KLACHT.nlNederland Isoleert klantenservice & klachten

Onbeschoft telefonisch te woord gestaan door een isolatie-expert van Nederland Isoleert.

J.C. Versteeg — Tue, 14 Nov 2023 18:36:32 +0000

Ik heb bij Nederland Isoleert een adviesgesprek aangevraagd voor het na-isoleren van de spouwmuren van mijn woning en tevens (eventueel) dakisolatie. Op zaterdag 11 november 2023 is er met mij een bevestiging afspraak gemaakt met een van hun isolatie-experts. Deze afspraak zou gaan plaatsvinden op woensdag 15 november 2023 (na de middag). Vandaag (dinsdag 14 november 2023) heb ik, in de middag (/- 15.30 uur) een telefoontje mogen ontvangen van dit bedrijf maar deze kon ik, vanwege omstandigheden niet opnemen. Geen probleem want vervolgens krijg ik een mail waarin wordt vermeld dat ik ben gebeld om mij te herinneren aan de afspraak voor woensdag. Kort hierna ontvang ik ook nog eens een sms met dezelfde boodschap. Wat mij betreft, heel attent, en tot dusver geen klachten. Tot mijn verbazing echter wordt ik /- om 18.00 uur weer gebeld, helaas kon ik dit telefoontje ook niet beantwoorden maar geen nood, er is een voicemailbericht ingesproken. Deze z.s.m. (/- 18.10 uur) afgeluisterd: Er was schijnbaar wat onduidelijkheid bij de isolatie-expert over de bouwjaar van mijn woning (?) en hij vroeg tevens wat ik nu precies gedaan wilde hebben aan mijn woning. Dit vond ik een beetje vreemd omdat ik dit al had vermeld bij mijn aanvraag, maar dit terzijde. Isolatie-expert na afluisteren voicemailbericht teruggebeld en hierbij ook eerlijk verteld dat ik dit voicemailbericht wat vreemd vond overkomen. Ik kreeg het vermoeden dat meneer helemaal niet langs wenste te komen en heb hem hier ook mee geconfronteerd. Hierop ontbrande deze isolatie-expert (Patrick Borsboom) in woede, verweet mij van alles en nog wat en kapte het gesprek, eenzijdig, af, onder een verwensing en de uitspraak: einde bericht !! Wat een onbeschoft persoon. Ik ben van mening dat je het niet altijd met elkaar eens hoef te zijn maar dat je dit in een gesprek kunt oplossen maar deze gelegenheid is mij helaas niet geboden. Als aanvulling wil ik nog opmerken dat ik om 18.25 uur een mail heb ontvangen waarin wordt vermeld: Hierbij bevestigen wij het annuleren van de afspraak met een van onze isolatie-experts op woensdag 15 november. Mocht U in de toekomst alsnog de woning willen isoleren, dan hopen wij weer van U te horen. Wat denk dit bedrijf wel niet ? Never nooit ga ik (opnieuw) met dit bedrijf in zee. Zou iedereen willen adviseren wel 2 keer na te denken alvorens met dit bedrijf (Nederland Isoleert) in zee te gaan. PS Dit wordt mij gevraagd bij het indienen van deze klacht maar: Heb mijn klacht niet bij de klantenservice kunnen melden omdat deze inmiddels waren gesloten. Ga dit woensdag, rond de middag, toch trachten op te pakken.

Leveren geen service

Ralf1989 — Tue, 06 Dec 2022 11:58:33 +0000

Er is een vloerisolatie gedaan, wat verder goed is gegaan. De monteurs hebben een lekkage in de keuken gevonden die verholpen moet worden. Nu ben ik 4,5 week bezig om de onderaannemer langs te laten komen om de vloerisolatie uit te snijden bij de kruipruimte. Elke medewerker van Nederland Isoleert beloofd mij om teruggebeld te worden, wat dus nog steeds niet is gelukt. Nederland Isoleert geeft aan dat ik makkelijk de isolatie zelf kan uitsnijden en dat daarom geen monteur hoeft langs te komen. Dit is belachelijk na het betalen van een factuur van € 2.500. Al met al, Nederland Isoleert is niet aan te raden omdat zij met andere aannemers werken die niet reageren.

Geen contact mee te krijgen

Joost227 — Sun, 06 Nov 2022 16:57:42 +0000

Na een klacht gemeld te hebben over het aangebrachte spouwmuur isolatie is beloofd dat de onderaannemer die het werk heeft uitgevoerd met ons contact zou opnemen. Dit is na weken nog niet gebeurd, ook Nederland Isoleert reageert niet meer dat hun onderaannemer nog niks heeft laten weten. Daarnaast een totale verbazing dat er een onderaannemer langs is geweest. Niemand van Nederland Isoleert heeft hun werk gecontroleerd.

Komen afspraken niet na

InH — Wed, 02 Nov 2022 14:55:49 +0000

Ze komen de afspraken niet na. Eerst moet je zelf bellen om een afspraak te kunnen maken. Mijn afspraak voor zolder isolatie is nu al twee keer afgezegd. Beloofd was dat het voor de winter klaar zou zijn, dat gaat zeker niet meer lukken. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Je wordt gebeld door iemand die zelf niets weet en alleen maar in de agenda kan kijken. Gevraagd om te worden terug gebeld door iemand die meer weet; dat gebeurd niet. Vraag me af of het ooit gaat lukken met de isolatie. Kortom: extreem slechte communicatie, veel beloftes die niet worden nagekomen. Dit bedrijf heeft een groot probleem met de bedrijfsvoering.

Afspraken worden niet nagekomen

J. Berkhoff — Tue, 01 Nov 2022 08:19:38 +0000

Wij wachten nu al enkele maanden op spouwmuurisolatie door Nederland Isoleert, waarvoor eerst de spouw schoongemaakt dient te worden. Deze afspraak is nu al meerdere keren een dag van tevoren afgezegd. Inmiddels zijn we al máánden verder. We wonen in een slecht geïsoleerde, vrijstaande jaren '30 woning met een baby. De isolatie is, mede vanwege de gascrisis, noodzakelijk. Er lijkt geen enkele sprake te zijn van klantgerichte klantenservice, telkens als er een afspraak afgezegd wordt, lijken we weer achteraan op de grote hoop gegooid te worden. Ik vindt dit zó slecht, dat ik me inmiddels afvraag of ik nog wel wil hebben dat deze partij aan mijn huis komt.

Vloerisolatie slecht aangebracht.

Gerrit N — Wed, 13 Apr 2022 07:22:21 +0000

Ongeveer twee jaar geleden vloerisolatie laten aanbrengen door Nederland Isoleert. Vorig jaar kwamen we er bij toeval achter dat de isolatie op diverse plekken los hing door slechte bevestiging aan de vloer. Deze klacht diverse malen gemeld en de toezegging gekregen dat het opgelost zou worden. Nu vier maand na de melding nog steeds niets gehoord! Dit kan toch niet terwijl we een schriftelijke en mondelinge bevestiging hebben dat de klacht opgelost zou worden!

KOMEN AFSPRAKEN NIET NA!!!

Wendy 447260 — Tue, 15 Mar 2022 14:47:19 +0000

Nederland Isoleert heeft al 8 afspraken geannuleerd voor een spouwmuurisolatie. Ik moet overal zelf achteraan gaan. Dit is te gek voor woorden. Zo ga je niet met klanten om.

Veelvuldig contact, maar reactie blijft uit

Alle gebruikersnamen zijn in gebruik — Wed, 27 Oct 2021 21:17:49 +0000

Na zeer tevreden te zijn geweest met de vloerisolatie die in mijn woning is aangebracht, is de opvolging n.a.v. een service aanvraag dramatisch te noemen. Nadat een gedeelte van de vloerisolatie heeft losgelaten, heb ik hierover in juli de eerste mail over verstuurd, nadat ik hier telefonisch contact over had gehad. Na diverse telefoontje, mailtjes en zelfs direct contact met de kwaliteitsmanager Herman Bosman, blijft opvolging uit. Wanneer ik bel, wordt mijn verzoek doorgegeven aan de plannings afdeling, mail ik word ik genegeerd en heb ik direct contact met de heer Bosman, verzoekt hij mij om een mail te sturen. Wat moet ik doen om mijn service verzoek uitgevoerd te zien worden?

Wederom post ontvangen

Theo7654321 — Sat, 14 Aug 2021 13:48:51 +0000

Vorig jaar post ontvangen van hun, klacht met :ivm artikel 12 en 21, tweede lid van de Algemene verordening gegevensbescherming. Nu stuur ik weer een brief terug met eventuele vervolgstappen met advocaat ze nemen zeker niet serieus.

afgelaste zolderisolatie

marjan lebon — Fri, 22 Jan 2021 13:58:08 +0000

We hadden eind oktober een afspraak met een expert van Nederland isoleert. We bedachten samen dat vloerisolatie en isolatie van de zolder voor ons echt nuttig was. Op de getekende offerte van de zolder stond: voldoet aan uitvoeringseisen. Wij haalden de bekleding van het plafond van de zolder weg. Beneden bij de dakrand zaten nog leidingen. Nu horen wij dat die weg moeten en dat we vocht bij het raam hebben. dit moet allebei opgelost eer er geisoleerd wordt. Er zit één klein plekje bij het raam dat al heel lang droog is en volgens onze expert kon het onderste stukje van de zolder overgeslagen worden en kunnen wij daar zelf steenwol om de leidingen doen. Ik ben zeer teleurgesteld temeer daar jullie de 10 % meer subsidie die er was vorig jaar zelf zouden bij leggen is mij telefonisch verteld. Als ik om de hoofdinspecteur vraag die dit besloten zou hebben mag er niet worden doorverbonden. Dat vind ik afschuiven op het personeel. en de tegenspraak tussen onze expert en de hoofdinspecteur daar begrijp ik ook niets van.

Zeer ontevreden over de spouwmuur-isolatie en de afhandeling van de klacht !

fam.Andree — Fri, 18 Dec 2020 13:26:33 +0000

Helaas zijn wij zeer ontevreden. Murphy had er een hele klus aan. Verkeerde datum. Pas om 14.30 aankomen voor een planning van ca 5 uur werk. Vanaf 17 uur te donker om netjes te werken. Veel boorgaten slecht of niet afgedicht. Veel achtergelaten gruis op ramen en kozijnen, en het leek wel alsof er sneeuw lag door de tuin heen. De volgende dag hetzelfde. Mijn man is urenlang bezig geweest om het meeste weg te halen.Ook tot 2 x toe kortsluiting door slechte stroomkabels, waardoor de computers waar hier thuis op gewerkt werd ook uitsloegen. Ondanks de inspectie bleek de achtergevel toch 'afval' in de spouw te bevatten, waardoor er weer iemand anders moest komen en die constateerde dat er niets aan de hand was. Dus nog een extra dag om de achtergevel te isoleren. Voordeur open, achterdeur open, scheurt de doorvoerslang. Gevolg : allemaal wit glasvezel isolatiemateriaal dwars door de gang en op de trap. En geloof me : dat wil je echt niet. Mijn man heeft alles zo goed mogelijk opgeruimd en de mannen gingen gewoon door met hun werk. We vinden nu dagen later nog overal in ons huis kleine plukjes. We hebben overal foto's van en een uitgebreide klacht gestuurd naar Nederland Isoleert. Er komt iemand om de slecht afgewerkte voegen alsnog netjes af te werken en ze willen desgewenst 'helpen' opruimen !! Hahaha...alsof je meer dan een week met een hele berg van dat isolatiemateriaal binnen in je gang wilt blijven zitten. Slechte service helaas. We zijn zeer ontevreden.

Te veel gefactureerd

IBos2019 — Thu, 05 Nov 2020 10:16:36 +0000

We hebben door Nederland isoleert een offerte op laten maken. Deze kwam bijna €500 euro goedkoper uit dan het gefactureerde bedrag. Nu hebben we daarover gebeld en hebben ze een creditfactuur gemaakt over het te veel betaalde bedrag. Alleen de creditfactuur heeft als vervaldatum 4-11-2020 en we hebben het geld nog steeds niet terug. Ik heb gisteren tot 2 x toe boos gebeld naar dit bedrijf en werd iedere keer afgescheept met dat ze zo snel mogelijk contact zouden opnemen met mij. Ben nog steeds niet terug gebeld. En ik ben nu ontzettend boos want heb het bedrag nog steeds niet terug.

Een grote rotzooi achter gelaten!

liadevries — Tue, 13 Oct 2020 17:32:11 +0000

Na spouwmuur gevuld te hebben bij de buren (via mijn tuin) overal wit vulsel in de tuin, op straat en tussen de beplanting. Planten omver geduwd, diverse spullen in de tuin verplaatst en niet even terug gezet en een berg cement/steen gruis in de tuin. Na contact te hebben opgenomen gaven ze aan niks op te ruimen aangezien dit hun manier van werken is. Maar...als pleister op de wond: 25 euro en zelf schoonmaken. En bij niet akkoord: 50 euro en een bosje bloemen! Niks daarvan!! Ruim gewoon je zooi op.

Klacht afhandeling

Ilooona68 — Fri, 29 May 2020 14:50:36 +0000

Ik heb een klacht gemeld, gevraagd of er iemand bij mij thuus kan komen om de m2 na te meten en vraag over de roosters. Ik krijg t niet voor elkaar om een afspraak te maken. Niet na mailen, niet na bellen.

werk niet afgemaakt

gomby — Wed, 11 Mar 2020 12:03:06 +0000

bij het afwerken van de spouwmuurisolatie is een veel te donkere voeg gebruikt. Ik vroeg er naar al tijdens werkzaamheden. Antwoord was, dat het van zelf licht word, als het opdroogt. Niet dus. Ik later een klacht ingediend met foto's van de gespikkelde muur. Mijn klacht is gegrond verklaard, en zal worden gerepareerd. Sindsdien lukt het mij niet - zeker 4 keer gebeld - om een afspraak te maken. Ik krijg steeds te horen, dat het moet gaan drogen.

valse voorlichting

arienico — Tue, 11 Feb 2020 13:58:50 +0000

Advies gekregen om te isoleren en te horen gekregen dat ik subsidie kreeg hiervoor. Alles in werking gezet en alles geïsoleerd. Alleen de adviseur heeft gezegd dat ik na de werkzaamheden subsidie kan aanvragen dit geprobeerd maar voldoe niet aan de voorwaarden. Hierdoor loop ik een groot bedrag mis door verkeerde voorlichting. Enige oplossing van Nederland Isoleert dat de betreffende persoon aangesproken wordt en dat is het!!!! Dat ik subsidie kon krijgen heb ik op papier staan maar doen er verder niets mee.

Bedrijf belt op het laatste moment de afspraak af

jurgenxxm — Thu, 23 Jan 2020 16:38:52 +0000

Een maand geleden een offerte ontvangen van Nederland isoleert voor spouwmuur isolatie. Hierbij kreeg ik eerst een foutieve berekening van het aantal vierkante meters. 2 andere bedrijven kwamen maar liefst 10m2 lager uit 86 i.p.v. 98 m2. Dit is gecorrigeerd nadat ik ze ermee confronteerde. Had iets fout gemeten. De offerte bleef alsnog wat duurder maar ik had vertrouwen in Nederland isoleert omdat dit ook via de gemeente liep. Werkzaamheden moesten 2412020 plaatsvinden. Tijdstip wordt pas op 231 tussen 17:00 en 18:00 gegeven want dit weten ze niet eerder ??? Vandaag 231 wordt ik in de middag afgebeld met reden persoonlijke omstandigheden. Ik was absoluut niet blij want ik heb heel wat in het werk moeten stellen om de vrijdag vrij te krijgen en mijn afspraken te verzetten. Dit aangegeven en met gaf aan dat men ging kijken of dit alsnog zou lukken. Iets later teruggebeld en zoals verwacht ging dit natuurlijk niet. volgende afspraak pas over 2 weken en zij bepalen mijn agenda. Ik overweeg heel sterk om een andere partij te kiezen want ik vindt dit wel iets zeggen over het bedrijf.

Ongevraagt reclame

Bennie11 — Fri, 29 Nov 2019 20:32:26 +0000

Hoe komen ze aan mijn naam en adres. Hoezo privacy. Zomaar reclame gekregen met mijn naam en adres erop. Mag volgens de Europese wetgeving niet. Wil schade vergoeding voor schending van mijn privacy.

Voorbereiding

Marjan broekhuid — Thu, 31 Oct 2019 12:00:10 +0000

Ik ben 2 geplande dagen verder waarin mijn vloer b de spouwmuren zouden worden geïsoleerd Beide dagen zijn er mannen gekomen om het uit te voeren Allereerste de dagen onverrichter zaken weer opgestapt omdat de expert' belangrijke zaken niet goed heeft ingeschat Geklaagd aan de tel maar degene had geen antwoord hierop behalve dat hij het zou doorgeven Vervolgens moet er eerst een klusjesman komen en opnieuw een expert Voordat dat zover is zijn we 6 weken verder en is er nog niets gebeurt Kan ik de opdracht annuleren ? Ik heb er geen vertrouwen in

overbodige reclame

Mon, 26 Aug 2019 11:56:13 +0000

Mijn huis is al zo veel mogelijk geïsoleerd. Ik begrijp niet waar u het lef vandaan haalt om mij te bestoken met reclame. Stop daarmee. Om het milieu te sparen kunt u beter geen overbodige en onzinnige reclame verspreiden. Ik neem u dat erg kwalijk. Neem even de moeite om te onderzoeken voor wie uw reclame van toepassing kan zijn.

Ongewenste reclame

Sat, 06 Jul 2019 10:29:47 +0000

Ik krijg ongewenste reclame van Nederland Isoleerd. Mijn adres schijnt verkregen te zijn via Consubase, waarvan de website niet bestaat waardoor uitschrijven uit hun bestand onmogelijk is.

Ongewild reclame ontvangen met de verkeerde achternaam

Tue, 09 Apr 2019 14:36:55 +0000

Ik krijg al meer dan 2 jaar om de zoveel tijd post ontvangen van Nederland Isoleert en Nederland Schildert. 1 en dezelfde bedrijf. Beide ongevraagde reclame komen bij hetzelfde bedrijf vandaan, ik heb al meerdere keren post retour gestuurd. Het ergste vind ik dat ik deze ongevraagde en ongewilde reclame op de Achternaam van mijn ex echtgenoot ontvangt (al bijna 11 jr deze achternaam niet meer en een heel ander adres) U begrijpt dat dit best pijnlijk en heel onpasselijk is. Ik heb nooit om deze reclame gevraagd en al helemaal niet met een verkeerde achternaam. Ik vind dit heel vervelend. Ik wil dit nooit meer ontvangen en al helemaal niet ongevraagd blijven toe sturen.

slechte ervaring met nederland isoleert

Tue, 05 Mar 2019 16:23:48 +0000

Nederland isoleert zou bij ons thuis spouwmuur isolatie plaatsen. De medewerker die vooraf kwam meten en een offerte heeft opgesteld was beleefd en representatief. De medewerkers die later de werkzaamheden hebben uitgevoerd totaal niet. Er lag overal in de planten borders, in het gras op het erf en bij de buren isolatiemateriaal. Er lagen overal sigaretten peuken. Planten zijn vertrapt. Gaten waren (door weersomstandigheden) niet dezelfde dag gevoegd. Ik heb direct gebeld en gemaild om mijn klacht te melden. De medewerkers vroegen om foto's. Deze direct gestuurd. Het feit dat wij met twee mensen de hele dag zijn bezig geweest om de tuin op te ruimen en daarnaast de gemaakte herstel kosten en alle ergernissen is geen reden voor NL isoleert om een passende korting op het factuur aan te bieden. Ik heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf n heb een plaatselijke voeger gevraagd de schade aan de voegen te herstellen. NL isoleert bespaart hiermee ook weer de kosten voor de monteurs die herstel voegwerk zouden moeten komen doen. Echter alles bij elkaar biedt NL isoleert mij 150 euro korting. Ik vind dit ronduit belachelijk. Ik heb gevraagd of ik in contact kan komen bij de geschillen commissie. Hierbij zijn zij niet aangesloten. Ik kan nu nergens terecht met mijn klacht.

2x afspraak afgezegd

Wed, 30 Jan 2019 20:13:58 +0000

Op 9jan 2019 hebben wij een afspraak gemaakt om onze vloer te behandelen. Op 21 jan stond onze afspraak gepland hiervoor heb ik vrij genomen van werk. Helaas werd gebeld dat de monteur met spoed naar het ziekenhuis moest en dat er geen vervanger was. De afspraak was hierbij verzet naar 22jan tussen 12 en 17:00 uur. Wederom heb ik vrij moeten nemen van mijn werk. Toen ik om 15:15uur nog geen monteur had ontvangen heb ik maar gebeld want het zat me niet lekker. Helaas moest ik toen vernemen dat mijn afspraak was gecancelled zonder mijn weten.ook ben ik hier niet van op de hoogte gesteld en moet ik hier zelf voor bellen. Ik vindt het enorm spijtig dat zo een groot bedrijf zich zo onproffesioneel opsteld. Jullie bellen mij nu al sinds 22 jan elke dag 2x per dag om een nieuw afspraak in te plannen. Maar het afmelden van mijn afspraak konden jullie niet even realiseren. Ik heb toen gevraagd om een compensatie daar ik vrij hebb moeten nemen van mijn werk, echter kreeg ik te horen dat dat niet gedaan werd en ik niet heel de dag vrij had hoeven nemen enkel een halve dag. Ik Dit antwoord is natuurlijk enorm brutaal, gezien het feit het zelfde blijft omdat ik geld mis loop. Ik heb mijn frustratie dan ook moete uiten waarmee ik wel 25 eu vergoeding kreeg ter compensatie. Hier ga ik niet mee akkoord, daar jullie men halve dagen op jullie laten wachten is het afmelden cruciaal.

Kijk Uit !!!

Wed, 19 Dec 2018 11:37:06 +0000

Kijk uit !! Nederland isoleert, 100% prijs betalen, maar ca. de helft wordt gemonteerd aan isolatiemateriaal ! Onlangs 60m2 vloerisolatie Isobooster laten aanbrengen in de kruipruimte. De Isobooster T3 met een RD waarde van 3.7, bestaat uit ca 15 lagen en dient volledig te worden aangebracht. Helaas het volgende is gebeurt: ca 6 lagen, de helft is afgesplitst en in de volgende baan aangebracht. Hoezo wordt de RD waarde van 3.7 nog gehaald? De isolatie was amper vastgemaakt aan de fundering, hing als zakken. Tussen de banen kon ik de onderkant van de fundering zien. Conform afspraak en montage instructie dient de Isobooster luchtdicht te worden aangebracht. Dit is niet gedaan De Isobooster is over de gasleiding heen aan gebracht, m.a.w. de gasleiding zit nu opgesloten, bij lekkage kan dit ernstige gevolgen hebben. Dit kan natuurlijk niet voor een firma die o.a. is gelinieerd aan Essent Nederland. Gelukkig ontdekte ik deze malversaties voor betaling. Nederland isoleert heeft excuses aangeboden en deze klachten hersteld. Wel heeft mij dit o.a. een extra verlofdag gekost door hun malversaties. Een door mij ingediende claim wordt op grond van artikel 5.6 (Nederland isoleert doet haar best om de werkzaamheden uit te voeren op de met de consument afgesproken tijd en dag en binnen de geschatte duur. Mocht dit onverhoopt niet lukken als gevolg van verlate aanvang, langere duur, het verzetten van de ingeroosterde werkzaamheden of uitvoeren van herstelwerkzaamheden - ongeacht de reden daarvoor is Nederland isoleert niet aansprakelijk voor (in)directe gevolgschade zoals bijvoorbeeld opgenomen vrije dagen door de consument) afgewezen. Kortom: Nederland isoleert kan met artikel 5.6 alles doen wat hun het beste uitkomt. Advies: indien u in zee gaat met Nederland isoleert, controleer voor betaling of juiste isolatie is aangebracht,de werkzaamheden goed zijn uitgevoerd. Leest u ook de overige reviews over Nederland isoleert en dat weet u feitelijk voldoende! UPDATE: Mijn klacht ook bij ESSENT ( Holland isoleert is gelinieerd aan Essent) kenbaar gemaakt en die nemen vervolgstappen heb ik vandaag 31 december 2018 vernomen. Ik houd u op de hoogte !

spouwmuur isolatie

Sat, 24 Nov 2018 09:47:15 +0000

slechte werkzaamheden verricht,afstand boorgaten te groot, voegwerk prulwerk deel van de boorgaten niet gevoegd wanneer ik in gaten kijk geen isolatie zichtbaar, dakpan kapot regenpijp beschadigd,vervuiling in spouw niet verwijderd,na werkzaaheden nagenoeg niets opgeruimd, overal puin,incl koffiebekers op plat dak geen aanbeveling

planning hopeloos

Mon, 12 Nov 2018 08:31:32 +0000

eerste afspraak: machine stuk, tweede afspraak: zo laat arriveren dat er niet gestart wordt, derde afspraak, kunnen geen kalenderdatum lezen..... pas na negen uur bellen, in de wacht.... goede datum, wel afwachten of en hoe laat ze arriveren morgen. ik heb er geen vertrouwen in.

werk niet afmaken, liegen en bedriegen

Wed, 19 Sep 2018 15:20:25 +0000

nederland isoleert ....NIET ! 2000 euro betaald voor een halve bodemisolatie; 4 x teruggekomen, nooit gerepareerd; ze werken alleen met ongemotiveerd ingehuurd personeel en liegen en ontkennen.. Niet aan beginnen .

Zeer slechte ervaring

Thu, 12 Apr 2018 07:11:04 +0000

Wij hebben hele slechte ervaringen met Nederland isoleert. Het werk zou in 1 dag uitgevoerd worden. Toen wij ’s middags een brief gingen posten, bleken de medewerkers vertrokken zonder te hebben gevoegd of opgeruimd. Ze lieten een enorme rommel achter. Overal lagen grote hopen isolatiemateriaal. Diezelfde avond kwam een collega langs om te kijken of het werk gedaan was. Deze vond ook dat het werk schandalig was achtergelaten en heeft daar foto’s van gemaakt . Doordat het hard waaide had het materiaal zich de volgende dag over ons hele perceel maar ook dat van de buren verspreid. We hadden dus glaswol in het gras, borders, oprit, op het platte dak, in de goten etc. Het was ondoenlijk voor ons om dat snel op te ruimen. Verder was het werk niet conform de technische afspraken uitgevoerd. Spouwmuurscheiders waren niet en spouwventilatiegaten met rooster waren gedeeltelijk aangebracht. Daar zijn ze na onze klachten wel voor teruggekomen. Er zijn vervolgens spouwventilatiegaten op straatniveau aangebracht met als gevolg dat regenwater daarlangs de spouw in kan lopen. We hebben direct geklaagd en in gebreke gesteld vanwege het vele materiaal dat overal lag. We hebben Nederland Isoleert direct verzocht snel te komen opruimen om verdere verspreiding te voorkomen maar geen inhoudelijke reactie. Wel het verzoek de foto’s te sturen en vervolgens bedankjes van diverse klachtenfunctionarissen of customer care service medewerkers voor de “feedback die zij intern zouden oppakken”. We zijn vervolgens 2 weekenden bezig geweest om onze tuin en oprit schoon te krijgen en hebben daar ook een bouwstofzuiger voor gehuurd. Al die weken heeft Nederland Isoleert geen gevolg gegeven aan ons verzoek te komen schoonmaken. Hoewel we direct hebben aangegeven dat we kosten moeten gaan maken voor het schoonmaken, is daarop gereageerd. We hebben uiteindelijk een redelijk bedrag ingehouden voor deze kosten en toegelicht waarom dat gebeurde, maar het enige wat Nederland Isoleert doet is aanmaningen sturen. Een financiële vergoeding voor slecht werk bieden ze nooit. Maar waarom dan niet netjes doen wat je belooft Nederland Isoleert garandeert: We laten de plek achter zoals we deze hebben aangetroffen, zonder overlast en rommel. Deze garantie komen ze totaal niet na. Daarnaast hebben we ook problemen met de wijze waarop het werk technisch is uitgevoerd. Wat hun klantenservice inhoudt is ons niet duidelijk geworden.

onbetrouwbaar

Mon, 20 Nov 2017 19:19:03 +0000

Schoonvader van 94 !! krijgt een colporteur aan de deur ivm na isolatie van de kruipruimte en accepteert zijn aanbieding. Hij krijgt echter een factuur die 10% hoger is. Hij belt met NL Isoleert en vraagt om een goede rekening. Die hij voor de volgende afspraak op tijd wil ontvangen. Bij deze factuur zit al wel de bevestiging dat de kruipruimte nageisoleerd is...... Donderdags voor de afspraak van maandag belt hij nogmaals en meldt nog geen goede factuur te hebben ontvangen. Zaterdag heeft hij nog niet een goede factuur ontvangen en wij annuleren de afspraak met de melding dat NL isoleert inmiddels zeer onbetrouwbaar over komt en schoonvader de hele opdracht annuleert. De man die bij hem aan de deur is geweest reageert op zondag dat schoonvader aan zijn handtekening dus opdracht gehouden wordt omdat hij niet binnen 14 dagen na tekenen heeft geannuleerd. Dat hij voor een juiste factuur zal zorgen en een nieuwe afspraak in laat plannen. Wij reageren direct dat de opdracht ongedaan is gemaakt door hun nalatigheden. 's maandags staat echter de na isolatie ploeg op de stoep en schoonvader weigert ze de toegang met de melding dat de opdracht geannuleerd is. De man van NL isoleert wil graag bellen om eea op te lossen. Op de annuleringsmail reageert NL isoleert pas dinsdag dat het dossier naar afdeling annuleringen gaat. Weer een week later meldt de manager van bijzonderheden dat er bij annulering annuleringskosten in rekening gebracht zullen worden. De factuur kan hij niet aanpassen ivm het digitale systeem maar dat het bedrag intern is verrekend. Hij stelt 2 mogelijkheden voor: 1. We plannen in overleg een nieuwe datum waarop de werkzaamheden alsnog worden uitgevoerd en wel voor het overeengekomen bedrag van € 1,254,00. In dat geval zou ik u willen vragen om in overleg met uw vader een aantal data op te geven waarop het u goed uitkomt dat wij langskomen. Dan ga ik mijn uiterste best doen om er voor te zorgen dat we dan aanwezig zijn zodat uw vader alsnog snel kan genieten van een goed geïsoleerde woning; 2. De werkzaamheden zullen niet worden uitgevoerd omdat de opdracht wordt geannuleerd. In dat geval zal er een factuur ter hoogte van € 350,00 (ex. btw) aan uw vader worden opgelegd. Het is schandalig dat een 94-jarige man zo behandeld wordt......

In gebreke blijven, vervolgens fout communiceren en niet tegmoet willen komen in schade

Fri, 17 Nov 2017 14:59:16 +0000

18 augustus 2017 zou muurisolatie plaatsvinden, de dag ervoor nog een bevestiging per mail ontvangen. Bedrijf is niet op komen dagen, pas reactie nadat ik aan de bel trok. Kreeg de mededeling dat men die dag niet zou komen(wij hadden de B&B voor 2 dagen moeten blokken om gasten geen overlast te geven, schade door omzetderving van € 185). Daarna een voorstel voor de maandag daarop ontvangen, binnen 2 uur is het tijdstip nog twee maal gewijzigd door Nederland Isoleert. Het vertrouwen in een goede afloop was helemaal verdwenen. In een voorstel stond zelfs dat wij de dag ervoor, op zondag 20 augustus zouden worden gebeld, n.b. dan is het bedrijf gesloten! Ik heb het bedrijf in gebreke gesteld per aangetekende brief en op grond van wanprestatie de overeenkomst ontbonden.Men bood een minimale korting van € 80 op een bedrag van € 1980. Ik heb aangegeven dat indien wij een nieuwe afspraak zouden maken wij weer een omzet derving voor het blokken van de B&B zouden hebben. Schade weer € 185. Nederland Isoleert wilde ons niet tegemoet komen. Nederland Isoleert wil nu € 375 in rekening brengen als zgn annuleringskosten, terwijl wij door dat bedrijf tot nu toe een schade post van € 185 hebben geleden. Het is een onbetrouwbaar bedrijf dat geen rekening houdt met de klant.

NIET NA KOMEN VAN AFSPRAKEN

Thu, 20 Jul 2017 05:10:48 +0000

Dagelijks krijgen wij een mail met een datum suggestie maar komen doet men niet. Telefoontjes helpen ook niet men zegt te komen maar blijft weg en dat is een zeer kwalijke zaak omdat onze voor- en achter pui nog geheel met boorgaten zitten na het inspuiten van onze spouwmuren. Wij zijn bang dat allerlei insecten of zelfs wespen bezit gaan nemen van de spouwmuren. ook vragen wij onszelf af of de muur wel goed vol gespoten is met isolatie materiaal.

Afspraken niet nakomen

Wed, 19 Jul 2017 17:48:07 +0000

Droevig dat er zulk soort bedrijven aan geboden worden door de gemeente afspraken niet nakomen en werk slecht uitvoeren.

Afmelden afspraak een halve dag voor uitvoeringdatum.

Fri, 23 Jun 2017 12:10:22 +0000

De afspraak was gemaakt dat Nederland Isoleert conform offerte de spouwmuren van mijn huis te Sittard op vrijdag 23 juni zou komen isoleren. Op donderdag 22 juni 2017 om 13.12 uur heeft de planning van Nederland Isoleert mij proberen te bellen. Ik kon niet opnemen omdat ik in een overleg zat. Aansluitend heb ik zelf om 13.38 uur teruggebeld (033-2030310) en heb ik gesproken met de receptioniste / telefoniste Kelly. Ik heb Kelly aangegeven dat ik het, zeker gezien het korte tijdsbestek, niet eens met de gang van zaken. Ik heb Kelly gevraagd om mij door te verbinden met de planning. Kelly heeft mij aangegeven dat het doorverbinden niet lukte, maar dat zij er zorg voor zou dragen dat iemand van de planning mij zou terugbellen. Ik heb Kelly aangeven dat dit terugbellen dan na 17.00 uur moet gebeuren omdat ik de hele middag in overleg zit en ik dus niet bereikbaar ben via mijn mobiele telefoon. Kelly gaf aan dat dit terugbellen dan niet zou lukken omdat men na 17 uur niet werkt. In een mail aan de planning (gestuurd op 23/7 om 08.10 uur) heb ik mijn ongenoegen over de gang van zaken weergegeven. Aansluitend heb ik tot op heden 23/7 13.45 uur niets meer gehoord

Adresgegevens

Sat, 06 May 2017 15:32:32 +0000

Ik ontvang vandaag een brief op naam van dit bedrijf geen idee hoe ze aan de adres gegevens komen .Na even de reviews gelezen te hebben van dit bedrijf is het wenselijk dat ze stoppen om ongevraagd op naam en adres hun product te slijten .

slechte communicatie en ondeskundig personeel

Sat, 15 Apr 2017 19:02:30 +0000

Wij zitten al vanaf januari (het is nu april) te wachten tot er een gevelreparatiebedrijf langs komt om de schade door Nederland isoleert veroorzaakt te laten herstellen. terugbel verzoeken worden genegeerd.

muurisolatie met een zaklantaarntje!

Mon, 20 Feb 2017 11:03:29 +0000

22 dec. 12.15u begonnen . Veel praten, roken. Om 15.30u schemer en waren nog met 1e zijmuur bezig.Om 18.15u nog gauw de achterkant. Het is donker en met een zaklantaarntje werd bijgelicht. Delen zijn niet geïsoleerd, roosters vergeten, overal van dat witte isolatiemateriaal, peuken,.Takken gebroken. Een bende, De rekening kreeg ik de andere dag.. Na 2 maanden komen ze het werk afmaken. Waarom werken ze niet meteen goed? Ga niet met dit bedrijf in zee.

Slecht bedrijf dat afspraken niet nakomt

Mon, 13 Feb 2017 07:27:02 +0000

DEZE KLACHT IS VANDAAG 16 FEBRUARI 2017 MET SPOED DOOR NEDERLAND ISOLEERT OPGELOST. BEDANKT DAARVOOR EN BEDANKT AAN KLACHT.NL VOOR HUN HULP HIERIN. Nog voor december zou ons huis geisoleerd worden, dit was tevens op schrift vast gelegd. Door allerlei smoesjes van hun kant begonnen ze pas 6 januari, maar dit zou niks uit maken zeiden ze. Vervolgens zeiden ze achteraf dat ze niet konden voegen vanwege de kou. Alle boorgaten in onze gevel bleven dus open staan. Maar wij zouden eerste prioriteit krijgen als het weer beter zou zijn. Mbt tot een te plaatsen schot en vast te maken roosters ( niet weersafhankelijk) hadden ze ook smoesjes. Het is nu half februari, het is heel wat dagen warm genoeg maar nederland isolreert heeft geen tijd of komt simpelweg niet opdagen op hun met mij gemaakte afspraak. Ondertussen hebben wij als de wind tijdens regenval op onze gevel staat vochtdoorslag omdat de wind het water in de boorgaten waait. Ook komt het isolatie materiaal er aan alle kanten uit zetren. Het schot en de roosters die ongeacht het weer geplaatst/ vastgezet kunnen worden zijn ook nog niet gemonteerd. Toen ik 10 februari belde waarom ze op de afspraak niet op zijn komen dagen, zeiden ze dat de monteur onverwacht ziek was geworden en moest ik niet zeiken. Ze zouden 13de half 8 het werk af komen maken. Vandaag zijn ze ook niet komen opdagen, terwijl het hier boven nul is en komende dagen blijft. Perfect moment om het gehele werk af te maken niet alleen het schot en de roosters .

Overlast

claudia2208 — Wed, 14 Dec 2016 15:05:26 +0000

Mijn buurman heeft laatst zijn huis laten isoleren door dit bedrijf. Toen ik thuis kwam van het werk trof ik in mijn voor en achtertuin flink wat isolatiemateriaal aan.Het leek net of het gesneeuwd had. De vensterbanken en de ramen waren bedekt met een dikke laag stof,van de gaten boren bij de buurman.Het lag zelfs op mijn slaapkamer omdat daar de ramen open stonden. Ik heb dit gelijk gemeld bij het bedrijf. Ik moest foto's sturen van de situatie zodat ze iemand konden sturen om het te komen schoonmaken.Ze hadden dit nog niet eerder meegemaakt en vonden het zeer vervelend. Op de dag van de afspraak kwam er niemand opdagen,dus voor niks de hele tijd thuis gebleven. Kreeg geen melding van het bedrijf dat de afspraak niet door was gegaan dus weer zelf contact opgenomen. Er zou weer iemand langskomen op een andere dag.Die dag regende het dus wilden ze het niet schoonmaken want dan zou het erge strepen geven.Ze vonden het ook schandalig hoe het achter gelaten was bij mij. Je zou dan denken dat zij dit doorgeven aan het bedrijf en dat er dan een nieuwe afspraak zou worden gemaakt. Dit gebeurde dus niet. Dus wéér zelf contact opgenomen na een week niks gehoord te hebben. De oplossing was ik moest maar weer foto's maken van de situatie nu.Gezegd dat daar niks aan veranderd was,konden ze de vorige foto's nog gebruiken.Alleen had ik het isolatiemateriaal opgeruimd omdat ik dieren heb. Ze konden mij geen compensatie geven voor het werk wat ikzelf al had gedaan ?? Toen het een keer hard waaide kwam er weer flink isolatiemateriaal bij mij in de tuin terecht.Bij de buurman ook niet goed opgeruimd? Toen ik dit meldde kreeg ik een mail met daarin een zeer gedetailleerde beschrijving over hoe zij deden isoleren.Sorry maar heb ik geen meerwaarde aan,ik zit met de rommel. Zorg voor betere materialen zodat de buren er geen last van hebben.Er werd heel gemakkelijk gezegd,tja als het waait ja dan krijg je dat het stof gaat waaien.Ehhh je hebt opvangbakjes voor onder een boormachine waar al het stof in valt of simpel met een stofzuiger eronder.Er zijn zoveel mogelijkheden. Voel me dus absoluut niet gehoord en gemakkelijk afgedaan door dit bedrijf.Ze hadden dit nog nooit mee gemaakt,doe er dan ook moeite voor om dit op een fatsoenlijke manier op te lossen.