KLACHT.nlNeckermann Reizen klantenservice & klachten

Hotel priorij Corsendonk ondermaats

Elssmet — Sun, 30 Mar 2025 16:21:36 +0000

30/3 : betaald 164€, trouwpartij ongoing zonder verwittigen. Geen rust tot 02am door beat, nadien alle genodigden naast onze kamer naar parking. Geen rust. Vuile kamer, ongedierte, vuil tapijt, roest,dit hotel is zo verouderd en onverzorgd, badkamer was gewoonweg verschrikkelijk om te gebruiken, zo vies. Zie foto’s . WC hing vol blauw product en smurrie. Lakens niet proper, A.u.b. laat hier geen mensen meer logeren met hun zuurverdiende centen. bijgebouw ‘schuur2: Zeer gedateerde kamers, niet alleen qua inrichting maar ook de staat van onderhoud, wat een teleurstelling. Zeer veel lawaai van andere gasten in de nacht. Dit Bedden smal en niet best. Zeer overprijsd nare nasmaak. Jammer op booking slechts 80€, meer dan dubbel betaald dus. Onaanvaardbaar! Ik wil foto’s doirsturen met bewijs.

probleem hotel kantoor genk

Nick schroyen — Wed, 01 Mar 2023 10:50:44 +0000

beste op 10-09-2022 hebben wij een reis geboekt in het kantoor van Neckermann te Genk in het flechtser hotel Boschoord dit moest een ontspannen vakantie zijn dit was het niet bij aangekomen in het hotel was niet correcte met de foto's op de website (hotel was niet onderhouden) de kamer was ook niet proper ! we hebben op de kamer een kakkerlak ontdekt stof haren van de vorige hotel kasten ( lakens waren niet propper ) roest schimmel de kamer was vuil en niet propper voor te slapen we hebben dit probleem aangekaart bij de receptie ze konden geen oplossing aanbieden zelf geen andere hotel uiteraard waren de receptie medeweker niet hoffelijk en bereid tot een oplossing te kommen we hebben de problemen als de kamer getoond aan de receptie ze vonden dit normaal we hebben dan contact opgenomen met Neckermann te Genk zij konde geen oplossing aanbieden we moesten dit oplossen met de receptie ter plaatse tijdens onze reis hebben we ook de foto's doorgestuurd naar Neckermann te Genk met onze klacht en de foto's we krijgen er bijna geen antwoord op er werd ons een compensatie voorgesteld dit hebben we nog niet gezien of terug ontvangen we zijn al enkele maanden verder reis okt 2022 nu maart 2023 we hebben mails gestuurd gebeld de Neckermann hotline gebeld maar we worden heel de tijd aan het lijntje gehouden we wijn dit nu bij en we wensen nu onze compensatie die ons beloofd is het kantoor was ook op de hoogte dat mijn partner allergisch voor huisstofmijt en kan niet tegen tapijt hier werd geen begrip aangetoond bij het uitchecken krijgen we ook extra kosten die wij moesten betallen deze diensten hadden we niet gevraagd en het kantoor van Genk kan uiteraard hun excuses aanbieden en begrip tonnen aan de klacht en de e-mails

Niet waard waarvoor ik betaald heb en gevraagd

Giovanni Pala — Mon, 20 Jun 2022 12:43:30 +0000

Heb gevraagd 2 persoonsbed niet gekregen waren 2 enkele matrassen heb gevraagd rustig hotel was ook niet zo ontbijt was alleen gebaseerd op Engelse toeristen veel kabaal savonds daar we op een verkeerde ligging zaten wij waren enige Belgische toeristen daar en dat vind en wij ook raar deze hotel is echt af te raden geen sfeer ontbijt altijd hetzelfde echt onze slechtste vakantie ooit

annulering (geen vergoeding)

Sun, 22 Sep 2019 09:01:24 +0000

vorig jaar hebben wij een reis geboekt voor in de periode december naar Egypte, ik kreeg in de zomervakantie een vaste baan aangeboden, en om dat te vieren hebben wij in de zomervakantie een 'voorbeschouwing' gedaan in hetzelfde hotel in Egypte. echter het viel bijzonder tegen! omdat wij 81 traptreden moesten beklimmen om van A naar B te kunnen gaan. wij hebben dat ook besloten dat dit hotel absoluut niet goed is voor mij omdat ik MS heb en dan is dit een hele vervelende bijkomstigheid. het is nergens te vinden op internet dat je zoveel traptreden MOET beklimmen om van A naar B te kunnen gaan. wij hebben dit bij Neckermann geboekt. en willen graag de annuleringskosten van € 371. terug.

Nooit meer Neckermann! Neemt z'n klanten absoluut niet serieus!

Fri, 13 Sep 2019 14:53:28 +0000

Aangezien Neckermann de klacht hier meteen als opgelost heeft gemeld en vervolgens helemaal niks meer heeft laten horen, hier nog maar een keer want ik ben er nu wel een beetje klaar mee: Hallo Neckermann, Dinsdag 20 augustus zijn wij via jullie meegeweest op een tour van Kos naar Bodrum. Een dag waar we veel verwachtingen van hadden, helaas is hiervan niets waargemaakt. Op jullie site vertellen jullie het volgende: Bodrum wordt vaak het “Saint Tropez” van het oosten genoemd omwille van de schoonheid van haar kusten en het internationale jetset toerisme. Maar haar historisch verleden is ook heel interessant. In lang vervlogen tijden lag op de plaats waar vandaag Bodrum gelegen is de stad Halicarnassus, de thuisstad van Herodotus (484 VC – 425 VC), de vader van het historisch onderzoek. Hier stond ook het Mausoleum van Halicarnassus, één van de Zeven Wereldwonderen van de Antieke Wereld, maar dit werd helaas vernield bij een aardbeving in de 14e eeuw. De excursie vangt aan in de haven van Kos waar de gids u opwacht en verwelkomt. Nadat alle douaneformaliteiten in orde gebracht zijn, beginnen we de overtocht met de ferry naar Bodrum, een tocht van ongeveer 50 minuten. Eens aangekomen in Bodrum wordt u door de gids en een lokale gids ter plaatse naar het Kasteel van Sint Peter gebracht, een kasteel dat door dezelfde ridders gebouwd werd die het kasteel van Kos gebouwd hebben (bezoek aan het fort is niet inbegrepen in de excursieprijs). De sightseeing tour begint vanuit dit punt. Een lokale bus brengt u naar de heuvel met windmolen van waar u een adembenemend uitzicht heeft over de baai van Bodrum. Na de uitleg van de gids komt u aan bij de top van de heuvel waar u een mooi uitzicht heeft over een andere baai, de baai van Gumbet, en waar u prachtige foto’s kan nemen. Daarna rijdt de bus u naar de Mindos Poort, de hoofdingang van Halicarnassus, die bekend is voor de bloederige veldslag tussen het leger van Alexander de Grote en de Perzische troepen in het jaar 334 voor Christus. De laatste stop die we maken is bij een handwerk handelscentrum. Turkije staat gekend voor fijn handwerk en in het bijzonder voor handgemaakte tapijten. Na dit bezoek brengt de bus u naar het centrum van de stad waar u vrije tijd krijgt om te gaan wandelen in de smalle straatjes boordevol winkeltjes en typische Turkse bars. Ten eerste ging het bij de douane al fout. Onze gegevens waren niet bekend waardoor er geen dagvisum voor ons was aangevraagd, waardoor we deze alsnog moesten ophalen. Bijzonder, want ik heb meerdere keren via de Neckermann Whatsapp gevraagd deze optijd door te geven. Ten tweede hebben wij niks van het Sint Peter Kasteel gezien. We zijn er gewoon langsgereden. Ook de Mindos Poort hebben we niet gezien en is met geen woord over gerept. Verder hebben we ook het handwerk handelscentrum niet gezien of uberhaupt iets over gehoord. In plaats daarvan zijn we bij een plaatselijke juwelier gedropt, wat interessant zou zijn. Het enige interessante hieraan waren de prijzen die belachelijk hoog waren. Er werd niks over de producten verteld, puur een manier om flink wat geld uit onze beurzen te krijgen. Na al dit gedoe hadden we om 14.00 pas de gelegenheid om het centrum van Bodrum in te gaan om te shoppen. Super, maar helaas maar 2 uurtjes want 4u moesten we weer bij de bus zijn. Om nog maar te zwijgen over het wanbeleid bij de douane, eenmaal weer in Griekenland. Hier hebben we 3 kwartier moeten wachten tot we door security waren. In die tijd stonden we met zo'n 200 man als sardientjes op de wal tegen elkaar aangedrukt. Levensgevaarlijk, als er iets was gebeurd konden we geen kant op. Van begeleiding op de heen- en terugreis was hierbij geen sprake, de persoon die ons begeleidde stond ons ergens bij de bussen op te wachten en we moesten verder zelf maar uitzoeken wat we moesten doen. Al met al moge duidelijk zijn dat dit absoluut niet is wat we hadden verwacht en wat ons ook niet is beloofd. Als we dit hadden geweten, waren we niet meegegaan. Na drie keer contact met u te hebben gezocjt met nul respons, probeer ik het op deze manier. Ik ga er ook vanuit dat u als Neckermann zijnde uw gasten ook niet op deze manier wilt behandelen en komt met een passende oplossing. Hoogachtend, Ramona Bloem

app acgrollia in malia kreta

Fri, 13 Sep 2019 05:10:05 +0000

Beste Neckermann,ik wou nu weer gaan boeken v het volgend jaar app Acgrollia in malia. Maar op eens zie ik dat het app Acgrolia met de prijs is verdubbelt het vorig jaar hadden wij betaalt 28 juni 2 pers 2km app 3460 euro. En het zou nu in een keer 4593 euro zijn zelfde periode,hoe kan dat????? Wij willen gerust wat meer betalen tenslotte gaat alles omhoog met de prijs maar een verschil van maar liefst 1200 euro is schandalig. Ik wil graag een recatie op deze mail,anders zal ik nooit meer met Neckermann Reizen iets boeken,en ik boek al jaren bij Neckermann dit heb ik nog nooit mee gemaakt,en al meer dan 10 jaar na Acgrolia toe. hoe kan dat bedrag zo groot zijn dat is de vraag??? Richard willems

Dit ruikt naar oplichting

Fri, 06 Sep 2019 15:52:25 +0000

Hallo Neckermann, Dinsdag 20 augustus zijn wij via jullie meegeweest op een tour van Kos naar Bodrum. Een dag waar we veel verwachtingen van hadden, helaas is hiervan niets waargemaakt. Op jullie site vertellen jullie het volgende: Bodrum wordt vaak het “Saint Tropez” van het oosten genoemd omwille van de schoonheid van haar kusten en het internationale jetset toerisme. Maar haar historisch verleden is ook heel interessant. In lang vervlogen tijden lag op de plaats waar vandaag Bodrum gelegen is de stad Halicarnassus, de thuisstad van Herodotus (484 VC – 425 VC), de vader van het historisch onderzoek. Hier stond ook het Mausoleum van Halicarnassus, één van de Zeven Wereldwonderen van de Antieke Wereld, maar dit werd helaas vernield bij een aardbeving in de 14e eeuw. De excursie vangt aan in de haven van Kos waar de gids u opwacht en verwelkomt. Nadat alle douaneformaliteiten in orde gebracht zijn, beginnen we de overtocht met de ferry naar Bodrum, een tocht van ongeveer 50 minuten. Eens aangekomen in Bodrum wordt u door de gids en een lokale gids ter plaatse naar het Kasteel van Sint Peter gebracht, een kasteel dat door dezelfde ridders gebouwd werd die het kasteel van Kos gebouwd hebben (bezoek aan het fort is niet inbegrepen in de excursieprijs). De sightseeing tour begint vanuit dit punt. Een lokale bus brengt u naar de heuvel met windmolen van waar u een adembenemend uitzicht heeft over de baai van Bodrum. Na de uitleg van de gids komt u aan bij de top van de heuvel waar u een mooi uitzicht heeft over een andere baai, de baai van Gumbet, en waar u prachtige foto’s kan nemen. Daarna rijdt de bus u naar de Mindos Poort, de hoofdingang van Halicarnassus, die bekend is voor de bloederige veldslag tussen het leger van Alexander de Grote en de Perzische troepen in het jaar 334 voor Christus. De laatste stop die we maken is bij een handwerk handelscentrum. Turkije staat gekend voor fijn handwerk en in het bijzonder voor handgemaakte tapijten. Na dit bezoek brengt de bus u naar het centrum van de stad waar u vrije tijd krijgt om te gaan wandelen in de smalle straatjes boordevol winkeltjes en typische Turkse bars. Ten eerste ging het bij de douane al fout. Onze gegevens waren niet bekend waardoor er geen dagvisum voor ons was aangevraagd, waardoor we deze alsnog moesten ophalen. Bijzonder, want ik heb meerdere keren via de Neckermann Whatsapp gevraagd deze optijd door te geven. Ten tweede hebben wij niks van het Sint Peter Kasteel gezien. We zijn er gewoon langsgereden. Ook de Mindos Poort hebben we niet gezien en is met geen woord over gerept. Verder hebben we ook het handwerk handelscentrum niet gezien of uberhaupt iets over gehoord. In plaats daarvan zijn we bij een plaatselijke juwelier gedropt, wat interessant zou zijn. Het enige interessante hieraan waren de prijzen die belachelijk hoog waren. Er werd niks over de producten verteld, puur een manier om flink wat geld uit onze beurzen te krijgen. Na al dit gedoe hadden we om 14.00 pas de gelegenheid om het centrum van Bodrum in te gaan om te shoppen. Super, maar helaas maar 2 uurtjes want 4u moesten we weer bij de bus zijn. Om nog maar te zwijgen over het wanbeleid bij de douane, eenmaal weer in Griekenland. Hier hebben we 3 kwartier moeten wachten tot we door security waren. In die tijd stonden we met zo'n 200 man als sardientjes op de wal tegen elkaar aangedrukt. Levensgevaarlijk, als er iets was gebeurd konden we geen kant op. Van begeleiding op de heen- en terugreis was hierbij geen sprake, de persoon die ons begeleidde stond ons ergens bij de bussen op te wachten en we moesten verder zelf maar uitzoeken wat we moesten doen. Al met al moge duidelijk zijn dat dit absoluut niet is wat we hadden verwacht en wat ons ook niet is beloofd. Als we dit hadden geweten, waren we niet meegegaan. Na drie keer contact met u te hebben gezocjt met nul respons, probeer ik het op deze manier. Ik ga er ook vanuit dat u als Neckermann zijnde uw gasten ook niet op deze manier wilt behandelen en komt met een passende oplossing. Reserveringsnummer: 23623847 Hoogachtend, Ramona Bloem - Diks

Maaltijd aan boord op de terugreis

Fri, 30 Aug 2019 21:40:42 +0000

De begeleiding hier in Lanzarote vertelde ons afgelopen woensdag, 28 augustus, dat wij de lactose intolerantie voor de terugvlucht op 1 september, 48 uur van te voren moesten doorgeven. Tevens had ze op dat moment geen tijd op de gegevens te noteren dus moesten we vrijdag (vandaag) ons even opnieuw melden. We hebben het premium pakket en dus recht op een warme maaltijd aan boord. Gezien onze terugvlucht rond 18.15 uur is, is een maaltijd zeer welkom. We zijn dus vrijdag terug naar de begeleiding gegaan en hebben ons weer gemeld met alle vluchtgegevens. Doodleuk kregen we te horen dat we ons 72 uur van te voren hadden moeten melden en dat er nu dus niks meer gedaan kon worden. Mijn vriendin heeft dus betaald voor een maaltijd die ze niet krijgt. En dat door de schuld van de Neckermann begeleiding om ons de verkeerde info te geven. Ik wil gewoon een lactose vrije maaltijd aan boord voor mijn vriendin op de terugvlucht, vooral omdat deze al betaald is en omdat wij wel op tijd waren maar mevrouw had geen tijd voor ons.

Misleidende prijzen en datums

Thu, 22 Aug 2019 11:36:46 +0000

Neckerman biedt last seconds prijzen aan, welke op de website worden weergeven, Daar kunt u een week vooraf zien welke bestemmingen er worden aangeboden. Prijs voor een retour ticket is 99,- euro excl. 25 reserveringskosten en bagage kosten. Nu het volgende : Toen het hoogseizoen was werd de prijs verhoogd : U kon toen tot 12 juli boeken voor 99 euro Toen stond er dit op de website Boeken van 12 juli 2019 tm 12 augustus 2019 De prijs van 99 euro werd ineens met 100 euro verhoogd voor een retourvlucht met een verblijfduur van 8 dagen, dus 199,- euro Langere verblijven betekende ook nog eens meer toeslagen Naarmate de datum van 12 augustus naderde wilden we een ticket boeken naar Gran Canaria, wat gebeurde er ineens : De datum van 12 augustus werd ineens verlengd naar 25 augustus, dus we besloten weer te gaan wachten tot 25 augustus. Nu ineens staat er weer op de website dat vanaf 26 augustus de tickets weer 99 euro zijn, met uitzondering van Egypte en de Canaren, voor deze bestemmingen geldt een toeslag van 100 euro. Dit is belachelijk voor woorden maar liefst een verhoging van meer dan 100% de mensen eerst laten wachten met boeken totdat de eind datum nadert, en dan tot 3x de spelregels veranderen, dit is misleidend en te zot voor woorden. Ik zal in ieder niet meer bij Neckerman boeken want ik ben van dergelijk streken niet gecharmeerd. Ik heb niet geboekt omdat ik wilde wachten tot 26 augustus , de prijs is nu geen lastsecond meer. Ik zal voortaan ergens anders gaan boeken

Slechte service en communicatie!

Wed, 21 Aug 2019 08:47:07 +0000

Goedemorgen, Nogmaals moet ik helaas u ( nu voor de derdevierde keer al!) terug mailen met kritiek naar uw mail! Sorry, maar ..... de bijlage is zeer slecht te lezen! Er wordt gesproken over ene transfer op de heenreis vanaf de luchthaven in GriekenlandSantorini naar ons hotel op 7 oktober maar niet over de terugweg op 14 oktober!! (Ik vroeg voor heen en terug een transfer bij u aan!) Ook zit er niet duidelijk een rekening bij met waarheen ik het een en ander moet gaan betalen! Ik vind het wel heel zorgwekkend dat ik hier al VIER KEER OVER MOET MAILEN MET U EN DAT HET DAN NOG NIET IN ORDE IS! (komt niet bepaald professioneel over, sorry!) Dit is voor u ook geen goede reclame! Nogmaals: ik heb een transfer voor heen en terug gevraagd voor twee keer 35 euro is 70 euro totaal en wil dit kunnen rondmaken en kunnen boeken, en nogmaals de bijlage is zeer slecht afgedrukt en niet te lezen!! Mw. S. Klene-kroon.

Buikklachten en geen contact krijgen met reisleiding

koenmertens89@gmail.com — Wed, 07 Aug 2019 02:44:37 +0000

Op dit moment bevinden mijn vriend en ik ons in het Thalia hotel te Rhodos. Wij hebben een accommodatie geboekt met all inclusive als verzorging. Mede door de warmte en het niet goed werken van de verhittingsplatenkoelplaten van het aangeboden buffet hier hebben wij wat buikklachten. Geprobeerd te e-mailen en te whatsappen geen reactie op 5-8. Daarna gebeld in de ochtend en avond toen werd de receptie van het hotel gebeld door Neckermann. Neckermann wilt dat wij hier een arts ter plaatse bezoeken als bewijs echter zou ik dan graag willen weten welke arts. Ook zou ik ter plaatse in het hotel de reisleiding willen spreken. Nu word er niets met onze buikklachten gedaan en laat Neckermann zich in onze ogen van haar slechtste kant zien. We zeuren niet over de eentonigheid van het eten maar wel over voedselveiligheid. Daarnaast komt bij dat er geen contact mogelijk is met de reisleiding ter plaatse en amper met Team nconnected Nl.

Flexprijzen

Wed, 17 Jul 2019 08:37:57 +0000

Gisteren avond getracht een reis te boeken, met 2 volwassenen en 2 kinderen naar Gran Canaria vanaf Groningen. Alles zo goed als geboekt. 2700 euro!! Bij de laatste stap in de boeking, gooit Neckermann hun website mij eruit. Kan gebeuren, stappen opnieuw doorlopen en vervolgens komt de reis 800 euro duurder uit! Ochtend erop, dit is normaal bij Flexprijzen wordt gemeld. BELACHELIJK! Door een foutmelding op hun eigen site is de klant voor 800 euro het haasje?

Niet geholpen met klacht tijdens vakantie

Fri, 12 Jul 2019 15:05:50 +0000

Maandag 10 juli zijn we aangekomen in Ibiza en melden wij binnen 24 uur dat wij last hadden van geluidsoverlast en dat de matrassen 20 cm langer waren dan de bedden. Volgens neckerman valt geluidsoverlast niet onder dr 24 uur tevredenheidsgarantie want dan moest de omschrijving niet kloppen. Neckermann heeft niet eens de moeite genomen naar de kamer te kijken en geeft als een oplossing een ander hotel met bijbetaling van 1350 euro. Wij Slapen al dagen niet ivm met het geluidsoverlast terwijl in omschrijving staat kom heerlijk tot rust!! We hebben nog een week te gaan maar neckerman stuurt ons van kastje naar muur. Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij een reisorganisatie en voel me echt gedupeerd door neckermann.

Waardeloze ervaring met Neckermann

Thu, 30 May 2019 15:13:46 +0000

Het begon bij het boeken van de reis naar Mexico. Omdat ik lang ben vind ik het belangrijk dat ik extra beenruimte (comfort) kan boeken in het vliegtuig. Daarom ben ik in de chat gegaan bij het boeken en heb ik gevraagd of ik daar vooraf zekerheid in kon krijgen. Dat was niet het geval, maar de chatmedewerkster verzekerde mij dat dat wel kon bij TUI de dag na het boeken. Ik had de reis geboekt en een dag later ben ik meteen gaan kijken hoe ik zou kunnen upgraden. Ik kon het niet vinden en ben daarna weer in de chat gegaan om dit te vragen. Toen werd mij verteld dat het NIET mogelijk is om te upgraden maar voor de zekerheid ging ze het nog navragen en zou erop terugkomen via mail. Even later ontving ik via mail dit bericht: Om de stoelen te upgraden via TUI FLY is dit alleen mogelijk via de check in balie op de luchthaven. Toen was ik al klaar met Neckermann, maar vooruit maar. Na urenlang met TUI aan de lijn te hebben gehangen is het me toch gelukt om de stoelen te upgraden naar comfort class. Ik kreeg een linkje waarmee ik de stoelen kon uitkiezen waardoor ik dus én voor comfortclass kon kiezen én tegen extra betaling ik ook nog WAAR ik kon zitten. Prima. We hadden redelijke last minute geboekt dus de reisdatum kwam al snel nabij. We kregen toen een laatste bevestiging van de vakantie waar in stond dat de transfers NIET inbegrepen zaten. Sorry?? Welke reisorganisatie laat haar klanten nu op het vliegveld staan?? De transfer kon echter wel los bijgeboekt worden maar helaas waren we daar al te laat voor want dit moest 3 dagen voor vertrek. Toen was het de vertrekdag en ik ging alle informatie nog eens nalopen om te kijken hoeveel kilo bagage we eigenlijk mee mochten nemen. Ik kon het niet vinden en ging daarom weer in de chat. Wat bleek; baggage zit NIET inbegrepen en moest los bijgeboekt worden. Ook dit kon niet meer online maar moest op het vliegveld wat WEER extra kosten met zich meebracht. Ongelooflijk!!! Enkele dagen voordat we weer naar Nederland vertrokken, kregen we een mailtje dat onze stoelen in het vliegtuig veranderd waren, we waren een paar rijen naar achter gezet. Op het vliegveld heb ik nog gevraagd of het wel comfort stoelen waren en dat werd ons verzekerd. Toen we echter op de plaatsen gingen zitten, bleken het tóch economy stoelen te zijn. Het verhaal uitgelegd aan de stewardess die wel een oplossing voor ons ging zoeken. Omdat het vliegtuig echter niet vol zat, gingen veel (brutale) mensen van de economy klasse maar gewoon op de comfort stoelen zitten. Uiteindelijk was er geen plek meer in comfort waardoor wij, ondanks onze duur betaalde stoelen, geen plek meer hadden in comfort en ik 10 uur lang met mijn knieën in de rug van de man voor mij heb moeten drukken. Wat een VERSCHRIKKELIJKE ervaring om met Neckermann op vakantie te gaan. Absoluut de laatste keer geweest.

Vieze stacaravan zonder oplossing, zelf schoongemaakt.

Wed, 27 Mar 2019 14:36:49 +0000

Na aankomst in Zwitserland, een verschrikkelijk vieze caravan. Gebeld met Neckermann, geen oplossing. Uiteindelijk maar zelf schoongemaakt op onze aankomstdag na een dag lang rijden (met baby). Klacht is formeel in de e-mail bevestigd waarin staat 'u hoort nog van ons'. Na terugkomst in Nederland waren we het vergeten, bellen we een paar maanden later om te vragen hoe het zit. Krijgen we te horen dat wij te laat zijn met reageren en er alleen een flut waardebon van een paar tientjes nog kan bij besteding van de volgende flut reis bij Neckermann. Ik heb ze vriendelijk bedankt en WIJ BOEKEN NOOIT MEER BIJ NECKKERMANN!!! P.S. Helaas kan ik geen foto's uploaden van de haren, etensresten en andere viezigheid die door het hele huis en in de koelkastvriezeroven en kasjes aanwezig waren.

Met 4 personen op reis slecht 2 krijgen een ontbijt

Thu, 14 Mar 2019 17:48:01 +0000

Ik heb een stedentrip naar Gent geboekt via de site van Neckermann Reizen. Ik vul het aantal personen(4) en de gewenste datum in. Ik zie een prijs staan inclusief ontbijt en boek dit. Krijg ik een bevestiging en daar staat dan dat we met 4 personen komen en dat er ontbijt is voor 2 personen. Ik meld dit bij Neckermann en deze vinden het ook raar maar doen er verder niets aan. ( staat in hun voorwaarden ,zeggen ze dan en daar bent U mee akkoord gegaan) Maar het is toch raar dat je met 4 personen een reis boekt inclusief ontbijt maar dat maar 2 personen ontbijt krijgen. En Neckermann zit erbij en kijkt erna en doet gewoon helemaal niets. ze bellen niet naar het hotel om te zeggen dat dit niet klopt niets een flut mailtje , met een nog groter flut antwoord. maar wel de euros incasseren

Bagage

Tue, 12 Feb 2019 18:06:01 +0000

Ben zeer ontevreden over Neckermann, met 2 vriendinnen een verre reis geboekt, zoals we al jaren, ieder jaar doen. Heerlijk All in en na boeking alleen maar wachten tot de reis begint, Echter wat schetst onze verbazing de ruimbagage zit er niet bij!? Nog nooit in al die jaren gehad dat deze er op een verre reis niet inzit. En als je wel een koffer mee wilt nemen betaal je voor heen en terug € 200,00!!! Met neckermann gebeld en wat zeggen ze ja u heeft de voorwaarde geaccepteerd. Oke, maar waar staat dat wij een zogenaamde Lite vlucht geboekt hebben i.p.v. een ADR vlucht waar de koffer wel inzit? Wij voelen ons echt opgelicht en gaan nooit meer bij Neckermann boeken, echt heel slecht en belachelijk dat je nu € 200,00 extra betaald voor een koffer.

Reisbureau maakt fout, wij moeten absurd veel betalen om deze te laten rechtzetten

Fri, 08 Feb 2019 15:34:41 +0000

Neckermann, klantenservice 0, het reisbureau te Dendermonde maakt zelf een fout, geven dit ook ruiterlijk toe, maar kaatsen de bal daarna naar het hoofdbureau die de fout moet rechtzetten, welke ons een absurd hoog bedrag aanrekenen om hun fout te corrigeren, zo zou onze vakantie ineens 4500 euro kosten ipv de betaalde 3080 euro. Wanneer we op dit moment de vakantie zouden boeken volgens de gecorrigeerde gegevens, zou deze 3600 euro kosten, Neckermann licht ons dus op voor 900 euro!! Dan boekt een mens eens via een reisbureau...

Slechte organisatie

Thu, 06 Dec 2018 12:17:37 +0000

Slechte reisorganisatie. Ik heb nog nooit gehoord dat je alleen voor de heenreis transfer kunt boeken. Want we lopen wel terug naar het vliegveld?! Als je er over gaat bellen krijg je eerst te horen dat je wel gewoon transfer hebt voor de terugreis en later bellen ze je terug en melden ze dat je geen transfer hebt en dat ze dat wel kunnen regelen nog voor 40 euro. Dacht het niet! En Ohja aan de telefoon maken ze je ook nog eens voor leugenaar uit. Wij reizen in ieder geval nooit meer met neckermann.

All inclusive reis zonder vervoer luchthaven - hotel

Fri, 30 Nov 2018 07:33:55 +0000

28 oktober Hotel Fantazia Marsa Alam geboekt voor 10 dagen ALL inclusive. Wij zagen na de boekingsbevestiging en betaling dat de busreis naar het hotel apart moest worden bijboekt. Dit was ons tijdens de boeking niet duidelijk en sinds kort pas van toepassing. Gebeld en onder protest voor €216 euro de kosten bijgeboekt. In de klachtenmails Screen shots gemaakt van de website dat het NIET duidelijk was tijdens het boeken. Er kwamen alleen NIET inhoudelijke reacties op mijn bezwaren en bewijzen van het ontbreken van de info maar geen oplossing. Het enige was dat in 1 mail men dit intern ging melden. Hierna is de website pagina wel gewijzigd. Hiervan opnieuw screenshots verzonden als bewijs van mijn gelijk dat het niet duidelijk was. En zie nu op dit forum dat ik kennelijk niet de enige ben met dit misverstand veroorzaakt door Neckermann. Een bedrijf kan fouten maken maar geef het gewoon toe en negeer niet de inhoudelijke feiten waarin het duidelijk is dat de info op de website ontbrak. In reclame termen is dat misleiding. Het heeft in de luchtvaart jaren geduurd om dergelijke trucs van verborgen kosten weer in helder te krijgen. Neckermann kleed nu dus ook zijn reizen uit over de rug van klanten. Maar moesten kennelijk nog wel zorgen dat je er niet na het boeken achter kwam bij deze reis ......

All inclusive vakantie zonder transfer!

Wed, 21 Nov 2018 08:40:47 +0000

Hotel Fantazia Marsa Alam Egypte 8 dagen ALL INCLUSIVE €384. Ik dacht een mooie aanbieding! Maar toch even Neckermann bellen of er geen addertje onder het gras zit. De medewerkster aan de telefoon zei dat deze vlucht goedkoop is. Vandaar deze aanbieding! Ik blij.. En snel boeken.. Want straks is de aanbieding weg! Geboekt! Ga ik een week later nog een keer op de Neckermann site kijken of de vakantie misschien duurder is geworden.. Staat er in rood bij dat het exclusief de transfer is! Stond er toen echt niet!!! En ik heb zelfs nog gebeld.. Vind dit schandalig.. Het vliegveld is 1,5 uur van het hotel vandaan! Dus je bent nog eens €150 voor een taxi kwijt. Nog nooit meegemaakt dit! Ben al 10 keer All inclusive op vakantie geweest en altijd zit de transfer erbij. Daarbij adverteren ze met vroegboekkorting.. Hoe eerder je boekt hoe hoger je korting. Nou deze vakantie is nu (4 weken later dan ik heb geboekt) €58 goedkoper geworden.. De vakantie is pas voor in Januari. Dus geen last minute prijs. Boek nooit meer met Neckermann! Oplichters zijn het!

Vuile vieze oude kamers waar de helft niet gaat!!!

Fri, 26 Oct 2018 22:21:49 +0000

Gewoon ordinair en vuil!

Reis met neckermann barslecht

Thu, 18 Oct 2018 05:56:19 +0000

Geachte heer, mevrouw, van 16 september tot en met 25 september hebben wij via Neckermann in Turkije gezeten in het hotel Side Star Park. Na aankomst hadden wij 1 van jullie reisleiders genaamd Esma op bezoek om te vertellen wat er allemaal te doen was daar. Wij wilden een paar excursies doen in onze vakantie en zij gaf aan dat het veel goedkoper was bij haar dan waar dan ook, omdat zij bepaalde aanbiedingen had. Wij moesten direct beslissen of wij het wel of niet wilde, want ze zou niet meer terugkomen in het hotel die week. Dat wij 8 euro p.p. teveel hebben betaald voor raften en quatten is het gevolg en het principe dat jullie reisleider leugens verteld maakt het nog veel erger. Wij hebben quatten en raften geboekt en een Hamam reis naar Antalya(MET nederlandse reisleider). Wij hebben direct contact opgenomen met de reisleiding in Turkije om ons ongenoegen te uitten. Het bericht zou worden doorgestuurd naar Esma zelf. Helaas nam deze dame geen contact met ons op en 2 dagen later nogmaals bericht gestuurd. Weer konden ze niets voor ons betekenen en werd onze klacht doorgestuurd naar Esma. Wederom nam zij geen contact met ons op. Toen kregen wij onze reis naar Antalya op vrijdag 21 september. Wij kwamen in een bus terecht met 30 duitsers en een reisleider die alleen maar duits sprak. Wij hebben geen woord verstaan van wat hij zei. We hebben rondleidingen gekregen op verschillende plekken. Onze hele dag was verziekt door dit geintje. Wij hebben zaterdag direct gevraagd wanneer Esma weer in ons hotel zou zijn. Wij hebben haar op zondag gesproken en zij gaf aan 6 dagen geen mail te hebben gelezen, omdat ze het met 2 reisleiders doen, terwijl er werk ligt voor 6. Dit was naar haar zeggen geen goede reden om ons niet netjes te beantwoorden. Ze wilde iets voor ons regelen, maar maandag was onze laatste dag. Zij gaf aan met onze klacht naar het hoofdkantoor te gaan en dit zou ik per e-mail dan nog doorkrijgen. Ook dit was weer een simpele leugen, want we hebben tot op heden niks gehoord. Wij zijn witheet hoe wij zijn behandeld door jullie en we vragen ons af hoe jullie dit willen oplossen. Na een mail gestuurd te hebben hebben we namelijk nog steeds niks gehoord. Tevens vraag ik jullie personeel aan te nemen die capabel genoeg is. Deze Esma is dat klaarblijkelijk niet en ik hoop dat jullie hier iets mee doen.

Meerdere klachten: over organisatie neckermann en Sarp hotel belek

Thu, 11 Oct 2018 09:55:09 +0000

Wij hadden een 15 daagse vakantie geboekt via Neckermann naar het sarp hotel belek vorig jaar ook in dit hotel geweest met 2 volwassene en 4 kinderen en beviel prima leuke animatie voor de Kids enzo dus keuze was dit jaar snel gemaakt op de site van neckermann om hier nog een keer heen te gaan. Bij aankomst op het vliegveld bleek dat we via neckermann een transfer hadden bij moeten boeken dit is tijdens dat ik ging boeken totaal niet duidelijk aangegeven dat dit moest dus daar stonden we dan op een vliegveld met 4 kinderen die zwaar vermoeid waren van een vliegtuig reis reisorganisatie neckermann zei dat we eventueel wel mee konden rijden met een ander busje na wat heen en weer gepraat in het Turks begon ze dat we dan maar even 50 euro moesten betalen voor een ritje naar ons hotel wat nog geen eens 20 minuten rijden is belachelijk veel geld dus later probeerde ze het voor 40 euro hetzelfde ritje aan te smeren toen we zeiden dat we dan wel een taxi namen werd ze helemaal pissig ( na hier op het resort Turkse bevolking te hebben gesproken beaamde die dat reisleiding neckermann ons zwaar probeerde af te zetten met hun 50 euro) volgens Turkse bevolking is een ritje van vliegveld naar sarp hotel misschien net aan 20 euro. Nadat we opeens de reisleidster van neckermann hier in het resort toevallig tegenkwam en want nergens hing op wat voor dagen en tijden ze hier aanwezig zou wezen we melde haar de klachten over de transfer en zei beaamde ook dat meer mensen het onduidelijk vonden om de transfer bij te boeken en dat er meerdere gezinnen zo op het vliegveld hebben gestaan dat ze dus geen transfer naar hun hotel hadden dus blijkbaar word het totaal niet duidelijk aangegeven bij jullie op de website! Ook om een taxi terug te nemen worden we via sarp hotel zwaar opgelicht die beweren ook een taxi ritje terug 50 euro is terwijl je bij de taxi staan plaats een ritje naar vliegveld voor 40 euro kan boeken wat overgins dus nog veel geld is.. Steekt de reisleiding en personeel van sarp hotel de rest van het bedrag zelf in hun zak ofzo? Dan over ons resortje waar sarp hotel vorig jaar zeker super top was was het dit jaar dramatisch.. We komen aan in een kamer met maar 3 bedden.. Hoe dan?? Als je boekt voor 6 personen?? Zelfs geen babybedje bijgevoegd terwijl we dat nog duidelijk erbij hebben aangevraagd later worden er 2 bedden bijgezet die ook nogal te wensen over lieten aan slaap comfort, bier was vaak op dan kon je weer uren wachten ook was het niet erg schoon bij die lift lag een week dezelfde koffie vlek delen van het zwembad erom heen vies op de grond ons zoontje was ziek en had godzijdank wel in het toilet in onze kamer gespuugd maar iets ernaast na 3 dagen heb ik maar met babydoek jes zelf de wc pot schoongemaakt want de spuug zat er nog tegen aan.. Er zijn 2 zwembaden die allebei een bar hebben bij het andere zwembad is de bar nooit open erg vervelend terwijl het best druk is op het resort en het aller ergste we boekten dit omdat de kinderen het vorig jaar zo leuk hadden gehad hier met de animatie en de kids club er werd toen erg veel gedaan maar dit jaar dus echt 0,0 kids club zei dat ze van maandag tot zaterdag geopend was op bepaalde tijden uiteraard en zondag gesloten maar er waren doordeweeks veel dagen dat de kids club gewoon dicht was en m'n kinderen dus erg teleurgesteld waren en zich verveelde. Was de kidsclub wel geopend dan zat die vrouw alleen maar voor het gebouwtje en deed niks met de kinderen. Ook wilde m'n kinderen kleuren of knutselen maar of er waren geen blaadjes of ze kregen blaadjes waarvan ze de achterkant moesten gebruiken om op te tekenen omdat andere kinderen al op de andere kant gekleurd hadden ook moest er bij de kidsclub veel betaald worden om te doen wat vorig jaar ook niet was vorig jaar hadden ze diverse knutsel dingen elke dag te doen en nu helemaal niks of je moest betalen echt belachelijk we gaan ergens heen met onze kinderen zodat ze leuke dingen kunnen doen en dit was een enorme tegenvaller je betaald al super veel geld voor je vakantie en helemaal als gezin van 6 we hebben expres gekeken naar kinderanimatie en dan heb je eigenlijk niks we hebben hier een jaar naar toegeleefd naar een jaar hard werken en dan krijg je dit m'n kinderen waren soms erg verdrietig dat ze niet iets leuks konden doen in de kidsclub net als wat ze vorig jaar deden. Ook nog ons zoontje die bekertje heet water over zich heen trok personeel zat gewoonte kijken terwijl m'n man helemaal in paniek was ze deden niks verleende geen hulp en ze hadden geen bhv of ehbo we moesten een half uur rijden om bij een ziekenhuis te komen m'n man moest zelfs nog zelf een taxi regelen terwijl m'n zoontje verbrand was over z'n hele rug en schouder personeel deed niks dat was gewoon te bizar voor woorden.. We balen hier echt enorm van en zijn behoorlijk teleurgesteld alles word mooier voorgeschoteld dan het is en dan nog een reisleiding die je gewoon oplicht om je voor hoge bedragen naar je resort te rijden!! Reserveringsnummer: 80128193

Gedumpt in bungalow langs autoweg

Wed, 10 Oct 2018 09:38:22 +0000

Wij zijn sinds 09-20-2018 op gran canaria via neckermann reizen, nu na 1 nacht in de bungalow is dit zeer slecht, wij zitten hier met iemand met een medische indicatie en zitten in een bungalow met slaapkamer 4 meter van een autoweg, dus smorgens om 6 uur iedereen wakker want vrachtwagens die voorbij denderen en toeteren. Echter staan er meerdere huisjes leeg waar wij om gevraagd hebben, vanuit het bungalowcomplex geen enkele medewerking, deze hebben dus de bungalows waarschijnlijk beloofd aan anderen, wat dus te gek voor woorden is omdat dit een preferentie betreft. Neckermann ter plaatse is er mee bezig maar los girasoles antwoord niet, waarschijnlijk gaan ze dat doen als de andere mensen er in zitten om dan te kunnen zeggen, we kunnen niks doen want ze zijn bezet. Ook om een ander bungalowpark gevraagd, ja of je dan weer even wil bijbetalen. Te gek voor woorden dat men vanuit los girasoles niet 1 stukje medewerking verleent aan een medische indicatie.

ondanks hulp bij radar zelf geen vergoeding

Sun, 07 Oct 2018 15:16:13 +0000

Wij gingen op 3 maart naar Gomera. We waren op tijd op het vliegveld. Kregen we eerst via de borden te zien dat de vlucht niet om 9.00 uur , maar om 14.00 uur zou vertrekken(van tevoren een hotel in de buurt genomen om op tijd te zijn) Na 14.00 uur veranderde de tijd in 20.00 uur. We zijn toen weer terug gegaan naar de Neckermann desk om verhaal te halen. Even later bleek dat de meeste reizigers van de betreffende vlucht al naar een hotel waren gebracht. Wij waren met een club van ong. 30 man en moesten de betreffende medewerker nog overhalen om de taxikosten te betalen. Maar in al die tijd werd er niets omgeroepen en waren wij voor niets aan het wachten. Als we geen actie hadden ondernomen zouden we er tot in de avond nog zitten. De tweede dag zouden we na het ontbijt om 7.00 uur vertrekken. Nou geen ontbijt, we zouden een eerder vliegtuig nemen, nl. die van 9.00 uur. Maar om half zeven moesten we meteen mee. Geen ontbijt en we hadden een vlucht om 9.000 uur. Er was dus geen vlucht van 9.00. Er was geen small planet en er was een of andere Griekse maatschappij geregeld, die pas na 12.30 uur vertrok, wat tot gevolg had dat we in de avond in Tenerife waren en niet meer met de boot konden naar Gomera. We moesten toen nog wachten op de regeling van een hotel. Dit was niet doorgekomen en dat duurde nog een tijd. Er werd een hotel geregeld helemaal in Adeje, terwijl de boot in de buurt van playa de Americanas vertrok. Onduidelijk voor ons. Wij waren de laatsten die de bus verlieten en konden op de valreep nog eten. De volgende dag konden we niemand van Neckermann vinden op de boot. Twee keer gebeld: volgens hen liep er iemand rond. Zo heel veel mensen waren er niet en pas veel later kwam een man namens Neckermann i.v.m. de boottocht. Met een taxibusje naar het hotel en daar was ook niet bekend hoe het zat en moesten we wachten op een kamer. Na twee en een halve dag, in het begin van de middag konden we eindelijk met de vakantie beginnen.

Verloren bagage

Tue, 11 Sep 2018 10:27:15 +0000

Tijdens onze reis via Neckermann is bij aankomst op Palma, 1 van onze koffers niet vanaf Schiphol meegekomen. Daaropvolgend hebben we een PIR formulier op laten stellen. Er wordt ons aangegeven dat de bagage alsnog binnen 24-uur geleverd zou worden. Na veel heen en weer gebel met Neckermann verwijzen zij ons steeds door naar vluchthaven Palma, zelf bellen dus! Palma geeft steeds aan geen koffer te hebben. Daaropvolgend worden wij door Neckermann verzocht om zelf contact op te nemen met de bagage behandelaar Menzies. Elke dag minstens 3x gebeld met Menzies maar hier worden we ook niet wijzer van. Onze vakantie is dus flink verpest hierdoor, ook mede doordat wij zelf alles maar moesten zien te regelen. We zijn nu 16 dagen verder en nog steeds geen koffer! Heel bizar..en erg spijtig daar er dierbare goederen in de koffer aanwezig zijn.

afschuifsysteem

Thu, 06 Sep 2018 10:46:59 +0000

Voor ons jubileum een reis geboekt bij neckermann van 29-3 tot en met 5-4 naar Egypte. Helaas hebben wij een vertraging van 2 dagen gehad. Hierover diverse contacten met Neckermann gehad, Het enige wat zij doen is verwijzen naar Small Planet Airlines. Wij vinden dit een typisch afschuifsysteem. Wij als klant hebben niets te maken met de onderaannemers waar zij mee werken. We zijn namelijk met hen een contract aangegaan en hebben aan hen betaald. Daarom vinden wij dat zij aansprakelijk zijn voor de door ons geleden schade: 48 uur vertraging, 2 dagen minder vakantie, etcetera.

Op straat gezet en Neckermann doet niets

Mon, 03 Sep 2018 17:31:15 +0000

Wij hebben een pakketreis ( vlucht en verblijf) geboekt bij Neckermann naar Gran Canaria. Op 31 augustus zouden wij om 8.50 in de ochtend.met Smart Wings terugvliegen naar Rotterdam. Door een technisch mankement werd ons rond 11 uur verteld door het grondpersoneel dat er een vervangend toestel moest komen en dat wij pas om 22.00 zouden vliegen. Een vertraging van ruim 13 uur. We zijn naar een hotel gebracht in de veronderstelling dat we een kamer zouden krijgen. Dit was niet het geval. We kregen een lunch en zijn daarna het hotel uitgezet want er was geen ruimte voor alle passagiers om in het hotel te blijven. Uren bivakkeerden we ( en bijna 200 andere passagiers) voor het hotel op straat. We hebben Neckermann in Nederland gelijk op de hoogte gebracht via de telefoon maar ze zeiden dat ze er niets aan konden doen. Er was ook geen hostess die polshoogte kwam nemen. Pas in de avond was er een hostess van Neckermann aanwezig die meedeelde dat we om 22.00 naar Lille ( Frankrijk!) zouden vliegen en met de bus naar Rotterdam zouden gaan. Dit is geen passend alternatief! Wie er niet mee instemde zou geen cent van Smart Wings terugkrijgen, moest zelf op eigen kosten maar een hotel en terugvlucht regelen. De schuld werd in de schoenen van de luchtvaartmaatschappij geschoven. Ik heb geboekt via Neckermann, zij zijn verantwoordelijk voor mij en houden zich niet aan de voorwaarden van de ANVR! Van deur tot deur ben ik bijna 35 uur onderweg geweest.

Excursie cap formentera

Wed, 29 Aug 2018 10:04:29 +0000

Goedemiddag, Helaas moet ik een klacht indienen vanwege een excursie op zondag 26 augustus waarbij ons was beloofd dat wij naar cap formentora gingen. Dit is het noordelijke puntje waar ook een vuurtoren staat en een mooi uitzicht schijnt te zijn. Helaas is de bus hier alleen maar langs gereden terwijl wij allemaal mensen zagen die wel naar dat punt gingen. Onze bus reed dus gewoon Door. Er werden hier niet eens excuses voor gemaakt of uitleg over gegeven. Ik vind dit zeer onprofessioneel en niet netjes. We hebben 42 euro voor deze excursie betaald waarbij cap formentora 1 van de onderdelen was. Wij hebben meteen ter plekke onze klacht ingediend maar reisleidster A Kabeljauw heeft niks meer laten horen terwijl ze zei dat ze ging kijken wat ze kon doen en het ons zou laten horen. Ik vind dit ook niet netjes en voel me niet serieus genomen. Graag zie ik een redelijke tegemoetkoming. Bijvoorbeeld eenderde van ons geld terug omdat het 1 van de drie onderdelen van de excursie is. En als tip mensen niet iets beloven als je het niet na kunt komen. Graag hoor ik van u. Groet L.Cagnart

Drama vakantie en 8 weken wachten op antwoord

Fri, 24 Aug 2018 05:34:21 +0000

Vakantie gereserveerd in Normandië een 5 persoons sta caravan . Toen wij er kwamen bleken er maar 4 bedden te zijn. Mijn zoon van 14 moest in de keukenkamer te moeten slapen op ern soort bedbank ( niet fatsoenlijk op te liggen ) ik moet wel zeggen ik had dit verkeerd gelezen stond nl wel in beschrijving . Maar niet dat t zo slecht was. Er was tegen betaling ( 8,00 per dag per persoon of 50 per week voor gezin van 4 ) WiFi te krijgen . Ik dacht zelf we hebben allemaal onbeperkt internet in eu dus niet nodig. Maar hoogst waarschijlijk werdt op camping internet geblokt zo dat he wel WiFi nodig had . Zodra je van camping af was had je weer top internet. Ik had trouwens gelezen WiFi gratis maar dit was alleen net voir bij receptie. Over bijde punten heb ik met Neckermann gebeld maar de vrouw aan de telefoon was zo onbeschoft dat ik ( geheel tegen mijn principes ) heb opgehangen. Wat ze letterlijk zij was : meneer u kunt toch lezen het staat er gewoon bij het is dus je eigen fout. Ik betaal ern hoop geld dus verwacht normale comunicatie maar dat is waarschijnlijk te veel gevraagd . Als je een dag te laat je aanbetaling betaald en dan perongelul de laatste 2 cijfers van het bedrag omdraait ( dus een paar euro te weinig overmaakt ) dan krijg je meteen mails van nu betalen anders wordt vakantie geanuleerd, maar normale comunicatie en zoeken naar een oplossing ( tegen betaling 6 persoonshuis met 3 slaapkamers ) is er niet bij. Ook had ik gevraagd om een caravan ducht bij zwembad was niets mee gedaan en ook niet bij camping bekend . We hadden ern huisje helemaal achter in en achter ons liep een drukke weg , waar dag en nacht auto’s reden en mensen liepen en fietsen . Dus 10 nachten slecht geslapen zeker mijn zoon in de keuken Waardeloos dus Nu onderstaande reactie , Als je verder bij slechte reviews kijkt zie je nagenoeg de zelfde reactie s knip e plak werk dus Dat zegt weer een hoop Inmiddels weer even wat verder ik heb een mail terug gehad van Neckerman dat het een maand duurt voordat ze op mijn klacht terug komen Hoe moeilijk is het om hier op terug te komen ? Dit is toch niet meer van deze tijd Wederom toch maar weer zelf gebeld naar neckerman ( duurt toch al 3 weken ) meneer aan telefoon geeft aan , we hebben echt nog wel een maand nodig om überhaupt te gaan reageren. Het is nl vakantie periode en wij hebben het erge druk ( met klachten ). ik heb meneer aangegeven dat het bizar is dat het zolang duurt. Toen ik een dag te laat was met betalen kreeg ik meten een dreigmail en nu 2 maand wachten voor dat ik wordt gecompenseerd voor een drama vakantie

Vermiste bagage

Thu, 23 Aug 2018 11:52:59 +0000

Aangekomen op onze vakantiebestemming tenerife kwamen wij erachter dat onze bagage niet is aangekomen. We hebben onze gehele vakantie geboekt met neckermann reizen en dus zijn zij verantwoordelijk voor de hele reis en dus ook voor de afhandeling van de bagage. Zodra wij aankwamen zonder bagage hebben wij gelijk contact opgenomen met neckermann en hen gevraagd om hulp. Het enige wat wij te horen kregen van neckermann is dat zij er niet verantwoordelijk voor zijn en het niet hun probleem is en dat we bij de luchthaven of vliegmaatschappij moeten zijn voor onze bagage. Een week verder inmiddels weer thuis gekomen, nog steeds zonder bagage en nog steeds zonder hulp of een oplossing van neckermann. Onze hele vakantie zijn wij druk geweest om onze koffers te vinden en deze op locatie te krijgen. Alle artikelen hebben wij opnieuw moeten aanschaffen, handoeken, zwemspullen, zomerkleren, shampoo etc. Etc. Neckermann weigert zich daarvoor verantwoordelijk op te stellen...... We hebben zo vaak contact opgenomen met neckermann en elke keer worden we afgescheept door de klantenservice dat zij alleen maar over de verkoop van tickets gaan en klachten per mail kan toe sturen nou daar doen ze dus niks mee...... klantvriendelijkheid en service kent neckermann echt niet!!!!!!!!

Bouwwerkzaamheden

Tue, 21 Aug 2018 06:50:07 +0000

Zie onderstaande link die ik op Tripadvisor geplaats heb over Sands Beach. De halve vakantie last gehad van niet vooraf gecommuniceerde bouwwerkzaamheden. Daar komt bij dat de inspanningen van Neckermann (Connected Service) minimaal waren om dit op te lossen. Dan zeggen ze bijvoorbeeld dat ze gebeld hebben maar de manager is er morgen weer. Dat we dan zelf in de ochtend er naartoe moeten. Komt bij dat de klacht op 9 juli is ingediend en ik nu al tweemaal te horen heb gekregen dat ze nog niet hebben kunnen reageren (eerst zou het uiterlijk 5 augustus behandeld zijn, dan 20 augustus en gisteren krijg ik een mail dat ze verwachten dit uiterlijk 4 september te behandelen. zo ga je toch niet met je klanten om. https:www.tripadvisor.nlShowUserReviews-g659633-d287960-r594109138-Sands_Beach_Resort-Costa_Teguise_Lanzarote_Canary_Islands.html

Rot vakantie gehad, klacht wordt niets mee gedaan. 8 weken wachten!

Boslaan22 — Fri, 17 Aug 2018 09:33:08 +0000

Met ons gezin een all-inclusive vakantie geboekt naar Side (Turkije). Na 2 dagen daar is onze zoon in glas getrapt in het zwembad, dat achtergelaten was door het animatieteam. Had een grote wond aan zijn teen waardoor hij niet meer mocht zwemmen de rest van de vakantie, dit valt niet mee als het bijna 40 graden is! We hebben ook niet kunnen deelnemen aan excursies, omdat hij amper kon lopen. Klacht werd ter plekke in het hotel niets mee gedaan. Heb app gestuurd naar Neckermann, maar deze is tot op heden nog niet gelezen (2 weken later).

Een vakantiedag minder maar wel betaald voor deze dag.

Wed, 01 Aug 2018 16:09:28 +0000

Gisterenavond heb ik bij Neckermann Reizen een vakantie geboekt van 7 aug. 2018 tot 13 aug. 2018 naar Mallorca MH Tropical Playa de Palma. Op de site van Neckermann Reizen heb ik gechat met ene Deborah. Ze heeft de boeking geregeld. Vanmiddag kreeg ik de reisbescheiden. We zouden heen vliegen om 5.00 uur en aankomen op Mallorca om 7.30 uur op dinsdag 7 aug. 2018. Terug zouden we gaan om 22.15 in de avond. Dit heeft Deborah allemaal geregeld en bevestigd. Ik heb een email met het chatgesprek. Daarna heb ik betaald. Vanmiddag kreeg ik de vliegtickets. Ineens zag ik tot mijn verbazing dat we heen gaan vliegen in de avond om 19.50 uur! Ik mis dus de hele dag. Terug staat er vliegen om 8.10 uur. Dit zijn 2 dagen! Gelijk weer contact opgenomen. De terugreis is geregeld door ene Melissa. Heel fijn! We vliegen weer in de avond. De heen vlucht viel niet op te lossen. En we missen dus een hele dag op Mallorca inclusief ontbijt en avondeten. Ik betaal dus wel voor een dag minder vakantie.

Vakantie

Mon, 23 Jul 2018 08:00:45 +0000

Ben sinds 11 Juli op vakantie naar hurghada in Egypte, via de reisbureau werdt er beloofd dat er goeie wifi zou zijn op het resort. Die is er niet, daarom zijn er bundel kosten van €90,- gemaakt omdat ik een familielid heb in nederland die slecht gaat. Tevens is het eten zeer slecht en koud en klam. Ik heb vanaf de eerste dag als last van een voedselvergifitiging en heb nu al 13 van de 15 dagen ziek op mn bed gelegen en lig al 10 dagen wakker door slechte bedden op de kamer. Ik wou voor ontspanning hier naartoe gaan , maar ik ga er met een nekhernia rughernia en heel veel hoofdpijn en buikpijn naar huis toe. Daar heb ik €1400,- voor betaald. Tevens zit er overal schimmel in de kamer dat ooo aanslaat op mn longen. Bel ik een persoon hier op van de resort om te vragen voor een terugvlucht, want ik lig doodziek op de kamer en wil gewoon terug naar Nederland voor zorg, zegt hij dat ik dan €200,- euro extra moet betalen.

Schandalig behandeld

fefje81 — Wed, 27 Jun 2018 16:32:48 +0000

We hebben vandaag paar keer gebeld met Neckermann reizen. Het enige wat ze zeggen we kunnen niks voor u doen het zijn de regels. Nou wij vinden dit echt schandalig. We hebben met 2 gezinnen vakantie geboekt op 21 juli voor 2 weken we hebben hier per gezin 2300 euro voor betaald. Dit is een auto vakantie. Door omstandig heden van 1 van de gezinnen hebben ze geen beschikking meer over hun auto sinds vandaag. En hem laten maken gaat 2500 euro kosten wat ze nu dus niet hebben. We hebben Neckermann reizen gebeld en gevraagd of we dit om mochten boeken zodat we toch op vakantie kunnen maar dan vliegen. Dit zou dan vliegreis zijn van maar 8 dagen en moeten we ook per gezin 400 euro voor bij betalen. Maar helaas volgens de regels van Neckermann reizen kon de om boeken tot 3 dagen geleden. Het gaat dus niet om weken maar om een paar dagen die we nu te laat zijn. Als we zouden annuleren moeten we 90 procent betalen dus is echt geen optie. Ik vind het echt heel erg dat jullie nu 2 gezinnen zo laten zitten. Begrijp dat er regels moeten zijn maar een beetje coulant naar je klant toe zou ook mogen. We willen niet annuleren alleen om moeken. En dat wij zo afgestraft worden nu omdat we 3 dagen te laat zijn volgens de regels vind ik echt meer dan schandalig ik vind niet dat je zo met mensen omgaat

Transfer verschrikkelijk

Thu, 21 Jun 2018 09:08:26 +0000

Nadat wij op de luchthaven van Barcelona waren geland, uitstapten en onze koffers hadden waren wij na een half uur aangekomen bij het loket van de transferdienst die wij bijgeboekt hadden via Neckermann. De medewerkster vertelde ons dat zij de chauffeur zou bellen, en dat we over iets meer dan een uur zouden worden opgepikt! Terwijl zij uiteraard weten hoe laat een vliegtuig landt. Wij wachten tot het aangegeven tijdstip. Kwam de chauffeur ook nog te laat. Toen wij eindelijk gingen rijden waren we al weer heel wat tijd verder. De chauffeur zou naar de hotels gaan, maar werd gebeld of hij nog even naar de andere terminal kon komen om wat mensen op te pikken. En ja hoor, daar gingen we naar de andere terminal. Weer flink wat tijd kwijt. We waren om half 3 plaatselijke tijd geland, maar waren pas om 18:50 bij ons hotel! Dat is toch te zot voor woorden! Er was ook geen mogelijkheid in die bus om naar de wc te gaan. Lekker handig als je zo lang in de transfer zit!

Schadeclaim mbt Small Planet Airline

Mandy-enorm boze klant — Wed, 06 Jun 2018 14:59:30 +0000

Vanaf 10 april ben ik nu al bezig met het terug krijgen van geld voor mijn koffer die tijdens de terugreis via Neckermann door de door hen ingehuurde vliegtuigmaatschappij 'small Planet Airlines' is vernaggeld. Het gaat om 1 koffer met een totaal schadebedrag van EUR 79, geen enorm hoog bedrag dus. Inmiddels heb ik al zo'n 20 mails gestuurd, de klacht via de officiele manier ingediend, Small Planet Airlines al 20 keer gemaild en een reactie op mijn claim blijft uit. Na de uren vertraging op de terugweg, de enorm slechte service tijdens de terugvlucht na die vertraging, het dubbel boeken van onze stoelen op diezelfde terugreis, wil ik nu enkel en alleen het aankoopbedrag van mijn - toen nog - nieuwe koffer terug zodat ik een andere daarvoor in de plaats kan aanschaffen. Dat ik hier al vanaf 10 april 2018 mee bezig ben en dat reactie noch oplossing simpelweg uitblijft, is ronduit schandalig. Ik blijf net zo lang doorgaan, via social media en rtol desnoods, tot ik een reactie krijg op mijn claim en ik een vergoeding heb ontvangen voor het stuk maken van mijn koffer. Asociaal dit, noot meer Neckermann op deze manier!!

Gebrekkige informatie

Wed, 06 Jun 2018 13:16:18 +0000

Wij hebben onlangs met Neckermann een last minute geboekt ( reseveringsnummer: 72472527 ) naar Rhodos. Op het vliegveld aangekomen melden wij ons bij de vertegenwoordigster van Neckermann voor de transfer naar het Hotel Princess Flora in Kalithea op onze boekingsbevestiging stond vervoer van en naar je Hotel maar ze zei dat hebben jullie niet geboekt, ze vroeg het aan een ander die ging bellen maar zei weer en dit keer zeer onvriendelijk dat is niet geboekt. Dus moesten we een taxi nemen € 32,00 heen , terug was € 38,30 in het hotel bleek de airco € 49,00 per week en WiFi a € 15,00 per toestel per week te kosten. Alles bij elkaar dus € 149,30 bovenop de reissom dat was voor ons een tegenvaller want in de informatie die wij gekregen hadden staat dit nergens vermeld. Over de bagage was dit wel duidelijk vermeld en vind dat dit over de transfer, WiFi en airco ook had moeten worden vermeld. Onze boekingsbevestiging kan als bewijs dienen , een vertegenwoordiger van Neckermann kwam al jaren niet meer bij dit Hotel dus dat moesten ook verder maar zelf uitzoeken. Ondanks dit wel genoten Hotel was goed ( prijs kwaliteit ) maar portemonnee was leger dan verwacht. Met vriendelijke groet, Hr. Werner Mouwen Hr. Henk van der Vrande

extra kosten gemaakt door afgezegde vlucht en vakantie

Mon, 04 Jun 2018 13:36:22 +0000

Op 2 juni is onze reis naar Tenerife niet doorgegaan(vluchtnr. SP 5061), zowel vlucht als de hele vakantie is geannuleerd. Small Planet was hier o.a. verantwoordelijk voor, daar er geen crew aanwezig was voor het vliegtuig, hoe bizar. Neckermann heeft ons wel naar Schiphol laten komen om 14.00 uur en om 14.30 krijgen we een bericht dat er een shuttle bus komt om ons naar een hotel te brengen en om 20.30 krijgen we in het hotel te horen dat alles geannuleerd is en dat was het dan, zoek het verder maar uit. Was dit allemaal nodig geweest? Ook ons reisbureau zegt dat jullie een vervoersplicht hebben, al hadden we 1 of 2 dagen later vertrokken, maar zorg voor een oplossing. Medewerkers van het reisbureau die al 40 jaar in deze branche werken hadden dit nog nooit meegemaakt We hebben het nu zelf opgelost en hebben weer een reis geboekt. Door dit alles hebben we wel extra kosten moeten maken, zoals kosten voor de taxi heen en terug, extra vrije dagen moeten opnemen en mijn man heeft extra kosten moeten maken bij een notaris. We hebben de reissom en een tegoedbon teruggekregen, maar dat dekt niet onze onkosten. Onze vraag is bij wie we dit kunnen claimen?

staking

Sat, 02 Jun 2018 06:51:10 +0000

aller eerst stond er in de hotel omschrijving geen kinderen onder de 7 jaar maar die waren er wel jammer dat je dan vanaf het balkon gehuil moet horen van kinderen terwijl je dat niet verwacht dan ook nog eens wegens staking 4 uurtjes vertraging gehad , wordt je naar een restaurant gestuurd komt de reisleider kort erna zeggen als het goed is vertrek jullie vliegtuig om 16.20 en daarna niemand meer gezien , kun je het uitzoeken , ze wisten het dinsdag al had ons dan langer in het hotel laten blijven of een bericht gestuurd zodat we wat eten en drinken hadden kunnen regelen om mee te nemen , een persoonlijk gsm nr was ook handig ,

Vetragingen Small Planet

Sat, 02 Jun 2018 06:24:40 +0000

Ik heb nog geen klacht. Maar wij vliegen volgende week met Small Planet naar ons vakantieadres. De afgelopen tijd is vertraging meer regel dan uitzondering bij deze luchtvaartmaatschappij. Via Neckermann hebben wij geboekt. Maar ik wil Neckermann adviseren om de samenwerking met Small Planet te heroverwegen anders ben ik bang dat dit klanten gaat kosten. Ik wacht het af wat het volgende week wordt. Maar 1 ding is zeker. Mocht er aanzienlijke vertraging zijn volgende week is dit de eerste en meteen laatste keer dat ik bij Neckermann boek.

prijsgarantie

Thu, 31 May 2018 09:21:23 +0000

ref 04 NVB 49361971 Op vrijdag 29 december 2017 12.01 stuurt Neckermann Prijsgarantie mij een mail : U zal na retour van uw geboekte reis een bon toegestuurd krijgen ter waarde van 142,46 EUR Ik wens U verder een prettige vakantie toe. get. Nancy Team LPG - Prix Garanti Reeds van 04.05.2018 terug van de reis maar nog geen waardebon gekregen Graag antwoord a.u.b. groeten, william

Staking

Wed, 23 May 2018 06:32:00 +0000

We hadden een citytrip geboekt naar Barcelona van maandagmorgen tot donderdag avond. De piloten van Brussels Airlines zouden staken maandag. Neckermann heeft ons helemaal niks laten weten. Dus zijn we vrijdag zelf verhaal gaan halen. Ze wisten bij neckermann niet of ons vlucht geannuleerd zou worden.na heel wat over en weer gebel tussen neckermann en hun hoofdbureau en tussen nackermann en ons hadden ze een oplossing gevonden. We zouden van dinsdag middag tot vrijdag morgend kunnen gaan. Dus eigenlijk verliezen we 2 dagen zonder compensatie we hadden uistapjes gepland die niet zouden kunnen doorgaan maar wel al betaald waren op de luchthaven zelf hebben we nog eens vertraging gehad we hebben maandag zelf nog achter onze papieren moeten gaan vragen bij neckermann want die kregen we niet op tijd doorgestuurd en ook voor onze terugvlucht hadden we niet de juiste gegevens en hebben de vanuit Barcelona nog naar neckermann moeten bellen. Dus veel stress tijdens ons reisje waar we zo lang naar uitkeken

Vertraging

Wed, 16 May 2018 18:41:09 +0000

1maart vlucht 5p5045 naar marsa alam, met 4 personen... ruim 8 uur vertraging door technisch mankement . Claim ingediend bij small planet, die geven geen gehoor! Neckermann doet niets en wijst ons door naar small planet.

Agressieve busschauffeur

Wed, 09 May 2018 14:50:30 +0000

Gister naar Gran Canaria gevlogen met Small Planet. 1.5 uur vertraging maar dat werd prima gecommuniceerd en in het vliegtuig gratis drankje en uitleg en excuses. Fijne vlucht gehad. Toen we op de luchthaven onze koffers hadden gemeld bij de balie van Neckermann. We kregen bus 13 aangewezen. In de bus kwam een Nederlands spreke de medewerkster van Neckermann. Die legde alles netjes uit en vertelde de volgorde waarin de bus zou stoppen. Ons hotel Lopesan Villa del Code zou als laatste stop zijn. De bus vertrok met een behoorlijke vaart en ik was blij dat mijn kinderen goed in de gordel zaten. Wat een idioot die chauffeur. Na de vierde stop bleef de bus staan en bleven wij als enigste over. Toen kwam de buschauffeur schreeuwend naar ons toe. In het Spaans. Mijn jongste is net 7 en schrok zo erg dat ze ervan moest huilen. Ik zei hem dat ik geen Spaans spreek en vroeg hem in het Engels wat het probleem was. Maar geen reactie hij bleef maar schreeuwen en wild met zijn armen zwaaien. Hij liep weg. Na even gezeten te hebben wilde ik toch weten waar we aan toe zijn. De bus stond nog open en de zijkleppen van de koffers ook. Ik liep naar buiten en zei dat de medewerkster van Neckermann duidelijk heeft gezegd door de microfoon dat Villa wel Conde als laatste zou zijn. Dit is onze eerste vakantie naar het buitenland en ik had geen idee waar het hotel zou liggen. En dat ik Neckermann ga bellen. Toen begin hij weer te schreeuwen. Kinderen in paniek.Hij gingbde bus in en ik ook toen stapte achter het stuur en reed zonder wat te zeggen keihard weg. Mijn dochter die inmiddels was gaan staan omdat ze geschreeuw hoorde vloog naar de andere kant van de bus. Snel heb ik haar vastgepakt en op mijn schoot gezet. Toen ik naar buiten keek zag ik ook dat de laadkleppen nog steeds open waren Waar onze koffers inlagen! Hij botste daarmee keihard tegen een paal. Daar zit je dan met 3 kinderen. alleen in een bus met een idioot achter het stuur. Ik heb gelijk het nummer van Neckermann gebeld en mijn verhaal gedaan. Toen hij zag dat ik aan het bellen was ging jij de muziek keihard aanzetten. Zelfs de telefoniste die ik aan de telefoon had had hier geen woorden voor. Aangekomen bij het hotel stapte hij uit en liep weg. Ik heb zelf alle koffers uit de laadbak moeten halen. Godzijdank kwam er een super vriendelijke hotelmedewerker h elpen. Ruim 3000 euro heb ik voor deze reis betaald. We hebben er zolang voor moeten sparen. Hier is het pracvtig en zijn ze supervriendelijk en zo lief voor de kinderen. Maar toch boek ik dit nooit meer zo via Neckermann. Ik ben echt heel bang geweest en mijn kinderen ook.

Nachtmerrie ipv droom

Mon, 16 Apr 2018 07:21:32 +0000

Beste , We waren klaar om de reis van ons leven te met Neckermann naar de Malediven tot we bij het inchecken te horen kregen dat we niet op de vlucht toegestaan werden omdat we geen internationale reispas hadden terwijl we door Neckermann NIET ingelicht waren of werden dat het niet om een Belgisch paspoort ging dat 6maand na retour nog geldig moest zijn ,maar wel degelijk een INTERNATIONAAL reispaspoort ! Na plaatsenlijk telefonisch contact met Neckermann kon de persoon aan de telefoon ons NIET helpen en die vertelde zelfs doodleuk dat dit nog gebeurt Dit is dan misschien wel de schuld dat Neckermann niet de correcte info geeft aan hun klanten!! Vervolgens heb ik dan de Nederlandse maree chaussée aangesproken , maar die konden ons niet helpen omdat we Belgen zijn ! Alsook de Belgische ambassade heb ik gebeld maar ook daar was er geen oplossing. Aan de balie van Neckermann werden we ook in de kou gelaten en als we later vertrokken,als we de internationale reispas wel te pakken kregen na noodprocedure dan moesten we alle vluchten nogmaals betalen Heen en terug We kregen zelfs niet de kans om de terugvlucht wel te gebruiken en enkel de heenvlucht op latere datum te herboeken. Neckermann Nederland heeft ons letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan door onvolledige informatie te geven en niet correct te handelen , We hebben die reis meer dan 6300€ betaald en we krijgen te horen dat dit nog gebeurt en krijgen geen begrip en hulp van Neckermann Dit is echt wel ongezien en onbegrijpelijk , dus ik hoop van harte dat u met een aanvaardbare oplossing komt voor beide partijen , want zoveel geld is wel de moeite om eens moeite voor te doen. Ga wel enkele Belgische instanties aanspreken en de Belgische pers inlichten indien nodig maar hopelijk kan Neckermann Nederland ons helpen met een teruggave van een deel van de betaalde som

Gebrek aan kinderaccomodaties

Sun, 15 Apr 2018 19:08:50 +0000

Het beloofde kinderzwembad en kinderspeeltuin waren er niet. Wij waren teleurgesteld en de kinderen ook. Het gewone zwembad was te diep voor de kinderen dus gevaarlijk. Onze beloftes waren niet ingevuld. Samen met een hostess van Neckermann hebben naar een ander hotel gezocht dat wel kindvriendelijk was. Dit was er maar we konden er pas in 2 dagen voor vertrek. Dus lieten we dat maar zo.

terug gave geld

Wed, 04 Apr 2018 11:21:45 +0000

Small Planet Airline gevlogen en zouden € 600,00 terug krijgen i.v.m.te late terug vlucht, wij kregen van hun bericht dat ze het geld gingen overmaken, maar het staat nog niet op onze bankrekening. Dit is inmiddels al 3maanden geleden. Waarom doet Neckermann hier niets aan Wij hebben toch bij hun geboekt ! het formulier hebben wij bij de Douane in Egypte gekregen lag netjes bij de balie. Dit zag er goed uit, maar de afwikkeling is dus slecht. Ik probeer telefonisch contact te krijgen met Neckermann maar dat lukt niet, ben een 25 minuten in de wacht gezet en toen is de verbinding verbroken. slechte zaak.

Vertraging en slechte info

Wed, 04 Apr 2018 10:24:18 +0000

Heel veel vertraging gehad door small planet airlines. Heen reis bijna 2 uur en terugreis 20 uur!!!!!. Op 22 maart wisten we al vroeg via thuisfront dat er vertraging was van 3 uur. Reisleider kwam op afgesproken tijd(12.15) 0m te melden dat we op resort konden blijven lunchen en om 15.15 opgehaald zouden worden.Super geregeld dachten wij. Om 14.00 wisten wij al dat vlucht was geannuleerd dus geappt naar Neckermann. Daar was hun nog niets van bekend.Moesten gewoon naar luchthaven werd gemeld. Uiteindelijk was er om 16.08!!! (en niet om 15.15)iemand aanwezig die ging vertellen wat er zou gebeuren. U begrijpt dat iedereen al in zijn vertrek kleding zat en het goed beu was. Ik en mijn reisgenoot werken in de zorg en hebben de nodige ondersteuning moeten bieden aan 2 reizigers. Terwijl we op vakantie waren! Uiteindelijk konden we om 16.45 een bus in om naar een ander resort(45 min verderop) gebracht te worden. Wij hadden voor een resort in de buurt geboekt omdat ik wagenziek wordt. Na een busrit waar we doodsangsten hebben uitgestaan, kotsmisselijk,uiteindelijk terecht gekomen in een prachtig resort waar met man en macht werd gewerkt om het ons( alle reizigers van dit toestel) zo snel mogelijk naar de zin te maken. Uiteraard had dit tijd nodig en we hebben vrij lang geen contact kunnen krijgen met het thuisfront. Vies, plakkerig,vermoeid en verhit kregen we eindelijk 1,5 uur later een kamer om ons op te frissen. Maar het rustgevende vakantie gevoel was volledig weg. Mijn reisgenoot en ik moesten van alles regelen voor het werk en thuisfront. Zorg voor kinderen en een zieke moeder moest een dag worden verlengd en een extra vakantiedag worden ingeleverd.Dit heeft heel veel stress opgeleverd . Heel jammer want we hadden deze vakantie geboekt om juist even te ontstressen zodat we er weer even tegenaan konden. In de ochtend moesten we om 06.30 weer klaar staan. Uiteindelijk waren de bussen er pas om 07.15. Na weer zo`n verschrikkelijke busrit ,waar een aantal passagiers bijna waren uitgestapt ,aangekomen op de luchthaven. Keurig op tijd ingestapt maar nog 3 kwartier op de landingsbaan gestaan. Vliegtuig maakte rare geluiden en piloot was met vleugels bezig. Flappen op en neer. Omdat verteld werd dat er defecten waren op heenvlucht werden de passagiers er niet geruster op. Bij navraag wat er aan de hand was werden ze afgesnauwd. Ze moesten niet zeuren en we gingen zo vertrekken. Er was gelukkig een bemanningslid die naderhand zijn verontschuldiging aanbood en uitlegde dat ze het op dat moment ook niet wisten maar het had te maken met drukte in Caïro.Kortom een enorme smet op onze vakantie. Want het resort in port Galib was geweldig.

veel te krappe stoelen in het vliegtuig

Wed, 28 Mar 2018 12:59:16 +0000

ik en mijn partner zijn voor op vakantie geweest in het Palace hotel in Port Kalib Marsa Alam Egypte op 7 Maart tm 22 maart j.l. via Neckerman wij hebben voor de reis € 3100,00 betaald dat was veel te duur het hotel zat helemaal vol met Polenrussen en ontzettend veel Duitsers die konden de zelfde vakantie boeken voor € 1200 a € 1700,00 met dezelfde voorwaarden wij voelden ons erg bedrogen door Neckerman omdat wij de helft duurder waren dit kan veel goedkoper. Op de terugreis moesten we plaats nemen in een 747 vliegtuig alle mensen klaagden veel te krap je ging zitten en alle mensen zaten met hun knieen tegen de andere stoelen aan het was een hel voor ons en dat 5 12 uur lang we kwamen gebroken aan op schiphol alle mensen gingen staan en lopen in het vliegtuig ik heb de piloot er op aangesproken die gaf mij gelijk deze vliegtuigen zijn niet gebouwd op die afstanden hoog uit 2 uur vliegen is al veel te lang dus voor ons en veel van de mensen die we spraken geen reis meer boeken met Neckerman wij hebben nog nooit zo krap gezeten in een vliegtuig ongelooflijk dat dit zo maar mag nee prop maar vol die vliegtuigen met zitstoelen niet kijken hoe de mensen zitten alleen maar eigen belang we hebben tijdens de vakantie ook een klacht doorgenomen met een vertegenwoordiger van Neckerman dit opdat het hotel veel te vol zat je moest vechten voor een plaats bij het strandzwembad tijdens het avond eten geen plaats omdat het veel te druk was enz waardeloos allemaal en dat voor ruim € 3100,00 we voelen ons wel heel bekocht deze vertegenwoordiger sprak wel van een vergoeding van € 150,00 maar tot nu toe niks gehoord hiervan dit wou ik even kwijt we betalen de hoofdprijs krijgen er niks voor terug dit kan allemaal veel goedkoper de Polen en litauwers en de Duitsers betaalden de helft en ze kregen dezelfde behandeling als ons en zaten voor op het strand en wij achteraan m.v.g. familie Ooms E-mail: ben@oomskozijnen.nl mobiel 06-54318165

Klacht inzake vlucht via Neckerman met small planet

Tue, 20 Mar 2018 15:16:43 +0000

Beste; Wij hebben vorige week een fijne vakantie in Egypte, Hurgada gehad. (reserveringsnummer 03 NVN 63644129). Op de terugvlucht hebben wij extra beenruimte betaald voor €120 bij de incheckbalie. Wij zaten echter op rij 2, terwijl rij 1 toch echt meer beenruimte heeft (kinderen mogen hier zitten, dat hadden we nagevraagd bij de incheckbalie en ook nog bij de stewardess) Echter, wij kregen een plek op rij 2, naast mij zaten twee volwassenen en een kind op schoot. Al met al niet echt €120 meer waard. Daarnaast zaten de mensen naast ons zonder te betalen op deze stoelen en was er ook geen extra beenruimte. De mensen voor ons op rij 1 hadden (alle 6) ook niet extra betaald en kregen dus gratis en voor niks betere stoelen dan wij. Ik heb alle documenten bijgevoegd. Graag wil ik mijn geld terug hebben omdat wij niet kregen waar wij voor betaalden, sterker nog, andere passagiers kregen dit. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marije Kuipers 0629507282

Meer dan 4,5 uur vertraging op de vlucht van AMS naar FUE

Tue, 13 Mar 2018 20:04:49 +0000

Op 4/3/2018 zou onze vlucht met small planet airlines om 8.00 uur vertrekken maar door technische schade werd dit steeds uitgesteld . Uiteindelijk werd dit 12.40 . Meer dan 4,5 uur. Dit heeft consequenties gehad tav onze verwachtingen en extra kosten die we gemaakt hebben. Ons reserveringsnr was 03 nvn 59489755 FUE 1

Vreselijke geluidsoverlast tijdens vakantie

Sat, 10 Mar 2018 16:28:22 +0000

Wij zijn van 1 tot 8 maart in Royal Tulp Beach resort in Marsa Allam geweest. Een mooie locatie. Ik boekte een kamer aan de tuinzijde ivm met rust. Daar gaan we tenslotte voor. Wij kregen een mooi uitziende kamer maar bij het openen van het gordijnen zagen we dat de tuin is veranderd in een bouwlocatie. Dagelijks , zelf in het weekend, werd er van 's morgens 7 tot 's avonds 7 gehakt en gezaagd en met machines gereden. Mijn hoofdpijn werd daar niet beter van. Wij zijn naar de receptie van het hotel gegaan en hebben gevraagd om een andere kamer. Die was er niet ze zaten 100% VOL. maar we zouden bericht krijgen als er een kamer beschikbaar was. Daar doe je het dan maar mee. De twee volgende dagen herhaalde dit zich. Uiteindelijk is er geen ander kamer voor ons gevonden. Dit heeft onze vakantie zeer/ behoorlijk negatief beïnvloed en zeker niet de broodnodige rust gegeven waar het ons om te doen was.

Geen rechtsstreekse vlucht

Wed, 28 Feb 2018 14:22:25 +0000

Wij hebben een rechtstreekse vlucht geboekt naar Fuertaventura op 18-02-2018. De info borden op schiphol gaf aan Gran Canaria,wij hadden een stop van 2 uur,had ik dit geweten was ik niet gegaan.Het appartement in Costa Calma Beach was oud,vol met Kakkerlakken, grote spinnen,vies en veel spullen kapot.Bij terugvlucht op 25-02-2018 was er niemand aanwezig van Neckermann,om ons te vertellen dat de vlucht was gecan celd.na lang wachten, een hotel gekregen,wij werden op 26-02-2018 om 0:5:40 opgehaald ,onze vlucht zou om 0.7:30 gaan,helaas dit werd 10:00.Niemand van Neckermann aanwezig

vertragingsschade

Mon, 26 Feb 2018 16:45:43 +0000

Op 16 2 heb ik voor drie personen een reis geboekt naar Egypte. OP de heenreis is er sprake geweest van een vertraging van maar meer dan drieënhalf uur. De klacht is eerder ingediend door een medewerker van Neckerman/Thomas Cook onder TC 00435846. Ik heb er nog niets van gehoord.

Site

Mon, 26 Feb 2018 16:02:02 +0000

Vreselijke site , kan geen datum vertrek invullen enz valt elke keer weg na 10 minuten helemaal klaar mee ga geen vakanties meer bij jullie bekijken

sevice Neckermann

Sun, 04 Feb 2018 16:28:13 +0000

Op woensdag 31 januari 2018 contact opgenomen met tel nr 0031207176895 ivm aanhoudende pijnklachten van mijn dochter aan haar kaak. Ik wilde contact opnemen met de reisleidster Lisanne om haar naar advies of info te vragen. Mij werd medegedeeld dat dit niet de weg was om actie te ondernemen maar dat ik het zelf moest uitzoeken via bv de receptie van het complex Parque Santiago IV en dat de reisleidster niks voor ons kan betekenen. Wij hebben hierop zelf actie ondernomen en daardoor 2 middagen door gebracht in het Medisch Centrum en Ziekenhuis. Zij bleek een fikse ontsteking op te hebben gelopen door een bacterie. Zaterdag 3 februari 2018, dag van vertrek. Door onze reisleidster Lisanne is gezegd dat wij opgehaald zouden worden op de plaats waar wij ook zijn afgezet, zaterdag 27 januari 2018 de dag van aankomst. Ik heb nog tegen haar gezegd dat dit was bij Parque Santiago III. Wij moesten 15 min voor de geplande tijd 11.45 uur op de plaats zijn. Wij stonden samen met 7 andere reizigers om 11:30 uur voor Parque Santiago III. Nadat we door meerdere bussen niet werden meegenomen hebben we gebeld met Neckermann 0031207176895. Ze zou contact opnemen met Tenerife en werd vervolgens in de wacht gezet. Ik kreeg te horen dat de bus al geweest was en dat ze eigenlijk 18 personen moest meenemen waarvan 10 peronen bij Parque Santiago III stonden. De bus zou niet kunnen terug komen om ons op te halen. Wij kregen tevens te horen dat we geen medewerking konden verwachten van onze reisleidster en dat we het zelf moesten oplossen. Daarop heeft ieder een taxi genomen, kosten € 25,-- Wij hebben de reis bij Neckermann geboekt omdat dit vertrouwd is en indien nodig op jullie organisatie kunnen terug vallen. Het valt ons dus erg tegen dat we van jullie weinig ondersteuning en hulp hebben gekregen. Dit is echt wel een smet op onze vakantie.

het helpen van de klant

Fri, 02 Feb 2018 18:34:32 +0000

wij hebben een leuke vakantie gezien en zodoende een optie geen kozen maar verder kunnen jullie niets meer voor ons betekenen

toeslag kerst en oud en nieuw

Sun, 28 Jan 2018 12:26:44 +0000

wij vonden te toeslag met name die van oud en nieuw in vergelijk met de extra aangeboden gerechten aan de hoge kant.(66euro pp)De uitnodiging en het programma werd 1dag tevoren bezorgd.wel in het nederlands maar een envelop is te duur. Menukaart ontbrak.Wij komen al enkele jaren met deze dagen naar egypte en moeten tot onze spijt zeggen dat het aantal extra gerechten en ook de opmaak hiervan voor ons in dit hotel tegen vielen. wij hebben ook contact opgenomen en Virginie (verslag TC-00424292

Dieet wensen wordt niks mee gedaan (glutenvrij)

Sun, 28 Jan 2018 11:53:45 +0000

Beste, Ik heb zojuist een vakantie naar Ibiza geboekt, all inclusive. Ik heb een zoontje met een dieet, glutenvrij. Bij navraag via chat krijg ik het antwoord: "Het betreft all inclusive. Er staat dan allerlei eten wat dagelijks wijzigt. Wij hebben glutenvrij nooit in ons contract opgenomen waardoor we, wanneer we het na zouden vragen, misschien een akkoord krijgen maar wanneer je dan ter plaatse bent en het kan alsnog niet dan hebben wij een probleem en kunnen er niet meer op terugvallen omdat het niet contractueel is vastgelegd." Wat moet ik met zo'n antwoord ?? Andere reisbureau's doen in ieder geval moeite om te informeren. Een vakantie boeken en dan bij aankomst blijkt dat een kind niet kan eten !!!

ruimbagage extra betalen

Tue, 16 Jan 2018 23:54:13 +0000

ik moet nog op vakantie in Juni 2018 maar ik zie nu al iets vreemds in mijn booking/bevestigings mail. Daar staat wat ruimbagage betreft dat dat er niet bij zit bij deze luchtvaartmaatschappij 'Small Planet' en als ik via de link in dezelfde mail op de site van de luchtvaartmaatschappij kijk staat dat er op deze vlucht gewoon 15 tot 20 kg ruimbagage inbegrepen zit?? beetje raar want op de Neckermann site doen ze net of dat de luchtvaartmaatschappij deze extra kosten heft uit mailtje:Let op: belangrijke bagage-informatie Ruimbagage alleen tegen bijbetaling Vanaf 1 april 2014 is het meenemen van ruimbagage bij de meeste luchtvaartmaatschappijen een betaalde keuzemogelijkheid geworden. Voor uw vlucht met Small Planet Airlines geldt: 1 stuk handbagage per persoon toegestaan Max. 5 kg met geadviseerd formaat 56 x 45 x 25 cm Bekijk de Small Planet Airlines bagagevoorwaarden Ruimbagage alleen tegen bijbetaling Lees meer over de regels van ruimbagage

reis niet conform aanbod

Sun, 07 Jan 2018 08:27:35 +0000

Kasbah le Mirage Marakech geboekt. Op de fot fijn zwembad leuke terrassenm groen veld voor de deur met helikopterplaats. TV en telefoon op de kamer en vol wifi em tennisbaan Ter plaatse Zwembad niet te gebruiken water groen ipv blauw, tennisbaan niet aanwezig, voor het hotel verhuur van quats en motoren die af en aanreden. Jacuzzi was ipv gevuld met water gevuld met zand. Dakterras een grote puinhoop met kapot materiaal. Omgeving geen arm dorpje maar gewoon krottenwijk

Misleide informatie over kids gratis

Sat, 23 Dec 2017 15:36:31 +0000

Kids gratis voor boekingen t/m 6/12 bij geselecteerde hotels. Bij het geboekte hotel stond ook de actie kids gratis. Na boeking blijkt toch €99 per kind in rekening te zijn gebracht voor onze reis van 3-5-2018 tm 12-05-2018. Eerst telefonisch antwoord gekregen dat dit alleen geldt voor 4 nachten, en later na klacht per mail te horen gekregen dat dit alleen geldt voor kinderen tot 6 jaar. Twee verschillende antwoorden, wat overigens niet terug te lezen is bij de hotelinformatie. Hierdoor wordt naar mijn mening de klant misleid.

Zelfde reis 2 weken later 200 euro goedkoper

Tue, 07 Nov 2017 20:02:38 +0000

2 weken geleden hebben we een reis naar Lanzarote geboekt (smartline Lanzarote Palm). Nu blijkt dezelfde reis binnen die 2 weken 200 euro goedkoper te zijn geworden. Neckermann verwijst naar het feit dat zij flex-prijzen hanteert op basis van vraag en aanbod. Staat helaas in de "kleine lettertjes". Het zou Neckermann sieren om dit duidelijk te vermelden wanneer een boeking gedaan wordt. Nu zijn er dus gelukkigen die voor hetzelfde 200 euro goedkoper uit zijn. Geen lekker gevoel. Klagen help niet want dan verwijst men naar de "kleine lettertjes". Heel jammer Neckermann! Nu maar hopen dat we krijgen waar we nu meer voor betaald hebben dan anderen.

misleid

Tue, 07 Nov 2017 09:17:25 +0000

Geachte Neckerman, Wij wilden 8 dagen op vakantie om te ontspannen. Deze vakantie viel ons erg tegen en waren juist erg gestressed door de vakantie. Ik zal beginnen met de excursies die op de site stonden de we konden doen en deze bleken grotendeels daar niet meer te kunnen doen wegens einde seizoen, dit werd ons niet gemeld toen we gingen boeken. We hadden enorm overlast van poezen op het resort, ook tijdens het eten wat erg vies was, en ons eetlust daardoor weg was. De kamers waren ook niet schoon en de dekbed overtrek was dagelijks vies, we kregen gewoon vieze denkbedden. Ik heb op mijn kleding geslapen en dit ook als overtrek gebruikt. Ook de laatste dag was ons eten niet goed verzorgd en hadden geen fatsoenlijk avondeten voor vertrek. De tennisbaan, basketbal, pijl en boog en andere activiteiten konden wij ook de laatste dagen niet meer doen omdat ze aan het voor bereiden was voor de sluit denk ik. Als we dit allemaal wisten hadden we deze vakantie niet geboekt, we voelen ons heel erg in de maling genomen en misleid. we wilden een vakantie om onze stressvolle even hier even te vergeten, maar we hebben door onze vakantie meer stress gekregen. 8 vreselijke dagen, vakantie dagen weg, en geld weggegooid.

Fout op ticket

Fri, 03 Nov 2017 14:09:06 +0000

Boekingsbevestiging binnen gekregen; daar staat mijn correcte (meisjes)achternaam. Met het printen van de tickets, blijk ik ineens de naam van mijn man te hebben. Wij de boekingsbevestiging weer teruggepakt, blijkt toch echt dat wij de juiste naam hebben ingevuld. Contact gehad met de klantenservice, daar vertelde Els Jansen mij dat ze het kon omboeken voor €27. Uiteraard gingen wij hier niet mee akkoord, aangezien wij de juiste naam hebben ingevuld. Na de boekingsbevestiging gestuurd te hebben naar deze medewerker, waarop ze dus kon zien dat de naam correct was ingevuld, werden we bijna nog beschuldigd van fraude. Deze Els Jansen vertelde mij dat ik zelf mijn naam gewijzigd zou hebben???????? Noujaa!! Waarom zou ik mijn naam wijzigen in ook nog eens een verkeerde naam???? Het gaat mij niet zozeer om die 27€, maar dit is geen reclame voor uw organisatie. Wij zijn altijd tevreden geweest over Neckermann, maar zullen wel 2x nadenken om nog eens te boeken bij deze organisatie.

Geen verekening annuleringskosten

Fri, 20 Oct 2017 11:08:24 +0000

Na een reis noodgedwongen te hebben geannuleerd,een nota met annuleringskosten gehad. Gelukkig konden wij toch op vakantie, gebeld én gemaild (geen antwoord)met Neckermann en een vriendelijke dame vertelde dat deze kosten verrekend konden worden met een nieuw te boeken reis mits deze telefonisch zou worden gedaan. Nu wil ik een vakantie boeken en krijg geen medewerking. Ik dien gewoon de annuleringskosten te voldoen.

Niet gekregen wat er geboekt is

Wed, 18 Oct 2017 12:00:35 +0000

Op 22-09-2017 een all inclucive reis geboekt naar Hotel Pontao in Sall. MAAR kregen alleen ONTBIJT. Eilandtour geboekt en werden niet opgehaald. Reisleidster Naomie was niet te bereiken en kwam ook niet naar het spreekuur in het hotel. We kregen het adres van het Neckermann kantoor Van de receptie en hebben Naomie gesproken. Ik zei dat ik haar had gebeld en toen zei ze bewijs het maar. Sorry maar dit is niet klantvriendelijk.

ontevreden vakantie

Tue, 17 Oct 2017 13:14:31 +0000

Wij zijn 28 juli 15 dagen op vakantie geweest naar ibiza en hebben geboekt bij D reizen en dat was via neckerman reizen.We hadden eerst de revieuws gelezen en het leek ons een goed appartement.We hadden een appartement geboekt in playa den bossa en het appartement heette sal rossa.Het zag er op het oog mooi schoon en netjes uit.We kwamen aan en tot mijn grote verbazing was de koelkast heel erg smerig en de magnetron die was te vies om beet te pakken.Heb eerst in de nacht nog de koelkast schoon lopen maken.Mijn zoon zijn bed lag in de woonkamer en er waren geen eens gordijnen dus iedereen die naar binnen keek kon gewoon kijken hoe hij daar lag te slapen.De eerste en alle andere nachten waren echt een hel.Ons appartement lag precies naast een trap en 15 dagen lang hebben we bijna niet kunnen slapen van alle dronken engelsen die de trap af en op gingen de hele nacht door,Ook regelmatig gebonk tegen de shutters aan.We zijn naar de receptie gelopen en hebben daar onze beklacht gedaan en gevraagd of we alsjeblieft een ander appartement konden krijgen omdat we gewoon niet konden slapen .Nee was het antwoord alles is volgeboekt.En daar sta je dan.De tweede dag lagen we bij het zembad en we hadden zelf flesjes cola mee genomen komt er een jongen aan die daar een beetje de boel in de gaten houd ons even vertellen schreeuwend of we niet konden lezen want er mocht geen zelf meebebrachte drinken meegenomen worden.Ik zei nog netjes dat ik het het niet wist ,wijst hij naar een bord en daar stond het inderdaad op maar ik had het echt niet gezien en zegt jij in een keer put op your glases.Nou sorry hoor maar ik wens echt niet aangesproken te worden.We moesten dus de flesjes of op het strand opdrinken of anders weggooien.Echt belachelijk ! Mijn zoon sprong in het zwembad en weer kwam die knul eraan en weer ging hij te keer waarop ik naar de receptie ben gelopen en het aan de manager uitlegde.Maar die had had zo iets van dat je daar om klaagt.Ik betaal bijna 35oo euro en dan wens ik niet zo behandeld te worden.Er zou wifi zijn in het appartement maar bijna iedere dag moesten we andere codes halen bij de receptie omdat onze wifi het steeds niet deed erg vervelend dus.Iedere dag schone handdoeken dat wel maar als we om 16.00 van het strand afkwamen wilde we douchen maar nog steeds was het appertement niet schoon gemaakt en dus ook geen schone handdoeken.Weer naar de receptie gelopen om te vragen wanneer we schone handdoeken kregen maar we moesten maar even geduld hebben kon nog wel een half uurtje duren want ze waren druk.Na een uur nog steeds geen schone handoekken dus weer naar de receptie gelopen of hij misschien niet wat handdoeken voor ons kon pakken maar dat deed hij niet we moesten maar wachten op de schoonmaker.Hoe moeilijk is het voor een manager om even drie schone handdoeken voor ons te pakken.We moesten dus maar wachten met douchen en aankleden voor dat hun tijd hadden.Ik ben op vakantie en wil graag douchen en weg wezen maar dat werd gewoon onmogelijk gemaakt door ze,Uiteindelijk kwamen de handdoeken due 2,5 uur later en waren we dus om 19,00 klaar om weg te gaan en dit was dus meerere keren het geval.Als ze nou inplaats van 3 handoeken 6 handoeken neerlegde hoefden we niet steeds te klagen.Idemdito met het toiletpapier.Er werd iedere dag 1 rolletje neergelegd terwijl je met 3 man bent is toch nooit genoeg?Weer bij de receptie gevraagd voor toiletrollen maar moesten maar weer geduld hebben.Dan maar zelf toiletpapier gehaald bij de supermarkt.Ook het schoonmaken wer met de franse slag gedaan.Als er zogenaamd werd schoongemaakt werd overal langs geveegd en gedweild en alles lag nog onder het zand.Ik zat een keer in de middag in de voortuin en zag een schoonmaker die aan het dweilen was.Ze had het emmertje voor het hek gezet ze kwam naar buiten bij het appartement en ze schoof zo het emmertje sop naar het volgende appartement en zo werd de hele rij dus gemopt met het zelfde emmertje water zonder het ook maar te verschonen.Dit kan toch niet ?Echt te smerig voor woorden.Ik vind dat als ik bijna 35oo euro betaal voor je vakantie het toch wel wat beter geregeld mag zijn.We hebben echt een rotvakntie gehad voor zoveel geld en we voelen ons ook rot omdat we steeds aan het klagen waren bij de receptie.15 dagen bijna niet geslapen in de nacht vanwege de overlast en niet eens een ander appartement krijgen.Op de dag dat we naar huis gingen moesten we om 20.05 klaar staan voor de bus want die zou ons naar het vliegveld brengen.Om 20,10 nog steeds geen bus en om 20.15 ook niet waarop we besloten om toch maar even de reisleiding te bellen want die zou 24 uur beschrikbaar zijn toch?Nou na een 10 keer bellen en andere mensen die ook stonden te wachten werd er gewoon niet opgenomen.Voor het zelfde geld is er echt iets ergs aan de hand en krijg je ze niet te pakken.We wilden om 20,20 maar een taxi bellen omdat we bang waren te laat aan te komen op het vliegveld maar uiteindelijk kwam de bus iets voor half negen aanrijden.Ik vind dit echt niet kunnen.Bij thuiskomst wilde ik het er echt niet bij laten zitten en heb een klacht ingediend bij neckerman.Die laten je 8 weken wachten en wat is hun antwoord?Had ik de reisleiding maar moeten bellen want daar zijn ze voor.Dus de reisleiding had er voor kunnen zorgen dat ik een ander appartement kreeg ?Had die snachts gaan luisteren op het trapje of mijn klacht gegrond was ?Had die wel voor schone handdoeken kunnen zorgen ?Had hij die jongen van het zwembad even aan kunnen spreken ?IK had overal foto,s van gestuurd van de trap,de koelkast en de vieze magnetron.zodat ze konden zien dat mijn klachten gegrond waren.Sorry maar ik ga hier echt niet mee accoord en zou graag toch wel vergoeding ontvangen voor de in mijn ogen rotvakantie en hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.Op deze manier wil ik nooit meer boeken bij neckerman reizen als ze dit niet netjes oplossen.

Verpeste vakantie door verkeerde beschrijving

Mon, 16 Oct 2017 18:23:47 +0000

Ik heb in Turkije een klacht ingediend bij de reisleider en deze zou mij een dossiernummer sturen via de mail maar nog steeds niet ontvangen ik heb de vakantie geboekt via vakantiediscounter en een klachten mail naar hun toe gestuurd ik zou deze mail ook graag naar jullie toe willen mailen aangezien het een best lange email is met fotos en deze zijn meer dan 50 mb dus helaas kan ik niet alles toesturen in 1 keer naar jullie ook heb ik de whats ap gesprekken met de reisleider op locatie en de helpdesk gesprekken vandaar dat ik hoop dat jullie mij een email adres toe kunnen sturen

Slechte klantenservice

Mon, 16 Oct 2017 09:36:56 +0000

We hebben afgelopen zomer een volledige vakantie geboekt bij Neckermann.nl en bij aankomst per direct met een taxi naar een ander complex gebracht i.v.m. overboeking. Heb meteen een klacht ingediend via de mail (geen reaktie), daarna via Whatsapp (na twee dagen reactie). Na 5 dagen konden we weer terug naar ons geboekte complex en nu één dag op een kleinere kamer dan geboekt. Nu stelt Neckermann.nl een financiële vergoeding voor van €2,50 pppd (voor 5 dagen) omdat we niet de 'juiste kamer' zouden hebben gehad, maar we zaten gewoon op het verkeerde complex. We zijn hier dus niet akkoord mee gegaan en krijgen weer een automatische mail met daarin de mededeling dat we voor 5 december weer een antwoord zullen krijgen. Op de eerste reactie hebben we al twee maanden moeten wachten na aandringen van onze zijde.

Transfer kosten

Tue, 10 Oct 2017 13:49:37 +0000

Geachte Heer/Mevrouw Reservering 46634462 Vlucht op 22-09-2017 Tenerife-Amsterdam HV 979 6674 vertrektijd 19:10u Ophalen van Be live adults only Tenerife Hiermee wil ik u meedelen door de miscommunicatie van ophaal tijd moesten we transfer kosten zelf betalen om naar vliegveld te kunnen komen. Op 21-09-2017 heb ik met mevrouw Dominique gesproken over de ophaaltijd van 22-09-2017.Mevrouw Dominique heeft gezegd dat we op 22-09-2017 van hotel Be live adults only om 16:30 worden opgehaald.Het bleek dat de transfer was om 14:20u geweest.Ik heb de klantenservice gebeld toen heeft een medewerker gezegd dat we met taxi naar vliegveld moesten en daarna de kosten bij Neckermann incasseren.Het was vervelend ervaring en heel moeilijk om contact met klantenservice te komen. Met vriendelijk groet, T. Srisen H. Hamidian Roekenbos 68 2134 VJ Hoofddorp

transfer van Benidorm naar Alicante vliegveld

Thu, 05 Oct 2017 20:42:36 +0000

Geachte heer/mevrouw, Wij zijn heel tevreden over onze vakantie. Een punt: op de heenreis werden wij niet dichtbij ons hotel: Les Dunes Comodoro afgezet. Op de terugreis hebben wij gewacht op de bus die niet kwam of te laat was. Hierdoor hebben wij de taxi genomen naar het vliegveld waardoor wij net de tijd hadden om het vliegtuig te halen. Kosten: 75 euro.

vlucht vervroeging op 28-6-2017

Thu, 05 Oct 2017 06:03:00 +0000

Betreft boekingsnummer: B7RI8J Beste meneer Nouwens, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend om te horen dat uw vlucht is vervroegd. U geeft aan dat u niet wist dat uw vlucht vervroegd was. U was pas op de hoogte gehouden toen u uw tickets ontving. Hierdoor miste u een dag in Kreta. Ik vind het erg vervelend dat u dit heeft moeten ervaren. Mijn excuses hiervoor. Ik zie dat wij geen vluchten hebben gewijzigd. Ook is de touroperator Neckermann verantwoordelijk voor de vluchttijden. Neckerman die huurt onze vluchten in. Ik adviseer u om contact op te nemen met neckermann. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Meriam Service Centre Je vraag: Wij hebben een pakketreis geboekt bij Neckermann reservering 32696651 vertrek 23/6/2017 naar Kreta vanaf Eindhoven naar Heraklion HV 5909 terugreis 2806/2017 De terugvlucht zou zijn Vertrek 19.35 uur Heraklion aankomst Eindhoven 22.10 uur Toen wij de tickets ontvingen zagen we dat de terugvlucht vervroegd was naar 13.00 uur Wij moesten toen het hotel al om 09.30 uur verlaten..... WEG laatste vakantiedag in Kreta. Het reisburo zag geen mogelijkheid meer om iets om te boeken en de stewardess, heeft mij geadviseerd om toch een klacht in te dienen bij Transavia. Ik heb navraag gedaan bij mijn rechtsbijstandverzekering, en hun gaven aan dat er een uitspraak ligt van de geschillencommissie. Wij hadden bewust gekozen om gunstige reistijden, om zo de beperkte reisdagen optimaal te benutten. Door deze aanpassing is onze laatste vakantie in duigen gevallen. Graag zouden wij hiervoor een compensatie willen ontvangen, zodat we toch de volgende keer nog een reisje met Transavia kunnen maken, zodat het negatieve gevoel wordt omgebogen naar positief. We hopen van u een positieve reactie te mogen ontvangen. Met vr. groet Fam. Nouwens Hoekdries 8 5511 KS Knegsel

Slechte service

Wed, 04 Oct 2017 14:11:43 +0000

Vakantie naar Palm Beach tenerife geboekt. Van 14 tot 26 augustus met 2 volwassenen en 1 kind. Volgens de site 4 sterren en volledig gerenoveerd volgens de site, en de foto,s. Appartement was slecht. Niks functioneerde naar behoren. Reisleider niet te bereiken, al het contact ging via customer service. Appjes werden pas dagen later beantwoord. Maar een oplossing kwam er niet. 3300 euro heeft het gekost. Zonde, vakantie was verder super. Maar het appartement was verschrikkelijk. Jammer dat neckermann je negeert als je een klacht hebt.

Betaal meer voor kind dan voor een volwassenen persoon in 2 pers kamer?

Mon, 02 Oct 2017 09:55:50 +0000

Ik heb geboekt on-line voor een reis van 2 personen naar Corfu. Ik betaal bij berekening prijs meer voor een 2 persoons kamer met bezetting 1 volw en 1 kind,dan dat je met 2 volwassen personen zou gaan? Hoe leg je dit uit? Het verschil is 35 euro . Geboekt op 30 sept Roda Beach hotel van 7/8/18 tot 14/8/18 all incl.,de berekening is gebeurd zonder enige korting van vakantiebon van 500 euro in mindering te brengen,maar heeft volgens mij toch niets te maken met berekening reissom. Ik heb nog niet betaald,heb ook nog tijd tot 4/10 om voorschot te betalen. Dit snap ik niet,normaal zou je meer moeten betalen voor 2 volwassen personen,toch? Graag hierover asap antw. Een ontevreden klant!

Boeking

Josevandam37@gmail.com — Sat, 30 Sep 2017 10:07:58 +0000

Wij hebben 22 november 2016 al geboekt voor jardin del atlantico voor 27 oktober 2017 voor 22 dagen. We kregen gisteren te horen dat het vol is doordat het niet doorgegeven is aan jardin del atlantico . Het wordt dan moeilijk om nog in een ander appartement te komen omdat alles vol is.Wel een alternatief gekregen waar wij helemaal niet willen zitten. Wij willen in atlantico zitten omdat we daar na 21 jaar kennissen en vrienden hebben en we daar altijd de zelfde tijd zitten .Je boekt bijna een jaar van te voren en denkt dat het goed zit maar nee .Graag een oplossing en wel voor atlantico. Met vriendelijke groet JGC van Dam Seijsener

Slechte service totaal geen informatie en begeleiding van neckermann, slecht hotel

Sun, 24 Sep 2017 11:10:51 +0000

Zijn woensdag 13 september 2017 vanaf schiphol om 6.10uur vetrokken naar salau hotel SOL DÓR. werden er sóchtends om 9.30uur gedropt . Kregen een envelop met beperkte info. Wilden graag iets eten en drinken daar wij vanuit heerlen de avond van te voren vertrokken waren naar schiphol. Was dus een lange dag en nacht. Aan de receptie kregen wij te horen dat wij pas vanaf 13.00uur gebruik konden maken van het all inclusive dat wij geboekt hadden. Als wij iets wilden dan moesten wij er zelf voor betalen.Dit hebben wij dan ook maar gedaan. Hebben meteen contact opgenomen met het telefoonnummer dat in de envelop zat nl.0032 25884759 maar naar diverse pogingen hadden ik nog steeds geen medewerker/ster aan de lijn daar de verbinding diverse malen werd verbroken. Kregen een kamer die vies en smerig was Bloed op de verwarming en het bad was goor. Heb diverse malen gesmst met het nummer 0044 7537416150 daar ik geen email kon openen. Had dit ook vermeld maar helaas geen respons. Heb zelf met veel moeite een andere kamer kunnen regelen voor de volgende dag. Hadden aangegeven dat wij een kamer zo hoog mogelijk wilden maar men vertelde ons dat dit door neckermann niet was gemeld. Kon het aantonen door de boekingspapieren die wij hadden. Het personeel was heel onvriendelijk. Alle info die er in het hotel aanwezig was, was in het russisch. Helaas dat spreek ik niet. In de info-envelop zat een brief waar de hostes op bepaalde dagen te spreken waren. Voor mij was estivalpark het dichtsbijzijnde. Daar naartoe gegaan en ook daar aan de receptie totaal geen medewerking. Heb 35 minuten in de centrale hal gewacht maar geen reisleidster gezien. Het eten was ontzettend slecht. De hygiëne in de eetzaal was erbarmelijk. Borden en bestek waren vuil, eten was koud. Heb diverse malen gesmst om hulp te vragen maar helaas kreeg 1 smsje met dat het druk was en een smsje met welk reserveringsnummer wij hadden door te geven. De dag voor vertrek was er in de middag nog steeds niet bekend hoelaat wij zouden worden opgehaald. De receptioniste van het hotel was heel behulpzaam ( een van de weinige in het hotel). Ze belde met het nummer 0032 25884759 tot 4 maal toe, maar ook bij haar werd de verbinding afgekapt. Heb toe het nummer 0031 207176895 van neckermann gebeld en daar kregen we verbinding en de info dat we sóchtends om 6.30 uur zouden worden opgehaald. Ik kan nog uren doorgaan over hele nare ervaringen die ik tijdens mijn vakantie meegemaakt heb. Het leek alsof we in rusland in een hotel zaten. Vind het jammer dat het zo gelopen is daar mijn ervaringen met neckermann altijd heel goed waren. Mijn vakantie was grotendeels verziekt. Zal dus niet gauw meer bij neckermann boeken.

niet bereikbaar

Mon, 18 Sep 2017 15:02:43 +0000

Ik heb deze mail ruim een maand verstuurd naar de klantenservice van Neckermann. Nu krijg ik een mail dat mijn klacht ongelezen is verwijderd! Daarom probeer ik het nu via jullie!! Ik kopieer mijn tekst hieronder Klacht Neckermann: Niet bereikbaar! Wij hebben een vakantie geboekt naar Gran Canaria, Hotel Paradise Costa Taurito, in Taurito van 09-08-2017 tot en met 20-08-2017. De reis begon al slecht met bijna 3 uur vertraging. Toen de transfer van het vliegveld naar het hotel. De hostess heette ons welkom in de bus, en is daarna weer weggegaan. Er werd niet verteld bij welk hotel we waren, en wie er uit moest stappen. Dit moesten we zelf maar raden!?! De dag van aankomst kreeg mijn man pijn in zijn rug. De pijn werd steeds erger, en hij kon zelfs niet meer staan of lopen. We hadden een arts nodig. Ik heb met het Connected Service nummer gebeld, na 7 minuten in de wacht te hebben gezeten werd ik eruit gegooid, en werd me gevraagd het gesprek te beoordelen. (welk gesprek???) Ik ben toen naar de receptie gegaan, en zij hebben een arts voor ons geregeld. Mijn man heeft die avond 2 injecties gehad, en de volgende ochtend nog eens 3. Ik heb dag 2 wederom gebeld met de Connected Service om in contact te komen met de hostess. De 1e keer werd ik er na wachten wederom uitgegooid, en werd me weer gevraagd om het gesprek te beoordelen(welk gesprek?). De 2e keer kreeg ik een meneer aan de telefoon, die niet heeft geholpen. Ik wilde graag in contact komen met de hostess, maar hij kon me niet helpen. Ik heb toen mijn verhaal per sms naar het telnr. dat in de map in het hotel stond gestuurd, met de vraag of de hostess contact met me op wilde nemen. Ik kreeg een automatisch gegenereerd antwoord terug, of ik telefonisch contact op wilde nemen, voor een dossier aan te maken. Maar jullie zijn niet bereikbaar!!! Als deze sms’jes niet worden doorgegeven, wat heeft het dan voor zin de mogelijkheid te bieden??? Na 2 dagen is mijn man opgenomen in het ziekenhuis. Hij is opgehaald met de ambulance omdat hij na 5 spuiten nog steeds niet kon lopen/staan. Gelukkig kregen we de alarmcentrale van de VGZ wel direct te pakken!!!! Er is een dossiernummer aangemaakt met nr. 1799497958. De hostess van Neckermann bezocht ons hotel, Paradise Costa Taurito, niet. Maar ons buurhotel, Paradise Lago Taurito. Helaas stonden ook de bezoektijden niet correct in de map, waardoor we ook deze keer de hostess misliepen. Mijn man mocht na 3 dagen weg uit het ziekenhuis, Hij kon een beetje lopen. We hebben toen besloten om in Gran Canaria te blijven, en niet eerder terug te vliegen zodat mijn man nog een beetje kon herstellen. Hij moest immers wel 4 uur kunnen zitten, voor de vliegreis, en dat kon hij op dit moment nog niet. Ook moesten we nog dingen regelen voor de terugreis(rolstoel begeleiding, doktersbezoek bij terugkomst) U begrijpt dat mijn man geen vakantie heeft gehad, en mijn zoon en ik ook niet veel, omdat ik van alles moest regelen, wat jullie hebben verzuimd!!!!! Daarom verzoeken we u om de reissom terug te storten, als schadevergoeding voor de geleden schade! Op woensdag 16-8(een week na aankomst) is het ons eindelijk gelukt om met de hostess in contact te komen. Zij gaf aan dat ze het werk net 2 dagen geleden had overgenomen van een collega. Ze begreep onze klacht en heeft een case hiervoor aangemaakt. (casenummer 00339131) Hierin staat ook bewijsmateriaal, van mijn pogingen tot contact met Connected Service. Ze vertelde me dat ik bij thuiskomst contact op kon nemen met de klantenservice, en als ik dan het casenummer zou doorgeven dat ze alle informatie hadden. Helaas klopt ook dit weer niet. De mevrouw van de klantenservice vertelde me dat ik mijn klacht in een mail moest sturen, en dat er met de case hier in Nederland niets meer gedaan word!?! Ook schandalig, waarvoor heeft de hostess al het werk zitten doen? En zit ik nu ook alweer 2 uur mijn verhaal weer op papier te zetten!!!!! Na ons contact heb ik nog een keer geprobeerd om contact op te nemen met de Connected Service, deze keer werd ik er na 12!?! Minuten weer uitgegooid, en werd me wederom gevraagd het gesprek(welk gesprek?) te beoordelen! Gelukkig had de hostess zelf vliegveld dienst, zodat ze ZELF rolstolassistentie voor ons kon regelen, en ons heeft ingecheckt. Helaas kon ze de rolstoelassistentie niet voor ons regelen op Schiphol. Ook dit hebben wij weer zelf moeten regelen! Wij zijn zeer teleurgesteld in de service en bereikbaarheid van Neckermann! Ik heb 4 keer gebeld en ben 3 keer daarvan eruit gegooid, om daarna het gesprek te beoordelen wat helemaal niet heeft plaatsgevonden! WAARDELOOS!!! Ook heeft de sms service totaal geen zin op deze manier! Jullie moeten echt wat aan de bereikbaarheid doen! Dit is echt schandalig, we vragen ons daarom ook af waarom wij via een reisorganisatie hebben geboekt. We hadden net zo goed zelf tickets en het hotel kunnen boeken, want Neckermann had voor ons totaal geen meerwaarde in deze reis, en heeft geen service verleend, zoals een reisorganisatie in deze situatie zou moeten doen!! Graag uw reactie en vergoeding van de reissom!! Alice van den Bogert-Maas

Valse beloftes

Wed, 13 Sep 2017 10:39:17 +0000

Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad met neckermann een hoop valse beloftes gekregen er zou een aparte slaapkamer zijn voor mijn baby ook zou er een goede Wi-Fi verbinding zijn voor de camera babyfoon er zou ook een babypakket bij zitten . Vlucht had al vertraging kom op het hotel hier krijg ik een promo kamer aan het eind van het resort. Geen babybed Wi-Fi verbinding valt om de 3 minuten uit na 1 uur wachten krijg ik een babybed waar het matrasje niet in past en moet ij de bedden tegen de muur schuiven om het babybed op de kamer te laten passen. Ook geen aparte kamer voor mijn baby als ik bel en vervolgens iemand op het hotel van neckermann spreek heel onvriendelijk word er nog steeds geen familie kamer gegeven want dit gaat nu niet meer is mn eigen fout ik had maar niet van de persoon aan de telefoon uit moeten gaan en de kamer codes op moeten zoeken. Ik voel me bij de poten gepakt !

vertraging vlucht

Thu, 31 Aug 2017 17:56:41 +0000

vlucht TWI467 29:08:2017. vlucht Antalya Brussel. vertraging 5 uur Zou om 21:50 vertrekken .Is pas om 3 uur vertrokken. Daar sta je dan met kleine kinders ,midden de nacht. Niemand van Neckermann te horen of te zien.Geen oplossing!!!! Om 23 u komt er dan van een of ander rest. met koude frieten en een wrap. en zo denken ze ervan af te zijn. Sorry maar dat zal geen reclame zijn.

Slechte service en bereikbaarheid Neckermann

Sat, 26 Aug 2017 20:10:11 +0000

Wat door mij goed geregeld leek te zijn, viel erg tegen. Op 8 augustus jongslede zijn we met 3 volwassenen en 3 kinderen op vakantie naar Benidorm in Spanje gegaan. Daar aangekomen zagen wij geen reisleider van Neckermann staan. Na veel rondvragen bleek dat deze op een heel andere plaats al op ons stond te wachten, waardoor wij als laatste in de bus kwamen. De Neckermann reisleider vertelde in de bus vertelde dat wij 3 keer zouden stoppen en de volgorde van de stops. Wij waren als laatste aan de beurt . Ook vertelde hij ons dat wij op de terug weg waar wij zouden uitstappen ook weer opgehaald zouden worden. Echter bij de eerste stop, waar wij nog zaten te genieten van het uitzicht stapte mensen uit en na 5 minuten werd geïrriteerd onze appartement naam geroepen en bleken wij ook te moeten uitstappen. De koffers waren inmiddels als oud vuil al op straat gedonderd. Het was ons ook niet geheel duidelijk waar we heen moesten lopen. Erg geïrriteerde maakte de chauffeur dit nog in gebrekkig Engels duidelijk. En waar onze Nederlandstalige reisleider was wisten wij niet. Bij het appartement aangekomen, werden we in zeer slecht Engels geholpen. In het appartement werden wij redelijk goed geholpen met handen en voeten werk want de Engelse taal waren ze absoluut niet machtig. . De volgende dag zijn wij naar een let\'s meet bijeenkomst geweest om wat meer van Spanje te horen en wat wij konden ondernemen. De reisleidster vertelde ons dat wij naar het watervallen park konden gaan en dat wij daar alleen in het weekend naar toe konden met de stadsbus die reed niet op andere dagen. Dat leek ons erg leuk en wij wilden daar heel graag naar toe. Wij hebben onze schema zo gepland dat wij daar zaterdag heen konden gaan. Echter bleek het dat wij hier elke dag naar toe konden gaan want de bus reed iedere dag. Helaas zagen wij dat pas toen wij die zaterdag bij de bushalte stonden. Heel slecht dat de reisleidster zich niet goed had ingelezen en ons een oude busschema had door gegeven. Ze vertelde ons ook dat wij 2 dagen voor vertrek onze ophaaltijd door zouden krijgen. Dit bleek niet zo te zijn, 2 dagen voor vertrek was dat wel duidelijk voor de mensen die zouden vertrekken op 14 en 16 augustus maar onze tijd op 15 augustus was nog niet bekend het leek erop dat wij vergeten waren, heel naar was dat. Ik heb nog gebeld met de klantenservice van Neckermann maar na 56 min. in de wacht te hebben gestaan heb ik opgehangen. Uiteindelijk kregen wij het maar 1 dag van te voren te zien en bleek het helemaal niet te zijn bij het hotel waar wij op de heen weg waren afgezet. Kortom onze laatste avond werd opgeslokt door het zoeken naar onze ophaal plaats. Op de ochtend van vertrek kwam ik erachter dat op de heen weg mijn zoontjes vestje in de transfer was blijven liggen doordat wij er met stel en sprong uit moesten die dag. Dit is goed opgelost door de verzekering. Al met al vind ik dat Neckermann ons niet goed als klanten heeft behandeld wij hadden een pakketreis maar zo voelde het absoluut niet.

Slecht hotel

Mon, 21 Aug 2017 13:37:13 +0000

Wij zijn van 6 tot 14 augustus naar hotel am see in sauwerland op vakantie geweest. En wilden na 2 dagen gelijk wel weer weg. Gewoon een slecht en vies hotel, eten van 2 of 3 avonden ervoor wordt je gewoon voor gezet, ontbijt is elke morgen hetzelfde. Het personeel is onvriendelijk je wordt gewoon afgesnauwd als je er iets over zegt. Om 22.00 uur gaat hotel op slot, kun je niets meer krijgen ze jagen je er gewoon uit. All in is niet best, was van 17.uur tot 21.uur en dan zag je ze niet veel omdat het dan gratis is en voor die tijd en na die tijd wel weer. Slechte bedden we hebben ervan in de rug. Er zaten gewoon rauwe eieren tussen de gekookte en ook nog zure melk en er werd niets aan gedaan of gezegd van sorry u krijgt nieuwe, nee maar wel van WASS.... Nou sorry hoor maar daar was ik zo klaar mee. Heb contact gehad met vrij uit, en ze zouden kijken of ze nog voor de laatste 4 nachten een ander hotel voor ons konden vinden en niets weer gehoord. Weer een paar keer gemold en toen was het van, nee ze konden niets meer doen en moesten die 2 dagen nog maar even volhouden... Grrrr woest was ik, ben er klaar mee... Je komt gebroken en met een vervelende ervaring weer thuis. Kan er nog kwaad om worden.

online inchecken en vliegtuigstoel boeken

Sun, 20 Aug 2017 15:13:45 +0000

Wij hebben een reis geboekt met nummer:26967325. Door een wijziging die wij hebben doorgegeven in onze boeking is het niet mogelijk om een vliegtuigstoel te reserveren en online in te checken. Wij gaan met vier personen reizen en er staan steeds maar twee personen waar je online iets voor kan regelen. Ik heb hierover telefonisch contact gehad maar het probleem was niet op te lossen. Hierover zijn wij zeer teleurgesteld en is alles heel ongemakkelijk voor ons als reiziger omdat dit erg veel tijd kost.

Accomodatie niet in prijs verhouding

Wed, 16 Aug 2017 16:15:27 +0000

Beste Na 1400km rijden kwam ik op 4/8 in mijn bungalow waar: Stonk naar cigarette in de slaapkamer, Koelkast lekte, Airco deed niet, Kakkerlakken liepen in de badkamer, Water kwam niet uit de kraan omdat de buren aan het douchen waren, Een houteplank diende ter afscheiding tussen 2 bungalow's, Terasse kon niet gebruikt worden ivm lawaai dag en nacht, Alles was letterlijk erg vies, Dit alles gemeld aan Vrijuit en noch de annulering noch een andere accomodatie was mogelijk

reis naar tunesie

Sun, 13 Aug 2017 15:02:52 +0000

toen we aan kwamen in hotel moesten we nog 2 uur wachten op onze kamer, we moesten wachten aan de receptie in een hete omgeving nergens airco en daar zaten we in onze lange broek. het eten . we hadden weinig keuze alles werd voor onze neus weg genomen ,borden te kort viezer borden de maandag kwam de man van Neckermann langs en zei da we vanaf dinsdag in apart restaurant mochten gaan eten . Gelukkig ,want er waren veel klachten . Het was echt een varkens stal. Ja het was wel een stukje beter .het was er rustiger, maar eten was koud en weinig variatie , stokbrood hard en uitgedroogde pistolets . Voor de kinderen is er niks , alleen pizza ,pizza ,pizza . Normaal gezien als je opreis gaat verdik je , wel tis omgekeerd we zijn vermagerd. Smorgens vroeg kwamen ze de handdoeken weg halen en pas na 5had je nieuwe, das wel verveeldend als je wilde douchen na zwemmen moest je lang wachten . De kamer was echt vies .de poets vrouw kwam langs heel onbeleefd. Er hangde aan de deur een kaartje met niet storen op en wat deed ze binnen komen zonder kloppen en ik stond daar in onder douche ze bekeek me .amai was er ni goed van .nog nooit zo beschaamd geweest . Ze kwam een handdoek brengen . Kon er ni mee lachen . Het is er overal vies aan de pool bar stinkt het naar een riool. En overal erg vies ze zouden eens serieus mogen poetsen. Smorgens als we om 9uur ging ga eten telkens toen begon ze daar te poetsen , ze moeten da doen voor de mensen komen eten . De zee . Die van Neckermann mocht da wel laten weten van de kwallen in de zee. Iedere dag zijn we gestoken en tis heen leuk gevoel . Leuk als je een kind hebt die graag eens in de zee zwemt. En dan die van Neckermann die man kwam langs voor info .wel de volgende keer moet hij geen moeite doen ,zo gehaast da die was, je had de kans ni om een excursie te boeken , je moest da ma doen in hotel bij die zage man .amai Ik heb daar een ober gezien die van restaurant kwam die gebruikte glazen haalde en wat dacht je da die da aftasten nee, giet gewoon de restjes uit en vulde die terug , wat vies . Iedere dag moest ik handdoeken vragen we zijn met 3 personen en we kregen een grote en een kleine leuk .altijd ga vragen ,maar we kregen er wel .dat was geen probleem . Ik vroeg eens wc papier aan de kuis vrouw onze was op . A nee ik moest wachten tot ze langs kwam .amai ze kwam telkens maar 's avonds. Ik ging telkens naar onze kamer naar wc, ja was een eindje stappen maar had ervoor over de wc van receptie was verschrikkelijk. Stinken. Een keer hebben we een zeepje had. Aan zwembad zijn we een handdoek gestolen . Die bevolking daar amai . Nooit of nooit kom ik daar nog terug . De Europeanen tellen daar niet . Als je stond aan te schuiven in de rij voor een dessert of zo en stond zo Arabier of wat achter je die werd eerst bediend. Ja tis een laste minute maar dat Neckermann ons dit aanbeveelde ze zei sendito is een goeie hotel amai ze mag hebben

Veel te late aankomsttijd en boete als je later komt

Sjors40 — Tue, 08 Aug 2017 13:08:15 +0000

Ik krijg een mail met hartelijk dank voor mijn reservering met een uiterst late melding van 12 dagen van tevoren dat het management van Appartementen & Chalets Le Hameau de Flaine. Zij geven aan dat onze aankomst als gezin met 5 personen pas mogelijk is van 17.00 uur tot 19.00 uur. Ik heb hierover gebeld met Neckerman dat dit rijkelijk laat is. De vrouw van Neckerman zegt dat als je 16 uur in je appartement heel gebruikelijk is maar dit is 17 uur! Ze zegt dat is niet anders. Terwijl ik normaliter al om 13 uur in het appartement kan. Ik vind dit absurd aangezien ik wel voor deze dag betaald heb. Wat mij helemaal tegen de borst stuit is dat indien wij als gezin later aankomen na 19.00 uur wij een toeslag moeten betalen van € 5 per persoon. Oftewel € 25,-. Ik vind dit absurd en veel te eenzijdig vanuit het chaletpark wat ten koste gaat van de klant!!! De telefoniste van Neckerman had dit ook niet eerder meegemaakt, maar kon niets voor mij doen. Dit stelt me enorm teleur en betekent dat ik geen vertrouwen meer heb in de service van een grote reisorganisatie als Neckerman. Ik had op zijn minst excuses en een compensatie verwacht van Neckerman. Maar niets van dit alles!

ongeschikt appartement

Mon, 07 Aug 2017 08:35:56 +0000

Wij komen net terug uit Spanje en hebben een wat nare nasmaak. Geboekt voor een 7 persoonsappartement maar omdat de relatie van mijn zoon net voor de vakantie stuk liep kwamen we met 6. We kregen keurig een appartement nadat alle ID`s ingescand waren. Bij binnenkomst bleek ik echter niet het appartement te betreden welke ik verwacht had. Deze bleek 6 bedden te hebben,...ook geen dakterras en ook geen poolzicht. Sterker nog , 4 stoelen om de tuintafel en te weing keukengerei. Een zeer klein 2 pits kookstel bleek slecht en veel te klein. Mijn vermoeden is dan ook dat wij in een ander appartement gedumpt zijn omdat we ineens met 1 persoon minder kwamen. Ter plaatse wel geklaagd maar dit was echt zo bedoeld volgens de medewerkster. Na mijn vraag waar dan de 7e persoon moest slapen bleef het stil. Een klein balkon , zponder zonwering, pal op de middagzon. temperatuur liep op tot boven de 50 graden.. niet om uit te houden. Pas na zonsondergang werd het buiten aangenaam maar binnen nog steeds 40+ graden...welterusten. We moesten gewoon daar weg in de middag, maar ja, waarheen ? Naar het zwembad natuurlijk,. die was wel goed,, alleen mocht je er helemaal niks. Alleen vooraf douchen en dan het water in. punt. Geen natje of droogje mee,.geen balletje geen klein radiootje en bij een per ongeluk bommetje kon je op het matje komen...belachelijk. In een plaatselijke winkel 3 ventilatoren gekocht voor een beetje wind. Al met al voelen wij ons gewoon genaaid. Ik heb wel fotoos en film gemaakt om iets te illustreren.

Vreselijke ervaring

Inge van Kuik — Fri, 04 Aug 2017 14:46:31 +0000

Beste, Ik wil graag een klacht indienen omtrent de vakantie die wij afgelopen week hebben afgerond. Op de foto's zag het appartement wat wij boekten er ontzettend mooi uit en voor de prijs van bijna 2000 euro dacht ik dat herviel goed zat. We waren 3 jaar niet met vakantie geweest wegens omstandigheden, dus hadden er mega veel zin in. Daar aangekomen gingen we naar het appartement. De bus zat aardig vol, wij werden als eersten afgezet. Er zaten mensen in de bus te lachen toen we uitstapten.. Tsja... het zag er ook niet zo heel mooi uit. We werden keurig ontvangen door iemand aan de receptie. Lof voor het personeel, deze waren allen zeer correct en zeer netjes! In de kamer trof ik geen airco aan wat wel in de beschrijving stond?! Dat was het eerste. Het tweede we hebben met zijn drieën alle 9 nachten tot pijn aan de oorschelpen tie oordoppen in gehad, omdat slapen zonder een onmogelijke taak bleek. Het is niet gehorig, maar het is net of je met 50 gezinnen in een appartement zit. Daarnaast een variëteit aan mensen van jong tot oud, die zuipend gillend en met keiharde muziek tot een uur of vier in de nacht doorgingen! Dat ging door de oordoppen heen en ja, ik ben ook jonger geweest, maar het ging heel ver en er werd niets van gezegd door de directie. Er waren namelijk ook heel veel gezinnen! Eerste avond moe van de reis rond negen uur aangeschoven aan het diner, we hadden halfpension. Het eten was oud, niet op temperatuur, en echt ik meen het als ik het zeg, dat vreet een hond nog niet. Ik heb een van de personeelsleden gevraagd of zij dit ook aten. Hij lachte me nog net niet uit! Ronduit schandalig! We hebben dus gepast en zijn die avond nog op zoek gegaan naar een restaurant. Zo ook de rest van onze vakantie. Nog wel dagelijks een kijkje genomen in de hoop dat het beter zou zijn en om de kosten wat te drukken, maar te bang on ziek te worden. De worstjes waren half geel en gaar! Daarnaast is niet in de omschrijving gezet dat het niet aardig wat trappen, maar zeker 100 treden dalen was naar een gezellig deel om te eten/winkelen/naar de zee te gaan. Geloof mij dat een kind van 7 deze treden op en neer moet nemen dagelijks en dan ook nog een hele dag lang leuk moet doen in de stad, deze bij terugkomst en naar boven gaan voor de laatste 100 van de dag als het kaarsje al op is een hel van een kind wordt! Dat had er best bij mogen staan! Zeker voor minder validen of ouderen. Het ontbijt lag weg te zweten in de zogenaamde koelingen, de salami zwom! De watertap kwam schimmel uit en was wel gratis, maar dat haalde we dus liever in de supermarkt. Al met al, ik denk dat er behoorlijk tekort wordt geschoten in de omschrijving van dit appartement. Het was voor ons dan ook een grote teleurstelling. Gelukkig was er een zwembad bij en daar maak je een kind al snel blij mee. We hebben een hoop extra kosten moeten maken voor het ranzige diner en ontbijt. Super slecht geslapen door overlast, dag en nacht. Geen airco! Trappen waren een hel voor een kind. Als klap op de vuurpijl voor u zegt dat ik geen contact heb opgenomen!!! U zegt via whats app 24 uur per dag bereikbaar te zijn. Ik heb 4 dagen moeten wachten op een antwoord:!! Na 2 berichten en 10 minuten in de wacht vanuit t buitenland heb ik het maar opgegeven. Het was al duur genoeg. Ik neem aan dat u hier een passende verklaring/oplossing voor heeft? Wij mogen weet een jaar wachten en werken voordat we weer een keer weg kunnen in ieder geval.

Achtergebleven bagage, vertragingen, slechte servive en bereikbaarheid Neckermann

Tue, 01 Aug 2017 21:07:30 +0000

18 juli zijn wij naar mallorca gevlogen met small planet airlines. Dit begon al met bijna 2 uur vertraging. Dit vonden we nog niet zo heel erg. Toen we op Mallorca kwamen bleek onze koffer achtergebleven op Schiphol. We zijn naar de bali gegaan en hebben een formulier in moeten vullen zodat we onze bagage terug zouden krijgen. Wanneer de koffer zou komen kon niemand ons vertellen. We hebben Neckermann geprobeerd te bellen. Geen gehoor. Het was inmiddels ook al laat in de avond. 24uur service is dus een grote grap. We hebben schiphol gebeld, gechat, gewhatsappt. Dit zelfde met small planet airlines. Een dag later eindelijk mensen aan de lijn gekregen. Idereen vertelde ons iets anders en Neckermann kon ons niet helpen. Dit was een pakketreis geboekt bij neckermann, en wij gingen er dus van uit dat alles ook door Neckermann geregeld zou worden. Waaronder dus ook onze baggage. Maar wanneer wij klachten hadden konden we niet bij ze terecht. Ondertussen zaten we in Spanje, (met onze lange broeken aan) 30 graden en geen verschoning, toilet artikelen of iets anders van onze spullen. We hebben noodgedwongen nieuwe spullen moeten kopen de volgende dag. Weer heel veel gebeld en in de wacht gezet. Uiteindelijk kregen we smiddags te horen dat onze koffer savonds tussen 21.00 en 23.00 u zou komen. Dit was ook het geval. De terugreis... Nadat we bij 4 verschillende incheck bali's hadden gestaan door slechte informatie op het vliegveld waren we eindelijk bij de gate. En jahoor, vertraging. We zouden om half 9 vliegen. Dit werd 11uur. Er is echter al een dossier aangemaakt omdat we meteen een klacht hebben ingediend over onze koffer. Hier nog steeds niks over terug gehoord. Kregen per mail tehoren dat Neckermann erop terug zou komen. RES-NR. NVN 44563711 1 PMI 20170718

Onduidelijk vermelding

Mon, 31 Jul 2017 17:40:54 +0000

Beste directie en medewerkers, Hierbij wil ik een klacht indienen dat het niet duidelijk bij de boeking staat vermeld dat er geen spa bij het spahotel zit. Na het boeken staat op de bevestigingsformulier dat het spa in het hot onderhouden wordt. Ik vind dat misleidend , ik boek een spa hotel zonder spa. Het was duidelijker geweest ala jullie dat op de voorpagina van het te boeken hotel zetten dat het spa gedeelte gesloten is. Tevens werden we elke ochtend om 7.00 uur gewekt door de harde geluiden van het boren en kloppen ivm het onderhoud van de spa gedeelte. Het is toch niet de bedoeling dat we de volle mep betalen voor een spahotel zonder spa. Hopelijk kunt u naar mijn klacht kijken en iets compenseren. Met vriendelijke groet, R.

overboeking

Sat, 29 Jul 2017 15:20:25 +0000

2 x 3 kamer appartement en 1 x 2 kamer appartement geboekt en betaald boeking 28123790 Op accomodatie(Odalys L'ille d'or in la Londe les Maures) bij aankomst 1 appartement 3 kamer en 1 appartement 2 kamer beschikbaar Niemand die ons lijkt te kunnen helpen !!! Ik kom geen steek verder na 9 telefoontjes, sms, whatsapp en messenger berichten!! Ben enorm woedend Voor nu bericht alleen aan bedrijf

Vlucht en onvriendelijk reisleiding

Wed, 26 Jul 2017 22:10:08 +0000

Allereerst hebben we geboekt via een reisbureau, alles waa geregeld vlucht heen en terug op Dusseldorf (auto's waren geregeld voor 12dagen e betaald) maar Neckerman heeft zonder door te geven onze vluch in Köln terug gezet... Het reisbureau gaf ons in ons gelijk en dat zij ook van niks wisten. Dus hier hebben we in de laatste week samen met het reisbureau het een en ander regelen. Maar op 24juli kwam Neckermann reisleidin in ons hotel (Sunprime Atlentic view in Gran Canaria) en hebben de tijd door gekregen hoelaat ze er zou zijn. We waren netjes optijd daar, en al 5min aan het wachten toen bleek dat ze ergens anders zaten. Wij gevraagd of we nlg erbij konden, echter wees mevrouw ons af en keerde ons meteen de rug en wilde ons niet erbij hebben. Als "klant" voel je je hierdoor afgewezen en zijn bij mij de gedachten veranderd over Neckermann (erg klant onvriendelijk) e dan hoe je wordt behandeld!!

Inchecken duurde meer dan 2 uren en 30 minuten,vlucht bijna gemist (2 minuten te laat) bij inboarden maar GELUKKIG het vliegtuig stond er nog wat een stressmomenten.

Wed, 26 Jul 2017 17:01:25 +0000

Mijn klacht staat volledig geschreven in de WhatsApp Neckermanreizen, maar nog geen reactie o.i.d. terug ontvangen. Vandaar deze mail

1 kamerappartement i.p.v 2 kamerappartement

Mon, 24 Jul 2017 12:04:14 +0000

Bij het boeken van de all inclusive reis heb ik bewust gekozen voor een tweekamerappartement. Bij deze boeking zijn extra kosten in rekening gebracht. Echter, bij aankomst in het Sunrise Marina Resort werd ons een tweepersoonskamer toegewezen in plaats van de beloofde tweekamerappartement. Hierna, heb ik nadrukkelijk gevraagd om een tweekamerappartement, maar deze had het hotel niet ter beschikking.

Verkeerde informatie bij boeken op de website

Sat, 22 Jul 2017 15:26:36 +0000

We hebben deze accommodatie gekozen omdat er tegen betaling een fitness, hamam en sauna zou zijn. Deze waren er echter alle 3 niet. Wat we daarnaast ook belangrijk vinden zijn een snelle heenreis en deze werd veranderd naar een reis met tussenstop op Dalaman met behoorlijke vertragingen. Uiteindelijk was dit een hele lange vlucht. Als we wisten dat er geen sport en ontspanning bij de accommodatie was, zouden we deze reis nooit hebben geboekt en voor iets anders hebben gekozen. Ook schrijven ze op de website dat het om nieuwe appartementen gaat en dit zeker niet het geval is. Er was van alles kapot en het rook heel erg muf. Aangezien de verkeerde informatie onze grootste klacht was en er geen reisleiding aanwezig was en deze zeer moeilijk telefonisch bereikbaar zijn hebben we de klacht thuis ingediend. Ze geven nu alleen aan dat ze het jammer vinden dat we dit niet al tijdens onze vakantie hebben gemeld omdat ze ons dan wellicht aan een adres hadden kunnen helpen waar we alsnog van de sauna gebruik hadden kunnen maken. Maar dit kan ik zelf ook wel. Hier ging het niet om, het zou bij het complex aanwezig zijn. Verder geven ze aan dat ze het jammer vinden dat het aan mijn aandacht ontsnapt is dat op hun website staat dat een rechtstreekse vlucht ook altijd een tussenlanding kan maken. De klacht over de kwaliteit van het hotel kunnen ze geen vergoeding voor geven omdat we dit wel gemeld hebben bij het appartement maar niet via de telefoon aan Neckermann.

Niet te bereiken

Fri, 21 Jul 2017 17:57:11 +0000

Mijn man is tijdens onze vakantie op Zakynthos onwel geworden. Wat uitte in een ziekenhuisopname en later terug gevlogen naar Nederland. Bij aankomst op het vliegveld werd er een kaartje afgegeven dat Neckermann 24 uur 7 dgn. voor je klaar staat. Neckermann was niet te bereiken op het aangegeven nr., ook niet het nr. wat in de map stond bij de receptie, Nederland gebeld gingen mij doorverbinden, ook niet gelukt. Hostess bij accommodatie was hiervan op de hoogte gebracht, vind het vervelend, maar gaf aan het erg druk te hebben en ging weg zonder te vragen of zij iets voor ons kon betekenen. Op het vliegveld stond de hostess van Neckermann op de hoogte gebracht van de situatie en gevraagd of hij mij kon helpen bij inchecken omdat mijn man slecht kon staan. Zou hostess doen, inchecken niet geholpen toen ik aangaf dat mijn man zich niet lekker voelde of ik de rolstoel mocht hebben die bij het inchecken stond kreeg ik deze. Ik vind het niet netjes en geen service!!

Slechte service Neckermann

Sat, 15 Jul 2017 11:59:37 +0000

Afgelopen week (7-07-2017 – 14-07-2017) zijn mijn vriendin en ik afgereisd naar Stalis (Kreta) voor een ontspannen vakantie. Wat een zorgeloze vakantie had moeten zijn begon voor ons in een drama met ongekende service van Neckermann. Aangekomen op Heraklion werden wij door het personeel van Neckermann opgewacht en met de bus naar ons appartementencomplex ‘’Maria Lambis’’ gebracht. Bij de incheck werden wij door de receptioniste van het complex naar een ander appartement gebracht wat niet bij het geboekte complex hoorde, omdat het appartement wat wij geboekt hadden niet beschikbaar was. Zij gaf aan dat we maar één nacht in het andere appartement hoefde te verblijven en de volgende dag konden uitchecken om naar het door ons geboekte appartement gebracht te worden. Het andere appartement waar wij onder gebracht werden was niks vergeleken met wat we geboekt hadden. Het was een kleine vieze kamer. Zo lag er veel zand op de grond en haren in het putje van de douche. Ook de douchekop viel naar beneden wanneer er gedoucht werd. Als we de deur van de kamer op slot deden rammelde de deur en zou je deze met een stevige duw open kunnen breken. Dit gaf ons een zeer onveilig gevoel waardoor we onze waardevolle spullen absoluut niet in de kamer durfde te laten en wij allebei een slechte nacht hebben gehad, een waardeloos begin van de vakantie. Dat het appartement geen balkon had was voor ons een grote teleurstelling, want daar hadden we bij het boeken specifiek op gelet. Bij de receptie van het appartementencomplex heb ik aangegeven dat ik niet akkoord ging met de overplaatsing naar een ander appartement, omdat we daar niet voor geboekt hadden. Als reactie kreeg ik dan ook dat we morgen het appartement zouden krijgen wat we geboekt hadden en dat het niet anders kon. Na de poging om het probleem bij de receptie op te lossen heb ik de service van de reisorganisatie gebeld waar we geboekt hadden, Neckermann. Ik belde rond 15:00 op 7 juli en kreeg een medewerkster aan de telefoon waaraan ik de gebeurtenis voorlegde. Zij gaf aan dat ze er niks aan kon doen en dat we er maar van uit moesten gaan dat we de volgende dag het door ons geboekte appartement zouden krijgen. Ook gaf zij aan dat we na de vakantie in Nederland een klacht konden indienen bij Neckermann en dan geld zouden kunnen terugkrijgen. Ik kon mijn oren niet geloven dat ze zo laks met ons probleem omging. Al met al is de eerste 24 uur van de vakantie voor ons verpest. Van een geplande week zorgeloos op vakantie gaan, begon met twee dagen moeten verhuizen van kamer en niet serieus genomen worden door zowel de receptie van Maria Lambis als de medewerkster van Neckermann. Wij snappen dat er soms overboekingen gemaakt kunnen worden, maar de manier waarop dit door de reisorganisatie is opgelost kan niet door de beugel. De medewerkster nam niet de tijd om ons verhaal aan te horen en bleef maar herhalen dat we in Nederland maar een klacht moesten indienen. Wij zijn erg verontwaardigd in deze manier van omgang en verwachten daarom nu wel een gepaste reactie.