KLACHT.nlNationale-apotheek.nl klantenservice & klachten

Onveilige bezorging van medicijnen via brievenbus

klager7994bf41 — Tue, 28 Jul 2026 19:27:12 +0000

Ik heb een klacht over de onveilige bezorging van medicijnen via Nationale-apotheek.nl. Mijn brievenbuspakje met medicijnen kon eenvoudig uit de brievenbus worden gepakt, wat een groot risico met zich meebrengt, zeker in een drukke omgeving zoals een appartementencomplex. Er spelen veel kinderen in de buurt en er lopen veel mensen langs. Mijn eerdere contact met de klantenservice leidde tot een teleurstellende reactie waarin werd aangegeven dat men het hopelijk de volgende keer beter zal doen. Dit getuigt van een gebrek aan verantwoordelijkheid en het is onaanvaardbaar dat deze situatie niet serieus wordt genomen.

Veel fouten!

JoyceVeldkamp — Tue, 11 Oct 2022 20:48:27 +0000

Al 1,5 week geleden heb ik mijn medicijnen besteld. Nu nog steeds niets binnen. Twee dagen geleden al gebeld dat ik zonder zit maar ze willen dit niet met spoed oppakken. De apotheker zegt: ja we zijn wat laat maar we zijn er mee bezig en van de week krijg je ze waarschijnlijk wel. En anders ga je vanavond maar naar een 24 uurs apotheek en probeer je daar je medicijnen maar te krijgen. Ik heb complexe PTSS en zit nu zonder mijn medicijnen. Ik heb 4 x gebeld in twee dagen tijd maar het blijkt ze niet te interesseren dat ik zonder zit. Morgen stap ik gelijk weer over.

Verkeerde medicijnen

Penilla — Tue, 03 May 2022 10:43:01 +0000

25 april heb ik Niquitin besteld en gelijk betaald. Kreeg keurig bericht dat het onderweg was als brievenbuspakketje. Tot mijn verbazing werden er twee kartonnen dozen afgeleverd met de volgende medicijnen : Benzoylperoxide 2x.....Aciclovir 2x.....Sanias Cetirizine 5x.....Miconazolnitraat 1x.....Ibuprofen 6x.....Paracetamol 5x. Helaas niet mijn bestelde Niquitin. Ongelooflijk dat zoiets kan gebeuren. Heb ze gechat en gemaild, maar krijg nergens een reactie op. Telefonisch lukt ook niet. Ben wel 40 euro kwijt....geen Niquitin maar wel 21 medicijnen rijker waar ik niets aan heb. Wat een flut bedrijf.

veel te laat leveren, slechte service en informatie

Wed, 20 Dec 2017 05:22:16 +0000

ondanks hun berwering dat ze medicatie binnen 3- 4 werkdagen verstuurd hebben, doen ze dat niet. ik wacht nu al 11 dagen. bellen deed ze beloven; morgen hebt u het in huis, maar ook dat gebeurde niet. echt balen. slechte service, onvriendelijk aan de telefoon ook nog. Gek genoeg stond later opeens een week o- de website ipv de 3-4 dagen. Bij bellen geven ze nog wel de 4 dagen aan, die ze dus niet waarmaken.

Slechte informatie en niet kunnen leveren van een bestelling

Fri, 29 Apr 2016 11:02:15 +0000

Vier weken geleden ben ik gestart met een programma via mijn huisarts om te stoppen met roken. Hierbij is als hulpmiddel nicotinepleisters besteld bij de nationale apotheek. Vier weken en twee telefonische contacten van mijn kant zijn de pleisters nog steeds niet geleverd. Het verhaal is dat ze tegengehouden worden bij de douane ivm strenge controles. Helaas heeft de nationale apotheek niet de moeite genomen om mij op de hoogte te brengen van dit probleem. Op hun website kan men nog steeds gewoon bestellingen plaatsen voor dit product. Omdat mijn zorgverzekeraar IZA een contract heeft met ze, kan ik niet anders dan wachten. Inmiddels heb ik ze zelf gekocht bij de drogist. Dezelfde pleisters! Zij hadden geen problemen met de levering. Wel iets duurder en natuurlijk niet declareerbaar bij de zorgverzekeraar. Ondertussen volg ik het programma nog steeds en inderdaad, wacht nog steeds op de pleisters die er niet zijn. Had de nationale apotheek mij niet in het begin van de bestelling kunnen informeren over de problemen van hun groothandel? Met vriendelijke groet

Versturen medicijnen t.b.v.stoppen met roken via "Rookvrij ! Ook jij"

Cees van Zelst — Wed, 02 Oct 2013 19:44:09 +0000

Ben via "Rook vrij ! Ook jij"op zo'n begeleidingsbijeenkomst van Sine Fima terecht gekomen. Daar een formulier ontvangen,mee naar de huisarts geweest,ingevuld en opgestuurd naar de Nat.Apotheek in Sittard op Dinsdag 17/09-2013 Werd op vrijdag 20/09-2013 gebeld door de Nat.Apoth.en uitvoerig geinformeerd en kreeg de belofte dat ze de Champix en de Niquitin 2mg voor het gebruik van 1 week op zouden sturen. Zaterdag 21/09-2013 kwam er inderdaad een pakketje met daarin voor 14 dagen Champix en voor 3 dagen Niquitin Daarover gebeld en kreeg de belofte dat ze het na zouden sturen,echter tot op heden 02/10-2013 nog steeds niets ontvangen. Heb hierover op maandag 30/09-2013 nogmaals gebeld en kreeg weer de belofte dat ze het onmiddellijk op zouden sturen. Echter nu 2 dagen later op 02/10-2013 nog steeds niks ontvangen!!!!!

niets ontvangen / geen reactie op mail en telefonisch alleen tussen 10.00 en 14.00uur

Tue, 05 Mar 2013 14:19:53 +0000

Begin februari CONDOOMS 50 ST (AGIS) 50.00 ST besteld helaas 5 maart nog niets ontvangen. Ik heb inmiddels twee mails gestuurd maar ook hier krijg ik geen reactie. telefonisch zijn zij alleen tussen 10.00 en 14.00 uur te bereiken. Inmiddels heb ik een email gekregen dat ze het gaan uitzoeken. Wordt vervolgd. Alles is goed gekomen de bestelling is afgeleverd.

geachte dames en heren

Mon, 11 Feb 2013 09:01:53 +0000

de door mij in december bestelde gratis condooms heb ik nog niet ontvangen, dit hoeft toch geen maanden te duren? kunt u mij verder helpen

Komt afspraken niet na!

Fri, 25 May 2012 06:42:38 +0000

Na telefonisch met Sabrina gesproken te hebben, mocht ik de 2e levering van Champix ongeopend retour zenden en deze zou niet in rekening worden gebracht. Ik heb mij netjes aan deze afspraak gehouden, echter heb ik het bedrag van € 100,99 wel middels diverse aanmaningen en dreiging tot incassoprocedure moeten betalen. Deze nototie staat zwart op wit in hun systeem genoteerd. Toch blijft de Nationale Apotheek tegenwerken en wil het bedrag van € 100,99 niet terugstorten. Nu ben ik hier al maanden mee bezig en begin het echt zat te worden, afspraak is afspraak! Vorige week heb ik 3 maal toe telefonisch contact met Sabrina opgenomen. De eerste twee keer gooide ze zo de hoorn erop, terwijl ik erg beleefd aan de telefoon was. de derde keer gaf ze aan dat dit voorval bij de directie ligt en zij hierover niets mag zeggen. Opeens heb ik ook niet met haar gesproken, maar met Simone (een ex-collega). Gevraagd of de directie mij terug kon bellen, echter heb ik tot op heden nog geen reactie van hun kant mogen ontvangen.

Totaal geen reactie's op klachten

Tue, 01 May 2012 07:51:52 +0000

Anticonceptiepil van een bepaald door de arts voorgeschreven merk besteld. Krijg een ander merk thuisgestuurd.Heb dit retour gezonden met het verzoek het juiste merk te sturen, geen reactie wel declaratie bij zorgverzekeraar. E-mail gestuurd met hetzelfde verzoek om juiste merk te sturen, geen reactie. op de site naar een telefoonnummer gezocht, niet te vinden.