KLACHT.nlMyProtein klantenservice & klachten

Geen orderbevestiging en geen levering ontvangen

klager32d8bcf7 — Sat, 18 Jul 2026 16:10:47 +0000

Ik heb op zondag een hardloopbroek en een sportshirt besteld via de webshop van MyProtein. De betaling is succesvol afgerond, maar ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Inmiddels heb ik mijn bestelling ook nog niet ontvangen en heb ik al contact opgenomen met de klantenservice, maar daar heb ik geen reactie op gekregen. Dit is zeer teleurstellend.

geen terugbetaling

avdhek — Thu, 10 Oct 2024 19:14:13 +0000

mijn pakje is niet aangekomen en myprotein weigerd mij terug te betalen

drama drama en nog eens drama

Bianca Zwaagman — Mon, 18 Dec 2023 19:05:20 +0000

Op 02-05-2023 om 16:49 heb ik keurig een pakket van My Protein retour gezonden via Post Nl. Nu zou je denken dat het dan allemaal in orde komt. Helaas niets is minder waar. Nadat ik een melding kreeg van Klarna over de betaling van mijn bestelling contact gezocht met Klarna. De betaling werd gepauzeerd op 16 juni 2023 , betalingsomschrijving 1795577054009265. Zelf heb ik direct contact gezocht met My Protein via de berichten box van de site want bellen of mailen dat kan dus niet. Uiteindelijk geen respons dus wederom Klarna gebeld en een emailadres gekregen waar wel op gereageerd zou worden volgens Klarna . LP-refunds@thehutgroup.com . Ook hier geen reactie . Wederom contact gezocht met Klarna en deze gaf aan niks voor mij verder te kunnen doen. Dan komt op 10 november een bericht van Alektum Group Incasso dat er een onbetaalde rekening is van My Protein. Gebeld met Alektum Group de situatie uitgelegd en daar werd mij medegedeeld dat ik contact moet zoeken met de webwinkel. Wederom in de berichtenbox van My Protein proberen contact te zoeken echte niet het gewenste antwoord. Terug naar Alektum Group en daar gevraagd om opheldering gezien het feit dat ik keurig mijn pakket retour heb gezonden en dus niet begrijp waarom ik moet betalen voor iets wat ik niet meer in huis heb. Het verlossende woord kwam in de mail van 5 december van Alektum Group dat het pakket daar nooit is aangekomen en retour gezonden zou zijn naar mij!!! Hoe kan het dat ik maanden later dit pas hoor terwijl ik in de tussen tijd contact heb gehad met My Protein en Klarna ? Zelf heb ik direct actie ondernomen en Post Nl gebeld daar is direct een onderzoek gestart naar mijn pakket en op 6december heb ik bericht ontvangen via de mail dat mijn pakket op 2 juni terecht is gekomen bij de lost and found afdeling van Post Nl .Dus het pakket is niet naar mij terug gezonden. 6 maanden nadat het pakket dus is terecht gekomen bij Lost and Found krijg ik daar pas bericht van. Ik heb dus in de tussen tijd gedacht dat het netjes retour was gezonden en dus ook geen gelegenheid gehad om eerder actie te ondernemen. Op 8 december is het pakket vanuit Lost and Found retour gezonden naar mij huisadres door Post nl. Nu zit ik dus en met een incasso bureau op mijn dak en met een pakket die ik retour gestuurd heb , zoek geraakt is en waar ik dus niks aan heb ( want ik heb destijds natuurlijk niet voor niets het pakket retour gestuurd ) en zowel klarna als het incasso bureau helpt me niet verder. Want zoals klarna zegt het ligt nu bij het incassobureau en het incassobureau zegt je moet bij de webwinkel zijn. De webwinkel die onmogelijk bereikbaar is en ook niet reageert op de mail die ik stuur en de berichten die ik via de inbox van mijn account van My Protein verstuur. Door een fout van Post Nl en slechte terugkoppeling van de webwinkel zit ik nu met de gevolgen. Klarna doet niks meer en verwijst me naar het incassobureau en het incassobureau verwijst me naar de webwinkel! En dat is nu juist het probleem daar kom ik niet verder mee. Ik voel me enorm in de kou gezet en dat is nog maar een understatement !! Ik heb in het verleden vaker gebruik gemaakt van Klarna en nooit problemen ondervonden en keurig mijn betalingen gedaan. Maar ik ga niet betalen voor artikelen die ik keurig retour heb gestuurd en die niet door mijn fout zoek geraakt zijn en waar ik pas 6 maanden later van op de hoogte ben gesteld. Ik hoop dan ook dat u mij kunt helpen om dit probleem op te lossen. Ik ben inmiddels bij een jurist geweest van het Juridische loket in Groningen en ook zei hebben mij het advies gegeven om het hogerop te zoeken gezien het feit dat mij geen blaam treft mbt het retour zenden en het zoek raken van mijn geretourneerde pakket naar My Protein. Ik heb alle correspondentie van Klarna en My protein en het incassobureau bewaard net als het onderzoek van Post Nl , bewijs van het zoekgeraakte pakket en het verzend bewijs destijds van mijn retour naar My Protein. Inmiddels een heel boekwerk maar mocht het nodig zijn stuur ik u dat graag omdat ik hoop dat ik nu eindelijk es een streep kan zetten onder al deze ellende die het veroorzaakt heeft.

Retour zending

Ash1234 — Fri, 20 Oct 2023 15:21:28 +0000

Ik kan nergens inlezen bij welk postkantoor ik mijn pakket kan retourneren.... Ik heb er al meerdere geprobeerd niemand herkent het

Nog steeds geen geld terug voor retour

xf.hollandx — Sun, 02 Jul 2023 08:11:13 +0000

Goedemorgen, ik heb 8 maart 2023 mijn retourpakket van Myprotein afgeleverd bij een PostNL punt en heb tot de dag van vandaag nog steeds geen geld terug van de geretourneerde artikelen en er is nog steeds niets verwerkt vanuit hun kant. Dit gaat om een bedrag van €47,35 Meerdere berichten gestuurd en elke keer een vaag raar antwoord. Ook ben ik nog steeds aan het wachten op 2 sport bh’s waar ik ondertussen al sinds maart op wacht wederom berichten gestuurd en er werd me verteld dat deze sport bh’s zijn uitverkocht en uit het assortiment zijn gehaald. Als deze bh’s niet zijn geleverd rekenen wij ook niets in kosten werd mij verteld. Hebt toch zeker voor 8 bh’s betaald en er maar 6 mogen ontvangen, erg slechte service en ook word je nog eens voor leugenaar uitgemaakt. Ik kan wel fluiten naar mijn centen. Wederom erg slechte klantenservice, erg jammer.

Product niet binnen gekregen

audreyvandevijver@hotmail.nl — Wed, 05 Apr 2023 11:29:09 +0000

Ik heb begin maart voor het eerst een bestelling geplaatst, en zou rond midden maart binnenkomen. Contact opgenomen, als het na 4 april niet binnen zou zijn moest ik weer contact opnemen. Nu is mijn bestelling teruggestuurd en krijg ik mijn geld terug. Echter krijg ik nu mijn pakket niet binnen en ben 2 maanden 40 euro kwijt geweest. Ook krijg ik nu automatische berichten zonder een oplossing.

Geen scoop

psrdebidien — Wed, 22 Mar 2023 18:01:58 +0000

Hallo ik heb geen scoop ontvangen bij mijn creatine en heb eer geen thuis. Zou deze nog opgestuurd kunnen worden? Mvg

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.

MeesBouma — Tue, 27 Dec 2022 02:14:47 +0000

Ik heb 13 december een grote bestelling van €72,54 gedaan maar ik heb tot heden niks ontvangen. Ik heb meerdere vragen ingediend, maar geen oplossing. Ook heb geen bestellingsbevesting gekregen, ik wil graag mijn bestelling of mijn geld terug.

Ik krijg mijn geld niet terug

Wietske Trouwborst — Tue, 20 Dec 2022 09:53:35 +0000

Een maand geleden heb ik een advents kalender besteld bij my protein, deze kalender werd door hun zelf geannuleerd in verband met leverings problemen. Nu wacht ik al een paar weken op mijn geld en krijg ik maar geen duidelijk antwoord/hulp van hun. Ik wil graag mijn geld terug en ben zeer teleurgesteld.

Geen contact!

Laurine2003 — Fri, 16 Dec 2022 09:54:45 +0000

Beste, Een tijd geleden heb ik een bestelling geplaatst bij myprotein. 5 eiwitrepen waren toen niet op voorraad. Wat kan gebeuren. Ik heb als betaalmethode gekozen voor Klarna. Ik moet dit dus nog betalen. Maar myprotein moet die 8 euro van die repen afhalen van het nog te betalen bedrag. Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet krijg. dit heb ik nu al 4 maal geprobeerd te vertellen via de mail (2x), klantenservice (2x) en een slechte revieuw. Nergens krijg ik reactie op en dat vind ik enorm jammer. De uiterste betaaldatum loopt af en ik hoop hiermee het wel op te kunnen lossen. Ik vind het erg teleurstellend dat ik hier zoveel moeite voor moet doen en een bedrijf dit niet zelf fatsoenlijk kan regelen…

Slechte hulp bij retourzending

Pflrn — Sun, 04 Dec 2022 12:29:16 +0000

Ik heb een aantal weken geleden wat besteld. Ik heb dit binnen gekregen maar ik wil het retourneren. Ik ben al weken bezig om hier over informatie te krijgen. Ik heb het retourlabel maar er staat nergens naar welk post bedrijf het moet. Daarnaast moet ik ineens retour kosten betalen terwijl dit nergens staat aangegeven en hoe hoog wordt ook niet vermeld. Ik word er echt moedeloos van want ze helpen totaal niet !

Bestelling niet ontvangen

Anne Rensen — Fri, 02 Dec 2022 09:03:09 +0000

Beste, Op 17-11-2022 heb ik een bestelling geplaatst bij Myprotein. Tot op heden heb ik de bestelling niet ontvangen. Ook heb een geen mail ontvangen van mijn .bestelling toen ik deze heb geplaatst. Wel is er op 17-11-2022 een bedrag via TheHutGroup afgeschreven van €65,48. Ik heb via de helpdesk van Myprotein al geprobeerd contact te krijgen hierover. Echter heb ik tot op heden niks gehoord. Ik zou graag mijn geld terug willen. Mvg, Anne Rensen

Retour verwerken

Kai van der Heijde — Mon, 12 Sep 2022 16:54:40 +0000

Ik heb kleren besteld van MyProtein en hier een aantal artikelen van geretourneerd. Vervolgens worden niet alle producten van de bestelling vergoed en neem ik hierover contact op met de klantenservice. Deze vragen eerst keurig uit wat nu precies het probleem is. Vervolgens is de enige reactie die ik krijg is dat bedrag X is teruggestort naar mijn rekening. Wanneer ik vervolgens aangeef dat dit klopt en dat dat juist het probleem is, omdat dit bedrag te laag is (meer dan €100 te weinig), krijg ik precies dezelfde reactie. Ik wil gewoon het bedrag geretourneerd hebben waar ik recht op heb, zodat ik alleen betaal voor de artikelen die ik heb gehouden.

Bestelling na bijna 2 maanden nog steeds niet ontvangen!

DavidBouman — Wed, 27 Jul 2022 13:10:18 +0000

Ik heb op 09 Juni 2022 een bestelling geplaatst en nog steeds niet ontvangen! Ik heb regelmatig contact gezocht per mail maar krijg dan een standaard antwoord terug “sorry we zijn ermee bezig wordt zsm verzonden”. Ik vind het echt belachelijk…

Terugbetaling van retourzending nog steeds niet ontvangen

Jootjuh18 — Wed, 20 Jul 2022 07:25:16 +0000

Al sinds 28 juni bezig om het geld van mijn geretourneerde producten terug te krijgen. Eerst zouden ze het pakket niet hebben, terwijl dat duidelijk op de track en trace staat. Dan zouden ze mijn paypal account niet hebben, gelijk doorgegeven. Dat was 4 juli en nu ruim 2 weken later nog steeds het bedrag niet terug op mijn rekening. Niet bereikbaar via chat of bellen, dus enige wat je kan is berichten sturen via de online omgeving..

Niet verzenden

Myron ausma — Tue, 12 Jul 2022 18:21:02 +0000

Ik heb 2maand geleden een bundel besteld van clearwey isolat en het is er nog steeds niet

Geld niet terug gekregen

Feras Alnadaf — Wed, 06 Jul 2022 13:53:41 +0000

Ik heb een maand geleden een bestelling gedaan bij myprotein. Maar ik heb een product niet binnen gekregen omdat hij niet meer op voorraad is. Hij is zelfs geannuleerd door het bedrijf. Ze zeiden dat ik mijn geld binnen 3 dagen krijg. Nu een maand verder niks binnen gehad. Graag wil ik mijn geld terug hebben.

Bestelling na 3 weken nog niet geleverd en klantenservice niet bereikbaar

Thijmen231 — Mon, 04 Jul 2022 13:48:51 +0000

Drie weken geleden een bestelling geplaatst bij myprotien, na 2 weken wachten besloten om contact op te nemen. Hier werd op teruggekomen met dat mijn bestelling prioriteit heeft. Nu ,weer een week later, probeer ik de klantenservice te bereiken maar die zijn op geen enkele manier bereikbaar. Jammer dat producten worden verkocht die helemaal niet op voorraad zijn en dat er geen alternatieve optie wordt gegeven.

Bestelling niet bezorgd

_anoniem_ — Sat, 02 Jul 2022 19:14:13 +0000

Ik heb ruim 2 maanden geleden een bestelling geplaats bij MyProtein, maar tot op heden nog niks ontvangen. Ik heb meerdere malen contact gezocht, maar krijg elke keer te horen dat ik nog maar eventjes moet wachten. Er is niemand die even meedenkt of meekijkt, zo ongelofelijk jammer!

Nooit aangekomen bestelling.

M. M. M. M. B — Fri, 13 May 2022 18:00:14 +0000

Dag, Ik heb helaas een slechte ervaring met My Protein. 6 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst, hiervan heb ik tevens een bevestigingsmail ontvangen. Tot heden is dit nooit aangekomen op het besteladres. Ik heb 5 keer contact gehad met de klantenservice, echter reageert een robot op de berichten en kan ik geen medewerker te pakken krijgen. Omdat ik voor 4 klanten besteld heb (een grote bestelling) baal ik enorm, zowel ik als 4 andere klanten zijn hierdoor teleurgesteld. Tot heden weet ik niet waar mijn bestelling blijft en kan ik geen contact krijgen met het bedrijf. Ik lees dat veel mensen slechte ervaring hebben met dit bedrijf, onder andere op hun Facebook site staan veel klachten. Voor de klanten die nog niet besteld hebben, pas op. Retourneren gaat niet bij het bedrijf. Pakketjes komen zelden aan en het wachten hierop kan maanden duren.

(deel) niet binnen gekregen van mijn bestelling

carmenbierma — Fri, 06 May 2022 15:03:19 +0000

anderhalve maand geleden pre workout en creatine besteld, de pre workout kwam na een paar week binnen wat in principe prima was maar van de creatine niks gehoord/binnen gekregen als ik een berichtje stuur dat ik nog niks binnen heb krijg ik een automatisch bericht dat deze binnen een paar dagen geleverd moet worden, ook maar via instagram geprobeerd maar nergens reactie op terug..

Passen kortingscodes niet toe annuleren niet mogelijk slechte klantenservice

Demidemivdl — Fri, 29 Apr 2022 05:38:37 +0000

My protein klanten service is niet op slecht bereikbaar als je terug mailen is dat via een robot. Kortingscode worden niet tot slecht toegepast als je bestelt en je ziet dat te laat kan je niet meer annuleren dan is die ineens al verzonden na 1 min na je bestelling.

Producten niet geleverd

Beyaz_can — Mon, 25 Apr 2022 09:56:05 +0000

Er ontbreken items in mijn bestelling, e-mail gestuurd en ben niet geholpen.

Kan kortingscodes niet toepassen, slechte klantenservice

meg9300 — Mon, 21 Mar 2022 13:50:46 +0000

Ik wil een bestelling plaatsen en heb een kortingscode en er staat dat ik korting krijg maar dit gaat vervolgens niet van het totaal bedrag af. Ik heb meerdere keren contact met ze opgenomen en ze zeggen ja dan kan die kortingscode niet toegepast worden op dat product. Ik heb meerdere kortingscodes geprobeerd maar geen een werkt. En er staat bij allemaal het bedrag dat je korting krijgt maar het wordt nooit van het totaal bedrag afgehaald.

Kotsen na shake drinken

N.ab — Mon, 14 Feb 2022 16:35:48 +0000

Ik heb 2 keer een the whey in chocola brownie smaak genomen. De eerste keer werd ik heel misselijk en zat ik daarna de rest van de avond te kotsen. Ik dacht eerst dat het misschien verkeerd was gevallen maar de 2e keer werd ik er weer kots misselijk van. Ik heb van mezelf een sterke maag en heb dit probleem bij geen een ander whey merk. Ik heb de klantenservice al gecontact maar ze zeggen dat ze geen oplossing voor mij hebben. Ik vind dit echt niet kunnen want een lichaam hoort niet zo erg te reageren op zo’n product.

Ontevreden over afhandeling van retourzending

Ilana Pelser Mirande — Sat, 29 Jan 2022 10:25:30 +0000

Goedemorgen Ik ben inmiddels na 2weken met dagelijkse mail contact absoluut en geheel moedeloos. 31/12/2021 heb ik meerdere artikelen retour gestuurd naar Myprotein. Voor deze artikelen heb ik 2 retour barcodes ontvangen. Ik heb via Klarna besteld. Dus zoals bekend heb ik een eind datum voor de betaling. Maar de factuur werd maar niet aangepast en via Klarna kreeg ik bericht dat ze nog geen melding van retour hebben ontvangen vanuit Myprotein. Dus moet ik de volledige bedrag betalen. En het zelf uitzoeken met de klantenservice van Myprotein. Toen begon de circus! Ik kon alleen via mail contact opnemen. Kon op geen moment contact met ze leggen via de chat. Terwijl ze dat als optie geven op hun website. Daarnaast kreeg ik steeds weer contact met een andere medewerker. Die dan precies dezelfde vragen stellen. Dat geeft mij het gevoel dat mijn klacht NIET serieus wordt genomen! Ik heb ook contact gezocht via Instagram. Maar ook via deze wijze kreeg ik geen gehoor/reactie! Inmiddels is er 1 retour artikel verwerkt. Maar de overgebleven 5 artikelen niet. Het verbaas me hoe slecht maar vooral onprofessioneel en totale chaos het is op de klantenservice van deze bedrijf. Het is belachelijk voor woorden. Totaal en al niet gericht op de betalende klant! Meedenkend en oplossingsgericht werken zijn eigenschappen die ontbreekt. Zoals het al te zien is, ik ben raadop! Moedeloos, boos en zeer maar ook zeer teleurgesteld. Aan de kledingstukken die ik heb gehouden hangen nu ook een heel vervelende gevoel. Ik draag altijd met groot trots een bepaalde sportmerk. Maar liefst stuur ik alles terug. Want met deze merk wil ik mij niet associëren! Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen om in ieder geval mijn geld voor de geroutineerde artikelen terug te krijgen. Groeten Ilana Mirande

Refund na 3 maanden NIET terug

A.2021Big — Sat, 18 Dec 2021 15:25:57 +0000

Eind september 2021 heb ik producten geretourneerd. Tot op heden heb ik daar het geld nog NIET van terug. Het gaat om €96,70!! Ook heb ik al zo vaak contact gezocht met myprotein, maar ze geven aan telkens dat ze het aan het oplossen zijn. Ontzettend slecht bedrijf en krijg waarschijnlijk nooit mijn geld terug!!

Bestelling nooit verstuurd, wel betaald.

Jochem91 — Fri, 08 Oct 2021 19:34:31 +0000

Ik deed een bestelling bij Myprotein. Eerst wilde ik deze afrekenen met PayPal, maar die betaling was niet gelukt. Vervolgens heb ik deze bestelling meteen betaald en afgerekend met mijn zichtrekening. Deze keer was het wel gelukt, want het bedrag was van mijn rekening afgeschreven. In de bestelling bleef echter staan dat er een fout was opgetreden. Ik heb Myprotein 10x gecontacteerd, maar ze blijven verwijzen naar de mislukte betaling met paypal. Ik heb echter een screenshot meegestuurd van de afschrijving toen ik met mijn zichtrekenkng betaalde. Hier wordt niks mee gedaan, terwijl ik dus wel degelijk betaald heb…

Misleid om 15 euro per maand te betalen

KHMM — Wed, 29 Sep 2021 14:15:29 +0000

MyProtein heeft in de kleine lettertjes de misleidende boodschap geplaatst waarbij je lid wordt van winkelenspaar.nl voor 15 euro per maand. Dit is niet duidelijk vermeld en grote oplichterij

Nog steeds geen geld voor het retourneren

NienkeT — Thu, 16 Sep 2021 13:57:53 +0000

Adverteren dat je kleding gratis mag retourneren. Ik heb het retour netjes aangemeld, krijg je een streepjescode voor het retourneren. Wordt onduidelijk beschreven dat dit een label is voor intern. Dus ik werd weggestuurd bij postnl. Nogmaals my protein gemaild. Blijkt dat je het label zelf moet betalen, maar dat je het geld teruggestort krijgt. Je raad het al, ik heb netjes geretourneerd, maar toen beweerden ze dat ik niet de retourkosten vergoed krijg, terwijl het 1. op de site staat, 2. dit letterlijk bevestigd is door een medewerker. Ik word nu al weken aan het lijntje gehouden dat ik het toch echt terug krijg. Als je het 19 september nog steeds niet retour hebt, dan moet je nog een keer een bericht sturen. Ik denk dat ik kan fluiten naar mijn 19 euro retourkosten (moest helemaal naar Polen verstuurd worden).

Slechtste klantenservice ooit!! NOOIT MEER DAAR KOPEN

Wolf Medical — Sun, 05 Sep 2021 11:27:05 +0000

We hadden een bestelling van 2 zakken 5 kg protein geplaatst, betaald en vervolgens al veel te laat geleverd gekregen. Na ontvangst bleek dat de smaak van de 2 zakken totaal verschilde terwijl beide vanilla smaak zouden moeten zijn. Hiervan melding gemaakt en worden sindsdien van het kastje naar de muur gestuurd. Bij elke reactie van de klantenservice wordt er weer opnieuw naar het batchnummer en de exp datum gevraagd. Die wordt door ons elke keer weer verstrekt maar we komen geen stap verder. GELD weg en spullen niet te retourneren. ABSOLUUT GEEN AANRADER. (Voor myprotein Enquiry Update 316583697)

Zoekgeraakt pakketje annuleren

JM91 — Mon, 02 Aug 2021 19:16:43 +0000

Mijn bestelde pakket van My Proteïne is zoekgeraakt; hij is aangevinkt als afgeleverd in mijn brievenbus terwijl deze nooit is geleverd in mijn brievenbus. Graag wil ik deze aankoop herroepen en mijn geld terug, hetgeen dat ik de webwinkel al meerdere keren heb verzocht. Echter, weigeren zij dit omdat er nog een onderzoek loopt. Hierbij geven zij aan dat zij niet kunnen handelen voor dit onderzoek is afgerond. Echter, klopt dit wettelijk gezien niet. Ik heb het recht mijn aankoop te herroepen en mijn geld terug te krijgen, ook als het pakketje is zoekgeraakt. Dit blijft de webwinkel weigeren.

Geen Terugbetaling na retour

JM.82 — Tue, 27 Jul 2021 10:53:12 +0000

Ruime tijd geleden items geretourneerd. Nog steeds geen geld terug ontvangen. Er wordt niet gereageerd op mail en het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Zeer ontevreden over ditbedrijf.

Betaald maar niet verzonden!

dylansoudant — Mon, 07 Jun 2021 11:46:54 +0000

Aller eerst ging de betaling niet goed bij de site op ideal. Erna stond er dat ik op oplossen moest drukken om te betalen. Nadat ik op “oplossen” had had gedrukt en betaald had, kwam ik erachter dat er nog steeds “oplossen” stond en dat ik niet had betaald. Helaas hebben ze wel geld van mijn rekening gehaald. Nu heb ik al 6 keer een bericht gestuurd bij mijn account zelf, waarbij ik alleen automatische mails terug krijg. Op Twitter krijg ik geen antwoord, op facebook niet en op instagram heb ik nu ook al 1 keer een geautomatiseerd antwoord gekregen. Ontzettend slechte klantenservice dus!

Geen geld terug

Sab Ram — Wed, 02 Jun 2021 08:04:10 +0000

Ik heb half april een bestelling gedaan. Deze is door een fout van myprotein retour gegaan nog voor hij was geleverd. Hij is 27 april bij hun retour gekomen en verwerkt. De bestelling was €64,44. Nu heb ik 31 mei EINDELIJK een terugbetaling gehad, na meerdere berichten te hebben gestuurd. Helaas van maar een deel van het bedrag, €40,45. Ik krijg totaal geen reactie op berichten in de app of sociaal media.

Al vanaf februari van het kastje naar de muur.

Ssamert — Mon, 24 May 2021 11:35:28 +0000

In februari een bestelling gedaan, eenmaal binnenkomen klopte er maar 1 product de rest was allemaal of de verkeerde maat of de verkeerde kleur. Contact opgenomen en dit zou vallen binnen het gratis retourrecht omdat het hen fout was, een retour label ontvangen voor een retour adres in Polen. Bij dhl pakket afgeleverd, maar hiervan was gelijk ook het retour etiket je bon. Dus deze goed bewaard. Nu is het pakket nog niet aangekomen, en beweerd my protein dat ik het nooit heb toegezonden. Terwijl duidelijk te zien is met de trackings nummer dat het pakket zich in Duitsland bevind. Ze willen we dus nu 80 euro laten betalen voor niks, en voor de fouten die zij gemaakt hebben.. dus ik word nu en uitgemaakt voor leugenaar en ze helpen me niet verder want ik word telkens bedankt voor mijn geduld. En door een ander te woord gestaan op mijn vragen.

toegezonden product bevat iets anders dan wat op de verpakking is gemeld

evatoth2004@yahoo.com — Fri, 12 Feb 2021 11:38:52 +0000

Ik heb 500g taurine van Myprotein besteld. Er kwam wel een zak waar taurine op stond, maar toen ik een klein schepje in water deed en dat opdronk viel me op dat het ontzettend zoet was. Taurine heeft van nature een neutrale smaak, dus ik was heel erg verbaasd. Ik ging de poeder nog even proeven om het vast te stellen dat die inderdaad zoet was. En ja, het was veel zoeter dan suiker en had ook een nasmaakje, het moet een zoetstof zijn wat in de zak taurine zit! Ik heb toen naar een email adres of telefoonnummer gezocht op Myprotein's website, maar ook al klik ik op Contacteer ons live chat is niet bereikbaar, er is geen telefoon nummer, alleen mogelijkheid om een bericht te schrijven! Ik moest inloggen en zo in een vakje mijn probleem presenteren. Na twee dagen een email gehad van wat vervelend, kan ik een foto van die zak naar hun sturen, de vreemde voorwerpen die ik gevonden heb(?) en een batch nummer. Dat heb foto's genomen en batch jummer doorgegeven en ook geschreven dat ik het heel vervelend vond dat ik niet met iemand kon praten of e-mailen, en dat ik omdat ik niet zo goed tegen bepaalde zoetstoffen kan ook hoofdpijn en pukkeltjes en een verstopte neus kreeg van het spul wat ik van ze kreeg. Twee dagen later kwam weer hun antwoord dak hun producten van hoge kwaliteit waren en ik moest een dokterverklaring naar hun toesturen van wat een week geleden was gebeurd! Ha-ha-ha. Een ding is zeker, ik koop niets meer van hun, je weet niet wat je krijgt, je kan niemand bellen en ze ontkennen alles!

Verzending na 3 maanden niet binnen en klanten service die elke keer hetzelfde zegt

IrisvanderLinden — Mon, 01 Feb 2021 21:32:34 +0000

3 maanden geleden heeft mijn broertje een bestelling geplaatst bij Myprotein. Hij heeft daar al een aantal bestellingen geplaatst en altijd geleverd en goede producten. Vandaag de dag is zijn bestelling van 3 maanden terug nog niet geleverd. Ze zijn al zeker 2 maanden met Myprotein aan het mailen, maar krijgen elke keer het antwoord dat ze het onderzoeken bij postnl omdat het pakketje daar mogelijk is gestrand. Ik vind het hele slechte service. Zo’n groot bedrijf die een klant laten hangen die al een aantal keer bij hun heeft besteld. Ze willen geen geld terug geven of de bestelling opnieuw versturen tot op heden.

Item na dagen nog niet gearriveerd en geen reactie op mijn berichten

semvdv — Sat, 12 Dec 2020 11:04:58 +0000

Ik heb een bestelling gedaan met black friday waar ik ten eerste mijn korting niet op kreeg, omdat ik bij een ander bedrijf moest aboneren voordat ik mijn korting kon ophalen en ten tweede een halve bestelling bezorgd kreeg. Ik wacht nu al bijna twee week op mijn bestelling en een reactie op al mijn berichten die ik hierover heb gestuurd. Wat een slechte klantenservice en in het algemeen gewoon een slecht bedrijf!

Order paid but not sent

L2003 — Sun, 23 Aug 2020 18:17:38 +0000

I placed an order with Myprotein on 20200816 and paid in full. The tracking info says PostNL did not receive the parcel. Myprotein customer service is abysmal - I get standardized copy-and-paste responses that don't answer the questions (like someone else here already stated) - communication is not going anywhere.

Al dagen contact over een vermist pakket

xxxxsterre — Mon, 30 Mar 2020 13:04:54 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst die nooit is aangekomen. Ben inmiddels al een week met myprotein in contact maar ze sturen alleen een standaard mail wat totaal niet helpt bij mijn probleem. Ze lezen niet eens mijn vragen die ik stuur. Mijn pakket is niet geleverd en ik heb ervoor betaald.