KLACHT.nlmyPos klantenservice & klachten

Terugbetaling van geretourneerd pinapparaat ontbreekt

klagereefaf9e4 — Mon, 24 Aug 2026 11:57:20 +0000

Ik heb langer dan 2 maanden geleden een pinapparaat teruggestuurd naar myPos, maar het is nog steeds niet verwerkt. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met de klantenservice, krijg ik steeds te horen dat ik nog even moet wachten. Dit veroorzaakt veel stress en ik heb mijn geld nog steeds niet teruggekregen.

Mypos eist een ongewatermerkte kopie-ID tegen de Europese wet in

forgetme — Fri, 18 Sep 2020 09:20:46 +0000

Na een ellenlange discussie en vele mailwisselingen met Mypos, weigert Mypos mijn, van een subtiel watermerk voorziene, kopie-ID te accepteren. Documenten waarin staat dat zij hiertoe gerechtigd zijn kunnen ze (logischerwijs) niet aanleveren. Zelfs de melding dat zowel de AP als een met zich met Europees recht bezighoudende organisatie mij in het gelijk stellen. Op dit gebied is Mypos dan ook illegaal bezig, te gek voor woorden! Daarnaast heeft een van de helpdeskmedewerkers die ik hierover belde me niet op de hoogte gebracht dat de inactivity fee van € 10 niet per jaar maar per maand! wordt afgeschreven. Zodoende kunnen ze na een wettelijke voorwaarschuwing alle (tijdelijk) passieve accounts leegtrekken, waarbij ik het gevoel krijg dat dit een op zichzelf staand businessmodel is geworden van Mypos.

mypos betaald geld van geannuleerde order niet terug en reageert niet op emails.

PC2 — Wed, 02 Sep 2020 11:58:42 +0000

op 18-8-2020 contact gehad met mypos, Na de informatie die ik had gekregen heb ik een order geplaatst. ik heb de factuur direct betaald en kreeg een email dat ik een account kon aanmaken. dat zou erg gemakkelijk gaan vertelde de gene bij wie ik de order had geplaatst. dus ik een account aan gemaakt, alleen mijn identiteit moest nog geverifieerd worden. dit kon via een video bel gesprek. de eerste keer dat ik het probeerde ging het fout bij het kiezen van de taal, Nederlands stond er namelijk niet bij. 2 dagen en 7 pogingen verder eindelijk een Nederlandse medewerker beschikbaar. het gesprek begon met een gebrekkig Nederlands sprekende mevrouw die mij een aantal vragen stelde, er is vervolgens een foto van mijn paspoort gemaakt. toen ineens liep het programma vast, praten kon nog wel. ik moest maar even terug bellen. je raad het al, geen Nederlands sprekende medewerker beschikbaar. het gesprek was erg onprofessioneel. toen ik op internet ging zoeken naar ervaringen van anderen met mypos, bleek dat ik helemaal geen juiste informatie had gekregen van de medewerker van mypos waar ik de order had geplaatst. door dit alles bij elkaar besloot ik de order te annuleren. mypos had het pakket al opgestuurd met het pin apparaat, toevallig was ik niet aanwezig, en omdat ik de order had geannuleerd heb ik het pakket niet opgehaald zodat het weer terug ging naar de afzender. inmiddels zijn we weken verder, geen geld terug en mypos reageert niet op mijn berichten.

weigering account mypos

JPVL — Mon, 02 Dec 2019 10:46:14 +0000

In eerste instantie heeft de klantenservice van myPos mijn pin mij naar alle tevredenheid geholpen met de aanschaf van een betaalterminal. Nadat ik die had aangeschaft € 175,- Bleek die aanschaf voor niets te zijn geweest. MyPos weigert mijn account. In eerste instantie gaven ze per mail aan dat dit was vanwege hun risicomanagement. De Nederlandse klantenservice wist te melden dat het was omdat de naam van mijn praktijk het woord pastorale bevat en omdat ik gestudeerd heb aan de CHRISTELIJKE Hogeschool Ede, NB een normale Hogeschool. Ik zou een levensbeschouwelijke organisatie zijn en die worden geweigerd. Ik heb een normale praktijk voor coaching en supervisie. Op het advies van de (Nederlandse) klantenservice heb ik bezwaar aangetekend, en die mail in de BC ook naar hen gestuurd. Mypos reageert niet meer en heeft de account (waar ik al behoorlijk wat tijd in had gestoken) stopgezet.