KLACHT.nlMyParcel klantenservice & klachten

Hoge onverwachte kosten bij verzending via MyParcel

klager9bba7378 — Mon, 27 Jul 2026 09:18:54 +0000

Ik heb een pakket verzonden via MyParcel en hiervoor zijn bizar hoge kosten in rekening gebracht. (€ 30,85 voor het verzenden van een steekschop van 1,2 m en een gewicht van 2,7 kg. in gelderland/NL In eerste instantie kreeg ik een factuur van € 20,70 waarop allerlei toeslagen op het standaardtarief van € 7,28 werden berekend waaraan ikzelf debet zou zijn ivm het niet volledig invullen van de afmetingen. Deze heb ik wel degelijk gevuld.. Een week later krijg ik een aanvullende factuur van € 10,70 voor de handmatige verwerking omdat de gemeten afmetingen van het pakket vallen buiten de afmetingen die automatisch via de sorteerband verwerkt kunnen worden. Deze kosten staan nergens vermeld. Mijn klacht is dan ook niet transparante kosten en kosten die bizar hoog zijn. Ik kan beter prive een pakket via postnl versturen, die mag de afmeting 176x78x58 met een gewicht tot 23 kilo en kost mij € 17,45 incl btw!!!! In het verleden heb ik ook pakketten verstuurd via heb maar heb dit toen niet gehad. Ik heb aangegeven dat ik geen zaken meer met myparcel wil doen en ik Nederland zal waarschuwen voor deze praktijken!

boetes ontvangen je word van het kastje naar de muur gestuurd

daantjemx — Tue, 06 May 2025 13:53:46 +0000

vanaf 14 april een factuur ontvangen met 2 boetes voor 2 pakketten, totaal 175,90 je word van het kastje naar de muur gestuurd, myparcel blijft herhalen dat ik bij post nl moet zijn terwijl ik de labels via hun heb gehaald. blijkbaar had ik de labels niet moeten kunnen uitprinten geven ze aan aan de telefoon, maar ik heb dit wel kunnen doen. nu 14 april dus een factuur ontvangen met 2 boetes doordat ik dus die labels heb kunnen uitprinten. constant sturen ze dezelfde domme email met daarin, dat ik maar foto's moet maken met een meetlint naast de pakketten terwijl deze al lang weg zijn. verder luisteren ze nergens naar, vandaag post nl weer meerdere keren gesproken en deze geven aan dat myparcel dit netjes moet gaan oplossen, hierbij heb ik ook aangegeven dat ze nergens naar luisteren en alleen hun eigen zin doordrijven. myparcel blijft post nl op de kop geven terwijl dit niet hun fout is dat ik de labels heb kunnen uitprinten. blijkbaar ben ik niet de enige, op trustpilot zijn er veel meer gedupeerde, mensen die duizenden euro's kwijt zij dankzij hun.

Hoe myparcel met klanten omgaan (mijn ervaring)

studio077 — Wed, 29 Nov 2023 11:44:25 +0000

Onderwerp: Ongerechtvaardigde Blokkering Account en Onprofessionele Behandeling Beste lezers, Na drie jaar lang gebruik te hebben gemaakt van MyParcel, ben ik onlangs geconfronteerd met een uiterst teleurstellende ervaring die ik graag wil delen. Het begon allemaal toen ik, door een langdurige vakantie, een rekening van €30 over het hoofd had gezien. In plaats van een redelijke en professionele benadering, werd de rekening direct doorgestuurd naar een incassobureau dat zich bediende van een zeer agressieve en onprofessionele toon. Als consument ben ik me bewust van de verplichtingen van een incassobureau bij het innen van een vordering. Echter, ondanks mijn verzoek om bewijs van de vordering, weigerden zij hieraan mee te werken. Wat deze situatie nog erger maakte, was dat MyParcel besloot mijn account te blokkeren. Hierdoor werd ik niet alleen beroofd van de mogelijkheid om mijn betaalde pakketten te volgen, maar ook van de toegang tot de diensten waarvoor ik eerlijk betaald had. Toen ik mijn ongenoegen kenbaar maakte, kreeg ik een uiterst teleurstellend antwoord van MyParcel. Ze beweerden dat ze mijn account niet meer konden activeren en dat deze optie niet in hun systeem bestond. Het enige wat ze aanboden, was het heractiveren van mijn account nadat ik de rekening bij het incassobureau had betaald. Ik heb voorgesteld dat ze mijn account mochten verwijderen en de samenwerking mochten beëindigen, maar de reactie die ik ontving, getuigde van een schrijnend gebrek aan empathie en interesse in mij als klant. Later zal ik de opname van het gesprek toevoegen, zodat u zelf kunt horen hoe weinig klantvriendelijk MyParcel te werk gaat. Het is ronduit schandalig dat een bedrijf op deze manier met zijn klanten omgaat. Ik hoop dat mijn ervaring anderen zal waarschuwen en dat MyParcel zijn beleid en klantenservice serieus heroverweegt. Met vriendelijke groet,

Pakketje bij buren

J. van Kooten — Wed, 19 Apr 2023 09:50:31 +0000

Beste lezer, Voor de 2e maal is een pakketje bij de buren bezorgd, terwijl wordt doorgegeven dat het pakketje op mijn adres is afgeleverd. Geen berichtje van de bezorger. De 1e keer is het pakketje 3x opnieuw verzonden en nooit bij mij afgeleverd. Bij toeval omdat DHL wel een berichtje had achtergelaten kwam ik er na maanden erachter dat het pakketje bij de buurvrouw lag. Vandaag opnieuw, cadeautje van mijn zus via bedrijf. Zou gister aankomen, ik was thuis op gemelde bezorgtijd. Weer bij buren afgeleverd terwijl u meldt aan het bedrijf dat pakketje op mijn adres is afgeleverd. Dat is feitelijk onjuist en opnieuw geen briefje van de bezorger. Ik heb het bedrijf geadviseerd voortaan gebruik te maken van DHL.. met vriendelijke groet J. van Kooten

Pakket niet verwerkt en al 6 weken geen reactie op mijn vragen en klachten

taiwan Chlorella Europe — Thu, 02 Mar 2023 08:50:37 +0000

Ik heb een webwinkel en maak gebruik van myparcel. Een zending naar Spanje 0p 24 jan 2023 is nooit verwerkt, maar bleef in sorteerproces. navraag leverde geen reactie op. een klachtencase aanmaken ook niet. We zijn nu 6 weken verder en Myparcel heeft nog steed niet, maar dan ook helemaal niet gereageerd.

verkeerde bezorging

j.bos85@ziggo.nl — Fri, 27 Jan 2023 10:13:21 +0000

Er iS een pakketje bij mij bezorgd van Tienke Voeten, de Gondel 3, 3742 GM in Baarn, m. 0644238431. Het pakketje heeft de code3SMYPA615737034. Het is geadresseerd als Jesse van Esch, Entrepotbrug 121, 1019 JH Amsterdam. Jesse van Esch woont niet op dit adres maar in Roermond. Onder de adresscticker zit een tweede sticker. Er is al een keer eerder een pakketje verkeerd opnieuw geadresseerd bij u. Er gaat iets mis. Dat ligt bij de verzender of bij u. Wilt u de fout herstellen bij uw instellingen in de barcodescanners en adressen? Alvast hartelijk dank! Groet, Jan Bos

KLANTENSERVICE?? VOLKOMEN WAARDELOOS

ervavli — Wed, 23 Nov 2022 18:53:15 +0000

Ik heb 5 beschadigde bankbiljetten van 50 euro verstuurd naar de De Nederlandse Bank (zoals aangegeven door DNB). Ter omwisseling. Verzekerd, aangetekend en alleen bezorgen bij geadresseerde en wel via MyParcel. Pakket is ontvangen door PostNL en daarna was het kwijt. Nou - waar ik al bang voor was - is dus gebeurd. Dan meldt je dat bij MyParcel. Er wordt automatisch een case aangemaakt en wel nummer 01438135. Daar staat dan als reactie van MyParcel We hebben jouw bericht gelezen en zijn bezig met een oplossing. Maar ze doen helemaal NIETS, maar dan ook ECHT NIETS. Geen reactie, geen updates, niks. Dan maar bellen. Ik kreeg ene Zorha aan de telefoon. Zij moest ruggespraak houden. Na kleine 10 minuten was ze terug aan de telefoon met de mededeling Geld is niet verzekerd. Dat staat in onze algemene voorwaarden. Op de vraag waar dat dan stond, wist ze geen antwoord. Ook op de vraag waarom er niets gedaan was door myparcel, had ze ook geen antwoord. Ik heb de algemene voorwaarden helemaal doorgenomen en er staat niets in over geld dat niet verstuurd mag worden. Het was ook wel te horen dat Zorha dit zojuist had gehoord van een andere myparcel medewerker. Zelf wist ze namelijk er helemaal niets van als ik doorvroeg. Nu ruim 3 weken verder en er gebeurt niets. Ook Zorha, die zichzelf met deze zaak belaste, bleef stil. Ik heb nog diverse mails gestuurd, maar er wordt echt HELEMAAL NERGENS op gereageerd. Volkomen idioot dit en ik raad dan ook iedereen af met myparcel nog in zee te gaan. Su[per slecht en je kan gewoon naar je centen fluiten en het lijkt niemand daar iets te interesseren.

bezorging aangetekend pakket

feestjesallerhand — Tue, 19 Jul 2022 09:43:01 +0000

Hallo, Ik had mijn pakket laten verzekeren tot een waarde van 100 euro. Afgelopen zaterdag 16 juli kreeg ik de melding via de telefoon-app dat mijn pakket bezorgd was en er was ook getekend voor ontvangst. Aangezien ik alleenstaande ben en tevens ook nog eens niet thuis was vind ik het vreemd dat de pakketbezorger het bezorgd kan hebben. Ik kan namelijk bewijzen dat ik aan het werk was op camping de schatberg in Sevenum, waar ik de hele dag met mijn suikerspin kraam heb gestaan als ZZP er. Het betreft zending:3SMYPA214981988 Met vriendelijke groet J kwarten Feestjesallerhand info@feestjesallerhand.nl

Doos kapot

M.g van de burgt — Tue, 05 Jul 2022 14:00:28 +0000

Helaas is door jullie bezorging mijn pakketje terwaarde van 150 euro kapot gegaan. Is ook in de brievenbus gepropt alsof het niks is

Pakket al 2 maand stil, geen enkele terugkoppeling vanuit DHL, Myparcel of Cheapcargo

Bikesuperior — Tue, 24 May 2022 18:59:09 +0000

Sinds 1 april staat pakket JVGL06169668000766811954 naar Italië stil en zijn er geen tracking updates meer geweest. Het gaat hier om een dure fiets welke ook verzekerd is verstuurd. Al weken lang probeer ik met zowel DHL, Myparcel als Cheapcargo verder te komen en het pakket te vinden. Elk telefoongesprek worden er beloftes gedaan over het terugkoppelen van informatie of het vinden van de zending. Tot op heden heeft geen van de partijen iets van terugkoppeling gegeven en wordt er niet geageerd op mails vanuit mijn kant. Geen van de partijen neemt verantwoordelijkheid of ziet urgentie. Wanneer wordt dit eindelijk opgelost en wordt er normaal gereageerd?

Niet geleverd

Hoezealf — Mon, 07 Feb 2022 09:03:36 +0000

Laatste weken al 5x gehad dat de leverancier van een product ons meldde dat het pakket retour was gekomen omdat we het niet afgehaald hadden. Wij zitten te wachten en wisten niet eens dat het geleverd was. 2x wisten we zeker dat er de gehele dag iemand thuis was. Het pakket word dus gedumpt op verzamelpunt zonder te laten weten dat het pakket er is. Nu ook weer een nieuwjaarsreceptie online spullen niet gehad. Bij verzamel punt herkennen ze de klacht en het valt ook hen op dat er de laatste tijd veel pakketjes liggen

Elke factuur weer spannend door extra doorberekening kosten

Botas — Sun, 06 Feb 2022 09:55:50 +0000

Na jarenlang tevreden lid geweest te zijn nu bij elke factuur ergernis om onterechte toeslagen.. Zendingen naar buitenland krijgen ineens extra kilo's (terwijl het gewogen pakket op papier bewijst dat het niet zo is) Je kunt er weer achteraan en duurt lang voordat je respons krijgt.. en als van de standaard mails met verwijzingen naar de regeltjes. Deze keer wordt een standaard pakket NL ineens 11,- omdat hij van de band valt of verkeerd gestickerd zou zijn. We hebben hierover contact gehad en nu moeten we ineens bewijs aanleveren dmv foto's dat ons pakket wel goed gestickerd zou zijn.. (terwijl elk pakket door PostNL gefotografeerd wordt) Te gek voor woorden. De vertrouwensrelatie is voor ons beschadigd; dit neigt naar extra en frauduleuze geldklopperij om zo de marges wat op te krikken. In December Extra 'drukte' toeslagen per pakket (terwijl PostNL zelf; die de pakketen verwerkt niks extra's rekent) Heel jammer; het vertrouwen is geschaad en wij gaan op zoek naar een andere aanbieder. Oplossing: 1) Hoe denkt men de vertrouwensband te herstellen 2) crediteren extra kosten 3) welke bindende afspraken worden er gemaakt om dit in de toekomst te voorkomen

Pakket nooit ontvangen

Kimberley Merckx — Sun, 06 Feb 2022 04:26:11 +0000

Hallo Mijn pakket was niet op het post punt . Ik moest wachten tot het dan retour ging en werd er mij nieuw pakket gestuurd. 3SMPYA2945255 Nog steeds niets meer gehoord Geen reactie meer

pakket zwaar beschadigd afgeleverd

Cornhole Nederland — Fri, 30 Jul 2021 08:33:03 +0000

Het pakket is verzekerd verstuurd en volgens richtlijnen ingepakt in dubbel laags kartonnen dozen met nog een extra bescherming voor de zijkanten. De zending is zwaar beschadigd aangekomen en mijn klant eist zijn geld logischerwijs terug. Er is overduidelijk zeer onzorgvuldig met het pakket omgegaan waardoor de inhoud dusdanig onherstelbaar is beschadigd. My Parcel hanteert overduidelijk een ontmoedigingsbeleid en wilt foto's vanuit alle hoeken, met leesbaar label en apart van de verpakking en inkoopfacturen van het product. Na twee mails werd ik gebeld en kreeg te horen dat My Parcel kartonnen dozen niet rekent tot verpakkingsmateriaal?! Ondanks dat het pakket volgens richtlijnen is ingepakt en verzekerd verstuurd neemt My Parcel geen enkele verantwoordelijkheid voor het beschadigen van de inhoud. Schandalig en op het criminele af! Ik ga aangifte doen van vandalisme.

Pakket elders

D. Keesman — Fri, 28 May 2021 19:53:04 +0000

18 mei afgeleverd via mail bericht. Waar ? Niet bij de geadresseerde ! Geen briefje in de brievenbus ! Ik heb geen toestemming gegeven, om het bij buren 5 huizen verder af te laten leveren. En in die 10 dgn, dat mijn pakket zoek was, kosten gemaakt om postpakket nl te bereiken, pakket service punten te bezoeken, buren en vervolgens woonblokken in de straat af te lopen en niet zo leuke mailtjes verstuurt naar het bedrijf b5mode die de opdrachtgever is. Neem zorg in het soort personeel !!!! Niet zulke onverantwoordelijke personen aannemen zoals die AH bezorgdienst

Pakketten nog steeds niet geleverd

Fashxbysaar — Tue, 16 Feb 2021 10:11:57 +0000

Pakketten die ik 10 februari heb opgestuurd, zijn nog steeds niet bezorgd. De pakketten die ik er na op de post heb gedaan zijn wel al onderweg naar mijn klanten.

Do not use MYPARCEL!, They Charge MORE than POSTNL

lst1976 — Mon, 14 Sep 2020 14:32:37 +0000

Keeping it short, MYPARCEL charged me 68,12 Euros to send 2 parcels to America via POSTNL.. I could have just logged into POSTNL and received the same service with insurance for 63,60 cents so saving me 4,52 euro by cutting out the company who receives a better price for volume sending from POSTNL but instead of passing this saving onto their clients, they decide to rip their own clients off instead by charging them MORE!

Geen gehoor

sophiesiemons — Tue, 01 Sep 2020 12:54:36 +0000

Ik heb meerdere malen gebeld voor hulp via hun klanten service nadat wij een probleem ervaarden met de pakket ophaal dienst. Zij hebben mij geen een keer terug gebeld of gemaild nadat ik hun 3 keer gebeld heb. Zelfs na het laatste telefoontje waarin ik vermeldde dat het echt urgent was dat dit pakketje terug gevonden werd. Heb ik nog steeds niks van ze gehoord. Erg jammer :(

Slechte klantenservice

mv83oss — Fri, 22 May 2020 08:31:53 +0000

Krijg pas na 1 a 2 weken een reactie, schrijf je terug en kun je weer zo lang wachten. Inmiddels ruim 60 dagen geleden een pakket verzonden die nog steeds niet is aangekomen. Er word niks vergoed terwijl het verzekerd verzonden is, maar ze hebben ook geen werkend tracking info of niks, absolut geen bewijs van hun kant dus. Het zijn echt criminelen, beter geen zaken mee doen.

Kosten betaald, dienst niet geleverd..

Bierpongchongcorona — Wed, 20 May 2020 11:11:32 +0000

Italie blijkt niet bereikbaar in sommige delen, echter omdat zij een blauw vak hebben gemaakt waar in staat dat sommige postcodes niet bereikbaar zijn ligt de verantwoordelijkheid bij mij als ik een label print en het pakket probeer te versturen. Dit is de omgekeerde wereld, dan hadden jullie deze postcodes moeten blokkeren in het systeem zodat wij als klanten er niet naartoe hadden kunnen sturen. Dit is alsof ik naar de winkel ga en iets probeer af te rekenen, waarna ze zeggen, deze kan ik u niet verkopen omdat we daar even niet aan doen. Vervolgens wordt het pakket verstuurd op 30 april , 1 Mei krijgt deze een scan retour te komen, en vervolgens wordt er 15 euro gerekend, omdat dit het tarief is naar italie, maar het pakket is niet in italie geweest, dus dan zou het logischerwijs zo moeten zijn dat het nederlands tarief wordt gehandhaafd, maar nee ( volgens de telefoniste) is dit eigen verantwoordelijkheid en is dit het tarief naar Italie... Maar die leveren jullie niet !! omgekeerde wereld terwijl je daar als klant voor meer dan 5000 euro per maand verstuurd..

Verzekerd pakket kwijt

A.Luyten — Sat, 28 Mar 2020 11:25:15 +0000

Wij hebben een pakket verzekerd verzonden. Het is kwijt geraakt in het distributie center. Het wordt niet ogelost ondanks dat we alle gevraagd gegevens hebben verstrekt.

Beschadigd pakket

Hashtag Workmode — Fri, 28 Feb 2020 09:54:24 +0000

Ik heb een pakket opgestuurd en het is beschadigd bij de ontvanger aangekomen. Het pakket was dubbelgevouwen in de brievenbus gestopt. Terwijl het niet bestemt was als brievenbus pakket. Hierdoor was de inhoud van het pakket niet meer bruikbaar.

Producten volledig gebroken gearriveerd ondanks goed inpak werk

SarahDuif — Sat, 18 Jan 2020 14:07:53 +0000

Gisteren is er een zending met mineralen welke zeer goed verpakt worden volledig in brokstukken gearriveerd bij klant ondanks zorgvuldig inpak werk. Het betreft een zending naar België welke tot 500 euro verzekerd is.

Pakket bezorgen

Tue, 05 Feb 2019 15:32:07 +0000

Kreeg vanmiddag netjes een mail dat mijn pakket was bezorgd,kom ik thuis van mijn werk blijkt het pakket gewoon voor mijn deur op de stoep te staan?? Zeer slecht!! Iedereen had het pakket zomaar mee kunnen nemen.

Niet terugbetalen van gebroken goederen ondanks verzekering

Thu, 08 Nov 2018 13:15:52 +0000

schade gemeld binnen het vermelde termijn. Kreeg dat ik onvoldoende documenten had ingediend terwijl er nergens beschreven staat dat deze ingediend moeten worden. Uiteindelijk te laat te horen gekregen dat een foto van een nieuw etiket op een fictieve doos volstaat. Schade wordt niet vergoed en ze reageren soms pas na 1 maand.

Luie bezorger

Tue, 25 Sep 2018 16:42:40 +0000

Hedenavond ging mijn bel ik woon in een flat met lift op de derde eteage. De bezorger nam niet de moeite om mijn tasje met aankopen boven bij mijn voordeur te bezorgen.Zijn verzoek was dan ook of ik zo vriendelijk wou zijn om het beneden te komen halen.Nou ja zeg moet niet gekker worden .ik heb geweigerd om naar beneden te gaan. De bezorger kwam naar boven zetten het pakketje voor mijn deur belde wild geergerd aan en liep gelijk weg.ik vroeg hem of dat weer nieuw was. zijn antwoord was wat gemompel .ik zei hem dat ik een klacht zou indienen.hij vond het best zei hij .Dus bij deze . ik vind dit echt niet gepast vandaar mijn klacht

Een pakket geduwd in de brievenbus

Tue, 21 Aug 2018 15:47:05 +0000

Vandaag heb ik mijn pakket binnen gekregen. De deurbel ging en voordat ik me kon aankleden hoorde ik dat het door de brievenbus geduwd werd . Het was geen brief het was een doos waar een harde schijf in zat. Ik ben blij dat het niet kapot is gegaan maar het had wel kunnen gebeuren natuurlijk als je een pakket in de brievenbus duwd.

4 verloren pakketten buitenland en geen medewerking

JackBela — Wed, 25 Jul 2018 12:41:19 +0000

Van de 4 verzendingen in juni zijn er 2 langer dan 5 weken onder weg geweest en 2 niet aangekomen. In deze tijd van vandaag bestellen en morgen leveren is dat onverantwoord en al deze klanten hebben de producten al opnieuw opgeeis. Daarvan hebben we er op dit moment al 3 opnieuw verzonden met FedEx en DHL die allemaal wel netjes binnen de afgesproken tijd zijn geleverd. 2 pakketten zijn inmiddels na 5 weken door MyParcel terug gevonden en die klanten hebben alles dubbel ontvangen. De schade bij ons ligt op meer dan € 400 en dan de vervolgschade niet meegerekend. Wanneer we aanspraak willen maken op de verzekering die bij de verzending is afgesloten reageert MyParcel niet. Ze geven geen enkele informatie over de voorwaarde en reageren niet op mijn vragen. Op dit moment zijn er 2 pakketen verlorenonderweg. Een naar Sint Maarten vanaf 15 juni (deze inmiddels al opnieuw verstuurd via FedEx en daar binnen 24 uur geleverd). En een naar de Canarische Eilanden vanaf 6 juli. Ook deze is spoorloos. Dus in het kort 100% van de zendingen naar het buitenland gaat mis. Wanneer ik vraag naar de verzekering blijkt dit echt nep te zijn want die is er niet ondanks dat deze wel staat vermeld en je er voor betaald. Ik raad aan om geen zendingen via MyParcel naar het buitenland te versturen. Want de kans dat het mis gaat is erg groot. Bovendien geven ze geen enkele medewerking wanneer het mis gaat.