KLACHT.nlMyHeritage klantenservice & klachten

Klacht over verloren kit en geen terugbetaling

klager08a59d16 — Tue, 01 Sep 2026 13:25:35 +0000

Ik heb in juni een DNA-kit besteld bij MyHeritage, maar deze is zoekgeraakt. Hierdoor ben ik €250 kwijtgeraakt zonder enige resultaten. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van MyHeritage, maar tot nu toe heb ik geen oplossing of terugbetaling ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me opgelicht door het bedrijf.

Onterecht afgesloten abonnement en onterechte afschrijving

klagere0993497 — Sat, 29 Aug 2026 19:02:54 +0000

Ik heb een DNA-kit besteld bij MyHeritage en heb direct de proefperiode stopgezet. Ondanks dit kreeg ik een bericht dat ik een regulier abonnement voor een jaar heb afgesloten, wat niet klopt. Ik ontvang nu een bericht dat er een aanzienlijk bedrag van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met MyHeritage, maar het telefoonnummer blijkt niet te bestaan. Ik wil duidelijk maken dat ik geen abonnement heb en dit bedrag teruggestort wil hebben.

Geen toegang tot mijn account en geen reactie van klantenservice

klager19d7420d — Sun, 16 Aug 2026 09:03:22 +0000

Ik heb problemen met inloggen op mijn MyHeritage-account. Ondanks dat ik meerdere keren formulieren heb ingevuld, ontvang ik de herstelmail niet in mijn inbox. Hierdoor heb ik geen toegang tot mijn stamboom, terwijl ik wel premium heb betaald. Tot overmaat van ramp reageert de klantenservice niet op mijn berichten, waardoor ik me erg gefrustreerd voel.

Klacht over ongewenste automatische abonnement

johanna1950 — Sat, 18 Jul 2026 15:21:14 +0000

Ik heb 14 dagen gratis gebruikgemaakt van de diensten van MyHeritage, maar ik was me er niet van bewust dat dit automatisch zou worden omgezet naar een betaald abonnement. Ik heb geprobeerd MyHeritage te bereiken via het telefoonnummer 08002400013, maar dit lijkt niet correct te zijn. Tot nu toe heb ik nog geen afschrijving ontvangen, maar ik wil graag dat mijn abonnement wordt geannuleerd.

Probleem met vastlopen van het programma bij smartmatches

klager35161ee1 — Sat, 20 Jun 2026 11:00:33 +0000

Ik ondervind al enkele weken problemen met het programma van MyHeritage. Bij het proberen op te halen van de smartmatches loopt het programma steeds vast. Ondanks dat ik een volledig abonnement heb, heb ik geen toegang tot deze functie. Ik heb al contact gezocht met MyHeritage, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan ondersteuning en het niet kunnen gebruiken van de dienst is zeer frustrerend.

Onterecht afgeschreven bedrag en gebrekkige klantenservice

klagerd1c88366 — Thu, 04 Jun 2026 12:41:19 +0000

Ik heb al ongeveer 10 jaar een abonnement bij MyHeritage. Na een telefoontje van een verkoper werden er op 4 mei twee keer €245,75 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb op verschillende manieren geprobeerd MyHeritage te bereiken, maar mijn e-mails kwamen onbestelbaar terug en ze konden mijn account niet vinden. Op 27 mei ontving ik €98,00 teruggestort, zonder enige uitleg, en op 28 mei nog eens €147,75. Tot mijn verbazing bleek mijn abonnement al in 2019 gestopt te zijn, en ik moet nu voor €189,00 een nieuw data-abonnement kopen. Ik heb mijn rekening geblokkeerd en de bank gevraagd om het bedrag van €245,75 terug te halen.

Terugbetaling van onterecht afgeschreven bedrag

klager8d6ce923 — Fri, 01 May 2026 09:05:23 +0000

Ik heb een bedrag van 259 euro afgeschreven gekregen van MyHeritage, maar ik kan geen contact krijgen met het bedrijf om deze afschrijving te betwisten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar krijg steeds een bericht van een medewerker genaamd Eve, die beweert dat het bedrag niet te vinden is. Dit is erg frustrerend voor mij en ik wil graag mijn geld terug.

Verlies van DNA-kit en gebrek aan communicatie

klager27bd9ea0 — Sun, 19 Apr 2026 10:08:41 +0000

Ik heb twee DNA-kits besteld bij MyHeritage, waarvan er één zoekgeraakt is. Deze kit is volgens het bedrijf nooit aangekomen in hun laboratorium. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, krijg ik steeds te horen dat ze het probleem zullen aanpakken en dat ik een mail zal ontvangen. Tot op heden heb ik echter geen reactie ontvangen en ook geen nieuwe kit ontvangen om mijn DNA-test uit te voeren.

Opzeggen my heritage lukt niet

Daphy — Thu, 26 Feb 2026 13:26:47 +0000

Ik probeer my Heritage op te zeggen . Het is niet te doen ! Ze hebben het heel lastig gemaakt . Ze zeggen te reageren maar doen dat vervolgens niet . Ik heb per ongeluk een fout knopje ingedrukt en nu dus 2 ongewilde abbonementen .

zonder voorafgaande aankondiging doorvoeren van een jaarabonnement.

SuzannevanKerkhof — Sun, 08 Feb 2026 09:05:25 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het zonder voorafgaande aankondiging doorvoeren van een jaarabonnement. Zonder mijn expliciete toestemming is er een jaarabonnement geactiveerd voor onderstaande accounts. Met deze verlenging ben ik niet akkoord gegaan. De bijbehorende abonnementskosten van €129 per account zijn inmiddels gestorneerd. De abonnementen van onderstaande accounts zijn inmiddels geannuleerd. Uw account ID: 2014297916 S. van Kerkhof Uw account ID: 78275565 C. Roest Ik ga ervan uit dat de kwestie hiermee is afgehandeld. Mocht dit niet het geval zijn, dan zullen wij juridische vervolgstappen ondernemen. Met vriendelijke groet,, S. van Kerkhof C. Roest

zonder voorafgaande aankondiging doorvoeren van een jaarabonnement.

SuzannevanKerkhof — Sun, 08 Feb 2026 09:05:23 +0000

Inlogprobleem

Rudi Dracht — Tue, 23 Dec 2025 14:10:05 +0000

MyHeritage 103,60 Datum 15-04-2025 Tegenrekening NL65ADYB2006011162 Status Uitgevoerd Incassant ID NL48ZZZ342764500000 Kenmerk machtiging GXSWP45ZTPLFX632 Omschrijving MyHeritage 700-643945ECBC225A45A83ADAD7FA52DC6D-3 Type incasso Doorlopende incasso

ongewenst abonnementsgeld afgeschreven

hoddepr — Fri, 25 Jul 2025 18:07:23 +0000

ik wilde het uitproberen maar na twee dagen wist ik al dat het niets voor mij is. ik had mijn gegevens verstrekt voor een gratis maand. na 14 dagen werd een jaar abonnement afgeschreven à 129 eur. ik gelijk op de website zoeken: niemand die je kunt bellen, overloos in rondjes op de site gestuurd, eindelijk een refund aanvraag gedaan. wordt ik gebeld maar de lijn werd verbroken (technisch reden) dus ik bel terug krijg ik een computerbandje datber contact met mij zal worden opgenomen door 'mijn account manager'. wie is dat? krijg een mail ze me niet konden bereiken of ik een refund wil, of twee andere optie met 40% korting of een extra 'gratis' jaar. ik wil mijn geld terug, 3x hetzelfde antwoord gemaild, krijg ik de vraag wat mijn keuze is? waaat ? ik wil volledige refund wil geen abonnement geen voordeeldeal. geen reactie meer. weer oude mail beantwoord (wil geld terug) nog steeds geen reavtie en geen geld. ik had na twee weken proef zelf moeten annuleren. en ik annuleerde na afschrijving (16dagen na de start). slechte zaak, geen communicatie mogelijk, afzetterij, slechte service, geen 30 dagen geld terug, Totaal geirriteerd door deze afzetters.

Ongevraagd 198,44 euro van mijn rekening

Jamamosch — Fri, 30 May 2025 11:14:19 +0000

Er werd een bedrag van 198 euro van mijn rekening gehaald. Ik heb hier niet om gevraagd. Ik maak hier absoluut geen gebruik van! Ik heb in april een dna kit t.w.v. 33 euro gekocht als verjaardagscadeau voor een vriendin en plots gaat er 198,44 euro van mijn rekening af via Paypal,... Ik kan hier absoluut niet mee akkoord gaan! Ik wilde 1 kit aankopen geen abonnement. Op 14/5 gaat er ongevraagd een bedrag van Mijn rekening. Ik ga opzoek in mijn mailbox naar enige info die dit kan verklaren en kan in mijn spam een mail van my heritage terugvinden op 14/5: waar in vermeld staat dat als ik het proefabonnement ( waar ik sowieso geen interesse in had) niet wens te verlengen ik VOOR 13/5 moet uitschrijven. 1)onduidelijke/verborgen abonnementen bij aankoop van 1 DNA kit. 2) pas Na het verstrijken van de deadline om dit ongevraagde abonnement te annuleren, stuurt my heritage een mail ( spambox). De mail werd laattijdig verzonden waardoor de consument dus geen keuze had om dit abonnement te aanvaarden/weigeren. Dit zijn verborgen en misleidende verkoopstechnieken die absoluut niet ok zijn! Ik heb naar alle mogelijke mailadressen en op de website van my heritage melding gemaakt,… nog geen respons noch ontvangstbevestiging. Ik ga hier principieel mee verder, want deze wanpraktijken zorgen ervoor dat er bij veel consumenten geld afhandig gemaakt wordt.

DNA kit gekocht maar nooit ontvangen.

aselbach1@gmail.com — Tue, 20 May 2025 11:35:13 +0000

Ik heb op 26 april een dna kit besteld op my heritage. Deze is betaald en zou binnen 3 werkdagen bezorgd worden. Ik heb echter niets meer gehoord of ontvangen. Op de website lukt het niet dit probleem te bespreken. Wat nu?

SpeekselTest

abdulsalom1 — Wed, 02 Apr 2025 08:33:02 +0000

Ik nam contact op om te informeren naar de status van mijn speekselmonsterzending met trackingcode MHU7TJ48. Het is inmiddels meer dan drie maanden geleden dat ik het heb verzonden, maar ik heb nog steeds geen bevestiging van de aankomst ontvangen. Of ze mij een update konden geven over de status van mijn zending? Ik zou graag willen weten waar het zich bevindt en of er verdere actie van mijn kant nodig is. Tot heden heb ik niks van hun te horen gekregen!

Foutieve etniciteiten

aytenkilli — Mon, 10 Mar 2025 14:52:36 +0000

My Heritage heeft een upgrade doorgevoerd. In de eerste versie stond bijvoorbeeld bij mijn DNA heel nauwkeurig de streek waar mijn ouders vandaan komen. Oost Turkije en ik dacht wel altijd dit is een aparte etniciteit. Bij de Upgrade is dit dan ook verdeeld naar meerdere etniciteit. Wat heel opvallend is dat mijn zoon heeft ook een DNA test gedaan dat gedeelte wat bij hem Turks was is volledig Egyptisch geworden hij en ik hebben niet meer dezelfde etniciteit. Als ik hen hierna vraag zeggen ze het is een geschatte etniciteit. Dat is mijn vraag niet hoe kan het dat we geen zelfde etniciteit hebben het is niet juist wat jullie hier nu aangeven.

Kit gekocht automatisch abonnement gestart

Sebastiaan s — Thu, 23 Jan 2025 12:36:19 +0000

Ik heb voor de kerst 2 keer een dna kit gekocht en er word nu in eens 130 euro afgeschreven zonder dat ik zelf een abonnement heb aangevraagd ik vind het raar dat er niks vermeld word over het automatisch afsluiten van een abonnement terwijl ik dat helemaal niet wil

ongewild krijg ik mailtjes nadat ik website had bezocht

nopiecopier — Wed, 15 Jan 2025 16:38:35 +0000

ik was op zoek naar bepaalde info. Ik heb mijn mailadres in gegeven en nu ontvang ik mailtje dat ik mij als lid heb aangemeld en wachtwoord moet aanmaken. Maitje teruggezonden met bericht dat ik mij niet heb aangemeld. Krijg mailtje terug dat mijn mailtje niet wordt gelezen en dat ik via de site contact moet opnemen. Dan moet is dus alsnog wachtwoord aanmaklen en dat wil ik niet want ik vrees dat ik dan de klos ben. Bij contactgegevens nergens een mailadres voor klantenservice. ik heb mij uiteindelijk maar afgemeld voor alle nieuwsbrieven in de hoop dat ze mij niet verder lastig vallen. Geen fijn gevoel dat bij website

DNA uitslag is noodzakelijk t binnen gekomen

Angel bagmeijer — Tue, 24 Dec 2024 19:00:17 +0000

Ik had een paar maanden geleden een dna test gekocht en gedaan . En opgestuurd alleen heb ik nooit een uitslag gekregen

Myherintage

linkmenno@gmail.com — Sat, 19 Oct 2024 07:04:02 +0000

Ik had enkel een account aan gemaakt, was even nieuwsgierig. Helemaal geen stamboom gemaakt. Krijg een factuur van € 68,17, via mail, voor een myheritage trial abbonnement. Die ik helemaal niet heb aangevraagd.

Twee DNA kit's niet geleverd

Eugeen Van Kerckhoven — Mon, 14 Oct 2024 13:15:55 +0000

Beste Op 7 september 2024 werden twee DNA kit's besteld maar deze werden niet geleverd. Groet Eugeen Van Kerckhoven

600 euro voor een kit van 40 euro

Akar A — Thu, 26 Sep 2024 11:10:23 +0000

Ik zag een deal om voor 40 euro een kit te kopen om te zien waar ik vandaan kwam met mijn DNA. Hierna is er op een of andere manier een abonnement gestart waar ik niet van wist, die stond gratis te zijn. Maar na een maand heeft deze me zonder dat ik het wist al 388 euro gekost. Hierbij kan ik heb niet annuleren tot september 2025. Dit betekent dat ik waarschijnlijk nog eens 259 euro moet bijbetalen volgend jaar, aan een abonnement die ik nooit heb en wil gebruiken. Er is niet eens een klantenservice die je kan bellen. Ik voel me flink opgelicht.

Mijn klacht

KarolinaW. — Mon, 23 Sep 2024 22:28:32 +0000

Mijn Klacht: Er zijn membership kosten in rekening gebracht van maar liefst 198,44 euro. Ik ben nooit geinterreseerd geweest in een membership, ik wilde alleen de uitslag van het DNA onderzoek bekijken. Schijnbaar start er automatisch een proefperiode en moet je deze stopzetten om te voorkomen dat het doorloopt. Ik heb deze mail echt niet gezien daar waar ik niet mijn persoonlijke gegevens heb gekoppeld aan mijn account. Nog steeds geen reactie op meerdere pogingen ri. support. Schandalig. Gewenste Oplossing: Geld terug

DNA kit nooit aangekomen in lab

Fejaresa — Fri, 26 Jul 2024 08:42:25 +0000

Op 4 juni heb ik de dna-kit verzonden volgens de instructies, maar de status blijft 'geactiveerd'. Hij is dus nooit in het lab aangekomen! Het lukt mij niet om contact hierover op te nemen.Zou teruggebeld worden, maar dat is nooit gebeurd. Ik zou graag een nieuwe kit toegestuurd krijgen.

Kit verzonden maar nooit meer wat gehoord

Manninneisabella — Wed, 03 Jul 2024 14:27:15 +0000

Ik heb rond 10 mei mijn kit verzonden en het is nu al 19 juni. In de tracker staat dat ik mijn kit alleen heb geactiveerd terwijl ik deze ook heb verzonden. Ik ben bang dat hij dan kwijt is geraakt in de post. Ik kon ook nergens vinden naar wie ik een mail of iets kan sturen hierover.

DNA kit kan niet worden geactiveerd

Frits Haafkens — Tue, 02 Jul 2024 07:10:10 +0000

Ik heb 2 DNA kits besteld. 1 kan geactiveerd worden en de ander krijgt de melding dat deze niet beend is bij ze terwijl deze kit wel op mij site staat als in bewerking. Het is onmogelijk om contact met ze op te nemen hierover

geen voldoende informatie

christelreemers@gmail.com — Tue, 25 Jun 2024 15:17:27 +0000

ik krijg wel informatie over mijn nederlandse vader maar niets over mijn duitse moeder en joodse opa dit is erg belangrijk voor mij graag antwoord

Ik heb mijn heritage kit verzonden maar naar ruim 6 weken nog niet ontvangen op t laboratorium

Andre Wouter de vos — Tue, 11 Jun 2024 05:51:48 +0000

Mijn heritage kit verzonden maar niet ontvangen bij t my heritage labrotoium

activeringscode

Mia Oldhoff — Mon, 06 May 2024 18:01:38 +0000

Er wordt gemeld dat mijn activeringscode niet bestaat. Ik heb echt met meekijken en drie keer controleren, opnieuw invoeren de juiste code ingevoerd die op de kaart en op de beide flacons staat.

Geen reactie klantenservice/ onzorgvuldige levering

joanadegrood — Tue, 23 Apr 2024 17:30:13 +0000

Ik heb de myheritage dna test gedaan en de relaties met mijn matches kloppen niet! Ik heb hun hier over benaderd en ik werd doorverwezen naar een specifieke dna afdeling die binnenkort contact met mij zou opnemen. Dat was hun laatste bericht van vorige week maandag en heb daarna nog 2 emails achteraan gestuurd met een paar dagen er tussen maar ik hoor steeds niks! Nu heb ik nog een probleem erbij en wil hierbij een klacht indienen. Ik heb een nieuwe test besteld en ook vrij snel geleverd gekregen. Mijn probleem is dat de activerings code gewoon achter op de envelop gezet was! Dus iedereen kan die zien en activeren. Ik vind dit heel onzorgvuldig en durf de test niet eens meer te activeren, ook omdat ik met dat andere zit omdat het net lijkt of dat er namelijk met mijn vorige test gesjoemeld is. Ik eis of een nieuwe test (zonder code op de envelop, natuurlijk!), of het volledige bedrag terug.

DNA kit kwijtgeraakt bij PostNL

Jannie Van soest — Mon, 22 Apr 2024 15:12:01 +0000

Op 3 januari dna kit verstuurd en is waarschijnlijk kwijt geraakt door PostNL

Bestelling annuleren

EK.. — Tue, 26 Mar 2024 19:11:22 +0000

Ik wil graag mijn bestelling annuleren maar, kan geen enkel manier vinden hoe ik dit kan doen. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt geannuleerd.

Kits besteld en zonder toestemming €129 geïnd

Louise111 — Sat, 09 Mar 2024 11:23:31 +0000

Ik kan geen mail adres vinden en heb samen met m’n dochter twee kits gekocht en nu is er €129 van de creditcard afgeschreven zonder toestemming! Kan geen mail of contact gegevens vinden van My heritage !

My Heritage heeft ongevraagd een PremiumPlus abonnement aangesmeerd

Ronald Suurland — Sun, 18 Feb 2024 17:51:55 +0000

Nadat ik mijn Data abonnement op MyHeritage geactiveerd had voor € 109,00 op 13 februari 2024, heeft MyHeritage op 16 februari 2024 ongevraagd een PrimiumPlus abonnement a € 189,00 op mijn naam gezet en het geld ongevraagd afgheboekt via mijn PayPal account Ik zou het op prijs stellen als MyHeritage dit geld zo spoedig mogelijk terug stort Hopelijk kunnen jullie hierbij helpen

tijdsbalk verdwenen

Alexander - Willy pulgre — Mon, 26 Feb 2024 11:21:22 +0000

Geachte, ik Pulgré Alexander en mijn echtgenote Renckens Thea hebben een DNA-kit laten ontleden. nrs: MH-EQX374 en MH-X764U4. Bij het bestuderen van onze geschatte etniciteit, stond er een 'tijdsbalk' onderaan de wereldkaart, die plots verdween. graag oplossing om de tijdsbalk terug te bekomen a.u.b. Met Beleefde Groet, Pulgré Alexander

Ditect contact onmogelijk in nederland

Rijodeco — Tue, 13 Feb 2024 13:31:15 +0000

2 kits gekocht ven gebruikt plus opgestuurd voor dna match , maar geen antwoord op mijn vraag of t een match is / familie ! Contact hierover gaat via chatbots en is niet te realiseren !!

Onduidelijke opzeggingsprocedure

MCvanEsch — Wed, 07 Feb 2024 18:13:18 +0000

Op 3 januari ben ik een proefperiode bij MyHeritage van 2 weken gestart. Ik kon de informatie waar ik naar op zoek was echter niet vinden, bovendien klopte de zoekresultaten niet bij de opgegeven zoekopdracht aan. Dat was voor mij reden om de volgende dag 4 januari 2024 de proefperiode te beëindigen volgens de aanwijzingen op de website van Myheritage, via mijn Aankopen en gratis proefperiode stoppen. Omdat ik in tijd daarna nog steeds mail van Myheritage ontving die mij de indruk gaven dat ik nog steeds ingeschreven stond, heb ik 13 januari opnieuw aangegeven dat ik de proefperiode beëindig. Dus opnieuw: naar mijn Aankopen, een reden gegeven voor de opzegging, gekozen voor proefperiode beëindigen en deze keuze bevestigd met mijn wachtwoord. Als bewijs heb ik deze keer een printscreen van het scherm gemaakt. Bij de de reden van opzegging heb ook aangeven dat ik graag voor de 17e januari via de mail een bevestiging van de opzegging. Die bevestiging heb ik niet ontvangen, maar wel de factuur voor een jaarabonnement. Daarna heb ik via de website aangegeven dat ik een probleem / klacht heb over deze vordering. Via een soort chat-box kreeg ik te horen dat iemand contact met mij op zou nemen. Na een dag of vijf werd ik gebeld door een Engelstalige persoon die niet open stond voor mijn klacht en alleen maar herhaalde dat ik niet uitgeschreven ben bij Myheritage. Vervolgens werd de verbinding plotseling zonder groet of wat dan ook verbroken.

het lukt mij niet het compleet abonnement op te zeggen en ik kan geen nederlands telefoonnummer vinden om het telefonisch op te zeggen

nienkeijsbrandy — Thu, 01 Feb 2024 11:53:13 +0000

opzeggen compleet abonnement is erg ingewikkeld voor mij en er is geen nederlands telefoonnummer te vinden. Heb geen klacht ingediend , maar heb al verscheidene malen geprobeerd om het op te zeggen.

Contact met een levende Nederlander

Hladrak@planet.nl — Mon, 29 Jan 2024 11:12:50 +0000

Ik heb problemen met het activeren van een dna-kit. De computerantwoorden helpen niet. Ik raak in een cirkel. Ik wil met iemand spreken om mijn probleem voor te leggen. Er is daartoe geen mogelijkheid.

Abonnement MyHeritage

Maartenskamp — Thu, 11 Jan 2024 05:19:35 +0000

Goedenavond, Krijg een mailtje van MyHeritage dat mijn abonnement (inclusief rekening) is ingegaan na de 14 daagse gratis proefversie. Maar ik kan me helemaal niet herinneren dat ik me heb aangemeld. Ik denk 14 dagen even rondkijken op MyHeritage en dan het stopt vanzelf, niet dus. Heb een verzoek ingediend om mijn account te verwijderen, kreeg dit als antwoord: Naar aanleiding van uw verzoek is uw MyHeritage account verwijderd en is uw data permanent gedelete. Groet Ed Kerkhoven maartenskamp@hetnet.nl

Onbetrouwbaar

Flannigan — Thu, 18 Jan 2024 01:40:49 +0000

Wil geen gebruik meer maken van hun diensten. Blijven automatische incasso's sturen

pakket kwijt en geen reactie meer van myherritage

biancavdveen — Thu, 04 Jan 2024 06:23:52 +0000

wij hadden een dnakit besteld echter is deze wel afgeleverd alleen niet op het juiste adres pakketje is dus kwijt en na aangegeven te hebben bij myherritage dat we graag een onderzoek gestart willen hebben van waar het pakket is of het geld terug krijgen we geen verdere reactie en of hulp meer erg teleurgesteld in hun service geld weg pakket weg en geen reactie sorry maar vind dit geen goede manier van zaken

Teruggave betaling

W van Smaalen — Sat, 13 Jan 2024 19:30:07 +0000

Ik heb op 26 december 2023 per ongeluk een betaling gedaan aan My Heritage. Daarna heb ik gevraagd om het bedrag terug te storten op mijn bankrekening. Maar helaas is dat tot op dit moment nog niet gebeurt.

Opgelicht

G. Geertsema — Mon, 01 Jan 2024 20:48:10 +0000

Nadat ik zogenaamd een proefperiode zou hebben gestart en deze na een belletje van een medewerker telefonisch ook heb aangegeven niet te willen verlengen krijg ik nu toch een rekening toegezonden! Absoluut niet mee eens en ik wil dat per direct mijn account wordt verwijderd en stopgezet!

Onterecht aangerekend abonnement

Chris1579 — Mon, 01 Jan 2024 17:58:28 +0000

Op 17 december 2023 ontving ik uit het niets een mail van MyHeritage dat mijn Compleet-abonnement zou zijn verlengd met 1 jaar tot 17 december 2024. Echter heb ik NOOIT bewust aangegeven dat ik een compleet-abonnement wilde hebben. Ik heb hier ook nooit enige correspondentie van MyHeritage over gehad. Als ik dat had geweten dan had ik nooit dit laten verlengen. Nu wordt er onterecht 259 euro van mijn credit card ingehouden. Dit vind ik een slechte zaak en wil graag dat dit teruggedraaid wordt.

IP adres wordt zonder aanleiding geblokkeerd

freijven — Tue, 26 Dec 2023 14:05:18 +0000

Voor de tweede keer binnen 3 weken wordt totaal onverwacht mijn IP adres door Myheritage geblokkeerd. De eerste keer duurde het ruim een week voordat er een schriftelijke reactie kwam. eerst de melding dat ik het nog 24 uur af moest wachten en daarna contact kon opnemen. Echter het mailadres werkte niet. Uiteindelijk een mail ontvangen dat het nu in orde moest zijn. Idd werkte alles weer, tot vandaag. Ook vandaag kun je geen reply geven op het eerder genoemde adres. Nu via een ander mailadres en andere PC wederom de klacht kenbaar gemaakt. Ben al 14 jaar (Premium) lid maar heb dit nog nooit meegemaakt.

DNA samples niet ontvangen door het laboratorium

Berin Safak — Tue, 26 Dec 2023 11:22:38 +0000

Ik heb mijn DNA samples op 22 november gestuurd, maar op de track pagina staat er dat het nog opgevangen is door het laboratorium. Ik heb ook een bericht gestuurd op de officiële website van Myheritage, maar ik heb geen hulp gekregen. Ik denk dat het verdwaald is. Mijn naam is Berin Safak en mijn email is berin2003@icloud.com. Mijn DNA-kit code is MH-7QU7Y6.

Proefperiode is voortijdig opgezegd en nu toch verlenging van een jaar

sasavandenberg — Sun, 24 Dec 2023 15:00:12 +0000

Proefperiode is voortijdig opgezegd en nu toch verlenging van een jaar. Ik ben hier absoluut niet over te spreken. Alles netjes tijdig op de site opgezegd en nu toch een factuur voor een jaarabonnement gekregen. Hopelijk gaat dit snel opgelost worden.

Twee DNA kits zoek geraakt, wil twee nieuwe DNA kits maar MyHeritage is onbereikbaar!

Rotterdammer2023 — Thu, 21 Dec 2023 10:48:26 +0000

We hebben twee DNA kits verstuurd maar blijkbaar is bij het postkantoor onvoldoende gefrankeerd. Nu zijn onze twee DNA kits kwijtgeraakt! We willen nieuwe DNA kits maar we kunnen MyHeritage op geen enkele manier bereiken. Zeer slechte klantenservice, ze zijn namelijk onbereikbaar, zelfs geen contact formulier, en zeer waarschijnlijk geld kwijt! Zo teleurstellend, omdat we er zo naar uitkeken. (Klacht is niet gemeld bij MyHeritage omdat ze onbereikbaar zijn)

Ik kan niet meer in My Heritage komen.

Herman Peekel — Wed, 06 Dec 2023 14:28:31 +0000

Omdat ik plotseling zonder vooraankondiging te horen kreeg dat mijn wachtwoord was verlopen,terwijl ik daar al jaren mee doe. Nu is het volgende gebeurt,ongeveer een jaar terug is mijn e-mail gehackt dus heb ik een ander e-mail adres genomen. ik dacht dat ik iedereen in mijn bestand op de hoogte had gebracht, maar er zijn er toch een paar vergeten waaronder MY Heritage Nu krijg ik om mijn wachtwoord te veranderen een link naar mijn oude e-mail adres waar ik niet meer in kan kijken. telefonisch contact met jullie in het Nederlands lukt ook niet, dus wat moet ik doen. Mijn nieuwe e-mail adres is hermanpeekel724@yahoo.com. met vr. gr. Herman Peekel site manager van Zweerman Sprangers web site.

Opzeggen

Gerrie Hollander-Balk — Wed, 22 Nov 2023 12:07:15 +0000

Het gaat over mijn zus die momenteel is opgenomen in een psychiatrische kliniek en waarvoor ik haar abonnement voor My Heritage probeer op te zeggen!!! Hoe en waar kan ik hen bereiken? Ik heb al met Amerika gebeld maar ook daar geen respons!! Kunnen jullie me alsjeblieft helpen? Ik kan nergens een Nederlands telefoonnummer vinden!!! Help.

MyHeritage beperkt het aantal DNA matches wat je kan zoeken

Hans Teffer — Tue, 07 Nov 2023 16:26:49 +0000

Jaren lang zonder problemen met MyHeritage naar DNA matches gezocht maar plotseling krijg je na een willekeurig aantal zoek opdrachten de melding dat je het maximale aantal zoekopdrachten hebt bereikt. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en hun chatbot waar je mee kan praten heeft de intelligentie van een systeem van 10 jaar geleden.

onterecht aangerekend abonnement

YDeB — Wed, 25 Oct 2023 07:35:17 +0000

Ondanks het afmelden voor het proefabonnement ben ik toch aangerekend voor een volledig abonnement. ondanks meerdere pogingen krijg ik geen reactie op mijn vraag tot terugbetaling.

Wil graag m’n email veranderen ,maar e-mail bestaat niet meer ,dus ik kan t zelf nu niet doen .

Alexandra van heugten — Thu, 02 Nov 2023 13:36:12 +0000

Er is gewoon geen mogelijkheid n mail te sturen ,om m’n e-mailadres te veranderen ,moet toch kunnen ,met n beetje informatie ,vind dit zo slecht .

Geen reactie op probleemmelding

AadjeHoo — Tue, 24 Oct 2023 10:29:20 +0000

Via contactformulier al 5 keer het probleem aangemeld, ook verzoek gedaan om teruggebeld te worden. Helaas geen enkele reactie. Myheritage blijkt ook telefonisch niet bereikbaar te zijn. steeds verwijzing naar help pagina, maar die geeft dus ook geen reactie.

DNA bestelling

123leozuiver@hotmail.nl — Sat, 21 Oct 2023 19:33:39 +0000

Waar blijft mij DNA bestelling het is

Kan niet uitschrijven

agvhaaften@gmail.com — Sat, 07 Oct 2023 13:32:52 +0000

Ik heb op allerlei manieren mijn gratis inschrijving te cancelen, maar het lukt me niet. Mijn Engels is onvoldoende om te chatten

Uitslag dna

Sylvia Burg — Sat, 07 Oct 2023 06:50:44 +0000

Ik heb nog steeds geen uitslag van de dna kit. Ik had 2 weken gratis account,maar het vervolg abbonement vond ik te duur. Maar waar kan ik dan wel de uitslag inzien.

Geen resultaten

Asian.doll — Thu, 05 Oct 2023 10:38:03 +0000

Ik heb rond eind februari mijn dna-kit opgestuurd maar er staat nog steeds dat hij niet in het lad is aangekomen. Overal naar een email of telefoonnummer gezocht maar nergens te vinden maar, er staat wel dood leuk op de site dat ze telefonisch maandag t/m donderdag van 09.00-20.00uur beschikbaar zijn..

geld zomaar afgeschreven voor abonnement

benji 1984 — Thu, 28 Sep 2023 08:14:32 +0000

ik aanvaard dit stilzwijgend verlengen niet van het abonnement , dit is mij destijds door de salesmanager die mij lastig viel ( en mij uiteindelijk heeft doen overgaan tot aankoop van een eenmalige test van de functionaliteit doen overgaan) niet tot de attentie gebracht dat dit moest opgezegd worden , dat dit om een abonnement ging en dat dit stilzwijgend werd verlengd werd tevens doelbewust verzwegen de salesmanager sprak ook maar gematigd gebroken engels. nu een jaar later krijg ik een mailtje dat het abonnement werd verlengd en is het geld er dezelfde dag afgegaan per domiciliatie terwijl ik hiervoor nooit toestemming heb gegeven. Dit is consumentenbedrog in de zuiverste vorm want nergens werd ik hiervan op de hoogte gebracht . Ik wil bij deze mijn wettelijke verplichting nakomen om jullie hiervan op de hoogte te stellen en bij deze mijn rechten als consument te beschermen en te laten gelden . als juliie mij nog verder lastigvallen begin ik met een lastercampagne tegen jullie om jullie bedrieglijke praktijken overal en door iedereen te laten kennen op internet in de krant in het nieuws desnoods , jullie misbruiken het gemis en het leed van mensen om ze financieel te bedriegen jullie zouden jullie moeten schamen. bij deze zijn jullie op de hoogte en wil ik verder nog zeggen dat ik spijt heb ooit met jullie een dna test gedaan te hebben ik denk er zelfs sterk aan om mijn account op te zeggen en mijn dna uit jullie databank te laten wissen . vanrysselberghe benjamin

Terugbetaling aankoopbedrag dna kit

joy a — Mon, 25 Sep 2023 11:45:36 +0000

op 16 juni jl heb ik een DNA kit besteld ( 39 euro9 euro verzendkosten) dit pakket is op 21 juni door GLS afgeleverd bij een afhaalpunt. Wegens omstandigheden heb ik het pakket niet tijdig af kunnen halen, en is deze met verloop van tijd retour afzender gegaan. Echter heb ik nu nog steeds mijn aankoopbedrag niet retour gekregen. Ik zie dat graag zo snel mogelijk opgelost.

MyHeritage (kit nummer MH-23L4AU) KLACHT

Raviislief2016 — Fri, 15 Sep 2023 13:32:18 +0000

Goede middag, Ik heb gezocht naar jullie telefoonnummer of een emailadres maar kan het nergens vinden online. Niet bepaald klantvriendelijk. Sinds april probeer ik achter mijn dna te komen. Via de online status blijkt dat hij nooit is aangekomen bij het lab. Na de wachtperiode voor de uitslag heb ik wederom een dna kit besteld volgens de instructies van jullie site, met de bot. Tot mijn verbijstering is deze kit nooit bij mij aangekomen. Het moge duidelijk zijn dat mijn vertrouwen in jullie dusdanig beschadigd is waarop ik verzoek mijn betaling terug te storten op mijn rekening NL67INGB2667478 op naam van IC Arons. Mocht ik binnen een week geen reactie ontvangen, zal ik (juridische) stappen ondernemen. In afwachting van uw reactie verblijf ik, Inge Arons

Dna kit niet aangekomen bij lab

Mas83 — Fri, 18 Aug 2023 13:53:09 +0000

Ik heb eind mei een dna kit besteld en opgestuurd. Ik heb nog steeds de melding dat de kit niet in het lab is. In het begin kon ik in de automatische chat een nieuwe krijgen, maar toen zat er te korte tijd tussen. Nu doet de chat het niet meer. Geeft steeds automatisch antwoorden. Ik heb overal op de site en in de app gezocht, maar kan nergens een mailadres of telefoonnummer vinden om Contact te leggen. Heel vervelend dit

ik wordt niet teruggebeld zoals MyHeritage bij herhaling beloofd

ben.nijkamp@xs4all.nl — Thu, 17 Aug 2023 10:07:41 +0000

Ik word niet teruggebeld door MyHeritage hoewel bij herhaling beloofd. Heb ca 10x het contactformulier ingevuld omdat ik niet kan inloggen op mijn account. Kennelijk is er iets fout gegaan met het instellen van dubbele authenticatie. De website meldt dat dit alleen opgelost kan worden door contact met de klantenservice. Het Nederlandse telefoonnummer is uit roulatie genomen, net als het Engelse en Ierse nummer van de klantenservice. Het webformulier beloofd contact dmv terugbellen maar dat gebeurd niet (tot op heden). Heb de klacht gemeld bij MyHeritage maar daarop volgt ook geen reactie. Zelfs het nemen van een betaald abonnement lukt niet op mijn bestaande account. Wat te doen? Kennelijk lukt het mij niet om door een muur van stilte heen te breken.

dna

georgina de winter — Tue, 15 Aug 2023 09:21:57 +0000

8 weken geleden mijn dna kit geactiveert, en tot nu toe niets ontvangen. Wie heeft er een echt telefoonnummer van my heritage. Ik baal hier ontzettend van.

Geld automatisch afgeschreven

Halootje — Wed, 09 Aug 2023 16:12:06 +0000

Ik heb een DNA kit besteld en voordat ik de uitslag binnen heb wordt er 129 euro afgeschreven van mijn rekening voor een abonnement.

Geld wordt afgeschreven

nielskarin — Mon, 07 Aug 2023 07:18:56 +0000

Krijg een bericht dat er 129,48 afgeschreven gaat worden. Ben niets Aangegaan! Reageren niet op mails!

Proefabonnement niet kunnen stopzetten

Nico J.M. Boeijink — Tue, 01 Aug 2023 11:50:52 +0000

Vandaag werd €109,47 van mijn rekening afgeschreven. Vlakmna het begin van mijn 14 daags proefabbonemebt heb ik geprobeert deze stop te zetten. Ik moest rechtsboven op mijn naam tikken maar wat ik ook probeerde mijn naam kwam niet rechtsboven tecstaan dusckon ik ook niet opzeggen!

Zomaar abbonement verlengd..

Mereida — Wed, 12 Jul 2023 06:34:58 +0000

Een paar dagen geleden kreeg ik een mail en een afschrijving van rond de 130 euro van MyHerritage. Hiervoor heb ik via de chat support om een terugbetalingsverzoek gevraagd. Echter tot de dag van vandaag krijg ik nog steeds niks te horen. Ik ben student en 130 euro dat is echt bizar veel geld voor mij. Help me alsjeblieft.

Spontane afschrijving

Henny Sietsma — Tue, 11 Jul 2023 18:36:43 +0000

Tot mijn schrik was er meer dan 145 euro van mijn rekening afgeschreven. Geen idee hoe dit mogelijk was.

Oplichting

Oudie — Fri, 07 Jul 2023 17:56:40 +0000

Zonder mijn toestemming mij een duur abonnement aangesmeerd. Heb nergens iets besteld. Maar niet gereageerd op spam.

krijg geen enkel antwoord

hopelijk kunt u helpen — Thu, 29 Jun 2023 12:29:57 +0000

Ik probeer, na meerdere mailtjes, antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik kan nergens vinden hoe het werkt... het leek dat ik de eerste weken smart matches kon verbinden. Nu niet meer. Ik krijg gelijk de aanbieding voor een abonnement. Kan ik geen smart matches meer verbinden? Wat is het allergoedkoopste abonnement daarvoor? En kan ik dat 1 jaar afnemen en niet langer? Dat het dan gelijk stopt en ik geen risico heb, dat u geld van mijn rekening kunt halen. Ik weet niet meer hoe ik contact met u kan opnemen, krijg nergens antwoord op.

Ik kan niemand contacteren

Liesbeth Lion — Tue, 27 Jun 2023 07:12:00 +0000

Ik heb een dna kit besteld en die is nooit aangekomen. Nu zie ik op de website van de koeriersdienst dat de kit terug werd gezonden naar de afzender. Nergens kan ik een e-mail adres vinden op te vragen wat er mis is gegaan. De help assistent is een robot die je in rondjes stuurt en steeds zegt dat mijn zending onderweg is, ook al zie ik op de site van GLS dat het pakket is teruggezonden.

Factuur

E.line — Wed, 14 Jun 2023 11:56:16 +0000

Hallo, ik heb bij jullie een dna monster besteld voor 50 euro geloof ik. Nu word er ineens 129 euro van mijn bank afgetrokken. Ik heb dit gestorneerd. Waar komt dit ineens vandaan? Mvg eline slabbekoorn

Geen leverantie van bestelde producten

SPestoor — Tue, 06 Jun 2023 15:00:41 +0000

Op 26 april een DNA-kit besteld bij MyHeritage maar nog steeds niks ontvangen en via website wordt je continu doorverwezen naar een chatrobot die aangeeft dat je langer moet wachten.

Geen reatie

Livia Douwes Dekker — Thu, 01 Jun 2023 15:19:32 +0000

Verschillende malen heb ik per email aangegeven dat ik geen uitslag van DNA kit heb gekregen . Dat mijn DNA nooit bij het laboratorium ontvangen is volgend de site van Myheritage. Tot nog toe geen enkele reactie. Wel een nummer van de klantenservice die mij terug zou bellen wat niet is gebeurd. Begrijp niet waarom er na 2 maanden geen enkele respons komt. Heb betaald voor een DNA stamboom onderzoek en nooit een uitslag ontvangen. Groet van Livia Douwes Dekker liviadd@gmail.com

Niet aangekomen

Riky Prins — Wed, 31 May 2023 07:41:00 +0000

Mijn dochter en ik hebben tegelijk een dna sample verstuurd. In dezelfde brievenbus. Mijn dochter heeft al maanden de uitslag. En ik wacht nog steeds. Onmogelijk contact op te nemen met ze. Ik zou graag de uitslag weten

onterecht geld afgeschreven

Janneke van der Linde — Mon, 29 May 2023 06:33:40 +0000

Ik heb mijn gratis account binnen een maand opgezegd, daar ook een bevestiging van gekregen waarin staat dat er geen geld wordt afgeschreven. Nu is er € 129,00 afgeschreven voor een abonnement dat ik nooit heb aangemeld. Ik wil dit graag terug ontvangen.

Abonnement

Hinzi3014 — Thu, 18 May 2023 16:34:36 +0000

Zonder ooit toestemming gegeven te hebben zit ik aan een abbonement vast en is er 129 euro van mijn rekening afgeschreven. Op mail eerder reageren ze niet. Kutbedrijf.

Factuur

Iris nij bijvank — Wed, 17 May 2023 09:13:07 +0000

Geld van mijn rekening afgehaald, heb een account gemaakt zonder dat ik het wist

Ongevraagd abonnement aansmeren!

Vb_R — Wed, 10 May 2023 12:21:50 +0000

Belachelijk, hoe kun je zomaar je klant een abonnement aansmeren met een bedrag van €129,49… ik heb het abonnement opgezegd en gezorgd dat iedereen die deze app in mijn familie gebruikt dit ook heeft gedaan. Je moet er toch niet aan denken dat dit bij mensen om me heen gebeurt! Ik verwacht ook direct mijn geld terug het is verschrikkelijk.

je krijgt een email met ticketnummer

Ruud Welter — Tue, 09 May 2023 09:29:49 +0000

ik wil een fout in de software gecorrigeerd krijgen maar niemand belt je op of repareerd aan de hand van mijn email

Ongewenste incasso

miranda de vaal — Thu, 04 May 2023 07:06:59 +0000

In maart 2022 eenmalig een dna kit besteld, nu wordt in april 2023 een bedrag geïncasseerd van 275 euro!! Voor wat?? Nooit een incassomachtiging afgegeven! Zojuist opdracht gegeven de incasso terug te haken. Wat is dat? Wat zijn dit voor praktijken??

Misleidend en klantonvriendelijk

Irenepekel — Sat, 29 Apr 2023 16:18:42 +0000

Ik ben op de site van. MyHeritage terecht gekomen en wat rond gesurfd. Enige tijd later heb ik een dan kit besteld,begtaald en opgestuurd nadat ik dan had afgenomen van mezelf. Plotseling krijg ik bericht dat mijn tijdelijke abonnement (welk abonnement).wordt omgezet naar een jaarabonnement van EUR: 129,49. Ik wist niet wat ik zag. Zijn ze nou helemaal gek geworden daar. Ik heb dit dan ook direct terug laten boeken omdat ik hier geen toestemming voor heb gegeven. Echter zou mijn dan kit nog komen maar nu zeggen ze omdat ik geen account meer heb krijg ik de uitslag ook niet. Ik heb EUR: 48,00 betaald voor de test. IK zei stuur de uitslag dan per mail. Dat kon niet want de testuitslagen waren vernietigd volgens de medewerker. Nou zoiets heb ik in mijn leven nog niet meegemaakt. Wat is dit voor raar bedrijf. Ik hoop hiermee mensen te waarschuwen om niet met MY Heritage in zee te gaan want ik zie dat er al veel gedupeerde zijn. Het is gewoon geldklopperij op een onjuist wijze.

niet geleverde test

maria bijster — Wed, 26 Apr 2023 13:45:29 +0000

heb in februari een test besteld en betaald , tot op heden niets ontvangen, al meerdere klachten bij my heritage gedaan en tot op heden geen antwoord en geen oplossing, krijg wel steeds bericht terug dat mij klacht binnen is gekomen , maar er word tot nu niets mee gedaan. de beste oplossing voor mij zou zijn om gewoon mijn geld terug te krijgen en vervelend vind ik dat je hun niet meer aan de telefoon krijg , maar dat alles via mail gaat

abbonement verlenging zonder communicatie

yasmina bou — Tue, 25 Apr 2023 14:33:59 +0000

zelfde klacht als hieronder:: Vorig jaar een abonnement voor een jaar afgesloten voor uitgebreide informatie kosten €135. Nu is er €259 afgeschreven voor automatische verlenging zonder communicatie. Telefonisch contact is niet mogelijk. Terugbel verzoek en diverse mailtjes, geen reactie.

Ineens aan abbonement vast zonder toestemming

Jamie Roovers — Tue, 18 Apr 2023 18:26:24 +0000

Zonder ooit toestemming gegeven te hebben zit ik aan een abbonement vast en is er 109 euro van mijn rekening afgeschreven. Op mail eerder reageren ze niet. Belachelijk.

Betaald voor een abonnement waar ik niet om gevraagd je.

Luisavanderwegen — Mon, 17 Apr 2023 21:45:30 +0000

Beste, Ik heb vorige maand een DNA nog voor mijn zus gekocht. Een maand later zag ik op afschrift van mijn MasterCard dat ik een abonnement had van myheritage waar ik nooit om gevraagd had, noch wou. Ik heb dit abonnement onmiddellijk stopgezet, maar het bedrag voor 1 jaar is wel van mijn rekening gegaan. Ik heb contact opgenomen met myheritage, maar nooit iets gehoord. Ik ben zeer ontevreden over deze sluwe actie om mij ongewild een abonnement aan te smeren. Ik zal ook een klacht indienen als ik geen antwoord krijg. Vriendelijke groeten,

Onbereik voor klacht

Ilse.Vaassen — Thu, 13 Apr 2023 07:01:28 +0000

Ik heb een incasso ontvangen die niet correct is. Kan nergens met het bedrijf in contact komen om dit op te lossen. Geen telefonisch contact mogelijk.

Abonnement

Rob Loven — Tue, 11 Apr 2023 09:30:07 +0000

Mijn naam is Rob Loven. E-mailadres rp.loven@icloud.com. Ik heb een paar DNA-testen in bestelling. Daarmee kon ik ook een maand van de gegevens van de afdeling Genealogie gebruikmaken. Ik heb dat niet gedaan omdat ik daar geen interesse voor had. Toch kreeg ik een abonnement aangegesmeerd (€129 per jaar). Dit gebeurde twee dagen geleden (27 maart 2023). In Nederland geldt dat een “koper” nog twee weken kan terugkomen op zijn/haar besluit iets te kopen (hoewel ik in feite nooit het abonnement heb willen kopen). Ik wil -zoals u begrepen zult hebben- van het abonnement af. Kunt u mij daarbij helpen? Graag hoor ik van u. Vriendelijke groet, Rob Loven.

Geen antwoord op een vraag Acount ID 579890071

verhansa — Wed, 05 Apr 2023 21:54:51 +0000

Op 22 februari j.l. heb ik een vraag ingediend met 1168073799 over een DNA-Match met 2 personen. Daaropheb ik tot op heden geen ontvangstbevestiging of antwoord gekregen.

Problemen bij gebruik MYHERITAGE als premium abonnée

Huub Sijmons — Tue, 04 Apr 2023 13:28:09 +0000

Heb een premiumabonnement vanaf 2012 met een huidige premie van €200,-. Heb sindsdien 130.000 personen ingevoerd. Kan al sinds een jaar of 3 geen overzicht geen overzichten meer maken. Ben dus al die tijd bezig dit opgelost te krijgen. Kom niet verder dan een bericht van het Support team van MyHeritage. Met de mededeling: Uw bericht is ontvangen. Met de ticketnummers voor deze kwestie, ter referentie: 978371368 - 1169108292 - 721514356. Er wordt gewoon niets voor mij gedaan. De enige interesse is de premie die ik moet betalen. Mijn abonnement loopt af per 1 april 2023. Dus wat nu? Mvgr, HWJ. Sijmons

Toch geld afgeschreven na stop zetten proefperiode

Ruben blanken — Mon, 03 Apr 2023 09:24:17 +0000

Na het proberen van het abonnement de proefperiode stopgezet, toch is er 130 euro afgeschreven terwijl ik hier nooit toestemming voor heb gegeven

Geen reactie van myheritage

Sheridadundas — Mon, 03 Apr 2023 06:56:17 +0000

Ik probeer contact te leggen met myheritage. Het telefoonnummer verwijst je door naar de site waar je online hulp moet zoeken. Daar heb ik een vraag gesteld sinds 5 maart, maar er word niet gereageerd. Ik weet niet hoe ik anders in contact moet komen met myheritage. Ik had een vraag over 2 kits die ik had opgestuurd maar nooit zijn aangekomen in het laboratorium. Krijg ik daarvan mijn geld terug of krijg ik nieuwe toe gestuurd?

Belachelijke kosten, geen contact mogelijk

LouE — Mon, 27 Mar 2023 07:32:03 +0000

Vorig jaar een abonnement voor een jaar afgesloten voor uitgebreide informatie kosten €135. Nu is er €259 afgeschreven voor automatische verlenging zonder communicatie. Telefonisch contact is niet mogelijk. Terugbel verzoek en diverse mailtjes, geen reactie.

Kit nooit aangeven in onderzoekscentrum?

MeepMeep — Sat, 25 Mar 2023 15:40:58 +0000

In november 2022 dna kit opgestuurd.Daarna nooit meer wat vernomen van Myheritage. Volgens gegeven is mijn kit nog steeds niet aangekomen bij onderzoekscentrum is deze zoek???

DNA na 5 weken nog steeds niet ontvangen in lab

Ms2601 — Thu, 23 Mar 2023 11:06:44 +0000

Ik heb netjes gedaan zoals beschrveen stond. Na 4 weken nog steeds niks ontvangen! De status blijft op het zelfde staat als toen ik de dna kit activeerde. Vanaf toen geen verandering meer in gehad.

Geen gehoor

Fumi46 — Mon, 20 Mar 2023 10:48:59 +0000

Ik probeer deze al een tijd te bereiken en geen gehoor als ik ze bel zeggen ze online sneller te helpen maar niets is minder waar. Ze hebben mij 198.44€ laten betalen en nu wil ik deze terug maar krijg geen hulp.

Wist niet dat ik een abonnement had

Sonerunsurorlu — Thu, 16 Mar 2023 09:59:24 +0000

Werd vanmorgen wakker en kreeg een bericht van de bank dat er 129 euro af was geschreven door myherritage. Wist echt niet dat ik een abonnement had. İk had te druk met me prive en werkleven. İk ga niet akkoord met de abonnement en wil mijn geld terug!