KLACHT.nlMycom klantenservice & klachten

niks ontvangen wel betaald

marcelcoolen — Thu, 03 Sep 2020 15:26:18 +0000

Naam: PPRO Financial Ltd Omschrijving: 3LMLJCE 0140000291241018 PAYPAL Eleganet Trade PayPal Pte Ltd BE44735045712145 Kenmerk: 05-07-2020 22:15 0140000291241018 Valutadatum: 05-07-2020 Datum 05 juli 2020 Tegenrekening BE44735045712145 Type iDEAL

ik heb iets retour gestuurd en mijn geld nog steeds niet terug gehad

Mon, 04 Feb 2019 15:42:58 +0000

ik had iets besteld en retour gestuurd en mijn geld niet terug gehad.

Klantenservice zoekt niet naar oplossingen

Wed, 05 Dec 2018 10:08:16 +0000

Mijn laptop vreet accu's op. Er zit dus een fout in de laptop, of een ontwerpfout in de accu's. De man aan de telefoon blijft volhouden dat accu's slijtagegevoelig zijn, en geeft aan dat hij sowieso niet zal overgaan tot het repareren van de laptop. Volgens de man aan de telefoon is het volkomen normaal dat ik ieder jaar 115 euro aan een accu uitgeef zodat ik uiteindelijk mijn laptop enkel kan gebruiken aan een stroomdraad. NOOIT MEER IETS KOPEN BIJ MYCOM!

2x Beeldscherm Besteld maar niet geleverd !

Sat, 24 Nov 2018 13:58:54 +0000

Ik heb gisterenmorgen snel 2 beeldschermen via de Mycom site besteld mooie aanbieding ! 2x Iiyama G-master Red Eagle gb2488hsu-b3. En stond nietop de site gemeld opop en extra korting nu met black friday allemaal prima ! Voor 16.00 besteld morgen in huis ! Nog beter maar vandaag kreeg ik een mailtje had er ook nog een toetsenbord bij gekocht en bij de track en trace code stond alleen een toetsenbord op wat ze vandaag gingen leveren. Via facebook messenger contact kunnen opnemen met Mycom ja sorry meneer we hebben geen schermen meer dus we leveren alleen het toetsenbord.... Heel leuk en aardig maar dat vind ik geen service zet er dan op de site bij hoeveel je er op voorraad hebt en haal ze daarna eraf.... ik was nog redelijk op tijd bij met bestellen en uiteraard meteen betaald via IDEAL en bevestiging gekregen.

Dagenlang wachten op bestelling en uiteindelijk niet kunnen leveren

Thu, 08 Nov 2018 14:40:59 +0000

3 items besteld met levertijd 2-3 dagen. Op dag 4 klantenservice gebeld, status onduidelijk. Op dag 5 gebeld met ophaalfiliaal Amstelveen. Blijkt 1 item niet leverbaar omdat het een sales item is. Als je niet kunt leveren moet je het ook niet aanbieden ! Andere items die ik bij een online concurrent had besteld had ik de volgende werkdag al in huis. Klantenservice is telefonisch niet meer bereikbaar en op mijn tweet wordt niet gereageerd.

Slechte service en bereikbaarheid

Thu, 08 Nov 2018 14:40:35 +0000

In het weekend heb ik een bestelling gedaan online voor een videokaart waarbij na 2 werkdagen het product geleverd zou worden. Ik heb nu meerdere malen de klantenservice gebeld en 1 keer contact gehad waarop ik antwoord kreeg dat het product de volgende dag geleverd zou worden, helaas wederom is dit weer niet het geval en zijn ze nu schijnbaar helemaal niet meer te bereiken. Van de oorspronkelijke levertijd van 2 dagen is niks meer over en contact opnemen ho maar. Nog nooit zo'n slechte levering en service mee gemaak.

Betaald, pakket retour maar geen geld terug

Tue, 06 Nov 2018 08:54:57 +0000

Zoals de omschrijving vermeld. order geannuleerd en pakket is nooit afgeleverd, en retour gegaan met de vervoerder. Contact over geld terugboeken is niet mogelijk. Op mail en facebook blijft reactie uit. Ik denk dat ze weer in een staat van faillissement aan het verkeren zijn

Bestelling betaald maar niet geleverd.

Mon, 05 Nov 2018 16:11:27 +0000

Bestelling op donderdag geplaatst in de middag en betaald, deze zou vrijdag geleverd worden. Op vrijdag een email ontvangen dat de order verwerkt zou worden en een track en trace zou volgen. Nog steeds niets ontvangen. Op emails wordt niet gereageerd en de helpdesk is onbereikbaar. Order 774734

Laptop eet accu's op

Fri, 02 Nov 2018 16:45:21 +0000

Hallo Mycom, De volgende componenten zijn aangekocht of vervangen: • 1 september 2015 – laptop gekocht • 9 november 2016 – betaald voor 2e accu • 2 januari 2018 – 3e accu gekregen. Momenteel is er wederom een probleem met de accu. De accu houdt het grofweg 20 minuten vol en daarna valt de laptop uit. Ik heb contact gehad met MyCom Arnhem en die geven aan dat er geen garantie meer op zit dankzij zowel de garantietermijnen als de doorstart van de MyCom. Hij heeft 2 opties aangestipt: • Betalen voor onderzoek en op basis van dat onderzoek reparaties overwegen. (In dit geval ben ik mijn laptop tijdelijk kwijt wat in combinatie met mijn studie geen optie is) • De laptop afschrijven en een nieuwe kopen. (na 3 jaar een laptop afschrijven vind ik niet redelijk) De wet- en regelgeving in Nederland beschrijft Wettelijke garantie als volgt: recht op goed product. De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere. Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie. bron: https:www.rijksoverheid.nlonderwerpenbescherming-van-consumentenvraag-en-antwoordwelke-garanties-heb-ik-op-een-product Ik constateer het volgende: • MyCom beroept zich op een garantietermijn. De garantietermijn bestaat niet volgens het Nederlands recht. • MyCom impliceert dat het probleem met de laptop zich pas na 3 jaar voor doet. Het probleem speelt echter al sinds aankoop zoals we achteraf kunnen constateren aan de aanschaf van nieuwe accu’s. o Na een jaar, nieuwe accu. Een jaar later, een nieuwe accu. Een jaar later, wederom een nieuwe accu nodig. o Over periodes van ongeveer een jaar begeven de accu’s het. Die periodes zijn consistent. Het probleem was er sinds het begin en het probleem heeft exact dezelfde omvang als aan het begin. o De schade aan de accu’s zijn niet door mijn toedoen veroorzaakt zoals wordt bevestigd door voorgaande punten. Momenteel sta ik voor een lastige situatie omdat de opties die MyCom heeft aangegeven geen recht doen aan de omstandigheden. Er moet een andere oplossing komen en over die oplossing heb ik het volgende te zeggen: • Reparatie: Er worden kosten gemaakt voor het onderzoeken van de laptop en vervolgens voor de reparatie en vervanging van de accu en andere componenten. Ik heb met de accuproblematiek aangetoond dat het probleem er sinds het begin was en derhalve kan mij niet verplicht worden mee te delen in deze kosten. Het betreft een relatief groot bedrag om een laptop te fixen gezien de leeftijd van de laptop. • Tegemoetkoming: Ik zie een reparatie eigenlijk niet zitten omdat ik mijn laptop niet kan missen bij mijn studie. Bovendien vind ik het zonde om geld simpelweg weg te gooien. Ik had in gedachten om na mijn studie een mooie laptop aan te schaffen (dus over een jaar ongeveer). Ik zou deze laptop liever afschrijven en de kostenbesparing besteden aan een nieuwe laptop. Ik heb dan ten alle tijden een laptop tot mijn beschikking tijdens mijn studie.

verkeerde levering en geen mogelijkheid tot melden klacht

Tue, 16 Oct 2018 14:21:54 +0000

Na lang zoeken vond ik US versie van het Logitech K74 Illuminated keyboard op de website van MyCom. De meeste bedrijven leveren uitsluitend de UK toetsenindeling, met de grote Entertoets over 2 rijen en andere toetsen op afwijkende plaatsen. Om er zeker van te zijn dat het inderdaad de versie is met de US toetsenindeling en niet de UK versie, heb ik contact opgenomen met het bedrijf via email. Vreemd genoeg reageren ze daar alleen op vrijdag op email berichten. Maar mij werd verzekerd dat het item in voorraad echt de gevraagde US versie was. Het inloggen op de slecht functionerende website was daarna ook al problematisch. Nadat het inlogformulier was gerepareerd lukte dat uiteindelijk en heb ik het keyboard besteld. Bij ontvangst bleek het helaas toch te gaan om de verkeerde UK versie, die erg lastig is als je niet aan die vreemde indeling gewend bent. Uiteraard heb ik gepoogd om via de telefoon met MyCom in contact te komen maar er is absoluut geen mens te bereiken. Ook op email wordt niet meer gereageerd. Dit soort waardeloze service heb ik zelden meegemaakt.

Geen klacht

Tue, 21 Aug 2018 21:06:52 +0000

Ik ben juist heeeeeel erg blij met deze mannen, hebben meteen een nieuwe Inbouw voeding geplaatst. Super blij met de directe hulp !!!!

Ordernummer 703305 niet ontvangen

Mon, 09 Jul 2018 15:39:54 +0000

29-6-2018: Order geplaatst, AVM FRITZ!Powerline 540E WLAN SET zou voorradig zijn en de volgende dag worden geleverd, bevestiging van MyCom komt pas per mail op 2-7-2018, wat blijkt nu, DPD schijnt 30-6-2018 een poging te hebben gewaagt voor levering, echter geen briefje achter gelaten in de brievenbus. Op de site van DPD staat nu op 2-7 We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor. Geen acceptatie van goederen afhaling. 3-7-2018: Eerst telefonisch contact proberen te krijgen en te reclameren, na 30 minuten te moeten luisteren naar een muziekje zonder enige verwachting van de wachttijden, Uiteindelijk per mail aan MyCom om uitleg gevraagd en wanneer mijn pakketje wordt geleverd. Zelfde dag antwoord met excuses, zal opnieuw worden aangeboden en de volgende dag als nog worden geleverd, maar helaas geen levering. 9-7-2018: Nog steeds geen levering, weer een poging gewaagt om de klantenservice van MyCom telefonisch te bereiken, weer een lange wachttijd zonder resultaat, nogmaals een email verstuurd, maar nog geen reactie ontvangen. Echter nu maar het verzoek gedaan om de order te annuleren en mijn geld te crediteren. Heb er geen vertrouwen in dat de levering nog goed gaat komen. Vooral het uitblijven van een adequate communicatie is mij een doorn in het oog, zeer slechte service. Op de site van DPD staat ook nog steeds dezelfde melding van 2-7, geen verandering dus. 11-7-2018: Weer geen reactie mogen ontvangen, nog een laatste ultimatum gegeven om over te gaan tot levering van mijn order, tot vrijdag 13-7. 12-7-2018: Mail ontvangen van MyCom, gaan nu leveren via een andere leverancier op vrijdag. 13-7-2018: Niet te geloven, pakketje ontvangen, probleem opgelost.

late levering

Mon, 25 Jun 2018 11:20:29 +0000

Mijn grafische kaart had het begeven, en ik moest snel een nieuwe hebben, om weer te kunnen werken met mijn PC. Om die reden heb ik voor mycom gekozen, ook al waren ze een stuk duurder, omdat ze beloofden de volgende dag te bezorgen. Ik bestelde op woensdag, ruim op tijd voor de deadline, maar in plaats van donderdag kwam het onderdeel pas op maandag aan.

Niet geretourneerd berag door MyCom naar mijn rekening

Wed, 30 May 2018 06:42:54 +0000

Op Woensdag de 23-5-2018 heb ik in de winkel in Amstelveen op de Renbrandtweg bij MyCom een Laptop met pin betaling , na een half of 1 uur ben ik met de Laptop die noch in de origine verpakking zat naar de genoemde winkel terug gegaan en heb mijn bedrag terug gevraagd de verkoper zei dat het een week duurde dat het bedrag terug op mijn rekening zou staan, ik heb een soort bonnetje met daarop geretourneerd en het bedrag van 359,00 ook ontving ik bij thuiskomst een e-mail met all het dezelfde dat op het boontje stond , maar tot nu toe is het bedrag niet op mijn rekening gestort , men zou denken dat MyCom de de bedragen ingewikkeld vinden om weer over te schrijven naar klanten , in de regel zijn dat als de producten noch in dezelfde verpakking zitten ongeopend onbeschadigd en binnen 14 dagen terug gebracht zijn ( in mijn geval al 1 uur ) dat hun woorden in daden worden gedraaid dus waar ligt het aan , ik heb van een goede vriend gehord die ook de ervaring in het verleden had ondervonden bij MyCom waarop zijn bedrag pas na bijna 2 maanden terug op zijn rekening had, mogelijk doet MyCom er zo lang mogelijk over om klanten het geld terug te storten !?, Overigens is het vertrouwen van veel MyCom filialen rond Noord Holland niet zo best van horen zegen, dus laat staan in anderen delen rond noord holland , Ik ben bezig om mijn recht te halen bij cosementenbond juridischloket ,

Fan laten vervangen, geluid is alleen maar erger geworden

Sun, 06 May 2018 13:52:43 +0000

Na mijn casefan en CPU fan te hebben laten vervangen is het geluid bij gamen veel erger geworden.

Stoel geleverd maar niet in nieuwstaat, mycom wilt geen verantwoordelijkheid nemen

Fri, 20 Apr 2018 10:21:47 +0000

Op donderdag 29 april de AKracing premium stoel besteld bij mycom. Deze kwam netjes de volgende dag binnen. Alleen bleken er gebreken te zijn. Pladtic wat afgebroken is en gebruikerssporen. Ik direct een mail gestuurd naar mycom@retouren met een uitgebreid verhaal. Vervolgens krijg ik na het paasweekend op dinsdag 27 april een standaard copy-paste bericht over RMA en voor de rest niks inhoudelijks over mijn mail. Ik wilde de stoel terugsturen en omruilen voor een andere masr ik miste de originele doos. Aangezien die was weggegooid door mijn ouders. Mycom reageerde daarmee dat ze de vrraag bij de leverancier hebben neergelegd en die wilde graaag fotos want “ zonder verpakking wordt het een stuk lastiger” kreeg ik vanuit de mail te horen. Vervolgens heb ik de fotos opgestuurd en kreeg geen reactie. Bijna een week later heb ik nog een mail gestuurd met het verzoek contact op te nemen met mij inzage het retourproces. Niks gekregeb. Vervolgens ben ik op eigen houtje achter de klantenservice aangegaan en kreeg eindelijk iemand van de retourafdeing te pakken. Die geeft aan dat Robert van de retouren ziek is. En blijkbaar als er iemand ziek is dan blijven mailyjes gewoon liggen. Nou Youri zou er voor mij achteraan gaan. Dit heeft hij gedaan en vervolens krijg ik 19 april eindeijk een mail van Youri. Die geeft aan dat de originele verpakking een strenge eis is van de fabrikant en hij kan jammer genoeg niks voor mij betekenen. Dus ik zit met een “kapotte stoel” en omdat ik de doos niet meer heb heb ik gewoon pech. Wel willen ze mij tegemoet komen en een kortingscode van €10.00 euro aanbieden.( wat een belachelijke en ronduit beschamelijke reactie en oplossing. Nu weet ik dat het vanuit de wet zo geregeld is dat ze NOOIT en nimmer het herroepingsrecht mogen weigeren op basis van geen originele verpakking. Dus wat ze doen is gewoon illegaal. Vervolgens na heen en weer gemail en verschillende pogingen van mycom om mij met het probleem op te zadelen en kortom aan te geven dat ik moeite moet gaan doen om het probleem op te lossen ipv zelf verantwoordelijkheid te nemen kwamen we tot een oplossing. Ik krijg mijn geld terug( terwijl dit in het 1 e mailtje absoluut niet mogelijk was en ik gewoon pech had en met de gebakken peren moest zitten) Maar dan komt nu het volgende waar mycom mij mee wilt opzadelen. Ze willen namelijk een schofterig bedrag van €50,00!!!! Voor herpakkigskosten.. De stoel kost 270 en dan verwacht mycom dat ik -20% van de aanschafwaarde aan herpakkingskosten ga betalen. Dit is ronduit belachelijk en beschamelijk. Vervolgens reageerd mycom heel selectief en op het verzoek om telefonisch contact op te nemen met mij gaan ze niet op in want het is natuurlijker makkelijker om achter de mail te verschuilen en lekker veel tijd overheen laten gaan. Mycom is totaal niet klantvriendelijk. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en reageren selectief. De klantenservice is overigens onbereikbaar en dan krijg je een winkelmedewerker die niks weet en kan. Ik zou je dan ook het strengste afraden om hier dan ook iets te bestellen. Ik koos voor mycom omdat het een paar 10tjes goedkoper was. Maar geloof mij als ik zeg dat ik liever wat meer betaal zoals bij Coolblue maar dan wel uitstekende klntenservice krijg.

Misleiden van klanten

Thu, 05 Apr 2018 20:40:44 +0000

Ik heb 2x hoverboards voor mij dochters besteld voor €258 .omdat ze jarig waren. Op de site stond voor 16 uur besteld morgen in huis . Dat was zondag ik ging van uit dat ik mijn bestelling dinsdag zou onvagen. Dinsdag kreeg ik een email waar in staat dat door een fout in het systeem was kon mijn bestelling niet verstuurd worden. Er stond ook dat de bestelling woensdag wordt verstuurd en donderdag wordt afgeleverd. Donderdag middag probeer ik contact op te nemen met de klantenservice maar ik kreeg elke keer hetzelfde bericht dat op dat moment geen medewerkers beschikbare zijn. Ik heb naar de filiaal in utrecht gebeld ze konden mij niet helpen omdat de bestelling online is gedaan. Ik kan mijn bestelling ook niet volgen waar die is . Op mijn account kan ik alleen de bestelling en de factuur zien met de datum van de dag toen ik het besteld had. Het is heel vaag en vreemd . Nu heb ik een gevoel dat ik met de oplichtsters temaken heb. En mijn bestelling is nog steeds niet geleverd.

Niet klantvriendelijk

Tue, 06 Mar 2018 17:22:20 +0000

Ik belde 10 minuten voor sluitingstijd en omdat ze gingen sluiten, wouden ze me niet helpen. Ze kijken morgen pas naar mijn opmerking. De laptop zou bezorgd worden vandaag en dit is beloofd maar is niet bezorgd en ze kijken morgen pas waarom. Terwijl ik de laptop morgen nodig heb en dit heb ik aangegeven.

Mycom

Wed, 01 Nov 2017 16:44:21 +0000

Geachte MyCom, Op 17-8-2017 heb ik mijn Asus Notebook F554L-XX896H ter reparatie aangeboden via MyCom Ceintuurbaan. Het probleem bij de laptop was dat hij bij het opstarten een scherm toonde met de Bios Setup Utility. De laptop is toen door Asus gemaakt. Echter kreeg ik na een paar dagen (tweede gebruik sinds reparatie) alweer dit Bios scherm (zie bijlage) bij opstarten. Ik heb de laptop uiteraard direct terugebracht naar MyCom. Volgens My Com kon de laptop kosteloos gemaakt worden als er opnieuw een fout zou optreden door een onjuiste reparatie, binnen een bepaalde periode na reparatie. Dit heb ik uiteraard ook bij het ophalen van mijn gemaakte laptop gevraagd. Ik heb toen zelfs nog om een bewijs gevraagd maar dit was niet nodig want mijn laptop zou in het systeem staan. Mijn laptop had garantie tot 17-09-2017. De eerste keer van reparatie was dit nog voor deze datum, maar toen ik de laptop terug gebracht moest worden (omdat deze na reparatie weer dezelfde foutmelding gaf) viel deze er helaas buiten (26-9-17). Dit zou dus niet uitmaken omdat ik garantie zou hebben op de reparatie. Na een paar weken werd ik gebeld dat Asus aangaf het probleem te hebben gevonden, maar dat dit een ander probleem was dan voorheen, dus dit niet vergoed zou worden. Uiteraard ben ik erg overdonderd van hun reactie omdat mijn laptop schijnbaar de vorige keer niet juist is gerepareerd. Vervolgens geeft de laptop na de tweede keer gebruik sinds reparatie weer dezelfde foutmelding.Ik heb hier contact over gehad met My Com Ceintuurbaan omdat ik uiteraard geen 440 euro ga betalen voor een niet door mij gemaakte fout. My Com Ceintuurbaan gaf toen aan dat ik met Asus contact op moest nemen. Ik heb eerst duidelijk gemaakt dat ik dit vreemd vind omdat ik niks te maken heb met Asus, want jullie zijn mijn contact persoon. Maar omdat het echt werd aangeraden heb ik uiteindelijk Asus gemaild. Onderstaand hun reactie: Aan de hand van het Asus reparatienummer ( NLBAHA0009 ) heb ik het verder voor u nagekeken en ik zie inderdaad in ons systeem staan dat hierover een prijsopgave is verstuurd, dit omdat volgens onze gegevens uw Asus momenteel buiten de garantie valt. Wanneer u het hier niet mee eens bent wil ik u adviseren om hierover wederom contact op te nemen met My Com zodat zij hierover verder in overleg kunnen gaan met de betreffende afdeling die specifiek over deze prijsopgave's gaat. My Com heeft namelijk namens u deze Asus ter controle/reparatie aangeboden en dan dient ook alle verdere communicatie via hun te verlopen. Ik ben het dus volledig met Asus eens dat ik niet mijn problemen moet gaan oplossen met jullie leverancier, omdat jullie mijn contactpersoon zijn en ik verder niks met Asus te maken heb. Ik vind het dan ook uitermate terleurstellend dat mij verteld word nog garantie te hebben, hier geen bewijs voor nodig is en ik vervolgens zelf achter mijn laptop aan moet gaan. Uiteraard hoop ik jullie medewerking en een gepaste oplossing. Ik vind het erg on-klantvriendelijk dat ik mijn laptop binnen de garantie laat maken en hier mij (door andermans fouten) een betaling van 440 euro voor word opgelegd. Graag hoor ik van jullie. Met vriendelijke groet, Lynn Broxterman

Terugdraaien van eerder gemaakte reparatiekosten

Thu, 26 Oct 2017 10:51:25 +0000

Het beeldscherm van mijn laptop viel regelmatig uit en deze heb ik ter reparatie naar MyCom gebracht in Nijmegen. ik werd geholpen door een verkoper en hij gaf aan dat er sowieso 30 ,- reset kosten gemaakt zouden worden en mogelijk een nieuw beeldscherm voor 100,- euro (als deze vervangen zou moeten worden )en 40,- diagnosekosten. omdat ik het allemaal wel erg veel geld vond twijfelde ik of ik deze reparatie zou moeten laten doen . een andere collega die dit gesprek opving hoorde mij twijfel en zei tegen mij dat die 40,- diagnosekosten dan kwam te vervallen. en ik heb akkoord gegeven om voor 130,- mijn laptop laten repareren. Nu blijkt achteraf dat er een kabeltje los zat en dat ik geen nieuw beeldscherm nodig heb. Toen ik naar de winkel ging om mijn laptop op te halen moest ik 70,- reparatiekosten betalen.(30 euro reset en 40 diagnosekosten) dit hadden we niet afgesproken. . De verkoper, nota bene de filiaalmanager die mij vandaag ter woord stond ontkende alles en gaf mij de indruk of ik dit verhaal verzonnen had. Hij gaf ook nog eens aan dat de betreffende verkoper die dit had toegezegd niet werkte die dag. Deze collega stond zelfs in de winkel en ontkende ook mijn verhaal . kortom, de filiaalmanager is boos weg gelopen omdat ik bij mijn standpunt bleef. lang verhaal kort uiteindelijk heb ik toch die 70,- moeten betelen om mijn laptop mee te mogen nemen. (reset 30,- en 40, diagnosekosten)

lange wachttijd reparatie en meer mankementen opgelopen?!

Sun, 22 Oct 2017 14:08:25 +0000

Op 6 september 2017 heb ik mijn Dell laptop gebracht naar MyCom Amstelveen. Ja hoor, het probleem was duidelijk en ze gingen hem opsturen naar de reparateur. Dan zou ik een prijsopgave krijgen en als ik akkoord gaf zou het 2-4 weken duren. Op een gegeven moment heb ik geinformeerd en kreeg een mailtje terug, een onderdeel was besteld en daarna zou de laptop gerepareerd geretourneerd komen. Prima, ze zeiden ook een datum daarbij. Maar op de datum zelf belde ik maar zelf omdat ik niets meer hoorde. Nee, de laptop was er nog niet ze gingen weer informeren. Vervolgens hoor ik dat er na de ene reparatie een volgend probleem zich aandiende..?! Heel vreemd, want zo veel was er niet mis toen ik hem bracht?! Ik kon alsnog kiezen en als ik akkoord gaf voor de reparatie kon het nog wel een paar weken duren. Pardon?? Hij is al 6 weken weg?? Ik koos ervoor de laptop ongerepareerd te laten retourneren. Toen werd mij een datum verteld (eergisteren, 20 oktober 2017) dat hij terug zou komen. En raad eens? Weer niets gehoord. Ik vind het echt ongelofelijk. Bijna 7 weken later ben ik weer bij af.

oplossing 1e klacht geeft 2e klacht

Wed, 03 May 2017 10:10:02 +0000

geschiedenis: zie mijn klacht van 24/4 [late levering, geen bericht] zelfde dag wordt PC thuis bezorgd 25/4 [op goed advies leverancier] ingebouwde CD speler wordt niet als schijfstation herkend [en is dus niet bruikbaar om Office etc te installeren] telefonisch gemeld aan My Com, Nachtegaalstraat, Utrecht. zelfde dag: medewerker komt aan huis, maar kan probleem niet oplossen, treft zodanige voorziening dat ik kan werken [prima!] Hem gevraagd card reader na te leveren [was ik vergeten] en behuizing voor HD oude PC. 25/4 en 26 /4: card reader en behuizing HD zijn besteld 1/5 per mail gemeld dat beide dubbel lijken te zijn besteld; dringend gevraagd wanneer 2e probleem wordt opgelost 2/5 tel. bericht leverancier: moet na werktijd, maar nu niet want het regent !! [vandaag en morgen waarschijnlijk ook]

geen levering; geen bericht

Mon, 24 Apr 2017 09:57:36 +0000

vrijdag 13/4 PC gekocht en betaald. beloofde levering uiterlijk woensdag 18/4 blijft uit, ook geen bericht. donderdag 19/4 winkel gebeld [niemand neemt op]; klantenservice gebeld [1e poging: niet bereikbaar; bij 2e poging tel. nummer gemeld met verzoek terug te bellen]. Na enige tijd meldt zich medewerker: belooft levering vrijdag, uiterlijk zaterdag 20/4. maar opnieuw geen levering en evenmin bericht. Minstens vier werkdagen verloren en nog geen enkele zekerheid over wanneer levering zal plaatsvinden

reparatie laptop

Sun, 23 Apr 2017 09:58:12 +0000

deze mail hebben wij verzonden: beste heren/dames, Wij hebben onlangs onze thosiba laptop bij MyCom in Helmond ter reparatie aangeboden nadat hij een zwart scherm gaf. Deze laptop hebben we met 3 jaar garantie gekocht in Eindhoven in aug 2015. Deze week ontvingen wij bericht dat de schade die de laptop had opgelopen door externe omstandigheden was veroorzaakt en dus niet binnen de garantie valt. Het zou komen door dat het scherm niet goed open en dicht kon omdat de schroefjes niet meer in de laptop zaten. Dat het scherm niet goed sloot hadden wij ook geconstateerd, twee dagen voordat het scherm uitviel. Bij MyCom bleek dat de schroefjes eruit waren gevallen. En nu komen wij tot de klacht die wij willen indienen. Deze schroefjes dienen niet zomaar eruit te vallen, zeker niet bij het gebruik van de laptop zoals wij dat hebben gedaan, deze laptop is nooit buiten de deur geweest en enkel van bank naar tafel verplaatst. Een medewerker van MyCom heeft nog gepoogd de schroeven erin te zetten maar deze bleken niet terug te plaatsen te zijn. Hetgeen dus al erg vreemd is en duidt op een mankement van de laptop in constructie en is daarom niet door het gebruik veroorzaakt. Daarom moet het een constructiefout zijn geweest van de Thosiba laptop. De reparatiekosten van deze constructiefout à €242,- valt dus wel binnen de garantie en wij zijn niet van plan om voor deze kosten op te draaien. Zowel MyCom als Thosiba zouden in deze hun verantwoordelijkheid en service kunnen tonen. Wij vertrouwen erop dat als we iets kopen bij MyCom dat het geregeld wordt en niet wordt afgedaan met een eenvoudig telefoontje. En Van Thosiba verwachten we een gerenomeerd merk in handen te hebben met dezelfde kwaltiteit kundigheid en oordeel over de opgedane schade. We rekenen op korte termijn op een positieve reactie en een werkende laptop zonder bijkomende kosten terug. Hartelijke groet, Han en Ginny Vissers

Wachttijden Mycom Haarlem

Tue, 21 Feb 2017 10:04:54 +0000

De Mycom winkel / werkplaats in Haarlem schijnt onderbezet te zijn aan personeel. Voor reparatie of advies van mijn laptop ben ik er enkele keren geweest. Het is standaard dat ik er minimaal 15 min moet wachten voordat ik geholpen wordt. De medewerkers zijn bezig en er is altijd wel iemand aan het pauzeren, wordt er gezegd. Eenmaal bezig met mijn laptop bemoeit de medewerker zich met andermans klus ipv het concentreren op één klus. Uiteindelijk blijkt dat ik de laptop moet achterlaten. Dat doe ik met moeite omdat het enorme chaos lijkt daar achter de werkbank. Het zal een paar dagen duren aldus de medewerker. Inmiddels staat de laptop daar nu een week. Na diverse telefoontjes blijkt dat er in de werkplaats een achterstand van 3 weken is. Het blijkt dat ik nóg eens een paar weken moet wachten! Voor mijn werk heb ik mijn laptop nodig dus dit creeert een achterstand bij mij en mijn administratie. Inmiddels dit probleem bij het programma Kassa neergelegd. Deze klacht komt in meerdere steden voor bij Mycom!

Te lange wachttijd op reparatie

Thu, 20 Oct 2016 16:34:54 +0000

Ik wacht inmiddels al 2,5 maand op de reparatie van mijn laptop. terwijl mij werd gezegd dat het maximaal 15 werkdagen zou duren. In eerste instantie ging het om het probleem dat ze het type van mijn laptop niet wisten, wat ik niet kan begrijpen hoe professionals tegen zo'n probleem kunnen lopen. Vervolgens waren het problemen met betrekking tot de contact met de verzekering, waar voor ik persoonlijk de verzekering moest bellen volgens de mensen van mycom, en de verzekering zei dat ze wachtte op contact van mycom. Uiteindelijk nadat deze problemen waren opgelost zou er gewacht moeten worden op onderdelen die waren besteld, maar er is totale onwetenheid wanneer deze precies zouden arriveren nadat ik er meerdere malen naar heb gevraagd. Daarnaast heb ik de mensen van mycom utrecht inmiddels een stuk of 20 keer gebeld om hoogte te krijgen van de updates, maar zij mij nagenoeg niet terwijl dit wel steeds werd gesteld te doen. Ik vind het uitermate vervelend dat er steeds onduidelijkheid heerst over wanneer ik mijn eigen laptop terug ga krijgen en er steeds enorm vaag wordt gedaan.

Lenovo game laptop, niet te repareren

Sat, 19 Mar 2016 15:01:48 +0000

In december 2012 heb ik bij mycom Alkmaar een game laptop gekocht voor 799 euro. Een geweldige laptop waar ik alles mee kon wat ik wilde! Waar je vanuit mag gaan is dat zo'n laptop minimaal 5 jaar meegaat en 3 jaar garantie sprak mij ook wel aan. Op 17 juli 2015 heb ik mijn laptop naar mycom gebracht vanwege groene strepen in het scherm. Bij mycom zeiden ze dat het wellicht een kabelbreuk was en dat ze een nieuwe zouden bestellen. Mijn vertrouwen in mycom begon toen al minder te worden, want ze zouden mij op de hoogte houden, iets wat niet gedaan werd. Ik moest steeds zelf informeren en het leek wel alsof ze pas dan weer iets gingen doen; 'Ja, vandaag of morgen ga ik ernaar kijken'. Was dat toevallig of hebben ze er niet meer aan gedacht? Dat vroeg ik mij echt af. Na ongeveer een maand(!) kwamen ze erachter dat het misschien toch niet aan de kabel lag (goh...). Ze hadden meerdere kabels geprobeerd. Dat het iets langer duurt omdat je een bepaalde kabel moet bestellen kan ik begrijpen, maar een maand?! Maar goed, de volgende stap was mijn laptop opsturen naar Lenovo, de fabrikant. Het kon een maand duren werd mij verteld. Het duurde me allemaal eigenlijk al veel te lang, maar omdat ik toch garantie had en mijn laptop toch graag gerepareerd terug wilde hebben, maakte ik me niet zo druk erover. Op een gegeven moment was mycom opeens failliet. Voor mij betekende dat dat mijn garantie zou vervallen. Wat ik zou krijgen was 14% korting op een nieuwe laptop of op de reparatiekosten. Die 14% was gebaseerd op de 5 maanden dat ik nog garantie had. Als derde optie kon ik wachten op het moment dat de nieuwe eigenaar de garantie zou overnemen. Wat mij betreft zou dat gewoon verplicht moeten zijn, maar ja... De derde optie ging ik mee akkoord, maar ik heb weer ontzettend lang moeten wachten. Ook kreeg ik nooit iets te horen, zelfs geen 'sorry'. Ik ben dus af en toe weer langs geweest om te vragen naar de vorderingen. Is het nou echt zo moeilijk om je klanten even wat te laten weten? Desnoods alleen met een mailtje. Gelukkig kon ik wel een laptop lenen. Klinkt als een opstijgend vliegtuig en loopt zelfs vast met Word, maar ik kon tenminste weer iets. Inmiddels is het maart en ben ik dus al 8 maanden mijn laptop kwijt. Ze waren eindelijk bezig met de reparatie en nu heb ik te horen gekregen dat mijn laptop is afgewezen voor reparatie. Eerder werd mij verteld dat het de videokaart was die niet goed meer was, maar nu werd mij verteld dat er meer onderdelen niet meer goed waren en dat die waarschijnlijk aangetast zijn door hitte. Bepaalde onderdelen zijn niet meer te krijgen en dus kan m'n laptop niet gerepareerd worden. Aangezien mijn laptop in reparatie was, leek het mij dat ik dus gewoon garantie heb. Zover ik weet hoor ik, nu mijn laptop niet gerepareerd kan worden volgens mycom, toch iets te krijgen: een vergelijkbare laptop. Ik kreeg een aantal opties te horen: 14% korting op een nieuwe laptop of 14% contant van de overgebleven garantiemaanden. Als derde optie hadden ze misschien een ultrabook voor me die op dat moment vast gesoldeerd werd. Dit werd mij verteld: 'Er zit ook een i5 processor in. De videokaart is natuurlijk niet zo goed als je oude. En de laptop is dunner dan je oude, vanwege de videokaart.' Een i5 processor wil nog niet zeggen dat het net zo'n goede i5 processor is als die ik had, en met die videokaart kan ik niet zoveel omdat die totaal niet vergelijkbaar is. Mij een dunnere laptop aanbieden is prima, maar als dit ten koste gaat van een goede videokaart slaat het nergens op. De ultrabook kon overigens niet doorgaan en dus kan ik alleen voor die 14% kiezen. Wat heb ik daar nou aan? Ik heb toch gewoon garantie? Conclusie: Ik ben zeer ontevreden over de service. Ze laten mij wachten en ik moet zelf steeds contact opnemen. Wat mij aangeboden wordt is totaal niet te vergelijken met wat ik had en met die 14% voel ik mij niet serieus genomen aangezien het maar 111,86 euro is.

brief

Sun, 24 Jan 2016 13:52:29 +0000

Heden heb ik nog geen reactie op de bried van 28 december 2015, zie alle Copies in de brief. van wegen klacht van Lenovo Laptop . MYcom zijlweg haarlem. gaane wil ik een reactie binnen 14 dagen v.g. Mevr A.P.Raar Pelikaanlaan 135 2106DJ Heemstede

Geen geld teruggekregen na retourneren bestelling.

Fri, 11 Dec 2015 11:46:44 +0000

Omdat ik 'n verkeerd product had besteld werd mij door Mycom aangeraden het reeds verzonden pakket NIET aan te nemen en NIET te tekenen voor ontvangst, het zou dan direct teruggezonden worden naar de afzender. Mij werd verzekerd dat mijn geld (330,00 Euro) dan zou worden teruggestort.Nu, na bijn 4 weken en div.mailtjes waarop geen reactie en div. telefoontjes a 1 Euro per gespek nog steeds mijn geld niet terug. Spijt als haren dat ik bij dit bedrijf iets heb besteld... Amsterdam, 11 december 2015

Toestel werkt niet naar behoren

Wed, 28 Oct 2015 14:57:25 +0000

Ik had in augustus een USB-stick gekocht speciaal voor mijn DJ-boekings. Deze kostte 53 euro. Ik krijg er echter steeds foutmeldingen mee, en ik heb hem nog niet kunnen gebruiken. Ik wil hem terugsturen maar mycom.be is failliet. En er is geen info over wat ik nu moet doen.

geld tegoed + aangekocht artikel stuk + wat met garantie / Mycom

Sat, 10 Oct 2015 12:15:38 +0000

Hallo, Wij hebben bij Mycom Mechelen PC stukken aangekocht in september voor meer dan eur500 en eur200 voor de opbouw van een pc, inmiddels is er ook 1 onderdeel dat niet meer werkt. Wij hebben op 28/9 een laatste bestelling geplaats en meteen ook met pin betaald voor eur189 en 2 dagen later was de winkel gewoon toe. Inmiddels alles doorgestuurd aan sluitng@mycom.be en krijgen we sinds 30/9 geen response, er word ons geen oplossing aangebode, Wij zijn dit weekend naar de filialen gereden in Roosendaal en Breda en daar wilt Mycom ons niet verder helpen. 1 stuk betaald van eur189 op 28/9 - geld tegoed?? 1 stuk kapot - hoe word dit vervangen?? andere onderdelend - wat met de garantie?? mits wij nergens terecht kunnen. Wij voelen ons als Mycom klant zwaar gedupeerd, wie helpt ons verder? mvg, Rafael Garcia de la Fuente -

Reageert niet op E-Mail en telefoon, gerantie bepalen duurt twee weken.

Fri, 18 Sep 2015 12:41:27 +0000

Op 7 september heb ik mijn MSI 970 Gaming mainboard bij MyCOM Technische Dienst in Castricum ter reparatie aangeboden. Zij hebben het product in ontvangst genomen en geregistreerd onder reparatienummer ***** In eerste instantie ging het al fout bij het aannemen van de klacht, hier staat in beschreven dat de achter soundpanel defect is. Terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat de frontpanel defect is. Hier kwam ik zelf pas achter nadat de reparatie bon was uitgeprint, dit heb ik gemeld, maar de bediende vond het niet nodig een nieuwe bon te printen en heeft een interne memo van de correctie gemaakt. Nu zijn we al tien dagen verder en nog steeds geen reactie. Op mijn e-mails naar de shop wordt niet gereageerd, telefoon wordt niet opgenomen. Ik vind dit een zeer slechte zaak. Dit bord zit ruim in de garantie, kan niet door de technische dienst hersteld worden. Waarom duurt opsturen naar MSI zo lang? De tekst hierboven heb ik ook naar info@mycom.nl gestuurd, maar heb daar nog niks van gehoord. Ook niet een reply dat de mail is ontvangen. Helemaal niks. Het mainbord ligt nu al twee weken in de winkel en de status staat nog op nieuw. Als je zulk slecht personeel hebt lopen, kan je beter de filialen sluiten. Scheelt een hoop geld en voor de klanten een hoop ergernis.

Herstel of vervanging van ondeugdelijk product

Sun, 09 Aug 2015 10:17:43 +0000

Oneens met de reactie van klantenservice. Per 3-8-2015 schreef ik het onderstaande bericht, waarop ik duidelijk maak dat het om een ondeugdelijk product gaat. en dat het pas 2 weken na de garantie termijn verstreken is. De reactie van mycom vind ik onredelijk omdat het ze de bal bij asus leggen. Ik verwacht hier meer service. Brief: Betreft: Herstel of vervanging van ondeugdelijk product Bilthoven, 3-8-2015 Geachte heer/mevrouw, Op 21-7-2012 kocht ik bij u een Asus type R501VM-S4164V Laptop (zie bijlage factuur). Het betreft een laptop met een garantie termijn van 3 jaar. Nu is mijn laptop net 2 weken stuk na deze garantie termijn van 3 jaar. Ook zijn jullie lid van ICT Waarborg , waarbij gesteld wordt dat er een minimale levensduur van 5 jaar wordt gehanteerd op laptops. De Laptop functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: Start niet meer op zoals normaal. Geen startuplogo van Asus en gaat niet door met opstarten Windows. De ASUS laptop type R501VM moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval (non-conformiteit). Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd (3 jaar, 2 weken) en de aanschafprijs van het 899,- euro. Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek u vriendelijk de defecte onderdelen te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn van drie of vier weken. Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief. Met vriendelijke groet, Paul Plijnaar De reactie: Beste P.Plijnaar Bedankt voor uw e-mail , Inderdaad geven wij als MyCom 3 jaar garantie op de gebruiksduur van een laptop . Indien zoals u aangeeft dat de gebruiksduur langer moet zijn dan 3 jaar dan kunt u contact opnemen met de leverancier Asus via onderstaande link https://eu-rma.asus.com/pick_eu/nl/ Asus zal dan bepalen aan de hand van het onderzoek of u hiervoor in aanmerking komt Met vriendelijke groet, Klantenservice MyCom Nederland Versterkerstraat 12 1322 AP Almere

te snel geld verdient en probleem niet opgelost

Fri, 07 Aug 2015 15:12:20 +0000

Ik kom op centuurbaan bij mycom met mijn pc. Mijn pc starte op en knalde na korte tijd weer neer. My com zij dat het aan de space ligt. Moederbord er uit andere voeding op aangesloten geen probleem. 3 spaces verwijderd moederbord erin whalla even betalen 100 euro en dit was nog wel met spoed maar het probleem is nog steeds niet verholpen maar wel 100 euro lichter gemaakt wat absurd is. terwijl het probleem nog steeds niet verholpen. Na het laden van windows vertoon die na slaapstand een horizontale balk met verticale lijnen erin. mycom zij pc nu klaar aansluiten starten maar maar dat is niet waar want bij schijf toevoegen hommeles.

geen informatie

Thu, 09 Apr 2015 11:44:29 +0000

Mijn man heeft comp gekocht in Maastricht op 7 April,toen heeft hij de auto papieren laten liggen met paspoorten maar hij was nog in andere zaken geweest en kwam pas om 18.10 tot ontdekking dat hij de papieren ergens had achter gelaten, maar winkel gesloten dus eerst thuis nog eens alles nagekeken maar nergens te vinden. Na tel kontact 8 April bleek dat de papieren er waren blijven liggen. bij Mycom. Het grote bezwaar is dat ze geen eigen initiatief hadden genomen om ons in de loop van de dag dus 7 April te informeren, het argument van hun was dat ze om preivisie redenen niet in de papieren keken terwijl ze wisten dat mijn man er vroeg in de ochtend was geweest, als ze dat als reden zagen van bovenaf opgelegd dan is het begrijpelijk, maar ze hadden ook politie kunnen waarschuwen of met winkel personeel kunnen nakijken of er een adres of tel nummer op stond, mijn man is 78 jaar dus kunt U zich voorstellen wat wij voor een avond en nachtrust hebben gehad ook opdat wij over een week op vakantie zouden gaan en dan geen papieren hadden en geen paspoorten, we hebben er over gesproken met mensen en die zeiden allen dat het verschrikkelijk was dat ze niet even zouden nakijken van welke persoon die waren, zelf heb ik 35 jaar in zaak gewerkt het kwam er geregeld voor en de mensen waren blij als ik belde of het adres opzocht, we hopen dat U er iets mee doet, vriendelijke groet Anny Ploum

afspraken niet na komen.

Tue, 03 Feb 2015 17:00:44 +0000

Ik heb mijn macbook pro uit 2009 naar Mycom Apeldoorn gebracht omdat ik mijn wifi niet meer zag boven in het venster. Ze hebben me verteld dat dit aan 2 dingen kon liggen namelijk 1 hardware of 2 de software. Ik heb zelf een herinstallatie gedaan met de originele cd’s maar hier uit kwam het zelfde resultaat. Ik heb de laptop terug gebracht naar mycom en ze hebben mij verteld dat ze dit wel kunnen maken maar het wel een aantal weken zou kunnen duren. Na een week of 3 ben ik gebeld dat ik zelf moest zorgen voor een airport card (wifi chip) omdat er geen leveranciers zijn voor mycom die dit product hadden. Ik heb m’n laptop dus weer opgehaald omdat ik via een lan kabel thuis nog kon werken op mijn macbook. Zodra ik mijn macbook wou opstarten merk ik dat er iets mis is , mijn toetsenbord verlichting gaat aan maar mijn scherm blijft zwart (misschien stond mijn helderheid heel laag) ik heb gekeken met een zaklamp op mijn scherm of mijn scherm donker was of helemaal uit. In dit geval was het scherm uit. Ik heb mycom gebeld om te vragen of mijn macbook is open geweest en ze zeiden van niet , maar achter af bleek het van wel omdat ze achter mijn type airport card moesten komen. Nu zit ik dus met 2 problemen. ik ben al een keer of 8 naar de winkel geweest met telkens het zelfde antwoord , het product (kabel voor het beeld) is nog niet binnen maar we bellen je deze week voor wat informatie. Elke keer niks en ben tot aan de dag van vandaag geen meter op geschoten. Nu is het heel vervelend omdat ik nu de laptop van mijn zus moet gebruiken voor mijn studie. Moet ik de door mycom aangerichte schade betalen of moeten ze dit zelf oplossen? ik kwam tenslotte met een werkbare laptop met een wifi probleem maar waar ik nu helemaal niks meer mee kan. het duurt bij mycom ook erg lang zit nu al 8 weken zonder laptop.

Slechtste service ooit

Mon, 05 Jan 2015 19:43:43 +0000

Reparaties blijven onbeantwoord, je kan gewoon 6 weken wachten. beloftes om terug te bellen komt men niet na. Zelfs niet na een herhaald bezoek aan de winkel.

niet gemelde annulering bestelling

Tue, 30 Dec 2014 14:36:33 +0000

28-11-2014 heb ik bij jullie een bestelling geplaatst voor een laptop van HP. Ordernummer 4456262 30 december zou hij volgens het formulier geleverd worden in Nijmegen aan de van der bruggenstraat. Vandaag heb ik eerst MYcom in Nijmegen gebeld om te vragen waarom ik nog geen bericht had gekregen dat hij was aangekomen en ik hem kon ophalen. Toen bleek dat de bestelling was geannuleerd vanwege het niet meer kunnen leveren. Echter is mij door MYCOM daar niets over meegedeeld. Dus zit ik voor Jan met de korte achternaam voor piet snot een maand te wachten, wat ik op zich ook al erg lang vond. Daarna heb ik de klantenservice gebeld en kreeg daar ook te horen dat ie er nog in stond maar geannuleerd was. Van Nijmegen had ik gehoord dat de laptop nog wel in Assen, Hilversum, Utrecht en Hoofddorp in jullie filialen aanwezig waren. Dus was mijn vraag kunnen jullie dan niet eentje uit Utrecht of zo naar nijmegen of rechtstreeks naar mij sturen. Tot mijn grote verbazing was dit niet mogelijk. Wel kon ik zelf naar Utrecht gaan om hem daar ter plekke te bestellen. Dat je niet je hele voorraad gaat zitten te wisselen kan ik me voorstellen, maar in dit geval vind ik de service en het meedenken een grote nul. Graag wil ik van U weten of U dit normaal vindt. Zou U me alsnog een annulering willen sturen. Dit was trouwens voor het eerst dat ik, afgezien van wat cartridges, bij jullie een grotere aanschaf uitprobeerde. Ik ben zwaar teleurgesteld. groet Coen

incomplete levering

Thu, 18 Dec 2014 15:25:13 +0000

Van een bestelling (en betaald) van 6 maal een 2-pack 2600mAh ready2use oplaadbare batterijen zijn slechts 2 stuks uitgeleverd. Telefonisch werd mij medegedeeld dat de rest van de order is geannuleerd wegens gebrek aan voorraad.

Eerder geplaatste klacht over HP printer

Wed, 26 Nov 2014 22:10:20 +0000

De ongeveer een week geleden door mij geplaatste klacht betreffende een HP printer, staat als "Opgelost" op deze site. De klacht is echter helemaal niet opgelost, maar door klacht.nl naar de verkeerde instantie gestuurd. (klacht is naar ECI gestuurd, maar ECI heeft hier niets mee van doen) Het betreft n.l. een HP printer die gekocht is bij Mycom computers in Breda, dus de klacht zou ofwel naar Mycom, ofwel naar HP gestuurd moeten worden.

Diefstal van geheugen

Mr HH van Bogaert — Wed, 26 Nov 2014 18:26:43 +0000

Na een fout, niet meer opstarten van mijn laptop, deze binnengebracht Ik had er, omdat er te weinig geheugen in zat, ipv de aanwezige 2 GB, een geheugen van 8 GB ingezet, dit werkte perfect Bij terugkomst werd me verteld dat er alleen aan de windowsversie iets fout was gegaan, verder dik in orde Bij thuiskomst langzaam opstarten en tot mijn verbazing mijn nieuwe 8 GB geheugen eruit gehaald en vervangen door 2 GB Toen ik met dit verhaal aanklopte bij Mycom werd me verteld dat ik dat maar moest bewijzen, ik liet een foto zien met de tekst erbij van facebook dat ik die 2 GB (foto) vervangen had door 8 GB, maar hier konden ze niets mee, die 2 GB heb ik verkocht dus kon die ook niet meer laten zien (of dat wat had uitgemaakt) Ik doe ook aangifte van oplichting of diefstal bij de politie, vind dit niet kunnen

zondags levering

Mon, 10 Nov 2014 16:59:00 +0000

Zaterdag via webshop aantal artikelen besteld, €10 betaald voor zondags levering, echter niet op zondag geleverd. Deze €10 krijg je dan retour als tegoedbon voor een volgende bestelling. Duidelijk op site en in opdracht bevestiging dat er zondag geleverd wordt/

MyCom Gildenkwartier Utrecht wil/kan mij niet helpen met mijn door hun zelf gebouwde computer

Tideke — Mon, 03 Nov 2014 08:38:06 +0000

Usb sticks niet meer te gebruiken in mijn 2 jaar oude computer. Terug bij Mycom voor advies. De usb sticks deden het daar wel, dus het lag aan de computer. Bij de gratie van de computergoden is iemand mee naar de overkant gegaan waar ik woon om bij mij thuis te constateren dat ik de waarheid sprak, maar i.p.v. ter plekke naar de oorzaak te zoeken werd onmiddellijk de computer meegenomen met de mededeling dat het wel aan de usb poort zou liggen. Na 2 dagen mocht ik mijn computer ophalen. Eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat daar de usb sticks het deden. Thuis niet meer. Ik weer terug. Jammer mevrouw, maar het ligt niet aan de computer. Waar aan wel dat wisten ze ook niet. Dag mevrouw. Ik zit nu met een 2 jaar oude dure computer waar ik geen foto´s op kan zetten/ afhalen, geen boeken meer op mijn e-reader kan zetten, belangrijke documenten van mijn computer kan halen of er op kan zetten, maar vooral waar ik van mijn documenten geen back-up meer kan maken. Jammer mevrouw. Zoek het maar uit.

mijn laptop zou binnen 3 weken klaar zijn. Ik heb hem 18-8-2014 ingeleverd

Mon, 27 Oct 2014 12:30:33 +0000

mijn laptop zou binnen 3 weken klaar zijn. Ik heb hem 18-8-2014 ingeleverd. Het is nu 27-10-2014 en hij is nog niet klaar. Ze wachten op een onderdeel, maar wat kan ik daar aan doen. Ik heb geprobeerd acer te mailen maar ik krijg geen voet aan de grond.als ik MYCOM BEL HEBBEN ZE VEEL BEGRIP MAAR SCHUIVEN ZE HET probleem door naar acer die het onderdeel niet leverd.

mijn laptop zou binnen 3 weken klaar zijn. Ik heb hem 18-8-2014 ingeleverd

Mon, 27 Oct 2014 12:30:11 +0000

mijn laptop zou binnen 3 weken klaar zijn. Ik heb hem 18-8-2014 ingeleverd

Mon, 27 Oct 2014 12:30:00 +0000

Aan en gaan service, direct klaar voor gebruik

Thu, 23 Oct 2014 08:59:22 +0000

Laptop gekocht en gebruik gemaakt van de aan en gaan service van my com in Eindhoven en overigens €70,00 voor betaald. Toen ik thuis kwam bleken niet alle bestanden juist overgezet te zijn en ook kon ik niet in mijn documenten. Na gebeld te hebben wisten zij absoluut zeker dat het niet aan hun lag want alles was er goed opgezet. Hier ben ik het absoluut niet mee eens! Uiteindelijk heb ik een vriend van ons de bestanden opnieuw erop laten zetten en nu werkt het wel. Aan wie ligt het dan?

Krijg geen factuur

Wed, 22 Oct 2014 18:33:45 +0000

In augustus een artikel besteld in de webshop Bij het artikel wordt geen factuur meegeleverd maar die moet je downloaden van de website. Op de website is de order echter niet afgesloten waardoor er geen factuur beschikbaar is. Meerder malen een mail gestuurd naar de klantenservice die de ICT afdeling de schuld geeft, maar ondertussen heb ik nog steeds geen factuur.

Geen garantie

Thu, 25 Sep 2014 17:58:45 +0000

Mijn laptophouder (cooler master notepal ergostand II, black) is binnen negen maanden stuk (lamme pootjes) terwijl er twee jaar garantie op zit. Ik heb mij 100% zeker aan de voorschriften gehouden (hoe moeilijk kan een laptophouder in gebruik zijn?). Bij aankoop twijfelde ik al wel enigszins over de stevigheid, maar de verkoper garandeerde dat de houder perfect was voor mijn laptop. Het gewicht van mijn laptop valt dan ook ruimschoots onder het maximum toelaatbare gewicht. Inmiddels ben ik bij MyCom geweest, maar de verkoper geeft mij het gevoel dat ik met het ding heb lopen gooien. Desondanks heeft hij beloofd het uit te zoeken en mij terug te bellen. Een week later heb ik nog steeds niks gehoord.

slechte service kapotte laptop WMRA 207320

Thu, 25 Sep 2014 09:23:22 +0000

op 18-1-2013 kochten wij een samsung serie 5 laptop, al snel waren geheugen problemen met de laptop. Wij brachten deze laptop nu al 5 x terug.Daarna iedere keer weer dezelfde aanhoudende klachten. Nu ligt de laptop sinds 7-8- 2014 bij het service centrum. Er Schijnt dat men bezig is met een credit nota, dit vertelde ze mij op 19-9. Vandaag weer gebeld ze waren er weer met spoed mee bezig. Ondertussen zijn wij het vertrouwen in Mycom en Samsung volledig kwijt. Op deze manier 2 jaar garantie bieden kan iedereen.......

Zeer slechte service, afspraken worden niet na gekomen.

Sun, 14 Sep 2014 18:25:50 +0000

Twee samengestelde computers besteld, die Mycom Zaandam in elkaar zou zetten, levertijd werd niet nagekomen, uiteindelijk telefoontje ze staan klaar, omdat ik de doosje erbij wou hebben bleek dat er i.p.v. Windows 7 Professional er Home op te staan, zou gecorrigeerd worden en ik zou s'middags teruggebeld worden, hele dag gewacht niks gehoord. 3 dagen later gebeld dat ze klaar stonden, ik er heen met mijn zoon, omdat ik best boos was zoals wij werden behandeld heb ik een coulance geeist, onbespreekbaar.Computers laten staan en direct naar Mycom Alkmaar gereden,perfect geholpen door Barry(toppertje) en ook deze mensen denken met je mee en de klant is daar koning. Ondanks het feit dat ik in Zaanstad woon, kom ik NOOIT meer bij Mycom Zaandam.Mijn zoon zijn computer had problemen, gekocht in Zaandam, maar Mycom Alkmaar heeft het onder garantie perfect opgelost, wederom Barry. Mensen in Noord Holland, niet naar Mycom Zaandam, maar ga naar Mycom Alkmaar, je krijgt daar geen spijt van!

Pc defect binnen 22 dagen na aankoop, retourrecht binnen 30 dagen bij defect

Fri, 05 Sep 2014 13:06:36 +0000

Laptop gekocht op veilingsite mycom. Na 22 dagen defect doordat de laptop en voeding niets meer doet. Winkel accepteerd defect toestel niet. Omdat het op hun mycom veilingsite is gekocht. Contact met veilingsite klacht besproken en ik moest contact opnemen met HP. Contact opgenomen met HP na vele malen doorverbonden te zijn. Moet product op laten halen en ter reparatie aanbieden dit duurt ongeveer 14 dagen. Na die 14 dagen ben ik dus mijn retourrecht kwijt zoals op de site van mycom staat vermeld. En heb geen vertrouwen meer in product en zeker niet in mycom vanwege continu doorverbinden en geen reparatiemogelijkheden in de winkel. Dus bij deze wil ik me op retourrecht beroepen. Dhr van de veilingsite meld dat ik alleen kan retourneren binnen 14 dagen. Ondanks dat 30 dagen vermeld staat op de site

Pc defect binnen 22 dagen na aankoop, retourrecht binnen 30 dagen bij defect

Fri, 05 Sep 2014 13:06:19 +0000

Reservering niet door zonder vermelding

Wed, 20 Aug 2014 16:45:18 +0000

Ik heb een lenovo u330 gereserveerd bij lenovo en ik keek op de site zag ik de lenovo er niet meer op staan, dus ben ik langs de winkel gegaan. In de winkel is me verteld dat de reservering is geannuleerd. Ik vind dit niet netjes omdat ik geen mail of sms binnen heb gekregen.Stel ik zou er zelf niet op zoek naar gaan zou ik niet eens achter komen dat de ultrabook niet meer verkocht zou worden,

slechte service/ brandstof en parkeerkosten terug vorderen

H.Koggel — Wed, 30 Jul 2014 08:54:51 +0000

De NAS moest opnieuw ingesteld worden want kon hem niet meer gebruiken naar een nieuwe HDD Ingeleverd bij MyCom. Deze hebben het opgestuurd. Bijna 3 weken later opgehaald. Komen we thuis blijkt de harde schijven er niet bij te zitten, deze lagen nog in de winkel. Weer die komt op. Harde schijven gehaald. De persoon in kwestie wil hem bij ons thuis installeren blijkt de aan/uit knop niet te werken. Weer terug, Bleek bij demontage de schakelaar op de printplaat achter de powerbutton enkele millimeters naar achteren gebogen te zijn. (Ze hebben het dus helemaal niet gecontroleerd in de winkel of alles oké was.) Ze hebben het gelijmd in de winkel, maar thuis gekomen had dat ook geen juist effect, dus weer die kant op. Opnieuw opgestuurd en na bijna 3 weken opnieuw opgehaald. IK ben de NAS ruim 7 weken kwijt geweest (en dat met een eigen bedrijf)met als gevolg dat ik niets op kon slaan als extra. Gelukkig is dat allemaal goed gegaan. Totaal zijn wij 7 x op en neer gereden, waarvan 5 x niet nodig moet zijn geweest. En dan heb ik het over elke rit bestaat uit heen en terug 30 km, dus totaal 150 km. en daarbij komt nog de parkeerkosten. Doordat ik boos was in de winkel gaven ze aan dat ik een klacht in kon dienen, dus bij deze. Ik zou het bijzonder op prijs stellen als mijn brandstof en parkeergeld betaalt zou worden. Want dit was niet nodig geweest als men betere controle had uitgevoerd.

Weigeren ruilen ongeopende software

Tue, 29 Jul 2014 16:49:50 +0000

Heb toch vandaag de slechtste klantenservice ooit meegemaakt. Na het bestellen van software online kon ik het verkeerde product niet omruilen. Ookal staat er op hun eigen website: Binnen een termijn van 7 werkdagen hebt u een wettelijk recht om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. Bij MyCom hebt u een veertiendaags teruggaverecht na ontvangst van uw bestelling. Ook als uw product beschadigd aankomt of kapot gaat binnen dertig dagen, mag u het direct retourneren. En: Bij MyCom hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen op uw bestelde producten, uitgezonderd geopende software. Dit laatste omdat het voor ons niet te controleren is of er kopieën zijn gemaakt van de software. Maar dit was een uitzondering volgens hun want er zat geen juist zegel op het product dat HUN verstuurd hebben. Dus ookal is het ongeopende software. Toen ik in Mycom Den Haag uitlegde dat nergens op hun website iets staat over uitzonderingen haalde de man achter zijn bali zijn schouders op en meldde dat ik maar naar de winkel had moeten komen in plaats van online. (En dat is dan de enige webwinkel met winkels) Daarna heb ik natuurlijk de klantenservice gebeld. Na een hoop heen en weer gaf de vrouw aan de telefoon toe dat mijn rechten als consument inderdaad niet gerespecteerd werden.

Dc jack Kapot

Sat, 19 Jul 2014 20:33:45 +0000

De jack is binnenin afgebroken naar 2 jaar en 9 maanden. Volgens de man van Mycom komt dit door verkeerd gebruik en is dus geen garantie. Ik heb hem vriendelijk gevraagd of hij dat kan aantonen. De laptop is alleen thuis gebruikt en stond meestal open op dezelfde plaats op tafel. De reparatiekosten zijn bijna 300 euro.

retour betaling duurd erg lang

Sat, 19 Jul 2014 12:36:20 +0000

Ik heb 3 weken geleden een videokaart gekocht en terug gebracht wegens problemen die ik had met de drivers en spellen die ik wilde spelen. Heb braaf 2 weken gewacht en daarna maar eens pols hoogte genomen betreft de retournering. De winkel zei dat het inderdaad nog niet overgemaakt is en dat zij contact op zouden nemen met de administratie. Later die week nog een keer langs gegaan om te zien hoe de zaken er voor stonden en het enige wat ze dan zeiden was dat het "ergens deze dagen" er op gestort zou worden. Vanaf volgende week is het al ruim 4 weken en ik heb nog geen cent gezien. Ik vind dit niet kunnen en ze moeten hun administratie maar eens goed op orde zetten.

Voeding in garantie vernielt mijn pc, geen vergoeding

Thu, 10 Jul 2014 20:24:10 +0000

Hallo, Ik heb een voeding gekocht bij mycom een corsair ax750 professional gold. Deze is 2x stuk gegaan. De eerste keer is hij vervangen en alles deed het weer. De 2e keer heeft hij mijn cpu en moederbord vernielt. Mycom heeft hem getest op hun testsysteem en hun moederbord ging ook stuk. De voeding zit nog in garantie. Ze willen alleen de voeding vergoeden maar niet de cpu en moederbord! De vraag is; heb ik daar werkelijk ook geen recht op? mvg

Defect geheugen maar Mycom stuurt me naar de fabrikant

Tue, 17 Jun 2014 16:57:38 +0000

*** Het probleem Ik heb eind april 2012 een kit van 4 x 4GB Corsair DDR 1333 gekocht. Laatst had ik last van BSODs, en memtest wees uit dat één van de vier geheugenmodules defect was. *** Bezoek 1 Bij mijn eerste bezoek aan Mycom Ceintuurbaan werd voorgesteld om dit via Corsair zelf te regelen, aangezien de aankoop 27 maanden oud was (en Mycom maar 24 maanden winkelgarantie geeft). Ik sputterde dat ik dan alle vier de modules moet opsturen dus enkele weken mijn computer niet kan gebruiken. De verkoper heeft begrip voor m'n situatie en stelt voor, gezien dat gelijkwaardige modules nog worden verkocht, om ze in de winkel te vervangen door vier gelijkwaardige. *** Bezoek 2 De volgende dag kom ik de nieuwe modules ophalen, maar nu wordt de winkelgarantie geweigerd om dezelfde reden. Mycom wil bij nader inzien niets voor me betekenen en verwijst me naar de fabriek. *** Waarom ben ik ontevreden? Ik ben ontevreden om vier redenen: (1) Mycom hanteert erg streng hun twee jaar winkelgarantie (24 maanden verus 27 maanden oude modules), terwijl je mag verwachten dat geheugenmodules langer dan dat horen te functioneren. (2) Het alternatief via Corsair bezorgt mij een computer die enkele weken niet werkt. (3) Mycom kan dit zelf goed oplossen, zoals bij het eerste bezoek werd voorgesteld. (4) Mycom kwam bij het tweede bezoek terug op hun eerdere voorstel, waardoor ik extra tijd en moeite heb besteed voor niets.

ik heb om inzage gevraagd over een reparatie

Tue, 17 Jun 2014 13:30:57 +0000

Ik heb een Acer tablet ter reparatie 02-06-2014 aan geboden aan het filiaal in Amstelveen Rembrandtweg 115 het tablet is bij Acer aangemeld d.d. 11-06-2014 bij het filiaal heb ik daar opheldering over gevraagd waar om het zo lang heeft geduurd Volgens het filiaal was er geen upc code afgegeven door Acer .Navraag bij Acer gedaan volgens Acer was er wel een Upc code afgegeven Op mijn verzoek is er een nieuwe code verstuurd toen was het product binnen 24 uur bij Acer. 17-06-2014 heb ik Acer benaderd of er al een prijsopgave was gedaan volgens Acer was deze prijsopgave bij het filiaal in Amstelveen. Bij navraag was volgens Mark de prijsopgave inderdaad binnen vervolgens heeft hij de prijsopgave volgens zijn zeggen verstuurd naar Harmony en moest ik op antwoord van Harmony wachten ik wilde graag weten wat de prijsopgave was en wat er met het product aan de hand is Mark vindt dat ik daar geen inzage in hoeft te krijgen waarna ik de vraag stelde of hij mij wilde laten uitpraten.Ik kon Mark niet eens verstaan zo ratelde deze mijnheer. Mark smeet daarna de hoorn op de haak . Ik ben niet van zulke zaken gediend het is mijn tablet ik vind als eigenaar van dit product dat ik ten allen tijden inzage moet hebben in de prijsopgave en voortgang van de reparatie van mijn product. Met vr groet wacht ik Uw reactie af . Carla Hollander rep nr :182103

Slecht personeel!!!!!

Tue, 10 Jun 2014 08:19:50 +0000

Afgelopen maand Mei wilde ik een nieuwe laptop kopen. De mijne lag al een tijdje stil op het bureau, te langzaam en ik had het geduld niet om hem op te starten. Na enige zoektochten op internet had ik toch besloten om maar naar een winkel te gaan. Ik wist wel een beetje wat belangrijk voor mij was. Ik moest een snelle pc hebben en dus een snelle processor. Ik laat mij natuurlijk adviseren, want zij weten precies wat ik nodig heb. Ik ging naar Mycom. Ik legde aan de vriendelijk jongeman uit wat mijn wensen waren. Hij adviseerde mij de Packardbell met 1 TB hardeschijf en een AMD processor. Die was volgens hem net zo snel als een een intel processor, maar grafisch beter. Ik twijfelde niet en vroeg nog; weet je zeker dat hij snel is, want anders plak ik hem achter het behang. Hij verzekerde mij dat dit een snelle pc was en voor die prijs vond ik het allemaal prima. Thuis was mijn teleurstelling uiteraard groot. Het leek wel alsof ik de pc moest aanslingeren. Wat een traag bakbeest. Totaal verkeerd advies gekregen. Gelukkig kon ik hem nog terugbrengen! Het weekend erop bracht ik, teleurgesteld, de laptop terug naar de winkel. Dit maal werd ik wat onvriendelijker te woord gestaan. Dat ik niet precies kon aangeven wat er mis was en dat het ook mij zou kunnen liggen. Ik had misschien traag internet of ik had er teveel op geïnstalleerd. Ik zei: Misschien moet je die laptop zelf maar een keertje mee naar huis nemen, dan begrijp je wel wat ik bedoel. Een andere medewerker stopt me nog toe dat hij het onbegrijpelijk vond dat iemand de pc aan mij had verkocht :0!!!! Iedereen wist dat de packardbell traag was. In zijn woorden: zijn collega verkocht toch alles wat los en vast zat.....Ik wist niet wat ik hoorde. Toch besloot ik rustig te blijven. Ik wilde namelijk een nieuwe andere laptop en omdat ik binnen enkele dagen een presentatie had moest ik wel zsm met een nieuwe naar huis gaan. Ik besloot ook deze nieuwe laptop bij Mycom te kopen. Ik denk nu nog steeds was ik maar ergens anders naar toe gegaan. Voor mij nooit meer Mycom! Deze jongen verzekerde mij dat hij mij wel een snelle laptop kon aanraden. Hij liep met mij mee om te bekijken wat er allemaal was. Mijn budget was € 600 euro. Ik legde weer uit dat ik een snelle pc moest hebben. Ik internet en speel af en toe een spelletje en wil niet hoeven wachten. Dit keer werd het een ASUS touchscreen pentium processor ( intel ). Ik wilde namelijk geen AMD meer. Zelf wilde ik de ACER i5 met 17,4 inch beeldscherm, maar volgends die jongen was die helemaal niet sneller. Ik geloofde hem. Hij had hem niet op voorraad, maar morgen zou hij binnenkomen. Vooruit dacht ik, die ene dag kan er ook wel af. De volgende dag kwam ik toch vrolijk aan bij Mycom. Ik zou immers mijn nieuwe laptop meenemen. Ik legde aan de jongen uit waar ik voor kwam. Die haalde slechts zijn schouders op en zij dat ik aan de verkeerde balie stond !? Ik dacht nog: So what, hallo ik kom hier iets kopen. Maar hij keek mij al niet meer aan. Ik slofde wat minder blij naar de andere balie. Daar stond de jongen van gisteren, maar die herkende mij al niet meer. Er zat een geïrriteerde jongen achter de kassa. Ik zie weer HALLO, ik kom mijn oude laptop terug brengen en de nieuwe ophalen. Ze keken me allebei aan. Ga jij !haar! helpen? Vroeg de geërgerde jongen aan de bekende jongeman? Ik zei, zo jullie hebben er zin in vandaag. De jongen keek mij aan en haalde zijn wenkbrauw op. Ik opperde...wat een verkoperstalent, maar het leek hem niets uit te maken. De bekende jongen scande mijn oude laptop en de nieuwe. Ik moest pinnen en kon vertrekken. Ik stond verbouwereerd buiten. Ik had net flink wat geld uitgegeven, maar ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Als ik mijn nieuwe bedrijfslaptop nodig heb, dan zou ik deze zeker niet hier gaan kopen. Er raasde van alles door mij hoofd, maar bovenal waar was de leidinggevende in dit verhaal. Wie regelde dit zooitje ongeregeld. Je zou er een topzaak van kunnen maken, maar dan moet je geschikt personeel hebben.

MyCom levert laptop niet volgens aanbieding op nationale website (deel van order 20090856)

Mon, 09 Jun 2014 20:22:56 +0000

Trefwoorden: niet geleverd, niet communiceren, niet reageren, niet nakomen Tot voor kort was ik heel tevreden over de service en snelheid van MyCom.nl en de winkel van MyCom in Castricum. Maar de handelswijze van MyCom na het bestellen van een Macbook stelt me zwaar teleur en vind ik on-professioneel: Mycom bood op de nationale website een Apple 13” MacbookPro, die ”gebruik maakt van 256GB PCIe-based Flash en is uitgerust met 8GB werkgeheugen” voor 1349 Euro aan. De prijs was mooi laag, maar niet irreëel laag. Dat de prijs op de nationale MyCom site stond, was voor mij een reden te meer voor de geloofwaardigheid van de aanbieding. Kortom: ik heb gechecked en nogmaals gechecked om te concluderen dat de aanbieding redelijk was. Op 9 mei bevestigde me een verkoper in de Castricumse MyCom-winkel deze specificatie. De volgende dag bleek dat de laptop wel 8GB, maar 128 GB i.p.v. 256GB SSD bevatte. De telefonische reactie van de support aan de verkoper was: “Voor 1349 Euro kunnen we niet leveren..” Nog dezelfde dag heb ik een Email naar info@mycom.nl gestuurd, waarin ik de situatie heb uitgelegd en heb ik MyCom verzocht de laptop zoals aangeboden op de site te leveren. In de afgelopen drie weken heb ik ondernomen : - Ik heb drie E-mails gestuurd aan info@mycom zonder één antwoord te krijgen - Tel. reactie Klantenservice na de eerste Email “U moet die Email nog een keer naar info@mycom.nl sturen”; gedaan - Ben drie keer voor gesprek naar MyCom Castricum gegaan om met hen naar een oplossing te zoeken, tevergeefs - De winkel heeft twee toezeggingen gedaan, die ze niet zijn nagekomen. MyCom heeft volgens EIGEN ZEGGEN een fout gemaakt. De website is snel na mailen van mijn klacht veranderd.... Het is onterecht dat MyCom alle aanspraken afwijst, niet reageert en mij in de kou zet.

Scherm

Tue, 03 Jun 2014 13:26:43 +0000

Laatst was het scherm van mijn laptop gebroken. Ik dacht dat het scherm in de garantie viel.Maar dat was dus niet zo. Toen ik vroeg naar de prijs, ging het om een bedrag van €260,-. Dat is bijna 50% van de aankoopprijs van mijn laptop. Toen ik ging rondkijken op het internet zag ik prijzen die veel goedkoper waren. Waarom zijn de reparatiekosten van MYCOM zo duur, vergeleken met andere bedrijven,

laptop reparatie

Sat, 24 May 2014 18:51:37 +0000

Geachte heer/mev. Zou mijn situatie uitleggen over de klachten die ik heb over mycom apeldoorn hoop dat hier wat mee gedaan gaat worden want dit heeft mij heel veel stress bezorgd. Ik heb 9 maand geleden een laptop aangeschaft bij dynabite. De Asus n76vm mooie laptop dacht ik maar dat moet ook wel als je een laptop van 1000 euro aanschaft tog? De eerste kwaaltjes kwamen al na het installeren op gelukkig ben ik icter werkzaam bij defensie en zijn die problemen opgelost. Maar 3 maand geleden kreeg ik te horen dat ik als militair uitgezonden werd. Ik dacht alles goed voorelkaar te hebben tot dat ik me webcam op wou starten..... Die het vervolgends niet deed:( Vervolgends met all me collegas gaan uitzoeken wat het probleem kon zijn. Maar geen succes ben vervolgends naar mycom gegaan die alle reparaties van dynabite heeft overgenomen. Daar aangekomen werd de laptop in ontvangst genomen. V ervolgends uitgelegd dat de webcam niet functioneerde op windows 7 en 8/8.1. Medewerker ging akkoord nam de laptop in en ging eerst zelf kijken voordat die naar asus ging. Een maand later dacht ik he dit duurd wel heeeeeel lang vervolgends mail gechecked. En ja hoor mail vsn mycom dat ze niks konden doen dus hij moest Naar asus opgestuurd worden maar ze konden me betaling niet vinden.... Vervolgends weer na een Maand naar het Filiaal gegaan de bon ingeleverd en zelf nog een keer gekeken met de medewerkers. Tot mijn verbazing hadden ze alles eraf gehaald al me bestanden en me os van win 8 waar ik me product code van kwijt was vsn te voren aangeven. Maargoed. Alles pleite webcam nog defect toen is de ls de laptop naAr asus opgestuurd. En heb vervolgends om een leen laptop gevraagd was op maar de volgende dag zou er 1 ingeleverd worden ik zou dan gelijk gebeld worden. Volgende dag niks vernomen dus dacht pech gehad.ik wacht wel. Na 2 weken kreeg ik een mail u laptop is afgeleverd aan het filiaAL ik weeeer die kant oop. Aangekomen laptop mee genomen thuis eerst windows 7 erop gezet en ra ra nog steeds kapot dus mycom geeft producten mee aan klanten zonder te testen na een reparatie echt bizar. Weer terug gegaan en kreeg een groote mond dat het niet hun fout was Dat ik op uitzending ga.. En dat niet hun probleem was vervolgens me mond maar dicht gehouden over de leenlaptop. Laptop werd weer opgestuurd en kreeg eindelijk een leenlaptop mee die ik heel hard nodig heb voor me werk en de opleiding waar ik mee bezig ben mbo 4 ict dit jaar mbo3 ict afgerond... Maar goed dat is mycoms probleem niet wisten ze me te vertellen. Vervolgends 3 dagen voor me missie begon in mali waar ik op het moment nu zit kreeg ik weer een mail je laptop ligt klaar als een gek er heen gegaan leenlaptop vergeten.. Aangekomen wouden ze dat ik eerst me leenlaptop ging halen.... Flink.stennis moeten schoppen maar kreeg me laptop uiteindelijk mee en beloofd de.leenlaptop de dag er op in te leveren. Zo gezegd zo gedaan.. Nu ben ik in mali en is me contact heel slecht kwa mail. Maar gelukkig kreeg ik gisteren de kans om te kijken wn schrok me kapot 4 mailtjes of ik me leenlaptop even wou. Inleveren ik me partner gebe L m mm m mm Gebeld. Die heeft het hele huis ondersteboven gehaald niks gevonden gevonden logisch als je hem hebt ingeleverd. Ze wouden dus dat ik ging betalen mail terug gestuurd. Dat ik hem had ingeL everd m Met als antwoord sorry fout bij ons excuus voor het ongemak. Zal maar niet langer door gaan want kan wel een boek schrijven .. Borisbrakke@hotmail.com

Levering wordt steeds uitgestled

Tue, 13 May 2014 15:07:50 +0000

op 22 maart heb ik een Surface 2 64GB met toetsenbord besteld (actie incl. toetsenbord)). Eerst zou deze geleverd worden op 22 april, toen 28 april, toen weer 2 mei, toen weer 10 mei en nu kreeg ik weer te horen dat het ergens in juni gaat worden. Dit slaat natuurlijk nergens op. Zo ga je niet met je klanten om.

kunnen jullie mijn acc verwijderen

Mon, 12 May 2014 12:00:26 +0000

zouden jullie mijn account kunnen verwijderen? ik zou het graag op prijs stellen als jullie dat zouden doen voor mij e mail: brian.hermans@outlook.com wachtwoord: Senna2010

Laptop defect binnen garantie

Mon, 05 May 2014 15:17:14 +0000

14 April-2014, de laptop van mijn dochter naar Mycom Amersfoort gebracht, deze was 1.5 jaar oud en zat dus nog in de garantie van Samsung (2 jaar) en al helemaal in de extra garantie van 3 jaar waar Mycom mee adverteerd, De laptopvoeding was kapot gegaan en er kwam rook uit de laptop. (Samsung NP305E7A-S01NL-AMD C). Mycom heeft de laptop verzonden naar het reparatie centrum (HarmonySf) en nog dezelfde week kwam het bericht van dit servicecentrum, de schade was door externe bron veroorzaakt en viel buiten de garantie en zou gerepareerd kunnen worden voor 312 Euro. Er werd geen bewijs geleverd waar dat aan te zien was. Teruggegaan naar Mycom na advies gevraagd te hebben bij de consumentenbond, zij hebben mij toen gemeld dat zij feedback bij de reparateur zouden vragen, die feedback werd van de reparateur naar mij gezonden in de vorm van een foto. Wat bleek, hoekje van de laptop beschadigd, barstje in het ventilatierooster en barstje in de aansluiting van de voeding en een ontbrekende toets. In mijn ogen normale gebruikersschade aan een laptop die 1,5 jaar bijna dagelijks mee naar school is geweest en nooit is gevallen. De reparatiedienst is echter onverbiddelijk, en Mycom Amersfoort verschuilt zich achter de reparatiedienst : "Als zij zeggen dat het buiten de garantie valt dan kunnen wij daar niets aan doen" Saillant detail: op de reparatiebon die door Mycom Amersfoort is ingevuld staat het volgende: krasjes en linkerscharnier zit los, en krasjes rondom. Enige toezegging die ik na 4 bezoeken bij Mycom op 5-5-2014 krijg is dat zij het BTW Deel voor hun rekening nemen de Laptop kan voor ca 250 euro gerepareerd worden. Omdat mijn dochter de laptop voor school nodig heeft heb ik dat onder protest geaccepteerd, een nieuwe laptop kost uiteindelijk meer. (ter info WRMA-170195 is het reparatienummer) Overigens is er door Mycom geen enkele keer gereageerd (telefoon of e-mail) dat is ook de reden dat ik in totaal 4 maal daarheen ben gegaan

Kapotte notebook

Fri, 25 Apr 2014 16:01:57 +0000

Ik heb op 4 maart 2011 een laptop bij MyCom gekocht. Op 12 november 2013 lever ik deze laptop in by MyCom Den Haag, omdat hij het niet meer doet. Na het bekijken en controleren van mijn laptop, vertelt het personeel achter de balie mij dat het waarschijnlijk 2 tot 3 weken zal duren voordat ik mijn laptop terugkrijg. Vervolgens begint de slechte communicatie en het lange wachten. Ik krijg op 4 december de volgende sms: “Uit onze administratie is gebleken dat uw reparatie al enige tijd weg is. Wij hebben de reparateur om antwoord gevraagd”. Er zijn dus inmiddels 3 weken verstreken. Een week later bel ik naar MyCom Den Haag om opheldering te vragen. Er wordt mij verteld dat ze niet weten wat er aan de hand is met mijn laptop en dat ze de reparateur zullen bellen om vervolgens mij terug te bellen en mij te informeren. Ik ben niet teruggebeld. Op 16 december krijg ik dezelfde sms waarin staat aangegeven dat jullie de reparateur om antwoord hebben gevraagd. Ik bel MyCom Den Haag wederom op en ik vertel dat ik opheldering wil. Mij wordt verteld dat degene die hier over gaat momenteel niet aanwezig is en dat ik mijn telefoonnummer kan achterlaten. Ik word deze keer wel teruggebeld en mij wordt verteld dat er wat problemen zijn met de laptop, dat de reparatiekosten bekend zijn, en dat dezen gedekt zullen worden door MyCom want ze vallen binnen de garantie. Ik vraag wanneer ik mijn laptop terug zal krijgen. De jongeman weet dat niet en belooft mij terug te bellen nadat hij met de reparateur heeft gesproken. Ik word weer niet teruggebeld. Op 26 december krijg ik weer dezelfde sms, dat MyCom de reparateur om antwoord heeft gevraagd. Ondertussen ben ik met frustratie naar MyCom Utrecht gegaan om opheldering te vragen. Zij bellen naar het kantoor in Den Haag, maar er is geen gehoor. Ik vertel ze het hele verhaal en ze zeg dat ik eigenlijk nu een klacht wil indienen. Zij vertellen me dat ze een mail naar MyCom Den Haag sturen met het verzoek om contact met mij op te nemen. Ik heb geen reactie op mijn klacht gehad en ben ook niet door MyCom Den Haag gebeld. Op 10 december krijg ik eindelijk bericht dat ik mijn laptop kan ophalen. Ik haal de laptop op, maar eenmaal thuis blijkt hij telkens na een kwartier of een half uur uit te vallen! Ik heb geen tijd om weer langs te komen in Den Haag, dus brengt mijn moeder het naar MyCom Den Haag. Ze vertelt de situatie, waarop de verkoper zegt dat we windows maar eerst opnieuw moeten installeren. Hij vertelt dat we ofwel een windows cd kunnen vragen bij iemand in onze vriendenkring of dat hij voor 70 euro het voor ons kan installeren. Mijn moeder belt mij terwijl ze in de winkel staat om mij dit verhaal te vertellen, en ik wil vervolgens graag dit van de verkoper zelf horen. Ik vertel hem dat ik het niet vind kunnen dat wanneer ik een laptop kom ophalen na de reparatie, dat hij het nog steeds niet doet. Hij vertelt mij dat hij daar niets aan kan doen. Vervolgens vertelt hij mij eveneens dat voor 70 euro hij de laptop naar zijn fabrieksinstellingen kan overzetten of dat ik zelf een cd moet regelen. Ik vertel hem dat bij aankoop van de laptop mij verteld is dat daar geen cd voor nodig is en dat je bij het opstarten de laptop terug kan zetten naar zijn fabrieksinstellingen. Hij geeft aan dat dat ook mogelijk is. Ik vraag hem waarom hij dat niet eerder zei. Zijn antwoord: “Omdat het makkelijker is met een cd”. Ik vraag hem waarom, waarop zijn antwoord is: “Het maakt eigenlijk niks uit”. Ik vind het diep betreurenswaardig om te horen dat een verkoper mijn moeder verteld dat er maar 2 opties zijn: Zelf een cd regelen of 75 euro betalen. Ik vertel mijn moeder dat we het thuis wel gratis regelen. Eenmaal thuis aangekomen, blijkt de recovery niet eens te werken. We sturen een mail hierover en als reactie staat: “Het zou kunnen dat er geen recovery aanwezig is op uw notebook en dat u daarom niet opnieuw Windows kan installeren. Wij zouden eventueel voor 70 euro Windows opnieuw voor u kunnen installeren. Helaas vallen de software problemen niet onder de garantie.” Omdat ik toen al meer dan 2 maanden zonder functionerende laptop zat, er zeer slecht naar mij toe werd gecommuniceerd, en in alle eerlijkheid, ik niet nog langer zonder laptop kon werken, heb ik maar betaald. Toen bleek dat windows niet het probleem was, en vertelde de verkoper dat de ventilator schoongemaakt moest worden omdat de laptop telkens oververhit raakte. Ik heb dit besproken met vrienden en collega’s om te horen of zij dezelfde ervaringen met MyCom hadden ervaren. Het is erg vervelend om een lange tijd zonder laptop te zitten, maar wat niet hoort is dat beloftes niet worden nagekomen en dat je door de verkoper op dergelijke wijze wordt geïnformeerd. Om deze redenen heb ik een klachtbrief gestuurd naar MyCom. Ze leggen uit dat de reparatie langer duurder omdat de noodzakelijke onderdelen nog besteld moesten worden, de herinstallatie noodzakelijk was en dat zij uit coulance geen 35€ aan ons hebben doorberekend voor het reinigen van de ventilator (wat uiteindelijk het probleem was). Ik neem nu stappen om compensatie te ontvangen voor de tijd, moeite en geld wat ik hieraan heb moeten besteden.

geen goede informatie voorafgaand aan reparatie Laptop en vervolg oplossing

Wed, 09 Apr 2014 08:29:14 +0000

Laptop geeft aan dat er met de hardware iets aan de hand is. Ga naar Mycom om te vragen wat is dit en is dit op te lossen. Moet een nieuwe harde schijf in en dan is het weer opgelost. Vraag van mij kun je dan mijn microsoft er weer terug opzetten. Wordt met ja beantwoord. Ga terug naar huis en haal mijn persoonlijke gegevens van de computer en zet die extern weg. Breng opnieuw mijn laptop en vraag nogmaals naar mijn microsoftprogramma. Bij het ophalen blijkt thuis dat de microsoftprogramma's er niet opstaan. Neem contact op met mycom en daar wordt mij verteld "breng de 'oude harde schijf' mee en dan kunnen we kijken of het alsnog in orde gemaakt kan worden". Bij binnenkomst wordt mij al gelijk verteld dat het overzetten van microsoft niet zomaar kan, moet een sleutel of CD hebben. Vertel nogmaals dat ik de laptop een aantal jaren geleden geinstalleerd bij Mycom heb gekocht heb en dat ik daar geen CD of sleutel van heb gehad. Wordt mij verteld dat er veel mensen zijn die microsoft illegaal op hun computer hebben en dat er niet zomaar bestanden kunnen worden overgezet. Als ik dan met degene in gesprek wil die ik gesproken heb aan de telefoon, waardoor ik voor de 4e keer bij Mycom ben met laptop en oude harde schijf, beroep ze zich dat ze niet technisch is en daar geen uitspraken over kan doen. Terwijl ik met haar aan de telefoon, na overleg met de technische dienst harenzijds, hier sta met mijn laptop. Ben een beetje boos geworden en mijn stem verheven, waarop ik gemaand werd even wat rustiger te doen. Ik was met stomheid geslagen en ben weg gegaan.

service

Mon, 07 Apr 2014 13:10:04 +0000

wij hebben 2 laptops en 2 muizen gekocht, 2100 euro wij dachten goede producten te hebben gekocht, hebben we een muis die gescheurde scrol heeft, winkel neemt het niet terug ze zeggen dat het open is gebeten. hij wil ons graag geloven, en ons een nieuwe geven van 30 euro maar omdat de medewerker het dan terug moet sturen en verantwoorden doen ze het niet. ik vind dit geen goede service, ten eerste krijgen wij het zo uit de verpakking, en nemen ze het niet terug.. slecht!! ik heb 2 laptops bij jullie gekocht met verzekering en al, zit er over na te denken om alles terug te sturen en een andere winkel te zoeken met wel goede service.

account

Sat, 29 Mar 2014 20:36:50 +0000

Ik wil mijn account verwijderen omdat ik net achter gekomen ben dat er iemand anders op mijn account zit

Office 2013

Wed, 26 Mar 2014 08:39:37 +0000

15 maart in Zwolle computer gekocht en office 2013 voor thuis gebruik en zelfstandigen 229 euro.. Nu kan ik office niet gebruiken omdat de code niet geactiveerd is. Ben terug naar de winkel gegaan. In de winkel kunnen ze niks doen ook niet omruilen. Ze kunnen office niet terugnemen omdat het kraslaagje weg is. Had ik het kraslaagje maar niet weg moeten krassen zeggen ze. Wat heb ik aan office als ik het kraslaagje om de code zichtbaar te maken er niet af mag krassen. Ze wilden het ook niet omruilen. Kreeg ook te horen dat er eventueel een probleem zou kunnen optreden als ik de computer voor reparatie zou aanbieden want de computer wordt in het systeem niet kerkend. Ze hebben in de winkel wel contact opgenomen met hulpdesk. Alleen kunnen ze niet zeggen hoe lang dit gaat duren.

ps4 lever datum

Tue, 25 Mar 2014 16:41:11 +0000

Ik heb al meerdere keren gevraagt waarneer jullie denken een ps4 te kunnen leveren. Hoe hoog of laag ik in de wachtrij sta. En waarom meerdere ketens van concurenten al hun pre orders al ver in 2014 al afgelevert hebben en de mijn pre order van november nog steeds niet binnen heb.

installatie ssd

Sat, 08 Mar 2014 06:51:21 +0000

Na aanschaf van een nieuwe laptop en ssd-schijf was afgesproken om de winkel te maastricht de schijf te laten inbouwen en data te kopieren naar de ssd. Woensdag gebracht. Een bon was niet nodig..was maar een kleine taak. (1/2 uurtje) Na twee uur bericht dat er iets fout gegaan was en alle data verloren was. De ssd was blijkbaar stuk gegaan. Daags erna zou hij klaar zijn. Dag erna twee keer gebeld en men was ermee bezig. Men moest eerst een nieuwe windows 8 erop zetten. Wellicht ;'s middags. Op de mail verscheen opeens wel een werkbon met als inleverdataum apparaat donderdag terwijl dit woensdag was. Ook donderdag geen resultaat. Vrijdagochtend gebeld. Men was er nu mee aan het werken. Ik vroegf of er iets anders aan de hand was maar dat bleek niet zo te zijn. Vrijdagmiddag gebeld en de werknemer gaf aan dat de laptop voor hem lag en men ermee bezig was. Verwachting van mij was dat tegen de namiddag het apparaat wel klaar zou zijn. Helaas vrijdag ook geen resultaat. Apparaat niet klaar

Claimen dat je iets oplost, maar het uiteindelijk niet oplossen.

Tue, 04 Mar 2014 20:45:22 +0000

Na geschil over levering incompleet product is aangeboden dat ik het ontbrekende deel zelf kon bestellen. Mycom zou kosten terugstorten, maar doen dat niet. Inmiddels beschouwen zij de klacht als opgelost.

Misleiding

Wed, 05 Mar 2014 19:19:26 +0000

Op internet een reservering gedaan voor een Norton Antivirus product met daarbij een gratis tekenfilm - DVD. In de winkel in Utrecht afgehaald. Na thuiskomst blijkt dat de actie waarmee je de gratis DVD kunt bestellen al bijna 3 weken verlopen is. Dus op het moment van bestellen was de actie ook al verlopen. Men had het anti virus product niet mogen aanbieden met de actie die er bij vermeld staat. Als ik goedkope producten wil en slechte service zijn er genoeg ketens waar ik mijn spullen kan kopen. Mycom was voor mij altijd een goede winkel met een fatsoenlijke service. Ik moet zeggen dat na de nodige e-mail correspondentie met Mycom, mijn vertrouwen en mening over Mycom flink zijn beschadigd.

niet bezorgd

Sat, 01 Mar 2014 11:39:02 +0000

Zojuist telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers, ik ben uiterst ontevreden over de levering van de bestelde artikelen, jullie sturen een mail met word morgen geleverd ‘zie hieronder’. Maar de praktijk is anders, blijkt gewoon een levertijd op te zitten er staat bij vermeld dat er nog ruim voldoend aanwezig zijn. ( ik heb gezien dat jullie dat er vlug bij weggehaald hebben ze zijn nu nog maar alleen leverbaar in een paar winkels slim) Dit is de zoveelste keer dat ik slachtoffer ben van verkeerde leveringsinformatie heb hier al diverse malen een klacht bij jullie neer gelegd, maar met klachten doen jullie ook niets dus dit was echt de laatste keer dat ik een bestelling bij de firma Mycom heb geplaatst. Ik geef liever wat meer geld uit aan een artikel zodat ik er zeker van ben dat ik het bestelde artikel gewoon wel ontvang. En geen leugens in de gestuurde informatie hoef te lezen. Iedere voorgaande keer wisten ze me weer overtehalen nog weer wat te bestellen, met het verhaal foutje bij ons, het drama begon bij mij er moest een NAS gerepareerd worden dat hebben ze gedaan maar ook alle data per ongeluk verwijderd vervolgens gingen ze artikelen aanbieden die geen eens leverbaar waren, beloven dat het geleverd zou worden maar helaas ik zit er nog steeds op te wachten. In de winkel verkeerde voorlichting geven, kortom ik kom daar niet meer slechte bedrijfsvoering geen kundige mensen, mensen die niet bij hun werk zijn. Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en het geld per direct terug te storten

Leveringen

Sat, 01 Mar 2014 11:13:17 +0000

Zojuist telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers, ik ben uiterst ontevreden over de levering van de bestelde artikelen, jullie sturen een mail met word morgen geleverd ‘zie hieronder’. Maar de praktijk is anders, blijkt gewoon een levertijd op te zitten er staat bij vermeld dat er nog ruim voldoend aanwezig zijn. Dit is de zoveelste keer dat ik slachtoffer ben van verkeerde leveringsinformatie heb hier al diverse malen een klacht bij jullie neer gelegd, maar met klachten doen jullie ook niets dus dit was echt de laatste keer dat ik een bestelling bij de firma Mycom heb geplaatst. Ik geef liever wat meer geld uit aan een artikel zodat ik er zeker van ben dat ik het bestelde artikel gewoon wel ontvang. En geen leugens in de gestuurde informatie hoef te lezen. Iedere voorgaande keer wisten ze me weer overtehalen nog weer wat te bestellen, met het verhaal foutje bij ons, het drama begon bij mij er moest een NAS gerepareerd worden dat hebben ze gedaan maar ook alle data per ongeluk verwijderd vervolgens gingen ze artikelen aanbieden die geen eens leverbaar waren, beloven dat het geleverd zou worden maar helaas ik zit er nog steeds op te wachten. In de winkel verkeerde voorlichting geven, kortom ik kom daar niet meer slechte bedrijfsvoering geen kundige mensen, mensen die niet bij hun werk zijn. Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en het geld per direct terug te storten

online bestellen is een ramp juist zo tegen 11:30?

Thu, 27 Feb 2014 21:34:55 +0000

ik heb een account bij MyCom (niet doen dus) en wilde een externe Harde schijf bestellen. Er waren er nog iets van 450 ! Het is me na uren in de avond op de zeer langzame site nog steeds niet gelukt dat ding te bestellen. De laatste fase, nb de betaalfase was niet te bereikenondanks een veelbelovende speciale knop daarvoor. Kortom, dan maar niet, elders voor dezelfde prijs maar MyCom maakt een heel slechte beurt. Willen ze nou verkopen of niet ? Hoe kan ik mijn accountgegevens wissen?

laptop besteld, confirmatie met ordernr, laptop blijkt niet meer leverbaar

Mon, 24 Feb 2014 19:11:52 +0000

Op dinsdag 18 februari bestel ik in de avond een laptop van Asus op de website van Mycom. De laptop is afgeprijsd van 699 naar 499 euro. De website geeft aan dat het het laatste exemplaar is, ik heb dus geluk en bestel deze laptop. Ik krijg een confirmatie-email met ordernr.1643530, laptop op te halen de dag erna in Zaandam. Ik bel de dag erna met een medewerker van Zaandam. Blijkt dat de laptop al weg is en ook niet meer binnenkomt. De medewerker kan niks voor me betekennen, en daar moet ik het mee doen. Ik bel daarna met het betaalde servicenummer, deze medewerker adviseert me een email te sturen naar de klantenservice. Tot twee maal toe heb ik contact via email, ene Mischa en Savas. Beiden geven dezelfde antwoorden, als op=op, al uitgeleverd aan iemand anders, en geen enkel inhoudelijke reactie op mijn mails, steeds afgesloten met een gemakkelijk excuus. Beiden zijn ook niet op de hoogte van de algemene voorwaarden, en wat er dient te gebeuren indien niet meer leverbaar. Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken, medewerkers zijn kortaf en niet goed op de hoogte en zeker niet servicegericht. De overeenkomst die ik heb met Mycom betreft de koop van een laptop wordt gewoonweg niet nagekomen.

SSD disk besteld, maar niet geleverd

Sun, 23 Feb 2014 20:18:52 +0000

Op 15-02 een SSD schijf bij Mycom besteld in de uitverkoop. Kreeg mail dat ik deze naar verwachting 16-02 kon ophalen bij Mycom Hoofddorp. Op 16-02 mail van Mycom gekregen dat er een probleem is met de reservering en dat de winkel een nieuwe order heeft aangemaakt. Nog steeds met de verwachte leverdatum 16-02. Helaas geen bevestigingsmail voor 16-02 ontvangen van Mycom, daarom zelf maar op 17-02 een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag hoe Mycom dit zou gaan oplossen. Hierop heb ik geen reactie gekregen. Daarom op 18-02 een mail met een klacht gestuurd naar de Mycom klantenservice. Hierop werd ik door een medewerker van Mycom Hoofddorp gebeld met de mededeling dat de SSD niet leverbaar was en dat hij mij van het Hoofdkantoor moest bellen om een alternatieve disk uit te zoeken. Het bleek dus dat de voorraadgegevens niet klopten. Hier werd geen excuus voor gegeven, maar een welgemeend "ik kan er ook niets aan doen". Hij gaf toen als alternatief een veel langzamere SSD disk omdat die maar 3 euro duurder was. Na enig zoekwerk kwam hij op een (qua performance) vergelijkbare SSD disk uit die 20 euro duurder was. De medewerker gaf aan niets aan het prijsverschil te willen doen (marges zijn zó klein...) waardoor het probleem van Mycom bij de klant is gelegd. Samenvattend: - Bestelde SSD is niet geleverd (staat nog steeds 21-02) als lopende order in het systeem...) - Communicatie is slecht en geïnitieerd door klant niet door leverancier - Geboden alternatief voldoet niet, probleem wordt bij klant gelegd

Reservering niet aanwezig bij de winkel.

Fri, 21 Feb 2014 13:15:58 +0000

Op het internet had ik een laptop en SSD kit besteld. Die zouden gisteren (20-2-2014) beide op de vestigen van Mycom afgehaald kunnen worden. Toen ik op de vestiging aankwam, waar ik speciaal voor naar de stad was gegaan. Bleek de bestelling niet aangekomen. Na wat zoeken in het magazijn kwam de verkoper terug met een doos met de mededeling dat de SSD kit er niet was, maar wel een laptop, en dat die alleen 'even ingepakt moest worden' Op mijn vraag of het dan een showmodel betrof die mij dan voor de prijs van een nieuw model werd verkocht werd schuchter ja geantwoord. Ik deelde mee dat ik niet van plan was de volledige prijs voor een showmodel te betalen en ik wilde mijn laptop in combinatie met de SSD kit die er nog niet was. Dus ik vertelde hem dat ik het op deze wijze niet wilde kopen, maar ik vind dit alles behalve netjes. Mijn vader belde nog de Mycom klantenservice en die probeerde nog met de Mycom winkel te bemiddelen, maar dat lukte niet. Volgens de klantenservice was de winkel 'stroef'.

Misleiding

Fri, 21 Feb 2014 10:13:45 +0000

klacht inzake reparatieservice

Sat, 15 Feb 2014 21:50:58 +0000

zie bijgaande brief betreffende Harmony servicecenter

Levering PS4

Fri, 14 Feb 2014 09:39:40 +0000

In november een ps4 bundel besteld, die achteraf niet te leveren blijkt. Daarna een rommelige communicatie ontvangen, waaruit eindelijk blijkt dat de bundel toch geleverd gaat worden voor het oorspronkelijke bedrag, waarvoor dank. Vervolgens krijg je een mail dat geprobeerd wordt binnen zeven dagen alle orders om te zetten, helaas zijn we nu 3 wkn verder en nog niets. Het begint er op te lijken dat er bewust erg traag gewerkt wordt, om zo mensen er toch voor te laten kiezen de ps4 elders te bestellen.

Levering PS4

Fri, 14 Feb 2014 09:39:31 +0000

Laptop nog steeds niet goed!

Sat, 01 Feb 2014 20:07:54 +0000

Op 22 november 2013 heb ik mijn laptop voor het eerst ingeleverd bij MyCom. Toen was de klacht dat er meerdere malen blauwe schermen kwamen en dat het afsluiten enorm traag was. De laptop is toen opgestuurd naar Harmony Service Center. Mij werd verteld dat de reparatie 2 tot 3 weken duurde, erg vervelend aangezien ik mijn laptop elke dag nodig heb voor mijn studie. 3 weken later kon ik hem ophalen, maar bleek in de winkel dat de laptop helemaal niet meer opstartte. Men kon mij in de winkel ook niet vertellen wat er was gedaan bij de reparatie. Opnieuw werd deze opgestuurd en duurde het ook weer een aantal weken voor ik weer bericht kreeg. In de tweede week van januari kon ik hem weer ophalen, het moederbord was vervangen hoorde ik toen ik hem ophaalde. Op dat moment deed de laptop het prima dus heb ik hem meegenomen. Die week erop deed de laptop echter weer raar (liep vast bij het afsluiten, was hard aan het blazen). Ook kreeg ik telkens de foutcode dat een USB apparaat niet werd herkend terwijl ik er niks in zat. Opnieuw ben ik naar mycom gegaan en daar zou de stresstest worden gedaan om te testen of hij inderdaad zo raar deed. Daar kwam niks uit, en ik kon hem eigenlijk een paar dagen later weer ophalen. Dit heb ik gedaan en bij aankomst zeiden ze ineens dat de videokaart blijkbaar niet was geïnstalleerd op de computer en daarom al drivers hadden geïnstalleerd. Snap nog steeds niet waarom ze me dat niet eerder vertelden, maargoed. Ook heb ik in de winkel nog gezegd over de foutmelding van het USB aparaat, hij had het opnieuw geïnstalleerd en zei dat hij het weer moest doen. Toen dacht ik dat het probleem verholpen zou zijn (dat was 28 januari). Bij thuiskomst was de foutcode van het USB apparaat er nog steeds. Vandaag kreeg ik echter opnieuw een blauw scherm, met de foutcode BUGCODE_USB_DRIVER. Inmiddels ben ik dus al bijna 2.5 maand bezig en is mijn laptop nog steeds niet goed! Ik vind dit erg slechte service, en vind ook dat er een slechte communicatie is met mij over wat er gebeurt. Ik heb er nu geen vertrouwen meer in het bedrijf en het harmony service center. Mijn garantie op de laptop is volgende maand afgelopen en ik heb het idee dat ze hierop aan het wachten zijn zodat ik het niet meer kan verhalen op hen.

Bundel word niet uitgeleverd.

Tue, 21 Jan 2014 14:01:31 +0000

Ik heb op 11 november 2013 de ps4 kz bundel besteld. Dit was de eerste datum dat je de bundel kon bestelen bij MyCom. ze hebben zelf bundels binnen gehad en die opengemaakt. De onderdelen die in de bundel zaten hebben ze los verkocht terwijl op de doos een sticker staat met daarop dat ze de onderdelen niet apart mogen verkopen enkel de hele doos. Hier heeft MyCom zich dus niet aangehouden. Nu krijg ik vandaag een email binnen dat de bundel niet meer geleverd word. Ze vragen of ik de bundel op wil zetten naar een kale PS4. Dat is de enigste oplossing die ik krijg. Ik zou dan wel 100 euro terug gestoord krijgen aangezien de bundel 500 euro is en de de kale PS4 400 euro. Alle onderdelen die in de bundel zitten kosten los veel duurder. dan zou ik in plaats van 500 euro, 590 euro betalen. Ik heb gewoon een bundel besteld en ik wil die bundel ook krijgen.

reparatie

Sun, 19 Jan 2014 14:05:44 +0000

ik heb 5 weken geleden de laptop van mijn dochter naar my com gebracht voor de reparatie (hij is ook gekocht bij my com en hij was toen nog maar 7 weken oud!)(toen we deze laptop kochten hebben we er een extra verzekering erbij genomen van 13 euro per maand dus een beetje meer service zou wel mogen!) dit schade geval viel onder de garantie en is niet veroorzaakt door mijn dochter maar een fabrieksfout en dat hebben ze toen ook gezegd toen ik hem daarheen bracht maar mijn dochter zit in de laptop brugklas dus heeft ze hem elke dag nodig! er is tegen ons gezegd dat hij binnen een week klaar zou zijn maar we wachten nogsteeds! een nieuwe of iets ter vervanging mocht niet. slechte service.

Turtle Beach px21

Thu, 16 Jan 2014 18:40:35 +0000

Ik heb op 11-02-2013 de Turtle Beach px21 aangeschaft bij MyCom. De headset beviel goed, alleen het draad bleef in elkaar draaien tijdens het dragen van de headset. Ik dacht dat het wel binnen een week zou wegtrekken, maar na een half jaar was het nog steeds zo. Uiteindelijk is het opkrullen gestopt, het enige probleem is dat door het opkrullen er veel trekkracht op het draad heeft gestaan en dus als het ware beetje bij beetje het draad uit de headset heeft getrokken. Een paar dagen geleden gebruikte ik hem namelijk, en ineens viel de microfoon weg, en nog een tijdje later ook het geluid. Ik ben er dan ook altijd voorzichtig mee omgegaan, omdat het een best dure headset was en heb er echt niks geks mee gedaan. De headset was dan nog geen jaar oud en ben ik vandaag met goede moed naar de MyCom gegaan. Daar kreeg ik echter te horen dat kabels nooit onder de garantie vallen, en dat het ook nog eens onmogelijk was om hem te repareren. En dat terwijl het ook nog een dure headset is. Voor de Turtle Beach heb ik meerdere goedkope headsets gehad en die gingen dan ook snel kapot, maar daar verwacht je het ook van. Ik dacht bij het aanschaffen van De Turtle Beach ook een goede headset te krijgen die niet snel kapot ging, en als hij dan binnen de garantie tijd kapot gaat dat het dan ook vergoed wordt.

Mycom wil mij niet verder helpen met een defecte schijf (5 jaar garantie)

Wed, 15 Jan 2014 15:05:23 +0000

In 2009 heb ik bij de Mycom een Harde schijf gekocht die afgelopen week defect is geraakt. Op de site van Western Digital gekeken en ik heb nog recht op garantie tot 1/9/2015. De technische dients van Mycom, a 70 cent per minuut gaf aan dat ik hiermee naar een winkel moest gaan om het verder af te handelen. Vandaag naar een Mycom filiaal gegaan in Amsterdam Centuurbaan, Mycom kinkerstraat bestaat niet meer, daar is de schijf gekocht. De medewerker van Mycom gaf aan dat ik geen garantie meer heb en het zelf maar moet gaan regelen met Western Digital. De site van Mycom geeft aan dat ze de fabrieksgarantie hanteren. Echter kon de medewerker die rechten claimt te studeren het niet terug vinden op de site en zijn collega evenmin. Betrokkenheid en de klant uberhaupt een stap verder helpen zit er bij deze medewerker niet in. Nu moet ik zelf uitzoeken waar ik terecht moet voor garantie bij Western Digital.

Dynabyte/ Mycom probleem

Mon, 06 Jan 2014 17:53:21 +0000

Een klant van mij heeft in 2010 een Packard Bell gekocht met een scherm, waarde 800 euro bij Dynabyte in alkmaar boven bij V en D. Na wat problemen de computer terug gebracht en weer terug gehad, Na enige tijd weer problemen en de computer weer weg gebracht. na een aantal weken wilden ze de computer ophalen maar deze bleek spoorloos te zijn. Na verloop van tijd hebben ze een MP 2130 gehad door ene r.de jong. Na verloop van tijd waren er ook met deze computer problemen, maar Dynabyte gaf niet thuis, of de computer kon weer opgehaald worden met de mededeling dat er niets aan mankeerde. Een aantal weken geleden kwamen ze bij mij terecht en ik ben het gaan uitzoeken, kreeg na meer dan een week en te hebben gebeld met het dure nummer van mycom, eindelijk een bericht dat ik de computer in HHW kon langs brengen om na te kijken. Het was inmiddels duidelijk dat het aan de videokaart lag die erin zat toen zij de computer kregen van Dynabyte. Dat was ook de conclusie in HHW, waar ik trouwens al jaren klant ben, want als ik iets nodig heb dan koop ik dat daar bij mycom en omdat de jongens daar erg behulpzaam zijn. Maar goed, ik had een afspraak met mycom en nu na een 3 tal weken en een aantal mails verneem ik niets meer van ze. Gewenste oplossing Geef als bedrijf je personeel de opdracht dat mail binnen 1 of 2 dagen beantwoord dient te worden. Het gaat hier nog steeds om of er nog garantie op het MP systeem zit, en wat doen ze met de videokaart, vergoeding ja of nee. Oplossing van het bedrijf Geachte heer, Helaas hebben wij geen reactie van u mogen ontvangen, hierdoor zijn wij helaas genoodzaakt uw klacht te sluiten. S. van Dalen Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815 E: activecare@basgroup.nl Edit: Ben een poosje weggeweest. Dan kan ik niet reageren. Feedback over de oplossing Nog steeds niet opgelost, er heeft wel 2 keer een jonge vrouw gebeld met de mededeling dat de afdeling er nog mee bezig is, en het tweede telefoontje was dat de afdeling er nog mee bezig is. Schiet niet echt lekker op op deze manier. Ik koop al meer dan 15 jaar alle hardware bij hun maar dat helpt ook niet. En Mycom is in het bezit van alle bonnen, daar hebben ze een kopie van gehad,

Dynabyte / Mycom probleem

Fri, 20 Dec 2013 17:57:26 +0000

Geen enkele servive

Thu, 19 Dec 2013 21:10:19 +0000

Na een Ipad te hebben betaald en ontvangen. Helaas de wifi is stuk,gevolg apparaat waardeloos. Mail gestuurd meten volgende dag reactie. Maar dan alles opsturen voor een retour nummer . Echter dan hoor je niets meer.meerdere malen gebeld Voor deze service betaal je grof geld.niet doen helpt niets. Deze mensen hebben geen vermogen will om iets op te lossen. Als ondernemer had ik anders verwacht ,pas op met deze dozen schuiver

Mijn Mycom

Tue, 17 Dec 2013 15:33:04 +0000

Mijn gegevens bij Mijn Mycom zijn gehacked en men wil deze niet aanpassen/verwijderen. Al diverse emails en telefoontjes aan gewaagd maar men doet gewoon helemaal niets. Heb gevraagd om al mijn gegevens te verwijderen maar ook dat doet men niet. Dat is in strijd met de wet Bescherming Privacy. Men gaat dus NIET zorgvuldig om met de gegevens van de klant.

lap top garantie

Fri, 06 Dec 2013 09:36:52 +0000

De vestiging in de kinkerstaat is falliet. De lap top is in de gerantie periode voor de 2e keer gerpareed. Ze vertellen dat door my toedoen het apparaat stuk is ge gaan ik heb een andere voeding gebruikt van hetzelfde merk die ik al geruime tijd heb gebruikt . Zij willen het apparaat ook niet meegeven maar berekenen ca 75 euro Nu is volgens hun de accu kapot ,terwijl toen ik hem kocht zou er 3 jaar garantie op zitten

Torenhoge reparatiekosten aan nieuwe laptop ondanks 3 jaar garantie

Fri, 29 Nov 2013 08:49:58 +0000

Ik heb op 18-04-2012 een notebook van 499 euro gekocht bij MyCom. En heb ondertussen in de anderhalf jaar dat ik hem heb in totaal al 435 euro (!) aan repartiekosten aan het apparaat gehad, ondanks een garantie van 3 jaar. De eerste repartie vond plaats op 18-08-2012, toen had ik hem dus nog maar 4 maanden! Dat was meteen al een reparatie van 122,99 euro. Behalve de torenhoge kosten (ik heb de notebook nu in feite al twee keer betaald) ben ik hem steeds weken achtereen kwijt (en voel me dan behoorlijk onthand)en bij iedere reparatie word de notebook leeggehaald en ben ik dus alles kwijt wat ik er met veel moeite had opgezet.Ik vertrouw het niet meer, ik doe nooit rare dingen met die laptop, download geen gekke of illegale dingen, ik zit nooit op dubieuze sites... dus hoe kan het dat ik hem zo vaak moet laten repareren voor zo veel geld? Word ik niet gewoon opgelicht?

Laptop reparatie na 8 maanden nog steeds niet in orde

Thu, 28 Nov 2013 09:10:17 +0000

In maart 2013 een mini laptop ter reparatie aangeboden omdat de AC ingang niet meer werkt, met andere woorden hij laat niet meer op. Deze laptop is toen kwijt geraakt tijdens het proces om te repareren. Nu 8 maanden later heb ik de laptop terug gekregen en blijkt de accu niet meer herkent te worden. Na vele telefoontjes naar een 0900 nummer en een hoop ergernis is het dus tot op heden nog steeds niet opgelost. Service is hier dan ook ver te zoeken!!!!!

Niet geven garantie

Thu, 28 Nov 2013 06:03:47 +0000

Mycom in Leiden geeft geen garantie op laptop als deze kapot gaat binnen garantie termijn .ik vind dit ongelofelijk en niet kunnen . Dell laptop kreeg opeens breuklijn in scherm .beeldscherm kapot . Schade 300 euro maar Dell en Mycom proberen hier onderuit te komen . Bij normaal gebruik mag het niet kapot gaan, dus de garantie bij Dell en Mycom is waardeloos. Ik ben trouwens niet de enige die dit met laptop van Dell en gekocht bij Mycom is overkomen. U bent gewaarschuwd koop geen Dell producten en zeker ook niet bij Mycom