KLACHT.nlMultifiber klantenservice & klachten

Onterechte automatische afschrijvingen na opzegging abonnement

klagerdfb8d9d7 — Sat, 11 Apr 2026 14:55:25 +0000

Ik heb mijn abonnement bij Multifiber opgezegd en heb hiervan een schriftelijke bevestiging ontvangen. Ondanks deze bevestiging blijft Multifiber maandelijks bedragen van mijn rekening afschrijven. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ontvang geen reactie. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Leugenaars

Salam Aljawahiri — Thu, 11 Apr 2024 13:03:20 +0000

Ik heb een nieuwe abonnement geregeld bij Multifiber en hun zouden ziggo opzeggen. op 1 april zou ik de nieuwe internetverbinding krijgen maar daar is niks van terecht gekomen en ziggo gaat verder double afrekenen de maandelijkse abonnement. Ik belde naar Multifiber en gingen ze gelijk smoesjes verzinnen waarom het nog niet geregeld en bieden excuus uiteindelijk toch aangegeven dat ze een vergissing gemaakt maar dat willen ze natuurlijk niet op de mail vastleggen maar ook niet de extra kosten verdragen.

Internet down

Hans Doedijns — Thu, 29 Jun 2023 05:40:15 +0000

Geen info over duur storing, geen updates. Dat moet beter kunnen

Geen internet verbinding

Kaijser — Sat, 17 Dec 2022 15:31:48 +0000

Het internet valt steeds weg hebben alles al nagekeken maar het blijft gewoon we kunnen niets

Geen TV een Russisch IP adres

joop roorda — Mon, 28 Nov 2022 14:38:16 +0000

Naa een week TV via Multifiber geen tv meer en een Verkeert IP adress waardoor het niet mogelijk is in te loggen NEEM TELEFOON CONTACT 06-12663505

Geen televisie en internet

Paul Houtgast — Fri, 11 Nov 2022 07:22:27 +0000

Dikwijls ģeen internet en televisie na 12 uur door onderhoud of storing, soms dagen achter elkaar. Op 8, 9 en 10 nov steeds stil staand beeld de hele dag door. Glasvezel is net zo'n drama als schotel en digitenne. Heb in dertig jaar nog nooit zorgeloos tv kunnen kijken in het buitengebied. Multifiber houd mooie praatjes maar veranderd aan dit feit niets.

Instabiele verbinding

wkerkhof1 — Thu, 06 Oct 2022 12:35:01 +0000

Sinds de overstap naar Multifiber ondervinden we instabiele netwerk verbindingen. De Zyxel router die geleverd wordt, is erg instabiel mbt de WiFi verbinding. Door het plaatsen van een extra accesspoint achter de Zyxel router (op aangeven van Multifiber) is deze instabiliteit verdwenen. Alleen nu nog regelmatig internet-outage waarvan Multifiber beweert dat het niks met hun router te maken heeft. Daar waar eerst een extra accesspoint is geplaatst op aangeven van Multifiber en de problemen nu niet helemaal opgelost zijn, komen ze nu met het alternatief om de Zyxel er tussenuit te halen en direct op de glasvezel aan te sluiten. Geen garantie dat dan het TV signaal goed werkt (duh?). Daarmee dus geen goede optie. Ander alternatief is het net geplaatste accesspoint te vervangen door hun eigen accesspoint met switch... Krijg sterk de indruk dat ze niet weten waar ze het over hebben. Erg slechte ondersteuning vanuit Multifiber. Wel reactie op mails maar geen echte oplossing. Blij als we weer terug kunnen naar onze vorige provider.

nooit meer Multifiber!

Edje12345555 — Mon, 22 Aug 2022 14:03:38 +0000

Reden: router is gewoonweg niet stabiel, Deze router veroorzaakt veel storingen aan tv signaal. Regelmatig valt tv beeld uit of geeft een blokkerig beeld. Wifi is om te huilen. Heb twee versterkers van ze gehuurd en op elke verdieping één geïnstalleerd. Regelmatig moet ik overgaan op 4G om toch verbinding met internet te hebben. Klachten bij Multifiber neergelegd maar ze doen er niks mee. Doe je zelf een heel groot plezier en sla Multifiber over...

Regelmatig ‘s avonds en ‘s nachts geen internet

JulenM — Wed, 13 Apr 2022 22:48:24 +0000

Onze internetverbinding valt regelmatig weg in de avond, altijd op het uur (precies 10u, 12u, 1u ‘s nachts, 3u ‘s nachts, enz.) Dit kan op deze tijdstippen geen graafwerkzaamheden zijn. Erg vervelend voor mensen die regelmatig ‘s nachts actief zijn thuis (avonddienst, thuiswerkers enz.). Dit gebeurt al sinds we anderhalf jaar geleden klant werden na de aanleg van de kabels. We hebben het al aangegeven maar het blijft gebeuren.

ineens slechte tv ontvangst

hansveldtwee — Thu, 17 Feb 2022 15:34:00 +0000

op 16 februari na 17 uur valt tregelmatig tv signaal stil beeld blijft hangen, herstelt dan weer na 20-50 seconden valt dan weer stil . Na 20 uur s avonds was beeld weer normaal Tijdens de storing is het beeld als het wel werkt onscherp en wat blokkerig Heb exact zelfde ervaring in september november gehad Tevoren bijna een jaar in het geheel geen klachten Multifiber weet niets beters te doen dan te zeggen dat we alle apparaten die betrokken zijn moeten resetten en dat er bij hen geen storingen te vinden zijn IK vind dit compleet ongeloofwaardig en het is ook vreemd dat het probleem ineens zonder iets te doen door mij, weer is opgelost

Slecht beeld op tv

gerdavandinther59@gmail.com — Wed, 16 Feb 2022 17:27:07 +0000

Vanaf 17.30 uur ( toen ging de tv aan) hebben wij slecht beeld op alle zenders. Dubbel, flikkerend beeld.

Nooit meer Multifiber!

MarielleDylan — Mon, 24 Jan 2022 08:10:06 +0000

Meerdere keren contact met hun gehad. Internet dat totaal niet stabiel is, vaak uitvalt. Terwijl je genoeg betaald! Mijn man en ik spelen graag online games, maar doordat het internet zo vervelend is, is het eigenlijk niet te doen. WiFi printer is niet in te stellen. De app om tv te kijken is waardeloos, loopt vaak vast. Tv kijken zelf is nu te doen maar was in het verleden ook waardeloos. Qua internet raden zij aan om dingen erbij te kopen, lekker makkelijk dus! Zoveel euro’s betalen terwijl je dat per maand ook al doet, je mag best verwachten dat waar je voor betaald ook daadwerkelijk krijgt. Maar toevallig hebben wij nog een WiFi versterker en Multifiber ik kan je vertellen; DIT WERKT OOK NIET VEEL BETER! Meerdere keren contact met hun gehad, de 1 verkoopt je alleen maar onzin en de ander wilt je wel helpen maar daar kom je niet mee verder. Na een jaar klaar te zijn met dit allemaal kan ik eindelijk volgende maand overstappen. Wij zijn weg! Wat een waardeloos bedrijf is dit!!

niet krijgen waar ik voor betaal,ik voelde mij bedreigd door de klantenservice

hansje9 — Thu, 09 Dec 2021 09:27:04 +0000

op 10-11-2021 ben ik over gegaan van Fiber naar multifiber, onder klant nummer DB6571 Heb Duncan gesproken gehad,deze kon mijn vertellen,dat als ik naar multifiber over zou gaan,ik krijg waar ik voor betaal. Ik heb mij laten overhalen door Duncan van multifiber en ben een contract aangegaan van 12 maanden,bij de overgang ging het op zich nog goed. Toen ik signaal kreeg van multifiber ging het geheel mis,dit gemeld via mail en telefonische onderhoud,dat ik maar 200 mbps aan upload kreeg,dit is veel te weinig,dit zou moeten zijn rond de 900 mbps. Ik heb multifiber in de gelegeheid gesteld om het upload probleem op te lossen ( tot heden niet opgelost) dit nu al vanaf 10-11-2021 aan de hang. Bij fiber Nederlandf had ik een schommeling tussen de 500 en 950 aan upload. Ben zwaar teleurgesteld in de onderlinge communicatie en via mail correspondentie. Ben tot ongenoegen over gegaan naar glasnet, omdat multifiber niet deed leveren aan de diensten die ik heb besteld bij multifiber. toen ik duncan telefonische spraak,en meneer mededeelde,kreeg ik een andere manelijke persoon aan de foon, deze deed mij in een zeer dreigende toon setting, als jij nu niet gauw jou taal temperd trek ik het signaal eruit en zoek jij het maar mooi uit. Ik vond dit laatste zeer dreigend overkomen,en word nog werk van gemaakt,ik voelde mij totaal niet veilig meer in het gesprek. Heb puur Duncan medegedeeld,dat meneer zijn belofte niet nakwam,daarna werd het gesprek over genomen en werd ik in een dreigende toonsetting medegedeeld,dat ik mij grote mond moest houden( heb alleen gevraagd waarom Duncan zijn afspraak met mij niet nakwam) kreeg niet de geleverde diensten waar ik wel voor moest gaan betalen. Er is inmiddels 95 euro van mijn rekening gehaald,maar ik krijg geen 1gbit aan download en geen 1Gbit aan upload. Krijg 925 download en 200 upload, dit is niet wat men van een provider verwacht, heb multifiber nu 14 dagen de tijd gegeven,en voel mij machteloos tegen over multifiber. hier is het laatste woord nog niet over gesproken,hierin word nog werk van gemaakt. Tot op heden vole ik mij machteloos naar multifiber,ik heb op bepaalde moment mijn mond maar dicht gehouden,dat ik in iederder geval niet zonder signaal zou komen te zitten De man die het gesprek overnam,wou mij namelijk afsluiten van signaal ( ongehoord gedrag) ik heb Duncan op geen enkele wijze bedreigd of geintimideerd of gemanipuleer,dit voelde adersom wel zo. De gespreken zijn opgenomen en heb deze inmiddels gefilterd en deze worden indien nodig,gebruikte tegen over multifiber. Bij deze ben ik geheel klaar met multifber en ga kosteloos over naar glasnet. De patsch aanvraag is inmiddels gedaan en multifiber inmiddels opgezegt via adminstratie. Ben er helemaal klaar mee.

Televisie storing

Anton Kroes — Sun, 05 Dec 2021 10:17:58 +0000

Regelmatig valt de televisie uit met de opmerking van de Tv afspeel storing ik kan de storings dienst niet bereiken

Waardeloos internet

Kaaskop2 — Wed, 22 Sep 2021 19:52:17 +0000

Sinds 10 maand hebben we Multifiber. Wat een drama van een internet. Valt regelmatig weg. Nu zitten we al meer dan een uur zonder tv en internet en er is niemand bereikbaar. Wat een waardeloos bedrijf!

Leveren niet de kwaliteit die we gehoopt hadden

Rogemo — Thu, 08 Jul 2021 19:58:57 +0000

Wifi is minder sterk dan bij vorige provider. De printer is niet draadloos in te stellen. Netflix moet via een chromecast, is ons niet verteld. We hebben nog steeds geen overeenkomst van het abonnement.

Tweede TV storing in deze maand

Geenstoring 123 — Wed, 30 Jun 2021 19:32:08 +0000

Alle zenders storen zodat je niet kunt kijken.

weer geen beeld

J.M Eeren — Wed, 30 Jun 2021 19:28:05 +0000

beeld valt iedere keer weg kan beter de tv uitzetten dan hoef ik mij ook niet te ergeren

Uitval tv.

60804940 — Wed, 30 Jun 2021 18:50:45 +0000

Zenders vallen uit,beeld wordt grijs,beeld blijft stilstaan of wordt heel onduidelijk. Eerst af en toe,nu soms zo erg dat we tv maar afzetten want dit is geen tv kijken.

Doodstil...

Rietjuh — Sun, 11 Apr 2021 20:21:28 +0000

Vanaf januari eindelijk ook glasvezel dus overgestapt naar 1 van de 3 aanbieders die mogelijk waren. De eerste weken viel de tv steeds stil of haperde . Na veel bellen enz enz waren we tevreden met goed beeld en best snel internet. Niet alles werkte naar behoren maar hè, het kan slechter. Op donderdagmiddag 8 april rond 17.00 uur wederom haperend beeld en tegen 18.00 helemaal niets meer. Nou is rond die tijd niemand meer te bereiken bij multifiber dus een doodstille avond stond voor de deur. En echt, in coronatijd valt dat gewoon niet mee. Maar je komt er gewoon doorheen, niks aan de hand. Vrijdag direct om 9.00 uur gaan bellen. Samen met de medewerker van alles getest en gedaan maar geen oplossing. Ik zou terug gebeld worden voor 12.00 uur. Nou nee, dat werd m niet dus ik maar weer bellen. De medewerker beloofde mij diezelfde middag echt terug te bellen want hoe je het ook bekijkt. De wijzers van de klok staan niet stil en voor je het weet is het 17.00. Om 16.00 belde de medewerker inderdaad terug met de mededeling dat het niet aan hun ligt maar aan het bedrijf dat glasvezel heeft aangelegd. En nu? Nou, ik heb een ticket gemaakt en ze nemen binnen 2 á 3 werkdagen contact met je op. Serieus? Laat je me zo een weekend zitten? Mijn data van de telefoon is inmiddels ook op! Ja, ik snap dat het vervelend is, maar het is niet anders. Nou ben ik navraag gaan doen in de wijk afgelopen weekend en wat blijkt? Niemand zit zonder. Alleen dat handjevol die een contract hebben bij multifiber. Ik ben trouwens wel de enige waar het in huis doodstil is. De anderen hebben haperend beeld en langzaam internet. Waar ik nog het meest boos/ verdrietig over ben is dat ik een online begrafenis heb. Maandagmorgen 10.30 uur. Het is in deze tijd de enige mogelijkheid om als iets verder familie daarbij te kunnen zijn. Ik ben bang dat ook dit voor mij door multifiber onmogelijk geworden is.

Regelmatig geen internet

Neepu — Thu, 01 Apr 2021 19:31:11 +0000

TV terugkijken werkt vaak niet en vaak geen internet. Niet altijd hun schuld, soms graafwerkzaamheden maar 's avonds wordt er niet gegraven. Jammer. Zodra ik naar een andere provider over kan ben ik weg.

Onvriendelijke klantenservice, internetsnelheid voldoet niet

P. Koestering — Wed, 24 Mar 2021 10:15:48 +0000

Over gegaan op glasvezel. We konden er maar uit 3 kiezen. Wij wonen in een buitengebied. Er werd gezegd dat we er een heel stuk op vooruit zouden gaan met gladvezel. Internet is nog traag. Ik zie niet veel vooruitgang. Wij hebben gekozen voor de instapbox 500. We zijn met 2 personen maar de verbindingssnelheid is nog traag. Met regelmaat heeft mijn dochter geen bereik dan gooit die internet eruit. Vanaf dag 1 toen ik mij aanmelden voor multifiber werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan. En dat is nog steeds niet veranderd. Er wordt chagrijnig en bot gereageerd. En als je wat meld of vraagt wordt er keer op keer gezegd zet je vraag of klacht maar op de mail. Als je vraagt om door verbonden te worden, wordt daar geen gehoor aan gegeven. Men neemt je niet serieus, er wordt niets met je klachten e.o vragen gedaan. Ik krijg het idee dat ze maar 1 persoon op kantoor hebben zitten. Al wil je iemand van verkoop, administratie, technische dienst of wie dan ook spreken, altijd krijg ik Michelle aan de lijn. Een week geleden heb ik mijn klacht ingediend bij haar en er is niets met mijn klacht gedaan. Inmiddels ben ik het meer dan zat. Ik voel mij niet serieus genomen. De monteur die hier is geweest was trouwens wel heel vriendelijk en heeft alles netjes aangelegd. Daar absoluut geen klachten over. Ik vind het zeer vervelend dat er niks aan mijn klachten gedaan wordt als ik bel. Je betaald iedere maand een hoop geld maar ze maken het niet waar met wat ze zouden kunnen leveren.

Weer geen tv signaal

D bakker — Mon, 22 Feb 2021 17:12:42 +0000

Weer een storing, waardoor ik geen tv kan kijken.

Zeer slecht ! Niet aan beginnen !

Ellen60 — Fri, 12 Feb 2021 10:07:00 +0000

Gedwongen overstap wegens glasvezel buitengebied. Keuze uit drie providers waarvan alleen Multifiber overblijft. Hiervoor had ik ADSL van XS4all en zou niets liever dan snel terug willen. Tv valt regelmatig (dagelijks) weg en moet dan kastje weer resetten. Het opnemen van programmaas werkt niet goed en begint verkeerd of valt plotseling weg. Stopt halverwege opname. Na TV pauzeren vallen hele stukken weg. De programmagids is een lachertje en klopt van geen kant. Ook de beloofde internet snelheid wordt bij lange niet gehaald. Erger nog, mijn oude ADSL had bijna de zelfde snelheid. 1 maand geleden telefonisch klachten gemeld en zou terug gebeld worden. Ik zit nog steeds te wachten. Al met al een waardeloze provider waarbij ik na afloop van het contract snel overstap.

Slechte service en internetkwaliteit

Marcus Heezius — Fri, 12 Feb 2021 08:28:24 +0000

Vaak 's nachts ineens geen internet en tv meer, hierdoor kunnen wij dan ook niet meer telefoneren. Ook is bijv 112 niet meer bereikbaar. Doordat wij slecht mobiel bereik hebben zijn wij hiervoor afhankelijk van onze vaste telefoon. Als je hierover contact opneemt met het bedrijf wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ook is een vaag gedoe met credits , ons telefoonnummer wordt schijnbaar ook in de Oekraine gebruikt, waarover ze niet echt transparant zijn en als je doorvraagt wordt er boos en defensief gereageerd. Kortom geen aanrader deze provider.

Vaak geen internet

Jazuurtje — Fri, 12 Feb 2021 01:01:31 +0000

Lekker aan het werk of juist na je werk lekker ontspannen? Nou ho maar want by multifiber zorgen ze er zeker voor dat je super snel geen internet hebt! Geweldig toch? En dat voor de zachte prijs van zo'n 90 euro! Hierbij krijg je tv waarbij opname niet altijd werkt en waar je niet op kunt rekenen en uren geen internet! We konden alleen kiezen tussen Multifiber en Solcon maar wat heb ik een spijt, ik zou ze liever extra betalen om weg te mogen. Het glasvezel is wel snel maar het niet waard dat ik steeds zonder internet zit. Er was ons goed internet beloofd zonder problemen maar dit zijn leugens en bedrog.

we kunnen de programmas niet terug kijken

Riahoogervorst70 — Tue, 09 Feb 2021 08:47:13 +0000

we kunnen geen programma's niet terug kijken.

Opname functie werkt slecht

William5Janssen — Thu, 28 Jan 2021 14:08:04 +0000

Opname maken lukt op zich prima, maar afspelen gaat zeer moeizaam. Het starten van een opname lukt vaak pas naar meerdere pogingen. Het doorspoelen van een opname leidt er vaak toe dat de hele opname stopt. Soms springt een opname tijdens het kijken spontaan naar het einde en kun je met geen mogelijkheid meer terug naar het punt waar je was gebleven. Zodra mijn contract periode erop zit ben ik weg bij Multifiber!

Opname functie

Marcel van strijland — Thu, 21 Jan 2021 22:15:10 +0000

Opname functie is bagger afspelen lukt vaak niet en moet je de boel weer stroomloos maken. Beloven al maanden beterschap maar gebeurt niets. Zeer ontevreden

moeilijk bereikbaar

AnnHon — Wed, 14 Oct 2020 06:34:37 +0000

Nu voor de tweede keer problemen met Multifiber maar alleen mijn man kan dat blijkbaar oplossen ipv dat ik dat zelf moet doen. Er is maar één weg naar dat bedrijf en ik kan er niet achter komen hoe ik in 's hemelsnaam een klacht bij ze kan indienen. Denk dat ze het bewust moeilijk hebben gemaakt opdat ze dan niet veel klachten hoeven af te handelen. Onze opnamelijst op de TV boven is zogenaamd leeg maar ik weet dat er een berg opnames in staat. Helaas geeft Multifiber via Facebook niet thuis en ik zou niet weten waar ik anders een klacht in moet dienen. KPN was ook geen topbedrijf (daar zaten we toen bij) maar ze reageerden wel als je een klacht had. Multifiber lijkt een betonnen muur van 2 meter dik.

Beperkte aanbod

Cassielane2006 — Sun, 16 Aug 2020 14:19:58 +0000

Omdat we glasvezel kregen moesten we overstappen Omdat er maar weinig keus hadden zijn we overgestapt naar multifiber Na lang gewacht te hebben hebben ze het aangesloten De tv tuner was een oud model wat problemen veroorzaakte ,na gebeld te kregen we een nieuwe van een ander merk terwijl ze wisten dat oude model niet goed werkte Het internet geeft ook veel storingen en is soms heel langzaam en dat met glasvezel Ook de zenders aanbod is beperkt, de basis pakket is heel beperkt zitten 20 regionale omroepen in dat is ongeveer de helft van het basis pakket Wil je meer kost het 12,50 extra Terug kijken werkt niet goed en opnemen is beperkt Duitse zenders helemaal niets Ook de tv app is beperkt heb ook fox sports is ook niet op tv app niet te zien We hadden nu interactive tv van kpn, maar heb nu spijt dat we glasvezel van multifiber genomen hebben

Misleiding

Els west — Fri, 14 Feb 2020 17:31:54 +0000

Sinds december 2019 MOESTEN wij overstappen van KPN naar Multifiber omdat wij glasvezel hadden gekregen en daarom niet meer bij KPN konden blijven. Na veel problemen over niet kunnen opnemen of programma gemist kunnen kijken enz. zijn nu de meeste problemen opgelost. Maar vandaag kwam ik erachter dat mijn mobiel abonnement was afgelopen van de telefoon en nu blijkt dat het all in one abonnement van KPN niet meer mogelijk is en dat ik veel meer moet gaan betalen per maand. Voor 3 toestellen onbeperkt bellen is dat zeker het dubbele! Dit is mij niet verteld bij de oversluiting naar multifiber. Ze kunnen ook niets aanbieden op dat gebied. Voel mij flink bekocht en heb spijt dat ik glasvezel heb genomen waardoor ik moest overstappen!