KLACHT.nlMuddebouw klantenservice & klachten

Herhaaldelijk waterlek na renovatie badkamer

klager9f91a5c1 — Sat, 27 Jun 2026 07:03:02 +0000

Twee jaar geleden heeft Muddebouw mijn badkamer gerenoveerd. Sinds deze renovatie is er voortdurend sprake van een waterlek vanuit de badkamer naar de onderliggende verdieping. Ondanks dat Muddebouw inmiddels circa tien keer langs is geweest om het probleem te verhelpen, keert de klacht telkens weer terug na iedere reparatie. Dit heeft geleid tot veel overlast en frustratie.

Communicatie

Jan Spitsbaard — Tue, 30 Sep 2025 08:15:24 +0000

Wij wonen in een huurhuis in Rotterdam Centrum onder Havensteder. Februari hebben we een lekkage gemeld vanuit de douche, wat resulteert in een kapotte 3e vloer in de woonkamer. In opdracht van Havensteder zijn er nu 6 van Muddebouw langs geweest die allemaal hun eigen bevindingen hebben over de lekkage en talloze foto's zijn ervan gemaakt. De eerste van Muddebouw die langs kwam hebben we verteld wat het probleem was en die heeft wat foto's gemaakt en heeft toegezegd dit te rapporteren op de zaak. Verder heeft ie niets gerepareerd. De tweede die langs en vroeg me wat ie moest maken? Na wat uitleg heeft ie een lek detectie geedaan doormiddel van afpersen en contrast vloeistof. Na wat foto's gemaakt te hebben ging hij ook op de zaak een rapport laten maken. De 3e van Muddebouw kwam en vroeg bij binnenkomst wat ie moest doen? Uitleg gegeven en na wat tikken moest de hele vloer in de douchehoek er maar uit, maar hij moest een asbest rapport hebben en verder had ie niet het benodigde materiaal bij zich. De 4e kwam, onder de wastafel een rubber vervangen en een klodder kit smeren...dit zal misschien niet de oplossing zijn, maar is ook om iets uit te sluiten en ging er vandoor. Intussen al uren gebeld met Havensteder die op hun beurt weer contact opnamen met Muddebouw en maar toezeggen dat het goed komt. Er komt een monteur om de douchehoek uit te hakken en dan een loodgieter die het goed gaat bekijken en eventueel repareren. Dan komt de tegelzetter terug om de vloer opnieuw te tegelen. Ik heb hierbij nadrukkelijk gezegd, laat het aub goed maken want we hebben door lekkages vanuit de douche nu een 3e nieuwe vloer laten leggen in de woonkamer. Degene die er nu 2 jaar ligt is helemaal doorweekt. En we hebben nu juist een pvc laminaat vloer inclusief ondervloer genomen voor het geval dat... Vandaag 30 september (8 maanden na de melding bij Havensteder), de 5e monteur....Hallo meneer ik ben in maart geweest, heeft u nog steeds lekkage? Na een bak koffie en mijn verhaal is hij boos gaan bellen waar ze nou mee bezig zijn bij Muddebouw. Hij stond erop dat er een loodgieter deze kant op kwam en moest een asbest rapport hebben voor ie wat kon doen. De loodgieter is inmiddels geweest, heeft wat foto, gemaakt en is er zonder gedag te zeggen vandoor gegaan. De tegelzetter was woedend en is even gaan afkoelen beneden. Nu is iedereen er weer vandoor en moet ik maar even wachten wat er gaat gebeuren. De tegelzetter geeft aan dat ie niks mag doen zonder asbest rapport. Geeft aan later vandaag terug te komen en eventueel een volgens hem los zittende tegel te vervangen. Hij is deze nu aan het halen...

Geen communicatie

S.lopes — Wed, 13 Nov 2024 13:07:23 +0000

Er werd een afspraak gemaakt en vervolgens kwam er niemand opdagen toen heb ik zelf moeten bellen heb een hele dag vrij gemaakt voor hun afspraak toen ik zelf ging bellen vertelde ze dat er uitloop was dus er kwam niemand. Vandaag had ik weer een afspraak tussen 12 en 14:00 kon ik ze verwachten het is 2 uur ik bel hun van wat is er nu weer aan de hand mnr ging zijn collega bellen en ik zou terug gebeld worden daar was niks van gekomen dus belde ik weer zelf. Toen raakte meneer geïrriteerd omdat ik de communicatie vanuit hun niet goed vond en heeft hij opgehangen dit was op 13-11-2024 rond 14:00

Niet komen opdagen en onbeschoft klantenservice personeel

Sheridadundas — Mon, 29 Jul 2024 12:26:13 +0000

Muddebouw is nooit komen opdagen op de afgesproken dag, ik heb voor niets zitten wachten en vervolgens is het probleem er nog!! Wanneer ik het personeel bel van muddebouw word er flink key stemverhef gesproken. Als je geen zin hebt om te werken, zoek dan wat anders. Zo ga je niet met je klanten om!!!

Nooit langs geweest

Fmak — Mon, 19 Feb 2024 09:58:23 +0000

Vandaag een afspraak van 8-10 uur, dag vrij genomen. Om 10.15 uur nog steeds niemand geweest, Muddebouw gebeld, werd aangegeven dat zij mij vorige week hadden gebeld maar heb nooit een gemiste oproep gehad. Werd vermeld dat de afspraak zou zijn verplaatst naar 14-16 uur, anagegeven dat het vreemd is dat men n afspraak verplaatst maar geen bevestiging per sms/e-mail wordt verstuurd. Immers hoe weet een bewoner dat een afspraak is verplaatst. Maar te zien aan de vele klachten hier, is het de normaalste zaak bij deze firma om gewoon niet te komen opdagen. En zij pretenderen een “betrouwbaar” bedrijf te zijn.

niet nagekomrn afspraken

PatriciaWildenburgRotterdam — Wed, 31 Jan 2024 15:32:06 +0000

- 9jan bezoek muddebouw, tochtstrip aangebracht, overige reparatiewerkaamheden opgenomen, waren voor loodgieter (erg tevreden over deze monteur) - 24 jan (vrij van werk genomen) bezoek loodgieter, geeft aan dat er iets mis is gegaan met 'de bonnen', alles is op 1 bon gezet, dus materialen van de reparaties zijn niet besteld, excuses, ter plekke afspraak gemaakt met planning, in totaal heedt hij 3 uur nodig, 31 jan eerste werk ingepland, tussen 8 en 8.15uur zou monteur aanwezig zijn - 31 jan om 9.45uur gebeld (weer een vrije dag genomen), geen monteur langsgeweest, blijkt dat ik uit de planning ben gehaald! Onbekend wie dit heeft gedaan! Ik ben niet geinformeerd dat deze afspraak niet doorging! Of ik een nieuwe afspraak wil maken, aangegeven dat dit niet zomaar kan, planning had zelfde dag tussen 15.00 en 16.30uur nog plek, alles wat niet in die tijd gerealiseerd kon worden zouden we opnieuw inplannen - Zelfde dag (31jan) 15.45uur weer gebeld, niemand langsgekomen, blijken de werkzaamheden bij verkeerde persoon te zijn ingepland, dus niet bij een loodgieter, er gaat dus niemand langskomen of ik alles opnieuw wil inplannen, weer een dag vrijnemen!! Enorme slechte communicatie/proces van klachtopname en planning is niet op niveau en duidelijk ook niet meetbaar

Aannemer die dingen beloofd wat hij niet mag

AngelaNagesar — Thu, 30 Mar 2023 13:23:18 +0000

Aannemer van Muddebouw vd 2e x langs geweest, eerste keer me laten afschepen tweede keer meneer mij allemaal toezeggingen gedaan die hij blijkbaar niet mag doen van de woningbouw.

Lang in de wacht

Eleonora Schotsborg — Thu, 05 Jan 2023 10:20:22 +0000

Ik moet namens de woningcorporatie een afspraak maken om een rookmelder te laten plaatsen maar sta nu al een uur in de wach

Seksistische vies Muddebouw medewerker

Anoniem L — Fri, 09 Dec 2022 14:52:15 +0000

Een buiten medewerker van Muddebouw, op de Grote Beer in Rotterdam. Deze maakte vandaag al onprettig oogcontact en liep uit op rare uitspraken. Vroeg of hij mijn honden mocht uitlaten. Ik zei nee. Hierop vertelde hij dat die een erg grote hond thuis heeft waar ik mee mag spelen. Nou je raad het wel! Bah niet op ingegaan natuurlijk! Probeer Muddebouw te bellen maar die geeft aan gesloten te zijn terwijl op hun website vermeld staat tot 17:00 uur?!

Seksistische vies Muddebouw medewerker

Anoniem L — Fri, 09 Dec 2022 14:52:12 +0000

Reparatie

Boymarco — Tue, 15 Nov 2022 14:33:46 +0000

Verschrikkelijk slecht bedrijf bellen niet af als ze niet komen sluiten reparaties af terwijl ze niet eens gemaakt zijn echt super slechte service en dat is de zoveelste klacht al namens mij

Rioring verstopping

echaffari — Thu, 21 Jul 2022 16:18:20 +0000

De medewerker van mudderbouw is niet gekomen. De afspraak was tussen 12 en 14uur. Meer malen Contact gehad met muddellbouw, maar dat heeft helaas niet geholpen. De afspraak was donderdag 21 juli tussen 12 en 14 uur. Ik was thuis aan het wachten vanaf 11:30 en is het nu 19:25 Raar en niet netjes rond 17 :03 uur gebeld naar muddellbouw maar helaas was gesloten !!!? Daarna Klacht ingediend bij woonstad Rotterdam via telefonische contact spoedgevallen om 17:37. Na dit gesprek en om 19:50 heeft me iemand teruggebeld om een afspraak te maken voor morgen ( simpel en makkelijk ) maar ik was de hele dag aan het wachten en niemand liet me vantevoren weten dat ik hoefde niet thuis te wachten.

Klacht over telefoniste muddebouw

Acctaxi — Thu, 02 Jun 2022 15:30:45 +0000

Vandaag omstreeks 16:55 heb ik muddebouw gebeld om te vragen naar de conclusie van de lekkage in mijn woonkamer en of ik daarvoor een rapport kan ontvangen voor de verzekering. De medewerkster WENDY die ik sprak gaf gelijk aan dat er geen opdrachten staan op mijn adres waarop ik moest lachen en antwoordde hoe kan dit! Er waren toch wel echt 2 monteurs vandaag bij mij thuis waarop zei antwoordde wil je geholpen worden of niet! En toen hing ze de lijn op. Volgens haar collega die daarna sprak, heb ik haar uitgelachen! Dat is toch niet professioneel. Van geen opdracht op mijn adres naar wil je geholpen worden ik ben voor jouw aan het zoeken, waar heeft ze dan haar eerste conclusie op gebaseerd dan. En sowieso hang je de lijn niet op want ik heb niets verkeerds gezegd of gedaan en als je lacht betekent het niet dat je iemand uitlacht. Graag aktie aub.

rookmelder

joke Hendriksen — Fri, 08 Apr 2022 14:28:08 +0000

ik zit al4weken te wachten op rookmeldersviade telefoon geen andwoord het is druk zeggen ze

Niet komen opdagen voor het verven van een muur aan de Kleine Beer no 467

Kleine Beer — Fri, 11 Mar 2022 16:04:28 +0000

Sinds 11 januari (dit jaar) probeer ik Muddebouw eindelijk zo ver te krijgen dat zij mijn klacht serieus behandelen. Inmiddels hebben zij 4-maal -nadat ik hiervoor moest bellen -telkenmale geen gehoor aan hun belofte. Vandaag was het weer zo ver…er zou een schilder langskomen tussen 12.00 en 14.00 uur, toen ik om een ca. drie uur belde was het antwoord ‘de schilder is zo bij u en op mijn vraag tot hoe laat kan ik u bellen was het antwoord tot 17.00 uur’. Nou wederom de schilder weer niet op komen dagen en toen ik belde om ca. 16.30 uur kreeg ik weer het automatisch antwoordapparaat… een moment geduld! Nou ik heb geduld en nog niet agressief geworden want dat zou je wel worden als je een ½ uur zit te wachten aan de telefoon. Met vriendelijke groet, Pieter Timmermans

Water schade met schimmel en voegt

Fouzia Hafizi — Sun, 31 Oct 2021 13:14:57 +0000

Geachte heer /mevrouw. via deze wil ik een klacht indienen over water schade op mijn appartement in Kelloggplaats 157 Rotterdam , op 26- 09- 2021 is er een schade aangemeld naar woonstad Rotterdam . woonstad Rotterdam heeft een opdracht naar Muddebouw bedrijf, op 11-10- 2021 komt de medewerker van Muddebouw uit te voeren .zij maakte foto's en rapporten, de medewerker maakte er een nieuw afspraak op 26-10 -2021 om uit te voeren . aan het eind van de dag komt de medewerker van Muddebouw weer foto's maken, hij gaf aan dat hij geen spullen heeft meegenomen om het werkt te doen . hij gaf aan dat hij vijf opdrachten had gewerkt en dat hij moe was en het niet kon uitvoeren, hij heeft weer contact gehad met planning afdeling een nieuw afspraak in te plannen en wordt op 18-11-2021, ik heb twee kinderen, eentje is 7 en eentje is 11 en zij hebben klachten over schimmel en ook op zijn lichaam. ik ben niet tevreden over jullie werkzaamheden en will snel reactie op mijn klachten hebben Mvg. sharifi

Waardeloos bedrijf

Aynaz — Mon, 10 May 2021 08:16:20 +0000

Ik woon al 3 maanden in halve woning waar ik niks mee kan. Ik heb 3/4 weken moeten wachten op een nieuwe kozijn voor in me slaapkamer, eindelijk afspraak kunnen maken timmerman komt langs, haalt me ramen eruit blijkt dat de maten en de kleur verkeerd zijn van de kozijnen. Ik bel Mike hierover zegt die ow foutje gemaakt, maar ik zit nu wel zonder raam en de timmerman heeft het met planken dicht getimmerd, Mike zegt ik zet er spoed achter nu zijn we weer ander half week verder en ik heb nog steeds niks gehoord, ik bel vandaag naar mudde bouw wordt de hele tijd in wacht gezet geen gehoor. Mike was ook vergeten mijn keuken blad te bestellen en heb tot de dag van vandaag niks gehoord.

Reparatie na maand nog steeds niet verholpen

San86. — Mon, 12 Oct 2020 13:36:44 +0000

16 september klacht gemeldt via woonstad dat houten paneel slaapkamerraam straatzijde naar beneden is gevallen. Zij hebben Muddebouw ingelicht en tot op heden nog geen reparatie. Ik zit wel steeds met een natte vensterbank als het regent. Dit gemeld aan Muddebouw en gezegd dat ik dit vervelend vind. Ook gevraagd naar een tijdsindicatie, krijg ik een bijdehante vrouw aan de lijn die zegt dat de onderdelen niet op elke straathoek liggen. Heel brutaal en asociaal. Zo ga je niet met mensen om.

Maanden wachten op reparatie

Twinmaker 4 — Thu, 18 Jun 2020 18:02:57 +0000

Havensteder heeft Mudde Bouw opdracht gegeven om een lekkage te verhelpen maar eerst kon Mudde Bouw mij niet bereiken dat is niet gek als je het verkeerde nummer belt maar nu hebben ze het goede nummer en bellen ze nog niet terwijl de lekkage groter wordt

Schade na bezoek aannemer niet juist afgehandeld

Thu, 22 Nov 2018 15:12:06 +0000

In mijn badkamer is een wisselschakelaar aangebracht voor een wasmachine droger. Hierbij heeft de monteur van bedrijf Mudde Bouw (Krimpen aan de Lek) ongevraagd mijn wasmachine geopend en de stroomdraad verlengd. De wasbeurten erna viel de machine steeds te vroeg uit. Ik heb navraag gedaan bij de fabrikant. Volgens Zanussi kan het heel goed een direct gevolg zijn van de actie van de monteur van Mudde Bouw. Maar, zij zeggen ook dat het stom toeval kan zijn. Ze waren er immers ook niet bij. Maar het is wel heel toevallig, vindt ook Zanussi. Waar zij wel stellig over waren is dat een aannemer een wasmachine niet open hoort te maken. Zeker niet ongevraagd. Ook een onderaannemer die later gestuurd is door de woningbouw meldde dat hij niet de bevoegdheid heeft om een wasmachine te openen. De kosten: €185,00 Uiteindelijk, na veel bellen met de aannemer zou Mudde Bouw contact opnemen met de fabrikant om verhaal te halen bij de vakmonteur. Dit hebben zij volgens de fabrikant niet gedaan. Mudde Bouw zegt van wel en weet te melden dat Zanussi tegen hen gezegd heeft dat het defect niet van de actie van de monteur afkomstig is. In mijn gegevens bij Zanussi is volgens de telefoniste echter niets bekend van het telefoongesprek. Zij gaf aan dat Mudde Bouw ook de vakmonteur te spreken kan krijgen als zij dat wensen. Hier is echter nooit om gevraagd. Dit geschil speelt nu al maanden. Ik moet hierbij overal zelf achteraan bellen, terugbelafspraken worden 9 van de 10 keer niet nagekomen en de leidinggevende neemt niet de moeite om zelf contact op te nemen met mij. Tijdens het laatste telefoongesprek met Mudde Bouw werd mij duidelijk gemaakt dat zij NIETS gaan betalen en dat ook een gesprek met de leidinggevende hier niets aan gaat veranderen. Reden: er is niet 100% te bewijzen dat de schade het gevolg is van het handelen van de monteur van Mudde Bouw. Mijn antwoord hierop: dat klopt, maar het is ook niet vast te stellen dat dit niet zo is. We staan even ver van de middenstreep af en een redelijke oplossing zou in dit geval zijn dat we de kosten delen.