KLACHT.nlMTV Mobile klantenservice & klachten

Ik kan ineens geen JerseyShore meer kijken, waarom?

Zoe Huys — Sat, 12 Jun 2021 22:53:46 +0000

Ik kan ineens geen JerseyShore meer kijken..... Waarom?

Abonnement die ik niet heb gehad!

Thu, 25 Jun 2015 13:55:22 +0000

Ik krijg een brief van een gerechtsdeurwaarder dat ik een rekening heb openstaan bij t mobile ( ik heb nog nooit in me leven een abonnement of iets anders gehad bij tmobile!) en dat ik dit binnen 7 dagen moet betalen! Ik bel t mobile en zij kunnen mij in het systeem niet vinden! Ze kunnen helemaal Niks vinden over mij(klopt ook want ben nooit klant van t mobile geweest!).Vreemd en slordig dat zo een groot bedrijf als t mobile mij niet kan vertellen over mijn zogenaamde abonnement! als bedrijf hoor je toch alle informatie over oud en nieuw klanten te behouden? Nooit een brief of factuur van t mobile gehad. Nooit een telefoon of iets dergelijks!

opzegging niet doorgevoerd

Mon, 10 Mar 2014 18:13:13 +0000

Meer dan anderhalf jaar(17 maanden) geleden heb ik mijn contract bij MTV Mobile telefonisch stopgezet. Ik zou hier een bevestiging van ontvangen, maar was bezig met een verhuizing, waardoor ik dacht dat de bevestiging naar het oude adres was verstuurd. Hier heb ik nog voor nagebeld en de medewerkster gaf me aan dat er geen nieuwe bevestiging kon worden toegestuurd, maar dat mijn abonnement wel is stopgezet. Nu anderhalf jaar later bekijk ik mijn bankafschrift en tot mijn schrik zie ik dat er nog steeds maandelijks het bedrag van mijn opgezegde abonnement wordt afgeschreven!! Ik heb dit voor elke maand bekeken en zie dat het in de afgelopen 17 maanden, 17 keer is afgeschreven. MTV Mobile, dit kan echt niet!! Het toestel dat ik toen gebruikte(blackberry) heb ik niet eens meer en ik heb mijn simkaart ook nooit meer gebruikt na opzegging(deze heb ik zelfs weggegooid). Toch betaal ik hier maandelijks zo'n 50 euro voor!! Hoe kan het zijn dat ik mijn abonnement heb opgezegd en hier nog voor na heb gebeld en dat er dan doodleuk wordt gezegd dat het is stopgezet, maar jullie trekken het nog steeds van mijn rekening af??? Vervolgens 'probeer' ik net met jullie in contact te komen, sta ik 10 minuten in de wacht en vervolgens wordt er tot tweemaal toe opgehangen. Waar zijn jullie mee bezig! Dit is echt niet klantvriendelijk!! Ik eis dat mijn abonnement per direct wordt stopgezet en dat ik het bedrag sinds mijn opzegging terugbetaald krijg. Dit accepteer ik namelijk echt niet!

overname mtv door hi

Sat, 05 Oct 2013 13:35:04 +0000

geachte heer/mevrouw. ongeveer een half jaar terug kreeg ik een brief binnen dat mtv mobile over werd genomen door hi, op de site van mtv mobile stond dat ook vermeld. ik heb nog nooit problemen gehad met mtv mobile en was zeer tevreden en wilde ook blijven bij dit bedrijf . maar toen ik besloot over te gaan naar hi met mijn abbonnement werden mijn kosten die ik normaal gesproken had verdubbeld en ben daar niet zo tevreden over. tot ik laatst een reclame spot van mtv mobile voorbij zag komen stonden mijn nekharen overeind van stomgeslagenheid . ik zit nu aan een abbonement vast die 2x zo duur is voor 2 jaar. ik voel me opgelicht en zou graag een tegemoet koming zien. ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd . m.v.g. Nick Boerrookhuizen.

MTV mobile negeert order

Mon, 30 Sep 2013 16:31:18 +0000

Zondagochtend bestelling geplaats op de mtvmobile site ivm goede aanbieding (2 jaar 50% korting + toestel). Ik heb een bestelbevestiging in de mail ontvangen, maar de orderbevestiging blijft uit. Navraag via klantenservice, twitter en facebook leert het 8mnd korting moest zijn ipv 24mnd korting. In plaats van reageren negeert mtv mobile mijn order gewoon. zie ook bijgaand document met bestelbevestiging en screenprint

Opzegging

Fri, 01 Mar 2013 13:38:24 +0000

In november 2012 abonnement opgezegd welke 7-2-2013 afliep. Hiervan een bevestigingsmail ontvangen. Meerdere keren gebeld en zij blijven maar volhouden dat het niet is opgezegd. Uiteindelijk wordt het abonnement beeindigd per 4-3-2013. Een maand langer betalen voor iets wat je niet meer gebruikt en op tijd opgezegd is. Ik ben echt heel onvriendelijke geholpen en mijn klacht wordt niet opgepakt door hun. Ik weet niet meer wat ik moet doen om het op te lossen.

mtv abo

Wed, 27 Feb 2013 13:17:42 +0000

heb 3 jaar geleden ook een mtv abo gehad nooit van me leven meer, torenhoge rekeningen ging naar de hi winkel in hoorn die zijden dat de rekeningen niet klopte,maar je moet ze wel betalen dan krijgt u uw geld laater tereug, nou niet dus want de kpn zelf beweerde dat de rekeningen wel klopte. kreeg een deurwaarder op me nek dus kon de heelen abo betalen.dus voor mij nooit geen abo meer en zeker niet bij hi of kpn of mtv en de hi winkel in hoorn kom ik helemaal nooit meer, leugenaars en oplichters...

Abonnement en inloggen

Thu, 21 Feb 2013 09:20:56 +0000

24 februari loopt mijn abonnement bij MTV mobile af, nu kreeg ik afgelopen twee maand een rekening van 53 en 57 euro voor mijn abonnement. Graag zou ik willen kijken hoe dit kan en waar dit vandaan komt. Echter kan ik niet meer inloggen in mijn MTV mobile omdat mijn abonnement is overgenomen door HI. Ook kan ik niet inloggen op mijn HI. Als straks mijn abonnement afgelopen is kan ik er al helemaal niet meer naar kijken. Ook heb ik eerder een aantal keer gebelt met de klantenservicie die erg onvriendelijk is.

mtv site doet het niet

Tue, 19 Feb 2013 21:15:06 +0000

Kan niet inloggen op mtv site dus kan niet bekijken of ik al over mijn minuten ben voordat ik straks weer een hoge rekening krijg

opzeggen 2 jarig contract MTV MOBILE opzeggen na 1 jaar

Tue, 05 Feb 2013 19:05:05 +0000

Wie helpt en geeft antwoord op onderstaanden, want mtvmobile blijft erbij dat ik als ik ontevreden ben mag mailen, maar op onderstaande geven ze geen reactie. Ik ben ontevreden over de service en wil daarom opzeggen De wet bepaalt namelijk dat contracten met consumenten waarvan de looptijd langer is dan éé n jaar, ook na éé n jaar opgezegd moeten kunnen worden. Ook al staat in de algemene voorwaarden dat er niet binnen de looptijd van twee jaar opgezegd kan worden, kan dit wettelijk gezien wel na éé n jaar. dit is geregeld in de zogenaamde grijze lijst. indien je niet kunt opzeggen na een jaar bij een 2 jarig contract is dit onredelijk bezwarend. . hierin verwijs ik naar BW6 artikel 237 aanhef K. en voor degene die gaat beginnen over "het staat in de AV en je hebt er voor getekend" ook dit hoeft niet rechtsgeldig te zijn. dit is de reden dat er een grijze lijst is opgezet, daarin staat alles wat niet is toegestaan en wat wel. Ik heb eerder aangegeven dat ik een redelijk opzegtermijn van 2 maanden zal hanteren dus nogmaals 1 april 2013. Telefoon ( blackberry) kunnen jullie evt retour krijgen !!

abonnement mtv mobile

Tue, 05 Feb 2013 18:39:58 +0000

ik heb het vanmiddag verkeerd geschreven mijn abonnement zou 29-1 -2013 afgelopen zijn ik heb het 3 maanden geleden doorgegeven aan klantenservice maar zij zeggen van nee tot heden toe nog niet afgesloten

abonnement telefoon

Tue, 05 Feb 2013 15:14:51 +0000

ik had een abonnement voor 2 jaar incusief telefoon dat zou aflopen 29 -2 2013 heb op gegeven bij klantenservice maar ze zeggen dat ik dat 3 maanden geleden niet heb gedaan ik ben nog niet afgesloten van mtv mobile

ozegging bb abonnement

Fri, 01 Feb 2013 14:06:17 +0000

geachte heer, mevrouw het abonnement van mijn dochters blackberry zou aflopen op 14 januari jl. wij hebben via de site van mtv op tijd opgezegd, hebben een ontvangst bevestiging via de mail gekregen. nu bleek eergisteren dat haar abo nog doorloopt, wij hebben gebeld, maar na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan maar weer opgehangen.mijn dochter is naar de winkel geweest, maar zij kon niet verder geholpen worden omdat zij nog minderjarig is en het abo staat op mijn naam. weer gebeld met mtv.....afdeling opzeggingen kan onze opzegging niet vinden....de bevestigingsmail die ik kreeg was een bevestiging dat het verzoek tot opzegging binnen was....waarom het dan niet verwerkt wordt is mij een raadsel. helaas heb ik die mail niet meer in mijn bezit. mtv raadde mij aan een klacht in te dienen, dan zou ik teveel betaalde kosten terug krijgen. verder heeft deze medewerker het abonnement gisteren opgezegd...per 3 maart 2013, het was gisteren 31 januari.... ik heb deze ochtend antwoord van mtv gekregen, zolang ik niets kan bewijzen heb ik geen verzoek tot beeindigen abo gedaan.... ik begrijp wel dat zonder bewijs niets gedaan kan worden, maar waarom moet mtv niet bewijzen dat zij niets met onze opzegging gedaan hebben. ik zag op uw site dat er meerdere klachten zijn van mtv, vandaar dat ik mijn verhaal heb gedaan. met vriedelijke groet, paula smeehuijzen dekker

nog steeds geen antwoord

Mon, 28 Jan 2013 19:51:06 +0000

zoals eerder gemeld heeft mtv mobile nog steeds geen reactie gegeven op mijn klacht, vele mensen gingen mij voor met klachten betreft verbruik. Mtv mobile mag wel wat sneller reageren, en ook alle klachten eens bekijken die de mensen op deze site aangeven. Ik weet dat een jaar lang is maar geloof me nooit meer geen Hi of iets dergelijks van dit netwerk !!!!!!!!!!!!! Opzeggen ga ik op zeker als het kan en zal mensen zeker kpn hi of id afraden !!!!!!!!!!!

ongeoorloofd telefoongesprek

Sat, 26 Jan 2013 08:06:31 +0000

Beste MtV Mobile, ik heb diverse malen gebeld om een bevestiging van mijn opzegging die 28 januari als het goed is in moet gaan. Elke keer krijg ik de belofte dat het thuis word gestuurd maar ik heb nog STEEDS niets ontvangen. Gisteren belde ik om 17.00 25 december 2012 naar jullie lijn van opzeggen en ik kreeg een medewerker aan de lijn die racistische uitlatingen deed en mij totaal niet serieus nam. Ik wil graag dat het telefoongesprek wordt nageluisterd en degene ontslag krijgt,want dat ging echt te ver. Wij zijn klanten en horen absoluut niet zo slecht behandeld te worden,vooral niet naar afkomst. Daarnaast wil ik zo snel mogelijk een bevestiging gestuurd krijgen!!!

kan niet registreren

Mon, 07 Jan 2013 22:05:48 +0000

heb nu 2 maand abbo en kan niet registeren want nummer is niet bekent.paar keer klantenservice gebeld en gemaild maar nog niks gehoord.

dagenMB verbruik binnen

Sun, 06 Jan 2013 20:03:24 +0000

Normaal heb ik een MB verbruik van 250 - 300 mb ( maandabb is 500 Mb ) ik heb nooit een hogen rekening en hoef ook nooit bij het betalen . De nieuwe maand gaat in op de 24E . op 4 januari krijg ik een sms met het verbruik 50 % De zelfde dag maar 1.5 uur later verbuik 80 %. Ik loop mee op de wifi thuis en heb het mobiel internet bijna niet aagehad, in 1.5 uur 30 MB verbruik ( beetje vreemd). In de winkel zei men ook dat dit niet mogelijk is . De brief mtv mobile is onderweg nog steeds geen reactie gehad op beide brieven. Ook is de website slecht in te loggen en is tot op vandaag niet bijgewerkt, ze hebben bijgewerkt tot 31dec.

verbruikbuitenkosten

Thu, 06 Dec 2012 11:41:42 +0000

Beste heer/mevrouw, ik heb al bijna twee jaar abonnement van mtv mobile. in het beginperiode had geen last van buitenverbruikkosten maar laatste 7 a 8 maanden krijg ik ieder keer hoge rekening. als ik naar mijn bundelstaat kijk , ik ben tot nu toe een of twee keer in het begin van mijn abonnement over mijn bundel geweest. daarna ben ik voorzichtiger gaan doen en ga nooi over mijn bundel. maar ik krijg ieder keer buitenverbruikkosten in mijn rekening terwijl ik nog mijn bundel niet helemaal opgemaakt heeft. ik heb zowel telefonisch of per mail contact gehad om te achter komen wat de buitenverbruikkosten zijn. maar helaas kunnen ze mij geen antwoord geven. deze maan heb ik niet eens mijn toestel gebruik en heb nu al 3.72 buitenverbruikkosten. kunnen jullie mijn helpen en wil hierbij officieel klacht indienen over mtv mobile.

te hoge rekeningen en niet mogelijk om in te loggen

Wed, 05 Dec 2012 09:26:40 +0000

ik krijg elke maand te hoge telf rekeningen van bedragen 130 tot 150 euro terwijl ik 300 belmin/smsen hebt en ik maak gebruik van gratis apps zoals whatsapp en viber!! en het inloggen via mijn telf op mtv mobile site om mijn belbundel te checken is gewoon onmogelijk!!! kom een x met oplossingen ik blijf maar niet bellen met klantenservice!!!

Dokken voor nieuwe bij aflevering al kapotte HTC ONE X

Thu, 22 Nov 2012 22:27:25 +0000

Via MTV-Mobile (onderdeel van KPN) kocht ik op 04-09-2012 een HTC ONE X. Vanaf het begin waren er twee problemen: WiFi ontvangst viel weg en de bijgeleverde oortjes deden het niet (de oortjes doen het wel in mijn pc). Ik heb eerst mijn router vervangen maar de wifi werd niet beter. Op 31-10-2012 naar de HI/KPN winkel gebracht. Op 07-11-2012 kreeg ik op briefpapier van KPN bericht of ik maar € 216,59 wilde dokken omdat de gebreken niet onder de garantie zouden vallen. Ik heb gezegd dat het probleem er al vanaf het begin in zat, en dat ze maar aan moeten tonen dat ik de telefoon verkeerd had gebruikt. Nu heb ik al 3 of 4 mailtjes gestuurd, maar ik hoor al twee weken helemaal niets geen enkele reactie. Een telecombedrijf dat niet kan communiceren?? MTV Mobile is een vaag en onbetrouwbaar bedrijf bedrijf. Absoluut niet aan te raden.

Website

Thu, 08 Nov 2012 11:43:11 +0000

Ik kan niet / slecht inloggen op de website. Als het al lukt, dan moet na elke handeling opnieuw worden ingelogd. Daarnaast is de website i.c.m. Google Chrome of Mozilla Firefox totaal onbruikbaar. Als het probleem nu nieuw was, maar ik heb in 1,5 jaar tijd nog altijd geen vooruitgang gevonden.

Teveel betalen

Thu, 25 Oct 2012 13:54:55 +0000

MTVMOBILE heeft onlangs 200 euro van mijn rekening afgehouden. Een foutje van hun kant want dit moest 25 euro zijn. Ze hadden per ongeluk voor elk smsje 25 cent gerekend terwijl ik een gratis bundel heb met onbeperkt smsen. Nu moet ik 3 maanden wachten tot ik het geld terug zie. En dat terwijl ik het echt nodig heb. Ze kunnen me wel vast 50 euro terug geven maar niet het hele bedrag, terwijl ze het ook hebben afgepakt.

Telefoon Garantie

Tue, 09 Oct 2012 17:01:12 +0000

In mijn 2 jarig contract voor mijn abonnement staat dat ik het eerste jaar garantie heb en dat ik mijn telefoon garantie tot 27 september heb staan en tot die tijd gratis gerepareerd kon worden, ik stuurde mijn telefoon 17 september op en ik kreeg de melding van MTV-mobile dat mijn garantie was verlopen. Ook voldoet mijn garantie tot de voorwaarde om mijn telefoon gerepareerd te krijgen en ben ik daarvoor gegarandeerd, als in waardoor het gebeurd is, voldoet aan de eisen waarvoor ik gegarandeerd ben.

spookrekeningen

Tue, 25 Sep 2012 17:55:34 +0000

mijn klacht is dat ik telefoon rekeningen krijg die veel te hoog zijn ik heb 400 belminuten en ik ga er nog steeds 40 a 50 euro overheen en dat lijkt me zo sterk volgens mij word ik gewoon besodemieterd als ik in mn belhistory kijk kan ik er nooit overheen komen en internet heb ik via mn wifi thuis.en ik heb een keer alle specificaties opgevraagd en daar moest ik dan ook nog voor betalen, echt absurd en ik werd totaal geen wegwijs uit die dingen ze maken het je veel te moeilijk bij tele2 krijg je die dingen er gewoon bij en zit ik er mischien maar 5 euro overheen

Camera software fout

Sat, 11 Aug 2012 09:18:51 +0000

Na geruime tijd tostel nog niet terug die niet gerapeerd wordt!!!!!!!!!! 11/8 voor 't laatst gebeld en omdat de externe reparatieafdeling niet werkt weet ik nog niets. Moet maandag naar die externe afdeling bellen. Onlangs heb je persoonlijke assistentie aangevraagd bij ons online supportcenter. Hieronder vind je een samenvatting van jouw vraag en ons antwoord. Als je probleem niet naar tevredenheid is opgelost, neem dan gerust nogmaals contact met ons op. Bedankt dat je van onze service gebruikt hebt gemaakt. Onderwerp Camera Discussiethread Reactie Via e-mail (Ellen) 08/08/2012 10:10 VM Hi Jan, Bedankt voor je reactie. Je geeft aan dat je je toestel nog niet terug hebt ontvangen. Via deze weg kan ik echter niet nagaan waar je toestel op dit moment is. Ik adviseer je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice van MTV Mobile via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel toets dan 06 1200 1200. De betreffende afdeling welke over de reparaties gaan is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Mijn excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Ellen Klantenservice MTV Mobile Klant Via e-mail 08/08/2012 07:31 VM Morgen OP 23 juli heb ik een brief ontvangen wel of niet repareren tegeneen absurd bedrag. Heb dezelfde dag gereageerd met terug sturen die hap zonder reparatie. TOT OP DE DAG VAN VANDAAG NIETS TERUG GEHAD. Kan ik nu een nieuw toestel reclameren. Mvg Jan van den Os Van: Klantenservice MTV Mobile [mailto:mtvmobile@maileu.custhelp.com] Verzonden: dinsdag 31 juli 2012 8:16 Aan: janvandenos@hotmail.com Onderwerp: Camera [Incident: 120418-001494] Reactie Via e-mail (Ellen) 07/31/2012 08:15 VM Hi Jan, Bedankt voor je reactie. Je hebt een zichttermijn van 8 dagen. Binnen deze 8 dagen kun je de voorwaarden van je abonnement nagaan en je telefoon uitproberen. Als je de bestelling niet binnen 8 dagen retourneert ga je akkoord met de aankoop. Als een defect na 8 dagen buiten de garantie valt, dan betaal je reparatiekosten. Helaas kan dit niet voor je wijzigen. Sorry hiervoor. Je kunt schriftelijk een klacht indienen via onderstaand adres: MTV Mobile Postbus 13500 9700 EG Groningen Met vriendelijke groet, Ellen Klantenservice MTV Mobile Klant Via e-mail 07/30/2012 03:36 NM Dag Ellen, IK heb ook contact gehad met de klantenservice en n.a.v. de opmerking van €469 voor reparatie van de reparatieafdeling. De klantenservice zeiden kort door de bocht dat ik binnen 8 dagen had moet reageren en dat de schade mogelijk ontstaan was door ondeuglijk gebruik. Een nieuw toestel!!!!! Ik wil mijn klacht kenbaar maken maar blijf op deze afdelingen hangen. Gr Jan van den Os From: mtvmobile@maileu.custhelp.com To: janvandenos@hotmail.com Date: Mon, 30 Jul 2012 09:59:00 +0200 Subject: Camera [Incident: 120418-001494] Klant Via e-mail 07/30/2012 03:36 NM Dag Ellen, IK heb ook contact gehad met de klantenservice en n.a.v. de opmerking van €469 voor reparatie van de reparatieafdeling. De klantenservice zeiden kort door de bocht dat ik binnen 8 dagen had moet reageren en dat de schade mogelijk ontstaan was door ondeuglijk gebruik. Een nieuw toestel!!!!! Ik wil mijn klacht kenbaar maken maar blijf op deze afdelingen hangen. Gr Jan van den Os From: mtvmobile@maileu.custhelp.com To: janvandenos@hotmail.com Date: Mon, 30 Jul 2012 09:59:00 +0200 Subject: Camera [Incident: 120418-001494] Reactie Via e-mail (Ellen) 07/30/2012 09:59 VM Hi Jan, Bedankt voor je e-mail. Je geeft aan dat je het niet eens bent met de afhandeling van de reparatie van je toestel. Het spijt mij dit te horen. Via deze weg kan ik de details van de reparatie echter niet inzien. Hierdoor kan ik je via deze weg helaas niet verder helpen. Ik snap dat dit vervelend is. Sorry hiervoor. Ik adviseer je hiervoor contact op te nemen met de Telefonische Klantenservice van MTV Mobile via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel toets dan 06 1200 1200. De betreffende afdeling welke over de reparaties gaan is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Met vriendelijke groet, Ellen Klantenservice MTV Mobile Klant Via e-mail 07/29/2012 11:03 VM Geachte klantenservice. Ik ben erg ontdaan op de manier waarop met mij is omgegaan. Ben jaren lang klant van HI en KPN geweest. Heb me in februari / maart om laten praten door één van de medewerkers van KPN, HI of MTV om over te gaan naar MTV Mobile. Meer daar ik een I Phone aanbieding kreeg en me liet over halen door deze Surinaamse meneer. Ik kreeg de I Phone en alles deed het goed. Totdat mijn dochter 18 april een baby kreeg en ik foto’s wou maken. De camera liep steeds vast dus balen. Mail gemaakt zie onderstaand schrijven en na mijn vakantie er werk van gemaakt. Voor het opsturen eerst de SIM kaart, batterij en wat in de brief stond de achterkant van de batterij. Rara, wat zou hier mee bedoeld worden. Oké zal het achterkantje van de telefoon wel zijn. Na een week of twee het pakketje weer thuis gestuurd gekregen. Potverdorie, zit er een brief bij dat er niets aan gedaan wordt omdat de achterkant eraf was. Achterkant er weer op en versturen die handel. Na een paar weken een brief, met kenmerk 3Z58480A Het probleem was gevonden maar door het open maken van derden??? Was ik zelf natuurlijk, batterij moest er toch uit!! Of door de opmerking dat het buiten de garantie viel??? Heb ik klantenservice gebeld. Ja meneer, wij kunnen niets voor u doen. Door verkeerd gebruik van het toestel en U had binnen 8 dagen moeten reageren zien wij af van het gratis repareren of het opnieuw opsturen van een nieuw toestel. M’n broek zakt af. Abonnement vanaf 1979 bij één van uw organisaties en zo behandelt worden. Nu heb ik de brief beantwoord en krijg ik mijn toestel zonder goede camera weer terug gestuurd. Want een bedrag van € 469 voor reparatie vind ik erg barbaars en niet klant vriendelijk. Mvg Jan van den Os Friesegracht 47 3841GN Harderwijk 06-53194517 Van: Klantenservice MTV Mobile [mailto:mtvmobile@maileu.custhelp.com] Verzonden: donderdag 19 april 2012 13:04 Aan: janvandenos@hotmail.com Onderwerp: Camera [Incident: 120418-001494] Hey, Bedankt voor jouw bestelling bij MTV Mobile. Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk gratis door PostNL bezorgd op het door jou opgegeven adres. De dag voordat jouw bestelling wordt bezorgd, ontvang je van ons per sms of e-mail een afleverbevestiging. Als je niet in de gelegenheid bent de bestelling in ontvangst te nemen, wordt het pakket na twee keer aanbieden, afgeleverd op het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt. Bestelgegevens Bestelnummer 5087592 Datum van jouw bestelling 06-02-2012 Verwachte leverdatum 10-02-2012 Naam J vd Os Afleveradres Friesegracht 47 3841 GN HARDERWIJK Bestelde producten Omschrijving Maandelijks Eenmalig Apple iPhone 4 8GB (Black) € 149,95 MTV micro SIM-kaart 64 kB € 0,00 Korting - € 110,00 MTV 2011 Bel Pack 100min+dbl sms, Actie 8 mnd 50% krt, Contractverlenging 2 jaar € 10,00 € 0,00 Prijs gedurende actieperiode € 5,00 MTV 2011 Internet Pack 500MB, Actie 8 mnd 50% krt, Contractverlenging 2 jaar € 27,50 € 0,00 Prijs gedurende actieperiode € 13,75 Nieuw Save MTV e10,00 voordeelbundel € -10,00 Totaal eenmalig bij aflevering: € 0,00 Totaal per maand: € 27,50 Totaal eenmalig via factuur: € 39,95 Mobiel nummer: 06-53194517 Betaling De opgegeven te verrekenen kosten worden op de factuur in rekening gebracht. Nieuwe simkaart Bij de bestelling heeft u aangegeven een nieuwe simkaart te willen ontvangen, of KPN heeft geconstateerd dat u nog gebruik maakt van een oud type simkaart. Deze nieuwe simkaart treft u aan in het pakket. Met deze nieuwe simkaart kunt u optimaal gebruik maken van alle diensten op het mobiele netwerk van KPN Volg jouw bestelling Je wordt via e-mail en sms op de hoogte gehouden van het verloop van de levering van jouw bestelling. Je kan hier zelf jouw bestelling volgen. Tariefinformatie Voor informatie over de tarieven die horen bij jouw abonnement, ga naar: www.mtvmobile.nl/tarieven . Heb je nog vragen? Dan kan je altijd contact met ons opnemen via het nummer (06 1200) 1200 optie 3 of kijken op: www.mtvmobile.nl . Explore More! MTV Mobile. Dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Wij kunnen een antwoord op deze e-mail helaas niet beantwoorden. Heb je nog vragen of opmerkingen? Ga naar: www.mtvmobile.nl (MA-007) ==================== image Bestandsbijlage ==================== image001.png, 22115 bytes, toegevoegd aan incident ==================== image Bestandsbijlage ==================== image005.png, 7472 bytes, toegevoegd aan incident ==================== image Bestandsbijlage ==================== image006.jpg, 4060 bytes, toegevoegd aan incident Reactie Via e-mail (Ellen) 04/19/2012 01:03 NM Hi Jan, Bedankt voor je e-mail. Je geeft aan dat de camera van je telefoon defect is. Ik begrijp dat dit vervelend is. Je kunt met je toestel naar een KPN Business Center of Hi Winkel gaan zodat zij je telefoon kunnen nakijken en eventueel ter reparatie kunnen opsturen. Hiervoor dien je je aankoopbon mee te nemen. Je kun je toestel ook opsturen via de grotere postkantoren. Ga hiervoor naar onderstaande link en stuur dit formulier samen met je aankoopbon of contract en je defecte telefoon naar het onderstaande adres. Postretouren Teleplan Antwoordnummer 10245 2700 VB Zoetermeer Verwijder de batterij en maak een back-up van je gegevens of sla de gegevens op je computer op voordat je de telefoon opstuurt. De link voor het reparatie formulier is: www.teleplan-reparatieservice.nl Met vriendelijke groet, Ellen Klantenservice MTV Mobile Klant Via webformulier 04/18/2012 08:39 NM Hallo, ik heb een nieuwe iphone 4 van jullie. Mijn dochter is bevallen en ik wou foto's maken maar de camera werkt niet. Geen foto's of video. Heb op ITunes alles erafgegooid en opnieuw geïnstalleerd maar camera doet nog niets. Wat te doen. Kan ik naar een winkel in Harderwijk of iets in die geest? Gr Jan van den Os [---001:008134:05583---]

weinig tot geen bereik.

Sun, 05 Aug 2012 20:24:17 +0000

Ik heb sinds januari een galaxy s1 plus gekregen, doordat mijn telefoon kapot was. Sinds ik de galaxy s1 plus heb, heb ik weinig tot geen bereik. En als ik al bereik heb valt de verbinding de hele tijd uit tijdens een telefoon gesprek. Internet doet het meer niet als wel. Krijg je te horen dat het aan mijn simkaart ligt!!! En ik heb net een nieuwe simkaart, hallo word eens wakker.

Abonnement

Fri, 03 Aug 2012 23:51:45 +0000

Ik heb vandaag (04-08-12) de app van MTV gedownload. Deze heet MTV under the tumb. Met deze app kun je afleveringen terug kijken. Voor alle afleveringen te kunnen zien moet je alleen wel upgraden naar "super thumb". Dit heb ik gedaan voor een maand Het geld is afgeschreven uit mijn AppStore en ik ontving de volgende bevestigingsmail: Je bent er helemaal klaar voor! Hartelijk dank voor het afsluiten van het abonnement MTV Under The Thumb. Het is de moeite waard te onthouden dat je abonnement eindigt op 09/03/2012 Veel plezier, MTV Hierin staat dus dat mijn abonnement waarvoor ik betaald heb loopt tot 09-03-12! Dat os het al lang geweest. MTV zelf is nergens te bereiken en mijn app doet het niet. Weg gegooid geld dus:(. Ik voel me opgelicht!

Inloggen

Mon, 30 Jul 2012 13:25:37 +0000

Inloggen onmogelijk

inloggen my mtv

Sat, 28 Jul 2012 19:56:04 +0000

Kan al weken niet meer inloggen,heb een nieuw bank rekening en kan niet meer wijzigen

schandalig

Sat, 14 Jul 2012 11:51:19 +0000

ik krijg 10000 berichtjes dat ik alles via internet kan checken en zo dra ik dat wil doen kan het niet eens elke keer word ik naar de zelfde site gelinkt dus mtv mobile is geen aanrader ben ook heel gou weer weg hier.

geen bereik in huis

Tue, 03 Jul 2012 12:44:41 +0000

Ik heb binnenshuis nauwelijks verbinding en als ik al verbinding heb valt hij regelmatig weg. Ik heb verscheidene keren gebeld maar er is geen oplossing want het ligt aan mijn huis ( te oude leidingen ???? ) ook in mijn nieuwbouwwoning had ik geen bereik maar daar lag het weer aan iets anders in huis. De klantenservice vindt het simpelweg mijn probleem en ik mag het uitzoeken met mijn abonnement van 124 euro per maand !!!!!

Te hoge rekeningen mtv-mobile

Mon, 25 Jun 2012 07:00:43 +0000

Ik heb al voor de derde keer een ontzettend hoge rekening. Hoger dan mijn normale maandkosten. Dit terwijl op internet te zien was dat ik nog genoeg bundel had. Hier staat overigens geen dag bij wanneer mijn nieuwe bundel ingegaan is, of wanneer de volgende bundel begint. Ik heb dus geen idee hoeveel minuten ik nog heb. Eerst kon ik nog smsen om mijn saldo op te vragen, maar dit kan plots niet meer. Ook staat mijn smsbundel nog steeds aan, zelfs nadat ik drie keer(!!!) gebeld heb om hem uit te laten zetten. MTV-mobile is absoluut niet aan te raden. Hele vage provider met slechte diensten.

GEEN TOEGANG TOT NETWERK, AL TWEE WEKEN NIET BEREIKBAAR!

Thu, 14 Jun 2012 09:00:34 +0000

Ik heb nou al bijna 2 weken weinig tot geen bereik, mijn vrienden en me werk kunnen mij nu dus ook niet bellen. Ik kan tevens ook niet op internet, dus ik heb nu niks aan me telefoon! Ik krijg straks natuurlijk wel gewoon de volle rekening die ik moet betalen....

Inloggen op website onmogelijk

frank1313 — Thu, 10 May 2012 14:22:12 +0000

Na 10x mijn wachtwoord gerest te hebben heb ik de hoop opgegeven, nog nooit ben ik zo'n waardeloos inlogsysteem als op de site van MTVmobile tegengekomen.. Ook over het bereik zowel GSM als 3G laat er ter wensen over, ik zit nog een jaar vast aan deze provider maar na dit jaar wordt dit abonnement zo snel mogelijk stop gezet.

Onbeschoft

Sun, 15 Apr 2012 14:47:57 +0000

Me moeder belde om een samsung galaxy S 2 te bestellen Die gene aan de lijn zegt nee mevrouw neem maar Samsung galaxy s plus is nieuwste tellefoon en beter voor U me moeder zegt nee ik wil gewoon die samsung galaxy s 2 Toen zei de gene aan de tellefoon is goed en eindstand Krijgen we een bevestings e-mail dat die gene gewoon Onbeschoft samsung galaxy s plus heeft besteld voor ons we Bellen hun terug en zeide ze jaa u moet het pakketje niet Aannemen bij de deur dan kunt u over 2 weken een andere Tellefoon bestellen en dan hebben ze wel gelijk me Blackberry afgesloten omdat die samsung zaterdag binnen Moest zijn en die abbonement in zou gaan zaterdag en is Het ingegaan en nu kan ik niks met mijn blackberry niet Gebeld worden niet internetten niks vind dit erg Onbeschoft en als je ze belt zegt de ene iets anders en de Andere ook weer iets anders en nu moet ik 2 weken zonder Tellefoon zitten vind dit erg belachenlijk

kosten

Thu, 29 Mar 2012 13:48:32 +0000

ik krijg de telefoonrekenig en daar staat: internetdiensten:zie www.payinfo.nl en aantal 6 x samen 22,68 euro. terwijl ik niks heb gekocht

geen juiste info klantenservice

Tue, 27 Mar 2012 15:03:09 +0000

na lange tijd wachten op iemand van klantenservice kregen wij verkeerde info, mijn dochter haar blackberry was vastgelopen na het downloaden van een thema, kan zelf niet resetten daar zijn niet bij "OPTIE" kan komen,worden wij verwezen naar kpn winkel of hi want daar zouden zij de blackberry kunnen resetten. nou mooi niet want ze hebben geen technische service kan alleen opsturen en in dit geval ook alleen terecht in de hi winkel en niet bij de kpn zoals vermeld via klantenservice, moeten dus voor zoiets simpels telefoon op gaan sturen en dat duurt maar ongeveer 3 weken, hoe kan een tiener zonder zijn blackberry. voor zoiets simpels????

Geen inzage saldo tegoed

Mon, 26 Mar 2012 15:49:08 +0000

Ik kan sinds eind februari niet meer mijn saldo inzien....erg vervelend!! Sms saldo functie werkt ook niet meer.

beltegoed storing ... al 5 weken

Mon, 19 Mar 2012 09:31:32 +0000

mtv beltegoed is niet op te vragen, er is een storing zegt men. wanneer je een mail stuurt krijg je een standaard antwoord. 5 weken een storing .. de manier waarop mtv de factuur opmaakt is sowieso erg onduidelijk en antwoord binnen 24uur , laten ze dat in hun informatie maar snel weghalen!

Wel abonement geen toestel

Mon, 19 Mar 2012 07:46:07 +0000

Na 1 jaar en 7 maanden abonement heb ik meer dan 6 maanden geen telefoon gehad doordat mijn Blackberry elke keer kapot gaat . Na eerst geen garantie te verlenen en daarna bij 2 reparaties wel garantie met bij de tweede keer een wachtijd van 5 weken , ben ik helemaal klaar met de service die door mvtmobile niet verleend wordt . Na een oficiele klacht en opzegging van mijn abonement ben ik benaderd door mtv mobile die mij een nieuw toestel gingen geven ??????? Dit bleek helaas te mooi om waar te zijn , ik kan een nieuw 2 jarig abonement afsluiten waarbij tmobile me tegemoet wil komen met korting die je overal krijgt en een nieuw toestel dat je ook overal krijgt na het afsluiten van een 2 jarig abonement. Erg jammer na duizenden euros gebeld te hebben met deze provider dat een goed betalende klant zo behandeld wordt. Voor mij rest niets anders dan opzeggen ,of mtvmobiel moet toch tot bezinning komen maar dit betwijfel ik .

Storing Saldochecker op website MTV Mobile

Tue, 13 Mar 2012 14:12:14 +0000

Sinds de schrikkeldag vorige maand werkt de betreffende saldochecker van MTV Mobile op hun site niet meer. Hij blijft bij mij steken op 17 januari 2012. Volgens mij zitten we nu al bijna in April! Inzicht in je verbruik en je huidige saldo is een basisservice die ik bij elke provider verwacht. Een storing kan gebeuren, maar dit duurt nu wel erg lang hoor. Klantenservice melde dat ze op de hoogte zijn van de klacht en dat er aan gewerkt wordt. Ik wacht nog een paar dagen. Als het dan nog niet opgelost is, vraag ik ze mij aan willen nemen als developper, ik zoek namelijk nog werk.

belbundel niet beschikbaar door storing al twee of meer weken

Thu, 08 Mar 2012 08:47:55 +0000

Mijn dochter van 13jaar een abo gegeven van MTV, nu is er door een vage storing al 2 of meer weken geen belbundel te goed waar tenemen op de site. eerste keer klanten service gebeld die wisten helemaal van niets af en konden mij als klant niet helpen. twee keer klanten service gebeld wisten al meer maar konden mij nog niet helpen. Een week later weer gebeld kreeg ik een man aan de lijn die gaf direct al aan ik kan u niet helpen. Ik als klant vraag om zijn "chef"of iemand die hoger is in functie dan hij.Vervolgens verbreekt HIJ de verbinding. Weer terug gebeld en een zeer correcte dame aan de lijn die mij als klant wel te woord kon staan. Er is nog geen oplossing maar ik wacht het weer een weekje af.

Bewust onoverzichtelijk maken van factuur

Tue, 06 Mar 2012 21:23:47 +0000

1. Ik kan al twee weken door onduidelijke storing mijn bundel tegoed niet meer inzien op de site. Ik heb gemaild en er zou een oplossing komen maar die komt er niet. 2. email reactie wordt beloofd binnen 24 uur maar is stelselmatig te laat. 3. door deze fouten ben ik tot het meest vreemde gekomen van de organisatie. Ik wist al dat facturen van KPN en Hi onoverzichtelijk waren maar MTV spant te kroon. Niet door fout maar door hun manier van facuturen opstellen: Je bel bundel loopt van 1e van te maand tot 1e van de maand. Na de eerste staat je bundel verbruik dus weer op nul. MAAR: je factuur loopt vanaf een andere datum: bij mij vanaf de 9e. Dit betekend: verbruikskosten gaan van 9e tot 9e, hoe moet ik mijn factuur dan lezen? En hoe weet ik nu welke kosten ik wanneer heb gemaakt? OP deze manier kan ik als klant dus nooit toetsen of de minuten/smsen op mijn factuur kloppen met de werkelijkheid!

MTV Mobile contractverlenging met nieuw toestel

Mon, 27 Feb 2012 15:07:51 +0000

Ik heb afgelopen zaterdag een iphone 4s besteld met contractverlenging. Op maandag hoorde ik niets van MTV mobile dus toen ben ik maar zelf gaan bellen er stond namelijk dat de telefoon binnen 2 dagen zou komen en zelfs zonder contractverlenging was het, "voor 17.00 uur besteld morgen in huis". En zelfs stond er aangegeven dat ze 300 iphone 4s in voorraad hadden nou dat blijkt dus niet waar te zijn. Ik belde ze op en ten eerste vertellen ze mij dat er in hun gegevens staan dat het toestel pas 6 april komt want dan eindigt mijn contract maar dat slaat dus nergens op want je mag maanden van te voren verlengen. Ten tweede krijg ik te horen dat ze pas over een week weten wanneer ze nieuwe toestellen binnen krijgen want niks is op voorraad, dit kan echt niet hoor!!!!!!! Het bedrag die ik voor het toestel heb betaald , namelijk 239 euro is trouwens ook al van mijn rekening afgeschreven terwijl ik dus binnenkort niet eens het toestel ontvang.

Sluit geen abonnement af bij MTV/HI/KPN – opzeggen gaat je veel geld kosten!

Sun, 26 Feb 2012 21:28:20 +0000

Klanten mogen wat mij betreft wel twee keer na denken als ze een abonnement afsluiten bij MTV Mobile of Hi. Ik probeer al sinds november van het abonnement af te komen, en behalve veel tijd, moeite en belminuten kost het me een extra maand a 100 euro. Klantenservice van niks! Betreft: slechte klantenservice m.b.t. opzegging abonnement Het contract dat ik heb afgesloten bij MTV Mobile loopt officieel 17 januari 2012 af. Bij het afsluiten in de winkel werd mij verteld dat ik twee maanden van tevoren kon verlengen. En dat deed ik graag aangezien ik de laatste maanden veel, ongeveer 100 euro per maand, zou moeten betalen. Daarom heb ik, op 17 november jl., twee keer gebeld met de klantenservice. De eerste keer heb ik informatie ingewonnen over een eventuele verlenging van het abonnement (een goedkoper sim-only). Na dit gesprek heb ik van verschillende opties uitgerekend wat het me zou kosten en heb ik advies gevraagd aan wat naasten. De conclusie was dat ik het beste niet kon verlengen en de laatste twee maanden toch 100 euro per maand te betalen om dan per 17 januari van het abonnement af te zijn – het nummer zou dan omgezet kunnen worden naar prepaid. De voornaamste reden is dat ik een halfjaar in Spanje woon voor mijn studie. In het tweede gesprek die dag met de klantenservice heb ik dit duidelijk gecommuniceerd. Toen werd mij door een medewerker verteld dat ik voor opzegging de dag zelf, 17 januari, moest opbellen en dat alles dan geregeld zou zijn. Van deze informatie ben ik uitgegaan en ik heb die datum in mijn agenda gezet. Op 17 januari belde ik weer op, en een medewerker probeerde mij over te halen door de aanzienlijke klantwaarde die ik had opgebouwd en zou verliezen als ik inderdaad om zou schakelen naar prepaid. Hij bood me een KPN abonnement aan, waar buitenland bellen ook binnen de bundel valt. Aangezien hij mij ook vertelde dat ik nu per dag op kon zeggen besloot ik geen overhaaste beslissing te nemen en er de volgende dag op terug te komen. Omdat mijn klantwaarde niet te gebruiken was i.c.m. een Iphone abonnement heb ik 19 januari teruggebeld om inderdaad het abonnement toch om te laten zetten naar prepaid. Lesly, die mij toen heeft geholpen deelde mij mee dat de mutatie dan 19 februari plaats zou vinden i.v.m. minimale opzegtermijn van een maand. Ik reageerde daar verbaasd op, omdat ik dit onder deze voorwaarden in november dan wel al had kunnen doen! Nu zit ik onwillig een maand langer vast aan een te duur abonnement, extra vervelend aangezien ik vanaf 8 februari al niet meer in Nederland ben en er dus geen gebruik van zal maken. Lesley zou uitzoeken wat er mis was gegaan, maar op dat moment “crashte het systeem”, waardoor dit niet mogelijk was. Hij zou mij vrijdag 20 januari hierover terugbellen. Dit is niet gebeurd. Op 24 januari, heb ik gebeld met Robin van de klantenservice, die mij ongelijk gaf en bijna letterlijk mede deelde dat het “mijn pech” was als het op 17 november dan niet goed was geregistreerd in de systemen – je abonnement loopt nog steeds eind februari af. Hij had geen inzage in de gesprekken die toen waren gevoerd. Vandaar deze klacht nu, op papier (zodat het gesprek kan worden nagetrokken) en op het online forum. Iemand in een callcenter heeft de fout gemaakt om mij verkeerd te adviseren om 17 januari nog eens te bellen en heeft dit onjuist in het systeem gezet als ‘informeren verlenging abonnement’. Dit kost mij een maand extra abonnement van 100,-, waarvan ik de helft niet eens kan gebruiken omdat ik in het buitenland ben. Ik betaal veel te veel voor dit abonnement en wil er met terugwerkende kracht van af m.i.v. 17 januari. Ik heb een aardige klantwaarde bij jullie, en ben dan ook erg teleurgesteld over hoe ik ben behandeld door de telefonische klantenservice. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid is van MTV mobile om medewerkers in dienst te nemen die mij als klant betrouwbare informatie te verschaffen. Ik heb een eigen bedrijf en dit probleem heeft mij veel tijd en belminuten gekost. Ik vind het onacceptabel dat het nodig moet zijn om bij te houden wie mij heeft geholpen, zodat ik kan bewijzen dat zaken constant fout zijn aangepakt bij de (telefonische) klantenservice. Ik vraag jullie daarom om de opnames van de telefoongesprekken na te luisteren, dit is blijkbaar de enige manier om te bewijzen dat ik inderdaad op juiste gronden heb willen opzeggen in november per 17 januari. Om mij tegemoet te komen, wil ik graag gecompenseerd worden voor de abonnementskosten die ik onterecht tegen deze prijs heb moeten maken. Ik hoop dat jullie dit probleem op kunnen lossen zodat ik, en degenen in mijn omgeving, eventueel in de toekomst nog een abonnement bij MTV/Hi zou durven afsluiten.

Hoge rekeningen en Verhoging van de abonnements kosten

Sat, 25 Feb 2012 12:38:57 +0000

Ben 2dagen te laat met betalen en moet 35euro bijbetalen. Abonnement is ook uit het niets verhoogd met 50% en wil je dan een verklaring, krijg je die niet. Stelletjes uitbuiters