KLACHT.nlMSC Cruises klantenservice & klachten

Veranderen aankomsthaven door achterstallig onderhoud schip

EMPaul — Thu, 27 Nov 2025 10:41:43 +0000

We vertrokken 6 uur later dan gepland uit New York, dit kwam door een onderhoudsprobleem van het schip, hierdoor werd de 1e havenplaats 19 uur later aangedaan waardoor er 1 complete dag verloren is gegaan. Hierdoor werd de hoofdbestemming Nassau op de Bahama's overgeslagen en kregen we een extra zeedag ervoor terug. Nassau was voor vele opvarende DE belangrijkste bestemming van de cruise. We zijn van mening dat dit een essentiële wijziging van de route is en voorkomen had kunnen worden. Ook de compensatie van 100 dollar aan boord te gebruiken vinden we geen gepaste compensatie voor de gewijzigde route. Dit bespaart de rederij ook al aan kosten dat opvarenden van boord af gaan in Nassau, deze kosten bedragen namelijk 86,64 per persoon.

Wij boekten een kamer met zeezicht op MSC Armonia maar de kamer heeft GEEN zeezicht.

Manon en Patrick — Mon, 16 Jun 2025 14:56:59 +0000

Beste, Op 28 Mei 2025 boekte Manon Meersman een cruise met vertrek op 8 Juni in Venetie met MSC Armonia, met kamer met zeezicht /outside kajuit en met BELLA beleving ( met eventueel belemmerd zeezicht ): 7110 met boekingsnummer 64582423. Bij vertrek in Venetie stelden we vast dat de OUTSIDE kajuit GEEN zeezicht heeft, ook geen belemmerd zeezicht, omdat er een reddingsboot voor de venster van 7110 hangt. Nergens op die kamer is er zicht op zee, geen zicht op de lucht. Je kon 's morgens niet eens zien welk weer het was. Het licht in de kamer moest altijd branden want anders was het te donker. Dit is GEEN belemmerd zeezicht. Wij boekten de cruise ter genezing van mijn vrouw, die fybromyalgie-patient is en die soms een hele tijd op de kamer moet kunnen rusten. Zij kan niet aan de pool liggen en NIET een hele dag rechtzitten. Het was zeer onplezierig en frustrerend om onze cruise op die kamer door te moeten brengen. Wij hebben op de dag van vertrek (8 Juni) het probleem gemeld bij mevrouw Luciana aan de receptie maar zij zei dat er geen enkele andere kamer beschikbaar was. Dit kon niet kloppen want enkele medepasagiers maakten melding dat er op deck 9 nog enkele kamers vrij waren. Een andere passagier heeft een andere kamer gekregen omdat er vreemde beestjes op haar kamer aanwezig waren. Volgens mevrouw Luciana hadden wij de Bella experience gekozen, en was dat de reden waarom we deze slechte kamer kregen. Maar bij de boeking op 28 Mei werd ons telefonisch NIET het verschil tussen Bella en Fantastic uitgelegd. Anders hadden wij deze cruise NIET geboekt. Met Bella beleving ( bella mooi, beautiful) dachten wij de best mogelijke beleving te krijgen. Een upgrade naar een hogere beleving aan boord bleek onmogelijk. Onze klacht werd opgetekend en in de computer vermeld door mevrouw Luciana. Maar we hebben de hele cruise in de kamer 7110 moeten doorbrengen waardoor mijn vrouw nog zieker is na de cruise dan bij het begin ervan. Met deze mail wil ik onze officieele klacht herhalen en en een omvangrijke financieele compensatie vragen voor de 8 dagen miserie. De kamer 7110 is GEEN kamer met zeezicht en wij hebben BETAALD voor een kamer mét zeezicht. Bij de boeking werd er niet uitgelegd wat bella-ervaring betekende. Bij diverse meldingen bij de receptie werd ons probleem nooit opgelost en dit verknalde onze hele cruise-ervaring. Jammer want onze vorige cruise in 2024 was wél prima. Manon Meersman en Patrick Vereecken 0498 088 540 patrickv.manonm@outlook.com foto beschikbaar

Nalatigheid en organisatie is echt niet goed geregeld

EvelineRvdw — Sun, 06 Apr 2025 17:03:04 +0000

We hebben 3 maanden op een ziek schip gezeten. Alle mensen hoesten en waren ziek en MSC liet zieke mensen gewoon mee gaan op excursie en dwong ons om in dezelfde bus te zitten! Doordat er niet gehandeld werd iedereen meerdere malen ziek! Organisatie excursie ook niet ok excursie kloppen niet of worden ingekort! Discriminatie aan boord door mensen die de craftworkshops organiseren. Schandalig!

Embarkation

Familie R. — Sat, 27 May 2023 01:23:26 +0000

Goedenavond, Geweldige cruise geboekt bij MSC inclusief vluchten/transfers. Ons is door MSC verteld dat de transfers aansluiten op de vlucht. Helaas is dit niet het geval, we vliegen vanmiddag om 17.30 uur vanaf Marseille naar Amsterdam en onze transfer is door MSC geregeld om 09.00 uur. Zijn onbeschoft behandeld bij de receptie maar ze kunnen na lang aandringen helemaal niets voor ons doen. Het enige dat we hebben ontvangen is een visitekaartje van de manager die een mail zou sturen naar het hoofdkantoor maar hij kon ons niet in kopie zetten. Voor ons nooit meer MSC ! Familie R.

Prijs twee daagse cruise

Sonja van dreunen — Sun, 30 Apr 2023 08:32:56 +0000

Pas terug van cruise doha genua met verlenging 10 dagen genua Barcelona Barcelona op het schip world Europa Voor deze cruise betaalde ik Twee dagen genua Barcelona 2200 euro waarvan wij in Barcelona om 09.00 uur uit de hut moesten en om 14 uur in onze nieuwe hut konden voor deze dag betaalde wij ook 1100 euro terwijl wij deze dag ook betaalde omdat er voor ons een nieuwe cruise begon terwijl wij al aan boord waren Dit eerder ook gebeurt van doha naar Dubai (zelfde cruise ) Genoemde cruise duurde voor ons 31 dagen Ivm dat mijn broer 14 april aan boord kwam in Barcelona en wij hem wilde verrassen Anders hadden wij deze verlenging nooit gedaan ivm de prijs en ook ivm kwaliteit verhouding yachtclub kamer er zijn zeker meer klachten gekomen over dit schip en over de yachtclub zeker het eten en het pool gedeelte Afgelopen december zijn wij drie weken met de seascape meegeweest met een mooie ervaring daarom ook geboekt deze cruise world of Europa en aankomende augustus weer de seascape World of Europa voor ons nooit meer Graag zou ik ook even mondeling betreffende deze klacht willen praten Op het schip heb ik gesproken met de yachtclub director giuseppe antonio arru Hij zou met zijn hogere officieren dit opnemen en er bij mij op terug komen we hebben deze director niet meer gezien Onze cruise was van 23 maart 2023 tot 21 april 2023 Totaal 4 boekingen voor deze reis Graag hoor ik u reactie Sonja en Tijn

Cruise geannuleerd vanwege het WK en nog steeds geen geld terug!

Hielke11 — Mon, 05 Dec 2022 10:15:09 +0000

Wij hebben in Augustus 2022 een MSC cruise geboekt met als startpunt Dubai. In september wou ik een excursie boeken, maar dit lukte niet via de MSC website. Na telefonisch contact met het MSC hoofdkantoor was de Cruise geannuleerd, waar ik achter moest komen door zelf te bellen. Na dit bericht heb ik netjes een brief gekregen van MSC met daarin de opties, waaronder een voucher of een volledige restitutie inclusief gemaakte persoonlijke kosten. Het totaalbedrag komt neer op 2748.99 euro, een enorm bedrag. Wij hebben gekozen voor de volledige restitutie inclusief persoonlijke kosten zoals niet annuleerbare vliegtickets en een hotelovernachting. Wij hebben alle bewijzen op aanvraag, zowel boeking als betaling naar MSC gestuurd. Na meerdere reminders en telefoongesprekken van mijn kant kreeg ik in Oktober de vraag of ik de Akte van Ontheffing in wou vullen, waarna het geld op mijn rekening gestort zou worden. Ondertussen is het December en hebben wij ons geld nog niet terug. Het is volledige radiostilte vanaf MSC ondanks mijn telefoontjes en e-mails. Ik krijg geen enkele reactie. Deze cruise zou onze huwelijksreis worden waardoor ten eerste de annulering, maar met name de afhandeling van MSC, een nachtmerrie is.

Cruise geannuleerd vanwege het WK en nog steeds geen geld terug!

Hielke11 — Mon, 05 Dec 2022 10:15:07 +0000

Geen hulp en service MSC Nederland

cforker — Fri, 02 Dec 2022 08:47:45 +0000

Ik heb een Cruise over een paar dagen en tijdens een packet reservering via de website is het geld afgeboekt maar geen bevestiging en voucher uitgegeven. Het geld is van mijn rekening maar ik heb niets om te beweiden. Ik heb het nummer van de website diverse keren gebeld en eigenlijk wordt er nu gezegd dat het geld waarschijnlijk niet is ontvangen. Het geld is van mijn rekening anders zou het niet af zijn geschreven! Ik heb geen andere ingang dan het NL nummer van de website en daar word je gewoon weg niet serieus genomen of geholpen. Wat kan ik hier nog aan doen om dit geregeld te krijgen? De NL service is dermate slecht dat je nergens terecht kan met je probleem.

onterechte rekening tijdens vakantie (wel twee zure dagen gehad)

Jo Veldhuis-Scheuten — Tue, 26 Jul 2022 11:21:32 +0000

Geachte heer/mevrouw , Wij (mijn man en Ik) hebben afgelopen week (25junj.l.) gereisd met MSC Middellandse Zee Cruises Schip Seaside. Reserveringsnummer: 41322954 Het was een geweldige week. Met uitzondering van twee dagen van de zeven daagse cruise als een domper bevonden. Wat was er aan de hand? Wij zijn aan boord gegaan 25jun jl in Genua, We kwamen zondag de 26e aan in Civitavecchia “prachtig”. Maandag op weg naar Palermo “geweldig”. Dinsdag dag op zee dan ligt er een brief in de cabine of we ons wilden melden bij de receptie. Woensdag op weg naar Ibiza waar we ons op hadden verheugd. Maar eerst naar de receptie met de brief wat zou er aan de hand zijn! Na (een half uur) wachten in de rij bij de receptie werd ons een rekening voorgehouden van € 410,38 of we deze rekening even wilden betalen. We waren erg verbaasd “hoe dat” Internet wireless € 307,72. We waren sprakeloos “hoe dan” we hebben allebei een (werk)telefoon van de gemeente en van de politie deze organisaties betalen elke maand netjes onze abonnementen. We werden doorverwezen naar de fotoshop een eindje verderop. Weer een half uur in de rij. Daar werd ons medegedeeld dat ze er naar zouden kijken. [Kom morgenochtend “donderdag” maar terug voor de bevinding.] We hebben toen maar besloten om onze beide telefoons uit te zetten. We zijn toch maar naar het centrum van Ibiza gegaan met een zwaar gevoel in onze maag. Het plezier was er wel een beetje af. Wat als er over drie dagen weer een rekening ligt van € 307,72 waar we niet op hadden gerekend!! Donderdag meren we aan in Valencia. Met een knoop in onze maag gaan we naar de fotoshop waar ons gelukkig werd medegedeeld dat het bedrag wordt gecanceld. Een hele opluchting voor ons beiden. Nu worden we doorverwezen naar de receptie waar (weer een lange rij staat) om een nieuwe rekening op te halen. Gelukkig is alles dan opgelost, toch gevraagd hoe dat kon, want we hebben toch twee ongemakkelijke dagen gehad. Geen foto’s kunnen maken geen communicatie enz.. We willen graag Valentia zien. Met de shuttel-bus naar het centrum (goed geregeld). Even twee tickets bestellen. Maarrrr bij de balie aangekomen om de tickets op te halen blijkt dat onze MSC-kaarten geblokkeerd zijn. Onze gedachten zijn “wat nu weer”? De medewerker achter de balie loste het probleem op door middel van een telefoontje. (gelukkig) De overige twee dagen konden we weer genieten. Als bijlage voeg ik de rekening en de inschepingsformulieren toe. Met vriendelijke groet Paul Joke Veldhuis Lemselosestraat 23 7595 ML WEERSELO

exursie Oman

ans floor — Thu, 30 Dec 2021 15:11:20 +0000

Tijdens onze cruise naar Dubai hebben wij div excursie,s geboekt.Ik heb een klacht over de excursie naar Muscat- Oman. Als eerste gingen we naar de kasba die op loopafstand van het schip was. Naar het koninkpaleis daar mochten we alleen aan de voorkant van de tuin komen. Toen naar het operagebouw , was van buiten mooi maar we mochten er niet in. Toen naar een moskee . Die was om 11 uur gesloten , wij waren er om 11,15 uur. Dit moet de reisleiding toch weten als je met 2 volle bussenkomt aanzetten. Dus al met al we hebben alleen maar stenen gezien. Graag u reactie.

Slechte ervaring

35353018 — Tue, 19 Oct 2021 14:56:25 +0000

Wat een bagger service aan boord Je wordt vooraf verplicht om exursies te boeken masr vervolgens aan boord blijkt dat dat dus helemaal niet hoeft masr naar je geld kan je fluiten . Het buffet is iedere dag hetzelfde en echt beneden maat hamburgers friet en pizza dat is wat ze hebben savonds in dinerzaal echt koken op laag niveau bahbah Maar met onze klachten wordt niks gedaan wel hoop geld vragen mar service geven Ho maar nee ik ga volgende keer weer met de royal caribean vele malen beter.

terugbetaling annulatie

smosbob — Mon, 20 Jul 2020 14:46:13 +0000

Reis geboekt met vertrek 13 juli 2020. Op 17 april 2020 hebben we deze reis geannuleerd. Alle bewijs staat op mail. Tot op vandaag, 3 maanden later, nog steeds ons voorschot (minus annulatiekost) nog steeds niet teruggekregen. Al ettelijke malen contact met hen opgenomen, waarna je een standaard email terug krijgt over covid en hoe moeilijk ze het wel hebben. alle begrip, maar het is voor niemand makkelijk. Er is niemand bij MSC die kan zeggen wanneer we ons voorschot terugkrijgen. Ik word van het kasje naar de muur gestuurd. Zelfs geen enkele reactie op een aangetekend schrijven. Ik heb nog nooit zo een klantonvriendelijk bedrijf gekend !

fles wijn als afdanker

Tonnie.K — Wed, 31 Jul 2019 07:29:56 +0000

via ster cruise heb ik meerder klachten ingediend 3perssons hut waar je niet op het 3e bed kon slapen ( vriendin met rugpijn bij de dokter ) . uitstapjes die niet goed geregeld waren en afgezegd waren , personeel dat niet goed was ingelicht allemaal management fouten , onze cruise heeft €6000 gekost en als afdanker krijg je bij de volgende cruise een fles wijn ik denk het niet !! ik boek geen MSC meer

Geen geld teruggestort gekregen na ondertekenen: Act Of Release!

Wed, 26 Jun 2019 08:39:03 +0000

Eind juli 2018 met MSC cruises op vakantie geweest. Alles laten regelen daar, ook vliegtickets en bagage. Alles netjes betaald. Op schiphol werden onze bagage vouchers niet erkend terwijl we wel bagage hadden afgerekend bij MSC cruises. 320 euro kosten moeten maken voor 4 koffers totaal (heen en terug). Na 5 maanden werd eindelijk erkend dat dit fout is gegaan en heb ik een Act of Release getekend half december 2018 waarna ik mijn geld teruggestort zou krijgen. U begrijpt, het is nu eind juni 2019, en ik heb nog steeds niet mijn geld terug gehad. Eerst zeiden ze dat duurt 3 maanden, daarna zeiden ze dat het eind december 2018 gestort zou zijn maar niets daarvan is waar. Met de bank gebeld, mijn afschriften laten zien en momenteel is het totale radiostilte. Een bevestiging van de transactie heb ik ook nog nooit gezien. Ik krijg ook geen enkele reactie meer vanuit hun cliënten service. Heel erg triest. Deze cruise zou een van de mooiste herinneringen moeten zijn omdat ik mijn vriendin ten huwelijk heb gevraagd maar het is vooral een nachtmerrie geworden met alle zorgen en ellende van dien!

Klacht: Reserveringnummer 31141587

Thu, 20 Jun 2019 21:10:31 +0000

Wij dachten vorig jaar oktober 2018 leuk een cruise te boeken bij msc.. 6 volwassen en 3 pubers.. dus kwamen wij uit bij de super familie plus hut ( 2x balkon en 3 badkamers ) en geboekt met hut garantie. Toevallig kwam ik via de app er achter ( hutnummer) dat wij opeens een kleinere familiehut hebben gekregen familiehut met zeezicht ( zonder balkon ) uiteraard meteen gebeld met msc en daar gaf een vriendelijke man aan dat wij waren omgeboekt maar verder niks mocht zeggen en wij het moesten regelen met onze tussenpersoon.. die hebben wij uiteraard meteen ingelicht omdat wij met 3 weken op cruise gaan.. zij heeft gebeld met MSC om het weer recht te zetten.. MSC geeft aan een fout te hebben gemaakt ( zwart op wit gekregen ) en het goed te willen maken met een bos bloemen en 200 euro boord tegoed per hut ( samen 600 euro ) wij zijn het hier niet mee eens en ik heb persoonlijk weer gebeld met MSC en ze hebben aangeven dat de cruise wel juiste is geboekt maar verdere zaken te bespreken met de tussenpersoon ( heb dit gesprek opgenomen ) uiteraard is de tussenpersoon verder gaan bellen en ons voorstel voor gesteld om een extra binnen hut te krijgen dit kon wel maar dan 50% van de prijs van de hut 2 personen á 880 euro, dus 880 euro bijbetalen en geen boord tegoed.. uiteraard gaan wij dat niet doen en moeten er nu 2 personen In bed gaan slapen van 1meter 20 breed... onze voorpret is zeker verpest door MSC! En vooral met de oplossing die ze nu bieden. Ik dacht dat MSC een net en goed bedrijf was en hoop dan ook op een nette en correcte oplossing van MSC en uiteraard wel voor dat wij op cruise gaan. ( over 3 weken )

Niet behulpzaam

Fri, 07 Jun 2019 10:41:13 +0000

Wij zijn op dit moment aan het cruisen met msc Mijn vrouw is minder valide en heeft een rolstoel nodig Nu is er een kiertje wat losgedraaid moet worden omdat het wieltje blokkeert. Wordt van kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk na anderhalf uur in de rij gewacht te hebben zeggen ze dat er op heel het cruiseschip geen sleuteltje 10 of een combinatietang oid aanwezig is zelfs niet bij de technische Dienst. Echt dit is niet het eerste voorval met deze rederij en ik ben heus niet de beroerdste maar om zo mensen af te schepen en foutieve informatie te verschaffen is te belachelijk voor woorden Mij zie je nooit meer bij msc en zal iedereen ervoor behoeden

Verkeerde informatie tijdens boeking

Thu, 18 Oct 2018 15:11:56 +0000

Betreft: Reservering nr 28441541 Geachte heer mevrouw, In Januari 2018 heb ik cruise bij MSC voor mij familie geboekt. Wij hebben gekozen voor grand suite omdat deze 2 slaapkamers had en omdat het zeer ruime optie was: 58m2 met 21 m2 balkon. Deze informatie waren aangegeven in omschrijving en op de plattegrond. Ik heb print screen van MSC website van januari met deze informatie. Cruise koste over 2300 euro per person, maar wij hebben het tijdens promotie geboekt: 2de persoon 50% korting. Omdat vakantie naderde heb ik besloten om alles nakijken. Toen bleek dat onze cabine allen 1 slaapkamer heeft en is veel kleiner :37 m2. Ook balkon is kleiner. Op 19de September heb ik telefonisch mijn klacht ingediend over mijn suite bij MSC. Er is mij verteld dat ze gaan proberen ins overplaatsen naar suite met 2 slaapkamers. Op 26 September heb ik nog een keer gebeld aangezien ik geen terugkoppeling heb ontvangen. Toen horde ik dat suites met 2 slaapkamers zijn volgeboekt en niets kan aangedaan worden. Ook mevrouw beweerde dat ik gewoon kleinere suite heb geboekt. Nadat ik zei dat ik print screen heb met suite beschrijving, was het tegen mij gezegd dat ik moer deze naar algemene email sturen en ik zal binnen week bericht ontvangen. Dat heb ik ook gedaan. Naast printscreen van MSC website, heb ik ook print screen van website van Logitravel.co.uk en Cruisemapper.com gestuurd . Daar staan hetzelfde informatie opgenomen als op printscreen van MSC van januari. ( op eerste booking comformation stond cabin type SEW, nu is het SE3 geworden). Tijdens gesprek en in de email heb ik ook aangegeven dat prijs van de cruise over 2300 euro per person voor wellness is in lijn met prijs van suite met twee slaapkamers. ( heb ik ook print screen van). 1 slaapkamer suite kost rond 2000 euro per persoon. Ik ben nu hellemal gestrest. Het lijkt dat onze eerste cruise in nachtmerrie is veranderd voordat wij überhaupt inschepten! Het helpt niet dat ik door MSC niet serieus genomen worden. MSC heeft mij op 9 October voorstel gegeven: 200 euro Board Credit indien ik niet ga verder met klacht. Dit is belediging.