KLACHT.nlMostert Juweliers Spijkenisse klantenservice

Verkeerd geprijsd

Robin12th — Wed, 08 Jan 2020 14:49:25 +0000

Vandaag was ik in de winkel van Mosters juweliers Spijkenisse. Ik liep een beetje rond en en zag in de vitrine kast van Fossil een ketting met hanger (staal) die ik leuk vond voor mijn vrouw. De prijs bij deze ketting was 39 euro. In dezelfde vitrine kast stonden artikelen van 29 euro en minder. I vond het een leuke prijs. Ik riep een verkoopster die de vitrine kast opende en mij de ketting liet zien. Ik zei dat ik akkoord was en de ketting werd vervolgens netjes ingepakt. Toen ik wilde afrekenen met de pin werd echter 59 euro gerekend !! Ik zei mevrouw de prijs is 39 euro en de verkoopster pakte de standaard waarop het prijsstickertje 39 euro geplakt was. Ze wende zich vervolgens naar blijkbaar de baas met de opmerking wat moet ik doen de ketting is 39 euro geprijsd maar de scanner geeft 59 euro aan De baas zei dan is die verkeerd geprijsd ik wil u 10 euro korting geven (zei ook nog zoiets als stickertje is eraf gevallen). Dus 49 euro ipv 59 euro. Ik ben het hier niet mee eens , 39 euro was en is voor mij een aannemelijke prijs voor een stalen hanger en de prijs was in lijn met de andere artikelen van fossil in die kast. Ik weed de filiaal manager hierop maar die reageerde met Zo werkt dat niet ik geef je korting en zo is het Ik heb nogmaals herhaald wat mijn argumenten waren maar de Filiaal manager bleef voet bij stuk houden. Ik heb uit principe van de koop afgezien en ben boos weggegaan.

Vraag aan verkoopster

Tue, 17 Dec 2013 08:04:09 +0000

Op 16 december kwam ik in de winkel,voor een Boeddha armband. Er stonden er enkele in de etalage,maar ik kwam vragen of er soms nog meer aanwezig waren. De verkoopster keek mij aan en zei, dat is alles wat we hebben en achter heb ik alleen nog dubbele. Wie zegt er dat ik geen dubbele armband wilde kopen? Daarbij stond zij mij te woord op een zeer snauwerige manier,toen ik zei o oké en wegliep ,riep zei mij na op een bespottelijke manier, met DAG MEVROUW FIJNE DAG. Daar ik zelf ook verkoopster ben,vindt ik dat mij zeer onbeleefd te woord heeft gestaan. Mvg Mvr Roodhorst

onjuiste bejegening klanten

Wed, 04 Sep 2013 20:59:32 +0000

Ik wilde mijn trouwring laten vergroten. Maat opgenomen en ik kon de ring een week later ophalen. Dit vervolgens gedaan en deze bleek veel te groot, viel bijna van mijn vinger af. Er werd wat lacherug overgedaan en gevraagd ofdat ik 20 kilo was afgevallen, want hun hadden wel een goede maat opgenomen. De ring werd weer terug gestuurd om het weer wat te laten verkleinen. Ondertussen had ik nog een maitje gestuurd omdat ik toch twijfelde over de maat. Ik werd hier over terug gebeld, maar medewerkster klonk erg geïrriteerd en hautain. Ringmaat zo gelaten als zij zei .Na een week mijn ring weer opgehaald, was alsnog te ruim, maar de ring maar meegenomen, want personeel reageerde erg geagiteerd en deed erg onbeschoft. Er kon nauwelijks een woord vanaf. De klant is hier duidelijk geen koning!!!! Vd week armbandje van mijn dochter weggebracht om bedeltje aan te laten zetten. Toch maarbij deze juwelier omdat een andere verder weg zit. Er werd nog net niet gezucht toen ik binnenkwam! Na een week armbandje opgehaald. Ik kwam daar on 15:30. Er stonden al enkele klanten te wachten. Er was geen personeel te bekennen. Er kwamen meerdere mensen binnen, die op een gegeven moment ook maar weg gingen. Na ruim een kwartier te hebben gewacht, heb ik naar de juwelier gebeld om hun te attenderen dat er klanten stonden te wachten. Opeens kwam er 3 man personeel uit het kantoor. Er wrd mij eerst geen gedag gezegd en ze keken zwaar geïrriteerd, heel kinderachtig. Toen ik eindelijk aan de beurt kwam werd mij gevraagd om plaats te nemen, dit gebeurde op zo'n denigrerende manier en de persoon in kwestie was zo arrogant en onprofessioneel, dat ik dit weigerde. Ik werd er op aangesproken dat ik de vorige keer ook een klacht hebt gemeld en dat ze het belachelijk vonden dat ik net belde om te zeggen dat er klanten waren. Dit gebeurde ten overstaan van publiek. Ik heb gezegd dat de communicatie dus danig slecht is dat ik verder niet in gesprek wilde met hun! Ik vertelde dat ik klasr was met hun en er werd mij doodleuk verteld zij ook met mij!! Ik ben nog nooit maar dan ook nooit zo schofterig behandeld. Ik was blij dat ik betaald had en daar weg kon. Later werd ik nog aangesproken door andere klanten dat zij ook vonden dat ik erg onprofessioneel behandeld ben en dat het niet normaal was!

Gaatjes schieten

Wed, 14 Aug 2013 04:07:20 +0000

Een jaar geleden hebben ze bij mijn dochter oorbellen geschoten. Het meisje wat ons hielp was verre van vriendelijk. Ze was zo stil dat het gewoon onbeschoft was. Het schieten deed ze heel raar, hield het apparaat te ver van mijn dochters oor, resultaat; ongelijke gaatjes en een ervan ook nog scheef in het oor. Toen ik ze hier op attendeerde werd mij gewoon gezegd dat dit moeten waar was. Heb 1 oorbel eruit moeten halen en dicht laten groeien. Later heeft iemand anders haar opnieuw gaatjes geschoten. Deze bevestigde dat de gaatjes inderdaad erg scheef zaten. Nu zitten de oorbellen op gelijke hoogte maar haar ene oorbel zit nog steeds scheef in haar oor. Ik baal hier ontzettend van, omdat dit blijvend is voor de rest van haar leven. Wil je bij je kindje oorbellen laten schieten, raad ik het je echt af om het hier te laten doen!

Verkeerd advies over waterdichtheid horloge

Fri, 08 Jun 2012 14:08:29 +0000

In februari 2012 heb ik bij Mostert juweliers mijn nieuwe horloge gekocht. Mijn belangrijkste eisen voor het horloge waren dat hij roestvrij staal moest zijn en ik ermee moest kunnen zwemmen en het dus voldoende waterdicht moest zijn. Aan de hand hiervan wees de verkoopster meerdere horloges aan die daaraan zouden voldoen en daaruit heb ik mijn huidige Esprit horloge gekozen. Toen in mei de batterij al op bleek en ik terug ging ermee, was het vervangen geen probleem want dat viel onder de garantie, maar toen die mevrouw mijn horloge terug gaf zei ze dat die waterdichtheidstest niet hoefde omdat het horloge slechts spatwaterdicht was. Verbaasd als dat ik was gaf ik aan dat ik het horloge gekocht heb in de wetenschap dat het 50 meter waterdicht was zoals die mevrouw die hem mij verkocht had meerdere malen verzekerd had. "nee, want dan had het er op gestaan" werd mij verteld. Op de achterkant van mijn horloge staat "waterresistant" als een verkoopster het horloge aan mij verkoopt met de garantie dat ik ermee kan zwemmen geloof ik dat ook. Het is niet dat er spatwaterdicht op staat of dat dit in de bijbehorende papieren stond. Maar de mevrouw verzekerde mij dat het echt spatwaterdicht is en ze mij afraden om ermee te zwemmen. Terwijl ik het horloge nodig heb met zwemmen en hiervoor ook zo'n groot bedrag betaald heb. Anders koop ik wel een goedkoop horloge. Het enige wat de mevrouw toen telkens maar bleef herhalen is dat ze zich echt niet voor kon stellen dat een collega van haar mij verkeerd advies had gegeven en het vast een miscommunicatie was geweest dat ze niet duidelijk van mij begrepen zou hebben dat ik ermee wilde gaan zwemmen. Laaiend was ik. Fouten maken is menselijk en natuurlijk wil je de deskundigheid van je zaak niet in twijfel trekken. Maar dit is juist iets wat ik ZEER duidelijk aangegeven had. Dus lijkt me niet dat het een miscommunicatie is. Ze ging niet op wat ik erover zei in en bleef toen herhalen dat het horloge niet geschikt is om mee te zwemmen en daar moest ik het maar mee doen. Ze wilde ook niet op de bon die ik nog had kijken wie de verkoopster was die mij het horloge had verkocht. Niet eens opdat ze dit kon bespreken met diegene. En dan nog geen excuus niks! Ik heb het al niet breed, dus even een nieuw waterdicht horloge heb ik niet zomaar gekocht. En nu voelt het alsof het dus maar afwachten is wanneer mijn horloge het door waterschade gaat begeven. Fouten kunnen gebeuren, maar zet dit dan recht! Ik ben verder altijd een tevreden klant geweest, maar dit is gewoon een zeer negatieve ervaring voor mij geweest met Mostert juweliers.

Onkunde of oplichting

Thu, 16 Feb 2012 15:57:43 +0000

Mijn Seiko kinetic van €455,- kon ik plots niet meer gelijk zetten voor wintertijd.Het knopje draaide door. Een klacht over Mostert juwelier in Dordrecht kan ik nergens invullen, dus doe ik dat maar even hier. Ik moet toch stoom afblazen.Het klokje zou Mostert opsturen naar Seiko, kon wel een paar weekjes duren. Ik heb hem half November gebracht, eerste week Januari telefoontje van Mostert kon nog wel even duren. Eind Januari kon ik hem halen, jongedame wist niet wat er aan gesleuteld was, lag m'n horloge op de toonbank en zei: dat is €25,- ga tie zo mee. Nee, niet dus, ik wil eerst even kijken of het knopje(kroontje) het doet voor €25,-. Ja het knopje doet het weer, maar nu staat m'n Seiko stil en niemand kreeg hem aan de gang.Nou dat is raar tikkend klokkie gebracht en nu in ene kapot!..Opsturen dan maar weer. Half Februari wordt ik gebeld door Mostert Seiko kapot, repareren kost €175,- gaat U daar mee accoord, nee dus. Het klokkie terug laten komen en gevraagd hoe ga U dit oplossen, nou de €25,- voor het knopje hoef ik niet te betalen,en terug sturen en laten maken voor €150,- want de accu die er in zit is ineens kapot. Dat zou ik ook zeggen. Ik heb geen reparatie bonnen van Seiko Ned. gezien, wel raar. Ik heb mijn geliefde Seiko mee naar huis genomen. Thuis het horloge geschud om te kijken of de accu weer oplaad, en jawel hoor hij begon aarzelend te lopen, en daarna weer prachtig te tikken. Niks accu kapot hij tikt alweer dagen naar alle tevredenheid. Wat heeft Mostert geprobeerd? is het onkunde of oplichting!!