KLACHT.nlMosaqua klantenservice & klachten

Smerige randen in binnenbad

Nicolle P — Sat, 25 Mar 2023 11:21:49 +0000

Het binnen bad is erg vuil , overal bruine randen aan de kanten van het zwembad , waar je bijna aan blijft plakken

Onbeschofte personeel

Demikehuhh — Sat, 19 Mar 2022 19:30:47 +0000

Mijn vriend en ik waren vandaag dagje gaan zwemmen in mosaqua, eerste uurtje was heel leuk tot dat het personeel zich ging bemoeien met ons. Wij waren beetje aan het knuffelen en samen aan t zwemmen en meteen werd er op ons gefloten dat we het netjes moesten houden en niet aan elkaar moesten zitten. Ik snap het dat we beetje netjes moeten blijven omdat er dat moment veel kinderen aanwezig waren maar wij deden amper wat en verder hele middag op ons letten en voelde ons daar niet op ons gemak. Verder was het niet heel netjes

Volwassen kaartjes gekocht ipv van kinderkaartjes

Tannie1991 — Sat, 26 Jun 2021 10:25:11 +0000

De mobile website van mosaqua is niet overzichtelijk. Wanneer je kaartjes wilt kopen op de gaan zwemmen staat buitenbad boven aan. Wanneer je klikt op de optie buitenbad vind je alleen de mogelijkheid volwassen kaartjes a 8,50 per stuk. Ik heb deze dus gekocht voor mijn gezin twee kinderen onder de twee en twee volwassenen gezien je vooraf kaartjes moet kopen om te kunnen reserveren en wilde dit navragen bij de kassa. Toen ik bij de kassa kwam wees de persoon aan de kassa me er idd op dat ik kinderkaartjes had moeten kopen. Ik zei het dat ik deze niet heb kunnen vinden en of ik het bedrag terug kon krijgen. Vervolgens was het antwoord “dit is je eigen fout en dit had je maar goed aan moeten klikken” en “ wat veel moeite door de pagina schrikken op je telefoon” ik vroeg heb of er wellicht een leidinggevende was gezien de persoon aan de kassa niet instaat was vanuit een klantvriendelijk oogpunt te reageren en enige empathie te tonen. Hij vertelde dat hij de leidinggevende was, toen andere klanten ook met kleine kinderen zich ermee bemoeide en vertelde dat ze de website inderdaad ook niet duidelijk vonden vertelde hij dat hij niet de leidinggevende is en vanuit zijn management de opdracht heeft geen restituties te mogen doen.

Bad juffrouw Gerda

Gerda mosaqua — Mon, 04 Nov 2019 17:28:53 +0000

Onterecht en onbeschoft mij als klant aanvallen dat ik zonder geldig bewijs binnen ben gelopen. Gerda gaat zonder navraag bij haar collega's mij hierop aanspreken . Terwijl haar collega achteraf toegeeft mij per ongeluk hebben binnen gelaten. Gerda is te oud en moet met pensioen. En moet veel vriendelijker gaan worden. Ik vroeg naar haar naam wou ze niet geven. Via haar collega toch achtergekomen. Ik wou de manager spreken wou ze dit ook niet doen. Nou bij deze de klacht en ga hier nog mee verder. Want zo ga je noet om met klanten die ook nog eens een haar abbonoment hebben bij mosaqua zwembad

Mijn zoon heeft er a diploma gehaald maar kan niet zwemmen

Fri, 23 Aug 2019 14:21:00 +0000

Mijn zoon heeft na een aantal groepslessen privé lessen gekregen omdat hij door zijn ADHD en autisme stoornis niet goed kon functioneren in een groep. Na ik weet niet hoeveel lessen heeft hij dan uiteindelijk zijn a diploma gehaald. Nu gaat hij regelmatig met ooms zwemmen en moeten wij hem echt in de gaten houden omdat hij echt niet goed kan zwemmen net een hond als hij zwemt. Nu ging hij met zijn school zwemmen bij mosaqua en toen werd hem gezegd dat hij kurkjes om moest doen want hij kon niet goed zwemmen terwijl hij bij hun de diploma gekregen had. Ook als hij met anderen ging zwemmen werd me verteld dat hij het toch wel moeilijk heeft in het water. Ben nu bezig dat hij elders zwemles gaat krijgen met abc garantie. Want dit is toch wel schandalig ze hebben hem gewoon afgewimpeld daar. Ook als ik bij ander zwembad zie wat ze voor a moeten kunnen meer als de helft heeft hij daar echt niet gedaan. Wat moet ik hier nu mee??

respectloos

Sat, 28 Jul 2018 13:45:35 +0000

ben hier met mijn zoontje gaan zwemmen 9.50 betalen en raad eens mijn zoontje mocht nergens in zwemmen zelfs niet met zwembandjes. gemeld bij me receptie dat we graag ons geld terug zouden willen want we ware hier nog geen half uur en beginnen ze te dreigen halen ze er een bewaker bij mijn kind was bang en begon te huilen maar hier hadden zij grof gezegd gewoon schijt aan heb het ook gefilmd dus ga er zeker verder mee. uiteindelijk opgestapt en naar hengelhoef gegaan wat heeft mijn kind daar een leuke dag nog gehad. ik zou graag mijn geld terug willen.

12-07-18

Thu, 12 Jul 2018 23:08:49 +0000

Vies en smerig. Veel te gladde vloeren. Stroming veel te sterk. Tegels in het zwembad voelen aan als scheermessen Lange glijbaan is levensgevaarlijk. (Heb mijn hoofd keihard gestoten in de bocht) Asociaal personeel die geen begrip had voor mijn ongeluk. Veel plekken in het zwembad en onveilig Als je 10 blessures en kneuzingen wilt is dit het beste zwembad

Reactie van de communicatie manager

Sat, 26 May 2018 20:47:02 +0000

Iedere zomer gaat de scouting op zomerkamp. Hierbij wordt er gezocht naar leuke activiteiten. Wij worden hiermee geholpen door de bedrijven welke ons toekomen in de prijs. Scouting vraagt zich immers, in vergelijking met andere verenigingen, een zeer lage contributie. Hierdoor zijn wij genoodzaakt om met bedrijven een leuke deal te maken waardoor we het zomerkamp voor de kinderen kunnen realiseren met leuke activiteiten! Zo hebben wij ook contact gezocht met de Mosaqua. Dit heeft helaas als resultaat dat er in eerste instantie een mail wordt gestuurd met de mededeling dat er een prijslijst op de website staat. Hierna wordt er op een groep van 35 personen een korting van ongeveer €25 gevraagd. Voor de duidelijkheid dit is 0,75 cent per kind! Helaas heeft de communicatie manager van de Mosaqua geen belangstelling in het verenigingsleven. Dit blijkt ook uit de zeer korte en botte manier van communiceren. Ik citeer: Helaas niet. Als we te veel korting geven, hebben we in de toekomst geen zwembad meer... Ook wij moeten omzet genereren om onze banen te behouden. Houdt de Mosaqua dan zelf ternauwernood het hoofd boven water?

Koud water

Tue, 12 Sep 2017 08:58:14 +0000

De laatste tijd hebben jullie binnen & in het bubbelbad heel koud water waarbij me neus ook zelfs koud word dit is niet prettig en sinds dien kom ik niet meer ik zou graag weer het warme hebben en niet na 30 min dat het letterlijk ijskoud aanvoelt

wildwater glijbaan

Mon, 18 May 2015 07:18:24 +0000

wij waren in februari op vakantie in walem schin op geul en dachten we gaan gezellig naar het zwembad, op zich een mooi zwembad tot dat opa samen met mijn kleindochter in de wildwater glijbaan ging toen mijn kleindochter eruit kwam ik kan wel zeggen gillend ze had een ei van een bult boven haa roog en helaas daar geen foto van omdat je het niet verwacht,gekoeld met ijs dat was het enige wat ze konden doen haar oog heeft de gehele vakantie dicht gezeten en is ook pimpelpaars geweest nu heeft ze er nog steeds last van en zijn bij het ziekenhuis geweest en bleek een klein breukje in het bot te zitten ik heb echter een mail gestuurd naar dit onveilige rot zwembad en geen reactie ze heeft de hele vakantie met een pimpelpaars en dicht oog gelopen hoe kan dit gebeuren ze was 1 maart jarig ook dit was in duichen gevallen omdat ze alleen vragen kreeg wat heb jij hoe komt dat WE KUNNEN WEL ZEGGEN WEG MET DIE WILDWATERGLIJBAAN HET LAATSE STUKL IS LEVENS GEVAARLIJK WE HOORDEN VAN MENSEN UIT VALKENBURG DAT ER OOK AL JONGERE KINDEREN VERDRONKEN WAREN SLUITEN DIE BOEL DE HELE VAKANTIE WAS NAAR DE KNOPPEN WEG 450,00

Veelste koud

Wed, 12 Feb 2014 21:17:12 +0000

We dachte lekker zwemmen met ons kleintje van nog geen 2....nou als we een uur binnen zijn geweest was het lang...het leek wel winter binnen...peuterbadje was hartstikke koud kleintje begon zelfs te klappertanden...uiteraard iets van gezegt maar konden er weinig aan doen want het verschilde per dag...erg vreemd maar goed.....denk dan maar het grote bad nu dat was ietsje warmer maar nog koud. De lucht erom heen leek wel of de airco aan stond ipv de verwarming....vreselijk.....toen maar douche waren die ook hartstikke koud....dus dan maar thuis douche....was tijdje geleden dat ik bij mosaqua was geweest maar nu ga ik al helemaal niet meer echt zonde van me tijd en geld geweest!!!

Te druk en slecht schoongemaakt

Mon, 22 Jul 2013 10:41:53 +0000

Via een andere site gelezen dat veel dingen in het zwembad zouden zijn opgelost na een verbouwing. Wij zijn hier echter in juni 2013 geweest en waren helemaal niet tevreden. Om te beginnen kwamen we binnen en was de vloer in en rondom de kleedhokjes zo smerig, dat we nog getwijfeld hebben of we niet gewoon meteen terug zouden gaan. Uiteindelijk toch gegaan, konden we hierna met onze spullen in onze handen wachten totdat er een kluisje vrij was (was niet gemeld bij de ingang dat het zo belachelijk druk en eigenlijk gewoon te vol zou zijn). In en rondom het zwembad was het net zo smerig als bij de kleedhokjes (modderige vloer, overal plukken haar enz.). We zijn na een half uurtje zwemmen (voor zover je je kon bewegen in het veel te drukke zwembad) weer terug gegaan en zijn al met al niet eens een uur binnen geweest. Wij hadden via ons bungalowpark gratis toegang tot het zwembad dus zijn niet meteen bij de balie gaan klagen, maar ik kan me heel goed voorstellen dat als je er nog voor betaalt hebt ook, dat je toch minstens je geld terug wilt.

Penningen waarvoor ik betaald heb zomaar innemen????

Tue, 09 Jul 2013 22:16:55 +0000

Dinsdag 08 juli 2013 jongstleden was in met m'n dochtertje in zwembad Mosaqua we komen daar heel regelmatig!. Toen we na enige tijd trek hadden gekregen in iets te eten gingen we naar de balie. Daar bestelde ik 2 dingen, en vroeg of ik of ik de 2 penningen van de afgelopen actie van Social Deal nog kon gebruiken?? (aangezien mijn dochter als een van de weinigen geen friet eet had ik de vorige keer ook gevraagd of ik i.p.v. friet en frikandel als (actie menu) daar een zacht broodje voor in de plaats mocht. Dit was echter niet mogelijk (vreemd een wit puntje is namelijk goedkoper dan een portie friet(en aangezien ik kok van beroep ben.....snapte ik dat dus niet zo maar ja..) Maar om niet teveel in detail te treden heb ik die penningen toen dus niet kunnen gebruiken en had ik ze dus over!! Nadat ik voor mijn bestelling had betaald, kwam de medewerkster uit de keuken en zei dat ze wel de penningen moest hebben. Beetje raar zei ik, daar heb ik toch voor betaald??? Ja zei ze maar ik moest van m'n chef die penningen vragen!! Ik zei dan roep je chef er maar eens bij, een jonge dame kwam uit de keuken en vertelde dat de penningen van een actie waren die was afgelopen en dat ze die van (weer haar baas...??) moest invorderen. Aangezien ik geen zeikerd ben heb ik die penningen dus netjes afgegeven en verteld dat ik daar wel een klacht over ging indienen. Nou, ik kon een formulier aan de balie vragen (waar ik een kwartier op heb moeten wachten vanwege de drukte) dus dat is in het kort een beetje het verhaal over de penningen. Beste Mosaqua ik ben geen advocaat maar iedere gek weet dat als je voor iets betaald hebt dit jouw eigendom is en niet van uw firma Mosaqua !! Ik had dus graag een reactie retour gehad hierover, want anders gaan we dus gewoon even op een andere tour verder! Met vriendelijke groet P. Thijssen

Niet schoon en proper

Mon, 24 Jun 2013 19:13:57 +0000

Wij waren in het nieuwe zwembad op 23 Juni 2013 We vonden het verschrikkelijk vuil want, in het zwembad kwamen we op verschillende plekken plukken haren tegen. Bij de kluisjes lagen verschillende etensresten over de grond. De vloeren waren heel erg smerig. Het goede vonden we dat de badmeesters in het bad heel alert waren. Dat viel ons wel op.

Klacht over Mosaqua Gulpen

Sat, 22 Jun 2013 13:48:40 +0000

Het zwembad was veel te vol, er was geen kluisje meer beschikbaar. Bij de entree zeggen ze niet dat het vol zit, maar rekenen gewoon de dure entree prijs af voor 2 personen 18 euro!! We zijn nog geen 10 minuten in het zwembad geweest, want we konden onze spullen niet kwijt! We melden dit bij de receptie, maar het werd niet op prijs gesteld dat we dit kwamen melden dat we niet tevreden waren. Kortom voor ons geen Mosaqua meer, ik zat het ook niemand aanraden om hier naar toe te gaan.

Verouderd zwembad, slechte prijs kwaliteit verhouding

Thu, 23 Aug 2012 18:20:36 +0000

Ik ben afgelopen zomer naar Mosaqua in Gulpen gegaan om lekker te gaan zwemmen. Helaas is dit tripje mij zeer slecht bevallen. Het zwembad was verouderd, de toegangsprijs was zeer hoog en er waren veel te veel mensen. Een zwembad moet maar een bepaald aantal mensen toelaten, anders wordt het gevaarlijk en dat was ook zeker het geval. Mensen duwden elkaar en er ontstonden soms gevaarlijke situaties. Er werd een zeer spectaculaire glijbaan aangeprezen met lichteffecten. De glijbaan was echter alles behalve spectaculair en de lichtjes hadden ze ook wel uit de beschrijving weg kunnen laten. Het golfslag bad was ook ver te zoeken en de stroming in het stroomversnelling bad stond zo snel, dat als je onder wordt geduwd je niet meer boven komt (ik heb dit helaas gehad.) Al met al een slechte ervaring en dat voor 8.50