KLACHT.nlMonuta klantenservice & klachten

Colportage bij oude seniele mensen

Gose70 — Wed, 10 Dec 2025 21:47:47 +0000

Monuta heeft een eenmalig bedrag van EURO 285 weten af te troggelen van mijn oude moeder 15 jaar die toen in seniele staat was en inmiddels al een hele tijd overleden. Ik heb geen idee wat Monuta hiermee trachtte te bereiken. Snel wat geld gewin? Met zo een bedrag kun je natuurlijk niks beginnen bij een uitvaart en het duurt hopelijk nog een jaar of 30 of 40 voor ik aan een uitvaart toe ben. Mijn vragen over afkoop werd zeer resoluut beantwoordt dat dit kan voor EURO 0,-, en dat er echt niks mogelijk is gezien de kosten. Dus behalve een oude seniele vrouw oplichten, ook nog een begunstigde schofferen en verder ook negeren. Ze weten natuurlijk dat wellicht nooit iemand aan zal kloppen om dit bedrag en dat ze dit heel eenvoudig in hun zak kunnen houden. Of ze proberen dan via die EURO 285 mijn nabestaande over te halen om een dure uitvaart bij hun te doen? (als ze dan nog bestaan). Dus bij deze mijn ongenoegen, en ik zou aanraden niet met dit bedrijf in zee te gaan. Het had zo eenvoudig kunnen zijn door deze nep polis voor EURO 150 af te kopen en sluiten, maar dat is teveel voor ze.

Verzekerd bedrag in nog geen jaar met 25% lager gewaardeerd (door nieuwe software?)

Frans G. — Thu, 20 Nov 2025 08:36:56 +0000

Vorig jaar waren mijn vrouw en ik verzekerd voor ca € 8.000 p.p. Na invoering van nieuwe software is het verzekerd bedrag nog slechts € 5.800. Ik had een uitvaart voor mijn echtgenote voorbereid, maar daar is in de nieuwe versie niets meer van terug te vinden. In juni heb ik contact opgenomen, omdat ik niet meer in mijn account kon komen. Wachttijd 45 minuten. Ik kreeg te horen dat zij werkten aan een nieuwe site. Na op een normale manier mijn kritiek geuit te hebben werd de hoorn erop gesmeten. De persoon kon mij geen geloofwaardige garantie geven.

Onthouden van informatie

LUVU — Tue, 06 Aug 2024 18:02:19 +0000

Binnen een familie heeft een overlijden plaatsgevonden. Familie belt na overlijden netjes naar monuta. Er wordt gevraagd naar wat de verzekering inhoudt . Monuta weigert hier antwoord op te geven en zit te pushen om een uitvaartleider te sturen. Familie heeft er vervolgens geen vertrouwen meer en gaat in zee met een andere ondernemer (ik dus). Nu maanden na de uitvaart weten de nabestaanden nog steeds niet wat de verzekering inhoudt. Wel wil Monuta een gespecificeerde uitvaartnota ontvangen. Hier voel ik helemaal niets voor, daar Monuta totaal niet transparant is en ook niet zal verklaren hoe zij aan het uit te keren bedrag komt. Kom op Monuta; leer eens transparant te worden, iets wat jullie wel roepen bij het afsluiten van een verzekering, maar niet hanteren wanneer de verzekering nodig is. Monuta wil graag de uitvaarten “hebben” van hun eigen verzekerden, maar jagen vervolgens hun eigen klanten weg met zulk gedrag. Overigens wil ik nu graag vanwege dit gedrag de uitkering ontvangen zonder overleggen van de uitvaartnota.

Niet uit gekeerd van de uitkering

Yvon55 — Thu, 04 Jan 2024 11:25:11 +0000

Mijn vader is overleden 5 januari 2022 en Monuta komt naar een jaar dat ze niet tot uitkering gaan. Wegen dat de gezondheid commissie mijn vader had gesproken over zijn medische dossier. Mijn vader woonde op mij adres dus vroeg ik Monuta om de stukken op te sturen . Kreeg een e-mail terug naar 25 dagen antwoord te ontvangen van hun. Ik kreeg antwoord van dat ik naar postbus 93450 2509AL Den Haag een brief moesten sturen van een goede onderbouw . Ik heb het neer gelegd bij het juridische loket die nemen weer contact op met me er over.

Geen geldige reden voor niet uitkeren

Aadchey — Fri, 28 Jan 2022 08:54:54 +0000

Wij versturen deze klacht in overleg met het Juridisch Loket en een advocaat. Zondag 16 januari 2022 is helaas onze moeder overleden, waarvoor wij om en nabij 6 maanden geleden een uitvaartverzekering hebben afgesloten. Zij had eerder een uitvaartverzekering, welke is afgezegd. Daarna heeft zij zelf opnieuw een uitvaartverzekering aangevraagd, wat toen is misgegaan. Wij hebben toen, als haar dochters, samen met haar een verzekering voor haar afgesloten. Omdat dit eerder was misgegaan hebben wij meerdere keren naar jullie gebeld om te vragen of alles dit keer goed was gegaan. Jullie bevestigde dit. Nu kregen wij te horen van de uitvaartondernemer dat er niet wordt uitgekeerd met als reden dat wij niet hebben aangegeven dat onze moeder COPD had. Toen de uitvaartondernemer na het overlijden bij ons kwam, moesten wij de medische vragenlijst nogmaals invullen, waarbij wij toen duidelijk aan de uitvaartondernemer hebben gevraagd: vallen de longen of COPD onder inwendige organen? De uitvaartondernemer gaf aan dat dit niet hieronder valt, dus dat we bij deze vraag 'nee' in moesten vullen. Wij hebben dus gehandeld naar het advies van één van jullie, en naar waarheid de vragenlijst ingevuld. De reden van jullie afwijzing is hierdoor al niet op zijn plek. Vervolgens hebben wij gekeken naar de rest van de medische vragenlijst, en nergens wordt gevraagd om COPD of ziekte aan de longen. Wij hebben jullie daarop gebeld en jullie gaven aan dat de longen bij jullie vallen onder inwendige organen. Ten eerste zijn longen geen inwendigen organen maar ademhalingsorganen, en ten tweede staat er nergens in jullie voorwaarden wat er onder inwendige organen valt. Dat het geen inwendige organen zijn, wordt nu dus bevestigd door wat wij hebben onderzocht in jullie voorwaarden, wat wij hebben opgezocht en wat de uitvaartondernemer, een werknemer van jullie, heeft gezegd. Wij hebben dit alles samen met het juridisch loket en met een advocaat doorgespit en wij verwachten dan ook dat dit door jullie wordt opgelost. Mochten jullie hier niet op tijd of geen gehoor aan geven, gaan wij verdere stappen ondernemen en dienen wij deze klacht over jullie in bij het KIFID. . Wij horen graag z.s.m mogelijk van jullie

Datalek, delen meerdere malen gegevens met onbevoegden, zelfs na eerdere klacht

Ontevreden ikea klant — Mon, 25 Oct 2021 21:47:51 +0000

Ik was aangewezen al enige contactpersoon voor de afhandeling van alle administratie rondom een uitvaart. Hierbij is direct duidelijk gemaakt dat mijn gegevens niet met derden gedeeld dienden te worden. Monuta heeft de fout gemaakt om in het dossier het emailadres van een derde te gebruiken welke nooit contactpersoon is geweest en dus nooit in het dossier opgenomen had mogen worden. Bij het controleren vd papieren heb ik helaas het verkeerde emailadres over het hoofd gezien (de rest vd gegevens was correct en aangezien ik de enige contactpersoon was zou ik er van uit mogen gaan dat dan alles behoudens misschien een typefout zou mogen kloppen), waardoor de factuur met mijn privégegevens er op naar deze derde is verstuurd. Ik moest hierover aan de bel trekken, want zelf hadden ze het uiteraard niet door, en men probeerde de schuld volledig mijn schoenen in te schuiven aangezien ik de papieren met verkeerd emailadres er op had getekend, maar ze zouden het emailadres aanpassen en de derde verzoeken de ontvangen berichten te vernietigen. Nu blijkt dat ze deze persoon weken later ook nog een herinnering voor de factuur hebben gemaild! Hoe krijgen ze het voor elkaar? Ik heb opnieuw een klacht ingediend, naar nu reageren ze uiteraard niet meer, dus dan maar op deze manier. Mensen, wees gewaarschuwd! Bij monuta hechten ze totaal geen waarde aan de bescherming van privégegevens en gemaakte afspraken en beloften.

Problemen om 1 euro

PLUS FZ — Thu, 04 Jun 2020 12:44:55 +0000

Op 1 mei jl. heb ik een wijziging van het rekeningnr doorgegeven. Op 3 juni ontvang ik een brief van Monuta waarin wordt aangegeven dat ze de premie niet hebben kunnen incasseren en derhalve verzocht wordt de premie alsnog handmatig over te boeken. Tevens is het bedrag verhoogd met € 1,00 storneringskosten. Tot mijn verbazing zie ik dat nog geprobeerd is te incasseren van het oude rekeningnr. Vervolgens telefonisch contact opgenomen met Monuta om dit bespreken. De de medewerkster 'klantenservice' Melanie (om privacy redenen zal ik niet haar achternaam vermelden) gaf aan dat de wijziging van 1 mei pas op 25 mei door hun was verwerkt en daardoor nog geprobeerd was van het oude rekeningnr. te incasseren. Goed, kan gebeuren. De een werkt nu eenmaal sneller/efficiënter dan de ander. Echter, zij was niet van plan de € 1,00 storneringskosten te crediteren, aangezien het mijn verantwoordelijkheid is en blijft dat van een juist rekeningnr. kan worden geïncasseerd. Het feit dat Monuta een verwerkingstijd van 25 dagen heeft, doet hier niets aan af. Ik heb haar aangegeven dat ik die € 1,00 niet ga betalen, omdat ik tijdig een wijziging heb doorgegeven en zij (om wat voor reden dan ook) het niet tijdig verwerken en dit niet op mijn bordje mogen leggen. Mevrouw gaf aan dat ik er dan rekening mee moest houden dat de polis t.z.t. zal worden geroyeerd. Te triest voor woorden, vandaar deze klacht hier.

Niet doorzichtig met betalingen van premies

goudzwolle — Sat, 26 Oct 2019 22:35:53 +0000

Vorige week kreeg ik in mijn mailbox een nieuwe aangepaste premie van 2020. Ik wilde even kijken op de website en inzien wat er betaald is tot heden, helaas doen ze daar bin monuta niet aan blijkbaar. Ik belde daarom met de klantenservice van monuta, vroeg om inzicht van de gedane betalingen. Deze mevrouw van de klantenservice van monuta wist mij alleen te vertellen dat ik achter liep en te laat betaalde iedere keer, ik was en ben er zeker van overtuigd dat ik trouw iedere maand ruim op tijd betaal, dus na het gesprek ben ik eens nagegaan op mijn bankafschriften, daar zag ik zelfs dat er ruim voor de 1e van de maand betaald wordt. Altijd rond de 10e van iedere maand wordt er betaald, dat is zelfs 20 a 21 dagen te vroeg. 10 December had ik al de nieuwe premie van januari 2019 betaald, en opvolgend iedere maand tot heden hetzelfde bedrag.

belachelijke hoge rekening van het crematorium

Fri, 04 Aug 2017 17:07:23 +0000

het is belacheliijk dat de DELA een monopolie heeft in de uitvaart industrie. DE prijzen zijn niet normaal!!!!! Onze tante werd in de avond al overgebracht naar het crematrium. Om 21.00 uur kwam ze daar aan. De volgende dag was de eerste uitvaart van haar. Dus totaal 12 uur. En nu brengen ze ons 48 uur in rekening. Dat is buiten proporties. En wat kun je er aan doen???? Je tekent onder druk. Je hebt wel wat anders aan je hoofd En waar kan ik terecht met mijn klacht? Ik wil dit niet betalen maar dan benadeel ik die vriendelijke lieve dame die alles uit de kast haalde om een mooie uitvaart te regelen.. Graag een reactie op mijn ongenoegen.

eindeloze ongevraagde spam

Wed, 22 Jan 2014 21:16:38 +0000

firts impresion.nl stuurt iedere dag meerdere mails met aanbiedingen voor Monuta, stofzuigers testen enz. De link naar uitschrijven volgen helpt niet. Je krijgt wel de melding dat je bent uitgeschreven maar vervolgens ontvang je gewoon weer spam