KLACHT.nlMonstercars.nl klantenservice & klachten

Klacht over verloren bestelling en uitblijvende terugbetaling

klagerdd820d09 — Wed, 22 Jul 2026 14:33:55 +0000

Op 23 juni heb ik een bestelling 157816 geplaatst bij Monstercars.nl, waarbij op de website werd gegarandeerd dat bij bestelling voor 16:00 uur, het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Op 26 juni kreeg ik te horen dat het pakket verloren was geraakt. Ondanks meerdere e-mails en beloftes van het bedrijf dat mijn geld zo snel mogelijk zou worden teruggestort, heb ik op 13 juli nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op 20 juli heb ik opnieuw gemaild, maar hierop ontvang ik geen antwoord. Op 22 juli heb ik 12 minuten in de wachtrij gehangen voor telefonisch contact, maar ook dat bleek tevergeefs. Het e-mailadres dat op hun Facebook-pagina staat, werkt niet meer of ik word geblokkeerd. Bij het controleren van het opgegeven adres op Google Street View blijkt er een andere firma te zitten.

Leveren niet wat men belooft

Kempen53 — Mon, 23 May 2022 08:51:24 +0000

Product geleverd gekregen waarbij onderdeel mist. Klantenservice komt met slappe smoesjes en lossen probleem niet op.

Monstercars doen niet wat ze zeggen en leveren hopeloze kwaliteit voor bijna € 400

Durkjeverwey@hotmail.com — Tue, 19 Oct 2021 11:56:48 +0000

doet niet wat ze zeggen, 2 monstertrucks gekocht alweer een jaar geleden, niet veel plezier van gehad. Na een kort poosje zijn ze alweer stuk, geen beste kwaliteit. Rotzooi zeg maar gerust. Je mag dan de aankoop terugsturen en dan maken ze het wel weer. Wat ze ook beloven is dat je je verzendkosten terug krijgt. (in de mail zwart op wit) maar dat doen ze niet na vele herinneringen. ca € 19 euro (2 keer met de post) heel veel werk van om monstercars.nl te laten doen wat ze beloofd hebben!

Verzendkosten zouden terugbetaald worden, maar helaas.

Durkjeverwey@hotmail.com — Tue, 14 Sep 2021 09:41:46 +0000

Elke keer ging de gekochte monstertruck stuk na heel kort gebruik. (vaak al binnen het uur) Elke keer dezelfde reparatie. Het opsturen zou vergoed worden, staat ook zwart op wit in de mail. maar dit hebben ze nog niet gedaan. het gaat om 2 maal een bedrag van € 9,25 verzendkosten. (€18,50)

2 gekochte afstandstbestuurbare autos die beide kapot zijn

Andredurk — Sat, 22 May 2021 14:15:32 +0000

Voor onze zoon eerst 1 vrij dure monstertruck aangeschaft, deze ging al heel snel kapot, voordat we deze gemaakt hebben ben je een half jaar verder. (Ze hadden onderdelen opgestuurd). Vrij gauw ging de voorkant weer stuk. Het lijkt een zwak punt te zijn. (Het scharnierende deel van het voorwiel.) Toen nog maar een goedkoper kleinere gekocht zodat onze zoon toch iets had. Helaas is het plezier hiermee ook van korte duur geweest. Motor lijkt stuk te zijn. De communicatie gaat erg moeizaam en het lijkt wel of we worden afgehouden, nu ca een jaar verder kunnen we online zelf onze onderdelen bestellen!! Wij vinden dat het ondeugdelijke producten zijn, dus onder garantie of gerepareerd worden of een compleet nieuwe.

Auto doet het slecht

Arjanbunschooten — Thu, 06 May 2021 14:47:08 +0000

Als ik ga rijden heeft de auto een afwijking en als de batterij ongeveer op de helft is stuurt de auto niet meer

Monstertruck stuk

Nathalie 1992 — Tue, 04 May 2021 10:59:17 +0000

Monstertruck besteld voor ons zoontje. Bij levering werkte hij niet. Doos was ook al eens open geweest en beschermfolie van de monstertruck was er half afgetrokken dus duidelijk al ‘gebruikt’. Heb hem mogen terug sturen en mocht het bonnetje van de verzendkosten doormailen. Gedaan maar geen reactie op gekregen. Nu is de monstertruck ‘gerepareerd’ en terug gestuurd naar ons, werkt hij nog altijd niet! Meerdere mails gestuurd naar monstercars maar krijg geen reactie.

Besturing auto doet niets meer, krijg geen antwoord van de zaak!

Sven Mertens — Tue, 09 Mar 2021 21:28:59 +0000

Slecht werkende handzender, na 1 x de accu leeg gereden te hebben is de auto niet meer aan de praat te krijgen, met geen enkele van de 3 extra batterijen die we hadden bij gekocht! Zijn telefonisch niet bereikbaar maar ook niet via mail en contactformulier, we hebben nu alles geprobeerd en horen niets van hun! Dit was een verjaardagscadeau dat een grote en dure teleurstelling is geworden, we voelen ons opgelicht!

geen reactie

ruytrock — Sun, 07 Feb 2021 17:09:00 +0000

rc buggy besteld op 25/12/20. alles vlot verlopen inclusief de levering. handzender echter stuk. onmiddellijk gemeld, meermaals herinnerd. NOOIT reactie!!! en maar pochen op hun website over hun service!

Auto bij ontvangst al kapot

NatalieJennifer — Thu, 04 Feb 2021 09:02:56 +0000

De auto die mijn kind van 11 jaar oud gekocht heeft van zijn verjaardagsgeld bleek bij ontvangst al kapot te zijn. Wij moesten het retourneren (op eigen kosten). Dit hadden wij ook gedaan, het duurde bijna een maand tot wij de auto gerepareerd terug kregen. Mijn kind helemaal blij natuurlijk, maar de auto was helemaal niet gerepareerd! Direct contact gezocht en ze hadden een testrit gemaakt, maar ja dat is moeilijk als de wiel gebroken is, dus de schuld lag bij TNT, want die gooien er hardhandig mee (vertelde meneer). Telefonisch heel slecht bereikbaar. Maar goed ik moest maar een foto maken en dan weer een email sturen, ook netjes gedaan. Inmiddels drie maanden verder en ze hebben nog geen oplossing geboden. Ze wilden kosteloos onderdelen sturen, zodat wij het zelf konden repareren . Ik had al een klacht neergelegd, maar ze begonnen daar mee te intimideren. Dus uit angst dat ze dan geen oplossing bieden, want ze bleven maar vragen of wij een klacht hadden neergelegd op niet vriendelijke toon, de klacht maar verwijderd. Je krijgt dan eerst nog bevestiging dat je email is ontvangen en op eens blijft die bevestiging uit. Alsof ze je geblokkeerd hebben Ik denk niet dat ze het gaan oplossen.

Totaal geen reactie na meermaals falen van 2 in 1 ontvangers van Himoto

mdequanter — Tue, 15 Dec 2020 10:07:01 +0000

Hallo, We zijn nu weer 6 dagen ver en nog steeds géén antwoord. Wat moet ik doen om een reactie te krijgen. Als ik morgen géén reactie heb zal ik nagaan wat ik kan ondernemen, desnoods moet ik één of andere consumenten organisatie inschakelen. Op zijn minst een reactie zou niet misplaatst zijn. Gelukkig dat de I LOVE SCIENCE beurs niet is doorgegaan, het had gewoon een ramp geweest, want ik ben er zeker van dat de wagens géén 3 dagen zouden overleven. Ik kan er ook niet aan doen dat de kwaliteit van de elektronische componenten van het product de wensen overlaat. U bent als invoerder van Chinese verantwoordelijk voor de kwaliteit ervan. Met vriendelijke groet, Maarten Dequanter Op do 19 nov. 2020 om 18:04 schreef Maarten Dequanter : Beste, Nu krijg ik een mail dat ik niet met het juiste mailadres zit te communiceren. Dit is echt onaanvaardbaar. Gelieve onderstaand mailverkeer na te lezen en een oplossing voor te stellen. Met vriendelijke groet, Maarten Dequanter ---------- Forwarded message --------- Van: Mail Monstercars Date: do 19 nov. 2020 om 17:58 Subject: Re: Grote bestelling To: Maarten Dequanter Beste Maarten, Onze excuses dat u problemen ondervindt met uw bestelling.Dit is overgegeven aan de eigenaar. Dit verloopt niet via de klantenservice zelf. Hiervoor kunt u eventueel ook zelf contact opnemen met info@monstercars.nl Nogmaals onze excuses dat mjin collega hier niet op geantwoord heeft. Mocht u meer vragen hebben, mailt u ons dan gerust. Met Vriendelijke Groet, Frans www.monstercars.nl Winkelpand Monstercars Veldweg 18 6075NL Herkenbosch Nederland Kantoorpand Monstercars Veldweg 18 6075NL Herkenbosch Nederland T: 31 (0)475 202015 [11.00 - 17.00 uur] E-mail: mail@monstercars.nl Op ma 16 nov. 2020 om 08:46 schreef Maarten Dequanter : Beste, Ik mocht helaas ,nog géén reactie ontvangen. De kwaliteit van de wagens met name het ESC systeem laat de wensen over. Wat mag ik verwachten? Het is niet prettig dat er géén antwoord komt. Graag vandaag een antwoord. Met vriendelijke groet, Maarten Op ma 9 nov. 2020 om 15:20 schreef Maarten Dequanter : Beste Danny, Ik begrijp dat dit niet prettig is, maar ik zou hier graag weten welke stappen ik moet ondernemen. Hoe wensen jullie dit op te lossen? Ik wil natuurlijk voor de garantieperiode voorbij is een oplossing bekomen. Met vriendelijke groet, Maarten Op vr 6 nov. 2020 om 12:53 schreef Mail Monstercars : Beste Maarten, Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij hebben even de eigenaar gevraagd hier een kijkje in te nemen. U krijgt dan ook zo spoedig mogelijk een bericht hierop. Mocht u meer vragen hebben, mailt u ons dan gerust. Met Vriendelijke Groet, Danny www.monstercars.nl T: 31 (0)475 202015 [11.00 - 17.00 uur] E-mail: mail@monstercars.nl Op vr 6 nov. 2020 om 09:27 schreef Maarten Dequanter : Beste, Ik kreeg nog géén reactie op voorgaande mail. We zijn nu een week verder. Kan ik vandaag feedback verwachten? Met vriendelijke groet, Maarten ---------- Forwarded message --------- Van: Maarten Dequanter Date: za 31 okt. 2020 om 14:12 Subject: Re: Grote bestelling To: Mail Monstercars Beste, Gezien de beurs van het I love science project afgelast is, heb ik toch vandaag nog eens met de kinderen met de wagentjes rijden. Ik vrees echt dat er iets is met de kwaliteit ven de 2 in 1 ESC's van de MT201 wagens. We hebben ongeveer een half uur kunnen rijden, daarna vielen er weer 2 wagens uit. De afstandbediening blijft werken (draaien is ok), maar als je aan de gashendel trekt, gaat de wagen direct 100%, dus het is niet mogelijk om de snelheid proportioneel te regelen. Eerlijk gezegd, ik zou eerder voorstellen dat ik de 6 wagens terug stuur en dat je me andere wagens wagens geeft. Dit mag zelf van een ander merk zijn, maar wel liefst ook 1/18e en betere kwaliteit. De 6 wagens kosten 540 euro. Dus als je een gelijkaardig voorstel van 2 of 3 betere wagens. Indien mogelijk met aparte ESC in plaats van een 3 in 1. Is dat een optie? Groeten, Maarten Op do 7 mei 2020 om 13:44 schreef Mail Monstercars : Beste heer Dequanter, onze excuses voor de late reactie, momenteel is er door de enorme drukte (doordat veel mensen nu thuis zitten) achterstand ontstaan in het beantwoorden van de mail. We doen er alles aan om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken, vandaar ook dat wij tijdelijk telefonisch niet bereikbaar zijn. Nogmaals onze excuses maar hopelijk uw begrip hiervoor. Deze zijn nog niet verzonden, maar zal deze week worden opgestuurd. Mocht u nog meer vragen hebben, mailt u dan gerust, Met Vriendelijke Groet, Patrick van Veen www.monstercars.nl Op di 5 mei 2020 om 10:42 schreef Maarten Dequanter : Hallo, Ik heb géén reactie meer gekregen. Zijn de onderdelen opgestuurd? Ik ben aan het wachten voor de bestelling van lader en dergelijke. Met vriendelijke groet, Maarten Op vr 24 apr. 2020 om 16:58 schreef Maarten Dequanter : Hallo, Ok, dat is goed. Maar er zijn er 2 stuk. Kan je 2 x 2in1 receivers opsturen. Ik begrijp dat dit niet leuk is voor jullie, maar echt bedankt. Ik zal eerstdaags nog een bestelling plaatsen voor een IMax B6 lader. Met vriendelijke groet, Maarten Op vr 24 apr. 2020 om 16:07 schreef Mail Monstercars : Beste heer Dequanter, ik stel ivm de drukte qua retouren voor dat we nog 1x een nieuwe 2in1 regelaar opsturen, indien deze weer kapot gaat zullen we zorgen voor een alternatief goed? Mocht u nog vragen hebben, mailt u ons dan gerust. Met vriendelijke groet, Patrick van Veen, www.monstercars.nl Op do 23 apr. 2020 om 13:20 schreef Maarten Dequanter : Hallo, OK, geen enkel probleem. Kan u me een retourbon aanmaken zodat ik deze in het BPost postunt kan inleveren? Of Kan u het laten ophalen door PostNL? Ik zal beide wagens, inclusief ontvangers en ESC in 1 doos trachten te verzenden. Groeten, Maarten Op do 23 apr. 2020 om 12:36 schreef Mail Monstercars : Beste Maarten, U kunt het product retour sturen naar onderstaand adres waar wij het product na zullen kijken en eventueel repareren of vervangen. Houdt u ivm de huidige drukte rekening met een doorlooptijd van 1 a 2 weken. Stuurt u duidelijk een begeleidend schrijven mee met hierop duidelijk het probleem of een kopie van mailwisseling en een kopie van de factuur en geeft u duidelijk aan dat er een andere zender en ontvanger ingebouwd zouden moet worden: Monstercars Veldweg 18 6075NL Herkenbosch Nederland We zorgen er voor dat u zo snel mogelijk bericht krijgt indien er meer bekend is over de status van uw geretourneerde product. Mocht u meer vragen hebben, mailt u ons dan gerust. Met Vriendelijke Groet, Patrick www.monstercars.nl E-mail: contact@monstercars.nl Op wo 22 apr. 2020 om 07:21 schreef Maarten Dequanter : Beste Patrick, Dank je wel voor je antwoord. Geen probleem om ook de handset te wisselen. Kan je anders 1 set opsturen? Met vriendelijke groet, Maarten Op wo 22 apr. 2020 om 00:21 schreef Mail Monstercars : Beste Maarten, zeer vervelend dat er wederom een probleem is met de 2in1 ontvanger, we kunnen hier een andere set voor leveren, maar dan zullen de handzender ook gewisseld moeten worden, deze zijn dan ook te begrenzen qua maximum snelheid. Mocht u nog meer vragen hebben, mailt u dan gerust, Met Vriendelijke Groet, Patrick van Veen www.monstercars.nl Op za 18 apr. 2020 om 09:10 schreef Maarten Dequanter : Beste, Helaas heb ik nu hetzelfde voor. Ik heb de indruk die 2 in 1 combo's niet echt goed zijn. We hebben deze paasvakantie gespeelt en er zijn nu 2 wagens stuk met exact hetzelfde probleem. Ik heb de indruk dat wanneer er teveel wordt gevraagd van de ESC, dat deze direct stuk gaat. Er komt rook uit en nadien. De servo blijft wel werken, maar de 2 in 1 module blijft warm. Wat kan ik doen om dit te voorkomen? De bedoeling is om deze wagens voor de I love Science beurs te gebruiken. Maar ik vrees dat dit zo niet zal lukken op deze manier. Langs de andere kant zou ik de wagens graag trager willen hebben. Is het mogelijk om op deze wagens een andere ontvanger te plaatsen? En ook een aparte (misschien programeerbare) ESC. Zo kan ik de wagens trager laten rijden. Met vriendelijke groet, Maarten Op ma 2 mrt. 2020 om 11:34 schreef Mail Monstercars : Beste Maarten, Onze excuses dat u problemen ondervindt met uw bestelling.Wij zullen deze vandaag versturen. Mocht u meer vragen hebben, mailt u ons dan gerust. Met Vriendelijke Groet, Frans www.monstercars.nl Op zo 1 mrt. 2020 om 10:37 schreef Monstercars.nl : ---------- Forwarded message --------- Van: Maarten Dequanter Date: za 29 feb. 2020 om 09:43 Subject: Re: Grote bestelling To: Hallo, Na wat weken testen met 2 wagens. De andere heb ik nog nog niet getest. Heb ik toch een probleempje met 1 van de wagens. De motor gaat enkel heel snel of niet. De ESC werk dus niet meer goed. Ik merkte ook op dat deze zeer warm wordt. Is het mogelijk om een vervangesc op te sturen? Dank je wel. Met vriendelijke groet, Maarten

Geen communicatie

E. Vlieland — Wed, 25 Nov 2020 08:41:25 +0000

Dochter heeft van haar spaargeld en r.c auto gekocht. Plus extra accu. Binnen enkele dagen werkte de afstandsbediening al niet meer. Toen gelukkig iemand aan de telefoon gekregen (mogelijk per ongeluk opgenomen), die direct melden zonder verder iets te vragen dat er een vervangingen werd opgestuurd. Uiteraard nooit ontvangen, vervolgens geen telefonisch contact meer kunnen krijgen, en nooit een antwoord gekregen van de diverse emails for zijn verstuurt. Maar intussen kunnen de wanpraktijken gewoon doorgaan op hun site.

Defecte Spino Buggy 1:18, Omgeruild voor Truck 1:10 ook defect

BethinaA — Tue, 27 Oct 2020 08:30:39 +0000

Geachte, Op 4 juli j.l. heb ik na het lezen van veel goede reviews op de site van Monstercars.nl een Himoto Spino buggy 1:18 inclusief snellader en extra accu besteld voor de verjaardag van mijn zoon. Zoals beloofd werd de auto de volgende werkdag bezorgd. So far so good. Om teleurstellingen op de verjaardag te voorkomen, besloot ik van te voren de accu volgens de bijgeleverde instructie op te laden en de auto te testen. Er kwam direct een brandlucht vrij. De 2-in-1 regelaar bleek doorgebrand. Direct een mail gestuurd naar de klantenservice van Monstercars. Er werd gelijk een nieuw, maar verkeerd onderdeel opgestuurd. Weer een mail gestuurd. Na dagen wachten kreeg ik op 23 juli per mail de vraag of ik de gele of grijze regelaar had ontvangen. Ik bleek de juiste regelaar ontvangen te hebben. Mij werd gevraagd de auto op te sturen zodat deze volledig nagekeken kon worden. Er werd aangegeven dat dit wel een week kon duren. De verjaardag van mijn zoon was inmiddels als geweest. Hierop heb ik een mail gestuurd dat ik graag direct een nieuw product geleverd wil krijgen en dat ik als klant niet de verzendkosten wil betalen. Op 28 juli kreeg ik antwoord terug dat de verzendkosten gecrediteerd zouden worden (hier wacht ik nog steeds op!) maar dat ze geen nieuwe auto konden toesturen. De auto ter reparatie opgestuurd. Op 10 augustus de (gerepareerde?) auto weer terug ontvangen. Zonder enkele omschrijving van de uitgevoerde reparatie(s). De auto gelijk even getest binnenshuis. Hij reed. Echter toen ik de volgende ochtend met mijn zoon de auto wilde testen, reageerde de auto nergens op. De communicatie met de klantenservice verliep erg moeizaam. Regelmatig een half uur of langer in de wacht aan de telefoon, om vervolgens te horen te krijgen dat ik het probleem duidelijk per de mail moest omschrijven. Via de mail kreeg ik dan weer als antwoord dat ik een foto of een video van het probleem moest opsturen. Na dagen wachten kreeg ik dan weer als antwoord om iets te testen. Alles zonder enig resultaat. Inmiddels was het 20 augustus en werd er voorgesteld om de auto wederom op te sturen om na te kijken. Hiermee ging ik niet akkoord. Ik had de auto immers al een keer opgestuurd ter reparatie en zonder enig resultaat. Ook gaf ik aan nog altijd te wachten op de credit nota van de verzendkosten van de 1e reparatie. Als antwoord kreeg ik dat het belangrijk was om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Men vroeg welk model auto ik had. Hierop antwoordde ik dat ik de koop ongedaan wilde maken en ik mijn aankoopbedrag terug wenste te ontvangen. Ik had geen vertrouwen meer in een goede service en oplossing van Monstercars. 11 September besloot ik 140 km richting de showroom te rijden in Herkenbosch om de auto in te leveren en mijn aankoopbedrag terug te krijgen. De eerste medewerker die ik sprak en aangaf nog niet zo lang in dienst te zijn gaf aan dat de auto er nog ongebruikt uitzag en het waarschijnlijk geen probleem was om het geld terug te krijgen. Hij kon daarover echter niet beslissen. Er werd een andere college bijgehaald. Deze gaf aan dat de termijnzicht al verstreken was. Hoe klantonvriendeijk! Het was toch zeker Monstercars die overzal zo traag op reageerde? Er werd twee keer met de eigenaar gebeld. De enige oplossing was dat ze de Spino buggy omruilde voor een duurder model Truck 1:10. Ook werd een nieuwer type handzender meegegeven. Er werd mij vezekerd dat als ik ook problemen met deze auto zou ondervinden ik zeker mijn originele aankoopbedrag terug zou krijgen. Met enige twijfel weer huiswaarts gekeerd. De volgende dag 10 minuten probleemloos gereden, maar vervolgens reageerde de auto nergens meer op. Weer mail- en belcontact gehad met de klantenservice. Er werd een videoinstructie gemaild. Dit leverde niets op. Ook nog een andere handzender opgestuurd. Het was inmiddels 1 oktober, maar nog altijd reed de auto niet. Op 2 oktober hier melding van gemaakt. Op 19 oktober een herinnering gestuurd en aangegeven dat ik nu na bijna 4 maanden tegenwerking mijn aankoopbedrag terug wens. Het is nu inmiddels 27 oktober en ik heb nog altijd geen reactie van Monstercars. Schandalig!

herhaaldelijke gebreken

A. Cooiman — Tue, 20 Oct 2020 10:48:59 +0000

Na aanschaf van Himoto Dirt Whip Buggy Red eind april 2020 en twee keer een uurtje speelplezier, was de aandrijving stuk, tandwielen versleten, zou er speling op de tandwielen en slipkoppeling zijn (reactie op onze klacht over 'gek geluid' en verminderde snelheidstoename) en waren diverse spaken van de wielen (velgen) gebroken (na rijden op zanderig terrein ?!!!!!). Ondanks onze grote teleurstelling (bij onze zoon van 13 zo mogelijk nog groter!) hebben we ons laten overhalen om te proberen eea. te repareren o.a. met vervangende onderdelen. Echter de slijtage en de speling op de tandwielen en slipkoppeling vonden wij onlogisch, onverklaarbaar en zeer kwalijk bij zulk minimaal gebruik. De correspondentie over vervangende onderdelen verliep traag. Na een half jaar corresponderen, filmpjes doorsturen, sleutelen en repareren (op - niet passend!- advies van Monstercars), is de auto nog steeds niet bruikbaar. Wij zijn uitermate ontevreden over de service (trage communicatie en niet passend advies) en de kwaliteit en het functioneren van de auto. Wij willen de auto nu retour zenden en ons geld terug en krijgen als reactie dat de zichttermijn van 14 dagen ruimschoots overtreden is en dat zij de auto in orde willen maken. Wij lezen echter ook op de site een garantieperiode van 1 jaar. Wij zijn echter na een half jaar gedoe meer dan klaar met de zwaar teleurstellende service en kwaliteit voor een auto die ons nu ruim €300 heeft gekost. (aanschaf, aanvullende en vervangende onderdelen en herhaaldelijk verzendkosten). Het betreft hier dus nu een klacht over het niet functioneren van het product bij (kortdurend en minimaal) gebruik door diverse optredende gebreken die ondanks pogingen van repareren en onderdelen vervangen nog steeds niet opgelost zijn. Op de site van monstercars zie ik niets over een klachtenprocedure. Via googlen op klacht en monstercars, kwam ik op deze site. Wie zien ons helaas genoodzaakt tot 2 opties. De eerste is via deze site (klacht.nl/monstercars-nl ) onze klacht kenbaar te maken. Als dit niet binnen 4 weken naar tevredenheid is opgelost dan gaan we voor optie 2: juridisch stappen zelf ondernemen danwel het dossier uit handen geven voor judirische afhandeling. Bovenstaande stuur ik voor de volledigheid van het dossier en ter kennisgeving ook naar de klantenservice via mail@monstercars.nl.

Slechte kwaliteit en de service is helemaal dramatisch.

Ducky1982 — Thu, 24 Sep 2020 10:52:10 +0000

De auto die mijn zoontje zelf heeft gespaard was al na 2 dagen stuk. Deze zelf moeten repareren en een week Later was er weer een onderdeel stuk. De communicatie is erg slecht waardoor het heel lang duurt tot dat er reactie komt en je uiteindelijk weer een onderdeel krijgt thuis gestuurd. Uiteindelijk de auto weer zelf gerepareerd maar de auto was nog steeds niet vooruit te branden. Ik heb de auto terug gestuurd en inmiddels zijn we 5,5 week verder!!!!! Heel vaak gebeld en gemaild maar nog altijd zonder resultaat. Er zou terug gebeld worden maar ook dat hebben jullie niet gedaan. Al met al een zeeeeeer slecht bedrijf!!!!!!!!!

Opnieuw defekt

Marcniels — Mon, 10 Aug 2020 12:16:10 +0000

Traxxas matras Teton radio grafische monstercar aangeschaft, Na 3 weken stuk, voorwiel aandrijving. Na veel gemail en gebel, konden we na 1 week de auto retour sturen, portokosten voor de verzender.. Na bijna 2 weken retour, gerepareerd terwijl ik had voorgesteld omruilen, of geld retour, denk dat de mail te vluchtig wordt gelezen.. Na 1,5 week weer defekt, aansluit kabeltje afgebroken van stekker.. Gemaild, foto, factuur erbij, vragen ze, -welk merk/model is het, ja staat op de factuur.. -omschrijving defekt, is een foto van gemaakt.. Zo schiet het niet op. Graag een goede oplossing. Nu weer wachten om opnieuw op te sturen?

defecte wagens

Tim Van Impe — Wed, 22 Jul 2020 15:14:29 +0000

Beste, wij hebben 2 tele geleide wagens aangekocht bij Monstercars, na een half uren spelen zijn beide reeds stuk. bellen lukte niet, vragen om per email te sturen, duurt een week eer je reactie krijgt. Alles twee de wagens op verzoek van Monstercars opgestuurd. Onmiddellijk enkele dagen later gevraagd of ze zijn toegekomen, geen reactie, het duurt weer enkele weken eer er reactie komt, ondertussen al de derde contactpersoon en zes weken laten, vinden ze blijkbaar de opgestuurde wagens niet meer. Bijgevolg geen verdere reactie meer en mijn kinderen zitten zonder auto's! 250 EUR in de prullenbak op een half uur

Geld nog steeds niet ontvangen..

Ryan08 — Tue, 30 Jun 2020 14:44:44 +0000

26 mei auto ontvangen, werkte niet naar behoren, paar keer gebeld, geen goed gevoel er bij en afgesproken retour te zenden en geld terug te storten. 9 juni opgestuurd met Post.nl mail ontvangen in de spam met wazig bericht over reparatie en melding om geen link aan te klikken. Vandaag gebeld, niet bereikbaar en op internet staat tijdelijk gesloten. Gaat om 175,- waar mn zoon hard voor gespaard heeft!!!

Oplichting van verzendkosten

Dikky dik — Sun, 07 Jun 2020 09:06:44 +0000

Ze vragen 7,95 voor verzending van elk onderdeel terwijl de kosten van post nl 2,95 voor een klein pakket is. Als je daar over belt wordt de telefoon opgehangen.

Retour, terugbetaling.

Ludovicksken — Thu, 07 May 2020 09:47:01 +0000

Geachte Sinds 23 maart wacht ik al op mijn terugbetaling van mijn bestelling die ik geretourneerd heb. Tot heden nog steeds niets ontvangen na verschillende mails te hebben gestuurd en telkens valse beloftes te moeten aanhoren. Ten eerste hebben ze mij een lader aangeboden aan een veel te hoge prijs omdat het product dat ik bestelde niet in stock was. Daarnaast verliep het heel moeizaam om respons te krijgen via mail.

Garantie

Jan de B — Tue, 05 May 2020 09:28:20 +0000

Bij het uitproberen van de auto is er een ophanging afgebroken dat is gebeurd na 3mtr binnen op een tegelvloer en volgens monstercars valt dit niet onder de garantie als er mee gereden is Dit is niet alleen voor mij maar zeker ook voor mijn kleinzoon onacceptabel. Dit is volgens mij dan ook pure oplichterij en deze zaak moet dan ook zeker op alle media aangepakt worden om nog meer schade voor andere mensen te voorkomen zijn het!

Defecte accu

Marco21978 — Thu, 16 Apr 2020 16:16:07 +0000

Op 3 april telefonisch contact toezegging gehad over een defecte accu (kabelbreuk) dat deze opgestuurd werd. Vervolgens is de zaak dicht gegaan en alleen bereikbaar per mail. Er wordt verteld dat ze proberen binnen 48 uur te reageren maar inmiddels zijn we 1.5 week verder. Heb iedere dag al een mail gestuurd en krijg niks geen reactie meer

Aandrijving

Minoes123 — Sat, 11 Apr 2020 13:56:24 +0000

Heb nieuwe tv binnen moet 4 wiel aandrijving zijn maar doet maar é wiel allen getest niet mee gereden mail en telefoon geen reactie bestellen gaat wel snel maar klachten geen reactie naar hele week wachten

Nieuw product defect

Wed, 19 Jun 2019 13:27:26 +0000

Eind mei 2019 een nieuwe truck besteld voor mijn zoon. Deze is defect aangekomen en we hebben het product niet kunnen gebruiken. Het defect product is terug gestuurd en tot op heden nog geen enkele reactie van Monstercars.nl. Ze komen niet verder dan we hebben achterstand en hopen deze week erop terug te komen.

Bestelling onderdelen

Mon, 20 May 2019 14:51:05 +0000

Bestelling gedaan via monstercars (rc-outlet) voor 2 accu’s. betaald en al. (16 mei besteld) Zijn nu 20 mei nog niks ontvangen en al aantal keer geprobeerd te bellen en mails gedaan wanneer ik de bestelling kan verwachten. Krijg geen reactie. Krijg een mailtje met verzendbevestiging die voor iemand anders bedoeld is. Waardeloze service. Verwacht snel reactie

Voorraadadministratie is niet op orde

Mon, 13 May 2019 13:10:21 +0000

Samen met mijn zoontje heb ik een monstertruck van ruim 300 euro uitgezocht. De monstertruck was op voorraad volgens de website. Diezelfde website garandeert dat goederen die op voorraad zijn én vóór 18:00 uur besteld zijn de volgende dag geleverd worden. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een e-mail toegestuurd waarin stond dat de goederen geleverd worden zodra deze op voorraad zijn. Ik stuur hierop een e-mail met de vraag hoe dit mogelijk is. Het antwoord was dat Monstercars de voorraadadministratie van de leverancier aanhoudt en deze krijgen zij per e-mail toegestuurd van de leverancier. De voorraad op hun site is dus niet erg actueel. Ik mocht wél een andere auto van ze uitzoeken omdat de bestelde auto voorlopig niet leverbaar was. Ik wilde geen andere auto en besloot om mijn geld terug te vragen. Nu we twee weken en drie telefoontjes verder zijn heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

weer lang wachten op onderdelen

Sat, 16 Mar 2019 13:57:13 +0000

bij monstercars een himoto 1;10 rc off road truck gekocht ( was ik er maar nooit aan begonnen) na lang wikken en wegen toch besloten een rc truck te kopen, alles verliep heel soepel en snel. de verzending van de truck kwam helaas op eigen kosten, koop je de truck met onderdelen en snel lader voor 450 euro komt er nog 7 euro verzendkosten bij..... na een paar keer gereden te hebben, doet die het niet meer, mc gebeld en gevraagd hoe en wat. opsturen ( eigen kosten) en afwachten 3 weken later eindelijk de truck terug, super snelle levering?????.... na 1 week is de rc truck weer kapot!!! weer opsturen ( eigen kosten) en weer 4 weken wachten!!! enkele weken erna weer kapot!!!! pffff, gezegd tegen mc dat ik de auto terug stuur en mijn geld terug wil!!! in 3 maanden tijd is die truck al vaker bij hun geweest dan dat ik hem in mijn bezit had! maar helaas kon dat niet, want de auto was al gebruikt..... haha gebruikt zegt u meneer???? heb er wellen en weten misschien 15 minuten mee gereden alles bij elkaar!!!! maar goed weer die auto terug gestuurd ( eigen kosten) na 4 weken pas weer de auto terug!!! nu zit ik al 2 weken op een tandwiel te wachten die helemaal versleten is..... hoe kan dat????? is een steentje tussen gekomen zeggen ze dan, waar ik mijn twijfels over heb, het is een gesloten systeem.... á fijn, ik denk ik stuur die auto NIET meer op, ben ik weer verzendkosten kwijt, stuurt u mij dat tandwiel maar, tot op de dag van vandaag nog niets ontvangen helaas, terwijl ik het probleem al 3 weken geleden heb door gegeven aan mc. al met al heb ik die auto al een paar keer verzonden naar mc, iets waarvan post nl alleen maar van profiteert! ben bijna net zoveel verzendkosten kwijt aan alles dan dat die hele auto bij elkaar kostte ALS IK U WAS ZOU IK HIER NOOIT IETS KOPEN, BEN ERG ONTEVREDEN!!!!

Onderdelen niet geleverd en na annulering geen geld terug

Thu, 15 Nov 2018 07:57:38 +0000

Ik heb op 13 september onderdelen besteld na twee weken eens gevraagd waar ze bleven en ze zouden de week er op geleverd worden. Na twee weken nog eens gevraagd waar ze bleven en ze zouden echt die week geleverd worden. Op 30oktober heb ik de order geannuleerd en nu zit ik alweer twee weken te wachten op mijn geld.

Geld retourzending nog steeds niet terug.

Fri, 24 Aug 2018 10:11:15 +0000

Mijn zoon had een bestuurbare auto gekocht, maar het was toch niet wat hij wilde, auto 9 juli 2018 teruggestuurd. in de voorwaarden vd retourzending staat dat binnen een maand het geld weer op je rekening word terug gestort, het 399.95 euro, best heel veel geld! verdiend met een zaterdagbaantje, maar we zijn nu 24 augustus, vele telefoontjes en mailtjes verder, steeds een tussenpersoon aan de lijn, maar nog steeds geen!! geld terug.

Auto doet raar eerste 1 uur

Tue, 30 May 2017 17:58:52 +0000

Ik heb alles volgens de instructies gedaan vervolgens ga ik naar buiten om te kijken of de auto lekker rijd en vervolgens naar 1 ronde circa 10 meter vol gas geven begint de auto automatisch uit te wijken begint van zelf gas te geven

Verkeerde levering

Mon, 03 Apr 2017 12:01:52 +0000

Ik had voor de verjaardag van mijn zoontje een truck besteld maar heb niet de goede kleur gekregen die hij graag wilde. Het is wel dezelfde auto maar niet de goede versie en de verjaardag is al bijna dus als dit niet snel opgelost is moet ik hem gaan teleurstellen en dat gaat dus echt niet gebeuren.

Gewoon TOP-Service!

Mon, 13 Mar 2017 21:02:51 +0000

Vorige week een rc auto besteld dat tijdens transport beschadigd is geraakt. Aan de omdoos waarin de bestelling verstuurd was was duidelijk te zien dat er een scherp voorwerp tegen aan was gekomen. We hebben contact opgenomen en konden kosteloos de bestelling terugsturen, dezelfde dag werd tevens al een nieuw produkt naar ons verstuurd. Prima oplossing en onze zoon toch helemaal blij, al kwam zijn kado een dagje later... Wij zijn een tevreden klant! Ga zo door!

Goed afgehandeld probleem

Mon, 13 Mar 2017 13:33:20 +0000

Een truck besteld bij monstercars.nl maar de specifieke kap was niet meer op voorraad. Ze hebben zelf meteen contact met mij op genomen om zich te verontschuldigen voor het probleem en hebben me opties gegeven voor andere kappen. Ik heb meteen kunnen kiezen en het pakketje komt alsnog meteen mijn kant op. Goed en snel afgehandeld.

Rc monstertruck

Wed, 27 Jul 2016 00:47:10 +0000

Ik kocht een himoto rc truck brushless omdat je dan lekker weinig onderhoud er aan had werd verteld. Binnen 2 dagen de rc binnen ik maak 1 rondje en de tandwielen begeven het van de motor blijkt dat het allerbelangrijkste onderdeel van de rc van kunststof gemaakt is en de hoge kracht van de accu niet aan kan. Op gebeld en er werd gezegd ja is heel normaal is een fout van de fabriek. Dat klinkt bij mij als: ik koop een nieuwe auto maar je moet de versnellingsbak er nog zelf in zetten, maar goed. De rc terug gestuurd, verzending voor eigen rekening. Week later heb ik uhm terug met goede tandwielen. ik maak 1 bocht ( ongeveer 30 km/h in gras dus zo hard kun je niet crashen) rc vliegt over de kop de voor assen los dus maar weer in elkaar zetten de auto werkt perfect als ie alleen recht vooruit op asfalt mag rijden maar bij bochten zit ik weer te schroeven. Ik durf niet vol uit te rijden dan ben ik bang dat hij uit elkaar valt. Elk klein stootje gaat er weer iets los. Monstercars geeft niet thuis en antwoord nergens op ik kreeg 1 mailtje met: ik kon korting krijgen op onderdelen en als dit een echte auto was was hij ook totaal los. Ik heb ergens anders een traxxas slash gekocht en die is onverwoestbaar dus het kan wel

The Hubsan X4 Quadcopter 2.4GHz V1

Tue, 07 Jan 2014 13:22:32 +0000

Wij hebben zeer slechte ervaring met deze Quadcopter. Iedere week wordt iets kapot .Eerst motor daarna oplaadkabel, daarna weer motor. Wij hebben motor gekocht voor 8 euro daarna een oplaadkabel gekocht voor 9 euro en nu moeten wij weer een motor kopen voor 8 euro.Totaal kost 25 euro . 44,95 + 25,00 = 69,95. Dus quadcopter kost niet 44,95 maar 69,95 euro voor ons. Onderdelen zijn zeer slecht !...

ontevredenheid

gezellie29 — Thu, 21 Jun 2012 15:54:15 +0000

Mijn klacht is dat ik een radiografische auto had besteld op de site monstercars.nl die vanaf het begin alleen maar problemen gaf. Het ging eerst goed met het starten en het tankje leeg laten draaien,maar na het afkoelen wilde hij niet meer starten. Ben heel lang bezig geweest om hem weer aan de praat te krijgen. Toen het allemaal niet zo wilde lukken heb ik een mailtje gestuurd met dat er een aantal problemen zijn met de auto. In een van de mails had ik ook geschreven dat het touwtje van de trekstarter begon de slijten (na 3 dagen al) en ik vroeg of dat normaal was. Ik heb daar tot op heden GEEN antwoord op gehad. De volgende dag is het touwtje echter gebroken en heb de trekstarter dus zelf moeten repareren. Meteen toen het touwtje gebroken was heb ik een mailtje gestuurd met dat ik had aangegeven dat het touwtje van de trekstarter begon te slijten en dat het nu gebroken is. En er kwam GEEN antwoord. Er waren ook problemen met de ophanging van het rechter voorwiel dus ik heb ze een mailtje gestuurd dat ik de auto retour stuur om hem na te laten kijken,waarom de auto niet goed wil starten en of ze de ophanging ook na willen kijken. Ik heb dus een hele tijd zonder auto gezeten,dus kon ook niet rijden met het mooie weer. Op 13 juni vorige week heb ik een mailtje terug gehad en ik zal het letterlijk over typen zodat iedereen kan zien wat voor een rare mensen daar werken. We zijn tot de conclusie gekomen dat het beter is om de wagen te houden en je het aankoopbedrag terug te geven.Geeft u uw rekeninggegevens maar door,dan maken we het bedrag zsm over. Mocht u meer vragen hebben,mailt u ons dan gerust. Met vriendelijke groet * En eerst krijg ik een mailtje dat ze de auto zullen verzenden en dat ze de uitlijning van de banden nogmaals zullen controleren zodat ik daar geen problemen mee heb als ik ga rijden. Wel heel erg vreemd als je een auto besteld en betaald hebt,en dat je hem retour stuurt om hem na te laten kijken en dan niet meer terug krijgt zonder duidelijke reden.