KLACHT.nlMoneyou.nl klantenservice & klachten

Storing tijdens Ideal geld weg en komt niet retour

helenamaria — Wed, 12 Feb 2020 12:08:27 +0000

d.d. 6-02 heb ik een ideal betaling gedaan via moneyou, helaas kreeg ik een technische storing. Het geld werd op dat moment niet bij de ontvanger bijgeschreven maar wel van mijn rekening afgeschreven. Na contact met moneyou werd inderdaad geconstateerd dat dit het geval was en zou moneyou dit binnen 24 uur terug op mijn rekening storten. Tot op heden ( een week later) heb ik echter niks mogen ontvangen, na wederom contact te hebben opgenomen met moneyou werd gemeld ja u heeft gelijk mevrouw wij bellen u hier morgen over terug. Ik heb aangegeven dat ik niet terug gebeld wil worden en dat ik gewoon mijn geld retour wil ontvangen echter doet moneyou hier niets mee. Naast deze problematiek, zijn betalingen constant te laat binnen zowel bij een ontvangende partij als mijzelf. Moneyou is traag, de service is belabberd en blijkbaar vinden ze het ook normaal om gewoon geld achter te houden.

er wordt niks gedaan

Michel7544 — Tue, 14 Jan 2020 13:53:19 +0000

ik wacht al een week op moneyou meerdere malen contact opgenomen,maar er wordt niks gedaan

Door uitblijven van hulp bij het openen van een groenspaardeposito lopen wij een belastingvoordeel van € 140,00 en vrijstelling van vermogensrendementheffing over € 20.000,00 mis

Arlette02 — Tue, 17 Dec 2019 14:16:17 +0000

Het groenspaardepositie was beperkte tijd beschikbaar. Toen wij dit wilden openen liepen we tegen technische problemen aan. Na een chatsessie en mails heb ik gebeld met de klantenservice en werd mij meegedeeld dat er mogelijk een oplossing voor de problemen was en dat we zouden worden teruggebeld. Dit telefoontje bleef uit. Vervolgens heb ik twee maal per mail een klacht ingediend en een bericht op twitter gepost. Hierop heb ik geen enkele reactie gehad.

Blokkeren openen betaal-spaarrekening

E H Kamphuid — Sun, 10 Nov 2019 12:32:51 +0000

Alle digitale gegevens verwerking okay, maar dan komt de strik vraag wij willen weten of u bent die u zegt te zijn! Of wel we gaan de pasfoto vergelijken met uw huidige gezicht. Jammer de computer herkent mij niet!? Stom ding!

Geld zit vast

Tue, 28 May 2019 16:15:00 +0000

Ik probeer nu al geruime tijd mijn rekening op tw heffen en mijn geld op andere bankrekening te zetten. Maar door technische storing die al eeuwe duurt is dat niet mogelijk. Evenmin voert de klantenservice deze taak uit. Ze weten dat ik rekening wil opheffen wordt gezegd doen we en schrijven u geld over. Maar er gebeurd helemaal niets. En klantenservice is zo asociaal dat ze nergens op reageren.

Onbeschoft, Weigeren toegang rekening

N N — Mon, 29 Apr 2019 14:33:12 +0000

Moneyou vind het normaal om complete toegang tot rekening en geld te weigeren en te bepalen hoe iemand zijn telefoon moet instellen om het weer te gaan gebruiken. WEES GEWAARSCHUWD! Dit bedrijf gaat zeer slecht met je geld om en het interesseerd ze helemaal niks. Klantenservice is nergens te bekennen. Zijn onbeschoft en lijkt alsof ze je niet eens willen helpen

De bank weigert mijn naam te wijzigen

Thu, 04 Oct 2018 18:11:11 +0000

Ik heb een nieuwe naam en geslacht op het paspoort en Moneyou weigert die wijziging door te voeren. Als enige bank in Nederland. Ze vroegen een bankafschrift van de tegenrekening (onnodig want ze hebben mijn paspoort met de juiste naam). Ik heb ze die gestuurd en hoor al weken niks meer. In de mail waarin ze mijn bankafschrift vroegen bleven ze ook mijn oude geslacht gebruiken. Dat is echt ongelooflijk onbeschoft.

Tegenrekening wijzigen.

Tue, 02 Oct 2018 09:16:08 +0000

Het wijzigen van je tegenrekening bij een spaarrekening van Moneyou is een dramatische administrative handeling waarbij ik tot nu toe het gevoel heb dat ze mijn geld gegijzeld hebben. De hele procedure door lopen inclusief het overmaken van 1 cent en dan een mailtje krijgen dat er een poging is gedaan om mijn tegenrekening te wijzigen maar dat dit niet gelukt is. Mijn geld zou nog steeds naar mijn ING rekening gaan terwijl ik niet wil dat zij mijn geld hebben. Het blijkt dat bij mijn nieuwe bank de voorletters achter mijn naam staan en bij moneyou staan mijn voorletters voor mijn naam en dan zijn ze bij moneyou gelijk van de leg. Vandaag gesproken met een zeer onbeschofte man van moneyou die totaal geen begrip had voor het feit dat ik wilde weten wat er fout is gegaan en bij wie de fout nu ligt. Ook het feit dat ik niet snap dat onze naam niet anders is dan een tijdje terug wilde er bij hem niet in. Bij gratie van de medewerker bij moneyou mocht ik zijn voornaam weten maar zijn achternaam mocht ik niet weten, die hoefde hij niet te geven. Wat gek dat moneyou zo debiel doet over voorletters die niet op de goede plek staan en dan zelf een medewerker in dienst hebben die zijn naam helemaal geheim wil houden. WAARDELOZE bank. Het is een groot bedrag en raad eens moneyou, jullie zoeken het maar uit met je sores, mijn geld verdwijnt en komt niet meer bij jullie terecht. De overheid maakt het makkelijker om over te stappen maar bij moneyou doen ze daar niet aan.

Onbeschoft en ondeskundige hulp

Thu, 30 Aug 2018 18:27:12 +0000

Na het opmerken van mij dat een bedrag nog niet was overgemaakt naar mijn tegenrekening en ik me daar heel veel zorgen om maakte omdat het normaal binnen enkele uren (in mijn geval) tot 1 dag duurt heb ik de klantenservice gebeld. Ik werd daar te woord gestaan door een medewerker die niet weet waar hij mee bezig is of hoe mensen zich kunnen voelen als zij zich zorgen maken om het eigen geld. Toen ik naar mijn overboeking vroeg zij hij dat het 1 tot 3 dagen duurt voordat dit is uitgevoerd. Omdat dit bij mij nooit het geval is (tegenrekening ING) vroeg ik hem de boeking te checken. Ik kreeg toen eerst het zelfde boekingstermijn antwoord en vervolgens stelde hij de vraag wat ik bedoelde met checken. Dit alles op een toon die mij als ongeruste en boze klant niet beviel. Ik ben een Rotterdammer met een luide stem en een beetje doof waardoor je vaak automatisch harder praat. Ik kreeg daar van de medewerker commentaar op niet zo tegen hem te spreken anders zou hij het gesprek beëindigen. Tja toen kwam de stoom helemaal mijn oren uit en werd ik nog luider en boor maar wel met zeer scherpe bewoording waar de medewerker niet echt van terug had. Hij verbrak vervolgens de verbinding terwijl ik nog aan het praten was. Ik belde een tweede maal op om dit keer hopelijk een andere medewerker te krijgen die mij wat beter zou begrijpen en misschien wel mee kon voelen.... Ja raad het al, ik kreeg de zelfde medewerker en de discussie ging vrolijk verder. Uiteindelijk ging hij toch mijn rekening checken en bevestigde de overboeking en dat die morgen ochtend op mijn rekening zou staan. Na nog wat gediscussieer over en weer waarbij ik zij dat hij niet geschikt is voor dit werk en niet begreep wat het woord klant betekende heb ik de verbinding verbroken. Mogelijk weet een medewerker niet hoe een klant zich voelt maar moet daar dan rekening mee houden vindt ik altijd vriendelijk zijn en zeker weten waar het over gaat en verstand van zaken hebben. Iets waar deze medewerker tekort schiet.

Rekening openen

Fri, 27 Oct 2017 11:47:10 +0000

Het is niet mogelijk om een en/of rekening te openen. Sinds enkele dagen probeer ik een enóf rekening te openen. Op de website gaat alles goed t/m het overboeken van een Ideal betaling van 1 cent. Daarna een General Error!! Het euvel is bekend bij Moneyou, niet bekend wanneer het wordt opgelost, ook geen melding hiervan op de website.

woorden zonder DADEN

Mon, 28 Nov 2016 18:39:38 +0000

Al meer dan 2 maanden geleden doe ik een poging een en/of rekening te sluiten van mij en mijn helaas overleden moeder. In opdracht van de bankmedewerker heb ik meer dan 2 maanden geleden een nieuwe rekening geopend zodat het resterende bedrag over gemaakt kon worden. Al ruime tijd de gevraagde documenten zoals akte van overlijden en kopie paspoort toegestuurd. Helaas zonder resultaat. Telkens als ik 's avonds bel wordt mij toegezegd dat het de volgende dag (uiterlijk binnen 2 dagen) in orde wordt gemaakt. Zoals gezegd zijn dit woorden zonder daden. Er is tot op heden nog geen euro over gemaakt en zelfs niet gereageerd op mijn mailtjes.

Hypotheek en ORV

Thu, 27 Oct 2016 08:28:20 +0000

27 okt 2016 Goedendag Om een hypotheek af te sluiten bij Moneyou wil Moneyou dat de klant een ORV (OverlijdensRisicoVerzekering) afsluit VOORDAT Moneyou de hypotheek aanvraag accepteert. Als deze niet geaccepteerd wordt zit de klant dus met een ORV waar hij niets aan heft maar wel tot in lengte van dagen voor moet betalen. Dit is onrechtvaardig en in strijd met zorgplicht. Het process kan beter: hypotheek wordt goedgekeurd onder voorbehoud van de ORV. Graag spoedig reactive mvg gj mensink 0612579079

slecht werkende site of verkeerde behandeling, deposito aanvraag

Tue, 13 Oct 2015 12:17:52 +0000

Op 4 augustus 2015 heb ik een spaardeposito geopend, 1 jaar vast, met 1,45% rente. Of de site heeft niet goed gewerkt of jullie hebben mijn aanvraag niet goed verwerkt, maar nu zit ik met een spaarrekening met 1,2 % rente. Die had bij mijn andere bank ook al dus daarom ben ik naar jullie gegaan voor 1 jaar vast. Graag wil ik dat jullie dit alsnog herstellen met terugwerkende kracht vanaf 6 augustus toen ik het geld gestort heb, met de toen geldende rente. Vriendelijke groet, Jan de Groot

Fout op fout bij Moneyou

Sun, 19 Jul 2015 20:20:15 +0000

Ruim een maand geleden aan hypotheek aangevraagd bij Moneyou. Direct alle benodigde documenten aangeleverd, behalve een kopie aangifte IB2013. Niet meer in bezit, dus kopie aangevraagd bij Belastingdienst. De toegestuurde kopie ingescand en geüpload op de site van Moneyou. Vier dagen later de mededeling per e-mail: ''Niet akkoord, want box 2 en box 3 ontbreken op de aangifte. Navraag bij de Belastingtelefoon leert dat er op de aangifte geen specificatie van box 3 en box 3 weergegeven wordt, als er niets aan te geven valt. Dat valt overigens ook op te maken uit het verzamelinkomen in het document, waarbij de resultaten uit alle boxen overeenkomen met alleen het resultaat van box 1. Door deze foute beoordeling van Moneyou dreigt de oversluiting van mijn hypotheek in gevaar te komen, want moet begin augustus gepasseerd zijn. Daarnaast gaat alles bij Moneyou over minstens drie schijven. De klantenservice overlegt met iemand van sales, die vervolgens nog met acceptatie overlegt. Met als gevolg dat je niet snel tot de kern komt en wekenlang bezig bent met 1 simpel document. Erg inefficiënt, voor beide partijen.

Geen Hypotheek omdat je een financiele Stamrecht BV op je naam hebt

Thu, 09 Jul 2015 18:28:17 +0000

Vandaag een bizar mailtje van MoneyYou: uw aanvraag is afgewezen. U heeft een KvK nummer. 'we hopen u hiermee van dienst te zijn geweest'. Inmiddels wel een Taxatie van Euro 300.00 laten maken. Alle ratio's zijn goed, vaste baan, voldoende inkomen, voldoende eigen middelen. Grote overwaarde. Maar mijn ontslagvergoeding van mijn vorige baan staat nog gedeeltelijk in een zg. Stamrecht BV. Omdat deze BV (waar geen activiteiten in zitten, alleen een finacieel vehicel) een KvK nummer heeft krijg ik pats-boem, zonder verder uitleg geen Hypotheek. Geen discussie met de medewerkers mogelijk. Geen woord hier over in de offerte of het boekje met voorwaarden. Te gek voor woorden.

Blokkering van mijn spaarrekening zonder opgaaf reden

Thu, 12 Mar 2015 12:29:16 +0000

Ik heb sinds 23-04-2009 een spaarrekening bij Moneyou. Enkele weken geleden probeerde ik geld over te boeken van deze spaarrekening naar mijn tegenrekening, dit lukte echter keer op keer niet. Ik heb toen geprobeerd hier tweemaal via email contact over op te nemen: contactnummer: 7959061 02-03-2015 contactnummer: 7988278 06-03-2015 Tot op heden heb ik op mijn beide emails nog geen reactie gehad. (ondanks dat men zegt dat ik binnen 2 werkdagen een antwoord kan verwachten) Ik heb afgelopen Maandag daarom besloten om telefonisch contact op te nemen met Moneyou om te kijken waarom mijn overboeking niet wordt uitgevoerd. De medewerker van Moneyou wist mij te vertellen dat de risk afdeling mijn spaarrekening heeft geblokkeerd. Ik ben hiervan echter nooit door Moneyou op de hoogte gebracht en was dus zeer verbaasd, ik heb ook geen idee waarom mijn rekening is geblokkeerd, ik bankier al sinds 2009 zonder problemen. Ik heb gevraagd waarom mijn rekening geblokkeerd is, hier kon echter geen antwoord op worden gegeven daar men nog met het onderzoek bezig is. Ik vind het erg bijzonder dat een bank mijn rekening zomaar kan blokkeren zonder mij hier een reden voor te kunnen opgeven. Wat ik nog erger vind is dat niet duidelijk is wanneer men hier inhoudelijk bij mij op kan terugkomen. De status is: 'onze afdeling risk is hiermee bezig we laten u zo snel mogelijk wat weten' In de tussentijd kan ik dus niet bij mijn spaargeld zonder dat hier een duidelijke reden voor is. Het lijkt me dat hier niet correct wordt gehandeld door Moneyou. Ik hoop dat de DNB dit verhaal serieus neemt en Moneyou hierop aanspreekt. Klanten zonder opgaaf van reden toegang tot hun spaargeld weigeren is iets wat ik niet voor mogelijk had gehouden in Nederland.

inloggen

Thu, 01 Jan 2015 18:58:07 +0000

als ik inlog lukt dat na 3 1 4 keer. Dan ben ik in mijn spaarrekening. Maar zodra ik berichten wil bekijken of een overboeking wil doen schiet de pagina terug naar de inlogpagina. Het werkt dus niet.

Misleidende reklame

Thu, 28 Aug 2014 12:43:58 +0000

Moneyou.nl geeft duidelijk aan, dat een internet invulling van jouw hypotheekaanvraag slechts E 450,= euro kost. Het is met goed fatsoen, niet mogelijk om met een overwaarde van vorig huis en aanvullend eigen geld met behulp van de internet site van moneyou een aanvraag te verkrijgen. Telkens blokkeert de site en vraagt opnieuw in te vullen. Zelfs met behulp van (gebrekkige) assistentie van Moneyou die veel op een repeteerbandje lijkt komen wij er NIET uit. Als ik dan eindelijk na 6 x proberen en zelfs een compleet ingevulde aanvraag indien, verwijst men naar de hypotheekshop, die zoals bij moneyou bekend een provisie tussen de E 2000,= en E 3000,= wordt berekend insril contrast met de opgegeven E450,= van moneyou. Al met al een zeer misleidende tot niets leidende campagne.

Herstelkosten foutieve afschrijving door MoneYou

Harry06 — Mon, 25 Nov 2013 10:03:40 +0000

Onlangs wordt van mijn MoneYou spaarrekening door MoneYou per abuis een fors bedrag afgeschreven. Enkele telefoongesprekken en emails (met zowel MoneYou als ABN AMRO) en enkele dagen later wordt de fout door MoneYou herstelt echter zonder plausibele opgave van reden van de fout. Bovendien informeert MoneYou mij dat het renteverlies (enkele dagen rente van het ten onrechte afgeschreven bedrag) en de werkelijke telefoonkosten die ik heb moeten maken om de fout hersteld te krijgen voor mijn eigen rekening zijn.

Een paarse krokodil?

Mon, 09 Sep 2013 18:09:23 +0000

Een groot aantal klachten: 1. Steeds wisselende contacten, die geen verantwoording nemen voor de uitspraken van collega's. 2. Mijn aanvraag was compleet op 28 augustus en is vandaag na voor de zoveelste keer bellen (via het nummmer bedoeld voor tussenpersonen, andere nummer is zinloos) eindelijk beoordeeld. Hier staat officieel vijf dagen voor. 3. Als je belt om te vragen hoe het staat met je beoordeling is het standaard antwoord, vandaag of morgen hoor je het als het niet goed is, als het wel goed is hoor je niets. Bij zelf nabellen blijkt dan dat niets horen gelijk staat aan niet beoordeeld. Als je hier medewerkers op aanspreekt dan wordt gezegd dat zij helaas niet kunnen terugzien wat collega's beloofd hebben, maar dat je kunt vertrouwen op hun beurt. Helaas krijg je de volgende dag altijd een nieuwe medewerker aan de lijn die hier verder ook niets mee kan. 4. Het format van de werkgeversverklaring is tijdens de procedure gewijzigd, waardoor ik deze opnieuw moet opvragen bij mijn werkgever. Het gaat om een toevoeging van het kvk nummer van het bedrijf, een kleinigheid maar er wordt aangegeven dat het met het oude formulier niet in behandeling genomen kan worden. 5. Voor administratieve vragen met betrekking tot de taxatieservice, de aanvraag van de offerte en een onderhandse lening die ik wil afsluiten krijg ik keer op keer een ander antwoord, ook antwoorden die per mail gegeven zijn blijken later niet te kloppen. 6. Doordat eerder gegeven antwoorden niet blijken te kloppen moet ik een aantal documenten opnieuw aanleveren. Hiervoor wordt opnieuw vijf werkdagen geregeld en pas na zeer aandringen wordt aangeboden dat het wellicht mogelijk is om dit proces te bespoedigen. Gezien de eerdere beloften vraag ik mij inmiddels af of dit dan daadwerkelijk gaat lukken. 7. Al met al heeft dit betekend dat ik inmiddels voor de tweede keer mijn ontbindende voorwaarden moet opschorten en inmiddels ook niet meer weet hoeveel tijd dit nog gaat kosten. 8. Er is mij vier keer door verschillende personen beloofd terug te bellen, dit is helaas maar één keer uitgevoerd. Bij zelf bellen blijkt dan dat de persoon die dag op een andere afdeling werkt of een vrije dag heeft. 9. Moneyou bied de mogelijkheid een hypotheek zonder advies af te sluiten. Helaas wordt dan telefonisch ook bij administratieve vragen zoals het wijzigen van een emailadres gezegd dat je voor dit soort vragen of kunt mailen of advieskosten moet betalen. Terwijl advies naar mijn idee gaat over de keuze voor een type hypotheek en niet over de administratieve afhandeling van de aanvraag. 10. Het mailadres internethypotheek@aahg.nl wordt vaak genoemd, maar helaas is op mijn drie mails, maar één reactie teruggekomen. De laatste mail is van 30 juli 2013, nog geen antwoord ontvangen. Inmiddels is de vraag in deze mail verlopen, maar het had goed geweest als er tenminste gemaild was dat ze op dat moment geen antwoord voor handen hadden en het hen spijt. Maar nee je hoort niets. Al met al lijd dit tot veel frustratie, ik kan niet meer vertrouwen op de uitspraken die gedaan worden en zit daardoor al tijden in onzekerheid. Dit terwijl ik al ruim twee maanden terug begonnen ben met het organiseren van mijn financiering, omdat ik alles in één keer goed wilde indienen.

Wacht al weken op een antwoord

Wed, 08 May 2013 13:06:32 +0000

Had een offerte aangevraagd voor een lening maar tot op heden ( 13 dagen ) blijft die in behandeling staan. Als je belt krijg je diverse mensen aan de lijn en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Voor het weekend kregen we te horen dat alles akkoord is bevonden.De laatste 4 dagen krijgen we te horen dat het bedrag vanavond beschikbaar zal zijn. na 4 dagen is dit nog steeds niet het geval en wachten we nu nog steeds op het bedrag. Ook krijgen we bij elke keer een ander antwoord, zelfs als je na 5 minuten terug belt en je krijgt dezelfde persoon aan de lijn.

Activeren van spaarrekening

Fri, 03 May 2013 17:39:39 +0000

Hallo Moneyou, Wanneer stoppen jullie met deze "reminders" en activeer de rekening. Aan alle voorwaarden is voldaan, maar jullie kunnen, dankzij een storing, alleen handmatig activeren. Ga dit doen of ik stop met jullie en trek ik mijn andere rekening bij jullie ook leeg. Deze gang van zaken is niet erg geruststellen! Deze klacht is meerdere malen telefonisch met jullie besproken. Zelfs geen klein emailtje julliezijds informeert mij met de gang van zaken. Tot uiterlijk vrijdag a.s. geef ik jullie de tijd, daarna is het over. Deze email wordt ook naar www.klacht.nl verzonden. Rien Wanders mwanders1950@gmail.com

inloggen

Tue, 29 May 2012 15:04:14 +0000

Met mijn gebruikersnaam is het mij niet mogelijk, ook niet met mijn wachtwoord in te loggen.