KLACHT.nlMondial Relay klantenservice & klachten

Pakket verkeerd afgeleverd zonder juiste communicatie

klager444b8784 — Wed, 09 Sep 2026 15:05:35 +0000

Ik heb een pakket besteld dat op een afgesproken ophaallocatie zou zijn. Tot mijn verrassing was het daar niet. Na contact met Mondial bleek dat het pakket op een ander ophaalpunt in een andere stad is afgeleverd, zonder enige voorafgaande waarschuwing. De klantenservice me niet helpen en het pakketpunt waar het ligt, op 3 kwartier fietsafstand, neemt niet op. Dit is zeer frustrerend, omdat ik nu niet zeker weet waar mijn pakket is en ik niet adequaat ben geïnformeerd.

Klacht over verkeerd afgeleverd pakket

klagereaee0756 — Fri, 17 Jul 2026 12:26:27 +0000

Ik heb een pakket ontvangen van mijn familie in Polen, maar dit is naar een verkeerd afhaalpunt gestuurd. Ik heb geen mogelijkheid om daar naartoe te gaan. Na contact met Mondial Relay kreeg ik te horen dat ze mij niet konden helpen en dat ik het pakket op het verkeerde afhaalpunt moest ophalen. Ik heb aangegeven dat ik 5 dagen heb om het pakket op te halen en dat ze het ook binnen die tijd naar het juiste adres kunnen brengen.

Slechte communicatie en onbetrouwbaarheid van Mondial Relay

klager26847411 — Mon, 13 Jul 2026 07:50:09 +0000

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met Mondial Relay, maar ontvang geen reacties op mijn klachten. Tijdens een telefoongesprek kon de medewerker mij niet helpen met het wijzigen van afhaalpunten en de link die ik kreeg werkte niet. Tevens was het doorgegeven afhaalpunt niet correct en zonder overleg is mijn pakket verstuurd naar een locatie die buiten mijn route ligt. Sinds Vinted de diensten van Mondial Relay heeft overgenomen, is de communicatie dramatisch verslechterd. Ik ben zeer ontevreden over de situatie en wil mijn account in de app laten op slot zetten. Ik ben bereid om iets meer te betalen om mijn pakketten naar een officieel pakketpunt te laten versturen.

Slechte service en verkeerde bezorglocatie

klager24d98897 — Thu, 02 Jul 2026 09:23:35 +0000

Ik heb een pakket verzonden via Mondial Relay, maar het is naar een andere locatie gestuurd dan ik had geselecteerd. Deze locatie is een uur fietsen van mijn huis. Toen ik daar vanochtend aankwam, kon ik het pakket niet ophalen omdat het nog niet was gescand en buiten in de regen lag. Ik had een e-mail ontvangen dat het klaar was voor afhaling en had mijn werkplanning hierop aangepast. Het is onbegrijpelijk dat mijn pakket zo ver weg is gestuurd zonder dat ik een alternatieve locatie kon kiezen. Klantenservice gaf aan dat ze niets voor mij konden doen. Dit is onacceptabel.

Onprofessionele behandeling en onduidelijkheid over pakketten

klager9f1a15cc — Thu, 21 May 2026 10:48:05 +0000

Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de behandeling bij het pakketpunt aan de Braillestraat 27. Vandaag rond kwart over twee ben ik langs geweest om mijn pakketten op te halen met trackingnummers 73417660 en 43280499. Eén van de pakketten ligt volgens de informatie al sinds 13 mei bij het pakketpunt, dus inmiddels al zeven dagen. Eerder is mij verteld dat de pakketten dat weekend nog gescand zouden worden. Toen ik vandaag opnieuw kwam met mijn afhaalcode, kreeg ik te horen dat de medewerker “er niets mee kon” en dat het pakket nog steeds gescand moest worden. De medewerker reageerde op een zeer onprofessionele en denigrerende manier en verwees mij direct naar Vinted, terwijl het probleem duidelijk bij de verwerking van het pakketpunt ligt. Uiteindelijk ben ik zonder oplossing of duidelijk antwoord weggegaan. Ik accepteer het niet om op deze manier behandeld te worden bij een pakketpunt.

Beschadigde levering van keramische tafellampen

klager2a3147d3 — Thu, 21 May 2026 04:35:10 +0000

Ik heb onlangs een pakket met keramische tafellampen verstuurd via Mondial Relay. Ondanks dat ik de lampen zeer zorgvuldig heb ingepakt, zijn ze beide beschadigd aangekomen. Ik heb contact gezocht met Vinted Pro, maar zij konden niet helpen met deze situatie. Ik ben teleurgesteld, vooral omdat ik altijd goede ervaringen heb met andere vervoerders zoals DHL.

Herhaaldelijke onacceptabele levering en slechte klantenservice

klagerbb73e64b — Sun, 17 May 2026 04:46:38 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van mijn pakketten via Mondial Relay. Mijn pakketten worden zonder voorafgaande informatie omgeleid naar andere afhaalpunten, ondanks dat ik een keuze maak voor een afhaalpunt in de buurt van mijn woonplaats. Dit is niet de eerste keer, maar gebeurt al meerdere keren dit jaar. De klantenservice biedt geen praktische oplossingen en beëindigt gesprekken zonder verantwoordelijkheid te nemen voor de situatie. Dit zorgt voor onnodige stress, tijdverlies en financiële schade. Ik beschouw dit als structureel nalatig handelen en vraag om een serieuze oplossing.

Geannuleerde pakketten en geen reactie

klager9b140c81 — Sat, 25 Apr 2026 12:04:13 +0000

Ik heb twee pakketten besteld via Mondial Relay, maar deze zijn geannuleerd door het bedrijf. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb geprobeerd op te nemen, heb ik al twee weken geen reactie ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel, aangezien ik nu onterecht wacht op mijn bestelling en geen duidelijkheid heb over mijn situatie.

Pakket gestolen niet te tracken niemand weet het

plano — Tue, 03 Mar 2026 12:22:24 +0000

Pakket nr 82481506 met pc 3078TH naar Rotterdam verstuurd op 22 januari vanuit Frankrijk nu d.d. 3 maart, niet te traceren dus kwijt/gestolen doos van 14kg Kun je niet over het hoofd zien, en het is niet de eerste keer. Er wordt gestolen daar! Van het kastje naar de muur wordt je gestuurd.

Pakket niet verzonden

Steffigheid — Fri, 30 Jan 2026 11:47:27 +0000

Mondial heeft een afhaalpunt/verzendpunt waarmee ze werken, wat onzorgvuldig is met hun processen: pakketten worden niet ingescand. Het pakketpunt is een rotzooi met pizzadozen, bierflesjes e.d. zichtbaar voor klanten. Er zijn grote personeelstekorten op dit punt, waardoor openingstijden zomaar anders kunnen zijn dan online aangegeven. Eigenaar weigert verantwoordelijkheid te nemen. Mijn specifieke klacht is dat er op 12 december 2025 een Vinted pakket is aangeleverd voor verzending, wat nooit is ingescand en het pakketpunt nooit heeft verlaten. Ik snap dat Mondial Relay geen verantwoordelijkheid kan nemen voor pakketten die niet zijn ingescand (en dus niet voor bezorging zijn aangemeld). Mondial kan echter wel verantwoordelijkheid nemen voor de partijen met wie zij samenwerkt. In een persoonlijk bericht ben ik bereid informatie te verstrekken over de specifieke order. Eindstand: pakket kwijt, ontraceerbaar, ontvanger/koper van het Vinted-pakket is teleurgesteld, en als ontvanger zijn wij de dupe omdat ons product kwijt is, maar waarvan Vinted wél de betaling heeft teruggestort naar de ontvanger/koper.

pakket te vroeg terug gestuurd

E.Deurman — Mon, 27 Oct 2025 20:42:07 +0000

Ik zou mijn pakket nog moeten kunnen ophalen, ik was bij het afleverpunt voor 17.00 (dag 5), en het pakket was al terug gestuurd.

3 verstuurde artikelen verdwenen

67389@E — Tue, 02 Sep 2025 22:21:52 +0000

Ik heb via Vinted verschillende produkten verstuurd met Mondial Relay. Twee keer kon de koper het pakket niet afhalen om onduidelijke reden. Ik krijg het niet retour... dus waar is het? En een keer is het pakket na bezorging op het pakketpunt verdwenen. MR reageert niet op mijn berichten. Ik ben mijn produkten en mijn geld kwijt!

Meldingen worden niet gelezen

Peter Vooges — Tue, 26 Aug 2025 09:57:56 +0000

Gister 2 pakketjes ingeleverd bij een afgiftepunt. Na het scannen van de QR-codes (het betrof een retourzending) kwamen de adreslabels uit de printer en werden ze op het pakket geplakt. De verzendbevestiging zou ik per email ontvangen, dat kon een paar minuten duren. Nu 18 uur later nog niets ontvangen en op de vraag (per mail) hoe ik mijn tracking codes ga ontvangen krijg ik als antwoord: Als u even de tracking codes doorgeeft, zoeken we het voor u uit. Gewoon dus niet eens de moeite genomen om de vraag te lezen. Zo jammer......

Ik krijg geen contact met Mondial Relay

BiancaHofland — Sun, 17 Aug 2025 10:19:22 +0000

Ik heb 33 dagen geleden een pakket verstuurd. Het is aangekomen in het depot en daarna is het stil Ondanks meerdere klachtenformulieren nog steeds geen reactie. Telefonisch zijn ze niet te bereiken.

meerdere pakketen beschaigd geleverd

rooden — Fri, 08 Aug 2025 17:34:20 +0000

nu al 4 keer opgelicht op vinted 1e klacht aangeveven dat er zogenaamd geen inhoud in het pakket zat terwijl dit wel zo was 2 en 3 klacht pakket beschadigd aangekomen volgens de koper tewijl deze goed was beschermd 4 e zelf een beschadigd pakket gehad geen geld terug schade rond de 100,00 verzending alle via mondial relay

Pakket is kwijt vanaf 16 juli

Reyyyyyhn — Mon, 28 Jul 2025 21:16:26 +0000

Ik heb via vinted een vintage portemonnee gekocht die is al vanaf 16 juli onderweg naar de afhaallocatie! Ik heb zo vaak gebeld steeds is er een onderzoek maar ben het beu wil mijn pakket.

gestolen pakketje

JothanZ — Mon, 28 Jul 2025 10:02:02 +0000

mijn pakketje is leeg ontvangen en er sit niets in mijn pakketje

geen bericht en fout bij bezorg punkt

Brygida — Sat, 14 Jun 2025 18:48:00 +0000

Ik wachtte ongeduldig op mijn pakketje. Het was al 9 dagen onderweg, dus belde ik het bedrijf dat het pakketje had verzonden. Ik kreeg te horen dat het pakketje al 2 dagen op de bestemming was en dat ik vanaf dat moment een bericht met een code had moeten ontvangen. Ik kreeg geen bericht, dus ging ik naar dat punt om te vragen hoe het met mijn pakketje ging. Daar kreeg ik te horen dat er geen pakketje op mijn naam was aangekomen. Ik zei dat dat onmogelijk was, omdat ik een bevestiging van de afzender had gekregen dat twee dagen geleden het pakketje was aangekomen en dat jullie het hadden moeten scannen, waarna ik een code van jullie zou hebben ontvangen. De medewerker van Shop Paxlaan in Hoofddorp zei dat er geen pakket was en dat ze niets voor me konden doen. Gelukkig ben ik niet weggegaan en heb ik jullie gebeld om de situatie te bespreken. De medewerker van het shop zag dit en ging naar mijn pakket zoeken en vond het - wonder! - want volgens haar was het pakket er niet! Ze gedroeg zich niet aardig en verontschuldigt zich niet voor de situatie. Toen ik haar om excuses vroeg, draaide ze zich om en liep weg.

Pakket verdwenen

Sarah1995 — Wed, 04 Dec 2024 11:57:31 +0000

Al verschillende mensen aan de lijn gehad plus gemaild.... Er wordt een aanvraag onderzoek ingedient Maar onderzoeken wordt niet gedaan... Waar is mijn pakket? Suivi :17793960

Nu al meerder pakketten gestolen door Mondial Relay

plano — Thu, 17 Oct 2024 10:43:55 +0000

Opnieuw pakket gestolen door Mondial Relay!!!! Alweer een gestolen pakket via Mondial Relay! Dit is nu echt de druppel een roversbende is het. Met veel teleurstelling moet ik melden dat er wéér een pakket van mij is gestolen. Dit keer met track trace nr 79802900 en met ttnr: 80832246. Het is niet de eerste keer dat dit gebeurt, en helaas lijkt Mondial Relay hier niets van te leren. Elke keer weer verlies ik waardevolle tijd en een hoop geld door hun gebrekkige bezorgdienst, en ik ben er helemaal klaar mee. Dit is al het zoveelste pakket dat gewoonweg verdwijnt, alsof het normaal is! Ik vraag me af wat er bij Mondial Relay gebeurt. Hebben ze geen enkele controle over hun bezorgprocessen? Het kan toch niet dat pakketten telkens spoorloos verdwijnen? Het begint bijna op opzettelijke diefstal te lijken! Ondanks meerdere klachten en contactmomenten krijg ik geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Hun klantenservice lijkt meer bezig met het doorschuiven van verantwoordelijkheid dan met het daadwerkelijk helpen van hun klanten. Het gevoel dat je niet serieus genomen wordt, is verschrikkelijk. Dit is absoluut de laatste keer dat ik gebruik maak van Mondial Relay. Ik wil mijn verloren goederen vergoed zien en verwacht een duidelijk en serieus antwoord van hun kant. Ik raad iedereen ten zeerste af om hun diensten nog langer te gebruiken, want op deze manier kun je er niet van op aan dat je pakketten veilig en tijdig aankomen. Mondial Relay, dit is simpelweg onacceptabel.

Pas op voor Mondial Relay pakket niet traceerbaar opnieuw gestolen met ttnr 80832246

plano — Wed, 02 Oct 2024 08:54:24 +0000

ttnr 80832246 postcode 4698RD Dit is nu het tweede pakket wat kwijt of gestolen is van Frankrijk naar Nederland. Het eerste pakket is gestolen en nooit nooit en nooit meer teruggevonden met ttnr 79802900 postcode 4726SW. Schandalig !!!

packet nooit ontvagen

Eddy.Scholdis — Tue, 10 Sep 2024 15:22:16 +0000

780005813948B2500 is het enige wat ik heb. Het packet heb ik nooit geleverd gekregen. Amazon België heeft die code opgestuurd om te vertellen dat het packet geleverd zou zijn. Het is afgetekend maar ik heb iets ontvangen.

Pakje niet aangekomen

myriamdebolle@hotmail.com — Fri, 17 May 2024 07:57:03 +0000

IK heb op 16 april een pakje verzonden .dit is niet aangekomen . Volgnummer 78295082,Giovanni Witvrouw. Ik heb reeds verschillende malen gebeld hiervoor.

Pakketje gaat retour zonder reden, niet op de hoogte van wanneer hoe en wat

Mevrouw I. Bonthuis — Wed, 01 May 2024 19:33:31 +0000

Een VINTED pakket met kleding gestuurd naar Frankrijk. Voor een bedrag van 230 euro. Ineen keer 4 berichten van Mondial Relay dat het retour wordt gestuurd zonder duidelijke reden. We zijn 3 dagen verder en ik heb niets meer vernomen van Mondial Relay! Ik weet niet waar het pakketje is gebleven

Waar is mijn pakketje?

Larawesterink — Tue, 19 Mar 2024 12:16:21 +0000

Een aantal weken geleden heb ik een pakketje besteld op vinted. Mondial relay zou dit bezorgen. Helaas blijkt er de eerste keer niks te zijn als ze aangeven dat het bezorgd is. Ik had meteen contact opgenomen. Een paar dagen later schijnt het er wel te zijn, maar blijkt het een verkeerd pakketje met het goede nummer en de verkeerde naam te zijn. Ik nam weer contact op, maar mondial relay reageert niet. Dab staat er ook op de tracking pagina dat het pakketje ineens weer onderweg is. Een week later meldt vinted dat het pakketje onderweg is, maar bij hun tracking info staat dat het pakketje wordt teruggestuurd en mondial relay heeft hun pagina niet meer geüpdatet.

Schadevergoeding wordt niet betaald

Brigitte Stuivenvolt — Tue, 06 Feb 2024 19:25:13 +0000

Pakketje is zeer goed verpakt verstuurd met Mondial Relay en door de ontvanger geweigerd omdat het helemaal kapot is aangekomen. Dus terug gestuurd en opgehaald. Toen een klacht ingediend en er is beloofd dat er een schadevergoeding betaald zou worden binnen 21 dagen. Dit hebben we niet ontvangen en na vele vele email kreeg ik op 2 januari een email dat ze het pakje niet terug kunnen vinden, dus er wordt een schadevergoeding uitgekeerd binnen 21 dagen. Dus weer afgewacht, maar weer niks ontvangen. Ik heb nu dus compleet het vertrouwen verloren dat het nog goed komt, maar de koper wil ook graag z'n geld terug. De koper wilde graag dat het met Mondial Relay verzonden zou worden.

Langspeelplaat met 4 FRAGILE labels op verpakking, komt stuk aan!!

Bald — Sat, 09 Dec 2023 17:24:17 +0000

Ik verkoop een langspeelplaat via Vinded. Deze plaat WAS in uitstekende staat als ik ze verzond. Verzonden met 4 (VIER) Fragile labels op de verpakking. Twee vooraan, twee achteraan. Een van de labels gaf zelfs aan dat het om een langspeelplaat ging. Tevens was het géén goedkope plaat. Vandaag meld de koper dat het wel lijkt alsof er op het pakket getrapt werd. Het probleem is in dispuut bij Vinted, maar ik overweeg sterk om géén langspeelplaten meer te verkopen via Vinted als het personeel van Mondial Relay zo omspringt met breekbare zaken. Zelf ben ik al getuige geweest, hoe de transporteur van deze firma met de zakken smijt. Ik hoop dan ook dat Mondial Relay, eens aangesproken door vinted, deze schade vergoed!!

Slechte levering, belkosten terwijl ik niemand.gsproken heb

Willem96 — Sat, 25 Nov 2023 20:12:41 +0000

Meerdere keren gebeld waar mijn pakket is, omdat dit 2 weken vanuit België naar nederland onderweg was. Aantal keren gebeld, niemand aan de lijn gehad. Blijkbaar rekenen deze prutsers belkosten en moet nu 7,82 betalen omdat ik 30 minuten in totaal in de wacht heb gestaan. Jullie moeten je schamen!

Pakket wordt niet afgeleverd

Boot7 — Mon, 16 Oct 2023 12:50:30 +0000

Mijn pakket is vanuit België verzonden naar het Nederlandse distributiepunt waar het nu al 10 dagen ligt om naar het afleverpunt verzonden te gaan worden.Terwijl ze beloven dit binnen 48 uur te zullen regelen.

Afhaalpunt opgeheven geen contact

Fs324 — Mon, 14 Aug 2023 15:24:48 +0000

Ik heb op 30 juli iets besteld. Zou bij het afhaalpunt bij de esso worden afgegeven. Heb diverse malen contact geprobeert te zoeken via telefoon en mail omdat pakkwt maar op pakkwt in distrubutie bleef staan. Telefoon werd niet beantwoord en ook op mails geen contact. Ook chat via facebook wordt genegeerd. Afgelopen vrijdag zou mijn pakket gwlevert zij. Ben vandaag bij gwt afhaalpunt geweest..blijkt dat deze is opgeheven. Waar is mijn pakket gebleven¡!!!!!! Pakket 69473769

Pakketpunt opgeheven

Charlotte X — Fri, 11 Aug 2023 19:08:05 +0000

2 pakketten onderweg naar de Esso, hier een pakketpunt van Mondial Relay, staat al 5 dagen op meegegaan met de chauffeur, verder gebeurd er niets. Net even naar de Esso gereden, pakketpunt opgeheven. Ineens mee gestopt. Fijn, en mijn pakketten dan? Die worden ergens anders heen gestuurd en verder zoek je het maar uit. Waardeloos dit.

Niet telefonsch te bereiken

D.Groenenberg — Wed, 09 Aug 2023 13:49:38 +0000

Probeer al een tijdje Mondial Relay te bereiken om de status van mijn pakket op te vragen aangezien deze al 5 dagen niet is geupdate. Krijg telkens hetzelfde bandje en er wordt gewoon niet opgenomen. Wil graag weten wat de juiste status is van mijn pakket. Heb ook al gemaild.

Afhaalpunt spontaan opgeheven, pakjes zoek

bertheeren — Mon, 07 Aug 2023 19:56:30 +0000

Haalde vaak pakjes op bij Esso dat aangesloten was bij Mondial Relay. Zijn ze van de 1 op de andere dag mee gestopt. Het fatsoen om de pakjes die nog op weg waren nog af te handelen was er niet. Pakjes zijn zoek of blijven hangen in de tracking met status onderweg naar afhaalpunt Nog mooier, dit afhaalpunt is nog steeds te selecteren!

Pakket zoek, geen vergoeding

M. Bouma — Thu, 03 Aug 2023 10:00:45 +0000

Pakket verzonden oo 30 mei. Nooit aangekomen. Mondial Relay start een onderzoek en vervolgens hoor je niks meer. Op mails reageren ze niet en via de telefoon krijg je ook niemand te pakken. Waardeloos bedrijf!

Pakket verdwenen

Peter De Jager — Sat, 29 Jul 2023 12:09:24 +0000

Zei hebben mijn pakket niet geleverd ben zelfs in Vianen geweest ze zouden mij terug bellen hebben ze ook niet gedaan ,het is een onbetrouwbaar bedrijf .

Geen beschikbare klantenservice

S.Dorothea — Sat, 29 Jul 2023 09:50:52 +0000

Krijg op de dag van levering een SMS dat mijn afleverpunt mijn pakket niet aanneemt.( al meer dan 2 maanden blijkbaar niet ) dus de afleverpunten en ophaalpunten zijn niet up to date. En ik zou dus een ander punt moet uitzoeken. 60x geprobeerd ( verschillende punten) maar er is steeds een fout opgetreden. Zit al meer dan een week op mijn pakket te wachten. Die zwerft nu dus ergens rond. Klantenservice kan je bellen hoe vaak je wilt. Niemand neemt op. Werkelijk niemand. Mail gestuurd word ook niet op gereageerd.. nu kan ik het hele weekend afwachten tot hun een nieuw punt hebben gekozen. Belachelijk dit bedrijf.

Pakket voor uiterlijke termijn (door Mondial Relay zelf gegeven) teruggestuurd!

Monique15 — Mon, 10 Jul 2023 16:24:15 +0000

Altijd andere vervoerder, maar dit keer zat er iets in mijn bestelling dat alleen door Mondial Relay kon worden verzonden. Vanaf 3 juli beschikbaar op afhaalpunt volgens smsje van Mondial Relay (waarom in het Frans?). Door omstandigheden kon ik niet eerder dan zaterdag (de 8e), maar met nog 3 dagen te gaan dus nog ruim op tijd. De balie medewerker was echter niet op komen dagen en de winkel waarin het zit kon niets voor me doen, nog geprobeerd maar 'balie gesloten' en dat was dat. Ivm zondags gesloten, eerstvolgende mogelijkheid vandaag (maandag de 10e) vanaf 13u en ik was er rond 13:30-13:45, maar hij had mijn pakketje niet. Eenmaal thuis trackingsinformatie opgezocht en bleek mijn pakket vanmorgen om 11:49 ontvangen te zijn in het sorteercentrum van Mondial Relay. Oftewel: teruggestuurd!! Hoe kan t uberhaupt opgehaald zijn door MR uit een afhaalpunt die zaterdag onbemand was en zondag de hele dag en maandag-/vanochtend tot 13u gesloten waren (en geen lockers)?? En volgens een e-mail van Mondial Relay van gisteren, 9 juli 12:06 had ik nog 2 dagen om het op te halen, dus gisteren EN vandaag. En dan moet het dus ruim vóór 11:49 opgehaald zijn door MR om om die tijd in het sorteercentrum te kunnen zijn, wat betekent dat ik het vandaag helemaal niet op had kunnen halen (maar nogmaals, hoe hebben zij het op kunnen halen uit een gesloten pand???????). Ik baal hier erg van, vooral nu ik inmiddels review na review heb gelezen dat dit betekent dat je naar je pakket en geld (voor mij 117 euro) kunt fluiten, wat voor mij ook nog belangrijke middelen voor m'n gezondheid bevat waar ik op zat te wachten.

Waardeloze (niet bestaande) klantenservice!

P. S. — Thu, 08 Jun 2023 12:04:49 +0000

Het telefoonnummer is er puur voor de vorm en op mails wordt niet gereageerd, werkelijk niets of niemand te bereiken. Way to go Mondial Relay, keep up the bad work! Zal weinig effect hebben maar in het vervolg toch zonder mij. Gelijk het grote probleem aangekaart ook, ze komen ermee weg schandalig genoeg. Zou er nog een andere vervoerder bestaan denk je...?? Anyway MD, steek het maar waar de zon niet schijnt, je service samen met mijn zoekgeraakte/gemaakte pakketjes!

Malafide organisatie

curafabia — Fri, 19 May 2023 07:45:57 +0000

Op 31 maart 2023 een klacht ingediend vanwege een beschadigd pakket, vervolgens tot nu (19 mei 2023) al 6 keer gemaild met de vraag wanneer mijn klacht in behandeling wordt genomen en al zo'n 20 keer gebeld naar het telefoonnummer van de (zogenaamde) klantenservice waar ik nog nooit een persoon aan de lijn heb gekregen.

pakket retour genomen

Margot Klensmann — Wed, 10 May 2023 13:23:06 +0000

Pakket besteld via Vinted. 6 mei 2023 bericht gekregen dat ik nog 6 dagen had om pakket op te halen. 9 mei bij afhaalpunt. Bleek pakket dag daarvoor (dus 8 mei) al retour te zijn genomen.

Verzending Vinted

Noorvnfr — Tue, 18 Apr 2023 15:46:31 +0000

Beste, Ik verstuur vaak via Vinted pakketjes via Mondial Relay, maar dit is reeds de tweede keer dat mijn pakketjes niet heel aankomen. Ik pak ze wel goed in en steek er zelfs krantenpapier bij zodat er niets beschadigd kan worden. Ik vind dit niet meer normaal dat er zo hard met de pakketjes wordt omgegaan want hierdoor verloor ik dus al mijn geld. Ik zou graag hier een vervolg op krijgen omdat ik dit niet correct vind omdat ik beschuldigd wordt van de beschadiging aan het pakket. Met vriendelijke groeten

pakket verzonden op 12/1, gisteren op vraag van mondial relay trekkingnr doorgegeven, verkoop toch geannulleerd

rine1958 — Tue, 24 Jan 2023 13:52:55 +0000

Gisteren kreeg ik een mail van Mondial Relay dat een pakket niet zou verstuurd zijn. Ik heb toen onmiddellijk geantwoord dat het pakket al op 12/1 verstuurd was met het tracking nummer. Ik heb ook nog een afzonderlijke mail gestuurd gisteren naar customerservice@mondialrelay.be, die ook wel degelijk verzonden is met dezelfde informatie. Toch krijg ik een bericht vandaag dat de verkoop geannuleerd is. Hoe kan dat? Waarom versturen jullie een mail als jullie het antwoord niet lezen? Ik heb gisteren ook 5 x gebeld naar het nummer 02/340.06.10 en vandaag ook al 4 maal . De telefoon slaat telkens af na 1 min en 23 seconden. Het pakket dat ik verstuurde was met een heel duur kleed dat ik verkocht heb voor 60 €. De prijs hing er nog aan. Ik vind dit wel heel erg. Een pakket kan altijd verloren gaan, daar kunnen jullie niets aan doen, maar dat jullie mijn antwoord niet lezen als jullie een tracking nummer vragen en dan ook nog eens de verkoop annuleren dat is niet goed te praten. Dan moet ik bijna concluderen dat jullie niet ter goeder trouw zijn en moet ik dan overwegen om klacht in te dienen tegen jullie firma? Groetjes, Carine Van de Meulebroecke.

Pakket kwijt

sskho — Thu, 12 Jan 2023 22:38:32 +0000

Hallo, Ik heb mijn pakket verzonden naar de Malaga geadresseerde, echter heeft diegene het pakket nooit opgehaald en is hetzelfde pakket weer terug naar Nederland verzonden. Ik heb bericht binnen gekregen om mijn pakket bij het pakketpunt op te halen, maar zij geven aan het pakket niet te kunnen vinden. Nu krijgt de geadresseerde zijn geldbedrag teruggestort, heb ik geen ontvangst én kan ik mijn pakket niet vinden. Hoe wordt dit opgelost? Hoor graag terug. Je denkt dat mijn pakket is afgeleverd bij het afhaalpunt (The Point Shopping Center Koperwiek) want volgens jouw systeem komt mijn pakket op 4 januari aan. Op 4, 6, 7, 9, 10 en 11 januari ging ik elke dag naar het ophaalpunt. Ik ben er in totaal 6 keer geweest. Mijn pakket is er niet. Ik ontving een reactie e-mail van Wendy, Klantenservice medewerker van Customerservice@mondialrelay.nl op 9 januari als volgt: Ik zie dat het afhaalpunt pakket uw 9 januari nog een keer heeft gescand.U pakket moet daar wel liggen. Natuurlijk ben ik meerdere keren geweest en kon het niet krijgen! Toon medewerkers een foto van het pakket. Het is een pakket van ongeveer 1 meter lang en 70 centimeter breed. Mensen moeten hem kunnen zien. Het personeel stond me zelfs toe om naar de opslagruimte te gaan. Mijn pakket is er niet. Voor de zekerheid ging ik ook naar een andere afhaallocatie in de buurt om te kijken of mijn pakket daar per ongeluk was achtergelaten. Ook geen succes. Ik begrijp dus niet waarom uw systeem bezorgd zegt. Ik voel me door jou van het kastje naar de muur gestuurd. Waarom neem je niet contact op met het vangpunt en gooi de bal naar mij. Zodra je met een medewerker praat, krijg je direct een idee van wat er speelt. Of contact opnemen met de chauffeur? Waarom zegt de chauffeur dat het pakket is afgeleverd, of weet hij waar mijn pakket is? Ik wil mijn pakket terug. De waarde van mijn pakket was 180 euro, wat inderdaad veel meer is dan eventuele schade. Daarom zou ik graag van je horen om me te laten weten waar mijn pakket is geplaatst. Ik wil mijn pakket terug.

2 pakketten die niet aangekomen zijn bij de bestemmeling

Joseph Castelli — Wed, 14 Dec 2022 08:25:13 +0000

Beste, 2 pakketten die niet aangekomen zijn bij de bestemmeling. Vertuurt vanuit Belgie naar Nederland 1st pakket verstuurt op 23/11/2022, Volgnr. :66973874 2de pakket verstuurd op 27/11/2022. Volgnr. :66885506 Na meer maal telefoon en mails altijd geen reactie. Vriendelijk bedankt. Mvg, Joseph Castelli

pakket nooit ontvangen

BBart — Tue, 13 Dec 2022 11:28:33 +0000

Pakket werd op 28/10 verstuurd. Ik kreeg hiervan een e-mail. Weken is het pakket in distributie gebleven. Toen ik op 5/12 opnieuw keek waar het pakket was, bleek het op 3/12 afgeleverd en opgehaald in het afhaalpunt. Ben onmiddelijk naar het afhaalpunt gegaan en volgens hun hebben ze niets ontvangen. Ik heb geen mail gehad dat het pakket beschikbaar was.

Verschrikkelijke en incompetente club

DB1977 — Wed, 30 Nov 2022 08:12:52 +0000

Deze club heeft meer dan 3 weken gedaan over het afleveren van een pakketje. Het event waarvoor dit pakketje nodig was is inmiddels geweest, pakket dus niet meer nodig. Nu sturen ze wel om de dag dreigmails om te zeggen dat ik snel het pakket moet ophalen, omdat het anders teruggestuurd wordt. Ik kan me voor deze mails niet afmelden. Het is ook volstrekt onmogelijk om met MR in contact te komen. Heb half uur bij een nummer in Belgie in de wacht gehangen. En met mails wordt ook niks gedaan. Mijn advies is om bedrijven die met deze 'bezorgpartner' werken te boycotten. In mijn geval Wanapix. Ook die waren niet erg oplossingsgericht.

Geen communicatie

Van Leeuwen JW — Mon, 21 Nov 2022 12:48:14 +0000

Mijn pakket zit nu al 15 dagen vast bij mondial relay. Er is op geen enkele manier contact met hun te krijgen en zij nemen zelf ook niet de moeite mij informatie te verstrekken

Twee pakketten komen niet aan

Annijanna — Sun, 20 Nov 2022 02:05:09 +0000

Twee pakketten met dezelfde lichting zijn niet aangekomen. Beide klanten hebben hun pakket niet ontvangen terwijl er staat dat alles op het afhaalpunt ligt!

Pakje verstuurd met Mondial Relay komt niet aan

Antje55 — Wed, 09 Nov 2022 11:17:30 +0000

Het pakje met nummer 65758478 is al sedert 06/10/2022 in het agentschap en is nu nog niet aangekomen in het ophaalpunt in Nederland. Ik heb al verschillende keren getelefoneerd naar hen, zelfs al 1 keer de telefoon 46 minuten laten rinkelen maar de telefoon wordt NOOIT opgenomen. ik stuurde al verschillende mails naar Mondial Relay die NOOIT beantwoord werden. Verleden week kreeg ik dan toch eens een antwoord: zie hieronder Beste Annie, Dank voor uw mail. Wat vervelend om te zien dat er iets mis gaat. Het pakket is voor het laatst getraceerd in het distributiecentrum. We gaan een intern klantonderzoek instellen. Kunt u ons uitleggen wat het pakket bevat, om u beter van dienst te kunnen zijn. Bijv. kleur, maat en het merk. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, www.mondialrelay.nl Ik heb hen de gevraagde info gegeven, maar tot nu toe kreeg ik nog geen antwoord daarop. Hoe moet het nu verder? Mvg Annie Vanoverschelde

WAARDELOOS

Marinca94 — Tue, 08 Nov 2022 18:35:58 +0000

Pakket ligt al paar weken vast in het distributie centrum. Contact is onmogelijk! Mail reageren ze niet op (zowel Frans als Nederlands mail adres niet). Telefoon laten ze gewoon net zo lang over gaan tot de verbinding van zelf verbroken word en via Facebook negeren ze je gewoon! Schandalig, wij zijn een net zelf begonnen bedrijfje en dit pakket is zeer belangrijk voor ons!

Geen levering, geen bericht

Ank Molenaar — Thu, 03 Nov 2022 14:48:35 +0000

Ook mijn pakketje blijft sinds 28 oktober ergens liggen. Geen telefonisch contact. Geen mails. Waar is het pakket? Slecht!

Pakket weg

Marinca94 — Wed, 02 Nov 2022 15:57:14 +0000

Sinds 26 oktober ligt mijn pakket van Mondial Relay zoals ze het zelf zeggen in 'agentschap' of te wel hij ligt in het distributie centrum. Omdat ik het nogal lang vind duren dacht ik, ik bel ze even. Nou dat is niet even ben nu 3 dagen bezig en heb alle 3 de dagen een uur aan de lijn gehangen maar enige wat ik hoor is een overgaan toon. Op mijn berichtje op facebook en op mijn mail word niet gereageerd. Toen ging ik andere ervaringen opzoeken en zag dat sommige mensen al maanden zitten te wachten op hun pakket.... De moed zakt me in de schoenen want het pakket is voor mijn net zelf begonnen bedrijf.

Het inhoud van mijn pakket is gestolen, maar Mondial geeft geen reactie.

Xiaoyu — Thu, 27 Oct 2022 07:38:51 +0000

Het inhoud van mijn pakket is gesloten tijdens het transport door Mondial Relay. Ik heb een lege doos gekregen. Gisteren probeer ik de contact te nemen met de klantenservice (via telefoon en email) maar krijg totaal geen reactie! Het telefoon nummer op de website werkt niet eens. Nu kan ik geen vergoeding krijgen van het gestolen pakket.

Pakket zoek en 0 reactie

Karinvn — Fri, 14 Oct 2022 12:38:02 +0000

Ik wacht al een tijd op een pakketje uit Spanje, maar dat is ergens zoek geraakt. Als ik het tracknummer (door hen gegeven) invoer, is dat nummer niet bekend. Ik heb hierover al 2 keer een mail gestuurd naar de klantenservice van Mondial, maar ze reageren gewoon niet.

Zending loopt vast in Frankrijk en Mondial Relay doet er blijkbaar niets aan

Rene J. Broer — Fri, 07 Oct 2022 09:53:27 +0000

Medio september heb ik een dure hifi-aankoop bij een franse particulier gedaan, en de afspraak was dat de spullen naar mijn huisadres in Zandvoort zouden worden verstuurd. De verkoper heeft daarop op 16 september het pakket voor verzending afgeleverd bij een agentschap van Modial Relay, en wel in het plaatsje SAINT-LUCE-SUR-LOIRE wat ligt in de buurt van zijn woonplaats NANTES. Vervolgens is het pakket op 19 september door Mondial Relay naar een hunner afdelingen in de Noord-Franse plaats HARNES gebracht, waar het vervolgens op 20 september in ontvangst werd genomen. En vervolgens is het pakket kennelijk in rook opgegaan, want tot vandaag 7 oktober is het volkomen onduidelijk wat of ermee is gebeurt danwel waar of het is gebleven. Telefonisch is Mondial Relay niet/nooit te bereiken, want ze nemen gewoon niet op! En een email naar hun servicedienst levert steevast niets anders op dan slechts een clichématig antwoord plus afsluitend een slap excuus vanwege de opgelopen vertraging. Omdat ik dan uiteindelijk op 26 september maar eens een officiële klacht heb ingediend met ook de vraag waar of mijn pakket is gebleven, heeft Mondial Relay naar zeggen van een hunner service medewerksters op 27 september een onderzoek naar mijn pakket ingesteld. En volgens haar kan dat onderzoek tot wel 20 dagen in beslag nemen en daarmee kan ik het doen. Sindsdien vernam ik helemaal niets meer van Mondial Relay, en wanneer ik maar weer eens een email met de vraag naar de status van het onderzoek had gestuurd, kreeg ik telkens slechts een al even onbeduidend als ontwijkend antwoord, en waaruit naar mijn idee alleen maar blijkt dat Mondial Relay er in het geheel geen moeite voor lijkt te willen doen om de zending terug te vinden. Kennelijk kan het ze dus geen moer schelen, en het lijkt er inmiddels op dat ik zowel mijn geld als ook de dure spullen gewoon kwijt ben. Door de afzender werd het pakket verzekerd voor 500 euro, hoger dan dat bedrag is bij Mondial Relay ook niet mogelijk, maar dat bedrag dekt bij lange na de schade niet. De aankoop heeft me namelijk meer dan 1300 euo gekost. Ik mag wel zeggen dat ik over de jaren redelijk wat ervaring met verzendbedrijven heb opgedaan en dat ook internationaal, maar zo'n slechte transportuer als Mondial Relay heb ik nog nooit meegenmaakt! Het is ronduit schandalig hoe of ze met hun cliëntèle omgaan, en ik wil het dan ook iedereen uitdrukkelijk afraden om met Mondial Relay in zee te gaan! GEWOON NIET DOEN!!! . .

Kijk op : https://nl.trustpilot.com/review/mondialrelay.be?page2 voor je iets verzend via Mondial Relay

stiphout44 — Tue, 01 Feb 2022 22:46:42 +0000

Op 16-12-2021 enkele boeken gekocht bij een particulier die ze vervolgens aanleverd bij Mondial Relay . Helaas zijn ze nooit aangekomen - het enige wat aankomt zijn excuses van Mondial Relay - geen enkele compassie voor de geldelijke schade van de ontvanger. De verzender word gecompendseerd - de ontvanger die de verzendkosten heeft betaald staat met lege handen Je kan fluiten naar je geld !! Dus denk eerst goed na voor je via deze organisatie iets verstuurd. De keuze is aan U.

geen contactmogelijkheden en vermoedelijk diefstal uit pakket

Magfield — Tue, 25 May 2021 18:36:52 +0000

Ik heb een pakket gestuurd naar Frankrijk. Dat is half geopend aangekomen. De helft van de producten was eruit verdwenen. Het verbaast me dat Mondial Relay beschadigde pakketten aflevert, en het moet er met moeite uitgehaald zijn. De doos zat nog dusdanig dicht dat 'eruit vallen' geen optie was. Wat mij betreft is er dan vermoedelijk sprake van diefstal. Vervolgens is MR op geen enkele wijze bereikbaar: geen mogelijkheid tot mailen, bellen, contactformulier. Helemaal niks. Op dee manier kan Mondial Relay dus doen wat ze willen.