KLACHT.nlMomento klantenservice & klachten

Geldigheid BioscoopCadeau kaarten zonder uitgiftedatum

klager104030c2 — Fri, 16 Oct 2026 16:31:26 +0000

Ik heb twee BioscoopCadeau kaarten aangeschaft, maar bij controle bleek dat deze niet meer geldig zijn. Op de kaarten ontbreekt een uitgiftedatum, terwijl er alleen vermeld staat dat ze één jaar geldig zijn. Dit leidt tot verwarring en frustratie, aangezien ik niet weet wanneer deze kaarten zijn uitgegeven en daardoor niet kan profiteren van de aangeboden waarde.

Klacht over dienstverlening Momento

Vidaaa — Mon, 27 Jan 2025 12:28:02 +0000

Via deze weg wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met Momento. Ik heb bij Momento een lunchkaart gekocht ter waarde van €31,-. Gisteren probeerde ik deze kaart te verzilveren bij een restaurant, maar tijdens het afrekenen kreeg ik te horen dat de kaart geblokkeerd was en niet bruikbaar. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Momento en sprak ik met een medewerker genaamd Stijn. Hij gaf aan dat er wel saldo op de kaart stond, maar dat de medewerker van het restaurant het bedrag in twee delen had moeten verrekenen: eerst het bedrag dat op de kaart staat en vervolgens de rest apart als bijbetaling. Blijkbaar is het restaurant hier niet voldoende over geïnstrueerd, waardoor ik als klant de dupe ben geworden. Uiteindelijk moest ik het volledige bedrag zelf betalen. Daarnaast vond ik de houding van de medewerker uiterst onprofessioneel en onbeleefd. Hij toonde geen begrip voor mijn situatie en zei letterlijk dat dit niet zijn probleem was of Momento. Dit is absoluut niet de service die ik verwacht van een bedrijf. Stijn gaf ook aan dat dit probleem een veelvoorkomend probleem is en dat het regelmatig voorkomt dat mensen in dezelfde situatie als ik terechtkomen. Hij leek dit echter heel vanzelfsprekend te vinden. Toen ik vervolgens vroeg waarom jullie het systeem niet aanpassen als dit een bekend probleem is, gaf hij geen duidelijk antwoord en leek hij geïrriteerd. Toen ik bleef doorvragen, begon hij letterlijk te schreeuwen door de telefoon. Deze houding vind ik onacceptabel en verre van professioneel. Mijn klacht is tweeledig: De workflow van het verzilveren van jullie lunchkaart is onduidelijk, zowel voor consumenten als voor de aangesloten restaurants. De onbeschofte en respectloze houding van jullie medewerker, Stijn, tijdens het contact.

Restaurants nemen lunchkaart niet aan.

J.M. ELich — Thu, 19 Sep 2024 09:45:45 +0000

Restaurant Lex in Zeist kan/wil mijn 2 lunchkaarten niet verzilveren: waarom niet? Ze staan wel vermeld op de website. In Hotel restaurant Fletcher in Soestduinen kunnen we niet terecht want het pand is verhuurd aan anderen. We wonen in Utrecht stad maar in onze directe omgeving zijn er verder geen leuke restaurants waar we terecht kunnen. Het geheel is zeer omslachtig: je moet eerst per post de momento kaarten bestellen - die dus vervolgens niet gebruikt kunnen worden.

Kaart verlopen tijdens ziekte

PJ Yvonne — Wed, 24 Jan 2024 13:22:14 +0000

Ls, Je krijgt niemand te spreken. Kunt geen contact krijgen als je bon verlopen is tijdens ziekte. In het BW staat dat waardepapieren niet mogen verlopen, omdat het geld is. Dieven zijn het! Mvrgr Yvonne

Op lichter

C_h — Tue, 23 Jan 2024 09:51:06 +0000

Heel het bedrijf momento zijn gewoon op lichter Ik had 2 parfums besteld en hier nooit een track en trace code van ontvangen. Uiteindelijk zeiden ze uw pakket is zwaar vertraagd en u krijgt de helft 15€ terug. Ik heb de 15€ nooit terug gehad en nooit een pakketje ontvangen. Meerdere mail uitwisselingen gevoerd en hun blijven volhouden dat ik het heb ontvangen terwijl dit niet het geval is. Ze doen er niks mee en lichten je gewoon op

Tegoed onterecht van cadeaukaart afgeschreven

marijkebiesbrouck — Fri, 09 Dec 2022 19:00:22 +0000

1,5 jaar geleden kreeg ik een Momento cadeaukaart. Er stond 55 euro op. Ik wilde de kaart al een tijdje gedeeltelijk gebruiken maar kon geen restaurant vinden in de buurt waar ik was. Volgeboekt, een sushirestaurant dat niet open was ' avonds etc. Tot ik een restaurant vond dat meedeed en ik ben daar gaan eten op 26 november met de afspraak met de eigenaresse dat ik deels met de kaart zou betalen. Bij het afrekenen werd er gevraagd hoeveel ze met de kaart konden verrekenen. Ik wilde hem dus niet in 1x uitgeven en wist het bedrag niet meer. Toen konden ze er niets mee doen en heb ik gepind. Thuis gekomen ingelogd en ik zag dat er nog 16 euro opstond. 39 euro zijn foetsie. Bij Momento werd gezegd dat ik in september de kaart al gebruikt zou hebben, maar dat is absoluut niet waar. Ze reageren niet meer op mijn mails dat ik dit niet accepteer.

Ongebruikte giftbox blijkt verzilverd te zijn !

Iphone23 — Tue, 04 Oct 2022 12:26:42 +0000

December 2021 krijg ik een Momento giftbox van collega's. Op 16 december informeer ik bij een bakker in Nijmegen naar de mogelijkheden van een High tea. Vanwege de coronamaatregelen enkel afhalen mogelijk dus ik besluit de bon op een ander moment in te zetten. Was de bon al bijna vergeten totdat ik vorige week besloot om deze maar eens te gaan verzilveren. Een saldocheck op de website gaf aan dat de bon niet meer te gebruiken was omdat hij op 16 december 2021 verzilverd was !. Contact gezocht met het bedrijf Momento wat al lastig bleek. Uiteindelijk het contactformulier ingevuld. Bovenstaande in de mail vermeld, reactie Momento de bon is verzilverd punt. Navraag bij het betreffende bedrijf had aan kunnen tonen dat ik daar NOOIT een boeking heb gedaan. Maar zij blijven bij hun standpunt. Ik blijf teleurgesteld en gefrustreerd achter, 35,00 euro gewoon WEG.

Verlopen - geen informatie - profiteren alleen

R73 — Thu, 24 Mar 2022 18:03:42 +0000

Wij hebben een momento kaart ontvangen als cadeau ( 100 euro plus waarde ) door covid uiteraard niet te verzilveren, nu is de kaart ‘ineens’ verlopen en kunnen ze niets voor je betekenen, dus weg 100 euro plus, dat heet ‘diefstal’. Geen communicatie, niets - vanuit Momento zeggen zie onze voorwaarden en tot ziens! Ik wil restitutie van mijn geld of een actieve kaart!

Verkeerd gekocht

Miep84 — Thu, 24 Dec 2020 09:33:35 +0000

Ik heb een momento kaart en ik heb er niets aan en wil hem graag omzetten naar een vvv bon kan dat ?

Saldo cadeaukaart verdwenen

NB007 — Tue, 24 Mar 2020 16:21:23 +0000

Een cadeaukaart voor verjaardag ontvangen. Geldigheid op de website van Momento Giftbox gecheckt : was tot februari 2021. Ik heb wel printscreen als bewijs kunnen maken. Bij het boeken van arrangement is ineens melding kaart verlopen. Blijkt dat een foutje stond op de website. Momento wilt niet verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten.

Verlopen giftcard

Theresia45 — Tue, 12 Nov 2019 19:01:45 +0000

Wij hadden van onze kinderen een momento card gehad a75 euro waar wij samen heerlijk naar de wellness konden gaan maar daar mijn man orostaatkanker had is daar niks meer van gekomen en ik geopereerd waar ik 5 maanden gegipst en met brace gezeten heb omdat er schroef geplaatst was en ja op leeftijd wat door de artrose slecht genezen ging,nu wij hoorden dat hij nu tot nog toe schoon is wilden wij het vieren en ja de kaart was 3 en een halve maand verlopen . Nu als ze nu hadden gezegd ja u moet 10% administratie kosten betalen voor een nieuwe kaart is het sorry u bent uw 75 euro kwijt. Ik dacht dat kado kaarten niet meer konden verlopen maar ja ik kreeg de regelgeving en de wet toegestuurd. Ik vind het eerlijk gezegd diefstal want het is geld Buiten dat ik verdrietig ben ben ik ook erg boos dat er niet een stukje menselijkheid bij dit bedrijf is.