KLACHT.nlMode Bern klantenservice & klachten

Klacht over niet geleverde bestelling en slechte productkwaliteit

klagerc90edf29 — Wed, 26 Aug 2026 08:59:45 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Mode Bern, maar deze is nooit geleverd. Na meermaals contact met de klantenservice, die mij aan het lijntje houdt, wordt mij telkens een nieuwe zending zonder verzendkosten voorgesteld, terwijl ik recht heb op een volledige vergoeding. Daarnaast is mijn tweede bestelling wel geleverd, maar de kwaliteit van het product was zeer slecht. Het retourneren wordt tot nu toe onmogelijk gemaakt. Dit is nu de tweede keer dat ik ben opgelicht.

Bestelling van polo's nog niet ontvangen na weken

janthe 6517 — Tue, 11 Aug 2026 17:56:56 +0000

Ik heb weken geleden een bestelling geplaatst voor twee polo's bij Mode Bern. Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Na meerdere berichten te hebben gestuurd, kreeg ik te horen dat het tot 10 dagen kan duren, maar de termijn is inmiddels verstreken. Ik ben teleurgesteld in de service en wacht nog steeds op mijn bestelling.

Klacht over ontvangen jurken en ontevreden retourbeleid

klagera3b81457 — Tue, 04 Aug 2026 11:10:33 +0000

Ik heb twee jurken ontvangen van Mode Bern. Een van de jurken is anders dan besteld en de andere is gemaakt van een waardeloze, plastieken stof. Ik vind de kwaliteit niet acceptabel en heb contact opgenomen met Mode Bern. Hun voorstel om 15% van het aankoopbedrag terug te geven of de jurken zelf terug te sturen naar China voor 20 euro vind ik niet redelijk. Ik wil de jurken graag retourneren en het volledige aankoopbedrag, minus de verzendkosten, terugontvangen.

Problemen met retouradres en communicatie

klager32ac68f8 — Tue, 04 Aug 2026 08:51:33 +0000

Ik heb kleding besteld bij Mode Bern, maar de artikelen bevielen mij niet. De dag na de levering heb ik een e-mail verzonden om de kleding te retourneren, waarbij ik heb voldaan aan alle retourvoorwaarden. Tot mijn grote frustratie heb ik inmiddels 10 e-mails gewisseld met de contactpersoon van het bedrijf, maar ik heb nog steeds geen retouradres ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en ondersteuning is zeer teleurstellend.

Problemen met retourzending en terugbetaling

klager45959c07 — Mon, 03 Aug 2026 21:50:54 +0000

Op 28 juni 2026 heb ik een jurk besteld bij Mode Bern. De jurk werd pas op 14 juli 2026 bezorgd. Op 15 juli 2026 heb ik een retouradres aangevraagd en heb ik eindelijk een retouradres in China ontvangen op 22 juni. De procedure om de jurk terug te sturen met trackingnummer is omslachtig en zal duurder zijn dan de prijs van de jurk. Ik heb contact gehad met Mode Bern, maar de situatie is nog steeds niet opgelost.

Klacht over verkeerde en kapotte jurk en retourbeleid

klager6e8f1686 — Fri, 31 Jul 2026 13:04:38 +0000

Ik heb een jurk besteld bij Mode Bern, maar deze kwam niet alleen verkeerd aan, maar ook kapot. Ondanks het feit dat het Nederlands en Europees consumentenrecht niet wordt nageleefd, weigert het bedrijf herhaaldelijk een gratis retouretiket. In plaats daarvan eisen ze dat ik de jurk op eigen kosten naar China retourneer, of ik moet genoegen nemen met een gedeeltelijke terugbetaling. Na een week van e-mailcontact heb ik hun definitieve aanbod ontvangen, waarin ze aangeven dat ze geen retourlabel kunnen verstrekken en de retourkosten niet vergoeden. Dit vind ik onacceptabel.

Klacht over terugbetaling en retourbeleid

Annemarie De Wit — Wed, 29 Jul 2026 15:42:22 +0000

Ik heb een artikel gekocht bij Mode Bern en wil dit graag retourneren. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, weigert het bedrijf om het artikel terug te nemen en mij terug te betalen. Ik wil de juiste oplossing en verwacht een terugbetaling voor het geretourneerde artikel, aangezien ik geen korting of het behouden van het artikel wil.

Langdurige vertraging bij levering van airco

klager80b9c3fd — Tue, 28 Jul 2026 20:06:03 +0000

Ik heb anderhalve maand geleden een airco besteld en daarvoor 200 euro betaald. Tot op heden heb ik de airco nog steeds niet ontvangen. Volgens Mode Bern is het pakket wel opgestuurd naar de vervoerder, maar het ligt al een maand bij Transit en er gebeurt niets. Mijn moeder heeft het vaak te warm gehad en met de zomer die bijna voorbij is, voelen wij ons opgelicht. Ik ga morgen bellen met Mode Bern en de vervoerder, maar als er geen oplossing komt, overweeg ik verdere stappen te ondernemen.

Ontevreden over kwaliteit en terugbetaling

Catharina70 — Sat, 25 Jul 2026 19:00:02 +0000

Ik heb begin juli mijn bestelling van Mode Bern ontvangen, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. De stof was dun, de kleuren flets en de pasvorm klopte niet. Ik heb de bestelling teruggestuurd met een trackingnummer, maar ondanks dat ik al tien e-mails heb gestuurd, heb ik geen oplossing ontvangen. In plaats daarvan kreeg ik een aanbod van extra korting, wat ik niet acceptabel vind.

Geen reactie over beloofde 50% korting

klager826a5e4a — Thu, 23 Jul 2026 10:02:58 +0000

Ik heb een aanbieding ontvangen van Mode Bern voor 50% korting, maar sindsdien heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, blijft een antwoord uit. Dit is zeer frustrerend en niet wat ik verwacht van een professionele organisatie.

Slechte kwaliteit en probleem met retourzending

klager501e6647 — Mon, 20 Jul 2026 10:40:12 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Mode Bern, maar de geleverde producten zijn van zeer slechte kwaliteit en werden ook nog eens te laat geleverd. Toen ik probeerde de producten terug te sturen, kreeg ik een adres in China, wat het retourproces extreem lastig maakt. Na veel e-mailwisseling werd mij geadviseerd om de producten niet terug te sturen en kreeg ik slechts 15% van de aankoopprijs terug aangeboden. Dit vind ik onacceptabel.

Teleurstellende kwaliteit en hoge retourkosten

klager20284488 — Sun, 19 Jul 2026 07:29:49 +0000

Ik heb een jurk besteld bij Mode Bern, waarvan de foto's er fantastisch uitzagen. Helaas bleek de kwaliteit veel slechter dan verwacht, het was een harde plastic jurk. Hoewel er een retourbeleid is dat binnen 30 dagen retour mogelijk maakt, zijn de verzendkosten naar China maar liefst 33 euro. Ondanks dat ik contact met het bedrijf heb opgenomen, kreeg ik slechts 15% van het bedrag terug. Dit vind ik onacceptabel en zeer teleurstellend.

Klacht over complex retourbeleid en slechte communicatie

klager6d1ea5af — Wed, 15 Jul 2026 13:21:22 +0000

Ik heb een probleem ervaren met het retourbeleid van Mode Bern. Het retourproces is onnodig complex, wat ertoe heeft geleid dat ik niet op tijd mijn product heb kunnen retourneren. Ondanks dat ik tijdig heb aangegeven het product retour te willen sturen, kreeg ik te horen dat ik te laat ben. De reacties die ik ontvang zijn AI-ge genereerd en niet oplossingsgericht. Dit heeft me veel frustratie bezorgd.

Slechte kwaliteit schoenen en geen retourbeleid

klager76f5bc0d — Sat, 11 Jul 2026 10:51:09 +0000

Ik heb op 21 juni schoenen besteld bij Mode Bern, die op 7 juli zijn geleverd. Helaas zijn deze schoenen van een beduidend mindere kwaliteit dan op de website werd getoond. Ik wil deze schoenen graag retourneren, maar kan geen retourbeleid vinden en ontvang geen reactie op mijn e-mail waarin ik vraag hoe ik de schoenen kan retourneren. Tot nu toe waren de e-mails van Mode Bern vriendelijk, maar geven ze geen nuttige informatie.

Klacht over verkeerde levering en retourprocedure

klagerf3c5c2a8 — Wed, 08 Jul 2026 12:23:00 +0000

Ik heb twee overhemden besteld in maat 2x XL, maar na een wachttijd van meer dan 2 maanden ontving ik het pakket. De chauffeur heeft het pakket op het balkon van mijn buurman gegooid, terwijl deze op vakantie was. Toen ik het pakket opende, ontbrak de pakbon en de labels waren onleesbaar. Na het omdraaien van de labels bleek de maat 42 te zijn, wat overeenkomt met een M of XL. Toen ik contact opnam met Mode Bern, kreeg ik te horen dat ik het pakket op eigen kosten naar hun Ware House in Azië moest retourneren. Er werd geen informatie gegeven over de vergoeding van de verzendkosten, die hoger zijn dan het orderbedrag.

Geen levering en geen reactie op mijn klacht

klager0d1312d6 — Mon, 06 Jul 2026 19:39:14 +0000

In mei heb ik een broek besteld bij Mode Bern. De levering werd telkens uitgesteld, en ik ontving berichten over een staking bij de bezorger. In juni kreeg ik een bevestiging dat de broek bezorgd was, maar ik heb de broek nooit ontvangen. Na mijn e-mail met vragen hierover ontving ik geen antwoord meer, terwijl ik eerder wel reacties kreeg. Dit is voor mij onacceptabel en voelt als oplichting, aangezien ik betaald heb maar niets ontvangen heb.

Klacht over onwettig retourbeleid

Mar1982 — Mon, 06 Jul 2026 07:25:34 +0000

Ik heb een klacht over het retourbeleid van Mode-Bern. Het lijkt onwettig te zijn en ik ben teleurgesteld over de manier waarop mijn situatie is behandeld. Na contact met Mode-Bern heb ik geen bevredigende oplossing gekregen; de antwoorden waren hetzelfde en hielpen mij niet verder. Ik vind het niet acceptabel dat ik mijn recht op retourneren niet kan uitoefenen.

Lange wachttijd en geen reactie op mijn bestelling

klagerac02d32c — Sat, 27 Jun 2026 16:14:48 +0000

Ik heb een paar schoenen besteld bij Mode Bern, maar de wachttijd is erg lang en ik heb geen idee of mijn schoenen nog zullen komen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar heb geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is zeer frustrerend en ik wil graag weten wanneer ik mijn pakket kan verwachten of de mogelijkheid hebben om het terug te sturen vanwege de lange wachttijd.

Verkeerde maat geleverd en onredelijke retourvoorwaarden

klager329a48bb — Tue, 23 Jun 2026 10:48:27 +0000

Ik heb een product besteld via de website van Mode-Bern, maar er is een verkeerde maat geleverd. Na lang wachten ontdekte ik dat Mode-Bern een dropshipper is. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf, maar zij gaven aan dat ik geen gebruik kan maken van mijn herroepingsrecht. Ze willen dat ik het product op eigen kosten naar een magazijn in China stuur. Na herhaaldelijk contact bieden ze slechts 25% cashback aan, wat neerkomt op €8 voor een broek die €38 kostte. Dit vind ik onacceptabel en eis een volledige terugbetaling.