KLACHT.nlMobiledrome klantenservice & klachten

Klacht over gebrekkige montage en afwerking van nieuwe caravan

klager4bade5ad — Mon, 17 Aug 2026 20:35:50 +0000

Mijn ervaring met Mobile Drôme is inmiddels zo teleurstellend. Ik heb hier een nieuwe caravan gekocht die inclusief alle aangebrachte opties een waarde van ruim €60.000 vertegenwoordigt. Ik verwacht echt niet dat er nooit iets defect kan gaan, maar wat er sinds de aankoop is gebeurd vind ik niet normaal. De caravan is inmiddels meer dan tien keer terug geweest voor herstel van in totaal meer dan 45 gemelde gebreken. Onder andere: • meerdere problemen en lekkages aan de gasinstallatie • waterlekkage • problemen met koelkast en verwarming (verwarming nog niet opgelost) • problemen met elektra en zonnepanelen • problemen met ramen, meubels en afwerking (nog niet alles opgelost) • problemen met de remmen • een afgebroken handrem • problemen met bodemplaat/aansluitbox • roestvorming en loslatende lak • meerdere problemen rond de airco EP verkeerd gemonteerd fineer die los laat Een deel is uiteindelijk opgelost en dat wil ik eerlijk benoemen. Maar daarvoor zijn ontzettend veel bezoeken en herstelpogingen nodig geweest. Andere punten staan nog open en eerder herstelde gebreken komen opnieuw terug. Een duidelijk voorbeeld is het binnenkader van de airco. Dit is eerder door Mobile Drôme hersteld met kit en schroeven. Inmiddels is deze reparatie weer losgekomen en hangt het kader aan één zijde ongeveer 1,5 cm onder het plafond. Vrijwel alle andere luchtverdelers zijn kleiner. Als deze airco vervangen moet worden of ik in de toekomst een ander model wil, blijf ik mogelijk met zichtbare schroefgaten en kitresten in mijn plafond zitten. Voor mij is dit geen duurzame reparatie. Het probleem lijkt vooral cosmetisch te zijn weggewerkt in plaats van bij de oorzaak te zijn aangepakt. Inmiddels functioneert de Truma-airconditioning helemaal niet meer en kan deze niet op korte termijn worden onderzocht. Hierdoor hebben wij onze vakantie moeten annuleren. Ook was afgesproken dat resterende punten samen met of door de fabrikant zouden worden beoordeeld. Maanden later wacht ik nog steeds op een definitieve oplossing. Na alle keren dat ik geduldig heb meegewerkt en Mobile Drôme opnieuw de gelegenheid heb gegeven alles op te lossen, ontving ik uiteindelijk correspondentie van hun advocaat. Inmiddels heb ik daarom zelf ook een advocaat moeten inschakelen. Meer dan tien herstelmomenten en 45 gemelde gebreken bij een nieuwe caravan van ruim €60.000 vind ik buiten iedere redelijke verhouding. Dit traject heeft mij daarnaast door onder andere brandstof, reizen, afschrijving, verloren tijd, juridische kosten en gemist gebruik naar mijn berekening inmiddels ruim €10.000 gekost. Maar uiteindelijk gaat het mij niet om het geld. Ik wilde gewoon een goede caravan waarop ik met mijn gezin kon vertrouwen en waarvan we konden genieten. In plaats van plezier en ontspanning heeft deze caravan mij vooral hoofdpijn, stress en voortdurende onzekerheid opgeleverd. Mijn vertrouwen in opnieuw een herstelronde is inmiddels weg. Omdat we er nog steeds niet uitkomen, heb ik nu zelf een onafhankelijke NIVRE-expertise van de volledige caravan geregeld. Daarbij laat ik zowel de huidige gebreken als eerder uitgevoerde herstelwerkzaamheden beoordelen en wordt gekeken of er nog andere punten aanwezig zijn. Na de NIVRE-expertise zal ik deze review actualiseren met de bevindingen en met de wijze waarop Mobile Drôme dit dossier uiteindelijk heeft opgelost, of niet heeft opgelost. De kwestie loopt inmiddels via advocaten. Ik heb Mobile Drôme heel veel kansen gegeven. Voor mij is de maat vol. Ik laat mij niet afschrikken door juridische correspondentie wanneer ik ervan overtuigd ben dat ik in mijn recht sta. Als we er na de onafhankelijke expertise nog steeds niet uitkomen, laat ik uiteindelijk de rechter beoordelen wie er gelijk heeft. Ik had veel liever gezien dat het nooit zover was gekomen. Ik wil geen jarenlange discussie, maar gewoon een eerlijke, definitieve en passende oplossing. Wordt vervolgd na de onafhankelijke expertise…

queen bed en distributie riem

twan Poppelaars — Sun, 08 Mar 2026 11:27:14 +0000

Na aflevering blijk het hefbed en queen bed blijk dat het niet naar behoren werkt en de distributie riem had vervangen moeten worden in verband met de km 115700km of bij 5 jaar met de worden dat doen we bij de eerste onderhoud beurt

queen bed en distributie riem

twan Poppelaars — Sun, 08 Mar 2026 11:27:08 +0000

Waarschuwing toekomstige kopers gebruikte campers!!

Fri, 24 Aug 2018 08:51:26 +0000

Koop hier geen gebruikte camper. Ze staan te lang buiten wordt niet naar omgekeken!! Hebben zichtbare schade en ze vragen de HOOFDPRIJS!! Wat als je die koopt en de garantie is vervallen? Zoals ik hier lees komen ze je daar echt niet in tegemoet! Dan is er ook nog onvoldoende kennis om een Occassion goed te kunnen beoordelen.

Hele slechte service en communicatie

Sat, 09 Jan 2016 12:57:43 +0000

In juli 2015 nieuwe camper opgehaald. Toen bleek al dat als je eenmaal gekocht hebt, is het over met de pret. De garantieafhandeling vervolgens is waardeloos. Je moet steeds zelf contact opnemen. Mijn verhaal is eigenlijk veel te lang, maar ik wil toekomstige camperkopers waarschuwen. Zoek een andere dealer, gaan wij ook zeker doen

Ik voel me opgelicht!

Fri, 25 Sep 2015 11:06:02 +0000

Mobile Drôme verkocht me een camper waar een, naar achteraf bleek, op ruim 5800 € getaxeerde hagelschade zat zonder daarvan melding te maken. Als je zaken doet met dit bedrijf tel dan bij vertrek je vingers na!

Zeer slechte service.

Thu, 02 Jul 2015 18:24:06 +0000

Als de heren jouw een nieuwe camper hebben verkocht en je komt met gebreken. Dan wordt het een probleem. Dan heb ik het idee en het gevoel. Dat je in hun ogen een zeur bent. Maar zei vergeten , dat mensen die een camper kopen ,er jaren voor gespaard hebben. Als je de showroom binnen loopt ,weten zei niet hoe vlug ze weg moeten komen? Sorry ,ik heb jaren een bedrijf gehad met diversen bedrijven zaken gedaan . Dit spant de kroon. ( ik snap niet dat jullie nog campers verkopen) Ik ben van plan om contact op te nemen met de fabriek) Ik wil met een betrouwbaar en klantvriendelijk bedrijf zaken doen!!!! Klachten Zijn : Rand boven de kastjes zijn kromgetrokken. Reactie: Dethleffs doet hier niets mee. ( camper van totaal € 95.000,-) Klacht: vraag om een beurt voor de camper. reactie: ( over twee maanden is het antwoord. Vraag om een fietsenrek . Antwoord: U wordt terug gebeld . Tweede maal gevraagd: Theo belt je wel terug. Er is nooit terug gebeld. Ik bel twee dagen voor dat ik op vakantie gaat dat mijn tv het niet werkt. Antwoord: Dat kost geld, dat weet ik ook wel alles kost daar geld .antwoord verder op de vraag :wij hebben voorlopig geen tijd. Ben onderweg met de camper spreek mensen die een camper gehuurd hebben. Ik hoor van jullie bedrijf ontzettend veel klachten. jammer als je bedrijf aan de buitenkant zo een mooie uitstraling heeft. Alleen het personeel mag in mijn ogen wel wat minder arrogantie vertonen. Bij mijn bedrijf stond de klant centraal ,want daar moet je van leven. Ik zal wel ouderwets zijn.

aflevering

Fri, 09 May 2014 21:05:35 +0000

jammer dat de campers afgeleverd worden als goed de klachten erna worden dan ook in garantie termijn goed afgehandeld maar waarom niet gelijk bij aflevering alles in orde maken.en daarna niet coulant naar de klant toe.allemaal vervelend hoor regelmatig klachten onderweg over aflevering van mobile drome.jammer voor zo'n bedrijf