KLACHT.nlMobilae klantenservice & klachten

Problemen met scootmobiel en verzoek om oplossing

Alfrinkhelene — Mon, 31 Aug 2026 09:27:55 +0000

In januari 2025 heb ik bij Mobilae een scootmobiel aangeschaft. Helaas heb ik tot nu toe weinig plezier van het apparaat gehad, vanwege problemen met het opladen waardoor het onregelmatig afsloeg. In april dit jaar is de scootmobiel omgewisseld voor een nieuwe, maar de problemen zijn erger geworden; het apparaat slaat binnen 1 à 2 meter af. Een monteur heeft geprobeerd het probleem op te lossen, maar zonder resultaat. Gisteren heb ik een kort rondje gereden en na het opladen blijft het groene lampje flikkeren. Ik heb weinig vertrouwen in de scootmobiel, vooral gezien mijn leeftijd van 84 jaar. Bij eerdere problemen heb ik gevraagd naar een zwaardere accu, maar deze was niet op voorraad. Ik verzoek om een nieuwe scootmobiel en informatie over de kosten voor een zwaardere accu, en dat graag op korte termijn.

Slechte service en onvolledige installatie traplift

klagera79ed41d — Thu, 23 Jul 2026 15:40:48 +0000

Ik ben sinds september vorig jaar bezig met de installatie van een traplift via Mobilae. De eerste lift werd pas in december geïnstalleerd, maar voldeed niet. Na maanden van e-mails en telefoontjes kreeg ik eindelijk een offerte voor een vervangende lift, maar ook dat duurde lang. De nieuwe lift die uiteindelijk werd geplaatst, was een te lichte versie (120kg in plaats van 160kg) en de rail is te kort. Na een inspectie werden alle gebreken door de monteur genoteerd, maar ik moest zelf weer contact opnemen. Bovendien ontving ik een factuur van €292,50 voor die inspectie, terwijl dit hun eigen product betreft. De communicatie is zeer moeizaam en ik ontvang geen terugbelverzoeken. Het probleem duurt nu al 10 maanden en is nog steeds niet opgelost.

douche

Maria Vokont — Sun, 07 Dec 2025 12:16:02 +0000

Geachte , jullie verkoper is bij mij geweest en heeft me overdonderd met foute info over het plaatsen van een douche voor bejaarden ... en aangaande de premies waarvan ik zou kunnen genieten . De premies waren bijna de helft van de installatie . Tot daar toe , maar de verkoper overrompelde mij met foute info . Wat ik ook niet OKÉ vond is dat ik de dag nadien de bestelling trachtte te annuleren , maar omdat er ter plaatse was opgemeten en de bestelling al was doorgegeven aan een bedrijf in Duitsland , kon dat niet meer ongedaan worden . Ik moest dan ook nog 30 % contractbreuk betalen . En wat ik ook schandalig vind is dat de plaats waar de douche zou komen is totaal ongeschikt al douche , veel te klein . Maar wees maar zeker dat ik negatieve reclame ga maken . Maria .

Kraan van geinstalleerde inloopdouche werkt niet.

Multem — Fri, 22 Aug 2025 12:54:22 +0000

De inloopdouche is door Mobilae is op 31 juli 2025 geplaatst. Na 8 uur wachten ivm drogen kit kon er gedoucht worden. Het werd een koude douche want de kraan weigerde er kwam mondjesmaat water uit. Gebeld met de klantenservice en na 2 weken kwamen 2 medewerkers langs. Zij hebben de douchekop gecontroleerd op 3 standen en toen deed deze het. Uit gelegd dat ik een vermoeden had dat het de kraan was maar door slechte communicatie spraken geen nederlands en slecht engels werd er niet naar de kraan gekeken. De klachten waren niet verholpen.Weer gebeld met mobilae en op 19 augustus 2025 kwam er weer een monteur langs die gelijk constateerde dat de terugslagkleppen van de kraan niet werkten en dat een nieuwe kraan gemonteerd moest worden. Op 22 augustus gebeld door medewerker klantenservice dat op 3 september a.s. er een nieuwe kraan gemonteerd kan worden. Dit betekent dat ik inmiddels 5 weken een nieuwe douche heb maar niet normaal heb kunnen gebruiken omdat de kraan niet werkt. Ik vind dit een zeer slechte service en vind dat daar een compensatie tegenover mag staan. Ik heb keurig op tijd het bedrag van € 8.500 voldaan en nooit goed kunnen douchen. Naar mijn idee had dit veel sneller opgelost kunnen worden als er gelijk een nieuwe kraan gemonteerd was. De laatste monteur gaf aan dat dit probleem zich vaker voor doet dus men had als men beter gecommuniceerd had dit veel eerder kunnen oplossen. Toch met vriendelijke groet, Ad Multem

Lekkage

Mevr. Reincke- Eikens — Mon, 22 Jan 2024 11:53:40 +0000

Er is door mobilae (voorheen Practicomfort ) bij ons een inloopdouche geplaatst. Dit was in september 2018. Nu hebben mijn beneden buren lekkage. Er is een lekkage detectie gedaan door Polygon. Er is vastgesteld dat de lekkage bij mij achter de kunststof panelen moet zitten. Hier zou ik graag snel een oplossing voor willen hebben. Ik heb al 3 x een mail hierover gestuurd. Inclusief het detectierapport van Polygon.

overte

hans zwinkels — Mon, 01 Aug 2022 14:51:47 +0000

hallo ik kreeg een offerte van mobilae met een bedrag van Subtotaal offerte excl. BTW € 404,71 Totaalbedrag € 429,00 6% BTW € 24,29 maar nu blijkt dit de verkeerde kap te zijn de verzekering had het al uit betaald nu krijg ik nieuwe overte van Totaalbedrag offerte incl. BTW € 927.50 Totaalbedrag € 927.50 21% BTW € 194.78 dus moet door hun fout nu zon 500 van mijn eigen geld bij betaallen

overte

dina zwinkels gerritsen — Mon, 01 Aug 2022 14:44:23 +0000

hoi ik kreeg een overte van ubtotaal offerte excl. BTW € 404,71 Totaalbedrag € 429,00 6% BTW € 24,29 maar dat was verkeerde kap nu krijg ik niet alles vergoed van verzekering want nu moet ik dit betaallen otaalbedrag offerte incl. BTW € 927.50 Totaalbedrag € 927.50 21% BTW € 194.78 dat is 500 meer wat ik uit eigen zak moet betaalen maar heb verder geen op losing met ze jammer hoor

Komen afspraken niet na en droppen consequenties bij klant. Onbeschofte klantenservice.

mickela — Wed, 08 Jun 2022 11:53:24 +0000

Een duur onderhoudscontract voor de scootmobiel. Een afspraak gemaakt voor jaarlijks onderhoud. Afgesproken dat ik dag van te voren een smsje zou krijgen met tijdstip/tijdsblok. Dit is niet gebeurd. Afgesproken dat ik een half uur voordat de monteur zou komen gebeld zou worden. Niet gebeurd. Monteur zegt geweest te zijn en dat er niemand thuis was, terwijl ik hele dag thuis ben geweest. Ik gebeld met de customer service die niet verder komt dan 'dan maken we toch een nieuwe afspraak'. Moet ik weer vrij nemen. Ik vroeg naar een leidinggevende. Toen ik dat zei werd de verbinding verbroken. Teruggebeld, medewerkster verbrak weer de verbinding. Via de sales afdeling geprobeerd een leidinggevende te spreken, maar die verbond me doodleuk weer door met dezelfde dame van de customer service. Leidinggevende is op vakantie. Jaja. Een klachtenmedewerker willen ze me niet mee doorverbinden. Wat een waardeloze service dit bedrijf!!!