KLACHT.nlMobiel.nl klantenservice & klachten

Niet werkende kortingscode bij bestelling

Coz — Fri, 21 Aug 2026 12:20:05 +0000

Ik heb een e-mail ontvangen van Mobiel.nl met een kortingscode voor mijn telefoonbestelling. Helaas werkt deze kortingscode totaal niet, wat erg teleurstellend is. Ik heb contact opgenomen met Mobiel.nl, maar er zijn verschillende redenen opgegeven waarom de code niet werkt. Dit frustreert mij, en ik vind het onacceptabel dat ik geen werkende kortingscode ontvang na deze communicatie.

Klacht over slechte overstap en onbereikbaarheid

klagerb66614f0 — Sat, 08 Aug 2026 07:46:46 +0000

Ik heb sinds juni een overstap naar Lebara via Mobiel.nl, maar mijn nummer is nog steeds niet overgezet. Mijn nummer was al uit contract en binnen dagen porteerbaar, maar inmiddels ben ik al twee maanden niet telefonisch bereikbaar en heb ik geen toegang tot internet buiten wifi. Dit heeft geleid tot onherstelbare schade, omdat ik belangrijke telefoontjes heb gemist. Na contact met zowel Lebara als Mobiel.nl, kreeg ik geen oplossing. Lebara wijst naar Mobiel.nl en Mobiel.nl adviseert mij om een prepaid kaart te halen, wat onacceptabel is.

Onterecht recht op herroeping genegeerd

klager698c2b42 — Sat, 20 Jun 2026 12:01:13 +0000

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Mooibelle.nl over mijn recht op herroeping. Ondanks acht pogingen om hen te bereiken, wordt mijn klacht genegeerd en is er slechts 20% van het bedrag teruggestort op mijn bankrekening. De reacties die ik ontvang zijn vaak standaard e-mails en bevatten geen oplossing voor mijn probleem. Dit zorgt voor veel frustratie en ik vind het onacceptabel dat ik als klant niet serieus genomen word.

Klacht over annulering van bestelling

klagerf34f90dc — Thu, 11 Jun 2026 06:01:33 +0000

Ik heb een mobiel teruggestuurd naar Mobiel.nl en wilde deze annuleren. Echter was ik drie weken op vakantie en kon ik de annulering niet binnen de gestelde termijn van twee weken doorgeven. Nu beweert Mobiel.nl dat het termijn is verstreken, waardoor ik de bestelling niet kan annuleren. Dit vind ik onterecht, omdat het moeilijk is om een bestelling te annuleren als je niet thuis bent.

Valse voorwaarden in strijd met de Nederlandse wet

Luukvdkop — Sat, 14 Jun 2025 09:50:18 +0000

Dramatische communicatie (van het kastje naar de muur), valse voorwaarden. In strijd met de wet handelen. Na weken wacht ik nog steeds op een passende oplossing die niet in strijd is met de Nederlandse en Europese wetgeving. Denk héél goed na als je via deze ‘tussenpartij’ een mobiel sim only abonnement wilt afsluiten. Ik raad het sterk af!

Pure misleiding ! Met installatiekosten

M.Yaya — Thu, 15 May 2025 13:58:49 +0000

Tijdens het afsluiten van een internet en tv abonnement voor thuis staat er overal actie gratis aansluiten. En op alle contracten staat 0, 0 en nog eens 0. Uiteindelijk sturen ze een factuur met 60 euro installatiekosten. Dat is ook nergens terug te zien op de site en ook niet in hun online inlog portaal. Let op mensen dit is pure misleiding ik noem het zelfs keiharde oplichting.

Toestelflexibiliteit onverwachtse kosten

NKaa — Wed, 01 Jan 2025 13:34:34 +0000

Ik heb bij mobiel.nl een bestelling geplaatst voor een verlenging van mijn abbonement onder de toestelflexibiliteit voorwaarden bij Odido. Hiervoor kan je van sim-only naar een abbonement met toestel buiten de periode van 120 dagen. Na de bestelling brengen ze €40,- aan administratiekosten in rekening. Hun argument is dat Odido dit aan hún verrekend.

LEVERT NIET!

Jeffrey — Wed, 31 Jul 2024 18:50:52 +0000

Had extra betaald om de bestelling dezelfde avond nog te ontvangen. Heel de avond gewacht, geen levering. Tot op heden nog geen pakketje ontvangen. Contact met de klantenservice levert niets op. We vinden het heel vervelend, meneer, het enige wat we kunnen doen is een onderzoek starten. Al met al ben je alweer 2 weken verder. Nooit meer mobiel.nl.

Geen telefoon/ geen service

Paulavo — Tue, 19 Mar 2024 18:18:13 +0000

Woensdag 6 maart een telefoon met abonnement afgesloten via Mobiel.nl. Levering zou donderdag 7 maart zijn in de avond via Postnl. Netjes e-mail ontvangen hoe laat de levering zou zijn. Live track en trace was te volgen in de Postnl app. Ineens een bericht gekregen dat ik pakket zou hebben ontvangen ( en dat er voor getekend is) maar aan de deur is niemand geweest en ik heb ook niets ontvangen. Dit direct gemeld bij Mobiel.nl. Medewerker gaf aan dat dit wel vaker gebeurd en dat Mobiel.nl een onderzoek gaat starten bij Postnl Op verzoek van Mobiel.nl.een formulier ingevuld voor vermissing pakket. Hierna is er een onderzoek ingesteld bij Postnl. Tot op heden ( 19 maart) nog steeds geen pakket ontvangen met mijn telefoon. Meerdere e-mails gestuurd naar Mobiel.nl hierover maar iedere keer dezelfde reactie dat er nog geen reactie is van Postnl en dat ik daar op moet wachten..... Bijzonder dat je als klant iedere keer verzocht wordt te wachten tot er meer bekend is, terwijl ik als klant buiten dit alles sta. ( heb een overeenkomst met Mobiel.nl en niet met Postnl). Meerdere e-mails gestuurd hierover en zelfs nog naar het service punt geweest in Leidschendam voor een oplossing. Enige wat je te horen krijgt: ik snap het, heel vervelend maar wij moeten ook afwachten, wij zijn ook een telefoon kwijt en moeten wachten op het onderzoek bij Postnl. Kortom als klant wordt je totaal niet geholpen......

Al een week zonder telefonisch bereik als zakelijke klant

MJHvS — Sat, 27 Jan 2024 11:25:12 +0000

Ik zit nu al een week zonder telefoon. Sim kaart wordt niet herkend door mijn nieuwe mobiel. Mobiel.nl is echter al de hele week praktisch niet bereikbaar. Ook op een whatsapp en op een mail wordt niet gereageerd. Ik heb een zakelijk abonnement. Kanten kunnen mij niet bereiken en mijn mailaccounts kom ik nu ook niet in (gaat tegenwoordig allemaal via de telefoon). Ik lijd nu echt financiële schade hierdoor. Waardeloos dit.

Mobiel.nl geeft bijzonder welkomcadeau

Welkomcadeau — Tue, 22 Aug 2023 10:26:00 +0000

Voor mij en mijn kinderen een mooie aanbieding besteld 10GB data en een gratis telefoon Redmi note 12 voor 9 euro p/m. 2 van de 3 abonnementen werden goedgekeurd, bij de derde wilde men een uittreksel van het geboorte register... nadat ik al zoals gebruikelijk, mijn rijbewijs had getoond, 0,01 cent betaling én reiskosten had voldaan dat allemaal van MIJN bankrekening was afgetrokken. Op hun website stond duidelijk te lezen dat er voor dit abonnement geen kredietcheck wordt gedaan door Lebara. Maar ze gaven Lebara de schuld, en vertelde dat Lebara dit eiste om fraude te voorkomen, gezien het feit dat ik al 2 abonnementen had aangevraagd. Bij navraag bij Lebara bleek daar niets van waar, daar een rijbewijs, Europees ID of Passport rechtsgeldige ID bewijzen zijn, en dat men juist zeer blij met mijn klandizie! Mobiel.nl, hoe verzin je het om een klant die maar liefst 3 goedkope abonnementen wil afsluiten, het betuttelende, verzoek tot aanleveren van een uittreksel, als welkomscadeau te geven? Nu zit een van ons drieën zonder abonnement.. (Een uittreksel kost trouwens 2 weken wachttijd bij het gemeentehuis en kost meer dan een maandtermijn van dit voordelige abonnement) Toen even een aanvraag gedaan bij hun concurrent voor dezelfde deal. Deze werd (ook door Lebara) zoals verwacht wel gewoon zonder vragen goedgekeurd. Mobiel.nl zet niet alleen ons gezin voor gek maar ook Lebara door onxxxn te verkopen en schijnbaar een rijbewijs, Europees ID of passport niet erkent. Het is trouwens zo dat een uittreksel bedoelt is om een ID aan te vragen en geen mobiel telefoonabonnement. Mobiel.nl nooit meer, gewoon naar hun collega.. daar stellen ze geen onwettelijke eisen hebben ze respect voor hun klanten en maakt het niet uit of je 1 abonnement van 30 euro besteld of 3 van 9 euro...... Om fraude te voorkomen zeggen ze dan.

kapotte telefoon met batterij

habib1 — Fri, 14 Jul 2023 06:21:12 +0000

Ik kreeg een iphone 14 met een niet werkende batterij. toen ik de klantenservice mailde en toestel binnen de termijn terugstuurde, kreeg ik te horen dat ik 20% moet bijbetalen voor een nieuwe ivm krasjes op de oude. ik gaf aan dat ik de telefoon amper heb gebruikt. bang dat ze mij een 2e hands toestel hebben gegeven en dit zelf niet hebben doorgehad

iPhone 11 reparatie afgekeurd

lpm2 — Fri, 17 Mar 2023 18:42:06 +0000

In 2021 een nieuwe iPhone gekocht bij mobiel.nl i.c.m. abonnement. Helaas functioneerde deze op een gegeven moment niet meer naar behoren. De iPhone kon geen verbinding meer maken met een mobiel netwerk. Na een reset was de iPhone ook niet meer te activeren. Vervolgens heb ik de iPhone aangemeld ter reparatie. Na contact met Mobiel.nl is mij verteld dat ik de iPhone kan opsturen ter reparatie naar de RMA afdeling. Helaas kwam deze na langere tijd ongeprepareerd retour. In een vage e-mal werd mij verteld dat de reparatie is afgekeurd vanwege 'werk door derden', met daarbij enkele vreemde afbeeldingen die mij als leek natuurlijk niets zeggen. De iPhone is echter NOOIT door gerepareerd, laat staan door een derde. De iPhone heeft immers altijd gewerkt. Het lijkt het mij niet meer dan logisch dat je van een iPhone mag verwachten dat deze meerdere jaren mee gaat. Er zijn geeneens 2 jaar verstreken.

Verzending via Post.nl

H.a.ka — Fri, 10 Feb 2023 12:31:00 +0000

Mobiel.nl heeft alles goed geregeld en de iphone op tijd conform afspraak verzonden. We kregen van Post.nl de bevestiging dat het toestel de volgende dag binnen een bepaald tijdsbestek zou worden aangeboden. De dag zodanig ingedeeld zodat het toestel in ontvangst kon worden genomen. Post.nl, de bezorger, heeft zich niet gemeld en we kregen een bericht dat het toestel de volgende dag bij een afhaalpunt in ontvangst kan worden genomen. Conclusie, op Post.nl kun je niet vertrouwen.

In november bestelde telefoon nog steeds niet geleverd!

Mrklaassen — Fri, 06 Jan 2023 10:46:26 +0000

In november 2 dezelde telfoons iphine 13 met abonnement besteld, beide telefoons waren op voorraad. 1 telefoon direct ontvangen. Voor de 2e telefoon bleek dat het oude abonnement afgekocht moest worden. Dit heb ik direct gedaan en sindsdien wacht ik al weken op de telefoon. Ik heb meerdere keren contact gehad met mobiel.nl en iedere keer hetzelfde verhaal 'het duurt nog een week'. Inmiddels is het opgezgde abonnement verlopen en ben ik enkel dagen niet bereikbaar. Dit gemeld bij mobiel.nl en aangedrongen op een oplossing hierin wil de leidinggevende niet meewerken. Het blijkt dat de 256gb versie van de telefoon wel leverbaar is, maar ik moet dan maar 155 euro bij betalen. Ook een andere kleur is beschikbaar, maar ook daarvoor moet ik bijbetalen. Uiteraard ga ik naast een enorm lange wachttijd en meerdere keren onjuiste informatie niet nog eens bijbetalen voor een ander toestel. Ik heb aangeven dat ik ook niet meer terug kan omdat het oude abonnement op aangeven van mobiel.nl olafgekocht is. Helaas wordt er geen enkel passende oplossing geboden. Inmiddels zijn we 1,5 maand verder. Wat een enorm slechte service

Verschuilen zich achter regeltjes inzake repareren toestel

Marmalot02 — Fri, 06 Jan 2023 07:56:05 +0000

In augustus 2022 kochten wij voor onze dochter een Samsung Z Flip4 die zij half november is gaan gebruiken. Op 1 januari jl. vertoonde het scherm een verticale streep en het toestel viel uit. Toestel werd 3 januari netjes opgehaald en afgeleverd bij Dynafix. Op 4 januari een mailtje gekregen dat het repareren langer ging duren omdat het onderdeel uit China moet komen. Dit kan weken danwel maanden duren. Antwoord Samsung; U moet gewoon wachten Antwoord Mobiel.nl u kunt een leentoestel krijgen tot 1 mei a.s. (verwachten zij dat het zolang gaat duren!!!!) waarmee alleen gebeld kan worden en zonder oplader e.d.Onze dochter is voor maanden op tournee en had juist deze mobiel hiervoor uitgekozen. Garantie van Mobiel.nl en Samsung is dan ook tot aan de deur en niet verder

Kapotte telefoon geleverd na 5 maanden retour pakket kwijt

Sven V — Fri, 16 Dec 2022 12:28:58 +0000

Hallo, Ik ben Sven en heb 5 maanden geleden een Oneplus 9 gekocht. Kwam er na 32 dagen achter dat de geleverde telefoon als vanaf het begin al kapot bleek te zijn (hardware probleem). Moest ik de telefoon opsturen voor reparatie na weken niks gehoord te hebben bleek het pakketje niet aangekomen te zijn en ook verkeerde instructies gehad van klantenservice. 1.5 maand nadat het pakket terecht was en me toestel is terug, nog steeds kapot. Weer opsturen en hoor weer niks, pakketje weer kwijt maar nu voorgoed verloren door PostNL. Dit allemaal heb ik zelf moeten uitzoeken via 10-15 belletjes waarbij je elke keer minimaal 15 minuten in de wacht staat naar hun klantenservice. Ik ben heel redelijk geweest en heb geduld gehad vanwege de drukte overal, maar 5 maanden later en mijn geduld is op. Ik krijg een oplossing van mobiel.nl om de dagwaarde van mijn telefoon te krijgen wat een heel stuk minder is al het aankoopbedrag. Ik heb nu na 5 maanden geen telefoon, missende belangrijke bestanden en persoonlijke informatie en heel heel veel tijd verspilt aan het oplossen van problemen terwijl dit allemaal netjes gecommuniceerd zou moeten worden door mobiel.nl Zeer teleurgesteld hoe ik als klant behandeld wordt door dit bedrijf.

Telefoon ter reparatie

Erjans — Thu, 24 Nov 2022 10:59:01 +0000

Ik heb mijn Sony Xperia 1 iii opgestuurd naar Dynafixvoor een reparatie aan de cameralens. Helaas heb ik mijn telefoon 18-10 terug ontvangen met allemaal vuiligheid achter mijn cameralens glas (verplaats dit dan zit er vermoedelijk weer een vlek in mijn fotos), rare vlekken op de achterkant van mijn telefoon en een diepe kras in mijn scherm. Telefoon was op het moment van ophalen volledig kras vrij. na contact te hebben gehad met mobiel.nl mijn telefoon opnieuw opgestuurd om de gebreken te laten herstellen. Tot op heden geen duidelijkheid wanneer ik mijn telefoon retour kan verwachten, wat de status is. Ze houden je alleen maar aan het lijntje en komen niet met concrete antwoorden

Mobiel besteld maar niet bezorgd!!

Sofian1234 — Mon, 21 Nov 2022 10:25:12 +0000

Ik heb op donderdag17 november een mobiel besteld, en die zou dezelfde dag geleverd worden. Dat is niet gebeurd. Mobiel.nl geeft aan nadat ik 3 x gebeld heb dat ze een onderzoek zouden starten bij Post.nl en dat het wel 2 weken kan duren voordat ze antwoord krijgen. Nu heb ik Post.nl vandaag gebeld en ze zeggen dat Mobiel.nl GEEN klacht heeft ingediend voor het onderzoek?? Ook geeft Post.nl aan dat het pakket NIET in het sorteercentrum is?! Normaal gesproken zou het maximaal 2 dagen duren mocht Mobiel.nl een onderzoek zou starten bij Post.nl en door 1 simpele telefoontje, zouden ze antwoord krijgen over het vermiste pakket, aldus Post.nl. Graag wil ik dat dit probleem zo spoedig mogelijk word opgelost en niet dat ze aan de telefoon zeggen dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze de klant maar laten wachten. Dit maakt het bedrijf als Mobiel.nl ongeloofwaardig. Ik voel mij als klant niet gehoord en niet serieus genomen!

Geen levering

TessWassenaar — Thu, 06 Oct 2022 17:57:24 +0000

3 oktober 2022 een telefoon besteld met een verlenging abonnement. Betaald voor een levering op dezelfde dag. Inmiddels is het 6 oktober (avond) en nog steeds niets bezorgd. Er is een onderzoek ingesteld, maar dat kan nog wel even duren. Inmiddels diverse keren gebeld met Postnl (die wijzen naar mobiel.nl en doen verder niets) en Mobiel.nl (die moeten ook het onderzoek afwachten) doen ook niets. Voorgesteld een toestel bij Mobiel.no op te halen, maar dit is niet mogelijk, moet nagevraagd worden. De bestelling kan zelfs niet geannuleerd worden, omdat deze onderweg is. Toestel kan namelijk wel geleverd worden door een andere leverancier

garantie samsung galaxy a53

J.M.Ennik — Wed, 17 Aug 2022 10:30:07 +0000

mobiel.nl verschuilt zich achter Samsung en de afhandeling van de reparatie duurt al vanaf 01-07-2022 voor een onderdeel van 1.50 wat ze hadden kunnen opsturen zonder de telefoon nodig te hebben en ze hebben bij de 3de reparatie poging het toestel onherstelbaar verklaard en dit voor een simkaart slot bij de 2de reperatie hebben ze het scherm en accu vervangen bij een toestel van 1 maand oud verwachting is dat het nog tot 02-09-2022 kan gaan duren voor samsung weer wat laat horen hun eigen zeggen Op 12-08-2022 hebben wij de order verwerkt in ons systeem. Vanaf die dag duurt het 5 tot 15 werkdagen voor dat u gecontacteerd wordt. In dit geval zitten we nu op werkdag 3 . Ik wil u om deze reden vragen om het contact af te wachten. '' eerder gaven ze telefonisch aan dat 20-07-2022 het opgelost zou zijn. mobiel.nl heeft ook veel beloftes gedaan die ze niet nakomen en ontkennen dit later zowel samsung en mobiel.nl houden je niet op de hoogte.

Niet willen leveren

Van Burken — Tue, 21 Jun 2022 10:25:05 +0000

Op 13 juni 2022 kocht ik bij u een OPPO OnePlus 9 Pro (black). Mijn vrouw heeft gisteren met u telefonisch contact gehad. U wilt dit product niet leveren omdat de prijs volgens u niet klopte en daarom een ICT melding is gemaakt. Ik vind dit geen geldige redenen. U bood het product aan voor € 106 (na recycle deal) en ik ging akkoord met uw aanbod. Hierdoor hebben wij een geldig koopcontract. U moet het product dus aan mij leveren tegen deze afgesproken prijs. Ik had ook geen reden om te twijfelen over de prijs omdat: A. u het product verkocht voor een normale prijs. Zeker in aanmerking nemende dat sprake is van een recycle deal. B. u het product verkocht als aanbieding. Als bewijs voeg ik een schermafdruk toe van uw aanbieding. C. ik de prijs bij u heb gecontroleerd. Als bewijs voeg ik een kopie toe van verschillende schermafdrukken. Ik mocht er dus op vertrouwen dat € 106 na aftrek van de recycle deal het juiste bedrag was. Helaas blijft mobiel.nl zich beroepen op een kennelijke vergissing en vinden ze dat er niets mis is. Zelfs een jurist kon geen oplossing bieden. Nu rest mij niets anders dan de weg te zoeken naar de ACM. Jammer!!

Onprofessionele handelingen

Sarahey — Tue, 24 May 2022 16:12:03 +0000

Ik heb een toestel bij mobiel.nl aangesloten op 6 mei. Ik heb deze op 7 mei mogen ophalen. Ik heb dit netjes gedaan. Heb de toestel met doos en alles meegenomen op 8 mei en deze bij de telefoonwinkel laten beschermen qua hoesje en bescherming voor de scherm. Bonnetje included. Na paar dagen merkte ik op dat de toestel niet boven de 85% laad. Ik heb dit op maandag 23 mei voor het laatst geprobeerd en ook toen bleef de toestel op 85%. Ik heb op 24 mei contact opgenomen met mobiel.nl en dese gaf aan dat ik de toestel nog mag komen ruilen. Zo gezegd zo gedaan. Ik ben op kantoor geweest. Mevrouw neemt mijn telefoon over en heeft lange neppe nagels. Zij begint het hoesje eraf te halen en begint de toestel met haar vingers en nagels te wrijven. Pakt achteraf een doekje en begint er opnieuw overheen te vegen. Na 5min meldt zij day er een schade op zit. Ik heb aangegeven dat dit niet kan. Heb de toestel namelijk ongebruikt niet uit doos gehaald en naar de telefoonwinkel gebracht voor de spulletjes. Aangegeven aan Mevrouw dat dit achteraf ook haar nagels geweest kan zijn omdat ik al 1 afgebroken was en zij eerder met haar vinger erover heen ging. Zij geeft aan dat dit jiet van toepassing is maar dat vindt ik kort door de bocht. Ze wilde me niet verder helpen en heeft me doorverwezen naar haar collegas voor de volgende dag. Aangegeven day ik dit niet netjes vindt. Ze heeft me om stipt 6uur buiten gezet en toen ik snel.de klantenserviceteam belde voor deze klacht zegt degene aan de lijn dat ik.een andere team moet bellen. Gevraagd om door verbonden te worden maar ook dit koste teveel moeite(?) Ik heb toen aangegeven day ik dit onprofessioneel vindt en dat ik een echte klacht via hier ga indienen en toen zei ze is goed doe maar Wat een onprofessionele bende daar.

Schade telefoon

Aklein96 — Tue, 24 May 2022 15:30:05 +0000

Bij verlengen van abonnement een nieuw toestel besteld. Van iPhone naar Samsung over gegaan. Bij ontvangst blijkt er geen adapter bij te zitten. Ze gaan er vanuit dat iedereen een adapter heeft, maar houden schijnbaar geen rekening bij overgang naar een ander telefoonmerk. Dit kon ook niet alsnog geleverd worden. Inmiddels zelf een adapter besteld en ontvangen. Tot die tijd telefoon in het doosje laten zitten omdat ik deze niet kan gebruiken zonder oplader. Vandaag wil ik de telefoon in gebruik nemen en installeren. Ik haal de beschermfolie eraf en zie dat er een kras in het beeldscherm zit, zonder dat ik nog maar iets met het toestel gedaan heb. Zojuist wederom de klantenservice gebeld en er wordt verteld dat dit na 2 werkdagen mijn eigen verantwoordelijkheid is, terwijl er wel 30 dagen omruilgarantie geldt en ik dit nergens heb zien staan. Ik mag het toestel omruilen maar zal dan wel een factuur ontvangen voor reparatiekosten, mevrouw kan geen indicatie geven hoeveel ongeveer. Belachelijke service!

Binnen 2 weken telefoon kapot en krijg geen nieuwe terwijl ik garantie hebt!

Patriciavaneijck@hotmail.com — Mon, 06 Dec 2021 10:30:28 +0000

Telefoon maar 2 weken gebruikt, deze ging daarna kapot er was iets met de batterij, we moesten opsturen naar dynafix en daar zou die gerepareerd worden. Kregen we ineens een mail dat het beeldscherm kapot was terwijl we met opsturen was de telefoon nog helemaal heel! We hadden tenslotte aangegeven dat het iets met de batterij was. Dynafix wilde 350 euro anders maakte ze de beeldscherm niet terwijl wij dit niet hadden gedaan. Naar veel mails en weken wachten belde en mailde we mobiel.nl. We werden van muurtje naar kastje gestuurd. Ineens kwamen allerlei dingen bij waterschade, moederbord kapot. Dit waren allemaal smoesjes. Uiteindelijk betalen we voor niks een Telefoonabonnement en zitten we met een kapotte telefoon. Terwijl het onder garantie valt willen ze mij geen nieuwe telefoon geven. Ik vind ontzettend slechte service! En ik laat het hierbij niet zitten. Ik ga maatregelen nemen en ik ga laten zien dat ik in mijn recht sta! En alle kosten mogen mobiel.nl op hun nemen!

geen klacht oplossing

paslo — Wed, 10 Nov 2021 07:38:01 +0000

voor verkoop is bedrijf zeer goed bereikbaar maar is er iets wat hun zelf fout doen bijna niet te bereiken, googl goed voor je hier wat koopt dit gebeurd meer en ze houden zich niet aan levering wel geld innen maar niets leveren... oplicht zijn het

oplichting

paslo — Tue, 09 Nov 2021 18:16:53 +0000

bestel je a12 wil je omruilen allemaal geen probleem netjes via de app geregeld . vandaag is toestel ontvangen maar beweren ze dat er 1 diepe kras op zat dit slaat werkelijk waar nergens op we hebben hem 3x bekeken en nog even afgenomen om vingervlekken te verwijderen. de schade moet 100% zeker door mobiel.nl zelf veroorzaakt zijn en ons 28 euro extra laten betalen. ook maken ze de foto zodat je geen imei nr ziet dus waarschijnlijk gewoon foto van een ander toetel. geef je aan okay betaald die 28 euro wel eerst en heb er later wel over, zeggen ze ineens ja sorry kunnenn niet leveren hebben toestel niet ja hallo op 5 november per app hebben we overeenkomst gemaakt dat ik morgen het toestel zou hebben mist ik vandaag voor 21.00 zou betalen

S21 defect, kan niet gerepareerd worden. Wacht al 56 dagen op een oplossing.

mderu — Tue, 12 Oct 2021 10:45:08 +0000

S21 defect, opgestuurd naar Samsung, kan niet gerepareerd worden. Vervanging is niet beschikbaar. Wacht nu al 56 dagen op een oplossing. Mobiel.nl heeft het probleem sinds 22 november niet opgelost en wacht op Samsung. Mobiel.nl is mijn contractpartij en moet onder garantie het probleem oplossen. Zij verschuilen zich echter achter Samsung.

Geen korting ondanks kortingscode op website

FerryR3 — Wed, 16 Jun 2021 11:38:14 +0000

Gisteren wilde ik bij Mobiel.nl een Sim Only abonnement afsluiten. Mobiel.nl heeft een actie op de website staan: Geen aansluitkosten EN €20 korting bij gebruik van kortingscode SKW20. Bestelpagina accepteert de kortingscode niet. Vandaag geappt: hun reactie die is niet meer geldig, pech gehad. PrintScreen gemaakt, actie staat nog steeds op de website.

Levering Iphone

Juulski — Fri, 14 May 2021 11:06:03 +0000

Bij het bestellen van mijn Iphone werd mij verteld dat hij ongeveer een week levertijd zou hebben. Na 3 keer contact op te nemen eindelijk te horen gekregen ( ondetussen al veel langer dan een week later ) dat mobiel.nl zelf niet eens zeker was over de levering, en of dat hij voorlopig uberhaupt binnen zou komen. Dit is onacceptabel aangezien mij beloofd is ongeveer een week levertind te hebben. De enige overige opties waren minimaal 50 euro bij te betalen voor de ( naar mijn mening ) lelijkste kleur, en tot wel meer dan honderd euro voor een andere kleur. De mevrouw van de klantenservice was wel heel vriendelijk en kon er verder niks aan doen.

verlenging abonnement met telefoon

Bigdee — Mon, 10 May 2021 15:53:17 +0000

Ik zat op internet te kijken bij mobiel.nl naar een nieuwe gsm. Nou had ik een mooie actie gezien dacht ik met Samsung Galaxy S21 5G 128GB Phantom Gray ; Tele2 2 jaar gratis google nest audio. € 36,00 5 GB € 9,00 200 min of 200 sms € 2,00 4G € 0,00 Toestelbundel € 25,– € 25,00 Totaal per maand € 36,00 Samsung Galaxy S21 5G 128GB Phantom Gray Op voorraad Bijbetaling toestel € 0,00 Totaal eenmalig € 0,00 Maar toen ik op verlenging drukte kwam er uit dat ik 60 euro moest bijbetalen. of zoals onderstaande 38,50 per maand moest gaan betalen. Tele2 2 jaar verlenging € 38,50 5 GB € 9,00 200 min of 200 sms €2,00 4G€0,00 Toestelbundel € 27,50 €27,50 Totaal per maand €38,50 Dus heb ik gebeld met mobiel.nl en deze geven aan dat dit komt door tele2, omdat mobiel.nl een commissie krijgt per verkocht abonnement. Verder wilden ze hier niks in betekenen ! Dus heb ik ook Tele2 gebeld; maar deze geven heel iets anders aan, die zeggen namelijk dat mobiel.nl hun telefoons uit het buitenland halen en vandaar ze met zulke acties kunnen komen. Maar ja ik ben klant van tele2 die een nieuw abonnement wil met gsm, en probeer dat natuurlijk zo goedkoop mogelijk. maar wie moeten wij als klant nou op deze manier vertrouwen vraag ik mijn eigen af ? De ene zegt dit en een ander dat dus het welbekende afschuif systeem !

Binnen 2 maanden 2 kapotte telefoons en het boeit hen niets

Maaikedegeus — Mon, 19 Apr 2021 13:35:55 +0000

Telefoon 1 binnen omruilgarantie verrot. Met moeite een nieuwe telefoon. Althans nieuw????? Dan: cashback kan niet geregeld en na veel moeite en ruzie pakt mobiel.nl dit op Telefoon 2 die nieuwe dus, binnen 35 dagen scherm met halfgare kleuren. Weigeren een nieuwe telefoon te geven!! Ik moet nog 2 jaar ermee!!! Wat tf is dit??????? Men wil nu de telefoon ter reparatie hebben????. Wie betaalt dit Hie lag ben ik tel kwijt???? Vervangende telefoon? Wtf is de garantie?!?!?!!?!?!?!!?!?!? De vorige keer heb ik door de zwaar belabberde service van hen al gezegd dat ik straks neits meer te maken wil hebben met hen maar ben nu gedwongen ertoe. En ik mag het nu weten ook. Woest ben ik het boeit ze geen ene hl. Niemand telefonisch te pakken, ja paar gare die nergens antwoord op hebben. Aftersales belt niet, mailt alleen maar en leggen ALLES bij de klant.

Klacht: Onterechte doorbelasting toestelflexibiliteit T-Mobile

Pizzahut is beter — Mon, 08 Mar 2021 19:39:02 +0000

Ik heb een toestel besteld via mobiel.nl, omdat ik toestelflexibiliteit abonnement heb bij T-Mobile. De bestelling ging goed tot ik de volgende dag een bericht kreeg of ik nog 40 euro wil betalen. Dat hadden ze eerder kunnen aangeven. Dan had ik de bestelling niet geplaatst.

Betreft bestellen iphone

Sofyanelms — Mon, 01 Feb 2021 13:03:57 +0000

Ik heb een Iphone 12 pro besteld op 27nov en heb het nog steeds niet ontvangen. Ze hebben aangegeven dat de wachttijd 5 tot 6 weken was maar het is nu inmiddels 1 februari dat kan echt niet...

Afschrijving van rekening iPhone 11

petiet5 — Thu, 07 Jan 2021 08:21:41 +0000

Ik had een abonnement af gesloten voor 2 jaar met een iPhone 11 een aan betaling van 475 euro gedaan maar kwam er na 2 dagen achter dat ik geen bereik had met tele 2 dus ik mocht kosteloos over maar mobiel.nl dacht daar anders over en vond dat ik die telefoon dan maar moest betalen voor 8 honderd euro dat ging mij te ver dus moest ik m terug sturen nu brengen ze mij ruim honderd euro in rekening omdat ze zeggen dat de telefoon niet nieuw meer was en er krassen op de achterkant zaten wat een naar bedrijf ik had een beschermhoesje en een glas plaatje er over heen die twee dagen dat ik m gebruikt heb. Ik ga hier niet mee akkoord. Maar laten niets meer van zich horen. Mvg jacqueline

Levering telefoon

Jiggy — Tue, 29 Dec 2020 15:34:30 +0000

Iphone 12 pro besteld icm abonnement, het toestel direct afgerekend. Inmiddels bijna 5 weken wachtend op deze telefoon. Op het moment van bestellen was de levertijd 1 a 2 weken (mede op basis van de snelle levertijd de bestelling geplaatst). Later zag ik in mijn persoonlijke orderpagina dat de levertijd opeens was aangepast naar 3 a 4 weken. Ik heb meerdere keren contact gezocht met mobiel.nl over de verwachte levering, maar ik krijg geen duidelijk antwoord. Ik snap dan niet hoe die indicatie van 1 a 2 weken en later 3 a 4 weken tot stand is gekomen. Antwoorden als: helaas lastig leverbaar en krijgen wij telkens een klein aantal geleverd, kunnen geen zekerheid bieden over de verwachte levertijd, hopen dat de levertijd vanaf het moment is na plaatsing bestelling (nadat ik had gevraagd of ik nu vanaf heden of vanaf datum bestelling moet rekenen nadat de levertijd was aangepast), hopen deze week meer informatie te krijgen van de leverancier... en ook nog een opmerking: u kunt de bestelling altijd annuleren als u dat wilt, een opmerking wat natuurlijk nergens op slaat. Ik snap gewoon niet dat er geen exacte levertijd kan worden gegeven en ook weet ik niet hoeveel klanten er voor mij ook en bestelling heeft geplaatst en of ik wel aan de beurt komt mocht er kleine een levering in de (verre) toekomst komen. Desnoods bel ik zelf de leverancier om hun de vraag te stellen? Ik snap het gewoon echt niet.

Verkeerde toestel geleverd

Zoebes — Tue, 15 Dec 2020 17:16:53 +0000

In het kort: nu is het zo dat ik vandaag een nieuw toestel heb ontvangen, (de eerste die geleverd was was geen nieuw exemplaar) maar zonder oortjes en lader. Ten tijde van mijn bestelling stond er niet op de website dat de IPhone SE een eco friendly versie was. Ik heb het nagevraagd en het advies gekregen om jullie toch om een levering van lader en oortjes te vragen, dan krijg ik wat ik besteld heb. Dat is mijn recht als consument. Nu heb ik een telefoon die ik niet kan opladen en zonder oortjes. Vandaar deze mail, ik hoop op een spoedig antwoord zodat ik de iPhone ook kan gaan gebruiken. De bestelling heb ik op 19 november gedaan, we zijn nu bijna een maand verder en nog geen definitieve goede oplossing

Slechte service

Steven Vrieswijk — Mon, 07 Dec 2020 19:12:57 +0000

Vorige jaar een xiaomi bij jullie gekocht. Binnen 2 weken ging hij stuk en wilde niet meer opstarten. Telefoon opgestuurd kregen we te horen dat er krasjes op zaten. Als we 75 euro betaalden kregen we een nieuwe telefoon toegestuurd, over getwijfeld maar uiteindelijk toch gedaan. Vervolgens vele mails ontvangen waar om onze inloggegevens gevraagd werd. Dit geweigerd omdat je nooit je inloggegevens mag geven omdat daar persoonlijke dingen in staan. Omdat we geen inloggegevens willen geven word er nu van ons geeist dat we een nieuwe telefoon moeten betalen, dit zijn van niet van plan. Wanneer wij de inloggevens door geven word de telefoon weer gewoon verkocht als 'nieuw'

Onduidelijkheid bestelling

ni1105 — Fri, 16 Oct 2020 08:56:49 +0000

Begin deze week de galaxy s20 FE cloud red besteld bij mobiel.nl eŕ werd alleen wel aangegeven dat deze nog in bestelling was. Ik heb dit de week ervoor ook nagevraagd en toen gaven ze aan deze week weer voorraad te verwachten maar aangezien mijn order niet verder ging en de status van mijn bestelling bleef hangen op bestelling verwerken nog een keer een berichtje gestuurd op whatsapp hier werd wel snel gereageerd maar konden geen duidelijk antwoord geven over wanneer de telefoon verzonden zou worden. Ik heb t idee dat ik een beetje aan t lijntje word gehouden en dat dit goed nog maanden kan duren of dat het straks niet doorgaat. Ik zou hier graag meer duidelijk over hebben. Mijn ordernummer is: 2999069

Geen nieuw in doos geleverd.

blueboy1 — Tue, 06 Oct 2020 10:30:18 +0000

Ik heb een Sony Experia 10 plus ter reparatie ingeleverd. Helaas kon die niet tijdig gerepareerd worden en is mij een ander toestel aangeboden de Sony 10 mark 2. Mij werd gevraagd ga je daar accoord mee. Mijn antwoord was als het nieuw in doos is met accesoires is dat accoord. Toch hebben ze kaal toestel opgestuurd. Terwijl ze geen afwijzing hebben gegeven op mijn antwoord van nieuw in doos met accessoires dus dan moet je daar van uit kunnen gaan.

Fout bij nummerportering wordt maar niet opgelost (2911517)

W.F. Engels — Sun, 09 Aug 2020 16:32:46 +0000

Op 13 juli een mobieltje met Vodafone abonnement afgesloten bij Mobiel.nl. Vervolgens blijft mijn order hangen bij de stap Aanvraag verstuurd naar Vodafone. Deze stap duurt normaliter maximaal 3 dagen, maar in mijn geval al een maand. Na diverse telefonische contacten met de terugkoppeling we moeten wachten op Vodafone blijkt een week later dat mijn huidige provider de nummerbehoud verzoeken niet krijgt door een systeemfout bij Vodafone. Na diverse malen telefonisch contact te hebben opgenomen met Mobiel.nl krijg ik te horen dat Mobiel.nl de initiële aanvraag eruit gaat halen bij Vodafone zodat zij deze opnieuw kunnen indienen. Dan zou het proces wel goed moeten lopen. Op 27 juli krijg ik mail van Mobiel.nl dat het Vodafone nog steeds niet gelukt is en ze vragen of ik mijn huidige provider wil benaderen om het verzoek tot nummerbehoud af te wijzen. Uiteraard gedaan, maar deze kan niets afwijzen omdat er geen verzoek ontvangen is. Dit gelijk doorgegeven aan Mobiel.nl die het gelijk zou doorgeven aan Vodafone. Mobiel.nl geeft aan dat Vodafone ook geen indicatie kan geven wanneer dit opgelost is. Op de 30ste maar weer contact opgenomen met Mobiel.nl, maar er is nog geen bericht van Vodafone. Op 3 augustus, weer hetzelfde bericht van Mobiel.nl. Op mijn vraag of ze de hele aanvraag bij Vodafone willen terugdraaien krijg ik terug dat dit niet kan, want anders ben ik mijn 06-nummer kwijt. Op 4 augustus heb ik Vodafone gebeld en kreeg ik te horen dat de aanvraag eruit zou zijn. Dit gelijk doorgegeven aan Mobiel.nl. Op 6 augustus krijg ik terugkoppeling waarin Mobiel.nl heeft doorgekregen van Vodafone dat er geen verdere informatie is. Mijn bericht van 2 dagen eerder is doorgestuurd naar Vodafone voor reactie. Gelijk Vodafone weer gebeld, en de order bleek nog wel in hun systeem te staan. Volgens de medewerker van Vodafone kan zij deze er ook niet uithalen aangezien alleen de dealerdesk dit kan (waar Mobiel.nl zaken mee doet). Doorverbinden was uiteraard geen optie. Enige wat Vodafone adviseert is om dit weer op te nemen met Mobiel.nl aangezien zij de bemiddelaar zijn. Dit weer doorgegeven aan Mobiel.nl en vriendelijk gevraagd of zij telefonisch met de dealerdesk contact op willen nemen om dit nu eens geregeld te krijgen. Op 7 augustus krijg ik bericht van Mobiel.nl dat mijn order bij Vodafone nog wacht op reactie van mijn huidige provider. En dat is dus het probleem. Die reactie komt NIET. Dit verzoek is NOOIT aangekomen bij mijn huidige provider. Al met al geeft Mobiel.nl aan dat de fout bij Vodafone ligt en dat Vodafone dit moet oplossen. Misschien is dit ook zo, maar Mobiel.nl is de bemiddelaar en zij dient op te komen voor de belangen van haar klanten. Aan deze doorgeefluik functie van Mobiel.nl heb ik niets. Zij zijn bemiddelaar voor deze overeenkomst, maar nemen het niet voor je op richting (in dit geval) Vodafone. En blijkbaar wil Vodafone alleen praten met Mobiel.nl. Het enige wat je krijgt is de melding om te wachten, want meer doet Mobiel.nl ook niet. Ondertussen zit ik al een MAAND te wachten op mijn nieuwe mobiel (die al deels betaald is) en de overstap naar Vodafone.

defecte lader zoek in hun post, pech gehad

P. Muller — Fri, 29 May 2020 08:59:53 +0000

Ik koop speciaal in mijn WOONPLAATS een peperdure, de duurste mobiel zelfs maar.... de lader doet t helaas niet. Ik WOON in Leidschendam en wil het apparaat meteen brengen en omruilen maar het meisje aan de telefoon zegt, op de bus gooien met een ANTWOORDNUMMER, corona etc. Ik doe het diezelfde dag nog want ik heb GEEN LADER en heb er nu niets aan!! Dan na een week nog niets gehoord, en gebeld.... ze kunnen het niet vinden.... EINDE OEFENING.... ik moet zelf maar POST.nl gaan bellen... had ik maar een verzendbewijs moeten vragen... IK HEB NOTA BENE AANGEBODEN om het ding zelf te gaan brengen en op te halen, ik woon bijna om de hoek! Helaas wij kunnen niets meer voor u doen... WAT EEN SERVICE bij een mobiel van over 800 euro!!!!

Levering

cheryl.dijst@gmail.com — Mon, 04 May 2020 07:24:08 +0000

22 april heb ik een iPhone 11 besteld met ordernummer 2822042. Heb al een aanbetaling gedaan en nog steeds niks ontvangen. De status blijft op ‘in bestelling’ of ‘niet op voorraad’ staan. Heb al eerder een klacht ingediend want de levering duurt te lang. Nu staat er dat mijn klacht is opgelost maar dat is niet het geval... ik ben niet tevreden hierover. De nieuwe levering gaat nog minimaal een week duren. Ze moeten zorgen dat ze genoeg voorraad hebben zodat er op tijd geleverd kan worden.

Levering

cheryl.dijst@gmail.com — Fri, 01 May 2020 07:01:59 +0000

22 april heb ik een iPhone 11 besteld met ordernummer 2822042. Heb al een aanbetaling gedaan maar nog steeds niks binnen. Bij status van bestelling blijft ‘in bestelling’ of ‘niet op voorraad’ staan. Wanneer word mijn iPhone 11 geleverd?

Nog steeds niet geleverd drie weken na bestelling na zoekraken bij PostNL

De Rooij1965 — Thu, 30 Apr 2020 08:04:46 +0000

Denk goed na of je hier je telefoon moet bestellen. Als je bestelling zoek raakt bij PostNL kun je gaan wachten tot PostNL het onderzoek heeft afgerond. Mobiel.nl laat je als klant in de kou staan en stuurt je niet eerder een andere telefoon alvorens PostNL het onderzoek heeft afgerond en aangeeft dat ze de kosten gaan vergoeden. Terwijl jij als klant er niets mee te maken hebt. Je hebt een overeenkomst met Mobiel.nl en die zegt op de website de volgende dag te leveren. Je bestelling annuleren kan ook niet voordat het onderzoek is afgerond. Na verschillende keren telefonisch en mail contact doen ze niets voor je. Nu al drie weken geleden telefoon besteld en nog steeds niets ontvangen en geen idee hoe lang het nog gaat duren. Wel betaald. Wat een slechte service

Abonnement te veel betekend

R1106 — Thu, 19 Dec 2019 19:31:30 +0000

Heb een toestel besteld via mobiel.nl met een t-mobiel provider maar ze berekenen een hele andere bedrag dan dat online aanvraag heb gedaan. Heb een iphone besteld met een 5 gb internet en onbeperkt bellen voor 17,50 en zou via t-mobile 2,50 korting krijgen omdat ik een thuisvoordeel heb, maar inplaats daarvan heeft mobiel.nl 2,50 euro bovenop berekent. Mobiel.nl wil gewoon 2,50 euro per maand extra incasseren Het is een klein bedrag maar word gewoon opgelicht.

Men hoort mij als een robot aan de telefoon. Telefoon is omgeruild voor een nieuwe deze werd gerepareerd en klacht is weer terug na 3 dagen!

RCVL — Sat, 30 Nov 2019 19:30:56 +0000

Ik heb op 15 oktober 2019 mijn telefoon abonnement via mobiel.nl verlengd omdat ik de Nokia 9 Preview graag wilde hebben en T-Mobile die niet heeft. Toen ik na 2 weken de telefoon gebruikte om de huisarts te bellen kon zij mij niet verstaan en verbrak de verbinding tot 2 keer toe. Ik moest een andere telefoon lenen om te bellen. Van mijn kinderen kreeg ik te horen dat ik als een een robot klonk. Deze klacht heb ik aan mobiel.nl doorgegeven. Er was garantie om binnen 31 dagen een de telefoon om te ruilen voor een nieuwe. Op 14 november heb ik een nieuwe ontvangen. Maar op 18 november constateerde ik dat die het zelfde probleem had. Weer contact opgenomen met mobiel.nl. Ik wilde een ander merk toestel, dit kon niet. Zij vroegen of ik al een nieuwe simkaart had geprobeerd, heb een nieuwe simkaart gekocht en erin gedaan, het probleem bleef bestaan. Op 21 november is de telefoon opgehaald door Dr. Mobile voor reparatie. 26 november had ik hem weer terug en als er wat mis was moest ik dat binnen 2 dagen doorgeven. Ik heb even getest of alles goed was, ik was nu wel verstaanbaar. 29 november belde ik iemand en die zegt: je klinkt als een robot, ik versta je niet! Dus ik ga weer contact met mobiel.nl opnemen maar heb heel weinig vertrouwen in hen gekregen. Wat heb ik aan een telefoon waar ik niemand normaal mee kan bereiken? Geen arts, 112, familie, werk... je kan niet iedereen appen.

Misleidende website-informatie leverinf iPhone 11 Pro

Oscarillo — Thu, 17 Oct 2019 11:20:16 +0000

Misleidende website-informatie over de levering van de iPhone 11 Pro. Vanaf de launch harken ze zoveel mogelijk orders binnen met de melding: levertijd: 1 á 2 weken. Je plaatst je order. Na twee weken uiteraard nog niks gehoord of gezien. Vervolgens wordt het 3 tot 4 weken. En nu na 5 weken nog steeds niks gezien of gehoord. En dit terwijl ze op de website met sommige banners vermelden: op voorraad en als je doorklikt hebben ze het nog steeds over 2 tot 3 weken. Snap je het nog? Pure misleiding, lekker orders binnen harken onder valse voorwenselen en daarna Apple de schuld geven dat het allemaal zo lang duurt. Maar ze geven zelf ook aan: het is elk jaar zo. Oké, dan zou je beter moeten weten qua beloftes. Voor mij de laatste keer Mobiel.nl.

Abonnement waar data wordt afgeschreven terwijl toestel niet gebruikt wordt!

Jilles Corne — Wed, 02 Oct 2019 06:29:41 +0000

Drie maanden geleden sloten wij bij Simpel Sim Only een abonnement af voor een toestel dat alleen gebruikt wordt om bereikbaar te zijn en heel af en toe een spelletje onderweg. Om die reden sloten wij het kleinste abonnement af. Tot onze schrik hebben we nooit eerder zo'n hoog verbruik gezien. We hebben abonnementen bij KPN en BEN , dus we kunnen vergelijken. We belden met de klantenservice en die kon niets voor ons doen. Gaf wel het advies om de data 's nachts in huis uit te zetten. Omdat de kosten opliepen hebben we ons abonnement maar opgeschroefd. Er zitten dagen bij dat we meer dan 500 MB gebruiken, terwijl het toestel slechts in een tas zit. 's Nachts staat de telefoon inmiddels uit. En we hebben ook alle apps zo ingesteld dat ze alleen met WiFi geopend kunnen worden. Nu, na slechts tien dagen van het tegoed van deze maand, zitten wij op een verbruik van 4000 MB. En we maken nagenoeg GEEN gebruik van deze mobiel, daarvoor hebben we andere toestellen met onbeperkt data. Want nogmaals, het mobiel is er vooral voor iemand die bereikbaar moet zijn. Simpel, hoe kan dit? Als jullie geen oplossing of verklaring kunnen geven willen wij het abonnement graag ontbinden. ^Jilles

Betreft: klacht over de service van een vermissing van het pakket bij PostNL

RamonD — Mon, 12 Aug 2019 14:50:58 +0000

Op woensdag 7 augustus jl. heb ik een nieuw abonnement afgesloten op jullie website, www.mobiel.nl. De volgende dag is het pakket tijdens de postbezorging helaas kwijt geraakt. Hoewel er inmiddels een onderzoek is gestart, ben ik zeer ontevreden over de verdere service die jullie bieden. Ik ben genoodzaakt dit onderzoek af te wachten en ik kan de bestelling ook niet annuleren. Met een naderende vakantie zal ik ook de komende tijd niet in staat zijn om het pakket te ontvangen, mocht deze wonder boven wonder nog worden gevonden. Ongeacht de uitkomst van het onderzoek, had ik graag gezien dat ik de mobiel naar keuze had kunnen ophalen bij een van jullie vestigingen. Mocht het pakket toch gevonden worden, hadden jullie mijn inziens met PostNL kunnen communiceren dat het pakket retour afzender gestuurd moet worden. Zowel medewerker Emma (backoffice) als medewerker Maud (aftersales) waren niet bereid om deze service te verlenen. De enige optie was om het toestel eerst los aan te schaffen?! Dit is toch geen service…….. De medewerkers verschuilen zich achter een “onderzoek” van PostNL, maar mobiel.nl blijft wel verantwoordelijk voor de levering! Daarnaast was de reactiesnelheid van beide afdelingen echt dramatisch en zijn zij niet telefonisch bereikbaar. De afhandeling van de klacht kan of telefonisch, of hier plaatsvinden.

microscopische krasjes op achterkant mobiel

Tue, 30 Jul 2019 13:19:55 +0000

Ik heb een Samsung A50 terug gestuurd omdat deze niet werkte en dat ik af zie met een formulier van de aanschaf dat ik alles annuleer.Nu krijg ik een bericht terug ontvangen met de mededeling dat er een waarde vermindering vanwege lichte krasjes op de backcover van het toestel waarde verlies van 29.30 euro nu kan ik het kosteloos annuleren als ik bereid ben om dit bedrag te betalen. heb een foto gevraag en deze was met een microscoop genomen???? Het was totaal niet met het blote oog te zien. als een toestel al niet werk bij ontvangst heb ik ook grote twijfel van deze zogenaamde microscoopfoto zonder enige uitleg waar wat en hoe. Ik heb dan het grote vermoeden dat dit er al op zat voordat ik het toestel in handen heb gehad om het op te starten wat niet gebeurde het deed niets. Daarna netjes in de doos teruggelegd en weer opgestuurd met de formulier dat er van de koop afgezien wordt binnen de wettelijke termijn.

3 maanden geen simkaart wel facturen moeten betalen

Tue, 23 Jul 2019 12:30:00 +0000

Ik wacht al 3 maanden op mijn simkaart, heb alle facturen netjes betaald maar nu na 6x bellen 5x via Whatsapp nog steeds geen simkaart gekregen. Elke keer zeggen jullie we sturen het op maar gebeurt niks! Ik ben onbereikbaar door jullie en kan niet bellen of gebeld worden, mijn medische zorg is door jullie vertraagd.

Niet nakomen van afspraken. Ingebreke stellen. Valse beloftes

Wed, 03 Jul 2019 22:59:30 +0000

Ik heb in april 2019 een Vodafone telefoonabonnement afgesloten op mobiel.nl met nummerbehoud. Mijn huidig Tmobile abonnement loopt af op 14juni2019. Op 15juni2019 hoort mijn Tmobile nummer omgezet te worden naar Vodafone. Dit is tot heden niet gebeurd. Mobiel.nl gaf alleen als excuses aan dat het aan Vodafone ligt. En als ik Vodafone opbel en zelf langs een vodafonezaak ga werd mij verteld dat mobiel.nl mijn huidig tmobileabonnement niet heeft opgezegd tevens geen nummerbehoud aangevraagd! Mobiel.nl laat mij tot heden gewoon al bijna 3 weken hierop wachten zonder enkele vorm als duidelijk antwoord. Ik had mobiel.nl ook een extra termijn gegeven om dit op te lossen. Echter gaat dit hun nog steeds niet lukken. Als laatste heb ik mobiel.nl ook nog eens een redelijke oplossing aangeboden, maar ik krijg geen enkele reactie van de medewerkers van de backoffice van mobiel.nl. ze dienen afgelopen dinsdag 2 juli 2019 nog contact op te nemen met mij hierover. Echter heb ik geen enkele reactie gekregen van de backofficemedewerker van mobiel.nl. Door valse beloftes kan ik mobiel.nl niet meer vertrouwen. De gevolgen door verkeerde handelingen van mobiel.nl ben ik bkr geregistreerd hierdoor kan ik zometeen minder lenen voor mijn hypotheek. Ik stel daarom mobiel.nl hiervoor verantwoordelijk. Hoe sneller mijn nieuwe abonnement ingaat bij vodafone des te sneller ik meteen naar een vodafoonzaak kan gaan om het toestelkrediet meteen te betalen zodat ik niet meer op de BKR lijst sta. Mobiel.nl laat mij gewoon 3 weken wachten...zonder enkel duidelijk Antwoord dan behalve de schuld geven aan Vodafone.

Garantie termijn klopt niet

Wed, 03 Jul 2019 11:13:51 +0000

Nadat ik van de week problemen ondervind met me IPhone XS Max besloot ik op de Apple site te kijken naar mijn garantie termijn. Apple geeft aan dat mijn garantie per 2 oktober 2019 verloopt. Wat mij al snel opviel was dat ik op 27 november 2018 pas een activatie met simkaart in die nieuwe telefoon heb gedaan. Ontvangst van de telefoon en levering was op 27 november 2018 om 14.42 exact. Dit betekent dat mijn garantie van 1 jaar pas ingaat op moment van actie. Hoe kan het dat mijn garantie dan al vervalt in oktober 2019? Contact gehad met mobiel.nl en ik moest maar een e-mail sturen maar aftersales@mobiel.nl. Prima gedaan! Ben erg benieuwd. Ik heb Apple gebeld voor advies hierover en zij geven aan dat het onmogelijk is dat er een invoeringsdatum fout is ingevoerd met de garantie. Want het gaat bijna om 2 maanden! Zij denken dat mobiel.nl de telefoon hebben uitgeprobeerd met simkaart activatie, vervolgens de telefoon doos opnieuw hebben geseald. Dit komt voor! Ook had ik toen geen bescherm folie op mijn scherm en had daar toen ook al over gebeld maar aangegeven werd dat dit wel is vaker voor zou komen. Geen zorgen! Nu begint alles een beetje op ze plek te vallen. Als mobiel.nl niet met een passende oplossing komt dan wil ik weten wat mijn verdere stappen zijn die ik kan ondernemen.

Abonnement met nummerbehoud niet goed verwerkt

Wed, 19 Jun 2019 15:19:00 +0000

Op 20-03-2019 heb ik via Mobiel.nl een t-mobile abonnement afgesloten. Ik wilde graag mijn Lebara nummer meenemen naar T-mobile. Het T-mobile abonnement is daarom afgesloten met nummerbehoud. Er werd geadverteerd dat het Lebara abonnement automatisch zou worden opgezegd wanneer de aanvraag met nummerbehoud zou zijn verwerkt. Het Lebara abonnement (maandelijks opzegbaar) is tot op heden (juni) nog steeds niet opgezegd en krijg ik nog steeds facturen binnen (April, Mei) voor een mobiel nummer dat in Maart is overgedragen naar mijn T-mobile abonnement en hedendaags niet meer eigendom is van Lebara. Het is mij een dan ook raadsel waarom Lebara nog steeds facturen aanmaakt voor dit mobiele nummer. Op facturen April en Mei staat nog steeds het nummer dat al sinds Maart is overgedragen aan T-mobile. het Lebara simkaartje Is per 27-03-2019 niet meer werkend en is dan ook inactief. Volgens Mobiel.nl had het opzeggen een automatisch process moeten zijn, alleen is er waarschijnlijk iets mis gegaan.

Langer dan een maand voor een software update

Heiscobar — Fri, 19 Apr 2019 21:20:19 +0000

Ik als klant bij mobiel.nl merkte dat mijn telefoon erg vaak crashte en het scherm bevroor. Ik heb zelf meerdere keren de versie van het systeem verandert zonder resultaat. Ik heb een app gedownload waarmee ik mijn onderdelen kon bekijken en zag al snel dat het aan mijn cpu en ram lag. Ik heb toen gebeld naar mobiel.nl die dit binnen de garantie en tussen 14 en 21 dagen zouden oplossen. Ik blij en stuur mijn telefoon met vertrouwen op en krijg al snel een melding dat hij gerepareerd word. Dan 21 dagen later bel ik even waarom mijn telefoon nog niet terug is. Mij word dan verteld dat er iets mis zal zijn bij het reparatie centrum die zelf niet van zich laat horen. Het duurde nog even maar eindelijk komt hij dan terug. Heb meer dan 30 dagen na opsturen moeten wachten maar dan was hij toch wel gemaakt (dacht ik). Een tijdje later merk ik dat dezelfde klachten zich weer herhalen. Hij crasht en freezed weer en sluit tegenwoordig zelf random af. Ik ben boos en bel mobiel.nl voor uitleg die niets wisten en dus even zelf moest mailen naar het reparatie departement. Ik was dit niet van plan en verdiepte mij is in de Deense brief die bij mijn telefoon zat toen ik hem terugkreeg. Toen schrok ik me rot en borrelde de frustratie hoog op. Ze hebben mijn telefoon naar Denemarken gestuurd voor reparatie, de gehele reparatie clausule is Deens maar met Google als mijn vriend staat er letterlijk als reparatie procedure: 'we hebben de telefoon een systeem update gegeven en daarna een paar tests laten doen en hij werkte weer' Dit is toch krankzinnig?! Ik laat mijn telefoon repareren! Niet updaten! Dus ik bel mobiel.nl en leg het ze uit. Ik vraag mijn geld terug voor mijn toestel aangezien dit de slechtste service ooit is! Ze vertellen me dat dit niet volgend protocol is. Ik zou hem nog eens ter reparatie moeten opsturen (waar hun dus juist gefaald in hebben). Ik reageer boos dat dit nergens op slaat. Hun hebben mijn telefoon meer dan 30 dagen 'gerepareerd' alleen voor een systeem update! Ik zou dan maar een mailtje moeten sturen naar de aftersales departement... Echt ongelooflijk slechte klantvriendelijkheid en schamen zich niet om het gewoon nog eens te doen.

Neemt geen verantwoording voor eigen fout website

Fri, 12 Apr 2019 10:07:14 +0000

Let heel goed op bij deze aanbieder. Ze geven foutieve informatie over meerkosten van bundels. Zo zou volgens hun site de meerprijs bij een bepaalde bundel van t-mobile 2,50 zijn per maand. Echter wanneer je dat selecteerd dan gaat ook de gewone bundel met 2,50 per maand om hoog. De meerkosten zijn dan dus ook 5 euro per maand als je de bundel toevoegt en geen 2,50 per maand. Wanneer je dit meld verschuilen zij zich achter de tarieven van de provider en dat zij dit niet kunnen aanpassen. Een eenvoudige oplossing zou zijn de kosten dan zelf te compenseren op de toestelkosten of een andere creatieve oplossing. Koop het abonnement liever bij een betrouwbare partij die de zaken wel goed op orde heeft.

22 euro betalen voor gescheurd doosje

Malonnekexxx — Mon, 08 Apr 2019 14:46:47 +0000

Ik stuurde mijn telefoon terug omdat ik er niet tevreden over was. Bij hetzelfde bedrijf een andere telefoon besteld. Krijg ik een bericht dat er 22 euro waardevermindering is omdat het doosje was gescheurd waar de telefoon in had gezeten. 22 euro voor een kartonnen doosje is toch buiten proportioneel?!

Mobiel verkoopt telefoons met cashback maar geeft deze niet, let op!

Mon, 25 Mar 2019 10:33:12 +0000

Na een Huawei P Smart Black bestelt te hebben bij Mobiel.nl inclusief cashback gaat er van alles mis en word ik van kastje naar de muur gestuurd. Heb je problemen dan is Mobiel.nl niet daar en verwijst men je van kastje naar de muur! Achtergrond Mobiel heeft mij een telefoon gestuurd waarbij het IMEI nummer die niet te gebruiken en ongeldig is via de pagina van HUAWEI om een cashback van 30 euro te claimen. Zie hieronder de transcriptie, ik heb prive items weggehaald. Ik: Echter is het probleem dat deze niet geaccepteerd word op de cashback pagina van huawei. Hierin heb ik screenshots geplaatst met de pagina waarin de melding staat dat de IMEI nummers niet werken. Mobiel: Goedemorgen NAAM, bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het IMEI nummer niet gelezen wordt door de actie pagina van Huawei. Helaas is het een bekend probleem. We hebben jouw IMEI nummer doorgezet naar Huawei en hopen dit zo snel mogelijk te kunnen oplossen voor je. Op dit moment is het afwachten, hoe lang dit precies gaat duren kan ik helaas niet zeggen. We houden je op de hoogte. [10:25, 282019] IK: Oke wat kan ik doen mbt de cashback? [10:26, 282019] IK: gaat dit goed of is er een kans dat dit niet goed gaat [10:26, 282019] IK: heeft men mijn IBANnr cq gegevens in goede orde ontvangen? [10:44, 282019] mobiel nl: Alle gegevens kloppen en je komt ervoor in aanmerking. Uiteindelijk ontvang je sowieso de cashback, we hebben hier contact over met Huawei en wachten dus even de reactie af. Wacht dus even je mail af tot je van ons hoort. [10:45, 282019] IK: oke prima, mailen jullie mij hierover of moet ik bij jullie hierop terugkomen? Ik heb namelijk geen bevestiging oid gehad van Huawei cq jullie waarop ik kan mailen [11:11, 282019] mobiel nl: Wij nemen contact op met jou op het moment dat wij iets gehoord hebben van Huawei. [11:12, 282019] IK: ok dank! Wat is jullie tijdsindicatie, wanneer ik iets terug kan horen van jullie? [11:23, 282019] mobiel nl: Geen idee, helaas kan ik hier geen tijdsindicatie aan geven. We hopen uiteraard zo snel mogelijk. [11:12, 282019] IK: ok dank! Wat is jullie tijdsindicatie, wanneer ik iets terug kan horen van jullie? [11:23, 282019] mobiel nl: Geen idee, helaas kan ik hier geen tijdsindicatie aan geven. We hopen uiteraard zo snel mogelijk. [17:44, 2282019] IK: Beste MObiel.nl [17:44, 2282019] IK: ik heb een tijd geleden de huawei telefoon bestelt, dit in verband met de cashback [17:45, 2282019] IK: tot op heden heb ik nog niets vanuit huaweimobiel.nl gehoord, zou u mij kunnen aangeven wat de laatste statis is? [17:45, 2282019] IK: zoals ook hierboven staat [18:33, 2282019] mobiel nl: Hoi IK, dankjewel voor je berichtje. Mijn collega's van de inkoop afdeling hebben meerdere cases op zich genomen en zullen deze zo snel mogelijk verwerken. Zodra zij een reactie hebben vanuit Huawei, laten zij je dit zo snel mogelijk weten! Helaas laat het soms even op zich wachten... [18:34, 2282019] IK: welke gegevens hebben ze van me? [18:34, 2282019] mobiel nl: Wat bedoel je? Ze zullen een mail sturen naar XXXXXX zodra zij iets weten. [20:45, 3172019] IK: beste Mobiel.nl, wat is de status van de cashback? Het is nu al meer dan een maand verder en ik heb nog steeds geen reactie van u mogen ontvangen... [20:45, 3172019] mobiel nl: Welkom bij Mobiel.nl. Bedankt voor je bericht. Je wordt zo snel mogelijk geholpen door één van onze medewerkers. WhatsApp berichten beantwoorden wij op maandag tm vrijdag tussen 09.00 uur – 21.00 uur, op zaterdag van 09.00 uur – 17.00 uur en op zondag van 10.00 – 18.00 uur. Vanwege de drukte kan een reactie op je bericht iets langer duren. Om je verder te kunnen helpen hebben wij de volgende gegevens van je nodig (indien je reeds een bestelling bij ons geplaatst hebt): je ordernummer, postcode en geboortedatum. [08:45, 3182019] mobiel nl: Goedemorgen, wij hadden een verzoek uitgezet bij Huawei. Aangezien er zoveel problemen zijn betreft de cashback heeft Huawei besloten om een tijdelijk telefoonnummer op te zetten. Klanten kunnen dit nummer bellen en dan zullen zij de cashback verder afhandelen. Excuses dat je zolang hebt moeten wachten, maar deze informatie was nog niet bekend. Je kan het volgende telefoonnummer bellen: 0800 9188 tot 31-03-2019. [15:16, 3182019] IK: Beste Mobiel, ik heb zojuist gebeld met Huawei. Nu geeft men aan dat ik niet binnen de gestelde cashback periode val [15:17, 3182019] IK: en dat ze ook niet mijn imei-nummer hebben ontvangen. [15:17, 3182019] IK: ik ga er vanuit dat jullie dit voor mij oppakken, want het kost me zo veel te veel tijd. [15:18, 3182019] IK: Zie ook jullie bericht van hierboven [15:33, 3182019] mobiel nl: Hallo, zou je de afwijzing van huawei naar ons door kunnen sturen. Zodra jij het verstuurd hebt zullen wij proberen om het voor je te regelen en te kijken wat we voor je kunnen doen. [20:53, 3182019] IK: men zou me nog mailen echter tot op heden nog geen bericht ontvangen [10:44, 3192019] IK: Beste mobiel, ik heb nog geen mail van Huawei gekregen ondanks dat ik hiernaar gevraagd heb, zoals u hierboven kunt zien heb ik meer dan 12 minuten met hen gebeld [10:44, 3192019] IK: de contactpersoon aan de telefoon was Semi [10:45, 3192019] IK: ik ga er vanuit dat u dit voor me afhandeld zoals u ook hierboven hebt aangegeven [10:45, 3192019] IK: zo niet dan zal ik ook niet schromen om mijn negatieve ervaring van deze cashback op de verschillende fora te delen [10:48, 3192019] IK: Concreet: - Ik heb bij jullie het product besteld - Na bij jullie een klacht in gediend te hebben dat de cashbackpagina niet werkte is er door jullie aangegeven dat jullie hiermee bezig zijn en dit zouden oplossen. - jullie zouden mij op de hoogte houden, dit is niet gebeurd, ik heb bij jullie na moeten vragen. - Na deze navraag werd ik weer terug gestuurd naar huawei welke ik gebeld heb - Daar werd aangegeven dat ik te laat zou zijn met de cashback na 12 minuten bellen - Ik verwacht dat jullie dit voor mij oplossen, want ik vind dit nu wel een zeer negatieve ervaring worden en het kost mij teveel tijd, waar bij ik van kastje naar de muur word gestuurd... [12:17, 3192019] mobiel nl: Beste XX, wat vervelend dat je nog steeds de cashback niet ontvangen hebt. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We hebben de situatie nog een keer doorgezet naar onze afdeling inkoop. Zij gaan hun best doen en kijken wat ze voor jou kunnen betekenen.

Mobiel niet op voorraad na betaling

Thu, 14 Mar 2019 17:07:13 +0000

Ik had een mobiele tel abonnement voor mijn moeder van 83 jaar besteld bij mobiel.nl Mobiele telefoon Samsung Galaxy A7 was niet leverbaar terwijl tijdens bestelling werd wel op voorraad aangegeven. Een aantal keer contact gehad met mobiel.nl en het mobieltje zou een aantal dagen later worden geleverd, na een week weer contact gehad met ze en weer kon er niet vermeld wanneer het mobieltje geleverd kon worden. De bestelling geanuleerd, maar na 1 uur later toch de bestelling doorgezet. Nu kreeg 4 dagen later mijn moeder het bericht dat ze tegen bijbetaling de telefoon kon krijgen. Dit stond in de mail Vandaag hebben wij je order opnieuw in behandeling genomen. Helaas zijn de actievoorwaarden waarvoor je getekend hebt niet meer van kracht. Om deze reden dien je nu een bijbetaling te verrichten voor het toestel in combinatie met het door jou gekozen abonnement. Wij sturen je per email het nieuwe contract met de huidige voorwaarden. Indien je akkoord gaat kun je de betaling verrichten en een korte reply geven op deze email. Ik heb weer met ze gebeld en er niet uitgekomen met ze. Heb de bestelling geanuleerd. Ik ben super teleurgesteld in dit bedrijf.

Klacht opgelost terwijl dat niet zo is? En aftersales alleen in het weekend beschikbaar?

Sat, 09 Feb 2019 12:59:29 +0000

Sinds afgelopen Maandag, volgende klacht gemaakt: https:www.klacht.nlmobiel-nlklachttelfort-10gb-voor-de-prijs-van-5gb-geldig-tot-3-3-2019 Dinsdag aftersales ge-mailt, donderdag reactie terug. Na dat ik een reactie heb ontvangen via de mail, zouden ze het verschil in één keer vergoeden voor de 10GB, ik ga er van uit dat ze 120 euro bedoelen (van 5GB naar 10GB is 5 euro x 24 Maanden 120 Euro). Ik heb netjes gereageerd hoe dit te werk gaat, en hoe het nou zit met de totale toestelkosten, want die waren afgelopen Zaterdag op €456, nu voor 5GB of 10GB €480. In maand bedragen bespaar je dan wel 2 euro per maand. Nu heb ik mobiel.nl via whatsapp een bericht achtergelaten op Vrijdag 8-2-2019 omdat ik nog geen reactie heb terug gekregen. Vertelde me ze dat het erg druk is en dat ze verwachten dat ik morgen (zaterdag) dus een reactie terug zou krijgen. Okay, nu is het Zaterdag middag. Ik heb weer een whatsapje achtergelaten, en nu zeggen ze dat Aftersales in het weekend gesloten is. Waarom zeggen ze dan dat ik Zaterdag een email kan verwachten? En waarom kun je gewoon niet normaal telefonisch met aftersales praten? Waarom alleen per mail? En waarom zijn ze niet beschikbaar in het weekend? Mijn klachtpunt is dat het abnormaal lang duurt voordat ik Überhaupt weer een nieuwe reactie ontvang (ga je zo met mogelijke nieuwe klanten om?) en dat mijn vorige klacht ineens is opgelost terwijl dat niet zo is? Bedrijf moet klacht als OPGELOST taggen als dat werkelijk ook zo is.

Misleiding

Tue, 05 Feb 2019 17:46:46 +0000

Onlangs via Mobiel.nl een abonnement afgesloten waarbij op de pagina van het toestel een powerbank werd beloofd (hiervan een screenshot als bewijs). Echter zat deze er niet bij. Na contact zegt men dat deze volgens de actievoorwaarden niet bij dit toestel hoorde, maar het stond er wel. Op basis van deze powerbank was namelijk mijn keuze op Mobiel.nl gevallen, anders had ik de aankoop namelijk uitgesteld en misschien wel bij een ander gedaan.

Telfort 10GB voor de prijs van 5GB geldig tot 3-3-2019

Mon, 04 Feb 2019 16:58:09 +0000

Volgens mobiel.nl iswas er een Telfort actie, geldig tot 3-3-2019, gisteren naar gekeken en ik dacht, verleng vandaag omdat ik dat pas op 4-2-2019 kon doen. Nu blijkt dat ineens de actie was verlopen, moest 3-2-2019 zijn in plaats van 3-3-2019. Gebeld naar mobiel.nl, en konden me niet helpen en vermelde hierbij onder voorbehoud van recht. Ook was ineens die actie melding plotseling verdwenen. Ga er vanuit dat dit komt dat dit door mijn belletje. Ook toen ik gisteren keek was Xiaomi Mi Mix 3 met telfort 10GB - 150m met 0 euro bijbetaling 36,50. Nu met 5GB - 150m (en 0 euro bijbetaling) is dat nu 38,50. 2 euro! verschil per maand. Technisch gezien als het op de website staat, is het wel mijn recht om die korting te krijgen. En mocht dat niet zo zijn door onder voorbehoud van recht, hadden jullie tenminste nog een uitzondering kunnen maken voor een fout die jullie hebben gemaakt.

geen reactie na klacht, zijnde contract geannuleerd zonder mij in te lichten

Mon, 14 Jan 2019 18:22:31 +0000

Zojuist heb ik een medewerker van jullie klantenservice gesproken, die in mijn geval ook een klacht zou indienen. In december heb ik een refurbished iphone 7 gekocht, echter zaten hier wat krassen op. Hierover heb ik gemaild en ze maakten duidelijk dat als ik een nieuwe iphone 7 zou willen dit veel duurder was. Ik liet de krassen zitten, voor het wat het was. Echter moest de telefoon opgeladen worden en dat ging naar behoren, als steeds het witte scherm zien met het logo en zodoende niet opladen. Hierdoor toch het omruil formulier ingevuld, om zo eind van de week toch weer een goed werkende iphone 7 te krijgen. Ik heb totaal niks laten weten over een annuleren en mijn nieuwe simkaart daardoor gehouden. Tot mijn grote verbazing, kreeg ik vandaag het bericht dat alles was geannuleerd. Vervolgens de klantenservice gebeld en hij gaf toe dat dit niet netjes was en dat ze me hadden moeten laten weten dat ze de bestelling gingen annuleren. Wat hij voor me kon doen, was alles opnieuw bestellen met als nadeel dat ik het weer moest bevestigen per ideal. Ik akkoord gegaan, want ik wilde natuurlijk wel gewoon weer de iphone 7. Helaas, kreeg ik de mededeling dat de prijzen omhoog waren gegaan en dat ik 2,00 euro per maand extra moest gaan betalen en nog ruim 136,00 euro voor het toestel. Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan, omdat ik niet om een annulering heb gevraagd. Helaas kon deze meneer niks voor mij betekenen en snapte hij dat ik een klacht zou indienen. Bij deze mijn klacht en ik hoop dat er zo spoedig mogelijk werk van wordt gemaakt! Dit kost me namelijk wel erg veel tijd en energie, wat niet nodig had moeten zijn.

herhaaldelijk extra kosten achteraf berekend

Wed, 09 Jan 2019 21:20:44 +0000

Ik sluit een contract via mobiel.nl af voor een T-mobile verlenging van €16,- per maand (Go Next) en €461,- voor een Galaxy S9 Plus om mijn defecte toestel te vervangen. Het contract dat ik vervolgens in de mail krijg vermeldt echter ineens €21,- per maand. Dit is nog opgelost na contact via mail (ik moest wel opnieuw een ideal betaling doen van 1 cent en de beloofde binnen een dag levering wordt niet meer gehaald). Enkele uren later echter een nieuw probleem in mijn mailbox: omdat ik gebruik maak van toestel flexibiliteit (waar ik gewoon aan voldoe en recht op heb) moet ik ineens een extra administratieve bijdrage betalen. De link naar meer informatie geeft een pagina niet gevonden dus blijkbaar snappen ze het daar zelf ook niet helemaal. Navraag bij T-mobile wijst uit dat ze de boel alleen maar proberen op te lichten: dit moet gewoon zonder extra kosten mogelijk zijn! Eerst proberen ze me voor €120,- (24x€5,-) te tillen en als dat niet lukt moet het maar via administratiekosten? Na al dit geneuzel heb ik de boel maar weer geannuleerd, maar ik kan vervolgens wel 5 werkdagen wachten voordat ik mijn geld terug heb! Ik zit nu met een defect toestel die vervangen moet en een lege bankrekening: bij een andere aanbieder bestellen gaat momenteel dus ook niet. Leuk dat dit soort toko's je geld binnen 1 muisklik van je rekening kunnen plunderen maar om het terug te storten is ineens erg moeilijk.

Beloftes niet nakomen, 41 dagen reparatie ipv 14, waardeloze reacties.

Wed, 09 Jan 2019 18:50:13 +0000

Mobiel.nl wat blijken jullie een belabberde klantenservice te hebben. Als tevreden klant, nietsvermoedend mijn telefoon bij jullie ter reparatie ingeleverd. De accu had geen prestaties meer na een jaar gebruik van mijn Google Pixel 2. Door jullie verkocht en geïmporteerd uit Engeland. De belofte door de collega's in de winkel van jullie te Utrecht was om binnen 14 dagen het toestel gerepareerd terug te leveren. Dit promoten jullie ook op jullie website. Er moest een accu vervangen worden, iets wat volgens kenners, binnen een uur gefixt kan worden. Inmiddels wacht ik 41(!!) dagen en jullie lijken niets te kunnen doen. Jullie wisten zelfs vandaag te vertellen dat het toestel nog gerepareerd moet worden. Een leentoestel en een vergoeding voor het ongemak, verder moet ik gewoon afwachten. Schandelijk, helemaal in deze tijd. Winkelmedewerkers en webservice blijft angstig wijzen naar de aftersales afdeling. De aftersales afdeling weet letterlijk elke keer alleen hetzelfde te melden: We kunnen het proces niet versnellen en we vinden het héél vervelend voor je. Als jullie het echt zo vervelend vinden, waarom bieden jullie niet gewoon een oplossing voor de klant?

Mobiel.nl snijd zichzelf in vingers

Tue, 08 Jan 2019 11:11:18 +0000

Zojuist een mailtje van mobiel.nl ontvangen dat het contract is afgewezen door vodafone. Ik heb contact opgenomen met Jannie van vodafone en zij geeft aan dat dat waarschijnlijk is omdat jullie verkeerd voorlichten. De keuze die jullie bieden is 6GB internet die ik dan ook had gekozen, dit bestaat echter dus niet bij Vodafone. Dus de fout ligt echter bij mobiel.nl en dat wil ik graag recht getrokken hebben. Wat word voorgesteld op de website en waar ik dus ook de keus voor heb gemaakt heb ik recht op en is mij toegezegd. Een reden om een contract van een klant af te wijzen is nier omdat mobiel.nl zelf de fout in zijn gegaan. dit staat dan echter ook zo niet beschreven in de algemene voorwaarden.

Kras op telefoon uit doos

Thu, 22 Nov 2018 17:14:23 +0000

Ik heb een nieuwe Huwaei Mate 20 Pro gekocht bij Mobiel.nl. Ten eerste kwam die 2 weken later als gemeld. Een week later kreeg ik mail van Mobiel.nl dat ie niet binnen de tijd geleverd kon worden, Dat wist ik dus al een week ... Vervolgens heb ik eindelijk de telefoon binnen en heb er `s avonds even naar gekeken en wee terug in de doos gedaan omdat mn screenprotector en bescherm hoes nog niet geleverd waren. Mijn oude telefoon heeft na 2 jaar in de constructie werken nog geen krasjes omdat ik er een dure screen protector en speciale bescherm hoes voor gebruik. 4 dagen ligt de hoes in de brievenbus en op het moment dat ik de telefoon in de hoes wil doen reflecteert er een lamp op en zie ik een miniem krasje, je ziet het niet eens als je naar de telefoon kijkt, tenzij er op dat plekje een lamp reflecteert, zo miniem dat je hem ook amper kan voelen met je nagel. Maar het zit er wel, op een gorilla glass scherm dat zo uit de doos komt ( die nauwelijks bescherming bied) . En het is een telefoon van 1000 euro, spiksplinternieuw, nooit een simkaart ingezeten, nooit gebruikt.... Ik direct Mobiel.nl gebeld en de volgende dag de telefoon terug gestuurd. Nou komt het mooiste, vandaag krijg ik een mail dat ik in principe wel recht heb om de telefoon om te ruilen maar of ik dan wel even 100 euro betaal omdat er een kras op mn telefoon zit waardoor die 100 euro waardevermindering heeft ! Geen woorden voor joh ... wat een buitengewone onzin ! Ik neem hier geen genoegen mee en zal het tot de laatste snik aanvechten maar mensen WEES GEWAARSCHUWD ! Mobiel.nl is alleen maar goed om je geld uit je zak te kloppen en zodra dat binnen is kun je de pot op, je zoekt het maar uit .... Koop je telefoon en accesoires maar bij de mediamarkt of zo dan heb je nog een beetje kans op service en rechten en zo...

Kras op iPhone X

Fri, 16 Nov 2018 09:46:12 +0000

Wat een verschrikkelijk kill bedrijf is dit. Binnen de omruilgarantie termijn een kras op mijn iPhone X (in de 8 iPhone jaren daarvoor nooit een kras gehad!). Op internet veel vergelijkbare gevallen gelezen dus eerst telefonisch aangemeld bij Mobiel. Gebeurde niets dus via mail wederom probleem bij ze neergelegd. De mail wordt gebruikt als start contactmoment en valt enkele dagen buiten de garantie. Na een maand mailcontact over en weer sturen ze me ongevraagd een screenprotector en wordt de case gesloten! Alsof een screenprotector de kras op mijn iPhone verhelpt?! Op de klantservicepagina van mobiel.nl staat het volgende: Klanttevredenheid vinden wij erg belangrijk. Mocht je toch een opmerking of klacht hebben, horen wij dat natuurlijk graag. Dan doen wij er alles aan om jou alsnog tevreden te stellen. Ik zou graag willen weten wanneer ze hiermee gaan beginnen en mij alsnog tevreden gaan stellen. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen meer in en voel me dus ook ontzettend benadeeld (zeker omdat ik al binnen de garantie termijn telefonisch contact heb gehad)..

slecht service

Sat, 20 Oct 2018 10:33:15 +0000

Op 27 sept heb ik een mobiele toestel met abonnement besteld, bestellingnummer 2322292 Mijn bestelling was kwijtgeraakt en ik ontving hem pas op 16 october, dezelfde dag dat mijn abonnement ook inging. Ik heb mijn nieuwe simkaart nog niet ontvangen hierdoor kan ik nog steeds mijn toestel en abonnement niet gebruiken. Wat nog erger is , mijn oude simkaart is geblokeerd omdar ik mijn oude nummer heb behouden en mijn nieuwe abonnement al begonnen is . Ik ben al 5 dagen zonder telefoon, ik kan niet eens werken of mijn betalingen maken door mijn bankrekening. En wat ik van de klantenservice hoor is even wachten, bel nog eens morgen. Uiteindelijk bleek het uit dat de nieuwe simkaart nog niet verzonden was, en ik vroeg mij af `Waarom konden ze dit niet eerder checken..Ik hoop dat ik snel mijn nieuwe simkaart ontvang en dat ihet niet meer nodig is om met ze weer contact te nemen. Erg teleurgesteld, heel ontevreden.

Slechte service garantie van hardsoftware fout

Sun, 23 Sep 2018 17:14:10 +0000

Vorig jaar een toestel gekocht bij mobiel.nl. De Huawei P10 lite werkte naar behoren, tot het in augustus gebreken ging vertonen. Hij laadde niet meer op, ging plots aanuit en er kwam telkens een melding van hardsoftware fout. Contact gezocht met mobiel.nl, die zeiden stuur hem maar op naar dynafix dan regelen zij de reparatie gratis, omdat het binnen de garantie viel en het een probleem was waar ik niets aan kon doen. Het bleek achteraf inderdaad een hardsoftware fout te zijn, waardoor dynafix besloot een boardswap uit te gaan voeren. ''Een totaal vernieuwde binnenkant van de telefoon'. Met alle hoop, na alle slechte verhalen, kreeg ik mijn mobiel terug. 2 dagen later begonnen de zelfde klachten weer. (Hoe dan na een boardswap??) Weer gebeld en gemaild met mobiel.nl , bij de klantenservice kreeg ik te horen dat er maar 1 oplossing was en dat was de mobiel weer opsturen. Voor mij was dit geen oplossing, en daarom besloot ik een mail te sturen naar hun aftersales afdeling (alleen bereikbaar via mail..). Na een week wachten, eindelijk reactie. In de mail had ik vermeld dat het opsturen naar dynafix voor mij geen oplossing was. In de mail die ik terug kreeg, zeiden ze dat ik hem naar hun moest opsturen, zodat zij hun oordeel konden geven. Plots kreeg ik 3 dagen later een mail dat hij wéér verzonden was naar Dynafix. Onbegrijpelijk! Na het afwachten en paar keer bellen met mobiel.nl antwoord gekregen wat er nou gebeurde. Ze stelden me gerust met het feit dat de mobiel nu gemaakt zou worden en zij de touwtjes in handen hadden zodat de reparatie goed zou verlopen. (dit was 18 september). Gister, 22 september, kreeg ik mijn mobiel terug met de brief dat ze mijn mobiel uit 'coulance' gerepareerd zouden hebben omdat er GEEN garantie op zou zitten. (Hoe kan dit? Want er is een gehele boardswap uitgevoerd en toen zat er wél garantie op?) Gelijk nadat mijn mobiel binnen was, kwamen dezelfde gebreken gelijk terug. Hij start nu helemaal niet meer op en doet gewoon niets meer! (Inmiddels anderhalf maand verder)

Chantage door Mobiel.nl, betalen of u kunt niet annuleren

Thu, 20 Sep 2018 07:16:05 +0000

Hallo, Ik heb onlangs een Samsung Galaxy Note 9 met een abonnement besteld bij Mobiel.nl Nadat ik de Samsung Galaxy Note 9 ontvangen had heb ik deze bekeken en weer in de doos gedaan. Het toestel is te groot voor mij. Ik wil de hele order annuleren. Dit heb ik aangegeven bij Mobiel.nl Hierop kreeg ik instructies om het toestel terug te sturen naar Websend. Dit heb ik gedaan in de originele verpakking geheel compleet. Een paar dagen later krijg ik een mail met 2 foto's waarop 2 krasjes te zien zouden zijn op het toestel of ik even 99.90 wil betalen. Doe ik dat niet kan ik niet annuleren. Ik werd echt woedend want ik weet 100% zeker dat deze krasjes er niet op zaten op het moment van retourzending. Ik heb toen contact gezocht met de klantenservice van Mobiel.nl. Daar werd ik niks wijzer van en zij verwezen mij naar de aftersales. Deze zijn alleen met email bereikbaar, dat vind ik wel een zwaktebod. Maargoed wel een email verstuurd met het verzoek om een klantvriendelijke oplossing. Deze is niet gekomen.

Promotie Kardon-Speaker t.w.v 229 euro

Tue, 14 Aug 2018 19:33:12 +0000

Ik heb op 18 Juli 2018 mijn abonnement verlengt bij Mobiel.nl en heb ik voor de Samsung S9 gekozen. Blijkbaar kwam ik toen in aanmerking voor de promotie van een gratis Kardon-Speaker t.w.v 229 euro. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met eerst Samsung en daarna Mobiel.nl. Samsung heeft mij in dit gesprek verteld dat dat de bedrijven zoals Mobiel.nl verantwoordelijk zijn voor het op de hoogte brengen van deze promotie bij hun klanten. Dat Samsung contractuele afspraken heeft met hun partners en zij deze dus moeten nakomen. En dat als dit niet het geval is ook hun partners verantwoordelijk zijn voor het tegemoetkomen van hun klanten. In de vorm van alsnog een Kardon-speaker of de waarde hiervan uit te betalen. Ook heeft de medewerker bij Samsung mij verteld dat dit probleem bij meerdere bedrijven zoals TELE2 en MediaMarkt het geval was. Zo is ook mijn verloofde die bij TELE2 liep en haar abonnement heeft verlengd, deze promotie misgelopen omdat ook zij niet was ingelicht. Met deze informatie ben ik vervolgens naar Mobiel.nl gestapt en heb ik gesproken met ene Gina. Zij is met de informatie die ik haar verteld hebt naar haar leidinggevende gegaan en kwam vervolgens terug met de mededeling dat het niet de taak is van Mobiel.nl om ons hierover in te lichten bij het aanschaffen van de telefoon. In de 9 mails die ik heb binnengekregen (ja 9 mails) bij het aanschaffen van mijn telefoon, ben ik geen een moment ingelicht over deze promotie. U kunt begrijpen dat ik hier een hele vieze nasmaak van krijg. Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij Mobiel.nl en Samsung.nl voor de nalatigheid en wacht ik nog op een reactie. Alle gesprekken en verklaringen zijn met mijn telefoon opgenomen!

Fout in contract

Thu, 09 Aug 2018 22:58:45 +0000

Sinds 22 maart 2018 heb ik een mobiel abonnement afgesloten bij Telfort. Vanaf dat moment heb ik 1,5 GB ontvangen en maar 300 belminuten. Ongeveer anderhalve maand geleden kwam ik hier achter. Vanaf dit moment heb ik zeker 5 keer gebeld met Telfort. Ik werd steeds door verbonden naar een andere medewerker, en er is me meerdere malen beloofd dat het zou worden opgelost. Uiteindelijk werd me verteld contact op te nemen met mobiel.nl, omdat Telfort het probleem niet kon oplossen. Dit heb ik gedaan. De eerste medewerker vertelde me dat het zou worden opgelost en ik een dag later bericht zou krijgen hierover. Dit is nooit gebeurd. Nog een keer gebeld en 45 minuten aan de telefoon gehangen. Er werd me verteld dat Telfort vergeten was een verdubbelaar aan te zetten. Aangegeven dat dan het probleem nog niet is opgelost, omdat ik dan nog steeds 300 belminuten en 3 GB zou hebben. De medewerker gaf aan dat hij me verder niet kon helpen. Ik heb geeist om een manager te spreken, maar deze kwam niet aan de telefoon. Mij werd verteld dat de situatie zou worden behandeld door een hogere afdeling, binnen 5 werkdagen zou ik terug gebeld worden. Inmiddels is het weer een week geleden. Ondertussen heb ik al ongeveer 200 belminuten besteed aan contact met telfort en mobiel.nl over deze situatie. Ook heb ik een erg hoge rekening gekregen van 116 euro, omdat ik zgn over mijn bundel zou zijn gegaan. Ik ben binnen de bundel gebleven als je kijkt naar de belminuten van mijn contract. De facturen heb ik al gestuurd naar contracten@mobiel.nl, maar daar is tot op heden niks mee gedaan. Ik ben ten einde raad en erg ontevreden over de service. Er worden me telkens loze beloftes gedaan, maar ondertussen zit ik nog met hetzelfde probleem en ben ik bang dat de hoge rekeningen blijven komen. HELP.

Telefoon gebarsten tijdens opladen

Fri, 13 Jul 2018 11:14:09 +0000

Tijdens het opladen scherm van iPhone 6 gebarsten. Nu na 6 weken wachten proberen ze onder de garantie uit te komen. Je wordt bij mobiel.nl als een kind behandeld er wordt niet naar volwassenen geluisterd op hun woord. Schuiven het probleem gewoon weg.

LED View Cover Samsung defect, Mobiel.nl claimt maar 6 maanden garantie, Samsung claimt dat er 24 maanden garantie op zit. Mobiel.nl weigert om in behandeling te nemen.

Sat, 07 Jul 2018 11:36:44 +0000

19102017 heb ik een LED View Cover van Samsung besteld bij Mobiel.nl voor mijn Samsung Galaxy S8. Het bestelnummer betreft: 2053894. Deze cover heeft, zoals de naam aanduidt, een LED schermpje in het hoesje verwerkt zitten die de tijd aangeeft en ook diverse meldingen bij berichtjes of bellen. Helaas werkte sinds afgelopen week (omstreeks begin Juli 2018) het LED schermpje opeens niet meer zonder enige (voor mij duidelijke) aanleiding. Het hoesje zelf is overigens nog in nette staat en vertoont geen grote cosmetische of structurele schadesgebreken. Dit euvel heb ik 05072018 gemeld bij Mobiel.nl via de aangeboden klantenservice Whatsapp. Na wat aanwijzingen gevolgd te hebben om te troubleshooten kwam men tot de conclusie dat deze helaas defect bleek te zijn. Daarop wilde ik het hoesje graag aanbieden ter reparatie onder garantie. Men wist mij daarna meteen te melden dat Mobiel.nl maar 6 maanden garantie geeft op accessoires en de garantie dus verlopen was. Hierop heb ik Mobiel.nl gewezen dat Samsung zelf claimt dat er de normale 24 maanden garantie op het hoesje van toepassing is, echter was de zaak voor Mobiel.nl afgedaan en moest ik maar contact opnemen met Samsung. De klacht: De geclaime máár 6 maanden garantie is niet rechtmatig en volgens de in Nederland geldende conformiteitsnormen. De fabrikant geeft zelf al aan dat er een garantie van 24 maanden van toepassing is. De verkoper hoort dat dus in deze netjes in behandeling te nemen, hiervoor zou ik niet direct met de fabrikant in zee hoeven, tenzij deze procedure door de verkoper wordt begeleid en in gang wordt gezet. Ik voel mij dus belazerd als klant en krijg niet de service waar ik recht op heb. Bij deze de dringende oproep en vraag om alsnog het telefoonhoesje onder garantie in behandeling te nemen.

Abbonement op mijn naam maar niet door mij

Mon, 25 Jun 2018 09:06:44 +0000

Goedemorgen... er is ongeveer 2 maand geleden een abbonement bij jullie besteld op de naam van d.laninga .. dit is niet door mij gebeurd nu heb ik al een aantal x contact opgenomen met vodafone en die verwijzen me nu door naar jullie wat moet ik doen?? Ik stuur de aangifte wel even mee

Retourrecht bij defect

Thu, 14 Jun 2018 10:31:40 +0000

Ik wilde in eerste instantie een abonnement afsluiten zonder toestel. Nu was er en mooie aanbieding waarbij ik 5 euro korting kreeg op mijn abonnement wanneer ik een toestel erbij nam. Hierbij heb ik gekozen voor een Huawei P20 lite. Helaas was het toestel binnen 3 dagen defect. De aanuit knop bleef hangen. Nadat ik telefonisch contact heb gehad met de klantenservice heb ik netjes het toestel opgestuurd. Aan de telefoon werd verteld dat naar verwachting het toestel zou worden omgeruild voor een nieuw model. Ik heb toen ook aangegeven dat ik graag een ander toestel zou willen omdat de Huawei mij niet beviel. Een aantal dagen later kreeg ik een email dat het toestel wat ik had opgestuurd een beschadiging had. Er zat een kras op de achterkant van het toestel. Er werd mij de optie geboden om de kosten voor de reparatie te betalen mocht ik een ander toestel willen(79,80 euro), of de Huawei opsturen voor garantie naar Huawei zelf. Met het laatste ben ik akkoord gegaan. Anderhalve week later was het apparaat weer in mijn bezit. Het gekke was alleen dat de kras op de achterkant was verdwenen. Dit kwam waarschijnlijk omdat Huawei de achterkant heeft (moeten) vervangen. Dit zorgt er wel voor dat het toestel nu wél in nieuwstaat is. Ik heb toen gekozen om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. De RMA afdeling was op dat moment gesloten dus moest ik de volgende dag maar terug bellen. Wel werd mij verteld dat ik een ander toestel mag kiezen zolang de waarde maar hetzelfde bleef. Gelukkig was het model wat ik wilde iets goedkoper wat mij makkelijker leek voor Mobiel.nl. Het verschil maakte mij niet zo zeer uit. Ik heb de volgende dag terug gebeld. Vervolgens krijg ik aan de telefoon de ene Reden na de andere te horen. Omruilen was niet mogelijk omdat het toestel buiten de 2 weken retourstermijn viel terwijl er op de website wordt geadverteerd met 31 dagen omruilgarantie. Ik heb het toestel binnen 2 weken opgestuurd, in eerste instantie met een kras waar nu geen sprake meer van is omdat Huawei het toestel heeft gerepareerd. Alsnog erkend mobiel.nl dit niet. De volgende reden dat er niets kon worden geregeld was omdat het toestel onderdeel was van een korting. Mocht ik een ander toestel willen dan moest ik 4 euro meer in de maand gaan betalen terwijl ik het zelfde abonnement heb met een lagere toestelwaarde. Ik had op zijn minst verwacht dat de kosten gelijk zouden blijven. Ook kreeg ik te horen dat omruil niet mogelijk was omdat de actie niet meer zou gelden. Deze staat gewoon nog op de website aangeboden. Ik heb de klantenservicemedewerker hierop gewezen waarop ik werd afgekapt. Ik moest maar geen discussie aangaan.

iPhone x 256GB bundel 39

Mon, 11 Jun 2018 13:05:21 +0000

Ik ben nu naderhands moe te worden . Op 04-06-2018 order 2218607 Heb ik een bestelling geplaatst voor iPhone x 265gb bundel van 39 waarbij ik 186 euro zou moeten betalen deze is gedaan ik heb alle stappen ook afgerond Inmiddels zijn er ruim 7 dagen versteken heb ik nog steeds mijn toestel abonoment niet binnen . Ik heb nu bijna elke dag contact met mobiel.nl inmiddels ben ik doorheen van me Belminuten . Waardeloos website ! Klantenservice , ik W8 nog steeds op Me toestel nu is me bundel zonder mijn toestemming verandert naar 33 waardoor ik 150 extra moet betalen . En dat ik dan wel de bestelling zou krijgen . Oplichterij ik heb geen toestemming gegeven om die bundel aan te passen . Nu heb hun het weer terug gezet . Na telefonisch contact waardoor ik opnieuw alle stappen moet doorlopen . Terwijl ik al Eerder alles heb aangeven etc. 10 minuten later bellen ze mij terug met de mededeling dat het niet terug kan . Mooi ben ik me order kwijt waar ik dus voor gekozen heb . Waardeloos website mijn tijd verspilt . En slechte klantenservice . Zonder mijn toestemming is de order verander . Order waar ik dagen op zit te wachten ben ik nu kwijt . Waardeloos website

iPhone x 256gb abonnement bij betaling toestel

Thu, 07 Jun 2018 11:29:29 +0000

Order 2218607 mobiel.nl Ik heb 3 dagen geleden een toestel bestelt bij Vodafone met bij betaling van 186,44 Ik W8 nog steeds op levering van deze bestelling meerdere keren contact gehad met mobiel.nl geven aan storing te hebben, en dan via de mail wordt er gezegt dat het nog in behandeling is bij Vodafone , op website van mobiel staat voor 12 bestelt zelfde dag in huis , of de volgende dag . Ik vind het niet normaal Meer .

Onaangekondigde extra kosten

Tue, 13 Mar 2018 16:13:37 +0000

Graag wil ik de reden van mijn klacht toelichten: Afgelopen week heb ik via mobiel.nl een abonnement verlenging bij T-Mobile mét nieuw toestel besteld. Momenteel heb ik een sim-only abonnement ook bij T-Mobile. Bij T-Mobile krijg je toestelflexibiliteit ZONDER een extra bedrag te hoeven betalen. Dat houdt dus in dat je elk moment alsnog een toestel kan uitzoeken bij je abonnement. Via mobiel.nl heb ik netjes alle stappen doorgenomen om mijn verlenging met toestel af te sluiten, hierbij ben ik nergens tegen gekomen dat er kosten worden gerekend voor toestelflexibiliteit (wat ik dus eigenlijk al heb bij T-Mobile zelf)! Na vol blijdschap te wachten op mijn nieuwe telefoon kreeg ik uit het niets een mail van mobiel.nl dat ik maar even €40 moet betalen om mijn telefoon überhaupt binnen te krijgen. Na 2 keer contact te hebben gehad met T-Mobile klantenservice én mobiel.nl klantenservice bleef het volstrekt onduidelijk waar dit bedrag ineens vandaan komt. Ook in de T-Mobile winkel vonden ze het erg vreemd dat dit bedrag in rekening wordt gebracht. Hier ben ik het volledig mee eens. Je betaald al een boel om het toestel te krijgen en vervolgens krijg je ook nog onaangekondigd een nieuwe rekening binnen. Door bovenstaande reden wil ik officieel een klacht indienen dat er een onaangekondigde rekening in kosten wordt gebracht. Zoals ook de T-Mobile winkel medewerker ook aan mobiel.nl klantenservice telefoon heeft gemeld, lijkt het ons verstandig dat beide partijen (mobiel.nl EN T-Mobile) eens rond de tafel gaan zitten over deze toestelflexibiliteit. Ik ben er niet van gediend een bedrag te moeten betalen om mijn telefoon te kunnen krijgen, terwijl ik deze toestelflexibiliteit al heb bij T-Mobile!!

Slechte/ geen service garantie

Wed, 31 Jan 2018 10:05:43 +0000

Op 8-12-2017 heb ik mijn telefoon ontvangen. Het gaat om een nieuwe Motorola Moto g5s plus. Vanaf het eerste gebruik deed de GPS al raar. Ik heb even de nodige updates afgewacht, ook van Google maps. Uiteindelijk bleven de klachten. Nog geprobeerd om het te maken via de app gpsfix. Die gaf aan dat er foutmeldingen waren bij bepaalde sensoren. Dit heb ik op 28-12-2017 gemeld. Ik kreeg van de medewerker te horen dat ik buiten hun inruilgarantie belde. Die omruilgarantie is bij hun 14dagen. Er kon geen uitzondering gemaakt worden vanwege het weekend en de feestdagen die er tussen hadden gezeten. Het enige wat ze konden bieden was een gratis reparatie. Daar ben ik op dat moment mee akkoord gegaan. Ik heb mijn telefoon op gestuurd. De reparatie zou 10-14dagen duren. Ik kreeg na bijna 3 weken bericht dat mijn telefoon gerepareerd was en weer werd opgestuurd. Bij aankomst bleek dat het scherm was vervangen waardoor mijn screenprotector van 21,95 verwijderd was. Echter was het probleem met de GPS niet verholpen.daarop heb ik gebeld met mobiel.nl en dit aangegeven. De screenprotector kon niet worden vergoed en ik kon de telefoon wederom opsturen voor reparatie. Ik heb telefonisch meteen aangegeven dat ik mijn aankoopbedrag terug wil. Om dat te realiseren moest ik mailen met de aftersales afdeling. Dit heb ik gedaan. De telefoon heb ik retour gestuurd met een brief erbij dat ik mijn aankoopbedrag terug wil of een ander toestel wil uitzoeken. Op de brief is geen reactie gekomen. Van de aftersales afdeling kreeg ik een mail dat het aankoopbedrag niet werd vergoed omdat zij het recht hadden op repareren. Echter hebben ze die optie al gebruikt. Hierop heb ik contact gehad met consuwijzer. Ik blijk volledig in mijn recht te staan. Gister kreeg ik een mail van mobiel.nl dat hun reparateur de fout niet kan vinden dus het toestel komt weer terug naar mij. Ik heb nogmaals gebeld met consuwijzer om alles zeker te weten. Wederom werd ik in mijn gelijkgesteld. Het toestel wat nu wederom naar mij word verzonden mag ik weigeren en zal ik ook weigeren. Ondertussen zijn we ook al 2 belbundel van 10euro verder en heb ik nog geen gebruik kunnen maken van een deugdelijke telefoon

Uitstelling levering Telefoon (zonder abonement).

Wed, 27 Dec 2017 12:26:11 +0000

Ik heb 7 December mijn nieuwe telefoon (wileyfox swift 2x, zonder abonnement) besteld, deze zou de volgende week weer op voorraad zijn, maar omdat hij wel tien euro goedkoper was bij Mobiel.nl heb ik het alsnog bij hun besteld. Al snel bleek dat dit een grote fout was aangezien de levering nu al naar 4 weken later is verplaatst (week 1 van 2018). Als ik dit had geweten dan had ik nooit bij mobiel.nl besteld en het voor 10 euro meer bij een andere verkoper besteld, maar nu is hij bij hun ook uitverkocht en kan ik niet mijn geld terugvragen om het bij hun bestellen. De telefoon was gelijk betaald via I-Deal en ik ben nu al 4 weken mijn geld kwijt, maar heb nog steeds geen telefoon binnen gekregen.

Levering en intrekken bestelling

Sun, 12 Nov 2017 08:20:41 +0000

Op 1 oktober heeft mijn zoon een nieuwe telefoon besteld bij Mobiel.nl omdat het zijn abonnement kon verlengen met Tele2 als provider. Als hij zijn telefoon voor 18;00u bestelde dan zou hij hem de volgende dag hebben. Na een kleine week nog geen bericht en heeft hij gebeld naar mobiel.nl en zagen ze problemen omdat het om een handmatige bestelling ging en uiteindelijk werd hij doorverwezen naar Tele2. Daar vertelde ze hem dat het probleem bij mobiel.nl lag. Daar hebben ze de bestelling toen opnieuw ingediend en zou het opgelost zijn, maar na een week nog geen reactie. Opnieuw naar beide bedrijven gebeld en kreeg hij hetzelfde verhaal te horen. Ikzelf ben toen gaan bellen, zo'n beetje om de twee dagen. Eerst werd ik met hetzelfde verhaal afgescheept en zei ik dat dit niets oploste en dat er eens gebeld moet worden tussen mobiel.nl en tele2 omdat er niets gebeurd. Eerst kon dit niet en na wat aandringen is er telefonisch contact geweest en bleek dat aanvraag op de back office van tele2 te liggen en snapte niemand waarom ze hem niet oppakte. Contact kon er niet opgenomen worden met deze afdeling maar het zou binnen 24 uur opgelost zijn. Dit hebben we 3x geprobeerd maar zonder succes. Gisteren voor de zoveelste keer gebeld naar tele2 en nu is zijn bestelling plotseling uit hun systeem verdwenen en moest ik met mobiel.nl contact opnemen of hij ook bij hun uit het systeem is. Bij mobiel.nl kunnen ze hem nu niet uit het systeem halen omdat dit op het hoofdkantoor ligt. (weet even niet of dat van mobiel.nl is of van tele2). Maakt mij niet uit maar ik wil deze opdracht verwijderd hebben en vindt dat mobiel.nl hier werk van moet maken. Ik ben klant van hun en zij krijgen mede een slechte naam door tele2. De man aan de lijn vertelde mij dat ik niet steeds hoeft te bellen en gewoon moet afwachten wanneer dit wordt opgelost. dit kan toch niet er moet gewoon eens goed gecommuniceerd worden tussen verschillende afdelingen en mobiel.nl en tele2. Ik vind het echt schandalig hoe dit op dit moment gaat. Mijn zoon heeft ook 7 euro betaald en dat moet gewoon terugkomen naar hem.

Mooie actie ?! Geen recht op cadeaukaart €75,- bij LG / Mobiel.NL

Reinier H. — Thu, 05 Oct 2017 19:44:20 +0000

Bij aanschaf van een telefoon LG6 bij Mobiel.NL was er de actie dat je hierbij een cadeaubon van €75,- zou ontvangen. Deze was verzilverbaar bij o.a. de Mediamarkt. Ik heb de telefoon (LG6) op 28 Augustus gekocht en snel ontvangen. Na een week vroeg ik mij af wanneer ik de cadeaubon zou binnen krijgen.... dus heb ik aan de klanten service van Mobiel.NL gevraagd wanneer ik die zou ontvangen. Zij verwezen mij naar een alinea onderaan de (digitale) factuur waarop staat vermeld dat de cadeaukaart voor 1 september aangevraagd moet worden bij LG Promotions.... Helaas geven beide partijen ( LG & Mobiel.NL) geen gehoor meer aan mij vraag of ik nog aanspraak kan maken op de cadeaukaart. Zeeer terleurgesteld !! Ik had mij binnen 2 dagen moeten registreren... Mooie actie...erg klantvriendelijk !

Ik werd een defecte telefoon opgestuurd en nu wil mobiel.nl het niet omruilen

Wed, 04 Oct 2017 14:49:37 +0000

Hallo, Ik heb op 14 sept mijn abonnement verlengd en kreeg een iPhone 7plus.eerste keer toen ik het toestel oplaadde deed de oplader het niet.en als het wel oplaadde dan duurde het heel erg lang voordat hij vol was. als ik aan de telefoon was hoorde niemand mij en ik hen ook niet.de telefoon zat vast.het hoorde een nieuwe telefoon te zijn, waarom zoveel problemen?de eerste dag toen ik de telefoon kreeg heb ik meteen een hoes en screen protector omgedaan. Na een week vol frustratie heb ik de telefoon opgestuurd. Ik ga altijd netjes met mijn telefoons om.Altijd! Ik belde net om naar de status te vragen en er werd mij verteld dat mijn telefoon niet omgeruild kon worden omdat het een kras heeft! W A T? Ik belde met mobiel.nl en ik zei dat er geen kras op zat. De mevrouw zei dat die foto heel erg is vergroot. Als je er zo naar kijkt zie je niets. W A T?dus eerst krijg ik een defecte telefoon en nu hoor ik dat er een kras op zit dat je niet kan zien als je er zo naar kijkt? wat? Dit is niet correct. Ik ben al 2 jaar klant en ben altijd loyaal gebleven

Mijn pakket nog steeds niet binnen

Fri, 29 Sep 2017 21:32:37 +0000

11 september heb ik een mobiele telefoon (iPhone 7 gold) besteld met een simkaart van mobiel.nl. Als alles goed zou lopen zou ik hem binnen 3 werkdagen ontvangen. En hem afhalen bij de afhaal locatie. Ik heb elke dag van die week post NL zitten bellen en die vertelde mij elke dag dat het steeds de volgende dag binnen zou komen. En ben ik elke dag van die week maar naar de afhaal locatie gegaan en die vertelde mij steeds dat ze niks binnen hebben gekregen. Ik besloot mobiel.nl te bellen zij vertelde mij dat ze samen met post NL een onderzoek gaan starten dat tot 9 werkdagen kan duren. Maar dan moest ik wel eerst een formulier invullen en versturen.(da formulier staat voor al bewijs van Dat ik de mobiele telefoon echt niet heb ontvangen) Dat heb ik netjes gedaan via de post. Maar mobiel.nl vertelde dat zij niks hebben ontvangen. Daar gaan dan nog eens 2 dagen voorbij. Dus heb ik de formulier per mail gestuurd. Dan is er weer een dag voorbij. En is mij formulier goed gekeurd. En zijn ze met de onderzoek gestart. Nou toen bleek er dat mij pakket gewoon vermist is. De zelfde dag kreeg ik een klein pakketjes binnen. Ik dacht eindelijk mijn telefoon is er. Maar het was dus alleen de simkaart en een chocola voor excuses. Ik heb de simkaart geactiveerd op mij huidige telefoon. Ineens zag ik op mij bank dat er 53 euro naar mobiel.nl is gegaan de 15 euro eenmalige kosten 14 euro door de simkaart en 24 euro voor de telefoon. Toen heb ik gebeld of deze twee weken vergoed konden worden want ik beschik nog helemaal niet over de telefoon. Daar hebben ze mee ingestemd en heb ik 21 euro terug gestort gekregen. Nou toen heb ik weer gebeld en vertelde ze me dat ik een nieuwe toestel opgestuurd zou krijgen en maandag avond bij mij thuis zou zijn. Ik heb ook een nieuwe track and tracé code gekregen en al. Nou maandag heb ik niks binnen gekregen. Ik dacht ik wacht wel tot dinsdag maar ook niks. Toen belde ik post NL die vertelde mij dat er een vertraging was en dat ik hem de volgende dag zou krijgen. Dat geloofde ik niet dus heb ik opnieuw gebeld en toen vertelde mij iemand anders van hij komt niet bij je aan ik wil je geen valse hoop geven zoek.maar contact op met mobiel.nl. Nou dat heb ik gelijk gedaan en die zou het voor me regelen. Nou dan belt mobiel.nl terug en zegt dat ik hem donderdag avond of vrijdag ochtend binnen heb. Nou nog een week voorbij. Vrijdag heb ik gebeld en heb ik gezegd van ja hoe zit dit nou. Mobiel.nl vertelde mij dat er weer een onderzoek gestart moet worden en dat ik dus weer zo een formulier moet inleveren en weer 9 dagen moet wachten. Daar heb ik dus totaal geen zin in. Ik heb toen goed zitten na denken. Als de pakket maar niet bij wilt aankomen waarom haal ik hem zelf niet op. Volgens mobiel.nl is dat wel mogelijk maar alleen moet post NL mijn pakket retouren naar mobiel.nl nou er zou gebeld worden als dat is gelukt. En ze hebben me maar niet gebeld. Dus heb ik weer eens gebeld ik heb gezegd dat ik hier totaal geen zin in heb en ik alles wil laten stoppen. Dan krijg ik te horen dat de abonnement van de toestel wel gestopt kan worden maar van die sim niet omdat ik daar al gebruik van heb gemaakt. Ja logisch als k te horen krijg dat mij toestel 2 dagen na de sim word bezorgd. We zijn nu 3 weken verder en ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Kunt u mij alstublieft helpen ik smeek u. Ordernummer 2022575

Samsung s7 edge verbrand tijdens opladen

Wed, 26 Jul 2017 19:36:33 +0000

Wij hebben een Samsung s7 edge van 1 maand oud die tijdens het laden is doorgebrand. Volgens Dynafix ligt het aan druk- val- of stootschade en moeten we 427,- betalen om de telefoon te laten maken of 65,- onderzoekskosten. Dynafix gaf ook nog aan dat het ook een technisch probleem kon zijn en dat ze niet kunnen zien of het een intern of extern defect is. Dynafix omschrijft het probleem als gebarsten display(het gaat om een doorgebrande oplaadconnector maar we gebruiken standaardzinnen….) Goed verhaal dus! Het defect komt zeker niet door verkeerd gebruik, het toestel werd opgeladen met originele lader en was voorzien van screenprotector en case. Mobiel.nl schuift het af op Dynafix. Dynafix schuift af op Samsung. Samsung wil niets doen.

slechte garantie service

Fri, 21 Jul 2017 13:59:06 +0000

goedemiddag, ik wou jullie even bedanken voor de ongelooflijke slechte service! Ondertussen zit ik 5 weken zonder telefoon, waarvan de afspraak was 2 weken, en voorlopig heeft niemand een idee wat de status is ! Dit gaat om een simpele garantie claim van een kapotte batterij? Afspraak 1: telefoon gaat naar Dynafix en komt binnen 2 weken terug. Na 2 weken niks gehoord te hebben besloten langs gegaan te horen gekregen dat er een prijs opgave gemaakt is, wegens gebruikers schade ? Jullie zouden er achter aan gaan want het klopte niet. Ik mocht de prijs opgave of foto's niet bekijken? Week 3 dynafix had geen reactie gegeven en jullie besloten voor een second opinion te gaan en binnen 5tot 10 dagen zou de telefoon gerepareerd terug komen. Week 4&5 licht mijn telefoon bij een andere reparateur, wederom geen informatie van jullie, en hebben jullie weer niks gehoord van deze partij. ondanks dat jullie meerdere malen beloven er boven op te zitten en het zo snel mogelijk (beweren) op te willen lossen word er pas gemaild naar de reparateur aan het einde van de afgesproken reparatie tijd ! En dan nog niet te beginnen over jullie klantenservice die meerdere malen verkeerde informatie geven! Ik hoop dat er nu andere oplossing kan komen i.p.v. het constant wijzen naar de reparateur jullie zijn verantwoordelijk voor mijn telefoon en de afspraken die jullie maken.

Onterechte doorbelasting toestelflexibiliteit T-Mobile

Sun, 18 Jun 2017 13:45:45 +0000

Op vrijdag avond is er een bestelling geplaatst voor een Samsung S7 in combinatie met een T-Mobile Go abonnement. Hierbij is gekozen voor een bijbetaling van € 99,- om geen BKR registratie te krijgen. Na de bestelling kreeg ik een e-mail waarin letterlijk stond: "Voor abonnees die vroegtijdig willen verlengen met een toestelabonnement heeft T-Mobile Toestel Flexibiliteit. Omdat je nog niet binnen de laatste vier maanden van de contracttermijn van het sim-only abonnement zit, is het reguliere Go-abonnement dat je hebt besteld nog niet van toepassing. Je kunt kiezen voor bovengenoemde Toestel Flexibiliteit met een meerprijs van € 60,- voor het toestel." De T-Mobile winkel heeft bevestigd dat Toestel Flexibiliteit voor het sim only abonnement gewoon aan staat en dat er dus gewoon geswitcht kan worden naar een abonnement met toestel. De medewerker van Mobiel.nl gaf aan de telefoon toe dat het in de e-mail eigenlijk onjuist wordt uitgelegd en dat die € 60,- eigenlijk als compensatie dient omdat zij blijkbaar minder commissie krijgen omdat er in een lopend contract een wijziging wordt aangebracht. Ik kan dus concluderen dat er in de e-mail onjuiste informatie wordt verstrekt en dat de € 60,- heel ergens anders voor dient.

ZEER SLECHT BEDRIJF

Fri, 09 Jun 2017 15:13:35 +0000

refurbished I phone besteld, 4sterren categorie. D.w.z. toestel mag alleen zeer lichte krassen hebben. Toestel ontvangen, met diepe krassen, deukjes van stootschade. dit hoort niet. en toestel is zeer vies. Ik heb het binnen 24 uur gemeld, toestel geretourneerd. Ik wilde van het toestel af. Er was oppervlakkige schade (scheur in papieren bovenlaag) aan de doos. Ze wilde mij hier heel veel geld voor laten betalen (zo'n 75 euro), ipv een redelijke vergoeding van enkele euro's. Ik was niet akkoord en vroeg om een nieuw toestel, dan maar in de oude doos. Hier gingen heel veel weken overheen. Mobiel.nl stelde zich uitermate stug op en telefonisch slecht berikbaar (heeft me heel veel geld gekost door zo'n 8 x 10 minuten in de wacht te staan. Ook kwamen ze afspraken m.b.t. terugbellen niet na. Uiteindelijk stond ik klaar om een klacht bij de geschillencommissie in te dienen. Toen kwamen ze dan eindelijk met een ander toestel. Ook weer heel vies, 3 kleine deukjes/beschadigingen. Hoort wederom niet bij een 4 sterren categorie. Ik stuurde het weer terug. Maar ze hebben er niets mee gedaan, mij gemeld dat het toestel goed is en dat ze het schoongemaakt hebben. Ik kreeg echter een vies toestel terug. Inmiddels ben ik maanden verder en al heel moe van dit bedrijf. Ik belde ze net weer, weer minutenlang in de wacht. "t is om wanhopig van te worden hoe slecht en klantonvriendelijk dit bedrijf is en schaamteloos ondeugdelijke producten levert. Nu ben ik het zo zat dat wij het smerige toestel inmiddels besloten zelf te reinigen, zodat we eindelijk het toestel in gebruik kunnen nemen na al die maanden. En wat denk je? Ja natuurlijk, telefoon laadt helemaal niet op. Ik bel weer...niet bereikbaar. Wie vergoed mij al dit gepruts en gebel? Wat een flutbedrijf. Hier wil ik vanaf.

Mobiel.nl levert geen simkaarten, rekent alsnog kosten.

Mon, 08 May 2017 17:49:33 +0000

Heb een abbonement van KPN besteld via mobiel.nl. Vervolgens leveren ze geen simkaart, maar vervolgens word er wel vanaf mijn rekening afgeschreven. Daarom contact opgenomen, en ze zeggen wel de simkaart te hebben opgestuurd. Vervolgens vraag ik wanneer ze dit hebben gedaan en om de track and trace, reageren ze niet meer.