KLACHT.nlMobico BV klantenservice & klachten

Geen geld retour ontvangen

Oester82 — Tue, 24 Jan 2023 07:25:53 +0000

Drie weken geleden heb ik de Iphone 8 retour gestuurd en heb nog steeds mijn aankoopbedrag niet retour ontvangen.

Geld Retour

Tony Hoang — Tue, 17 Jan 2023 13:20:02 +0000

Heb mijn telefoon 7 dagen geleden opgestuurd als retour maar tot de dag van vandaag geen bevestiging gekregen of het toestel wel in orde is of niet. Begreep dat de kredietnota 7-10 dagen duurt maar vind het persoonlijk te lang. Mail gestuurd hierover en geen gehoor terug. Zou graag snel mijn geld terug willen ontvangen.

Order 426432

Adrian33 — Mon, 16 Jan 2023 23:20:47 +0000

Ik heb vorige week een iPhone 8 besteld bij Mobico met keuze nieuwe staat. De volgende dag de telefoon idd ontvangen met post , maar mijn vreugde was van korte duur!! Toestel deed niks ?! Gewoon niet opstarten ! Dus kapot toestel !! Buitenkant was idd als nieuw…. Het toestel netjes dezelfde dag terug gestuurd. Met de vraag mij aub een goed werkend toestel terug op te sturen binnen 1 dag , daar ik dringend een telefoon nodig heb !!! De mail die ik kreeg ?! Ze vinden het jammer , maar de verwerking duurt 5/7 dagen ?? Dus stuur ik terug dat dit te lang duurt ! En ik mijn geld terug wil. Dat gingen ze doen ! Ik ging een mail ontvangen zodra het geld teruggestort wordt?! Tot op heden nog niks ontvangen!! Antwoord op mails waar mijn geld blijft ?? Krijg ik niet?

Mobiel omgeruild verkeerd model besteld

Mobiel niet ontvangen — Tue, 10 Jan 2023 12:13:40 +0000

Mijn zoon had n mobiel besteld niet goed gekeken verkeerd model , gebeld en netjes terug gestuurd , na telefonisch overleg met Mobico zou er n juist model gereserveerd worden kreeg n mail met verzoek om bij te betalen netjes gedaan dit is nu ander halve week geleden nog niets ontvangen ! De retour is aangekomen vorige week dinsdag dat kon ik zien via post nl , gebeld en gemaild ze beloven de bestelling te versturen maar via bestelling volgen zie ik staan dat er nog betaald moet worden heb hier ook met foto’s en bewijs gemaild , beloven op te lossen /het is erg druk . Ga nu maar eens uitzoeken hoe ik hier n oplossing voor vind . Waardeloos

geen geld ontvangen

Elena — Tue, 27 Dec 2022 08:33:52 +0000

ik heb op 28 november een iPhone Xs 256GB als nieuw besteld maar hij viel steeds uit (met een opgeladen batterij van 60%). Ik heb de telefoon geretourneerd, hij is op 5 december bij mooico binnen gekomen maar ik heb nog steeds mijn geld ( 383, euro) niet gehad. verschillende keer gebeld en emails gestuurd maar zonder resultaat. ze zouden tussen 7 en 10 dagen het bedrag overmaken maar we zijn nu 18 dagen verder en staat niks op mijn rekening. Ze zeggen dat te druk is en dat ik zsm een creditnota ontvang. Wat ik ook niet snap is hoe ze aan die goede beoordelingen op de site komen, Een 10! onmogelijk met al die klachten die rond lopen

Nooit geld terug gekregen

Ontevredencunstomer — Mon, 05 Dec 2022 19:05:48 +0000

Telefoon defect en terug gestuurd maar nu na weken nog geen geld terug

Refurbised IPhone is niet geleverd

Ilse Ham van Kesteren — Wed, 21 Sep 2022 15:15:01 +0000

Refurbised Iphone voor mijn zoon besteld, maar deze is nooit geleverd. Bestelling 30 augustus 2022 en op 21 september nog geen IPhone. Na mailcontact krijg je te horen dat het: geen ideale situatie is en dat er een onderzoek wordt ingesteld waar de Iphone is gebleven. Verder hoor je niets meer! 300 euro betaald, en Mobico doet niets voor de klant, geen sorry, geen adequate communicatie helemaal niets.... Nu krijg ik formuleren gestuurd, om aan te geven dat ik de IPhone niet heb ontvangen en dan krijg ik een nieuwe. Het geheel duurt nu al ruim 3 weken!!!!!! Schandalig hoe Mobico met de klant om gaat.

Tweede keer een kapotte telefoon geleverd

LindaI18678 — Thu, 11 Aug 2022 19:48:53 +0000

Ik heb vorig jaar mei/juni een refurbished telefoon gekocht bij Mobico die op de site stond met lichte gebruikssporen, dus zo goed als nieuw moest deze zijn. Echter na een korte tijd had ik problemen met de microfoon en de batterij, dus na maanden (!) zeuren bij de klantenservice een nieuwe telefoon gekregen. Na een lange tijd eindelijk een vervangend model opgestuurd gekregen, wat nu ook weer met mankementen bleek (ik ben niet over de speaker telefoon te verstaan en de microfoon is erg slecht, plus de batterij valt na 30% alweer uit. Dit moest ook een telefoon zijn met lichte gebruikssporen. Weer opnieuw een melding moeten maken en een andere telefoon moeten regelen. Ik ben het eigenlijk zat. Daarom vroeg ik of ik de telefoon definitief mocht inleveren. De service is slecht, de kwaliteit is erbarmelijk, één ding is zeker: ik bestel hier nooit meer wat!

Verkopen telefoons die ze niet op voorraad hebben en zijn vervolgens onbereikbaar

JeanT — Wed, 13 Jul 2022 19:02:18 +0000

Had met spoed een nieuwe telefoon nodig en gekozen voor Mobico oa vanwege prijs en snelle levertijd. Vervolgens ontving ik na een paar dagen een vage mail dat de telefoon niet op voorraad is met enkele opties. Om gebruik te maken van de opties moet je met ze bellen of mailen. Telefonisch zijn ze niet te bereiken tenzij je tijd hebt om uren in de wacht te hangen. De wachttijd loopt alleen maar op en dit is werkelijk niet te doen. Heb gevraagd of ze mijn willen bellen, maar geen reactie. Mailtjes worden tot op heden ook niet beantwoord. Ga binnenkort op vakantie en heb geen idee of en wanneer ik nu een telefoon ontvang. Waardeloze ervaring. Hoop dat ze nog tijdig reageren.

iPhone X nog steeds niet binnen gekregen

Nadiryahya@hotmail.nl — Tue, 12 Jul 2022 15:36:17 +0000

Ik heb mijn iPhone X terug gestuurd omdat het niet werkende maar ik heb nog steeds niet gekregen Ik heb gebeld toen zijden ze dat ik het wel gekregen heb maar ik heb niks gekregen ik wil mijn iPhone X terug want nu zit ik zonder telfoon of ik wil mijn geld terug dus ik wel snel mogelijk mijn telfoon terug Groet n.messaoudi Mail :nadiryahya@hotmail.nl

gsm nooit aangekomen / Post NL heeft deze verkeerdelijk geleverd bij de buur

Flora De Smet — Sun, 10 Jul 2022 07:57:35 +0000

Beste, Bestelling die reeds betaald werd van mijn (refurbished) gsm dateert al van 4 april en is nog steeds niet opgelost. Via telefoon zijn ze niet te bereiken, via mail wel. De mails worden doorgaans beantwoordt op late uren. Om het verhaal kort te houden heeft PostNL deze bij de buur gedeponeerd. Een huis dat niet bewoond wordt en duidelijk in een verbouwingsfase staat. De gsm is weg. Ook zou de gsm in gebruik zijn volgens Mobico, ik hoop dat ze dan ook het nodige hebben gedaan om die unieke nr de blokkeren. Heb een klacht / PV neergelegd bij de politie en deze doorgestuurd naar Mobico. Zij zouden dit opnemen met Post NL. De PV van de politie moet ' intern' nog steeds goedgekeurd worden. Ik wacht al even.. We zijn nu midden juli.. mvg, Flora

iPhone besteld maar niet ontvangen

X173 — Thu, 07 Jul 2022 13:43:33 +0000

Ze verkopen telefoons dat ze niet op voorraad hebben.

Telefoon kwijt geraakt mobico doet niks

jvgilst — Sat, 11 Jun 2022 10:47:49 +0000

Telefoon kwijt geraakt in sorterings proces of gestolen en mobico zou postnl een onderzoek laten starten maar bij navraag bij postnl blijkt dit niet te zijn gedaan MOBICO REAGEERT NIET OP EMAILS / SOMMATIES GELD TERUG TE BETALEN WAT REST IS DE GANG NAAR DE RECHTER

BATTERIJ

FACTUUR 190698 BESTELNUMMER 339208 — Sun, 08 May 2022 16:18:55 +0000

BATTERIJ VOLDOET NIET AAN DE CAPASITEIT 85 %

Reparatie duurt lang slechte klantenservice

Ehutchison — Fri, 11 Feb 2022 21:46:47 +0000

Na een val met telefoon opgestuurd naar mobiel offerte snel gekregen en betaald. Na meer dan een maand en diverse telefoontjes met lange wachttijden en diverse mail nog steeds geen toestel of een reactie van mobico

I Phone 12

Iris De Bree — Thu, 03 Feb 2022 16:50:53 +0000

Ik heb op 29 december 21 een I Phone besteld ,die direct betaald maar we zijn intussen 4 weken verder en ik heb nog altijd geen I Phone gezien . Ik heb mails gestuurd naar Mobico maar word iedere keer weer afgewimpeld , wij wachten nog op de leverancier krijg ik telkens opnieuw te horen maar intussen verstrijken de weken

Telefoon

Danielebhodaghe — Fri, 21 Jan 2022 15:23:53 +0000

Ik heb een week geleden mijn telefoon besteld bij mobico ze zeiden 2-5 dagen en die is nog steeds niet binnen

Mail gestuurd en heen gebeld

Indybenjamins — Mon, 17 Jan 2022 08:50:00 +0000

Ik heb een mail gekregen van de van de telefoon, maar bij mij was de vraag wanneer ik de telefoon binnen kreeg. Dus ik heb netjes een email gestuurd en een paar keer heen gebeld kreeg ik de voicemail en werd daarin gezegd dat ik een mail moest sturen en dat ik zo spoedig mogelijk geholpen zou worden. Maar alsnog een paar dagen later geen reactie gekregen. Dus ik vind het een beetje teleurstellend van het bedrijf.

iPhone bestelling een ware klucht!!!!

Jan Reyns — Fri, 17 Dec 2021 20:37:13 +0000

Ik heb 3 weken geleden iPhone XS 512 GB besteld, na 10 dagen, heel wat telefoons en mails de verkeerde (dus niet de 512gb) en kapotte iPhone XS 256 toegestuurd gekregen. Een retour aangevraagd, iPhone terug moeten leegmaken, ik kan pas zien in de instellingen hoeveel GB hij heeft, op eigen kosten teruggestuurd, weer veel wachten, gebeld (met veel wachttijden), gemaild, heb ze gewaarschuwd zodat ze zeker niet de verkeerde zouden opsturen en mij uitgesproken over de zeer slechte service voor een verkeerde iPhone 256gb i.p.v. 512gb. Een vrouw aan de telefoon ging dit direct regelen en een mail sturen, geen mail gekregen natuurlijk. Vandaag na 3 weken een terug geleverd iPhone geleverd, natuurlijk weer de verkeerde dus terug 256gb i.p.v. 512gb. Volgens mij zijn deze mensen echt achterlijk!!! Dit toestel kost mij straks het dubbele aan tijd, telefoons die ik pleegde (60€ extra bij mijn provider!), retourkosten 20€ en veel frustraties! Ik kocht steeds mijn toestellen bij mij in de buurt maar ging dit eens proberen online, een grote fout van mij, had hierin nooit vertrouwen mogen hebben! Mobico moet mij eigenlijk dus op het moment 70€ upgrade, 60€ telefoons, 20€ retour via Bpost, dit is dus 150€ extra! Ik ben echt kwaad nu, ik heb heel veel geduld gehad met dit bedrijf maar dit is op nu. Dit is pure oplichterij en onkunde, ze beloven vanalles maar lichten de mensen gewoon op. Ik ga een klant neerleggen bij politie wegens oplichterij, ik ben benieuwd of dit iets zal opbrengen. Ik voel mij zwaar bedrogen en ik ben diep ontgoocheld in de eerlijkheid van dit bedrijf Mobico. Een echte schande is het !!!!

Waslijst!!!!

Tessvg — Mon, 13 Dec 2021 22:36:40 +0000

Ik wilde al jaren lang een iPhone maar helaas niet het budget voor, inmiddels genoeg bij elkaar verdient om een iPhone aan te schaffen bij Mobico. Had ik het maar nooit gedaan… Allereerst was mijn iphone niet op voorraad en stond er netjes 2-5 dagen wachten. Nou prima voor mij. Na een week nog niks gehoord dus toch maar even gebeld. De mevrouw aan de lijn (die ik overigens al niet vriendelijk vond) vertelde mij dat er een leveringsfout was en ik de telefoon eventueel kon upgraden. Ik moest hier echter wel 60 euro voor bij betalen. Ik had een als nieuw besteld en geüpgraded naar nieuwstaat. Als ik diezelfde avond nog zou betalen zou de iPhone de volgende dag binnen zijn. Eindstand wel betaald, geen mail en geen iPhone. Na het weekend besloot ik nogmaals terug te bellen. Bleek er niks in gang gezet te zijn en ze gingen het meteen regelen. De volgende dag kwam mijn iphone binnen en ik kon wel huilen. Dit was niet de telefoon die ik besteld had, een scheur in de bovenkant (dat is dus geen nieuwstaat!), verkeerde telefoon hoesje en screenprotector erbij geleverd en een kapotte oplader! Ik heb de volgende dag een nette mail opgesteld waarin ik aangeef op zoek te willen gaan naar een oplossing. Een week later nog geen reactie op mijn mail dus ik weer bellen. Ruim een half uur in de wacht gehangen om vervolgens door dezelfde vrouw als bij het 1ste telefoontje geholpen te worden. Zij was begripvol en zou het meteen gaan regelen en ik zou vanavond nog mail krijgen. Eindstand: geen mail!!! Inmiddels ben ik 25 euro voor mijn screenprotector, 20 euro telefoon hoesje, 10 euro oplader, 60 euro upgrade (die ik niet gehad heb) en 60 belminuten lichter… Ik ben woedend!

Zeer slechte communicatie Mobico!!!

Familie van Ee — Sat, 13 Nov 2021 08:54:26 +0000

Telefoon van onze dochter is al voor de 4 e keer opgestuurd naar Mobico! Met steeds het zelfde probleem: Zwart scherm, in en uit zoomen, tot helemaal geen werkbare telefoon! Nu afgelopen 14 september weer opgestuurd! En wachten nu 13-11-2021 nog steeds op retour van de telefoon! Zeer slechte reactie op mail, gewoon geen antwoord! Telefonisch wordt er van alles beloofd, maar wordt vervolgens niet uitgevoerd! Weer bellen en mailen en wachten nu op terugsturen van de I Phone! Het zou 14 werkdagen duren, maar zitten nu op 20 werkdagen!!! Ik weet het echt niet meer!!!! Dit is zo klantonvriendelijk!!!!

Slecht Garantie behandeling

Marit Vermaas — Thu, 28 Oct 2021 14:39:07 +0000

Ik wil graag een klacht doen, wij hebben een IPhone gekocht bij Mobico, na 10 weken werd het scherm groen. Telefoon opgestuurd naar Mobico. Enkele dagen kregen we een mail met foto's dat de telefoon niet vergoed werd door vochtschade. In de 10 weken is de telefoon voor 100% niet vochtig geworden. Meerdere malen contact gehad en zij zeggen dat het geen garantie is.

Bestelling niet geleverd binnen de leveringstijd

Flevoland2021 — Wed, 22 Sep 2021 13:33:28 +0000

Ik heb maandag 20 september 2021 telefoonoortjes besteld op mobico.nl. Er staat dan vermeld dat het voor 23:59 besteld moet zijn mocht je het de volgende dag in huis willen hebben. Het is inmiddels al woensdag 22 september en ik heb nog steeds niks ontvangen. Mijn geduld raakt aardig op en ik wil dat hier zo spoedig mogelijk iets aan wordt gedaan!!

Zeer slechte service

Stone12 — Wed, 22 Sep 2021 12:55:31 +0000

Zeer slechte service. Beloven de volgende dag te leveren terwijl ze het product niet op voorraad hebben. Geen enkele reactie op meerdere mails. Telefonisch moet je meer dan een uur in de wacht voor een medewerker die je niet verder kan helpen. Bestel nooit maar dan ook nooit iets bij deze webshop.

niet te bereiken telefonisch en per email

jeroenbrouwer — Fri, 10 Sep 2021 14:14:18 +0000

ik heb een deffect telefoon toestel en mobico beantwoord de door mij gestuurde mail niet en is niet te bereiken

Zeer slechte service

Carolien w — Wed, 14 Jul 2021 06:53:46 +0000

Beste, gsm is meer dan 5 weken weg geweest voor herstelling van het scherm!Onderzoek om te zeggen dat het geen garantie is want dat er impactschade was zonder dat er enige schade zichtbaar was,ging vlot. Verdere communicatie was een ramp. Nieuw onderzoek nodig om te zien wat er hersteld moest worden heeft ontzettend lang geduurd en de meegestuurde documenten met alle inloggegevens konden ze niet vinden? Deze zaten nochtans zeer netjes ingevuld in de doos zoals gevraagd voor verzending. Ze sturen hier dan een mail voor, waarop ik direct heb gereageerd, maar zoals op elke mail heb ik dagen moeten wachten. Dan lieten ze telkens weten dat ze het naar de desbetreffende dienst zouden doorsturen en was het wederom wachten. Nadien lieten ze weten wat er kapot was en vroegen ze of ik het scherm wou laten vervangen. Na mijn antwoord hierop was het wederom lang wachten. Dan stuurden ze eindelijk een betaallink door en was het terug wachten. Daarna stuurden ze een bevestiging van betaling door en wederom wachten! Het begint al met het feit dat ik niet akkoord ben dat dit niet onder garantie valt, aangezien de gsm niet gevallen was en er ook geen zichtbare schade was. Zo kan je inderdaad referbished gsm s verkopen met garantie? Het is toch altijd impactschade?! Hij was amper 3 maanden oud! En dan lijkt het me echt geen service dat iemand meer dan 5 weken moet wachten om zijn “nieuwe” gsm terug te krijgen! Zulke herstellingen duren slechts enkele uurtjes in de winkel en deze geweldige service heeft meer dan 5 weken geduurd! Als dat de normale gang van zaken is, dan dien je dat te vermelden op de website, zodat mensen weten wat hen te wachten staat. En dan als kers op de taart, werken jullie met een leverservice die het pakketje gewoon in de brievenbus steekt terwijl wij enkele dagen niet thuis waren? Dit betreft een gsm van 450 euro ondertussen al 150 euro kosten, dus een totaal van 600 euro dat gewoon in de brievenbus afgeleverd wordt? Ikzelf heb deze zelf als aangetekende zending naar jullie verzonden om het risico te minimaliseren en jullie laten het gewoon in de brievenbus leveren!? Wij waren zeer tevreden over de aankoop en sindsdien enkel zeer slechte ervaringen zonder dat er enige moeite gedaan werd om serieus op mijn mails te reageren. Zeer teleurstellend!

Er wordt Geen garantie gegeven

eerlijkheid duurt langer — Tue, 15 Jun 2021 14:43:02 +0000

Zeer slechte service en belachelijk Zeer slechte service, garantie verwerpen ze. Ze zouden beter geen garantie voorschrijven want draait en keert de garantie verwerpen ze altijd. Ongelooflijk. Wij kregen plots strepen op het scherm, deze iphone mocht binnengebracht worden. Enkele weken later krijg ik bericht dat het toestel was gevallen en daardoor strepen vertoond. Na eigen onderzoek blijkt dat een refurbished toetel dit makkelijk kan bekomen daar deze toestellen waarschijnlijk al eens slecht zijn hersteld ( zwerfstroom, hersteld zonder zichzelf te aarden ). Ze geven met andere woorden en zoals verwacht geen garantie. Firma trekt op niets.

Levering

Jhhoi — Thu, 03 Jun 2021 13:57:44 +0000

26 mei bestelling geplaatst ik heb dit hier gedaan omdat er stond voor 23:59 morgen in huis, op de site stond dat de telefoon op voorraad was, dit was niet het geval. Ik heb een mail gestuurd en hier kreeg ik 3 optie's, wachten tot de telefoon op voorraad was, een ander toestel uitzoeken, of de bestelling annuleren. Alleen is er nergens op de site te vinden hoe je moet annuleren. Ik heb gewacht en zou hem 2 juni binnen krijgen, nu zijn we 3 juni en nogsteets niet binnen gekregen, nu heb ik gebeld (na 12 minuten werd en pas opgenomen) en bestelling nog steets niet onderweg, ik kon alleen telefonisch de bestelling annuleren, nu hopen dat ik het geld terug krijg

WAARDELOOS, ECHT WAAR

Nazanin Mirsaberi — Fri, 14 May 2021 12:22:47 +0000

Ik bestelde een iphone xs in (zo goed als nieuw) staat. hij kwam binnen, paar letters van het toetsenbord deden het niet. Toen moest de telefoon terug, ze stuurden een nieuwe en hieraan mankeerden ook wat dingen. De telefoon was duidelijk goed gebruikt, dit kon ik zien aan de microfoon gaatjes. Hier zat oud stof in. zo veel stof had mijn telefoon die ik 2 jaar in gebruik had niet eens. de buitenkant van de telefoon was ook beschadigd, terwijl ik had betaald voor een telefoon die zo goed is als nieuw! Weer gebeld en toen werd me beloofd dat ze een telefoon gingen opsturen waar helemaal niks aan zou mankeren. Inmiddels was ik 2,5 week verder. hierna heb ik weer ruim een week gewacht om die nieuwe telefoon binnen te krijgen. deze kwam binnen en zag er goed uit en de batterij was 100%. Letterlijk 1 week erna is de batterijconditie gedaald naar 92%!!! hierdoor valt die bij 10% al uit. Hij hapert heel erg bij weinig percentage. Ik ben hier zo boos om want eerst heb ik bijna 1 maand moeten wachten op me telefoon en daarna komt er eentje die op eerste gezicht leuk een aardig lijkt maar na een week is het echt waardeloos. Ik kan ze nu weer gaan bellen maar de service is ook niet bepaald optimaal. Ze doen er erg luchtig over waardoor ik hier nog meer geïrriteerd over raak. Ze maken het mijn probleem terwijl het geen probleem hoeft te zijn als ze zorgvuldig hun werk doen Ik schrijf deze recensie om andere mensen te behoeden voor al dit gezeik.

Vreemde mails

Niet_Joost — Fri, 23 Apr 2021 23:48:14 +0000

Ik krijg orders door via de mail die ik nooit geplaatst noch betaald heb. Mijn naam en email kloppen. Maar ik wil niet dood gevonden worden met apple zooi. Ik vermoed fishing naar gegevens.

Product niet opgeleverd

Geengebruukersnaam — Wed, 17 Feb 2021 08:33:07 +0000

Geachte heer / mevrouw, Ik heb online een iphone bij mobico op 11 februari 2021 besteld de levertijd was binnen 2 dagen ik kreeg traceercode via email elke keer ik kijk naar de levering stutus ik zie morgen wordt je bestelling geleverd en net voor de levetijd krijg ik een melding de levertijd is gezijzigd naar morgen vandaag zie dat postnl heeft het product nog niet ontvangen van de leverancier. [Bestelling 199417] (11 februari 2021)

Belabberde service

@Marc — Thu, 11 Feb 2021 08:51:46 +0000

Het beeld scherm van mijn vrij recent aangekochte Apple telefoon hield er mee op. Ik heb direct een mail gestuurd naar Mobico om dit te melden met de vraag hoe dit opgelost kan worden. Ik kreeg een standaard mail terug met daarin de mededeling dat het erg druk was bij Mobico en dat de reactie wellicht wat langer op zich zou kunnen laten wachten. Echter, de reactie kwam pas na 10 (!) dagen. In de tussenliggende tijd heb ik ook geprobeerd ze telefonisch te pakken te krijgen. Zonder resultaat. Ik kreeg steevast een bandje te horen waarna de verbinding werd verbroken.Ik heb op eigen initiatief besloten de telefoon door een derde partij te laten repareren omdat ik niet zo lang zonder telefoon kon en ik geen reserve toestel had. Ik heb ook nooit de kans gekregen om te overleggen met Mobico. Ze geven nu aan dat ik kan fluiten naar hun service, ze nemen niet eens de moeite om mee te denken in oplossingen. Natuurlijk weet ik ook wel dat ik op eigen initiatief heb gehandeld en dat dit niet conform de voorwaarden is. Maar mag een bedrijf ze daarop blijven beroepen als ze zelf tergend traag zijn met hun reactie en hun bedrijf niet bereikbaar is? Ik vind het een schande en voel me behoorlijk in de steek gelaten. Belabberde service en alleen maar oog voor cashen cashen cashen.

Geen toestel geleverd en geen contact mogelijk

Knirb Leinad — Mon, 08 Feb 2021 13:35:21 +0000

Iphone XS besteld online. en voldaan. Bij notities vermeld dat ik deze op wou halen in amersfoort. er direct achter aan gebeld. maar geen gehoor. paar uur later mail: pakket verzonden. zaterdag dus maar naar huis en zitten wachten..... mail van postnl: pakket is bezorgd. Maar er is geen pakketbezorger op het erf geweest (duidelijk te zien op de camerabeelden) (dit is uiteraard geen fout van mobico maar van postnl) direct mail gestuurd. direct gaan bellen. geen reacties tot net; het pakket is geleverd zegt postnl nee dat is het niet. en het enige wat snel gaat is de robot mail dat er snel gereageerd wordt. Ondertussen contact gehad met de politie en daar zijn meerdere klachten maar omdat ze net binnen de 48 uur gereageerd hadden is een reden om aangifte nu niet te kunnen doorzetten. Via via ben ik achter de 2 aandeelhouders gekomen. en hun mobiele nummers. ze hebben de zelfde gewoonte als mobico.... namelijk de telefoon niet op pakken. heer Alyounis 1 blokkeerde me direct ook op whatsapp. nummer 2 vond het niet goed klinken en zou een mail opstellen voor het support team en daarna blokkeerde hij. bizar.

Geen ENKELE reactie na klacht op klacht

LWS — Tue, 02 Feb 2021 12:10:30 +0000

Onderstaande klacht 2 weken geleden per mail verzonden. Helaas geen reactie op mijn schrijven ontvangen (behalve de standaard mail). Bij deze de brief Helaas voel ik mij genoodzaakt een officiële klacht bij u in te dienen. Graag zet ik de gegevens voor u op een rij. Op 17 juni 2020 bestellen wij een Iphone Xs 64GB, zilver ‘als nieuw’ met bestelnummer ...... en factuurnummer ..... Wij betalen hiervoor 574 euro. Op 22 juni 2020 sturen wij een mail met de vraag naar de status van de bestelling. Op 24 juni 2020 ontvangen wij een mail met excuses aangaande de levertijd en met 3 opties. Op 25 juni 2020 sturen wij een mail terug dat wij kiezen voor optie 2, we wachten nog, maximaal 5 dagen. Op 30 juni 2020 stuur ik een mail met de vraag naar de status. Tevens geef ik aan dat de prijs van het door ons bestelde toestel op jullie website is verlaagd van 574 euro naar 539 euro. Op 2 juli heb ik, na nog steeds geen reactie van jullie kant, gebeld en een half uur in de wacht gestaan maar helaas niemand gesproken. Vervolgens nogmaals een mail gestuurd dat ik graag reactie ontvang op mijn mail van 30 juni jl. Op 3 juli zijn we, na telefonisch overleg met jullie, overeengekomen dat ik 20 euro zal bijbetalen. Waarom? Het bestelde toestel is nog niet op voorraad is, maar een ‘nieuw’ toestel wel. Hier kiezen we voor. Ik betaal direct. Factuur .... en bestelnummer .... We ontvangen het toestel een dag later en zijn hier erg blij mee. Op 25 november 2020 ontstaat er schade aan het toestel. Het scherm is gebarsten en het scherm doet het niet meer. Na telefonisch contact mogen we het toestel opsturen. Op 5 december 2020 ontvangen wij een mail van jullie dat de schade niet onder de garantie valt. Jullie doen een voorstel voor een origineel scherm (300 euro) en een huismerk scherm (160 euro). Op 5 december 2020 sturen wij direct een mail terug dat wij kiezen voor een origineel scherm. We behouden dan de volledige garantie. Op 10 december 2020 ontvangen we eindelijk een betaallink voor de reparatie van jullie. We betalen deze direct. Op 15 december 2020 ontvangen we een mail dat het toestel klaar is. Deze ontvangen we 2 dagen later. Op 17 december 2020 zijn we blij dat het toestel weer terug is. Echter…..de sim-kaart wordt niet gevonden. Andere werkende sim-kaart geprobeerd, maar ook dat werkt niet op het toestel (op een andere mobiel werken de sim-kaarten wel gewoon). Gebeld met jullie, we mogen het toestel opsturen. Op 22 december 2020 om 17.57 uur krijgen we een mail van jullie dat jullie het toestel omruilen voor een ‘goed werkend exemplaar’ Ik kon jullie die dag telefonisch niet meer bereiken. Jullie zijn pas weer bereikbaar de volgende dag na 12.00 uur. Op 23 december 2020 ontvingen wij voor 12 uur al het pakketje. Dit pakketje NIET geopend. Ik wilde eerste met jullie bellen. Na 12 uur contact gezocht en na lang wachten werd ik te woord gestaan. Ik vroeg of jullie met ‘een goed werkend toestel’ bedoelen dat ik weer een ‘nieuw’ toestel heb ontvangen. Deze heb ik ten slotte ruim een half jaar geleden besteld bij jullie. Ik heb volledige garantie omdat ik een origineel scherm heb gekocht. Dit werd bevestigd. Wat ik had gekocht, heb ik weer ontvangen. Het pakketje dus open gemaakt en wat staat er op de afleverbon ‘als nieuw’ in plaats van ‘nieuw’. Wat raar! Opnieuw gebeld en na lang wachten weer met iemand van jullie gesproken en we kwamen in een discussie die we niet tevreden hebben afgesloten. Ik ben van mening dat ik recht heb op ‘nieuw’, jullie niet. Aangezien mijn dochter dolgraag weer haar telefoon wilde gebruiken, nadat ze in totaal in een half jaar 894 euro heeft betaald en ze sinds 25 november jl. geen telefoon heeft gehad, hebben we toch maar aangenomen dat jullie een goed toestel hebben geleverd. Dat kunnen wij aan de buitenkant helaas niet zien. Helaas…….vanaf het begin heeft het toestel problemen. We hebben het toestel meerdere malen opnieuw opgestart, we hebben verschillende virusscanners geprobeerd, we hebben updates uitgevoerd, maar het toestel is niet GOED en het wordt van kwaad tot erger. Het toestel leidt een eigen leven. Het toestel klikt meerdere malen per dag uit zichzelf dingen aan op het beeldscherm, zoals het vanzelf bellen van contacten, het versturen van berichten via whatsapp met onzinnige woorden van een paar letters, het openen van apps etc. Om gek van te worden. Op 13 januari 2021 met lood in de schoenen maar weer een mail gestuurd om aanspraak te maken op de garantie. We kregen een standaard mail terug (die we al zo vaak hebben gezien) dat het drukker is dan normaal en dat jullie proberen om binnen 48 uur te antwoorden. Opnieuw teleurstelling……het is nu 19 januari 2021 en we hebben nog steeds geen antwoord. Ik stuur dit bericht nu naar jullie met de vraag om met spoed naar deze zaak te kijken. Ik verwacht binnen 48 uur een antwoord. Ontvang ik dit niet, dan voel ik mij genoodzaakt om andere partijen in te schakelen.

Geen communicatie mogelijk, slechte service

Esther Peursem — Tue, 02 Feb 2021 08:07:48 +0000

4 weken geleden een IPhone X gekocht met 2 jaar garantie. Na 1 week continue de melding krijgen ‘simcard not installed’, mocht ik de telefoon terug sturen. Vervolgens krijg ik een mail met de mededeling dat garantie vervalt, omdat het apparaat kapot is: breukschade door val. Ze sturen foto’s van mijn telefoon met kapot glas en frame. Ik heb op hun aanwijzing mijn telefoon niet in het originele witte IPhone doosje verpakt (want dat zou kwijt kunnen raken), maar in een ander doosje, telefoon dik verpakt in bubbeltjes plastic en volledig opgevuld met piepschuimvlokken. Mobico is telefonisch niet bereikbaar. Kan niet sparren over een compromis of een oplossing die voor beide kanten acceptabel is. Ben inmiddels 4 mails verder, waarin ik gevraagd heb of ik gebeld kan worden, maar ik word volledig genegeerd.

Telefoon ter reparatie terug gestuurd maar helaas tot op heden geen enkele reactie

Mkonning — Thu, 28 Jan 2021 22:09:29 +0000

Op 23 november jl heeft mijn dochter van haar met bijbaantje bij elkaar gespaarde geld een iphone gekocht. Uiteraard heeft ze hierbij eerst alle reviews gelezen en deze zagen er betrouwbaar uit. Helaas begon deze telefoon na een maand regelmatig uit te vallen. Telefonisch contact gehad met mobico en volgens hun aanwijzingen de telefoon 6 januari opgestuurd voor reparatie. Op 13 januari nog een bevestiging gehad dat de telefoon was aangekomen en dat de reparatie binnen 5 tot 7 werkdagen retour zou komen. Helaas is er sinds die tijd geen enkel contact te krijgen met deze firma. Telefoon wordt niet opgenomen en op de mail wordt niet gereageerd. Mijn dochter (en ik natuurlijk ook) maakt zich ernstig zorgen dat ze haar telefoon en daarmee haar zuur verdiende geld kwijt is. Zeker na het lezen van de vele klachten op deze site

I phone x niet ontvangen

Shmo — Thu, 28 Jan 2021 16:00:59 +0000

24 januari telefoon iphone X besteld, zou volgende dag binnen zijn. Nu 28 januari nog niets ontvangen. Per telefoon zijn ze niet bereikbaar, op mail reageren ze niet..... dit zijn we niet gewend van ze, reeds 5x telefoon besteld en was tot nu toe zeer tevreden. Wat is er toch aan de hand???

Meerdere malen werkt het toestel niet

Evvy8557 — Wed, 27 Jan 2021 18:10:23 +0000

Het toestel was bij aankomst al kapot aan de simkaart houder. Jullie hebben dit “gerepareerd” maar nu is het een maand verder en het is weer kapot. Ik probeer contact met jullie te krijgen maar tevergeefs. Sinds vorige week bel ik iedere dag naar jullie bedrijf. Ik krijg geen gehoor. Ik e-mail meerdere keren ook geen reactie ik vind dit echt schandalig geen woorden voor.

Niet bereikbaar en niet reageren op email

response — Tue, 26 Jan 2021 08:34:44 +0000

Telefoon werkt niet meer naar behoren en heeft nog recht op garantie. Telefonisch is Mobico niet bereikbaar. Ik heb verschillende emails verstuurd echter waar totaal geen response opkomt. Heel jammer.

Telefoon niet geleverd

BozeMobicoklant — Mon, 25 Jan 2021 21:41:31 +0000

Op 18 januari iPhone 11 Pro besteld, refurbished. Op 25 januari nog steeds niet geleverd. Het telefoonnummer dat op de website wordt niet opgenomen, op emails wordt niet gereageerd. NUL reactie! Alleen automatische emails dat ze binnen 48 uur reageren. Dat doen ze dus niet. Ik heb gemaild dat ik de koop wil ontbinden, ook daar wordt niet op gereageerd.

Telefoon niet geleverd

Cirrik — Mon, 25 Jan 2021 13:50:10 +0000

Op 18 januari een IphoneX nieuwe stand besteld. Ik zou binnen 2 a 5 dagen geleverd krijgen. Helaas niets gehoord. Bellen of mailen heeft geen zin. Men is spoorloos verdwaald denk ik. Hoe kan men zoiets doen kan ik niet snappen

Telefoon is nooit geleverd

Hanmorshuis — Fri, 22 Jan 2021 17:23:13 +0000

Telefoon besteld bij Mobico. Is nooit aangekomen. Contact per telefoon of mail niet mogelijk.

Nieuwe iPhone XR ondeugdelijk - Bestellnummer 187683

ThorKa1965 — Wed, 20 Jan 2021 11:46:32 +0000

Afgelopen zaterdag ontving ik een iPhone XR conform boven genoemd Bestellnummer. Bedrag van EUR 461,00 is via creditcard betaalt. Na installatie heb ik vastgesteld, dat het telefoon niet naar behoren werkt. Als je het telefoon aanzet hoor je een korte kraak, mensen met wie ik bel verstaan mij niet en ik versta hun alleen als de luidspreker is ingeschakeld. Verder is het geluid van de beloon onvoldoende. Ik ga ervan uit, dat het toestel voor het versturen niet gecontroleerd is Klacht is 2 x gemeld via support@mobico.nl. Diverse keren gebeld, telefonisch onbereikbaar.

Impactschade

Nienke — Tue, 19 Jan 2021 12:55:46 +0000

Ik heb vorig jaar maart een mobiel gekocht bij mobico. Een iphone xs max. Alles werkte na behoren. Totdat vorige week opeens mijn mobiel heet werd aan de kant van de camera, niet eens laten vallen oid. Ik mijn mobiel opgestuurd naar mobico, krijg pas na een week een reactie, dat er impactschade is en dat hij dus niet onder de garantie valt?! Ze hebben een foto gemaakt van 1 hoekje van de screenprotector die ik er af heb geknipt. Dit noemen zij impactschade, voor de rest niks te zien aan behuizing en die kras zat er al op (logisch als je hem koopt met lichte gebruikerssporen) Ik heb hem nog niet eens een jaar en hij valt niet onder de garantie. ik kan ook niemand bereiken via de telefoon en krijg steeds hetzelfde te horen dat ze niet beschikbaar zijn telefonisch

iPhone x

Jack J — Mon, 18 Jan 2021 13:46:21 +0000

2 januari een iPhone X (als nieuw ) bestelt bij Mobico en na een week ontvangen. De screen protector bleek verkeerd te zijn en Mobico hierover een mail gestuurd,alleen een ontvangst bevestiging gekregen . Nu blijkt de batterij ook in een slechte staat te zijn bij 40 procent valt hij uit en moet aan de lader. Weer een mail gestuurd maar geen reaktie ,geprobeerd te bellen maar geen kontakt mogelijk , ze zijn gesloten .

Iphone x

Lycke — Sat, 16 Jan 2021 09:45:12 +0000

Ik heb een Iphone X gekocht er zitten veel beschadigingen aan. Kortom niet “als nieuw”. Ik krijg geen reactie terug op de mailtjes die ik heb gestuurd. Ik heb ook nog niet betaald. Maar wat ik wel weet dat ik hier niet meer ga bestellen. Waardeloze telefoons als je geen geluk hebt en klantenservice nog slechter.

Iphone werkt niet goed na telefonisch contact via telefoon en mail niet te bereiken

Jeli — Fri, 15 Jan 2021 15:38:56 +0000

Op 06-01-2021 een iphone 11 pro Zilver besteld. Het geluid werkt niet goed en op 06-01-2021 direct een mail gestuurd, geen reactie, op 07-01-2021 tegen 17.00 uur gebeld en kreeg contact met Christa zij zou direct een mail sturen om te kunnen resetten en om mobiel terug te sturen, nooit iets ontvangen. Op vrijdag 15-01-2021 vanaf 12.00 uur aan het bellen ( ze zijn telefonisch bereikbaar van 12.00 - 17.00 uur van maandag t/m vrijdag) krijg je een bandje dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn.

Geen telefoon en geen reactie op e-mail

J. Kuitert — Fri, 08 Jan 2021 09:22:00 +0000

Een iPhone 8 besteld en betaald bij Mobico. Na 5 dagen geen telefoon, geen reactie op e-mail en telefonisch niet bereikbaar.

iPhone 8 kreeg voetjes

115453 — Mon, 26 Oct 2020 10:30:41 +0000

In april een toestel gekocht zo goed als nieuw. Bleek een kapotte camera te hebben. Retour. Anders toestel ontvangen. Maar je kon er niet mee bellen. Retour. Deze is zogezegd bij de post uit de doos gestolen. Dus 10 mails verder is het mij duidelijk geworden dat het een erbarmelijke firma is is

Kapot toestel ontvangen, zelf betalen voor de reparatie

Rosa Hendriks — Wed, 23 Sep 2020 09:44:55 +0000

Ik heb 18 juni een telefoon besteld bij Mobico, het betreft een refurbished model. Met als status 'als nieuw' hier volgt de beschrijving; Onder de categorie met vijf sterren vallen de mooiste toestellen, deze bevinden zich in de hoogste prijscategorie. Je iPhone, iPad of Samsung is bijna niet van nieuw te onderscheiden. Het is mogelijk dat er een enkele, zeer lichte, oppervlakkige krasje zichtbaar is – dit is vaak niet met het blote oog te zien. Technisch in perfecte conditie Een enkel licht oppervlakkig gebruikersspoor is mogelijk Getest op 50 punten Twee jaar garantie, ook op de accu Ik ontving de telefoon op 1 juli 2020. Na installatie van de telefoon werd duidelijk dat deze niet goed functioneerde, het scherm reageerde niet goed, had een dood stukje bij de letter P en het getal 0, deze kon ik niet gebruiken. Ook was de batterijconditie al dusdanig slecht dat ik deze telefoon 2x op een dag moest opladen terwijl ik hem zeker niet zo veel gebruikte. Na installatie kon ik de telefoon 2 juli 2020 pas gebruiken, toen duidelijk werd dat hij niet functioneerde als gewenst heb ik direct (2 juli 2020) gemaild naar de klachtenservice van Mobico met de opmerking dat de telefoon niet functioneerde zoals aangegeven. Ik ontving op 9 juli pas reactie, dat ik het toestel kosteloos kon retourneren. Direct heb ik gereageerd met de vraag of ik het toestel misschien ook na mijn vakantie kon opsturen. Ik zou 15 juli vertrekken. Na 2 dagen (11 juli) ontving ik pas weer reactie, dat dat wél mogelijk was. tijdens de vakantie is de telefoon niet in aanrakingen geweest met water, ik heb juist extreem zuinig gedaan met het toestel omdat ik wist dat waterschade niet onder de garantie viel. Na mijn vakantie heb ik het toestel opgestuurd, na 1,5 week na het opsturen kreeg ik de mededeling dat het toestel waterschade betrof en dat alle kosten buiten de garantie vallen. Dat dat ook de reden zou zijn van het slechte functioneren van de telefoon. Ik vind het bijzonder dat deze conclusie wordt getrokken én de kosten ook nog eens voor eigen rekening zijn, terwijl ik direct na installatie heb aangegeven dat de telefoon niet functioneerde zoals zou moeten. En deze schade dus al zodanig aanwezig moest zijn in het toestel. Nu krijg ik de optie van mobico dat zij de vochtschade behandeling uitvoeren en dat alle kosten overige kosten (te vervangen onderdelen) verzendkosten voor mijn rekening komen óf ze sturen het toestel kapot terug naar mij, waarna ik er dus eigenlijk niks meer mee kan. Ik heb geen €518 betaald voor een toestel wat niet functioneert, niet volledig functionerend geleverd is én vervolgens ook nog de diagnose waterschade krijgt wat ík dus blijkbaar veroorzaakt moet hebben.

klacht reparatie

estherudink — Wed, 16 Sep 2020 11:04:02 +0000

In augustus Iphone X ter reparatie aangeboden. Face id werkte niet. Verschillende malen gemaild en gebeld. Telefonisch onbereikbaar en per mail duurt het lang voordat er een antwoord komt. Uiteindelijk na ruim 3 weken een Iphone X retour ontvangen. Helaas werkt hiervan de hoorn niet. Dus gewoon bellen zonder oortjes of luidspreker werkt niet. Weer mail gestuurd en gebeld. Inmiddels 4 weken zonder Iphone. Wordt zo wel lastig met een studie.

Geen gehoor na bestelling

JanJr — Tue, 15 Sep 2020 10:40:51 +0000

Na bij Mobico een Iphone van ruim €600,- besteld te hebben is het onmogelijk om zowel telefonisch als via de mail contact te krijgen over waar het toestel blijft.

Geen reactie over klacht

Kim hoijtink — Fri, 11 Sep 2020 09:16:19 +0000

Mijn dochter heeft van haar eigen geld een iphone x gekocht. Echter na een paar maanden krijgt de telefoon behoorlijke kuren en geeft Mobico niet thuis! Telefonisch niet bereikbaar en op meerdere mails word niet gerageerd!!!! Hele kwalijke zaak dit!!!

Betaling ging snel maar levering??? Wacht nog steeds

Els hannes — Thu, 03 Sep 2020 15:20:46 +0000

3 weken geleden een IPhone X order nr 149503 besteld en betaald, 1 dag later foutieve levering in ons bezit. Netjes zoals zij vroegen terug gestuurd, toestel is al sinds vorige week in hun bezit doch nog steeds geen iPhone X ontvangen. Al dagelijks gebeld nooit iemand aan de lijn te krijgen. Via mail van de 10 mails maar 1 antwoord gehad dat ze n track en tracé code sturen zodra t toestel verzonden wordt... maar dat duurt en dat duurt en dat blijft duren...ik ben voor m’n job als wens coördinator voor de wensambulance enkel bereikbaar op m’n gsm en dat valt nu volledig weg overdag. Enkel savonds kan ik die van M’n echtgenoot gebruiken. Dit is echt niet ok. Ik vraag nu al 2 dagen als ze geen gsm hebben dat ze dan m’n geld terug storten zodat ik elders ga met betere service want dit is nu wel genoeg geweest voor mij. Mvg Hannes Els

telefoon gaat binnen 24 uur stuk en voldeed niet aan verwachting

alfredottens — Wed, 02 Sep 2020 20:34:46 +0000

op 15 augustus heb ik een telefoon besteld bij mobico. iphone xs 256gb zilver met lichte gebruikssporen. 24 uur later deed de face id het niet meer en de volgende ochtend toen ik hem van de lader hield viel die helemaal uit. Toen ik het toestel beter bekeek bleek het glas en de achter zijde als eens vervangen te zijn. uit ervaring met andere toestelen weet ik wanneer dit niet nauwkeurig gebeurd er problemen kunnen ontstaan met de face id. een slecht gerenoveerd toestel verkopen als het zijnde lichte gebruikssporen voor € 600.- neigt naar misleiding

Toestel zéér slechte 4g, mobico niet bereikbaar

Liekje76 — Tue, 01 Sep 2020 10:34:25 +0000

Wij hebben bij Mobico een Iphone x gekocht, maar vanaf het begin werkt de 4g zéér slecht. Meerdere malen gemaild, waarop we een hele late reactie kregen met de optie het toestel op te sturen naar een antwoordnummer. Dit is geen optie, aangezien het toestel dan niet verzekerd is. Op alle andere mails heb ik geen reactie gekregen, en telefonisch contact is niet mogelijk omdat de verbinding automatisch wordt verbroken omdat het te druk zou zijn. Mijn dochter van 12 heeft heel lang gespaard voor deze telefoonen het is ook echt schandalig dat ze voor een aankoop van €519,00 niet bereikbaar

IPhone X na 2,5 maanden kapot en Mobico d iet niets

Diaana9 — Tue, 01 Sep 2020 09:30:43 +0000

Op 3 juni een IPhone X gekocht via Mobico. De telefoon was snel in huis en werkte 2,5 maand goed.Daarna ineens een groene vlek, later werd deze blauw/paars. Telefoon opgestuurd. Na 2 weken krijg je te horen dat er schade is en dat deze niet binnen de garantie valt! Hoe dan? Er is niets mee gebeurd! Mobico stelt voor een onderzoek te doen. Kosten van 30 euro zijn.voor onze kosten! Waardeloos! Mobico moet gewoon een ander toestel geven!

Telefoon wordt niet geleverd

niek.evers — Wed, 26 Aug 2020 10:58:02 +0000

Ik heb een Iphone X besteld en als ik de track en trace van PostNL bekijk dan wordt er steeds aangegeven dat de bestelling nog niet bij PostNL is. Ik krijg steeds meer het idee dat mijn telefoon niet gaat worden afgeleverd en daarom wil ik deze klacht indienen.

Niet nakomen beloften en onbereikbaar

JvdJA — Wed, 26 Aug 2020 10:27:45 +0000

Mobico heeft na betaling per mail aangegeven het bestelde product op nabestelling te leveren. Hiervoor stond een uiterste termijn van 5 dagen. Herhaald mailcontact met het bedrijf om tot eerdere levering te komen ivm verjaardag, bijvoorbeeld door een andere kleur te bestellen, werd niet beantwoord. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, het bandje wordt automatisch afgebroken. Na 5 dagen volgde, net voor 0.00u, een algemene mail met de mededeling dat ze niet op tijd kunnen leveren. En drie opties om uit te kiezen. Ook nu zijn ze niet bereikbaar telefonisch.

Slechte toestellen en geen service

Bver — Sat, 15 Aug 2020 05:18:57 +0000

Onbetrouwbaar bedrijf. Na aankoop van het toestel houden ze de klanten verschillende weken aan het lijntje om pas later het toestel te kunnen leveren. Het eerste toestel dat wij ontvangen hebben, was defect namelijk een slechte geluidskwaliteit. Dit toestel werd vlot vervangen. Na één maand vertoont het tweede toestel defecten. Het toestel per post opgestuurd Mobico blijft na twee weken beweren dat ze niets ontvangen hebben. Ze geven u een voorgedrukt retourformulier die vanuit België, niets van garantie kan bieden ! Als je de klantendienst wenst te contacteren worden de mails pas na enkele dagen beantwoord met een heel oppervlakkig antwoord. Telefonisch is de klantendienst enkel in de namiddag bereikbaar en is er een meestal een heel lange wachttijd van meer dan 15 minuten. Een degelijk bedrijf zou hun klantendienst al uitbreiden indien er zoveel oproepen en/of klachten zijn. Tijdens het gesprek zijn ze zelf in staat om hun klant te beschuldigen. Ze blijven hun klanten aan het lijntje houden en hebben nog geen enkel moment naar een oplossing gezocht !

Nog steeds geen iphone xs ontvangen - factuur nr 64857

Kim Vanden Bosch — Mon, 10 Aug 2020 15:05:04 +0000

Op 2 augustus 2020 een IPhone xs 64 GB goud besteld -nieuw- met vervaldatum 16-08-2020 ( wist niet dat er een vervaldatum op een factuur moet staan). Levertijd zou 2-5dagen duren. Mail gestuurd na die 5 werkdagen, en kreeg een standaardmail terug met de melding dat het wegens Corona wel langer kon duren. Heb 614€ betaald, waar blijft mijn Iphone?

Slechte kwaliteit

Klaasplankje — Fri, 07 Aug 2020 19:24:45 +0000

IPhone X in Nieuwe staat besteld. Kwam binnen met neppe Apple oortjes maar telefoon was verder mooi en heeft twee maanden goed gewerkt. Daarna na een flinke regenbui deed hij niks meer. Terwijl hij daar tegen zou moeten kunnen met een IP67 certificaat. Dus ik laten repareren bij een IPhone specialist (ja ik weet dat daardoor de garantie bij Mobico vervalt, maar de recensies van Mobico over repareren waren erg slecht). Deze specialist heeft ontdekt dat de IPhone van binnen niet in nieuwe staat was maar dat onder andere het scherm erg slecht tot amper zat vast geplakt. Vandaar de waterschade. Dit bevestigd meteen dat hij dus open is geweest en er waren ook onderdelen vervangen en dat in slechte staat. Dit waren immers dus ook geen Apple onderdelen. Wonder boven wonder doet hij het nu weer zonder Face ID. Maar loop dus wel rond met een half neppe/kapotte telefoon.

Niets ontvangen en geen reactie meer.

kiskek — Thu, 23 Jul 2020 10:06:52 +0000

op 5-7 een iphone plus als nieuwbesteld. zou 7-7 geleverd worden. Niet ontvangen. Daarna heb ik een mail gestuurd wanneer ik de telefoon zou ontvangen. Netjes een mail terug gehad met het antwoord dat de bij de aankoop er stond vermeld dat de telefoon in nabestelling zou zijn. Ik heb het nergens gezien anders had ik de koop geannuleerd. Ik zou de telefoon binnen 5 werkdagen ontvangen. Na 5 werkdagen kreeg ik een mail dat de telefoon nog niet leverbaar was en dat ik kon kiezen uit 3 opties. Wachten - andere telefoon - of geld terug. Heb als antwoord gegeven dat ik graag een andere telefoon zou kiezen( duurdere dus met bijbetaling) of als deze niet leverbaar zou zijn dat ik dan het geld graag terug wilde zien. Vanaf dat moment heb ik geen reactie meer mogen ontvangen van Mobico. Een paar keer proberen te bellen maar kreeg een bandje met de reactie dat het erg druk was en alle medewerkers in gesprek waren, daarna werd de verbinding verbroken. Daarna nog een paar keer geprobeerd maar kreeg steeds het bandje. tot op vandaag, nu zijn ze helemaal niet meer telefonisch bereikbaar. alleen via de mail. maar daar krijg ik ook geen antwoord meer op!. Mijn advies, koop niets bij deze firma ( als deze nog bestaat).

Bestel NOOIT bij Mobico

AnnevdOuweelen — Tue, 07 Jul 2020 13:47:39 +0000

Op 4 juli had ik een bestelling geplaatst van een iPhone XS Max 256GB Gold ‘als nieuw’. Op de website stond dat dit product beschikbaar was en binnen 2-5 dagen geleverd zou worden. 4 dagen na mijn bestelling EN betaling kreeg ik een mailtje met daarin het bericht dat het toestel wat ik besteld heb, niet leverbaar is. Ik kreeg 2 slappe alternatieven waarbij ik of voor 200GB minder moest gaan en €20 terug zou ontvangen of een toestel waarbij er gebruikssporen waren met €30 terug. Dit is abaurd en niet waar ik voor betaald heb. Iets op je website zetten als beschikbaar en vervolgens niet kunnen leveren waar de klant voor betaald heeft. Schandalig! Een hele koude douche.

‘Nieuwe’ telefoon maar scherm laat los en batterij is oud

Gdubbie — Thu, 25 Jun 2020 20:21:46 +0000

‘Nieuwe’ telefoon besteld bij Mobico. Bij Mobico hebben ze alleen een hele rare bescchrijving van nieuw. Scherm laat namelijk los en batterij werkt erg matig. En ik heb de telefoon pas 1,5e week, echt schandalig. OPLICHTERIJ!!

Slechte service en telefoon

N.A.V. — Fri, 19 Jun 2020 22:24:53 +0000

Ik heb een iphone 8plus, op de website 3-5 werkdagen besteld. Uiteindelijk heb ik 5 weken moeten wachten. De telefoon zou “als nieuw” zijn. Vervolgens zitten er duidelijke beschadigingen op de buitenkant van de telefoon, mist er een pixel, reageert het scherm niet en doet de homeknop het niet meer. Meermalen gemaild, geen reactie, pas na een mail of 5. Zeeer zeer slechte service, ik zou iedereen afraden om hier een telefoon te kopen.

Niet nakomen afspraken

Loesverhoeven — Thu, 28 May 2020 14:14:48 +0000

Ik heb ruim 2 weken terug een telefoon besteld. Zou binnen 2 dagen geleverd. Bleek niet op voorraad dus kreeg mail dat ik erop kon wachten, een ander uit kon zoeken of mijn geld terug kon krijgen. Gekozen voor een ander toestel (tegen bijbetaling!) maar vervolgens is er op geen mogelijkheid meer contact met ze te krijgen. Ze verwachten binnen 5 werkdagen nieuwe levering. Deze termijn al lang verstreken. Daarnaast wordt er na meerdere malen mailen nergens op gereageerd.

Misleiding

CorinaBlok — Thu, 28 May 2020 13:03:26 +0000

Ik heb een IPhone XS nieuw besteld. Deze kreeg ik netjes na twee dagen binnen. Ik zag dat er beschadigingen op het doosje zaten en dit had ik niet verwacht bij een (dacht ik) nieuw toestel. Vervolgens de IPhone geïnstalleerd en ik had direct last van knipperend beeld. Ook kreeg ik een aantal keer een volledig roze beeld. Een soort testscherm. Daarna bekeek ik de batterij en deze was nog maar 84%. Ik heb betaald voor een nieuw toestel en ik verwachtte deze ook te krijgen. Na mailwisseling met de klantenservice blijkt dat alleen de buitenkant van het toestel nieuw moet ogen. De batterij hoeft maar 85% capaciteit te hebben om als een nieuw toestel door te gaan. Het toestel voldoet wat mij betreffende absoluut niet aan de eisen ‘nieuw’, en daarom retour. Ik had graag een nieuw (echt nieuw) toestel willen ontvangen, maar de klantenservice kon mij dit niet garanderen. Ik neem geen genoegen met minder. Gevraagd of ik mijn aankoopbedrag terug mag. Ik kreeg 45 euro te weinig. Volgens de klantenservice zaten de accessoires er niet bij terwijl ik wel degelijk alles in het appledoosje heb gedaan.

Geen feedback, Geen respons

info@audio-life.nl — Thu, 28 May 2020 13:00:50 +0000

Ik wilde een door Mobico nieuw geleverde kapotte telefoon retour sturen. Er is geen telefonische bereikbaarheid en ze verwijzen naar de mail. Na 3x een mail gestuurd te hebben om de retour procedure op te vragen heb ik geen respons gekregen. Niet met deze club in zee gaan.

Verkeerde telefoon ontvangen

Mugaru2 — Wed, 27 May 2020 20:10:13 +0000

Hallo, Ik heb een iphone XS max besteld. Echter heb ik een iphone 8 plus ontvangen... Telefoon inmiddels retour gestuurd en wil mijn geld terug. Mobico is met geen mogelijkheid te bereiken.

2x kapotte iPhones gekregen en niet te berijken

Koeny — Mon, 25 May 2020 10:20:50 +0000

Ik heb 21april een iPhone X besteld en deze deed het niet. Deze geretourneerd en een andere ontvangen. Ook deze doet het niet. Nu zijn ze telefonisch niet te berijken en reageren niet op mijn mail.

retour en aankoop bedrag nog niet ontvangen

dalovan — Wed, 20 May 2020 15:25:01 +0000

lk was opzoek naar nieuw iphone 8 via tweakes kwam ik terecht op hun website bij dat iphone stond niet bij de iphone 8 als een refurbished, stond wel bij nieuw dus heb ik besteld en dag later ontvangen dus wel refurbishe iphone ontvangen en met gebruiker sporen dus heb ik retouraanvraag gedaan en dag later dus op 2 mei terugesturd en zij hebben de toestel op de 6 mei aangetekend ontvangen heb ik meer dan 10 keer gemail en gevraagd of zij het bedrag op mijn rekening terugstorten dat hebben ze tot nu toe niet gedaan heel selecht!!! heb ik dit nooit mee gemaakt, verder mobico is ook telefonisch nietbereikbaar...

Emails negeren na leveren kapot toestel en niet nakomen van afspraken

katohemelaar — Tue, 19 May 2020 11:56:58 +0000

Binnen 2 dagen nadat ik mijn nieuwe iPhone X binnen kreeg bleken grote delen van het touchscherm niet naar behoren te werken. Ik heb toen dagenlang geprobeerd telefonisch contact op te nemen en na elke keer bij een voicemail terecht te zijn gekomen was uiteindelijk het nummer helemaal uit de lucht. Toen heb ik meerdere malen per mail verzocht telefonisch contact met me op te nemen maar een reactie duurde vaak 4 dagen en dan deel van mijn mail werd stelselmatig genegeerd. Ik heb mijn telefoon hard nodig voor werk en studie, dus ik verbaasde me behoorlijk over het feit dat ik eerst mn oude telefoon terug moest sturen voordat ze een nieuwe konden sturen. Ik moest dan zelf 'spoed' op de doos schrijven en een paar dagen wachten op mijn telefoon. Ook deze afspraak kwamen ze niet na. Toen ik verzocht mij mijn geld terug te geven en het toestel te houden, kreeg ik als reactie: goed nieuws, uw toestel is gemaakt u kunt hem binnenkort verwachten. Ik vind dar een slechte service, terwijl ik een kapot toestel geleverd heb gekregen. Er werd op geen enkele manier meegedacht of me tegemoet gekomen.

2 x een defect toestel gekregen, nu al 9 dagen zonder telefoon, slechte klantenservice.

Femkevdlinde — Mon, 11 May 2020 12:22:50 +0000

Begin april een als nieuw iPhone 7 besteld, en kreeg een defect toestel. Week erna kreeg ik hetzelfde toestel maar dan 'gerepareerd' dat het precies 2 dagen volhield. Inmiddels al 9 werkdagen geleden dat ik dit laatste toestel heb teruggestuurd met de belofte dat ik nu echt een goede zou krijgen, maar nee hoor, nog niets gehoord. Ook neemt men blijkbaar de telefoon niet op, want Covid-19. Alsof dat een reden is om de telefoon niet op te nemen. Belachelijk. Zou niemand aanraden hiermee in zee te gaan.

2 x een defect toestel gekregen, nu al 9 dagen zonder telefoon, slechte klantenservice.

Femkevdlinde — Mon, 11 May 2020 12:22:49 +0000

telefoons die niet bellen en slechtbereikbaar

Melanie F — Wed, 06 May 2020 13:17:54 +0000

Ik heb in augustus 2019 een telefoon gekocht bij mobico, maar die hield na een half jaar op met bellen en de accu was na 3 uur leeg. Vervolgens was dit apparaat niet te repareren en kreeg ik een nieuw toestel wat door getest zou zijn. Echter werkt dit niet toestel niet. De microfoon doet het niet tijdens een telefoon gesprek, waardoor die niet tot twee keer toe een toestel heb gehad die de primaire functie van een telefoon niet goed uitvoert. Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen, omdat ik het vertrouwen verloren ben in hun toestellen en snel een ander toestel nodig heb om mijn werk uit te kunnen voeren tijdens corona tijd. Het aankoopbedrag kan ik niet terugkrijgen en dat wil ik best accepteren, maar de dagwaarden lijkt me niet meer dan redelijk bij, het tot twee keer toe, een telefoon te hebben gehad die niet werkt. Er wordt niet vlot gereageerd en ik krijg niet antwoord op al mijn vragen. In hun antwoorden wordt gesproken over ontbinding en de dagwaarde, maar wanneer ik deze terugvraag geven ze aan dat dit niet mogelijk is. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Wanneer dit opgelost is ga ik niet meer met deze partij in zee.

Niet op voorraad wel betaalt

evertsmit — Mon, 04 May 2020 16:18:52 +0000

Bij mobico een telefoon besteld en betaald. Krijg ik savonds een bericht dat die niet voorradig is. En dat ik kan annuleren dan zal ik binnen 5 dagen mijn geld terug hebben. En krijg dan de volgende dag een krediet nota. Nou ben nu rui 2 weken verder heb niet gehad. Bellen kun je ze momenteel niet. En alleen maar mailtjes met excuses waar en meer dan dat niet. Heb mijn geld na twee weken niet terug en een ongehoord slechte zaak. Als dit is opgelost wil ik never nooit meer iets met deze firma van doen hebben

geen levering

MBaroud — Fri, 01 May 2020 13:23:41 +0000

Ik heb dinsdag 28 april een Iphone besteld bij Mobico. Deze zou de volgende dag worden bezorgd. Nu was deze op 30 april nog niet binnen en mijn bestelling staat nog in behandeling ik heb gebeld maar wegens Covid-19 zijn ze helemaal niet telefonisch te bereiken en heb ik een mail gestuurd. Nu 1 mei heb ik nog steeds niets gehoord en dat vind ik niet netjes. Het was de bedoeling dat ik de Iphone vandaag aan mijn jarige zoon zou geven (18 jaar geworden)

Waardeloze webwinkel

loewi — Thu, 02 Apr 2020 17:26:04 +0000

iPhone 5s Mijn telefoon heb ik van 11 december 2019 tot begin maart 2020 moeten missen. Mobico weigerde mijn toestel te repareren omdat ik niet in mijn iCloud kon komen. Toen dit met hulp van de iPhone service gelukt was, bleek het toestel niet te repareren en kreeg ik een ander, dat tijdens de verzending kwijt raakte. Het onderzoek hiernaar zou enkele dagen duren, maar duurde weken, waarna ik een defect toestel ontving waarvan het touchscreen niet reageerde op aanraking. Toestel teruggestuurd en niet gerepareerd terugontvangen. Gevraagd om ontbinding van de koopovereenkomst, geen reactie. Mijn rechtsbijstandverzekering van Achmea had met mij te doen toen zij mijn relaas ontvingen, inclusief de inhoud van de meer dan 30 mails die tussen Mobico en mij waren verstuurd. De verzekering heeft mij het aankoopbedrag uitbetaald en mijn vordering op ontbinding van de koopovereenkomst op Mobico overgenomen. Dat is nog eens service! Voor mij geldt: Nooit meer Mobico en nooit meer een refurbished toestel. Met mijn Samsung A40, gekocht en ingericht bij Vodafone ben ik zeer tevreden en slechts €30 duurder uit!

iPhone 6s “impactschade”

Erik O. — Thu, 02 Apr 2020 11:48:32 +0000

Juni 2018 een iPhone 6s besteld, mijn eerste refurbished. Met “veel” gebruik schade aangevinkt aangezien de buitenkant mij niet zoveel interesseert als de binnenkant maar top is. Binnen een half jaar begon het gedonder! “Ghost touch” en beeld viel uit. Opgestuurd, scherm vervangen, volgens de website ook de batterij en plots een “extra” glasplaat erop? Afijn hij werkte, wel een soort pixel drukplek dat je zag dat de helderheid hoger was en ietwat blauwige waas, maar hij werkte dus wat boeit mij dat. December 2019 weer aangemeld dat er deze keer zwart scherm probleem is opgetreden, hij geeft geen beeld. Krijg ik opeens een mail met meerdere foto’s. Er miste iets van een bemesting van het scherm en de batterij leek wel met een platbek schroevendraaier aangedrukt oid. Volgens hun impactschade en nu moet ik kosten betalen!? Ik heb gewoon 2 jaar garantie! Vorige keer en deze keer dezelfde weg bewandeld want je hebt immers garantie. Ze zijn zelf bij het scherm en de batterij geweest! Deze Mevr. Annabel zegt dat Ze alleen foto’s maken bij dit soort schades, ik kon dus geen foto’s van de vorige reparatie opvragen... Ik als servicemonteur weet dat wij als bedrijf ALTIJD foto’s maken voor opdrachten zowel Voor als Na de reparatie van welk object dan ook. Kortom, ze schuiven de schuld in mijn schoenen en noemen het impactschade en daarom geen garantie. Zeer slechte zaak, en dat terwijl ik ze na de eerste keer nog geprezen had om de afhandeling! Vandaar deze keer een zeer slechte review.

Vochtschade in iPhone 7 , die volgens MOBICO ontstaan moet zijn tijdens mijn bezit ervan

MoBico — Fri, 07 Feb 2020 18:28:25 +0000

In sept 2019 een IPhone 7 grade A gekocht bij MOBICO. OMDAT ik een mankement in het microfoongedeelte ontdekte(niet verstaanbaar voor gesprekspartner, holle klank) de telefoon opgestuurd in januari 2020. Krijg mail van hun dat er bij onderzoek vochtschade is geconstateerd 2 foto's Valt niet onder garantie, kan wel een vochtschade onderzoek laten doen voor €29,95, niet gegarandeerd dat dit dan verholpen is. Als senoir(60) : telefoon vanaf begin in hoesje, vooral binnenshuis gebruikt en buiten mee in tas. Niet in de badkamer gebruikt ,zoals dame van klantenservice telefonisch suggereerde. 2e mail van hun : zij hebben een testrapport waaruit blijkt dat de vochtschade echt ontstaan moet zijn terwijl de telefoon in mijn bezit was, niets aan de hand toen hij verzonden werd volgens hun.

wegdrukken telefoon, slecht bereik telefoon

janinekooi — Thu, 30 Jan 2020 15:59:36 +0000

word weggedrukt als ik al 15 minuten in de ellenlange wachtrij heb gestaan mijn telefoon moet retour mensen kunnen mij niet horen ik hun wel.

Waterschade iPhone X

Perla.Ez — Mon, 23 Dec 2019 14:20:14 +0000

Ik heb 2 maanden geleden bij mobico een “nieuwe” iPhone X gekocht. Deze iPhone heeft een IP-67-classificatie, dit betekent dat hij tegen spat en waterschade moet kunnen volgensmij zou de iPhone X zelfs een half uur onder water moeten kunnen. Van de week in de stromende regen gefietst. Ik haal mijn iPhone uit mijn zak en deze gaat niet meer aan, geeft lichtflitsen af.. ik kan dit niet begrijpen! Ben ik nu na een fietstochtje al mijn geld kwijt waar ik zo lang voor gespaard heb? Zover ik weet wordt waterschade niet vergoed, wat nu?? Kunnen ze zomaar zeggen dat de iPhone tegen water kan terwijl dit niet het geval is?

Hoor niets meer na bestelling

Mariskah98 — Thu, 05 Dec 2019 15:56:32 +0000

Ik heb zaterdag 30 December een iPhone besteld welke dinsdag geleverd zou worden. Het is pakjesavond en ik zit zonder cadeau, dank je wel mobico. Als ik dit had geweten had ik nooit bij jullie besteld! Ook telefonisch zijn jullie niet te bereiken

Slechte garantie en communicatie

Sun, 02 Jun 2019 19:53:52 +0000

2 Refurbished iphone,s 6 gekocht met lichte gebruikerssporen. Heel tevreden met de telefoon tot een van de telefoons plotseling regelmatig uitviel. Telefoon opgestuurd want nog garantie en wat schets mijn verbazing, krijg een mail met foto's van de lichte gebruikerssporen zoals ik hem gekocht heb. Door deze gebruikerssporen gooien zij het op impactschade en wordt er niets mee gedaan. Voor mij geen Mobico meer, krijg geen antwoord op mijn mail die ik gestuurd heb en mijn bericht op facebook is verwijderd.