KLACHT.nlML Tours klantenservice & klachten

Klacht over onterecht afschrijven van extra bagagekosten

klager7d0bc7e8 — Thu, 25 Jun 2026 14:27:19 +0000

Ik heb extra bagage geboekt bij ML Tours, maar door een fout op hun website is de bagagebijboeking naar een andere naam gegaan. Hierdoor moest ik de boeking opnieuw doen, wat wederom fout ging. Hoewel ML Tours erkent dat er een fout was op hun website, willen zij de tweede boeking niet corrigeren, waardoor ik mijn geld kwijt ben. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me in de maling genomen. Voor toekomstige boekingen zal ik direct bij Transavia boeken in plaats van via ML Tours.

Lucht geannuleerd

Khalidbouwt@hotmail.com — Mon, 07 Apr 2025 13:15:32 +0000

Mijn vlucht is geannuleerd op 5-4-2025 Na 6-4-2025 Moest een hotel weer boeken en al

Afgewezen bij de balie

Alhoceima — Mon, 30 Jan 2023 21:06:13 +0000

Goedenavond mijn broertje mocht helaas niet meevliegen omdat hij zogenaamd te laat was en gate was gesloten mn broertje was daar op tijd waardoor de gate eigenlijk nog open moet z’n maar ze zeiden dat ie gesloten is en vliegtuig had nog 1uur en 30 min om te vertrekken hij was niet de enige maar ook 10 andere passagiers. Toen ik mltours hierover ging informeren zeggen ze dat het niet waar is en niemand is geweigerd terwijl mn broertje nog steeds in Marokko is en nieuwe ticket moest kopen die heel duur is

Annulering van de reis

Mim Hadouch — Sun, 16 Jan 2022 01:26:15 +0000

Ik had geboekt vorig jaar voor 14 augustus tot 3 september maar die reis is niet doorgegaan ivm ziekte en dat was voor 4 personen en heb een bedrag van 2100 ero betaalt ik heb ze 2 dagen voor de reis gebeld en ziek gemeld dat de reis niet door kon gaan Om mijn tickets/geld niet kwijt te raken kon ik nog voor 2022 boeken maar moest er wel 680 bij betalen wat ik ook heb gedaan maar nu krijg ik mail dat als ik in juli of augustus 2022 wil gaan dan moest ik er nog 1600 of 1000 ero erboven op betalen terwijl mij dat nooit is vertelt hun zeiden tegen mij dat de voucher open blijft en nu zeggen ze je kan 800 van ons terug krijgen ik zeg maar dat is niet eens de helft van wat ik jullie betaalt heb ja zo zijn onze regels zeggen hun klaar ik ben echt gewoon woedend dat ik zoveel geld kwijt ben het maar ik ga er echt werk van maken en laat het echt niet hier bij

Geen bevestiging ontvangen

Mw. Fatima — Sat, 02 Oct 2021 19:12:36 +0000

Ik heb op 1 augustus geboekt bij Ml Tours voor 2 personen van Al Hoceima naar Amsterdam (totaalbedrag van 583,00). Normaliter ontvang je een bericht met een bevestiging. Deze is in zowel mijn ML tours als in mijn mail nooit binnen gekomen. In het reglement van ML tours staat duidelijk aangegeven dat indien er geen bevestiging binnen is gekomen, er geen vlucht zal zijn. Hierdoor heb ik meteen geschakeld en een andere vlucht geboekt bij een andere maatschappij, dit op aanraden van een werknemer van ML tours. Inmiddels 2 maanden verder... verschillende keren contact gehad per mail/telefoon en telkens komen jullie met dezelfde onzin verhalen.. dat jullie de mail wel gestuurd hebben en bla bla.. deze mails zijn nooit binnengekomen, ook niet in de spam. Al 2 maanden verstreken en heb mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb recht op het geld en verwacht ook vanuit jullie begrip voor deze zaak. Voor mij is het een groot bedrag wat ik nou mis.. en ik ga niet akkoord met jullie standaard praatjes. Ik kan er niks aan doen dat er geen bevestiging is gestuurd naar het mailadres. Ik verwacht spoedig een juiste afwikkeling van deze zaak, zodat ik mijn geld waar ik recht op heb terug krijg. Met vriendelijke groet, F. El Ouali

Vlucht

A el — Thu, 09 Sep 2021 05:55:40 +0000

Ml tours ik had op 1 September terug… Ml tours ik had op 1 September terug vlucht van Tanger naar Brussel toen ik daar aan kwam was de vlucht gewijzigd terwijl ik nooit mail of telefoontje heb gekregen van hun ik heb nieuwe vlucht geboekt heeft mij in totaal 2300 euro gekost en ze willen mij dat niet terug betalen ml tours zijn oneerlijke mensen en ze reageren niet op mijn mails heel slechte bedrijf en doen net of ze geen Nederlands begrijpen

Vlucht

A el — Wed, 08 Sep 2021 05:38:06 +0000

Ik had op 1 september om 08:45 vlucht van Tanger naar Brussel maar toen ik daar aankwam stond ik niet op die vlucht ml tours heeft mij niet gemaild of gebeld helemaal niks daar stonden meer mensen die in steek zijn gelaten door ml tours ik ben terug naar hotel gegaan en later nieuwe vlucht geboekt want ml tours wil geen nieuwe tickets betalen ze zeggen dat ze dat gemeld hebben een grote leugen ml tours werken alleen maar oneerlijke mensen die mensen voor de gek houden en hun geld afpakken ik ben nu 2300 eur kwijt door ml tours

Vlucht

A el — Tue, 07 Sep 2021 05:52:29 +0000

Ml tours ik had op 1 September terug… Ml tours ik had op 1 September terug vlucht van Tanger naar Brussel toen ik daar aan kwam was de vlucht gewijzigd terwijl ik nooit mail of telefoontje heb gekregen van hun ik heb nieuwe vlucht geboekt heeft mij in totaal 2300 euro gekost en ze willen mij dat niet terug betalen ml tours zijn oneerlijke mensen en heel slechte bedrijf en ze reageren niet op mijn mails en doen net of ze geen Nederlands begrijpen

Geen geld terug

Amezzx — Mon, 30 Aug 2021 17:04:55 +0000

Mijn moeder heeft op 1 augustus geboekt bij Ml Tours voor 2 personen van Al Hoceima naar Amsterdam (totaalbedrag van 583,00). Normaal gesproken is het heel normaal een bevestigingsmail te ontvangen, maar mijn moeder had deze niet ontvangen. In het reglement van Ml Tours stond ook in dat indien er geen bevestigingsmail is binnengekomen, je er vanuit kan gaan dat er geen vlucht is. Vandaar dat mijn moeder daarna meteen een andere vlucht had geboekt bij een andere maatschappij, dit had een collega van Ml Tours ook aangeraden. Ik ben nu al twee weken in contact met ze via de mail en ze komen telkens met dezelfde standaard dingen, dat ze de mail wel hebben gestuurd etc. Terwijl mijn moeder deze echt niet heeft ontvangen. Ook niet in haar spam. Al bijna een maand is verstreken en mijn moeder heeft haar geld nog steeds niet terug. Ik vind dit echt te gek voor woorden en het is niet bepaald zo dat mijn moeder het geld kan missen.

Ik wil mijn geld terug na 1,5 jaar

IkramJaddioui — Mon, 14 Jun 2021 10:32:33 +0000

Waar moet ik beginnen. Mltours slechtste dat er ooit is. Ben al meer dan een jaar met ze bezig om mijn geld terug te krijgen van een ticket. Nu ben ik 1,5 jaar verder nog steeds niks. Als je ze mailt krijg je een standaard mail terug. En als je ze belt krijg je een medewerker uit Marokko die snel van je af wilt. Kortom geen communicatie mogelijk. Voor mijn moeder heb ik de voucher gebruikt. Maar mijn zusje wilt na 1,5 niet na Marokko. Ik wil slechts mijn recht! Mijn ticket van 323€ terug. Geen onzin voucher waar je wel moet bij betalen maar als er een restant over is krijg je die niet! Dit noem ik stelen!

ML Tours weigert geld terug te geven

DeBeSch — Tue, 04 May 2021 21:15:42 +0000

Onze vlucht van juli 2020 is geannuleerd. ML Tours gaven toen via e-mail aan dat wij konden kiezen voor een voucher of geld teruggave. Wij kozen voor dat laatste. Na meerdere telefoontjes en e-mailtjes hebben wij tot op heden niet ons geld terug. ML Tours reageert ook niet eens meer op de e-mails. Als je belt zegt degene aan de lijn dat hij daar niet over gaat, maar dat we een e-mail moeten sturen.

Ik wil me geld terug

Mhamed3434 — Wed, 03 Mar 2021 19:19:17 +0000

Ik wacht sinds Maart 2019 op me geld. Ik heb toen tickets geboekt via ML TOURS voor me reis na marokko. Door Corona is het niet door gegaan. Meerdere keren gebeld en gemaild en altijd een andere antwoord. Nu is het weer 40 procent geld teruggave en 60procent voucher. Ik ben nu zelfs bereid om aangifte te doen bij de politie voor oplichting en criminele activiteiten (mocht dit mogelijk zijn). Aangezien ze niet houden aan de Europese normen en wetgeving. Graag 100% geld teruggave voor iedereen.

VOLG 'ML TOURS OPLICHTERS' (facebook groep)

Yassin Azaroual — Tue, 02 Mar 2021 22:26:45 +0000

Wij hebben 6 tickets geboekt heen en terug voor een bedrag van ong. 2000 euro. De vlucht werd vorig jaar geannuleerd en we kregen een voucher die bijna verloopt. Ik vraag mijn geld terug wat verplicht is volgens de wet maar zij weigeren mij volledig terug te betalen. Ik heb een groep aangemaakt dus willen jullie zo vriendelijk zijn om deze te volgen zodat we samen een klacht kunnen indienen. alvast bedankt

Slechtste 'klantenservice' ooit

Madhofd — Thu, 11 Feb 2021 10:59:38 +0000

Mijn retourtjes zijn oktober 2020 geannuleerd en ik blijf ze lastig vallen over 100% geld terug maar telkens hetzelfde gezeur over 60% voucher, 40% geld terug maar hier ga ik niet mee akkoord. Telefonisch onbereikbaar en via mail krijg ik alleen robots. Waardeloos.

teruggevn van mijn volledige geld

Taekwondo — Thu, 04 Feb 2021 09:47:46 +0000

terug gave van mijn geld volledig ticket nr uc0 2r5 ik heb reeds enkele keren gebeld en geschreven en krijg altijd dezelfde uitleg ze willen mijn geld niet terug geven ik heb geboekt terugreis voor mijn beide ouders vanuit alhoceima terwijl er geen vlucht was tijdens corona

Geen geld terug

Hantati — Tue, 26 Jan 2021 19:24:40 +0000

Mijn vlucht is vorig jaar juli geannuleerd, maar ik heb mijn geld nog niet terug gekregen.

Geld van tickets terug

Nasir1678 — Thu, 14 Jan 2021 20:36:46 +0000

ML TOURS Ik heb altijd bij jullie tickets geboekt naar Marokko. Laatste keer was afgelopen zomer. Tot toen heb ik alleen maar goede ervaringen gehad met jullie. Helaas ben ik nu teleurgesteld geworden. Ik heb voor deze reis hard moeten sparen om met mijn gezin naar Marokko te gaan. Al mijn spaargeld heb ik hier voor ingeleverd. Elke dag denk ik eraan en zit ik ermee dat mijn geld weg is. Terwijl ik hier heel veel voor moest doen. Wees eerlijk geef me mijn geld terug, Zie onderstaand mijn boekingsnummer: boekingsnummer: YML5NH. Stort alstublieft mijn geld terug.

Restitutie

sdekuyper@live.nl — Thu, 14 Jan 2021 17:34:48 +0000

Mijn ouders hebben vorig jaar in februari 2 vliegtickets geboekt om in juli op vakantie te gaan, dit ging niet door door covid, ik heb meerdere mails verstuurd naar ml tours en zij willen 40% van het bedrag terug storten en 60% een voucher, mijn ouders willen 100% hun geld terug en dat doen ze niet

Ik wil graag 100% teruggave

HV2595 — Mon, 28 Dec 2020 14:07:53 +0000

Beste heer/dame, Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik 100% teruggave wil hebben. Ik heb dat geld ook nodig! Elke keer krijg weer het verhaal van 40%-60%!!

Terug boeken geld vliegticket covid 19

Oka123 — Wed, 16 Dec 2020 08:57:26 +0000

Wij hebben nog steeds ons geld niet ontvangen. Ze komen nu met een oplossing dat we 40 procent kunnen krijgen. Ik geloof niet dat we dat terug krijgen . Tot op heden hebben we niks ontvangen

Als je klacht hebt voeg het toe dan staan wij sterker!

minqu — Thu, 10 Dec 2020 15:37:50 +0000

Ik heb ticket gekocht voor 3 personen, heb tot heden nog steeds niet gekregen. vertrouw deze bedrijf voor geen meter, ze houden je aan het lijntje en komen met optie 40% 60%, en als je zegt dat je dat alvast wilt , reageren ze helemaal niet meer. daarnaast wat is dit voor een bedrijf dat alleen 40% terug geeft. volgende keer betaal ik ietsjes meer, dan deze amateurs.

Geen geld terug

nadorian — Tue, 08 Dec 2020 10:29:29 +0000

Vorig jaar in februari een ticket geboekt voor mij en mij familie nu een jaar verder nog geen geld terug, meerdere malen contact gehad met ze en ze beloven geld terug te storten en helaas niks van gezien. laatste krijg ik een mailtje dat ik 40% procent zou krijgen van mijn geld en de rest in een soort van voucher om nog een keer te boeken, ik wens hier geen gebruik van te maken en ik wil gewoon mijn geld terug

Geld terug van geannuleerde tickets

Farid20 — Sun, 15 Nov 2020 08:45:31 +0000

In maart 2020 en augustus 2020 zijn mijn vluchten geannuleerd. De communicatie verloopt moeizaam en tot op heden heb ik nog geen geld terug gehad van beide tickets. Contact gehad met Transavia en die bevestigen dat het geld van het ticket in maart terug geboekt is naar ML Tours. Maar hiervan heb ik nog niks gezien. Nu komen ze met een nieuwe ` regeling`, je krijgt 40% je geld terug en de overige 60% wordt op een account gezet, om later gebruik van te maken. Hiermee ben ik NIET akkoord gegaan, ik wil het volledige bedrag terug.

Na 6 maanden nog geen geld terug van tickets

Azrou — Mon, 09 Nov 2020 13:33:40 +0000

Ik zou op 5 juni 2020 vliegen naar Marokko en omdat mijn vlucht destijds geannuleerd was heb ik om geldteruggave3gevraagd bij ML tours. 6 maanden later nog geen cent gezien en iedere keer als ik bel wordt mij gezegd om een online een klacht in te dienen.

mijn geld van ml tours wil terug

atahtah1965@hotmail.com — Sat, 31 Oct 2020 18:27:14 +0000

ik wacht al 6 maanden op geld van ml tous

Geannuleerde vlucht geen geld terug

Senna2000 — Mon, 26 Oct 2020 17:01:58 +0000

We hebben op 21 juli geboekt, vlucht geannuleerd maar tot op heden geen geld terug. Heel vaak gebeld beloften worden niet nagekomen

Geannuleerd tickets door Corona en nog geen geld terug!

A Amrabet — Mon, 26 Oct 2020 15:45:30 +0000

Ik heb voor mijn ouders tickets geboekt in Januari 2020 voor de zomer 2020 maar ze zijn door Corona geannuleerd en Ik heb email ontvagen om een voucher maar heb geantwoord dat mijn ouders willen hun geld maar tot de dag van vandaag nog niks ontvagen, telefonisch zijn ze moeilijk te bereiken en we krijgen alleen maar stagiers aan de lijn en die hebben niks te vertellen!

Geen teruggave van geld

AzizBouyahyaoui — Tue, 20 Oct 2020 08:09:56 +0000

de reizen zijn door mltours geannuleerd ivm de wel bekende oorzaak (corona). Elke keer krijg ik van mltours te horen dat ze geld gaan storten maar niks tot heden.

Wil mijn geld niet terug geven

Nimwegenaar — Sat, 03 Oct 2020 04:54:02 +0000

Ik had op 27 maart 2020 een terug vlucht vanuit Marokko/Nador staan. Maar ishelaas geannuleerd ivm. lockdown die Marokko ingevoerd heeft op 22 maart. Vanuit Ml tours kreeg ik een mail waarin stond dat mijn vlucht geannuleerd was ivm met het sluiten van luchtruim van Marokko en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Op 21.4.2020 heeft Ml tours tickets aangeboden om terug te keren naar Marokko ook ik heb 1 ticket van ml tours genomen en betaald. Op 29.4.2020 kreeg ik weer een mail van de betreffende bedrijf dat mijn vlucht geannuleerd was omdat de lockdown 1 dag eerder weer was verlengt in Marokko voor een periode van 30 dagen.dus weg ticket weg geld dat is makkelijk geld verdienen. Ik weer bellen en mailen toen kreeg ik te horen dat ik mijn geld terug zou krijgen van beide tickets. Maar helaas was dat gebakkenucht. Ik heb meerdere malen gebeld en ze maken beloftes en zeggen dat wij geduld moesten hebben en dat alle gedupeerden hun geld terug zullen krijgen.maar helaas nu 5 maanden later niets ontvangen met mij honderden andere gedupeerden.

Geen geldteruggave na annulering vlucht

Onbekenddddddddd — Wed, 30 Sep 2020 13:51:53 +0000

Dit malafide bedrijf weigert consumenten hun geld terug te geven na annulering vlucht. Ik krijg moeilijk contact met hen en als ze een keer met een reactie komen, dan is dit standaard: “we zijn ermee bezig, heb geduld, we berichten je wanneer je vertrekdatum nadert.” Dit krijg ik al maanden lang te horen! Het is zo jammer dat zulke reisorganisaties vrijspel hebben in Nederland en dat je je als consument niet meer weet wat je moet doen. Je voelt je letterlijk bespeeld. En dit, terwijl het gaat om geld waar je heel hard voor gewerkt hebt en nu dus kwijt bent.

Storten vliegticket geld niet terug

HansKadans — Tue, 15 Sep 2020 18:29:10 +0000

Waar ik vanaf begin af aan bang voor was, is toch echt werkelijkheid. Zoals vele andere marokaanse bedrijven zijn dit ook een stelletje . Voor 10 juli hadden we retourtickets naar marokko, maar geannulleerd door corona. Ik ben al ruim 2 maanden met ze bezig. Maar ze antwoorden steeds met dezelfde tekst: onze ontwikkelaars zijn bezig met een tool ontwikkelen. Ehh ezels welke ontwikkelaars hebben julliie. Alsof het een professionele organisatie is. Jullie kunnen nog niet eens nederlands praten en volgens mij zijn het 1 of 2 personen die erachter zitten.

Beste ML Tours en Transavia

Mimoen187 — Wed, 09 Sep 2020 10:01:04 +0000

Beste ML Tours, Vestiging adres was voor Corona NL en nu Marokko. Natuurlijk is dit heel slim van ML Tours. Laat ik even duidelijk zijn de meeste gedupeerde zijn rond 2500 euro kwijt. En daarom wil ik voornamelijk Transavia bedanken. En wel om de volgende reden. Rond de zomer vertrekken een hoop Marokkaanse Nederlanders richting Marokko om de zomervakantie te vieren. Maar door 2,5 uur vliegen betaal je rond de zomer bij Royal Air Maroc gerust 800/900 euro voor een retour. Kies je gauw voor Transavia ook wel betere service en voorwaarde en EU regelgeving. Maar wat hier gebeurd. Transavia zet de prijzen online en reisbureau zoals ML Tours (boeven) weten de prijzen van RIMA. Waardoor ze alle goedkope stoelen kopen en deze aanbieden via allerlei websites met 30 tot 70% prijsverhoging. Waardoor je verplicht bent om bij deze boeven te boeken. Ik ben ruim 2600 euro kwijt voor 5 volwassen aan ML Tours. Telefoon wordt niet beantwoord en via de mail standaard antwoord. Ik/veel andere boeken bewust via Transavia maar zijn geld kwijt.

Vlucht geannuleerd en nog steeds geen geld terug

Nas1985 — Tue, 08 Sep 2020 10:36:47 +0000

Medio juli is mijn vlucht voor 11 augustus geannuleerd door mltours, het gaat om een bedrag v ruim 2500euro waar ik keihard voor heb gespaard..mltours 3x gemaild om te vragen hoe het zit met terugbetaling en ieder keer krijg ik bericht dat ze achter de schermen hard werken om iedereen zo snel mogelijk te betalen. Ik zou zo snel mogelijk een bericht krijgen en tot op heden nog niks van hun vernomen! Het is absurd dat wij zoveel moeite moeten doen en bijna moeten smeken om ons geld terug te krijgen. Ben nu van plan om ze ook voor de rechter te slepen, mijn geduld begint op te raken.

Geen restitutie

Djo15679 — Tue, 25 Aug 2020 16:04:27 +0000

Ook ik heb voor een geannuleerde vlucht een voucher gekregen. Ik heb in eerste instantie niet om een restitutie gevraagd omdat in de eerste weken van de Corona crisis ook Transavia zelf het beleid had enkel een voucher te geven. Echter na enkele maanden veranderde Transavia hun beleid en betaalde ook de geannuleerde vluchten uit. Nu, bijna 6 maanden verder weigert MLtours de vouchers uit te betalen, ondanks herhaaldelijk contact. Transavia betaalt gewoon uit dus naar hen kunnen ze niet wijzen. Zij blijven op het geld zitten en weigeren uit te betalen. De motieven zijn waarschijnlijk de meest voor de hand liggende namelijk zo veel mogelijk geld binnenshuis houden voor het geval het toch op een faillissement uitdraait. Ik zal dan ook nooit bij meer via deze maatschappij boeken. Begrijp ook niet waarom ik dat überhaupt heb gedaan. Je kan immers gewoon bij Transavia zelf boeken, waarom dan via een Marokkaanse tussenpersoon

Geld teruggave

L.J.Otte — Tue, 04 Aug 2020 14:02:45 +0000

Beste heer/ mevrouw, Ik had een vliegticket 10/07 naar Nador. Die is door jullie zelf gecanceld. Daarnaast bleven wij in contact via de mail. En nu word er steeds niet geantwoord op de e-mails die ik stuur. Ik blijf namelijk aan de lijn met jullie ik laat jullie niet met rust tot ik het bedrag heb mogen ontvangen. Daarnaast is het zo dat ik 3 weken geleden contact heb gehad met een medewerker van jullie. Die gaf aan dat jullie al bezig waren met het terug betalen van het geld en dat ik na 5 dagen mijn geld op mijn rekening zou hebben. Die heb ik niet ontvangen. Nogmaals contact opgenomen 2 weken geleden met Mohammed. Die gaf aan dat na 2 weken mijn geld op mijn rekening zou staan. Niks ontvangen en nog een brutaal tegen de klant sprak. Ook hing hij ineens op zonder gedag of zijn excuses aan te bieden. Vandaag weer contact gehad met een van de collega’s die gaf ineens aan dat jullie niet bezig zijn met terug geven van het geld. Ik ben het spuugzat met jullie dit is ook de laatste keer dat ik bij jullie boek! Slechte service en asociale medewerkers. Ik hoop zo snel mogelijk een reactie van jullie tegen moet te zien. Mvg, Kasmi

Geen geld terug gekregen na annulering

boosmeisje1 — Sat, 01 Aug 2020 01:46:15 +0000

Ten eerste wil ik iedereen afraden om via ML Tours een ticket te boeken. Het BNN VARA programma BOOS is ook al gemaild omdat dit gewoon absoluut niet door de beugel kan. Nadat mijn ticket was geannuleerd kreeg ik een mail dat ik kon kiezen tussen een voucher of een refund. In dat geval was mijn keuze vrij snel gemaakt. Ik koos voor de optie refund. Echter gaf ML Tours aan dat ze bezig waren met een tool om het gemakkelijker te maken voor de consument wat betreft het krijgen van een refund. We zijn inmiddels twee maanden verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug gekregen. Echter geven ze na veel mailcontact aan dat ze er bovenop zitten en ermee bezig zijn. Maar twee maanden gaan me toch iets te ver. Daarnaast is het een kwestie van geld terug vragen aan Transavia (aangezien ML Tours een tussenschakel is) en het geld vervolgens terug storten naar de consument. Hoe dan ook, ML Tours is een dikke AFRADER!

Geen geld terug

Assia27 — Wed, 20 May 2020 23:04:32 +0000

Ik had een ticket geboekt voor 10042020. Deze werd geannuleerd door ML tours zelf, graag wou ik mijn geld terug maar heb ik niks gekregen. Zij bieden mij een voucher aan, MAAR ik heb het RECHT om te weigeren en mijn geld terug te vragen. ML tours blijft weigeren, de medewerkers aan de telefoon weten zelf ook niet wat ze moeten doen behalve een voucher aanbieden of ze verwijzen mij naar hun mail. Ik heb tot nu toe letterlijk 7 mails gestuurd met dat ik het geld terug wil en GEEN voucher, en toch blijven ze weigeren en heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb ook aangeven dat ik Marokko de komende JAREN NIET ZAL BEZOEKEN, en dat een voucher voor mij geen optie is.

Geen geld terug

SSSDDD2020 — Thu, 14 May 2020 18:20:45 +0000

Ik had een ticket geboekt voor 17-04-2020. Deze werd geannuleerd door ML tours zelf, graag wou ik mijn geld terug maar heb ik niks gekregen. Zij bieden mij een voucher aan, MAAR ik heb het RECHT om te weigeren en mijn geld terug te vragen. ML tours blijft weigeren, de medewerkers aan de telefoon weten zelf ook niet wat ze moeten doen behalve een voucher aanbieden of ze verwijzen mij naar hun mail. Ik heb tot nu toe letterlijk 10 mails gestuurd met dat ik het geld terug wil en GEEN voucher, en toch blijven ze weigeren en heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Het gaat om €279,-

EEN HEEL SLECHT BEDRIJF DIE GEEN RESPECT HEBBEN VOOR HUN KLANTEN

Mitra slasko — Sat, 02 May 2020 11:38:54 +0000

Super oprofesioneel Type 1 voor Nederlands je krijgt een vrouwtje aan de telefoon dat alleen Marokkaans praat. Slechte communicatie de mensen die er werken spreken geen Nederlands. De persoon die Nederlands spreekt is al een paar dagen spoorloos. Ik moet wachten tot de eigenaar terug is zodat ik in het Nederlands te woord wordt gestaan. Mensen pas op voor dit bedrijf. Betalen gaat makkelijk zodra er problemen zijn dan word dit bedrijf gevaarlijk.

EEN HEEL SLECHT BEDRIJF DIE GEEN RESPECT HEBBEN VOOR HUN KLANTEN

Mitra slasko — Sat, 02 May 2020 11:37:05 +0000

PAS OP BOEVEN ZIJN HET !!

Mitra slasko — Sat, 02 May 2020 11:32:08 +0000

ML TOURS PAS OP!!!!!! VOOR DIT BEDERIJF ML TOURS Heb met dit bedrijf te maken gekregen. Het zijn boeven wanneer je opkomt voor je rechten. Hebben mijn geld geïncasseerd maar geen dienst geleverd. Dit is echt een slecht bedrijf. Ik wens nooit meer een dienst af te nemen van dit bedrijf

ONPROFESIONNEEL GEDRAG MEDEWERKERS

Moessa — Fri, 01 May 2020 14:25:26 +0000

Heb een vliegticket geboekt bij ML TOURS. Ik zit vast in het buitenland en wacht op een repreateringsvlucht uit Marokko voor 400 per persoon. Mijn retourticket is geanulleerd door ML TOURS. Ik heb nu een dubbele kostenpost. Ik heb aangegeven dat ik met een ML TOURS waardebon niet terug kan vliegen naar Nederland. Medewerkers hebben mij totaal 2 uur in de wacht laten staan heb meerdere malen terug gebeld ma geen respons. Dit bedrijf verdient wat mij betreft een koude douche. Ik raadt iedereen af om via ML TOURS te boeken. Wel geld incasseren van klanten dat is het enige waar ze goed in zijn. Je krijgt een vrouw aan de lijn die alleen Marokkaans praat heel ONPROFESIONNEEL allemaal.

geboortedatum wijziging

Y.Rabhi — Sat, 22 Feb 2020 11:22:34 +0000

Ik wilde inchecken voor mijn vlucht en toen kreeg in naar mijn verbazing te zien dat er een verkeerde geboortedatum stond en ik dat niet kon aanpassen, heb toen Transavia gecontacteerd en zei gaven aan dat ik het moest aanpassen via ML tours omdat ik via hun mijn ticket heb geboekt. Ik had Transavia ook gevraag of de aanpassingen kosteloos zijn en Transavia gaf aan dat er geen kosten aan verbonden zitten. ik heb contant met ze opgenomen en kreeg te horen dat ik voor het veranderen van mijn geboortedatum toch kosten moest betalen namelijk 50 euro en als ik dat niet deed zou ik problemen krijgen op de luchthaven, dus ik heb toch de 50 euro betaald. ik dacht dat het is opgelost maar niet want toen ik wilde inchecken voor mijn vlucht bleek dat mijn boeking en die van mijn kind apart zijn genomen dus ik had als het ware een nieuwe boekingsnummer dus ik kon mijn kind nog steeds niet inchecken omdat zij minderjarig is. maar tot mijn verbazing kreeg ik op het vliegveld te horen dat het verhaal van ML tours onzin is want we konden alles gewoon oplossen in de luchthaven en kosteloos. het gaat hier om een vlucht op 21-02-2020 om 15:40 van Rotterdam-Nador

laat vliegen meer dan 4 uur ik wacht.

zaki-planet2011@live.nl — Sat, 19 Oct 2019 16:46:11 +0000

ik wil dit geld treug voor mijn rekening astublieft.was

Ik wil een schadevergoeding van ML-Tours

Sun, 11 Aug 2019 20:08:23 +0000

Ik had 20 juli 2019 online een ticket geboekt bij ML-Tours. Dit was tevens mijn eerste keer, dat ik online had geboekt. Ik had alleen mijn initiaal ingevuld en mijn achternaam. Op 3 augustus kreeg ik een e-mail, dat ik 50 euro moest betalen om mijn naam aan te passen. Ik was het daar niet mee eens en belde Transavia op. En toen heeft Transavia het kosteloos voor mij gecorrigeerd. Alles werd in een handomdraai voor mij geregeld. Ik werd gerustgesteld en ik zou zonder problemen kunnen vliegen. Op de dag van de vlucht merkte ik op, dat ik niet meer kon inloggen op mijn Transavia account. Met bijna 60 kg en alleen stond ik bij de incheckbalie. Ik kreeg te horen dat mijn vlucht was geannuleerd. Dit is niet toegestaan om te doen en ML-Tours is niet bevoegd om zoiets uit te voeren zonder toestemming van de passagier kreeg ik later van Transavia te horen. Het lood zakte me naar mijn schoenen. Snel besloot ik ML-Tours te bellen. Daar kreeg ik een medewerker te spreken, die gebrekkig Nederlands sprak. Ik moest me verder in het Berbers verstaanbaar maken. Deze vertelde, dat ik 100 euro moest betalen, anders mocht ik niet vliegen. Schreeuwend en huilend in de lange rij, kreeg ik te horen, dat ze ook wel tevreden met 50 euro zouden zijn. Geld had ik niet. Ik moest snel handelen, want ik kon mijn vlucht missen. Een familielid boekte op de valreep 50 euro. Nu mocht ik inchecken. Ik heb al last van verschillende angsten (paniek en vliegangst) en ben hoog gevoelig. Alle passagiers van de vliegtuig zagen me huilen, ik voelde me bekeken. Ik heb me zelf snel nog vol gestopt met kalmeringsmiddelen om niks meer te voelen. Heel mijn vakantie is al verpest, voordat het was begonnen. Schandalig hoe ze met klanten omgaan voor een paar euro's.

Foutje met voornaam en deze is gecorrigeerd kosteloos,en dit werd later teruggedraaid omdat dit niet kosteloos mocht!!

Wed, 20 Mar 2019 15:23:08 +0000

In de maand november 2018 heb ik tickets geboekt voor 6 personen, Hierbij heb ik later ontdekt dat ik een foutje heb gemaakt met een voornaam bij 1 van de ticket. Ik heb ipv Salah, Salih ingetypt omdat dit ook de roepnaam is en kwam ook door dat de site ook weg viel en ik alle gegevens opnieuw moest invullen en daardoor de voornaam van mijn broer verkeerd in getypt had. Ik belde naar een paar weken om dit te corigeren en toen kreeg ik te horen dat het niet kosteloos kon en 50 euro moest betalen en ik wilde dit eerste overleggen en evt terugbellen telefoniste Majda die vertelde dat je dit altijd kon doen en evt ook op Schiphol. Na overleg met mijn broer heb ik begin maart weer gebeld met ml tours om te vragen om dit toch te corigeren en de telefoniste die ik op dat moment aan de lijn had en berbers sprak omdat alle Nederlandse telefoniste bezet waren . Ik had mijn verhaal opnieuw gedaan en die telefoniste die heeft de voornaam gecorrigeerd zonder kosten maar benoemde wel dat dit eigenlijk 50 euro koste en dit voor nu kosteloos deed en dat ik de volgende keer beter moest opletten of gelijk te bellen en ze stuurde mij de nieuwe ticket met de gecorrigeerde voornaam op, ik bedankte haar en zei dit niet meer te laten gebeuren. Vandaag 20 maart werd ik gebeld door Majda telefoniste en die vertelde wat er vorige keer is gebeurd niet mag en dat het een onwetende stagiaire was en ze de naam niet kosteloos kan corigeren en vertelde dat ze dan naam terug zal zetten en nadat ik ga betalen dan pas kan corigeren, en dit gebeurd 6 dagen voor de vlucht!! De vlucht gaat 26 maart 2019! Ik was verbaasd en was er niet mee eens op de manier hoe ze het deed tegenover klanten heb Majda gevraagd dit niet zomaar te kunnen doen en niet echt klantvriendelijk is mevr wilde hier niet naar luisteren en wilde de manager niet aan de lijn geven en weigerde ook de volledige naam te geven en zei dat Majda voldoende was!! Ik vertelde haar het niet mee eens te zijn en de manier hoe ze met klanten omgaan ook niet fijn was ik vertelde ook dat ik een klacht zou indienen hierover. Het gaat mij niet om de 50 euro die ik moet betalen maar ook hoe ze collegas en klanten hiermee naar beneden haalt en de manier waarop dit gedaan is! Ik ben hier heel erg boos geworden en ben zeer teleurgesteld in ml tours!! En waarom neemt een stagiaire de telefoon aan als ze niet bevoegd is dit te doen!!

ML tours ik wil mijn 50 euro terug!(principiële kwestie)

Sat, 22 Sep 2018 19:45:48 +0000

Ik heb deze klacht al 2x doorgemaild naar Ml tours maar krijg geen reactie: Op 6 augustus 2018 kwam ik erachter dat de geboortedatum van mijn dochter Yousra niet correct stond op de eticket. Ik heb toen met jullie (MLtours)gebeld en voor 50 euro konden jullie het wijzigen. Ik probeerde daarna online in te checken op Transavia.com maar daar bleef het op 06-09-2016 staan en het moest 15-09-2016 zijn. Dus toen heb ik met Transavia gebeld die hebben kosteloos de geboortedatum gecorrigeerd. Toen ik vertelde dat ik zojuist 50 euro had betaald hiervoor aan jullie toen schrok die Transavia medewerker( Pascal). Hij zei dat ik die 50 euro moest terugclaimen omdat Transavia de geboortedatum kosteloos heeft gewijzigd. Tevens heeft die medewerker het geslacht van mijn 3 dochters van “jongen” naar “meisje” gewijzigd. Dit komt omdat jullie een kind als child en een baby “inf” vermelden. Dit hebben ze dus ook kosteloos gecorrigeerd. Bij deze claim ik dan ook mijn 50 euro terug. QLH75P( boekingsnummer van Transavia. ( Betreft vlucht 07-08-2018 van Amsterdam naar Nador )PNR 218020948

Terugboeking geld na annulering ticket

Thu, 24 May 2018 16:50:11 +0000

Ik heb op 27 maart mijn ticket met boekingsnummmer geannuleerd. Kort daarna kreeg ik een bevestiging maar met een ander boekingsnummer. Hierover heb ik gebeld en verteld is dat dit geen problemen zal leveren omdat het gaat om standaard e-mails die verstuurd worden. Het geld zou binnen vier weken worden overgemaakt. Ik heb daarna meerdere malen gebeld om te vragen wanneer dit zou gebeuren. Elke keer kreeg ik te horen deze week of volgende week. Vandaag weer gehoord dat ik een opnieuw een mail moet sturen.

Mag terugvlucht niet gebruiken omdat ik niet met de heenvlucht ben gegeaan

Mon, 14 May 2018 18:23:03 +0000

Mag terugvlucht niet gebruiken omdat ik niet met de heenvlucht ben gegeaan , ik vind dit onacceptabel en heb dit nog nooit meegemaakt mag dit?

Vlucht veel telaat

Tue, 08 May 2018 18:32:16 +0000

De vlucht van zaterdag 5mei was veel telaat we hebben 4u langer dan gepland op de luchthaven moeten zitten met mijn bejaarde ouders dat slecht tebeen zijn we konden op niets van service rekenen

Te duur

Wed, 21 Mar 2018 17:31:46 +0000

Ik vind de prijzen van het vlucht van deze perioden verschrikkelijk hoog !! Niet ik alleen vind dat maar veel klanten ook , dus op nr ander maatschappij !!

Respect en geld verdienen op niet eerlijk manier.

Sat, 03 Mar 2018 05:09:07 +0000

Beste ml tours, Op 13 februari heb ik een vlucht genomen vanuit Amsterdam naar Nador. Ik had op mijn vliegticket mijn paspoortnummer in plaats van mijn achternaam genoteerd. Ik was ruim van te voren aanwezig maar ze wilde mij hierdoor niet door laten. Op dat moment hebben we contact opgenomen met jullie (Ml tours) en hebben jullie mij een link gestuurd (herstel) dat ik €50,- euro moest betalen. Dit heb ik uiteraard gedaan. Toen ik eenmaal bij de balie was vertelden ze mij dat dit 2 uur van te voren moest gebeuren en dat ze de wijzigingen hierdoor niet konden inzien en daardoor zou ik niet mee mochten met de vlucht. Ik ben een Parkinson patiënt en zo ga je niet om met mensen die ziek zijn. Ik reis al vele jaren met ML tours en heb verder nooit problemen gehad. Nadat we medewerkers van Transavia hebben gesproken mochten we uiteindelijk toch door lopen. Hierdoor heb ik me moeten haasten en heb ik de vlucht net aan gehaald. Op 27 februari ben ik teruggekeerd vanuit Nador naar Amsterdam. Toen is weer hetzelfde gebeurd met mijn ticket. Het was reeds aangepast maar ook nu zeiden ze weer dat het niet zo was. Ik ben naar een reisbureau geweest in Driouch, een paar dagen van te voren,en die had naar Nador gebeld. Ze gaven aan dat het nu goed in het systeem stond. Eenmaal bij de airport was het weer helemaal mis. Er moest een hogere functionaris komen vanuit een kantoor ( 1,5 uur gewacht) en die moest checken of alles goed was. Deze functionaris heeft het toen opgelost en of gewoon doorgelaten. Doordat jullie zo respectloos met mensen omgaan ben ik van plan om nooit meer met jullie te reizen. Ik begrijp niet dat jullie zo omgaan met mensen. Met vriendelijke groet. A. Ghali

Vlucht geannuleerd/ omboeken niet mogelijk! Niemand telefonisch bereikbaar!

Mon, 19 Feb 2018 18:00:47 +0000

Beste mevrouw/ meneer, Ik schrijf deze klacht namens mijn 80 jarige vader die vandaag zou vliegen met ML Tours. Zijn vlucht is geannuleerd wegens de staking bij Transavia. Allemaal prima en we proberen ook te doen wat er in deze situatie van ons gevraagd wordt: namelijk onze vlucht omboeken. Dit kan alleen telefonisch. Wij proberen al de gehelde dag telefonisch iemand te pakken te krijgen. Maar dit lukt niet! Wij hebben met verschillende telefoonnummers gebeld en helaas likt het niet. Op 1 x na kregen we iemand te pakken na 40 min in de wacht, ee centrale in Marokko. Zij verbond ons weer door en na 20 minuten werd de verbinding verbroken. Nu zitten wij met de dilemma wat te doen?? Een nieuwe ticket boeken voor morgen en is dit dan voor eigen rekening? Of krijg je bij het boeken van een nieuwe ticket alsnog je geks terug? Nu krijgen we al hemaaal Niemand te pakken, omdat jullie gesloten zijn. Ik vind dit werkelijk waar ronduit respectloos vooral naar ouderen toe dat dit niet netjes wordt opgepakt en afgehandeld. Jammer dat Transavia staakt en wij en dus ook ML tours hier de dupe van is. Maar Ml tours we hebben via jullie geboekt en verwachten dan ook van jullie een oplossing. Oplossing is ticket omboeken naar morgen Amsterdam- Nador. Naam Chahbari Onze mail adres is bekend. Neem contant op en loos dit ajb een een snelle manier op en laat een man van 80 jaar niet zitten! Met vriendelijke groet, Familie Chahbari

MLTOURS HEEFT TWEE BOEKINGEN (ATN61D EN G0C5SK) VAN RIF REIZEN GEANNULEERD ZONDER REDEN !!!!!

Tue, 31 Oct 2017 18:02:33 +0000

Op 9 en 10 oktober heeft Rif Reizen 2 tickets bij Ml tours geboekt en met Ideale betaald. De volgende dag hebben wij een mail ontvangen van Ml tours dat de tickets geannuleerd zijn met kosten zonder reden. (Zie bijlage) De eigenaar van Rif Reizen heeft contact gezocht met de eigenaar van Ml tours, om duidelijkheid te krijgen over de annulering van de tickets. Maar kreeg daar een vaag antwoord op nog steeds zonder reden. Na erachter aan zijn gegaan kwam er nog geen duidelijkheid uit wat het zou kunnen zijn. Vervolgens hebben wij een advocaat ingeschakeld en hierover gesproken. Volgens mijn advocaat is het niet toegestaan om achteraf de boeking te mogen annuleren met kosten zonder reden. Wij verzoeken de eigenaar van ML Tours de twee volledige bedragen terug te storten op de rekening van Rif Reizen.

Ipv Mvr>Mnr

Wed, 27 Sep 2017 23:14:57 +0000

Beste, Ik heb bij jullie geboekt op 24-9-201 voor 28-9-2017. Vanavond ben ik er achter gekomen dat er ipv mevrouw Y meneer Y staat. Jullie spoed lijn gebeld, een wel heel onbeleefd mannetje aan de telefoon, die met van alles en nog wat bezig was, BEHALVE met mij! Ik vertrek vanacht en zit hier met vollle stress, omdat ik het niet kan wijzigen. Eerste keer dat ik bij jullie vlieg, vind dit wel heeeel erg jammer!

Alle wijzigen kosten geld

Sat, 09 Sep 2017 14:27:35 +0000

Wij hebben gisteren( 8/09/2017) een reis geboekt via ML Tours. Ongeveer 5 min. Na de boeking, kwamen wij erachter dat we een foutieve datum hadden ingevoerd. Na gebeld te hebben met ML Tours hoorden wij dat het omboeken 4x duurder was dan de totale vlucht. Vervolgens wilden wij onze koffers annuleren voor de reis. Immers we hadden pas geboekt voor half juni 2018. Echter dit was ook niet meer mogelijk. De klantenservice medewerkster Nadia was alles behalve meewerkend en oplossing gericht. Voor ons op deze manier geen ML Tours meer.

anulation du vol XG3 904

Wed, 02 Aug 2017 15:22:14 +0000

cher responsable.je suis abdalaziz kaaouachi,badreddine kaaouachi,douae kaaouachi,walid kaaouachi et hamdouni aouatif passagers du vol XG3 904,DE13/07/2017(NADOR -AMSTERDAM)QUI ya ete annule.et pour regle le probleme les responsables nous ont envoye aune autre distination (cologne/bonn)vol nummero XG 3938 le soir.sachant qu on a etait accompagnesdes enfants et un bebe.ce retard nous a cause des problemes surtout la sante du bebe et mon travail.pour cela nous vous demandant des compensations des domages et merci.

datum van de vlucht gewijzigd.

Sat, 08 Apr 2017 14:20:47 +0000

Datum van de vlucht onder de reserveringsnummer FGL75Z is gewijzigd naar 4 mei 2017 vanuit Nador naar Amsterdam wat Al Hoceima naar Amsterdam op 2 mei 2017 hoort te zijn. Volgens ML Tours werd er aangegeven dat er twee optie's zijn vannuit Nador naar Amsterdam op 4 mei 2017 of Al Hoceima naar Amsterdam op 2 mei 2017. ML Tours heeft zelf gekozen voor een optie zonder het met de klant te bespreken. De klant is er niet tevreden over dat hij vannuit Nador moet terug komen, maar wilt het liefst terug reizen via Al Hoceima en vertrektijden komen niet goed uit.

Als je je vlucht wilt wijzigen, dan sta je er alleen voor

Fri, 20 Jan 2017 12:10:30 +0000

Ik heb 3 maal klantenservice gebeld voor 30-40 minuten lang zonder iemand te spreken. De 4e maal werd na 10 minuten de lijn afgebroken.. Nooit meer ML tours..

ML TOURS laat gedupeerde passagiers in de kou staan.

Thu, 24 Nov 2016 11:08:54 +0000

Op 28-10-2016 heb ik online via ML Tours een retourvlucht geboekt. Het betreft een vliegreis op 19-11-2016 vanuit Brussel Zaventem naar de stad Al Hoceima toe in Marokko. De terugvlucht zou op 8-12-2016 van Al Hoceima naar Amsterdam zijn (vluchtnummer XG2996, vliegtuigmaatschappij is Sun Express) . Ik heb er voor deze retourvlucht in totaal 198 euro betaald. De terugvlucht naar Amsterdam toe is 75 euro duurder dan terugvliegen naar Brussel Zaventem, maar omdat ik geen vervoer kon regelen van Brussel naar NL toe, heb ik bewust voor Amsterdam gekozen. Nu heb ik een paar dagen geleden van ML Tours een bericht ontvangen dat de vlucht vanuit Al Hoceima naar Amsterdam toe komt te vervallen. Verder was er maar 1 optie te kiezen, namelijk op 10-12-2016 terugvliegen naar Brussel toe. Hier ben ik absoluut niet blij mee. Ik heb ML Tours gebeld en gemaild, maar men schaart zich achter allerlei ingewikkelde Artikelnummers om een eventuele compensatie uit te sluiten. Helaas kom ik niet verder zo. Ik heb begrepen van verschillende consumentensites dat ik op basis van Europese Wetgeving recht heb op terugbetaling van het vliegticket of het prijsverschil vergoeden, omdat de vlucht in kwestie is komen te vervallen.

Vertraging

Fri, 11 Nov 2016 15:47:58 +0000

De heen vlucht heb ik minimaal 2 uur vertraging opgelopen. De oorzaak hiervan was mij niet duidelijk en is door het vliegtuigmaatschappij ook niet aangeven. Aan boord is hier is wel een een kopje koffie en een broodje aangeboden, maar geen informatie verstrekt. De vlucht terug, heb ik minimaal 6 uur vertraging gehad. Ook hier was niet duidelijk wat er precies aan de hand was. De medewerkers van Sunexpress vertelde de passagiers dat het vliegtuig niet in Nederland kon landen door de weersomstandigheden (mist). Overigens, was het prima weer,(mist was summier) zowel in Duitsland als in Nederland. Na dat we in Duitsland waren geland, werden we als kudde schapen in bussen vervoerd naar Nederland. Tijdens de busrit vanuit Keulen, heb ik met een mede passagier contact opgenomen met het MLTours en gevraagd wat er precies met de vlucht XG9304, is gebeurt. Zij vertelde ons dat het vliegtuig niet in Amsterdam kon landen, omdat het te maken had door de weersomstandigheden of omdat er waarschijnlijk te weinig bemanningsleden aan boord zaten. De klantenservice was ook slecht bereikbaar, en kwamen onprofessioneel over. Ze stonde ons slecht te woord en toonde totaal geen begrip. We zijn als passagiers totaal niet geïnformeerd over dat we in Keulen zouden gaan landen. Pas om het moment dat we waren geland, zagen wij hoe laat het was. Er was totaal geen informatievoorziening, en/of service. Wij hebben vertraging van ruim 6 uur geleden, en er is niet eens een kopje koffie aangeboden, slechts alleen wat water. Er werd ook zeer weinig rekening gehouden met ouderen die slecht ter been waren, zieke of kinderen. Volgens de algemene tariefs- en vervoersvoorwaarden heb ik bij een vertraging van meer dan 3 uur bij een vlucht buiten de EU en met een reisafstand van tussen de 1500 en 3500 km recht op een vergoeding van 400 euro.

ML Tours

Sat, 29 Oct 2016 07:06:55 +0000

ML tours wijzigt zomaar bestemming van vlucht van Amsterdam naar Brussel en daarnaast ook nog de datum naar twee dagen later. Ik ben hier niet over te spreken en annuleren kan volgens hen niet want voorwaarden. Inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld en die gaan ermee aan de slag.

Terugbetaling SUPERACTIE24 duurt 4-6 weken

Mon, 26 Sep 2016 12:21:11 +0000

15 september jl.een ticket geboekt. Hierbij is de kortingscode 'superactie24' gebruikt. De korting ad EUR 220,80 wordt echter 4 weken later gecrediteerd op mijn credit card rekening. Vreemd dat ML Tours eist dat je direct betaald, terwijl zij er zelf 4 weken voor nodig hebben. Schandalig! Ik wilde deze klacht doorzetten naar ML Tours, echter kreeg ik een verkeerde emailadres op (klachten@mltours.nl). Lijkt mij handig als je werkt voor een organisatie, waarbij je het visitekaartje bent, dat je precies weet welke contacten er zijn. Mijn klacht kon nu naar info@mltours.NL Vraag me af of mijn klacht op de juiste afdeling terecht zou komen? Wellicht doe ik nu een aanname....

afspraken niet nagekomen

Wed, 14 Sep 2016 14:52:26 +0000

Na vele telefoontjes richting ML tours en iedere keer met een belofte afgescheept te zijn heb ik besloten een klacht in te dienen. Na het indienen van de klacht zijn de personeelsleden van ML tours minder vriendelijk en om eerlijk te zijn heb ik weinig vertrouwen in een eerlijke en nette afhandeling die binnen termijn gesteld is. Immers hebben zij zich ook niet gehouden aan de eerste termijn ivm een terugboeking. Nu moet ik er eerlijkheidshalve bij zeggen dat niet alle medewerkers onvriendelijk zijn. Maar zeker wanneer ik ene Moestapha aan de lijn kreeg waren de gesprekken zeer onvriendelijk en had hij het vooral heel druk met vertellen hij ongemakkelijk en onveilig hij zich tijdens het gesprek voelde. Hieronder dezelfde klacht die ik ook bij Ml tours heb ingediend, Geachte heer/ mevrouw, Allereerst wil ik beginnen met het feit dat op deze manier communiceren niet mijn manier is. Over het algemeen heb ik prettige ervartingen met ML tours. Het afgelopen jaar heb ik dan ook verschillende boekeingen gedaan, zowel voor mijzelf, mijn familieleden als voor mijn vrienden. Met de boeking van 16 juli is er helaas iets mis gegaan. op de een of andere manier heeft hij deze datum niet gepakt en de heen en terugreis op dezelfde dag geboekt. De site liep op die dag ook verschillende keren vast. Op zich was er niets aan de hand, want na een telefoontje met een van jullie medewerkers hebben we dit rechtgezet en een nieuwe boeking gemaakt. Op datzelfde moment werd mij de toezegging gedaan dat het geld binnen 2 tot 3 weken op mijn rekening zou staan. Met dit in mijn achterhoofd heb ik voor mezelf in de week van 23 juli spontaan een reisje van 2 weken geboekt. Ik ben op 30 juli vanuit Brussel vertrokken en 13 augustus teruggekomen. overigens met een aangename vlucht. In de week van 10 augustus heb ik contact gehad met ML tours. De aanvraag bleek nog niet in behandeling te zijn genomen en men beloofde mij dit alsnog zo snel mogelijk te doen. Terug in Nederland heb ik een week later weer contact gehad met ML tours. weer bleek de aanvraag nog niet verwekt te zijn. Weer beloofde men mij dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Ook werd mij duidelijk dat de eerste toezegging een foutieve toezegging was en dit niet had mogen gebeuren. Feit is dat dit echter wel gebeurd is. Hier baal ik enorm van. Ik ben zelf voor openheid en eerlijkheid. wanneer men mij 8 weken geleden had toegezegd dat dit 6 tot 8 weken zou duren dan was dit ook goed geweest. Ik had dan bepaalde beslissingen anders genomen. Zo zou ik bijvoorbeeld bepaalde uitgaven niet gedaan hebben. Sommige beslissingen zijn gemaakt op het feit dat ik nu rond deze periode het bedrag van 770 euro op mijn rekening zou hebben. Het is dan ook spijtig om te moeten concluderen dat het bij ML tours alleen gaat om het aantal boekingen en wanneer het om een boeking gaat men alle tijd voor je heeft om je te helpen en te woord te staan. Maar wanneer het gaat om iets anders geeft ML tours hier geen gehoor aan. Ik ben op jullie site en op facebook heel lovend geweest over ML tours en ik heb jullie actie ook veel gedeeld en gepromoot. Ik kan hier helaas niet meer achter staan en neem mijn woorden hierin dan ook terug. Zoals ik al eerder heb benoemd ben ik voor openheid en eerlijkheid. Als men mij 8 weken geleden gezegd had: het gaat zeker een jaar duren, dan was dat ook goed geweest. al had dat wettelijk gezien niet gemogen. Rest mij niets anders dan deze klacht bij jullie in te dienen. Maar omdat ik het vertrouwen in jullie ook kwijt ben zal ik deze klacht ook bij de officiële klachtencommissie indienen. met vriendelijke groet, Fatima el hajjioui

Niet geplande tussenstop

Sat, 02 Jul 2016 14:20:30 +0000

Op 18-06-2016, had ik een vlucht van Amsterdam - Nador. Op de plasma's in het vliegveld stond over dat de vlucht gewoon van Ams - Ndr gaat, uiteindelijk in het vliegtuig bleek dat er een tussenstop was geplant in Tanger. Vele passagiers wisten hier niks van en ik ook niet. Aangekomen in Tanger, zijn er maar een aantal mensen uitgestapt. Een vlucht met een tussenstop is veel goedkoper dan een directe vlucht. Ik heb betaalt voor een directe vlucht en zo hebben ook heel veel andere mensen gedaan. Ik heb het gevoel dat ML Tours niet eerlijk handelt.

Annulering van een boeking

Tue, 19 Apr 2016 12:00:45 +0000

Beste, Ik heb vorig jaar Mustapha gesproken. Die zou mij helpen. Ik heb alle bewijsstukken opgestuurd m.b.t. mijn ontslag en alle contact gegevens van het bedrijf waar ik werkte verstuurd. Vorig jaar heb ik een ticket geboekt met boekingsnummer BL53EN. Bij deze boeking heb ik betaald voor annuleringsdekking. Een van de voorwaarden van een annuleringsdekking is ontslag. Ik ben daadwerkelijk ontslagen bij het bedrijf waar ik werkte destijds. Ik heb verschillende malen contact met jullie en met mijn voormalig werkgever hierover opgenomen. Jullie geven aan dat het contact met mijn voormalig werkgever niet gelukt is, maar die geeft weer aan dat jullie geen contact met hen hebben opgenomen. We zijn nu een jaar verder en ik ben nog steeds niet geholpen. Vind ik erg jammer. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb 457,26 euro betaald. En helemaal geen gebruik gemaakt van de tickets en dit ook op tijd aangegeven.

Het niet verlenen van assistentie

Thu, 25 Feb 2016 09:06:45 +0000

Heel veel contact gehad met mltours voor verlenen van assistentie voor beide mindervalide ouders... Werd elke x van het kastje naar de muur gestuurd en op de dag van de vlucht zelf weer contact opgenomen maar konden uiteindelijk niks voor mn ouders betekenen... Bizar dit

mltour misbruiken de klanten

Thu, 21 Jan 2016 10:23:23 +0000

Pas op: MLtours misbruiken ECHT de klanten. Tarieven ongelofelijk gefraudeerd. Onbetrouwbaarheid en slordigheid bij communicatie met klanten. Nooit zo iets gezien, ze beloven veel en ze komen hun afspraken niet na. Ik ben trouwens niet de enige, veel reizigers hebben ook ontevredenheid geuit en zullen ook klacht indienen.

Bezwaar tegen vliegvertraging vlucht CND 595

Tue, 17 Nov 2015 12:22:07 +0000

Ingesloten treft u mijn schrijven aan.

Vertraging

Sam20@ — Sun, 08 Nov 2015 17:36:40 +0000

Mijn vader had bij jullie geboekt voor 5.11.2015 en zou vertrekken om 14:20, maar helaas lied de vliegmaatschappij mijn vader 4 uurtjes lang wachten zonder informatie te geven. Mijn vader had ook geen eten bij zich, en daar kregen ze ook geen eten. de vliegtuig vertrok pas 18:20. wegens de vertraging heeft mijn vader de begrafenis van zijn zusje niet bijgewoond. het is heel spijtig . aangezien mijn vader naar Marokko was gevlogen voor de begrafenis van zijn zusje.

waarom ligt fez niet in de lijst

Wed, 04 Nov 2015 13:46:42 +0000

ik heb op jullie website gekeken maar daar ligt geen fez mijn vraag is komt fez nog op de lijst groetjes

Niet gebeld na annulering

Thu, 17 Sep 2015 06:52:01 +0000

Geachte heer/Mevrouw, ik heb een klacht over boekings- nr K05RVJ Ik heb een retour geboekt, 23/9 heen en ik zou 07/10 terug komen helaas is de terugvlucht helemaal geannuleerd. Ik werd NIET gebeld, zoals ik gewend ben van ML-tours. ik zag een wijzing in de vlucht per mail, ik moest uit 3 opties kiezen, die niet aansluiten op mijn wensen. i.v.m. met mijn werk ik heb MLtours gebeld op 16.09 en de terug vlucht geannuleerd. ik heb in totaal 308 euro betaald voor de heen en terug weg, nu ik de terug weg heb geannuleerd omdat de data's ongeschikt waren voor mij i.v.m. Mijn werk, krijg ik 81.30 Euro terug. ik ben het niet mee eens, de heen ticket kost 50 EUro +20 Euro service kosten. en ik heb 308 betaald, en ik zou 81.30 terug krijgen. dat is een verlies van 238.

Vertraging

Thu, 27 Aug 2015 20:31:48 +0000

De vliegmaatschappij liet ons 6 uur wachten. Ze lieten ons wachten zonder informatie en ze gaven ons een klein flesje water of een klein blikje Fanta en daar moesten we 6 uur mee doen. Mijn zoon heeft de eerste dag van school gemist door de vertraging, nu is hij gemeld bij de leerplichtambtenaar. Mijn afspraak in het ziekenhuis en mijn fysiotherapie heb ik ook gemist door de vertraging.

oneerlijk/ tegenstrijdighied

Thu, 11 Jun 2015 15:53:50 +0000

ik heb een reis bij MLtour geboekt. wegens omstandigheden moest ik de boeking annuleren. Ik had €653 in totale overgemaakt (betaal in termijnen) van het totale €1507 wat ik moet uiteindelijk betalen. Ik moest meerdere keer bellen om een vraag te stellen over wat ik terug krijg als ik mijn boeking zal annuleren. De antwoord van twee medewerker ( Romaysa en Hamza= trouwens bij MLT kan je nooit een naam van een medewerker komen te weten, zelfs in de communicatie via de mail, dit zijn alleen voornamen) was €130,40. Dit heb ik trouwens zwart op wit (mailwisseling). Men beweerde toen dat ik slechts 70% van het totaal van wat heb betaald (€653) minus de service kosten ( de service kosten bedragt, volgens Algemeenvoorwwarden, €20 per reizigers per vlucht. Maar later verbazend genoeg kreeg ik te horen van dezelfde medewerker toevallig (Hamza) dat ik alleen €50 terug zal krijgen. Toen ik probeerde hem uit te leggen dat er een andere bedrag aan mij zwart op wit is toegezegd, beweerde hij dat ik in verwarring ben. En terwijl ik nog aan het praten was (ik bel trouwens zelf) heeft de telefoon opgehangen. Totaal onvriendelijk ''Klant is koning!''

wijziging bestemmingplaats

Wed, 10 Jun 2015 14:54:21 +0000

Goede middag .aantal dagen geleden heb ik een retourtje geboekt voor mijn vrouw en dochter van amsterdam naar tetouan voo 1136 euro.wel aan de dure kant maar oke het is naar tetouan waar mijn schoonouders wonen en moeite en ellende besparen voor mijn gezin. Een paar dagen later kreeg ik een wijziging mail betreft het heen reis.in plaats naar tetouan ,naar tanger. We dachte oke hoewel we erniet blij mee waren.maar tot onze verbazing enkele dagen geleden kregen we weer een wijziging mail betreft de retour reis. We hebben bewust gekozen voor tetouan hoewel de prijs duur was,voor tanger hadden we makelijk 500 euro kunnen besparen en met betere rijstijden,niet in de nacht. Aantal keer naar mltours gebeld om iemand aan de lijn te krijgen.Niemand kon me helpen,maar wel tijdens het boeken.ze hebben mijn geadviseerd om een brijf te schrijven en te sturen.ik heb zelfs twee gestuurd tot nu toe nog geen reactie.Ik wil niks met hun mee te maken.ik wil gewoon mijn geld.

wijziging vlucht van Amterdam/Tetouan naar Amsterdam/Tanger

Tue, 02 Jun 2015 15:32:51 +0000

Ook ik heb een vlucht geboekt van Amsterdam naar Tetouan. En ja ik had ook naar tanger gekund maar dat is het nou juist ik woon in Tetouan 10minuten van het vliegveld. De communicatie die ik vandaag met het call center van ML Tours heb gehad naar aanleiding van de mail die verstuurd is, is onder de maat. Ik heb 2 keer gebeld maar kom niet verder dan een ingestudeerd antwoord van de medewerkers namelijk: Vlucht is wegens operationele redenen? gewijzigd. Heeft u een klacht stuur u een mail naar klachten@flyml.nl wij kunnen niets doen. Heeft u nog vragen? Ik vlieg elk jaar met ML Tours maar dit kan echt niet. Je wordt rond middernacht 70km van Tetouan gedropped en dan ..... veel plezier hoe je thuis komt. Zo ga je niet met klanten om!! Tickets heb ik 1 1/2 week geleden aangeschaft en heb alleen voor de heenreis €329 moeten betalen. Als ik nu naar de ML Tours site ga en kijk wat het kost om met de zelfde vlucht naar Tanger te geraken is dat €289. Via air arabia naar Tanger met gunstige tijden kom je op €238. Dus mensen die naar Tetouan worden aan alle kanten benadeeld. Wat wederom niet klant vriendelijk is. Ik voel me misleid door ML Tours en ben daar zeer boos over, ik hoop dan ook dat ze dit kunnen oplossen. Resume: 1. Vlucht wordt door ML Tours aangepast 2. Geen degelijke communicatie omtrent aanpassing 3. ML Tours houd geen rekening met extra reistijd en kosten 4. Risico wordt geheel bij de klanten neergelegd

wijziging vlucht Amterdam/Tetouan. J9WNT1- vijf maal

Tue, 02 Jun 2015 11:31:13 +0000

Dag allen, Ruim 5 maanden geleden heb ik 5 tickets geboekt van Amsterdam naar Tetouan. En van Tetouan terug naar Amsterdam. Helaas ontving ik vandaag een email bericht waarin staat dat de hele vlucht omgeleid wordt van Amsterdam naar Tanger. Van een ML Tours begreep ik vandaag dat het naar aller waarschijnlijkheid ook voor de retour tickets geldt. Voor ons betekend dit extra reistijd en extra kosten. Uit eigen ervaring met de taxtie vanuit Tanger naar Teouan met 5 personen en 5 koffers wordt s nachts voor een enkele reis minimaal 70 € gevraagd. Mocht het inderdaad kloppen dat wij op de terug weg ook van Tanger naar Amsterdam terug moeten dan zal daar nog eens 70 € bijkomen. Juist deze kosten dacht ik te kunnen besparen bij het boeken 5 maandengeleden. Helaas voor ons voelen wij ons erg misleid door MLTours op dit punt. Ik hoop dat ML Tours op een professionele wijze naar ons klacht willen kijken om zo de extra kosten op wat voor wijze dan te vergoeden of te compenseren. Ik hoop jullie voldoende geïnformeerd te hebben Met vriendelijke groet, Ahmed Magouz Tel:06-22412158

wijziging vlucht

Wed, 20 May 2015 20:13:50 +0000

Dit is het bezwaar wat ik heb gestuurd naar Naar ML tours.

Vluchtwijziging en misleiding

Mon, 11 May 2015 22:32:20 +0000

Had een retourvlucht geboekt voor Amsterdam al hoceima voor 22 april 2015 via Taoufik reizen in Utrecht bij ML Tours. Toen kreeg ik een paar weken van te voren te horen dat deze gewijzigd was namelijk 2,5 dag eerder. Toen ik aangaf dat dit niet kon werd een alternatief geboden namelijk naar nador op vrijdag 24 april om 15.00 uur.ik had geen keus en ging akkoord maar dit zou €95 pp wijzigingskosten met zich meebrengen (omgekeerde wereld) naar veel gesteggel hoefde ik deze wijzigingskosten niet te betalen uiteindelijk vertrok deze vlucht om 21.45. De vlucht terug zou een rechtstreekse vlucht zijn maar wat denk je... Uiteindelijk maakte deze een tussenstop in tanger.echt een drama allemaal. Ik vind het echt te gek voor woorden dat ML Tours zo met de klanten omgaat.

Vucht geweizigd

Wed, 15 Apr 2015 09:06:26 +0000

Ik heb een retourvlucht geboekt naar Tetouan,3dagen later krijg ik te horen dat de vlucht gewijzigd is naar Tanger,er wordt mij verteld dat er nietmeer gevlogen wordt op Tetouan omdat deze luchthaven niet meer veilig is,!!??,verder is de vlucht niet meer direkt maar met een tussenstop, Ook op de retour vlucht wordt er met een tussenstop gevlogen,ik heb speciaal voor Tetouan gekozen,ik had via Air arabia naar Tanger kunnnen kiezen voor €100 minder maar dat heb ik niet gedaan. Verder vlieg ik nu ook twee dagen later terwijlze ook eerdere vluchten naar Tanger hebbben,dit heb ik aangegeven !.

Geannuleerd vlucht

Wed, 18 Feb 2015 09:44:08 +0000

Dag Wil een klacht indienen omdat mijn vlucht van Amsterdam naar Nador geannuleerd was en ik dat vrij laat te horen kreeg. Het gaat over boekingsnummer N61BSA klantnummer 108496. Ik werd hier heel laat van op de hoogte gesteld heb een hele avond en nacht op Schiphol gehangen. Verder vindt ik dit heel erg want ik heb vaker met Ml tours gereisd en door wat er nu is gebeurd vraag ik me af of ik dat nog wel zal gaan doen. Zou prettig zijn als jullie me tegemoet kunnen komen ,het was echter geen pretje om dit mee te maken. Ik had gewoon thuis bij het gezin kunnen zijn als ik hiervan op de hoogte was geweest. Met vriendelijke groet Mustapha Yakoubi

Klantonvriendelijk

Tue, 27 Jan 2015 10:24:25 +0000

Vorig jaar zomer heb ik via ML Tours geboekt naar Nador. Op Schiphol moesten we € 10,-- extra bij betalen ivm vliegtuigtax Marokko. Door Moestapha werd ons verteld dat als je binnen een jaar weer boekt, je € 15,-- p.p. korting krijgt. Ik belde gisteren met ze en kreeg ene Romaissa aan de telefoon. Ze raakte geïrriteerd toen ik over de korting begon. Ze zei dat ik te laat was. Waarom? Ik zou een mail hebben gekregen waar in stond dat ik dat binnen twee maanden moest aanvragen. Ik vraag haar mij de mail dan maar te sturen want ik had op 19 juli 2014 niets ontvangen. Maar dat kon zij niet. Ze zou me voor 18.00 uur terugbellen. Heeft ze niet gedaan dus ik weer bellen. Minuten in de wacht en hang maar op. Vervolgens belt Moestapha mij op met het verhaal dat zijn systeem mij toch echt de mail had gestuurd. Ook hij raakt geïrriteerd waarop ik vraag wat de conclusie is. Mevrouw u krijgt niet de korting want u bent te laat. Ze beloven van alles maar als puntje bij paaltje komt wordt je afgesnauwd en zeggen ze je bent te laat. Ik vind ze echt totaal klantonvriendelijk. Zo ga je niet met je klanten om die jaren bij je boeken. Echt, vind dit in en in triest! Mensen wees op je hoede!

Geen geld terug gekregen

Sun, 28 Dec 2014 17:14:45 +0000

geachte heer of mevrouw, Hierbij wil ik aangeven dat ik akkoord ga met jullie alternatief om naar fes te vliegen. Tevens stuur Ik u deze e-mail omdat ik mijn ongenoegen wil uitten. Enkele maanden terug heb ik vier tickets geboekt naar Nador. Ongeveer drie weken terug ben ik samen met mijn zus van gedachten veranderd. Wij hebben onze ticket gewijzigd van Nador naar Rabat. Hierbij moesten wij in totaal 180 euro bij betalen. Ieder 50 euro wijzigingskosten en omdat de ticket duurder was nog eens 40 euro. Op maandag is een bedrag van 180 euro naar jullie overgemaakt. Kort daarna kregen wij een e-mail waarin stond dat de vlucht naar rabat geannuleerd is. Ik ben gelijk gaan bellen met jullie algemene nummer. In totaal drie keer gebeld maandag. Die dag heb ik gesproken met Zakaria. Ik heb in de gesprekken met uw collega uitgelegd dat ik het zeer vervelend vind dat de vlucht niet doorgaat. Wij zouden graag willen vliegen naar Fes, maar ik wil dan 80 euro terug. De ticket naar Fes was maandag 25-08-2014 59 euro. Zakaria zou dit gaan bespreken met zijn leidinggevende en mij dinsdag 26-08-2014 terugbellen. Ik ben op 26-08-2014 niet terug gebeld en bel daarom zelf terug. De telefoniste geeft aan dat Zakaria niet aanwezig is. Heb aan de telefoniste aangegeven dat ik dan een leidinggevende aan de lijn wil. Ik wordt doorverbonden met Mustapha. Ik leg voor de vierde keer in drie dagen uit wat de situatie is. Mustapha geeft aan dat ik 80 euro als tegoed kan krijgen en dat dit verrekend zal worden met de eerste volgende ticket die ik boek. Aangegeven dat ik dat niet wil en graag de 80 euro teruggestort wil krijgen. Mustapha gaat dit bespreken en zal mij later terug bellen. In de middag werd ik terug gebeld door Mustapha teruggebeld. Hij geeft aan dat het administratief niet mogelijk is om 80 euro over te maken. Aangegeven dat ik dat heel raar vind. Hij vond dat ik een klachtenmail moest sturen. Hieronder de redenen waarom ik geen tegoed wil. 1. Wij vinden niet dat ML tours mag bepalen aan wat wij onze geld gaan uitgeven. Jullie hebben de vlucht geannuleerd en hier kan ik niets aan doen. 2. Wij zijn niet van plan de komende jaren naar Marokko te gaan. En ook als zouden wij gaan, wij willen niet afhankelijk zijn van jullie maatschappij 3. Als wij in Marokko aankomen moeten wij kosten maken om van fes in rabat te komen 4. Daarnaast hebben wij 18-09-2014 vrij moeten vragen. Ik loop hierbij minimaal 100 euro mis omdat ik een vrije dag heb genomen. Hierbij dus het verzoek om 80 euro (ticket Fez op 25-08-2014) terug te stortten op onze rekening. Mocht het niet kunnen wegens administratieve reden, dan zou ik graag de argumenten willen horen waarom het dan niet kan. Met vriendelijke groet,

Annulering vlucht

Wed, 03 Dec 2014 19:31:39 +0000

Reisorganisatie ML-TOURS heeft mij meegedeeld dat mijn geboekte direct vlucht van 7 dagen (incl. reisdagen) ingekort dient te worden naar 5 dagen, omdat het de vlucht van 26 dec. niet meer bestaat. Zij verwijzen naar de Algemene voorwaarden waarin zij aangeven dat zij ten alle tijden hun vluchten kunnen wijzigen. Ik word nu als klacht afgestraft door mijn reis tegen onnodige extra kosten te wijzigen en of te annuleren. Ik vast zit aan een aantal zakelijke afspraken, huurauto en hotelovernachtingen en heb daarom noodgedwongen ervoor gekozen mijn retourvlucht te annuleren.

annulering vlucht 26 dec. 2014

Wed, 26 Nov 2014 11:38:28 +0000

vertraging en extra tussenstop

Mon, 20 Oct 2014 08:39:50 +0000

we hebben voor 10-10-2014 een retourvlucht voor rechtstreeks geboekt van uit Nador naar Amsterdam, maar tot mijn verbazing kregen we op de dag van vertrek bij het inchecken te horen dat de vlucht een tussen stop gaat maken in Fes!!!! en voor de vertraging heb ik ook zelf gebeld van Marokko naar Nederland. ik wil hiermee zeggen dat ik behoorlijk veel last had van de tussenstop want ik heb speciaal geboekt voor rechtstreekse vlucht en niet met een tussenstop want daar betaal je namelijk veel minder voor!!! Graag een reactie hierover. Mvg A Reyouchi reserveringscode: KBNY81

wijzigingen van mijn vlucht

Thu, 16 Oct 2014 19:54:10 +0000

ik had op 13.10.2014 een terugreis van uit Tetouan geboekt vertrek:23:20 Aankomst om05:30inAmsterdam ik kreeg een mail van mltours dat mijn vlucht gewijzigt was een dag later maar nu van uit tanger ik heb wel koste moete makken om van tetouan naar tanger te reizen va n uit tanger op 14.10.2014 om 14:50 Aankomstom 18:55 amsterdam ik vraag of ik mijn extra koster kan terugkregen van mltours Reserveringscod:R10CT3 Passagier: AMROU,RKIA MRS

Annuleringskosten voor een vlucht die ML Tours heeft geannuleerd

Wed, 17 Sep 2014 09:56:24 +0000

Mijn retourvlucht vanuit Marokko 11-9-2014 is geannuleerd door ML Tours. Voor mij kon geen geschikt alternatief gevonden worden, ML Tours bood alleen een alternatief vanuit een andere stad, wat voor mijn situatie niet te doen was. Ik wilde mijn geld terug maar volgens ML Tours was dit niet mogelijk, waardoor ik een andere vlucht heb moeten boeken. Volgens de voorwaarden van ML Tours zou bij geen geschikt alternatief de kosten van de geannuleerde vlucht terug betalen, maar dit werd mij geweigerd. Ook heb ik voor deze vlucht 10 euro touristenbelasting moeten betalen, maar achteraf kwam ik erachter dat andere reizigers vanaf Brussel dit bedrag niet hoeven te betalen. Dit is volgens mij oneerlijk, en het is mij onduidelijk waarom ik wel hiervoor heb moeten betalen.

Marokkaanse overheid Toerist belasting

Thu, 11 Sep 2014 18:32:36 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 4 augustus jl. hebben mijn gezin en ik in het kader van een nieuwe wet 40 euro toeristenbelasting moeten betalen. Het betrof een vlucht van Correndon Dutch Airlines met de bestemming Oujda. Doch op 11 augustus jl. werden mijn ouders, die eveneens met Correndon Dutch Airlines naar Oujda vlogen, vrijgesteld van de toeristenbelasting. Vanuit mijn optiek is het beschamend dat wij het bedrag van tevoren dienden te betalen. Om die reden vinden wij het gerechtvaardigd als het bedrag teruggevorderd krijgen. In de bijlage kunt u zowel de tickets als het betaalwijs terugvinden. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, M.Mouaddine

13 uur vertraging

Tue, 09 Sep 2014 13:01:08 +0000

Mijn Klacht: hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de werkwijze die MLtours hanteerde. mijn vlucht CND116 met boekingsnum OFZ75B van 19 augustus om 02.20 vanuit Tetouan naar Amsterdam is niet doorgegaan omdat het toestel in geheel niet is komen opdagen we hebben zonder enkel vorm van informatie al die tijd in onwetendheid zitten wachten. het ontbrak werkelijk aan alles geen informatie.Ik heb 4 kinderen zij hebben gewoon op de grond geslapen mijn jongste zoontje van 3 was daar nog een week ziek van.mij minderen kwamen een dag te laat op school en mijn man 2 dagen te laat op zijn werk. Geen opvang, geen aanspreekpunt en niemand wiste wat te doen de plaatselijk luchthaven heeft al het mogelijke gedaan om MLtours te contacteren maar ook dat was tevergeefs. we hebben 14 uur moeten wachten onder erbarmelijke omstandigheden zonder eten en drinken 14 uur op één houten stoeltje in één afgesloten ruimte. ik vind dit zeer mensonwaardig en het getuigd maar weer eens van de onzorgvuldigheid waarmee MLtours hier met zijn klanten omgaat en dat alles voor ticket prijs van 588 euro en als klap op een vuur peil melde MLtours dat het weer de reden was dat het toestel niet kon landen. wat een onzin, andere vliegtuigen vlogen af en aan zonder enkel probleem. ik eis mijn volledige geldbedrag van 588 euro terug voor de geleden schade en het niet nakomen van de afspraken. mvg,

Annuleringskosten voor een vlucht die ML Tours heeft geannuleerd

Sat, 06 Sep 2014 12:17:24 +0000

Ik zou 11 sep 2014 vliegen, is geannuleerd door ML Tours. Daar hebben zij het recht toe, aangezien ze een Chartermaatschappij zijn. Er werd gezocht naar een geschikt alternatief voor mij, maar deze kon niet gevonden worden. Ik wilde mijn geld terug omdat er geen geschikt alternatief gevonden kon worden. ML tours heeft annuleringskosten in rekening gebracht omdat ze zeggen dat ik ervoor gekozen heb de vlucht te annuleren. Dit staat in de voorwaarden van ML tours: 10.4 Annulering Indien een vlucht geannuleerd wordt of een eerder bevestigde vliegtuig-stoel niet ter beschikking is, zal ML Tours een waardig alternatief aanbieden, al dan niet met dezelfde vervoerder. Ook behoudt ML Tours zich uitdrukkelijk het recht vluchten te annuleren wegens onvoldoende bezetting. Indien er geen alternatieve vlucht voorhanden is, ontvangt u de som terug die u voor de geannuleerde vlucht had betaald. Annuleringen of wijzigingen van vluchten en vlucht-schema's zijn commerciële beslissingen van ML Tours, waarvoor vervoerders niet aansprakelijk kunnen worden gesteld Er staat hierin dat wanneer er geen alternatief gevonden kan worden, ik de som terug krijg van de geannuleerde vlucht. ML tours heeft besloten om hier even annuleringskosten voor in rekening te brengen. Ik heb ML tours meerdere malen gewezen op bovenstaande voorwaarden, maar ML tours blijft om de feiten heen draaien. Zij leveren o.a. de volgende punten aan: - De rest van de passagiers hebben wel een alternatief kunnen vinden ( wat heb ik daar mee te maken, niet alle passagiers hebben dezelfde verplichtingen/agenda) - "Er worden geenszins enige compensaties toegekend van enigerlei aard." ( Dit is geen compensatie, ik moet kosten betalen, onterecht. Hoe kan je dit zien als compensatie?) -Alle passagiers op deze vlucht hebben we omgeboekt naar de beschikbare alternatieve vluchten. U koos er echter voor om de ticket te annuleren, dergelijke annuleringen voeren wij niet kosteloos uit. Dat zou immers haaks staan op het feit dat wij een chartermaatschappij zijn met een flexibele vluchtschema. Maar daarnaast geeft ML tours ook het volgende aan: Naar aanleiding van uw klacht hebben wij onderzoek gedaan. Hieruit is gebleken dat u inderdaad een vlucht geboekt heeft en deze oorspronkelijk ingepland stond om op 11 september a.s. te vertrekken. Wij zijn echter genoodzaakt geworden om uw vlucht te wijzigen. Daar wij afhankelijk zijn van de - door met ons samenwerkende - luchtvaartmaatschappijen, is het voor ons niet meer mogelijk om u op 11 september 2014 te laten reizen. ( ML tours geeft aan dat ik er voor gekozen heb de vlucht te annuleren en geven gelijk ook aan dat ze een charter maatschappij zijn en dus zulke annuleringen niet kosteloos uitvoeren. Vanaf dit punt heb ik ML tours niet meer kunnen volgen. Ik heb de vlucht niet geannuleerd, maar ML Tours. Ze kunnen feit en fictie niet meer uit elkaar halen) -Uit coulance boden we u in het kader van klanttevredenheid een korting aan bij een vervolgboeking. Daar bent u niet meer akkoord gegaan, de korting is dan ook bij deze ingetrokken.( Ik heb liever dat eerst huidige klacht wordt opgelost, ik heb niets aan een korting van 20 euro op mijn volgende boeking)

Vluchtnummer onbekend vertraagd/geannuleerd vlucht corendon

Sat, 23 Aug 2014 13:48:47 +0000

ML Tours heeft niet gecommuniceerd met de reizigers over de vertraagde/gennuleerde vlucht. Het vluchtnummer van de vervangende vlucht is onbekend gebleven!

14 uur vertraging

Fri, 22 Aug 2014 15:59:04 +0000

hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de werkwijze die MLtours hanteerde. mijn vlucht CND116 met boekingsnum OFZ75B van 19 augustus om 02.20 vanuit Tetouan naar Amsterdam is niet doorgegaan omdat het toestel in geheel niet is komen opdagen we hebben zonder enkel vorm van informatie al die tijd in onwetendheid zitten wachten. het ontbrak werkelijk aan alles geen informatie, geen opvang, geen aanspreekpunt en niemand wiste wat te doen de plaatselijk luchthaven heeft al het mogelijke gedaan om MLtours te contacteren maar ook dat was tevergeefs. we hebben 14 uur moeten wachten onder erbarmelijke omstandigheden zonder eten en drinken 14 uur op één houten stoeltje in één afgesloten ruimte. ik vrind dit zeer mensonwaardig en het getuigd maar weer eens van de onzorgvuldigheid waarmee MLtours hier met zijn klanten omgaat en dat alles voor ticket prijs van 588 euro en als klap op een vuur peil melde MLtours dat het weer de reden was dat het toestel niet kon landen. wat een onzin, andere vliegtuigen vlogen af en aan zonder enkel probleem. ik eis mijn volledige geldbedrag van 588 euro terug voor de geleden schade en het niet nakomen van de afspraken. mvg, mvr. CBT. Cholly

13 vreselijke uren vertraging.

Fri, 22 Aug 2014 11:00:42 +0000

13 uur vertraging. Zoals inmiddels al bekend ik zou het vliegtuig om 2:20 vliegen van Tetouan naar Amsterdam. Opeens kregen we te horen dat het vliegtuig niet in Tetouan kon landen dus in Tanger is geland. we zouden met bussen vervoerd worden naar Tanger. Na zolang wachten kregen we te horen dat het vliegtuig inmiddels in Amsterdam was geland. Hoe kan zoiets gebeuren. Alle mensen op bussen laten wachten terwijl er helemaal geen vliegtuig meer is. Hoe kan zoiets stoms nou gebeuren. Een piloot kan toch niet zelf beslissen of hij blijft wachten of leeg terug vliegt. Hoe kan zoiets zou gebeuren. Al die uren hebben wij in onzekerheid gewacht zonder informatie zonder enig idee hoe het verder zal gaan. Mensen zijn onwel geworden, de ene heeft suiker de andere hoge bloeddruk de andere flauw gevallen. Niet iedereen kon zitten. Mensen en kinderen zaten of lagen op de grond. Ik zelf ben zwanger en heb suiker, mijn suiker schommelde van laag naar hoog. Was over vermoeid. Kon op een gegeven moment met veel moeite staan, kon nauwelijks meer lopen. Mijn voeten en enkels zijn heel dik geworden. Ben ook flauwgevallen. Nu dagen erna ben ik nog steeds niet de ouden ben nog steeds helemaal kapot, oververmoeit en loop nog steeds slecht. Ik ben blij dat ik met mijn ouders en zusjes terug ben gekomen. Wat had ik moeten doen als ik helemaal alleen was. Is echt belachelijk, en dan te bedenken dat ik voor € 750 heb geboekt. Als ik niet in deze situatie zou zitten had ik niet zo duur geboekt. Ik dacht van Amsterdam naar Tetouan is niet vermoeiend en voor mijn situatie te doen. Scheelt in ieder geval, maar helaas niet dussss.

vertraging van 13 uur

Thu, 21 Aug 2014 19:57:00 +0000

ML TOURS OF CORENDON DUTCHAIRLINES. WIE IS SCHULDIG? de vlucht was maar liefst 13 uur vertraagd. in eerste instantie vanwege mist, die nog geen half uur later opgeklaard was, maargoed het toestel is uitgeweken naar Tanger, inkomende passagiers zouden per bus naar Tetouan vervoerd worden en wij zouden met diezelfde bussen naar Tanger vervoerd worden, 2 a 3 uur is er rustig afgewacht totdat een persoon riep dat we bedrogen werden. Er waren geen bussen en ook geen toestel. Ik heb gebeld met Corendon toestel zou al terug naar Nederland zijn. Afijn wat gaat ons gebeuren. Uren wachten voorbij de paspoortcontrole (bedenk je dat tetouan een kleine luchthaven is) Er was een terkort aan voedsel, tekort aan stoelen. Uren hebben wij gezeten en gelegen. Kindereren lagen op de grond alsof het de gazastrook was. Handling agents waren naar huis gegaan. Die durfde het niet meer aan omdat Corendon hun telefoon maar had uitgezet. De Douaniers en Marrechaussee bleven achter. Petje af voor deze mensen die alle kritiek over zich heen kregen.Echter waren wij nog niet geholpen, zoals verplicht dienen de passagiers bekend gemaakt te worden met hun rechten. Na zo'n lange vertraging hadden wij een hotelovernachtiging moeten krijgen, diverse maaltijden en geen slappe kaasbroodje aan boord en/of een snicker op de luchthaven.Daarnaast had iedereen zijn al geld al horen terug te kunnen vragen en of gratis mogen omboeken ipv vol spanning af te wachten op meer informatie. Niemand durfde de luchthaven te verlaten. Je koffer kreeg je niet mee noch moet je er spullen uithalen om je te verfrissen. Het Hof van Justitie heeft beslist dat reizigers die door de vertraging meer dan drie uur later aankomen op hun eindbestemming, recht hebben op een compensatiebedrag. De hoogte van dit compensatiebedrag staat in de Europese Verordening. Voor mijn vertraagde vlucht is de hoogte van deze vergoeding vastgesteld op €400 per persoon. Ik ben dus benieuwd of we uberhaubt een vergoeding krijgen. Een ding is zeker het laatste woord is hier nog niet over gesproken. Lekker bezig ML Tours/Corendon Dutch airlines er staan al zoveel klachten online, dit is echt geen reclame en dan heb ik het nog niet over de mond tot mond reclame ... dat balletje gaat ook nog rollen. Ik heb btw €680 betaald voor een retourtje daar had ik toch wel wat meer voor verwacht! ohja op de heenreis hadden ze ook iets leuks nog €10 bij betalen op de luchthaven, er was nl een bepaalde tax nog niet verrekend met de ticketprijs. Een luchthaventax die in april is ingevoerd...en ik die eind juli pas geboekt heb. Lekker professioneel.

vliegtuig niet op het vliegveld van tetouan geariveerd meer dan 16 uur op het vliegveld gewacht

Wed, 20 Aug 2014 10:29:39 +0000

Beste heer/mevrouw, op zondag 18 -08-2014 om 23:30 zou ik met Corendon Dutch Airlines vluchtnummer CND 116 van uit tetouan naar amserdam schiphol vliegen, maar dat is niet doorgegaan.de vlucht is naar 19-08-2014 om 02:20 verplaatst,ik was die dag netjes op de luchthaven om 23:00 om bagage te controleren en vervolgens ben ik op luchthaven gebleven te de volgende dag tot 14:45 gebleven.in die tussen tijd is heel wat ellende gebeurd,geen informatie van de vlucht,geen eten en drinken,mijn werkgever moeten bellen om mijn verlof te geven.telefoonkosten gemaakt,eten drinken zelf moeten betalen,leugens informatie gekregen.het is gewoon niet met pen te beschrijven wat wij als passagiers mij gemaakt hebben. ik hoor graag van jullie.

13 uur wachten op een vliegtuig

Wed, 20 Aug 2014 01:01:04 +0000

Ik heb een vlucht geboekt vanuit Tetouan naar Amsterdam op 19 aug om 02.20 uur. Echter was dit wel de bedoeling geweest. Maar ipv daarvan moesten we de hele nacht en ochtend op het kleine vliegveldje van tetouan met z'n allen blijven wachten op een vliegtuig. Het andere vliegtuig kon niet landen vanwege het weer en wij moesten maar toekijken en blijven hopen dat er een vliegtuig zou komen om ons hier weg te halen. Ik had op 19 aug in de middag een belangrijke afspraak waarbij ik aanwezig moest zijn, tevens is dit ook de enige en belangrijkste reden voor mij geweest om te gaan boeken want anders had ik pas een afspraak in januari 2015. Iets wat ik zeker moest gaan vermijden. Maar nee hoor het geen waarbij bang voor was en way absoluut niet mocht gebeuren is gebeurd en me afspraak is naar bijna een half jaar later verplaatst. Bovendien zit ik nu hier in Nederland terwijl ik hier niks te zoeken heb en nog in Marokko kon blijven. Ik heb meerdere klachten over jullie gehoord en gelezen en ik vind dat dit heel chaotisch is georganiseerd. Dit is ook zeker een reden voor mij om niet meer met jullie vliegmaatschappijen te gaan vliegen. Bovendien heb ik voor een belachelijk groot bedrag mijn ticket bij jullie gekocht en daarboven op krijg ik dit nog eens.

Vliegvertraging

Wed, 05 Mar 2014 14:59:52 +0000

Ik heb meerdere malen gebeld naar ML Tours en meerdere malen een brief gestuurd naar ze, waarvan er 1 aangetekend verstuurd was. Inmiddels is het alweer 3 en half jaar geleden dat het incident zich voordeed. En heb ik geen resultaat teruggekregen van de "onderzoeken" die plaats hebben gevonden. Ik had ook iemand gemaild en haar naam in de e-mail gezet. Het gaat hierbij om schadevergoeding waar men in Europa recht op heeft wanneer mensen langdurige vliegvertraging oplopen. Zie hier de brief die ik toentertijd heb geschreven. Persoonlijke gegevens heb ik vervangen door XXXXXXX. Amsterdam Airlines Het Poortgebouw Beech Avenue 54-80 1119 PW Schiphol-Rijk Betreft: Klacht over langdurige vertraging XXXXXXXXXXX, 13-9-10 Geachte heer/mevrouw, Op 15 augustus 2010 vloog ik met AAN 784 bestemming Amsterdam van uw maatschappij. Wegens een langdurige vertraging van bijna 4 en half uur heb ik recht op een vaste vergoeding. De hoogte van deze vergoeding is vastgesteld in de Europese Verordening inzake vertraging, annulering en overboeking. Het Europese Hof van Justitie heeft beslist dat reizigers bij langdurige vertraging ook recht hebben op deze vergoeding. Voor mijn vertraagde vlucht, is de hoogte van deze vergoeding vastgesteld op 400 euro. Dit geldt overigens ook voor mijn broertje XXXXX en mijn moeder XXXXXX. De ten tijde verkregen boekingsnummer is : 210028599. Ik verzoek u tot betaling van de vergoeding. Dit bedrag kunt u overmaken op xxxxxxxxx, ten name van XXXXXXX. Op 18-augustus had ik ook een brief verstuurd. Hier heb ik geen reactie op verkregen. Daarom verzoek ik u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief. Met vriendelijke groet,

Mijn vlucht is gewijzigd van bestemming en de terugvlucht is niet overlegd

Mon, 17 Feb 2014 12:11:08 +0000

Ik heb in eerste instantie een vlucht op amsterdam -tanger geboekt. Vervolgens ontvang ik van ML tours een wijziging dat de vlucht naar Rabat gaat. Hotels zijn geboekt in Tanger dus niet in Rabat. Geprobeerd om in maroc vervoer te regelen voor een groep van zes lastig. Maar het lijkt wel te lukken vanaf Nador. Dus de hele groep omgeboekt naar bestemming Nador. De ml medewerker heeft wel gecommuniceerd over de heenreis dat deze een dag later zou zijn maar niet gecommuniceerd over de terugreis dat deze een dag later zou zijn. Misschien komt deze dag niet uit? . Daar houdt ML tours geen rekening mee zij bepalen zelf wanneer de terugvlucht is en wordt geen duscussie.

ML TOURS WIJZIGINGEN

Fri, 07 Feb 2014 10:19:06 +0000

Mn vader heeft een retourtje geboekt via ML Tours van Amsterdam naar Tetouan en Tetouan naar Amsterdam. De heenvlucht was prima gegaan maar de terugvlucht is nu al een paar keer gewijzigd. En nu is de vertrektijd en de luchthaven ook gewijzigd. Mijn vader moet nu naar Tanger reizen om de vlucht naar Amsterdam te kunnen nemen. Mijn vader boekt juist bij ML tours omdat zij via Tetouan vliegen en Tanger veel verder weg is dan Tetouan. Hij vliegt nu met Airarabia terug en ipv. 25 kilo mag hij nu nog 20 kilo meenemen.Ik heb ook contact gezocht met ML tours alleen krijg ik geen reactie.