KLACHT.nlMiss Madera klantenservice & klachten

Terugbetaling van geretourneerde jurken uitblijvend

klager42d313df — Tue, 10 Nov 2026 10:42:13 +0000

Ik heb op 12 september mijn jurken geretourneerd naar Miss Madera in China met een track en trace-code. Tot op heden, 10 november, heb ik mijn geld nog steeds niet terugontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik geduld moet hebben en dat de terugbetaling pas plaatsvindt als het pakket in hun magazijn is aangekomen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik al meer dan twee maanden wacht op mijn terugbetaling.

Retourzending vast bij douane en terugbetaling blijft uit

klager6291e6e7 — Fri, 06 Nov 2026 09:47:41 +0000

Ik heb eind juli 2026 voor €190 kleding besteld bij Miss Madera. De kleding kwam uit China en voldeed niet aan de verwachtingen. Na het volgen van de retourinstructies, heb ik het pakket aangetekend en verzekerd naar China gestuurd. Sinds 21 september staat het pakket vast bij de Chinese douane, en Miss Madera heeft geen actie ondernomen om deze situatie op te lossen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijf ik standaardreacties ontvangen en wordt er geen concrete oplossing geboden. Inmiddels eis ik terugbetaling van €186,83, aangezien ik aan alle retourvereisten heb voldaan. Het is onacceptabel dat ik al sinds eind juli op mijn geld wacht en dat de verantwoordelijkheid bij mij wordt gelegd.

Teleurstellende kwaliteit van bestelde jas

klagerb94a7795 — Tue, 27 Oct 2026 21:23:24 +0000

Ik heb een winterjas besteld voor mijn dochter, maar na vier weken ontving ik een goedkoop plastic pakketje. In plaats van de verwachte jas kreeg ik een product dat nauwelijks beter is dan een vuilniszak. Dit is onacceptabel en ik voel me opgelicht door Miss Madera. Hun aanbod van 10% korting op een bedrag van 149 euro is geen oplossing voor de slechte kwaliteit die ik heb ontvangen.

Zeer lange levertijd en slechte kwaliteit

klager1ee8a83f — Tue, 27 Oct 2026 19:15:20 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Miss Madera, maar ik heb te maken gehad met een zeer lange levertijd. Het werd niet vermeld dat het product vanuit China geleverd werd en dat het om dropshipping gaat. Terugsturen is geen optie, omdat het meer kost dan het product zelf waard is. De kwaliteit is slecht en de pasvorm is waardeloos. Na twee weken heb ik gemaild over de status van mijn bestelling en kreeg als reactie dat het spijtig was dat het pakketje zolang op zich liet wachten.

Klacht over misleidende levering en retourkosten

klager9a8a0daa — Mon, 26 Oct 2026 16:37:17 +0000

Ik heb onlangs artikelen besteld bij Miss Madera, maar de geleverde producten wijken volledig af van de foto's op hun website. Na contact met de klantenservice bleek dat ik de retourkosten naar China zelf moet betalen. Dit vind ik onacceptabel, omdat ik het gevoel heb dat ik ben misleid door de presentatie van de artikelen. Ik verzoek daarom om een vergoeding voor de retourkosten en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag na het retourneren van de artikelen.

Klacht over terugbetaling van verkeerd ontvangen product

klager1f6abdec — Tue, 20 Oct 2026 19:51:57 +0000

Ik heb een verkeerd product ontvangen van Miss Madera en na overleg met de verkoper heb ik het pakket retour gestuurd. Er is schriftelijk toegezegd dat zowel het aankoopbedrag van € 53,96 als de retourkosten van € 14,00 vergoed zouden worden. Inmiddels ben ik weken bezig om mijn geld terug te krijgen. De retourzending ligt sinds 30 september bij de douane en de verkoper weigert de terugbetaling uit te voeren totdat het pakket is ontvangen. Ondanks meerdere e-mails krijg ik steeds hetzelfde antwoord en word ik doorverwezen naar de vervoerder en de douane. Ik heb aan mijn kant aan de gemaakte afspraken voldaan en vind dit onacceptabel.

Misleidende retourprocedure en verzoek om volledige terugbetaling

klagera44d219c — Tue, 20 Oct 2026 12:55:45 +0000

Ik heb sandalen besteld bij Miss Madera, maar ik wil deze retourneren vanwege de slechte kwaliteit, sterke chemische geur en pijn bij het dragen. Ondanks dat ik binnen de retourtermijn heb aangegeven dat ik wilde retourneren, weigert Miss Madera een Nederlands retouradres te verstrekken en eist dat ik de sandalen op eigen kosten naar China retourneer. De verzendkosten zijn buitensporig in verhouding tot de aankoopprijs van ongeveer €40. Na meerdere e-mails, foto’s en een video aangeboden te hebben, bood Miss Madera 30% en later 50% terugbetaling aan, maar geen passende retourmogelijkheid. Na juridisch advies heb ik op 6 oktober een formeel verzoek gestuurd, maar er is tot nu toe geen oplossing geboden. Ik verzoek om een volledige terugbetaling en ben bereid de sandalen te retourneren als er een passende retourmogelijkheid wordt geboden.

Terugbetaling van retourzending nog niet ontvangen

klagercd93ffdf — Tue, 20 Oct 2026 12:30:09 +0000

Op 2 oktober heb ik een jurk retour verzonden via een Readshop in Houten en hiervoor €8,95 betaald. Tot op heden heb ik zowel mijn geld voor de jurk als de retourkosten nog niet terugontvangen. Ik heb contact opgenomen met Miss Madera, maar kreeg enkel te horen dat het druk is. De jurk kwam veel te laat aan, waardoor ik deze niet kon dragen voor een bruiloft. Ik vind de service zeer slecht en ben teleurgesteld.

Klacht over niet ontvangen jurken en slechte klantenservice

klager4e4a52f0 — Wed, 14 Oct 2026 09:10:39 +0000

Op 20 augustus 2026 heb ik twee jurken besteld bij Miss Madera. Tot op heden heb ik deze jurken niet ontvangen. Daarnaast heeft mijn vriend ook een jurk besteld, maar deze was van zeer slechte kwaliteit. Ondanks herhaaldelijke e-mails waarin ik om mijn geld terug vraag, ontvang ik geen reactie. In plaats daarvan blijf ik e-mails ontvangen dat de zending onderweg is, terwijl dit al bijna twee maanden duurt. Deze ervaring beschouw ik als oplichterij en ik raad anderen aan om voorzichtig te zijn met het plaatsen van een bestelling bij deze site.

Vest besteld maar nooit ontvangen

klagerb03400a0 — Mon, 12 Oct 2026 09:30:34 +0000

Ik heb een maand geleden een lang vest besteld en betaald, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Miss Madera, maar de telefoon wordt niet opgenomen en mijn e-mails worden niet beantwoord. Dit vind ik erg frustrerend en beschouw ik als onacceptabel.

Klacht over retourneren en slechte kwaliteit kleding

klager66578033 — Sat, 26 Sep 2026 12:53:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Miss Madera en wil deze retourneren. Bij het aangeven van mijn retourwens bood het bedrijf eerst korting aan, maar uiteindelijk kreeg ik alleen een adres in China voor de retour. Dit werd niet vermeld op de website, en ik maak me zorgen over het retourproces, vooral omdat ik veel negatieve reacties lees over douaneproblemen en het niet terugkrijgen van mijn geld. Bovendien is de kwaliteit van de ontvangen kleding aanzienlijk slechter dan wat op de webshop getoond wordt; het ziet er goedkoop uit en verschilt van de afbeeldingen.

Problemen met retourzending en douanekosten

klager105e8c93 — Mon, 21 Sep 2026 12:15:30 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Miss Madera, een Nederlands bedrijf dat dropshipping vanuit China aanbiedt. Bij het retourneren moet ik het pakket naar China sturen, maar dit was niet goed aangegeven. Na het betalen van de retourkosten ligt het pakket nu in China, waarbij volgens PostNL zij de douanekosten moeten betalen. Miss Madera doet dit echter niet, waardoor het pakket terugkomt. Dit soort praktijken zijn zeer frustrerend en niet acceptabel. Bovendien vind ik dat een Nederlands bedrijf dat dropshipping doet, een Nederlands retouradres zou moeten hebben.

Klacht over verkeerde levering en gebrek aan reactie

klager745aae01 — Sat, 19 Sep 2026 12:26:22 +0000

Ik heb twee bermuda shorts besteld in maat M, één in beige en één in lichtgroen. Bij de levering ontving ik de beige short, maar deze is veel te klein en te eng, ondanks dat maat M op het etiket staat. De tweede short wijkt ook af; deze is veel te groot, slobberig, gemaakt van ander materiaal en heeft bonte kleuren. Na ontvangst heb ik direct contact opgenomen met Miss Madera om terugbetaling te vragen en gratis retour te bedingen wegens foute levering. Na 34 e-mails te hebben uitgewisseld, heb ik alleen commerciële voorstellen ontvangen, maar geen enkele oplossing voor mijn probleem. Ik verzoek nu om een volledige terugbetaling, aangezien het vertrouwen in Miss Madera na al deze pogingen volledig is verdwenen.

Verkeerd geleverde laarzen en slechte klantenservice

klagera1006311 — Tue, 01 Sep 2026 10:20:21 +0000

Ik heb een zeer slechte ervaring met Miss Madera. Voor bestelling MISS1774 heb ik kniehoge laarzen zonder gesp en met een lage, brede hak besteld. Echter, ik ontving een ander model, namelijk laarzen met een gouden gesp en een veel hogere, smallere hak. Ondanks het indienen van duidelijke foto’s en uitleg sinds 20 juli, krijg ik alleen geautomatiseerde berichten waarin wordt beweerd dat het juiste artikel is geleverd. Er wordt niet inhoudelijk naar mijn klacht gekeken. Voorstellen voor een gedeeltelijke terugbetaling of retour op eigen kosten zijn gedaan, maar ik heb geen kosteloos retourlabel, vervangend paar of volledige terugbetaling ontvangen. Telefonisch is Miss Madera ook niet bereikbaar en de voicemail zit vol. Dit maakt het erg moeilijk om een oplossing te vinden.

Klacht over non-conforme levering en retourkosten

klager1274dd8a — Tue, 01 Sep 2026 05:40:25 +0000

Op 7 augustus 2026 bestelde ik bij Miss Madera (Trennety, KVK 89621743) twee jurken onder bestelnummer MISS3443, voor €77,31, betaald via iDEAL. Het pakket ontving ik op 21 augustus 2026. De geleverde jurken wijken op meerdere punten af van de productfoto's en de productspecificatie op de website: kenmerken zoals pofmouwen en een verborgen rits ontbreken, en ook de kleur, pasvorm en verhoudingen komen niet overeen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg ik geen erkenning van de non-conformiteit. In plaats daarvan ontving ik aanbiedingen om de producten te behouden en uiteindelijk een retouradres in China, maar zonder vergoeding van de retourkosten. Tot op heden is er geen erkenning dat de producten niet aan de overeenkomst voldoen.

Verkeerd geleverd artikel en geen reactie op klachten

klager5bca4d42 — Fri, 28 Aug 2026 12:57:24 +0000

Ik heb twee artikelen besteld bij Miss Madera, maar één van de artikelen is verkeerd geleverd. Na meerdere e-mails te hebben gestuurd, ontvang ik alleen automatische reacties zonder enige oplossing. In hun algemene voorwaarden staat dat ze het verkeerd geleverde artikel, en daarmee mijn klacht kosteloos moeten oplossen. Ondanks dat ik zelfs een ingebrekestelling en laatste sommatie heb verstuurd, heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit is erg frustrerend. Ik wil graag mijn geld terug en andere mensen waarschuwen om hier niets te kopen.

Verkeerde jurken geleverd en slechte klantenservice

klager10c5c502 — Tue, 25 Aug 2026 13:40:57 +0000

Ik heb jurken besteld bij Miss Madera, maar deze zijn totaal anders dan op de foto. De kwaliteit is slecht en het lijkt erop dat het bedrijf zich voordoet als Nederlands, terwijl de producten van lage Chinese kwaliteit zijn. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met hun klantenservice, maar ontvang alleen automatische antwoorden. Daarnaast krijg ik een Chinees retouradres waar ik zelf voor moet betalen, terwijl het hun fout is dat de jurken niet overeenkomen met de foto's. Ik wil mijn 155 euro terug en vind dat dit bedrijf gestopt moet worden, omdat ze niet voldoen aan de wettelijke verplichting om een Nederlands retouradres aan te bieden.

Kledingbestelling voldoet niet aan verwachtingen en retourproblemen

klagerf89cb90c — Sun, 23 Aug 2026 19:26:49 +0000

Ik heb namens drie personen kleding besteld bij Miss Madera. De geleverde kleding kwam qua maat, materiaal en uiterlijk niet overeen met de Nederlandse website. Na meerdere klachten ontving ik aanbiedingen om de kleding te houden. Uiteindelijk kreeg ik alleen een retouradres in China, ondanks mijn verzoek om een Nederlands retouradres. Ik heb €23,80 betaald voor de retourzending. Het pakket is op 21 juli 2026 met Track Trace naar China verstuurd en staat sinds 10 augustus bij de douane. Er zijn inmiddels meerdere recente vergelijkbare klachten van consumenten.

Slechte kwaliteit jurk en geen reactie op herroepingsverzoek

klagerd89989e3 — Wed, 19 Aug 2026 18:29:26 +0000

Ik heb een jurk besteld via de Miss Madera website. Wat ik ontving, was van zeer slechte kwaliteit en kwam niet overeen met wat ik had besteld. Ik heb op 7 augustus 2026 een herroepingsverzoek gestuurd, maar wacht nog steeds op een reactie. Het lijkt erop dat ik de retourkosten zelf moet betalen naar China, terwijl het gaat om een Nederlandse website. Dit vind ik niet acceptabel.

Geen reactie op annulering en verzoek om terugbetaling

klager3c0903e1 — Tue, 18 Aug 2026 12:54:33 +0000

Ik heb een herroeping gedaan op mijn product nog voordat mijn pakket is ingepakt en aangemeld. Ondanks dat ik telefonisch niet bereikbaar ben en een e-mail heb verstuurd om het product te annuleren, krijg ik geen reactie van Miss Madera. In hun antwoord geven ze aan dat dit komt door drukte van de zomervakantie, maar ik vind het onacceptabel dat er geen enkele terugkoppeling is. Ik wil graag een bevestiging van de annulering en mijn geld terug.

Kledingkwaliteit komt niet overeen met website

klager8211cbf7 — Mon, 17 Aug 2026 19:22:44 +0000

Ik heb kleding besteld bij Miss Madera, maar de kwaliteit van de ontvangen artikelen is waardeloos. De producten komen totaal niet overeen met wat er op de website wordt getoond. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij willen me slechts een vergoeding van 30% aanbieden. Dit vind ik onacceptabel, aangezien de jurken simpelweg niet waard zijn wat ik ervoor heb betaald.

Klacht over retourbeleid en terugbetaling

klager351bfcb2 — Mon, 17 Aug 2026 15:05:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Miss Madera, maar ik wil deze retourneren. Het bedrijf weigert mij een Nederlands retouradres te geven en stelt dat retourneren alleen op eigen kosten naar China mogelijk is. Ondanks dat ik heb aangegeven dat ik mijn volledige aankoopbedrag van €165,54 wil terugkrijgen, heeft Miss Madera meerdere keren alleen een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon aangeboden. Dit is niet acceptabel voor mij. Ik wil mijn bestelling retourneren naar een Nederlands retouradres en het volledige bedrag terugbetaald krijgen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Misleiding en slechte klantenservice bij aankoop

klagerb315c7ac — Mon, 17 Aug 2026 11:51:17 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Miss Madera, aangetrokken door hun beloften van persoonlijke service, transparantie en kwaliteit. Helaas bleek de werkelijkheid heel anders. De geleverde artikelen komen uit China, zijn van slechte kwaliteit en voldoen totaal niet aan mijn verwachtingen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en mijn e-mails worden niet serieus genomen, ondanks dat ik foto’s heb meegestuurd. Hun antwoorden zijn niet relevant en ik krijg geen persoonlijk contact met een medewerker. Ik verzoek hen om serieus te reageren op mijn klacht en het aankoopbedrag volledig terug te storten volgens het herroepingsrecht.

Klacht over verkeerd geleverde producten en retourkosten

S Belis — Fri, 14 Aug 2026 05:39:33 +0000

Op 21 juli bestelde ik een gele jurk en een linnen co-ord set via de online webshop van Miss Madera. Helaas ontving ik de verkeerde co-ord set, die 100% polyester bleek te zijn in plaats van linnen. De kwaliteit van de geleverde producten was matig, met kleurverschillen en een dunne, plastic-achtige stof. Na mijn melding kreeg ik een compensatie van 15% aangeboden, die later verhoogd werd naar 30%. Echter, men weigert om de retourkosten voor de foutief geleverde producten te dekken en gaf alleen het retouradres in China. Dit terwijl ik bestelde op een Nederlandse website en de betaling naar een Nederlands rekeningnummer ging. Ik vind dit onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik het verkeerde product heb ontvangen.

Problemen met retourneren en terugbetaling

klagerbfcfb31a — Wed, 12 Aug 2026 12:00:18 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij MissMadera en wil deze retourneren. Echter, het bedrijf maakt het onmogelijk om dit te doen. Na veel e-mailcontact word ik aan het lijntje gehouden en krijg ik een retouradres in China, waar ik op eigen kosten naartoe moet terugsturen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over misleiding en slechte kwaliteit bij Miss Madera

klager3447a6b7 — Sun, 09 Aug 2026 08:43:20 +0000

Op 24 juli 2026 heb ik bij Miss Madera twee jurken besteld (bestelnummer MISS2761). De uitstraling van de website en de informatie tijdens het bestellen gaven mij de indruk dat ik bij een Nederlandse/Europese webshop bestelde. Tot mijn teleurstelling bleek de kwaliteit van de jurken veel slechter dan verwacht en kwamen de stof en pasvorm niet overeen met de foto's. Ik ontdekte dat retourneren mogelijk naar China moet, met hoge kosten voor de klant, en dat Miss Madera niet reageert op mijn berichten. Dit geeft mij het gevoel dat ik als consument misleid ben.

Ontevreden over aankoop en geen retourformulier ontvangen

Gertvandenbroek — Wed, 29 Jul 2026 18:41:59 +0000

Ik heb een korte broek gekocht in een winkel in Den Haag, maar ontdekte dat deze uit China komt en er niet uitziet zoals verwacht. Ik heb contact opgenomen met Miss Madera en kreeg slechts 15% korting aangeboden. Daarnaast heb ik een retourformulier aangevraagd, maar dit heb ik tot op heden niet ontvangen.