KLACHT.nlMiltonhouse klantenservice & klachten

Showroommodel blijkt gebrekkig gerepareerd te zijn

arbouw — Tue, 30 Jun 2020 10:51:33 +0000

Wij hebben een showroommodel dressoir gekocht bij Miltonhouse.nl. Na 2 maanden is de lade losgekomen, waarna bleek dat deze ooit gerepareerd was, op een vrij amateuristische wijze. We wisten dat het een showroommodel was, maar de reparatie is altijd verzwegen. Miltonhouse wijst nu alle verantwoordelijkheid af en claimt zelfs dat dit zo bij de leverancier vandaan is gekomen. Ook wordt er gesteld dat we dit zelf hadden moeten vaststellen, terwijl we hier de laden voor hadden moeten demonteren.

Klacht over Miltonhouse

Mon, 04 Feb 2019 07:07:19 +0000

Krap 3 jaar geleden hebben wij een houten tafel gekocht bij Miltonhouse. Hier is een joekel van een scheur in ontstaan (vanaf boven zie je de vloer eronder). Nadat ik een fatsoenlijke mail gestuurd heb, (inusief foto) kreeg ik 4 weken later een keer een reactie. Echter was dit geen antwoord waar ik mee geholpen was (ik moest het zelf plakken, dat is met zo’n scheur niet mogelijk). Nadat ik hierop geantwoord heb, heb ik nooit meer iets vernomen. Het is duidelijk dat Miltonhouse geen verantwoordelijkheid neemt en de klant niet serieus neemt. Ik ben daarom erg teleurgesteld in deze meubelwinkel. Ik zal er, gezien de kwaliteit van de meubels en slechte service niet snel meer iets bestellen.

na 9 weken nog geen tafel

Thu, 10 May 2018 09:56:16 +0000

Ik heb begin maart een tafel besteld en 10% aanbetaald. Krijg maar geen updates als ik daar om vraag nu (9 weken later) nog steeds status bestelling wachtende. wordt nu volgende week weer terug gebeld zeiden ze. dus gaat sowiezo nog 2 wegen duren voor ik de tafel heb. dat is dan al bijna 3 maanden. schandalige service en ze doen niet wat ze zeggen te doen.

Waardeloze "after sale" na klacht over bankstel

Wed, 20 Dec 2017 12:35:49 +0000

Nieuwe Natuzzi bankstel, 2x 3-zits met verstelbare stoel, in januari 2017 bij Miltonhouse gekocht. Bij levering in april, bleek de stoel in een verkeerde kleur geleverd te zijn. Werd financieel gecompenseerd. Vervolgens bleken de zitting van de banken erg snel "te slijten" althans de vullingen, die "firm" zouden moeten zijn, zakten enorm snel in waardoor het zitcomfore heel snel enorm waardeloos werd... Tevens krasten de poten nogal op onze houten vloer omdat de bijleleverde doppen erg slecht van kwaliteit waren. E.e.a. Bij Miltonhouse aangegeven en toen werd het stil.... Voortdurend zelf contact moeten zoeken en uiteindelijk een setje nieuwe dopjes ontvangen die echter niet geschikt bleken voor onze poten. Eindelijk kwam er een stoffeerder, namens Natuzzi, en die concludeerde dat de zittingen onaanvaardbaar diep inzakten. Afhandeling zou via Miltonhouse lopen, maar zoals al eerder....het werd stil, heel stil. Zelf weer gebeld doch juiste persoon was niet aanwezig. Vervolgens verwacht je dan gebeld te worden maar helaas... Zelf weer contact gezocht waarna bleek dat de nieuwe zitting op 24-12-17 (moment vandit schrijven is 20-12-17) worden verwacht.... Nu afwachten wanneer e.e.a. vervangen gaat worden... Deze aankoop blijft dus echt eenmalig, want na aankoop hoef je niet op Miltonhouse te rekenen.

Leveren ho maar !!!

Tue, 24 Jan 2017 09:55:33 +0000

Heb op 21 nov 2016 stoelen besteld en een aanbetaling gedaan van 10 %. Levering zou plaats vinden na 6 weken. Voor levering zou ik een mail krijgen met een exacte leverdatum en tijdstip. Na 7 weken nog niets gehoord te hebben zelf gebeld met Miltonhouse.`Ja, de stoelen zullen tussen week 6 en 8 komen`. Na 8 weken weer gebeld. `Stoelen zijn nog niet binnen bij ons. U hoort van ons.... Na bijna 9 weken weer gebeld. Gevraagd wanneer ik de bezorging van mijn stoelen kan verwachten. Stoelen waren verlaat en nog niet bij hen afgeleverd door de leverancier. Miltonhouse adverteert met de laagste prijsgarantie. Wanneer ik de medewerker hiermee confronteer krijg ik gewoon te horen `Nou dan koop jij je stoelen lekker ergens anders`. Men stelt zelf direct voor het aanbetaalde bedrag terug te storten den bestelling te annuleren. Ik heb vervolgens mijn stoelen elders gekocht voor 15.00 euro per stoel goedkoper !!!! EN... DIRECT LEVERBAAR !!!!! DUS IK ZEG MILTONHOUSE NOOIT MEER EN ZEKER GEEN AANRADER !!!!!!!!!!!!!!!!!! Als men een aanbetaling binnen heeft weet men de klant niet meer te vinden. Ook niet om deze te informeren wanneer er enig oponthoud is over de levering..

Erg teleurgesteld in Miltonhouse

Sat, 09 Feb 2013 00:57:10 +0000

Vanaf dag levering (6 kuipstoeltjes Thea) woensdag 14-3-2012 klacht gemeld, nog steeds niet opgelost. Zie onderstaande mails: Wij:(26-05-2012)*Goedendag, Zie onderstaande afgeleverde bestelling. Meteen ‘s middags telefonisch contact opgenomen met jullie ivm een kuipje wat niet strak bekleed was. Deze zou opnieuw besteld worden. Tot op heden niets gehoord. Met een eerste afleverdatum van 14-03-2012 tot nu is dat ruim 10 weken !! Graag hoor ik van u, Met vriendelijke groet, Carolijn van Vliet Miltonhouse:(29-05-2012)*Geachte mevrouw van Vliet, Wij hebben de bestelling nog open staan, de kuipjes waren niet voorradig bij de leverancier. Wij verwachten deze volgende week te ontvangen, zodat deze geruild kan worden. Met vriendelijke groet, * Wij:(20-09-2012)*Goedemorgen meneer * Hoe staat het er 27 weken later voor? Ons geduld raakt nu zo langzamerhand wel op. Ik moet eerlijk zeggen dat ik dit een rare gang van zaken vind voor een bedrijf wat aangesloten is bij de CBW en het keurmerk van webshop draagt. 14 maart 2012 geleverd, u zult begrijpen dat wij, gezien de tussenliggende periode “het” stoeltje wel zijn gebruiken. En eerlijk gezegd zou ik het stoeltje waarom het allemaal te doen is er niet meer zo tussenuit kunnen halen. Daar de stoeltjes ondertussen allemaal wel aan zijkanten inzakken. En de stof niet meer strak om de kuipjes zit. Met vriendelijke groet, Carolijn van Vliet Miltonhouse:(21-09-2012)*Geachte mevrouw van Vliet, De zitting van de stoel is niet aan u verzonden omdat de status van de bestelling op verwerkt stond. We hebben deze inmiddels wel voorradig. Onze excuses hiervoor. De hoezen van de stoelen Thea zitten niet heel strak om het kuipje gestoffeerd omdat dan de stiknaden gaan scheuren, gezien uw opmerking dat alle stoelen hetzelfde zijn lijkt het mij ook niet zinvol het kuipje te ruilen. Het betreft een “eigenschap”van de betreffende stoel. Tevens bestaat er een kans op kleurverschil wanneer we het kuipje gaan ruilen. In afwachting van uw reactie verblijven wij, Met vriendelijke groet, Service Center Wij:(21-09-2012)*Nou lekker antwoord is dat. Had dan ook meteen verteld kunnen worden bij eerste klachtmelding op 14 maart 2012. En niet pas naar 27 weken! Ik weet ook niet of ik hiermee zomaar akkoord ga, daar ik als consument niet over de informatie beschik dat dit een “eigenschap” is. Ik zal het dan ook zeker toetsen bij de CBW. Dat een onopgeloste klacht als verwerkt staat, tja hier zal ik dan gezien dit waarschijnlijk een menselijke handeling is niet over beginnen te zeuren. Had echter een andere reactie verwacht dan alleen excuses en de uitleg. Groet, Carolijn Van Vliet Wij:(18-10-2012)*Goedemorgen, In eerste instantie is de klacht als danig aangenomen dat deze gegrond zou zijn. Er zou een nieuw kuipje besteld worden. Als ik nu met onderstaand antwoord “afgescheept” wordt nadat ik zelf achter het beloofde kuipje aan moest, word je daar niet vrolijk van en heb dus navraag en info opgevraagd. (Consumentenbond, rechtsbijstand die beide verwijzen, gezien de mailing naar een onafhankelijke geschillencommissie, mochten we hier niet tot een oplossing komen) Bij levering van de stoeltjes heb ik geen CBW vorwaarden overhandigd gekregen. Bij deze leg ik dan nu een klacht neer dat de kernen van de zitvlakken van de overige 5 stoeltjes kuilvorming vertonen. Wat dan nu de losse stoffering zou kunnen verklaren. En dat de klacht mbt het eerste stoeltje nog niet opgelost is. Met het antwoord uit uw mail van 21 september: lijkt het mij ook niet zinvol het kuipje te ruilen. Neem ik dan ook geen genoegen en wens dat de stoeltjes dan ook beoordeeld gaan worden door een deskundige van u bedrijf. Miltonhouse:(Geachte mevrouw van Vliet, U heeft de stoelen via onze webshop besteld dus heeft u een kopie van de algemene voorwaarden van Webshop Keurmerk als bestand bij de order-bevestiging gekregen. Tevens staan alle voorwaarden duidelijk op onze website vermeld, in onze aanvullende voorwaarden kunt u lezen dat plooi- en kuilvorming onvermijdelijk is en ontstaan door het gebruik van het meubel en afhankelijk is van de het soort meubel en de gekozen kwaliteit. Om de reclamatie te beoordelen zullen wij onze Service medewerker langsturen om uw stoelen te gaan beoordelen. De Service medewerker zal u bezoeken a.s. Zaterdag 27 oktober tussen 14:00 en 17:00 uur. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet, Service Center En nog steeds geen reactie! Zelfs niet hoe de stoeltjes beoordeeld zijn. Er zijn foto's genomen voor de leverancier????