KLACHT.nlMexx klantenservice & klachten

Onvolledige levering en geen reactie op mails vanuit klantenservice

D. van der Breggen — Mon, 09 Dec 2019 16:10:10 +0000

Ik heb in november twee bestellingen geplaatst en betaald. De leveringen waren niet volledig. Voor een bedrag van 104 euro zijn geen artikelen geleverd. Ik heb inmiddels drie mails gestuurd maar de klantenservice van MEXX en twee keer gebeld met het hoofdkantoor maar een inhoudelijke reactie of een oplossing blijft uit.

Goederen niet ontvangen en customer service reageert niet

Maggie2019 — Thu, 31 Oct 2019 18:23:39 +0000

Ik heb 6 kledingstukken besteld, alleen 4 ontvangen (ook alleen 4st vermeld op pakbon), ik heb dit gemeld aan customer service, het is in behandeling genomen. Alleen, het is al ruim 3 weken geleden, ik heb nog steeds geen reactie kunnen ontvangen. Ik heb inmiddels nog 2 st terug gestuurd(binnen retour termijn), ik hoop dat ik voor de retour nog geld terug krijg gezien de klachten van andere klanten.

Geen geld retour

Wed, 04 Sep 2019 08:38:06 +0000

Ik heb artikelen retour gestuurd met bewijs van aflevering maar geen geld terug ontvangen. Mexx reageert niet, totale stilte. Schandalig. Stuur elke dag een mail maar helaas, geen bericht en geen geld.

Schoenen gekocht bij de Makro Hengelo

Fri, 19 Jul 2019 11:01:44 +0000

Afgelopen maart heb ik schoenen gekocht bij de Makro in Hengelo. Helaas heb ik deze schoenen nauwelijks gedragen maar laat de kwaliteit zeer te wensen over! Er zitten in beiden schoenen gaten in de binnenzool! Dit zou toch niet mogen lijkt me!

Order niet ontvangen en klantenservice reageert niet op mails

Thu, 14 Mar 2019 11:50:11 +0000

Op 20 februari heb ik een bestelling ter waarde van circa 1000 euro aan kleding bij Mexx geplaatst. Na 2 weken NIKS te hebben ontvangen of gehoord heb ik besloten Mexx klantenservice een bericht te sturen. Dit heb ik op 5 maart gedaan waarbij er is geantwoord dat men mij op de hoogte zouden stellen waar mijn pakket is dmv van de tracktrace nummer te sturen. Er waren weer dagen verstreken en besloot op 7 maart opnieuw een bericht te sturen waarbij ik weer hetzelfde antwoord kreeg. Hierna weer meerdere keren met Mexx gemaild waarop geen antwoord meer krijg en nog steeds mijn pakket NIET heb ontvangen.

tegoed bon

Sat, 18 Nov 2017 13:34:37 +0000

geen contact

Tegoedbon nergens meer in te leveren en nergens contact mogelijk

Tue, 24 Oct 2017 13:33:24 +0000

Goedemiddag, Ik heb eind vorig jaar een tegoedbon gekregen van Mexx (winkel op Schiphol) ter waarde van 39,90€. Inmiddels ben ik al bij verschillende filialen van Mexx geweest (oa. Amsterdam Kalverstraat en in Haarlem). De winkels zijn gesloten wegens faillissement. Via internet of inlichtingen diensten kom ik niet achter een telefoonnummer, waarop ik iemand kan bereiken. De Mexx keten is in augustus 2017 overgenomen door de Nederlandse RNF group, ook hier krijg ik geen contact mee. Ik vind het heel vreemd dat ik nergens terecht kan en hoop dat u me kunt helpen, Groet, C. Wiegerinck

Beveiligingssysteem er niet af gehaald

Sun, 30 Apr 2017 11:10:09 +0000

Gisteren heb ik een colbertjasje gekocht, de verkoopster heeft verzuimt het beveiligingssysteem te verwijderen. Bij thuiskomst kwam ik hier achter. Vandaag Amersfoort gebeld waarbij mij geen goed advies kan geven. Mijn woonplaats is Bodegraven ik moest maar in Rijswijk of Den Haag het systeem eraf laten halen het tweede advies was een winkelketen op te zoeken met hetzelfde systeem. Men kan mij niet vertellen welk winkelketen ik mij kan melden. Fouten kunnen gemaakt worden maar een goed advies voorkomt veel ergernis. Dus graag verneem ik hoe dit zo snel mogelijk is op te lossen? Met vriendelijke groeten Tineke Prins.

Misleiding van de consument

Fri, 28 Oct 2016 09:06:36 +0000

Gisteren kocht ik,in een drogisterij,een verpakking van mexx. Er stond een tester om een bepaald geurtje te proberen. Rook goed dus tot koop overgegaan. De tester was een redelijk groot flesje en de verpakking welke ik kocht leek overeenkomstig met de tester. Kom ik thuis en open de verpakking,en wat schetst mijn verbazing!!!!! Het gekochte flesje was de helft van de tentoongestelde tester. Mijn mening is dat MEXX zand in je ogen strooit door iets op deze manier aan te bieden,wat in werkelijkheid bij lange na,niet voldoet aan de verwachting

jas gewassen volgens was instructies (maar dan nog voorzichtiger)

Tue, 31 May 2016 07:14:06 +0000

Ik heb aan het begin van de winter een mooie, lila, winterjas gekocht van Mexx, bij een winkelketen die niet meer bestaat. Aan het einde van de winter heb ik mijn jas gewassen, koud op kort programma en aangepast op de donzen vulling... Jas uit de was machine is de vulling helemaal gaan klonteren... kan mijn jas wel weggooien!

Ondraagbare winterjas

Fri, 29 Jan 2016 07:49:03 +0000

Mijn prachtige witte winterjas waar ik superblij mee was is ondraagbaar geworden na de eerste wasbeurt. Ik heb mij keurig aan het was voorschrift gehouden maar desondanks is de vulling van de jas geklontert en naar de onderkant van de jas gezakt.

Verduurde zonnebril na 6 maanden

Sun, 18 Oct 2015 12:59:14 +0000

Na ongeveer 6 maanden begint onze mexx zonnebril te verduren, verkleuren en schuertjes in het montuur te vertonen ondanks dat wij er voorzichtig mee omgaan. Winkel waar wij hem hebben gekocht bestaat helaas niet meer dus voor de gerantie zijn we op mexx aangewezen.Helaas reageert mexx niet op onze mailtjes.

mexx winterjas

Sun, 17 Aug 2014 15:02:10 +0000

Geachte mevrouw/ meneer, Afgelopen winter heb ik een super Mexx winterjas gekocht. Deze heb ik met veel plezier gedragen. Echter onlangs heb ik deze jas gewassen, omdat er in de label 30 graden stond heb ik dit zo gedaan. De totale voering is gaan klonteren er zitten dus dikke proppen en plekken waar de voering totaal weg is. U zult begrijpen dat dit niet gewenst is om deze jas komende winter te dragen.

Personeel onprofessioneel

Wed, 09 Apr 2014 19:39:19 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik shop regelmatig op koopavonden in de Mexx op de lijnbaan in Rotterdam. Mijn ervaring bij dit bedrijf is dat er altijd een negatieve sfeer in de lucht hangt. Ook vind ik dat het personeel niet vriendelijk omgaan met klanten en met elkaar. Ik werd een keer geholpen door een vriendelijk meisje dat pas werkte in dit bedrijf als verkoopster en omdat zij nog niet goed uit het hoofd wist waar de tuniekjes lagen vroeg zei dit aan haar collega. Wat mij opviel is dat die collega mij niet aankeek maar wel een haast geërgerde blik naar dat meisje toe wierp. Mijn vraag is, krijgt het personeel van Mexx wel trainingen zoals sociale vaardigheden?

Gaten in truitje

Tue, 25 Mar 2014 07:59:06 +0000

Beste, Ik heb voor mijn zoontje een lichtblauw longsleeve truitje gekocht met daarop "the cutest of the Galaxy" ( zo weet u hoogstwaarschijnlijk over welk truitje ik het heb). Na de eerste wasbeurt zat het linker mouwtje VOL kleine gaten, alsof er in de fabriek een bijtend middel op gemorst was. Aan de rest van m'n was was er niets, enkel aan dit truitje en aan de linker mouw.

Bij retour sturen, meer moeten betalen voor hetzelfde product !

Fri, 31 Jan 2014 11:57:27 +0000

Op 16 dec deed ik een bestelling van 3 truien/vesten. Een van die truien was te groot en vandaag heb ik deze trui in een kleinere maat besteld en de grotere retour gestuurd. Echter toen ik het vest vandaag 30-12-13 bestelde werd mij 59.59 euro berekend , terwijl op 16-12-13 betaalde ik 44.95 euro.Het vest was duurder geworden! Helaas kan je bij het retourneren van je producten niet aankruizen dat je een andere maat van het product zou willen, en moest je het online bestellen. Moet ik nou voor hetzelfde product 15 euro meer gaan betalen? Al verschillende keren per mail contact gezocht met Mexx. Eerst kan men je niet helpen ,omdat ze het retourartikel nog niet hebben ontvangen. Daarna 2 keer geschreven en geen antwoord gehad. En nu eindelijk een antwoord; moet gewoon 59,95 betalen i.p.v 44.95. Helaas is er zoveel tijd overheen gegaan, dat ik het artikel niet meer retour kan sturen. Slechte customer service Mexx!!!!

Na 1 aanmaning overdracht aan incassobureau!

Tue, 03 Dec 2013 13:09:29 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Mexx en een gedeelte daarvan geretourneerd. Normaalgesproken stuurt een bedrijf, volgens mij Mexx ook in het verleden, vervolgens een bevestiging dat de kleding retour is ontvangen en wat het nieuwe openstaande bedrag is geworden. Ik heb echter NIETS ontvangen (geen mail, geen brief), waardoor dat ook aan mijn aandacht is ontsnapt. Zonder enige vorm van herinnering krijg ik een tijdje later een aanmaningsbrief (meteen met kosten, ook al belachelijk), deze is gedateerd op de 14e, maar ik krijg hem pas de 20e (!) binnen. Ik word gemaand om binnen 14 dagen te betalen. Vervolgens gaat er door een storing iets mis met het versturen en komt de betaling op 28 November binnen bij Mexx, volgens mij dus nog op tijd. Nee, wat doet Mexx, ondanks dat je al JAREN klant bent, wordt je zo naar het incassobureau gestuurd en opgezadeld met hoge extra kosten. Ik vind dit een zeer onaangename en klantonvriendelijke benadering, tevens voel ik mij fors beledigd. Nota bene is dit hun motto: 'We care for you' - "De goede verhouding met onze klanten en partners is de reden is de reden van ons succes. Daarom bereiden wij veel zorg aan het onderhouden van onze relatie. - Een goede relatie moet je koesteren" IK zou zeggen: Laat dat ook zien dan.

Klacht na wassen

Sat, 19 Oct 2013 16:02:31 +0000

Ik heb een paar weken terug een trui gekocht by de mexx voor 45 euro. Na 1x wassen (zonder andere kleding stukken en volgens instructie) zijn de witte strepen niet meer wit maar GRIJS! Koop nooit meer wat bij de mexx mijn eerste en laatste keer dus!;)

Prima horloge maar Mexx kan/wil mij niet aan een nieuwe bandje helpen.

Wed, 10 Jul 2013 21:25:57 +0000

Het leren bandje van mijn prima werkend MEXX horloge is na bijna 3 jaar kapot. het was een kado, kocht bij V&D in Amstelveen. V&D kan mij niet aan eennieuwe bandje helpen (het is van het soort die op zijn plaats blijft dankzij 2 klein schroefjes). Andere winkels in A'veen en Aalsmeer geprobeerd maar konden mij ook niet helpen. Na het uitwisselen van een aantal emails kwam steeds hetzelfde antwoord terug. Namelijk, mijn product niet van hun online winkel afkomstig is, kunnen mij niet helpen. Verzoeken mijn vraag (waar kan ik een nieuwe leren bandje voor mijn horloge kopen?) bij de juiste persoon binnen MEXX te deponeren waren ook van dezelfde antwoord voorzien. Toen was deze klant boos. Ik heb aangegeven dat er maar een soort MEXX aandeel te kopen is dus er is maar een bedrijf. Het is je reinste onzin dat nette vragen (niet eens een klacht) niet naar de juiste persoon doorgestuurd kan worden. MEXX is MEXX is MEXX. Nietwaar?

Geen service bij Mexx

Wed, 29 May 2013 11:04:46 +0000

Ik koop regelmatig en steeds meer (kinder)kleding bij Mexx en op een gegeven moment heb ik een klantenkaart genomen, omdat het volgens de verkoopster zonde was om dit niet te doen. Ik kreeg daarbij een tegoedbon van €5,00. Helaas moest die snel verzilverd worden, het bedrag moest boven de €50,00 zijn en de kleding mocht niet in de uitverkoop zijn. Dat was mijn eerste teleurstelling, maar goed, daar kon ik nog wel mee leven. De tegoedbon is bij het oud papier beland. Ik heb vervolgens bij Mexx Winkelcentrum Woensel een sjaal gekocht. Thuis gekomen bleek ik eigenlijk net zo'n kleur sjaal te hebben. Omdat ik toch van plan was in Tilburg te gaan shoppen heb ik de sjaal daar teruggebracht en een goedkopere sjaal gekocht. Ze gaven geen geld terug (volgende teleurstelling), maar ik kreeg een tegoedbon. Vandaag ging ik naar Mexx Winkelcentrum Woensel en wilde daar een blouse kopen. Ik leverde mijn tegoedbon in, maar dat ging niet volgens de verkoopster want dat moest ik in Tilburg of EIndhoven Centrum doen. Zij waren franchisenemer en konden die bon niet aannemen. Op de bon stond overigens niet vermeld dat die alleen in Tilburg en Eindhoven inwisselbaar was. De Mexxwinkel in Woensel is een gewone Mexxwinkel en verkoopt ook alleen Mexx kleding. Omdat ik dit vreemd vond heb ik over bovenstaand een email naar Mexx Nederland gestuurd. Helaas namen ze niet de moeite te antwoorden.

al na 3 weken erg hoge incassokosten van 60% van de aankoopwaarde

Sat, 20 Apr 2013 19:23:27 +0000

Ik kocht onlangs een broek van 69.95 bij Mexx. Zonder vooraf gewaarschuwd te zijn ontving ik erg snel een incasso twv 40.-van Arvato. Volgens telefoniste gaan rekeningen naar 3 weken ter incasso, met als gevolg een minimum van 40.-! de service desk zei mij het bedrag snel over te maken dan zou de incasso wellicht vervallen. Dit heb ik gedaan, inclusief 5.- aanmaningskosten. Helaas, ik moest Arvato alsnog betalen, (ondanks dat ik nooit een waarschuwing heb gekregen met de hoogte van de incasso.) Eind goed, al goed zou je denken..maar nee, Mexx weigert mij de teveel betaalde 5.- terug te betalen. Voor mij dus ex-Mexx!

Slecht produkt, BEDROEVENDE 'klantenservice'.

Thu, 14 Mar 2013 13:12:56 +0000

Een broek gekocht bij een Mexx winkel op het vliegveld, tijdens een overstap, dus achter de douane (daar kan je dus niet zo maar naar terug). Omdat ik daarom toch niet kon ruilen heb ik de bon niet bewaard. Had ook met bankpas betaald, dus dat is wettelijk ook voldoende bewijs van aankoop. Broek scheurde tijdens de eerste keer dragen, zonder aanleiding. Ook in het geval van een slecht product is er wettelijk geen aankoopbon nodig. Ik dacht SERIEUS dat dit eenvoudig op te lossen was. Heb het ticket nog, bewijs van betaling per bank aan Mexx op het vliegveld op die dag, duidelijke foto's van de kapotte broek (zichtbaar gescheurd op een slecht geproduceerde naad) - dit lijkt me voor elk respectabele bedrijf meer dan voldoende aanleiding om volledige vergoeding en excuses voor ongemak aan te bieden. Toch? Dus niet bij Mexx. Je wordt langs drie 'service'-afdelingen gestuurd waarbij NIEMAND ook maar even aangeeft dat ze het vervelend vinden voor je als klant, maar ze je als een lastpost behandelen. Eerst 6 keer moeten horen dat ik terug naar de winkel moet. Dat ik daarvoor een vliegticket moet boeken om achter de douane bij die winkel te kunnen komen was 'toch een beetje mijn probleem'! Toen vervolgens mijn geduld begon op te raken werd er overgestapt op: 'zonder bonnetje kunnen we uw klacht niet in behandeling nemen'. Dat Mexx daarbij ALLE wettelijke regels aan de laars lapt lijkt ze niet te storen, de klacht wordt gewoon genegeerd, je wordt geen moment als klant behandeld. Ik zie de laatste tijd bij Mexx kaartjes op hun producten dat je 'geen druk moet uitoefenen op de naden'. Zo lossen ze dus productieproblemen op bij Mexx: De klant mag wel naar de kleren kijken, maar liever niet te intensief dragen (lees: niet bewegen in Mexx kleding). Gedupeerde klanten worden genegeerd. Het productieprobleem wordt niet opgelost, maar bij de drager neergelegd. Chique. Wat een laf bedrijf. Slechte producten, bedroevende 'klantenservice'. Ik zal er nooit meer een cent brengen.

Broek met vlekken

Sun, 27 Jan 2013 18:51:11 +0000

Een broek besteld via internet van mexx. Ik kreeg een broek met vlekken. Er is een mail of 7 naartoe gegaan voordat ik reactie kreeg!! En ruim 2 maanden zijn eroverheen gegaan!! Nu moet ik hem terugsturen en krijg dan een kortingscode. Ik heb genoeg moeite gedaan. Geef maar gewoon geld terug. Ik bestel bij jullie niet meer!

Wit herenoverhemd

Sun, 30 Sep 2012 17:17:57 +0000

Een prachtig overhemd mexx wit gekocht voor mijn man 50% business/50% pleasure. maat large na 1 x dragen en gewassen te hebben 0p 40 graden conform wasvoorschrift is ht overhemd er zo verkleurd uit gekomen. Het is apart gewassen met normaal wit wasmiddel maar t ziet er niet meer uit t is grauw-geelachtig geworden

Totaal gebrek aan service

Thu, 26 Apr 2012 16:08:08 +0000

Na een riem en jas te hebben aangeschaft bij deze winkel in Groningen is de riem reeds diezelfde avond kapot gegaan. Tevens besloot ik de jas uiteindelijk niet te willen hebben. Zodoende bracht mijn vriendin deze spullen terug aangezien ik verhinderd was en ze kreeg waarachtig een tegoedbon. Twee bezoeken aan MEXX amsterdam later geen verbetering: ondanks het feit dat ik een product had gekregen dat onmiddellijk kapot was gegaan vond MEXX het blijkbaar volkomen redelijk dat ik mijn 200 euro opnieuw bij deze winkel zou besteden! Ik vind het onbegrijpelijk dat dit een normale gang van zaken is. Mijn ergernis hierover zorgt er uitsluitend voor dat ik nooit meer iets bij deze winkel wil kopen!

kleding

Thu, 02 Feb 2012 12:21:52 +0000

Ik heb drie maanden terug enkele broeken en een truitje gekocht bij Mexx. De broeken scheuren vooral in de naden van de zakken. Maar ook op andere plekken. Het truitje vertoont overal gaten. Ik ben een vaste klant van Mexx. Dit vind ik echter niet kunnen.