KLACHT.nlmetz & co klantenservice & klachten

hele slechte service bij metz en co

Tue, 27 Mar 2012 17:26:33 +0000

ik heb een moncler jas gekocht voor de zomer,na 4 weken liet het stiksel aan 3 kanten los,op de mouw, op de arm en de hele zak laat los.bel de winkel op en die zegt dat ik dan maar langs moet komen met de jas op zaterdag. ten eerste was er niemand aanwezig die iets kon betekenen want die was er dinsdag pas weer, erg handig als ze je dan op zaterdag terug laten komen uit zaandam. ze wilde de jas opsturen en dat gaat 6 tot 8 weken duren. vind dat erg lang om iets te beoordelen wat je zo wel kan zien .dus dan krijg ik hem terug als de zomer bijna om is. na mijn idee belachelijk .maar zou teruggebeld worden omdat ik het niet accepteerde. geef gewoon een tegoedbon of een nieuwe jas. maar na het telefoontje van edwin die alsnog zei dat dit gewoon de gang van zaken was bij metz en co. nou zeer slechte service dan voor zo een dure winkel dus ben nu gewoon 8 weken mijn jas kwijt en moet dan alsnog maar afwachten wat hun gaan besluiten echt ongelofelijk!!!!! bij elke andere winkel krijg je gewoon meteen je geld terug of een tegoedbon . dus raad niemand aan om iets bij deze zogenaamde luxe winkel te kopen want als je terug komt doen ze heeeeel erg moeilijk! voortaan maar naar de bijenkorf die heeft geweldige service wat deze meneer niet wilde geloven want dat gebeurt nooit zei edwin.voor deze dure merken vind ik goeie service wel op zijn plaats betaal bijna 400 euro voor een zomerjasje.maar dit was dus de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij metz en co.

Slechte stiksels van de jas

Tue, 27 Mar 2012 16:54:52 +0000

Op 12 Februari hebben wij bij Metz&Co een Moncler jas aangeschaft voor onze dochter twv €380 euro . De stiksels laten op drie plaatsen los , en zorgt voor een slechte indruk van het merk . Wij zijn afgelopen Zaterdag op verzoek naar de winkel gegaan om de klacht te laten zien , en hoopte een gepaste oplossing te krijgen ! Maar helaas was dit niet het geval , de verantwoordelijke persoon is op de drukste dag niet aanwezig , en was ons bezoek op de verkeerde dag gepland . dus werden wij onverrichterzake weer weg gestuurd , wel werd er nog even gemeld dat de afhandeling zes tot acht weken zou kunnen duren . Dit is natuurlijk niet acceptabel !! Na vandaag telefonisch contact te hebben gehad , werd ons verteld door de aftersales manager dat dit volgens de Metz&Co regels volkomen normaal is , en dat er geen uitzonderingen worden gemaakt . De jas kan volgens de top manager wel worden hersteld , maar zal niet onzichtbaar zijn . Dus als er mensen zijn die binnenkort iets willen aanschaffen bij deze firma , zal ik u adviseren dit niet te doen . Zoek een bedrijf dat wel meeleeft met de aanschaf van een duur product , wat helemaal niet aan de kwatiteitsnormen van Moncler voldoet . Een normaal bedrijf had dit gelijk opgelost om slechte publiciteit te voorkomen , maar is blijkbaar voor Metz&Co totaal niet belangrijk , zeker in deze tijd. U bent dus gewaarschuwd !!!!!!!!!!

Klacht over service

Tue, 27 Mar 2012 18:32:37 +0000

Ik was half feb. bij Metz&Co, en zag drie Max Mara damesvesten. De senior verkoopster stond met een buitenlandse klant bij een van de drie vesten en was met hem in gesprek. Ik pakte een van de andere vesten en paste deze. Omdat deze wat ruim leek keek ik of de klant een van de andere vesten had gepakt. Dit was niet het geval. Ik zag dat deze klant van de etage wegliep en dat de overige 2 vesten er nog hingen. Ik keek of een van de andere vesten een kleinere maat was. Dit was het geval. Terwijl ik dit vest aan het passen was kwam een jongere verkoopster naar mij toe om mij te assisteren. Ik was met haar aan het overleggen welk vest het beste paste, toen de oudere verkoopster naar ons toeliep en zonder iets te zeggen of te vragen een van de twee vesten pakte. De klant die zij eerder had geholpen was blijkbaar weer op de etage terug gekomen en die wilde een van de vesten kopen. Zowel haar collega, die mij assisteerde, als ik waren stomverbaasd over de wijze waarop deze verkoopster het vest pakte en dit vervolgens aan de andere klant verkocht. Ik ben naar deze verkoopster gegaan en heb haar aangegeven dat ik het niet correct vond dat zij zonder iets te zeggen of te vragen een van de vesten pakte die ik aan het passen en bespreken was met haar collega en dit vervolgens aan een andere klant verkocht. De verkoopster liet mij niet uitpraten, ging vanuit verdediging in de aanval en verklaarde dat zij mij niet had aangesproken toen ik het eerste vest uit het rek pakte: volgens haar had ik namelijk kunnen zien dat zij met, volgens haar niet zo snel beslissende klant een vest aan het bespreken was. Toen ik aangaf dat ik niet naar andere conversaties luister en dat ingeval zij alle drie de vesten had willen "claimen" voor de klant, zij mij dit netjes had kunnen zeggen voordat ik het vest ging passen. Weer liet zij mij niet uitspreken en wilde haar zienswijze doorduwen. Ook gaf ik haar aan dat de klant de etage had verlaten en dat de overige 2 vesten er nog hingen. Aangezien beide vesten nog in het rek hingen en zij deze niet voor de klant had weggehangen, had de verkoopster daarmee het signaal gegeven dat ze vrijelijk beschikbaar waren. De verkoopster liet mij weer niet uitpraten en verdedigde haar manier van doen en gaf aan dat de klant weer was teruggekomen en dat deze een maat S wilde. Daarmee was voor haar blijkbaar alles gezegd. De wijze waarop deze verkoopster (mijn indruk was de senior verkoopster van degene die mij hielp, omdat die ander haar collega niet durfde aan te spreken) heeft gehandeld ervaar ik als klant onvriendelijk en eerlijk gezegd erg onbeschoft. Naast een bijzonder geirriteerd gevoel heeft het gemaakt dat in plaats van 2 vesten Metz en Co er slechts 1 heeft verkocht. De andere klant wilde een maat M maar die heeft zij een S verkocht (hij kwam niet goed uit het matensysteem). Ik wilde een maat S en heb een M laten liggen. Bijzonder deze service: zeker als je je bedenkt dat het met Metz zo te zien niet zo goed gaat.. gelet op de verhouding personeel en enkele klant. Een paar dagen daarna een schriftelijke klacht ingediend op het door hen opgegeven mailadres... tot op heden, nu ruim een maand verder, blijft het doodstil aan de kant van Metz en Co..