KLACHT.nlMessage To The Moon klantenservice & klachten

Klacht over onterechte voortzetting van telefoonabonnement

klagerc49c1e4a — Wed, 19 Aug 2026 07:58:03 +0000

Sinds november 2025 probeer ik mijn telefoonabonnement bij Message To The Moon op te zeggen. Het betreft een oude aansluiting met een wettelijke opzegtermijn van maximaal één maand. Sinds 11 november jl. is het pand niet meer in mijn bezit, maar Message To The Moon blijft obstakels opwerpen, waardoor de opzegging niet kan plaatsvinden. Mijn schriftelijke opzegging komt ongeopend retour en het beloofde formulier ontvang ik nooit. Nu dreigen ze met een incassobureau, Debbt Management, dat ook dubieuze beoordelingen heeft. Ik wil deze situatie beëindigen.

Onterechte bedragen op facturen

Hivista Editor — Fri, 03 Jan 2025 16:44:11 +0000

Helemaal klaar met dit bedrijf! Ze willen het probleem niet oplossen. Juridisch advies ingewonnen maar de kosten wegen niet op tegen de baten dus dan maar online klachten en onvrede uiten. Te beginnen hier op klacht.nl. Bij Message To The Moon zetten ze gewoon onterechte bedragen op de facturen. Al diverse malen over gecorrespondeerd, bankafschriften laten zien maar nog blijven er volgens hen bedragen open staan voor kosten openstaande facturen en dan trek je na 3 maanden op advies van een jurist, de incassomachtiging in en dan zetten ze er doodleuk weer een kostenregel bij vanwege niet automatische incasso. Deze kwestie begint op de factuur 2024217671 van 1 september 2024. Bedragen werden toen nog steeds automatisch geïncasseerd. Zucht wat een bedrijf, mijn advies ga er NIET mee in zee.

Nog nooit van gehoord maar krijg wel factuur

Deborah Gaasbeek — Fri, 19 Jul 2024 20:45:40 +0000

Ik heb tot op heden nog nooit gehoord van dit bedrijf, maar heb wel een factuur ontvangen. Om problemen te voorkomen (voor als ze me nog meer facturen sturen in de toekomst) en alle reacties op hun werkwijze gelezen te hebben, maar direct melden.

Onmogelijk om abonnement op te zeggen.

GrandCafeDeZaak — Sat, 06 Jul 2024 19:58:07 +0000

Ik probeer mijn contract al een langere periode op te zeggen. Het bedrijf reageert niet op fysieke post, dit sturen ze terug met als reden ‘u heeft het verkeerde adres gebruikt’. En per mail geven ze herhaalde aan dat ik schriftelijk moet opzeggen. Ook is het niet mogelijk om dit te doen via je zogenaamde ‘klantportaal’, hierin kan je volgens hun voorwaarden terecht. Dit bedrijf maakt het je onmogelijk. Zelfs als ik mail naar dit adres: Sales@messagetothemoon.nl krijg ik geen reactie!

Facturen ontvangen en ik wordt gestalkt

Axel.Instant — Fri, 19 Apr 2024 07:31:55 +0000

Ik heb nooit een overeenkomst aangegaan met deze partij. Echter krijg ik nu facturen van diverse telefoonnummers die ik afgesloten zou hebben. Eerste instantie niks mee gedaan omdat ik dacht dat dit een spookfactuur zou zijn. Nu blijven ze me stalken met onzin.

Facturen voor diensten die nooit zijn afgenomen.

koenvdlist — Fri, 22 Mar 2024 10:04:47 +0000

Nooit een formele overeenkomst afgesloten. Inmiddels wel een incassobureau op ons dak over facturen die nooit betaald zijn voor dienst die nooit is afgenomen en waar niet overeen voor is gekomen. Inmiddels al maanden verder, de dames aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar kunnen niets voor je betekenen. De mensen die daadwerkelijk verantwoordelijk moeten nemen, nemen dat niet en zijn niet te bereiken.

Heb het opgezegd maar zit er nu tot 2026 aan vast en krijg allemaal hoge facturen van 180 tot 250 euro

Stefan Hartman — Mon, 21 Aug 2023 17:09:09 +0000

Heb het opgezegd maar zit er nu tot 2026 aan vast en krijg allemaal hoge facturen van 180 tot 250 euro. krijg ze heel moeilijk te pakken en wordt aan het lijntje gehouden dat het uitgezocht wordt. maar tot nu toe nog steeds hoge facturen

ondanks contract beëindiging op 19-12-1999 nog steeds facturen van

van marwijk — Fri, 03 Mar 2023 07:58:28 +0000

Op 31-12-1999 is mijn contract beëindigd. Dit heb ik ook schriftelijk van mttm gekregen. Op Maandag 27-01-2023 kreeg ik via incassobureau Debett dat ik binnen 5 dagen een bedrag van €528.65 moet betalen. Dat onder een dwangsom van nog eens €79.30. De facturen een datum van 29-01 29-01 01-02 en 19-03-2020 Dit omdat ik mij niet zou houden aan de gemaakte afspraken, en daardoor ingebrekestelling ben gebleven. Mij is niets bekend van deze facturen, en zo ook niets van de zogenaamde gemaakte afspraken.

Dit bedrijf verstuur Spook facturen en spook overkomsten!

DieetPlaneet — Tue, 14 Jun 2022 13:31:50 +0000

Zonder een overeenkomst te zijn aangegaan of diensten te hebben afgenomen van Massage to the Moon, werd er aan ons een (spook) factuur verstuurd!

pas op trap er niet in. Ze luizen je op slinkse wijze er in

ivanaalderen — Thu, 04 Nov 2021 12:30:27 +0000

Ze verlengen zonder akkoord contracten met een jaar. Als je daar niet akkoord mee bent en de accountmanager wenst te spreken, hoor je niets meer van ze. Totdat je op je portal gaat inloggen en er een popup gepresenteerd wordt waarin staat dat je contract voorwaarden gewijzigd worden en je op akkoord wilt klikken.

Monteur niet geweest

jeffreyruijs — Mon, 19 Jul 2021 12:33:03 +0000

We hadden vandaag een monteur verwacht van Message To The Moon tussen 1300 en 1700 uur zijn hier speciaal voor naar kantoor gekomen. Ben zacht gezegd hier totaal niet blij me

spookfacturen

Gebod — Thu, 17 Dec 2020 13:38:23 +0000

Ik ontvang sinds oktober onduidelijke facturen van Message To The Moon. In eerste instantie genegeerd gezien het alles weghad van spookfacturen die ik elk jaar wel een paar van ontvang. Tot mijn verbazing heb ik sindsdien een slotnota, algemene kosten en incassokosten ontvangen. Contact opgenomen per telefoon, niemand kon mij vertellen waarvoor ik deze facturen ontvang. Er zou contact worden opgenomen per email. Ik ontving oa het volgende: Voor uw nummer xxxxxx is uw bedrijf in November 2019 een overeenkomst overeen gekomen dat wij uw spraak factureren. De Facturen die u ontvangt zijn de facturen voor uw spraak. Wij kunnen voor u de incasso kosten corrigeren als de reguliere facturen voldaan worden. Ik doe echter helemaal geen zaken met deze partij. Onze telefoon gaat via KPN en ik heb de facturen om dit aan te tonen.

Vele rekeningen sturen na annulering/ zeer onbehoorlijk de telefoon te woord staan

PietHenk — Tue, 20 Oct 2020 09:49:46 +0000

8 okt werden wij gebeld of wij interesse hadden in sneller internet. Daar hadden wij op dat moment wel oren naar. Dus toen een afspraak ingepland op 20 okt. 4 dagen later hebben we toch de afspraak genannuleerd. Daarna hebben we per mail 4 rekeningen van €75, gekregen (wat zeer intimiderend overkomt) en werden we 'bestookt' met mailtjes met allemaal een ander ticketnummer. We konden er geen wijs uit worden. Op 19 okt kregen we een mailtje dat de monteur die dag daarop zou komen,terwijl we de afspraak allang genannuleerd hadden. Ook per post kregen we 2 facturen, waarvan 1 van een modum, die nooit ontvangen is. Vele malen gebeld met 'kan het sneller'. Waarvan 3 x de telefoon 'op de haak' werd gegooid,wanneer we bv vroegen ' met wie we gesproken hadden?'. Ook werden we zeer onbehoorlijk en onbeleefd te woord gestaan. Er werd een creditnota beloofd,maar deze is tot op heden nog niet ontvangen.

incasso

nicole@pearledonkervoort.nl — Fri, 17 Jul 2020 12:27:26 +0000

Ik krijg een aanmaing over fakturen van geleverde diensten waar ik nooit opdracht toe heb gegeven.Het blijkt dat ze vanaf 01-07-2019 de isdn verbinding van KPN hebben overgenomen. Volgens de dame aan de telefoon heb ik daar persoonlijk telefoninsch opdracht toe gegeven.Dit heb ik toendertijd nagevraagd aan de kpn maar zij hebben de isdn niet afgesloten en ook niet doorgezet naar MTTM. Het bedrijf kan geen bandopname terug vinden waaruit blijkt dat ik de overeenkomst hebt afgesloten omdat dit te lang geleden is. ze bellen mij terug als ze meer weten. ik ga hier ook aangifte van doen bij de politie.

geen klant, wel facturen

boomkwekerij — Mon, 06 Jul 2020 11:41:20 +0000

vanaf eind mei 2020 geen klant meer. Na vele malen bellen en mailen, blijven ze facturen sturen. Hier staat het bedrijf om bekend, ze sturen namelijk facturen terwijl je helemaal geen klant meer bent en zelfs nog geld tegoed hebt!

onbereikbaar

PieterZ — Sat, 20 Jun 2020 09:13:51 +0000

Het bedrijf Message to the moon ken ik niet, ik kan mij niet heugen dat ik afspraken heb met dit bedrijf, ik kan mij geen contract voor de geest halen die mij op één of andere manier met Message to the moon verbind. Toch doet het bedrijf pogingen om geld van mijn rekening af te schrijven, schrijft na stornering betalingsherinneringen en dreigt met incassokosten. Vanaf juni 2019 heb ik tot 5 maal toe gevraagd om nadere informatie. Op die vraag wordt simpelweg niet gereageerd.

wim@supermarktschouten.nl

wim@supermarktschouten.nl — Thu, 09 Apr 2020 15:11:44 +0000

Message to the moon probeert een afspraak te maken onder de vermelding dat ze het KPN modem moeten upgraden. Ze sturen een mail inclusief factuur van 75.00. We hebben daar op geantwoord via de mail dat we dit niet willen.Dit omdat we er al vaker door hen op zo'n manier ingeluisd zijn. ( ze gebruiken dus elke keer de naam KPN ) Nu bellen ze vandaag om te zeggen dat de monteur morgen langskomt , want we hebben via de mail niet afgemeld. Ik had die man aan de telefoon vanmiddag en hij zat zo te lachen met zijn collega dat hij mijn vraag niet eens beantwoorde. Heb de verbinding toen verbroken.voor 3 weken geleden kreeg ik een factuur toegestuurd voor een modem wat ik niet eens gehad heb. Ben helemaal geen klant bij hen meer. Krijg ik weer aanmaningen en telefoontjes waarom ik niet betaal. Dit bedrijf moet echt stopgezet worden. Zo'n gemene strategie als die toepassen is echt ongehoord. De monteur gaan we dan ook zeker weigeren morgen, maar we hebben onze buik er zo van vol. Zoveel ellende met deze mensen meegemaakt voorgaande jaren. Dit moet echt stoppen.

Je komt niet van dit bedrijf af

dejonge.1974 — Tue, 07 Apr 2020 07:52:32 +0000

Na vele malen te hebben gebeld en het contract te hebben opgezegd kom je niet van dit bedrijf af. Ze blijven je aan het lijntje houden en je wordt iedere keer doorverbonden met andere medewerker. Ook blijf je facturen ontvangen terwijl je contract als is beëindigd. Ze sturen je geen bevestiging van einde contract om je aan het lijntje te houden. Ze beloven iedere keer dat alles is opgelost maar helaas je blijft maar facturen ontvangen. Zelfs na een bevestigingsmail dat het contract is stopgezet ontvangen we vandaag een mail dat het contract niet is stopgezet omdat de diensten niet zouden zijn overgenomen. Wij zijn al maanden bij de KPN en de diensten zijn zeker wel overgenomen. Nu staat in de mail dat het contract bij Message to the Moon weer doorloopt. Ik heb al gebeld en wordt zoals altijd weer terug gebeld. Het is voor ons nu tijd om onze rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Mensen ik wil u waarschuwen... ga niet met dit bedrijf in zee. Ze maken je duizenden euro's afhandig en je komt er niet vanaf.

Betaling vragen voor nooit geleverde diensten en een niet bestaand contract.

rgouw — Mon, 09 Mar 2020 18:07:41 +0000

Ach jongens toch! Schrijf ik eerst een review waarna jullie ons benaderen omdat het allemaal niet helemaal zo gelopen is als zou moeten en beloven dat jullie het allemaal recht zullen trekken als we de review verwijderden, komen jullie doodleuk nog even met een rekening voor ANNULERING van de order! WELKE ORDER? Hadden we in het gesprek niet vastgesteld dat er GEEN SPRAKE was van een order? Dat jullie diensten ook nooit geleverd zijn, want het telefoonnummer is nog altijd onder beheer van XS4ALL en is daar nooit weggeweest, dus HOE rekeningen jullie ANNULERINGSKOSTEN VOOR NOOIT GELEVERDE DIENSTEN WAARVOOR WIJ JULLIE OOK NOOIT DE OPDRACHT HEBBEN GEGEVEN DEZE AAN ONS TE LEVEREN?!? Hopenlijk begrijpen jullie dat we ook deze rekening á €92,26 van onze levensdagen nooit zullen gaan voldoen. Edit 06-03-2020: En dan vandaag nog eens bellen om te vragen waarom wij onze rekeningen niet betalen! JULLIE HEBBEN ONS REKENINGEN GESTUURD VOOR DIENSTEN DIE JULLIE NIET AAN ONS LEVEREN EN NA JULLIE VERZOEK OM ONZE EERSTE REVIEW TE VERWIJDEREN ZODAT HET ALLEMAAL RECHTGETROKKEN KON WORDEN HEBBEN JULLIE CREDITFACTUREN GESTUURD!!! EN DAN NU WEER BELLEN WAAROM WE DE FACTUREN NIET BETALEN??!? DE LAATSTE FACTUUR IS NOTABENE EEN ANNULERINGSNOTA ZOALS HIERBOVEN BESCHREVEN, WELK WE ZOALS GEZEGD NEVER NOOIT NIET GAAN VOLDOEN, WANT JULLIE LEVEREN HELEMAAL GEEN DIENST AAN ONS EN ER IS GEEN SPRAKE VAN EEN CONTRACT MET ONS!!!!!!! SORRY HOOR, OF EIGENLIJK HELEMAAL NIET SORRY, MAAR IK GA HIER MELDING VAN MAKEN KASSA EN KIJKEN OF DE AUTORITEIT TELECOM HIER IETS MEE KAN WANT WE ZIJN JULLIE ECHT HE-LE-MAAL ZAT!!! Edit 09-03-2020:Hoe halen jullie het in je hoofd om ons vandaag opnieuw te benaderen waar de betaling blijft? KOMT DIT NIET DOOR OF ZO, WANT WE GAAN JULLIE ECHT NIET BETALEN VOOR NIET GELEVERDE DIENSTEN EN EEN NIET BESTAAND CONTRACT!

message to the moon

maadje — Mon, 09 Mar 2020 14:49:02 +0000

We krijgen een factuur en aanmaningen terwijl we geen diensten van hen hebben.

Onrechtmatig diensten willen leveren

mitta20000 — Fri, 07 Feb 2020 19:05:54 +0000

Destijds door message to the moon onder naam van KPN op slinkse wijze benaderd via koud acquisitie. Daar ben ik op ingegaan met de gedachte dat dit op advies van KPN was. Na even op internet gekeken te hebben bleek Message to the Moon helemaal geen onderdeel te zijn van KPN. Heb het direct toen geannuleerd binnen de annuleringsperiode. Nu word ik al maanden gestalkt door mttm met spookfacturen en andere mails. Meerde malen al gebeld en heel vriendelijk te woord gestaan dat ze mij uit hun klantbestand zullen verwijderen. Ik vind het zeer erg dat een geregistreerde Kvk onderneming dit soort praktijken legaal kan uitvoeren. Op dit moment word ons geadviseerd rechtsbijstand er bij te halen. Dit is mijn laatste poging om message to the moon te vragen: Stop a.u.b. met ons te mailen met spookfacturen en dergelijke. Verwijder ons uit jullie klantbestand. Jullie vergallen mijn dag elke keer weer. Het is beschamend hoe de consument behandeld word door dit bedrijf. (Ik noem bij voorbaat niet het woord contrct in deze klacht. Dit heb ik nooit willen hebben onder de voorwaarde hoe jullie zaken doen.)