KLACHT.nlMerel Auto klantenservice & klachten

onverwachte kosten

Kouwets — Wed, 12 Sep 2018 16:13:18 +0000

Tijdens onze vakantie, op doorreis van de ene camping naar de andere kregen we de melding auto heeft direct service nodig. We waren vlakbij een grote P en belden daar Opel Assistance. Het meisje aan de telefoon vroeg naar een certificaat, wat ik niet had (alleen een pasje) en wat naar later bleek niet meer wordt verstrekt. Ze moest 3x aan de achterban vragen hoe of wat en verzekerde toen, dat als het oliepeil goed was we nog zeker 2000 km door konden rijden. Helemaal vertrouwden we het niet, maar het oliepeil was goed, dus we gingen verder en kregen geen melding meer. Op de camping belde ik naar Merel Wormermeer. Mij werd verteld, dat het zou kunnen, dat een en ander na de beurt in april niet goed gereset was. Na de vakantie moest ik maar even langs komen, dan konden ze de computer uitlezen. We hebben nog bijna 2000 km gereden en de melding heb ik tot op de dag van vandaag niet meer gezien. Op 30-8 bezocht ik de garage (op afspraak). Er werd niets gevonden. Het enige wat vraagtekens opriep was de turbo en het zou bijna een uur kunnen duren dit uit te zoeken. Ik vroeg wat dat inhield en wat kosten zouden kunnen zijn, maar dat kon de dame mij niet vertellen. Ik vroeg hoe belangrijk het was het uit te zoeken. Dat wist ze ook niet. Vervolgens vroeg ik of ik langs de kant van de weg zou kunnen komen te staan. Dat ging ze toen vragen. Er bleek geen noodzaak het uit te zoeken. Hoogstens zou ik gaan merken, dat de auto wat minder goed zou trekken. Er is dus geen haast geboden. De auto werd voor me naar buiten gereden en ik vertrok. Groot was mijn verbazing, toen ik gisteren een rekening ontving van € 33,11. Ik was ervan uitgegaan, dat het service was om de computer na de melding uit te lezen. Niemand heeft over kosten gesproken. Ik heb er zelf dus ook niet naar geïnformeerd (voor mijn vakantie wel, toen werd mijn radiator even nagekeken (vanwege de warmte) en mijn banden opgepompt, wat gratis was.

Autobanden

Thu, 25 Jul 2013 16:45:32 +0000

Ik heb een Opel Astra 29-GX-BS. Bandenmaat 195/60 R15 88T.had vanmorgen gebeld naar 020-6361153 om te informeren naar de prijs van 2 banden (continental) die in de aanbieding zijn. Een medewerker zei EUR 146,00. Op mijn vraag zei hij dat er geen kosten meer bij zouden komen. Toen ik later terugbelde om een afspraak te maken zei een andere medewerker EUR 163,00. Toen ik vroeg vanwaar dat verschil zei hij dat hij er niets anders van kan maken. Graag wil ik van u weten vanwaar dat verschil.

Winterbanden wisselen

Wed, 12 Dec 2012 08:18:26 +0000

Ik ben reeds jaar en dag klant bij Merel/Falco van der Madestraat, Amsterdam. Daar heb ik mijn winterbanden gestald en laat deze telkens vervangen in voorjaar en najaar. Per 1 december is de vestiging Van der Madestraat verhuisd naar de Aambeeltstraat in Amsterdam Noord. Vorige week maandag, 4 december een afspraak gemaakt om de winterbanden te laten plaatsen. Daarbij bleek dat de banden nog in de werkplaats van der Madeweg lagen. De banden moesten worden opgehaald en daarom kon ik vandaag, 12 december, een afspraak maken. Vanmorgen bleek dat die banden nog steeds op de van der Madeweg liggen en er werd een nieuwe afspraak voorgesteld. Het lijkt mij toch dat bij een verhuizing de winterbanden in wintertijd het eerste is wat verplaatst wordt. Ik kan de banden niet op de van der Madeweg afhalen, want die werkplaats is afgesloten en er is daar niemand. Ik moet morgen naar Duitsland, er is veel risico op sneeuw. Ik vraag mij af hoe die interne communicatie loopt dat men er niet in slaagt om in 8 dagen een set banden te verplaatsen. Daarbij komt dat het onmogelijk is om van het filiaal in Noord met openbaar vervoer terug naar het centrum te komen, waardoor ik genoodzaakt ben te wachten tot de klus geklaard is.

Geachte heer, mevrouw

Tue, 11 Dec 2012 21:20:41 +0000

Als vaste klant heb ik recent mijn auto, gekentekend 84-LN- DD, voor onderhoud gebracht naar eerder genoemde dealer in Wormerveer. Deze afspraak kwam ruim van te voren middels internet tot stand. Los van het feit dat mijn auto pas na zes uur klaar was bemerkte ik het volgende: 1). Na een aantal dagen zag en voelde ik dat mijn auto stroef reed. Na onderzoek bleek dat na enkele kilometers rijden mijn remmen en velgen bloedheet aanvoelden. 2). 'S ochtends ter plaatse voor de garagedeur mijn reservoir gevuld met ruitenvloeistof welke bij de ingang werd aangeprijst als aanbieding. Dit reservoir volledig gevuld terwijl de garage er toch nog een liter weet bij te vullen. ( nee het reservoir is niet lek). 3) 's ochtends een nieuwe autosleutel gekocht en betaald incl. nieuwe batterij. Het beleid is hier nl. eerst betalen en daarna zal de nieuwe sleutel pas kant en klaar geleverd worden. Zes uur later toch weer een nieuwe batterij voor deze zelfde sleutel leveren en moest deze sleutel met de door mij geleverde codes toch worden in gelezen. 4) Dashboard kastje ging plots niet open. Nadat de monteur hier ong. 20 minuten over had gedaan en deze gerepareerd had kon ik uiteindelijk het dashboard kastje twee keer openen waarna dezelfde klacht terugkeerde. 5) enkele dagen na deze grote onderhoudsbeurt voor het aanlopen van de remmen teruggegaan. Werd zonder problemen verholpen. Kostte echter weer twee uur tijd. 6) Dashboardkastje bleek nu van drie meter afstand ingeschat een defect slotje te zijn. Terwijl dit nog nimmer gebruikt is ter waarde van 300 euro.