KLACHT.nlMen At Work klantenservice & klachten

Geen Geld ontvangen na Retourzending

Mon, 16 Jul 2018 11:43:55 +0000

Ik heb 2 pakketjes retourgezonden, en na 4 weken nog geen geld terug ontvangen.

Kleding besteld, niets (terug) ontvangen

Sat, 14 Jul 2018 08:36:16 +0000

Op 22 juni heb ik voor 222,93 euro kleding besteld bij Men at Work. Ondanks herhaaldelijke verzoeken niets terug gehoord. Nu blijken ze failliet te zijn.

Retourneren

Wed, 11 Jul 2018 10:46:15 +0000

Ik heb schoenen 19 Juni geretourneerd naar men at work. Wat blijkt ze zijn failliet gegaan een paar dagen later. Nu ben ik dus 144,98 kwijt.

Retour bedrag niet overgemaakt

Tue, 10 Jul 2018 13:08:37 +0000

Ik heb een retour gedaan in de winkel. Nooit iets terug gekregen. Daarna online vordering aangemeld, nog steeds niks?

Bestelling niet ontvangen

Thu, 05 Jul 2018 07:37:52 +0000

Mijn bestelling van 21-6 nog steeds niet ontvangen maar wel reeds betaald. Nu lees ik dat ze failliet zijn.... maar heb niks vernomen van de zaak dat mijn bestelling niet komt of dat ik mijn geld terug krijg.

Bestelling van 21-06-2018 nog niet geleverd

Fri, 29 Jun 2018 15:46:15 +0000

Nadat ik een bestelling had geplaatst op 21 juni 2018 kreeg ik een bevestingsmail met daar in de informatie dat de bestelling de dag erna in huis zou zijn. Echter is het nu al 6 werkdagen later en heb ik nog steeds niet in huis. Men At Work reageert ook niet op e-mails of telefoontjes.

21-6 spullen besteld, nooit ontvangen of verzonden.

Thu, 28 Jun 2018 14:21:47 +0000

Mijn klacht is hetzelfde als die van hieronder. Donderdagavond ging de hele webshop in de Sale. Dus denk je, mooi! Blijkt een dag later (voor mij) dat MAW failliet is verklaard. Dus eerst de webshop leegverkopen in een Sale. Vervolgens de stekker eruit steken? Afgelopen vrijdag ook gebeld met de klantenservice en ik hoorde hetzelfde verhaal als hieronder van een mevrouw, namelijk dat de winkels open blijven dat MAW niet failliet is, maar dat alleen de webshop sluit! Volgens mij was dit gewoon nog wat centen binnen harken voordat de stekker er definitief uitging.

Bestelling

Thu, 28 Jun 2018 10:20:54 +0000

Afgelopen donderdag 21-06 een bestelling geplaatst op de webshop van Men At Work. Hier nog geen verzendbevestiging van ontvangen. En gezien de aankondiging van het faillissement een aantal dagen, weinig vertrouwen in de levering van m’n bestelde producten

Online bestelling (nog) niet geleverd

Wed, 27 Jun 2018 18:20:15 +0000

Bestelling

Wed, 27 Jun 2018 10:55:40 +0000

Een aantal dagen geleden heb ik bij Men At Work een bestelling geplaatst in de winkel en heb dze bestelling ook volledig betaald. Op dit moment was er nog niks bekend over een eventuele faillisement. Gisteren heb ik contact gehad met de klantenservice en die vertelde mij dat ik mijn pakketje gewoon kon ontvangen en dat ze mij dit zsm zouden doorgeven. Tot op heden heb ik niks ontvangen van Men At Work en zie ik dat ze failliet zijn. Deze bestelling is echter al een week geleden gedaan VOOR er bekend was dat ze failliet gingen etc.

Online bestelling nog niet binnen

Wed, 27 Jun 2018 10:16:26 +0000

Woensdag 20 juni online kleding bestelt. Donderdag 21 juni verzend bevestiging ontvangen, zou 3 tot 5 werkdagen duren. Heb zelf track en tracé gekregen. Maar pakketje is nog niet bij post nl ontvangen. Leverings datum staat op onbekend bij post nl. Ivm faillissement van maw ben ik bang dat zei wel mijn geld binnengehaald hebben, maar mijn bestelling nooit echt verzonden hebben.

Producten niet geleverd en webshop failliet

Wed, 27 Jun 2018 07:19:56 +0000

Ik ben afgelopen donderdag bij de winkel in Arnhem geweest. Daar heb ik een Adidas trui gepast. Deze bleek niet in mijn maat te zijn. Ik heb hem toen in de winkel online besteld en aanbetaald. Nu blijkt dat de webshop failliet is en mijn bestelling nog niet ontvangen is door postNL. Ben ik mijn geld nu kwijt?

Geld nog niet terug gestort

Tue, 26 Jun 2018 20:19:40 +0000

Op 12 mei een t-shirt bij MaW in Leeuwarden laten bestellen via internet en daar ook betaald. Retour gestuurd omdat de kleur niet naar wens was. Artikel is in Arnhem aangekomen maar geld niet op mijn rekening. Op 15 juni gebeld met klamtenservice en zeiden dat mijn geld binnen 5 werkdagen op rekening zou staan. Tot op heden niets ontvangen.

Bestelling nooit ontvangen, wel betaald

Tue, 26 Jun 2018 18:06:01 +0000

Vorige week dinsdag bestelling gedaan. Zou donderdag worden verzonden. Bleek artikel niet meer op voorraad. Zou gecrediteerd worden. Wel track en trace ontvangen voor overige producten maar Post NL wacht nog steeds op ontvangst. Vandaag in het nieuws dat ze failliet zijn. Ben ik mijn geld kwijt? Zowel creditatie als de producten die wel op voorraad zijn?

30% fout en levering te laat.

Thu, 31 May 2018 20:25:37 +0000

Ik had van het weekend een calvin klein zetje gekocht waar een kassier had gezegt dat de 30% op alles gelden behalve de calvin klein. Toen ik thuis kwam bleek via de site van Men At Work hier ook gewoon korting van af gaat. Dit heb ik gemeld via de mail (met een foto van de bon) en hier werd opgeantwoord met dat ik terug moest gaan naar het filiaal. Dit zou betekenen dat ik een trein kaartje moet kopen en daaraan het geld wat ik terug zou krijgen weer kwijt ben... Ook had ik vorige week vrijdag kleding besteld via de webshop. Op de site staat “voor 21:00 besteld (werkdag), volgende dag binnen” ik heb vanmorgen (6 dagen later) een berichtje gekregen dat het verstuurd is.

Weggegooid geld

Wed, 28 Mar 2018 09:44:10 +0000

Goedemiddag, Ik heb in november bij Men at Work een Levis broek gekocht (110 euro). Deze broek was na 4 maanden al zeer beschadigd. Bij men at work hanteren ze een garantieperiode van 6 maanden. Ik was dus ruim binnen de tijd. In eerste instantie werd mij verteld dat het enkel en alleen mogelijk was om de broek te laten repareren, maar dat ik geen recht had op een nieuwe (ondanks dat het binnen de garantie viel). Ik ben na enige discussie hiermee akkoord gegaan. Na anderhalve week kreeg ik de broek terug en bleek deze dermate slecht gerepareerd dat ik de broek niet meer fatsoenlijk op kon trekken en het verdunde stuk waar het juist om ging was niet eens bedekt. De medewerker vertelde mij vervolgens dat hij de vorige keer dat ik langskwam al vond dat ik recht had op een nieuwe. Er werd mij verteld dat ik op dat moment voor het aankoopbedrag andere artikelen diende uit te zoeken. Na driemaal een ronde door de winkel te lopen heb ik geen artikelen kunnen vinden die naar smaak waren. Echter werd mij verteld dat het niet mogelijk was om een waardebon te geven voor de prijs en dat ik toch echt het gehele bedrag diende in te wisselen voor artikelen. Dat kon ook niet op een later moment (ondanks het feit dat ik geen van de artikelen in de winkel mooi vond). Nou zit ik thuis met een paar schoenen en een andere broek die geheel niet naar wens zijn omdat het de enige twee artikelen in de winkel waren die nog enigszins overeenkomen met mijn smaak. Dit zijn artikelen die ik anders nooit gekocht zou hebben. Ik had liever een goede kwaliteitsbroek in mijn stijl ervoor terug gekregen of mijn geld terug. Kunt u mij helpen met deze klacht

Betaling retourproduct erg moeizaam

Tue, 13 Feb 2018 09:53:19 +0000

Een jas besteld, achteraf toch te groot dus teruggestuurd. Op hun website geven ze aan je betaling binnen 14 dagen te storten. Vind ik al lang, maar zeker als ik het na bijna drie weken nog steeds niet heb. Al meermalen met Man at Work aan de telefoon gezeten en dus al relatief veel geld kwijt aan de telefoonkosten. Donderdag gebeld 'finance gaat het vandaag overmaken en het is er op z'n best morgen, anders uiterlijk maandag'. Maandag uiteraard nog steeds geen geld, dus weer gebeld. 'ING doet hun laatste storting om 18.00u, dus ik zou toch nog even wachten. Bel morgen als het er vanavond nog niet opstaat.' Nu weet ik zeker dat ING, z'n stortingen op tijd doet, maar ik wil MAW nog een kans geven. Maar, nee hoor. Geen geld. Dinsdag weer gebeld, krijg ik de mededeling 'ik ga het navragen en bel u terug, verder nog vragen'. Voor de zekerheid maar even gevraagd of ze mijn nummer hebben. En nee hoor, ook dat hebben ze niet. Dus lastig terugbellen, vind je niet? Al met al dus in een woord kort samengevat: ellendig!

Geld nog niet terug na meer dan een maand

Sat, 30 Dec 2017 13:32:58 +0000

In de winkel in Haarlem heeft een medewerker van men at work een verkeerde maat schoenen besteld voor mij, en een paar dagen later heb ik in de winkel de goede maat besteld . Gelijk de verkeerde maat in de winkel teruggebracht en het geld zou binnen twee dagen weer op mijn rekening staan. Nu zijn we meer dan een maand verder, meerdere mailtjes en 2 keer gebeld met de klanten service en heb ik nog steeds mijn geld niet terug terwijl een personeels lid de verkeerde maat had besteld. ( 36 ipv 40) hele slechte service !

Geld na 2 maanden nog steeds niet retour

Mon, 11 Dec 2017 16:34:00 +0000

Na het online bestellen van 3 artikelen, was ik blij met 1 product, die ik alleen in een andere maat moest bestellen. Andere 2 niet zoals verwacht en moesten retour. Alle 3 de artikelen in de winkel geretourneerd en nieuwe maat in een nieuwe bestelling in de winkel besteld op 6-10-2017. Geld van de drie artikelen werd zsm overgemaakt en de nieuwe maat zsm thuisbezorgd. Nieuwe maat netjes binnengekregen en plezier van, maar het geld van de drie artikelen nu nog steeds niet binnen (11-12-2017). Klantenservice heeft gezegd dat het direct die dag werd opgepakt maar na 1,5 week nog steeds niks. Als het nou om 20 euro ging oke, maar betreft om bijna 300 euro!

Bestelling vaag en onduidelijk vertraagd

Fri, 04 Aug 2017 10:59:07 +0000

Zaterdag 29-07-2017 ben ik langs de Men at Work in Enschede geweest om een setje Calvin Klein onderbroeken te kopen maar ze hadden mijn maat niet meer dus moest ik het bestellen. Ik heb duidelijk gevraagd wanneer ik het binnen zou krijgen omdat ik het echt voor zondag 06-8-2017 wil hebben aangezien ik dan op vakantie ga. Waarop de Medewerkster mij beloofde dat het uiterlijk woensdag 02-08-2017 binnen zou komen, vandaag is het vrijdag 04-08-2017 en heb ik het nog steeds niet binnen gekregen en heb een mail ontvangen dat er iets aan de hand is met mijn bestelling en dat ze mij een mail sturen wanneer ze overhandigen aan post.nl. Dit is mijn reden om een klacht in te dienen.

Hak

Sat, 11 Feb 2017 10:46:06 +0000

Aan de binnenkant van mij Nike air tea bij de hak zit iets hard kan ik deze ergens laten repareren

knopen vallen eraf

Thu, 19 Jan 2017 15:08:52 +0000

op 5 januari hebben jullie een jas verstuurd naar mij die ik heb besteld via de webshop.Deze jas heb ik expres besteld met het oog op mijn bezoek aan zweden en specifiek een jas met capuchon besteld. Helaas is er binnen 2 weken (vóór mijn bezoek aan Zweden) al de helft van de knopen (2st) tbv de capuchon simpelweg van de kraag afgevallen. De resterende 2 knopen hangen ook al erg los. Ik vind dit heel erg raar gezien de jas €259.- gekost heeft. In deze prijsklasse verwacht ik niet dat er binnen 2 weken al meerdere knopen simpelweg afgevallen zijn en de bijbehorende capuchon niet meet te gebruiken is. Graag hoor ik hoe jullie mij in dit ongemak tegemoet willen komen. bestelnummer 0020900351850 Dit is de eerste keer dat ik een jas besteld heb via jullie webshop dus ik vertrouw erop dat jullie hier een passende oplossing voor zullen vinden.

Order wordt na twee weken niet geleverd. Geen statusupdate.

Wed, 18 Jan 2017 18:59:36 +0000

Ten eerste ben ik tevreden over de service in de winkel. Een winkel waar ik graag kom. Wat is er met de service van de online business unit aan de hand? - Order: 0020900397888 besteld op 5 januari 2017. - Na dagen geen orderupdate te krijgen heb ik gebeld. Er is een technische storing. Dus dat lukt niet. - Vervolgens gaan mailen. Met als titel het ordernummer. Ik krijg de vraag terug wat het ordernummer is. - Na het mailen van het ordernummer hoor ik niks meer. - Na elke dag proberen het telefoonnummer te bellen, waar een technische storing continu lijkt te blijven, dan op een dag medewerker CS weten te spreken. Deze vertelde dat ze me terug zou bellen om het uit te zoeken. Ik kreeg echter een mail in mijn inbox van haar: "We zijn er momenteel nog mee bezig om uit te zoeken wat er met jouw order aan de hand is". Dit was op 13 januari. - Op 17 januari heb ik wederom gemaild. - Op 18 januari nog steeds geen reactie. Ik krijg geen contact, geen item en geen geld. Dan raak je als klant het spoor volledig kwijt en ze je je organisatie in een negatief perspectief.

Onvoldoende kassa voorraad

Thu, 22 Dec 2016 15:18:00 +0000

Dinsdag geprobeerd mijn jas te retourneren, toen bleek er niet genoeg geld in de kassa aanwezig te zijn. De 2de keer gebeld van te voren om te vragen of ze nu wel genoeg geld hadden. Helaas word er nu weer van me gevraagd om het later op de avond nog een keer te proberen.. Toch niet normaal of wel?

Bestelling niet binnen 5 werkdagen binnengekomen

Tue, 06 Dec 2016 15:42:17 +0000

Ik had maandag 28-11-2016 een bestelling geplaatst, alleen heb nog steeds niet (6-12-2016) iets ontvangen. Ik heb het geprobeerd om info via de telefoon te vragen, alleen ze zeiden dat ze me later terug zouden bellen, maar verder niks over gehoord.

Na een maand mijn product niet leverbaar terwijl zij beloven van wel

Fri, 19 Aug 2016 07:51:23 +0000

- 22 juli plaats ik een bestelling van 2 broeken. - 28 juli een mail gekregen dat de bestelling vertraging heeft opgelopen. - In de tussentijd maar een andere broek aangeschaft (extra kosten) omdat ik een bruiloft had van vrienden - 30 juli een mail terug: Dat begrijpen wij. Veel plezier en onze excuses voor het ongemak. - 5 augustus een mail met ‘We hebben een logistiek onderzoek voor je gestart.’ - Toen 9 augustus maar eens gebeld (minuten lang in de wacht gestaan). Uitleg gekregen. 1 broek was er wel, maar kon niet apart verzonden worden, omdat de andere broek er nog niet was. Althans het systeem kon dit niet. Overigens een uiterst onvriendelijke mevrouw gesproken met een flinke portie 'talk-to-the-hand-attitude' die teksten had als 'Ja ik kan wel met u in discussie gaan, maar dat schiet niet op of wel?!' - 10 augustus een uitleg per mail gekregen: Momenteel zijn we nog op het volgende artikel aan het wachten; 53235 Reaper black bleach, Black, 33, dit artikel moet uit een van onze filialen komen. Wanneer je niet langer wilt wachten kunnen we het artikel annuleren en de rest van de order verzenden. We verwachten dat het artikel elk moment binnen kan komen. Als het artikel binnen is zullen wij jouw bestelling verzendklaar maken en een link sturen zodat jij jouw pakketje kan traceren. We hopen zo voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag verder! - Een week radiostilte - 17 augustus krijg ik de mail (niet eens een telefoontje): 'Helaas moeten wij je mededelen dat onderstaand item niet leverbaar is.' Na een maand dus geen bestelling gekregen, beide broeken niet.

Geen levering

Thu, 14 Jul 2016 08:21:31 +0000

29 juni online besteld, nu 14 juli maar nog steeds niets ontvangen. Vorige week waren ze nog telefonisch bereikbaar, en beloofden ze dat ik de artiken begin deze week in huis zou hebben. Niet dus. Nu zijn ze ook telefonisch niet meer bereikbaar. Houden ze hun klanten aan t lijntje om zoveel mogelijk nog te verkopen alvorens failliet te gaan? Lijkt t wel op. En dan kan de klant naar zijn geld fluiten!

Geen levering

Thu, 07 Jul 2016 10:33:45 +0000

Een vest via internet besteld. op 28-6. .Twee keer telefonisch contact gehad over dat ik het wel erg lang vond duren. Antwoord was dat het uit een winkel gehaald moet worden dus kan nog even duren .5 -7 mail gehad dat het pakketje vertraging had. Maar wel alvast heel veel plezier met uw bestelling. Vandaag bericht dat het vest niet leverbaar is. Wees dan gewoon eerlijk en zeg dat het niet leverbaar is. Was de eerste keer bij Men at Work maar ook meteen de laaste keer !!!

Levering

Wed, 06 Jul 2016 12:21:30 +0000

Ik heb woensdag 29 juni een bestelling geplaatst (en meteen betaald). Er staat voor 21.00 besteld morgen in huis. Niet dus. Prima een paar dagen later is geen ramp. Nu woensdag 6 juli. Een week later en de max. levertijd van 3-5 werkdagen is verstreken. Eerder steeds geen antwoord gehad. Gister wordt verteld dat het eind van deze week geleverd zal zijn. Nu ontvang ik een bericht volgende week wordt. Moet dus in ieder geval 2 weken gaan wachten. Er wordt niets aangeboden ter compensatie. Lekker klantvriendelijk. Vorige keer kreeg ik een naar zweet meurend shirt toegestuurd. Ik dacht laat ik het nog 1 keer proberen. Laatste keer dat ik bestel.

8mm nicolas blazer

Thu, 23 Jun 2016 11:35:42 +0000

Hallo, Ik heb op 22 Juni 2016 een blazer besteld op de men at work online shop. Deze zou vandaag, de 23ste binnen komen. Maar ik kreeg een mail dat deze niet leverbaar is. Ik zou hier graag uitleg voor willen hebben waarom hij wel bestelbaar is maar niet leverbaar. Ik heb nou ipv een S, een XS besteld, in de hoop dat deze wel leverbaar is en ook goed zit. Als deze weer het zelfde probleem heeft neem ik zeker nog een tweede keer contact op.

Artikel niet ontvangen!

Fri, 10 Jun 2016 16:21:58 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst. Bij levering zag ik dat een spijkerbroek die ik wel besteld (en betaald!!) had niet geleverd was. Ik heb inmiddels meerdere malen contact geprobeerd op te nemen met Men At Work, maar de telefoonlijn is vanwege drukte onbereikbaar en op mails wordt niet gereageerd!

Broek kapot

Fri, 29 Apr 2016 11:47:26 +0000

Goeiedag,, Ik heb 4 maanden geleden een broek gekocht bij men at work, een 8mm stretch skinny demin. ( bon niet in begrepen ) ik vindt het alleen abnormaal dat als k een broek 4 maanden terug koop en ongv 6x aan heb gehad, er een gat/scheur ontstaat bij de kruis van mijn broek. Geen arbeid verricht of iets dergelijks in deze broek. Dus beetje apart. Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen doen. Sebastiaan cevaal.

Men at work actievoorwaarden

Mon, 04 Apr 2016 10:40:01 +0000

Ik heb op 2 april 2016 online een petje gekocht, echter werkte de actiecode "menatworkglamour2016" niet. Dit zou een korting van 20% genereren. Ik heb toen gebeld met vestiging Rotterdam Alexander en dit aangegeven. Zij adviseerden mij alsnog het petje te kopen en maandag contact op te nemen met de klantenservice van Men at Work, want zij waren op zaterdag niet telefonisch bereikbaar. Op maandag 4 april telefonisch contact gehad met klantenservice, echter werd mijn klacht afgedaan met " uw verzoek voldoet niet aan de actievoorwaarden": NATIONAL GLAMOUR DAY Ga op zaterdag 2 april met jouw Glamour magazine naar een MAW store bij jou in de buurt en ontvang 20% korting op de gehele collectie! Ook online shop je met 20% korting. Geldig op 2 april 2016 Alleen geldig bij gebruik van de kortingscode ''menatworkglamour2016'' Code is eenmailig in te leveren Uitgezonderde merken zijn: Elvine, Calvin Klein en Nike Producten voorzien van een ''Glamour'' button doen mee aan de actie Niet geldig i.c.m. andere (prijs)acties - de korting geldt niet op afgeprijsde artikelen Mijn bestelling was een Deus petje. Dit was geen uitgezonderde merk.

te laat met ruilen

Thu, 31 Mar 2016 12:30:03 +0000

Omdat ik door omstandigheden 2 weken te laat was met ruilen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ze iets voor me kunnen doen. Omdat het een sale artikel betreft wilden ze het niet terugnemen, omdat ze het dan niet meer kunnen verkopen. Ik vind dit grote onzin en snap werkelijk niet dat zo'n grote onderneming in deze moeilijke tijden voor de retail zo klantonvriendelijk handelt. Ik zal in de toekomst niet snel nog eens bestellen, mijn vriend ook niet. en ik zal men at work ook zeker niet zal aanbevelen aan anderen. Ik vind het eerlijk gezegd niet echt slim.... voor 35 euro heb je 2 klanten verloren en geen goede reclame gemaakt.

20% korting

Fri, 26 Feb 2016 16:44:55 +0000

Bij de Men At Work is er nu 20% extra korting op alle sale. Ik wil een jasje van Levi's kopen, die nu dus extra in de sale is. Ik sta er nog mee in mijn handen, komt er een medewerker aan die mij verteld dat de Levi's niet meedoet in de 20% extra korting. Op het bordje staat wel met uitzondering van 3 bepaalde merken, maar de Levi's staan daar niet bij, dus ik zou de jas mee moeten krijgen voor de extra korting.

levis 305 wel betaald niet geleverd

Sun, 24 Jan 2016 14:19:19 +0000

9-01-2016.Levis 305 via internet reservering in de winkel laten bestellen we hebben betaald en de broek zou 2 werkdagen later worden bezorgd.Na 3 dagen wachten gebeld en te horen gekregen dat de broek ergens is blijven hangen. CS Service gebeld en na een hoop heen en weer geregel is beloofd om het geld op mijn rekening terug te storten op 22-01-16 nog niks ontvangen wat nu?

Valse beloften en geen levering

Boze koper — Thu, 21 Jan 2016 17:46:03 +0000

KLACHT Ik heb op zondag een bestelling gedaan en betaald van drie artikelen bij Menatwork. Toen deze bestelling werd geleverd, bleek Menatwork het pakket van iemand anders gestuurd te hebben. Ik heb die dinsdag direct contact opgenomen met de klantenservice via Facebook. Deze gaven aan dat als ik mijn e-mailadres zou doorgeven er contact zou worden opgenomen,deden ze niet. Woensdag gaf de klantenservice aan goed nieuws te hebben: mijn pakketje zou vrijdag uiterlijk bezorgd worden. Ik kreeg alleen geen trackandtrace code en het pakket werd ook vrijdag niet bezorgd. Toen ik dat aangaf zei de klantenservice dat het pakket echt uiterlijk maandag zou komen. Maandag was er weer geen pakketje. Dinsdag gaf de klantenservice na navraag aan dat het pakketje woensdag toch echt bezorgd zou worden. Woensdag weer geen pakket. Donderdag bijna twee weken later heb ik een van de drieartikelen ontvangen. De andere twee artikelen zijn doorgestreept op de pakbon met pen zonder info of communicatie hierover. De communicatie en servicegerichtheid van Menatwork is bedroevend. Ik wil nu per direct mijn geld terug.

Retour nog steeds niet verwerkt na tientallen email en nu extra aanmaningskosten vanuit Afterpay

Wed, 11 Feb 2015 22:06:26 +0000

N.a.v. meerdere bevestigingen vanuit men at work van Myrthe Kuen en beloftes waarin zij zegt contact op te nemen met afterpay ben ik het nu zat. Ik kreeg vandaag een mail vanuit afterpay dat zij ermee bezig zijn omdat mevrouw Kuen van Men at work schijnbaar nog haar week niet gedaan heeft. Er blijft een openstaand saldo staan plus het feit dat afterpay mij een mail doorstuurde waarin mevr Kuen vraagt of ik al betaald heb, wat mij erg boos maakt daar zij in eerste instantie de acceptgiro niet eens heeft gewijzigd terwijl de retouren netjes binnen zijn. Ik word continu van het kastje naar de muur gestuurd en wil daarom dat een leidinggevende van haar alle mailverkeer doorneemt zodat ze kunnen zien hoe mevr Kuen haar klanten behandeld.

Levering

Fri, 16 Jan 2015 16:58:08 +0000

Op 6 januari heb ik een bestelling geplaatst en iDeal betaald van 1 artikel. Ruim vóór 16u geplaatst met in het achterhoofd "vóór 16u besteld is volgende werkdag in huis" Op 6 januari krijg ik een mail ter bevestiging van mijn bestelling. Uiteraard zorg je dat er iemand thuis aanwezig is om het pakketje aan te nemen. Op 7 januari kreeg ik een mail met de informatie dat het vanuit een ander filiaal moet komen en daarom niet binnen de gestelde levertijd geleverd kan worden maar wel binnen 5 dagen. Dus uiterlijk 12 januari. Opnieuw zorg je ervoor dat de komende 5 werkdagen iemand aanwezig is om het pakketje aan te nemen. Op 11 januari bel ik met klantenservice (Kristel) ik krijg een vriendelijke mevrouw aan de lijn. Ik leg haar de situatie uit en vraag naar de status. Ze zoekt het op en de "vriendelijkheid" veranderd in onverschillig, laconiek en ongeïnteresseerd. Ze geeft aan dat er op 7 januari een mail is verstuurd (4dgn geleden!!) dat het binnen 5 dgn word verstuurd en daar moet ik het mee doen. Dus maw, ik zal ook de volgende dag ervoor moeten zorgen dat er iemand in huis aanwezig is om het pakketje te ontvangen. Ik uit mijn ongenoegen over deze manier van communiceren maar mevrouw toont geen interesse en excuses voor het ongemak ook niet. Ze vind een mail van maar liefst 4dgn geleden genoeg om je op de hoogte te houden. Op 14 januari krijg ik dan het bericht dat het pakketje is verzonden en krijg een track en trace nummer. Eindelijk weet je waar je aan toe bent en zorg je opnieuw dat er iemand in huis aanwezig is om het pakketje te ontvangen. Vandaag 16 januari, nog steeds geen pakketje. Ik bel met klantenservice en dit keer krijg ik Myrthe. Ook vriendelijk aan de lijn, maar na mijn ongenoegen veranderd ook deze mevrouw in ongeïnteresseerd en laconiek. Ik vraag haar waarom ik niet op de hoogte word gehouden van de status. Het enige wat ze antwoord is een verwijzing naar het track en trace nummer en die info zou genoeg zijn. Dan merkt ze op dat de levering op 14 januari niet door kon gaan omdat het adres correct was, maar de postcode niet!!!! Ik vraag haar, maar waarom weet ik dat dan niet??? Continue is er iemand in huis aanwezig om het pakketje op te vangen!! Opnieuw doet ze niets anders als naar het T&T nummer verwijzen. Dat nummer gaf in het begin de leveringstijden aan en nu ineens een onvolledig adres. Hoezo verkeerde postcode???? En dan nog...moet ik daar als klant niet van op de hoogte van worden gesteld? Ik uit mijn ongenoegen over de gang van zaken, maar toont totaal geen begrip voor het ongemak. Ik vraag naar de status, pakketje gaat terug naar MAW, wat als maandag de 19e bij hun binnenkomt, postcode kan dan pas aangepast worden, en gaat opnieuw verzonden worden.

Veel te laten levering en geen reactie op vragen daarover

Tue, 30 Dec 2014 10:40:45 +0000

1. Op maandag 22 december heb ik - ruim voor 16.00 uur 's middags, de ontvangstbevestiging ontving ik o om 14.31 uur - een bestelling geplaatst die bestond uit 5 items. 2. Diezelfde middag om 16.08 uur ontving ik de melding dat 1 of meerdere van de bestelde items uit een filiaal moesten komen en dat om die reden de gehele order niet verzonden kon worden. Hierover merk ik op dat het toch niet mijn probleem is als er een via de webshop aangeboden item ("vóór 16.00 uur besteld is de volgende dag in huis!") in een filiaal blijkt te liggen? Dan stuur je toch gewoon de items op die wél aanwezig zijn en ga je uiterste best doen om het andere item alsnog zsm te leveren? Jullie algemene voorwaarden zeggen hier niet over dat dan de gehele order niet verstuurd wordt. 3. Direct heb ik bovenstaande - zij het in andere bewoordingen - ook aangeven in een e-mail. Daarbij heb ik aangegeven dat ik de items vóór kerst in huis wilde hebben en zelfs bereid was om het ontbrekende item op te halen in Rotterdam, ingeval het item daar wel voorradig was. 4. Daarop kreeg ik de reactie welk item voor de vertraging zorgde en dat de bestelling verzonden zou worden als het ontbrekende item op dinsdag binnen zou komen. 5. Toen heb ik wederom aangegeven dat ze de andere items sowieso konden verzenden en ik heb verzocht om geïnformeerd te worden of het item al binnen was. 6. Op die mail (maandagmiddag 16.54 uur) heb ik niets meer gehoord en toen heb ik woensdag maar weer gemaild met de vraag wat de status van de bestelling was en wat de track & trace code was. Daarop kreeg ik de mededeling dat het pakket nog niet verzonden was. Er werd wel geschreven: "het pakket zit bij de levering van vandaag en wordt zaterdag bij u aangeboden." 7. Direct heb ik mijn onvrede over deze gang van zaken kenbaar gemaakt. 8. Kort daarna kreeg ik een mail dat het item dat in eerste instantie voor de vertraging zorgde - en blijkens de eerdere mail bij een ander filiaal zou liggen - geannuleerd was omdat het niet meer leverbaar was?!? Kan iemand mij uitleggen hoe dit kan? 9. Hierop heb ik de telefoon maar eens gepakt en contact gezocht met Men at Work waar ik te woord werd gestaan door een uiterst vriendelijke mevrouw die mij probeerde uit te leggen wat jullie beleid is en hoe het kwam dat een en ander nog niet verzonden was. Met haar heb ik getracht tot een oplossing te komen in die zin dat ik de beschikbare items zou ophalen in Rotterdam of in Hellevoetsluis. 10. 2 items bleken voorradig. Ik heb toen aangegeven dat ik die wel wilde afhalen en dat de rest geannuleerd kon worden. Ik was er nu wel een beetje klaar mee. 11. Toen kreeg ik een mail dat ik de artikelen niet op kon halen maar dat ik ze dan gewoon nog een keer diende af te rekenen en dat de geplaatste bestelling zou worden geannuleerd en het geld zou worden geretourneerd. Ongelofelijk vind ik dit. Ik heb toch al betaald? Jullie komen je verplichting niet na, ik doe mijn best om een oplossing te vinden (is omgekeerde wereld want normaal gesproken mag je dit verwachten van degene die zijn verplichting niet nakomt) en dan zou ik nog een keer moeten betalen? 12. Ik heb toen aangegeven dat de bestelling gewoon door kon gaan: "Laat de bestelling maar gewoon doorgaan dan, dan stuur ik wel terug wat ik niet meer nodig heb. Jammer dat ik t pas na kerst ontvang..." Ook heb ik verzocht de gehele e-mailcorrespondentie door te zenden aan de leidinggevenden van de webshop. 13. Op zaterdag 27 december heb ik niets ontvangen. Ondanks de toezegging. 14. Op zaterdagmiddag heb ik de track& trace code opgevraagd. Die heb ik ook nog niet gehad. 15. Vanmorgen (maandag, een week later) keek ik op jullie website en zag ik dat het zogenaamd niet meer te leveren item nog gewoon te bestellen is. bovendien kost het nu € 15,- minder! Bovenstaande gang van zaken vind ik echt onacceptabel. Ik snap dat jullie het druk hebben rond de kerst maar dat weet je van tevoren dus daar kun je op anticiperen lijk me. Jullie hebben in mijn ogen echt helemaal niets gedaan om de bestelling tijdig bij mij te krijgen en een onzin verhaal opgehangen over een niet te leveren item dat gewoon nog via de webshop te bestellen is en nog goedkoper ook! Excuses is toch wel het minste dat ik verwacht en het verschil tussen de door mij betaalde prijs (€ 99,99) en de huidige prijs (€ 84,99) zie ik ook graag retour. En uiteraard wil ook gewoon de spullen waar ik een week geleden al voor betaalde!!!!! Ik verneem graag van jullie.

omgaan met de klant

Fri, 29 Aug 2014 20:49:08 +0000

2 maanden geleden heb ik nieuwe nike air max 1 schoenen gekocht (wit met roze) bij man at work in arnhem de vijzelstraat. Ik heb me schoenen netjes ingespoten zoals vermeld. Na 2 regenbuien is t roze uitgelopen is het witte waardoor me schoenen verkleurd zijn. Ik ben terug gegaan naar de winkel om te kijken of hier een oplossing voor was. Ik werd geholpen door Bas Timmermans en bij behandelde mij erg onbeschoft. Het lag allemaal aan mij en hij nam mij totaal niet serieus. Hij vertelde dat dit normaal was en dat ik niet moest zeuren. Dit krijg je met zulke schoenen. Ik zei dit lijkt me niet normaal en daar betaal ik geen €135 voor. Ik vroeg nogmaals of hij geen oplossing had en het enige wat ik kreeg te horen was ga maar boenen met dreft meer kan ik niet doen. Ik zei dat gaat niet want dan word het nog erger. Hij zei tja ik kan er niks aandoen. Ik kreeg geen enkele medewerking en werd alleen maar belachelijk gemaakt en niet serieus genomen. Met veel pijn en moeite heeft hij aangeboden om mijn schoenen te poetsen zodat ze weer net als nieuw waren. Hij zou mij na 2 dagen bellen om de schoenen op te halen maar helaas had ik na 4 dagen nog niks gehoord. Ik heb zelf contact opgenomen met man at work en ik kreeg Bas Timmermans aan de telefoon. Ik heb hem gevraagd of mijn schoenen al klaar waren. Het enige wat ik kreeg te horen was nee. Ik vroeg wanneer me schoenen dan klaar zouden zijn en hij zei alleen misschien vandaag. Ik zei dat ik voor sluitingstijd wel even langs zou komen om te kijken of het was gelukt. Een vriendin ging toch naar arnhem dus heb haar gevraagd of ze mijn schoenen kon ophalen als ze klaar waren. Ze kwam bij de winkel aan en vroeg naar mijn schoenen. Bas Timmersmans zei dat ze klaar waren en zette ze op de toonbank neer. Daar bleek dat er niks aan gedaan was en nog steeds verkleurd waren. Mijn vriendin zei het is nog steeds verkleurd. Voor de zoveelste keer ging hij de discussie aan en zei ik ga hier niet uren op boenen. Dit is natuurlijk een belachelijk antwoord en mijn vriendin eiste dat er een andere oplossing moest komen omdat we anders het via het hoofdkantoor gaan regelen. Hij wilde verder niks meer doen en zei tegen mijn vriendin dat ik zelf moest komen dus ik werd gebeld door haar en moest ik weg op het werk om te komen want via de telefoon kon het niet. Met veel pijn en moeite heb ik toen me geld terug gekregen en dat was vooral omdat ik zei dat we het via het hoofdkantoor gingen regelen. Al met al vind ik het schandalig hoe ik ben behandeld ik ben geen klein kind waar je mee praat. Vind het heel jammer en ik kom sowieso NOOIT meer terug bij men at work. Ik vind het van groot belang dat Bas Timmermans hier op aangesproken word voordat hij nog meer klanten zwaar telleursteld. Respect en klantvriendelijkheid staat toch op nummer 1?

Nalatigheid

Tue, 01 Apr 2014 07:25:35 +0000

Er stond bij het product wat ik had besteld vermeld dat er een levertijd van 3-4 dagen zou zijn. 4 dagen later had ik het product nog steeds niet ontvangen en stuurde ik een e-mail met de vraag waarom mijn bestelling nog niet geleverd was. 2 dagen later krijg ik een antwoord (zie bijlage) waarin mij wordt gezegd dat het product niet leverbaar is en dat ze het bedrag wat ik had betaald binnen 7 werkdagen terug zullen storten. Mijn klacht is dat het 1/1,5 week kan duren voordat ik mijn geld terug heb en dit product ergens anders kan bestellen, ik vind dit veel te lang. Ook wordt er naast een excuus verder geen korting of iets dergelijks gegeven, zoals bij vele andere bedrijven wel.

Kledingstuk aangetekend retour verstuurd

Wed, 03 Apr 2013 10:56:31 +0000

Ik heb op 16-3-12 een denim blouse besteld bij Men at work. Maar deze bleek te klein te zijn. Ik heb even nagekeken waarna ik het retour moest versturen, er stond namelijk een antwoord nummer en dat is altijd gratis. Maar verstuur meestal alles aangetekend op. Nu is het pakket bij Men at work aangekomen op 26-3-13. Nu zit er een heel ander merk shirt in, Maar heb dit niet zelf verstuurd. En word ik beschuldig en neergezet als een fraudeur. Wat ik zeer zeker niet ben, Heb het aangetekend verstuurd. het is altijd dat jezelf als consument zekerheid hebt over het pakket. Dit vermelden zij ook in hun eigen voorwaarde: Men at Work kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het verlies of beschadigd raken van een retour zending. Indien je gebruik maakt van een antwoordnummer kan PostNL niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging van het pakket tenzij het pakket aangetekend of met Verzekerservice is verstuurd. Dit ligt zowel vast in de postwet als in de algemene voorwaarden van PostNL Ik hoop op een spoedige reactie, want ik wil wel graag een tevreden klant blijven van Men at work