KLACHT.nlMegapool klantenservice & klachten

Opgezadeld met gebrekkig product

Thu, 05 Feb 2015 10:21:19 +0000

Voor mijn verjaardag heb ik een staande mixer van Tristar gekregen. Na enkele tijd bleek het apparaat defect te zijn. Deze heb ik teruggestuurd en omdat de Tristar mixer uit het assortiment was, mocht ik tegen bijbetaling een vervangend apparaat uitzoeken. Na lange tijd, want het aanbod van goede mixers binnen mijn budget (onder de 250 euro) was op deze site ZEER beperkt. Ik heb toen gekozen voor de DOMO DO9111KR en deze werd beschreven als "geluidsarm". Binnen een week kreeg ik de mixer in huis en na het testen, heb ik meteen diezelfde dag de mixer verpakt in originele verpakking teruggestuurd. De mixer was totaal niet "geluidsarm" en alle onderdelen trilden alsof ze los zaten. Volgens de monteurs zou dit product niet defect zijn, ookal lijkt het alsof alles los zit en voldoet het totaal niet aan de beschrijving. Ik krijg dus niet alleen mijn geld niet terug, mag niet eens ruilen voor een vervangend product (ver boven mijn budget) maar zit ik opgezadeld met deze "niet-defecte" mixer

Wachten op mijn geld

Fri, 31 Jan 2014 15:38:33 +0000

Na veel beloftes en telefoontjes bleken ze toch het product (wat binnen 3 werkdagen leverbaar zou zijn), pas een maand later te kunnen leveren. Na annulering van mijn bestelling op 15 januari, zit ik nog steeds te wachten totdat ze mijn ruim € 250,- terugstorten.

Oude apparaat wordt NIET retour genomen

Wed, 30 Oct 2013 14:35:06 +0000

Ondanks de melding op de Megapool site wordt de oude apparatuur NIET meegenomen. De vervoerder meldt dat dat niet kan en dat we dat maar zelf moeten oplossen.

Wasmachine kapot (electrische schakelaar)

Tue, 02 Jul 2013 11:53:19 +0000

Mijn wasmachine is kapot gegaan na fabrieksgarantie heb mijn wachmachine nu iets meer dan 2 jaar en opeens wilde deze niet meer aan. Contact opgenomen met Megapool en zeiden dat ik contact op moest nemen met Bosch omdat ze zelf geen reparatie afdeling hadden. Bosch heeft een monteur langs gestuurt om te kijken wat de oorzaak was. bleel electrische slot dedect te zijn. reparatie kosten waren € 152,41 maar Megapool geeft aan niks te kunnen doen en dat ik maar de geschillen commissie moet gaan. Betreft: Herstel of vervanging van ondeugdelijk product De wasmachine functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken wilde niet meer aan Wasmachine moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de wasmachine.

BECKO afzuigkap

Thu, 28 Feb 2013 09:14:56 +0000

Ik heb bij megapool een becko afzuigkap besteld, op aanraden van mijn collega, die deze zelfde afzuigkap enkele dagen van te voren besteld heeft. Ik heb exact hetzelfde artikel besteld (zelfde artikelnummer).. echter kreeg ik een andere afzuigkap binnen. De afzuigkap ziet er op het eerste gezicht hetzelfde uit, het enige verschil is een schuifje dat binnenin zit. Met dit schuifje kan de stand worden aangepast. Ik heb dit uitgelegd en aan de klantenservice, en we konden het omruilen. Formulieren ingevuld, teruggestuurd. Later ontvang ik de nieuwe afzuigkap. Echter, WEER zonder het schuifje. Ik heb nogmaals de kap moeten retourneren. En ze zouden nu echt de juiste opsturen. Excuses voor het ongemak. Het kwam nu echt in orde. Tot mijn verbazing, ontvang ik WEER dezelfde afzuigkap, zonder het schuifje aan de binnenkant, En voor mij dus onbruikbaar. Ik heb de klantenservice gebeld, en nu word mij verteld dat dit het juiste artikel is, mijn collega heeft wellicht een verouderd model. Iets anders hebben ze niet. PRIMA!!! Maar WAAROM?! vertel je dat niet meteen, en stuurt je 3x (!!!!!!!!) hetzelfde artikel op. Waarvan je weet dat ik er niks aan heb?!?! Ik heb hoge telefoonkosten moeten maken om hen te bellen. Ik moet 3x vervoer regelen om het artikel te retourneren! IK heb zelf geen auto. dat is de reden dat ik bij hen bestel. En ik zit al weken zonder afzuigkap. Ik probeer te klantenservice dit duidelijk te maken maar zij blijven volhouden dat zij niks verkeerd hebben gedaan, want zij hebben het artikel opgestuurd dat ik heb besteld. Dat ik al 10x heb proberen uit te leggen, dat ik het artikel niet kan gebruiken dringt schijnbaar niet tot ze door. Dat mijn collega een ander artikel ontvangt, met hetzelfde artikelnummer, word niet verder onderzocht. Waar ik nog het meest kwaad om ben, is dat zij steeds hebben gezegd dat ze het artikel gaan opsturen dat mijn collega ook heeft gekregen en het vervolgens niet doen. Nu word er gezegd stuur het artikel maar retour en we bieden je een cadeaubon aan ter waarde van 5 euro.?? Wat een lachertje. Ik heb al veel hogere telefoonkosten moeten maken......! En ik ben, zoals het er nu naar uit ziet, niet van plan om nog iets bij hen te bestellen, dus ik heb er niks aan. De medewerkster heeft de verbinding verbroken en weigert mijn klacht door te sturen naar een hogere afdeling of een meerdere. Absoluut schandalig in dit geval.