KLACHT.nlMedithuis klantenservice & klachten

Te weinig Incontenentie doeken

Wed, 26 Dec 2018 13:31:20 +0000

Mijn moeder van 87 jaar is serieus incontinent en moet doordat ze een hardnekkige blaasontsteking heeft elke nacht minimaal 3 keer naar het toilet, voor ze echter op het toilet is verliest ze dusdanig urine waardoor elke keer 1 doek nodig is. Ze krijgt voor 3 maanden 432 doeken, dit zijn 4 doeken per dag. Dit is te weinig en mijn moeder heeft gevraagd om meer doeken, Ze heeft al meerdere keren de ernst van de situatie uitgelegd, door medithuis wordt echter gezegd dat het niet mogelijk is en afwijzend en met ongeloof gereageerd. Het is diep triest dat men elke keer moet bedelen om medische hulpmiddelen, bij navraag bij de ziektekostenverzekeraar blijkt dat medithuis de eventuele hogere kosten gewoon kan indienen. Medithuis mag zich schamen om oude chronisch zieke mensen zo onprofessioneel en harteloos af te wijzen,

geen gehoor

Mon, 08 May 2017 11:01:47 +0000

Ben al een paar dagen bezig om kontakt te krijgen. Zit iedere keer zeker 20 min. te wachten maar geen gehoor. Heb dringend materiaal nodig dus ik vind dit heel erg vervelend! En dit is nog zacht uitgedrukt!!!

geen gehoor

Mon, 01 May 2017 15:32:00 +0000

Ik vraag me af waarom jullie een telefoon nummer opgeven waar de hele dag niet word opgenomen dit kan ik geen service vinden

Communicatie over luierbroekje 93 jarige vader

Thu, 21 Apr 2016 18:52:20 +0000

Op basis van eerste tel indicatiegesprek kreeg mijn vader een Tena flex luier proefpakket opgestuurd. Helaas was de maat M niet goed en ivm gedeeltelijke invaliditeit van mijn vader kan hij de strips van deze luier niet vinden. Hierover heb ik met de hr van Wognum tel contact gehad met het verzoek om elastische luierbroekjes te leveren, omdat mijn vader hier wel goed mee kan omgaan. (Hij heeft er enkele via de thuiszorg van mogen proberen) Echter na veelvuldig ruggespraak met verpleegkundige collegea wil de hr Wognum deze Pants niet leveren. Ook niet na mijn verzoek om het eerste telefonische indicatiegesprek (door mijn vrouw, schoondochter gevoerd) opnieuw te doen. De namen van de betreffende verpleegkundigen gaf hij niet door maar de wijze waarop dit bedrijf op mijn vraag heeft gereageerd is beneden alle peil; slecht luisteren, geen inlevingsvermogen en niet professioneel. Met een luierbroekje wordt mijn vader zelfredzamer en minder afhankelijk van zorg! Het is ongelooflijk dat je zo je best moet doen om je vader van een luierbroekje te voorzien waarmee hij zijn gevoel van eigenwaarde behoudt en waarmee hij kan functioneren.

geen incontinentiemateriaal

Thu, 24 Mar 2016 08:02:52 +0000

ik heb sinds vorige week telefonisch contact gehad, er zou zaterdag 19 maart 2016 inco-materiaal gebracht worden maar dat is niet gebeurd.

urineverlies

Sun, 28 Jun 2015 20:45:34 +0000

halo ik ben mevr.rosenberg gebeoren 21-02-1976 woon .strijboscheweg .39.5423sx.handel. tel.0640826520 ik kreeg namelijk jaren de tena thuis bezorgt om de 3 maanden enige tijd geleden kreeg ik een bericht van medithuis dat ik contact moest zoeken om een intake gesprek moest doen .ik heb gebeld en uit gelecht dat alles nog de zelfde was en dat ik de tena op de zelfde manier nog gebruikte als van te voren maar tot op heden heb ik nix meer gekregen en ik heb het echt elkedag nodig ik hoop dat er contact met mijn op genomen gaat worden zodat ik weer gewoon de tena bezorgt krijg bvd

Geen nieuwe bestelling kunnen plaatsen, omdat er voorraad in huis zo moeten zijn

Tue, 07 Jan 2014 09:47:19 +0000

Bij medithuis kan je pas een bestelling plaatsen, wanneer je incontinentie materiaal op zou moeten zijn. Er wordt geen rekening gehouden met ongelukjes (mijn moeder is 81 jaar en gebruikt plastabletten en haalt soms niet op tijd de wc. In de apotheek wordt altijd geadviseerd op tijd je medicijnen en materialen te bestellen, maar dat is bij medithuis niet mogelijk.

bestellingen

Sat, 21 Dec 2013 20:20:49 +0000

ik krijg niet meer dan dat jullie mij willen geven van de tena comfort ik hoor twee pakken te maand te krijgen maar krijg er een volgens agis zorg verzekering klopt dit niet

Het doorgeven van een wijziging in het incontinentie materiaal

Thu, 19 Sep 2013 14:34:11 +0000

Vanmorgen gebeld om een wijziging door tegeven wat betreft het incontinentie materiaal "tena pants"voor mijn moeder (81jr). na ziekenhuisopname is de lichamelijke conditie en gezondheid achteruitgegaan. Het 1ste wat ik als antwoord kreeg was: * Nee dat krijgt ze niet. Ik kan je de reden net vertellen maar het is het regelement van Brocacef. Als mw. hulp krijgt van thuiszorg dan zullen zij mw. maar moeten helpen. - wat ik zelf heel erg vind, is dat ze bij voorbaat zeggen dat ze het niet krijgt, maar stellen geen enkele vraag. -Ik heb doorgevraagd en toen kreeg ik uiteindelijk de reden te horen. Toen ik vertelde dat het inderdaad betreft over de zelfredzaamheid zei ze: *Dat bedoel ik nu, dat is de reden dat ik je dat niet had willen zeggen. -Ik vraag mij af met welk doel jullie de klanten willen helpen.

onbeschoft

Thu, 12 Sep 2013 12:18:57 +0000

Mijn schoonmoeder gebruikt de tena lady extra voor overdag en de broekjes voor s'nachts. De broekjes krijgt ze nu niet meer omdat ze EEN keer ontlasting verlies heeft gehad. Dat kan wel eens gebeuren bij iemand van 82 jaar !!! Ze moet nu iedere keer maar genoegen nemen met het toe gestuurde test materiaal. De broekjes krijgt ze niet meer, omdat ze te eerlijk is geweest. Grof schandalig, medithuis !!!!Met de Rene, die ik aan de telefoon heb gehad, was ook niet te praten. Alweer een dikke min. Op mijn vraag zijn meerdere te spreken, kreeg ik te horen dat die er niet was. Om 15.00 uur s'middags ????

Tena lady is niet geleverd

Thu, 05 Sep 2013 10:57:54 +0000

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.). ik zit met het volgende probleem de tena lady die altijd op tijd geleverd wordt heb ik niet ontvangen is het mogelijk om mijn bestelling zo spoedig mogelijk op te sturen want ik zit helemaal zonder, graag wil ik van u vernemen wanneer ik het kan verwachten? Alvast vriendelijk bedankt. Vera de moré voor mevr. Ivens

mag niet zelf zeggen welk materiaal ik mag bestellen en ook niet vroeger als 3mnd.

Tue, 30 Jul 2013 20:34:35 +0000

ik heb bij medithuis gevraagd voor pand voor nachtgebruik maar worden niet geleverd heb uitgelegd de situatie krijg ander materiaal gestuurd als proef voor 2weken het is grof geschut wat niet nodig is als ik direct bel voor retourzending mag niet moet dit eerst proberen mag zelf niet zeggen wat ik wil.

probleem met het verkrijgen van cathetermateriaal

jacqueline logger — Sun, 21 Jul 2013 22:09:45 +0000

Mijn klacht dat ik het belachelijk vind dat er zo moeilijk over gedaan word als je meer catheters gebruikt als gemiddeld. Ze hadden gezegd dat er mensen zijn die maar 2X per dag catetheriseren. Dan zou ik de hele dag met een volle blaas moeten lopen met alle gevolgen van dienst(blaasontstekingen). Zo gauw als ik een glaasje water op heb heb ik al meteen aandrang om naar het toilet te gaan. Ik heb gewoon een kleine blaas, en mijn nieren werken gewoon goed.

Klantonvriendelijk

Tue, 02 Jul 2013 20:25:54 +0000

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)Ik wil incontinentiemateriaal bestellen via de website maar weet mijn wachtwoord niet of niet meer. Hoe nu verder.?

rekening hulpmiddelen

Mon, 06 May 2013 09:09:03 +0000

ik heb een rekening gekregen van 11,80 euro in mei 2013 , van vorig jaar November . Ik heb de hulpmiddelen niet meer nodig. Nu Gaat het bedrag van dit jaar van mijn eigen risico af, kan dit allemaal zo maar ? Ik heb geprobeerd om telefoon kontakt op te nemen maar na een kleine 3 kwartier heb ik de hoop opgegeven .

herhaal bestelling

Thu, 02 May 2013 09:25:29 +0000

Ben al van het begin deze week aan het proberen een vervolg bestelling te doen .En krijg elke keer de zelfde mededeling U wordt vanmiddag terug gebeld wat niet geval is .Als dit zo door gaat moet ik bij de supermarkt maandverband gaan halen. Normaal werdt ik benaderd door het Medithuis om te vragen over de bestelling.

advies is uitkoken eenmalige katheters?????

Mon, 29 Apr 2013 18:55:01 +0000

Blijkbaar zijn de medewerkes van Medithuis zo ondeskundig of zitten ze zo op hun centen dat ze daadwerkelijk het advies durven te geven aan onwetende en afhankelijke klanten, om eenmalige katheters uit te koken!! Dit is zeer schadelijk voor de urinebuis omdat de coating, die de katheters juist glad maakt, geschikt is voor eenmalig gebruik (om nog maar te zwijgen over het vergrote risico op urienweginfecties!) Als je zo'n advies durft te geven heb je toch echt een tik in de zender! Schandalig!

goede morgen

Mon, 04 Mar 2013 09:49:51 +0000

Sinds meer dan 15 minuten heb ik geprobeerd een bestelling bij uw bedrijf te plaatsen. Een langzaam irritant wordende stem verteld mij dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik zo spoedig mogelijk geholpen word. Uw idee van spoed verschilt duidelijk met dat van mij. Het brengt onnodig kosten met zich mee en wekt irritatie op. Ik overweeg met mijn verzekering contact op te nemen en te vragen met wie zij nog meer zaken doen.

Tenalady normaal

Mon, 25 Feb 2013 18:35:47 +0000

Eind januari zou ik tenalady krijgen,maar heb nog steeds niks gehad.

Onbereikbaar en niet nakomen afspraak

Fri, 18 Jan 2013 14:04:23 +0000

Ik probeer al twee weken mijn recept ingewisseld te krijgen en zit ondertussen zonder verband. Men heeft me beloofd begin deze week terug te bellen, dit gebeurt niet. Ook geprobeerd te bellen en 2x 20 minuten aan het lijntje gehouden, geen gehoor. E-mail gestuurd en na 2 dagen nog geen reactie. Wel een leesbevestiging gekregen. Intussen zit je zonder verbandmiddelen met alle nare gevolgen van dien. Schandalig!

verschil van 77 cent

Sat, 24 Nov 2012 10:59:29 +0000

Telefoonnummer: 0900-0175 ( € 0,03 p/m ). Maar als je belt is de prijs : € 0,80. p/m. En als het meteen geholpen wordt, oké. Helaas was het ook niet zo.

Krijgt geen contact met medithuis, telefonisch en via mail niet

Wed, 21 Nov 2012 10:08:21 +0000

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)Ik probeer al weken in contact te komen met medithuis voor het bestellen van incontinentiemateriaal. Zeer lange wachttijden, kom niet aan bod. 2 x via internet gemaild, en nog steeds krijg ik geen reactie. Apotheek van mijn moeder, waar het om gaat, kan niets doen. Moeder is bijna 88 jaar. Aub probeer dit op te lossen. Is ook 0900 nr, kost alleen maar geld. Kan ik dat ergens verhalen. Ben het echt beu . Met vriendelijke groeten, Anita cadee

600x bellen

Fri, 09 Nov 2012 17:31:17 +0000

Nadat ik een jaar lang geen nieuw matriaal besteld had, nam ik contact op met Medithuis. Er was een nieuwe machtiging nodig zei de telefoniste, daarop ben ik daarvoor naar de huisarts gegaan, die dat heeft gefaxt. Weken lang hoorde ik niets, dus belde ik weer. De machtiging was niet compleet zei de dame, de medische noodzaak was er niet bij. Toen ik vroeg waarom ik dat niet wist ging deze mevrouw kijken en het bleek dat men mij had proberen te bellen en geen gehoor had gekregen, toen ik vroeg wat men voor verdere actie had ondernomen, bleek dat niets te zijn, dan wachten we tot de klant belt zei ze, we gaan toch geen 600 x bellen. Ik werd boos en zei dat ik een andere leverancier ging zoeken en op het *prima* van de dame gooide ik op. Dit incident heb ik bij het ziekenfonds gemeld en nu meld ik het hier, omdat ik graag serieus word genomen en niet als een onmondig kind behandeld wens te worden. Immers het gaat niet over een zending kersenbonbons. Vriendelijke groet; Annemiek van Heumen

Goedendag

Thu, 01 Nov 2012 14:27:34 +0000

Sinds juni ben ik bezig met contact leggen met Medithuis. Ik krijg na zeer lange wachttijden medewerkers aan de lijn die niet ter zake kundig zijn, die geen juiste informatie geven of die niet kunnen terugvinden wanneer een indicatie of machtiging binnen is gekomen. Op mails van mij wordt NIET gereageerd. Ik ben nu afhankelijk van luiers uit de supermarkt voor mijn gehandicapte en getraumatiseerde pleegkind. Deze lueir szijn niet afdoende en te klein.

nog steeds geen informatie, wel duidelijkheid

Tue, 23 Oct 2012 08:45:31 +0000

Nog steeds heb ik de gevraagde informatie niet ontvangen. Inmiddels heb ik door inschakeling van de zorgverzekeraar meer duidelijkheid gekregen. Door Medithuis is over de maanden juni t/m december 2011 en januari 2012 t/m april 2012 ten onrechte voor een bedrag van € 156, 18 gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Dit bedrag is door de zorgverzekeraar ten kosten van mijn eigen risico doorberekend.

na bijna 1 maand, 1 herinnering en een klacht via klacht.nl nog geen informatie

Tue, 16 Oct 2012 10:14:03 +0000

woensdag 19 september 2012 schriftelijke informatie gevraagd aan Medithuis. 1x herinnerd. + klacht via Klacht.nl. Nu bijna 1 maand verder nod steeds geen schriftelijke informatie ontvangen. Karakteristiek voor de klantgerichtheid van dit bedrijf. Ook aan een instantie als Klacht.nl heeft men maling

gevraagde informatie wordt niet gegeven

Thu, 04 Oct 2012 18:48:11 +0000

Op 19 september zond ik onderstaande mail Verzonden: woensdag 19 september 2012 18:58 Aan: 'info@medithuis.com' Onderwerp: Geleverd incontinentie materiaal Mevrouw, mijnheer, Mijn naam is Willy Horn Lammers Ik ben klant bij u met klantnummer 258609. Graag ontvang ik van u per mail de volgende informatie: • Op welke data is in 2012 door u een zending depend normal plus naar mij verzonden. • Hoeveel pakken van 12 stuks betrof dit per zending. • Op welke data zijn de bijbehorende facturen in rekening gebracht bij CZ . Ik dank u voor de te nemen moeite. Met vriendelijke groet, Willy Horn - Lammers Juweellaan 267 2719 SE Zoetermeer email : willylammers@casema.nl Ook na een herinneringsmail heb ik geen informatie ontvangen. Dit bedrijf heeft "klantenservice" hoog in het vaandel staan maar ook in het verleden heb ik daar weinig van gemerkt. (betutteling en de z.g. "paarse krokodil") Ik hoop dat u kunt bewerkstelligen dat ik per omgaande de gevraagde informatie krijg.