KLACHT.nlMediaMarkt klantenservice & klachten

Klacht over levering en fraude bij order 332880534

klager342dabb8 — Mon, 26 Oct 2026 17:54:19 +0000

Ultieme Sommatie!! Order 332880534 – Fraude bezorger en overtreding consumentenrecht Beste directie en afdeling Fraude Escalatie van MediaMarkt, Dit is mijn allerlaatste sommatie wat betreft order 332880534. Sinds 16 oktober 2026 – inmiddels 10 dagen en tálloze mails en sommaties mijnerzijds geleden – weigert u over te gaan tot herlevering of restitutie van mijn aankoopbedrag van € 499,-. Uw klantenservice verschuilt zich achter een speciale eenheid en negeert steevast het feit dat de bezorger fraude heeft gepleegd door mijn handtekening te vervalsen en het pakket onbeheerd buiten achter te laten. Ik accepteer dit niet langer. De Nederlandse wetgeving (Artikel 7:11 BW) is glashelder: het risico van de verzending ligt bij u als verkoper totdat het pakket daadwerkelijk door de consument in ontvangst is genomen. Daarnaast wijs ik u op de geldende rechtspraak in Nederland: een digitale handtekening (POD) die door een bezorger zelf is gezet, geldt juridisch NIET als bewijs van ontvangst door de klant. De bewijslast dat het pakket daadwerkelijk in mijn handen is overgedragen ligt volledig bij MediaMarkt. Dit heeft u tot op heden niet bewezen, simpelweg omdat het niet is gebeurd. Uw interne onderzoek met de bezorgdienst is een zaak tussen MediaMarkt en de vervoerder. U mag de financiële en operationele risico's hiervan niet afwentelen op mij als consument door mij wekenlang zonder product of geld te laten zitten. EID / ULTIMATUM: Ik eis dat u binnen 48 uur (uiterlijk op 28-10-2026) schriftelijk bevestigt dat u: Het aankoopbedrag van € 499,- per ommegaande volledig terugstort op mijn rekening, OF; Vandaag nog een nieuw apparaat op de post doet via een andere koeriersdienst dan de frauderende bezorger. Indien deze deadline zonder resultaat verstrijkt, zal ik per direct en zonder verdere waarschuwing de volgende stappen ondernemen: Ik start een publieke procedure via het gratis platform Klachtenkompas van de Consumentenbond en Klacht.nl, waarbij ik de volledige tijdlijn van 30 genegeerde e-mails en de vervalste handtekening openbaar zal maken. Ik dien een formele klacht in bij de Autoriteit Consument Markt (ACM) wegens het stelselmatig overtreden van de wettelijke leverings- en retourtermijnen. Ik zal de media en consumentenprogramma's (zoals BOOS of Radar) benaderen met dit dossier over hoe MediaMarkt omgaat met overduidelijke bezorgfraude van € 499,-. Dit is uw allerlaatste kans om deze zaak fatsoenlijk en binnen de kaders van de wet op te lossen.

Klacht over gevaarlijk product en slechte klantenservice

klager8d24757c — Mon, 26 Oct 2026 17:42:42 +0000

Ik heb een ernstig probleem ervaren met een apparaat dat kokend heet water uitgaf, waardoor ik mijn hand heb verbrand. Na contact met MediaMarkt werd mij verteld dat volgens hun monteur er niets aan de hand zou zijn, maar dit klopt niet. MediaMarkt beweert ook dat ik onjuiste cups heb gebruikt, wat niet waar is. Bovendien vraagt MediaMarkt reparatiekosten en beschouwt het mij als verantwoordelijk voor het verzenden van het apparaat, terwijl dit tijdens of na transport stuk is gegaan. Ik vind dit onacceptabel en eis mijn geld terug.

Klacht over valse voorwendselen bij cashback actie

Reinaldus — Mon, 26 Oct 2026 17:35:23 +0000

Ik heb een was- en droogmachine van Samsung aangeschaft bij MediaMarkt, omdat er een cashback actie was voor een gratis Samsung geluidsbox ter waarde van €250,00. Tot mijn verbazing bleek de machine niet onder de actievoorwaarden van Samsung te vallen, wat ik als valse voorwendselen beschouw. MediaMarkt heeft mij geadviseerd om de levering van de machines te weigeren bij de transporteur, maar ik wil dit niet en vind het onnodig. Ik verzoek om een terugbetaling van bijna €1.300,00 of om alsnog de geluidsbox meegeleverd te krijgen, maar MediaMarkt weigert hieraan mee te werken.

Problemen met account en verwijdering zonder aankondiging

klagere50ddc14 — Fri, 23 Oct 2026 19:35:19 +0000

Ik heb problemen met mijn account bij MediaMarkt, waarbij al mijn accountgegevens, inclusief bestelhistorie en loyaltypuntensaldo, zijn verdwenen. Het is frustrerend dat er op de website geen telefoonnummer, contactformulier of e-mailadres van de klantenservice te vinden is. Na diverse e-mailcontacten met de klantenservice, geven zij mij de schuld omdat ik “nieuwe voorwaarden” niet zou hebben geaccepteerd. Dit zou de reden zijn dat mijn account, zonder enig bericht of aankondiging, is opgeheven. Dit zijn echter ronduit leugens. Ik eis dat mijn account per direct wordt hersteld, inclusief bestelhistorie en facturen. Ook wil ik mijn Loyaltypuntensaldo, dat naar schatting een waarde heeft van minimaal € 500/€ 600, omzetten in cadeaucoupons volgens de oude voorwaarden. Het is volstrekt onacceptabel dat dit zomaar is verdwenen door een fout van MediaMarkt.

Klacht over defecte Peak speakers en slechte klantenservice

klager2c375c93 — Fri, 23 Oct 2026 12:57:37 +0000

Ik heb Peak speakers gekocht bij MediaMarkt, maar deze zijn twee keer defect geraakt binnen een periode van iets meer dan twee jaar. De eerste keer moest ik ze laten repareren binnen de eerste 24 maanden. Na de reparatie hebben ze opnieuw gefaald, en MediaMarkt heeft aangegeven dat ze niet meer gerepareerd kunnen worden. Ondanks mijn verzoek om vervanging of terugbetaling, weigert MediaMarkt dit te doen en verwijst naar de garantie van 24 maanden. De productkwaliteit is zeer teleurstellend, en de klantenservice heeft mij niet geholpen. Dit voelt als een enorme teleurstelling en ik ben erg ontevreden over hoe MediaMarkt met deze situatie omgaat.

Defecte Hisense TV na 28 maanden — wettelijke garantie niet gerespecteerd

klagerabce55df — Thu, 22 Oct 2026 14:25:07 +0000

Op 21 juni 2024 heb ik bij MediaMarkt een Hisense 75A72KQ (75 inch QLED TV) gekocht voor € 799,-. Na 28 maanden normaal gebruik is er een kritiek technisch defect opgetreden: de achtergrondverlichting is volledig kapot. Er is geen gebruikersschade; het betreft een interne technische productiefout. MediaMarkt heeft mijn beroep op het Nederlandse conformiteitsrecht tot tweemaal toe afgewezen, ondanks dat ik redelijkerwijs verwacht dat een televisie van deze prijs langer meegaat dan 2 jaar en 4 maanden. MediaMarkt houdt vast aan hun interne regel dat zij na de fabrieksgarantie van 2 jaar niets meer vergoeden, wat een schending van het consumentenrecht is.

Slechte levering en plaatsing van wasmachine

Chris Ankersmit — Tue, 20 Oct 2026 09:52:27 +0000

Ik heb onlangs een wasmachine besteld en de levering en plaatsing was zeer teleurstellend. De wasmachine was niet goed waterpas gezet, waardoor deze niet naar behoren functioneerde. Daarnaast lekte de watertoevoer, wat ik zelf heb moeten oplossen. Dit is onacceptabel, vooral omdat ik voor deze service heb betaald. Het is schandalig hoe dit is afgehandeld.

Weigering om Global Blue formulier te verstrekken

klager98fed4ae — Tue, 20 Oct 2026 04:25:46 +0000

Ik woon in het buitenland en heb een laptop aangeschaft bij MediaMarkt. Ik kan de btw terugvragen, maar MediaMarkt weigert mij het benodigde Global Blue formulier te geven. In plaats daarvan sturen ze mij een link naar de website van Global Blue, wat niet de oplossing is die ik nodig heb. Dit zorgt voor onnodige frustratie en vertraging bij het terugvragen van de btw.

Klacht over defecte screenprotector binnen één maand

klager54fdf20e — Mon, 19 Oct 2026 13:44:59 +0000

Ik heb een screenprotector aangeschaft bij MediaMarkt, maar deze laat binnen één maand los. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat dit als gebruiksschade wordt beschouwd en dat er een termijn van twee weken geldt voor klachten. Ik vind het onredelijk dat ik nu met een defecte screenprotector zit, terwijl het product niet aan de verwachtingen voldoet.

Klacht over vertraagde levering en gebrek aan communicatie

Roosbedankje — Mon, 19 Oct 2026 08:35:16 +0000

Ik heb op 17 oktober een bestelling geplaatst bij Mediamarkt en kreeg de optie om het bezorgmoment te kiezen. Ik koos voor vandaag, maar het bezorgmoment is zonder overleg veranderd naar 20 oktober. Ik heb speciaal gewacht op mijn pakket en vind het onacceptabel dat ik geen duidelijke communicatie heb ontvangen. De klantenservice medewerker Karesh k Kumar biedt alleen slappe excuses en zegt dat er een onderzoek gestart wordt. Dit is voor mij niet genoeg, aangezien ik een compensatie verwacht voor de vertraging, vooral omdat ik het hele weekend thuis ben gebleven voor de levering.

Vertraging in verzending gerepareerde AirPods

klagerc5bf6406 — Sun, 18 Oct 2026 08:45:35 +0000

Op 29 augustus heb ik mijn AirPods opgestuurd voor reparatie. Volgens het systeem van Media Markt zijn ze al sinds 22 september VOLLEDIG GEREPAREERD en liggen ze klaar in het logistiek centrum. Inmiddels liggen mijn AirPods daar al bijna 4 weken stil. De klantenservice weigert mij door te verbinden met een supervisor en komt telkens met loze beloftes dat ik binnen 2 dagen iets hoor. Er werd zelfs toegegeven dat zij geen macht hebben over het reparatieteam. Dit is een wanprestatie van de logistieke afdeling. Ik stel Media Markt hierbij officieel in gebreke.

Slechte installatie en onveilige situatie bij wasmachine

Tasjababy — Sat, 17 Oct 2026 00:10:21 +0000

Ik heb vandaag mijn wasmachine laten bezorgen door Mediamarkt en heb betaald voor de installatieservice. Bij aankomst konden de monteurs de wasmachine niet correct installeren. Een van hen sprak amper Nederlands en de andere was kortaf. Ze hebben de kraankop van de oude wasmachine moeten verwijderen, maar de afvoerslang was te kort en er werd geen oplossing geboden voor een langere slang of verlengstuk. Na 20 minuten testdraaien lekte de wasmachine, waardoor mijn badkamer nat werd. Tevens lag het stopcontact te dicht bij de waterafvoer, wat levensgevaarlijk is. Ik heb eerder een wasmachine van Mediamarkt gekocht en toen was de installatie goed. Nu wil ik dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost door monteurs die de situatie veilig en correct kunnen afhandelen.

Klacht over onjuiste informatie en vertraagde levering iPhone 18 Pro Max

klager31672447 — Thu, 15 Oct 2026 09:48:05 +0000

Ik heb een pre-order geplaatst voor de iPhone 18 Pro Max 256GB Silver (bestelnummer 331315020) om op te halen in de winkel in Den Bosch vanaf woensdag 14 oktober na 14:00 uur. Gisterochtend heeft uw klantenservice bevestigd dat het product 'op voorraad' was in de winkel. Na mijn werk ben ik speciaal naar de winkel gereden, maar de medewerkers konden de telefoon niet vinden. Vandaag werd ik in de chat van het kastje naar de muur gestuurd door medewerker Ebru, die geen concrete datum kon geven. Dit is onacceptabel; ik heb tijd en geld verspild door foutieve informatie.

Nieuwe koelkast werkt niet naar behoren

klager88c202e5 — Thu, 15 Oct 2026 08:58:11 +0000

Ik heb een nieuwe koelkast gekocht bij Mediamarkt, maar deze werkt niet goed. Na tien keer contact met de klantenservice van Mediamarkt heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen door het bedrijf.

Slechte klantenservice en onopgeloste probleem met hoofdtelefoon

klagerb9954a4a — Thu, 15 Oct 2026 05:23:29 +0000

Ik heb bij MediaMarkt in Utrecht een premium hoofdtelefoon gekocht die helaas drie keer kapot is gegaan binnen een jaar. Na elke reparatie was het product snel weer defect. Bij de derde keer heb ik aangegeven een nieuw product of restitutie te willen. De klantenservice houdt me echter aan het lijntje en reageert niet serieus op mijn situatie. Ze verwezen me door naar Sony, maar tot op heden heb ik geen informatie ontvangen en ben ik mijn hoofdtelefoon alweer lange tijd kwijt. Dit is erg teleurstellend voor een bedrijf waar ik al jaren producten koop voor premium audio.

Langdurige wachttijd voor terugbetaling

klager295e226c — Wed, 14 Oct 2026 14:21:14 +0000

Ik heb een terugbetaling aangevraagd bij MediaMarkt en wacht nu al twee weken op mijn geld. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik verwacht had dat de terugbetaling sneller zou plaatsvinden. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb geen duidelijke uitleg of oplossing ontvangen.

Problemen met soundbar en onterecht beschuldigd van schade

klageredf108c7 — Tue, 13 Oct 2026 14:29:45 +0000

Ik heb een soundbar en een Samsung tv gekocht bij Mediamarkt. Na enkele weken viel het geluid van de soundbar weg. Na contact met Mediamarkt kwam ik erachter dat de oorzaak bij de soundbar ligt. Dit probleem duurt nu al weken, en ik ontvang geen oplossing. Tot overmaat van ramp wordt er nu ook beweerd dat ik verantwoordelijk ben voor vervoersschade die door CE repair is veroorzaakt, wat ik ten zeerste ontken. Ik vind het onacceptabel dat de schuld op mij wordt afgeschoven.

Klacht over terugbetaling van € 1.149 na reparatie

klager6746d24c — Wed, 07 Oct 2026 12:31:22 +0000

Op 31-08-2026 heb ik mijn 5 maanden oude Samsung Galaxy S26 Plus ter reparatie gebracht naar MediaMarkt Enschede. Na meerdere keren de chat geraadpleegd te hebben, ontving ik op 25 september een e-mail waarin stond dat de reparatie gestaakt was. Aangezien ik online heb betaald, zou ik het bedrag van € 1.149 terugkrijgen via mijn betalingswijze. Ondanks verschillende gesprekken via chat en telefoon, krijg ik steeds tegenstrijdige informatie: soms moet ik naar de winkel komen, en soms zou het bedrag op mijn rekening gestort worden. Op 6 oktober werd mij beloofd dat ik dezelfde dag het geld zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd. Na weer contact op 7 oktober kreeg ik opnieuw te horen dat ik het bedrag op mijn rekening zou krijgen, maar zonder resultaat. Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Klacht over lange wachttijd en onduidelijkheid bij reparatie JBL soundbar

klagerd2c6680b — Tue, 06 Oct 2026 15:13:44 +0000

Op 29 januari 2026 heb ik een JBL 800 PRO soundbar gekocht bij MediaMarkt in Tilburg. De subwoofer gaf na enige tijd de geest, waardoor ik het apparaat op 13 augustus 2026 met DHL naar het reparatiecentrum in Goes heb opgestuurd. Na een lange periode van wachten, kreeg ik op 14 september 2026 te horen dat het pakket bijna klaar was voor verzending, maar daarna heb ik niets meer gehoord. Na meerdere telefoontjes en chats met de klantenservice, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord en geen duidelijke informatie. Toen ik op 1 oktober 2026 naar de winkel ging, bleek dat de subwoofer terecht was, maar de soundbar nog steeds vermist. Ondanks dat de winkel beloofde contact op te nemen met het hoofdkantoor, heb ik opnieuw niets meer gehoord. Mijn geduld is op en ik ben gefrustreerd over de gebrekkige communicatie en de lange wachttijd.

Klacht over niet afgehandelde retourzending

klagerd27eb229 — Tue, 06 Oct 2026 08:21:19 +0000

Ik heb meerdere contactformulieren ingevuld over een retourzending die niet is afgehandeld. Ondanks toezeggingen over e-mailcontact heb ik geen reactie ontvangen of is er slechts incompetente klantenservice geboden. Daarnaast heb ik een ingebrekestelling verstuurd, maar hierop is ook niet gereageerd. Dit leidt tot veel frustratie en onduidelijkheid.

Pakket niet bezorgd en slechte klantenservice

klager90b0132f — Sat, 03 Oct 2026 11:29:02 +0000

Op 27 september 2026 heb ik contact opgenomen met MediaMarkt over een bestelling die ik nooit heb ontvangen. De bezorgdienst (DHL) geeft aan dat het pakket succesvol is afgeleverd, maar dit klopt niet. Ik heb bij de buren gecontroleerd en niemand heeft iets ontvangen. Wel is gebleken dat de bezorger zelf een naam en handtekening heeft gezet voor ontvangst. Dit is valsheid in geschrifte en vormt geen rechtsgeldig bewijs van aflevering. Dit heb ik ook telefonisch aan DHL bevestigd toen zij contact met mij opnamen. Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek ligt het risico van verzending bij MediaMarkt totdat ik het product daadwerkelijk in ontvangst heb genomen. Toch scheept de klantenservice van MediaMarkt mij nu af met een standaardbericht dat het onderzoek is afgerond omdat DHL meldt dat het is afgeleverd. MediaMarkt blijft als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van het product en is wettelijk aansprakelijk voor de fouten van hun bezorgdienst (art. 6:76 BW). Ik laat mij niet afwimpelen met een valse melding en eis dat de koopovereenkomst wordt ontbonden.

Niet nagekomen leveringsafspraken

klager0213dfda — Thu, 01 Oct 2026 17:19:48 +0000

Ik wil een klacht indienen over MediaMarkt. De afspraken rondom de levering van mijn product zijn niet nagekomen. Ik heb de afgesproken avond gewacht op de installateur, maar hij is niet gekomen. Na contact met MediaMarkt ontving ik mijn betaalde 25 euro terug voor de levering, maar ik heb geen compensatie ontvangen voor de twee avonden dat ik voor niets heb gewacht en de volledige vrije dag die ik heb moeten nemen. Dit vind ik onacceptabel.

Klacht over prijsverschil en afhandeling bij aankoop televisie

klagera0303b3e — Thu, 01 Oct 2026 14:38:16 +0000

Ik heb een LG 75MRGB87B9B televisie gekocht voor €2.199 en ontdekte enkele dagen later dat dezelfde televisie bij MediaMarkt voor €1.679 werd aangeboden. Dit is een prijsverschil van €520. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ondanks toezeggingen om teruggebeld te worden, is dit niet gebeurd. Na meerdere keren zelf contact te hebben opgenomen en opnieuw mijn situatie te hebben uitgelegd, kreeg ik het advies om formeel een klacht in te dienen. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen op mijn e-mail, wat zeer teleurstellend is.

Terugbetaling van creditfactuur blijft uit

klagerb52c88c8 — Wed, 30 Sep 2026 09:22:29 +0000

Op 26 augustus 2026 ontving ik een creditfactuur voor een robotstofzuiger die niet gerepareerd of vervangen kon worden. Ondanks meerdere e-mails, chats, telefoongesprekken, een bezoek aan de winkel en een ingebrekestelling heb ik het bedrag van €289,00 nog steeds niet ontvangen. Aan de telefoon of via chat wordt beloofd dat het opgelost zal worden, maar in de e-mails krijg ik steeds dezelfde vragen of standaard antwoorden dat mijn mail in behandeling is en dat ik me opnieuw bij de klantenservice moet melden zonder enige inhoudelijke oplossing. Ik heb mijn bankgegevens al diverse malen doorgegeven en zelfs een medewerker van de winkel heeft dit samen met mij gedaan, maar inmiddels is er ruim een maand verstreken en heb ik nog steeds geen uitbetaling ontvangen.

Teleurstellende service en ontvangen beschadigd product

klager3c9df657 — Mon, 28 Sep 2026 12:25:22 +0000

Afgelopen vrijdag heb ik een Philips Airfryer gekocht bij MediaMarkt Hoorn. Tot mijn verbazing bleek het product al gebruikt te zijn; de originele verzegeling ontbrak, er was schade aan de voorkant en er zat geen beschermfolie op de Airfryer. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice van MediaMarkt, ben ik naar de winkel gegaan. Daar werd mijn klacht niet geloofd en kreeg ik geen empathie. Hoewel ik mijn geld terugkreeg, vond ik het teleurstellend dat een leidinggevende niet de tijd nam om naar mijn klacht te luisteren. Dit is bijzonder slechte service van MediaMarkt Hoorn.

Klacht over onvriendelijke klantenservice en onjuiste afprijzing

klager8094b90b — Sat, 26 Sep 2026 16:03:24 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad bij MediaMarkt in Alexandrium. Bij de kassa klopte de afprijzing niet, waardoor ik het volledige bedrag moest betalen. Toen ik naar de klantenservice ging om een powerbank terug te brengen, werd ik zeer onvriendelijk behandeld door een medewerkster. Ze verwees me naar de website voor het indienen van klachten, maar daar kon ik geen informatie vinden over waar ik mijn klacht kon indienen. Dit maakt me erg boos, aangezien het niet mijn fout was, maar een fout van MediaMarkt.

Klacht over slechte service en lange wachttijd voor televisie reparatie

klager783e9ca2 — Thu, 24 Sep 2026 18:46:11 +0000

Op 11 september heb ik een televisie gekocht die op 28 september defect raakte. Tijdens de afspraak voor reparatie werd mijn afspraak geannuleerd met de mededeling dat de benodigde onderdelen niet beschikbaar waren. Sindsdien wacht ik al bijna 14 dagen zonder enige update. Ondanks het betalen voor extra garantie, heb ik geen oplossing ontvangen. Mijn echtgenoot heeft de winkel bezocht, maar ook daar werd mijn probleem niet opgelost. Ik eis dat de televisie binnen 2 dagen wordt gerepareerd, of anders wil ik een nieuwe televisie van gelijke waarde, omdat ik anders financieel benadeeld word door een mogelijke terugbetaling.

Klacht over langdurige reparatie en beschadigd apparaat

klagerffc879ae — Thu, 24 Sep 2026 14:18:17 +0000

Op 14 juli 2026 heb ik mijn Philips Baristina Black aangemeld voor reparatie (serviceopdracht MM72439750) en op 30 juli 2026 is het pakket door MediaMarkt ontvangen. De door MediaMarkt zelf gestelde maximale termijn van 15 werkdagen voor herstel werd ruimschoots overschreden, waarbij de status online wekenlang ongewijzigd op stap 1 bleef staan. Ondanks meerdere contactmomenten via de chat en een fysiek winkelbezoek — waarin telkens beterschap werd beloofd — bleef een inhoudelijke reactie of oplossing uit. Via de mail gaf de klantenservice (Payal) later toe dat de vertraging bij hun servicepartner ZES lag en dat mijn verzoek tot vervanging met 'absolute prioriteit' zou worden opgepakt. De door mij gestelde deadlines werden vervolgens echter alsnog genegeerd. Op 10 september 2026 ontving ik het apparaat pas terug. Bij uitpakken bleek de situatie alleen maar verergerd: Het oorspronkelijke defect is totaal niet opgelost. Het apparaat is extra beschadigd geretourneerd (het klepje is nu ook kapot). Toen ik hierover opnieuw aan de bel trok en op grond van Artikel 7:21 BW een nieuw vervangend exemplaar eiste, stopte MediaMarkt met inhoudelijk reageren. Ik ontvang sindsdien enkel nog geautomatiseerde standaardmails waarin doodleuk wordt gemeld dat het dossier succesvol is afgerond, terwijl ik nu met een niet-werkend én beschadigd apparaat zit.

Problemen met Philips 65 Oled TV en gebrekkige ondersteuning

klager69c68288 — Thu, 24 Sep 2026 09:14:34 +0000

In november 2025 heb ik een Philips 65 Oled TV gekocht ter waarde van 1200 euro. Na enkele maanden kreeg ik softwareproblemen; de TV kon geen apps meer openen. CErepair heeft een software-update uitgevoerd, maar na anderhalve maand deed het probleem zich opnieuw voor. CErepair kwam weer langs en verving het moederbord, maar na een week trad het probleem opnieuw op. Mediamarkt weigert mee te werken aan een oplossing en stuurt me door naar CErepair, ondanks mijn verzoek om de koop te ontbinden of een vervangend toestel te krijgen. Dit product voldoet niet aan de verwachtingen en ik ben teleurgesteld in de ondersteuning van Mediamarkt.

Slechte service en verkeerde productaanwijzingen

richard25 — Thu, 24 Sep 2026 05:13:18 +0000

Bij de MediaMarkt in Enschede heb ik een teleurstellende ervaring gehad. De verkopers op de afdeling computers en randapparatuur leken ongeïnteresseerd en wezen klanten verkeerd. Dit heeft geleid tot frustratie en verwarring bij het kopen van de juiste producten. Het is teleurstellend om te zien dat de service niet op het gewenste niveau is.

Klacht over installatie en retour van wasmachine

klagere9536b61 — Wed, 23 Sep 2026 08:57:40 +0000

Ik heb een wasmachine besteld bij MediaMarkt, maar tijdens de levering kon deze niet geïnstalleerd worden omdat het aansluitsnoer en de waterslang te kort waren. Na dit probleem heb ik de bestelling geannuleerd. Tijdens mijn bezoek aan het filiaal in Groningen, Sontplein, werd mij verteld dat de wasmachine opgehaald zou worden. Echter, in plaats daarvan kwam de volgende dag dezelfde bezorger die de wasmachine alsnog wilde aansluiten, wat ik weigerde omdat ik machine wil retourneren. Twee keer ben ik naar het filiaal Groningen/Sontplein gegaan en werd gezegd dat zij het voor mij zouden regelen. Vanmorgen, 23-9-2026 rond 11.15u. heb ik de klachtenlijn van MediaMarkt gebeld en bleek er helemaal niets geregeld te zijn! Deze situatie heeft mij ontzettend veel stress en tijd gekost en nóg. Morgen wordt de wasmachine dan eindelijk opgehaald (als het dit keer wél goed gaat!)

Order geannuleerd zonder reden en hogere prijs voor hetzelfde product

klager7554ee55 — Fri, 18 Sep 2026 16:34:19 +0000

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij Mediamarkt en deze is zonder enige uitleg geannuleerd. Tot mijn verbazing zag ik dat het product nu 20 euro duurder is. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik het product opnieuw moest bestellen tegen de hogere prijs, wat ik als zeer onterecht ervaar.

Klacht over terugbetaling MacBook met korting

klagereb1e2c28 — Thu, 17 Sep 2026 19:23:37 +0000

Op 17 augustus 2026 heb ik een MacBook gekocht bij MediaMarkt. Ik wilde deze vandaag retourneren omdat ik een upgrade wilde, maar het model dat ik graag wilde is niet meer beschikbaar. Tijdens het retourneren werd mij verteld dat ik 15% minder terug zou krijgen vanwege versleten rubberen pads. Dit vind ik onterecht, aangezien het product nog steeds functioneert en ik het volledige aankoopbedrag wil terugkrijgen.

Klacht over defecte Philips Baristina en slechte klantenservice

klager25dcc2fd — Thu, 10 Sep 2026 15:28:11 +0000

Ik heb twee jaar geleden een Philips Baristina gekocht, maar ik heb constant problemen met het apparaat. Ik heb het al zes keer ter reparatie gebracht, maar de Media Markt weigert het apparaat te repareren. Altijd krijg ik te horen dat het 'defect niet geconstateerd' is, en ik ontvang het apparaat ongerepareerd terug. De garantietermijn is inmiddels verstreken, maar ik heb nog steeds geen goed werkend apparaat. Ook heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice, waar ik telkens verschillende informatie ontvang. Zo werd ik geadviseerd om een onherstelbaarverklaring te krijgen voor mijn verzekeraar, terwijl medewerkers in de winkel me vertelden dat dit bijna kansloos is. Dit wekt de indruk dat de klantenservice tracht om aansprakelijkheid te ontduiken.

Verkeerde informatie over refundactie bij aankoop laptop

klagerdbe57e84 — Sat, 05 Sep 2026 07:45:15 +0000

Ik heb een laptop aangeschaft bij MediaMarkt in Bergen op Zoom en wilde gebruikmaken van de Microsoft refundactie voor HP. De verkoper informeerde mij dat ik het pakket zelf kon aanschaffen via Microsoft en het bedrag kon terugvragen bij HP. Dit blijkt echter niet te kloppen, aangezien HP alleen de aanschafprijs teruggeeft als het Office-pakket samen met de laptop op de MediaMarkt-factuur staat. MediaMarkt heeft mij dus verkeerd geïnformeerd. Bij contact met de klantenservice en de Smartbar kreeg ik te horen dat er niets aan te doen was, wat ik als zeer onprofessioneel en onvriendelijk heb ervaren. Hierdoor ben ik €99,- misgelopen.

Geen terugbetaling na retour van telefoon met abonnement

klager5a900509 — Thu, 03 Sep 2026 15:59:35 +0000

Op 7 augustus 2026 heb ik mijn online bestelde telefoon met abonnement binnen de wettelijke bedenktijd retour gebracht bij MediaMarkt Leeuwarden. De retour is goedgekeurd en de terugbetaling van €588 is bevestigd. Sindsdien heb ik via livechat, telefonisch en per e-mail meerdere malen contact gezocht, maar steeds wordt beloofd dat ik binnen enkele werkdagen een reactie krijg, wat nooit gebeurt. De toezegging van 24 augustus om binnen 2-3 werkdagen te reageren is ook niet nagekomen. Tot op heden heb ik geen geld of oplossing ontvangen.

Fout product geleverd door Marketplace-partner en starre retourafhandeling

D.M. Iseli — Tue, 01 Sep 2026 16:55:01 +0000

Op 1 september 2026 heb ik mijn bestelling (Referentienummer: MMS 00742_325559149-A) ontvangen. Op de website van MediaMarkt staat de VARTA Energy 15000 powerbank duidelijk en correct afgebeeld met 4 fysieke aansluitingen. Tot mijn grote teleurstelling leverde de partner HardwareXL by Informatique een heel ander model met slechts 3 aansluitingen. De partner heeft schriftelijk erkend dat dit een contentfout op de MediaMarkt website betreft. Er is dus een non-conform product geleverd. De afhandeling door de partner verliep uiterst star. Men probeerde mij een DHL-retourprocedure op te dringen, terwijl ik wegens medische redenen (koorts) en het ontbreken van een printer uitsluitend gebruik kan maken van PostNL-balieafgifte om de hoek. Volgens de wet mag een retour wegens een verkopersfout de consument geen ernstig ongemak opleveren. Ik heb het pakket inmiddels vandaag, 1 september 2026, op eigen kosten (€ 8,75) via PostNL geretourneerd. De partner heeft toegezegd het totale bedrag van € 47,05 (aankoopbedrag gemaakte retourkosten) binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst terug te storten op mijn rekening. Ik eis dat MediaMarkt deze Marketplace-partner dwingt om per direct de onjuiste koppeling tussen afbeeldingen en voorraad op de website te corrigeren, zodat andere consumenten deze slordigheid wordt bespaard. Tevens verwacht ik dat MediaMarkt toeziet op een snelle en correcte terugbetaling van mijn € 47,05.

Geen levering en installatie van gasfornuis

Kv1996 — Tue, 01 Sep 2026 10:40:12 +0000

Ik heb twee weken geleden een gasfornuis besteld bij MediaMarkt, maar op de afgesproken dag is er geen bezorger of installateur gekomen. Na telefonisch contact werd mij verteld dat het gasfornuis wel bezorgd en geïnstalleerd was, en dat er foto's ter bewijs van installatie waren. MediaMarkt weigert echter deze foto's met mij te delen en houdt mij al twee weken aan het lijntje. De beschrijvingen van de kenmerken uit de foto's komen niet overeen met mijn keuken, wat erop wijst dat het fornuis op een verkeerd adres geïnstalleerd is.

Verlies van accountgegevens en loyaltypunten

klagere50ddc14 — Sun, 30 Aug 2026 13:25:13 +0000

Beschadigd product en niet nagekomen toezegging installatiekosten

klagercd2f5d14 — Wed, 26 Aug 2026 17:56:57 +0000

Ik heb een product besteld bij MediaMarkt, maar dit is beschadigd geleverd. Daarnaast is er een telefonische toezegging gedaan voor installatiekosten, maar deze zijn niet nagekomen. In plaats daarvan is er enkel de productwaarde vergoed. Tot overmaat van ramp is de klantenservice onbereikbaar, zowel via telefoon als e-mail.

Verzoek om handmatige terugbetaling na retourzending

klager2818806f — Wed, 26 Aug 2026 08:02:32 +0000

Ik heb een artikel van bestelling 321905694 geretourneerd. De terugbetaling is automatisch uitgevoerd naar een inmiddels opgezegde ICS creditcard. ICS heeft deze transactie geweigerd en het bedrag teruggestort naar de rekening van MediaMarkt. Omdat een automatische refund niet meer mogelijk is, heb ik contact opgenomen met de klantenservice (Incident referentie: 260826-004824) en verzocht om een handmatige terugbetaling via IBAN. Tot op heden blijft de daadwerkelijke uitbetaling echter uit. Conform artikel 6:230r BW verzoek ik MediaMarkt om het openstaande retourbedrag handmatig over te maken naar mijn bankrekening.

TV betaald maar niet geleverd en onheus behandeld in filiaal Bergen op Zoom

klager8152a40e — Sun, 23 Aug 2026 18:58:43 +0000

Op 19-08-2026 om 16:34 uur heb ik een TV gekocht bij MediaMarkt Bergen op Zoom, namelijk de TCL 85C7K (showmodel). Er was een afspraak gemaakt voor levering op zaterdag 22-08, maar ik ontving geen bevestiging. Na twee telefoontjes met de klantenservice kreeg ik te horen dat de TV pas maandag geleverd kon worden, terwijl deze al in de winkel stond. Bij mijn bezoek aan het filiaal werd ik onvriendelijk behandeld door de manager, die de schuld afschuifde op de vervoerder. Ondanks mijn verzoek om een oplossing, kregen we geen hulp en moesten we annuleren. Er werd beloofd dat ik zondag teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Dit heeft geleid tot frustratie, extra kosten en een onbeschofte behandeling.

Klacht over niet-omgeruilde koelkast en slechte bereikbaarheid

klager4ba1911d — Sun, 23 Aug 2026 08:50:59 +0000

Op 22 augustus zou mijn koelkast omgeruild worden, maar dit is niet gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met MediaMarkt, maar na 16 minuten aan de telefoon te hebben gezeten, is er niemand opgenomen. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik dringend behoefte heb aan een oplossing voor mijn probleem.

Onvoldoende service bij defecte airco

klager65ab95c1 — Tue, 18 Aug 2026 11:18:13 +0000

Ik heb een grote en zware airco gekocht bij MediaMarkt, maar deze functioneert niet langer dan een uur. Ondanks dat ik een aanvullende reparatieverzekering heb afgesloten, verwijst MediaMarkt mij door naar DHL en moet ik zelf alles regelen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het apparaat te groot en te zwaar is om zelf te vervoeren. MediaMarkt biedt onvoldoende service, vooral gezien de prijs van 1500 euro die ik heb betaald.

Te lange wachttijd en slechte service

klager5415a5da — Sat, 15 Aug 2026 14:29:41 +0000

Op zaterdagmorgen was ik bij MediaMarkt Zwolle om een Jura E8 koffiemachine te kopen ter waarde van € 1.199,00. Er was maar één verkoper beschikbaar, die bezig was met een echtpaar dat tandenborstels wilde kopen. Dit duurde veel te lang, en na meer dan 30 minuten wachten, zagen ook andere klanten, waaronder een oudere dame, zich genoodzaakt om weg te gaan. De verkoper had ook moeten inzien dat er een lange rij van wachtende klanten was en had kunnen voorstellen om anderen eerst te helpen. Dit was zeer frustrerend en onprofessioneel.

Terugbetaling van retourzending koffiezetapparaat laat op zich wachten

klager2b8e511b — Fri, 14 Aug 2026 09:09:58 +0000

Ik heb twee maanden geleden een koffiezetapparaat teruggestuurd naar Media Markt en wacht sindsdien op mijn geld. Ondanks dat ik al diverse keren heb gebeld, krijg ik te horen dat het probleem wordt opgelost, maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Het is frustrerend om te zien dat er steeds meer klachten over dit bedrijf op sociale media verschijnen.

Slechte service en beschuldiging van liegen bij retour van kapotte oortjes

klager6cda6d3f — Thu, 13 Aug 2026 15:45:36 +0000

Ik heb op 8 november 2025 oortjes gekocht bij MediaMarkt in Leeuwarden. Toen deze oortjes kapot gingen, ben ik naar de winkel gegaan om het probleem op te lossen. Helaas stond er een verkeerd artikelnummer op de bon, waardoor ik door het personeel en later de beveiliging als leugenaar werd beschuldigd. Ondanks dat ik mijn aankoop eerlijk heb gedaan en dit kon toelichten, werd ik niet geholpen en moest ik de klantenservice bellen. Dit resulteerde in niets en ik werd alleen maar doorverwezen terug naar de winkel. Hierdoor heb ik nog steeds kapotte oortjes en voel ik me onterecht beschuldigd. De service was erg slecht en ik wil een passende oplossing voor mijn probleem, evenals een oprecht excuus voor de behandeling die ik heb ontvangen.

Problemen met iPhone na schermvervanging

klagerbd5236da — Mon, 10 Aug 2026 13:17:22 +0000

Ik heb een iPhone 17 Max Pro die recentelijk het scherm heeft laten vervangen door Mediamarkt. Na een incident met water, veroorzaakt door een omgevallen glas, begint de telefoon te flikkeren en warm te worden. Ik heb de telefoon direct uitgezet en na 24 uur drogen doet deze nog steeds niets. Er lijkt ook vocht bij de camerales te zitten. Mediamarkt geeft aan dat dit niet onder de garantie valt en dat ik een verzekering had moeten afsluiten, maar ik kon geen verzekering afsluiten nadat het scherm al was gemaakt. Ik vermoed dat de schermvervanging niet goed is uitgevoerd, wat heeft geleid tot deze schade.

Klacht over langdurige reparatie en gebrek aan service

klagere5f0803a — Sun, 09 Aug 2026 09:45:21 +0000

Op 15 juli heb ik mijn iPhone ter reparatie aangeboden bij MediaMarkt Ede onder de wettelijke garantie Inmiddels is het vandaag, 8 augustus, wat betekent dat het toestel al bijna 4 weken (en al 18 werkdagen) in reparatie is. Volgens de eigen website van MediaMarkt duurt een reparatie gemiddeld 2 tot 3 weken. Deze redelijke termijn is inmiddels verstreken.Ik ondervind hierdoor ernstige overlast in mijn dagelijks leven en werk. Vandaag (8 augustus) ben ik persoonlijk langsgegaan bij het filiaal in Ede om een oplossing te vragen. De dienstdoende teamleider weigerde mij categorisch te helpen en weigerde een leentoestel aan te bieden.Bovendien beweerde deze teamleider dat MediaMarkt een termijn van 15 werkdagen heeft и dus niets overtreedt, wat feitelijk onjuist is aangezien er al 18 werkdagen zijn verstreken sinds 15 juli. De teamleider kon mij geen enkele concrete leverdatum geven, opperde vaag dat het volgende week zou kunnen zijn (wat niet zeker was), и zei letterlijk dat hij niets voor mij gaat doen en dat ik maar een klacht moet indienen.Dit gedrag en de service van MediaMarkt Ede is in strijd met de wet (artikel 7:21 BW). Een reparatie mag de consument geen ernstige overlast bezorgen. Aangezien de termijn is overschreden, er geen leentoestel is geleverd, MediaMarkt geen duidelijke leverdatum kan garanderen én de teamleider onjuiste informatie geeft, eis ik nu een definitieve oplossing van het hoofdkantoor. Ik heb hier inmiddels ook telefonisch een officiële klacht over ingediend onder referentienummer 260809-002783.

Onterecht geweigerd voor niet-goed-geld-terug-regeling

klagerc510ffde — Thu, 06 Aug 2026 07:13:15 +0000

Ik heb tweemaal geprobeerd om gebruik te maken van de niet-goed-geld-terug-regeling van MediaMarkt, maar ben onterecht geweigerd. De reden die mij werd gegeven, was dat mijn product niet in de originele doos zat. Ik vind dit onterecht, aangezien ik verwacht dat de regeling ook van toepassing is op producten die in goede staat zijn, ongeacht de verpakking.

Slechte service en onacceptabele situatie met JBL PartyBox 1000

klagercdc1d625 — Sat, 01 Aug 2026 11:17:28 +0000

In 2022 kocht ik bij Mediamarkt een JBL PartyBox 1000 voor bijna €1000,- inclusief extra garantie. Drie jaar later was de box onbruikbaar en moest deze gratis opgestuurd worden, met onverwachte kosten van €137. Na maanden wachten kreeg ik te horen dat de onderdelen niet meer leverbaar zijn en de box niet te repareren is. Mediamarkt en JBL nemen geen verantwoordelijkheid en bieden geen oplossing voor mijn probleem. Dit is geen service, maar oplichting.

Klacht over beperkingen bij het inwisselen van punten

klager8e5fceaa — Fri, 24 Jul 2026 14:34:51 +0000

Ik heb de afgelopen maanden voor ruim € 8000 aan spullen gekocht bij MediaMarkt en daardoor punten verzameld. Recent ontving ik een e-mail waarin stond dat ik mijn punten kon omzetten naar een kadobon. Echter, nu blijkt dat ik maximaal €20 per product kan gebruiken, terwijl dit niet vermeld stond in de e-mail of bij de puntentelling. In de e-mail bevestigen ze dat ik een kadobon kan ontvangen van ruim €80, wat niet overeenkomt met deze beperking. Dit is ook anders verteld door de verkoper.

Klacht over onopgeloste problemen met Philips OLED TV

klager9adc4c2a — Fri, 24 Jul 2026 13:26:06 +0000

Ik heb op 25 november 2025 een 65 inch Philips OLED TV aangeschaft. Na melding op 27 juni dat de TV niet meer aan ging, zijn er op 9 juli en 21 juli twee reparatiepogingen geweest waarbij onderdelen zijn vervangen, maar zonder resultaat. De monteur heeft de originele onderdelen weer teruggeplaatst. Nu moet ik wachten op een derde afspraak op 4 augustus, wat voor mij onacceptabel is. MediaMarkt heeft de verplichting om een werkend product te leveren, en na twee mislukte pogingen tot herstel vind ik dat het toestel vervangen of opgehaald moet worden. Ik verwacht vandaag nog een passende oplossing, het liefst dat de defecte TV wordt opgehaald en ik een werkend exemplaar ontvang.

Slechte afhandeling van schade en ontbinding koopovereenkomst

Niek90 — Fri, 24 Jul 2026 04:52:45 +0000

Ik heb een nieuwe koelkast aangeschaft, maar tijdens de levering zijn zowel de koelkast als mijn keukenvloer beschadigd. Na melding bij MediaMarkt werd aanvankelijk toegezegd dat de beschadigde deuren van de koelkast zouden worden vervangen, maar dit werd later teruggedraaid zonder goede uitleg. Hierdoor bleef er voor mij geen andere optie over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Ik zit nu tijdelijk zonder koelkast en de communicatie met MediaMarkt is zeer frustrerend verlopen. Ik heb steeds met verschillende medewerkers gesproken, moest herhaaldelijk dezelfde informatie aanleveren, en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Belangrijke e-mails staan niet goed in mijn dossier en eerdere afspraken worden ontkend of gewijzigd. Mijn klacht betreft niet alleen de schade, maar vooral de gebrekkige afhandeling en communicatie van MediaMarkt.

Problemen met communicatie en onjuiste ondersteuning

Niek90 — Thu, 23 Jul 2026 16:26:29 +0000

Bij de levering van mijn nieuwe koelkast zijn zowel de koelkast als mijn bijna nieuwe keukenvloer beschadigd geraakt. Ik heb dit direct bij MediaMarkt gemeld en daarbij ook foto’s en andere informatie aangeleverd. MediaMarkt heeft eerst toegezegd dat de beschadigde koelkastdeuren zouden worden vervangen. Later werd daar ineens op teruggekomen en kreeg ik te horen dat de deuren toch niet vervangen zouden worden. Daardoor bleef er voor mij geen andere oplossing over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Het gevolg is dat ik tijdelijk zonder koelkast kom te zitten, niets soortsgelijks is ook leverbaar. Daarbij een hele hoop gedoe over herstelkosten van de vloer. Beneden alle peil. De hele afhandeling is erg slecht verlopen. Ik heb steeds met andere medewerkers te maken gehad, moest meerdere keren dezelfde informatie aanleveren en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Ook bleken belangrijke e-mails niet goed in mijn dossier te staan en werden eerder gemaakte afspraken later weer ontkend of gewijzigd. Mijn klacht gaat daarom niet alleen over de schade, maar vooral ook over de manier waarop MediaMarkt deze zaak heeft behandeld. De klacht heeft onder meer betrekking op de gebrekkige dossierkennis, de tegenstrijdige mededelingen, de niet-nagekomen toezeggingen en het opnieuw sturen van onvolledige reacties als afhandeling daarbij is er geen enkele passende compensatie geboden, teleurstelling op teleurstelling.

Terugbetaling van beeldscherm ontbreekt

klager649b42f5 — Tue, 21 Jul 2026 08:48:54 +0000

Ik heb op 28 mei 2026 een beeldscherm voor mijn laptop gekocht in het filiaal van MediaMarkt in Apeldoorn voor €149. Na het retourneren van het beeldscherm op 31 mei / 1 juni 2026, werd mij verteld dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen. Op 15 juli 2026 heb ik contact opgenomen met de klantenservice, maar zij gaven aan dat ik naar het filiaal moest gaan. Aangezien ik momenteel in het buitenland woon, is dit niet mogelijk. Ondanks hun belofte om het bedrag terug te storten, heb ik nog steeds niets gehoord of ontvangen.

Slechte klantenservice en onduidelijke productpresentatie

klager8b6322bb — Mon, 20 Jul 2026 22:49:18 +0000

Op 20 juli 2026 bezocht ik samen met mijn vrouw MediaMarkt in Zwolle om een JBL-koptelefoon aan te schaffen. We ondervonden twee problemen: de productpresentatie was onduidelijk, omdat er verschillende modellen met dezelfde typenummers waren en het niet duidelijk was welke doos bij welk product hoorde. Bij de servicebalie werden we genegeerd door de medewerkers, die zich bezig hielden met andere klanten. Ondanks dat we tien minuten wachtten, werd er geen oogcontact of begroeting gemaakt. Dit gebrek aan elementaire communicatie en onprofessioneel gedrag heeft ons doen besluiten om geen aankoop te doen.

Levering van kapotte koelkast en probleem met omruiling

klager6164d6dd — Mon, 20 Jul 2026 12:05:26 +0000

Onlangs heb ik een koelkast gekocht bij Mediamarkt, maar deze bleek bij levering kapot. Ik was op vakantie en kon de klacht daardoor niet binnen de gestelde 48 uur melden. Bovendien heeft een minderjarige de koelkast in ontvangst genomen, wat mogelijk ook een rol speelt. Ondanks mijn eerdere contact met Mediamarkt heb ik geen oplossing kunnen vinden voor dit probleem.

Klacht over misleidende aanbieding iPad Air

klagerf6ef8077 — Fri, 17 Jul 2026 09:17:27 +0000

Tijdens mijn bezoek aan MediaMarkt heb ik een aanbieding gezien voor de iPad Air. Toen ik de koop wilde bevestigen, bleek de aanbieding plotseling niet meer geldig te zijn. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar daar kreeg ik geen begrip voor mijn situatie. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat ik had gerekend op de prijs die op het kaartje stond.

Schandalige montageservice en onprofessioneel gedrag

bizomaro.com — Wed, 15 Jul 2026 22:05:22 +0000

Op 22 juni is mijn nieuwe 75-inch Samsung TV aan de muur gemonteerd door de montagedienst van MediaMarkt, waarvoor ik €99,99 heb betaald. De installatie is een totale mislukking; er is slechts één defecte HDMI-kabel aangesloten en de monteurs zijn de netwerkkabel en andere HDMI-kabels vergeten. Toen ik om een oplossing vroeg, kreeg ik het ongepaste advies om de TV zelf naar voren te trekken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd mijn serviceopdracht op 6 juli stiekem geannuleerd zonder dat ik hierover geïnformeerd ben. Sindsdien negeert de klantenservice mijn berichten en bovendien is mijn 1-ster review van hun website verwijderd. Dit voelt als censuur en oplichting.

Pakket als geleverd gemeld, maar niet ontvangen

klagerf24afffb — Tue, 14 Jul 2026 09:31:50 +0000

Ik heb een iPhone besteld bij MediaMarkt en het pakket staat als geleverd geregistreerd. Echter, ik heb het pakket nooit ontvangen. Na contact met MediaMarkt vernam ik dat uit een onderzoek met DHL blijkt dat het pakket wel is geleverd, en dat ik aangifte moet doen wegens diefstal. Dit vind ik zeer onterecht, omdat ik het pakket niet heb ontvangen.

Klacht over defecte koelkast en slechte service

klagerf016b051 — Tue, 14 Jul 2026 07:46:24 +0000

Ik heb twee jaar geleden een koelkast gekocht bij MediaMarkt voor drie duizend euro. Na twee jaar werkte de ijsklontjesbak niet meer, en na contact met MediaMarkt werd er iemand gestuurd om de bak te vervangen. Ik moest hiervoor 92 euro betalen, maar helaas werkte de bak nog steeds niet. Ik ben teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen en verwacht een oplossing.

Klacht over defecte telefoon binnen garantieperiode

klager3ea9481f — Mon, 13 Jul 2026 09:30:21 +0000

Ik heb vijf maanden geleden een nieuwe telefoon gekocht bij MediaMarkt. Helaas doet de telefoon nu helemaal niets meer. Toen ik contact opnam met MediaMarkt, weigerden zij om de telefoon te repareren, ondanks de garantie en verzekering die ik heb. Dit vind ik niet acceptabel, gezien de omstandigheden.

Langdurige problemen met garantie en reparatie Segway Ninebot eKickScooter

klager72c8b16e — Sat, 11 Jul 2026 10:11:29 +0000

Ik heb op 19 maart 2025 een Segway Ninebot eKickScooter C2 gekocht bij MediaMarkt (order 255570783). Sinds 5 juni 2026 heb ik een garantiereparatie aangevraagd (Segway case 109857), maar het proces loopt vast. Er was een mislukte ophaling op 25 juni, waarna ik op 30 juni pas de doos ontving na eigen aandringen. De ingepakte step staat sindsdien thuis te wachten zonder dat iemand hem ophaalt. Meerdere e-mails aan het reparatiecentrum zijn onbeantwoord en MediaMarkt heeft aangegeven dat dit niet hun probleem is. Dit is in strijd met de wettelijke garantieplicht van de verkoper. Op 11 juli heb ik een formele klacht met deadline gestuurd, maar heb geen bevredigende reactie ontvangen. Mijn dochter kan haar step al de hele zomer niet gebruiken.

Probleem met PS5-reparatie en onterechte prijsopgave

klager81dbabae — Wed, 08 Jul 2026 19:02:25 +0000

Ik heb mijn PlayStation 5 voor de derde keer opgestuurd voor reparatie, maar het originele probleem blijft bestaan. Bij de eerste terugkeer vielen de kappen eraf en was het probleem nog steeds niet opgelost. Bij de tweede reparatie was het probleem er nog steeds en er was schade aan mijn PS5 ontstaan. Nu is er een prijsopgave goedgekeurd waarop staat dat ik deze heb goedgekeurd, terwijl ik dit nooit heb gedaan. Mij is verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen of een nieuwe PS5, maar ik heb er geen vertrouwen meer in en wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben.

Niet nagekomen toezegging vergoeding reparatiekosten

klagerf0efd9b4 — Tue, 07 Jul 2026 20:21:50 +0000

Ik heb een klacht over MediaMarkt, omdat de toegezegde vergoeding voor mijn reparatiekosten niet is voldaan. Ondanks mijn eerdere contact via e-mail en telefoon, waarbij werd beloofd dat de betaling zou plaatsvinden, heb ik tot op heden geen betaling ontvangen. Het is frustrerend dat MediaMarkt steeds opnieuw vraagt om mijn gegevens, terwijl ik al volledige medewerking heb verleend.

Klacht over garantie en klantenservice

klager0a261342 — Sat, 04 Jul 2026 11:59:03 +0000

In september 2025 heb ik in Spanje een Kobo e-reader Clara BW met bijpassende beschermhoes gekocht. Tijdens mijn verblijf in mei 2026 merkte ik dat het beeldscherm bevroren en gestreept was. Na contact met MediaMarkt in Tarragona werd mij geadviseerd om de e-reader naar Nederland te brengen. Bij MediaMarkt Tilburg kreeg ik echter te horen dat zij geen goederen uit het buitenland konden aannemen en dat ik naar Spanje moest retourneren voor garantie. Dit voelt als een kastje-muur situatie en ik ben totaal verbouwereerd over deze gang van zaken.

Klacht over uitblijven vervangend product voor XGIMI MoGo 3 Pro

klager69604b68 — Sat, 04 Jul 2026 09:36:16 +0000

Ik heb een XGIMI MoGo 3 Pro-projector gekocht bij MediaMarkt voor €479 (bestelnummer 291906256). Na schade aan de projector heb ik deze ter reparatie aangeboden. De reparatie duurde langer dan verwacht en ik ontving een e-mail van MediaMarkt waarin stond dat ik kon kiezen tussen een nieuw product of terugbetaling. Ik koos voor vervanging, maar toen ik naar de winkel ging, kreeg ik te horen dat dit niet meer mogelijk was en dat ik alleen mijn geld terug kon krijgen. Ondanks mijn bezwaar werd het aankoopbedrag teruggestort, wat ik onacceptabel vind. De projector kost nu €699 en ik heb financiële schade geleden door het niet nakomen van de vervangingsoptie. Bovendien kon ik geen officiële klacht indienen via e-mail of het contactformulier.

Probleem met omruilen van iPhone 17 Pro Max

klagera22b091e — Tue, 30 Jun 2026 09:28:24 +0000

Ik heb een iPhone 17 Pro Max gekocht in de winkel, maar deze werd thuis geleverd omdat er geen voorraad was. Mijn vrouw besloot dat ze toch een andere kleur wilde en we hebben de verzegelde iPhone teruggebracht naar de winkel. De winkelmedewerker vertelde ons echter dat we niet konden omruilen omdat er geen serienummer op de factuur stond. Dit lijkt mij een fout van Mediamarkt, maar nu is het ineens ons probleem. De medewerker was stug en we kregen geen enkele hulp.

Klacht over defecte wasmachine en slechte service

klagerf9e3f089 — Mon, 29 Jun 2026 17:15:36 +0000

In oktober 2025 heb ik bij MediaMarkt een wasmachine aangeschaft. Deze machine is inmiddels, na slechts 7 maanden, al voor de tweede keer defect geraakt. De afhandeling van mijn klacht is zeer teleurstellend. Na het melden van het defect ben ik doorverwezen naar een reparateur en moet ik bijna 3 weken wachten op de reparatie, waardoor ik lange tijd zonder wasmachine zit. Bovendien heb ik de afgelopen twee weken herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice, maar elke keer blijft een reactie uit. Ik ben zeer ontevreden over zowel de kwaliteit van het product als de geboden service. Ik verwacht van MediaMarkt een snellere en klantgerichte oplossing, zeker bij een product dat zo kort in mijn bezit is en al meerdere keren defect is.

Geen terugbetaling na annulering bestelling

klager5423d0c7 — Thu, 25 Jun 2026 13:49:12 +0000

Ik heb een product besteld en betaald bij MediaMarkt, maar later bleek dat dit product niet op voorraad was bij een externe leverancier. Ik heb geen updates ontvangen over de levering of de status van mijn bestelling. Hierdoor heb ik de bestelling moeten annuleren voordat deze geleverd werd. Tot mijn teleurstelling heb ik het reeds betaalde bedrag, inmiddels 20 dagen later, nog steeds niet terug ontvangen. Na contact op 05-06-2026 werd beloofd dat ik binnen 48 uur een reactie zou krijgen, maar dit is niet gebeurd. Ik heb inmiddels drie keer contact opgenomen, maar telkens wordt gezegd dat er een melding gemaakt wordt en dat ik binnen 48 uur weer een reactie ontvang.

Annulering iPhone 17 Pro Max en terugbetaling aanbetaling

klagerd87fd587 — Thu, 25 Jun 2026 13:11:01 +0000

Ik word sinds 5 juni aan het lijntje gehouden door MediaMarkt met betrekking tot mijn bestelling van de iPhone 17 Pro Max (Incident: 260620-011738). Na 6 weken is mijn telefoon nog steeds niet geleverd. Ik heb de bestelling geannuleerd, maar MediaMarkt verwerkt deze annulering niet. Ondertussen incasseert Vodafone maandelijks geld voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met MediaMarkt, zowel telefonisch als per e-mail, blijf ik in de wachttijd hangen zonder oplossing.

Gerepareerde tablet sinds 15 mei niet terugontvangen – tegenstrijdige statusupdates en geen terugkoppeling

klager329669df — Mon, 22 Jun 2026 20:42:24 +0000

Op 19 april 2026 heb ik mijn Lenovo Tab M10 3rd Gen V2 64GB Kids Case aangemeld voor reparatie bij MediaMarkt. Op 23 april 2026 heeft MediaMarkt mijn tablet ontvangen. Op 15 mei 2026 ontving ik een e-mail van MediaMarkt met als onderwerp “MediaMarkt Serviceopdracht – Bijna terug!”, waarin stond dat mijn tablet was teruggekomen van het servicecentrum en zich in het logistieke centrum bevond, klaar voor verzending. Tot op heden heb ik echter nooit een Track Trace-code ontvangen en mijn tablet is niet geleverd. Op 17 juni 2026 ontving ik opnieuw een e-mail dat mijn tablet retour is ontvangen en verzendklaar wordt gemaakt. Deze berichten spreken elkaar tegen. Inmiddels heb ik vier keer contact opgenomen met de klantenservice, maar geen van hun toezeggingen is nagekomen. Ik verzoek MediaMarkt dringend om binnen vijf werkdagen schriftelijk te bevestigen waar mijn tablet zich bevindt en welke oplossing wordt geboden indien mijn apparaat niet meer kan worden gelokaliseerd.

Klacht over lange wachttijd voor reparatie van tv

klagerf1cd57cb — Wed, 17 Jun 2026 12:29:18 +0000

Op 12 mei jl. heb ik een melding gedaan over een defecte tv van Hisense. Het is nu bijna 4 weken geleden en ik heb gedurende deze periode zonder tv gezeten. Vandaag is pas de tv retour gebracht. Tijdens mijn bezoek aan MediaMarkt heb ik gevraagd welke service zij kunnen bieden. De klantenservice heeft mij telefonisch verteld dat ik de koop kon ontbinden door naar de winkel te gaan. Daarnaast moet ik nu ook een maandabonnement bij Ziggo betalen, terwijl ik geen tv heb kunnen kijken.

Klacht over onprofessionele behandeling bij klantenservice

klagere2d13611 — Fri, 12 Jun 2026 16:04:42 +0000

Op 10 juni 2026 heeft mijn vriend een set AirPods 4 gekocht bij mediamarkt de centrale in Leeuwarden, die ik als cadeau ontving. Bij het openen van de verzegelde verpakking op 12 juni 2026, ontdekte ik dat de rechter AirPod beschadigd was. We keerden onmiddellijk terug naar de winkel, maar werden bij de klantenservice niet serieus genomen. Manager Rowdy beschuldigde ons zelfs van het zelf veroorzaken van de schade en weigerde verder te discussiëren. Mijn moeder en vriend waren aanwezig en kunnen bevestigen dat de verpakking ongeopend was. Uiteindelijk kregen we wel nieuwe AirPods, maar de manier waarop we zijn behandeld, was onprofessioneel en respectloos. Deze klacht betreft niet de oplossing, maar de onterechte beschuldigingen en het gebrek aan klantvriendelijkheid.

Geen terugbetaling na annulering van bestelling

klager9aff90d5 — Wed, 10 Jun 2026 19:56:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij MediaMarkt, maar tijdens het afrekenen bleek het product niet op voorraad te zijn. Na het annuleren van de bestelling heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Men heeft mij beloofd dat mijn terugbetaling in behandeling zou worden genomen, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Beschadigde koffer ontvangen

klager83f3bc9a — Wed, 10 Jun 2026 15:50:53 +0000

Vandaag heb ik mijn koffer ontvangen, maar deze blijkt beschadigd te zijn aangekomen. Aan een hoek van de koffer zit een duidelijke deuk. Ook de verzenddoos was bij ontvangst beschadigd, ondanks dat deze als breekbaar was gemarkeerd. Ik heb foto’s van zowel de beschadigde koffer als de verpakking gemaakt en kan deze meesturen.

Klacht over niet gerepareerde droger en onjuiste communicatie

valkier11 — Sun, 07 Jun 2026 14:03:44 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Mediamarkt over mijn droger, die sinds april 2026 niet goed functioneert. Na drie pogingen tot reparatie en het kopen van een extra garantie van 89 euro voor 5 jaar, heb ik recht op een nieuwe droger. Medewerkers van de klantenservice hebben bevestigd dat ik recht heb op een vervangend apparaat, maar tot nu toe niets ondernomen. Ik heb inmiddels vier keer contact opgenomen, maar de klacht is nog steeds niet opgepakt. De laatste afspraak met Samsung is gemist door de monteur. Ik wens dringend een oplossing.

Monitor ter reparatie niet geregistreerd

klager42b8700d — Sat, 06 Jun 2026 08:54:44 +0000

Op 1 juni heb ik mijn monitor ter reparatie opgestuurd met het meegeleverde label. Volgens de DHL track en trace is het pakket aangekomen, maar in de online reparatiestatus van MediaMarkt staat dat ik het nog moet verzenden. Ik heb geen meldingen ontvangen dat de monitor is aangekomen en kan MediaMarkt niet bereiken via telefoon of e-mail. Dit is zeer frustrerend en ik verzoek om een snelle oplossing.

Klacht over misleidende actie gratis On That Ass boxer

klagerace42399 — Thu, 28 May 2026 20:05:53 +0000

Ik ben recentelijk geconfronteerd met een misleidende actie van MediaMarkt, waarbij een gratis On That Ass boxer werd aangeboden. Tot mijn verbazing bleek deze aanbieding direct aan een abonnement vast te zitten, wat ik als misleiding beschouw. Ik voel me hierdoor in de war gebracht en ben niet tevreden met deze werkwijze van uw bedrijf.

Probleem met geluid van Samsung tv

Roelof48duinkerken — Sun, 24 May 2026 12:01:27 +0000

Ik heb vorig jaar bij MediaMarkt Ede een Samsung tv gekocht voor 800 euro. Het toestel functioneert verder prima, maar regelmatig gaat het geluid uit zichzelf heel hard. Dit is zeer storend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar dat kan alleen door naar de winkel in Ede te gaan, terwijl ik in Barneveld woon. Ik verzoek u vriendelijk om het toestel thuis te komen nakijken en dit probleem op te lossen.

Klacht over misleidende prijsaanduiding en onvriendelijke behandeling

klager00906c1e — Sun, 24 May 2026 08:40:44 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de MediaMarkt heb ik een Canon cartridgepakket gekocht dat boven een prijslabel van €45,99 stond. Aan de kassa bleek echter een hogere prijs te gelden. Toen ik dit aangaf, werd er een medewerker bij gehaald die me vertelde dat het artikelnummer niet overeenkwam en de prijs niet aangepast kon worden. Ondanks mijn uitleg dat het product boven het prijslabel stond, en dat dit misleidend overkwam, kreeg ik een botte reactie. De medewerkster suggereerde dat ik het artikel maar moest retourneren en zei dat het haar niets uitmaakte. Deze behandeling en de verwarrende presentatie van de prijzen vind ik zeer onprofessioneel en niet klantvriendelijk.

Langdurige vertraging bij teruggave van mijn geld

klager27986b28 — Fri, 22 May 2026 17:58:18 +0000

Op 6 april kocht ik een Samsung TV die op 7 april zou worden geleverd, maar deze is nooit aangekomen. Na het annuleren van de koop heb ik mijn betaalde bedrag van 1198 euro teruggevraagd, maar tot op heden, 21 mei, heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Ondanks meerdere verzoeken via de gebruikelijke formulieren en een gesprek met de service manager van MediaMarkt Leeuwarden, heb ik geen resultaat geboekt. Het is nu 35 dagen geleden dat ik om mijn teruggave heb gevraagd, en ik vind deze gang van zaken onfatsoenlijk en klantonvriendelijk.

Slechte service bij IT-helpdesk en onbereikbare bedrijfsleider

klagerb186dae7 — Tue, 19 May 2026 08:58:50 +0000

Ik heb herhaaldelijk zeer gebrekkige service ervaren bij de IT-helpdesk van MediaMarkt Leidschendam. Tijdens mijn laatste bezoek was de balie niet bezet tijdens de openingsuren. De betreffende medewerker was niet aanwezig en zijn collega's waren niet bereid om mij te helpen, buiten het advies om later terug te komen. Ik heb een uur gewacht zonder enige assistentie. Dit is de tweede keer dat ik deze situatie meemaak, terwijl ik een support contract heb. Bij een eerdere poging om contact op te nemen, was de bedrijfsleider niet bereikbaar.

Klacht over niet ontvangen pakket en slechte klantenservice

klager49386a60 — Mon, 18 May 2026 20:12:00 +0000

Ik heb meer dan een maand geleden een pakket besteld bij MediaMarkt, maar heb het nog steeds niet ontvangen. Na veelvuldig contact met MediaMarkt, UPS en de verzender SmartPlace, krijg ik geen oplossing. Het pakket is verkeerd afgeleverd op een adres dat niet van mij is, en er is een onbekende handtekening gezet door een bedrijf genaamd Telecom. De eigenaar van het verkeerde afleveradres bevestigde dat zij geen UPS-pakketten mogen aannemen. Ondanks het overleggen van alle bewijzen en de uitleg van deze situatie, blijven MediaMarkt en UPS mij vragen om te wachten. Ik vind dat zij verantwoordelijk zijn voor het verlies van mijn pakket en eis een volledige terugbetaling.

Onterechte inhouding van door foutieve controle

klagere637369b — Mon, 18 May 2026 16:08:21 +0000

Op 18 mei 2026 heb ik mijn iPhone 17 Pro Max, aangeschaft op 13 mei 2026, willen retourneren bij MediaMarkt Dordrecht. De medewerker weigerde een volledige terugbetaling en wilde inhoudingen vanwege een vermeende kras onder de camera. Hierdoor heb ik het toestel weer mee naar huis genomen. Thuis ontdekte ik dat de kras slechts een vlekje was, dat eenvoudig te verwijderen was. Het toestel is aantoonbaar 100% krasvrij en in absolute nieuwstaat. Ik vind deze slordige controle onacceptabel en eis dat ik mijn toestel per direct kosteloos kan retourneren met een terugbetaling van het volledige bedrag.

Cadeaubon niet actief na diefstal van apparaat

klagerd710e486 — Thu, 14 May 2026 05:40:30 +0000

Ik heb een cadeaubon gekregen van MediaMarkt omdat mijn apparaat gestolen was. Helaas is de cadeaubon niet actief, waardoor ik deze niet kan gebruiken. Ik heb al contact opgenomen met MediaMarkt, maar het probleem is niet opgelost. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat het bedrijf mij zou helpen in deze situatie.

Teleurstellende service en aannames bij defect Samsung Fold 7

klager3f2949fb — Tue, 12 May 2026 20:54:09 +0000

Ik ben erg teleurgesteld in de service van MediaMarkt. Ik kwam langs met mijn Samsung Fold 7 omdat het binnenscherm defect is geraakt. Het scherm vertoont een vreemde bolling met rode gloed en het beeld werkt niet meer. Al voordat het toestel serieus bekeken werd, kreeg ik te horen: “u heeft hem laten vallen.” Toen ik uitlegde dat dit niet het geval is, werd dat meteen weggewuifd. Dit voelde erg onprettig, alsof ik direct als leugenaar werd neergezet zonder onderzoek of normale service. Bovendien liet de laag op het binnenscherm al eerder los, wat ik aanvankelijk voor een beschermfolie hield. Voor een telefoon van €2000 verwacht je betere ondersteuning. Samsung zelf gaf aan dat dergelijke problemen vaker voorkomen bij Fold-toestellen en adviseerde mij om het toestel naar een officieel servicecentrum te brengen. Ik had verwacht dat MediaMarkt serieus naar mijn situatie zou kijken en klantvriendelijk zou reageren.

Klacht over incomplete levering en kosten voor installatietijdslot

klagerda8fcca8 — Tue, 12 May 2026 19:26:32 +0000

Op zaterdag 9 mei heb ik een TV gekocht bij MediaMarkt, die op zondag 10 mei werd geleverd. Na het openen van de doos op dinsdag 12 mei ontdekte ik dat er artikelen ontbraken. Ik heb de TV op dezelfde dag teruggebracht en een nieuwe besteld, echter was deze niet op voorraad in de MediaMarkt in Utrecht. Omdat ik de TV op tijd, 13 mei, moest hebben voor de reeds geboekte en betaalde installatie, moest ik 20 euro betalen voor een tijdslot. Ik vind het onterecht dat ik voor deze kosten moet opdraaien, aangezien MediaMarkt in gebreke is.

Geen bestelbevestiging ontvangen na succesvolle betaling

klager9388bf7e — Tue, 12 May 2026 14:31:10 +0000

Op 09/05/2026 heb ik als gast een bestelling geplaatst via de MediaMarkt webshop en de betaling is succesvol afgeschreven via Revolut. Tot op heden heb ik echter geen bestelbevestiging ontvangen en is de bestelling niet zichtbaar in mijn myMediaMarkt-account. Ik heb ook mijn spamfolder gecontroleerd, maar geen bevestiging ontvangen. Ik heb al contact opgenomen met MediaMarkt, maar heb alleen een automatisch antwoord ontvangen.

Klacht over defecte wasmachine en slechte service

klager04bb3a70 — Mon, 11 May 2026 15:21:01 +0000

In december 2025 heb ik bij MediaMarkt een wasmachine aangeschaft. Sinds de levering ondervind ik ernstige problemen: de dosserklep sluit niet correct. Dit probleem is structureel en doet zich voortdurend voor. Er zijn reeds drie monteurs langs geweest en meerdere onderdelen, waaronder de dosserklep, vervangen, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing. Na de aankoop heb ik de winkel zes keer bezocht om het probleem te bespreken, maar ik word telkens doorverwezen zonder een structurele oplossing. Op 10-05-2026 heb ik contact gehad met medewerker Jermain, die overleg heeft gehad met het hoofdkantoor. Helaas heb ik tot op heden geen terugkoppeling ontvangen. Gezien de herhaalde gebreken en het uitblijven van een passende oplossing, verzoek ik u om de wasmachine binnen korte termijn te ruilen voor een exemplaar zonder gebreken.

Defecte Delonghi koffiemachine binnen garantieperiode

klagerb4a8a895 — Mon, 11 May 2026 08:42:14 +0000

Op 9 februari 2025 heb ik bij MediaMarkt Zwolle een Delonghi EN510.B Lattissima koffiemachine gekocht voor €279. Binnen de garantieperiode is een defect ontstaan. Na het ontkalken geeft het apparaat aanzienlijk minder water bij het zetten van koffie, ondanks dat ik het ontkalken heb uitgevoerd volgens de voorschriften en met de juiste ontkalker. Na mijn melding is het apparaat ter beoordeling opgestuurd naar de leverancier, maar ik ontving het retour met de melding “geen defect gevonden”. Het probleem is echter nog steeds aanwezig en het apparaat functioneert niet naar behoren.

Onprofessionele behandeling door medewerker

klagerb0c50def — Sat, 09 May 2026 19:33:40 +0000

Ik dien hierbij een ernstige klacht in over een medewerker waarmee ik vandaag contact heb gehad. Tijdens het gesprek werd ik totaal niet serieus genomen. Terwijl ik mijn probleem uitlegde, bleef de medewerker lachen in plaats van mij professioneel te helpen. Daarnaast kreeg ik geen oplossing en werd ik respectloos behandeld. Ik vind dit gedrag absoluut onacceptabel en onprofessioneel. Als klant verwacht ik normaal en respectvol geholpen te worden. In plaats daarvan voelde ik mij uitgelachen.

Te lange reparatietermijn en gebrek aan communicatie

klager0d46bf4e — Fri, 08 May 2026 20:15:34 +0000

Ik heb mijn laptop ter reparatie gestuurd naar MediaMarkt, maar de reparatietermijn is inmiddels overschreden. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat ik spoedig teruggebeld zou worden, maar tot op heden heb ik niets meer gehoord. Deze situatie is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onvriendelijke service en geen hulp bij defecte inductieplaat

klager36246221 — Sun, 03 May 2026 06:02:04 +0000

Ongeveer twee jaar geleden heb ik een Koenic inductieplaat gekocht. Recent stopte een van de twee units met werken. Toen ik naar de reparatiebalie ging, werd ik door de verkoper, die het druk had, kortaf behandeld. Hij adviseerde me om een nieuwe inductieplaat te kopen zonder eerst naar mijn apparaat te kijken. Dit vond ik erg teleurstellend en onvriendelijk, vooral omdat ik bereid was om de reparatie zelf te betalen, ondanks dat ik geen bon meer heb. De verkoper gaf mij het gevoel dat mijn probleem er niet toe deed.

Niet ontvangen product na bevestiging van bezorging

klager28763259 — Thu, 23 Apr 2026 11:51:40 +0000

Ik heb een product besteld bij Mediamarkt, maar deze is tot op heden niet bezorgd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het product wel bezorgd zou zijn, maar dat is niet het geval. Dit is zeer frustrerend, omdat ik op het product rekende. Ik verzoek Mediamarkt om dit probleem op te lossen en het product alsnog aan mij te bezorgen.

Klacht over langdurige schermreparatie en defecte microfoon

klagere40f6585 — Thu, 23 Apr 2026 11:02:35 +0000

Ik heb mijn telefoon twee maanden geleden ter reparatie aangeboden bij MediaMarkt vanwege een defect scherm. Na de schermreparatie is de microfoon van mijn telefoon defect geraakt. Ondanks dat MediaMarkt heeft aangegeven het probleem op te lossen, wacht ik al twee maanden zonder enige communicatie of indicatie wanneer de reparatie zal plaatsvinden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Slechte bereikbaarheid en geen hulp van medewerkers

klagerc804f5cd — Sat, 18 Apr 2026 12:09:41 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met MediaMarkt, maar heb geen enkele medewerker kunnen bereiken. In plaats daarvan word ik doorverwezen naar een robot, wat frustrerend is. Hierdoor voel ik me niet geholpen en heb ik geen oplossing voor mijn probleem kunnen vinden.

Niet geleverde bestelling en vervalsing handtekening

klager4678e046 — Fri, 17 Apr 2026 10:15:22 +0000

Ik heb een product besteld bij Media Markt, maar dit is nooit geleverd door DHL. Tevens is mijn handtekening vervalst. Na contact met Media Markt werd beloofd dat ik een nieuw pakket zou ontvangen. Drie weken later ontving ik echter een e-mail met de mededeling dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit was niet afgesproken. Toen ik hierop reageerde, werd er gelogen dat het product niet meer op voorraad is, terwijl het product inmiddels in prijs is verhoogd.

Terugbetaling van 600 euro na retour, maar geen bewijs

issael — Tue, 14 Apr 2026 14:26:22 +0000

Mijn moeder en ik hebben een half jaar gewacht op een terugbetaling van 600 euro van Mediamarkt. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ben ik naar de winkel gegaan, waar men me vertelde dat er geen retourbon of bewijs van mijn retour beschikbaar is. Bij de retour heb ik alleen een blaadje ontvangen met een rekeningnummer voor de terugbetaling, maar het geld is nooit gestort. Hierdoor ben ik nu zowel het product als mijn geld kwijt.