KLACHT.nlMediaMarkt klantenservice & klachten

Non-conforme TV gekocht, geen reactie op ophaalverzoek

shadhna — Tue, 15 Sep 2026 09:14:00 +0000

Ik heb op zaterdag een televisie gekocht bij Mediamarkt, die op zondag werd geleverd. Helaas bleek de TV non-conform te zijn, mogelijk door fabricagefouten of schade voordat ik de doos opende. Ik ben zondag naar de winkel gegaan om dit te melden, waar een medewerker een incident heeft aangemaakt en beloofde dat ik contact zou ontvangen voor een ophaalafspraak. Echter, ik heb niets gehoord. Maandag heb ik contact opgenomen met de klantenservice via chat, maar opnieuw werd een nieuw incident aangemaakt met vragen die ik al had beantwoord. Dinsdag heb ik weer contact gezocht via de chat, maar na het uitleggen van mijn situatie werd de verbinding steeds verbroken. Het personeel lijkt niet te begrijpen wat er aan de hand is en ik wil niet langer verantwoordelijk zijn voor deze TV.

Klacht over defecte Philips Baristina en slechte klantenservice

klager25dcc2fd — Thu, 10 Sep 2026 15:28:11 +0000

Ik heb twee jaar geleden een Philips Baristina gekocht, maar ik heb constant problemen met het apparaat. Ik heb het al zes keer ter reparatie gebracht, maar de Media Markt weigert het apparaat te repareren. Altijd krijg ik te horen dat het 'defect niet geconstateerd' is, en ik ontvang het apparaat ongerepareerd terug. De garantietermijn is inmiddels verstreken, maar ik heb nog steeds geen goed werkend apparaat. Ook heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice, waar ik telkens verschillende informatie ontvang. Zo werd ik geadviseerd om een onherstelbaarverklaring te krijgen voor mijn verzekeraar, terwijl medewerkers in de winkel me vertelden dat dit bijna kansloos is. Dit wekt de indruk dat de klantenservice tracht om aansprakelijkheid te ontduiken.

Verkeerde informatie over refundactie bij aankoop laptop

klagerdbe57e84 — Sat, 05 Sep 2026 07:45:15 +0000

Ik heb een laptop aangeschaft bij MediaMarkt in Bergen op Zoom en wilde gebruikmaken van de Microsoft refundactie voor HP. De verkoper informeerde mij dat ik het pakket zelf kon aanschaffen via Microsoft en het bedrag kon terugvragen bij HP. Dit blijkt echter niet te kloppen, aangezien HP alleen de aanschafprijs teruggeeft als het Office-pakket samen met de laptop op de MediaMarkt-factuur staat. MediaMarkt heeft mij dus verkeerd geïnformeerd. Bij contact met de klantenservice en de Smartbar kreeg ik te horen dat er niets aan te doen was, wat ik als zeer onprofessioneel en onvriendelijk heb ervaren. Hierdoor ben ik €99,- misgelopen.

Geen terugbetaling na retour van telefoon met abonnement

klager5a900509 — Thu, 03 Sep 2026 15:59:35 +0000

Op 7 augustus 2026 heb ik mijn online bestelde telefoon met abonnement binnen de wettelijke bedenktijd retour gebracht bij MediaMarkt Leeuwarden. De retour is goedgekeurd en de terugbetaling van €588 is bevestigd. Sindsdien heb ik via livechat, telefonisch en per e-mail meerdere malen contact gezocht, maar steeds wordt beloofd dat ik binnen enkele werkdagen een reactie krijg, wat nooit gebeurt. De toezegging van 24 augustus om binnen 2-3 werkdagen te reageren is ook niet nagekomen. Tot op heden heb ik geen geld of oplossing ontvangen.

Fout product geleverd door Marketplace-partner en starre retourafhandeling

D.M. Iseli — Tue, 01 Sep 2026 16:55:01 +0000

Op 1 september 2026 heb ik mijn bestelling (Referentienummer: MMS 00742_325559149-A) ontvangen. Op de website van MediaMarkt staat de VARTA Energy 15000 powerbank duidelijk en correct afgebeeld met 4 fysieke aansluitingen. Tot mijn grote teleurstelling leverde de partner HardwareXL by Informatique een heel ander model met slechts 3 aansluitingen. De partner heeft schriftelijk erkend dat dit een contentfout op de MediaMarkt website betreft. Er is dus een non-conform product geleverd. De afhandeling door de partner verliep uiterst star. Men probeerde mij een DHL-retourprocedure op te dringen, terwijl ik wegens medische redenen (koorts) en het ontbreken van een printer uitsluitend gebruik kan maken van PostNL-balieafgifte om de hoek. Volgens de wet mag een retour wegens een verkopersfout de consument geen ernstig ongemak opleveren. Ik heb het pakket inmiddels vandaag, 1 september 2026, op eigen kosten (€ 8,75) via PostNL geretourneerd. De partner heeft toegezegd het totale bedrag van € 47,05 (aankoopbedrag gemaakte retourkosten) binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst terug te storten op mijn rekening. Ik eis dat MediaMarkt deze Marketplace-partner dwingt om per direct de onjuiste koppeling tussen afbeeldingen en voorraad op de website te corrigeren, zodat andere consumenten deze slordigheid wordt bespaard. Tevens verwacht ik dat MediaMarkt toeziet op een snelle en correcte terugbetaling van mijn € 47,05.

Geen levering en installatie van gasfornuis

Kv1996 — Tue, 01 Sep 2026 10:40:12 +0000

Ik heb twee weken geleden een gasfornuis besteld bij MediaMarkt, maar op de afgesproken dag is er geen bezorger of installateur gekomen. Na telefonisch contact werd mij verteld dat het gasfornuis wel bezorgd en geïnstalleerd was, en dat er foto's ter bewijs van installatie waren. MediaMarkt weigert echter deze foto's met mij te delen en houdt mij al twee weken aan het lijntje. De beschrijvingen van de kenmerken uit de foto's komen niet overeen met mijn keuken, wat erop wijst dat het fornuis op een verkeerd adres geïnstalleerd is.

Verlies van accountgegevens en loyaltypunten

klagere50ddc14 — Sun, 30 Aug 2026 13:25:13 +0000

Ik heb problemen met mijn account bij MediaMarkt, waarbij al mijn accountgegevens, inclusief bestelhistorie en loyaltypuntensaldo, zijn verdwenen. Het is frustrerend dat er op de website geen telefoonnummer, contactformulier of e-mailadres van de klantenservice te vinden is om dit probleem op te lossen.

Beschadigd product en niet nagekomen toezegging installatiekosten

klagercd2f5d14 — Wed, 26 Aug 2026 17:56:57 +0000

Ik heb een product besteld bij MediaMarkt, maar dit is beschadigd geleverd. Daarnaast is er een telefonische toezegging gedaan voor installatiekosten, maar deze zijn niet nagekomen. In plaats daarvan is er enkel de productwaarde vergoed. Tot overmaat van ramp is de klantenservice onbereikbaar, zowel via telefoon als e-mail.

Verzoek om handmatige terugbetaling na retourzending

klager2818806f — Wed, 26 Aug 2026 08:02:32 +0000

Ik heb een artikel van bestelling 321905694 geretourneerd. De terugbetaling is automatisch uitgevoerd naar een inmiddels opgezegde ICS creditcard. ICS heeft deze transactie geweigerd en het bedrag teruggestort naar de rekening van MediaMarkt. Omdat een automatische refund niet meer mogelijk is, heb ik contact opgenomen met de klantenservice (Incident referentie: 260826-004824) en verzocht om een handmatige terugbetaling via IBAN. Tot op heden blijft de daadwerkelijke uitbetaling echter uit. Conform artikel 6:230r BW verzoek ik MediaMarkt om het openstaande retourbedrag handmatig over te maken naar mijn bankrekening.

TV betaald maar niet geleverd en onheus behandeld in filiaal Bergen op Zoom

klager8152a40e — Sun, 23 Aug 2026 18:58:43 +0000

Op 19-08-2026 om 16:34 uur heb ik een TV gekocht bij MediaMarkt Bergen op Zoom, namelijk de TCL 85C7K (showmodel). Er was een afspraak gemaakt voor levering op zaterdag 22-08, maar ik ontving geen bevestiging. Na twee telefoontjes met de klantenservice kreeg ik te horen dat de TV pas maandag geleverd kon worden, terwijl deze al in de winkel stond. Bij mijn bezoek aan het filiaal werd ik onvriendelijk behandeld door de manager, die de schuld afschuifde op de vervoerder. Ondanks mijn verzoek om een oplossing, kregen we geen hulp en moesten we annuleren. Er werd beloofd dat ik zondag teruggebeld zou worden, maar dat gebeurde niet. Dit heeft geleid tot frustratie, extra kosten en een onbeschofte behandeling.

Klacht over niet-omgeruilde koelkast en slechte bereikbaarheid

klager4ba1911d — Sun, 23 Aug 2026 08:50:59 +0000

Op 22 augustus zou mijn koelkast omgeruild worden, maar dit is niet gebeurd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met MediaMarkt, maar na 16 minuten aan de telefoon te hebben gezeten, is er niemand opgenomen. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik dringend behoefte heb aan een oplossing voor mijn probleem.

Onvoldoende service bij defecte airco

klager65ab95c1 — Tue, 18 Aug 2026 11:18:13 +0000

Ik heb een grote en zware airco gekocht bij MediaMarkt, maar deze functioneert niet langer dan een uur. Ondanks dat ik een aanvullende reparatieverzekering heb afgesloten, verwijst MediaMarkt mij door naar DHL en moet ik zelf alles regelen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het apparaat te groot en te zwaar is om zelf te vervoeren. MediaMarkt biedt onvoldoende service, vooral gezien de prijs van 1500 euro die ik heb betaald.

Te lange wachttijd en slechte service

klager5415a5da — Sat, 15 Aug 2026 14:29:41 +0000

Op zaterdagmorgen was ik bij MediaMarkt Zwolle om een Jura E8 koffiemachine te kopen ter waarde van € 1.199,00. Er was maar één verkoper beschikbaar, die bezig was met een echtpaar dat tandenborstels wilde kopen. Dit duurde veel te lang, en na meer dan 30 minuten wachten, zagen ook andere klanten, waaronder een oudere dame, zich genoodzaakt om weg te gaan. De verkoper had ook moeten inzien dat er een lange rij van wachtende klanten was en had kunnen voorstellen om anderen eerst te helpen. Dit was zeer frustrerend en onprofessioneel.

Terugbetaling van retourzending koffiezetapparaat laat op zich wachten

klager2b8e511b — Fri, 14 Aug 2026 09:09:58 +0000

Ik heb twee maanden geleden een koffiezetapparaat teruggestuurd naar Media Markt en wacht sindsdien op mijn geld. Ondanks dat ik al diverse keren heb gebeld, krijg ik te horen dat het probleem wordt opgelost, maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Het is frustrerend om te zien dat er steeds meer klachten over dit bedrijf op sociale media verschijnen.

Slechte service en beschuldiging van liegen bij retour van kapotte oortjes

klager6cda6d3f — Thu, 13 Aug 2026 15:45:36 +0000

Ik heb op 8 november 2025 oortjes gekocht bij MediaMarkt in Leeuwarden. Toen deze oortjes kapot gingen, ben ik naar de winkel gegaan om het probleem op te lossen. Helaas stond er een verkeerd artikelnummer op de bon, waardoor ik door het personeel en later de beveiliging als leugenaar werd beschuldigd. Ondanks dat ik mijn aankoop eerlijk heb gedaan en dit kon toelichten, werd ik niet geholpen en moest ik de klantenservice bellen. Dit resulteerde in niets en ik werd alleen maar doorverwezen terug naar de winkel. Hierdoor heb ik nog steeds kapotte oortjes en voel ik me onterecht beschuldigd. De service was erg slecht en ik wil een passende oplossing voor mijn probleem, evenals een oprecht excuus voor de behandeling die ik heb ontvangen.

Problemen met iPhone na schermvervanging

klagerbd5236da — Mon, 10 Aug 2026 13:17:22 +0000

Ik heb een iPhone 17 Max Pro die recentelijk het scherm heeft laten vervangen door Mediamarkt. Na een incident met water, veroorzaakt door een omgevallen glas, begint de telefoon te flikkeren en warm te worden. Ik heb de telefoon direct uitgezet en na 24 uur drogen doet deze nog steeds niets. Er lijkt ook vocht bij de camerales te zitten. Mediamarkt geeft aan dat dit niet onder de garantie valt en dat ik een verzekering had moeten afsluiten, maar ik kon geen verzekering afsluiten nadat het scherm al was gemaakt. Ik vermoed dat de schermvervanging niet goed is uitgevoerd, wat heeft geleid tot deze schade.

Klacht over langdurige reparatie en gebrek aan service

klagere5f0803a — Sun, 09 Aug 2026 09:45:21 +0000

Op 15 juli heb ik mijn iPhone ter reparatie aangeboden bij MediaMarkt Ede onder de wettelijke garantie Inmiddels is het vandaag, 8 augustus, wat betekent dat het toestel al bijna 4 weken (en al 18 werkdagen) in reparatie is. Volgens de eigen website van MediaMarkt duurt een reparatie gemiddeld 2 tot 3 weken. Deze redelijke termijn is inmiddels verstreken.Ik ondervind hierdoor ernstige overlast in mijn dagelijks leven en werk. Vandaag (8 augustus) ben ik persoonlijk langsgegaan bij het filiaal in Ede om een oplossing te vragen. De dienstdoende teamleider weigerde mij categorisch te helpen en weigerde een leentoestel aan te bieden.Bovendien beweerde deze teamleider dat MediaMarkt een termijn van 15 werkdagen heeft и dus niets overtreedt, wat feitelijk onjuist is aangezien er al 18 werkdagen zijn verstreken sinds 15 juli. De teamleider kon mij geen enkele concrete leverdatum geven, opperde vaag dat het volgende week zou kunnen zijn (wat niet zeker was), и zei letterlijk dat hij niets voor mij gaat doen en dat ik maar een klacht moet indienen.Dit gedrag en de service van MediaMarkt Ede is in strijd met de wet (artikel 7:21 BW). Een reparatie mag de consument geen ernstige overlast bezorgen. Aangezien de termijn is overschreden, er geen leentoestel is geleverd, MediaMarkt geen duidelijke leverdatum kan garanderen én de teamleider onjuiste informatie geeft, eis ik nu een definitieve oplossing van het hoofdkantoor. Ik heb hier inmiddels ook telefonisch een officiële klacht over ingediend onder referentienummer 260809-002783.

Onterecht geweigerd voor niet-goed-geld-terug-regeling

klagerc510ffde — Thu, 06 Aug 2026 07:13:15 +0000

Ik heb tweemaal geprobeerd om gebruik te maken van de niet-goed-geld-terug-regeling van MediaMarkt, maar ben onterecht geweigerd. De reden die mij werd gegeven, was dat mijn product niet in de originele doos zat. Ik vind dit onterecht, aangezien ik verwacht dat de regeling ook van toepassing is op producten die in goede staat zijn, ongeacht de verpakking.

Slechte service en onacceptabele situatie met JBL PartyBox 1000

klagercdc1d625 — Sat, 01 Aug 2026 11:17:28 +0000

In 2022 kocht ik bij Mediamarkt een JBL PartyBox 1000 voor bijna €1000,- inclusief extra garantie. Drie jaar later was de box onbruikbaar en moest deze gratis opgestuurd worden, met onverwachte kosten van €137. Na maanden wachten kreeg ik te horen dat de onderdelen niet meer leverbaar zijn en de box niet te repareren is. Mediamarkt en JBL nemen geen verantwoordelijkheid en bieden geen oplossing voor mijn probleem. Dit is geen service, maar oplichting.

Klacht over beperkingen bij het inwisselen van punten

klager8e5fceaa — Fri, 24 Jul 2026 14:34:51 +0000

Ik heb de afgelopen maanden voor ruim € 8000 aan spullen gekocht bij MediaMarkt en daardoor punten verzameld. Recent ontving ik een e-mail waarin stond dat ik mijn punten kon omzetten naar een kadobon. Echter, nu blijkt dat ik maximaal €20 per product kan gebruiken, terwijl dit niet vermeld stond in de e-mail of bij de puntentelling. In de e-mail bevestigen ze dat ik een kadobon kan ontvangen van ruim €80, wat niet overeenkomt met deze beperking. Dit is ook anders verteld door de verkoper.

Klacht over onopgeloste problemen met Philips OLED TV

klager9adc4c2a — Fri, 24 Jul 2026 13:26:06 +0000

Ik heb op 25 november 2025 een 65 inch Philips OLED TV aangeschaft. Na melding op 27 juni dat de TV niet meer aan ging, zijn er op 9 juli en 21 juli twee reparatiepogingen geweest waarbij onderdelen zijn vervangen, maar zonder resultaat. De monteur heeft de originele onderdelen weer teruggeplaatst. Nu moet ik wachten op een derde afspraak op 4 augustus, wat voor mij onacceptabel is. MediaMarkt heeft de verplichting om een werkend product te leveren, en na twee mislukte pogingen tot herstel vind ik dat het toestel vervangen of opgehaald moet worden. Ik verwacht vandaag nog een passende oplossing, het liefst dat de defecte TV wordt opgehaald en ik een werkend exemplaar ontvang.

Slechte afhandeling van schade en ontbinding koopovereenkomst

Niek90 — Fri, 24 Jul 2026 04:52:45 +0000

Ik heb een nieuwe koelkast aangeschaft, maar tijdens de levering zijn zowel de koelkast als mijn keukenvloer beschadigd. Na melding bij MediaMarkt werd aanvankelijk toegezegd dat de beschadigde deuren van de koelkast zouden worden vervangen, maar dit werd later teruggedraaid zonder goede uitleg. Hierdoor bleef er voor mij geen andere optie over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Ik zit nu tijdelijk zonder koelkast en de communicatie met MediaMarkt is zeer frustrerend verlopen. Ik heb steeds met verschillende medewerkers gesproken, moest herhaaldelijk dezelfde informatie aanleveren, en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Belangrijke e-mails staan niet goed in mijn dossier en eerdere afspraken worden ontkend of gewijzigd. Mijn klacht betreft niet alleen de schade, maar vooral de gebrekkige afhandeling en communicatie van MediaMarkt.

Problemen met communicatie en onjuiste ondersteuning

Niek90 — Thu, 23 Jul 2026 16:26:29 +0000

Bij de levering van mijn nieuwe koelkast zijn zowel de koelkast als mijn bijna nieuwe keukenvloer beschadigd geraakt. Ik heb dit direct bij MediaMarkt gemeld en daarbij ook foto’s en andere informatie aangeleverd. MediaMarkt heeft eerst toegezegd dat de beschadigde koelkastdeuren zouden worden vervangen. Later werd daar ineens op teruggekomen en kreeg ik te horen dat de deuren toch niet vervangen zouden worden. Daardoor bleef er voor mij geen andere oplossing over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Het gevolg is dat ik tijdelijk zonder koelkast kom te zitten, niets soortsgelijks is ook leverbaar. Daarbij een hele hoop gedoe over herstelkosten van de vloer. Beneden alle peil. De hele afhandeling is erg slecht verlopen. Ik heb steeds met andere medewerkers te maken gehad, moest meerdere keren dezelfde informatie aanleveren en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Ook bleken belangrijke e-mails niet goed in mijn dossier te staan en werden eerder gemaakte afspraken later weer ontkend of gewijzigd. Mijn klacht gaat daarom niet alleen over de schade, maar vooral ook over de manier waarop MediaMarkt deze zaak heeft behandeld. De klacht heeft onder meer betrekking op de gebrekkige dossierkennis, de tegenstrijdige mededelingen, de niet-nagekomen toezeggingen en het opnieuw sturen van onvolledige reacties als afhandeling daarbij is er geen enkele passende compensatie geboden, teleurstelling op teleurstelling.

Terugbetaling van beeldscherm ontbreekt

klager649b42f5 — Tue, 21 Jul 2026 08:48:54 +0000

Ik heb op 28 mei 2026 een beeldscherm voor mijn laptop gekocht in het filiaal van MediaMarkt in Apeldoorn voor €149. Na het retourneren van het beeldscherm op 31 mei / 1 juni 2026, werd mij verteld dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen. Op 15 juli 2026 heb ik contact opgenomen met de klantenservice, maar zij gaven aan dat ik naar het filiaal moest gaan. Aangezien ik momenteel in het buitenland woon, is dit niet mogelijk. Ondanks hun belofte om het bedrag terug te storten, heb ik nog steeds niets gehoord of ontvangen.

Slechte klantenservice en onduidelijke productpresentatie

klager8b6322bb — Mon, 20 Jul 2026 22:49:18 +0000

Op 20 juli 2026 bezocht ik samen met mijn vrouw MediaMarkt in Zwolle om een JBL-koptelefoon aan te schaffen. We ondervonden twee problemen: de productpresentatie was onduidelijk, omdat er verschillende modellen met dezelfde typenummers waren en het niet duidelijk was welke doos bij welk product hoorde. Bij de servicebalie werden we genegeerd door de medewerkers, die zich bezig hielden met andere klanten. Ondanks dat we tien minuten wachtten, werd er geen oogcontact of begroeting gemaakt. Dit gebrek aan elementaire communicatie en onprofessioneel gedrag heeft ons doen besluiten om geen aankoop te doen.

Levering van kapotte koelkast en probleem met omruiling

klager6164d6dd — Mon, 20 Jul 2026 12:05:26 +0000

Onlangs heb ik een koelkast gekocht bij Mediamarkt, maar deze bleek bij levering kapot. Ik was op vakantie en kon de klacht daardoor niet binnen de gestelde 48 uur melden. Bovendien heeft een minderjarige de koelkast in ontvangst genomen, wat mogelijk ook een rol speelt. Ondanks mijn eerdere contact met Mediamarkt heb ik geen oplossing kunnen vinden voor dit probleem.

Klacht over misleidende aanbieding iPad Air

klagerf6ef8077 — Fri, 17 Jul 2026 09:17:27 +0000

Tijdens mijn bezoek aan MediaMarkt heb ik een aanbieding gezien voor de iPad Air. Toen ik de koop wilde bevestigen, bleek de aanbieding plotseling niet meer geldig te zijn. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar daar kreeg ik geen begrip voor mijn situatie. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral omdat ik had gerekend op de prijs die op het kaartje stond.

Schandalige montageservice en onprofessioneel gedrag

bizomaro.com — Wed, 15 Jul 2026 22:05:22 +0000

Op 22 juni is mijn nieuwe 75-inch Samsung TV aan de muur gemonteerd door de montagedienst van MediaMarkt, waarvoor ik €99,99 heb betaald. De installatie is een totale mislukking; er is slechts één defecte HDMI-kabel aangesloten en de monteurs zijn de netwerkkabel en andere HDMI-kabels vergeten. Toen ik om een oplossing vroeg, kreeg ik het ongepaste advies om de TV zelf naar voren te trekken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd mijn serviceopdracht op 6 juli stiekem geannuleerd zonder dat ik hierover geïnformeerd ben. Sindsdien negeert de klantenservice mijn berichten en bovendien is mijn 1-ster review van hun website verwijderd. Dit voelt als censuur en oplichting.

Pakket als geleverd gemeld, maar niet ontvangen

klagerf24afffb — Tue, 14 Jul 2026 09:31:50 +0000

Ik heb een iPhone besteld bij MediaMarkt en het pakket staat als geleverd geregistreerd. Echter, ik heb het pakket nooit ontvangen. Na contact met MediaMarkt vernam ik dat uit een onderzoek met DHL blijkt dat het pakket wel is geleverd, en dat ik aangifte moet doen wegens diefstal. Dit vind ik zeer onterecht, omdat ik het pakket niet heb ontvangen.

Klacht over defecte koelkast en slechte service

klagerf016b051 — Tue, 14 Jul 2026 07:46:24 +0000

Ik heb twee jaar geleden een koelkast gekocht bij MediaMarkt voor drie duizend euro. Na twee jaar werkte de ijsklontjesbak niet meer, en na contact met MediaMarkt werd er iemand gestuurd om de bak te vervangen. Ik moest hiervoor 92 euro betalen, maar helaas werkte de bak nog steeds niet. Ik ben teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen en verwacht een oplossing.

Klacht over defecte telefoon binnen garantieperiode

klager3ea9481f — Mon, 13 Jul 2026 09:30:21 +0000

Ik heb vijf maanden geleden een nieuwe telefoon gekocht bij MediaMarkt. Helaas doet de telefoon nu helemaal niets meer. Toen ik contact opnam met MediaMarkt, weigerden zij om de telefoon te repareren, ondanks de garantie en verzekering die ik heb. Dit vind ik niet acceptabel, gezien de omstandigheden.

Langdurige problemen met garantie en reparatie Segway Ninebot eKickScooter

klager72c8b16e — Sat, 11 Jul 2026 10:11:29 +0000

Ik heb op 19 maart 2025 een Segway Ninebot eKickScooter C2 gekocht bij MediaMarkt (order 255570783). Sinds 5 juni 2026 heb ik een garantiereparatie aangevraagd (Segway case 109857), maar het proces loopt vast. Er was een mislukte ophaling op 25 juni, waarna ik op 30 juni pas de doos ontving na eigen aandringen. De ingepakte step staat sindsdien thuis te wachten zonder dat iemand hem ophaalt. Meerdere e-mails aan het reparatiecentrum zijn onbeantwoord en MediaMarkt heeft aangegeven dat dit niet hun probleem is. Dit is in strijd met de wettelijke garantieplicht van de verkoper. Op 11 juli heb ik een formele klacht met deadline gestuurd, maar heb geen bevredigende reactie ontvangen. Mijn dochter kan haar step al de hele zomer niet gebruiken.

Probleem met PS5-reparatie en onterechte prijsopgave

klager81dbabae — Wed, 08 Jul 2026 19:02:25 +0000

Ik heb mijn PlayStation 5 voor de derde keer opgestuurd voor reparatie, maar het originele probleem blijft bestaan. Bij de eerste terugkeer vielen de kappen eraf en was het probleem nog steeds niet opgelost. Bij de tweede reparatie was het probleem er nog steeds en er was schade aan mijn PS5 ontstaan. Nu is er een prijsopgave goedgekeurd waarop staat dat ik deze heb goedgekeurd, terwijl ik dit nooit heb gedaan. Mij is verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen of een nieuwe PS5, maar ik heb er geen vertrouwen meer in en wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben.

Niet nagekomen toezegging vergoeding reparatiekosten

klagerf0efd9b4 — Tue, 07 Jul 2026 20:21:50 +0000

Ik heb een klacht over MediaMarkt, omdat de toegezegde vergoeding voor mijn reparatiekosten niet is voldaan. Ondanks mijn eerdere contact via e-mail en telefoon, waarbij werd beloofd dat de betaling zou plaatsvinden, heb ik tot op heden geen betaling ontvangen. Het is frustrerend dat MediaMarkt steeds opnieuw vraagt om mijn gegevens, terwijl ik al volledige medewerking heb verleend.

Klacht over garantie en klantenservice

klager0a261342 — Sat, 04 Jul 2026 11:59:03 +0000

In september 2025 heb ik in Spanje een Kobo e-reader Clara BW met bijpassende beschermhoes gekocht. Tijdens mijn verblijf in mei 2026 merkte ik dat het beeldscherm bevroren en gestreept was. Na contact met MediaMarkt in Tarragona werd mij geadviseerd om de e-reader naar Nederland te brengen. Bij MediaMarkt Tilburg kreeg ik echter te horen dat zij geen goederen uit het buitenland konden aannemen en dat ik naar Spanje moest retourneren voor garantie. Dit voelt als een kastje-muur situatie en ik ben totaal verbouwereerd over deze gang van zaken.

Klacht over uitblijven vervangend product voor XGIMI MoGo 3 Pro

klager69604b68 — Sat, 04 Jul 2026 09:36:16 +0000

Ik heb een XGIMI MoGo 3 Pro-projector gekocht bij MediaMarkt voor €479 (bestelnummer 291906256). Na schade aan de projector heb ik deze ter reparatie aangeboden. De reparatie duurde langer dan verwacht en ik ontving een e-mail van MediaMarkt waarin stond dat ik kon kiezen tussen een nieuw product of terugbetaling. Ik koos voor vervanging, maar toen ik naar de winkel ging, kreeg ik te horen dat dit niet meer mogelijk was en dat ik alleen mijn geld terug kon krijgen. Ondanks mijn bezwaar werd het aankoopbedrag teruggestort, wat ik onacceptabel vind. De projector kost nu €699 en ik heb financiële schade geleden door het niet nakomen van de vervangingsoptie. Bovendien kon ik geen officiële klacht indienen via e-mail of het contactformulier.

Probleem met omruilen van iPhone 17 Pro Max

klagera22b091e — Tue, 30 Jun 2026 09:28:24 +0000

Ik heb een iPhone 17 Pro Max gekocht in de winkel, maar deze werd thuis geleverd omdat er geen voorraad was. Mijn vrouw besloot dat ze toch een andere kleur wilde en we hebben de verzegelde iPhone teruggebracht naar de winkel. De winkelmedewerker vertelde ons echter dat we niet konden omruilen omdat er geen serienummer op de factuur stond. Dit lijkt mij een fout van Mediamarkt, maar nu is het ineens ons probleem. De medewerker was stug en we kregen geen enkele hulp.

Klacht over defecte wasmachine en slechte service

klagerf9e3f089 — Mon, 29 Jun 2026 17:15:36 +0000

In oktober 2025 heb ik bij MediaMarkt een wasmachine aangeschaft. Deze machine is inmiddels, na slechts 7 maanden, al voor de tweede keer defect geraakt. De afhandeling van mijn klacht is zeer teleurstellend. Na het melden van het defect ben ik doorverwezen naar een reparateur en moet ik bijna 3 weken wachten op de reparatie, waardoor ik lange tijd zonder wasmachine zit. Bovendien heb ik de afgelopen twee weken herhaaldelijk contact gehad met de klantenservice, maar elke keer blijft een reactie uit. Ik ben zeer ontevreden over zowel de kwaliteit van het product als de geboden service. Ik verwacht van MediaMarkt een snellere en klantgerichte oplossing, zeker bij een product dat zo kort in mijn bezit is en al meerdere keren defect is.

Geen terugbetaling na annulering bestelling

klager5423d0c7 — Thu, 25 Jun 2026 13:49:12 +0000

Ik heb een product besteld en betaald bij MediaMarkt, maar later bleek dat dit product niet op voorraad was bij een externe leverancier. Ik heb geen updates ontvangen over de levering of de status van mijn bestelling. Hierdoor heb ik de bestelling moeten annuleren voordat deze geleverd werd. Tot mijn teleurstelling heb ik het reeds betaalde bedrag, inmiddels 20 dagen later, nog steeds niet terug ontvangen. Na contact op 05-06-2026 werd beloofd dat ik binnen 48 uur een reactie zou krijgen, maar dit is niet gebeurd. Ik heb inmiddels drie keer contact opgenomen, maar telkens wordt gezegd dat er een melding gemaakt wordt en dat ik binnen 48 uur weer een reactie ontvang.

Annulering iPhone 17 Pro Max en terugbetaling aanbetaling

klagerd87fd587 — Thu, 25 Jun 2026 13:11:01 +0000

Ik word sinds 5 juni aan het lijntje gehouden door MediaMarkt met betrekking tot mijn bestelling van de iPhone 17 Pro Max (Incident: 260620-011738). Na 6 weken is mijn telefoon nog steeds niet geleverd. Ik heb de bestelling geannuleerd, maar MediaMarkt verwerkt deze annulering niet. Ondertussen incasseert Vodafone maandelijks geld voor een abonnement dat ik niet kan gebruiken. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met MediaMarkt, zowel telefonisch als per e-mail, blijf ik in de wachttijd hangen zonder oplossing.

Gerepareerde tablet sinds 15 mei niet terugontvangen – tegenstrijdige statusupdates en geen terugkoppeling

klager329669df — Mon, 22 Jun 2026 20:42:24 +0000

Op 19 april 2026 heb ik mijn Lenovo Tab M10 3rd Gen V2 64GB Kids Case aangemeld voor reparatie bij MediaMarkt. Op 23 april 2026 heeft MediaMarkt mijn tablet ontvangen. Op 15 mei 2026 ontving ik een e-mail van MediaMarkt met als onderwerp “MediaMarkt Serviceopdracht – Bijna terug!”, waarin stond dat mijn tablet was teruggekomen van het servicecentrum en zich in het logistieke centrum bevond, klaar voor verzending. Tot op heden heb ik echter nooit een Track Trace-code ontvangen en mijn tablet is niet geleverd. Op 17 juni 2026 ontving ik opnieuw een e-mail dat mijn tablet retour is ontvangen en verzendklaar wordt gemaakt. Deze berichten spreken elkaar tegen. Inmiddels heb ik vier keer contact opgenomen met de klantenservice, maar geen van hun toezeggingen is nagekomen. Ik verzoek MediaMarkt dringend om binnen vijf werkdagen schriftelijk te bevestigen waar mijn tablet zich bevindt en welke oplossing wordt geboden indien mijn apparaat niet meer kan worden gelokaliseerd.

Klacht over lange wachttijd voor reparatie van tv

klagerf1cd57cb — Wed, 17 Jun 2026 12:29:18 +0000

Op 12 mei jl. heb ik een melding gedaan over een defecte tv van Hisense. Het is nu bijna 4 weken geleden en ik heb gedurende deze periode zonder tv gezeten. Vandaag is pas de tv retour gebracht. Tijdens mijn bezoek aan MediaMarkt heb ik gevraagd welke service zij kunnen bieden. De klantenservice heeft mij telefonisch verteld dat ik de koop kon ontbinden door naar de winkel te gaan. Daarnaast moet ik nu ook een maandabonnement bij Ziggo betalen, terwijl ik geen tv heb kunnen kijken.

Klacht over onprofessionele behandeling bij klantenservice

klagere2d13611 — Fri, 12 Jun 2026 16:04:42 +0000

Op 10 juni 2026 heeft mijn vriend een set AirPods 4 gekocht bij mediamarkt de centrale in Leeuwarden, die ik als cadeau ontving. Bij het openen van de verzegelde verpakking op 12 juni 2026, ontdekte ik dat de rechter AirPod beschadigd was. We keerden onmiddellijk terug naar de winkel, maar werden bij de klantenservice niet serieus genomen. Manager Rowdy beschuldigde ons zelfs van het zelf veroorzaken van de schade en weigerde verder te discussiëren. Mijn moeder en vriend waren aanwezig en kunnen bevestigen dat de verpakking ongeopend was. Uiteindelijk kregen we wel nieuwe AirPods, maar de manier waarop we zijn behandeld, was onprofessioneel en respectloos. Deze klacht betreft niet de oplossing, maar de onterechte beschuldigingen en het gebrek aan klantvriendelijkheid.

Geen terugbetaling na annulering van bestelling

klager9aff90d5 — Wed, 10 Jun 2026 19:56:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij MediaMarkt, maar tijdens het afrekenen bleek het product niet op voorraad te zijn. Na het annuleren van de bestelling heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Men heeft mij beloofd dat mijn terugbetaling in behandeling zou worden genomen, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Beschadigde koffer ontvangen

klager83f3bc9a — Wed, 10 Jun 2026 15:50:53 +0000

Vandaag heb ik mijn koffer ontvangen, maar deze blijkt beschadigd te zijn aangekomen. Aan een hoek van de koffer zit een duidelijke deuk. Ook de verzenddoos was bij ontvangst beschadigd, ondanks dat deze als breekbaar was gemarkeerd. Ik heb foto’s van zowel de beschadigde koffer als de verpakking gemaakt en kan deze meesturen.

Klacht over niet gerepareerde droger en onjuiste communicatie

valkier11 — Sun, 07 Jun 2026 14:03:44 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Mediamarkt over mijn droger, die sinds april 2026 niet goed functioneert. Na drie pogingen tot reparatie en het kopen van een extra garantie van 89 euro voor 5 jaar, heb ik recht op een nieuwe droger. Medewerkers van de klantenservice hebben bevestigd dat ik recht heb op een vervangend apparaat, maar tot nu toe niets ondernomen. Ik heb inmiddels vier keer contact opgenomen, maar de klacht is nog steeds niet opgepakt. De laatste afspraak met Samsung is gemist door de monteur. Ik wens dringend een oplossing.

Monitor ter reparatie niet geregistreerd

klager42b8700d — Sat, 06 Jun 2026 08:54:44 +0000

Op 1 juni heb ik mijn monitor ter reparatie opgestuurd met het meegeleverde label. Volgens de DHL track en trace is het pakket aangekomen, maar in de online reparatiestatus van MediaMarkt staat dat ik het nog moet verzenden. Ik heb geen meldingen ontvangen dat de monitor is aangekomen en kan MediaMarkt niet bereiken via telefoon of e-mail. Dit is zeer frustrerend en ik verzoek om een snelle oplossing.

Defecte elektrische fiets besteld bij externe verkoper

klager0c2031e8 — Fri, 05 Jun 2026 09:44:35 +0000

Ik heb een elektrische fiets gekocht via de externe verkoper van Mediamarkt, maar de fiets werkt niet. Ik heb al contact gehad met Mediamarkt, maar ik kreeg niet de hulp die ik nodig had. Ik vind het vervelend dat ik nu met een defecte fiets zit en wil graag de fiets retourneren.

Klacht over misleidende actie gratis On That Ass boxer

klagerace42399 — Thu, 28 May 2026 20:05:53 +0000

Ik ben recentelijk geconfronteerd met een misleidende actie van MediaMarkt, waarbij een gratis On That Ass boxer werd aangeboden. Tot mijn verbazing bleek deze aanbieding direct aan een abonnement vast te zitten, wat ik als misleiding beschouw. Ik voel me hierdoor in de war gebracht en ben niet tevreden met deze werkwijze van uw bedrijf.

Probleem met geluid van Samsung tv

Roelof48duinkerken — Sun, 24 May 2026 12:01:27 +0000

Ik heb vorig jaar bij MediaMarkt Ede een Samsung tv gekocht voor 800 euro. Het toestel functioneert verder prima, maar regelmatig gaat het geluid uit zichzelf heel hard. Dit is zeer storend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar dat kan alleen door naar de winkel in Ede te gaan, terwijl ik in Barneveld woon. Ik verzoek u vriendelijk om het toestel thuis te komen nakijken en dit probleem op te lossen.

Klacht over misleidende prijsaanduiding en onvriendelijke behandeling

klager00906c1e — Sun, 24 May 2026 08:40:44 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de MediaMarkt heb ik een Canon cartridgepakket gekocht dat boven een prijslabel van €45,99 stond. Aan de kassa bleek echter een hogere prijs te gelden. Toen ik dit aangaf, werd er een medewerker bij gehaald die me vertelde dat het artikelnummer niet overeenkwam en de prijs niet aangepast kon worden. Ondanks mijn uitleg dat het product boven het prijslabel stond, en dat dit misleidend overkwam, kreeg ik een botte reactie. De medewerkster suggereerde dat ik het artikel maar moest retourneren en zei dat het haar niets uitmaakte. Deze behandeling en de verwarrende presentatie van de prijzen vind ik zeer onprofessioneel en niet klantvriendelijk.

Langdurige vertraging bij teruggave van mijn geld

klager27986b28 — Fri, 22 May 2026 17:58:18 +0000

Op 6 april kocht ik een Samsung TV die op 7 april zou worden geleverd, maar deze is nooit aangekomen. Na het annuleren van de koop heb ik mijn betaalde bedrag van 1198 euro teruggevraagd, maar tot op heden, 21 mei, heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Ondanks meerdere verzoeken via de gebruikelijke formulieren en een gesprek met de service manager van MediaMarkt Leeuwarden, heb ik geen resultaat geboekt. Het is nu 35 dagen geleden dat ik om mijn teruggave heb gevraagd, en ik vind deze gang van zaken onfatsoenlijk en klantonvriendelijk.

Slechte service bij IT-helpdesk en onbereikbare bedrijfsleider

klagerb186dae7 — Tue, 19 May 2026 08:58:50 +0000

Ik heb herhaaldelijk zeer gebrekkige service ervaren bij de IT-helpdesk van MediaMarkt Leidschendam. Tijdens mijn laatste bezoek was de balie niet bezet tijdens de openingsuren. De betreffende medewerker was niet aanwezig en zijn collega's waren niet bereid om mij te helpen, buiten het advies om later terug te komen. Ik heb een uur gewacht zonder enige assistentie. Dit is de tweede keer dat ik deze situatie meemaak, terwijl ik een support contract heb. Bij een eerdere poging om contact op te nemen, was de bedrijfsleider niet bereikbaar.

Klacht over niet ontvangen pakket en slechte klantenservice

klager49386a60 — Mon, 18 May 2026 20:12:00 +0000

Ik heb meer dan een maand geleden een pakket besteld bij MediaMarkt, maar heb het nog steeds niet ontvangen. Na veelvuldig contact met MediaMarkt, UPS en de verzender SmartPlace, krijg ik geen oplossing. Het pakket is verkeerd afgeleverd op een adres dat niet van mij is, en er is een onbekende handtekening gezet door een bedrijf genaamd Telecom. De eigenaar van het verkeerde afleveradres bevestigde dat zij geen UPS-pakketten mogen aannemen. Ondanks het overleggen van alle bewijzen en de uitleg van deze situatie, blijven MediaMarkt en UPS mij vragen om te wachten. Ik vind dat zij verantwoordelijk zijn voor het verlies van mijn pakket en eis een volledige terugbetaling.

Onterechte inhouding van door foutieve controle

klagere637369b — Mon, 18 May 2026 16:08:21 +0000

Op 18 mei 2026 heb ik mijn iPhone 17 Pro Max, aangeschaft op 13 mei 2026, willen retourneren bij MediaMarkt Dordrecht. De medewerker weigerde een volledige terugbetaling en wilde inhoudingen vanwege een vermeende kras onder de camera. Hierdoor heb ik het toestel weer mee naar huis genomen. Thuis ontdekte ik dat de kras slechts een vlekje was, dat eenvoudig te verwijderen was. Het toestel is aantoonbaar 100% krasvrij en in absolute nieuwstaat. Ik vind deze slordige controle onacceptabel en eis dat ik mijn toestel per direct kosteloos kan retourneren met een terugbetaling van het volledige bedrag.

Cadeaubon niet actief na diefstal van apparaat

klagerd710e486 — Thu, 14 May 2026 05:40:30 +0000

Ik heb een cadeaubon gekregen van MediaMarkt omdat mijn apparaat gestolen was. Helaas is de cadeaubon niet actief, waardoor ik deze niet kan gebruiken. Ik heb al contact opgenomen met MediaMarkt, maar het probleem is niet opgelost. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat het bedrijf mij zou helpen in deze situatie.

Teleurstellende service en aannames bij defect Samsung Fold 7

klager3f2949fb — Tue, 12 May 2026 20:54:09 +0000

Ik ben erg teleurgesteld in de service van MediaMarkt. Ik kwam langs met mijn Samsung Fold 7 omdat het binnenscherm defect is geraakt. Het scherm vertoont een vreemde bolling met rode gloed en het beeld werkt niet meer. Al voordat het toestel serieus bekeken werd, kreeg ik te horen: “u heeft hem laten vallen.” Toen ik uitlegde dat dit niet het geval is, werd dat meteen weggewuifd. Dit voelde erg onprettig, alsof ik direct als leugenaar werd neergezet zonder onderzoek of normale service. Bovendien liet de laag op het binnenscherm al eerder los, wat ik aanvankelijk voor een beschermfolie hield. Voor een telefoon van €2000 verwacht je betere ondersteuning. Samsung zelf gaf aan dat dergelijke problemen vaker voorkomen bij Fold-toestellen en adviseerde mij om het toestel naar een officieel servicecentrum te brengen. Ik had verwacht dat MediaMarkt serieus naar mijn situatie zou kijken en klantvriendelijk zou reageren.

Klacht over incomplete levering en kosten voor installatietijdslot

klagerda8fcca8 — Tue, 12 May 2026 19:26:32 +0000

Op zaterdag 9 mei heb ik een TV gekocht bij MediaMarkt, die op zondag 10 mei werd geleverd. Na het openen van de doos op dinsdag 12 mei ontdekte ik dat er artikelen ontbraken. Ik heb de TV op dezelfde dag teruggebracht en een nieuwe besteld, echter was deze niet op voorraad in de MediaMarkt in Utrecht. Omdat ik de TV op tijd, 13 mei, moest hebben voor de reeds geboekte en betaalde installatie, moest ik 20 euro betalen voor een tijdslot. Ik vind het onterecht dat ik voor deze kosten moet opdraaien, aangezien MediaMarkt in gebreke is.

Geen bestelbevestiging ontvangen na succesvolle betaling

klager9388bf7e — Tue, 12 May 2026 14:31:10 +0000

Op 09/05/2026 heb ik als gast een bestelling geplaatst via de MediaMarkt webshop en de betaling is succesvol afgeschreven via Revolut. Tot op heden heb ik echter geen bestelbevestiging ontvangen en is de bestelling niet zichtbaar in mijn myMediaMarkt-account. Ik heb ook mijn spamfolder gecontroleerd, maar geen bevestiging ontvangen. Ik heb al contact opgenomen met MediaMarkt, maar heb alleen een automatisch antwoord ontvangen.

Klacht over defecte wasmachine en slechte service

klager04bb3a70 — Mon, 11 May 2026 15:21:01 +0000

In december 2025 heb ik bij MediaMarkt een wasmachine aangeschaft. Sinds de levering ondervind ik ernstige problemen: de dosserklep sluit niet correct. Dit probleem is structureel en doet zich voortdurend voor. Er zijn reeds drie monteurs langs geweest en meerdere onderdelen, waaronder de dosserklep, vervangen, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing. Na de aankoop heb ik de winkel zes keer bezocht om het probleem te bespreken, maar ik word telkens doorverwezen zonder een structurele oplossing. Op 10-05-2026 heb ik contact gehad met medewerker Jermain, die overleg heeft gehad met het hoofdkantoor. Helaas heb ik tot op heden geen terugkoppeling ontvangen. Gezien de herhaalde gebreken en het uitblijven van een passende oplossing, verzoek ik u om de wasmachine binnen korte termijn te ruilen voor een exemplaar zonder gebreken.

Defecte Delonghi koffiemachine binnen garantieperiode

klagerb4a8a895 — Mon, 11 May 2026 08:42:14 +0000

Op 9 februari 2025 heb ik bij MediaMarkt Zwolle een Delonghi EN510.B Lattissima koffiemachine gekocht voor €279. Binnen de garantieperiode is een defect ontstaan. Na het ontkalken geeft het apparaat aanzienlijk minder water bij het zetten van koffie, ondanks dat ik het ontkalken heb uitgevoerd volgens de voorschriften en met de juiste ontkalker. Na mijn melding is het apparaat ter beoordeling opgestuurd naar de leverancier, maar ik ontving het retour met de melding “geen defect gevonden”. Het probleem is echter nog steeds aanwezig en het apparaat functioneert niet naar behoren.

Onprofessionele behandeling door medewerker

klagerb0c50def — Sat, 09 May 2026 19:33:40 +0000

Ik dien hierbij een ernstige klacht in over een medewerker waarmee ik vandaag contact heb gehad. Tijdens het gesprek werd ik totaal niet serieus genomen. Terwijl ik mijn probleem uitlegde, bleef de medewerker lachen in plaats van mij professioneel te helpen. Daarnaast kreeg ik geen oplossing en werd ik respectloos behandeld. Ik vind dit gedrag absoluut onacceptabel en onprofessioneel. Als klant verwacht ik normaal en respectvol geholpen te worden. In plaats daarvan voelde ik mij uitgelachen.

Te lange reparatietermijn en gebrek aan communicatie

klager0d46bf4e — Fri, 08 May 2026 20:15:34 +0000

Ik heb mijn laptop ter reparatie gestuurd naar MediaMarkt, maar de reparatietermijn is inmiddels overschreden. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat ik spoedig teruggebeld zou worden, maar tot op heden heb ik niets meer gehoord. Deze situatie is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onvriendelijke service en geen hulp bij defecte inductieplaat

klager36246221 — Sun, 03 May 2026 06:02:04 +0000

Ongeveer twee jaar geleden heb ik een Koenic inductieplaat gekocht. Recent stopte een van de twee units met werken. Toen ik naar de reparatiebalie ging, werd ik door de verkoper, die het druk had, kortaf behandeld. Hij adviseerde me om een nieuwe inductieplaat te kopen zonder eerst naar mijn apparaat te kijken. Dit vond ik erg teleurstellend en onvriendelijk, vooral omdat ik bereid was om de reparatie zelf te betalen, ondanks dat ik geen bon meer heb. De verkoper gaf mij het gevoel dat mijn probleem er niet toe deed.

Niet ontvangen product na bevestiging van bezorging

klager28763259 — Thu, 23 Apr 2026 11:51:40 +0000

Ik heb een product besteld bij Mediamarkt, maar deze is tot op heden niet bezorgd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het product wel bezorgd zou zijn, maar dat is niet het geval. Dit is zeer frustrerend, omdat ik op het product rekende. Ik verzoek Mediamarkt om dit probleem op te lossen en het product alsnog aan mij te bezorgen.

Klacht over langdurige schermreparatie en defecte microfoon

klagere40f6585 — Thu, 23 Apr 2026 11:02:35 +0000

Ik heb mijn telefoon twee maanden geleden ter reparatie aangeboden bij MediaMarkt vanwege een defect scherm. Na de schermreparatie is de microfoon van mijn telefoon defect geraakt. Ondanks dat MediaMarkt heeft aangegeven het probleem op te lossen, wacht ik al twee maanden zonder enige communicatie of indicatie wanneer de reparatie zal plaatsvinden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Slechte bereikbaarheid en geen hulp van medewerkers

klagerc804f5cd — Sat, 18 Apr 2026 12:09:41 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met MediaMarkt, maar heb geen enkele medewerker kunnen bereiken. In plaats daarvan word ik doorverwezen naar een robot, wat frustrerend is. Hierdoor voel ik me niet geholpen en heb ik geen oplossing voor mijn probleem kunnen vinden.

Niet geleverde bestelling en vervalsing handtekening

klager4678e046 — Fri, 17 Apr 2026 10:15:22 +0000

Ik heb een product besteld bij Media Markt, maar dit is nooit geleverd door DHL. Tevens is mijn handtekening vervalst. Na contact met Media Markt werd beloofd dat ik een nieuw pakket zou ontvangen. Drie weken later ontving ik echter een e-mail met de mededeling dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit was niet afgesproken. Toen ik hierop reageerde, werd er gelogen dat het product niet meer op voorraad is, terwijl het product inmiddels in prijs is verhoogd.

Terugbetaling van 600 euro na retour, maar geen bewijs

issael — Tue, 14 Apr 2026 14:26:22 +0000

Mijn moeder en ik hebben een half jaar gewacht op een terugbetaling van 600 euro van Mediamarkt. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, ben ik naar de winkel gegaan, waar men me vertelde dat er geen retourbon of bewijs van mijn retour beschikbaar is. Bij de retour heb ik alleen een blaadje ontvangen met een rekeningnummer voor de terugbetaling, maar het geld is nooit gestort. Hierdoor ben ik nu zowel het product als mijn geld kwijt.

Klacht over defecte laptop en onduidelijke communicatie

klager82c7422e — Thu, 02 Apr 2026 06:37:19 +0000

In oktober 2025 heb ik een laptop gekocht bij MediaMarkt. In januari 2026 moest ik deze opsturen voor een defect. Gisteren ontdekte ik opnieuw een defect en het bleek dat er een kromming in de laptop zat. Ik heb foto's opgevraagd van de laptop toen ik deze voor de eerste keer ter reparatie aanbood, en ook van de reparatie. Op deze foto's is de kromming duidelijk zichtbaar. Tijdens mijn bezoek aan de winkel werd ik aan de balie afgedaan en kreeg ik te horen dat de foto's niet duidelijk waren. Een medewerker bevestigde echter dat de schade zichtbaar was, maar ik werd verteld dat ik de reparateur niet aansprakelijk kon stellen. Dit is onacceptabel, aangezien ik voor ontvangst heb getekend, maar niet voor het feit dat er geen schade zou zijn.

Onderbezetting op afdeling

Ben_toch_niet_van_Lotje_getikt — Sun, 29 Mar 2026 09:04:28 +0000

Voor de aankoop van een smartphone een fysieke winkel bezocht. in de hoop, verwachting om daar deskundige informatie te krijgen. Helaas. Toen ik kwam, was het nog niet zo druk op de afdeling. De medewerker hielp een andere klant. Dat duurde vrij lang. het werd drukker op de afdeling. Heb de verkoper gevraagd om als hij klaar is, mij te helpen bij het kiezen van een toestel. De klant maakte een keuze, waarna er nog een heel gesprek volgde en er veel administratief werk plaatsvond. de verkoper liep vervolgens 2x de afdeling af. 1x om het toestel te halen en daarna om accessoires te halen. Ondertussen werd het drukker en drukker. Omdat er ook nog een balie is, waar twee medewerkers stonden die niets deden, daar eens geïnformeerd. Hun antwoord was duidelijk: wij zijn van de service-afdeling. Wij zetten data over en lossen andere problemen op NADAT u een telefoon gekocht heeft. Wij zijn geen verkopers. Uiteindelijk is de klant voor mij geholpen. Er staat ondertussen een man of 10 om de verkoper. Ik hoopte, verwachte dat hij nu mij zou helpen. Het werd degene met de grootste bek. De tekst op het shirt van de verkoper : Altijd op zoek naar de wow voor jou. Tja. Dat is niet gelukt.

Probleem met annulering en terugbetaling van bestelling

klager99f15dec — Tue, 24 Mar 2026 18:02:33 +0000

Ik heb een online bestelling in de winkel omgeruild, waarbij mij is verteld dat ik de bestelling de volgende dag bezorgd zou krijgen. Dit is echter niet gebeurd. Bij mijn bezoek aan de Mediamarkt werd mij meegedeeld dat er iets fout is gegaan, terwijl het product online wel op voorraad is. Ik heb geprobeerd mijn bestelling te annuleren, maar ook dat duurt enkele dagen omdat er zogezegd eerst een ticket aangemaakt moet worden. Vervolgens kan het tot anderhalve week duren voordat mijn geld teruggestort wordt. Nog als oplossing geboden dat ze de bestelling opnieuw voor mij doorvoeren omdat het product online wel op voorraad is maar dan moest ik op opnieuw betalen, ABSURD!

Slechte klantenservice en levering

klageraaf5d55c — Mon, 16 Mar 2026 22:03:46 +0000

First of all, I would like to make it very clear that this complaint has nothing to do with the staff working at the MediaMarkt store in Maastricht. The person who sold me the item, as well as the employees who assisted me when I first returned with the issue, were extremely kind, helpful, and professional. In particular, I would like to mention Koen, Nicolette, and Geraud, who were all very courteous and supportive. Unfortunately, everything that happened after that point has been nothing short of appalling, and the service I received has been the worse of my entire life. I visited the store with my daughter to purchase a washing machine. The machine was delivered two days later. When the delivery team arrived, they stated that they were not confident connecting the machine because the hole for the tube was apparently not large enough. They said they did not want to push the tube through because they were afraid they might break something. As a result, they simply left the washing machine in the middle of the kitchen and just left. THEY JUST LEFT. This was extremely surprising and frustrating, but I was told that the only option was to call a technician myself to complete the connection. I therefore contacted a technician at my own expense. He connected the washing machine without any difficulty whatsoever, which immediately raised questions about why the delivery team had refused to do so in the first place. However, when we attempted to use the washing machine, it began leaking water everywhere from a valve inside the door. The technician told me that he believed the machine was defective but wanted a second opinion. He therefore contacted another technician, which again meant additional expenses. The second technician ed exactly the same diagnosis: the machine appeared to be faulty and should be returned to the shop. The following day, we went back to MediaMarkt ( I will explain why we had to go in person , AI is in charge of the phone number and it is RIDICULOUS) and explained that the washing machine was defective and needed to be replaced. We were told that a team would first come to collect the faulty machine, and that another team would later deliver a replacement. At that point, I specifically requested that one single team handle both the removal and the delivery at the same time. My concern was that I did not want another team refusing to connect the machine, as the first delivery team had done. I was assured that this would not be a problem and that the same team would remove the old machine and install the new one. We were given an appointment three or four days later, which was already inconvenient but we agreed. However, no one came. We then sent an email. There was no response. We sent another email. Again, no response. Before sending the emails, we had already tried calling several times, but the phone system is entirely automated and operates only in Dutch, requiring callers to answer multiple questions in Dutch in order to proceed. As we do not speak Dutch, this made the system impossible to use. Eventually, we asked a friend who speaks Dutch to try calling on our behalf. After going through the entire automated process, the final instruction given was simply that we should either send an email or go back to the store. So useful! So we returned to the store again. By that point, it was the fourth time. This time we were told that a technician first needed to come and inspect the machine to determine whether it was faulty before any further action could be taken. This was the first time this requirement had ever been mentioned to us. Although this was frustrating, we agreed. Once again, NO ONE CAME. What a joke! Eventually, when we asked for another appointment, we were offered a date one week later. At that stage, after all the delays and repeated failures, I said that this situation had gone far enough. I informed them that I no longer wanted the washing machine at all, that it should be collected immediately, and that I expected a full refund so that I could purchase a machine elsewhere. After several more days, a team finally arrived. The two individuals who came (who I understand are contracted by MediaMarkt, though that is not my concern as a customer) then stated that they did not want to remove the washing machine because they were afraid of scratching it. This was frankly astonishing. In all my years as a customer, I have never encountered such a situation. They then told my daughter ( she was the one at home) that my sons, who also live in the house, should remove the washing machine from the kitchen themselves, and that once it had been moved out, they would then be willing to collect it. This request was completely unreasonable and utterly unacceptable. Moving a heavy appliance is not the customer’s responsibility, and certainly not something that should be expected after everything that has already occurred. Also, they are afraid of scratching it???? What???? At this point, I am extremely frustrated and deeply disappointed. The entire experience, from delivery to customer service to collection, has been handled in a way that I can only describe as extraordinarily poor , profoundly unprofessional and a real nightmare. I felt it was important to document and share this experience, as the level of service I have received has been Appalling and far below what any customer should reasonably expect. Shocking and shameful. Pls DO NOT USE this shop.

ingebrekestelling, niet geleverde bestelling

Hanneke1983 — Wed, 11 Mar 2026 19:21:06 +0000

Op 27-02-2026 hebben wij online een bestelling geplaatst bij MediaMarkt. Bij het plaatsen van deze bestelling werd aangegeven dat de levering binnen twee dagen zou plaatsvinden. Inmiddels zijn wij ruim anderhalve week verder en hebben wij onze bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens meerdere medewerkers van de klantenservice is er iets misgegaan met de koppeling met een vervoerder, waardoor onze bestelling in het verzendproces is blijven hangen. Ondanks dat wij de afgelopen week bijna dagelijks contact hebben gehad met de klantenservice en telkens is aangegeven dat het probleem zou worden opgelost, hebben wij tot op heden geen track -tracecode ontvangen en geen concrete update gekregen over de status van onze bestelling.

Wettelijke terugbetalingstermijn genegeerd: MediaMarkt houdt mijn geld gegijzeld

AsyaE. — Mon, 09 Mar 2026 15:03:32 +0000

WAARSCHUWING: Koop hier niets als je waarde hecht aan je geld. Inmiddels wacht ik al twee maanden op de terugbetaling van een geretourneerd product. Ondanks meerdere telefoontjes en beloftes van de klantenservice, wordt mijn geld nog steeds gegijzeld. MediaMarkt houdt zich niet aan de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen (artikel 6:230r BW). Dit is een schandalige manier van zakendoen. Als ik niet binnen 3 dagen mijn geld terug heb, zal ik dit escaleren naar de Geschillencommissie en mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen. Ik eis direct actie. Ordernummer: 10017886

slechte levering en daardoor kosten gemaakt en schade ontstaan

Robert Tom — Sat, 07 Mar 2026 15:41:11 +0000

Hierbij dien ik een formele klacht in over de aflevering en opvolging van mijn bestelling van 23 november 2025 (bestelnummer 154133481 154134822). De volledige levering van de bestelling heeft inmiddels plaatsgevonden, maar het traject en de gebrekkige opvolging hebben geleid tot aanzienlijke schade, stress en extra kosten, die ver uitgaan boven het beperkte aanbod van €200 ter compensatie van de verlopen cashbackactie van de OLED-tv. Chronologie van leverproblemen en nalatigheden 1. 29-11-2025 – geplande levering van alle producten inclusief installatie van wasmachine en droger. Ondanks meerdere app-updates en verzetten van de tijd is er uiteindelijk niemand gekomen. 2. 4-12-2025 – tweede leverpoging; wederom niet geleverd. Telefonische klantenservice en het filiaal in Cruquius konden geen concrete informatie geven. 3. Daarna – foutieve meldingen van DHL, waarin werd beweerd dat pakketten bij een ophaalpunt waren afgegeven terwijl ik thuis aanwezig was. 4. 8-12-2025 – nieuwe wasmachine besteld ter vervanging van het defecte showmodel, levering gepland samen met andere apparatuur. 5. 15-12-2025 – levering van de nieuwe wasmachine inclusief montage; andere apparatuur bleef uit. 6. 18-12-2025 – levering van droger en lade, zonder montage. Ik moest zelf de lade monteren en de droger op de wasmachine plaatsen, wat tot risico’s leidde. 7. 19-12-2025 – levering TV; cashbackactie was inmiddels verlopen (€200). Milan Vesa bood €200 aan compensatie aan, maar eerdere toezeggingen voor vergoeding van alle ontstane stress en schade zijn nooit nagekomen. 8. 19-12-2025 – de slang van de wasmachine schoot onverwacht los, waardoor wateroverlast ontstond in huis en bij de onderburen. Dit had voorkomen kunnen worden als de droger professioneel gemonteerd was, zoals oorspronkelijk beloofd. Gevolgen en schade • Vertraagde verhuizing: geplande verhuisdatum 30-11, daadwerkelijke verhuizing 30-12. • Verloren vrije dagen en kosten door wachten op leveringen die niet plaatsvonden. • Extra fysieke en mentale belasting door zelf montage van zware apparaten. • Wateroverlast door losgeschoten slang en schade aan onderburen. • Gemiste cashback van €200 en aanzienlijke tijd verloren aan opvolging, reizen naar de winkel en communicatie met klantenservice. Hoewel MediaMarkt mogelijk juridisch niet verantwoordelijk is voor de montage die ik zelf heb moeten uitvoeren, zijn deze problemen direct het gevolg van falende levering en gebrekkige communicatie door MediaMarkt. Correcte en volledige levering volgens afspraak had alle schade voorkomen. Juridische overwegingen Volgens het Nederlandse consumentenrecht (artikel 7:5 en 7:17 BW) bent u als verkoper verplicht goederen conform afspraak en in goede staat te leveren, inclusief afgesproken installatie indien onderdeel van de bestelling. Het niet nakomen van deze lever- en installatietermijnen en de resulterende schade kan worden beschouwd als tekortkoming in de nakoming. Hierdoor is MediaMarkt in mijn ogen aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade, waaronder: • Directe kosten door gemiste verhuis- en leverdagen; • Stress en ongemak; • Schade door noodzakelijke improvisatie bij montage en wateroverlast; • Gederfde voordelen zoals de gemiste cashbackactie. Verzoek Gezien het totaal van gemaakte fouten, geleden stress en daadwerkelijke schade verzoek ik MediaMarkt: 1. Een passende compensatie te bieden die de werkelijke impact dekt, inclusief: o Gederfde vrije dagen en vertraging van de verhuizing; o Stress en extra inspanningen door gebrekkige levering; o Eventuele bijkomende schade door wateroverlast en improvisatie bij montage; o Gemiste voordelen zoals de cashbackactie (€200). 2. Actief contact te houden over de afhandeling van deze klacht en concrete stappen te communiceren. Bijgevoegd vindt u alle relevante mailwisselingen en correspondentie. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend deze zaak met prioriteit te behandelen. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn om de claim volledig te beoordelen, ben ik uiteraard bereid deze te verstrekken. Ik verwacht een schriftelijk voorstel tot volledige compensatie binnen 14 dagen na dagtekening van deze mail. Indien geen adequate oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het inschakelen van juridische of consumentenbeschermende instanties.

'garantie' is betekenisloos bij MediaMarkt

J.T. Harms — Tue, 03 Mar 2026 09:34:20 +0000

Emporia mobiele telefoon defect na 4 maanden: aankoop 3 november 2025, defect op 2 maart 2026. Zonder aanwijsbare oorzaak blijft het beeldscherm zwart waardoor de telefoon niet meer is te bedienen. Garantie betekent volgens de servicebaliemedewerker (Leeuwarden) dat de telefoon opgestuurd wordt en ik hem 2 tot 4 weken kwijt ben. In een vervangend toestel kan niet worden voorzien. Ik heb dus geen andere keus dan een nieuw toestel te kopen (!) Medewerker geeft toe dit zelf ook een beetje raar te vinden... Op mijn verzoek spreek ik vervolgens de chef van de servicebalie. Deze wijst me er tot vervelens toe op dat 'het systeem' geen andere mogelijkheid biedt. De 'procedure' is nu eenmaal zo en daar moet ik maar genoegen mee nemen.... Conclusie: Dit was mijn laatste aankoop ooit bij MediaMarkt. Slecht bedrijf!

Ik kan geen klacht indienen

WTLM — Wed, 25 Feb 2026 15:10:13 +0000

Draaitafel Lenco LBT-120BK met USB en Bluetooth werkt niet met USB en niet met Bluetooth het antwoord op de volgende vraag is uiteraard Nee

batterij van stofuzuiger voldoet niet

JacktM — Mon, 23 Feb 2026 09:09:50 +0000

Ik heb een stofzuiger Samsung S75 gekocht bij MediaMarkt. Dit is een stofzuiger zonder snoer, maar met batterij. Op de website van MediaMarkt wordt de stofzuiger aanbevolen, dat het een batterijduur 60 minuten is en voldoende om een heel huis mee te stofzuigen. Echter in de praktijk stofzuigt de stofzuiger maar 20 minuten. Als ik de stofzuiger ter reparatie aanbiedt, geeft MediaMarkt aan dat de stofzuiger het prima doet, omdat in de gebruiksaanwijzing staat dat de stofzuiger maximaal 30 minuten (in de laagste stand) stofzuigt. Ik kan het product daarom niet meer omruilen en mijn geld terugkrijgen. Mijn klacht is dat ik vind, dat als ik een product koop, dat ik dan moet kunnen vertrouwen op de specificaties waarmee het product op de website wordt geadverteerd. Ik kan dan niet verwacht worden, om te gaan controleren in de gebruikaanwijziging, of daar precies hetzelfde in staat als op de website van MediaMarkt. Dat is de taak van MediaMarkt zelf. Ik wil het product dan ook weer kunnen retourneren en mijn geld terugkrijgen.

Onterechte afschrijvingen en gebrek aan service

EF96 — Fri, 20 Feb 2026 15:40:33 +0000

Al jaren blijkt MediaMarkt onterecht geld van mijn rekening af te schrijven, door een destijds door een medewerker gemaakte fout; slechts enkele euro's per maand, waardoor het me niet is opgevallen. Echter inmiddels opgelopen tot een behoorlijk bedrag. Graag wil ik dit laten rechtzetten en mijn geld terug. Hierover plus opzegging van het daadwerkelijke (verzekering)contract heb ik deze middag contact proberen op te nemen met MediaMarkt. 2:08:33, dik twee uur, heb ik een bandje aangehoord met 'We helpen je zo dadelijk verder', echter heb ik nog steeds niemand gesproken. Tijdens de aankoop van desbetreffende product is er al fout op fout op fout gemaakt - hier heb ik uiteindelijk niks mee gedaan. Nu blijkt dat MediaMarkt een zoveelste fout heeft gemaakt die mij nog steeds geld kost en daarbovenop telefonisch totaal onbereikbaar is om dit alles recht te zetten, kom ik hier terecht.

geen prijsverschil terug krijgen

Sylvia den Brave — Thu, 19 Feb 2026 22:05:40 +0000

Op 21 januari hebben wij een Philips 55PUS8000 4k UHD LED Ambilight TV 55 inch (2025) gekocht en een dag later opgehaald. Deze tv hebben wij voor 399 euro (buiten het FIX verzekeringspakket om twv 59.99) voor mijn schoonmoeder gehaald. Mijn man vond deze tv zo mooi dat ik hem op 23 januari ook voor ons heb gekocht, ik heb hier 40 euro Mediamarkt vouchers bij ingeleverd. Deze tv hebben we 26 januari opgehaald. Op 25 januari zat ik op de Mediamarktsite te kijken ivm de BTW WEG ERMEE actie en daar stond dezelfde tv nog voor 399 euro op. En er stond een korting bij van 69.27 in verband met de BTW WEG ERMEE actie. En 69.27 maal 2 is toch samen 138.54. Ik heb op 25 januari gelijk Mediamarkt gemaild hierover. Ik moest met screenshots komen waar de tv nog op voorraad was, deze toegestuurd en uiteindelijk krijg ik dan na een hoop heen en weer gemail te horen dat ze me hier niet in tegemoet kunnen komen. Ze kunnen me hier niet in tegemoet komen omdat de screenshot aangaf dat het enkel in de winkel was op te halen en niet in de online. Terwijl je de tv zo alleen kon kopen. Wel stellen ze mijn begrip op prijs, maar ik heb hier geen begrip voor.

geen cash back staat wel bij advertentie

Ma-ant — Mon, 16 Feb 2026 18:21:06 +0000

Wij hebben een wasmachine gekocht bij Mediamarkt en bij de advertentie stond 100 euro cash back. Toen de wasmachine kwam wilde ik een foto maken van het serienummer want dat was nodig voor de cash back actie alleen wij hebben een wasmachine gehad zonder serienummer. Er is geen contact te krijgen met Mediamarkt ze reageren nergens op. Ik wil graag een andere wasmachine met serienummer of via Mediamarkt de 100 euro terug zoals beloofd bij de advertentie.

telefoon zoek maar geen geld terug of actie ondernomen

spz — Sat, 14 Feb 2026 10:42:05 +0000

8 januari telefoon besteld, die is niet geleverd. Sinds 14 januari melding dat deze retour gaat naar Mediamarkt. sinds 20 januari contact met mediamarkt, zij zouden onderzoek starten bij DHL en ik zou terugkoppeling krijgen. Elke paar dagen zelf opnieuw contact opgenomen, want nog niet een keer terugkoppeling gekregen. Probleem dat de telefoon niet bij mediamarkt is maken ze mijn probleem, helpen mij niet verder en onduidelijk is of er daadwerkelijk al stappen richting DHL zijn ondernomen. Inmiddels ruim een maand verder, geen telefoon en geen geld, geen mogelijkheid om verdere stappen te zetten. Zeer frustrerend en klantonvriendelijk

MediaMarkt komt afspraken niet na – Meerdere annuleringen bestelnummer 298956810_1

AMS_020026 — Fri, 06 Feb 2026 09:31:28 +0000

Op 1 februari heb ik een bestelling geplaatst bij MediaMarkt onder bestelnummer 298956810_1. De bezorging stond gepland voor 3 februari, maar werd op de dag zelf geannuleerd. Na het maken van een nieuwe afspraak voor vandaag, vrijdag 6 februari (tussen 13:00 en 16:00 uur), ontving ik vanochtend om 09:00 uur wederom een bericht dat de bezorging niet doorgaat. De nieuwe afspraak staat nu gepland voor zaterdag 7 februari tussen 08:00 en 22:00 uur. Mijn vertrouwen in een goede afloop is inmiddels minimaal. Mocht de levering op zaterdag 7 februari wederom niet plaatsvinden, dan overweeg ik de bestelling te annuleren.

MediaMarkt komt afspraken niet na – Meerdere annuleringen bestelnummer 298956810_1

AMS_020026 — Fri, 06 Feb 2026 09:31:24 +0000

niet nakomen afspraken

hggs — Wed, 04 Feb 2026 15:46:26 +0000

als ik dit schrijf ben ik een week verder, vorige week woensdag een koelvries combinatie voor mijn vader besteld die zou vrijdag tussen 8 uur smorgens en 22 uur savonds geleverd worden. hele dag in de gaten gehouden via mail want ik moet richting mijn vader van 85.elke keer verschoof de tijd en ik zou als ik wist welke tijd ze zouden komen even de koelkast leeg halen en vriezer want die hebben we zolang mogelijk dicht gehouden zodat de spulletjes koel bleven. 18.55 uur stonden ze voor de deur 1 man komt uit de auto kijkt bij de voordeur en zegt dat gaat hem niet worden naar boven terwijl ik goed erbij hebt gezegd 1 verdieping hoog rechte trap van 85 breed koelkast is 59 cm breed. hij doet geen moeite gaat bij zijn collega in de auto zitten die zit te roken en ze gaan zitten bellen met kantoor waarop ik vraag of ze even uit de auto willen komen om dit verder te bespreken tot nog toe is er nog geen deur van een vrachtwagen open gegaan. 1 man komt uit de auto de ander met zn sigaret blijft achter zijn nog steeds lopende auto zitten. de man die uit de auto komt zegt we gaan dit niet doen en als vrouw zijnde denk ik en nu en ik draai me om om mijn man te roepen en ik draai met letter 2 tellen later weer om weg vrachtwagen met de koelkast. media markt gebeld hebben miijn klacht opgeschreven oh wat vonden ze het vervelend en zullen we maar een nieuwe afspraak maken ja moet maar volgende dag tussen 17 en 21 uur. primavolgende ochtend wordt ik wakker en zie dat ik een nieuwe afspraak moet maken dus ik de media markt weer opgebeld nee hoor er was geen afspraak gemaakt maar ondertussen zijn de spulletjes van mn vader verloren gegaan en heeft hij dit weekend geen verse producten in huis. ik heb toen de koelkast geannuleerd want ik wilde deze hier niet meer van. en heb hem ergens anders besteld. ze zeiden aaan de telefoon dat ik 2 a 3 werkdagen het geld terug gestort zou hebben we zijn nu een week verder en net gebeld dat het nog niet terug gestort is. nu kreeg ik al iemand aan de telefoon die niet eens normaal hollands kon en kreeg ik te horen dat volgens hem de bezorging was geannuleerd en niet de koelkast. wat is MEDIA MARKT een ongeloofelijk KT bedrijf.

Terugbetaling duurt eindeloos

Helma Aniceta — Mon, 02 Feb 2026 14:06:43 +0000

Na annulering van een aankoop door Mediamarkt zelf, realiseerde ik mij dat ik mijn banknummer had gewijzigd, waarop ik de terugbetaling zou ontvangen. Ik heb dit direct doorgegeven. Twee maanden later en vele geruststellende berichtjes , heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Hoe moeilijk kan het zijn? Klachtenformulier is niet te vinden op hun website.

Cadeabon niet actief

lailailai — Mon, 02 Feb 2026 08:34:57 +0000

Mijn MediaMarkt-cadeaukaart staat op niet actief. Wanneer ik online (via Google) informatie opzoek, wordt aangegeven dat een MediaMarkt-cadeaukaart 5 jaar geldig is. Op basis van deze informatie ben ik ervan uitgegaan dat mijn cadeaukaart nog geldig was. Nu krijg ik van MediaMarkt te horen dat de cadeaukaart slechts 2 jaar geldig zou zijn en daardoor verlopen is. Hierdoor ben ik helaas de dupe geworden van tegenstrijdige en onjuiste informatie die online over MediaMarkt te vinden is. Daarnaast heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice en daarbij verschillende antwoorden ontvangen. Een medewerker beweerde zelfs dat hij van het hoofdkantoor was, terwijl mij bij een eerder contactmoment was verteld dat mijn klacht nog zou worden doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Dit komt zeer onprofessioneel en verwarrend over. Ook heb ik op andere websites gelezen dat klanten in vergelijkbare situaties, ondanks een niet-actieve cadeaukaart, toch zijn geholpen. Medewerkers in de winkel gaven bovendien aan dat MediaMarkt hier soms coulant mee omgaat en dat het lijkt af te hangen van wie je aan de lijn krijgt. Ik vind het onredelijk dat ik nu de dupe ben van foutieve informatie en gebrekkige communicatie en hoop dat MediaMarkt deze klacht serieus neemt en alsnog tot een passende oplossing komt.

Retourkosten

Heusd287 — Tue, 27 Jan 2026 13:21:36 +0000

Ik had toen een artikel met ordernummer 285325014 gekocht en wilden deze retourneren binnen één week vervolgens aangemeld op de website maar kreeg geen retourlabel van MediaMarkt dus direct gebeld met klantenservice en die verteleden mij geen probleem en moest het retouradres zelf op de doos schrijven heb ik dus ook gedaan maar toen ik zei ik heb dan geen barcode en dat ik zou moeten gaan betalen ook dit zou geen probleem zijn omdat MediaMarkt mij zou terug gaan betalen het bedrag is € 6,55 van DHL kosten. Maar diverse mails hierover geschreven en krijg telkens hun standaard mail wij zijn u niet vergeten we komen erop terug vervolgens een mail waar ze mijn gegevens vroeg zoals naam bank gegevens ect. heb ik tot tweemaal toe gegeven en dan hoor je een poosje niets meer tot je weer een email zou schrijven en krijg je weer het standaard mail van hun terug wij zijn u echt niet vergeten. Kortom het loopt al vanaf 26 november 2025 en tot heden nog steeds niets terug ontvangen.

Misleiding gratis on that ass onderbroek bij aanschaf Ipad

H.M.Mulder — Mon, 26 Jan 2026 20:12:14 +0000

ik heb bij de mediamarkt midden December december 2025 online een ipad gekocht en als cadeau een onderbroek van on that ass aangeboden gekregen. Geen geld overgemaakt naar on that ass. Nu wordt er geld afgeschreven en zit ik aan een abonnement vast. Dit is misleiding, en dat de Mediamarkt zich hieraan commit vind ik erg. Nu moet ik actief het abonnement opzeggen en zit ik vast aan 2 maanden abonnement van 11.90 per maand. Ik eis een vergoeding, wat lijkt op een cadeau is gewoon een aankoop. Zie op google meerdere klachten.

waardeloze communicatie

Paul Frische — Mon, 26 Jan 2026 11:46:02 +0000

Ik probeer nu inmiddels bijna 2 weken contact te krijgen met iets of ieand en ben al 4 maal in de winkel geweest maar niemans kan mij helpen of reageert. Mijn koffie apparaat is zoek en ik kan niemand bereiken... 3 weken oud en foetsie

Financiële schade door misleidende leveringsinformatie - Order 296532492

Hakan saygili — Wed, 21 Jan 2026 12:41:05 +0000

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen MediaMarkt en hun partnerverkoper Shnminimport NL. Ik heb dit product specifiek bij MediaMarkt gekocht vanwege het vertrouwen in uw merk, maar ik heb nu enorme spijt van deze aankoop. De website beloofde een levering tussen 17 en 19 januari. De verkoper stuurde het product echter pas op 19 januari op, de dag dat het eigenlijk al bezorgd had moeten zijn. Sindsdien word ik constant aan het lijntje gehouden zonder enige duidelijke informatie. MediaMarkt en de verkoper schuiven het probleem alleen maar van zich af in plaats van een oplossing te bieden. Vandaag, 21 januari, gaf het systeem officieel aan dat de bezorging tussen 09:00 en 13:00 uur zou plaatsvinden. Op basis van deze officiële toezegging van MediaMarkt heb ik een vrije dag van mijn werk opgenomen om thuis te zijn, wat heeft geleid tot een direct verlies van mijn inkomen. Terwijl de website 'vandaag' aangaf, stond het pakket om 13:00 uur nog steeds in Duitsland. Dit is onacceptabel en misleidend. De klantenservice biedt geen enkele oplossing en de verkoper reageert niet meer op mijn e-mails. Ik ben diep teleurgesteld in de service van MediaMarkt. Gewenste Oplossing Ik eis dat de levering onmiddellijk plaatsvindt. Daarnaast eis ik een passende financiële compensatie voor mijn gederfde inkomsten (mijn gemiste werkdag) die ik door uw onjuiste informatie heb verloren. Ik accepteer geen standaard antwoorden meer; ik wil een concrete oplossing en een vergoeding voor de geleden schade. Bestelnummer: 296532492 Klant: Hakan Saygili

Reparatie onder garantie

Paul Frische — Wed, 21 Jan 2026 11:53:33 +0000

Ik hebb een paar weken geleden een volautomatisch koffie apparaat van Siemens gekocht in de winkel in Roermond. Bewust voor stukje service en uitleg. Er werd mij verzekerd dat garantie en service bovenaan staat Vorige week deed de ingebouwde melkopschuimer het niet. Na heel lang chatbotte en andere keuze menus kwam ik tot de conclusie dat de enige weg was dat ik hem moest opsturen. nu is mij apparaat kwijt en zegt men dat deze niet verstuurd is terwijl ik een verzendbon en alles heb. Vanmorgen maar naar dewinkel gereden in Roermond. Tot mijn verbijstering kunnen zij mij ook niet helpen omdat de klantenservice niet te bereiken is!!! Wat moet ik nu?????? Mij apparaat staat volgens dhl bij het reparatie centrum maar Mediamarkt zegt dat ik niks heb verstuurd. Niemand kan mij helpen en niemand weet iets ... Ik vind dit zeeer slecht het begint al dat ik de winkel niet kan bellen en ook de klantenservice niet!!!!!

Reparatie zonder factuur onmogelijk!!

Woutegewil — Wed, 14 Jan 2026 13:27:27 +0000

Vorig jaar kocht ik een Sony BDP-S3700 Blue Ray speler, echter 2 weken geleden deed die ineens niets meer, in storing volgens Expert winkel. Sindsdien probeer ik Mediamarkt te bereiken, maar zonder enig succes, krijg vragen waarmee ik niets kan. Ik word verwezen naar een website waarmee ik niets kan. Als ik bel krijg ik een bandje waar je vervolgens uitgegooid wordt omdat ze je niet begrijpen of kunnen helpen zonder factuur / bestelnummer!! En Sony verwijst mij gewoon weer terug naar Mediamarkt!! Wat een waardeloze service!!

Iphone werkt niet

Pauline1309 — Sun, 11 Jan 2026 18:56:51 +0000

Geachte heer/mevrouw, Op 29 december 2023 heb ik bij uw vestiging een iPhone gekocht. Al zeer kort na aankoop begon het toestel ernstige gebreken te vertonen. De klachten bestonden onder andere uit: Het toestel viel regelmatig uit De wifi-functie werkte niet Bluetooth werkte niet 5G-verbinding werd niet herkend Het toestel was hierdoor feitelijk onbruikbaar Bij mijn eerste bezoek aan de Mediamarkt werd aangegeven dat dit “soms kan gebeuren”. Omdat de problemen aanhielden en het toestel niet meer bruikbaar was, heb ik het opnieuw aangeboden. De telefoon is vervolgens door u opgestuurd naar Repair 6 in Goes. Na retour ontving ik het toestel terug met de mededeling dat er een firmware-update en een geconfigureerde reset was uitgevoerd. Daarbij werd aangegeven dat het probleem zich opnieuw zou kunnen voordoen omdat het toestel een “oudere softwareversie” zou bevatten. Dit is opmerkelijk, aangezien het toestel steeds automatisch via iOS updates ontvangt. Helaas traden na ontvangst exact dezelfde problemen opnieuw op. Hierop heb ik de Apple Store op het Leidseplein te Amsterdam bezocht. Daar is het toestel volledig uitgelezen en is vastgesteld dat het moederbord defect is. Met deze duidelijke diagnose ben ik wederom teruggegaan naar de Mediamarkt en heb ik het toestel opnieuw ingeleverd. Ondanks deze vaststelling is er opnieuw geen passende oplossing geboden. Het uitvoeren van herhaalde resets terwijl het moederbord defect is, is niet alleen zinloos maar kan verdere schade veroorzaken. Daarnaast is mij door medewerkers van de Mediamarkt meegedeeld dat de toestellen naar Apple worden gestuurd. Dit is onjuist: Apple voert geen business-to-business reparaties uit voor externe retailers. Op dit moment is het toestel nog steeds defect en heb ik noodgedwongen een nieuw toestel moeten aanschaffen om bereikbaar te blijven. Gezien de duur, herhaling en ernst van de gebreken vind ik dat ik allang recht had op vervanging van het toestel conform het wettelijke recht op een deugdelijk product. Ik verzoek u dan ook dringend om: Vervanging van het toestel door een nieuw exemplaar, of Restitutie van het aankoopbedrag Indien hier geen passende oplossing voor wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt deze klacht te escaleren naar het hoofdkantoor en verdere stappen te ondernemen. Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.

Iphone werkt niet

Pauline1309 — Sun, 11 Jan 2026 18:56:48 +0000

Airpods gestolen uit verpakking tijdens leverproces

Meikedejong — Mon, 29 Dec 2025 17:07:35 +0000

Bij Mediamarkt airpods gekocht. Tijdens het leverproces zijn deze uit de doos gestolen. Toen wij het pakketje thuis openmaakten, bleek de verzenddoos leeg te zijn. Gemeld bij zowel Mediamarkt als DHL en online aangfite (deze is niet in behandeling genomen). Mediamarkt hoort de klacht aan, maar komt niet binnen de afgesproken termijn (2 werkdagen) met een oplossing/antwoord. Nu voor de derde keer 2 werkdagen moeten wachten. Mediamarkt laat niets van zich horen. Sterker nog, de verbinding met de klantenservice wordt door de medewerkers opzettelijk verbroken. Dus: wij hebben ruim 200 euro betaald voor airpods. Nooit iets ontvangen of terugbetaling van de Mediamarkt.

Procedure boven de Wet: Al een maand zonder vaatwasser door starre houding MediaMarkt

Marco2710 — Fri, 26 Dec 2025 13:51:24 +0000

1. De Klacht (Standpunt Consument) 10 december: Levering van de vaatwasser. Direct geconstateerd dat de levering incompleet is (montageset voor het keukenfront ontbreekt) en het apparaat defect is (foutcode E-02 / Aqua-stop). Deskundigheid: De klant (met jarenlange ervaring in witgoedinstallatie) stelt vast dat het om een intern technisch defect gaat en niet om een installatiefout. Eis: Op basis van het recht op een deugdelijk product (Art. 7:17 7:21 BW) wordt direct om vervanging (omruiling) verzocht. Een reparatietraject voor een nieuw product wordt niet geaccepteerd. 2. Reactie Servicepartner (Handel bij van Andel) Troubleshooting: Reageerden vlot, maar hielden de boot af met technische vragen en instructies (controleren op knikken in slangen, waterdruk, etc.) om externe oorzaken uit te sluiten. Besluit: Ondanks de herhaalde eis tot omruiling, werd een spoedmonteur gestuurd om het probleem eerst te beoordelen. Bezoek 22 december: De monteur verscheen 12 dagen na levering. Tekortkoming: De monteur had de ontbrekende montageset niet bij zich, ondanks de eerdere toezegging. Conclusie monteur: Bevestiging van het vermoeden van de klant: de printplaat is defect. Onderdeel is niet op voorraad. Nieuwe termijn: Reparatie pas gepland op 9 januari, een maand na aankoop. 3. Reactie Verkoper (MediaMarkt) Procedure boven Wet: MediaMarkt stelt dat hun standaardprocedure voorschrijft dat een monteur altijd eerst moet bepalen of herstel mogelijk is. Citaat: Pas wanneer de monteur bevestigt dat reparatie niet mogelijk is, kunnen wij overgaan tot een vervangend product. Starheid: Zij weigeren af te wijken van dit proces, ondanks het feit dat het apparaat nooit gewerkt heeft (DOA) en de monteur heeft bevestigd dat de machine kapot is. Huidig standpunt: De klant moet wachten op de reparatie in januari. Pas als die mislukt, wordt vervanging overwogen. 4. Huidige Status Conclusie Er is sprake van een patstelling. De klant heeft een incompleet en technisch defect product ontvangen. MediaMarkt negeert het wettelijke keuzerecht van de consument (vervanging boven reparatie bij DOA) en dwingt een hersteltermijn van een maand af. De communicatie is weliswaar aanwezig, maar de geboden oplossing is juridisch en commercieel onacceptabel.

Procedure boven de Wet: Al een maand zonder vaatwasser door starre houding MediaMarkt

Marco2710 — Fri, 26 Dec 2025 13:51:21 +0000

Klacht over MediaMarkt en bezorgpartner – onprofessionele levering en vervalsing van handtekening

asmigi — Mon, 22 Dec 2025 11:14:00 +0000

Op 10 november 2025 heb ik via MediaMarkt een wasmachine besteld (bestelnummer 282622308, verkocht door CHiQ Official). Vanaf het begin verliep de levering uiterst onprofessioneel: Geen keuze voor bezorgdatum: Ik kon geen geschikte leveringsdag kiezen, ondanks dat dit een basisservice is. Te late levering: De bezorger kwam later dan aangekondigd in de SMS. Vervalsing van handtekening: De chauffeur probeerde mijn handtekening te vervalsen om de levering te bevestigen, terwijl ik niets had ondertekend. Onveilige situatie: De chauffeur wilde het pakket bij de ingang achterlaten. Na discussie werd het slechts tot de eerste verdieping gebracht, waar het de trap blokkeerde en een veiligheidsrisico vormde. Extra betaling: Ik moest de tweede chauffeur betalen om het pakket naar mijn verdieping te brengen, terwijl dit niet mijn verantwoordelijkheid is. Ik heb hierover direct een klacht ingediend bij MediaMarkt/Changhong. Hun reactie was teleurstellend: ze erkennen dat de service niet voldeed aan de standaard en dat het gedrag van de bezorger onacceptabel was, maar weigeren enige compensatie te bieden. Mijn eisen: Een officiële erkenning van deze ernstige tekortkomingen. Passende compensatie voor het ongemak en de extra kosten. Garantie dat dergelijke praktijken (vervalsing van handtekeningen, onveilige levering) niet meer voorkomen. Dit incident toont een schokkend gebrek aan professionaliteit en respect voor de klant. Ik verzoek klacht.nl om deze zaak te escaleren. Bestelgegevens: Bestelnummer: 282622308 Product: CHIQ CW07123863AX Wasmachine Voorlader – 7 kg – 1200 rpm Bedrag: €299,99 Leveringsdatum: 11 november 2025 Leverancier: MediaMarkt / CHiQ Official