KLACHT.nlMatras Direct klantenservice & klachten

Waardeloze topper

Arends123456 — Wed, 10 Apr 2024 22:26:07 +0000

Een topper besteld. Deze was binnen een paar weken ingezakt! Een nieuwe vulling gekregen. Ook binnen de kortste keren ingezakt. Toen lag het aan mijn boxspring, die zou versleten zijn. Daarom heb ik de kant van de topper die onbeslapen was op de grond gelegd en daarop geslapen. Ook heel snel ingezakt. En de topper zou stevig zijn. Communicatie lastig. Ze houden mij aan het lijntje, ik hoor niks meer. Weggegooid geld!

terugbetaling beperkt terugbetaald

WalterVR — Mon, 17 Oct 2022 07:29:48 +0000

Na het terugzenden van mijn bestelling waarvoor ik 10,5€ diende te betalen, kreeg ik slechts 7,95€ terugbetaald van mijn betaling van 38,75€. Dus in totaal 49,25€ betaald minus 7,95€ retour geeft 41,3€ kwijt en geen bestelling meer.

Verzendkosten

Tue, 13 Nov 2018 09:51:30 +0000

Bestelling gedaan boven de €20,- waardoor geen verzendkosten Maar doordat de matras beschermers te lang is voor een 200cm matras waar deze wel voor volgens de omschrijving op de website voor is, deze na contact met matras direct retour gestuurd. Nu kwam het factuur bedrag uit op €18,95 en moet ik nu de verzendkosten betalen van €4,95! Er staat in de voorwaarde dat als je een retour doet en het overige bedrag is onder de €20,- je de verzendkosten moet betalen, Nu vind ik dan in geval dit onterecht omdat ik een artikel heb ontvangen wat niet overeenkomt met de omschrijving op de website. Ik kon dus op geen enkele manier voldoen aan deze voorwaarde!

Verkeerde klachtbeoordeling en slordige levering.

Sun, 14 Aug 2016 22:56:30 +0000

Met een opmerkelijk hoge korting twee eenpersoons binnenvering topdekmatrassen gekocht, volgens de etiketten gemaakt in Amerika. Beide slapers wegen minder dan 85 kilo en de onderliggende matrassen zijn ongeveer een jaar oud en in prima staat. De beide topdekmatrassen hebben we in één kartonnen doos ontvangen, drie keer opgevouwen (!) en één met zwarte vegen op de tijk. Zelf maar schoongemaakt (lukte bijna helemaal) want we wilden niet "zeuren". Binnen enkele maanden kwamen er in beide matrassen scherpe (niet afgewerkte) metalen veren door de tijk. De klacht werd beoordeeld als verkeerde behandeling door de gebruikers, en geen verdere actie van Matras Direct. De topdekmatrassen werden inmiddels ook niet meer verkocht.

Slechte service na verkeerd advies daardoor miskoop

Fri, 01 Apr 2016 12:13:20 +0000

In januari 2014 kochten wij op advies van Matras Direct in Tilburg twee topdekmatrassen ad 498 €. We kregen allebei rugpijn en hebben de matras na enige maanden van het bed gehaald. Gevolg: rugpoijn over. Na infiormatie bij verschillende instanties bleek dat Matras Direct een toptaal verkeerd adbies had gegeven op basis waarvan wij de matrassen hebben aangeschaft. Dat gaven ze zelfs schriftelijk per mail toe (alle bescheiden in ons bezit) Vervolgens gebeurde er niets. Soebatten en bellen en plotseling bleek het bedrijf failliet! Maar het bedrijf is nog steeds open in Tilburg en maakt fors reclame!. We hebben het idee dat ze een deelbedrijf failliet hebben laten gaan en nu doen ze niets meer. Schandalig!