KLACHT.nlMatrabike klantenservice & klachten

Accu

nadia_smits@hotmail.com — Sat, 11 Nov 2023 16:52:37 +0000

Blijft in loopstand staan

motor werkt niet goed

ordern.9123913101 Factuurn.202205499 aangemaakt door Kim — Wed, 27 Jul 2022 11:02:15 +0000

Aan belanghebbende Hallo ik ben een man van 86 jaar aangezien ik 3 maanden geleden mijn been gebroken had kan ik niet meer op een herenfiets OPstappen, dus opzoek naar een ander en kwam uit bij Matrabike. verleden week er na toe en ja hoor die fiets die ik had uit gezocht { Fongers E- Bike Supreme lady Disc} stond in de winkel,prima proefrit gemaakt ook mijn schoonzoon ,ok alles geregeld en fiets meegenomen naar Tilburg.ik was in de wolken totdat ik een proefrit ging maken toen bleek dat de motor niet goed funtioneerde ik kan er wel met flinke snelheid op rijden 18 20 km maar niet lekker constant op 15 km wat ik ook uit probeerde ,ik heb 3 voorwielfietsers er op laten rijden en die kwamen tot de zelfde conclusie, ik heb al spijt dat ik geen middenmotor heb gekozen, want over de fiets op zich ben ik best tevreden. maar ja wat kan er aan gedaan worden om daar een fijne fiets van te maken ik hoop dat jullie eruit komen, en dat ik op mijn leef tijd nog lekker kan peddellen {Dit ervaren we als hij in de laagste stand van de ondersteuning staat] Met vriendelijke groet Tijn Smits

Ondeugelijk Product

Yvette90 — Tue, 25 Jan 2022 19:52:35 +0000

Op 07-12-2021 kocht ik een fiets voor 1299,00 euro. Het gaat om een Vogue Glamour N8 Dames 50 cm Silver 36V/14A Helaas voldoet niet aan hetgeen wat ik redelijkerwijs van het product mag verwachten. Het product ging helaas al na 1 jaar stuk. Sinds 21-12-2021 functioneert de elektrische aandrijving van de fiets niet meer naar behoren. Als je hem aan zet maakt de motor rare geluiden waarna hij stopt met draaien. Tot op heden wil Matra alleen onder voorwaarden het product beoordelen. Terwijl de verwachting van een electrische fiets aanzienlijk langer dan 1 jaar is.

Oplader toch kapot

John IPENBURG — Tue, 27 Apr 2021 14:49:49 +0000

Heb een nieuwe accu moeten kopen om dat het aan de accu lag had de oplader daar gelaten weer meeteruggekregen samen met de nieuwe accu laad hij nog steeds niet op

Zwaaien naar je geld

hannahcostache — Tue, 21 Jan 2020 14:22:05 +0000

31 december 2019 heb ik een fiets besteld en betaald. Gelijk daarna heb ik de bestelling geannuleerd. Tot nu toe heb ik meerdere keren met de klantenservice gebeld. Het wordt elke keer beloofd dat het geld volgende week teruggestort wordt. Op 21 januari 2020 is het nog niet gebeurd, terwijl ze op hun website beloven dat ze binnen 14 dagen terugbetalen. Bestelling heb ik gelijk geannuleerd, fiets was nooit verzonden. Als je nog moet wachten op een retour, kan ik het misschien nog enigszins begrijpen. Maar dit kan gewoon niet. Ik was van plan om de fiets later dit jaar opnieuw te bestellen, maar dat wordt hem niet meer.

slechte reperatie en bij tweede reperatie geen communicatie mogelijk

AJHAmoen — Mon, 14 Oct 2019 17:54:04 +0000

E bike ging kapot ter reparatie aangeboden. Na 10 minuten gebruik ging de fiets weer kapot. Daarna weer ter reparatie aangeboden en zou het opeens weer een ander probleem zijn maar wat kunnen ze telkens niet uitleggen. Ik krijg geen inzicht over de reparatie kosten en ze reageren niet of zeer slecht op mail. Ik wacht nu al meer dan drie maanden op reactie over reparatie. Terwijl de fiets net 1 jaar oud was bij reparatie gaven ze aan dat de fiets er slecht uitzag. Ja dat krijg je ervan als je slechte kwaliteit levert en een fiets intensief gebruikt.

niet gedane bestelling

Tue, 16 Jul 2019 16:42:09 +0000

Ik krijg de mededeling dat mijn bestelling vertraagd is en een verzoek tot betaling, terwijl ik niets besteld heb.

Reparatie duurt meer dan 9 weken zonder info van Matrabike.

Tue, 11 Dec 2018 15:46:06 +0000

Onze elektrische fiets is sinds oktober in herstelling. Wij kunnen heel moeilijk de status van de reparatie volgen. Matrabike zelf onderneemt geen enkele poging ons te informeren. Online werkt de 'reparatiestatus' niet. Telefonisch melden de winkelmedewerkers vriendelijk dat we teruggebeld zullen worden. We kregen respons op deze manier slechts twee keer van onze 5 pogingen tot contact. Naast deze pogingen staan we vaak in de wacht aan de klantenlijn waarna de verbinding gewoon stopt. Zes weken geleden verklaarden ze: Wegens de mooie zomer hebben wij een uitzonderlijke achterstand in de herstellingen. Drie weken geleden klonk het: Uw motor is defect en de nieuwe die besteld is, komt maar niet toe.

Super slechte service

Wed, 28 Nov 2018 20:34:47 +0000

In juli 2017 meen ebike gekocht . Mei 2018 zitten er scheuren in de achtervelg en ik breng hem voor reparatie tevens geef ik opdracht om de fiets een grote beurt te geven. Geef ook de overige knelpunten aan. reparatie zou binnen vijf tot tien dagen duren dit werd een maand. toen de fiets terug was waren bijna alle knelpunten nog aanwezig. Binnen een maand een gigantisch slag in het achterwiel.10-7-2018 weer terug een aangegeven dat ik twijfelde aan de grote beurt waarvoor ik betaald had. na enkele weken was hij weer terug maar tijdens het fietsen klapt er weer een spaak terwijl er nieuwe spaken inzaten volgens matrabike. weer terug 30-8-2018. op 20-9-2018 kon ik hem ophalen toen ik in de winkel stond waren de spaken niet eens gespannen heb de fiets daar gelaten om het in orde te maken. nu herhaaldelijk gebeld hoie de status was en gevraagd mij terug te bellen , ook diverse malen verzocht de baas aan de lijn te krijgen. Die denkt klant ik heb mijn geld barst maar

Wanneer krijg ik mijn fiets terug?

Sun, 23 Sep 2018 09:40:01 +0000

Ik heb mijn fiets gebracht voor een reparatie. De medewerker vertelde mij dat het 6 tot 8 weken gaat duren. Hij kon niet aangeven waarom het zo lang gaat duren. Ik heb een email gestuurd, ik krijg geen antwoord op mijn vraag. Graag wil ik een antwoord ontvangen. Waarin vermeldt staat waarom het zolang gaat duren en wanneer ik mijn fiets ga ontvangen.

de fiets bevalt mij niet( dit is niet de juiste fiets voor mij)

Mon, 16 Jul 2018 08:45:49 +0000

Of deze fiets ooit afgemonteerd is in jullie werkplaats betwijfel ik ten zeerste. de 12juli werd de fiets bij mij bezorgd..13 juli was de afmonteer datum diverse onderdelen zaten los de jasbeschermer l was kapot. de voorlamp en het spatbord hingen na een stukje fietsen los. de voorwiel motor is niet goed afgesteld. ik wil deze fiets graag door u terug genomen zien

fiets accu

Mon, 02 Jul 2018 15:10:54 +0000

fiets accu kapt ,heb nog geen 100km gereden ,heb meermaals mails gestuurd en geen respons ,telefonisch ook geen hulp.

bestelling

Mon, 02 Jul 2018 11:41:25 +0000

mijn klacht is ,als ik vraag waar mijn bestelling blijft dan doet die mevr. van de klanten service of ze water zie branden . nu kijk ik weer op mijn computer en zie dat mijn bestelling nu pas aangemeld is bij de koeriers dienst terwijl vrijdag mijn bestelling al bij mij had moeten wezen .Waarom word er gelogen ,daar vroeg ik niet om ik hou niet van smoesjes zeg gewoon de waarheid er kan altijd wat tussen komen .

Accu

Sat, 19 May 2018 11:36:05 +0000

Ik ben nu al tijdje bezig om mn accu vervangen te krijgen. Ik word van het kastje na de muur gestuurd. Er worst beloofd me terug te bellen wat niet gebeurd. Zowel door de winkel Apeldoorn als het hoofdgebouw. Als ik dan zelf maar bel krijg ik geen eenduideig antw of er wordt zelfs niet opgenomen. Mn accu is erg slecht en is net 8 maand oudjong. Zou er rond 80 km mee moeten kunnen fietsen maar vanaf het begin kan ik er nog geen 20 mee met minimale ondersteuning. Nu kan ik er nog geen 10 km mee fietsen en is de accu zowat leeg.

oplichters, kost je meer geld dan je wat op leverd.

Wed, 25 Apr 2018 14:11:16 +0000

Ik heb vorige jaar oktober nieuwe accu gekocht me fiets deed het precies 2 maanden. Toen een nieuwe display. Alles heeft geld gekost qang van service hebbem ze nooit gehoord. Nu 4 maanden veder is gewoon de kabel door gebrand. Is helemaal gesmolte. Klacht ingediend geen gehoor terug. Ben onder tussen 500 eruo veder maar geen oplossing. Koop nooit een fiets daar. als ze bellen met een oplossing breng de fiets maar naar de winkel dus 12 km fietsen met een kapotte fiets. mensen hebben niks voor niks zo fiets. hun oplossing we halen d fiets op en brengen terug kost u wel 50 euro. dat noemen ze service. ze hoeven niet te bellen want dan word je gewoon afgeschept. via de mail een fansoenlijk oplossing.

Garantie word niet nagekomen

mnijskens — Tue, 16 Jan 2018 07:37:27 +0000

1,5 jaar geleden voor mijn zoon een \"Gepida Cargo 400 zwart 56 cm\" fiets gekocht bij Matrabike. Begin december 2017 laat de lasnaad van de bagagedrager los. Er zit 2 jaar garantie op dus terug naar de winkel in Waalre. Daar kunnen ze niks doen en ik moet contact opnemen met Matrabike. Dat doe ik op 15-12-17 en ik zou terug gebeld worden door .... Maar ik hoor niks en als ik via FB op 18-12-17 krijg ik een reactie dat ik nog dezelfde dag teruggebeld zou worden. Om 22:45 is dat nog niet gebeurd, als ik dat meld op FB om die tijd krijg ik dit antworod \"Beste Marcel, Het uitzoeken nam iets meer tijd in beslag dan verwacht aangezien de desbetreffende medewerker waarmee u contact heeft gehad eind van de middag naar huis was toen we uw bericht hadden beantwoord. Daarom hebben we u in een re-tweet op Twitter laten weten dat er morgen contact met u wordt opgenomen. Hier houden wij ons aan. Morgen kunt u daarom een telefoontje van ons verwachten. We vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u een fijne avond. Tot morgen.\" 19-12 is er gebeld met mij dat \"het uitgezocht\" gaat worden. Maar vervolgens hoor ik weer niks. todat ik weer reageer op 8-1-2018. Ik word dan gebeld door ....e foto\'s wil zien ?. Die stuur ik maar ik denk er het mijne van. Als ik mijn autogarage bel met mijn merk en model auto kan ik zo onderdelen bestellen. Waar om dan foto\'s? Weer de opmerking dat men er mee bezig is en het aan de leverancier ligt. En ze gaan me weer bellen. En dat gebeurt uiteraard weer niet ! Als ik vervolgens meld dat een bagagedrager op internet bestellen 2 dagen duurt krijg ik te horen dat die Matrabike denkt dat die niet op mijn fiets past. Ook doen ze hun best om dezelfde kleur(zwart!!) te krijgen ! Ze zijn er druk mee bezig ! Als ik vrijdag 12-1-2017 weer aan de bel trek op FB blijft het heel erg still en word er zowel op Twitter als op Facebook niet meer gereageerd.

Levering Frontje electrische fiets

Tue, 02 Jan 2018 19:41:12 +0000

In 2012 kocht ik een fiets bij matrabike NL . Op 01/07/17 doe ik een bestelling van een frontje (computerschermpje) voor mijn elektrische fiets . Vermits enkele knopjes stuk zijn kan de fiets niet gebruikt worden bij regenweer . Bestelling gedaan en betaald maar ondertussen op 02/01/2018 nog steeds niets gebeurd . Het volgende schrijven heb ik gericht aan de klantenservice van matrabike op 18/10/17 maar nog steeds niets Ondertussen na nog enkele mails en telefoontjes is er nog steeds niets gebeurd . Mijn vaststelling is dus een fiets aangekocht in 2012 kan na vier jaar en half niet meer gebruikt worden omdat men de onderdelen al niet meer kan bestellen of ben ik verkeerd ! Dus ik word dit stilletjes aan beu , hoeveel mails en telefoons moet ik nu nog doen . Betreft Factuurnr. 9.485 datum 27 06 12 Sf 201 special edition lcd 10 cm aluminium totaal bedrag van het factuur is 1.122,96 € Hopend op een positief antwoord verblijf ik Met vriendelijke groet Strauven Johan

de elektra motor valt na een par seconden onder het fietsen uit

Tue, 18 Jul 2017 04:32:16 +0000

als ik aan het fietsen ben dan doet het motortje het maar een paar seconden en doet daar na niets meer. ook schampt het ketting tegen de kettingkast aan., en maakt hierdoor een krassend geluid.

Komt koopovereenkomst niet na

Sat, 03 Jun 2017 20:09:25 +0000

Heb via de site van matrabike een mooie e bike gekocht ter waarde van 899 euro. Heb dit uit raad betaald via ideal. Deze heb ik dinsdag betaald met afleveringsdatum vandaag. Ze hebben gisteren mij gebeld maar was toen aan het werk. Daar kan ik niks aan doen maar ben natuurlijk wel bereik per mail dit is echter niet gebeurt. Mijn vriend heef vrijdag nog gebeld met 1 van u medewerkers en deze bevestigde dat de fiets vandaag zou worden uitgeleverd. Echter heeft mij vriend vandaag nog is gebeld en toen kon de accu niet meer geleverd worden die een actieradius heeft van 100 km. want die hadden ze blijkbaar te weinig uit china laten komen. Niet mijn probleem trouwens maar ze hadden een oplossing een andere accu met minder actieradius en 50 euro terug. maar hiermee ga ik niet akkoord is deze accu geschikt voor deze fiets. En als deze accu op zijn waarom sta op jullie site dezelfde fiets met nog steeds dezelfde actieradius nog op de site?