KLACHT.nlMassimo Dutti klantenservice & klachten

Bestelling vast in intern transport en geen oplossing

klager21aca49a — Fri, 18 Sep 2026 09:08:44 +0000

Op basis van de geschatte leverdatum van 5 september 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Massimo Dutti (bestelnummer 30159160857). Deze bestelling staat inmiddels twee weken vast in intern transport en is nog steeds niet bij mij bezorgd. De klantenservice geeft aan dat er eerst een onderzoek bij de vervoerder moet worden afgewacht voordat er actie wordt ondernomen. Ik krijg bovendien steeds dezelfde eerstelijns-medewerker aan de lijn, zonder concrete oplossing of escalatie. Als consument heb ik recht op tijdige levering of, bij uitblijven daarvan, op terugbetaling (art. 7:19 BW). Ik ben niet verplicht de uitkomst van een intern logistiek onderzoek af te wachten. Ik heb Massimo Dutti verzocht de bestelling per direct te leveren of de volledige aankoopsom terug te storten, en ontvang hierop geen bevredigende reactie.

Bestelling niet ontvangen en slechte klantenservice

klager8690990c — Sun, 26 Jul 2026 19:20:24 +0000

Op 2 juli heb ik een bestelling geplaatst bij Massimo Dutti en betaald voor expres levering. Tot op heden heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik alleen antwoorden van een AI en geen concrete oplossing voor mijn probleem. Dit ervaar ik als zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Niet geleverde kleding

C. B. Lam — Tue, 10 Mar 2026 19:59:49 +0000

Bij een grote online bestelling op 18 januari 2026 zijn 4 kleding items van de 16 niet geleverd. Na herhaaldelijk met de klantenservice in contact te zijn geweest waarbij ik telkens lange tijd op antwoord heb moeten wachten, blijft Massimo Dutti bij hoog en laag beweren aan alle inpak- en verzend verplichtingen te hebben voldaan. Dit klopt niet, want deze 4 items zaten niet in de doos waar ze in hadden moeten zitten en de doos was bij verzending niet kapot of gebroken. De fout ligt daardoor niet bij het postbedrijf. Het feit dat Massimo Dutti zich niet geroepen voelt aan zijn verzendingsplicht te voldoen en blijft beweren dat zij niet in de fout zijn maakt me erg boos aangezien zij daar indirect mee aangeven dat het probleem bij mij ligt terwijl duidelijk mag wezen dat zij in gebreke zijn. Zelfs nadat ik een officiele klachtenbrief had gestuurd bleef ik het standaard antwoord terugkrijgen dat zij aan al hun verplichtingen hadden voldaan. Als ik het hierbij laat ben ik 170,- euro kwijt. Wat ik echter het allerergste vind is dat dit soort multinationals ermee weg komen en dat zij de klant, degene aan wie zij hun geld verdienen, als een kleine mier vertrappen. Het is dankzij klanten dat zij uberhaupt bestaan, en wat zij aan ons tonen is een totaal disrespect. Willen ze mij als klant waarderen dan lijkt vertrouwen mij op zijn plaats. In mijn geval behandelen ze me als een klein kind. En ja, dat maakt me boos.

Kleding krimpt naar 1 keer wassen volgens wasvoorschrift

alexebing — Fri, 17 Oct 2025 10:35:42 +0000

Kleding krimpt naar 1 keer wassen volgens wasvoorschrift

Witte blouse door label bevlekt

Henry Pasmans — Mon, 04 Aug 2025 15:38:06 +0000

Ik heb in st Tropez een witte linnen blouse gekocht, mijn vrouw heeft deze gewassen ( heb het nog niet aan gehad) en nu blijkt dat de label (waarop staat hoe warm enz je moet wassen ) afgeeft .. zodat de blouse niet meer te gebruiken is en weggegooid kan worden …ook andere ( alleen witte was …) kledingstukken zijn vernietigd. Graag wil ik een oplossing voor die blouse

mijn bestelling is nooit bij het afhaalpunt gekomen ....bestelling nr 30081069660 is kwijt !!!???

s fisser — Sat, 01 Mar 2025 20:22:20 +0000

Mijn bestelling zou op het afhaal punt moeten liggen bij supermarkt AL Jaber Hoge rijndijk 116 Leiden 2313KM. Ik ben wel 4 keer langs geweest, OM HET PAKKETJE op te halen maar de eigenaar praat niet meer met me en zegt dat ik de winkel moet verlaten . hij zegt dat het er niet is ...... DHL PARCEL .NL geeft de volgende code op 3SMM0001095298

retouren

frederic kool — Wed, 26 Feb 2025 12:56:08 +0000

Ik wil mijn trui retourneren maar het lukt niet hoe moet ik het retourneren en vooral waar is mijn qr code om het te retourneren.

Order nummer 30119421839.

Tonneke Hopstaken — Tue, 25 Feb 2025 11:49:19 +0000

L.S. Op 18 februari heb ik een bestelling geplaatst met ordernummer 30119421839, de verwachte leverdatum zou 19 februari zijn. op een afhaalpunt. Op een soort tracktrace zag ik dat mijn bestelling verzonden was maar het afhaalbericht komt maar niet.... Kunt u aub achterhalen waar mijn bestelling gebleven is? Met vriendelijke groet, Tonneke Hopstaken

retourneren van kleding

M.van Roosmalen — Tue, 10 Sep 2024 09:39:49 +0000

Heb kleding online gekocht, deze paste niet, er zat retourbiljet bij maar deze heb ik niet goed gebruikt en kon dus niet retourneren. Heb Massimo aangeschreven om mij een nieuw retourbiljet te sturen, krijg geen reactie, de tijd dringt vandaar mijn klacht aan u gestuurd.

Bestelling niet ontvangen, geen geld terug ontvangen

Makavej — Tue, 10 Sep 2024 06:11:22 +0000

My order from 10.07.2024 is not deliverd. Status of the order “On transport” ! Order N 30066404156.

Kleding niet verkregen

Gilissen Jean — Thu, 29 Aug 2024 11:20:51 +0000

De winkel Massimo Dutti (Maastricht) heeft op 9/08/2024 een bestelling gemaakt voor ons, maar we hebben tot nu nog altijd niets verkregen. Ordernummer: 30068318388

Bestelling

wamt — Tue, 06 Aug 2024 12:43:04 +0000

Mijn bestelling nr.30106352931 is nog steeds niet geleverd. W.Tacke Fort Krayenhoff 20 Nijmegen

Let op!!!!

Liza92 — Tue, 18 Jun 2024 17:52:08 +0000

Bedrijf is zeer slecht bereikbaar, alleen in het Engels; na 18 uur niet meer bereikbaar, alleen per whatsapp… etc Order niet aan mij geleverd; niet afgegeven bij servicepoint … Schandalig!

3 paar schoenen besteld 1 paar ontvangen

Anissa mous — Sun, 05 May 2024 20:58:33 +0000

Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over een bestelling die ik op 25 april heb geplaatst. Ik heb drie paar instappers besteld, waarvan ik op 28 april slechts één paar heb ontvangen. De overige twee paar heb ik tot op heden niet ontvangen. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met de verkoper, heb ik helaas geen gehoor gekregen. Ik heb de bestelling geplaatst via Zalando, maar het lijkt erop dat hun partner verantwoordelijk is voor de verzending. Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing te bieden voor deze kwestie.

Retourneren onmogelijk

Tricici — Fri, 15 Mar 2024 11:38:00 +0000

Bij de aankoop van een vest voor mijn moeder, heb ik gezegd, het is een cadeau en kan ik het retourneren mocht het niet in de smaak vallen en krijg ik dan mijn geld terug? Ja, dat was allemaal geen probleem als t maar binnen de termijn van 2 of 3 weken geschiedt. Ik heb het vest in laten pakken in vloeipapier. Bij thuiskomst zag ik dat het prijskaartje er nog aanzat. Dit is niet leuk als je iets cadeau doet. De verkoopster heeft ook niets ondernomen om het prijskaartje te voorzien van een sticker of mij gezegd dat het prijskaartje nog aan het kledingstuk vast moet zitten, mocht ik het willen terugbrengen. Vervolgens heb ik het prijskaartje eraf geknipt en bewaard. Mijn moeder was helaas niet helemaal blij met het vest, ik heb het daarom proberen terug te brengen, dat was 4 dagen na de aankoop. Met het vest, de aankoopbon en het prijskaartje terug naar de winkel. Helaas, geen geld terug want ik had het kaartje eraf geknipt en het kledingstuk kan dus niet meer verkocht worden. Ik was verbijsterd. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar ook weer teleurgesteld, er bestaat geen klantenservice voor de fysieke shops van Massimo Dutti. Ik blijf erbij dat de verkoopster iets meer moeite had mogen doen om mij volledig te informeren over de retourprocedure, kleine moeite toch?

Bestelling niet op postnl punt

Maria2024 — Wed, 21 Feb 2024 21:51:36 +0000

8 februari bestelling geplaatst. Deze zou 12 februari op het post nl punt zijn. De qr code wordt niet herkend en het pakket is niet geleverd.

Klantenservice van Massimo Dutti niet bereikbaar

Judith den Exter — Sat, 03 Feb 2024 09:26:35 +0000

Ik heb op 04-01-23 een retourzending aangevraagd en een retournummer en bevestiging ontvangen. Tot heden heb ik mijn betaling (via Klarna) nog niet terug ontvangen. De klantenservice is NIET bereikbaar via telefoon, website of email.

Nog steeds niet bezorgd!

Willy Roelofsen — Thu, 25 Jan 2024 10:29:46 +0000

Goedemorgen, Kunt u mij zeggen waar mijn bestelling blijft? De bestelling is 28-12-2023 gedaan en betaald. 0030915706446784 Ben er niet blij mee!! Dit is de zoveelste keer dat de bestelling niet komt! Nu verwacht ik wel een positief antwoord Ben een goede klant in uw winkel....maar online af en toe!! Wellicht niet meer vanaf nu. Vr.gr. W.Roelofsen

Bestelling niet ontvangen wel betaald

E. Hulsmeijer — Tue, 19 Dec 2023 11:53:21 +0000

Goedemorgen, Ik heb 22-11-2023 een order geplaatst bij Massimo Dutti en deze is nog niet bezorgd. Ik heb ondertussen mijn trackingnummer ontvangen en deze bestelling zou verstuurd zijn. Het order nummer van mijn bestelling is 2023112017084202. Ik heb een mail gestuurd naar Massimo Dutti met de vraag waar mijn order blijft, maar wacht al 1 week op een antwoord. Ik ben bang dat er van alles fout is gelopen, en zou blij zijn als er een oplossing komt voor dit probleem.

Geen retour sturen mogelijk

John2005 — Fri, 15 Dec 2023 13:45:47 +0000

Kan online op de retour pagina niks invullen en er is geen mail of chalet mogelijk aangezien t een chatbox is. Die niet snapt wat je bedoelt Dus nu naar een winkel rijden om t retour te brengen, zeker 65 km verder

Mijn bestelling is niet geleverd en kan telefonisch geen contact krijgen

F. loth — Thu, 30 Nov 2023 10:48:44 +0000

Hallo, Ik heb een bestelling geplaatst bij Massimo Dutti en laten bezorgen bij een bezorgautomaat van DHL in Haarlem. Ik heb met de code de brievenbus geopend en de brievenbus was leeg. Meteen DHL gebeld, die doorgaf dat ze een notitie zouden maken en dat ik contact moest zoeken met Massimo Duti, die dan zou onderzoeken wat er met de bestelling is gebeurd. Een telefoonnummer van de klantenservice kon ik niet meteen vinden. Via de app van Massimo Dutti kon ik alleen in het Engels mijn klacht voorleggen. Dat was 2 dagen geleden. Vandaag, 30 november, kreeg ik via een Massimo Dutti het nummer 1808, het nummer van de klantenservice. Eerst een riedel hoe duur het gesprek kost met een maximum van €22 en dat de verbinding verbroken kon worden. Na lang wachten kreeg ik een engelstalige medewerker van Massimo Dutti aan de lijn, die het gesprek heel snel verbrak. Nog een keer geprobeerd. Werd weer doorgeschakeld en nog voor ik iets kon zeggen werd de verbinding weer verbroken. Ik wil weten wat de stand van zaken is en of via de Whatsapp mijn klacht goed is doorgekomen. Daarnaast weet ik niet wie aansprakelijk is Massimo Dutti of DHL?

Geen enkele mogelijkheid tot retour sturen

Ellen de Ruiter10 — Fri, 03 Nov 2023 09:00:34 +0000

Het retour sturen van een bestelling blijkt niet mogelijk bij Massimo Dutti. Bestellen via internet wel maar zodra er iets retour moet geeft het bedrijf niet thuis. Geen e-mail of telefoon mogelijk. De account pagina geeft deels tekst in het Italiaans oid. Geen aanmelding retour mogelijk of het aanvragen van een retourlabel. Nu maar zelf voor 7,50 een retour in elkaar geflanst. En nu maar hopen dat mijn geld wordt terug gestort. Ik vrees het ergste.

Geen enkele mogelijkheid tot retour sturen

Ellen de Ruiter10 — Fri, 03 Nov 2023 09:00:35 +0000

Retour bedrag niet ontvangen

Els Kips — Sun, 24 Sep 2023 20:50:25 +0000

Jeans artikel nr 30088854965 geleverd 30/8/2023 retour gestuurd met retourlabel 30086654965 bedrag 32,90€ nog steeds niet ontvangen

geen terugbetaling ontvangen van gerouteneerde producten en geen contactgegevens

jakkestoch — Wed, 26 Apr 2023 10:30:03 +0000

Ik heb op 27 maartl producten geroutineerd, is op 29-03 afgeleverd. Vandaag, 26 april nog steeds geen geld terug ontvangen, terwijl ze zeggen dat dat binnen 14 dagen zal gebeuren. Ik kan nergens contactgegevens van Massimo Dutti vinden om hierover contact op te nemen met het bedrijf

Geen contact mogelijk met klantenservice

MiekeZ48 — Wed, 22 Mar 2023 18:43:55 +0000

Heb op 16 maart een zending retour gestuurd. Geen e-mail van ontvangst gekregen. Heb een chat gestuurd. Moest toen een Wats App sturen. Gedaan maar kreeg geen antwoord op mijn vraag. Automatische antwoorden. Ik weet niet meer wat ik moet doen.

Retourzending

Uta Gunnink-Lutz — Wed, 01 Feb 2023 15:08:01 +0000

Ik heb op 18 januari mijn bestelling retour gestuurd. Nog steeds geen bevestiging van ontvangst en geen geld retour.

Retour gestuurd 25 november

Helen van Gog — Tue, 13 Dec 2022 12:25:50 +0000

Retour gestuurd 25 november, en nog niets op mijn rekening gehad een bedrag van 45 euro kan geen contact krijgen met massimo Dutt mijn barcode is 3SKABA302631527 verstuurd aan Reactorweg 21 3542AD Utrechti

Retourzending

Christine Deckers — Mon, 29 Aug 2022 12:04:05 +0000

Wil spullen terug sturen en krijg niemand aan de telefoon voor 1 retour ticet

Niet geleverd

w.buis69@gmail.com — Tue, 08 Mar 2022 18:58:36 +0000

Jas gekocht 19-02-2922 en betaald Orde nr: 30057040387 hoor niks en nog niet geleverd Probeer klantenservice te vinden ,maar kom er niet in ben der klaar mee Groet Willem

Retourzending

H ten Broeke — Thu, 24 Feb 2022 08:52:06 +0000

Heb bestelde kleding op 19 januari ontvangen,op 22 januari terug gestuurd en nooit meer iets gehoord.

1 maand geleden een bestelling online gedaan nog steeds geen levering

Dick Launspach — Tue, 01 Feb 2022 15:17:16 +0000

Beste Massimo, mijn bestelling nr 30018302524 is nog steeds niet geleverd. Op de erzending staat : inafwachting van levering. Is dit product er niet meer of komt dit product wel met vertraging? En hoelang gaat dit nog duren. Ik loop nu in mijn onderbroek over straat....hahahah. Met vriendelijke groet Dick Launspach

Geen artikel ontvangen

Hanny heimensem — Thu, 13 Jan 2022 12:06:01 +0000

Ik heb 30-12-2021 een trui gekocht,artikelnr.3005401505 ,en tot op heden heb ik niets ontvangen en wel betaald.Vr.Gr H.heimensem.

Fout in adres; pakket kan niet opnieuw bezorgd worden; moet opnieuw kopen voor volle prijs

MKMK — Tue, 07 Dec 2021 16:45:12 +0000

Heb een bestelling geplaatst, waaronder 1 sale item. Er zat een fout in mijn adresgegevens en de policy is dat het pakket dan niet nog een keer bezorgd wordt maar dat ik een nieuwe order moet plaatsen. Dat betekent dat ik het sale item nu voor de volle prijs zou moeten aankopen. Hele slechte customer service en nul begrip / oplossingsgerichtheid.

Aankoop wel betaald, niet bevestigd , niet geleverd en geen communicatie

Teleurgesteld22 — Wed, 17 Nov 2021 10:32:41 +0000

Betaald via world pay customers, afgeschreven, geen mail, geen antwoord op vragen, geen product noch geld terug, al week geleden.

krijg maar steeds rekeningen via Klarna en heb de helft niet gehad

Jenny Cox — Tue, 02 Nov 2021 12:12:48 +0000

ondanks meerdere meldingen van Klarna en een keer van mij blijven ze mij via Klarna facturen sturen waarvan ik de rest niet heb gehad of retour heb gestuurd. Ik kan ook de klantenservice niet meer bereiken. Wordt er gek van!!!

Bestelling

Bestel.mum. 30039080729 — Wed, 27 Oct 2021 23:17:56 +0000

Ik heb mijn bestelling in afwachting bijna 1 maand, heb wel betaald

Waardeloze service

isabelledewild — Thu, 30 Sep 2021 12:24:13 +0000

Waardeloze service Bij de MD winkel in den Haag heb ik recentelijk een (prijzige) Trenchcoat gepast. Helaas niet meer op voorraad in mijn maat, dus adviseerde de medewerker het item ter plekke in de winkel te bestellen en thuis te laten leveren. Hier ging ik mee akkoord, dus ik betaalde de jas in de winkel. Bij ontvangst bleek de jas niet goed genaaid te zijn en liep de rechternaad van de arm scheef (zoals ook wel eens gebeurt bij een broek, dat de zijnaad naar voren toe draait). Ik heb contact opgenomen met de winkel, omdat ik de jas wilde ruilen of een terugbetaling. Er werd mij verteld dat de jas NIET per post geretourneerd kon worden omdat hij in de winkel betaald/besteld was. Los van het feit dat ik niet in de buurt woon van een MD winkel, ik niet in staat ben om op de korte termijn hier naar toe te reizen (mij dit bovendien veel geld kost), is mij in de winkel ook niet gemeld wat de gevolgen voor mij als klant zouden zijn, mocht ik kiezen voor bestellen in de winkel en thuisbezorging. In dit geval was er iets mis met de jas en was dit geen probleem waar de klant voor mag opdraaien (in mijn ogen). Na een aantal keren gebeld te hebben met de winkel, en de manager uiteindelijk te hebben gesproken, werd mij geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice (de voertaal van de KC is overigens Engels, je probleem duidelijk uitleggen kost dan wat meer moeite). In eerste instantie werd mij verteld dat zij niets voor mij konden betekenen omdat de jas in de winkel vooruitbetaald was. Na een lang- en moeizaam gesprek (ik ging niet akkoord met een ''nee, helaas kunt u hem niet per post retourneren'') werd mij om foto's gevraagd van de jas. Deze heb ik opgestuurd, maar helaas kreeg ik hier geen reactie op, dus heb ik zelf weer contact opgenomen. Tijdens dit gesprek werd bij mij de indruk gewekt dat de jas per post geretourneerd kon worden. Pffff... wat een opluchting was dat. Deze casus moest alleen nog worden doorgezet naar de juiste afdeling. Niets van het positieve nieuws bleek waar te zijn. Een aantal dagen later heb ik mij maar weer gemeld om te vragen hoe het ervoor stond en nu werd mij ineens gemeld dat zij niks voor mij konden betekenen..? Ondanks dat er iets mis was met de jas, werd mij geacht de jas fysiek in een MD winkel te retourneren omdat ik de jas al betaald had en ik de pin bon in mijn bezit had. Ongelofelijk. Het ene moment werd het probleem begrepen en kon ik de jas retourneren, het andere moment moest ik als klant zelf naar een MD winkel toe reizen om het probleem op te lossen. Wat heeft dit mij ontzettend veel tijd, energie en stress gekost. Omdat ik niet in staat ben om naar een MD winkel te reizen, heb ik mij er (met heel veel frustratie) bij neergelegd. Mijn advies (al helemaal als je ver van een MD winkel af woont): bestel NIKS in de winkel wat thuis wordt bezorgd. Mocht het artikel niet passen of er is iets mee aan de hand, probleem van de klant! De klantenservice geeft verkeerde indrukken en zet je op het verkeerde been. Ik word nog pissig terwijl ik dit aan het schrijven ben. Voor mij geen MD meer. Wat een verspilde energie en wat een waardeloze service. Bah.

Waardeloze service

isabelledewild — Thu, 30 Sep 2021 12:24:10 +0000

Niet bereikbaar

Niwisam — Fri, 16 Jul 2021 08:24:40 +0000

Heb mijn bestelling retour gestuurd (te grote maat) en meteen een nieuwe bestelling geplaatst en betaald omdat er niet geruild kon worden. Mijn eerste bestelling was er binnen 3 dagen en nu is de bestelling nog steeds niet uitgeleverd.....? Kan nergens naar toe bellen of mailen. Geen communicatie mogelijk.

teruggestuurd pakket zoek

mevr.scheffer — Wed, 09 Jun 2021 10:41:07 +0000

ik heb een pakket teruggestuurd en heb nooit gehoord dat het aangekomen is

niets geleverd wel betaald

Mw.Ottho — Thu, 08 Apr 2021 08:39:10 +0000

In december pantalon besteld en betaald. Pantalon niet op voorraad, geld zou terug gestort worden. Inmiddels 4 maanden verder nog steeds geen geld. Reageren pas naar 4 maanden, en in het engels. Ligt aan de bank!!!!! Nog steeds geen betaling ontvangen. Meerdere reacties ontvangen via facebook, dat ik niet de enige ben helaas. M.Ottho

Retour van mijn geld

Mw.Ottho — Thu, 11 Mar 2021 09:09:34 +0000

Op 17 januari pantalon retour gestuurd met retour nummer 20019412 Omdat deze niet leverbaar was. Nu heb ik nog steeds geen geld retour ontvangen. Bestelnummer was 30017640629.

Bestellingen

Irene Derkx — Wed, 10 Mar 2021 09:47:26 +0000

Wil bestellen maar lukt mij al drie dagen niet. Effen popeline overhemd ref 5105 548 250 maat 42 Mouwloze trui met hoge kraag ref 5692 551 889 maat xl zwart 29.95 Gewatteerd bomberjack met suède boorden ref maat xl gouden kleur 59.95

retour zenden

Buts en Beer — Thu, 28 Jan 2021 11:00:29 +0000

Ik wil een bestelling retourneren. Maar krijg van Massimo Dutti geen retour label. en telefonisch zijn zij ook niet te bereiken.

Retour

Mausshow078 — Wed, 27 Jan 2021 09:10:30 +0000

Ik wil een product retour zenden online maar dat lukt niet.

Geluidsoverlast

Ceulen — Mon, 17 Jun 2019 14:45:43 +0000

Voor 6 uur in de ochtend worden er regelmatig goederen geladen en gelost bij Massimo Dutti op de Van Baerlestraat, hoek PC Hooftstraat. Dit zorgt voor overlast bij de bewoners. Massimo Dutti, en haar moederbedrijf Inditex, is daar herhaaldelijk op aangesproken maar geeft geen respons. Bewoners worden van het kastje naar de muur gestuurd. Het lijkt er op dat ze het niet veel kan schelen.

Geen terugstorting van het bedrag na annulering

Fri, 10 Aug 2018 09:37:01 +0000

Na een aankoop bij Massimo Dutti heb ik via I-Deal het verschuldigde bedrag voldaan. Na annulering van de aankoop heb is het bedrag niet teruggestort op mijn rekening door dit bedrijf. De betaling verliep via: WorldPay Customer Payments.