KLACHT.nlMason Garments klantenservice & klachten

Ongewenste levering na annulering van mijn bestelling

klager4a63d7eb — Mon, 24 Aug 2026 10:27:08 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Mason Garments, maar deze is geannuleerd. Ik heb hierover een bevestiging ontvangen. Desondanks ontving ik de bestelling toch. Na ontvangst heb ik geprobeerd contact op te nemen om de bestelling te retourneren, maar ik krijg geen reactie op mijn meerdere mailtjes naar verschillende e-mailadressen. Dit is erg frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen hulp krijg.

Blaren

sromijn — Fri, 03 Mar 2023 11:12:10 +0000

Mijn dochter nieuwe Masons gegeven maar het is een ramp om deze schoenen in te lopen na 5 minuten ontstaan er al blaren. Ik lees dat dit een veel voorkomende klacht is hoe gaan we dit oplossen?

Bestelling niet ontvangen

Royv010 — Wed, 22 Jun 2022 21:08:24 +0000

Op vrijdag 29 april heb ik schoenen en een schoonmaakset besteld. Op 30 april om 22:30 kreeg ik een mail dat de schoenen bezorgd waren. Opzich al vreemd dat deze zo laat geleverd zouden zijn, daarbij was er een handtekening nodig voor ontvangst en was ik zelf aan het werk. Eenmaal thuis gekomen lag er geen briefje in de brievenbus dat de bestelling ergens anders afgegeven was, op de track en tracé werd aangegeven dat de schoenen gewoon bij mij geleverd waren (waar dus niemand thuis was) en bij de handtekening stond een kruis. Direct contact opgenomen met de verkoper aangezien de track en tracé van een tussenpersoon/bedrijf was en dus onduidelijk welke bezorgdienst de schoenen zou leveren. De verkoper gaf aan een onderzoek af te wachten, na ruim 3 weken en 2 mails verder was de reactie dat er geen bijzonderheden geconstateerd zijn, de schoenen gewoon geleverd zouden moeten zijn en zij dus niks voor mij kunnen doen. Aangegeven dat dit totale onzin is en ik hier niet mee akkoord ga. De klacht zou opnieuw intern besproken worden. Inmiddels weer ruim 2 weken verder en niets meer gehoord.

Veters

Riemer 322 — Wed, 04 May 2022 21:40:22 +0000

Veters afgebroken Dec gekocht 300 euro naar de maan Slecht service

Retour

Yassine Abigane — Sat, 19 Mar 2022 23:17:42 +0000

Onjuiste schoenen ontvangen, maar toch 6,75 betalen voor retour. Nog nooit meegemaakt

€6,75 betalen om schoenen retour te sturen.

Nick van Alst — Mon, 03 Jan 2022 13:46:29 +0000

Ik heb schoenen van €200 besteld, omdat de winkels dicht zijn. Daarin tegen waren het mooie schoenen maar sloten ze niet lekker aan de voet. Daarom heb ik het retour gestuurd. Maar om daar €6,75 voor moeten te betalen vind ik belachelijk. Ik heb dus zojuist ipv nieuwe mooie schoenen €6,75 moeten betalen om zo’n dure schoenen te mogen passen thuis en terug te sturen. Staat ook pas achteraf gemeld dat je moet betalen voor retour erg slecht.

Omruiling geen garantie

BartPS — Wed, 15 Dec 2021 15:05:03 +0000

Jarenlang trouwe klant en nooit problemen gehad. Er zat een productiefout in een paar schoenen en deze werden ter reparatie opgestuurd. Eindstand: ik kreeg een voucher om nieuwe te bestellen. Helaas was mijn model uitverkocht en dus niet meer leverbaar en heb ik een ander model besteld (tegen bijbetaling). Binnen mijn ruiltermijn via Messenger een bericht gestuurd dat ik ze toch niet fijn vond (ongedragen). Werd ik dvw naar hun emailadres. Hier het verhaal uitgelegd en ze kunnen helemaal niets doen aangezien het een ‘copy order’ is!?!? Als ik dezelfde schoenen destijds had teruggekregen was er voor mij niets aan de hand. Maar blijkbaar heb je geen ruiltermijn als je een totaal anders nieuw paar kiest? Nu staan ze enkele maanden in de kast (inmiddels 1 keer gedragen maar het zijn echt niet mijn schoenen) Ik nogmaals MS gemaild en krijg ik terug: je hebt ze gedragen dus we kunnen ze niet meer verkopen. Dus eigenlijk hadden ze gewoon geruild kunnen worden maak ik hier uit op. Ik heb afgelopen jaren voor meer dan 1000 euro aan masons gekocht en had oprecht meer verwacht van ze..

Slecht, pakket kwijt en wel betaald

v Geleuken — Wed, 27 Oct 2021 20:01:52 +0000

Slecht!! Wij hebben 3 paar schoenen besteld van dit merk bij de officiële webshop (bedrag ligt rond de 500 euro). Normaliter zijn we heel tevreden over de schoenen van dit merk, echter zijn we ditkeer stomverbaasd. Het pakket van onze bestelling zou bezorgd worden met post NL. Ineens kregen we bericht dat het pakket bezorgd is en stond er een streep in het handtekeningen vakje. Bijzonder, mijn vriendin was thuis maar heeft niets gezien. Nergens een pakket te vinden en dit direct bij Mason gemeld. Gisterenmiddag is de postbezorger van Post NL een ander pakket komen bezorgen bij ons en hij gaf aan dat er een klacht binnen gekomen was omdat er een pakketje niet bezorgd was. Hij gaf aan dat hij 'dacht dat hij het naast de voordeur gezet had'. Hij wist dit niet meer zeker gaf hij aan. We hebben navraag bij de buren gedaan en ook hun hebben niets ontvangen, we hadden ook geen briefje in de brievenbus. Mijn vriendin vroeg aan de postbezorger wie er getekend had voor ontvangst en hij gaf aan dat hij dacht dat zelf gedaan te hebben. Het was een wazig verhaal. Heel bijzonder!! We hebben de schoenen al betaald en dus niets ontvangen. De reactie van Mason is uiterst bijzonder, zij hebben een onderzoek laten starten door post NL en zij geven aan het het bezorgd is dus Mason kan niets voor ons betekenen, absoluut belachelijk! Wij hebben nieteens getekend voor ontvangst en de pakketbezorger 'denkt dat hij het naast de voordeur gezet heeft'. Dit kan toch niet. Als dit niet wordt opgelost gaan wij zeker juridische stappen ondernemen, rechtsbijstand is al ingeschakeld en geeft aan dat hier een zaak van gemaakt zal worden. Hopelijk komt het niet zover en volgt er snel een oplossing.

Niet te dragen, weggegooid geld.

yc010 — Tue, 05 Oct 2021 14:49:18 +0000

ik heb nu een aantal maanden een paar mason garments schoenen. ze zijn heel mooi en daar blijft het bij want ik kan ze niet dragen. het doet zoveel pijn aan mijn voeten. na maanden dragen verwacht je dat het een beetje over is maar neehoor na elke keer dragen weer hetzelfde. ik heb zoveel spijt dat ik 200 euro heb uitgegeven aan schoenen die alleenmaar in mijn kast staan. zeker een afrader ik hoop dat mason toch nog iets goeds voor me kan doen.

Leer is te hard en zit dubbel op hielen

Petravan osta — Wed, 22 Sep 2021 15:24:18 +0000

Mijn zoon krijgt blaren op zijn hielen schoen 4 x naar de schoenen maker geweest dit help niet het leer is te hard mijn zoon heeft ze een half uurtje aan gehad

Pijnlijk

Ano2021333 — Mon, 12 Jul 2021 08:19:21 +0000

1 maand geleden Mason Garments gekocht en eerste instantie super blij mee, super mooie schoenen. echter een hel aan je voeten, Binnen 10 minuten 2 grote blaren die al helemaal open waren en bloedde! 1 week me voeten hersteld met blaren pleisters, ondertussen van alles in de schoen gedaan zodat het verzacht. stofkussen aan de hielen, Zelfs bij de schoenmaker laten uitrekken op eigen kosten geprobeerd elke dag een stukje mee te lopen, Dubbel sokken nog steeds kan ik ze niet fatsoenlijk aan. Heel erg jammer dat deze schoenen zo erg pijn doen en ik er niks anders mee kan doen dan ze ik de kast bewaren, Verloren geld want hierdoor nieuwe schoenen van een ander merk moeten halen…

Misser rechterschoen

Roma12 — Thu, 10 Jun 2021 10:09:18 +0000

1 paar schoenen besteld van een behoorlijk bedrag. Heb er nog geen week op gelopen omdat ik al meteen blaren kreeg en ze dus echt een tijdje moest inlopen. Maar na een week zijn er dus al enorme strepen ontstaan aan de buitenkant van een schoen en ook al deels aan de binnenkant. (De andere schoen ziet er nog wel uit zoals het hoort) Het lijkt wel of er iets loslaat. Teruggestuurd (eigen kosten) om te laten kijken of er een productiefout in zit. De klantenservice beweerde dat dit niet zo is en gooide het op dat leer een natuurlijk product is dus dat ik dit dan kan verwachten. Erg bizar voor schoenen van bijna €300. Ook zouden ze dezelfde week worden teruggestuurd en een week later is dat nogsteeds niet gebeurd. Ontzettend slecht van een bedrijf die kwaliteit en controle hierop hoog in het vaandel hebben staan!!

Nooit binnen gekregen

Charlottaa47 — Thu, 18 Mar 2021 23:57:08 +0000

Ik heb hier 3 maanden geleden schoenen besteld en tot oo de dag van vandaag nooit binnen gekregen. Nooit normaal antwoord gekregen van klantenservice. Ze zeggen dat ik bij post nl moet zijn en post nl zegt hetzelfde. Mason garments zegt: we hebben ze verstuurd en er is een handtekening gezet. Nooit heb ik ergens een handtekening op kunnen zetten wat ik niet heb gekregen! De schoenen Zijn nog steeds niet binnen en ik wil graag mijn geld terug!!!

Blaren

sabineronde — Thu, 25 Feb 2021 19:26:20 +0000

Ik heb op 15 dec 2020 Firenze Leather - Suede gekocht in het wit met roze. Sinds dien probeer ik ze elke keer opnieuw in te lopen, maar het lukt gewoon niet. Keer op keer krijg ik zo’n intens grote blaren, dat ik ze niet meer durf te dragen. Ik ben ten einde raad en heb geen idee wat ik er mee moet doen. Kunnen jullie me helpen?

streep op de neus van de schoenen

sann.9 — Tue, 24 Nov 2020 12:47:36 +0000

ik heb nieuwe schoenen gekocht bij mason garment van 300 euro, voor zo een bedrag denk je dat je schoenen wel even mee gaan. er zit nu al een streep op de neus van beide schoenen het lijkt nu alsof ik ze jaren heb terwijl ik ze 2 keer heb gedragen!! Vind het heel jammer dat je voor zo een bedrag dit soort kwaliteit ontvangt.

Streep over dwars op de voor kant

Erkan1984 — Tue, 17 Nov 2020 09:42:07 +0000

Ik heb het schoen nou 4x aangedaan en heb er nou een streep op over dwars aan de voor kant dit is echt jammer voor een schoen die bijna 300€ kost ik had meer verwacht van (Mason Garment) mooi voor het oog maar ik persoonlijk vind het geen goed kwaliteit schoenen en adviseer nou mijn vrienden om geen Garments meer te kopen aangezien wij houden van mooi opvallende schoenen dus kijken we niet echt naar bedragen zo alng ze maar van goed kwaliteit zijn echt jammer dit !!!!!!!

Masons Garments na 1 keer passen/klein rondje lopen beschadigd

Jarolaschet3 — Thu, 24 Sep 2020 10:18:48 +0000

Mason Garments besteld en geleverd gekregen. Ik heb de schoenen gepast en hiermee een klein rondje gelopen in de tuin. Toen ik de schoenen weer uitdeed, zag ik dat de zool zowel aan de voor, als achterkant al los is gelaten. Direct een klacht ingediend bij Mason Garments zelf, maar uiteraard werd deze meteen afgewezen omdat de schoenen volgens hen al langer gedragen zijn. Voor schoenen van €275,00, vind ik dit nog al wat. Er wordt niet meegedacht of gesproken over een andere oplossing.

Vouw in de flap onder de veters

Kimvdrhee — Thu, 03 Sep 2020 14:25:47 +0000

Vorige week heb ik mijn Masons binnengekregen en ze zijn echt supermooi! Het enige probleem is dat er bij de linkerschoen een vouw zit in de flap onder de veters. Dit doet superveel pijn aan mn wreef en ik krijg de vouw er ook niet uit. Graag hoor ik tips of een goede oplossing!

betaling via klarna

Wendelaine — Wed, 01 Jul 2020 07:49:14 +0000

ik heb op 26 mei een schoen besteld bij hun, deze was groot dus 3 juni terug gestuurd, 11 juni pas krijg ik een mail dat de schoen niet meer leverbaar is en dat de factuur binnen 14 dgn wordt verwerkt, na 100 keer bellen en mail is factuur nog NIET verwerkt, elke keer hoor ik van wel maar klopt niet want ik heb vaker contact gehad met klarna. en eerder ook dingen besteld en terug gestuurd maar NOOIT deze problemen gehad, vandaag 1 july NOG NIET verwerkt, daar NIET BESTELLENN!!!!!!!!!!

Bedrijf is niet meegaand en laat mij mijn sneakers helemaal terugsturen en opnieuw bestellen.

MasonKlacht — Mon, 29 Jun 2020 11:53:34 +0000

De sneakers die ik bij mason garments heb besteld voor 171,00 werden 2 dagen later in de sale gedaan voor 142,50. Ik dus contact gezocht of er niet iets mogelijk was om te regelen en mij het verschil terug te boeken aangezien dit niet echt normaal is dat exact dezelfde sneakers 2 dagen later 28,50 goedkoper zijn en bijvoorbeeld Zalando dit ook gewoon netjes terugboekt. Maar ik moet ze helemaal terugsturen en moet hierbij zelf opkomen voor de verzendkosten. Extra kosten voor zowel mij als verkoper. Vindt dit nergens op slaan en had ook wel iets meer service verwacht van zo'n bedrijf

Pijn aan de voeten

RaminHosaini — Sat, 20 Jun 2020 21:49:12 +0000

Mijn Mason Garments heb ik voor mijn verjaardag gekregen in maart 2019, in het begin deden ze onwijs veel pijn met lopen en had ik dikke blaren opgelopen.. langzamerhand werd het ietsjes beter maar toch blijven mijn voeten pijn doen in deze schoenen na een dag wandelen in de stad.. Ik heb ze nu een tijd niet meer aangedaan omdat ik ze niet meer aan durf te doen en ik vind het zulke mooie schoenen, dit weerhoudt mij er ook van om nieuwe schoenen van dit merk te bestellen.. Vervelend dit. Met vriendelijke groet, Ramin

Schoenen al kapot na 2 uur dragen en dit is volgens Mason normaal.

Kikiengelen1 — Fri, 05 Jun 2020 06:31:50 +0000

Nieuwe schoenen gekocht bij Mason. Ik was er super blij mee, helaas na 2 uur dragen zat er al een scheur in het leer. Enorm balen. Vervolgens contact opgenomen met Mason over deze klacht. Na 4 mails verder vertellen zij dat het normaal is dat het leer scheurt en dat dit er bij hoort. Rimpels in je schoenen dat vind ik volstrekt logisch, maar dit is een scheur die ontstond voor de rimpels. Terwijl ik de schoenen alleen maar van en naar de auto heb gedragen en ben gaan tanken... Voor een paar honderd euro mag je er vanuit gaan dat je kwalitatieve schoenen krijgt, maar niet dus! Ik word gewoon afgewimpeld met dat dit normaal is dus... Weg geld, weg schoenen. Ik was van plan om meerdere schoenen te bestellen, maar ik ben blij dat ik dat dus niet gedaan heb.

Geen oplossing voor de schoen die pijn doet

Foess — Wed, 26 Feb 2020 16:01:21 +0000

Paar schoenen besteld van 300 euro bij mason garments. Na 2 dagen erop lopen begon de linkerschoen pijn te doen! Contact gezocht met de klantenservice van mason garments en die verzochten mij om de schoenen retour te sturen omdat er misschien een productie fout is. Zo gezegd en zo gedaan. Mason garments komt met de conclusie dat er geen productie fout is en dat ze niks voor mij kunnen doen. Ze geven als oplossing aan dat er 10% korting gegeven kan worden op nieuwe bestelling. Ten eerste hoef ik geen 10% korting. Ik wil gewoon een paar schoenen die pijnvrij lopen! Die zou je wel verwachten van een paar schoenen die 300 euro kosten! De schoenen heb ik geeneens 2 dagen erop gelopen en kunnen bij wijze van nu al de kast in! Dit is belachelijk! Hoe jullie met klanten omgaan op deze manier lijkt wel fraude! Een paar schoenen verkopen die pijn doen en vervolgens zeggen dat er geen productiefout is en met geen goeie oplossing komen. Enige wat ze kunnen zeggen” we kunnen niks betekenen” Hierbij gewaarschuwd allemaal! Geen online bestelling plaatsen. Beter naar de winkel om te passen en ermee lopen.

Slechte klantenservice

Vdccharlotte — Mon, 27 Jan 2020 15:16:08 +0000

Ik bestelde op woensdag 15 januari schoenen op de website naar mijn adres in Nederland. Op de site beloven ze naar Nederland, verzending volgende dag. Tot daar ging het allemaal vlot, op vrijdag 17 januari zouden mijn schoenen geleverd worden. Maar ik ontving niets, integendeel. PostNL hadden deze onterecht in retour gedaan, door zogezegd foutief adres. Wat totaal niet zo was, heb dit achter ook nog een nagekeken. Ik liet dit meteen aan PostNL weten, zij vertelde mij dat ik contact op moest nemen met mason garments zelf, dit deed ik dan ook. Vrijdag 17 januari zelf. Via track en trace kon ik volgen en mijn schoenen werden terug geleverd bij hun magazijn op maandag 20 januari. Ik weer meteen contact opgenomen met de vraag om de schoenen alsnog terug naar mijn adres te sturen. Mits PostNL een fout gemaakt had. Ze zouden dit laten weten aan het magazijn, om mijn schoenen dan te onderscheppen en terug op de sturen naar mij. We zijn nu een week later, namelijk 27 januari. Ik heb nog steeds geen schoenen ontvangen of geen track en trace code dat ze alreeds verzonden zijn. Ik heb al meerdere mails gestuurd en ook al enkele telefoons gedaan. Hier kreeg ik niet altijd antwoord op of geen duidelijk. “ ze gingen me op de hoogte houden” Ik heb met andere woorden bijna 2 weken geleden schoenen besteld, die de dag erna geleverd zouden worden. En nog steeds geen ontvangen nog een duidelijk antwoord als ik ze nog ontvang al dan niet, of ik mijn geld terug krijg. Ik ben ook van mening dat dit geen klantenservice is. Dit was een verjaardagscadeau, wat ruim op tijd besteld was, en het is ook vanzelfsprekend dat dit super vervelend is. Heb de schoenen betaald, geld van mijn rekening, schoenen niet ontvangen, weet niet wanneer wel, en geen cadeau....

Loslaten van de zijkant

Jornelsenaar — Mon, 27 Jan 2020 10:54:47 +0000

Goeiemorgen, Ik heb mijn mason garments nu 3 dagen ben er heel voorzichtig mee maar toch laat het stuk op de punt van de schoen langzaam los en het sticksel aan de zijkant is niet mooi aangesloten. En lelijk afgewerkt Mvg Jorn

Sneakers in de sale bestelt

Mellevanr — Wed, 08 Jan 2020 23:05:38 +0000

Afgelopen week (2 januari) heb ik een paar schoenen bestelt bij Mason Garments. Ik heb een bevestigingsmail gekregen dat de bestelling en betaling was gelukt. Een week later heb ik nog steeds geen mail gekregen dat mijn schoenen waren verstuurd. Dus ik besloot een mailtje te sturen naar de klanten service om te vragen of er iets is mis gegaan, al snel kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd omdat er wat mis was gegaan bij de betaling. Nu ben ik te laat en zijn de schoenen die ik graag wou niet meer in de sale waren en zelfs uitverkocht. Dus ik vroeg of er een mogelijkheid was om dit op te lossen en ze wouden mij niet verder helpen.... vind dit erg jammer aangezien het een verjaardagscadeau was.

Geld niet terug

Avvvv123 — Sat, 04 Jan 2020 20:16:32 +0000

Een tijdje geleden heb ik 2 paar schoenen bij mason garments besteld. Ik vond ze niet zo mooi zitten dus heb ik ze weer retour gestuurd bij in 1 pakket. Nou is 1 paar schoenen wel aangekomen en het andere paar niet. Dus heb ik van 1 paar wel het geld terug en van het andere niet. Wel een beetje gek. Is toch 189 euro.

Mason Garments schoenen kapot

D12345D — Sat, 28 Dec 2019 09:56:19 +0000

Schoenen gekocht bij Mason Garments die na een maand al kapot waren. Na veel heen en weer te hebben gemaild mocht ik ze uiteindelijk opsturen. Conclusie: de schoenen zijn van dierlijk leer en gaan daarom snel kapot. Na weer heen en weer te hebben gemaild gingen ze de schoenen dan toch voor mij maken. Na een week de schoenen retour gekregen en zie ik dat ze de beschadigingen hebben ingekleurd met zwarte stift.

Kapote Schoennen

yhennevelt — Fri, 11 Oct 2019 09:21:17 +0000

Ik heb z'n 3 maanden nieuwe schoennen van mason gekocht en de llaag ik denk dat het leer is laat nu al los en de schoennen zijn kapot. Ik doe hier niks geks mee zoals sporten bv gwn normaal op lopen. Vind dit jammer van de kwaliteit en vooral voor de prijs.

Ruber laat los en knik in het leer

Sun, 25 Aug 2019 12:02:41 +0000

Ik heb deze schoenen nu net een week. En het rubber bij de voor kanten van de schoenen komt nu al los. Ik heb de schoenen ook niet heel vaak gedragen. En er zit nu al bij beiden schoenen een knik in het leer door het lopen. Dat vind ik erg snel ik heb ze net een week! Ook vind ik dat niet kunnen voor dat geld.

Fabrieksfout

Wed, 14 Aug 2019 15:03:31 +0000

Ik heb hele dure paar schoenen gekocht en dan komen ze eindelijk binnen met een fabrieksfout en paar krasjes. Heel jammer dit... Probleem voorgelegd bij het bedrijf zelf maar ze kunnen er niks aan doen en reageren ook gewoon niet meer op mijn email... ik koop nooit meer schoenen van ze.

Wit leer word donker

Wed, 31 Jul 2019 14:29:33 +0000

Mijn mason garments 2 keer gedragen,en nu is het witte leer gaan verkleuren, klacht gemaild naar mason garments, en de schoenen opgestuurd. Krijg ik een mail terug dat ze bij het inspectiedepartement zijn geweest en dat het gebruikerssporen zijn. Ik ben super zuinig op m'n schoenen,. Zeker van deze prijsklasse. Daar kan ik het mee doen. Heb gebeld met hun, maar niets doen ze voor mij. Geven me een tip mee om vochtspray te gebruiken, en daar is de kous mee af. Hun zijn er vanaf, maar ik zit met schoenen die ik niet meer wil dragen op deze manier. Ziet er niet meer uit. Weg 275 euro. Slechte service. En heb m'n ongenoegen ook zeker medegedeeld.

Bezorging niet aangekomen!!

Tue, 16 Jul 2019 19:20:28 +0000

4 dagen terug schoenen besteld en nog niet binnen !!! Ik ga gvd morgen op vakantie!!! Staat dat die morgen binnenkomt, lekker is dat zeg !! ... zooi. Volgende keer maar ergens anders schoenen bestellen. Krijg je wel gewoon volgende werkdag in huis. Pfff boos !!!

Levering schoenen

Sat, 29 Jun 2019 08:31:35 +0000

Ik heb een week geledens Chilenen besteld bij mason garments maar nog steeds niet ontvangen. Verschillende keren klantenservice gebeld en daar zegt men dat de fout bij PostNL ligt en dat ze het druk hebben. Ik wil gewoon mijn schoenen hebben en een normaal antwoord.

Artikel uit sale wordt niet teruggenomen

Wed, 26 Jun 2019 08:25:52 +0000

Ik heb schoenen besteld via website van mason garments maar de maat is te klein. Ik heb gebeld om ze te retourneren, hoor ik dat alleen ruilen mogelijk is. De schoen is uitverkocht dus moet ik een andere schoen in zelfde prijsklasse uitzoeken al vind ik die mischien niet mooi. Als je de schoenen besteld vermelden z nergens dat sale niet teruggenomen wordt. En online aankopen hebben altijd 14 dagen bedenktijd is de regel. Wat een bagger bedrijf.

Kapot

Mon, 11 Feb 2019 13:10:20 +0000

Ik heb mason garments en de zool laat los bij die knik bij mijn tenen. Ik heb ze net een jaar en vind het wel erg snel dat het nu al helemaal kapot is terwijl ik veel afwissel met andere schoenen

Niet geleverde schoenen

Sat, 19 Jan 2019 16:36:09 +0000

Ik heb schoenen besteld bij Mason Garments. Deze bestelling had op 10-1-19 afgeleverd moeten zijn volgens PostNL. Echter op moment van levering was ik niet aanwezig en heeft de postbezorger schoenen onbeheerd voor mijn deur achter gelaten. Hebben mijn buren gezien. Op het moment dat ik thuis ben aangekomen aan het begin van de avond. Was het pakket weg en verdwenen. Er heeft dus geen levering plaatsgevonden. Een tot op heden onbekend persoon is er dus met mijn schoenen vandoor gegaan. De bezorger heeft de levering op afgeleverd gezet. Dit is onjuist want er is niks afgeleverd. Nu heb ik dit gemeld bij PostNL en die geven aan vrij weinig te kunnen doen. Omdat de zending onverzekerd is verstuurd. Zei sturen mij ook door naar Mason Garments omdat zei wettelijk verantwoordelijk zijn om zorg te dragen dat het afgeleverd word. En in dit geval zei ook verzekerd hier voor zijn. Echter hebben ze het onverzekerd verstuurd. Gezien deze gebeurtenissen zit ik nu tussen 2 vuren in. Mason zegt dat het afgeleverd is en ze niks voor me kunnen betekenen. En PostNL stuurt me door naar hun omdat zei de afzender zijn. En ze niks kunnen doen omdat er een onverzekerde zending heeft plaatsgevonden. Dit is natuurlijk te gek voor woorden ! 1 dat een zending van €145,46 onverzekerd word verstuurd. 2 dat ik als consument moet vechten voor me recht en door 2 bedrijven van het kastje van de muur word gestuurd. Dit terwijl de 2 bedrijven er samen uit moeten komen. Want er is nalatigheid in de levering. Ik ben me geld kwijt en heb geen schoenen gekregen. Uiteraard onacceptabel !! Wat ook niet bepaald handig is is dat Mason Garments alleen per mail bereikbaar is. Hierdoor krijg ik telkens standaard mails als antwoord. En word er totaal niet mee gedacht of geleefd met het feit dat de partij die zei hebben ingeschakeld als belanghebbende partij voor de verzending van hun producten uitermate onacceptabele dienstverlening heeft geleverd. Zei horen dan ook dit op te lossen onderling. Dus mijn klacht gaat in dit geval ook over PostNL. Hoop dat mijn verhaal dan ook duidelijk genoeg is. En de klacht zowel voor Mason Garments geldig is als PostNL

Schoenen retour geen geld ontvangen

Wed, 02 Jan 2019 19:03:21 +0000

ik heb een schoen besteld via Mason Garments. vond de schoen niet mooi volgende dag retour gevraagd via de mail. 2 dagen moeten wachten erop voordat ze reageerden. dus kon ik eindelijk de schoen terug sturen. heb dat gedaan. ik heb al 2 weken niks van Mason Garments gehoord en mijn geld niet terug gekregen! inmiddels een mail gestuurd dat ik niks heb vernomen en nog steeds geen antwoord! Zeer slecht communicatie alleen via je de mail. je kan ze ook niet opbellen en retourneren moet je ook zelf betalen. vindt het echt slecht geregeld voor zo een bedrijf dat dure schoenen verkoopt. zeer slecht service...

Verkleuring

Sat, 25 Aug 2018 14:52:20 +0000

Ik wou al super lang Mason Garments schoenen. Uiteindelijk ben ik er toch voor gegaan en heb ik die grote bedrag betaald. Op het begin was ik er tevreden over, maar de schoenen gingen al snel verkleuren.. De witte kleur is lichtblauw geworden en het logo op de achterkant waar mason op staat is ook helemaal weggegaan.. Als ik niet beter zou weten zou ik zeggen dat ik iets nep heb gekocht. Ik baal hier dus echt super erg van.

Verkleuren bij vocht

Wed, 25 Jul 2018 05:45:16 +0000

Mijn schoenen zijn een aantal dagen terug nat geworden en een van de twee is helemaal verkleurd. Het zijn grijze schoenen alleen er komt allemaal blauw gekleurd naar voren door het grijs heen nu.

Verzending

Fri, 01 Dec 2017 21:15:50 +0000

Na 7 dagen nog steeds geen schoenen in huis gehad , mail gestuurd en heb er nog steeds geen antwoord op. Je kan ze niet bellen & er wordt gewoon niet gereageerd via de mail terwijl de service via de mail zou moeten gaan. Ik bestel noooit meer wat bij mason garments !

Blaren en slechte service!

Sun, 05 Nov 2017 14:10:59 +0000

Schoenen besteld, in huis mee gelopen na 1 dag geretourneerd, kosten ook nog eens extra voor je eigen rekening. Andere maat besteld, wat blijkt sturen ze het 1e paar terug omdat er op gelopen zou zijn. Tuurlijk is daar op gelopen in huis, mag hopen dat dit mag gezien de prijs van de schoen. Krijg geen geld terug. Dit bedrijf luisterd niet naar de klant, heeft slechte retour/ruil voorwaarden, beetje bedrijf met service neemt deze kosten op zich. En het ergste van alles is de schoen leveren blaren op, dus de pasvorm laat het ook afweten. Kortom nooit geen mason garments meer!

geen recatie op email over geretourneerde en niet terugbetaalde schoenen!!

Mon, 24 Apr 2017 11:20:14 +0000

Wij kochten schoenen op 27 februari, waren te klein, retourneerden ze en op track en trace gezien dat ze afgeleverd waren op het juiste adres, het retouradres van Mason Garments. Echter, tot op heden nog steeds geen geld ontvangen. Op 13 april j.l. email verzonden met verzoek om reactie. Nu, 24/04 nog steeds geen reactie en geen geld. Mason Garments heeft geen telefoonnummer en dus lastig te bereiken. Zij hebben twee emailadressen, beide aangeschreven maar NUL reactie.

Blaren!!

Thu, 10 Sep 2015 21:13:12 +0000

Ik heb in maart mijn mason garments gekocht voor 280 euro. Elke keer wanneer ik ze aan doe krijg ik hele erge blaren. Soms zo erg dat het bloed, ik heb daardoor ook lelijke littekens op mn hielen. ik heb gewoon de goede maat gekocht, en al doe ik hele dikke sokken aan, ik krijg maar blaren. Ik vind het echt WAARDELOZE kwaliteit, ik heb er 280 euro voor betaald en dan krijg ik er dit voor terug!! Ik heb als bewijs ook fotos van de blaren en littekens :) Ik zou hier echt een oplossing voor willen.