KLACHT.nlMarktplaats klantenservice & klachten

Niet ontvangen pakket met kopersbescherming

A. Riet — Mon, 19 Oct 2026 15:03:42 +0000

Ik heb op 28 september een melding gedaan over een pakket dat ik nooit heb ontvangen, waarvoor ik gebruik heb gemaakt van kopen met kopersbescherming. Inmiddels is het 19 oktober en het probleem is nog steeds niet opgelost. Het verzendbedrijf heeft aangegeven dat het pakket niet gevonden is, ik heb alles gelijk gestuurd van bewijzen en nog gebeurd er niets. Ondanks meerdere contactpogingen met Marktplaats, krijg ik te horen dat ik moet wachten en dat de status in behandeling is, terwijl deze status al drie weken onveranderd is.

Ongewenste AI-samenvatting na afspraak

klagerd8f4aaeb — Mon, 19 Oct 2026 07:46:44 +0000

Ik heb een klacht over Marktplaats. Na een afspraak met een koper ontving ik een samenvatting van het gesprek, gegenereerd door AI. Dit vond ik zeer ongewenst en overbodig, en het voelt als een inbreuk op mijn privacy. Ik heb geen toestemming gegeven voor het gebruik van AI in deze context en vind het onacceptabel dat dergelijke technologie in mijn persoonlijke communicatie wordt ingezet zonder mijn medeweten.

Klacht over onterechte retour en gebrek aan reactie

klagere72a1f9a — Sun, 18 Oct 2026 16:52:20 +0000

Ik heb een mixer verkocht via Marktplaats met koperbescherming. De koper heeft gelogen over het apparaat en beweerde dat het stuk was. Ondanks dat ik hem zijn geld heb teruggegeven, heeft hij de mixer nooit teruggestuurd. Ik heb hem meerdere keren gevraagd om de mixer terug te sturen, maar tot nu toe zonder resultaat. Ook heb ik verschillende klachten ingediend bij Marktplaats, maar ik heb hier geen enkele reactie op ontvangen. Dit is voor mij zeer frustrerend en ik wil graag dat Marktplaats actie onderneemt.

Klacht over onbereikbare klantenservice en storing

klagerea621465 — Sat, 17 Oct 2026 12:23:49 +0000

Ik heb een klacht over Marktplaats vanwege een storing die ik heb ervaren. Ondanks mijn pogingen om hulp te krijgen, was de klantenservice onbereikbaar. Hierdoor ben ik niet in staat geweest om mijn problemen op te lossen en heb ik geen ondersteuning kunnen krijgen van een medewerker.

Geld wordt onterecht vastgehouden

klagercee57281 — Wed, 14 Oct 2026 12:25:29 +0000

Ik heb een probleem met Marktplaats, omdat zij mijn geld vasthouden. Ze beweren dat mijn naam niet klopt op het rekeningnummer, maar dit is niet waar. Mijn naam komt overeen met het rekeningnummer. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar dit is niet mogelijk. Dit zorgt voor veel frustratie.

Schandalige afhandeling Koperbescherming en weigering digitale klacht

klager84b99412 — Wed, 14 Oct 2026 10:34:21 +0000

Via Marktplaats Koperbescherming heb ik een aankoop van € 457,95 gedaan (Transactie-ID: tra_d902d67f000d / Geschil: tkt_d9dd7fc7bd87). De retourzending is op 8 oktober 2026 door de verkoper in ontvangst genomen, wat blijkt uit de PostNL Track Trace. De verkoper heeft de artikelen inmiddels alweer opnieuw te koop aangeboden op Marktplaats. Ondanks dat ik alle gevraagde bewijsstukken (PostNL-verzendbewijs, chatgeschiedenis met het door de verkoper verstrekte retourlabel en foto's) al meerdere malen in het OPP-ticket heb geüpload, blijft OPP mij aan het lijntje houden met automatische verzoeken om dezelfde bewijzen. Wanneer ik hierover per e-mail een officiële klacht indien bij klachtenafhandeling van OPP, krijg ik doodleuk als reactie dat een klacht alleen per post mag worden ingediend. Dit is in 2026 voor een digitale betaaldienst volstrekt onacceptabel en puur ontmoedigingsbeleid.

Account geblokkeerd zonder duidelijke uitleg

klager5c93171d — Tue, 13 Oct 2026 13:10:14 +0000

Mijn account op Marktplaats is geblokkeerd en ik heb geprobeerd om contact op te nemen voor opheldering. Helaas kan ik alleen communiceren met een chatbot en via e-mail, maar ik krijg geen duidelijkheid over de reden van de blokkade. Toen ik de zakelijke afdeling belde, werd me verteld dat ik alleen via e-mail en chat verder kon, maar ook daar blijft het onduidelijk waarom mijn account geblokkeerd is. Dit is zeer frustrerend voor mij.

Blokkade van verkoper leidt tot communicatieproblemen

klager63e38898 — Mon, 12 Oct 2026 08:31:46 +0000

Ik heb een aankoop gedaan via Marktplaats en heb betaald, maar voordat ik mijn adres kon doorsturen, is de verkoper geblokkeerd door Marktplaats. Hierdoor is de volledige communicatie onmogelijk gemaakt, terwijl de verkoper al jaren actief is met verschillende goede reviews. Ik heb contact gezocht met Marktplaats, maar zij weigeren enige actie te ondernemen om dit probleem op te lossen.

Geen geld terug na annulering

klager9fb80aa5 — Thu, 08 Oct 2026 17:02:52 +0000

Ik heb onlangs een aankoop gedaan via Marktplaats, maar heb deze annuleren. Tot op heden heb ik echter geen geld terugontvangen. Dit is zeer teleurstellend, omdat ik verwachtte dat een annulering ook zou leiden tot een terugbetaling. Ik heb nog geen contact opgenomen met de klantenservice van Marktplaats, maar ik vind het belangrijk dat mijn situatie wordt opgelost.

Klacht over vrijgeven betaling zonder ontvangen product

blosinga — Thu, 08 Oct 2026 15:15:55 +0000

Ik heb een product besteld via Marktplaats, maar heb dit nooit ontvangen. DHL heeft het product teruggestuurd naar de verkoper. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Marktplaats, heb ik geen resultaat geboekt en kan ik geen discussie voeren met de chatbot. Hierdoor voel ik me niet geholpen en ben ik erg ontevreden over de service.

Verplichte gsm-nummer toevoeging en gebrekkige klantenservice

klageraf25e144 — Wed, 07 Oct 2026 01:25:41 +0000

Ik heb sinds meer dan een jaar geen toegang meer tot mijn account op Marktplaats.nl omdat ik verplicht ben mijn gsm-nummer toe te voegen. Hierdoor kon ik geen actieve gesprekken met verkopers meer bekijken, wat erg frustrerend was. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg ik steeds dezelfde boodschap te horen, zonder enige echte hulp. De gesprekken waren kort en onpersoonlijk, waardoor ik het gevoel kreeg dat er niet naar mijn zorgen werd geluisterd. In tegenstelling tot andere platforms zoals 2dehands.be, biedt Marktplaats.nl geen alternatieven voor de verplichte 2FA, wat in deze tijd van datalekken onacceptabel is.

Klacht over gebrek aan persoonlijke service

klager745239f1 — Tue, 06 Oct 2026 07:41:22 +0000

Ik ben ontevreden over de service van Marktplaats. Het contact met de klantenservice verloopt uitsluitend via een chatbox, wat ik als onpersoonlijk en frustrerend ervaar. Hierdoor krijg ik niet de ondersteuning die ik nodig heb. Ik had liever persoonlijke service gehad om mijn vragen en problemen adequaat te kunnen bespreken.

Advertentie verkeerd geplaatst in verkeerde categorie

klagereb95da6d — Sat, 03 Oct 2026 16:44:02 +0000

Ik heb een advertentie geplaatst voor een Kawasaki 1500 chopper, maar deze is door de AI functie van Marktplaats in de verkeerde categorie geplaatst, namelijk bij overige motoren. Dit is niet correct, aangezien de advertentie onder Kawasaki zou moeten staan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chatfunctie, maar deze loopt steeds vast en ik heb nog geen casenummer ontvangen. Het is voor mij belangrijk dat mijn advertentie in de juiste categorie wordt weergegeven.

Apparaat niet teruggekregen na terugbetaling koper

klagere72a1f9a — Tue, 29 Sep 2026 19:34:11 +0000

Ik heb een probleem met een transactie op Marktplaats. Een koper heeft het geld teruggekregen, maar heeft mijn apparaat niet teruggestuurd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Marktplaats, heb ik geen reactie ontvangen. Ik heb tevens de koper als oplichter aangegeven, maar er is geen actie ondernomen. Het is zeer frustrerend dat ik geen ondersteuning krijg in deze situatie.

Account overgenomen en geen reactie van klantenservice

klagerd69f47ce — Mon, 28 Sep 2026 13:12:32 +0000

Mijn account op Marktplaats is overgenomen en ik kan mijn wachtwoord niet veranderen. Ik ontvang geen berichten op mijn e-mailadres van Marktplaats, ondanks dat ik dit drie keer heb aangegeven bij de chatbot. Er is niets gebeurd en ik kan ook geen nieuw account aanmaken omdat mijn e-mailadres al in gebruik is. De laatste melding van Marktplaats was begin augustus over een verkoop die ik nooit heb gedaan. Sindsdien heb ik geen berichten meer ontvangen.

Account blokkade zonder opgaaf van redenen

klagerae902d2f — Sat, 26 Sep 2026 10:23:23 +0000

Mijn account op Marktplaats is zonder opgaaf van redenen en zonder voorafgaande e-mail geblokkeerd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via de chat, waar men mij vertelde dat ik 48 uur moest wachten op een e-mail. Deze termijn is inmiddels verstreken, maar ik heb nog steeds geen e-mail ontvangen. Onder de Digital Services Act (DSA) maak ik formeel bezwaar en eis ik een handmatige heroverweging en specifieke uitleg over de vermeende overtreding.

Account blokkade zonder reden

klager1838a190 — Fri, 25 Sep 2026 16:59:17 +0000

Ik heb mijn account op Marktplaats zonder enige waarschuwing of uitleg geblokkeerd gezien. Ik heb niets verkeerd gedaan en heb nog geen contact gehad met de klantenservice, behalve via de chatbot. Dit heeft ervoor gezorgd dat ik geen toegang meer heb tot mijn account en de functies van Marktplaats niet kan gebruiken.

Klacht over onbetrouwbare verkoper

Mandy Nelemans — Fri, 25 Sep 2026 15:44:56 +0000

Ik heb een duidelijke afspraak gemaakt met een verkoper (Susan uit Bavel) over de aankoop van twee kruiklampen, inclusief het moment van ophalen en de prijs. Op de dag na de eerste afspraak heeft zij de koop geannuleerd en reageert nu niet meer, terwijl haar advertentie is verlopen en de tweede advertentie is verwijderd. Dit is misleidend en onbetrouwbaar gedrag. Ik verzoek Marktplaats om het account van deze verkoper te beoordelen en te monitoren, zodat andere gebruikers gewaarschuwd kunnen worden over deze ervaring.

Klacht over ongeordende zoekresultaten in de app

klagerb55450e6 — Thu, 24 Sep 2026 08:21:26 +0000

Ik maak al 20 jaar met veel plezier gebruik van Marktplaats, maar de recente verandering in de app heeft mijn ervaring ernstig beïnvloed. De opgeslagen zoekopdrachten tonen nu alle resultaten ongeordend qua datum, in plaats van alleen de nieuwe advertenties. Toen ik dit probleem wilde melden, was de chatbot van Marktplaats een nog grotere ergernis en ik kwam er niet doorheen. Deze veranderingen maken dat ik overweeg om mijn gebruik van Marktplaats te beëindigen.

Advertentie wordt niet omhoog geplaatst na betaling

kosmo — Sat, 19 Sep 2026 09:46:22 +0000

Ik heb een betaalde advertentie op Marktplaats en na elke maandelijkse betaling beloven ze mijn advertentie naar boven te plaatsen. Helaas gebeurt dit niet. Gisteren heb ik via de chat contact gehad en daar werd beloofd dat mijn advertentie binnen een half uur omhoog gezet zou worden, maar een dag later staat mijn advertentie nog steeds onderaan. Dit is de tweede keer dat ik contact heb gehad over dit probleem, en ik verwacht dat Marktplaats zijn beloftes nakomt.

Account zonder opgave van redenen gesloten

klagerc5e49574 — Tue, 15 Sep 2026 09:16:39 +0000

Mijn account op Marktplaats is gisteren zonder opgave van redenen gesloten. Hierdoor kan ik niets meer kopen of verkopen, en ik kan geen biedingen zien of doen. Ik heb drie keer contact opgenomen via de chatbox, maar daar kreeg ik te horen dat mijn situatie doorgegeven zou worden. Gisteren heb ik twee keer contact gehad, maar er is niets gebeurd. Vandaag heb ik opnieuw geprobeerd contact te zoeken, maar na een half uur wachten werd ik nog steeds niet doorverbonden met een medewerker. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend.

Te lange betaling na verkoop

klagera7ec8260 — Wed, 09 Sep 2026 20:23:39 +0000

Ik heb een probleem met de betaling na een verkoop op Marktplaats. De betaling duurt veel te lang, wat frustrerend is. Ik heb nog geen contact gehad met Marktplaats over deze kwestie, maar ik vind het belangrijk dat dit probleem wordt opgelost.

Problemen met inloggen op mijn account

klager1e729a3e — Wed, 09 Sep 2026 12:36:14 +0000

Ik heb al geruime tijd problemen met inloggen op mijn Marktplaats-account, dat ik al 20 jaar gebruik. Ondanks dat ik contact heb gehad met de klantenservice, krijg ik steeds dezelfde AI-gestuurde antwoorden en wordt mijn probleem niet opgelost. Ik wil graag weer kunnen inloggen met een door mij gekozen wachtwoord.

Klacht over misbruik van kopersbescherming

klager6aafd37d — Sat, 05 Sep 2026 13:21:00 +0000

Als particuliere verkoper heb ik te maken gehad met een koper die misbruik heeft gemaakt van de kopersbescherming. De koper activeerde deze bescherming met de melding 'pakket niet ontvangen', terwijl het pakket al was afgeleverd bij het DHL-servicepunt. De volgende dag heeft de koper het pakket opgehaald. Nu wacht ik al twee weken op mijn geld. Op 26-8 heb ik bewijs geleverd aan de OPP, maar tot nu toe lijkt de zaak stil te liggen. Marktplaats is moeilijk bereikbaar voor klachten, en ik word doorverwezen naar de OPP.

Klacht over geblokkeerd account zonder overtreding

klagerc3ee0a78 — Fri, 04 Sep 2026 23:01:58 +0000

Mijn account is ooit eens geblokkeerd, dit leek een fout te zijn van marktplaats dus is deze ook weer gedeblokkeerd. Hier komt het probleem. Hij is nog een keer geblokkeerd! Ik heb marktplaats gemaild over de onterechte blokkering. Ik heb geen regels overtreden. Markplaats mail mij terug met dat ze alle informatie nodig hebben van mijn andere accounts, emails, gebruikersnamen en telefoonnummers. Heb ik ze gestuurd, oké. Vervolgens krijg ik terug dat ze me niet kunnen helpen als ik de gegevens niet doorstuur? Ik heb dat gedaan, ze willen me niet deblokkeren. Ik heb geen regels overtreden.

Geen contact mogelijk met klantenservice

Jaider — Thu, 03 Sep 2026 10:47:23 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Marktplaats, maar dit is tot nu toe niet gelukt. Het ontbreken van bereikbaarheid is zeer frustrerend, aangezien ik hulp nodig heb met een probleem. Het lijkt erop dat ik geen mogelijkheid heb om met een fysiek persoon in contact te komen, wat de situatie alleen maar verergert.

Onterecht geblokkeerd account en beschuldiging van fraude

klager84d9d721 — Sat, 29 Aug 2026 12:55:56 +0000

Ik heb een account bij Marktplaats, maar deze is geblokkeerd omdat ik ten onrechte als fraudeur ben aangemerkt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met hun klantenservice, maar alleen een chatbot is bereikbaar en die biedt geen oplossing. Dit heeft me veel ongemak bezorgd en ik vind het onterecht dat ik op deze manier ben behandeld.

Probleem met account en database corruptie

klagerbb099318 — Thu, 27 Aug 2026 11:14:48 +0000

Mijn account op Marktplaats is een puinhoop geworden, buiten mijn schuld om. De database van Marktplaats lijkt gecorrumpeerd te zijn. Toen ik via de chat contact opnam, kreeg ik een rijtje vragen over browsers, maar er kon niets handmatig gedaan worden. De chat werd eenzijdig beëindigd zonder verdere oplossing. Ik wil dat de IT-afdeling orde op zaken stelt, het jaar van mijn registratie op Marktplaats terugzet naar 2009 en dat al mijn gekochte artikelen weer netjes in de juiste categorieën staan, net zoals voorheen.

Problemen met subgroepen en filters op Marktplaats

klager98f81417 — Thu, 27 Aug 2026 08:07:12 +0000

Ik ondervind sinds gisteren problemen met het gebruiken van subgroepen en filters op Marktplaats, zowel op mijn telefoon als op mijn computer. Telkens als ik probeer een subgroep aan te klikken of filters te gebruiken, word ik terugverwezen naar de homepagina. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Marktplaats, maar zij geven aan dat er geen probleem is. Echter, ik heb gezien dat andere gebruikers hetzelfde probleem ervaren. Het is voor mij onmogelijk om mijn zoekopdrachten uit te voeren.

Problemen met navigatie en biedingen op Marktplaats

klagerdf15e620 — Wed, 26 Aug 2026 13:50:48 +0000

Sinds begin deze week kan ik niet meer van een hoofdgroep naar een sub-groep navigeren op Marktplaats. Bijvoorbeeld, van voertuigen naar klassiekers of van motoren naar motoren oldtimer onderdelen. Ik krijg steeds de mededeling dat de pagina niet getoond kan worden en word terugverwezen naar de homepagina, waar hetzelfde probleem zich voordoet. Daarnaast kan ik niet meer bij biedingen kijken bij de aangeboden items. Dit is erg frustrerend en belemmert mijn gebruik van de website.

Klacht over onterechte 1-sterrenbeoordeling en slechte klantenservice

klager03fb41b1 — Mon, 24 Aug 2026 20:46:41 +0000

Ik dien een formele klacht in tegen Marktplaats vanwege het faciliteren van platformmisbruik en het weigeren van adequate support door de klantenservice. Op mijn profiel staat een onterechte 1-sterrenbeoordeling van de gebruiker 'Dvd Collecter', terwijl er nooit een overeenkomst of transactie tussen ons heeft plaatsgevonden. De communicatie via het chatsysteem is destijds simpelweg gestrand. Marktplaats' eigen gebruikersvoorwaarden geven aan dat het ervaringensysteem niet misbruikt mag worden voor valse reviews. Ondanks mijn verzoek weigert de klantenservice om handmatig de chatgeschiedenis te controleren. Tijdens een live-chat op 24 augustus heeft een medewerker de chat ongevraagd gesloten, zonder mijn klacht te behandelen.

Ontbrekend product na aankoop van Intel NUC

klager04c3ebc1 — Thu, 20 Aug 2026 04:33:31 +0000

Ik heb een Intel NUC gekocht via Marktplaats. De verkoper heeft het product verzonden via DHL naar een afhaalpunt. Toen ik het pakket ophaalde, bleek de kast echter leeg te zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de verkoper, maar hij zegt alleen dat hij het product heeft gestuurd. Ik ben erg teleurgesteld over deze situatie.

Klacht over afhandeling vermiste zending

klager94ffaade — Wed, 19 Aug 2026 08:57:23 +0000

Ik heb een product besteld op Marktplaats en deze is verzonden door de verkoper. Helaas is het pakket zoekgeraakt bij PostNL. De verkoper ontving een brief van PostNL waarin werd bevestigd dat de zending als vermist moet worden beschouwd en dat Marktplaats verantwoordelijk is voor de verdere afhandeling van de schadevergoeding. Tot mijn verbazing kreeg ik via de chat van Marktplaats te horen dat ik geen schadevergoeding zou ontvangen en dat ik via de telefoon contact moest opnemen, wat extra kosten met zich meebrengt. Dit vind ik onacceptabel, gezien de relatief lage waarde van het pakket.

Account zonder communicatie geblokkeerd na 18 jaar

klager63fd1fcb — Tue, 18 Aug 2026 08:51:29 +0000

Na meer dan 18 jaar actief gebruik van mijn Marktplaats-account, is deze zonder enige communicatie geblokkeerd. Gedurende deze periode heb ik geen negatieve reviews ontvangen. Ik heb contact opgenomen via de chat, maar dit heeft geen resultaat opgeleverd. Het is zeer frustrerend om geen duidelijkheid te krijgen over deze blokkade.

Klacht over niet ontvangen betaling van 35 euro

klager377d6a70 — Sun, 16 Aug 2026 14:31:41 +0000

Ik heb een product verkocht via Marktplaats en de koper heeft het bedrag van 35 euro via een betaalverzoek geregeld. Inmiddels is het al 7 dagen geleden en heb ik het bedrag nog steeds niet ontvangen. De koper vraagt om het advertentienummer, maar deze staat niet meer op de site. Ik heb meerdere berichten gestuurd naar Marktplaats, maar ontvang steeds dezelfde reactie zonder een oplossing. Het gaat om het bedrag van 35 euro, niet om de 5 euro die ze aanbieden. Ik ben teleurgesteld in de manier waarop Marktplaats hiermee omgaat.

Onterechte blokkade van mijn account zonder duidelijke uitleg

klager7a548770 — Fri, 14 Aug 2026 08:07:54 +0000

Ik heb een account bij Marktplaats dat zonder duidelijke toelichting is geblokkeerd. De enige communicatie die ik heb ontvangen, verwijst naar de voorwaarden, maar er wordt niet aangegeven wat ik precies heb gedaan of gezegd dat in strijd is met deze regels. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik de voorwaarden moet lezen, maar dit helpt mij niet om te begrijpen wat er precies aan de hand is. Dit gebrek aan transparantie is zeer frustrerend.

Geen respons na gehackt account

klager9724544c — Thu, 13 Aug 2026 11:07:54 +0000

Mijn Marktplaats account is sinds meerdere weken gehackt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, de chatbot en Facebook, maar ik ontvang totaal geen reactie van Marktplaats. Deze situatie is erg frustrerend voor mij en ik vind het onacceptabel dat ik geen hulp krijg.

Klacht over onbereikbare klachtenfunctie

klager0fe4985f — Mon, 10 Aug 2026 08:17:51 +0000

Ik heb een klacht over Marktplaats. Wanneer ik probeer mijn klacht in te dienen, word ik steeds doorverwezen naar de chatfunctie. Ondanks dat ik via deze chat contact heb opgenomen, krijg ik geen mogelijkheid om mijn klacht daadwerkelijk in te dienen. Dit is zeer frustrerend en onprofessioneel.

Klantenservice onbereikbaar door chatbots en ongeduldige medewerkers

klagercac488d4 — Sat, 08 Aug 2026 08:29:21 +0000

Ik probeer al langere tijd contact te krijgen met de klantenservice van Marktplaats vanwege meerdere problemen op het platform. Het is echter onmogelijk om fatsoenlijk geholpen te worden. Eerst word ik eindeloos tegengehouden door een AI-chatbot die mijn situatie niet begrijpt. Wanneer ik eindelijk een menselijke medewerker bereik, wordt de chat herhaaldelijk afgesloten terwijl ik nog aan het typen ben. Dit gebeurt zelfs als het duidelijk is dat ik bezig ben met mijn uitleg. Medewerkers lijken geen geduld te hebben en geven arrogante reacties. Dit is een schandalige manier van omgaan met klanten, waarbij ik als nummer behandeld word zonder de kans om mijn problemen uit te leggen.

Account geblokkeerd zonder communicatie

Rekked — Sat, 08 Aug 2026 00:24:15 +0000

Mijn Marktplaats-account is zonder enige waarschuwing geblokkeerd. Hierdoor kan ik niet meer inloggen en heb ik geen toegang tot mijn advertenties en reviews. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats via de chat en e-mail, maar tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen. Als trouwe klant van 21 jaar vind ik het zeer teleurstellend dat er zo weinig communicatiemogelijkheden zijn.

Probleem met onvindbaar pakket en onterecht afhandelen

klager17ac5ff7 — Fri, 07 Aug 2026 06:29:37 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst op Marktplaats en deze volledig betaald, inclusief kopersbescherming. Helaas is het pakket niet aangekomen en heeft DHL bevestigd dat het onvindbaar is. Hoewel ik de verzekering had voor het pakket, krijg ik slechts €27,40 terug, terwijl ik €74,- heb betaald. Door een ongeluk op 9 juli kon ik niet binnen de gestelde 5 dagen reageren, waardoor mijn klacht automatisch is afgehandeld en ik nu wordt doorverwezen naar verschillende partijen zonder oplossing. Marktplaats neemt geen verantwoordelijkheid en verwijst naar DHL en het Online Payment Platform, die op hun beurt aangeven dat ik akkoord ben gegaan met hun voorwaarden. Dit is zeer frustrerend en ik verzoek om het volledige bedrag terug te krijgen.

Klacht over nepproducten en onvoldoende actie op meldingen

klagera0d1afa4 — Thu, 06 Aug 2026 11:31:30 +0000

Ik ben teleurgesteld over de verkoop van nepproducten op Marktplaats. Ondanks herhaaldelijke meldingen van advertenties die in strijd zijn met de regels van Marktplaats, wordt er weinig of geen actie ondernomen. In een specifiek geval werd aangegeven dat er naar de advertentie was gekeken, maar er geen verdere stappen zouden worden genomen, ondanks dat het product een vervalsing lijkt te zijn. Dit is frustrerend, vooral omdat het lijkt alsof de regels niet worden gehandhaafd en meldingen doorverwezen worden zonder serieuze opvolging. Het is onacceptabel dat bezoekers zelf de tijd moeten steken in het melden van deze advertenties, terwijl de verantwoordelijkheid bij Marktplaats ligt.

Klacht over defecte tolino ereader en gebrek aan support

klager6ba88984 — Tue, 04 Aug 2026 09:03:55 +0000

Ik heb via Marktplaats een tweedehands tolino ereader gekocht. Bij het eerste gebruik bleek het apparaat vast te lopen in een eindeloze software-update-lus. Ondanks verschillende pogingen, waaronder hulp van de officiële klantenservice, bleef het apparaat storingen geven. De verkoper weigerde medewerking en bood geen omruiling of terugbetaling aan. Daarnaast kan ik geen review plaatsen over deze transactie om andere kopers te waarschuwen, wat ik zeer teleurstellend vind.

Klacht over misleidende advertentie en afhandeling door OPP

klager063c6a7c — Tue, 04 Aug 2026 08:04:16 +0000

Ik heb via Marktplaats een Samsung U28R550UQR 28 4K-monitor gekocht voor € 50,00. De advertentie wekte de indruk dat het om een functionerende tweedehands monitor ging, terwijl deze in werkelijkheid defect was. De titel vermeldde alleen het model en gaf geen indicatie van de schade. De conditie werd als Zo goed als nieuw aangeduid, terwijl in de beschrijving stond dat de monitor niet meer werkt. Deze tegenstrijdigheid is misleidend en heeft mijn verwachtingen als consument onterecht beïnvloed. Ondanks het afsluiten van Kopersbescherming is mijn klacht bij OPP afgewezen zonder inhoudelijke beoordeling van de advertentie. Ik vind het zorgelijk dat er geen aandacht is besteed aan de misleidende presentatie.

Slechte klantenservice en onvolledige ondersteuning

klager5c8df981 — Wed, 29 Jul 2026 07:33:16 +0000

Ik heb een klacht over de klantenservice van Marktplaats. Als particuliere klant heb ik meer dan een uur aan de telefoon doorgebracht, waarbij ik steeds via de zakelijke lijn werd geholpen. Dit is niet wat ik verwachtte als particuliere klant. Tot overmaat van ramp werd het gesprek steeds beëindigd, zonder dat mijn probleem werd opgelost. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook onprofessioneel.

Account geblokkeerd zonder duidelijke reden

klagerbf1e030e — Sun, 26 Jul 2026 10:53:05 +0000

Ik ben al 20 jaar gebruiker van Marktplaats en heb nooit problemen gehad. Tot mijn grote verbazing is mijn account plotseling geblokkeerd, terwijl ik vrijwel nooit adverteer en alleen aankopen doe. Ik kan niet meer inloggen en krijg de melding dat mijn account is geblokkeerd. Ik heb drie verzoeken gestuurd naar de klantenservice, maar ontvang geen reactie. Ik verzoek om directe hulp van een medewerker om deze situatie op te lossen.

Klacht over ongewenste AI-invloed op biedingen en transacties

klager27f4c719 — Sat, 25 Jul 2026 14:24:04 +0000

Ik heb een klacht over Marktplaats, omdat ik merk dat de AI van het platform ongewenst biedingen en betaalverzoeken genereert zonder toestemming van koper of verkoper. Dit leidt tot spookbiedingen en een verstoring van de normale communicatie tussen partijen. Het is zeer frustrerend dat ik als gebruiker geen inspraak meer heb in de transacties die plaatsvinden, en dat deze AI-invloeden mijn ervaring op het platform negatief beïnvloeden.

Slechte bereikbaarheid en geen terugbetaling verzendkosten

klagerd741e882 — Sat, 25 Jul 2026 05:20:33 +0000

Ik heb via direct kopen een lamp besteld op Marktplaats en betaalde €3,99 voor een verzendlabel. De verkoper was echter op vakantie en ik wilde de order annuleren. Dit vereiste het opzetten van een geschil in het systeem. Ondanks dat de verkoper bereid was om de lamp op te sturen, kon ze het verzendlabel niet meer openen. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg steeds een robot te spreken zonder oplossing. Uiteindelijk sprak ik een medewerker die aangaf dat de verkoper een betaalverzoek moest sturen van €0,01 en dat ik opnieuw €3,99 moest betalen, hoewel dit teruggestort zou worden. Dit bleek niet het geval te zijn. Na meerdere pogingen om iemand te spreken, werd mij verteld dat ik de verzendkosten niet terugkreeg. Dit is niet alleen onacceptabel, maar de bereikbaarheid van de klantenservice is ook zeer slecht.

Klacht over afhandeling van vermist pakket

klager8d64844b — Fri, 24 Jul 2026 15:31:21 +0000

Op 4 juli 2026 heb ik geheugen gekocht via Marktplaats, waarbij ik heb betaald inclusief verzendkosten en met gebruik van de verplichte kopersbescherming. Het pakket is echter verloren gegaan, en ondanks dat ik een onderzoek heb aangevraagd bij DHL, heeft Marktplaats mij doorverwezen naar de externe partij voor de afhandeling. Tot op heden, na mijn melding op 16 juli, is er geen oplossing geboden en blijft de situatie onopgelost. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Klacht over oplichting op Marktplaats tijdens nachtelijke uren

GeeWhiz — Fri, 24 Jul 2026 10:16:41 +0000

Ik dien deze klacht in omdat ik al jarenlang dagelijks meldingen maak van oplichters op Marktplaats. Ondanks deze meldingen gebeurt er niets; elke nacht worden tientallen mensen opgelicht door dezelfde oplichter. Marktplaats lijkt geen actie te ondernemen, zelfs niet na herhaalde pogingen om contact op te nemen. Het is onaanvaardbaar dat er in de nachtelijke uren tussen 00.00 en 07.00 geen voldoende toezicht is. Ik verzoek Marktplaats dringend om in deze uren personeel in te zetten om oplichting tegen te gaan of om ervoor te zorgen dat er 's nachts geen advertenties kunnen worden geplaatst.

Opgelicht via Marktplaats en onvoldoende actie van het bedrijf

klager8c316f77 — Fri, 24 Jul 2026 10:12:37 +0000

Ik ben opgelicht via Marktplaats.nl en heb hierover contact opgenomen met hun klantenservice. Ondanks dat Marktplaats in het bezit is van de NAW-gegevens van de oplichter, ondernemen zij geen actie. Ze verwijzen me naar de politie, maar daar krijg ik ook geen hulp. Ik vind het teleurstellend dat Marktplaats geen stappen onderneemt om de oplichter te benaderen en te stoppen.

Terugbetaling van €17,52 na annulering transactie

klagerf6897e74 — Wed, 22 Jul 2026 12:15:15 +0000

Op 21 juni heb ik een betaling van €17,52 gedaan voor Ecco sneakers via Marktplaats Online Payments. Op 24 juni werd deze aankoop geannuleerd en zou ik binnen twee werkdagen automatisch het betaalde bedrag teruggestort krijgen. Dit viel onder Kopersbescherming. Tot nu toe heb ik al 15 keer gechat met de klantenservice, maar telkens wordt het advertentienummer gevraagd, dat ik niet meer kan achterhalen. Ik krijg geen reactie van Marktplaats, en de verkoper reageert ook niet meer. Dit heeft geleid tot veel frustratie en ik zie geen perspectief op een oplossing.

Geen terugbetaling ontvangen via kopersbescherming

klager72d2b101 — Wed, 22 Jul 2026 07:45:36 +0000

Ik heb een product gekocht op Marktplaats met koperbescherming. De verkoper heeft het product niet opgestuurd, waarna er is besloten om het geld terug te storten via de koperbescherming. Tot op heden heb ik echter het geld nog steeds niet terugontvangen. Ik heb contact geprobeerd op te nemen met Marktplaats, maar zij verwijzen me door naar de betalingsdienst, waar ik geen contact mee kan krijgen. Dit vind ik erg frustrerend en onprofessioneel.

Klacht over koopbescherming en onterechte claims

klagereb5a2b07 — Sun, 19 Jul 2026 10:00:21 +0000

Als verkopende partij op Marktplaats heb ik te maken gehad met een vervelende situatie. Een koper claimt dat één van de producten kapot is en dat de rest vies en vastgelijmd is. Ik sta echter achter de verkoop van mijn tweedehands producten en vind het onterecht dat ik met deze beschuldigingen geconfronteerd word. De koopbescherming biedt geen mogelijkheid om hierop te reageren, en de opties die ik heb zijn zeer beperkt. Dit voelt alsof ik onterecht bestraft word.

Klacht over onjuiste AI teksten en miskopen

klagerc0185b5c — Sun, 19 Jul 2026 06:55:19 +0000

Ik wil een klacht indienen over Marktplaats. Ik heb diverse miskopen gedaan door onjuiste teksten die zijn gegenereerd door AI. Ondanks dat ik een brief heb geschreven, heb ik geen reactie ontvangen van Marktplaats. Het lijkt alsof veel verkopers de teksten niet controleren, wat leidt tot misverstanden en onjuiste aankopen. Dit probleem moet opgelost worden.

Verkeerd pakket verzonden en onterecht geld teruggestort

klager3d30e43e — Thu, 16 Jul 2026 11:36:12 +0000

Ik heb een pakket verstuurd via Marktplaats Verzending, maar PostNL heeft de pakketten verwisseld op het sorteercentrum. De koper ontving een verkeerd pakket. Zonder mijn medeweten heeft Marktplaats het geschil afgesloten en 80 euro teruggestort aan de koper. Ik heb nooit een bericht ontvangen over het geschil en mijn pakket is niet teruggekomen. Ik heb meerdere keren contact gehad met Marktplaats, maar werd steeds doorverwezen naar PostNL of OPP. OPP heeft het ticket gesloten met de mededeling dat de beslissing definitief is, terwijl PostNL aangeeft dat Marktplaats contact met hen moet opnemen. Niemand neemt verantwoordelijkheid, en ik sta nu zonder spullen en zonder geld.

Probleem met inloggen en aanvragen nieuw wachtwoord

klager40677ac5 — Mon, 13 Jul 2026 12:15:51 +0000

Ik heb problemen met inloggen op mijn Marktplaats-account. Wanneer ik een nieuw wachtwoord probeer aan te vragen, ontvang ik een e-mail waarin het verzoek wordt doorgestreept en ik kan geen toegang krijgen tot mijn account. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Marktplaats, maar zij konden het probleem niet oplossen en verwezen me naar u.

Problemen met wachtwoord resetten

klager40677ac5 — Mon, 13 Jul 2026 11:58:07 +0000

Ik ben 80 jaar en kan al dagen mijn wachtwoord niet resetten. De link “Nieuw wachtwoord instellen” staat doorgestreept. Ondanks meerdere pogingen en twee dagen wachten, lukt het niet om mijn wachtwoord te resetten. Op de help-pagina vind ik geen contactmogelijkheid. Ik heb contact opgenomen met Marktplaats, maar zij konden niets voor me bereiken en gaven het advies om hen te mailen.

Geen uitbetaling ontvangen voor verkoop van boeken

klagerb7dafd1d — Fri, 10 Jul 2026 12:48:10 +0000

Begin juli heb ik een pakketje boeken verkocht via een betaalverzoek op Marktplaats. De koper heeft keurig aan Marktplaats betaald, maar de bezorging heeft langer geduurd. Op 7 juli ontving ik een bericht dat het probleem was verholpen en dat de koper het pakket had ontvangen. Er werd aangegeven dat ik €20 zou ontvangen, maar ik heb echter niets ontvangen. Ik heb geen advertentienummer meer, omdat de advertentie na de verkoop is verwijderd. Ondanks diverse contacten met Marktplaats kom ik niet verder.

Slechte ervaring met kopersbescherming en klantenservice

CROZ — Fri, 10 Jul 2026 08:20:57 +0000

Ik heb een klacht over de kopersbescherming op Marktplaats. Het systeem werkt erg slecht; ik heb lang moeten wachten en het lijkt alsof ik alleen met een geautomatiseerde chatbot communiceer. Ook de klantenservice is teleurstellend, omdat ze vaak de bal terugkaatsen zonder mij daadwerkelijk te helpen. Ik vind dat er betere service moet komen en dat er gemakkelijker toegang moet zijn tot de OPP kopersbescherming, inclusief zichtbare bijlagen.

Irritante reclame boven advertenties op de app

klagerbc39e3fa — Tue, 07 Jul 2026 11:28:31 +0000

Ik maak gebruik van de Marktplaats-app op iOS en ervaar veel hinder van de reclame die boven de teksten van de advertenties wordt weergegeven. Deze reclame verstoort de gebruikservaring aanzienlijk en maakt het moeilijker om de advertenties te lezen. Tot nu toe heb ik geen mogelijkheid gevonden om contact op te nemen met Marktplaats via de app om dit probleem te bespreken.

Onterechte verificatie na verkoop via Marktplaats

klagerc19d2f53 — Sun, 05 Jul 2026 11:29:13 +0000

Recentelijk heb ik een goed via Marktplaats verkocht en gebruik gemaakt van de geïntegreerde betaalverzoek mogelijkheid. Na betaling door de koper kreeg ik een melding om mij te verifiëren via Online Payment Platform. Ik had voorafgaand aan de verkoop graag willen weten dat deze verificatie vereist zou zijn om mijn geld te ontvangen. Dit is volgens mij een slechte implementatie van de integratie tussen Marktplaats en Online Payment Platform. Marktplaats heeft mijn vrijheid in keuze weggenomen, en nu wordt mijn geld tegen mijn zin in vastgehouden.

Onterechte sluiting OPP Kopersbescherming

klager7fbb5bd6 — Thu, 02 Jul 2026 12:34:34 +0000

Ik heb een probleem ondervonden met de OPP Kopersbescherming van Marktplaats. Mijn OPP Kopersbescherming is ten onrechte gesloten door een technische fout in het systeem. Hierdoor heeft de verkoper nu zowel het product als mijn €40. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met Marktplaats, weigerden zij om het probleem op te lossen. Ook de betalingspartner heeft geweigerd om hulp te bieden.

Langdurige wachttijd voor e-mailadreswijziging

klager0cc20425 — Thu, 02 Jul 2026 11:21:14 +0000

Ik heb geprobeerd mijn oude e-mailadres bij Marktplaats te wijzigen naar mijn nieuwe e-mailadres. Ondanks dat ik al meer dan 1,5 maanden aan het wachten ben, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Marktplaats heeft vier keer beloofd binnen 2 werkdagen contact met mij op te nemen, maar ik wacht nog steeds op een e-mail. Dit is erg frustrerend en onacceptabel.

Account gehackt en geblokkeerd zonder adequate ondersteuning

klagere1b1bf3d — Wed, 01 Jul 2026 22:32:19 +0000

Mijn account op Marktplaats is gehackt en vervolgens geblokkeerd. Ondanks dat ik al meer dan 15 jaar klant ben, krijg ik geen adequate ondersteuning. De klantenservice vraagt om informatie over mijn laatste aankopen, maar ik kan deze informatie niet geven, omdat het lang geleden is. Ik voel me nu dubbel slachtoffer, omdat mijn persoonlijke gegevens in verkeerde handen zijn gevallen, waaronder mijn mobiele nummer, bankrekeningnummer en adresgegevens. Het is frustrerend dat ik geen hulp krijg bij het herstellen van mijn account of het beveiligen van mijn gegevens.

Onterechte waarschuwing aan koper en slechte reputatie als verkoper

klager3c2f8186 — Wed, 01 Jul 2026 15:08:16 +0000

Ik ben als verkoper op Marktplaats actief en heb recentelijk een verkooptransactie gedaan met een koper van buitenlandse komaf. Ongevraagd heeft Marktplaats een waarschuwing naar deze koper gestuurd om geen e-mailadres door te geven, terwijl ik dit juist nodig heb om het gekochte product via DHL op te sturen. Deze onterechte verdachtmaking plaatst mij in een slecht daglicht en ik accepteer dit niet. Ik vind het belangrijk dat mijn reputatie als verkoper intact blijft en verwacht een oplossing voor deze situatie.

Klacht over vergoeding verzendkosten na niet geleverde aankoop

klageraf4d1560 — Wed, 01 Jul 2026 08:37:48 +0000

Ik heb een aankoop gedaan via Marktplaats, maar het product is niet geleverd. Hoewel het correct is opgestuurd, is er een fout gemaakt door de vervoerder, DHL. Ik heb via de koperbescherming het aankoopbedrag teruggekregen, maar de verzendkosten worden niet vergoed. Aangezien de fout bij de vervoerder ligt, vind ik het redelijk dat ook de verzendkosten worden vergoed, hetzij door Marktplaats, hetzij door DHL.

Probleem met betaling via pay.ideal.nl

Fransuitbavel — Sat, 27 Jun 2026 12:19:21 +0000

Ik heb geprobeerd te betalen voor een aankoop op Marktplaats via de link die ik van de verkoper heb ontvangen. Het proces verloopt goed totdat ik moet doorschakelen naar mijn bank. Op dat moment blijft de doorkoppeling hangen op pay.ideal.nl. Ik heb contact opgenomen met Marktplaats, maar zij hebben geen oplossing kunnen bieden. Hierdoor ben ik niet in staat om mijn aankoop te voltooien.

Klacht over niet-terugbetaling servicekosten bij annulering

klagerd2033399 — Thu, 25 Jun 2026 23:02:09 +0000

Ik heb een aankoop gedaan via de direct kopen knop op Marktplaats. De verkoper heeft een verzendlabel geactiveerd, maar na één berichtje niets meer van zich laten horen. Na een week zonder verzending heb ik de verkoop geannuleerd. Ondanks dit willen Marktplaats en OPP de service fee innen, wat ik onacceptabel vind, vooral omdat er niets is verstuurd. Marktplaats biedt geen oplossing en zegt dat ik mijn geld kwijt ben.

Klacht over vertraagde betaling na succesvolle levering

klager2938da12 — Tue, 23 Jun 2026 15:36:23 +0000

Ik heb via Marktplaats een product verkocht voor €275. Het pakket is op woensdag succesvol afgeleverd en de koper heeft de ontvangst bevestigd. Door een door PostNL erkende systeemfout wordt de bezorgstatus niet correct verwerkt. Ondanks dat de levering heeft plaatsgevonden, is mijn betaling nog steeds niet vrijgegeven. PostNL verwijst mij naar Marktplaats, Marktplaats verwijst mij naar Online Payment Platform (OPP) en OPP reageert niet op mijn berichten. Ik word inmiddels al dagen van de ene partij naar de andere gestuurd zonder oplossing, terwijl mijn geld wordt vastgehouden.

Klacht over ongegronde deactivatie van account

klager2e7f309c — Sat, 20 Jun 2026 14:24:33 +0000

Ik heb een klacht over de deactivatie van mijn account bij Marktplaats. Onlangs kon ik niet meer inloggen op mijn account en kreeg ik te horen dat er verdachte activiteit was opgemerkt. Hierdoor is mijn account geblokkeerd. Ik vind het erg vervelend dat ik geen toegang meer heb tot mijn account en dat ik geen mogelijkheid heb gekregen om dit verder te bespreken. Ik verzoek u om mijn account zo snel mogelijk weer te activeren, zodat ik weer gebruik kan maken van uw platform.

Klacht over uitbetaling en accountverificatie

klagerdc953d7e — Thu, 18 Jun 2026 01:16:56 +0000

Ik dien hierbij een formele klacht in over Marktplaats. Mijn klacht betreft het feit dat ik een account heb dat jarenlang functioneerde, ondanks dat de KvK-registratie ongeldig bleek te zijn. Tijdens het gebruik van het account kon ik een verkoop uitvoeren en ontving de koper het product met een positieve beoordeling. Pas na de transactie kreeg ik te horen dat de uitbetaling niet kon plaatsvinden, wat vragen oproept over de controleprocessen van Marktplaats. Waarom werd de registratie niet eerder gecontroleerd? Waarom kon een verkoop plaatsvinden zonder geldige gegevens? Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar ontvang telkens dezelfde standaardreactie zonder oplossing. Ik verzoek u om deze zaak inhoudelijk te beoordelen en met een concrete oplossing te komen voor de openstaande uitbetaling, en ik wil bovendien dat mijn account permanent wordt verwijderd.

Probleem met verzenden van artikelen via DHL pakketautomaat

MijnheerJohn — Mon, 15 Jun 2026 09:06:38 +0000

Ik heb een artikel verkocht via Marktplaats en wilde dit verzenden met de DHL pakketautomaat. Echter, de automaat accepteert de QR codes die door Marktplaats worden aangeboden niet. In plaats daarvan word ik doorgestuurd naar een bemand servicepunt, wat niet in mijn omgeving is. Dit veroorzaakt veel ongemak, en ik vind het teleurstellend dat de verzendmethode niet werkt zoals gecommuniceerd door Marktplaats.

Klacht over verkoop van gestolen goederen

Sannemopie — Sat, 13 Jun 2026 12:59:26 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Marktplaats over een verkoper die gestolen fietsaccu's en displays aanbiedt. Helaas kreeg ik te horen dat ze hier niets mee gaan doen. Het is onacceptabel dat er op dit platform gestolen spullen worden verkocht. Ik verwacht dat Marktplaats actie onderneemt tegen deze verkoper en de verkoop van gestolen goederen voorkomt.

Klacht over niet ontvangen pakket en onbereikbare verkoper

klager0997c946 — Fri, 12 Jun 2026 06:44:26 +0000

Ik heb een product gekocht via Marktplaats, maar heb mijn pakket niet ontvangen. Na contact met de verkoper heeft deze PostNL gebeld, maar sindsdien reageert de verkoper niet meer. PostNL heeft aangegeven dat er een afspraak is met Marktplaats om mijn geld terug te storten, maar zonder medewerking van de verkoper kan ik hier niets mee. Ik vind het zeer teleurstellend dat ik nu met deze situatie blijf zitten en geen oplossing kan vinden.

Klacht over onterecht afgewezen kopersbescherming

klager9fa8c92e — Thu, 11 Jun 2026 10:33:52 +0000

Ik heb een product gekocht via Marktplaats, maar binnen 48 uur werkte het niet meer. Na het melden van het probleem werd ik doorverwezen naar de kopersbescherming, die mij twee dagen later mededeelde dat ik geen recht had op compensatie omdat ik te laat had gereageerd. Hierdoor voel ik mij van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heb ik 320 euro uitgegeven voor een product dat niet werkt, en ik vind het onacceptabel dat zowel Marktplaats als de kopersbescherming geen verantwoordelijkheid nemen.

Moeilijkheden met klantenservice Marktplaats

klageraec75df3 — Thu, 11 Jun 2026 09:49:21 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de klantenservice van Marktplaats. Wanneer ik vragen heb, bijvoorbeeld over een betaling, kan ik geen contact krijgen met een echt persoon. In plaats daarvan krijg ik telkens te maken met een chatbot die niet in staat is om mijn vragen adequaat te beantwoorden of mij verder te helpen. Dit is zeer frustrerend en maakt het moeilijk om de benodigde ondersteuning te krijgen.

Problemen met betaling na verkoop

klagerc7a82da2 — Wed, 10 Jun 2026 08:12:31 +0000

Ik heb twee weken geleden een item verkocht via Marktplaats, maar tot op heden heb ik mijn geld nog niet ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, krijg ik telkens geen adequate hulp. De suggestie om bij andere opties te kijken is niet behulpzaam en zorgt voor veel frustratie.

Slechte klantenservice en geen actie op gegevenswijziging

klager64cef6a0 — Wed, 10 Jun 2026 06:57:01 +0000

Sinds april ben ik bezig om mijn gegevens op Marktplaats te laten wijzigen. Tot op heden heeft Marktplaats hier niets aan gedaan en ik heb geen enkele reactie ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie en het onvermogen om mijn account te gebruiken. De klantenservice biedt geen hulp en ik voel me genegeerd in mijn verzoek.

Klacht over onterecht afgeschreven bedrag en onbereikbaarheid

klager20e8984f — Tue, 09 Jun 2026 15:26:45 +0000

Op 28-05-2026 heb ik een advertentie voor mijn motor geplaatst op Marktplaats, waarvoor €29,00 van mijn bankrekening is afgeschreven. Echter, ik zie deze betaling nergens terug op mijn Marktplaats-account. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats, maar zij reageren niet. Ik heb zelfs screenshots gemaakt als bewijs. Ik ben bang dat er opnieuw geld zal worden afgeschreven, omdat ik de advertentie niet kan verwijderen.

Klacht over niet nagekomen verkoopovereenkomst

klagere3ea56cd — Tue, 09 Jun 2026 10:57:59 +0000

Ik heb een item gekocht via Marktplaats en heb afgesproken met de verkoper. Echter, na onze overeenkomst heeft de verkoper niet meer gereageerd en heeft hij/zij het item niet aan mij verkocht. Dit is zeer teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat ik geen reactie krijg. Ik heb een screenshot van ons gesprek dat ik kan opsturen als bewijs.

Klacht over onterecht ontvangen defecte Apple Pencil

klagerae396b0b — Tue, 09 Jun 2026 10:44:16 +0000

Ik heb een Apple Pencil gekocht via Marktplaats bij een particulier. Bij ontvangst werkte het product helemaal niet. De verkoper wil niet meewerken aan een oplossing. Ik heb meerdere berichten naar Marktplaats gestuurd, maar ontvang nooit een reactie. Dit is zeer frustrerend en ik ben van mening dat Marktplaats hier iets mee moet doen.

Klacht over niet nagekomen belofte bij aankoop driewieler

klager17e450d1 — Fri, 05 Jun 2026 11:55:15 +0000

Ik heb een bod gedaan op een driewieler en kreeg bevestiging van de verkoper dat dit goed was. Echter, na mijn vraag over het ophalen van de fiets, kreeg ik geen reactie. Later hoorde ik dat er iemand anders kwam kijken, terwijl ik al schriftelijk de belofte had gekregen. Dit is erg teleurstellend, vooral voor de persoon met een beperking die zich op de fiets verheugde.

Blokkade van mijn account en geen oplossing na maanden

klagera22675fe — Tue, 02 Jun 2026 14:41:21 +0000

Ik heb sinds enkele maanden problemen met mijn Marktplaats-account, dat geblokkeerd is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij ik telkens beloofd werd dat het probleem zou worden opgelost, is er nog steeds niets veranderd. Ik kan geen wachtwoordreset aanvragen en ook mijn e-mailadres kan niet worden aangepast. Dit is bijzonder frustrerend, vooral omdat ik al 15 jaar gebruikmaak van dit account.

Geen horloge ontvangen na betaling

klager03e50db7 — Wed, 27 May 2026 10:30:37 +0000

Ik heb een horloge gekocht via Marktplaats en deze ook betaald, maar ik heb het horloge nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Marktplaats, maar zij konden niets voor mij doen en adviseerden mij om contact op te nemen met de verkoper. Helaas reageert de verkoper nergens meer op. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht dat Marktplaats actie onderneemt.

Klacht over beschadigd klapraam en slechte communicatie

klager42c938bd — Tue, 19 May 2026 08:03:56 +0000

Ik heb een klapraam voor mijn camper gekocht via Marktplaats. Bij het uitpakken ontdekte ik dat het plexiglas kapot was. Ik heb dit gemeld bij de verkoper, maar hij verwees me naar de vervoerder, PostNL. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat het pakket niet verzekerd was. Hierdoor ben ik van het kastje naar de muur gestuurd. Bij nader onderzoek bleek dat het klapraam al beschadigd was bij de aankoop.

Verplichte kopersbescherming op Marktplaats

Davidtank — Fri, 15 May 2026 11:57:40 +0000

Ik heb onlangs geprobeerd een aankoop te doen op Marktplaats, maar ontdekte dat ik verplicht ben om een kopersbescherming te kopen. Dit was voor mij een verrassing, omdat ik dit helemaal niet wilde. Bij mijn pogingen om dit probleem op te lossen, kwam ik in een loop terecht met de chatbot van Marktplaats, waardoor ik geen antwoord kreeg op mijn vragen. Ik vind dat het kiezen voor kopersbescherming mijn eigen beslissing moet zijn en dat dit niet verplicht zou moeten zijn.

Onterechte negatieve beoordeling ontvangen

klagerd5746c82 — Tue, 12 May 2026 13:59:44 +0000

Ik heb onlangs een ventilatiebox gekocht van een verkoper op Marktplaats. De verkoper gaf aan dat hij de box zou opsturen zodra hij een geschikte doos had gevonden en zou mij op de hoogte houden. Na twee dagen zonder bericht heb ik zelf contact opgenomen en kreeg ik te horen dat de box dezelfde dag alsnog verstuurd zou worden, wat ook gebeurde. Ondanks mijn tijdige betaling ontving ik een negatieve beoordeling van de verkoper, omdat hij vond dat ik sneller had moeten reageren. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats via de chat, maar krijg geen medewerker te spreken.

Onbereikbaarheid klantenservice en gebrek aan ondersteuning

klager52b79c8f — Mon, 11 May 2026 11:33:49 +0000

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats, maar dit is niet mogelijk. De chatbot vraagt steeds naar een advertentienummer, maar ik wil graag een medewerker spreken. Helaas lukt het niet om met een medewerker in contact te komen en is Marktplaats niet bereikbaar. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik hulp nodig heb en de chatbot geen andere opties biedt.

Geld verdwenen na betaling voor advertentie

klager7f852e3f — Sun, 10 May 2026 22:41:15 +0000

Ik heb een advertentie geplaatst op Marktplaats en hiervoor betaald. De advertentie stond in de juiste rubriek, maar werd zonder enige uitleg verwijderd. Tot overmaat van ramp is mijn betaling ook niet teruggestort. Het is zeer teleurstellend dat ik geen contact kan krijgen met de klantenservice van Marktplaats. Dit voelt als een onvriendelijke en afstandelijke benadering van hun klanten.

Onterecht besluit over transactie zonder inhoudelijke toelichting

klager4182281a — Sun, 03 May 2026 13:31:37 +0000

Ik heb een klacht ingediend over een onterecht besluit met betrekking tot een transactie op Marktplaats. Tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke toelichting ontvangen, noch een reactie op mijn vragen. Het enige contact dat mogelijk is, verloopt via een chatbot, wat zeer onbevredigend is. Ik verzoek om een herbeoordeling van de klacht van de koper, met inachtneming van mijn toelichting, aangezien hier geen gehoor aan is gegeven.

Klacht over geblokkeerd account na plaatsen van vinylplaat

klagerf5bb2a9e — Sat, 02 May 2026 19:10:31 +0000

Mijn account op Marktplaats is geblokkeerd nadat ik een vinylplaat heb geplaatst. Ik heb alleen met de chatbot gecommuniceerd en nog niet telefonisch contact gehad. Hierdoor kan ik mijn lopende handelsafspraken niet afronden en heb ik het geld voor deze transacties nog niet ontvangen. Dit veroorzaakt voor mij grote overlast.

Klacht over onterecht ontvangen e-mails van andere gebruikers

klager7085e817 — Mon, 20 Apr 2026 12:03:48 +0000

Sinds december vorig jaar ontvang ik e-mails van Marktplaats die bedoeld zijn voor andere klanten, met advertenties van andere gebruikers. Na contact met de klantenservice van Marktplaats blijkt dit te maken te hebben met een bug in hun systeem, waarbij e-mails naar Gmail-adressen worden gestuurd als dezelfde woorden in de advertenties voorkomen. Ondanks dat ik drie keer contact heb gehad, is dit probleem nog steeds niet opgelost. Dit lijkt op een datalek, maar Marktplaats neemt hier geen verantwoordelijkheid voor.

Onterecht geld afgeschreven na verkoopovereenkomst

Lugthart — Sun, 19 Apr 2026 17:42:54 +0000

Ik heb recentelijk via Marktplaats een verkoopovereenkomst gesloten. Na deze overeenkomst is er echter zonder mijn toestemming geld van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik zeer onacceptabel en ik heb hierover nog geen contact gehad met Marktplaats omdat ik niet weet wie ik hierover kan benaderen. Ik verzoek om een oplossing voor deze situatie.

Blokkade op persoonlijke en zakelijke account

klagerbb56f4f6 — Fri, 10 Apr 2026 08:57:55 +0000

Ik ben om onduidelijke redenen geblokkeerd door Marktplaats, zowel op mijn persoonlijke als zakelijke account. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvang ik standaard antwoorden die niet ingaan op mijn specifieke situatie. Dit is zeer frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Klacht en schadeclaim – beschadigd pakket

Johan Romkema — Sat, 21 Feb 2026 14:02:41 +0000

Ik wil een klacht indienen over de levering van mijn pakket via DHL. Het pakket is beschadigd aangekomen en het is mij onmogelijk gebleken om dit via uw chat of online kanalen correct te registreren. De chatboxen geven alleen een bedankje voor de melding en bieden verder geen mogelijkheid om een schadeclaim in te dienen. Het telefonisch contactnummer werkt niet meer.

Geld niet uitbetaald

Ilona Peetoom — Tue, 27 Jan 2026 09:51:15 +0000

Ik heb 12 december 2025 een trui verkocht met kopersbescherming. Van de koper heb ik 14 december een bevestiging gekregen van ontvangst. Het geldbedrag is nog steeds niet vrijgegeven. Hoe lang moet ik nog wachten op mijn geld?? Ik zou graag uitbetaald willen worden.

Zakelijke accounts geblokkeerd

R vTweewielers — Fri, 23 Jan 2026 10:17:19 +0000

Zakelijke accounts geblokkeerd! Wij zijn afhankelijk van onze accounts want wij zijn fietsenwinkel! We verliezen onze klanten elke dag en en ons inkomen

Doen niets tegen oplichting

riagesina1955 — Thu, 22 Jan 2026 13:10:58 +0000

Heb een telefoon gekocht zonder kopersbescherming bij Marktplaats. Heb een klacht ingediend. Bewijzen aangeleverd. De advertentie met dezelfde telefoon blijft steeds maar op marktplaats staan. De klacht wordt binnen een uur afgewezen om onduidelijke redenen. Wordt dus niet onderzocht maar alleen automatisch wat controles uitgevoerd door een systeem die vervolgens zegt: niets aan de hand. Dag mevrouw. Heb een melding gedaan bij meldpunt internet OplIchting.

ik ben door marktplaats geblokkeert!!

Gtxlr2300 — Mon, 12 Jan 2026 18:28:38 +0000

ik ben geblokkeert door marktplaats, ze zeggen dat ik met verschillende accounds werk maar dat is niet zo. ik heb een email en een wachtwoord, en een . ik heb dinsdag 6 jan. mijn velgen met winterbanden er op gezet en netjes 7,25 euro betaalt en de dag er na knikkeren ze mij er af. verschilende keren contact gehad maar ze weigeren je te helpen.