KLACHT.nlMantel klantenservice & klachten

Teleurstellende service en onjuiste informatie over fiets

klager3f04231b — Thu, 20 Aug 2026 10:00:53 +0000

Ik heb een fiets besteld bij Mantel, maar tijdens het afrekenen kwam er een extra kostenpost van €42,00 voor een slot dat al op de fiets zat. De fiets was niet op voorraad, maar ik ontdekte later dat ze deze ook thuis konden brengen voor €40,00. Bij het ophalen op 18 augustus ontdekte ik dat de fiets al bijna 6 km op de teller had staan en dat de batterij beschadigd was. De verkoper verzekerde me dat het een nieuwe fiets was, maar dat bleek niet waar te zijn. De uitleg die ik kreeg bij vragen over het product was onbevredigend en ik kreeg geen hulp bij het opladen. Bovendien was de telefonische reactie van Mantel op 19 augustus frustrerend en onprofessioneel. Ik vind het onacceptabel dat er onwaarheden worden verteld en dat klanten zo behandeld worden.

Onterechte belofte over fietsreparatie

klager8b93abf0 — Tue, 18 Aug 2026 11:38:49 +0000

Ik heb mijn fiets ter reparatie aangeboden bij Mantel, met de belofte dat deze binnen 1 à 2 dagen klaar zou zijn. Na 4 dagen werd ik gebeld dat mijn fiets gerepareerd was, maar ik kon deze toen niet ophalen vanwege vakantie. Een week later kwam ik bij de reparatielocatie om mijn fiets op te halen, maar tot mijn verbazing was mijn fiets nog niet gerepareerd. Er werd beloofd dat mijn fiets als eerste spoed behandeld zou worden, maar bij mijn laatste telefoontje kreeg ik opnieuw te horen dat mijn fiets nog steeds niet gemaakt is. Ik vind het teleurstellend dat ik geen duidelijke communicatie krijg en dat de beloften niet worden nagekomen.

Klacht over slechte service en behandeling in Mantel-winkel Den Bosch

klager90ca83f6 — Wed, 12 Aug 2026 17:30:16 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via Klachten.nl dien ik een formele klacht in over mijn ervaring met Mantel Den Bosch. Ik kies hiervoor omdat mijn eerdere ervaringen mij weinig vertrouwen geven dat ik dit rechtstreeks met Mantel op een constructieve manier kan oplossen. Op 22 juni 2026 heb ik een fiets bij Mantel Den Bosch gebracht voor reparatie. Er zou een schaderapport worden opgesteld, noodzakelijk voor mijn verzekering. Dit stond gepland voor 10 juli 2026. Toen ik niets ontving, is de vader van mijn kind namens mij naar de winkel gegaan om naar de status te vragen. Er werd een vage uitleg gegeven dat er ergens iets mis was gegaan. Uiteindelijk ontving ik het rapport pas op 31 juli 2026, waardoor ik ruim een maand niet verder kon met mijn verzekeringszaak. Gezien deze voorgeschiedenis vond ik het opmerkelijk dat Mantel vervolgens wél zeer snel actie ondernam rondom een leenfiets. Mijn kind gebruikte een leenfiets van Mantel. Op een maandag liep de ketting eraf. Hij kreeg deze niet meer terug en kon niet verder fietsen. Hij bevond zich op een afgelegen locatie en moest de fiets daar noodgedwongen achterlaten. Er was geen geschikt vast object om de fiets aan vast te maken. Daarop ontvingen wij deze e-mail van Niels: Hallo Nikola, Wij hebben via meerdere klanten/collega's klachten gehad over een leenfiets van ons die aangetroffen was in de berm dichtbij de Zuiderplas. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Daarnaast staat de fiets ook niet goed op slot (niet aan een vast object). Dit maakt de fiets extra diefstal gevoelig. Breng de fiets uiterlijk woensdag terug. Als dit niet gebeurd gaan wij de fiets ophalen en brengen wij hiervoor kosten in rekening. Vriendelijke groet, Niels Wij hebben uitgelegd wat er was gebeurd en dat de fiets door een technisch probleem was achtergelaten. Ook is aangegeven dat de klantenservice telefonisch niet bereikbaar was. Daarop ontvingen wij van Arnold: Goedemorgen Mijn excuses voor de harde toon van de mail. Dit had beter gekund. Hopelijk lukt het om de fiets vandaag te komen brengen. Met vriendelijke groet, Arnold Dit excuus voor de toon waardeerde ik. 12 augustus – terugbrengen leenfiets Vandaag heb ik zelf de leenfiets naar de winkel teruggebracht. Mijn frustratie was inmiddels hoog door de gehele voorgeschiedenis. Ik heb aangegeven dat ik het opmerkelijk vond dat Mantel, ondanks de eerdere vertraging rondom mijn eigen fiets en het schaderapport, binnen één dag een e-mail over een leenfiets kan sturen. Ik vroeg vervolgens om een werkende elektrische leenfiets, maar kreeg alleen een normale fiets aangeboden. Die heb ik geweigerd. Er werd gezegd dat men mij zou bellen over wanneer een elektrische leenfiets beschikbaar zou zijn. Ik vroeg daarnaast om een bewijs dat ik de leenfiets had ingeleverd. De medewerker zei dat hij mij hierover een e-mail zou sturen. Ik gaf aan dat ik dit onvoldoende vond, omdat de fiets nog steeds op mijn naam stond en ik zonder bewijs geen enkele bescherming heb als later wordt beweerd dat ik de fiets niet heb ingeleverd. Omdat mijn frustratie inmiddels aanzienlijk was, heb ik gevraagd om een manager/verantwoordelijke te spreken. Tijdens mijn uitleg vertelde ik dat ik de fiets uiteindelijk met de auto naar de winkel had gebracht. De medewerker antwoordde: Ja, ik heb je de fiets uit de auto zien halen. Dat was voor mij het kantelpunt. Hij had mij alleen de fiets zien uitladen, maar bood geen hulp aan. Ik stond daar alleen en heb gezegd dat ik dit niet bepaald klantvriendelijk vond. Ik realiseer mij dat mijn toon op dat moment scherp was. Mijn frustratie was echter het gevolg van wekenlange vertraging, gebrekkige communicatie en het ontbreken van oprechte erkenning voor wat er allemaal was misgegaan. Toen de medewerker wilde reageren, vroeg ik hem mij eerst uit te laten praten. Vervolgens werd mij gevraagd de winkel te verlaten. Dat vind ik bijzonder teleurstellend. Ik kwam juist naar de winkel om mijn klacht uit te leggen en tot een oplossing te komen. Mijn klacht gaat daarom niet alleen over een leenfiets of één medewerker. Het gaat om het gebrek aan communicatie, eigenaarschap, empathie en klantgerichtheid gedurende het hele traject. Fouten kunnen gebeuren, maar ik verwacht van een professionele organisatie dat zij verantwoordelijkheid neemt, luistert en probeert een probleem op een respectvolle manier op te lossen. Wat mij vooral ontbreekt, is een oprechte excuses voor het totale verloop. Er is alleen excuses aangeboden voor de toon van één e-mail. Ik heb bij Mantel bovendien een fiets gekocht van meer dan €2.000. Na deze ervaring heb ik daar eerlijk gezegd spijt van. Mijn vertrouwen in Mantel is volledig verdwenen. Ik zou niet opnieuw bij Mantel kopen en Mantel ook niet aanbevelen. Ik verzoek Mantel daarom om inhoudelijk te reageren op het volledige verloop vanaf 22 juni tot en met 12 augustus 2026, en niet alleen op het incident met de leenfiets.

Roest op schijfrem bouten en geen reactie op mijn klacht

klager1be136b9 — Sun, 26 Jul 2026 08:36:54 +0000

Ik heb een probleem met mijn fiets waarbij er roest ontstaat op de bouten van de schijfrem aan de voorzijde. Op het achterwiel zijn vergelijkbare bouten, maar daar is geen roest zichtbaar. Ik heb op 13 juni een e-mail gestuurd naar Mantel om dit probleem te melden, maar heb nooit een reactie ontvangen. Op 22 juni heb ik een reminder gestuurd, maar ook hierop is geen antwoord gekomen.

Klacht over defect product en garantie

klagera6a5df25 — Thu, 23 Jul 2026 07:33:16 +0000

Ik heb de Thule yepp nexxt 2 mini voorzitje en bijpassende scherm gekocht. Deze stond achterthuis even in de zon. Het windscherm heeft er als een vergrootglasvoor gezorgd dat het dure zitje is gesmolten! Waardoor het zitje onbruikbaar is geworden . Helaas vinden zij dat het probleem niet onder de garantie valt. Zij wijzen op punt C11, waar staat dat je je kind niet in een te warm zitje moet plaatsen. Dat vind ik heel wat anders dan de waarschuwing dat het zitje smelt! Ik vind dit onacceptabel, aangezien het product defect is na een korte gebruiksperiode. Ik verwacht een oplossing voor dit probleem.

Klacht over defecte fiets en gebrek aan communicatie

klagere1deff87 — Tue, 14 Jul 2026 17:19:30 +0000

In juli vorig jaar heb ik een nieuwe elektrische fiets gekocht bij Mantel, die onafgebouwd werd geleverd, wat niet was afgesproken. Na de eerste servicebeurt brak er spontaan een spaak in het achterwiel. Na de reparatie gebeurde dit nog vier keer en nu staat de fiets alweer meer dan een maand bij hun servicepunt in Amersfoort. Ik heb meerdere e-mails gestuurd om mijn frustratie te uiten, maar ontvang geen reacties. Ook heb ik telefonisch contact gehad, maar dat heeft niet geleid tot een oplossing. Ik heb geen vertrouwen meer in de fiets en eis mijn geld terug.

Slechte service en onterecht kosten voor niet gerepareerde e-bike

klagerdf65026d — Wed, 10 Jun 2026 12:58:50 +0000

Onlangs heb ik een werkende e-bike met een lekke band naar Manel.com gebracht voor reparatie. Tot mijn grote verbazing ontving ik de e-bike terug, maar deze werkte niet meer elektrisch. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de onderzoekskosten €100 zouden zijn, wat ik niet accepteer. De fiets zou niet meer te maken zijn zonder dat deze goed is bekeken. Ik heb meerdere keren geprobeerd om teruggebeld te worden, maar dit is niet gebeurd. Uiteindelijk heb ik gesproken met de service manager, die ook weigerde om naar mijn zaak te kijken. Ik eis dat de e-bike werkend wordt teruggegeven zoals ik deze heb ingeleverd, zonder enige kosten.

Mantel komt garantiebepalingen niet na

williebam — Fri, 12 Sep 2025 07:25:59 +0000

Ik heb een mbt van Cannondale gekocht bij Mantel. Het voorwiel is helemaal krom getrokken tijdens het fietsen op een mtb-trail. Mijns inziens zou dit moeten vallen onder normaal gebruik waar mtb voor bedoeld is. Ik ben niet gevallen of ergens tegenaan gereden. De mtb was 8 maanden oud. De bewijslast ligt dus bij de verkoper, Mantel. Maar die weigeren om iets te doen.

Mantel volgt de garantievoorwaarden niet

hardcor3nl — Wed, 26 Jul 2023 19:27:25 +0000

Mantel volgt de garantievoorwaarden niet Een mountainbike gekocht bij mantel van meer dan 2000 euro, met 2 jaar garantie. Gebruik de fiets alleen voor fietsen op de weg, tijdens het fietsen viel de crankarm van de fiets. Contact opgenomen met mantel en foto's gestuurd. Allereerst zeiden ze dat het crankarm wat vettig is en ze daarom niks meer kunnen doen. Een crankarm hoort juist ingesmeerd te zijn met vet. Daarna gaven ze aan dat crankarm niet onder de garantie valt, terwijl deze niet bij de lijst met garantie uitsluitingen staat op hun website. Kortom mantel is onwillig om de fiets ook maar te controleren en de zogenaamde garantie is een fabel. Hele slecht service zal niet aanraden om hier een fiets te kopen als er iets mis gaat zullen ze een excuus verzinnen om niet aan de garantie te hoeven te voldoen.

Dure fiets mankementen

Violet7 — Mon, 25 Apr 2022 15:59:42 +0000

Ik heb een dure fiets gekocht. Vanaf dag 1 al problemen er mee. Achterband ventiel slecht waardoor de band veel leeg loopt, standaard afgebroken, fietsbel afgebroken en tot slot slaan de trappers nu door. Mantel biedt totaal geen oplossing aan. Mijn fiets kan niet meer gebruikt worden en Mantel strijkt het geld op.

Fietsshirt wel betaald maar niet geleverd

Barbara23 — Tue, 25 Feb 2020 09:19:24 +0000

Ik heb een bestelling van meerdere items geplaatst in de online winkel van Mantel. 1 item, een Castelli fietsshirt ontbrak. Ik heb dit direct toen ik dit opmerkte en binnen de retourtermijn van 30 dagen gemeld bij de klantenservice van Mantel. Telefonisch kreeg ik te horen dat ik hier te laat melding van maakte, omdat ik de bestelling al enkele dagen in huis had. Er werden geen excuses aangeboden maar er werd gezegd dat er wel van alles met dat shirt gebeurd kon zijn. vervolgens heb ik per mail een klacht ingediend bij de klantenservice. Wederom geen excuses, het enige wat ze mij konden bieden was een kortingsbon voor een volgende aankoop (twv het halve bedrag van het niet geleverde fiets shirt). Ik ben een betrouwbare en goede klant van hen, heb het afgelopen half jaar voor ruim 2000 euro bij hen uitgegeven, daarom vind ik hun reactie extra bezwaarlijk.