KLACHT.nlMandemakers Keukens klantenservice & klachten

Afwijking dikte bestelde werkblad

Familie Stoop — Wed, 07 Feb 2024 11:13:55 +0000

Wij hebben bij Mandemakers een Caesarkeukenblad besteld van 12mm. Nu blijkt dat het geleverde blad maar 9mm is. Mandemakers zegt dat het binnen de NEN-norm valt van 3mm. Wij zijn van te voren niet op de hoogte gebracht door de verkoper. Na telefonisch contact met de verkoper blijkt dat ook hij niet op de hoogte is van deze NEN-norm. Mandemakers geeft ons geen inzage in deze NEN-norm die mogen wij zelf aan gaan schaffen. Mocht deze NEN- norm bestaan dan nog vind ik dat Mandemakers zich verschuild achter de leverancier. Zij kunnen dit gewoon voor de klant oplossen. Mij lijkt dat klanttevredenheid hoog in het vaandel moet staan. Ons valt niets te verwijten. Wij hebben 12mm besteld. Het blad van de losse koffiecorner is wel 12mm.

bora plasmafilter werkt niet zoals beloofd.

Hans Ringers — Tue, 21 Nov 2023 16:26:00 +0000

In 2022 een nieuwe keuken laten ontwerpen en gekocht bij Mandemakers. De keuken kwam tegen de nieuwe achtergevel van de aanbouw. de afvoer re3chtstreeks naar buiten was niet nodig want met het moderne plasmafilter zouden wij 15 jaar lang geen last hebben van geurtjes. Helaas dit bleek niet waar. Het systeem werd ons wel bijna door de strot geduwd door de verkoper Albert. Na een klacht ingediend te hebben zou er iemand van Bora langs komen, maar die kwam niet. Ik moest het plasmafilter maar opsturen ( ik ga toch niet zelf een deel van mijn keuken slopen, het filter zit achter de achterwand).Bora zou met Mandemakers regelen dat het filter uitgebouwd zou worden, maar hierop geen reactie. Ik heb toen voorgesteld dat ze als nog de afvoer naar buiten zouden maken. Hierop kwam een speciale monteur om dit op te nemen. Offerte van € 836, waarvan wij uit coulance € 700,- moesten betalen. Wij waren het hier niet mee eens en ik heb het voorstel gedaan om ieder de helt van de € 836 te betalen. Mandemakers wilde het wel voor € 650 doen, maar dan moest ik wel binnen 5 dagen akkoord gaan. In wanhoop omdat het toch goed moet worden ben ik akkoord gegaan. Komen ze het op 21-11-2023 in orde maken bleek dat ze niet bedacht hadden dat voor het realiseren van de afvoer een gat geboord moest worden en dat kunnen de jongens van Mandemakers niet. Of ik nog maar even hiervoor € 650,- extra wilde betalen. Het is een gaatje van rond 75 mm door een half steens muur. Anders moet ik het geheel maar annuleren.

1 pot nat

Lina sav — Sat, 08 Jul 2023 00:11:19 +0000

Garantie tot de voordeur lieve mensen. Ik heb contact gehad en de medewerker en zij heeft mij zo slecht behandeld zo aanvallend heb dit nooit eerder mee gemaakt ze hebben bij elk afdeling een ander persoon neergezet en bij klachten staat de medewerker die al meteen zegt dat ze niks voor je kunnen betekenen en ze laat niemand uitspreken. Dus heb ik besloten om via de mail al mijn zaken te bespreken .. maar mis! ik geef 2x aan of zij mij niet wilt bellen maar toch blijft ze bellen om door te geven sinds begin al dat ze 100% ons niet kan helpen maar ik wou toch dat ze mij misschien een beetje zouden begrijpen dat het echt niet kan zo’n bedrijf .. nou niks hoor! Ik zou 5 jaar garantie hebben wat zo mooi klinkt maar nee. De vorige bewoner van mijn huis heeft hier 2 jr geleden een keuken gekocht maar er is veel aan de hand in de keuken bijv. De afzuigkap wijkt behoorlijk af van de schacht en dat blijkt de schuld te zijn geweest van de koper ( terwijl de schacht al in 1999 al heeft gestaan vindt de medewerker dat ik het volgends hun had moeten aanpassen? De naden van de blad zakken naar binnen waardoor telkens water lekt ? Aanrecht is heel slecht afgewerkt .. Hebben ze een monteur opgestuurd die zomaar me huis is binnen gekomen zonder de aanwezigheid van de huis eigenaren? Eindstand weet ik niet eens wat er is gedaan en geven ze aan dat de naden die in elkaar zijn gezakt niet onder de garantie vallen? Ik neem aan dat jullie zijn opgeleid en aan de deur horen te vragen of de huiseigenaar aanwezig is of niet? ( de service is zeer slecht) ook ben ik niet half uur van te voren gebeld wat zogenaamd zou moeten.

Zeefje van spoelbak werkt niet/spoelbak loopt vol

CCLS — Sat, 18 Mar 2023 18:44:38 +0000

in juli 2021 is er een nieuwe zwarte keuken geplaatst. Het werkblad was krom getrokken,waardoor wij een nieuwe mochten laten plaatsen,maar de spoelbak die wij hadden, en ons goed beviel,was niet meer leverbaar,waardoor wij in de winkel een vergelijkbare spoelbak uit mochten zoeken. Vanaf het moment dat wij deze spoelbak hadden,loopt het zeefje zo snel vol,dat de spoelbak vol met water en vuil komt te staan.{er wordt dan gevraagd hoe ik mijn spullen afspoel en ze voldoende schoon zijn voor ik begin met afspoelen??!} ik heb hier ook filmpjes van gemaakt,en zelfs zonder vuil loopt de spoelbak al snel vol met water De gaatjes van deze zeef zijn zo klein,dat het meteen dicht gaat zitten, ook sluit het zeefje niet goed in de bak,dat er ook vuil onder het zeefje gaat zitten. Dan zegt Mevr van Mandemakers,dan kan het zeefje toch ook niet verstopt zitten?? Ik leg haar rustig uit dat het zeefje niet goed past en er speling rondom zit,en dat er echt iets niet goed is met dat ding Dit al meteen gemeld toen deze spoelbak geplaatst is,monteur beaamde het ook,maar er is geen ander zeefje beschikbaar met grotere gaatjes. De monteur had een gebruikte zilverkleurig zeefje in de bus, met wat grotere gaatjes,hij zei doe die maar tijdelijk erin,zodat het probleem even opgelost is,en Mandemakers een ander zeefje in het zwart kan bestellen Die is dus niet leverbaar in het zwart Er zou besproken worden of ik een nieuwe spoelbak zou kunnen krijgen,maar dan zou ook weer het werkblad vervangen moeten worden.(waarschijnlijk ligt daar het probleem van Mandemakers,dat ze geen andere spoelbak kunnen plaatsen zonder het werkblad te moeten vervangen) Na maanden wachten,heel vaak zelf terug moeten bellen,ben ik nog net zover als toen de monteur er was. Mevr van Mandemakers vindt dat ze me verschillendesmaken aanbied!! Alleen al dat ze smakenzegt!! Of ik krijg een zelfde zwart zeefje?Los ik het probleem niet mee op! Of ik hou de zilverkleurige,in n hele zwarte keuken?ziet dr niet uit! Of ik mag tegen n coulanceprijs een andere spoelbak met werkblad bestellen. dat is wat ik u aan kan bieden,zegt ze dan Ook zei ze dat de fabrikant zegt dat het zeefje aan alle normen voldoet,dus er is niets aan de hand. Op het moment dat ik zeg dat het zeker niet aan de normen voldoet,verteld mevr van Mandemakers mij,dat het niet aan MIJN VERWACHTINGEN voldoet!! Ik denk dat ik zeker mag VERWACHTEN als ik een nieuwe spoelbak heb,dat deze zonder problemen doorloopt en niet verstopt gaat zitten! Gevraagd of er alsnog niet eens iemand kan komen kijken,om te zien dat er echt iets niet goed is met het zeefje/spoelbak,geen reactie Ik kan u niet meer dan deze smakenaanbieden zegt mevr van Mandemakers! Talloze discussies met haar gehad,maar nee,hier blijft het bij Klacht gaat ook niet opgelost worden,doordat ik al zo vaak heb gebeld,en mevr van Mandemakers absoluut vindt dat het aan de normen voldoet,en ze mij mety deze opties tegemoet wil komen!! Voor mij zit hier geen oplossing bij! Ik ben dus van mening,dat een nieuwe keuken goed en compleet moet zijn,en Mandemakers het probleem bij de klant gaat neerleggen,omdat de leverrancier van de spoelbak zegt dat het aan de normen voldoet,en Mandenmakers dan het probleem niet op wil lossen Voor ons nooit geen Mandenmakers meer!

Montagefout monteur d.d. 5-4-2022, lekkende kraan ruïneert spoelkast, keuken kan niet hersteld worden, Mandemakers Keukens heeft geen oplossing en schuift het op de lange baan...

Fam. Wil. — Fri, 30 Dec 2022 15:02:14 +0000

Dinsdag 5 april 2022 is de keramische keukenkraan van onze keuken vervangen door een monteur van Mandemakers Keukens, omdat die niet juist werkte. Zaterdag 9 april kwamen we er achter dat er water uit het keukenkastje (spoelkast) lekte waar zich de aansluiting van de kraan bevindt. Gelijk de monteur gebeld, die gaf aan geen zin te hebben om hiervoor langs te komen... Een emmer geplaatst onder de lekkende aansluiting en het spoednummer van Mandemakers gebeld, helaas kregen we hier geen gehoor. Een e-mail gestuurd naar Mandemakers met foto's van de schade, bodem en achterplaat van de spoelkast zijn opgezwollen en gescheurd en de nog steeds lekkende kraan. Regelmatig de emmer leeg gegooid totdat, na pas enkele dagen, er een monteur kwam die de lekkende kraan dicht heeft gemaakt en heeft gerapporteerd aan Mandemakers wat de schade is. Inmiddels zijn we tig telefoongesprekken, 28 e-mails en diverse bezoeken van monteurs van Mandemakers Keukens verder die het niet zien zitten om de spoelkast te vervangen en Mandemakers Keukens die nog steeds volhoudt dat de spoelkast te vervangen is en alles weer terug gebracht kan worden in originele staat. Uiteindelijk hebben we een deskundige ingeschakeld, die geeft aan dat herstel van de keuken in originele staat niet mogelijk is. Nu heeft nog eens een zgn. teamleider het dossier nagekeken en wil Mandemakers Keukens opnieuw met monteurs komen om de spoelkast te vervangen, nadat de laatste keer de monteurs niet eens de moeite meer hebben genomen om een half uur voor hun bezoek aan ons, contact met ons op te nemen zodat ze onder de zoveelste afspraak uit konden komen... Conclusie: geen service voor een keuken van zo'n 15 k.

Verkeerd aanrechtblad

PBvanM — Mon, 14 Mar 2022 15:51:08 +0000

3 februari is onze keuken geleverd en bij het plaatsen van de stenen blad bleken meerdere manco's te zijn. Nadat deze waren gemeld kwam de leverancier van het blad langs om te kijken op 17 februari. Conclusie: blad moest terug naar de fabriek, want hij kon dit niet ter plekke maken. Mandemakers moesten wij hierover bellen zodat het snel kon gebeuren... Pas een week later kregen we na veel zelf bellen en aandringen te horen dat het blad 1 maart opgehaald zou gaan worden. Voor de tweede keer regelden we speciaal vrij... 1maart komen de chauffeurs, nemen het blad niet mee. Chauffeur belt boos met zijn planning dat het blad niet is ingepakt en is verwijderd en dat hij hem daarom niet mee neemt. Als hij hem zo meeneemt en er komt nog meer schade, zou dat op zijn rekening komen. Heel begrijpelijk, maar minder begrijpelijk dat we vervolgens weer een dikke week zelf erachteraan moeten bellen wanneer ze dan nu wel het blad op komen halen... 10maart krijgen we het bericht dat ze niet eerder kunnen komen dan 29 maart, dan zijn we dus al 2 maanden verder sinds de levering van de keuken. We hebben nu een stenen blad op de keuken liggen die niet past, dus zijn bang voor extra schade (blad wiebelt namelijk continue op de onderlijming) met daar bovenop een houten plaat waar een campingkookplaat op staat. Geen wasbak of kraan die gemonteerd kan worden nog... Voor een keuken die meer dan €20k heeft gekost hadden we wel meer verwacht en het is nog maar afwachten of het 29 maart nu allemaal opgehaald wordt en wanneer we het blad dan eens terug gaan hebben. Een nieuw blad in productie geven met alle mankementen eraan was beter en zeker sneller geweest! De grootste ergernis is het trage reageren en de tijd die kost om iets geregeld te krijgen.

Verkeerde kookplaat geleverd

Remco van Ee — Fri, 04 Mar 2022 08:28:48 +0000

Tijdens de aankoop van onze nieuwe keuken bij Mandemakers in Amersfoort zijn we goed geholpen door de verkoopster. Omdat wij op zoek waren naar een inductie kookplaat en geen plek hadden voor een afzuigkap boven het eiland, maar wij gewend waren om op een groot gastoestel te koken werd ons door de verkoopster een Bora geadviseerd zonder zones met afzuiging. Hiermee konden we overal een pan zetten. Een ideale oplossing dachten wij. Omdat we nog niet eerder met een afzuiging in de plaat hadden gewerkt kregen we nog een demonstratie van een vergelijkbare Bora maar dan met zones (de werking van de afzuiging zou identiek zijn). Toen wij bij de installatie van de keuken de Bora uit de doos haalden bleek het er een te zijn met zones en hebben we gelijk contact opgenomen met nog een paar onvolkomenheden (missende boutjes en greep lijsten in de verkeerde kleur en de onderkast van de kookplaat was 90cm ipv 100cm zoals op de tekening stond). De dame van de servicedesk had alles netjes genoteerd en zei dat we de keuken gewoon konden afmaken en gebruiken totdat de zaak was afgehandeld. Top service dachten wij. Tot we werden gebeld door Mandemakers Amersfoort dat wij wel de juiste plaat hebben ontvangen zoals ook was te zien op de bon die wij hadden ondertekend. Op de bon stond een Bora Pure welk wij hadden ontvangen, echter gingen wij er tijdens het bespreken van de bon er natuurlijk van uit dat daar stond zoals we hadden besproken, een Bora zonder zones. Nu blijkt dat het juiste type een Bora X Pure moest zijn. Zowel de verkoopster als wij hebben dat niet opgemerkt (wij wisten niet eens van het kleine verschil). Nu werd ook duidelijk dat de onderkast was aangepast omdat voor een Bora Pure een onderkast van 90cm voldoende is. Voor de Bora X Pure was een onderkast van 100cm nodig zoals ook op de tekening stond. Op de tekening stonden overigens ook geen zones getekend in de kookplaat. Mandemakers Amersfoort blijf na meerdere gesprekken volhouden dat ze hebben geleverd wat op de bon stond, maar dat ze de foute onderkast (en daarmee ook het blad) wel kosteloos wilden corrigeren (dat stond immers op de tekening). Indien we de Bora X Pure wilden dan konden we die alsnog kopen en de Bora Pure zelf weer verkopen “om de schade te verzachten”. Dat schoot in het verkeerde keelgat. Door hun fout moeten wij €2500 betalen (10% van de keuken aanschafprijs!) en hopen dat we nog een goede prijs krijgen voor de inmiddels gebruikte Bora Pure. Absurd! Jammer dat dit zo afloopt gezien hoe goed we waren geholpen en hoe tevreden wij waren. Als dit fatsoenlijk was opgelost hadden we onze volgende keuken daar weer gekocht. We worden nu gewoon bedrogen.

Keuken gekocht 2015

Frits Schenderling — Sat, 04 Dec 2021 22:10:54 +0000

2015 hebben wij in Barendrecht een keuken gekocht. We werden dachten wij prima geholpen door een vriendelijke medewerker. Mede daardoor te snel op de deal ingegaan. Ik had benadrukt dat we geen last wilde hebben en dus alles uit handen gaven tegen betaling(leiding en electra) Toen begon de ellende! Vrijdag voor pinksteren werd de keuken geleverd en zou dinsdag na pinksteren worden gemonteerd. Maar nog geen loodgieter of electra gezien! Toen ik Mandemakers daarover belde wilde ze het telnr geven(maar ik had toch alles uit handen gegeven) Ik toch maar bellen maar geen gehoor...om 23:00 mijn gsm op prive gezet en gebeld en ja hoor Koos Kok nam op. Hij vroeg mij of ik gelovig ben,ik vroeg hem waarom en toen zei hij dat hij met Pinksteren zou komen. Hij is toen geweest en er ging van alles mis(mijn vrouw zat huilend op de bank) Later lekkage gehad in afvoer kastje...weer Mandemakers gebeld en gezegd dat ik koos Kok niet meer wilde zien. Wie kwam er toen? Zijn zoon!! Hij zei dat het probleem in de tuin onder de grond zat,ik zei dat is onzin...toen zei hij dat hij dat ging melden bij Mandemakers. Ik heb toen gebeld en gezegd dat ik iemand in loondienst er naar wil laten kijken. Dat hebben ze toegezegd en constateerde dat Koos Kok er een potje van had gemaakt. Nieuw kastje gehad dus tevreden. We wilde Siemens apperatuur maar maar door aandringen toch voor Bauknecht gegaan. Combimagnatron 2x stuk geweest koelkast verlichting werkt niet...kookplaat defect...vandaag nieuwe besteld. Deurpaneel vriezer fineer los. Koelkast paneel krom lijkt op een banaan. Scharnieren roesten! Voor 16.500 euro had ik toch wel iets anders verwacht!! Ik had welgeteld 22 telefoontjes gepleegd om de boel nog een beetje aan te sturen. We hebben op geen enkele manier plezier beleeft aan deze keuken en moeten heel lang sparen voor een andere! Frits Schenderling Morgenster 23 2992cj Barendrecht

Geen reactie na klachten plaatsen keuken.

Mieke vd B — Mon, 08 Nov 2021 18:55:35 +0000

Twee weken geleden is bij ons de keuken geplaatst. Hierbij zijn door ons verschillende manco's geconstateerd, zoals een niet werkende oven/magnetron en een deur van een kastje dat tegen de afzuigkap aankomt. Dit hebben wij netjes gemeld bij Mandemakers. In eerste instantie beloofden ze te komen kijken, maar vervolgens horen we helemaal niets meer en wordt er ook niet op mail gereageerd.

Klacht is niet opgelost!?!

Anke1981 — Sun, 12 Sep 2021 12:32:32 +0000

Ik zie op de site dat mijn klacht is opgelost, maar het tegendeel is waar! Er is iemand geweest om de te kijken naar de kastjes en deze persoon heeft aangegeven dat er een speciaal schoonmaakmiddel gebruikt moet worden ( wat je als particulier niet eens aan kan schaffen) en gewone allesreiniger of ( het eerdere gegeven advies van de klantenservice mandemakers) schuursponsjes moesten we niet gebruiken! Deze info is ons allemaal nooit van te voren verteld en ik wil dan ook eerst zien dat het middel helpt. En dan nog vind ik het te bizar dat de aangeven bij extra kosten geen vingerafdrukken te zien zijn en dat we nu dus alsnog megaveel vlekken hebben die we dus echt niet zomaar wegkrijgen.. dit was niet de afspraak en ik ben het dan ook niet eens met deze oplossing. Bizar hoe dat er wordt omgegaan met deze klacht!?!

Vlekken op de kastdeuren

Anke1981 — Mon, 02 Aug 2021 12:08:39 +0000

Wij hebben nog niet lang geleden een keuken gekocht en extra geld uitgegeven aan het materiaal van de deuren, we kregen daarbij de boodschap dat je op deze deuren geen vlekken zou zien... Het tegendeel is waar, we krijgen de vlekken er zelfs niet meer af! Onze contactpersoon is komen kijken en schrok ook van de schade. Vervolgens krijgen we een mail dat ze 2 deurtjes ( van de 15) wel willen vervangen!?! Daarna krijg ik niets meer te horen. Ik was erg positief over Mandemakers, maar hier kan ik absoluut niet mee akkoord gaan. Zelfs het bezoek vraag ons wat er is gebeurd met de deurtjes en of die vlekken er niet af kunnen? Slechte reclame op dit moment en ik hoop dat Mendemakers dan ook snel met een echte goede oplossing komt.

Kast van koelkast deur is niet goed afgesteld.

karen Nieuwenhuis — Thu, 24 Jun 2021 08:47:27 +0000

Goedemiddag, De kast van onze koelkastdeur is niet goed afgesteld waardoor deze tegen elkaar schuift/tikt als deze gesloten word en dus tegen elkaar aan schaaft als het ware in de bovenhoek. Dus wij moeten deze handmatig terugduwen als we hem dichtdoen. Als we dat niet doen, beschadigd de hoek. De keuken staat pas een aantal weken, dus ik denk dat je afstelling niet goed is.

Wat een €@ bedrijf met een nog slechtere klantenservice

Peggy1989 — Thu, 25 Mar 2021 00:16:08 +0000

In februari/ maart vorig jaar (voor Corona) een keuken uitgezocht. Netjes geholpen, lichtelijk gedwongen om direct een keuze te maken. Vervolgens moesten wij een periode aangeven waarin de keuken geplaatst moest worden(Midden/ eind okt) zo gezegd zo gedaan. Huis opgeleverd, mannetje langs geweest voor het inmeten. Niks aan de hand. Vervolgens worden spullen geleverd, oh ja en ze komen morgen niet want er zijn veel zieken(Corona) Wij tonen begrip, deadline van een maand maar geen paniek. Mannetje komt week later pas weer langs om keuken te plaatsen, alles aan de hand. Leidingen zaten niet goed alles moest omgelegd worden. Mannetje weg, €250,- voorrijkosten. Gebeld(duurde UREN!), ga ik niet betalen. Hun schuld had je maar wat moeten zeggen. Rechtgetrokken, excuses gekregen. Bloemetje erbij en een week later een aanmaning. Vervolgens hebben wij geen spat rand (wel besteld) Deze is tot 2x toe gewoon verkeerd geleverd (verkeerde maat!) ondanks herhaaldelijk aangeven. Spat rand eind dec binnen, bij het plaatsen kwamen we er al achter dat het allemaal niet klopte (zelf moeten plaatsen overigens, want geen personeel) Vaatwasser doet een beetje gek, ATAG lang laten komen (is verdorie een vaatwasser van 4 maanden oud) mannetje van ATAG komt langs, Mw. Uw keuken staat scheef... daardoor sluit de deur niet goed.. Nou voor €17.000 verwacht je minimaal topservice en een goed geïnstalleerde keuken. De volgende keer koop ik wel bij Ikea, dan weet je iig dat je niks hoeft te verwachten!

Loslating zijwand kast bij afzuiger

Kleuters1 — Tue, 23 Feb 2021 18:48:38 +0000

In maart 2019 hebben wij een nieuwe keuken van Mandenmakers aangeschaft. Nu is de rand van het kastje naast de afzuiger gaan bollen en loslaten door vocht. Dat terwijl de afzuiger echt altijd gebruikt wordt bij het koken. En dat al binnen 2 jaar. Onze oude keuken was 19 jaar oud en had dit zelfs niet. Wij wensen graag dat dit opgelost wordt en verwachten per ommegaande een reactie!

Stollen verkleuren en verf bladdert af

Don Rem — Fri, 12 Feb 2021 15:30:13 +0000

Stollen verkleuren en verf bladdert af, dit is een proces wat al enige jaren bezig is maar wat ik net na de garantietermijn heb gemeld. Mandemakers geeft nu niet thuis, en komt met een oplossing waar ik dan maar 15% korting op krijg. Schandalig is het! Ik ben toch niet voor niets naar Mandemakers gegaan, anders was het wel een budgetkeukens geworden..

Verkleuring fronten keukenkastjes

Marielle sier — Mon, 30 Nov 2020 09:17:21 +0000

Onze Barletti keuken staat nu 9 jaar en 3 fronten van de keukenkastjes zijn behoorlijk verkleurd. Origineel is deze oud wit maar verkleurd nu geel. Het rare is dat 1 kast bestaat uit 2 fronten en alleen het onderste gedeelte verkleurd terwijl deze evenveel (zon)licht krijgt. Het moet dan ook in de lak zitten aangezien het niet alle kasten betreft. We hebben dus pech want de garantie van 5 jaar is al verstreken! We mogen op eigen kosten nieuwe fronten uit komen zoeken.. Denk je kwaliteitskeuken in hogere prijsklasse te kopen maar niets is minder waar helaas. Erg teleurgesteld in Mandemakers en Barletti, absoluut geen service!!

Keuken aankoop bij Mandemakers

Iljkoen — Sat, 13 Jun 2020 19:24:13 +0000

Aantal maanden geleden getekend voor keuken bij Mandemakers in Barendrecht en tegelijk voor eeuwige frustratie, onbegrip, bellen, mailen en wachten. Communicatie binnen bedrijf nul. Ze beloven niet eens, je krijg gewoon “nee”. Tijdens koopgesprek alles ging soepel. Enige dat verkoper had volgende afspraak en tekeningen moesten later opgestuurd worden. Vergeten te zeggen dat keuken voor nieuwbouw is. Schijnt dat dat heel belangrijk is ook als koopsom betalen wij volledig zelf en leidingen worden ook niet door de bouw uitgevoerd. Drie weken later nog steeds geen tekeningen. Bellen. Het antwoord “tekeningen moeten jullie via bouw aanvrage”. Het antwoord van de bouw “tekeningen moten jullie van Mandemakers krijgen”. Weer bellen en mailen. Vrije dag opgenomen voor bezoek van kantoor Ballast-Nedam. Uiteindelijk mochten wij tekeningen zien en inderdaad verkeerd uitgetekend. Weer bellen en mailen en het ons gelukt. Alle tekeningen veranderd en krijgen wij per mail. Nu nog de rest. Tijdens aankoop gesprek waren nog punten om na te denken. Even langs zonder afspraak. Niet gelukt. Te druk en geen tijd voor ons. Ok. Dan maar met afspraak. Die heb ik online gemaakt. Toch niet. Gebeld door medewerker van Mandemakers (Barendrecht) met mededeling dat als bestande klant moet ik geen afspraak maken online. Dat afspraak gaan ze annuleren en volgende dag mijn verkopen zal contact met ons opnemen. Niet gebeld. Ik krijg gevoel dat wij zijn gewoon niet welkom en vraag ik me af of dat nog ooit goed komt. Wij hebben al getekend en zijn verplicht keuken af te nemen maar wij hebben nu al spijt van.

transparante beschermlaag laat los van alle kastjes

Keimpe tjeerd — Tue, 25 Feb 2020 15:42:02 +0000

op de horizontale delen van onze witte hoogglans keuken laat de transparante beschermlaag los, ik heb reeds fotoos naar Margot van de afdeling klantenservice toegestuurd maar hoor maar niets,

Slechte communicatie

Lizzyvende — Mon, 03 Feb 2020 13:07:32 +0000

Op 13-01-2020 hebben wij onze keuken geleverd gekregen. Tijdens het plaatsen is de boiler voor de AQUA HOT (cooker) kapot gegaan. De montage mannen zouden ervoor zorgen dat de boiler opnieuw besteld zou worden en we zouden bericht krijgen als deze geleverd en geplaatst kon worden. Na een tijdje niks te hebben gehoord hebben we contact gezocht met mandemakers. Zij gaven aan van niks te weten en hebben toen alsnog de boiler besteld. Op 31-01-2020 kregen we een mailtje met daarin: 'Uw order met ordernummer ....... (nummer haal ik even weg) is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren enof montage maandag 3 februari 2020. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 00:00 uur en 00:00 uur.' We hadden verwacht dat er nog een mailtje achteraan zou komen met daarin de juiste tijden. Echter hebben we verder niks ontvangen. Vandaag hebben we dus weer gebeld en toen werd er doodleuk verteld dat er geen afspraak is en dat we moeten afwachten.. We zijn drie weken verder en er is niks bekend. Dit kan toch niet?

Geen nazorg bij garantie

ronaldvandoorn — Fri, 03 Jan 2020 11:36:18 +0000

We hebben een probleem met een barst in onze glazen kookplaat. Deze is niet door ons toedoen veroorzaakt maar Mandemakers pakt de klacht niet op. Na meerdere malen telefonisch contact te hebben opgenomen wordt het niet afgehandeld. Hierdoor is er vervolgschade ontstaan waardoor de glasplaat nog verder is gescheurd. Mandemakers schuift het nu op ons af en behandelt het probleem als gebruikersschade.

waardeloze service en dienstverlening

WilMit — Fri, 13 Dec 2019 09:39:07 +0000

Wat een waardeloos bedrijf is Mandemakers! Op dinsdag 10 december is mijn keuken door een waardeloze prutser van een monteur geplaatst. Klachten worden niet opgelost, er wordt niet gereageerd door de Klantenservice noch op telefoontjes noch op mails. Klachten zijn: lades kunnen niet open (foutief geplaatst), keuken en garage zijn een enorme bende achtergelaten door de monteur, plinten in de kamer en keuken zijn door monteur verwijderd en niet teruggeplaatst, foute kleur plint onder de hoge kasten, beschadiging ovendeur, etc etc. Monteur heeft over dit alles NIETS GEMELD. En van Mandemakers hoor je ook niets . Het is nu 3 dagen later.... Waardeloze service en dienstverlening! Geen enkele communicatie en actie door Mandemakers Keukens Kremer Keuken Montage

Datum afwerken keuken

nelkanters@ziggo.nl — Tue, 12 Nov 2019 12:39:33 +0000

Beste Jody, Zoals afgesproken zijn we vrijdag idd door je collega gebeld, met de mededeling dat de keuken iets eerder afgewerkt kan worden op 27 nov. a.s. we hebben nog geen bevestiging ontvangen. Dus toch maar weer zelf contact zoeken zodat we een bevestiging ontvangen dat het 27 nov. door gaat, want echt het vertrouwen is bij ons ver te zoeken dus vandaar deze mail. We hopen iets van je te horen. Vr.gr. P. Kanters

Een héél ontevreden klant van Mandemakers

nelkanters@ziggo.nl — Wed, 06 Nov 2019 11:55:59 +0000

Beste Stefan Mandenmakers, We richten deze mail speciaal aan jou, want volgens ons ben jij degene die echt iets kan veranderen aan deze situatie. Op maandag 28 oktober de keuken geleverd dit zou de vrijdag ervoor al plaats vinden maar is niet geleverd,daar begon de ellende al mee. De monteur was er maar moest weer weg want die ging naar Nijmegen een uur later was er een andere monteur. Nu komt wat er echt allemaal fout ging. De werkbladen waren niet volledig gepolijst moesten weer opgehaald worden. Voor de vaatwasser is al een monteur moeten komen die ging niet meer dicht. Een lade is verkeerd gemeten moeten ingekort worden. Voorfront moet nieuwe voor komen is beschadigd. Maar wat nog het ergste is er wordt ook niet meer gecommuniceerd alles wat we tot nu toe weten daar hebben we zelf achter heen moeten bellen. En de antwoorden zijn dan...we hebben het in werking gezet. Als alles gaat zoals ze nu zeggen komen ze de keuken op 5 december dit is toch te gek voor woorden afmaken. Dus we zitten al die tijd zonder afzuigkap, vensterbanken geen laden geen plinten geen spatranden en geen achterplaat bij de inductie kookplaat. Je bent er inmiddels wel achter dat je te maken hebt met een héél ontevreden klant. Hopende toch iets van je te vernemen. Met vriendelijke groet P.Kanters.

Frustratie ten top

Malein — Tue, 28 May 2019 14:35:45 +0000

Al twee maanden op een volledige keuken aan het wachten. Wat er staat is prima, maar er ontbreken nog steeds onderdelen. Wanneer je daarom overgeleverd bent aan de klantenservice ben je de sjaak! De communicatie naar de klant is beroerd; je wordt niet teruggebeld dus je moet overal zelf achteraan. Steeds moeten we vrij nemen, en vervolgens blijkt dat de monteurs maar half werk kunnen leveren door weer verkeerde onderdelen en nog een keer terug moeten komen. En wie betaalt dat? Nooit meer!

slecht en onvakkundig plaatsen keuken

Tue, 19 Feb 2019 16:55:41 +0000

Keuken zeer slecht geplaatst, kast deuren, vaatwasser scheef en ongelijk gemonteerd e.d. spoelbak te diep in het blad. Zijn gekomen en vervolgen rapport opgemaakt en de klachten zijn terecht, nu inmiddels 8 weken verder nog steeds niet geweest om ze op te lossen.

Na ruim een half jaar na de eerste montage krijgt marquardt utrecht het niet voor elkaar om onze keuken zoals afspraak op te leveren

Mon, 07 Jan 2019 08:01:53 +0000

Nadat wij met alle plezier onze keuken hadden bedacht, ontworpen en samen met chantal noyen hebben uitgewerkt, is de keuken als eerste definitief en geregeld in ons nieuwe huis. Dat dachten wij, want alles nadat wij het contract hadden getekend ging vervolgens fout; Foutieve maten en onderdelen zijn besteld. De monteurs waren niet op de hoogte van het ontwerp waarop het foutief in elkaar is gezet in de eerste instantie. Nieuwe onderdelen en panelen waren vervolgens ook verkeerd besteld. De fabriek krijgt hierop de schuld en de monteurs zelf. De montage ging per definitie erg slordig en onkundig; kookeiland wankelt, wandkast is niet verankerd, de ombouwstandbouw staat schots en scheef, platen zijn bij montage beschadigd, wasbak was met geweld er in gezet en dus gebroken, afzuiging was niet juist geïnstalleerd en de afvoer van de wasbak ook niet. De ventilatie en bijbehorende roosters was men vergeten te installeren. De kookplaat is foutief geinstalleerd en valt niet in het blad zoals de bedoeling is. En 1 uiteinde van de platen vh kookeiland is vastgezet met tape (en nu nog steeds...). Vervolgens komt netjes een delegatie van marquardt utrecht langs incl hoofdmonteur, chantal en de nieuwe leidinggevende metin taskit. Die gaven aan geschrokken te zijn van de onkunde en belooften met een plan van aanpak te komen en alles op te lossen. Dit was alles ca. een half jaar geleden. Wel zijn we inmiddels 16 afspraken verder waarvan marquardt 9 maal zich wel aan de afspraak hielden en monteurs stuurden. Vrijwel elke monteur was verbaasd over de situatie en het incorrect handelen van marquardt utrecht. En geen van hen overzag het hele plaatje en heeft de keuken volledig en juist weten te herstelleninstalleren. Vervolgens krijgen wij qua communicatie te maken met een metin taskit en bart de kok welke elkaar de schuld geven, veel beloftes doen maar welke tot op heden nog steeds geen oplossing hebben geboden. Daarnaast gedragen zij zich en communiceren alsof dit allemaal de normaalste zaak van de wereld is bij marquardt utrecht. Totaal ongeïnteresseerd, onkundig, onbegripvol en zeer slecht communicerend. Termen als puntjes op de i en restpunten verhelpen worden door hen gebruikt, terwijl de monteur welke het expertise rapport op moet stellen, duidelijk de conclusie trok dat de hele installatie opnieuw uitgevoerd hoort te worden. Net als wat wij bij de overige klachten lezen, moeten wij overal zelf achteraan gaan en krijgen elke keer hetzelfde politiek correcte antwoord, maar men komt de belofes niet na. Voor fouten en vergissingen hebben wij alle begrip en geduld gehad. Maar het feit dat een zogenaamd professionele organisatie dit niet binnen een half jaar op kan lossen is onbegrijpelijk. Al ons geduld, begrip en vertrouwen is na 6 maanden compleet verdwenen. Met wie kunnen wij naast filiaal utrecht contact opnemen om wel tot een oplossing te komen en om onze keuken af te krijgen? Of is de geschillencommissie de enige oplossing? Mvg, simon en Manuela

niet geleverd waarom gevraagd is

Tue, 04 Dec 2018 13:09:39 +0000

Afgelopen zomer onze keuken uitgezocht bij Mandemakers in Barendrecht en uiteindelijk ook besteld. Tot die tijd goed geholpen. Bij het doornemen van de apperatuur duidelijk aangegeven wat onze wensen waren. Voor wat betreft de vaatwasser hadden we gevraagd om een vaatwasser met uitgestelde starttijd. Een vijftal weken voor levering nog besloten om een spatrand toe te voegen en als we niks hoorden zou het allemaal nog meegenomen kunnen worden. Was wel een extra uitgave van 600euro omdat het profiel in het blad geslagen moest worden. Hiervoor moest een sleuf in het blad worden gefreest. Niks gehoord dus alles geregeld denk je dan. Tijdens het leveren van de keuken was ten eerste de verkeerde spatrand geleverd (5cm hoog ipv 15cm). Dit is achteraf allemaal goed opgelost door een nieuwe te bestellen. Alleen het profiel was niet ingefreesd in het blad maar was gewoon een aluminium profiel wat je op het blad moest schroeven waarna de spatrand in het profiel kwam te staan en aan de muur wordt vast gelijmd. Na enig contact te hebben gehad met de klantenservice blijkt dat ze dat infrezen al lang niet meer doen. Ik vind dan die 600euro behoorlijk veel geld voor ca. 6mtr spatrand met een los aluminium profiel. Dit zou niet het geval zijn als er nog allerlei wijzigingen moesten gebeuren aan het bestaande blad maar dit is dus niet het geval. Ook hierover contact gehad maar geld terug geven doen ze nooit was het antwoord. Dan de vaatwasser. De geleverde vaatwasser heeft dus geen uitgestelde start-tijd. Dit had ik moeten controleren toen ik de offerte moest ondertekenen voor definitief. Als oplossing werd aangedragen de reeds geleverde vaatwasser via marktplaats te verkopen waarna ik een nieuwe kon kopen met korting. Al met al dus dik ontevreden over de afhandeling van de diverse klachten met de klantenservice van Mandemakers.

Aankoop Keukenmaxx

Thu, 18 Oct 2018 21:27:21 +0000

Toen we de keuken in het filiaal Barendrecht zijn gaan kopen, hebben we aangegeven dat het voor ons belangrijk was dat we totaal ontzorgd zouden worden. Het enige wat van belang was dat er een mooie keuken komt waar we veel plezier van hebben. Initieel hadden we gevraagd naar een specifieke medewerker die onze buren in het verleden goed had geholpen. Nadat we hem hadden gesproken hebben we niets meer van hem vernomen en geen offerte meer gekregen. Ik heb vervolgens zelf weer contact met jullie moeten zoeken. Nadat we de keuken hadden aangeschaft bleek dat we verkeerd waren geïnformeerd over het aantal elektra groepen die nodig waren. Hier werden we op gewezen door de aannemer (welke overigens ook door jullie is aangesteld). Dit bracht extra kosten met zich mee, welke in eerste instantie onterecht aan ons werden doorberekend. Dit was duidelijk niet de bedoeling, maar dit kwam wel op de factuur terecht. Deze fout heb ik aangegeven en de factuur moest worden aangepast alvorens ik deze kon indienen bij de bank voor de betaling. Uiteindelijk heb ik de factuur een dag voor aanlevering keuken toegestuurd gekregen. Dit was uiteraard te laat voor de bank om tijdig het bedrag over te maken. Het gevolg was dat ik de keuken niet kon krijgen. Toen ik met een van de medewerkers sprak werd ik er nog op geattendeerd dat als de keuken geleverd zou worden zonder betaling ik voor 200 euro zou moeten opdraaien voor de voorrij kosten. Dat is de wereld op zijn kop. Jullie fout, ik probeer nog iets te regelen en dan zo een opmerking. Uiteindelijk heb ik nota bene bij een familie lid 15.000 euro moeten lenen om tijdig te kunnen betalen. SCHANDALIG! Als leek verwacht je bij de aanschaf van een keuken dat je goed wordt geadviseerd wat welniet nodig is. Nu onze keuken voor de helft is geplaatst blijkt dat er ruimte zit tussen het keukenblad en de muur. Dit wordt in de regel ondervangen door een achterwand. Hier zijn we bij de aankoop niet (voldoende) op geattendeerd en zitten nu dus met een keukenblad waarbij we moeten oppassen dat er niets in de naden komt. Het plaatsen van een achterwand kost honderden euros en brengt weken levertijd met zich mee... Bij het aanleveren van de tekeningen aan de aannemer zat blijkbaar een fout waardoor deze extra tijd nodig had om de koof te maken. Nadat hij deze de eerste keer had geplaatst moest hij deze aanpassen omdat hij erachter kwam dat er een fout in de tekening zat. Dit heeft geresulteerd in het feit dat hij pas later kon beginnen met het stucwerk wat bijna niet op tijd opgedroogd was. We hebben ruim een weekend in extreme warmte gezeten omdat we 247 meerdere heaters hebben gebruikt om alles tijd te laten drogen. Op de energie rekening zullen we dat nog wel terugzien. Toen de aannemerstukadoor kwam om zijn werk te gaf hij aan dat het belangrijk is dat de wand waar de keuken komt egaal is zodat je niet een lelijke overgang ziet tussen het deel wat er al was en het deel wat opnieuw wordt gestuukt. M.a.w. om het er netjes uit te laten zien werd het oppervlakte dat gestuukt moest worden ineens 2x zo groot (300 euro). De rekening hiervan zullen we nog krijgen... Door een foute berekening van de aannemer is de koof die hij heeft geplaatst niet goed. Hierdoor konden de inbouw kasten met apparatuur (koelkast en ovens) niet worden geplaatst omdat deze niet meer passen. Maandag bij de montage is dit ontdekt en doodleuk wordt ons dan verteld dat dit een week later pas kan worden gemonteerd. SCHANDALIG!! Bij het monteren bleek ook dat de koelkast moet ventileren en hier geen rekening mee is gehouden. Dit zal ook aangepast moeten worden in de koof...Bijzonder dat we hier door de monteur pas op zijn geattendeerd. Daarnaast is de communicatie ronduit slecht. De medewerkers van de lokale winkel en van hoofdkantoor zijn slecht te bereiken. Er wordt iedere keer beloofd dat ik terug wordt gebeld, maar dat gebeurt niet. Ik moet er zelf continu achteraan bellen. Dit geeft het gevoel dat ik niet serieus wordt genomen. Omdat ik zelf bel heb ik iedere keer andere mensen aan wie ik het verhaal opnieuw moet uitleggen, maar ik schiet er niets mee op. Het lijkt alsof niemand zich verantwoordelijk voelt om ons te helpen. We hebben een prullenbak aangesmeerd gekregen waarvan de monteur zegt dat deze nooit past in de kasten die jullie aanleveren. Blijkt blijkbaar een bekend probleem te zijn en toch blijven jullie dit doen... Dit alles heeft tot gevolg dat mijn gezin en ik al 2 weken lang in de puin leven. Onze woonkamer staat vol met kasten, fronten en apparatuur. We moeten een extra beroep doen op vrienden en hun belasten om gebruik te maken van hun koelkast en magnetron. Normaal koken zit er niet bij waardoor we extra geld uitgeven om eten te bestellen. Ik moet extra vrije dagen opnemen zodat het probleem kan worden opgelost. Wanneer ik bovenstaande met jullie bespreek en benoem dat enige vorm van compensatie voor het geleden ongemak wel gepast zou zijn wordt ik aangesproken alsof ik gek ben en iets onredelijks vraag. Uit de gesprekken komt heel duidelijk naar voren dat hier niet eens door jullie aan is gedacht. Ik wordt aangesproken alsof ik een nummer ben, mijn mond moet houden en maar gewoon moet wachten tot jullie een keer tijd hebben om mijn problemen op te lossen, die jullie zelf hebben veroorzaakt. Ik kan me voorstellen dat dat een erg bevoorrechte positie moet zijn. Vooral als het geld al is overgemaakt...Wellicht een mooi voorbeeld. Sinds dit speelt is onze contactpersoon van de lokale winkel, die in het begin heeft aangegeven zich verantwoordelijk te voelen voor een goede afhandeling, niet bereikbaar. Hij had een aantal vrije dagen en is sinds gisteren weer aan het werk. Ik heb in de tussentijd contact gehad met zijn collega . Nadrukkelijk gevraagd of hij dit wilde doorgeven. Hetzelfde gedaan bij de receptioniste. Mij wordt toegezegd dat ik dezelfde dag nog wordt teruggebeld. Denk je dat ik tot nu toe iets heb gehoor...Zelfde met het hoofdkantoor. Bovenstaande probleem uitvoerig besproken. Ze zou het intern bespreken, maar ik moest niet teveel verwachten. Ik zou de volgende dag worden teruggebeld. En, wat denk je...GEWOONWEG SCHANDALIG!

Na 3,5 maanden na de betaling de klachten nog niet opgelost

Wed, 03 Oct 2018 17:56:14 +0000

ZEKER NIET OPGELOST!!! Op 19 juni 2018 is onze keuken geleverd en gemonteerd. De keuken is dezelfde dag door ons volledig betaald. De volgende dag hebben we een aantal mankementen aan Mandemakers gemeld (telefonisch en schriftelijk). Na 3,5 maanden zijn de klachten nog niet geholpen, de keuken is niet volledig operationeel, we kunnen het ruimte niet afwerken. We zijn veel tijd kwijt met het bellen en mailen met de klantenservice maar die komen telkens de afspraken niet na.

voorfrontnaden loopt uit

Mon, 01 Oct 2018 12:12:50 +0000

Voorfront van de keuken heeft twee fronten loopt uit elkaar

Kleur verschil in de frontlade en zijkant van het keuken eiland

Tue, 21 Aug 2018 15:18:16 +0000

Onze keuken bestaat uit een keukenblok met kasten en een keuken eiland en is van gefineerd hout met de kleur Ambacht lak. Het keukenblok is helemaal goed en zien we geen verschil, alleen bij het eiland hebben we een lichtere strook over de 2 lades heen van boven naar beneden dit ziet er zeer onnatuurlijk uit en vreemd omdat het 1 paneel is. Ook de zijkanten van het eiland komen niet overeen met de rest van de keuken. Zodra ik de klacht indien bij mandemakers met duidelijke foto's schuilen zij zich achter het feit dat het een natuur product is en daarbij kleurverschil kan optreden. Naar mijn mening zorg je ervoor dat wanneer je de frontbladen gaat fineren dat je wel kijkt of de kleuren bij mekaar passen en dat er geen ernstige kleur verschillen in zitten.

Afzuigkap deuk in de pijp

Tue, 14 Aug 2018 17:13:16 +0000

Er zit een deuk in de pijp van de afzuigkap.

slechte afwerking van een prachtige keuken

Thu, 05 Jul 2018 11:49:26 +0000

er is nu voor de derde keer een keukeninstallateur geweest die de kleine slechte afwerkingen verholpen heeft, maar de boven plint van de kasten wand is behoorlijk verziekt bij de eerste installatie en de zogenaamde klachten afdeling laat gewoon niets horen.

Vreselijk gevoel aankoop keuken

Mon, 04 Jun 2018 07:29:29 +0000

In september 2017 hebben wij een keuken gekocht bij Mandemakers Barendrecht. Wij zijn op aanraden van mijn ouders en broer naar Mandemakers Barendrecht gegaan. Verder hadden wij een offerte (van nét geen 10.000,-) bij ons van KuchenDirect ter vergelijking. Na een gesprek te hebben met de dame van Mandemakers en een hoop gezucht en gesteun is besloten deze offerte over te nemen omdat ze ons toch graag als klant wilde hebben. Na dit gezucht en gesteun kwam de vraag of de keuken naar boven afgerond kon worden naar €10.000,-. Wat ons betreft prima. Oh en dan konden we fluiten (letterlijke woorden) naar de buitenkeuken die je zou krijgen bij de aanschaf van een nieuwe keuken. Ook prima. We willen een keuken, geen buitenkeuken. Offerte getekend en naar huis. Toen kwam de discussie van de aansluitkosten twv €375,-. Mijn ouders en mijn broer (allebei klant dus bij MM Barendrecht) vertelde mij dat zij niet van zoiets af wisten, dus dit was een telefoontje waard. Dit mondde uit in een redelijk verhitte discussie waar de verkoper met verheven stem vol in de aanval ging. Die kosten moesten we betalen en daar wisten we van. Na enige discussie mocht ik de factuur van mijn ouders doorsturen waar geen ‘aansluitkosten’ op stond. Na het doorsturen van de factuur van mijn ouders kwam de opmerking; 'toen heette dat anders'. Dit had ook opgelost kunnen worden zonder de verhitte discussie en de schoen begon toen te wringen. We moesten eerst al de offerte van KuchenDirect naar boven afronden, we kregen geen buitenkeuken én moesten sowieso aansluitkosten betalen. Er kwam steeds meer bij dus. Nu hebben wij gisteren een gesprek gehad na inmeten. Dit gesprek was vreselijk. Dezelfde verkoper was er weer en ze probeerde aardig te zijn, maar dit lukte haar toch erg slecht. Het begon met de apparatuur. Deze zouden we nu pas doornemen, want we zouden ‘apparatuur krijgen van 2018, ipv 2017’. Dit was gemeld bij ons eerste gesprek (voor het tekenen). Dit werd nu kil afgesnauwd met; ‘Niet als dat van 2017 gewoon nog leverbaar is’. Voor het eerst dat we dit argument hoorde, terwijl vóór het tekenen het erg vrij gelaten werd type apparatuur we kregen, want ‘Dat wordt toch 2018 apparatuur’. Omdat wij geen zin in de discussie hadden hebben we dit maar zo gelaten. Ik vroeg me af of een oven met magnetroncombi niet beter was, maar deze was van Siemens echter flink duurder. Toen vroeg ze of we anders ATAG ook goed vonden. Ik zei dat dat ‘toch minder goed is dan Siemens?’ Zei ze snel en kortaf: ‘Denk je dat? Wie zegt dat?’ Uiteindelijk kwam het gesprek nog op de aansluitkosten en ik haalde onze discussie aan. Daar kon zij zich niet veel meer van herinneren, maar we moesten blij zijn met deze prijs. Ze kon niets verder doen en zij ging haar best sowieso niet meer doen om het toch gedaan te krijgen. Als klap op de vuurpijl wilde ze ons nog een duurdere kraan aansmeren, omdat de kraan op de offerte niet te vinden was. Als wij daar ter plekke de offerte ongedaan konden maken, dan hadden we dat zeker gedaan. We hebben spijt van onze keuze voor Mandemakers Mijn vrouw en ik liepen naar buiten met een vreselijk gevoel. 10.000,- is voor ons een hoop geld en we hebben alleen maar een vieze smaak in onze mond overgehouden aan onze aankoop. Het gevoel overheerst dat wij blij mogen zijn dat Mandemakers onze keuken levert voor dit bedrag, terwijl het gevoel moet zijn dat wij blij zijn dat wij voor Mandemakers gekozen hebben omdat ze een fijn bedrijf zijn. Dit is nu totaal niet aan de orde. Wij hebben redelijk wat vrienden die met verhuizen bezig zijn, maar wij raden iedereen af naar Mandemakers te gaan voor hun keuken.

Keuken al 6 keer gesloopt

Tue, 22 May 2018 14:13:53 +0000

01-02-2018.. is onze nieuwe keuken geplaatst door monteur met een stageloper. Er bleek al direct van alles mis te gaan. Zoals stolpen te kort afgezaagd , keukenkast sluit niet. Led verlichting valt er af. Geen rooster onder de plint. Geen dubbele chafon onder in de kast. Verlenging van afzuigkap tekort afgezaagd. Kan vanaf de voorkant zo in de lade kijken. Blijkt allemaal krom te zijn. Lekkende kraan. Als wij de deur uit willen gaan, moest de hoofdkraan dicht gedraaid worden. 5 dagen moeten wachten op monteur. Inmiddels vandaag ons zesde bezoek van weer een monteur. Dit is de eerste en zeker de laatste keuken van mandemakers. Ik eis bij deze door al die trammelant en al die vrije uren die ik kwijt ben 25% van het bedrag terug op mijn rekening.

problemen met plaatsen en netjes afhandelen van de door Mandemakers veroorzaakte problemen.

Sun, 15 Apr 2018 14:59:39 +0000

Keuken is zeer slordig geplaatst, beschadidgde kastdeurtjes, niet de juiste verlichting geleverd, een losse schakelaars gekregen ipv ingebouwd zoals beschreven in factuur, onvoldoende afdeklatjes in kleur - dus andere kleur afdeklat- beschadiging aan afdeklat (werd pas zichtbaar nadat een hoekstukje spontaan losliet), passtuk tussen bovenste kast en plafond is scheef en trekt steeds schever. 1ste monteur n.a.v. klacht van niet uitgaan van verlichtin na plaatsen ging ledverlichting niet uit - keukenmonteur heeft transponder vanaf de ingebouwde afzuigkap moeten halen, hierbij het rooster gedracht open te maken met een schroevedraaier, gevolg rooster wat verbogen. 2de monteur, afspraak voor herstel werkzaamheden en vervangen kastdeurtjes. Had geen nieuwe ledverlichting, was niet op de hoogte van problemen met de keuken, had twee kastdeurtjes met wederom een beschadigd kastdeurtje. Had ook te weinig tijd om de problemen op te lossen.Heeft alle de klachten wederom opgeschreven. In de week nadat de monteur is geweest, niets meer gehoord van Mandemakers. Behalve de problemen met de keuken, wordt ook een aanslag gedaan op je vrije dagen.

Verkeerde kleur keuken geleverd

Thu, 12 Apr 2018 11:24:41 +0000

Mijn vriendin en ik zijn opzoek naar een nieuwe keuken, we komen na advies van vrienden uit bij mandemakers. We kiezen een kleur uit aan de hand van een keuken die in de showroom staat na wat onderhandelen kregen we nog een beetje korting. Handtekening gezet onder de orde en aan de hand van de kleurbenaming die in de orde staat gingen wij ervan uit dat die kleur overeenkwam met de kleur keuken die in de showroom staat. Nu is de keuken geleverd en hebben we niet dezelfde kleur keuken als die in de showroom staat. Mandemakers zegt: we hadden de kleurbenamingcode moeten controleren voor we een handtekening gingen zetten. Maar mandemakers is een gerenomeerd keukenleverancier waar je er van uit mag gaan dat die de goede kleur overnemen van die die in de showroom staat.

verlichting gaskookplaat aeg hg694550xb

Sun, 04 Feb 2018 14:05:12 +0000

als je knop pit in drukt gaat rode verlichting om knop aan .Een daarvan doet het niet meer contact gehad met Mandemakers keuken is plusminus 2,5 jaar oud die verwijzen door naar AEG reparatie ongeveer 180 euro en willen verder niks doen ik vind dit niet kunnen Mandmakers moet dit netjes oplossen

Badmeubel

Tue, 30 Jan 2018 06:13:34 +0000

Hallo. Bestaat er ook een klachten site voor mandemakers/wooning sanitair?

Foutieve montage slechte apparatuur, beschadigingen tijdens montage, niet nakomen afspraken

Mon, 11 Dec 2017 14:29:35 +0000

Ik heb in mijn leven nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt!!! Ze hebben het steeds over service bieden. Na 5 maand is de nieuwe keuken nog steeds niet goed opgeleverd!!!!!! Verkeerde fronten geleverd tot drie keer toe verkeerd besteld. Elke keer weer weken wachttijd i.v.m levertijden..... Alle apparatuur is in de afgelopen drie maanden al kapot gegaan. Vaatwasser onjuist gemonteerd met als gevolg water in het display( na veel gesteggel) lag aan Atag is deze vervangen. Bij montage van de nieuwe vaatwasser de keuken beschadigd!!! Koelkast fout gemonteerd waardoor hij niet eens goed sloot( oorzaak scharnieren scheef gemonteerd!!! Koffiemachine twee maanden oud drukgroep kapot moet vervangen worden!!!! Klachtenbrief gestuurd naar zowel de klantenservice als Mandemakers Groningen. Geen reactie!!!! Uiteindelijk zelf contact gezocht met Ruud van de klantenservice. Hij praat alleen maar over service bieden!!!! Ik weet niet wat hij daar mee bedoeld. Service bieden doe je als je wat kleine onvolkomen oplost binnen een week!!! En niet na ruim 5 maanden. Mijn schoonouders zitten er nu door en slopen het liefst de keuken er weer uit!!! Ik heb namens hun een compensatie geeist van 1/6 deel van de aanschafprijs. Antwoord van Ruud van de klantenservice: hier beginnen ze niet aan!!! Wat ze konden doen was een dinerbon van € 100,00 of een Wooncheque van € 150,00 van de Mandemakers Groep.( een sigaar uit eigen doos) Ik heb Ruud medegedeeld dat ik dit als een ernstige belediging zie en hem medegedeeld dat ik de klacht bij de geschillencommissie Wonen neer ga leggen en ook heb ik inmiddels contact gelegd met de redactie van Tros Radar. Ze hebben het altijd over service bieden maar dat is het laatste wat ze doen!!!!!!!

kastje gaat niet meer (binnen garantietermijn ) automatisch dicht

Sat, 02 Dec 2017 17:04:27 +0000

De firma Mandemaker heeft 3 x voor het zelfde euvel een monteur gestuurd maar kan het niet verhelpen omdat het onderdeel niet meer geleverd kan worden. De 4 e keer kwam de monteur met de oplossing ,dat was gisteren,hij zou het geld € 60,00 wat het onderdeel destijds koste op onze rekening overmaken.Het siert de firma niet vind ik ! Ik gaf m,n rek. no. en wacht nu op de 6 tientjes. Maar .... Als iets niet naar behoren werkt en de Firma Mandemakers kan het niet repareren ( binnen de garantietermijn )verwacht ik een tegemoetkoming of een gesprek hoe we dit probleem samen uit de wereld kunnen helpen . Zelf heb ik wel een idee.Ik wil een bedrag van €300,00 om schadeloos gesteld te worden binnen 14 dagen. Vriendelijke groet A.M.v.d.Bos. orderno.20138060058

Geen enkele reactie ondanks toezeging

Mon, 13 Nov 2017 22:34:10 +0000

Begin augustus 2017 is een keuken geïnstalleerd, helaas niet met kasten zoals afgesproken. Nadat er 2 keer een servicemonteur was langs geweest (de problemen die hiermee gepaard gingen evenals vele andere problemen zullen we voorlopig maar buiten beschouwing laten) zijn er dan eindelijk nieuwe kasten geleverd. Ook deze kasten waren wederom niet zoals afgesproken. Men zou deze kasten in de eigen fabriek aan gaan passen. Nadat de kasten na enige tijd "aangepast" retour kwamen bleken deze zwaar beschadigd te zijn. Omdat wij aangaven dat wij allerminst tevreden waren met de hele gang van zaken werd er een teamleider langs gestuurd. Volgens deze teamleider kon wat wij hadden afgesproken totaal niet. Wij hebben dus maar contact opgenomen met de fabrikant die het tegendeel beweerde en dat wat wij wilden wel degelijk mogelijk was. Om een lang verhaal kort te maken, op 7 november hebben wij een afspraak gemaakt met de serviceafdeling voor 20 november, echter tot onze verbazing werd deze afspraak al op 9 november door dezelfde serviceafdeling geannuleerd. Door de serviceafdeling was op deze datum voor de zoveelste keer beloofd dat er contact opgenomen zou worden, nu voor het vastzetten van een alternatieve datum. De bevestiging of zelfs een negatief bericht hierover is tot op heden nog steeds niet ontvangen. Op 12 november heb ik voor de 2e keer mijn beklag gedaan over de manier van communiceren van de serviceafdeling bij de vestigingsmanager van het filiaal waar wij de keuken hebben gekocht. De vestigingsmanager gaf aan, omdat hij het druk zou hebben, mij op 13 november te contacteren om de problemen op te lossen. Zoals bijna standaard bij Mandemakers is ook deze belofte weer niet nagekomen.

vergeten onderdelen te bestellen.

Tue, 26 Sep 2017 14:47:49 +0000

Jullie zijn vergeten de montage onderdelen te voor een keukenkastje. Hierdoor moeten jullie een andere keer terugkomen. Om ervoor te zorgen dat jullie het kastje kunnen repareren moet er natuurlijk iemand thuis zijn en had mijn man vrij genomen. Geen probleem! Maar om nog een keer vrij te moeten nemen terwijl jullie een fout hebben gemaakt in de bestelling is wel een probleem. Wij geven aan dat jullie aan het einde van de middag kunnen komen, zodat wij dit kunnen regelen met het werk. Jullie kunnen ons niks toezeggen waardoor wij een EXTRA vrije dag moeten opnemen en ons dit extra geld kost, terwijl het jullie fout is. Wij zijn dus de dupe van jullie fout, dit is volgens mij niet te bedoeling.

DE NAAD VAN HET GRANIETEN AANRECHTBLAD LAAT WEER LOS

Thu, 27 Jul 2017 11:56:44 +0000

We hebben in 2014 een keuken door mandemakers laten plaatsen en tot 2x toe liet de naad los. Het granieten aanrechtblad loopt in een hoek over in de bar. Nu laat de naad voor de 3e keer los

Nieuwe keuken ondeugdelijk opgeleverd

Thu, 20 Jul 2017 17:03:24 +0000

Op 12-07-2017 kocht ik bij u een nieuwe keuken, inclusief apparatuur. Helaas voldoen meerdere apparaten en producten niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Via deze weg vraag ik u om een oplossing voor het probleem. Het betreft: - Het betonnen keukenblad en de plaatsing hiervan - De ATAG Evolve afzuigkap - De Siemens CF634AGS1 magnetron - De Siemens KI86VVF30 koel/vries combinatie - De Quooker - En verscheidene andere problemen Wat is het probleem? Meerdere producten functioneren niet goed: - Het betonnen keukenblad heeft kleine beschadigingen, verkleuringen, en ligt niet waterpas op de kastjes. - De ATAG Evolve afzuigkap werkt niet, is beschadigd, hangt scheef en is op de verkeerde hoogte geplaatst. - Het display van de Siemens CF634AGS1 magnetron werkt soms wel en soms niet. Wanneer het display niet werkt kan de magnetron niet bediend worden. Wanneer de magnetron wél werkt weergeeft het display 4 seconden lang een Siemens logo elke keer dat wij deze willen gebruiken. - De Siemens KI86VVF30 koel/vries combinatie vertoont lelijke gele strepen aan de binnenkant. - Het balast van de Quooker slang is onlogisch geïnstalleerd waardoor deze niet terugtrekt in de kraan. - 1 lade van het keukenblok valt niet goed in het frame en steekt uit. - Het frontje van de Siemens SN836X12IE vaatwasser is beschadigd. Ik heb begrepen dat deze inmiddels besteld is en vervangen gaat worden. Een levertijd is nog niet bekend. Het betreft hier een nieuwe keuken welke op 15-07-2017 geplaatst is. Ik heb de keuken nog niet kunnen gebruiken en ik ben van mening dat de keuken niet met deze problemen opgeleverd had mogen worden, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs. Voor de Siemens, ATAG, en Quooker apparatuur heeft u mij doorverwezen naar de respectievelijke fabrikanten voor controle afspraken. Echter, deze kunnen op zijn vroegst in augustus pas langskomen en daarna moet er alsnog gewacht worden op een oplossing. Eer de apparatuur gerepareerd is zijn wij dan minstens 4 weken verder. Een afspraak met uw eigen monteur is vooralsnog niet door u ingepland. Hoe is dit wettelijk geregeld? Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product kosteloos en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u de regels nalezen? Kijkt u dan op de website van ACM, www.acm.nl, klik op ‘onderwerpen’ en kies vervolgens voor ‘informatie voor ondernemers’.

inbouwvaatwasser niet goed geinstalleerd

Sat, 08 Jul 2017 06:50:11 +0000

ik had een storing met de vaatwasser en heb hiervoor contact opgenomen met de fabrikant (siemens). Er is een monteur langs geweest en het bleek een fabrieksfout te zitten in de bovenste sproeier. Deze heeft hij vervangen. De monteur merkte ook op dat de vaatwasser niet volgens de installatievoorschriften was geïnstalleerd waardoor deze verschuift en scheef staat. Hierdoor gaat de deur niet goed dicht en staat het voorpaneel scheef. Volgens de voorschriften dient de vaatwasser tegen het aanrechtblad te worden geinstalleerd en goed vastgezet te worden. De blokken waar deze vaatwasser op staat is niet gelijmd waardoor deze gaat schuiven.

Slechte kit naad

Tue, 11 Apr 2017 19:02:43 +0000

Goedenavond, Onze keuken is nog geen jaar oud en de kitnaad tussen het werkblad en de spatrand is nu al aan vervanging toe.

Keukenkast bladderd af

Mon, 10 Apr 2017 18:09:00 +0000

De top laag van de van de koelkast laat los

Komen afspraak niet na | kwaliteit onvoldoende

Thu, 30 Mar 2017 11:47:00 +0000

Op 7-11-16 is onze nieuwe keuken gemonteerd. Een keuken die wij bij Mandemakers in Woerden hebben gekocht. Overigens zijn we blij met de keuken, zij het dat er 3 kleine dingetjes waren en 1 groter aspect: het roestvrijstalen aanrechtblad was niet netjes afgewerkt. Zeg maar: lelijk en zeker niet zoals we besteld hebben en zoals we hebben gezien in de showroom van Mandemakers in Woerden. Daarvan melding gemaakt bij de Klantenservice van Mandemakers. Er werd toegezegd dat er een nieuw blad zou komen. Op 11-01-17 kwamen monteurs van Mandemakers om het aanrechtblad te vervangen voor een goed aanrechtblad. Bij het uitpakken van het aanrechtblad in de bestelauto, constateerden de monteurs al dat het aanrechtblad dat ze bij zich hadden, nog slechter was afgewerkt dan het aanrechtblad dat bij aflevering was gemonteerd. Onverrichter zaken dropen de (overigens zeer aardige en nette) monteurs af. Voor 08-02-2017 werd door Mandemakers een afspraak gemaakt om het aanrechtblad te vervangen door een goed aanrechtblad. De dag voor de montage werden we gebeld met de mededeling dat het nieuwe aanrechtblad de kwaliteitscontrole van Mandemakers niet had doorstaan. Die controle was in het magazijn gedaan. Mandemakers zou dus niet komen voor montage. Dat had geen zin. Begrijpelijk. Op 07-03-2017 kwamen twee (wederom zeer nette een aardige) monteurs van Mandemakers om een nieuwe aanrechtblad te monteren. Zij hadden het aanrechtblad in de bestelauto al uitgepakt en zelf geconstateerd dat het nieuwe aanrechtblad niet aan de kwaliteitseisen voldeed. Dat hebben zij mij voor gehouden waarop ik heb geantwoord dat het geen zin had het aanrechtblad te verwisselen voor eenzelfde slechte kwaliteit. De monteurs gingen onverrichter zaken weer retour, net als het aanrechtblad. Bij ons thuis hadden ze eerst nog wel gebeld met de Klantenservice die aangaf dat zij het aan het 'Bladenteam' ging voorleggen en dat we zouden horen. Op 15-03-2017 hadden we nog niets gehoord, dus maar eens een email gestuurd naar de Klantenservice van Mandemakers. In diezelfde email Mandemakers in gebreke gesteld. Men kan het kennelijk niet regelen dat wij een mooi aanrechtblad krijgen zoals we hebben besteld en waarvoor we hebben betaald. Direct een ontvangstmail ontvangen dat men er naar streefde de volgende dag contact met ons op te nemen. Maar dat werd niet nagekomen. Op 22-03-2017 hadden we nog niets gehoord, dus nog maar weer eens een email gestuurd naar de Klantenservice van Mandemakers. Direct een ontvangstmail ontvangen dat men er naar streefde de volgende dag contact met ons op te nemen. Maar dat werd niet nagekomen. Het is nu 30-03-2017 en tot op heden niet meer gehoord. En dat terwijl voor een kwalitatief goed aanrechtblad hebben betaald en dat ook hebben besteld. Mandemakers laat het nu helaas afweten.

Lekkende kraan grohe red

Fri, 24 Mar 2017 07:57:29 +0000

Na 18 maanden begint de cooker kraan van grohe red te lekken. Beroep gedaan op garantie. Mandemakers verwijst naar afspraken met Grohe en wil alleen het probleem verhelpen indien ik bereid ben om 70 euro voorrijkosten te betalen. Diverse mensen gesproken van Mandemakers. Het argument dat een consument van een niet echt goedkope kraan mag verwachten dat deze ook na 18 maanden nog correct functioneert laat ze bij Mandemakers koud. Ook het feit dat ik als consument alleen met mijn leverancier van de keuken te maken heb maakt geen indruk. Betalen of geen service. Schandalig!

Extra kosten door incorrect leidingplan

Thu, 16 Mar 2017 18:56:44 +0000

Wij hebben vorig jaar een keuken afgenomen bij Mandemakers Woerden (let wel: er is nog niks ingemeten). Echter, vlak hierna heeft de verkoper die ons geholpen heeft het bedrijf verlaten. Waarna wij ook niks meer vernomen hebben van Mandemakers. Enkele weken hierna bleek dat het leidingplan niet klopte, want er ontbraken een groot aantal afmetingen, lichtpunten, en elektriciteitspunten. De aannemer van ons nieuwbouwproject heeft toen meerdere malen contact met ons gehad met de vraag of wij een correct leidingplan aan konden leveren. Naar aanleiding hiervan wilden wij een afspraak maken in Woerden, maar dit was helaas niet toegestaan. Wij kregen namelijk het bericht dat we maar moesten wachten tot de 12 weken voor de oplevering van ons huis. Na meerdere malen contact opgenomen te hebben met de vestiging in Woerden lukte het uiteindelijk toch om een afspraak in te plannen, waar vervolgens ook nog enkele weken overheen gingen. Aangezien vanuit de bouw de tijd begon te dringen heeft een andere medewerken ons via de mail toen verder geholpen en eventuele ontbrekende maten toegevoegd aan de tekening. Echter, toen wij eindelijk langs mochten komen in Woerden bleek er van de originele niks te kloppen. Helaas hebben wij dit als leken niet in kunnen schatten, wij gingen ervan uit dat alles goed geregeld zou zijn. We hebben toen samen met de nieuwe verkopen de tekeningen nogmaals doorgenomen, en deze heeft toen meerdere fouten in de tekening ontdekt en aangepast. Jammer genoeg was het toen al te laat voor de bouw, het leidingplan was namelijk al aangelegd. De verkoopmedewerker heeft mij toen doorverwezen naar de filiaalmanager van Woerden, de heer Scarpa. Inmiddels probeer ik al 3 weken contact te zoeken met het filiaal in Woerden, maar heb tot dusver geen gehoor gekregen van de heer Scarpa. Aangezien dit probleem veroorzaakt is door nalatigheid/slechte communicatie van het filiaal in Woerden zou ik graag willen dat Mandemakers dit probleem oplost. Eventueel kan ik u voorzien van e-mail contact (of het ontbreken daarvan) dat heeft plaatsgevonden tussen mij en het filiaal in Woerden. Met vriendelijke groet, Wessel van de Velde

Keuken annuleren

Sun, 12 Mar 2017 18:28:14 +0000

Beste heer/mevrouw, 3 november 2013 zijn wij Brugman keukens binnengestapt. Enkel voor wat meer informatie en om eventjes te kijken wat voor soort keuken ons aansprak. Wij hadden destijds ons eerste huisje gekocht, nergens verstand van verder en wouden ons dus graag laten informeren naar de kosten. Eenmaal binnen werd ons gelijk eten aangeboden, en we voelden ons eigenlijk gelijk op ons gemak, er kwam direct een dame naar ons toe die met ons apart is gaan zitten. Wij konden kosteloos een keuken samen stellen met haar, zodat we goed in beeld zouden krijgen wat wij nou eigenlijk mooi vonden. Samen met haar het een en ander besproken, qua kleuren, kastjes, keukenblad etc, en natuurlijk de bijbehorende apparaten. Zij gaf aan dat wij nergens aan vast zaten, maar als wij eventueel later nog gebruik wouden maken van de toen lopende korting moesten wij wel een handtekening zetten. Nogmaals gevraagd of wij nergens aan vast zaten, want op dat moment konden we een volledige keuken nog niet betalen, en we hebben haar ook duidelijk aangegeven dat wij hier rustig over wouden nadenken. Nogmaals stelde zij ons gerust dat de handtekening enkel was zodat wij ten alle tijden een beroep konden doen op de toen lopende korting. De volgende dag zagen wij een hele goede aanbieding bij een andere aanbieder. Gelijk weer naar Brugman keukens gegaan en het verhaal uitgelegd en dat wij dus verder niks met het gemaakte ontwerp zouden willen doen. Tot onze grote verbazing veranderde haar gehele gedrag in een keer, ze werd kortaf, wou ons eigenlijk helemaal niet meer te woord staan, en vertelde nog eventjes dat wij dan maar 33% van het totale bedrag moesten betalen. Na heel veel gesprekken, en meerdere telefoontjes heeft mijn vriend toen toch een betaling overgemaakt van bijna 1000 euro, gezien er gedreigd werd met verdere stappen. Wij zijn door deze ''aanbetaling'' in de financiele problemen gekomen, en mijn vriend word ontzettend vaak gebeld dat er nog steeds een bedrag openstaat, en dat wij dit zo snel mogelijk moeten betalen. Wij zijn eerlijk gezegd niet van plan om dit te betalen, en heel eerlijk vind ik dit gewoon pure oplichting. Voor ons was alles nieuw, wij hadden er geen verstand van, en wouden dan ook enkel informatie, een ontwerp was geheel gratis en nogmaals we zaten nergens, maar dan ook nergens aan vast, werd ons beloofd tenminste. Wij hebben nu dus eigenlijk bijna 1000 euro betaald voor helemaal niks. Er is bij ons thuis helemaal niks opgemeten, dus er zijn verder ook geen kosten gemaakt. Wij balen hier zo ontzettend van, en willen hier graag een oplossing voor. Ik vind het werkelijk waar van de zotte dat mensen zo om de tuin worden geleid. Dit is gewoon misbruik maken van het feit dat andere mensen hier geen kennis van hebben, en voor je het weet heb je een handtekening gezet onder valse voorwaarden, zo zie ik het tenminste. Nogmaals, wij willen hier graag uitkomen, en hopelijk worden wij dit keer wel te woord gestaan. Graag horen wij meer. Vriendelijke groet, Linda Witteveen en Lesley Carelsz.

Onderdeel besteld voor keuken

Fri, 03 Mar 2017 11:48:23 +0000

Geachte heer/ mevrouw, Ik heb een onderdeel besteld voor mijn keuken. Na komst van een monteur bleek dat het oude onderdeel niet kapot was en dat hij het niets hoefde te vervangen. Na overleg met jullie klantenservice bleek dat hij het nieuwe onderdeel toch moest vervangen omdat het onderdeel besteld was. Ik vind het echt belachelijk dat jullie niet eens de moeite hebben genomen om het onderdeel weer terug te nemen. Bestellingen hebben naar mijn weten altijd een retour mogelijkheid. De medewerker aan de telefoon heeft mij verteld dat het niet mogelijk was om het onderdeel te retourneren. Als ik jullie was zou ik goede afspraken maken met mijn leverancier. Voor niks ben ik nu eur 220, 00 lichter.. misschien een goede tip voor jullie, stuur eerst een monteur voordat je gaat bestellen.. dit wordt een hele mooie mond op mond reclame voor jullie.. Met vriendelijke groet, H. Demirel

In Het Pak Genaaid ! Ben des Duivels !

Fri, 03 Feb 2017 19:14:33 +0000

Lopen Hoofddorp Brugman binnen op een vrijdag avond behoorlijke agressie door verkoper doet voorkomen dat getekend moet worden voor de dan alleen geldige korting ! Na pressie op mijn vrouw zet ik een "paraaf, zaterdag morgen keer ik terug en zeg tegen de " bedrijfsleider" dat we afzien van de korting en verder gaan kijken! Zegt deze proleet dat ik getekend zou hebben en wel voor een keuken van 17000.00 ! Hoezo kerel ik heb bewust niets gekocht! Ik loop woedend de zaak daar uit en ga thuis een brief op poten sturen naar de Directie in Waalwijk.aangetekend en ik lever er ook 1 af op maandag morgen. In dat bedrijf maar ...Hoor daar helemaal geen reacties op totdat: er een hele serie facturen binnenstromen met 30 en later 35 procent kosten nota's voor het gebruik van de showroom en gebruik van sanitair de wc dus, daarna de deurwaarder weer daarna de rechtbank de nodige advocaat en grote kosten en slapeloze nachten voor ons ! Slot van het lied via een comparitie in de rechtbank mochten we naar een andere vestiging dat werd Keukenkampioen waar de zelde verkoop tactieken werden gebruikt de rechter had vonnis gedaan dat we vanaf 7000 konden slagen en dan was daarmee de kous af, maar nee werden gedwongen om naar de oorspronkelijk ge""tekende "" order terug te keren ! Die verkoper en zijn bedrijfsleider nooit meer gezien dr schade voor ons is heel erg groot en beloopt ongeveer 6000.00 aan kosten en verdriet ! Onmacht woede en vertwijfeling over zoveel onbeschoftheid het is geen goed gevoel om deze keuken in te lopen, wij kunnen er alleen maar om janken! Het eten smaakt bitter de smaak is alsof je bedorven voedsel dag in dag uit naar binnen werkt. Uiteindelijk kwam er weer een deurwaarder langs of we maar eventjes de derving van de omzet dir. brugman was misgelopen wilden voldoen? Met daarbij de administratie kosten van het door Ben Mandemakers ingeschakelde incassobureau !

Verkeerd gemonteerde bovenplaat koelkast kast.

Thu, 19 Jan 2017 14:52:12 +0000

Vorig jaar een nieuwe ( in de garantie) bovenplaat voor onze koelkast kast geplaats ivm het scheuren van de hoogglans laklaag. Bovenplaat niet goed gemonteerd, zit scheef op de zijkant, tegen de monteur hier een opmerking over gemaakt, antwoord ach mijnheer "recht is altijd scheef" nou vraag ik je. Ik had die vent beter direct buiten willen zetten met die stomme opmerking. Na enige tijd ging de koelkast deur tegen de zijwand aan lopen. Hierdoor is de laklaag van de zijkant beschadigd over de +/- 50 cm. Afgelopen maandag een monteur langs geweest, overigens een zeer bereidwillige man. Na een telefoontje kon hij niet voor ons betekenen, geen garantie. Hoezo niet, op een vorig jaar verkeerd geplaatste bovenblad van een kast? De aanwezige monteur heeft nog wel de deur van de koelkast iets kunnen corrigeren zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Helaas zitten wij met schade die is veroorzaakt door een monteur, wat een prutser, en beslist geen vakman voor de keukenman. Bij het plaatsen van de keuken ging het al mis, verkeerde zaken geleverd, hoogte verschil in 2 delen van de keuken. Na een opmerking hierover tegen de monteur trok die me een smoelwerk of ik een klein kind was. Dat heeft ie geweten, met Mandemakers contact gehad om dat ik die prutser niet meer over de vloer wilde hebben. De volgende dag een veel bekwamer en stukken vriendelijkere monteur. Bij Mandemakers kan alles als je in de showroom bent, helaas laat de service wat dit betreft de wensen over. Je praat wel over een behoorlijk bedrag, Mandemakers moet weten dat er concurrentie is die ook graag verkopen. De waardering om naar Mandemakers te gaan, wordt kennelijk niet op prijs gesteld.

Stank na plaatsing keuken

Thu, 12 Jan 2017 22:01:40 +0000

Nadat de keuken geplaatst is in ons nieuwbouwhuis is de stank begonnen. Het ruikt naar rioollucht in de keuken. Het komt uit een keukenkastje waarin de boiler van de heetwater kraan geplaatst is en waar de aansluiting van de vaatwasser zich bevind. De heetwater kraan is anders aangesloten dan in de instructie staat maar de vaatwasser stinkt ook als je deze open trekt. Klantenservice is gebeld. Heeft uiteindelijk een monteur gestuurd maar deze heeft niets gedaan. Heeft alleen naar de aansluiting van de kraan gekeken, een foto van gemaakt en deze doorgestuurd naar een teamleider. Deze teamleider geeft aan dat het goed geïnstalleerd is en daarmee geeft Mandemakers aan dat het aan onze afvoer ligt. Voordat de keuken geplaatst werd hadden we geen last van stank. Daarna wel maar we worden gewoon niet serieus genomen. Niemand komt kijken waar het vandaan komt en er wordt aangegeven dat het aan onze afvoer ligt. Het is een nieuwbouwhuis dat aan de laatste bouwbesluiten en en eisen voldoet. Ik vind dat Mandemakers dit moet oplossen. We hebben een flink bedrag betaald voor de installatie en ik vind dat het voor dat bedrag goed aangesloten moet worden zonder stankoverlast.

Incompleet geleverde keuken en slechte uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stucen en montage.

Tue, 27 Dec 2016 22:37:20 +0000

In juli 2016 nieuwe keuken aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter tijdens en na oplevering in week 49, bleven volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden afgehandeld en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de werkteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016: OPENSTAAND: 1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds 2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld. 3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld. 4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd. 5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de montuer laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen. 6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt. VERHOLPEN: 1. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestuct – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd. 2. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet. 3. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst. 4. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestuct. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.

kookplaat

Mon, 28 Nov 2016 13:22:49 +0000

bij nieuwe keuken kookplaat klein scheurtje in glasplaat. kookplaat niet gemonteerd .Monteur kan pas in januari komen.Ordenummer 20138062852

Sluitingen die stuk gaan omdat ze eigenlijk niet geschikt zijn voor keukens.

Mon, 24 Oct 2016 11:09:29 +0000

Mijn keuken is 2008 geplaatst en gekocht in 2007. Wij hebben de keuken gekocht in Zutphen. In de showroom stond de keuken met greepjes die wij erg leuk vonden. We hebben deze dan ook bij onze keuken gekozen. Niemand die toen tegen ons zei dat die greepjes eigenlijk niet geschikt zijn om b.v. Een zware koelkast deur open te trekken. Het greepje van de koelkastdeur is nu dan ook stuk. Het betreft Luikringen. Ze zijn echt niet geschikt voor deuren die opendraaien omdat er dan veel spanning op komt te staan. Ik heb nieuwe besteld 3 stuks voor de prijs van €156,00. Inclusief verzenden. Ik kan geen andere sluitingen op mijn keuken zetten omdat ze zijn ingefreesd. Ik vind wij bij het aanschaffen van de keuken hier op gewezen hadden moeten worden.

Nul service, klantgerichtheid of tegemoetkoming

Thu, 13 Oct 2016 20:45:31 +0000

Wij hebben tijdens de aanschaf, het plaatsen en nadien problemen gehad met Mandemakers. En steeds moet je weer contact opnemen met de klantenservice die niet luisteren, nooit beloven wat ze doen, niet terugbellen of afspraken nakomen. Na een kleine twee jaar is de ophanging van de vaatwasser kapot. Het duurt maar liefst drie weken voor de monteur langs kan komen. Je kunt geen voorkeurstijd opgeven en bent gedwongen om een hele dag vrij te nemen. De dag van tevoren belden we en toen meldde Mandemakers dat ze tussen 12-18u zouden komen. Op de dag zelf belden we om 12u hoe laat t zou worden: men zei 17u of later. Om 15.30u belt de monteur dat hij er over een kwartier zou zijn. Maar we hadden al aangegeven dat we voor 17u niet thuis waren. En men zou een half uur van tevoren bellen, niet een kwartier. De monteur wilde niet wachten, zou het doorgeven aan planning en we zouden worden terug gebeld. Maar weer niks. De volgende dag zelf gebeld. De klus zou opnieuw worden ingepland. Dus wéér twee weken wachten en wéér een hele dag vrij moeten nemen. We gaven aan het er niet mee eens te zijn. En we zouden dus worden terug gebeld. Maar nee hoor. Het kan niemand bij MandemKers ook maar iets schelen en ze hangen gewoon op! Schandalig zoals ze met hun klanten omgaan. Als het geld voor de keuken eenmaal binnen is, word je als grof vuil behandeld.

Halve keuken geleverd

Wed, 12 Oct 2016 07:43:53 +0000

Enkele maanden van te voren een mooie keuken met een zwaar composiet blad besteld bij Mandemakers, Ze hadden ruim de tijd om alles te leveren en in te plannen. Ik heb duidelijk aangegeven dat het appartement op de 40e verdieping lag en maten en gewicht dat de lift kon hebben. Allemaal geen probleem. Nu na de verhuizing is de keuken keurig geleverd maar het werkbled van composiet zou op dag van montage komen. Na het blad in de lift te hebben geplaatst is door leveranciers van het blad besloten om deze weer uit de lift te halen en een andere keer terug te komen met meerdere mensen. Nu al 2 dagen in een nieuw appartement met een halve keuken. Helft van de keuken niet aangesloten, heb geen water, geen afwasmachine en kan hier dus niet eten. Na tg telefoontje met klantenservice... gaan ze kijken wat ze voor mij kunnen doen.... ze moeten 6 monteurs bij elkaar zien te krijgen en dit kan weken duren !!! (Ik denk dat dit enkel is voor blad erop plaatsten en dan kunnen ze weer weg) Ik moet dus de komende weken uit eten, kan geen afwas doen. We moeten dus de hele herfstvakantie met gezin (5 personen) uit eten en voorontbijt de bordjes in ligbad wassen!! Housewarming gaat niet door en ik wordt werkelijk niet goed van dit verhaal. een misrekening kan gebeuren en een foutje ook maar waarom het dan niet binnen enkele dagen wordt opgelost is mij een raadsel en een slechte klantgerichtheid. Ik overweeg om juridische stappen te ondernemen en in ieder geval de kosten voor het ongemak telkens eten laten bezorgen of uit eten te verhalen op mandemakers.

deuren geleverde keuken

Fri, 30 Sep 2016 15:15:01 +0000

Ik heb een keuken gekocht bij Mandenmakers. Twee deuren (koelkastdeur en servieskastdeur) stonden bol. De keuken heb ik door een ander bedrijf laten plaatsen. Nu heb ik twee nieuwe deuren geleverd gekregen, maar Mandenmakers wil deze deuren niet plaatsen. Ik moet dus extra kosten maken bij een ander bedrijf of bij Mandenmakers, terwijl het niet mijn schuld is en tevens niet het van bedrijf dat de deuren geplaatst heeft. Ik heb dus extra kosten door deuren die niet goed zijn!!

Nalatigheid Mandemakers Zutphen

Fri, 09 Sep 2016 16:06:15 +0000

Mandemakers (Zutphen) heeft toezeggingen gedaan (na heel veel gedoe en overleg) dat ze een gedeelte van de rekening van Installateur zouden betalen, aangezien ze zelf nalatig zijn gebleken bij monteren van de keuken. En zelf ook niet in staat om een installateur te vinden tijdens de bouwvak ! Inmiddels zijn we 6 weken en heel veel telefoontjes aan en beloftes van het Hoofdkantoor verder. De dames op het klantcontactcenter blijven vriendelijk, maar zijn niet in staat om de klacht intern te laten oppakken. Wij zijn geen bank, en geen geldschieter ! Echt schandalig hoe er met klanten en klachtafhandeling wordt omgegaan. Help, het verhaal is natuurlijk veel complexer en groter, maar alle details willen we u besparen. wij komen niet door de zes muren heen

Na leveringen laten op zich wachte

Tue, 30 Aug 2016 15:08:36 +0000

Wij zijn in april bij mandemakers keukens geweest in Beuningen . Mooie winkel mooie keukens en vriendelijk personeel. ze nemen ruimschoots de tijd voor je om ales rustig Door te nemen . We wilde de keuken rond de bouwvak vakantie geleverd hebben . Dat was geen probleem. 28 juli hebben we de L hoekkeuken geleverd gekregen . Ik zou hem zelf plaatsen . maar naar dat ik de kastjes op zijn plaats had en waterpas probeerde ik het keuken blad te monteren . Deze waren allebei 10 cm langer dan de keuken zelf . Dus zelf zagen ,waardoor je geen mooie afwerking krijg Door de zaagsnede. Dus weer geld uitgeven voor de afwerking . toen de deurtjes af hangen . De kleur moest magnolia zijn maar er zaten 2 witte deuren bij met een sticker dat deze fout waren en er nieuwe voor geleverd zouden worden . De koelkast frontdeur was Door transport beschädigt ook deze zou na geleverd worden . vandaag gebeld met mandemakers op 30-08-2016 een maand naar levering nog geen nieuwe deurtjes die moesten nog binnen komen . verkeerde deurtjes terwijl de order in a pril is op genomen en eind augustus nog geen complete keuken . En dat alles voor bijna 3800 euro ik kocht voor mijn koopwoning in 2006 een compleet U keuken bij keuken concurrent maar daar mankeerde niks aan . alles compleet geleverd en voor 2200 euro . ik weet wel waar mijn volgende keuken van daan komt .

vlekken in het aanrechtblad en oven/vaatwasser die naar voren schuiven.

Sat, 13 Aug 2016 12:51:49 +0000

Beste Mandemakers, Helaas moet ik mededelen dat ook ik een klacht heb over de keuken die wij bij jullie hebben gekocht. Het gaat hierbij om het keukenblad en aparatuur dat naar voren schuift. Over de keuken waren wij enorm enthousiast, tot eerst onze vaatwasser na een halfjaar verschoof. Dat werd netjes opgelost waar wij erg blij een positief over waren! Maar helaas is dit nu alweer het geval en schuiven ook onze oven en magnetron naar voren die ik zelf terug duw om te voorkomen dat het erger word en op een van mijn kleine kindjes kan vallen!. Dat is het niet alleen. Tot grote teleurstelling is onze aanrecht blad erg verkleurd met vlekken en lichter geworden zonder dat ik zelf schade toe heb gebracht. We hebben de keuken nog maar net 1 jaar in gebruik en vinden het doodzonde dat het aanrechtblad er zo al uit ziet. Ik wil dit echt opgelost hebben.Ik heb al contact opgenomen met klantenservice maar krijg na meerdere keren alleen de vraag wat mijn ordernummer is en vervolgens hoor ik niks meer.

Composiet aanrechtblad 2cm. te lang

Mon, 25 Jul 2016 06:23:33 +0000

Geachte Lezer, Het aanrechtblad van de door u geleverde keuken is 2 cm. te lang. Ik heb, om zelf het risico niet te hoeven nemen, het blad door uw bedrijf op laten meten. Ik heb er geen moment aan getwijfeld dat het niet goed zou zijn omdat ik leek ben en het uw dagelijks werk is. Afgelopen donderdag heb ik dit aan uw klantenservice gemeld. Ik ben afgescheept met het verhaal dat ik getekend heb en er geen weg terug is. Ik teken voor levering, niet voor de maten! Ik ga hier zeker niet mee akkoord en ga net zolang door totdat het opgelost wordt.

Slechte service

Thu, 14 Jul 2016 15:01:52 +0000

geachte heer/ mevrouw, In december heb ik in Wateringen een keuken bij u gekocht. Deze is 27 mei geplaatst en gemonteerd. Helaas was het keukenblad stuk waardoor 22 juni een nieuw blad is geleverd en deze is geplaatst. dat weekend ben ik gaan schoonmaken en constateer een deukje in een kopstuk en meld dat bij de klantenservice. Van mijn contactpersoon bij de klantenservice krijg ik een offerte om het te laten maken waaraan kosten zijn verbonden. Beste Mandemakers daar ben ik het niet mee eens. Ik koop een dure keuken en meld een klacht en verwacht eigenlijk dan ook dat er vanuit jullie de service is dat het opgelost wordt, kostenloos. Meld ik deze klacht maanden later oke maar in de tussentijd van plaatsen en nieuw keukenblad is de keuken niet in gebruik geweest en was de keuken in mijn ogen ook nog niet af. Ook bij het keukenblad gaan er stukjes vanaf terwijl ik het niet actief in gebruik heb. Vanuit de firma van het keukenblad komt iemand eind augustus pas langs. Graag verneem ik of er iets aan het deukje gedaan kan worden groet Fam Paap

Bellen niet terug

Mon, 20 Jun 2016 12:38:09 +0000

Begin juni is onze keuken geleverd door Mandemakers keukens. Het aanrechtblad was niet diep genoeg gefreesd. Hierdoor paste de spoelbak er niet in. Het duurde een kleine twee weken om dit in orde te maken. Tot die tijd kregen we een houten blad, met een tijdelijke spoelbak. Het blad zou gelijk de volgende dag, donderdag, worden opgestuurd. De vrijdag erna belden we om te horen of het blad was opgestuurd. We kregen te horen dat ze dit niet wisten. De maandag erop belden we weer. Degene die ons blad in de gaten hield, was koffie drinken. Ze beloofden dat ze ons terug zou bellen. Zo ging het nog 3 keer. Toen we haar uit eindelijk aan de telefoon kregen, gaf ze aan dat ze uiterlijk de volgende dag terug zou bellen. Het blad was maandag, en niet zoals gezegd op donderdag, opgestuurd naar de fabriek. Zo ging het nog een aantal dagen. Toen we zelf weer belden, kon er ineens een afspraak worden gemaakt, een maand later dan de plaatsing van de keuken. Hier waren wij het niet mee eens, want er was ons een kleine twee weken beloofd. Elke keer kregen we iets anders te horen. De ene keer was er in de fabriek geen tijd, de monteurs hadden geen tijd etc. Na een boos telefoontje over de gang van zaken, het niet terug bellen en de lange levertijd, bood deze vrouw haar excuus aan. Uiteraard beloofde ze om de volgende dag, vrijdag, terug te bellen. Op maandag kregen wij een email dat er niet geschoven kon worden in levertijd. Het houten aanrechtblad was de eerste dagen waterafstotend. Inmiddels is het blad doorweekt en begint het te schimmelen.

Opeenstapeling van fouten en slechte service

Thu, 19 May 2016 17:33:48 +0000

Eind december een nieuw keukenblad, achterwand en cooker besteld in de showroom van mandemakers.Duidelijk gemaakt dat niet zelf de installatie van water, gas en cooker niet kunnen en bij levering door Mandemakers zal worden gedaa. 1/2 januari een meneer de maten komen opmeten. Daarna duurde week of 6 en kwamen ze het blad brengen om te monteren. Wat bleek: blad 2 in plaars van 3 cm dik, geen installatie geregeld en in de rvs achterwand waren geen gaten gemaakt voor de aanwezige stopcontacten. Monteurs alles opnieuw opgemeten en na een uur weer weg. Vervolgens bleek de tekening kwijt van de achterwand. Weer iemand komen opmeten. Telkens met klantenservice contact gehad wanneer levering correct zou zijn en wannneer. Nooit een concrete toezegging. Vervolgens bleek dat er een nieuwe achterwand besteld moest worden. Levertijd onbekend Ik ben bij showroom langs gegaan en mijn beklag gedaan over de gang van zaken en gevraagd concreet op te lossen. Geen bevredigende oplossing en geen concreetheid over levering Daarna mail gestuurd naar klantenservice dat levering niet meer Gewenst is. Geen reactie. Week later gebeld door klantenservice om afspraak te maken over de levering.... Aangegeven wat hierboven geschreven heb en levering niet meer wil omdat geen enkelvertrouwen in Mandemakers. Dat ik daarover wel met leiding wil praten. Gesprek afgebroken. We leven nu 1/2 mei. Geen idee wat Mandemakers gaat doen.

Opeenstapeling van fouten en slechte service

Thu, 19 May 2016 17:33:45 +0000

Loslaten van folie, twee maanden na aflevering

Fri, 13 May 2016 11:22:57 +0000

Begin maart is bij mij een keuken geplaatst, na uitvoerig overleg over het ontwerp, met een verkoper uit Kaatsheuvel. Ik was een leek op het gebied van keukens kopen en heb zo goed mogelijk geprobeerd alles te overdenken. Ik heb gekozen voor een foliekeuken, na verzekerd te zijn door de verkoper, dat de klachten over loslaten van folie, die je leest op internet, achterhaald zijn, daar er nu een betere lijm in de markt zou zijn. Bij het ontwerpen van de keuken plaatsten we een dubbele kast boven de kraan aan de muur. De kraan werd een cooker. Op dit punt had de verkoper, ben ik van stellige mening, alert moeten zijn! Het is namelijk zo dat nu, reeds na ruim twee maanden, de folie aan de hoekpunten van de kastjes los begint te raken. Er had nooit een cooker onder de kastjes geplaatst moeten worden en dat had hij, de ervaren keukendeskundige, moeten inzien. Hij heeft me ook niet verteld over de effecten van kalkrijk water op een cooker. Maar dat zie ik als mijn eigen nalatigheid. Foliekeukens + cookers, dat is voor mij nieuw terrein. Toen ik de cooker voor het eerst gebruikte zag ik al snel dat er een hoop stoom afkwam en begon meteen de kastjes af te drogen. Een van de monteurs zei dat het geen kwaad kon, omdat de stoom wel weg kon door de hoeveelheid ruimte. Maar nu laat dus de folie los. Ik lees nu in een bijgeleverd boekje dat je geen kastjes boven een cooker moet plaatsen. Ik voel mij bekocht en ben erg teleurgesteld in de deskundigheid van de verkoper. Ik begrijp dat er nu ook geen garantie geldt.

Na 7 maanden nog geen correcte oplossing klantenservice

Fri, 15 Apr 2016 14:48:31 +0000

Vorig jaar pasen een keuken gekocht bij Mandemakers. In September 2015 geplaatst. Voorwerk gedaan door een door Mandemakers geselecteerd bedrijf. Leidingen en electra. Op advies van dit bedrijf inbouwspotjes + bijbehorende dimmer bij een bouwmarkt gekocht, op eigen kosten. Nu blijkt na montage door bovengenoemd bedrijf (heft de spotjes en dimmer gecheckt en zelf geplaatst en aangesloten) dat dit toch niet de juiste dimmer is. De dimmer zit er nog steeds en na heel veel heen en weer bellen is er tot op de dag van vandaag nog geen juiste oplossing. Mandemakers wil dat ik zelf de dimmer ga demonteren, terugbrengen naar de bouwmarkt en een nieuwe dimmer ga aanschaffen. Zij zullen deze dimmer dan monteren. Ik ben geen electricus en ga me handen dan ook niet branden aan het demonteren van de dimmer. Ik heb ook geen originele verpakking meer (Niet gek n 7 maanden) en ik ben bang als de dimmer wordt gedemonteerd dat deze is beschadigd (is een inbouw dimmer). Het bedrijf wat de dimmer en spotjes heft geplaatst voelt de bui hangen (kosten plaatje) en geeft niet thuis, Mandemakers heft geen oplossing.

Niet tevreden over de afspraken die worden gemaakt door personeel kaatsheuvel!!!!!!!!!!

Tue, 12 Apr 2016 12:41:59 +0000

Goedemiddag, Graag ik wil een behoorlijke lijst van klachten door geven, dit betekend dat het al fout ging bij het bezorgen van onze brieven. Mijn ouders zowel wij hebben bij jullie een keuken gekocht. We heten allebij Pijnenburg en het was geen probleem op het op allebei de keukens Pijnenburg te laten staan. Want het was zogenaamd genoeg het ordenummer. Hierbij aantal keren gebeld dat het adres en die brieven op de juiste adres geleverd moest worden. Naar 4 keer is het eindelijk veranderd. Daarbij nog een punt het inmeten van de keuken bij ons niet van mijn ouders ook dit ging verkeerd. Ze dachten dat ze bij mijn ouders moesten zijn terwijl alles goed was besproken en dachten da het na 4 keer gezeurd te hebben het onderhand wel opgelost zou zijn maar NEEE!! Hierdoor belde ik naar het inmeten van de keuken dat het besteld kon worden, bleek dus dat de kast die qua cm niet veranderd was terwijl wij dat wel hadden door gegeven bij de man die was gekomen voor het opmeten. Tenslotte wat als enigste goed is gegaan het leveren van de keuken. Daarbij is er op het kastje van mijn keuken een beschadiging! Verder is de keuken prima en erg mooi. Tenslotte naar het zetten van de keuken komen wij er achter dat wij nog een strip zelfde als ons blad nog bij moeten bestellen. Hiervoor heb ik Dinsdag 5 april gebeld naar jullie zaak Mandemakers in Kaatsheuvel hierbij werd mij verteld dat er met me contact opgenomen zou worden Donderdag of vrijdag dit is niet gebeurd! Daarbij is er toen ook weer fout gegaan in het systeem en uw collega uw receptioniste zei dat er een verkeerd telefoon nummer was. Dit bleek dat ze aangaf dat het een ander nummer moest zijn. Wat was het nou ze hadden WEER de order van mijn ouders voor zich en mijn vaders telefoon nummer weggehaald. Daarna kwam ik er uiteindelijk achter dat het fout zat en ik zelf twijfelde. Dit is uiteindelijk weer opgelost en het juiste telefoonnummer neer gezet was. Werd ik als nog niet terug gebeld. Tenslotte gisteren maandag 11/4 gebeld en werd mij verteld dat er die dag nog iemand zou bellen. WEER niet gebeurd. Als nog die dag gebeld en gevraagd dat ik terug gebeld zou worden dus vandaag 12/4 nu is het 14.35 Als nog ben ik niet gebeld. Wat denken jullie Dhr en Mevr hebben een keuken gekocht we hebben ons geld in onze zakken en we moeten het maar uit zoeken!! Graag wil dat hier nu iets aan gedaan word. Baal hier ontzettend van. Als hier niets aan gedaan word komt er iets op Facebook en laat ik verschillende mensen weten hoe slecht de service is bij jullie bedrijf Mandemakers!! Met vriendelijke groet, Melissa Pijnenburg

Service

Mon, 15 Feb 2016 19:54:32 +0000

Drie weken geleden hebben wij een klacht gemeld t.a.v. een beschadigd aanrechtblad. Mandemakers heeft aangegeven dat de klacht is opgelost omdat er een nieuw aanrechtblad geleverd wordt. Mandemakers heeft niets maar dan ook helemaal niets geen actie ondernomen. Heel veel gesprekken met de service desk, met het filiaal van Mandenmakers enz. Zij hebben de schuld neergelegd bij de leverancier van het aanrechtblad Lionstone. Nadat ik contact heb gehad met leverancier Lionstone werd de zaak gelijk door haar opgepakt. Binnen een kwartier had ik een telefoontje van haar dat het schandalig is hoe ik ben behandeld en dat zij ervoor zal zorgen dat we een nieuw blad krijgen. Binnen een week hadden we een nieuw blad. Grote complimenten aan Lionstone maar niet voor Mandemakers die nu doen of dat zij het opgelost hebben maar zelfs nog geen excuses aangeboden hebben. Het verhaal is nog niet af...................................... Eindelijk kan de keuken geplaatst worden. Nadat de keuken geplaatst is wordt de apparatuur geplaatst. Bij het openen van de doos van de afzuigkap (in het bijzijn van de installateur) is gelijk zichtbaar dat er een hele grote deuk in de afzuigkap zit. Wij hebben de afzuigkap er niet uitgepakt en zit nu nog net zo in de doos. Gelijk een mail naar Mandemakers gedaan met foto's en aangegeven wat wij geconstateerd hebben. Reactie van Mandemakers is dat wij te laat zijn met reageren want dat had binnen 5 dagen gemoeten. Ze vinden het heel vervelend voor ons maar dat zijn de regels. Wij hebben volgens afspraak de keuken binnen 5 werkdagen gecontroleerd op beschadigingen (waarbij het naar voren kwam dat het aanrechtblad beschadigd was). Wij hebben ons niet gerealiseerd dat dit ook moest bij de apparatuur. De apparatuur was door de vervoerder apart gezet. In eerste instantie is de doos niet zichtbaar beschadigd aan de buitenkant. Nadat wij er dit weekeinde een expert bij gehaald hebben blijkt dat er toch wel beschadigingen aan de doos zijn en die door een kenner wel te zien zijn. Ook geeft de expert aan dat het onmogelijk is dat deze schade door onszelf toegebracht kan zijn en dat het er op lijkt dat er tijdens het vervoer wat mis gegaan is. Mandemakers geeft in een reactie in een mail het volgende aan: -------------------------------------------------------------------------------------- Apparatuur wordt bij de producent grondig gecontroleerd op schade voordat het verpakt wordt. Dit is een dusdanige beschadiging die meteen opgevallen zou zijn. Tijdens transport kan de schade niet ontstaan zijn aangezien de doos verder niet beschadigd is. -------------------------------------------------------------------------------------- Met andere woorden dit is jullie eigen schuld. Op de rest van onze vragen en opmerkingen wordt niet ingegaan. Wij krijgen sterk het gevoel dat er tijdens het vervoer van onze keuken iets mis gegaan is omdat het wel heel toevallig is dat en het blad beschadigd is en nu ook de afzuigkap. Ook op deze opmerking wordt niet ingegaan. Op de vraag hoe er door Mandemakers gereageerd zou zijn als we wel gereageerd hadden binnen 5 werkdagen komt geen antwoord.

reactie op mails

Tue, 02 Feb 2016 20:07:57 +0000

geachte heer/mevrouw, Begin oktober 2015 heb ik op de woonbeurs in Amsterdam een intentie overeenkomst getekend voor de aankoop van een keuken bij Mandemakers keukens in Barendrecht. Omdat de woning waar de keuken voor bedoeld was een nieuwbouw woning betrof waar de aankoop (ivm verkrijgen financiering) nog niet 100% zeker van was, heb ik in overleg met de verkoper in de intentie verklaring duidelijk laten opnemen dat het om een nieuwbouw woning in H.I.Ambacht ging en dat het doorgaan van de aankoop van de keuken afhankelijk was van het wel/niet doorgaan van de aankoop van die woning. Helaas kon de aankoop van de beoogde nieuwbouwwoning niet doorgaan doordat de koper van mijn huidige woning zijn financiering niet rond kreeg en ik ten gevolge daarvan ook de financiering niet rond kon krijgen. Op 14 jan. 2016 heb ik tel. contact gehad met de vestigingsmanager van Mandemakers keukens Barendrecht, dhr. de Vries en met hem besproken dat de intentie verklaring geannuleerd moest worden ivm niet doorgaan van de beoogde nieuwbouwwoning. Op verzoek van de heer de Vries heb ik hem per mail correspondentie gezonden aangaande het vervallen van de optie op de beoogde nieuwbouwwoning en de reden waarom. Tevens heb ik de heer de Vries in deze mail verzocht de annulering te bevestigen. Omdat ik geen reactie op deze mail kreeg, heb ik de heer de Vries op 26 jan. 2016 wederom verzocht een bevestiging te sturen van de annulering. Helaas heb ik ook op deze mail tot op heden (2 febr. 2016) geen reactie ontvangen van de heer de Vries en/of Mandemakers keukens. Dit stelt mij teleur, mede omdat mijn ervaringen met Mandemakers keukens in het verleden altijd zeer positief waren. Deze positieve ervaringen waren ook de reden om weer voor Mandemakers keukens te kiezen voor de keuken in de beoogde nieuwbouwwoning.

Slechte service

Tue, 26 Jan 2016 19:29:41 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij Mandemakers Keukens. De keuken is afgeleverd en binnen de voorgeschreven tijd (keuken is nog niet geplaatst) aangegeven dat het aanrechtblad is beschadigd is. Inmiddels is de keuken geplaatst en er wordt door Mandemakers Keukens aangegeven dat de leverancier van het blad wil komen kijken en dat kan pas op 15 februari (3 weken later). Het schijnt niet eerder te kunnen omdat er ziekte onder het personeel is. Wij moeten dus nog 3 weken wachten voordat ze komen kijken, we hebben al aangegeven dat we niet akkoord gaan met dit blad en dat er zo wie zo een nieuwe moet komen. Nu moeten we wachten dat ze komen kijken en daarna gaat het zeker nog 4 weken duren voordat er dan een nieuw blad is. Wij moeten dus nu nog ongeveer 7 weken duren voordat wij het keukenblad hebben. Aangegeven dat er toch ook wel iemand van Mandemakers Keukens langs kan komen om vast te stellen dat het blad beschadigd is. Zij geven aan dat de leverancier dit zelf wil doen en dat gaat dus 3 weken duren. Wij hebben de keuken bij Mandemakers Keukens gekocht dus zij zijn verantwoordelijk voor de service. Als een monteur van Mandemakers Keukens vast kan stellen dat het blad beschadigd is kan er gelijk een nieuw blad besteld worden en scheelt dat minstens 3 weken. Wij komen er niet door en vandaag al zeker een uur met hun aan de telefoon gezeten. Er wordt hier niet gedacht in oplossingen maar ze blijven wijzen naar elkaar en vervolgens is er niets gebeurd. Bij de aankoop van de keuken is ons door de verkoper verteld dat we hem ten alle tijde kunnen bellen. Nu wordt er gezegd dat als de keuken afgeleverd is de service afdeling het aanspreekpunt is. Hoezo klantgericht????? en wat nu te doen??????? het kan niet waar zijn dat dit de werkwijze is van Mandemakers en dat zij werken met zo'n leverancier en er geen invloed op uit kunnen oefenen.

Vervanging frontjes

Sun, 10 Jan 2016 10:26:11 +0000

Nog nooit zo’n klant -onvriendelijk firma meegemaakt ! Vanaf februari 2015 al bezig om de frontjes van onze keuken te laten vervangen. Een kleine opsomming: 4 keer naar Kaatsheuvel geweest om de frontjes uit te kiezen, want telkens waren ze onze gegevens kwijt van wat we hadden uitgekozen. uiteindelijk toch gelukt om op 26-10-2015 de nieuwe panelen op onze keuken te laten monteren. Maar het passtuk was niet de juiste maat en op 1 paneel was de handgreep niet in het midden gemonteerd, en een handgreep te weinig. 28-11-2015: Passtuk weer verkeerd en handgreep te weinig. En dus weer niet compleet afgewerkt ! 13-12-2015: Weer een poging gedaan om het passtuk te monteren maar je raad het al, weer verkeerd ! Nu willen ze geen afspraak maken op zaterdag om het passtuk te monteren en dwingen ze mij om weer een vrije dag te nemen terwijl ik al kosten gemaakt heb waar ik niet op gerekend had. Nieuwe frontjes € 750,= terwijl het een fabrieksfout is en dat is ook toegeven door Mandemakers, 2 vrij dagen opgenomen want ze weten niet van te voren hoe laat ze komen en als ze beloven een half uur van tevoren te bellen doen ze dit ook niet. Zo kan ik nog wel even door gaan, dus mij advies in deze is, koop nooit een keuken bij Mandemakers want de service is waardeloos !

Misleidende actie

Mon, 14 Dec 2015 17:52:11 +0000

Afgelopen weekend voor een keuken gaan kijken.de prijs zou op ongeveer 12000 komen maar de vrijdag actie keukens voor 1/2 geld zou dan voor ons interessant zijn volgens de verkoper.Op vrijdag was er geen tijd meer maar ze zouden een uitzondering maken voor actie op andere dag. Actie was op apparatuur, keukenkasten e.d.en gratis montage, niet op werkbladen.Vandaag telefoon, keuken kwam op 10.000 rekening gehouden met de actie. Kan wel rekenen dus lijkt me niet dat het klopt zei ik tegen de verkoper, ja de keuken is anders 19.000 !!! Geloof zelf niet in sprookjes ondanks dat ik in de achtertuin van de Efteling woon ook maar zij van mandenmakers kaatsheuvel geloven er blijkbaar wel in. Na wat heen en weer gebel is de keuken op ons verzoek kleiner gecalculeerd, nu zou de keuken 7000 gaan kosten, de samsung tv kregen we dan niet !! lijkt me nog niet ongeveer de helft van de 12000 en nu is de keuken zelfs stuk kleiner berekend.Denken ze nou echt dat we gek zijn,,,hebben met 3 personen aan de tafel gezeten toen prijs en de actie besproken is. Wat een waardeloze instelling om zo zaken te willen doen. STRAKKE ACTIE..KLANT MINDER..EN ZAL MANDEMAKERS ZEKER NERGENS AANPRIJZEN ! We zitten zelf in de zaken,en doen het zo dan ook niet !! Als je als gerenormeerd keukenbedrijf met zulke spookverhalen en acties komt is toch niets meer geloofwaardig !!

kastdeuren

Tue, 01 Dec 2015 09:22:53 +0000

fineer laat los bij twee deuren HD Rechterdeur spoelbak en HD deur vaatwasser

onderkastdeur

Fri, 27 Nov 2015 20:33:44 +0000

Tot mijn verbazing lees ik dat onze klacht over mandemakers keukens is opgelost. Ik wil u er op wijze dat deze klacht zeer zeker niet is opgelost. De laatste aanbod van deze firma hebben wij NIET geaccepteerd. Hoe met onze klacht is omgegaan en de reacties van hun waren ronduit belachelijk en bot. Hun handels en werkwijze staat in schril contrast met het geen ze als doen beweren. Eerst zeggen ze dat het bedrijf waar ze de keuken vandaan hebben niet meer bestaat toen konden ze het zelf niet repareren dit zeggen zonder naar het euvel gekeken te hebben. Toen kwamen ze met een bedrijf dat het wel kon maken maar dan viel het buiten de garantie. Gezegd hebben van onze zijden kregen de aanbieding om het te laten repareren voor een bedrag van ongeveer 150 euro op een coulance basis van 50/50 maar dan moest ik zelf het deurtje demonteren en opsturen, terwijl toen 2 nieuwe deurtjes bij mandemakers gekocht hebben voor +/_ 170 euro en die werden toen geplaatst. Wij hebben dit aanbod AFGEWEZEN en gezegd dat we verdere stappen zullen ondernemen. Wij hebben deze soap aangekaart bij het vara progamma kassa maar gezien de vreemde en botte reactie van die firma hadden wij het beter kunnen doen bij het progamma kanie waar zijn. Dus nogmaals hoe jullie er bij komen dat het opgelost is weet ik niet.

granieten aanrecht blad

Sun, 08 Nov 2015 11:54:08 +0000

Beste meneer of mevrouw, Enige tijd geleden is er bij ons iemand geweest om het probleem te bekijken van de te korte granieten aanrechtbladen. Maar daarna hebben we niets meer vernomen hoe dit nu opgelost gaat worden. Graag vernemen we van jullie hoe verder?

valse belofte "altijd tevreden klanten"

Mon, 02 Nov 2015 23:31:41 +0000

omdat wij opzoek waren naar een nieuwe keuken zijn we bij Mandenmakers Keukens Beuningen terecht gekomen. na wat rond gekeken te hebben werden we aangesproken door een verkoper met de naam Frank. deze heeft ons op dat moment goed geholpen om een keuken samen te stellen. na een, van onze kant uit, wantrouwig gesprek, vertelde Frank (de verkoper) ons dat Mandemakers alleen maar tevreden klanten wilde en dat daar alles aan gedaan zou worden om dat ook zo te houden. afijn we hadden een keuken samen gesteld met alles er op en er aan. we hadden bij andere keukenzaken een super mooie openhaard gezien als eyecatcher. hadden hier uiteraard foto's van gemaakt om deze te laten zien. maar omdat een echte openhaard niet zou kunnen passen om technische redenen kwam Frank (de verkoper) met de oplossing om een "sier openhaard". deze zag er op zich ook wel leuk uit maar zou dan een klein stukje uit de door ons gemaakte nis (uitbouw van de muur) komen... we twijfelden, maar Frank (de verkoper) vertelde ons dat hij geen haard specialist was maar dat dit echt super mooi zou staan in onze keuken, dus we gingen akkoord. met natuurlijk in onze gedachte dat Mandemakers Keukens alleen maar tevreden klanten wilde hebben. na installatie van de door ons gekochte keuken blijkt dat, deze super mooie eyecatcher van een (sier)openhaard, een PUIST in onze keuken blijkt te zijn. echt een afbraak van de op zich super mooie keuken van Mandemaker Keukens Beuningen. het apparaat blijkt +/- 25cm van de muur af te hangen en dus echt een goede normale doorgang om in de keuken te komen te belemmeren. met andere woorden hij hangt gewoon bijzonder in de weg. we zijn hiervoor maar afgereisd naar Mandemakers Keukens in Beuningen om dit met Frank (de verkoper) te bespreken. deze verwijst ons naar de "aftersales" (kortweg de service). omdat de keuken, zoals natuurlijk bij alle keukens, mankementen had zoals onder anderen, gescheurde deurtjes, een niet aan te sluiten kraan, niet afgewerkte zijpanelen, een niet sluitende vrieskast, enzovoort. dus we hebben telefonisch contact gezocht met de service en kregen als contact persoon Arno. na het een en ander besproken te hebben met Arno (de servicecoördinator) beloofde hij ons dit zo spoedig mogelijk op te lossen en het probleem met de openhaard te bekijken. na 3 weken komt er dan eindelijk een monteur van Mandemakers Keukens om de problemen te verhelpen. de niet sluitende vrieskast sluit nu eindelijk weer. de deurtjes gaan nog wel een paar maandjes duren, de niet sluitende zijpaneel is niet naar gekeken en de kraan....daar snapte hij helemaal niets van... "zou toch moeten werken"... "hier komen we zo snel mogelijk nog voor terug". de kraan heeft al met al 2x4=8 manuren gekost en werkt nog steeds niet. tot overmaat van ramp blijkt de zogenaamde noodkraan ook nog eens los op het werkblad te staan. wel heeft de monteur nog even naar de openhaard gekeken en geconstateerd dat deze inderdaad in de weg hangt. na een week niets te hebben gehoord van Mandemakers Keukens zijn we zelf nog maar eens aan het bellen gegaan met Arno (de servicecoördinator) om te vragen wat er nu met de nog niet afgehandelde punten ging gebeuren. volgens Arno (de servicecoördinator) stond er een nieuwe kraan in bestelling en werd deze door de leverancier van deze kraan(Dornbracht) zelf gemonteerd. voor de los staande kraan heeft Arno(de servicecoördinator) zich verontschuldigd en meteen een monteur gestuurd om deze vast te zetten. deze kraan staat inmiddels 2 weken los op het blad, maar is nu vast gezet. op onze vraag wat te doen met de PUIST van onze keuken (de openhaard) zegt Arno(de servicecoördinator) om contact op te nemen met de verkoper van de keuken (Frank) omdat er niks mis is met de openhaard. dus zijn we nogmaals, voor de zoveelste keer, afgereisd naar Mandemakers Keukens in Beuningen om dit te bespreken met Frank (de verkoper van onze keuken). Frank was er niet en er werd ons stellig belooft door de vriendelijke receptioniste (met de naam Gwen) dat Frank (de verkoper) ons de dag daarop terug zou bellen. na bijna een week niks gehoord te hebben zijn we toch nogmaals terug gereisd naar Mandemakers Keukens in Beuningen om zelf met Frank te spreken. deze was er en vertelde ons dat op de bouwtekening van onze keuken duidelijk te zien was dat de openhaard een "stukje" uit de muur zou komen. alsof wij "leken" een bouwtekening van een keuken kunnen ontleden...??? echt een klant tevreden beleid van Mandemakers Keukens. maar Frank(de verkoper) zou dit intern gaan bespreken. wij nemen aan met een rayonmanager of zijn meerdere. na weer een geruime tijd krijgen we dan eindelijk het "verlossende" telefoontje. "op de bouwtekening van de keuken staat toch echt dat de sier openhaard een stukje uit steekt en of dit nu 5cm of 25cm is maakt niet uit jullie hebben de tekening goedgekeurd en er is nu niets meer aan te doen". we hadden tot aan dit telefoontje nog echt het volste vertrouwen in de "houd de klant altijd tevreden" policy/beleid van Mandemakers Keukens, maar nu breekt bij ons toch echt de klomp. we kopen een keuken van meer dan 21.000 euro, omdat we zo stom waren om er niks op af te dingen(onze fout), en een bedrag van 600 euro voor een sier openhaard die uiteindelijk een PUIST in onze keuken blijkt te zijn kan niet worden teruggenomen door Mandenmakers Keukens?????????? ook de kraan die in bestelling stond, en zou worden gemonteerd, bij/door de leverancier(Dornbracht) is nog steeds niet gemonteerd. sterker nog er is wel een monteur van de kraan leverancier(Dornbracht) langs geweest maar deze snapte ook niet wat de monteurs van Mandemakers Keuken allemaal gedaan hadden met deze kraan... hij kreeg hem ook niet meer aan de gang.. ?? "maar er stond toch een nieuwe in bestelling omdat deze niet zou werken?" ik neem aan een leugentje voor bestwil van Arno (de servicecoördinator). maar er is wederom een nieuwe kraan besteld maar nu door de monteur van de leverancier zelf(Dornbracht). wij zijn nu echt benieuwd of er niks aan onze problemen gedaan kan worden of dat we ons verhaal nog vele malen moeten gaan vertellen. met vriendelijke groet Marquin Stiphout

Slechte kwaliteit aanrechtblad

Fri, 09 Oct 2015 10:59:45 +0000

vorig jaar hebben wij een Mandemakers keuken gekocht met een stoer betonnen aanrechtblad. De levering werd uitgesteld omdat het 1 e blad niet voed gefabriceerd was. Twee weken later werd de keuken en het blad geleverd. Na in gebruiknemning bleek dat de vlekken er in trokken en niet te verwijderen waren. Oplossing; ik kreeg een nieuw blad. Maar daardoor is de muur beschadigd. Mandemakers gaf aan deze kosten wel te willen betalen. Aangezien ik geen vertrouwen had in dit nieuwe blad heb ik die reparatie nog niet uitgevoerd en nog geen nieuwe kit rand aangebracht. Enige tijd later, weer vlekken op het aanrechtblad die niet te verwijderen waren. Oplossing; een reparateur kwam langs om de schuren en te polijsten. Drie maanden later veel beschadigingen te zien op het blad. Vlekjes die zwart worden en nu weer vlekken die moeizaam te verwijderen zijn. Onlangs verkoper van Balsa beton/Evolve op bezoek gehad. Hij geeft aan dat beton een zacht materiaal is en dat dit gebruikssporen zijn die er bij horen. Die vlekken en beschadigingen vind ik erg storend en lelijk. Mijn mening is dat dit bij de verkoop duidelijk aangegeven had moeten zijn.

slechte communicatie

Wed, 16 Sep 2015 05:00:33 +0000

In dec 2014 hebben we een keuken besteld in kaats heuvel. Na 4 maanden heb ik gebeld waar de offerte bleef. Men kon niets vinden wat betreft deze bestelling. Gelukkig werden we later teruggebeld en de offerte zou worden verstuurd. Het is nu september en heel veel telefoontjes en mailtjes verder. Men reageert pas na veel aandringen herhaaldelijk bellen en mailen. De offerte is nu pas binnen daar hebben we wat vragen over. We worden niet gebeld niet gemaild. Tenslotte zijn we het zo zat dat we per aangetekende brief hebben aangeven de keuken niet meer te hoeven. Zelfs daar wordt niet op gereageerd. U begrijpt dat we dit in een review openbaar gaan maken en bij geen reactie onze klacht bij radar neer zullen leggen. Gr jan en joke fioole

Geen klachten afsluiten als het probleem niet opgelost is

Sun, 19 Jul 2015 10:14:34 +0000

Vandaag 17-07 staan de panelen niet gereed in de showroom. Zoals verwacht is het probleem niet opgelost. Er moet een nieuwe afspraakgemaakt worden om de gaten te boren. Dit gaat weer een aantal weken duren. Sterker nog, weer een weekend verpest en een loze belofte erbij. Wat gaat we er nu aan doen. iedere keer de belofte dat men het begrijpt en alles goed gaat komen is mij niets meer waard. Zie ook eerdere klacht

Verkeerde levering panelen

Wed, 08 Jul 2015 13:13:08 +0000

Nadat een liftsysteem voor de vierde keer kapot ging hebben wij bij ijzerwaren groothandel een ander liftsysteem gekocht. Voor dit nieuwe liftsysteem hebben bij een mandemakers verkoper + regiomanager nieuwe standaard panelen besteld. Aangezien de panelen wel voorzien moesten zijn van standaard boringen tbv standaard scharnieren is dit uitvoerig doorgesproken met diverse personen. Een compleet met foto's en beschrijvingen is aangeleverd. Jammer dat ik gelijk moest krijgen dat het fout zou gaan. Na contact met de klantenservice heb ik ruzie gemaakt met lokale verkoper en hij met mij. Hierna nam van een regio manager het over en gaf aan dat het snel opgelost zou worden. Misschien ben ik ietwat snel, maar na een week is er nog geen verdere actie onderrnomen.

onderkastdeurtje

Sun, 14 Jun 2015 09:10:34 +0000

Ben nu al weken bezig met mandemakers keukens om een onderkast deurtje waarvan de folie vanuit het midden loslaat de deurtjes zijn 3 jaar geleden vernieuwd. Na 3 mails en een telefoontje werd ons verteld dat ze het zouden uitzoeken na enige tijd werden we gebeld met de mededeling dat dit product niet meer in het progamma zit en mandemakers het niet kon repareren, dit is op zicht wel vreemd want er is niemand naar het euvel komen kijken, maar ze wisten wel een adres van een ander bedrijf die dat wel kon maar dat viel niet in de garantie of we konden tegen een coulance een geheel nieuw keuken front nemen. ik heb nu een mailtje gestuurd met de mededeling dat ik hier niet mee akkoord ga ik heb betaald aan mandemakers dus ik vind dat hun het moeten oplossen

Mandemakers eens maar nooit meer deel 2 !!!!

Henk Hofkens — Fri, 22 May 2015 16:23:22 +0000

Naar aanleiding van de klacht op Klacht.nl heeft de firma Mandemakers natuurlijk snel gereageerd en afspraken gemaakt. Nu vandaag 22 mei was het dan eindelijk zover de laatste mankementen aan de keuken zouden verholpen worden en zo ook de glazen achterwand gemonteerd worden. Helaas!!! Het passtuk voor de keuken dat n.m.m. zorgvuldig was ingemeten, was veel te groot en moest door de monteurs ter plekke op maat gemaakt worden. Toen de monteurs aanstalte maakte om weg te gaan, heb ik hun gevraagd hoe het zat met de glazen achterwand. Die hadden zij dus niet bij want was simpelweg niet geleverd???? Vervolgens heeft de monteur persoonlijk contact opgenomen met Mandemakers. Uiteindelijk bleek dat de glazen achterwand pas in week 25 wordt verwacht en er vervolgens met ons nog een afspraak gemaakt moet worden voor montage. Dus montage in juli!!! 3 ,5 maand wachten op een glazen achterwand! Schande!!

Vlekken op keukendeurtjes

Fri, 15 May 2015 17:21:40 +0000

We hebben een hele dure Siematic-keuken bij Mandemakers gekocht. Vlekken bleken moeilijk te verwijderen. Dat hebben we een beetje te lang laten liggen, maar toen we het uiteindelijk meldden bleek het net buiten de garantietermijn van 5 jaar. Men heeft wel een specialist gestuurd en die gaf aan dat het komt omdat we een te dure keuken hebben. Die keukens hebben geen beschermlaag. De goedkopere wel. Zelfs waterdruppels geven vlekken. En dat in een keuken. Uiteraard heeft men dat niet verteld bij levering.

Klacht

Wed, 13 May 2015 14:44:22 +0000

Geachte Direktie, Den Haag 13 5 15 Wij hebben een E-mail verstuurd naar info@mandemakers.nl, maar deze komt niet bij U aan, vandaar dat wij het op deze manier doen, in de E-mail bijlage is de brief ondertekend, hieronder is de brief niet ondertekend. Beste Mike, Langs deze weg willen wij wel het een en ander kwijt. Wij hebben bij Mandemakers een acceptatie formulier samen met jouw manager ingevuld en ondertekend. Mij vrouw en ikzelf waren weg van de keuken zoals hij in de toonzaal was tentoongesteld, de Victoriaanse keuken met een oven van La Cornue. In de ondertekening was vastgesteld een maximum bedrag van € 40.000,00 en een lengte van ca 8 á 9 meter, wij hebben hierop gereageerd met een lager bedrag zie onze E-mail. De keuken indeling hebben wij uitvoerig met jou besproken, nu kwam jouw manager met het voorstel de bestaande keuken zoals deze is tentoongesteld in zijn geheel over te nemen voor de prijs van € 49.000,00. Met dit voorstel kunnen wij absoluut niet akkoord gaan en vinden dit jammer, omdat wij hierbij een onbehaaglijk gevoel hebben gekregen wij hopen dat Mandemakers dit gevoel bij ons weghaalt, daar dit geen prettige ervaring is geweest de redenen zijn: 1. Boven budget 2. Nieuw aanrechtblad nodig, dit zijn meer kosten, bestaand aanrechtblad kapot 3. Apparatuur dit zijn meer kosten 4. 2 hoge kasten, dit zijn meer kosten 5. De keuken zoals deze daar staat is slecht gemonteerd, veel schade 6. Zelf keuken demonteren en vervoeren en opnieuw ter plaatse monteren 7. Hier zit ook niet in, een grill-oven zoals wij met jouw hebben besproken Wij zien het nieuwe voorstel volgens de laatste maten en indeling, zoals met jouw besproken is op 10 mei jl. tegemoet , zoals vastgelegd in de overeenkomst wat wij en Mandemakers hebben ondertekend, rekening houdend met onze E-mail . Wel willen wij met nadruk mededelen, dat jij ons zeer prettig te woord staat en ons adviseerd. Met vriendelijke groeten, Hanneke en Loek van der Deijl C.C. info@mandemakers.nl

Mandemakers eens maar nooit meer!!!!

Henk Hofkens — Wed, 06 May 2015 17:05:35 +0000

In het najaar 2014 een keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel uitgezocht en besteld. Enige tijd later hebben wij een orderbevestiging en installatietekening ontvangen, waarop door Mandemakers aangegeven wordt de inhoud goed door te lezen en bij afwijkingen binnen 8 dagen te reageren. Tijdens het doornemen van de documenten bleek de inhoud op meerder punten af te wijken van hetgeen er besteld was (w.o. dikte werkblad) en waren er cruciale zaken, zoals een aansluitpunt voor de verlichting vergeten. Dus hoe zorgvuldig gaat de firma Mandemakers zelf met dit soort belangrijke informatie om? Vervolgens is de keuken in week 12 2015 geplaatst. Over de monteurs niets dan lof. Prima werk verricht! Als afwerking van de keuken hebben wij voor glazen achterwand gekozen. Deze is gelijk besteld met de keuken, maar om de juiste maat te bepalen zou de wand na plaatsing van de keuken alsnog ingemeten moeten worden. Vanwege het feit dat we niets te horen kregen over het inmeten, hebben we dan zelf maar weer contact opgenomen met Mandemakers. Na 2 weken kwam er dan eindelijk iemand langs om in te meten. Daarbij werd gezegd dat de achterwand na circa 3 weken geleverd zou worden. Na 4 weken niets gehoord te hebben, weer maar contact gezocht met o.a. de serviceafdeling !!! van de firma Mandemakers. Uiteindelijk bleek het document met de maatgegevens zoek te zijn geweest? In de afgelopen weken heb ik zelf 4 x contact opgenomen en na lang aandringen ook al 4 maal de belofte gekregen, dat men uit zou zoeken wanneer e.e.a. geleverd zou worden en zou daarover ook teruggebeld worden. Echter tot op de dag van vandaag ( 6 mei) nog steeds niets gehoord. Voor ons geldt Mandemakers eens maar nooit meer!!!! Vervolg: 7 mei 2015 Vanmorgen om 11.18 uur gebeld door Jordi van Mandemakers service. Helaas was ik vanwege werkzaamheden niet in de gelegenheid om de telefoon te beantwoorden. Daarom werd mij, geheel in stijl van Mandemakers, verzocht om zelf maar weer contact op te nemen met Mandemakers Service. Later op de middag een mail van mevrouw Den Ridder van Mandemakers ontvangen dat men vandaag meerdere malen geprobeerd heeft om mij te bereiken en is in de mail aangegeven dat men graag met mij in contact zou komen. In de mail ontbreekt echter een telefoonnummer! Omstreeks 16.02 uur via de mail gereageerd dat ik binnen 10 minuten telefonisch bereikbaar zou zijn. Helaas heeft niemand contact opgenomen. Ik heb voor alle zekerheid telefoon gecontroleerd, maar heb geen gemiste oproepen of ingesproken berichten ontvangen.

Keuken incompleet geleverd en we wachten nog steeds....

Wed, 29 Apr 2015 06:24:39 +0000

Eind 2014 hebben we onze keuken bij Mandemakers gekocht. Op 19 maart 2015 is onze keuken geleverd. Spannend, een week later zouden we verhuizen, maar we hadden er zelf hard aan gewerkt alles op tijd af te hebben. Bij het monteren van de keuken, blijkt echter al snel dat het een en ander niet klopt (spoelbak kan niet in huidig keukenblad gemonteerd worden, kast voor de koelkast en oven klopt niet helemaal en er ontbreekt een achterkant). We nemen snel contact op met Mandemakers, maar na twee weken bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend gaat met mijn schoonvader langs om af te spreken wat er geregeld moet worden. De gemaakte afspraken worden naar de afdeling service gestuurd die de bestelling moet plaatsen (op 07-04-2015(!!!) een bevestiging gehad). Tot op heden hebben wij nog geen idee wanneer we onze keuken compleet kunnen maken! Wanneer we bellen (wat we al zeer regelmatig hebben gedaan en gelukkig staat de klantenservice ons goed te woord, maar uiteindelijk bereiken we nog steeds niets) verwijzen de verkoopmedewerker en de afdeling service regelmatig naar elkaar. Ook krijgen we te horen dat de op dit moment problemen zijn met het uitleveren van de keukens ivm personeelstekort. Erg vervelend, maar wij zijn nu bijna 6 weken verder en interne problemen horen niet ons probleem te zijn. Twee-en-een halve week geleden zijn wij langs geweest bij de showroom omdat het keukenblad wat wij graag willen hebben niet geleverd kan worden in combinatie met de spoelbak die wij willen hebben... Er zou een spoedprocedure in gang worden gezet en het werkblad zou mogelijk zelfs al binnen 1 week binnen zijn. Zoals hierboven beschreven staat, tot op heden hebben we nog niet vernomen wanneer deze binnen zal komen. Vandaag heb ik gebeld met een klantenservice medewerker die aangaf dat het blad pas afgelopen dinsdag besteld is en de leverancier dit nog niet eens bevestigd heeft... Overigens hebben wij ook een klepkast besteld waarvan ons niet verteld is dat deze niet helemaal open kan. Wanneer we hier melding van maken wordt dit wat op ons afgeschoven, 'u heeft toch zelf voor deze kast gekozen'. Dat kan wel zo zijn, maar wel met het idee dat deze fatsoenlijk open kan. Kortom: er is een hoop niet goed gegaan en ondanks verschillend pogingen van ons om iemand te spreken die ons duidelijkheid kan geven, worden we van het kastje naar de muur gestuurd.

Keuken in haastklus geïnstalleerd en afspraken niet nagekomen

Wed, 22 Apr 2015 18:22:23 +0000

Spullen die schriftelijk toegezegd zijn en worden (nog) niet geleverd. Keuken is snel en slordig geïnstalleerd, op een aantal punten zelfs niet acceptabel. Mondelinge en schriftelijke afspraken worden (nog) niet nagekomen. Eerdere schriftelijke toezegging dat er gemonteerd en geïnstalleerd zou worden is niet nagekomen. Heb extra kosten voor fatsoenlijke aansluiting moeten maken. Klacht in behandeling bij Mandemakers echter er wordt traag en (nog) niet adequaat op gereageerd. Contact verloopt moeizaam. Update 23-4: inmiddels weer een dag verder en niets vernomen

Vervanging keukenkastje duurt meer dan een jaar

Fri, 27 Feb 2015 09:15:38 +0000

Geachte heer Mandemakers, Vanaf december 2013 ben ik bezig om een keukenkast die van de muur is gevallen, te vervangen. Na foute leveringen, onvriendelijk te woord te zijn gestaan in uw showroom, bestellingen die zijn kwijtgeraakt en inmiddels de 5e afspraak waarvoor ik thuis moet blijven, ben ik als klant boos. 2 maal is de monteur niet op komen dagen. 2 maal met verkeerde of onvolledige spullen. Een bezoek aan de showroom waarna de gegevens zijn kwijtgeraakt. En nu een 5e afspraak waarvoor ik thuis moet blijven voor een keukenkastje. Hiervoor neem ik steeds een dag vrij en dat kost ook mij geld. Iedereen doet zijn of haar best en kan niet meer doen. Mijn verzoek om met de directie in contact te komen omdat ik geloof dat een directeur belang hecht aan klantbeleving, wordt afgedaan als niet mogelijk. Vandaar deze e-mail. Alles lijkt nu even onmogelijk, zelfs het ophangen van een mooie Siematic kast. Het lijkt mij goed dat u weet dat het voor mij als klant heel erg vervelend is om met uw organisatie zaken te doen. Hopelijk hebt u het lef om mij wel te woord te staan. Niet om mijn boosheid op te vangen, maar om mij het gevoel te geven dat mijn feedback serieus wordt genomen en dat er ook daadwerkelijk iets verbetert. Wellicht dat een volgende klant daar iets aan hebt, want mij bent u inmiddels kwijtgeraakt.

kraan

Mon, 26 Jan 2015 10:54:46 +0000

de kraan is nu gerepareerdwant de knoppen waren los. maar nog steeds draait de kraan moeilijk open voor ons vooral met natte handen. de kraan heet diablo hendel en heeft hele kleine knoppen.

Loslaten folie keukenkastjes

Sat, 17 Jan 2015 21:19:00 +0000

Ben al een aantal jaren heel fier op mijn keuken. Ik zeg nadrukkelijk mijn helaas is mijn man onlangs overleden. Beide hadden wij hier voor gekozen. Wat was het dan ook schrikken toen ik constateerde dat de folie losliet en wel van 3 deurtjes. Heb zo snel mogelijk contact opgenomen met de klantenservice en daarna met de binnendienst. Na deze gesprekken die uiterst vriendelijk verliepen ben ik akkoord gegaan met het bestellen van nieuwe deurtjes. Ik moest daar voor een betaling doen en daar wringt nu de schoen. heb aangegeven dat ik het daar niet mee eens ben daar ik niets verkeerd heb gedaan dat dit een klacht van fabrikant is voor een ieder duidelijk .

Scharnierdemper

Thu, 15 Jan 2015 20:14:18 +0000

Bij onze 5 jaar oude Mandemakers keuken van 20.000 euro is een 4 euro dempertje stuk. Omdat we deze demper nergens kunnen vinden kontakt opgenomen met Mandemakers. Zij willen ons het dempertje wel leveren, maar incl. verzendkosten voor de prijs van 19 euro. Jammer, wij hadden een betere service verwacht........ Fr. van Zantvoort

Chauffeurs met grote mond en een dikke vinger!!!

Wed, 07 Jan 2015 10:53:34 +0000

Ik reed vanmorgen op de straat met de auto en moest rechts af. Komt een chauffeur van links die links af moest! Ik had netjes mijn knipperlicht aan! En dan wens ik geen getoeter en een dikke vinger van hem!! Hij kwam uit de isebrandsheerd in Groningen!! Beetje jammer!! Misschien was hij nog niet helemaal wakker! Maar mij knipperlichten doen het gewoon! Heb het voor de zekerheid nog even gecontroleerd! Omdat ik eerst dacht misschien is hij stuk!! Beetje jammer

Uw zaak in Barendrecht was afgelopen zaterdag telefonisch onbereikbaar

Mon, 18 Aug 2014 18:47:06 +0000

Zelfs na een mail naar Barendrecht kregen we geen enkele reactie . Vrijdagmiddag hadden we een keuken uitgezocht. nadat we thuis waren en de offerte nakeken stonden er zoveel Onduidelijkheden in en ook over de prijzen werden wij verkeerd Geïnformeerd dat wij meteen een aangetekende brief hebben gestuurd dat wij er vanaf zien . Wel 40 keer hebben mijn man en ik contact gezocht zonder resultaat. Wij hebben dan ook geen enkel vertrouwen in deze mensen. Met vriendelijke groet, Mw. En De Heer Bekker uit Dordrecht

Extra kosten door niet juist afhandelen e.d.

Thu, 26 Jun 2014 04:46:31 +0000

Met het weghalen van de keuken keek het montagebedrijf ingehuurd door mandemakers of alles beetje klopte. Bij meting keuken niet gekeken naar 15 cm hoge spatrand, zodat stopcontacten verhoogt moesten worden kassa € 300,00 eigen kosten, terwijl montage verrekend was en men wist waar de stopcontacten zaten. Tekening van vorige keuken ook bij u gekocht mee. Alles berekend en uitgemeten. Keuken zonder koof, o vergeten aan te kruizen, terwijl wij daar een afspraak over hadden gemaakt qua materiaal. Kassa € 350,00 en weer een extra vrije dag. Keuken gemonteerd, spotjes onder kasten. Hoe krijg je de lampen aan en uit? Stekker bij koof die na 4 weken gedicht zou worden. Geen schakelaar, dus koop zelf maar iets. Kassa € 50,00. Voor een keuken die compleet geleverd zou worden voor een bedrag waar we incl kosten weghalen en montage ruim genomen hadden, kwamen we even met 3 extra vrije dagen doordat de koof alsnog geplaatst moest worden, er schade aan keuken hersteld moest worden, en een extra bedrag van € 700,00 erg bedrogen uit! Dat er geen schakelaar aanwezig was om de spotjes aan en uit te doen was de druppel. En dat je een afzuigpijp niet wil zien is toch overduidelijk. Ik moet zeggen dat als ik een reklame van mandemakers zie op tv ik een misselijk makend gevoel krijg. Een complete keuken is bij jullie geen complete keuken. 15 jaar geleden waren wij zeer tevreden met de firma mandemakers, maar wij zullen iedereen afraden een keuken bij u te bestellen wanneer zij niet boven het afgesproken bedrag nog bijna € 1000,00 willen bijbetalen. Vrije dagen en telefoonrekeningen meegerekend.