KLACHT.nlMalaysian Airlines klantenservice & klachten

Missen van aansluitende vlucht

Franky Wattimena — Tue, 28 Nov 2023 13:32:58 +0000

We hebben een retourvlucht geboekt via KLM. Vertrekdatum 18-10-2023 / terugreis 20-11-2023 met een transit in Kuala Lumpur via Malaysia Airlines. De oorspronkelijke vlucht van Kuala Lumpur naar Jakarta vertrektijd 19-10-2023 13.50u p.m. werd geannuleerd en omgeboekt naar 19-10-2023 21.50u p.m. Voor vetrek van Kuala Lumpur naar Jakarta kregen we te horen dat we een half uur vertraging hadden. Omdat we onze aansluitende vlucht van Jakarta naar Ambon al van te voren geboekt hadden, melden we dit bij de servicebalie van Malaysia Airlines. We gaven aan dat de kans groot is dat we onze aansluitende vlucht door nog een half uur vertraging zouden kunnen missen. Malaysia Airlines melde ons dat we geen zorgen hoefden te maken. Dat we nog genoeg tijd hadden om onze aansluitende vlucht te halen. Maar aangekomen in Jakarta bleek dat door die half uur vertraging wij onze aansluitende vlucht die wij via Citilink hadden geboekt hadden gemist. Hierdoor hadden we nieuwe ticket van Jakarta naar Ambon moesten boeken. We melden dit bij Citilink in Jakarta maar Citilink melde dat Malaysia Airlines verantwoordelijk is voor het missen van jullie aansluitende vlucht van Jakarta naar Ambon. Onze vraag is of wij hiervoor een claim in kunnen dienen?

Slechte afhandeling bagageclaim

S. Langewouters — Mon, 01 May 2023 14:48:54 +0000

Op 10 juli 2022 vlogen we met 2 personen naar Bali met Malaysia airlines. Bij aankomt waren onze koffers zoek. Na 5 dagen werden 2 koffers gevonden en na 7 dagen kwam koffer 3. We hebben een declaratie ingediend voor de gemaakte kosten van de eerste basisbehoeften. De communicatie laat ernstig te wensen over. Ze reageren niet of nauwelijks. Na maanden communiceren kwamen ze met een bod om c.a. 1/3 van de gemaakte kosten te betalen. Dit is niet wat ze beloven. We zijn dan ook erg ontevreden over de wijze van afhandeling en communicatie.

Vlucht gecanceld, geen geld terug

Els den Butter — Mon, 11 Jul 2022 09:29:33 +0000

Gedeelde smart is halve smart, maar ’t blijft frustrerend en verdrietig. Ik zou met mijn twee dochters naar Malaysia in deze zomervakantie. De heenvlucht (Malaysia Airlines, maar uitgevoerd door Qatar Airways) Amsterdam – Doha – Kuala Lumpur, werd in de afgelopen weken gecanceld. Of gecanceld, gewijzigd. Het zijn nu vluchten geworden van Parijs naar Doha, en Jakarta naar Kuala Lumpur. Ik zou er om moeten lachen als het niet zo ellendig was. Geen goed alternatief dus. Ik bellen. Uren wachten om met een klantenservicemedewerker in contact te komen (In India met gillende kinderen op de achtergrond) die me vertelt dat ik voor rebooking naar Malaysia Airlines (MAS) zelf moet bellen. Veel euro’s kwijt aan bellen met MAS in Kuala Lumpur die me vertellen dat ik bij m’n Travel agent moet zijn. Iedereen verwijst naar iedereen. En nog vervelender: na twee uur verbreekt je verbinding omdat onze NL-provider dat zo heeft ingesteld. Dagelijks ben ik uren kwijt aan bellen en mailen. Mijn info tot zover: Malaysia Airlines (Of Qatar, daar wil ik vanaf zijn) cancelt een vlucht, wijzigt mijn boeking in een onacceptabel alternatief en ik krijg niet mijn geld terug. Het enige wat ik kan doen is (tegen betaling) mijn vlucht cancellen en in ruil daarvoor een voucher krijgen die ik dit jaar nog moet gebruiken. Alleen daarvoor moet ik in contact zien te komen met Supersaver, en die wachttijd duurt langer dan 2 uur, en dan verbreekt T-mobile (en andere providers) de verbinding. Whaaaah. Wie de beste tip heeft, wint het boekje: Ikke gaat vliegen. Gesigneerd. (Stuur je tip naar: info at verrereizenmetkinderen.nl)

Weigeren een refund te geven voor geannuleerde vlucht in corona tijd

deb17 — Fri, 06 Nov 2020 09:48:08 +0000

Onze vlucht van Sumatra naar Bali is geannuleerd door corona. Nu moet ik binnen een half jaar weer deze vlucht maken anders ben ik mijn geld kwijt

slechte wifi

Wed, 03 Jul 2019 05:10:08 +0000

Ik zou vandaag om 11 uur vliegen vanaf Ho Chi MInh naar Kuala Lumpur (MH751) en vanaf daar naar Denpasar Bali (MH853). Ik mocht mijn tas niet inchecken omdat ik nog geen vlucht had vanaf Bali ergens anders heen, ik had mijn vliegtickets als wel ingecheckt. Ik wist niet dat dat moest want toen ik in Vietnam kwam was de vlucht van Bangkok naar Amsterdam op 5 augustus voldoende. Ik heb meer dan een uur lang geprobeerd een vlucht te boeken, maar door de slechte wifi lukte het steeds niet.. Uiteindelijk eindelijk gelukt, zegt de mevrouw dat ik 2 minuten te laat ben en daardoor niet meer mee mag.. Wat een service zeg.. Ik heb nu en vlucht geboekt voor later op de dag, 16.40 (MH759) en van Kuala Lumpur om 21:00 uur (MH867) naar Denpasar. Is het mogelijk om mijn geld van de eerdere vlucht terug te krijgen? Ik kon er echt niks aan doen dat de wifi te slecht was en er was niemand die mij kon en wilde helpen.

Vlucht van Vrijdag 8 maart op Zaterdag 9 maart nacht

Tue, 26 Mar 2019 19:47:13 +0000

Ik wil graag mijn beklacht doen over de vlucht MH 139 op vertrek Kuala Lumpur naar Adelaide aankomst zaterdag 9 maart 2019 Wij zijn die nacht vertrokken vanuit Kuala Lumpur en vanaf het eerste moment waren wij heel bang. We reden op de startbaan en het vliegtuig rammelde aan alle kanten het kraakte zelfs. Ik dacht wat blijven we lang op de startbaan maar toen bleek dat we al in de lucht waren terwijl het nog steeds rammelde en schokte. de gehele vlucht bleef het vliegtuig rammelen en kraken. de stoel waar we op zaten was erg doorgezakt en we hadden het gevoel dat we op een houten plank zaten. we kregen 1 uur na de start eten, dat was niet te eten. we vroegen koffie maar doordat het vliegtuig zo bleef schudden en kraken moesten we de gordels aan laten. het personeel erg onvriendelijk en na het uitdelen van de maaltijd hebben we ze nog amper gezien. iets te drinken was er niet bij niets helemaal niets. het personeel lijkt ook angst te hebben, althans zo kwam het bij ons over. 1 uur voordat we landen kwamen ze nog snel langs met het ontbijt, nou dat was echt het toppunt een rond zacht broodje met een gat in het midden, en aan 1 zijde opengesneden met aan die kant 1 stukje kaas en 2 schijfjes tomaat erop. waardoor het broodje doorweek was. zodra dat gedeeld was zagen we amper nog stewards. De gehele vlucht hebben we zitten bidden, we waren heel erg bang. Eindelijk gingen we landen in Adelaide en daar waren we blij om, maar het vliegtuig werd in een hop neer gezet aan de grond, geen kleine hop maar een behoorlijke hop. het zweet brak me uit. ik heb er nog daarna 4 dagen van wakker gelegen met nacht merries. Verschrikkelijk gewoon. en geloof me ik vlieg elk jaar overal naar toe. maar zal nooit meer met Malaysian airlines vliegen.

Maaltijd

Thu, 11 Oct 2018 09:31:48 +0000

Hoewel ik tijdig heb aangegeven een vetarme maaltijd te willen, was dit niet aan boord voor mij aanwezig. Hierdoor heb ik de hele vlucht amper iets gegeten, terwijl de vlucht ruim 12 uur duurde.

Vertraging

Wed, 26 Sep 2018 17:27:18 +0000

Ik kreeg een SMS bericht dat onze vlucht van Kuala Lumpur naar London Heathrow verplaatst was van de vertrektijd van 23:15 op 9 augustus naar de vertrektijd 02:35 op 10 augustus. Wij landden dus om 09:15 op 10 augustus. Hierdoor zouden wij onze aansluiting van London Heathrow naar Schiphol Amsterdam missen (deze zou 08:20 vertrekken). We kregen een nieuw geplande vlucht van London Heathrow naar Schiphol Amsterdam die om 16:15 op 10 augustus zou vertrekken (dit heb ik zelf op de site van british airways moeten opzoeken, ik heb van de vervangende vlucht geen bericht gekregen). Mijn moeder heeft toen de vlucht van London Heathrow naar Schiphol Amsterdam omgeboekt naar vlucht BA434 die op 11:45 op 10 augustus is vertrokken. Op deze manier hebben wij er zelf voor gezorgd dat we geen 7 uur maar 2,5 moesten wachten in London. Desondanks is de vlucht van Kuala Lumpur naar London Heathrow 3 uur en 20 minuten later gezet. Hopelijk heeft u zo genoeg informatie.

Vertraging

Thu, 05 Jul 2018 16:50:55 +0000

Vertraging vanuit denpasar, daardoor KlM vlucht gemist, waar ik ook een comfortstoel had geboekt, wel 2 vervangende vluchten gekregen maar wel 7.5 uur later op schiphol dan gepland

Vermiste bagage Malaysia airlines

Mon, 19 Feb 2018 00:04:50 +0000

Vlucht MH 133 vanaf London via Kuala Lumpur naar Auckland Nieuw Zeeland. Vertrek 2 februari 2018 aankomst 3 februari. Aanvankelijk 2 koffers zoek. Koffer 1 (de kleinste) dook na 2 dagen op. We wachten nu al 14 dagen op koffer 2 (de grootste). Van 1 persoon zit daar ALLES in. Met de noodvoorziening van Malaysia konden net ondergoed en persoonlijke hygieneproducten worden gekocht. De rest wordt al 14 dagen van een reisgenoot geleend. Tot schoenen aan toe. Bij Malaysia lijkt men niks te doen. Of je je nu meldt aan een balie, alle formulieren invult, van kastje naar muur gaat, elke dag opnieuw. Er schijnen duizenden koffers weg te zijn. In de koffer zitten veel dingen van persoonlijke waarde. Die konden niet in de handbagage omdat ik daar al medicijnen en medische apparatuur in had zitten vanwege een hartziekte. Kan iemand mij helpen. Please! Mijn casenumber is 03141-02/2018

vertraging

Wed, 24 Jan 2018 10:10:53 +0000

wij hadden een vlucht terug naar Londen om daar de overstap naar Amsterdam te pakken. De vlucht was 3 uur vertraagd waardoor wij de aansluiting hadden gemist en er dus geen ander vliegtuig was geregeld. Ik vind dat daar meer rekening mee moet worden gehouden want ik kwam nu dus pas maandag terug omdat we een overnachting in London hadden. hierdoor heb ik werkdag moeten missen!! ook de maaltijden die je vergoed krijgt zijn erg karig. hoop op antwoord.

Overboeking en overstap gemist

Tue, 28 Nov 2017 13:47:24 +0000

Afgelopen zomer zijn wij op huwelijksreis geweest naar Bali. Op de terugreis ging alles wat mis kon gaan mis.. Onze vlucht in Bali was overboekt en wij stonden niet op de lijst om mee te gaan. Het was een strijd tussen KLM en Malaysian Airlines. Maar uiteindelijk lag de fout toch echt bij Malaysian Airlines. Na 5 uur bellen met een Nederlands kantoor hadden we eindelijk een alternatief kunnen regelen, 24 uur later konden we met een andere vlucht terug. Echter werd er helemaal niets voor ons geregeld en we konden het maar zelf uitzoeken op het vliegveld. Veel onkosten moeten maken, telefoonkosten, taxi, hotel, eten ect. De dag erna zaten we eindelijk in ons vliegtuig klaar voor vertrek, maar we gingen maar niet de lucht in. uit eindelijk te laat aangekomen in Kuala Lumpur voor onze vlucht naar Amsterdam. We moesten opnieuw wachten en opnieuw veel vertraging. Er werd een hotel aangeboden en de volgende dag konden we weer verder, maar nu via Londen naar Amsterdam. Na een lange reis met 34,5 uur vertraging kwamen we eindelijk aan op Schiphol.

vlucht MH133

Fri, 27 Oct 2017 20:56:38 +0000

In 2015 hadden we een reis geboekt naar Nieuw-Zeeland. Bij het boeken hebben we bewust gekozen voor een reis waarbij de tussenstop in verhouding kort was. Het gevolg hiervan was een duurdere reis. 3 dagen voor vertrek (23 dec 2015) werd deze vlucht (MH 133) geannuleerd en moesten we alsnog 15 uur wachten. De overnachting was wel geregeld maar we hadden juist heel bewust gekozen voor een korte wachttijd. Verder zijn we in geen enkel opzicht gecompenseerd.

verkeerde informatie van kantoor malaysia airlines

Sun, 03 Sep 2017 14:58:42 +0000

17-8-2017 We hadden de vlucht gemist dat was onze fout wij naar kantoor van malaysia airlines in jakarta daar hebben we nieuwe tickets kunnen regelen wel met bijbetaling daar hebben we nagevraagt hoe het zit met de bagage van ons normaar is malaysia airlines 30kg maar daar hebben ze gezegt nee je mag maar 23kg meenemen toen hebben we gezegt we vliegen toch eerst met malaysia airlines vanaf jakarta en daarna met klm nee zei het katoor van malaysia airlines het moet 23kg zijn nog een keer uitdrukkelijk gevraagt maar ze zeiden nee het moet 23kg zijn.als jullie meer willen meenemen betaal je voor 100gram 38dollar. komen we aan op het vliegveld in jakarta aan thuis hadden we alle koffers al naar 23kg afgewogen toen op het vliegveld jakarta zeiden ze je mag gewoon 30kg meenemen dus hebben we voor niks de koffers afgewogen naar 23kg en veel kleren met cadeaus achter moeten laten een grote fout van malaysia airlines waar we heel boos over zijn schande .nogwel het kantoor van malaysia airlines die moeten toch wel beter weten

Bagage vertraagd door vertraging van malaysia airlines

Sat, 19 Aug 2017 09:05:59 +0000

11 augustus vlogen wij vanuit Bali denpasar naar Frankfurt, maar in het eerste vliegtuig ging het mis van malaysia airlines, er was meer dan een uur vertraging en daardoor konden uiteindelijk de bagage niet mee in het volgende vliegtuig. Nu na een week tijd heb ik mijn bagage nog steeds niet terug, alleen de koffer van mijn vriend is al aangekomen, alle kleren waren nat en vochtig doordat het zolang heeft geduurd.

Verloren baggage

Mon, 22 Aug 2016 09:24:59 +0000

Beste, Op dinsdag 5 juli namen we een vlucht van Dusseldorf met als eindbestemming Kuala Lumpur. We maakten een tussenlanding in Londen (Heathrow). Daar hadden we een wachttijd van 2u en 45 min. Zowel in Dusseldorf als in Londen hebben we nagevraagd of onze baggage meteen werd overgezet naar de eindbestemming. Twee keer zeiden ze ons dat we ons geen zorgen moesten maken. Toen we na een reis van 15 uur aankwamen op de luchthaven van Kuala Lumpur, wisten we al meteen hoe laat het was. Onze baggage was nergens te vinden. Na een uur op een bureel te hebben gezeten van Malaysia airlines waar we niet goed geïnformeerd werden, bleek dat onze baggage was achtergebleven in Londen. Er werd ook niet gesproken over een financiële tegemoetkoming of enkele basisbehoeften zoals tandenborstel. Omdat het zo warm was in Kuala Lumpur en we beiden een lange broek droegen, zijn we allebei lichtere kleren moeten gaan kopen. We hebben 2 dagen op onze baggage moeten wachten vooraleer we konden verder reizen. We waren namelijk niet van plan om in Kuala Lumpur te blijven. Ons reisschema was hierdoor dus ook al verstoord. Niet echt een leuke start van onze reis.

Wijzing vlucht waardoor langere reisduur en additionele kosten

Sun, 24 Apr 2016 18:50:46 +0000

Afgelopen december vlogen wij van Amsterdam naar Auckland. Een aantal dagen voor vertrek werd onze vlucht veranderd, waardoor wij in plaats van 1 uur en 40 minuten overstaptijd in kuala lumpur ineens 14 uur overstaptijd hadden. Aangezien wij met een baby van toen bijna 14 maanden reizen waren wij genoodzaakt om in kualalumpur een transit hotel te boeken voor 12 uur Tevens hebben wij geen gebruik kunnen maken van het hotel dat wij reeds in Auckland hadden geboekt voor de dag van aankomst en komen wij onze reis met camper pas een dag later aanvangen. Ik heb meerdere malen contact met mayalsian airlines opgenomen per email, maar tot op heden krijg ik geen reactie

No customer service

Sun, 13 Mar 2016 19:15:56 +0000

Facts: Booked a Malaysia Airlines return Business Class ticket Phuket-Amsterdam for March 2016. On 16 oktober 2015. Why MAS? Best schedule and best price. After finding out they cancelled the flight, no personal message what so ever, our next schedule was not possible as we would arrive a full day later. After much effort we were re-routed through London, extra travel time; 5 hours each direction. We tried calling Malaysian airlines but of course is this number busy, finally after half an hour trying I get somebody on the phone who puts you trough to the wrong department, please wait, I put you trough, over and over again. I ask to call me back for a change in return? “They unfortunately can’t do that”. I decide to send an emails (6) with above concern and complaint. After 3 weeks still no reply. I complain again about the customer service, but no wanswers: Air passenger rights: > (ii)i) they are informed of the cancellation………and are offered > re-routing, allowing them to depart NO MORE than TWO hours BEFORE the scheduled time of departure. MY RE-SCHEDULED FLIGHT IS 5 HOURS. Again I send an email, to enrich and to resvns and to messenger, still no reply. I could have been re-booked on an alternative airline since 8 December already or could have booked myself on an alternative airline since 8 December if MAS would have reimbursed / informed me properly.

24 uur vertraging

Sat, 05 Mar 2016 12:05:41 +0000

Ik snap dat ze terug gaan als ze de moter niet vertrouwen, maar dan moeten ze het op de grond ook goed regelen. Wij hebben uren in rijen gestaan.Het vliegtuig had 700 mensen aan boord wij zaten bijna achterin rij 77 . Ze hadden 2 mensen om het te regelen. In londen hebben we 1 uur buiten gestaan in onze zomerkleding 10 graden snip verkouden thuisgekomen. Ze wisten het tijden van tevoren dat we terug kwamen op eigen grondgebied.Als ik niet in het vliegtuig zat stonden we in de rij.EEn heel vervelende thuiskomt.

resitutie reissom is niet aan mij overgemaakt

Wed, 24 Feb 2016 14:13:07 +0000

Ik heb een vlucht geboekt met iDEAL van Amsterdam via Kuala Lumpur naar Perth op 30 november 2015. In de loop van december bleek dat er geen vlucht meer gedaan werd vanuit Amsterdam naar KL. Ik kon overboeken naar Londen en via Londen naar Perth. Ik heb echter besloten via een andere vluchtmaatschappij de vlucht te boeken en nu zou mijn geld wat ik had overgemaakt teruggestort worden, maar tot op heden geen reactie gehad. Ondanks veel telefoontjes naar Amsterdam die het zouden uitzoeken waar het geld bleef. Het gaat Ticket Number: 2322435664958 en betreft Mr. Robert Karstens.

MMAS kan vluchten naar AMS annuleren en komen met belachelijk alternatief

Sat, 30 Jan 2016 04:05:36 +0000

Facts: Booked a Malaysia Airlines return Business Class ticket Denpasar-Kuala Lumpur-Amsterdam for March 2016. On 14 November 2015. Why MAS? Because Enrich member, best schedule and best price. December 8, 2015 In the news, NOT in an email: Effective 26 JAN 2016, MALAYSIA AIRLINES will cease its flight operations from KUALA LUMPUR to AMSTERDA vice versa. Passengers with Malaysia Airlines flight bookings to Amsterdam and Paris are advised to call 132 627 to discuss their travel plans and to make alternate arrangement. Of course is this number busy, finally after half an hour trying I get somebody on the phone who puts you trough to the wrong department, please wait, I put you trough, over and over again. I ask to call me back for a change in return? "They unfortunately can't do that". I decide to send an email to Enrich with above concern and complaint. After a week still no reply. I retry, retry and retry...no reply. 24 January 2016 Still no reply and decide to post a complaint on MAS Facebook and Messenger. 25 January 2016 I get an email. This is a computer generated message, please do not reply. With my new schedule: dps-kul-LONDON HEATHROW-ams vice versa. 4 hours and 20 minutes extra travel time and 2 instead of 1 stop to Amsterdam. 5 hours and 20 minutes extra travel time and 2 instead of 1 stop to Denpasar. I complaint again: > From Enrich no reply. > From MAS FB....reply that I already received a PM. Which I wished for I had :) > From MAS messenger first reply 27 January they had informed Enrich, Enrich informed me today 29 January >> We are forwarding this matter to our Reservation’s team for further checks and direct response to you. Air passenger rights: > (ii)i) they are informed of the cancellation.........and are offered > re-routing, allowing them to depart NO MORE than TWO hours BEFORE the > scheduled time of departure. MY RE-SCHEDULED FLIGHT IS 5 HOURS. and to reach their final destination LESS than FOUR hours AFTER the scheduled time of arrival; ME RE-SCHEDULED FLIGHT IS MORE THAN 4 HOURS. Again I send an email, to enrich and to resvns and to messenger, still no reply:

20 UREN OP EEN VLIEGHAVEN EN ZELF ALLES MOETE? BETALEN

Sat, 09 Jan 2016 18:03:54 +0000

In december 2015 13de zijn wij van Langkawi naar Kuala Lumpur moeten vliegen met Maysian airlines..Normaal vluchtuur vertrek 09.35h vertrekt niet, geen info volgt en om 01.10h snachts zijn we uiteindelijk vertrokken.Wij hadden in Kuala Lumpur een aansluiting om01.00 snachts met EMIRATES.Het was onùmogelijk deze nog te halen en heb toen gevraagd wat moet ik doen. Geen probleem u wordt daar geholpen. Van hulp kwam niks , men was zeer onbeleefd heeft gezegd dat we een hotel op eigen kosten moesten nemen en dat het hotel het maar moest regelen. Er werd ons gewoon geweigerd enige hulp te bieden, wij hebben 7 uur op de vlieghaven doorgebracht, zonder enige hulp, iets te eten of te drinken, hebben met verschillende mensen gesproken, verschillende kantoren aangedaan en zelfs met de manager van Malaysian proberen te spreken, maar die ging lopen en verstopte zelfs haar naamkaartje achter haar sjaal. VERVOLGENS HEBBEN WE NOG EENS 13 UUR MOETEN DOORBRENGEN OP DE VLIEGHAVEN VA Kuala LUMPUR niemand wilde helpen, geen noodnummer gevn niets geen e mail versturen naar Belgie niks Ronduit schandalig. Vervolgens hebben wij hetzelfde gedaan met de EMIRATES en daar door de schuld van Malaysian hebben wij 500eu moeten betalen voor de aankoop van nieuwa tiketten, gevolg nog zelf een hotel moeten boeken in Dubai omdat onze vlucht nog een andere connectie had van Dubai naar brussel, eten zelf alles moeten betalen. Dit pik ik niet Alles wat ook iedereen doet er komt weinig reactie. Ik heb een 2 dagen te laat komen op ons werk ook nog te verwerken .Ik eis nu hulp het is genoeg geweest ik wil mijn geld terug en ook een schadevergoeding. Alle details over prijzen betalingen en vluchten vindt u bij Mare tours in Borsbeek. DOE ER WAT AAN het is genoeg geweest

MH19

Thu, 26 Nov 2015 08:40:18 +0000

Op 03-11 gevlogen naar Kuala Lumpur om vervolgens op onze eindbestemming Bali aan te komen. Aangekomen op KL zagen wij op het bord dat de vlucht was geannuleerd. Geen enkele toenadering van MA, belachelijk behandelt door 'klantenservice'. 1e nacht hotel is verzorgd. Voor de rest hebben wij hotel zelf moeten betalen, 2 extra vluchten en veel extra kosten gehad. Wij stellen MA hier aansprakelijk voor en zijn pas tevreden als deze kosten vergoed worden. Wij laten het hier in ieder geval niet bij zitten!

Geen hulp bij vluchtvertraging

Wed, 18 Nov 2015 16:24:33 +0000

Op 4 november naar Kuala Lumpur gevlogen met MH 019. We moesten nog doorvliegen naar Bali. Dit was niet mogelijk vanwege een vulkaanuitbarsting. Deze uitbarsting was al bekend voordat we in Amsterdam op het vliegtuig stapten. In Kuala Lumpur kregen we te horen dat men niets voor ons kon doen. Geen hotelverblijf of omboeken naar andere Malaysia Airlines bestemming. Alleen een vervolgvlucht naar Jakarta waar niemand iets mee kon. Uiteindelijk hebben we een andere vlucht geboekt en volledig moeten betalen. Geen enkele vorm van coulance.

gewijzigde vlucht

Tue, 13 Oct 2015 11:53:16 +0000

heb een vlucht gboekt van Amsterdam naar Brisbane Australië via Kuala Lumpur. kreeg vandaag bericht dat zij niet meer direct op Brisbane vliegen en zij mij een vervangende vlucht aanbieden; van Kuala Lumpur naar Sydney en van Sydney naar Brisbane. dit houdt in dat ik +/- om 20:00 in Sydney aankom en pas om +/- 07:00 naar Brisbane zou vliegen, heb hier bezwaar tegen gemaakt en daarna konden zij mij een hotel aanbieden in Kuala Lumpur om de volgende dag naar Sydney te vliegen. Dit kost mij een dag vakantie en beduidend meer reisuren...meer kunnen we niet voor u doen was het antwoord.

vertraging / geen informatie

Tue, 29 Sep 2015 23:26:10 +0000

Op 29.09.2015 zou ik vlucht mh16 nemen van Kuala Lumpur naar Amsterdam. Vlucht zou vertrekken om 23.00. Om 22.00 las ik dat de vlucht vertraging had en pas op 30.09.2015 om 10.00 zou vertrekken. Ik heb een half uur aan een balie gestaan. Vandaar werd ik verwezen naar "floor 1, door 2". Na wat zieken bleek dat ik door de douane moest. Uiteindelijk werd ik in een bus gezet en deze reed pas na anderhalf uur naar een hotel. Tot nu was de informatievoorziening erg mager. Ik kreeg te horen dat ik om 05.45 gewekt zou worden en dat de bus om 07.00 voor het hotel zou staan. Het was inmiddels 01.00 Het is nu 07.20 en zit nog steeds in het hotel. Ik word niet geïnformeerd en hoop ergens vandaag thuis te komen. Uiteindelijk zijn de bussen om 09.00 gearriveerd. Deze brachten ons naar het vliegveld. Hier zijn we verder aan ons lot over gelaten. We zijn nu ruim een week verder en Malaysian airlines heeft niks van zich laten horen. Slechte zaak en de laatste keer dat ik met deze maatschappij vlieg.

Vertraging

Mon, 14 Sep 2015 09:51:00 +0000

Op 08 September rond 22.30 uur mochten wij aan boord van het vliegtuig. Vrijwel direct zijn mijn vriend en ik in slap gevallen en warden anderhalf uur later wakker en tot onze verbazing stonden we nog steeds aan de grond. Dit was om 00.00 uur. Vrij kort daarna kregen we te horen dat i.v.m. een mankement wij het toestel moesten verlaten tot nader bericht. Wij kregen te horen dat ze over 20 min meer wisten. Dit zou dan zijn rond 00.30 uur. Uiteindelijk kregen wij rond 01.30 te horen dat ze over 20 minuten meer zouden weten. In de tussentijd hebben wij niets vernomen wat er aan de hand was alleen zagen we al wel het personeel de ruimte verlaten. Om 01.55 kregen we te horen dat ze over 20 minuten meer zouden weten en uiteindelijk 1 minuut daarna kregen we te horen dat deze vlucht niet meer door zou gaan en pas de volgende ochtend om 10.00 uur zou vertrekken. We kregen diner vouchers en om 02.30 uur zou er meer bekend zijn over een eventueel hotel. Aangezien we vanaf 10.30 uur tot 02.00 uur niets te eten of drinken hadden gehad dachten we gebruik te gaan maken van de diner vouchers, echter in onze terminal waren alle restaurants gesloten. Dus besloten we te wachten op informative over het hotel. Het was inmiddels al 02.45 uur. Hier kregen wij te horen dat er een hotel geboekt was en wij naar een andere terminal moesten gaan en dat daar een bus zou staan. Iedereen is dus naar de andere terminal gegaan waar we vervolgens door de immigratiedienst zijn gegaan om de bus op te zoeken. Uiteindelijk bleek dat ze niet wisten hoe laat de bus zou vertrekken maar dit kon nog wel even duren. Mijn vriend en ik besloten hierom dat wij geen gebruik zouden maken van het hotel aangezien dit toch geen zin had. Om 03.30 uur zijn wij wat gaan eten bij de Mac Donalds, want in deze Terminal was dit het enige wat open was. Om 03.45 uur kwam er iemand van Malaysian ons ophalen, omdat er meer informatie zou zijn. Wij hebben haar verteld geen gebruik te willen maken van het hotel omdat dit veels te veel tijd in beslag zou nemen. Zij vertelde ons echter dat we niet terug konden naar de gate. Daarom hadden wij besloten toch naar het hotel te gaan omdat we anders bij de check in hallen zouden staan en geen kant op konden. Om 04.15 uur kwam onze bus aan en vertrokken we naar het hotel (45 minute rijden). Hier kwamen wij om 05.00 uur aan en om 05.15 uur waren wij eindelijk op onze kamer. Echter konden we hier niet veel aangezien we om 07.00 uur weer werden opgehaald. Dus even een douche genomen ontbeten en toen weer de bus in naar het vliegveld. Daar moesten we weer door de douane heen en kregen we te horen dat de vlucht om 10.00 uur zou vertrekken. Al met al snap ik dat het een lastige situatie is en last minute, maar ben er niet mee blij hoe wij zijn geinformeerd. Dit was echt bar slecht. Ook snap ik niet dat ze ons naar een hotel brengen terwijl we daar dan nog niet eens konden slapen omdat dit te kort was aangezien wij om 07.00 uur al werden opgehaald. Dit was meer een soort tijdverdrijf dan dat we echt onze rust konden pakken. Wij zouden eigenlijk om 06.45 uur aankomen op 09 September, maar dit werd uiteindelijk pas om 17.00 uur. Hierdoor hebben zowel mijn vriend als ik een extra dag via werk op moeten nemen.

vertraging mh0019 op 30-5

Wed, 03 Jun 2015 08:28:23 +0000

Op zaterdag 30-5 op schiphol een vertraging van 4,5 uur. Alle passagiers waren al aan boord en mochten het vliegtuig niet meer verlaten. We kregen slechts 1 drankje aangeboden.

Dubbel betaalde 'excess baggage fee'

Thu, 07 May 2015 08:25:30 +0000

Op 4 Februari 2015 vloog ik met MA vanuit Phnom Penh, via Kuala Lumpur, naar Amsterdam. De KUL-AMS vlucht werd uitgevoerd door KLM maar ik heb mijn gehele ticket (in 1 boeking) geboekt bij MA. Ik heb dus alleen MA betaald en ontving van hen digitaal mijn tickets. KLM was hier verder niet bij betrokken. Ik heb mijn twee katten laten meevliegen over de gehele vlucht. Zij zijn ingecheckt als extra bagage en natuurlijk was ik bereid de kosten hiervoor te betalen. Bij de counter bleek echter dat ik zowel MA als KLM moest betalen. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik niets met KLM van doen had omdat ik mijn ticket bij MA had gekocht en zij verantwoordelijk waren voor de vlucht. Indien ik weigerde te betalen zouden mijn katten alleen naar Kuala Lumpur worden gevlogen en niet meegaan naar Amsterdam. Dit risico wilde ik uiteraard niet lopen en heb uiteindelijk zowel MA als KLM betaald. Ik moest MA $300,- betalen en KLM $400,-. De medewerkster van MA zei dat zij het geld aan KLM moesten betalen en dat zij ervoor zouden zorgen dat dit geld daar kwam. Na terugkomst in Nederland heb ik KLM gebeld en zij legden mij uit dat ik KLM onverschuldigd heb betaald. Zij hebben dit geld niet van MA ontvangen en vertelden mij dat ik dit geld terug kon vorderen bij MA. Uiteraard heb ik dit geprobeerd en op 16 maart 2015 heb ik een klacht gestuurd waarin ik het bovenstaande beschrijf. Tot op heden heb ik nog niets teruggehoord (behalve een ontvangstbevestiging waarin mijn klacht-nummer wordt vermeld). Ik heb meerdere keren MA via Twitter benaderd en daarop krijg ik elke keer dezelfde belofte dat ze er naar zullen kijken.

Grote vertraging op vlucht Kathmandu naar Schiphol - NL

Tue, 21 Oct 2014 11:10:29 +0000

* Vlucht MH0171 op 18-10-2014 vertrekt met ca. 6 uur vertraging uit Kathmandu naar Kuala Lumpur zonder dat passagiers enige info gegeven wordt. * Aansluitende vlucht MH0016 in Kuala Lumpur gemist. * Hotelovernachting in Kuala Luimpur geregeld door Malaysia Airlines. * Vervangende vluchten op 19-10-2014: MH0004 Kuala Lumpur - London en BA0444 London - Amsterdam. * Uiteindelijk met ca. 16 uur vertraging garriveerd in Amsterdam.

voedselvergiftiging

Sun, 27 Apr 2014 18:35:26 +0000

Afgelopen 4 maart 2014 ben ik met Malaysia Airlines Flight 852 vanuit Denpasar Bali gevlogen om 19.15 uur naar Kuala Lumpur met Boeing 737-800. In het vliegtuig van Malaysia Airlines naar Kuala Lumpur heb ik rijst met witte vis gegeten. Na twee uur overgestapt naar het KLM vliegtuig naar Amsterdam met Flight 810 met Boeing 777-200. Ik zat nog geen uur in het vliegtuig van de KLM naar Amsterdam of ik werd doodziek. Drie zakken volgespugd en de rest van de reis, ziek in een stoel gelegen. De volgende dag thuis de dokter gebeld. Hij dacht aan een voedselvergiftiging, maar wilde dat ik bloed ging prikken en mijn ontlasting (diarree) ging brengen in het ziekenhuis. Drie dagen later kreeg ik de uitslag. Inderdaad een fikse voedselvergiftiging. Voor 25 euro aan probiotica moeten halen en een week niet kunnen werken.

Te laat vertrekken en slecht eten

Fri, 06 Dec 2013 15:33:53 +0000

Donderdag 05 dec om 23.59 zouden we vertrekken met vlucht MH 0016 van Kuala Lumpur naar Amsterdam het werd 06 dec 1.30 uur bij inschekken werd daar niets van meegedeeld.Klacht 2 het eten was koud en de rijst was vies.Op Schiphol geen gate beschikbaar weer 15/20 minuten gewacht totaal geen excuses. De heenreis was perfect !!!

Slechte service bij missen overstap door vertraging

Tue, 03 Sep 2013 08:48:26 +0000

Op 01-09-2013 vlogen mijn vriend en ik van Bangkok terug naar Amsterdam met een overstap op Kuala Lumpur. Op Bangkok hoorde we echter dat onze vlucht 1 uur en 30 minuten vertraging zou hebben maar dat ze de vlucht naar Amsterdam gaan bellen om te vragen of ze willen wachten op ons (er waren meerdere mensen die naar Amsterdam moesten met die vlucht) Eenmaal op Kuala Lumpur hebben mijn vriend en ik het op een rennen gezet met de hoop dat er op ons gewacht zou worden. Toen we bij de gate aankwamen zagen we echter het vliegtuig van Malayia voor ons neus weg rijden. Wij baalden natuurlijk onwijs en wilde zo snel mogelijk weten hoe laat we dan terug zouden vliegen. Er was alleen niemand die ons dit kon vertellen. We hebben aan iedereen die we tegenkwamen gevraagd wat we moesten doen maar niemand kon ons helpen. Tot we een Nederlands stelletje tegen kwamen met een meneer van Malaysie Airlines. We moesten met hem mee en we kregen een nieuw ticket. Dit ticket was echter niet naar Amsterdam maar naar Shanghai. Daar zouden we weer 5 uur moeten wachten om uiteindelijk 12 uur later in Amsterdam aan te komen dan dat de bedoeling was. Prima, zolang we maar thuis zouden komen. In Shanghai zou er een man op ons wachten bij de gate die ons direct een nieuw ticket zou geven naar Amsterdam en ons zou begeleiden naar een douche, ons eten en drinken zou geven en uiteindelijk naar de gate om terug te gaan. Aangekomen op Shanghai stond er geen man om ons ook maar ergens mee te helpen. Dus wij zijn naar de transfer balie gegaan. Hier stond een meneer die ons niet goed begreep en na heel veel uitleggen heeft hij ons dan uitgelegd hoe we aan ons nieuwe ticket konden komen. Door de douanen en helemaal opnieuw inchecken. Het was heel erg druk op het vliegveld en hebben er meer dan een uur over gedaan om door de douanen te mogen, waar ze ook nog eens moeilijk gingen doen omdat we zeiden dat we door gingen vliegen(hadden geen visum..) maar dit konden we niet aantonen met een ticket. Uiteindelijk dus zonder de beloofde douche, eet en drink bonnetjes en hulp om zo snel mogelijk door de douanen te kunnen en na heel wat kilometers afgelegd te hebben dan toch eindelijk onze gate gevonden. Dat was het dan zou je denken, nou nee. Eenmaal op Schiphol aangekomen liepen we heel blij dat we er waren naar iemand van KLM toe, ons was verteld op Bangkok dat onze bagage sowieso met onze normale vlucht mee zou gaan naar Amsterdam. De meneer van KLM vertelde ons echter dat we naar de balie van Malaysia Airlines moesten gaan, wij daar heen gelopen maar hier zat niemand die ons kon helpen. Weer aan iemand anders gevraagd, door hem werden we doorgestuurd naar de balie bij terminal 1, we waren bij terminal 3. Eenmaal bij die balie werd ons verteld dat het niet het probleem van Malaysia Airlines was maar het probleem van KLM, omdat onze laatste vlucht bij hun was en we weer naar de balie bij terminal 3 moesten. Na hier dus ook weer flink wat gelopen te hebben werd ons het slechte nieuws verteld dat onze bagage niet mee was gekomen naar Amsterdam en onze twee backpacks nog op Kuala Lumpur lagen. Gelukkig was het KLM personeel in tegenstelling tot het personeel van Malaysia Airlines wel erg aardig en behulpzaam en hebben zij ons erg goed geholpen met het zoeken naar onze bagage en het invullen van een rapport zodat onze bagage naar ons huis zou worden gestuurd. Al met al dus erg ontevreden met het personeel van Malaysia Airlines. Niemand kon ons duidelijk vertellen wat we moesten doen, beloftes werden gemaakt maar hier hebben we niets van gezien en ze waren erg onprofessioneel. Een vlucht missen door vertraging is tot daar aan toe. Maar zorg en voor dat er iemand is om deze mensen op te vangen, ze mee te nemen om nieuwe tickets te regelen, dat er iemand is in Shanghai die deze mensen begeleid en regel dat de bagage in het goede vliegtuig is. Daar is het personeel toch voor? Ons de vlucht zo makkelijk mogelijk te maken. Dit keer hebben ze ons het alleen maar moeilijker gemaakt.

stoel locatie reservering niet ten uitvoer gebracht

Thu, 04 Apr 2013 11:43:09 +0000

MAS boeking voor vlucht van SYd - KL - AMS - KL - SYD geeft mogelijkheid tot aanwijzing stoel. Keuze voor aisle of gangpad stoel gemaakt ivm lengte van 1.80 m, doorgaande vlucht naar Sydney waar ik graag fit aan kom vanwege mn werk. MAS on line in check werkt niet goed, stoelkeuze kan niet worden bekeken en niet worden aangepast - indien zou blijken dat dit raam is. MAS kantoor AMS belt op dringend verzoek terug en laat weten dat ik een raam plaats heb. Vanwege lengte en matige claustrofobie gereserveerde aisle plaats zegt men niet te kunnen aanpassen. Had ik dit tevoren geweten dat had ik niet met MAS geboekt. Belang van zekerheid over gangpad zitplaats s enorm groot. Nu zie ik als een berg op tegen de vlucht. Moet daags na aankomst werken dus kan niets wijzigen. MAS wekt verwachtingen en doet beloften die ze niet na komt.

visum scam

Thu, 26 Apr 2012 10:04:08 +0000

Ik woon feitelijk in Kambodja, en kocht tickets Phnom Penh - Kuala Lumpur v.v. voor mij kambodjaanse partner en mij. Kambodjanen hebben geen visum nodig voor een bezoek aan Maleisie. Mijn partner was 6 maanden zwanger. Bij het inchecken werd gezegd dat zwangeren een visum nodig hebben, en werd mijn partner geweigerd. We gingen direkt naar de ambassade van Maleisie waar men niets wist over een visum voor zwangeren, en dus geen visum wilde verstrekken. We konden niet vliegen. Het reisbureau heeft na veel moeite gedaan gekregen dat het ticket van mijn partner werd vergoed maar niet het mijne.

dummy ticket

Tue, 17 Apr 2012 04:35:15 +0000

Ik woon feitelijk in Kambodja, en kocht een retour ticket Phnom Penh - Kuala Lumpur - Amsterdam v.v. Bij vertrek op Schiphol weigerde de company mij in te checken, tenzij ik een extra ticket Phnom Penh - Kuala Lumpur zou kopen, voor een prijs van 113 euro. Men zei direkt dat ik 60% van dit bedrag terug zou kunnen krijgen. Naar mijn argument dat ik daar woon,wilde men niet luisteren. Naar stempels en visumetiketten in mijn pas wilde men niet kijken.

Onterechte weigering bij inchecken vlucht van Johannesburg naar Hong Kong

Sat, 03 Mar 2012 20:19:52 +0000

Reeds zo'n 1,5 jaar geleden (om precies te zijn op 03-09-2010) werd me door Malaysia Airlines in Johannesburg in eerste instantie de toegang tot het vliegtuig geweigerd (vlucht MH204 naar Kuala Lumpur met aansluitende vlucht MH72 naar Hong Kong), omdat ik geen uitreisticket voor Hong Kong kon tonen. Dat ik binnen een paar dagen over land naar China zou afreizen was niet afdoende, evenals mijn uitreisticket uit Macau binnen 3 maanden na aankomstdatum in Hong Kong (wat ik ze wel kon tonen) en een ferryticket uit Hong Kong. Gevolg was dat ik twee uur lang op en neer heb liggen rennen met al mijn bagage van de internetcafé naar de incheckbalie en een uitreisticket uit Hong Kong heb moeten aanschaffen om vervolgens één minuut voordat de incheckbalie sloot alsnog tot het vliegtuig te worden toegelaten (gevolg hiervan was weer dat mijn bagage niet in Hong Kong arriveerde, maar dat even terzijde). Na aankomst in Hong Kong heb ik vervolgens gelijk een internetcafé opgezocht om te checken of hetgeen Malaysia Airlines stelde (namelijk dat een uitreisticket vereist is) wel klopte. Dit bleek - zoals ik ook al vermoedde - natuurlijk niet zo te zijn. Ik citeer voor de volledigheid de regels van de immigratie van Hong Kong: "Visitors are required to have adequate funds to cover the duration of their stay without working and, unless in transit to the Mainland of China or the Macao Special Administrative Region, to hold onward or return tickets". Nou mooi dus, een hoop stress en onkosten door personeel dat niet op de hoogte is van de immigratieregels van de landen waar zij op vliegen. Hier heb ik het dus niet bij laten zitten. Tot vier maal toe heb ik bij Malaysia Airlines schriftelijk geklaagd over de situatie in Johannesburg (een email-adres waarnaar je je klachten kunt sturen is overigens ook allerminst eenvoudig te vinden), maar pas bij de vierde klacht kreeg ik respons. Ze stelden me in het gelijk en zegden me toe de aanschafkosten van het uitreisticket uit Hong Kong te vergoeden (dit document heb ik nog). Vervolgens heb ik minstens even zoveel keren geprobeerd de aanschafkosten van het uitreisticket ook daadwerkelijk vergoed te krijgen, maar al deze pogingen hebben tot nu toe nog niet tot een positief resultaat geleid. Al meer dan een jaar krijg ik of geen reactie op mijn herinneringsemails of een reactie waarin ze wederom toezeggen de kosten te vergoeden maar het vervolgens gewoon niet doen.