KLACHT.nlMaisons du Monde klantenservice & klachten

Klacht over waardebon en slechte klantenservice

klager5584ba59 — Wed, 24 Jun 2026 13:59:33 +0000

Ik heb een waardebon van 100 euro gekregen van mijn familie voor Maisons du Monde. Toen ik de bon wilde gebruiken, werkte de code niet. Omdat ik niet kon zien hoe lang de geldigheid was, en ervan uitging dat dit 2 jaar was, heb ik hen een e-mail gestuurd met vragen over de geldigheid en mogelijke verlenging. Ik heb echter nooit een antwoord ontvangen. In de afgelopen 3 jaar heb ik meerdere keren contact opgenomen via e-mail, maar ontvang alleen een automatische reply. Dit vind ik onterecht en frustrerend, vooral gezien het bedrag van de waardebon. Ik vind het eerlijk dat ik een tegoedbon van dezelfde waarde terugkrijg.

Problemen met geldigheid kadobon

klager7ee29eb1 — Mon, 22 Jun 2026 20:36:56 +0000

Ik heb een kadobon van Maisons du Monde, maar wanneer ik deze invoer bij mijn aankoop, krijg ik de melding dat de kadobon niet geldig is. Dit terwijl ik zeker weet dat de kadobon geldig is. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en e-mails gestuurd, waarbij mij telkens werd beloofd dat er hulp zou komen, maar ik ontvang geen verdere reacties meer. Dit is erg frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Bed niet volgens afspraak geleverd

Jvocking — Mon, 16 Jun 2025 17:13:53 +0000

Op 14 mei jl. heb ik een bed besteld bij Maison du monde. Op 21 mei kreeg ik een mail van transportbedrijf EHD met het verzoek een afspraak te maken voor levering. Ik heb dat op 16 juni gezet, vandaag dus. Ik kreeg een bevestiging voor 16 juni tussen 8.00 en 17.00 uur met daarbij de melding dat 24 tot 48 uur van tevoren per mail het exacte tijdslot van 2 uur doorgegeven zou worden. Die mail heb ik nooit ontvangen. Omdat ik de bui al voelde hangen, heb ik vanmorgen direct om 9.00 uur (pas dan zijn ze bereikbaar) contact opgenomen met Maison du Monde via de chat. Ik kreeg een telnr en een e-mailadres van de transporteur. Ik heb dat telnr gebeld, maar kreeg geen gehoor. Vervolgens direct weer een chat gestuurd en de medewerker zei dat ik het dan later nog maar eens moest proberen. Uiteindelijk heb ik over de ochtend verspreid 5 keer gebeld, zonder succes. Inmiddels had ik ook nog een e-mail gestuurd naar EHD, maar ook daarop kreeg ik geen reactie. Toen weer Maison du monde gechat. Deze medewerker zei dat hij het door had gegeven aan de coördinator van de leveringen, dat het goed zou komen en dat ik een half uur van tevoren door de transporteur gebeld zou worden. Het was inmiddels een uur of 14.00. Om 16.30 uur had ik nog steeds niets vernomen en ben ik weer gaan chatten. Dit keer kreeg ik niet eens meer een reactie. Ik heb dus de hele dag voor niks zitten wachten en vraag me af wat ik nu moet doen.

betaalde bestelling niet ontvangen!

Klant777 — Wed, 11 Dec 2024 09:40:11 +0000

Betaalde bestelling is niet zoals gemeld geleverd, en er is ook geen enkel contact of update over de levering mogelijk.

Geld niet teruggekregen

Bureau wolkvorm — Sun, 27 Oct 2024 07:37:14 +0000

Ik heb een retour gedaan, maar geen terugbetaling gehad. Dit is nu al 2 maanden geleden. Er wordt ook niet geregeerd op mijn berichten.

Geen antwoord op mails over kapotte kast bij levering

KlachtMMM — Fri, 10 May 2024 17:53:02 +0000

Een paar maanden terug heb ik een mooie kast besteld bij Maisons du Monde. Bij levering bleek de kast behoorlijk kapot; het hout van de onderste ladeplank bevat een diepe, lange scheur (ruim 50 cm). Ik kan de kast niet naar behoren gebruiken, een deel van het gescheurde hout steekt uit en vormt een gevaarlijk scherpe punt. Inmiddels heb ik Maisons du Monde vijf emails verstuurd waarvan de eerste op de dag van levering, geen enkele is beantwoord. Ik heb vriendelijke mails gestuurd met een redelijk voorstel om een deel van de productprijs terug te ontvangen zodat ik de kast kan laten maken.

Geen geld terug

Anneke Gruben — Thu, 15 Feb 2024 10:06:44 +0000

Na een totaal andere bank geleverd te krijgen een zitzak inplaats van een hoekbank. Wilde ik mijn geld terug. Het is nu 14 dagen geleden maar na verschillende pogingen om in contact te komen geen reactie. Het is te zot voor woorden dat hier niets aan gedaan wordt. En dat het bedrijf gewoon kan doorgaan met deze praktijken.

Geen geld retour

G.Terwel — Wed, 14 Feb 2024 08:39:35 +0000

Heb al een klacht geplaatst een poosje terug. Nu zeggen ze dat ze terug gaan betalen, maar nog steeds niks gezien. Elke keer zeggen ze dat ze met hun leidinggevende moeten praten, maar de persoon zelf krijg je nooit aan de lijn. Wat een slechte communicatie en bedrijf!

Geen geld retour

G.Terwel — Fri, 02 Feb 2024 13:02:15 +0000

Twee banken gekocht € 2361,- in Frankrijk. NL helpt wel om ze op te halen en beloofd geld retour, maar als de banken zijn opgehaald, helpen ze opeens niet meer en moet ik het maar uitzoeken met niet Engelstalig sprekende Franse winkel......zelfs een mailadres kunnen ze me niet geven van daar. Koop er nooit meer zo'n grote aankoop en ga er nu werk van maken. Banken zijn 12 dec al opgehaald, nooit meer iets gehoord

retour opgehaald , en geen geld ontvangen

27Gent — Wed, 22 Nov 2023 08:34:36 +0000

09/08/2023 bestelde ik een centraal culinair keukeneiland Flaubert en Ik betaalde 1699 euro. maar de keukeneiland was in slechte staat gekomen . Er werd mij een terugbetaling beloofd binnen 5 werkdagen vanaf de datum van retournering. Het keukeneiland werd op 7 oktober opgehaald door agediss. Ik wachtte al drie weken en nog altijd niks ontvangen, en telkens als ik belde kreeg ik te horen dat het geld binnen 12 dagen op mijn rekening zou staan. Ik heb twee weken gewacht, maar het geld kwam niet op mijn rekening.

Geprijsde artikelen toch duurder verkopen

Liesje Prys — Fri, 06 Oct 2023 14:27:11 +0000

We wilde een scul kopen daar een bol met 50% er op hing en aan de kassa was het ineens maar 30% dan wilde we een rietenlamp kopen die 59.99 euro kosten die op de lamp hing en daar moesten we ineens 69.99euro voor betalen. Hun uitleg de scul was per ongeluk verkeerde bol op geplaatst, de rieten lamp was duurder geworden...we waren er niet goed van...

Babybed

Ellaverloigne — Tue, 19 Sep 2023 14:36:24 +0000

Beste Ik bestelde in augustus het babybedje voor ons kindje, ze leverden na 2 weken. We deden het pakket open en zagen dat het beschadigd was. Ik belde om dit te melden en na 20 minuten en heel wat gezaag gingen ze het bed komen ophalen en een nieuw leveren. De week erna kwamen ze en was ik super blij, jammer genoeg kwamen ze het alleen ophalen en hadden ze het nieuwe bed niet mee. Dat was nochtans zo afgesproken. Ook namen ze maar twee pakketjes mee en bleef een dus liggen, nochtans had ik het hen zeker 4 keer gezegd. Ze vertrokken zonder pakket en met de deur open. Ik belde opnieuw naar maison du monde om dit te melden en daarbij ook te zeggen dat ze het nieuwe bed niet meehadden. Maison du monde had een klacht ingediend naar ageddis. Vandaag kwamen ze dan het bed leveren, nu weigerden ze het derde pakket die ze de vorige keer “vergeten” hadden, mee te nemen. Ik belde opnieuw naar maison du monde en na 20 minuten was ik het eigenlijk echt beu, ik zou opnieuw een dag thuis moeten blijven zodat nog anderen het derde pakket kwamen ophalen. Ik heb de telefoon toe gelegd en zal wel zien hoe het zal aflopen. Mijn energie van de dag was echt op, ik zit in mijn laatste weken van de zwangerschap en we moeten nu nog het bed installeren. Wat moeten we doen met het onderstel van het babybed?

Krakende Slaapbank

Bospark — Mon, 18 Sep 2023 10:08:33 +0000

Heb in maart 2022 een slaapbank gekocht en is na een half jaar flink aan het kraken en er valt niet meer op te slapen. Als je je eigen omdraait wordt je daar zelf wakker van. Heb vellen malen contact gehad en filmpjes door gestuurd.Ze blijven maar zeggen dat ze het filmpje niet kunnen openen. De ene medewerker zegt dat ze het filmpje hebben kunnen openen, en de andere zegt van niet. Er wordt er moedeloos van.

Eettafel beschadigd

Maisoneettafelprut — Tue, 23 May 2023 18:11:33 +0000

Onze eettafel zit binnen 3 maanden al onder de kleur beschadigingen. Geld terug gevraagd maar ze reageren alleen dat ik voor 120 euro winkeltegoed krijg.. voor een eettafel die naar de sloop kan. Schandalig!

Kapotte spiegel geleverd

Coby Boelhouwers — Sun, 02 Apr 2023 00:47:26 +0000

In maart heb ik via de website van Maisons du Monde een spiegel besteld. Helaas was de spiegel erg slecht ingepakt en is de omlijsting kapot. Ik constateerde dit meteen bij het uitpakken. Ik wil mijn geld terug maar het bedrijf is slecht bereikbaar

Hele trage levering, 2.5 maand gewacht

Sabrina79 — Fri, 10 Feb 2023 20:58:57 +0000

2 december 2022 hele grote dure spiegel besteld omdat ik die zo leuk vond. En maison du monde bezoek ik vaak in België. Hele leuke spullen. Werd maar niet geleverd. Een Franstalig en gebrekkig Engelstalig berucht over de status vd bestelling. Die bleef maar op het 1e station staan. Na paar weken gebeld naar maison du monde denk net voor kerst. Oke het was verkeerd gegaan, kwam er niet achter hoe. Op nieuw besteld via klantenservice voor mij. Weer wachten, weer niets. Weer geen beweging in de order. Daarna nog 2 x in januari moeten bellen. Met 1e telefoontje die maand gewoon niets gebeurd. Met de kaatste weer besteld. Uiteindelijk op 10 februari pas de spiegel geleverd gekregen.

kan niet retour zenden terwijl ze dat wel beloofd hebben

Ellen Blom — Fri, 16 Dec 2022 08:45:24 +0000

Artikel ontvangen die beschadigd is. Ik krijg niemand aan de telefoon en kan op de webside niet vinden hoe je iets retour kunt sturen. Ze zijn onbereikbaar

Tuintafel slechte kwaliteit

Karen Van Herreweghe — Sun, 28 Aug 2022 08:04:35 +0000

We bestelde in april een tuintafel met vier stoelen. Bij het monteren van de stoelen merkte we dat de poten van de stoelen verschillende lengtes hadden. Het hout versplinterde ook bij het monteren. Dit werd gemeld bij de klantendienst. We kregen vier nieuwe stoelen. Deze stoelen hadden wel de juiste poten maar bij het monteren versplinterde bij 1 stoel ook het hout. Dit was niet zo opvallend dus lieten we het zo. Na 3 maand begon het hout, de planken van het blad van de tafel te verschuiven, te scheuren, versplinteren. De poot scheurt ook. Deze tafel is bij de weinige regenbuien steeds beschermd geweest. We hebben dit gemeld bij de klantendienst met foto’s. Doch vonden zij dat dit niet aan de kwaliteit van de tafel lag maar aan het feit dat we de tafel niet beschermd hadden voor vocht. De tafel is gemaakt van acasia hout, dit hout zou normaal gezien vochtbestendig moeten zijn. Ze willen hier dus niks aan doen. Op mijn 2de mail kreeg ik zelf helemaal geen antwoord meer. Ik zit nu met een nieuwe tuinset twv 1000 die versplintert, scheurt en een bladtafel die helemaal verschuift.

Geen terugbetaling ontvangen na retour

TRUDIE MEIJER — Mon, 30 May 2022 08:04:09 +0000

Op 7-4-2022 retourmelding gedaan en retoursticker ontvangen. Artikel afgegeven bij DPD punt, zoals aangegeven door Maison du Monde, maar tot op heden geen terugbetaling en/of bericht ontvangen . Geen antwoord op mijn mail hierover. Bedrijf niet te bereiken.

Geen antwoord op mijn klachtmailtjes

Anja Hoppener — Fri, 20 May 2022 07:31:47 +0000

Er werd een kapot bankje geleverd. Hier 3x over gemaild, nooit een antwoord ontvangen. Ik wens een nieuw slaapbankje.

Cadeaubon op website enkel mogelijk bij peperdure levering

Anne-Marie Lenjou — Wed, 18 May 2022 12:10:42 +0000

Als ik mijn cadeaubon wil gebruiken via de website, dan kan dat niet wanneer je de gratis optie kiest om het in de winkel te laten ophalen. En dus moet je kiezen voor een leveringskost van 19 euro!!!! als je de cadeaubon wenst te gebruiken. Dat is pure afzetterij.

Retour

Marslan — Sat, 12 Feb 2022 07:14:36 +0000

Ik heb al 1 maand geleden een retour aangevraagd en gevraagd voor mijn artikelen te retouren. Ze gingen het normaal komen halen, ik hoor niemand die mij contacteert dit is niet normaal. Moet in zolang wachten voor een retour. Ik vraag voor dit zelf te retouren maar dat mag dan ook niet. Wrm moet ik zolang wachten voor een retour?

Beveiliging laten zitten, wij wonen NIET in de buurt van een winkel

AEversdijk — Mon, 17 Jan 2022 14:20:52 +0000

2 weken geleden een baby speelmat gekocht. Nooit erover nagedacht dat daar een beveiliging op zou zitten? Wij hebben dit gekocht toen we een nachtje verbleven in België. Toen we thuis kwamen zagen wij tot onze verbazing dat er dus een beveiliging op zit. Nou is de enige oplossing van de winkel in OLEN, dat we even uren terug moeten rijden als we de beveiliging er af willen. Het is niet echt een kwestie van willen...het product is voor een baby en aan 1 kant is die beveiliging best scherp, dus is simpelweg gewoon niet veilig. Maisons du Monde vertikt het om een nieuwe te sturen en ons deze te laten retourneren, omdat we het niet via de webshop hebben besteld. Nu zitten wij wel met een speelmat van 60 euro waar we niks mee kunnen, en willen we het wel kunnen gebruiken. kunnen we eerst een verlofdag op ons werk aan vragen en vervolgens UREN gaan rijden om die beveiliging er af te laten halen, dan is het ineens wel een hele dure speelmat. Hun fout, hun probleem, gaat ons tientallen euro's kosten en ben het hier dan ook zeker niet mee eens. maar weet nu even niet hoe ik het op moet lossen. mijn oplossing van ze sturen een nieuwe en ze sturen een label mee waarmee ik de oude kan retourneren, leek mij een vrij goede oplossing, maar helaas is het antwoord simpelweg nee.

Langdurig wachten op levering en geen duidelijke opvolging

Magali Suy — Wed, 10 Nov 2021 16:46:22 +0000

Na 2x telefonisch contact (zeer hulpvaardig) owv een uitgestelde levering, kreeg ik de melding dat ze vandaag tussen 13u30 en 15u30 zouden leveren. Om 16u belde ik terug omdat er nog geen levering had plaatsgevonden: ze verzekerden me dat ze er binnen het uur zou worden geleverd owv vertraging. Tot op heden geen levering en telefonisch geraak ik niet meer door. Het vertrouwen is er niet meer en ik vrees dat er gewoon geen levering meer volgt, ook al is de volledige betaling in augustus bij aankoop gebeurt. Graag een dringende opvolging aub. Dank bij voorbaat. Magali Suy

Na 2 maanden nog geen terugbetaling ontvangen

TDM850 — Mon, 25 Oct 2021 14:25:29 +0000

2 maanden geleden een tafel retour gestuurd, mail ontvangen dat de terug betaling binnen maximaal 14 dagen zou plaatsvinden...nog niets ontvangen. Klantenservice niet te bereiken...telefoonnummers werken niet Ordernummer: 107140851

Niet kopen!

Katamsterdam — Thu, 21 Oct 2021 13:35:14 +0000

Na heel veel contact heeft MdM retour toegezegd. Na 2 weken nog geen retouropopdracht ontvangen. Hier niet kopen dus. Waardeloze service. Meer dan slecht!

Retourmisleiding

Katamsterdam — Fri, 01 Oct 2021 13:52:02 +0000

Goedemiddag, Kast online besteld. Geleverd. Met 30 dgn retourrecht. Na levering ong 10 dgn later uitgepakt. Helaas beschadigd af fabriek. Reden om retour te sturen. Maar dat kan vlgs MdM niet. Had binnen 72 uur gemeld moeten worden. Maar dat geven ze natuurlijk niet aan bij bestelling levering. Misleiding! Ik wil gewoon mijn geld terug! Mvg.

Vreselijke klantenservice

DemiBouwmeister — Fri, 01 Oct 2021 11:31:11 +0000

Sinds April 2021 ben ik al aan het wachten op het retour bedrag van een tafel van €80 euro. Continue wordt er een nieuwe smoes bedacht met waarom het zo lang duurt, er is mij ook al verschillende keren beloofd dat het geld overgemaakt zou zijn en later zeggen ze dan toch dat er iets mis is gegaan.. ik wacht al maanden net als heel veel andere klanten en ben dit hele bedrijf meer dan zat. Ik zie dit graag opgelost dat ik dus zo snel mogelijk mijn geld terug heb en dat ik nooit meer iets te maken hoef te hebben met hun..

Niet bereikbaar ivm klacht

IH2004 — Thu, 16 Sep 2021 07:06:06 +0000

Enkele weken geleden heb ik twee opbergmeubeltjes besteld bij Maison du Monde. Een van deze meubeltjes is nog steeds niet geleverd. Ik krijg op geen enkele manier contact met de klantenservice: telefoonnummer buiten gebruik, op mijn mail wordt niet gereageerd en de chat is niet bereikbaar. De opbergmeubeltjes zijn overigens anders dan gehoopt dus wil ze graag retourneren. Ik kan overigens nergens een retouradres vinden.

betaling retour

c.blankers1@kpnplanet.nl — Tue, 10 Aug 2021 20:49:48 +0000

In juni 2021 2 zitslaapbanken besteld. Een gedrag van 447 euro is betaald. De banken zijn in juli bezorgd en we hebben er 1 achtergehouden en de andere is per zelfde gelegenheid retour gezonden. Tot 2 maal toe heb ik gebeld om het bedrag van 199 euro terug te storten. Dat gebeurd maar niet. Tegelijk ontvang ik mailtjes dat de bank opgehaald moet worden en ik een datum moet plannen. Ook daarover heb ik gebeld maar ze blijven hardhorend. Ze beloven dat het steeds maar ik ontvang nog steeds mijn geld niet. Graag hulp van uw zijde,

Medewerkster Gudrun D. medewerkster winkel in Lochristi

Timmermans L — Wed, 28 Jul 2021 06:31:48 +0000

Gisteren bezocht ik met een vriendin de winkel in Lochristi. Er waren maar twee medewerksters beschikbaar. We werden aan de kassa geholpen door een zeer vriendelijke medewerkster, zij moest keihard werken aan de kassa. Medewerkster Gudrun was alles behalve vriendelijk. Ze werkt zeer traag, is onbeleefd en werkt precies tegen haar goesting in de zaak. Ik kon niet zwijgen en heb het haar zeker laten aanvoelen. Wij waren niet alleen met onze ergernis over haar. We hebben op de parking nog met een jonge dame gesproken die helemaal niet tevreden was over haar behandeling over haar. Zij had de dag ervoor naar de winkel in Brugge en Knokke getelefoneerd omdat ze in Lochristi niet binnen geraakte. We zijn echt met veel ontgoocheling uit de winkel gekomen. Ik wil dit even melden zodat u verbeteringen kan aanbrengen. Dit komt alleen de klanten ten goede en de zaak zelf! Hartelijk dank om te luisteren en ik hoop dat jullie er iets mee doen! Vriendelijke groeten Veerle Broens

Verkeerde levering, geen geld terug

SamanthaVe — Mon, 19 Jul 2021 18:34:16 +0000

Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt! 23 april hebben ze een verkeerde levering gedaan (ladekast ipv tuinset), 25 mei zijn ze het eindelijk op komen halen, nu 19 juli nog steeds geen geld terug (650 euro)!! Na meerdere keren mailen zonder enige reactie, 2 weken geleden gebeld waar werd gezegd dat het bedrag 'binnen enkele dagen' op mijn rekening zou staan. Ik heb nog steeds NIETS! Ik wil mijn geld terug!! Bestelnr: 103161787.

beloofde terugbetaling retour blijft uit

ZETELmaisondumonde — Mon, 19 Jul 2021 09:47:32 +0000

Aankoop zetel in winkel op de Meir. Personeel heeft slechte productkennis (zetel zou modulair geleverd kunnen worden maar blijkt uiteindelijk niet zo te zijn). Klachtendienst is zeer moeilijk te bereiken. Beloofd terugbetaling tussen 5 en 14 dagen maar komt belofte niet na. Nog steeds geen geld gezien op de rekening. Klantendienst doet ook erg moeilijk (vraagt allerlei gegevens onnogidge gegevens ter verificatie). Winkel op de Meir in Antwerpen helemaal niet te bereiken telefonisch. Kortom zeer slechte klantenservice !!!

Geen service

Nancy Hens — Wed, 14 Jul 2021 06:30:19 +0000

Situatie is als volgt: Wij hebben één zetel besteld (City nachtblauw) bij Maisons du Monde te Schoten. Bij levering zagen wij dat de zetel uit 2 delen bestond maar helaas in 2 verschillende kleuren. Na lang zoeken om de contactgegevens van de klantendienst te vinden (met hulp van Maisons du Monde in Olen) is het ons gelukt om de foutieve levering te melden. Na een week werd de foutieve levering opgehaald. Nog een week later werd de door ons bestelde zetel geleverd. Bij het uitpakken van de zetel bleek er 1 poot te ontbreken en was de onderkant van de zetel gescheurd. Opnieuw via Maisons du Monde in Olen de klantendienst gecontacteerd. De oplossing was: we leveren een nieuwe zetel u haalt uit dat pakket 1 poot, u stockeert de zetel bij u tot die later wordt opgehaald. Op onze opmerking dat we geen plaats hebben om een tweede zetel te stockeren en gelieve een pakket poten op te sturen kregen we als antwoord dat dit de enige manier was. Uiteindelijk hebben we zelf een poot gaan kopen in Brico.

Artikel half ontvangen

Thijs1680 — Thu, 08 Jul 2021 15:41:39 +0000

Bestelling 2 nachtkastjes. Alleen onderstellen ontvangen. Marmeren bladen die erbij horen niet gekregen. Op de site staat : bestelling bezorgd. Vervolgens gemaild gemaild gemaild. 0 reactie. Telefoonnummer is vanuit NL niet benaderbaar. Ik ben bang, lezende de overige reacties, dat dit niet goed komt en ik 200,- kwijt ben….

Product geretourneerd, geen geld terug

rvmams — Sun, 20 Jun 2021 09:24:18 +0000

Ik heb een spiegel besteld die ik heb geretourneerd wegens schade. Zes maanden later, en drie beloftes verder dat het geld wordt teruggestort, heb ik nog steeds niets binnen.

Tafel die vetvlekken heeft die er niet af te krijgen zijn.

AWisseborn — Thu, 17 Jun 2021 15:54:33 +0000

Klacht ingediend bij winkel waar we hebben gekocht. Vetvlekken gaan er niet af. Kruipen onder de naden en ook op plek zelf. Zijkanten ook. Maisons du Monde oordeelt, na foto gezien te hebben, dat het gebruikers slijtage is. Een tafel van 4 maanden oud (toen we ontdekte). Tafel van 599,- euro.

geen contact en geen levering

Winkelwagen3 — Mon, 14 Jun 2021 16:45:54 +0000

Begin april een kast besteld voor een mooie babykamer van 700 euro. 07-07-2021 opeens een bericht van het transport bedrijf AB custom. Wij komen aanstaande maandag leveren. De chauffeur zal u bellen als hij in de buurt is. Dit kon totaal niet in overleg. Komt er op neer, We komen zorg maar dat je thuis bent Ik en mijn partner waren aan het werk. Dus er was niemand thuis. Alle gegevens die nodig waren voor de aflevering, naam en documentnummer van een identiteitsbewijs aan de voordeur gehangen. En tegen de chauffeur gezegd dat hij de kast voor de voordeur kon afzetten. Toen ik thuis aankwam geen kast. Vervolgens AB customs gebeld. Geen contact mee te krijgen. Maisons du monde ook gebeld en gemaild. Geen contact mee te krijgen. Een week later wordt ik gebeld door AB customs, Wij komen maandag bij u afleveren. (zorg maar dat u thuis bent) Met werk geregeld dat er een van ons thuis kon zijn. Geen bezorger gezien. Weer gebeld, geen contact te krijgen. Dames en heren Maisons du Monde en AB customs. Bestel er niets. Er wordt namelijk niet geleverd en er is totaal geen klantenservice. Ik vermoed dat het bedrijf aan de rand staat van een faillissement. Tot op heden nog niets geleverd.

Retouraanvraag wordt niet op gereageerd

Farah786 — Fri, 11 Jun 2021 13:06:01 +0000

Pakket beschadigd ontvangen en retouraanvraag wordt niet in behandeling genomen. Al 3x een retour aangevraagd via de website maar krijg maar geen antwoord en een retourafspraak.

Producten beschadigd. Klantenservice niet bereikbaar.

T. E. Leurstelling — Sun, 06 Jun 2021 14:00:50 +0000

Het bureau dat ik bestelde is beschadigd geleverd en ook niet van de kwaliteit die ik verwachtte. Een kussen dat ik ook had besteld is niet dezelfde kleur als op de site.

bestelling niet compleet

m.bruijgoms1978 — Sun, 06 Jun 2021 08:56:36 +0000

wij hebben 2 ligbedden voor in de tuin besteld maar er is er maar 1 geleverd. we hebben er wel 2 betaald. al meerdere keren klachtenformulier ingevuld maar gewoon geen reactie! telefonisch is dit bedrijf vanuit nederland niet bereikbaar omdat het een 0800 nummer is in belgie, wel een winkel gebeld in belgie maar komen we niet verder mee,

E. Boom

BoomE — Sat, 08 May 2021 11:32:18 +0000

Tuintafel met transportschade ontvangen, na klacht melding een verzoek om retour. geen reactie meer ontvangen van Miason de Monde

niet nakomen van afspraken

CTI — Thu, 06 May 2021 13:51:29 +0000

Vorige vrijdag heb ik in de winkel van Schoten tafel met ref 209740 gekocht Ik had voor mijn praktijk in Breda 2 tafels nodig. Schoten belde met Wilrijk en vroeg of zij de tafel opzij konden zetten en dat deze opgehaald werd in de week van 3 mei. Ik heb toen iemand vanuit Breda gestuurd om de tafel op te halen. Wat bleek is dat ze ondertussen de tafel verkocht hadden. Ik vind dit onvoorstelbaar ! Zonder enig excuses werd mijn collega de laan uitgestuurd terug naar Breda.Ik ben een heel goede klant van jullie en vind dit echt niet kunnen. Vandaag wordt opnieuw gereden van Breda naar Antwerpen om deze tafel op te halen. Ik moet nog een grote bestelling plaatsen en wens een tegemoetkoming voor mijn tijd en kilometers. Met vriendelijke groeten Eric van Goethem

Geen reactie

Rymanislaat85 — Wed, 28 Apr 2021 17:25:13 +0000

Spiegel besteld die niet voldeed aan onze voorwaarden, tot 4x toe geprobeerd om retour te zenden, maar krijg geen reactie. Nu dus weggegooid geld, zeer slechte klantenservice dus.

Besteling

Jennifer Vd Horst — Thu, 08 Apr 2021 07:21:03 +0000

wil besteling af zeggen lukt niet kan geen geldige telefoon nummer vinden van de survis

problem with the refund of money

cashoo — Wed, 07 Apr 2021 08:32:22 +0000

On 9. 02. I ordered and paid goods (bestelling nr. 99912799) Following the advice of Maison du Monde - I cancelled it and ordered again bigger amount of goods to be shipped (bestelling nr. 100378379) adding one additional furniture (20. 02. 2021). Unfortunately - till today (06. 04) I havent noted the return of 188, 98 E (for the cancelled order nr. 99912799). It is totally not the way or deadline of repayment mentioned in Your FAQ

Geld nog steeds niet teruggestort gekregen!

Sumser — Fri, 19 Mar 2021 11:51:55 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst van 500 euro en ik moet een bedrag van 259 euro terugkrijgen omdat ik 3 producten terug heb gestuurd. Nu heb ik nog steeds mijn betaling NIET ontvangen. Ik vind dat Maisons du Monde een heel slecht service heeft en niet te bereiken is. Ik was al maanden lang op mijn geld, maar tot heden niets ontvangen enkel een bericht gekregen. Dit baart erg veel zorgen en frustratie op. Ik wil dat Maisons du Monde zo snel mogelijk het bedrag overmaakt en op z'n minst even contact opneemt om ons gerust te stellen over de terugbetaling en laten weten wanneer dit zal plaatsvinden. Echt een slechte service, hierdoor zal ik nooit meer iets bestellen bij Maisons du Monde, ze hebben het te danken aan hunzelf.

Mijn geld nog niet terug gestort.

Menhlai — Tue, 16 Mar 2021 13:22:36 +0000

1 februari heb ik een pakket terug gestuurd. Nu 16 maart( _ 6 weken later)en heel wat telefoontjes verder waar ze mij beloven binnen een week mijn geld terug te storten nog steeds niets binnen. Voor mij nooit meer maison du monde

Defect artikel retour maar geen terugbetaling

Rosalind1974 — Thu, 25 Feb 2021 11:22:34 +0000

Ik heb een dure lamp besteld. Bij aankomst blijkt de lampenvoet hartstikke scheef. Ik heb het teruggestuurd en heb bewijs dat het in ontvangst is genomen. Ze beloven binnen 14 dagen terug te betalen (behoort binnen 24 uur te zijn met betaling via ideal), maar dan gebeurt er niet. Na meerdere telefoontjes en mails (die amper beantwoord worden) zeggen ze dat er een technische fout is opgetreden. Ik krijg het geld binnen een paar dagen. Niets. Weer bellen en ik moet nog 14 dagen wachten. Een onmogelijk bedrijf en zeer frauduleus!!! Wat kun je nu doen als consument?? Radar tv programma ingelicht en het tv programma Opgelicht. Daar heb ik connecties. Deze gaan de zaak oppakken indien er niet uitbetaald wordt deze week.

Ze betalen niet terug nadat ik netjes iets terug stuur

tewinkel69 — Thu, 18 Feb 2021 11:07:15 +0000

Het probleem zit hem nu in het volgende: 1 Op maandag 18 januari heb ik gebeld met Maisons du Monde, aangegeven dat er niet voor 22 maart geleverd kon worden….dit zou men regelen, maar helaas. 2 Vervolgens maandag 25 januari weer gebeld, de vervoerder belde ineens dat men voor de deur stond en er was niemand……dat klopt zeiden wij, neemt u het maar weer retour mee. Aansluitend de klantendienst gebeld en de order telefonisch geannuleerd alsmede in mijn account. 3 In de weken er na het ik diverse e-mails gestuurd en diverse malen gebeld…..waar blijft onze terugbetaling van Maisons du Monde? Email gestuurd op: 21-01-2021 / 29-01-2021 / 08-02-2021 / 13-02-2021 Gebeld met Maisons du Monde op: 18-01-2021 / 28-01-2021 / 03-02-2021 / 05-02-2021 / 09-02-2021 en 15-02-2021…gesproken met onder andere Jara en Kaya. Het verschuilen achter een nieuw systeem bij u gaat niet meer op, die horen wij nu al 3 weken.

Erbarmelijk slechte service

Droefenis — Tue, 02 Feb 2021 14:00:36 +0000

Slaapbank je bleek kapot. Aanvankelijk prima service, het bankje werd vervangen. De koerier stond echter bij mijn oude adres dat ik al lang en breed had gewijzigd en bevestigd aan de telefoon. Doorrijden naar het nieuwe adres bleek te ingewikkeld. Opnieuw een dag thuis moeten blijven (ik werk niet louter thuis...) Daarop werd het bankje geleverd, maar de oude niet retour genomen. Talloze telefoontjes gepleegd waarbij er blijkbaar een taalbarrière is. Men begreep niets. Opnieuw een afspraak gemaakt om het bankje op te halen. Koerier kwam de hele dag niet opdagen. Vandaag opnieuw nul op request; koerier stond opnieuw bij het oude adres. Inmiddels staat er drie weken een kapot bankje midden in mijn woonkamer te wachten om opgehaald te worden. Van mij mag het naar de kringloop of de milieustraat, maar Maisons dus Monde wil het terug. Maisons, regel je zaakjes eens fatsoenlijk. Wij passen nu al drie weken op jullie kapotte bankje. Jullie zijn zelf verantwoordelijk voor de koeriersdienst, niet de klant. Maar blijkbaar verwachten jullie dat de klant ruimte en tijd genoeg heeft om jullie kapotte troep te huisvesten. Ik ben geen magazijn. Maak jullie probleem niet dat van de klant.

geen contact gezocht

Juffr. Juliette Van Hessen — Thu, 14 Jan 2021 09:27:09 +0000

zeeeeer slechte service. Ik heb 3 oktober iets besteld, het is na pijn en moeite opgehaald. Nog steeds geen geld terug op 12 januari.

Bureau besteld en betaald maar krijg alleen ladenkast geleverd en de rest ontbreekt.

Mw. A. Dijkstra — Mon, 23 Nov 2020 12:34:41 +0000

Op 13 november bezorgt TNT het bestelde en betaalde Bureau Industrieel zwart metalen bureau met 4 lades van het model Loft. Althans dat dacht ik, Bij uitpakken doos bleek alleen de ladenkast afgeleverd te zijn. Daarna bellen en mailen maar Maisons du Monde is onbereikbaar.

Geld nog steeds niet retour

Stopermaarmee — Mon, 02 Nov 2020 23:09:26 +0000

Kinderbed besteld, stonden bezorgers voor de deur (zonder afspraak of melding). Tweede keer ook, product dus nooit bezorgd. En klantenservice is niet te bereiken en tot op heden nog steeds niet ons geld terug. Ruim 300 euro!

Artikel nooit geleverd, geld krijg ik niet terug

Mariankoppes@hotmail.com — Tue, 20 Oct 2020 12:49:28 +0000

Ik had mindere artikelen besteld, maar het tapijt van 59,99 kwam niet binnen. Bij mijn account staat dat het artikel is geannuleerd. Ik heb ze nu meerdere berichten gestuurd en gebeld maar krijg geen reactie terug. Dat is nu ruim anderhalve maand geleden.

Speelgoedkist kapot

Dieuw4kids — Tue, 06 Oct 2020 17:57:25 +0000

Ik heb een speelgoedkist besteld. Deze netjes op tijd gekregen maar hij blijkt enorm beschadigd. Ik kan er niets mee. Direct contact gezocht op allerlei manieren met foto's erbij. Dit is nu 3 weken geleden en geen enkele reactie en telefonisch krijg ik ze niet te pakken.

Kapot artikel ontvangen

Lien567 — Fri, 28 Aug 2020 18:15:48 +0000

Kapot artikel ontvangen en krijg met geen mogelijkheid reactie op mijn contactformulier, mail of Facebook bericht. Inmiddels 2 weken geleden. Dit kan toch niet!

Onmogelijk bestelling te annuleren bij levertijd van meer dan 6 weken?!

PhilipWolf — Tue, 30 Jun 2020 10:03:26 +0000

Ik geef u een tijdlijn van onze ervaring met Maisons du Monde: - Stellingkast besteld, levertijd bleek /- 6 weken. - Bestelling 1 week later weer geannuleerd, dit duurt te lang. Er wordt in eerste instantie niets gedaan met de annulering, alleen een automatisch gegenereerde email dat het annuleringsverzoek ontvangen is. - 4 weken na annuleringsverzoek een email van de klantenservice ontvangen dat de bestelling niet meer geannuleerd kan worden omdat deze al verzonden zou zijn. - 1 week na de mail van de klantenservice kregen wij een traceernummer van de transporteur. Het product werd enkele dagen hierna geleverd, echter hebben wij dit geweigerd op verzoek van MdM. Onze conclusie is dat MdM niet eerlijk is richting haar klanten over het leveringsproces. Het moet mogelijk zijn om een bestelling tussentijds te annuleren zonder nog de hele periode te moeten wachten op de daadwerkelijke levering en dus de teruggave van het aankoopbedrag.

Geen reactie na klacht

Yerrel — Tue, 02 Jun 2020 16:42:53 +0000

Klacht over slechte werking dressoir. Na toesturen video geen reactie meer. Telefonisch niet bereikbaar en op mails wordt niet geageerd

Zeer moeizame communicatie met klantenservice

Priya Badal — Tue, 25 Feb 2020 15:03:55 +0000

Op 14 december jl. heb ik een tafel besteld. De tafel zou direct uit voorraad leverbaar zijn, maar is met veel moeite pas op 4 februari jl. bezorgd (NB: de aanvankelijke afspraak stond op 23 januari gepland maar is nooit doorgegaan zonder afmelding aan de zijde van Maisons du Monde de leverancier!). De tafel blijkt beschadigd te zijn. Ik heb de klantenservice meermaals benaderd, zowel telefonisch als per mail, maar een passende reactie blijft uit.

Geen terugbetaling retour

Gaka — Mon, 03 Feb 2020 12:55:15 +0000

Ik heb 5 weken geleden een bestelling retour gestuurd en heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Ze zijn ontzettend slecht te bereiken, zowel telefoniscqqh als per mail ( via de site). Op mij berichten wordt niet gereageerd. Ontzettend vervelend om zo lang op je geld te moeten wachten.

Kapotte spiegel geleverd maar retour en geld terug onmogelijk.

Maar1989 — Wed, 18 Dec 2019 15:08:04 +0000

Ik heb een kapotte spiegel ontvangen en vervolgens gelijk aangemeld voor retour via de website. Een mail ontvangen met het bericht dat er contact met mij wordt opgenomen. Dat is nooit gebeurd. Nogmaals het contactformulier ingevuld op de website, weer geen reactie. Het is onmogelijk om iets retour te sturen.

Levering kapotte bank-koffer

Klant41 — Thu, 03 Oct 2019 12:39:39 +0000

Maisons du Monde heeft op 13 september 2019 een kapotte bank-koffer bij mij afgeleverd. Diezelfde dag heb ik een retourmelding gemaakt op hun site. Ik heb nooit een reactie hierop gekregen. Ik heb vervolgens nog 2 keer een retourmelding aangemaakt en via de mail foto’s opgestuurd. Nooit een reactie gekregen. Afgelopen maandag heb ik voor de 4e en laatste keer gebeld naar de klantenservice. Telkens wordt beloofd dat TNT het product zal komen ophalen. Tot nu toe geen enkele reactie. Ik heb Maisons du Monde een ultimatum gesteld en aangegeven dat ik tegen hen aangifte zal doen, maar ook dit heeft geen effect gehad

Retourzending staat nog steeds thuis

Thu, 05 Sep 2019 15:39:52 +0000

We hebben een retourzending die al 3 weken lang in huis staat. Er is geen contact met hen te krijgen. Telefoonnummer werkt niet. Mailtjes (heb er al verschillende gestuurd) geen reactie. En verder zijn er geen contactgegevens te vinden. 1 keer een reactie gehad, na 2 weken! Toen werd gemeld dat TNT de bestelling zou komen halen. Maar dat is inmiddels ook al een dikke week geleden. En er blijft dus een mega-doos enorm in de weg staan ... al 3 weken!

Slechte service en geven geen geld terug

Fri, 21 Jun 2019 08:06:41 +0000

9 weken geleden had ik een bank besteld! Na 4 weken krijg ik te horen dat ik pas op 14 juni mijn bestelling zou krijgen! Dus nog een maand extra wachten. Ik dacht Oke even wachten. Na 5 weken heb ik een mail gestuurd om te vragen waar mijn bestelling is gebleven ! Tot verbazing kreeg ik een mail van hen dat mijn bestelling over 4 weken binnen krijg. Nou elke 4 weken hoor ik dat ik nog 4 weken moet wachten. Ik was zo boos, ik probeerde te contacteren, helaas geen antwoord. Ik heb meerdere e-mails gestuurd maar ik werd niet geholpen! Het telefoonnummer wat ze op de site hebben, werkt niet !

half afgeleverd badkamermeubel

Wed, 19 Dec 2018 10:20:15 +0000

ik heb bij de maisons du monde een kast besteld en alleen een marmeren blad aangekregen de rest van de kast ontbreekt rond gebeld en maisons du monde zei je moet mondial relay bellen die het pakket komen leveren mondial relay zei nee je moet maisons du monde bellen en er waren nog 10 kasten op voorraad die we bestelden terug gebeld en nu horen we dat de leverancier de kast pas in februari misschien gaat maken. ik ben helemaal niet tevreden hiermee ik heb veel geld hieraan uitgegeven en wil dat het in orde komt.