KLACHT.nlMacRelife klantenservice & klachten

Laptop

kivits1998 — Mon, 29 Apr 2019 15:56:04 +0000

Ik heb een laptop besteld en daar heb ik 3 maanden opgewacht ik heb voor het faillissement aangegeven dat ik mijn geld terug wilde waarop ik alleen terug kreeg dat ik geduld moest hebben.

Duurde een maand met leveren, laptophoes als vergoeding nooit gekregen

annagroenia — Thu, 18 Apr 2019 18:01:03 +0000

Op 4 juli 2018 heb ik bij MacRelife ene macbook besteld met als levertijd 7 dagen. Na 9 dagen had ik nog niets en heb ik een mail gestuurd met als antwoord: 'Helaas heeft onze leverancier een fout gemaakt in de levering van de bestellingen waardoor uw order vertraagd is naar een andere datum. Uw bestelling komt aanstaande woensdagdonderdag bij ons binnen. U heeft hem dus uiterlijk vrijdagzaterdag in huis. Nogmaals onze excuses voor de vertraging.' 5 dagen later kreeg ik nog een bericht: Helaas heeft onze leverancier een fout gemaakt in de datum van de levering van de bestellingen waardoor uw order vertraagd is naar een andere datum. Uw bestelling komt aanstaande maandag bij ons binnen en kunt u hem dinsdagwoensdag verwachten. Nogmaals onze excuses voor de vertraging. Toen, 3 dagen later kreeg ik weer een bericht: Tot onze spijt hebben wij helaas nogmaals een vertraging opgelopen in de verzending van uw bestelling, onze excuses hiervoor. Wij hebben ons helaas niet kunnen houden aan de laatste lever datum die wij hebben genoemd, dit zou dinsdagwoensdag zijn. Uw bestelling komt uiterlijk eind deze week bij u binnen doordat wij dit niet konden realiseren om alle bestellingen op te sturen binnen de opgenoemde termijn. Vervolgens heb ik gezegd dat ik het hier echt niet mee eens was en meteen mijn laptop wou zien etc. Even daarna werd ik opgebeld en werd er beloofd dat mijn laptop een aantal dagen later geleverd zou worden, en wegens de slechte service mij een laptophoes beloofd zou worden. Uiteindelijk wel de laptop gekregen, maar geen laptophoes. Het is nu 9 maand verder, en ineens houdt mijn laptop ermee op, het moederbord houdt er mee op. Aangezien ik 2 jaar garantie zou hebben, wou ik dit bedrijf een mail sturen om dit te gaan regelen. Maar wanneer ik het bedrijf intik, zie ik verschillende artikelen voorbijkomen over andere klanten als mij die gedupeerd schijnt te worden. Ik weet nu niet wat ik moet doen...

telfoon reparatie

Wed, 17 Apr 2019 14:49:29 +0000

ik heb 11-6-2018 mijn iPhone 7 bij mac relife laten maken met 2 jaar garantie nu 03-04 -2019 doet mijn telefoon raar ik kan de onderste helft niet meer gebruiken , ik heb mijn telefoon niet laten valen en me scherm is niet kapot. ik wauw me telelfoon terug brengen is de winkel in Hellevoetsluis permanent dicht en moet ik helemaal naar noordbrabant voor me telefoon en ik weet niet of die winkel nog open is of ook is gesloten op internet staat dat hij open is.

Geld niet terug gekregen

Thu, 14 Feb 2019 19:56:41 +0000

Ik wacht al meer dan drie maanden op mijn macbook en heb hem nooit gekregen. Nu lees ik dat macrelife failliet is en ik nu gewoon mijn geld kwijt ben. Ik hoop dat er nog een mogelijkheid is om mijn geld terug te krijgen want ik ben nog maar een student.

Iphone 6s

Sat, 19 Jan 2019 17:08:08 +0000

Ik had in november een iPhone 6s besteld maar nooit binnen gekregen en ze komen alleen maar met excuusjes dat ze niemand kunnen helpen, heb al een laar keer gebelt en gemaild en wil heel graag me tweehonderd euro terug.

Geen goede telefoon

Tue, 15 Jan 2019 16:43:39 +0000

Hallo, ik heb op woensdag 18 april 2018 een iPhone 7 besteld bij het bedrijf Macrelife, Tot op de dag van vandaag heb ik nogssteds niet de goede (bestelde) telefoon gekregen. Nu lees ik op internet dat de zaak failliet is... ik heb betaald en wil de telefoon en anders het geld terug, wat kan ik doen? Hopelijk kan iemand mij helpen..

Krijg niet werkende Iphones 6 en stuur ze terug maar krijg geen geld terug.

Wed, 02 Jan 2019 17:04:34 +0000

Ik heb 2 keer een iphone 6 besteld omdat de telefoon de eerste keer niet goed werkte en de tweede keer na terugsturen ook niet. Beide keren de telefoon op eigen kosten teruggestuurd. Ik zou mijn geld terug krijgen maar hier wacht ik al heel lang op. Dit is me ook beloofd door een medewerker maar die werkt er niet meer en ook nu word ik aan het lijntje gehouden. Ik vraag om geld terug of om overleg over een ander goed werkend model. Ze doen nog steeds niets.

Nog steeds geen geld terug

Tue, 01 Jan 2019 19:56:22 +0000

Nog steeds geen geld terug geen reactie eerder ook al mail gestuurd. Dit kan echt niet verwacht binnen 2 werkdagen geld terug anders genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Order is hele tijd geleden al geannuleerd!! order MR09905

Een maand op mijn Macbook pro aan het wachten

Tue, 01 Jan 2019 12:10:04 +0000

Vorige maand heb ik een Laptop bij jullie bestel met ordernummer: MR09923. Elke keer probeerde ik contact met met ze op te nemen en kreeg ik elke keer een bot op de chat. Telefonisch zijn ze ook niet beschikbaar en via de chat kunnen ze geen antwoord geven. Daarnaast heb ik op de chat aangegeven dat ik ook bereid ben om langs de winkel te komen. Maar ook dat kan niet omdat ze de laptop die ik heb besteld daar niet op voorraad hebben daar. Van de chat werd ik ook totaal niet wijzer, dit is wat ze mij elke keer hadden beloofd: -De eerste keer beloofde ze mij de laptop te bezorgen binnen 5 a 9 werkdagen. -De tweede keer beloofde ze mij dat ik binnen 10 dagen de laptop zou krijgen. -De derde keer beloofde ze mij 11 of 12 dec contact met mij op te nemen. -De vierde keer beloofde ze vandaag 18 december met een passende oplossing te komen. Ondertussen zijn we deze week een maand verder en heb ik nog steeds niks van ze ontvangen. Niet eens een mailtje vanuit hun wat echt belachelijk is. Tot de dag van vandaag hebben ze nog steeds geen contact met mij opgenomen.

Iphone besteld op black friday en nog niets geleverd

Mon, 31 Dec 2018 19:49:21 +0000

Heb op black friday een iphone 10 besteld en in eerste instantie duurde de levering iets kanger dan voorzien, wat kon door black friday. Op 3 december mail ontvangen dat hij binnen 10 werkdagen zou worden opgestuurd. Vandaag een herinneringsmail gestuurd en krijg reply dat ze nu tot naderhand gesloten zijn. Dit lijkt dus duidelijk op fraude. Ook domein macunit.nl is pas geregistreerd, dus ook doorsturen naar dat domeinlijkt niet correct.

Macbook besteld maar niet geleverd

Sun, 30 Dec 2018 14:14:35 +0000

Tijdens de black friday online een macbook besteld bij Macrelife. Was eerder op de dag in de winkel in Hellevoetsluis maar de laptop van mijn keuze lag niet in de winkel. toen de levertijd van 9 dagen was verstreken een mailtje gestuurd met de vraag hoe dit komt. reactie was dat er meer besteld was dan gedacht en dat ze meer tijd nodig hadden, na een week nog een mail gestuurd en kreeg een geautomatiseerde mail terug met de melding dat de winkel dicht was. Gelijk naar de winkel gegaan en daar een leeg pand aangetroffen met een briefje op de deur gesloten wegens omstandigheden. ik heb aangifte gedaan van oplichting.

Terug betaling Macbook van Macrelife duurt nu al maanden,we krijgen nog 750 Euro terug,

Sat, 29 Dec 2018 15:52:38 +0000

Mijn dochter heeft begin augustes een Macbook besteld ,deze zou er met 2 weken zijn. Niet dus. Na 5 weken de opdracht gecanceld ,het geld zou met 2 weken op haar rekening staan, Heel veel gemaild waar haar geld bleef ,uiteindelijk op 5 november via tikkie terug 599 euro terug betaal dgekregen. Nu alweer even gelden ,de resterende 750 euro nog steeds niet ontvangen.

Imac

Sat, 29 Dec 2018 10:40:58 +0000

Mijn Imac werdt eind decjan 20172018 gelevrd, na dat alles was terug gezet met timemachine, draaide het spul weer medio januari 2018. De kerel die het uitvoerde werkt inmiddels niet meer bij Macrelife, wat is mijn klacht. Ten eerste kijk je specs na van het geleverde, of intern geheugen , videokaart en harde schijf capaciteit overeen komt met wat je bestelt hebt. Mij hebben ze uiteindelijk ook belazerd met de harde schijf die erin hoorde te zitten 3tb was beloofd, uiteindelijk bleek deze dus maar 1tb te zijn. De oplosing kwam met een externe harddisk van 2tb. Maar je raadt het al, deze was niet geconfugeerd met Time machine. Deze schijf bevatte 4 jaar fotografie en is gecrasht, de harde schijf naar winkel gebracht, omdat zij de aankoop nota hebben, dus ook voor de garantie opdraaien uiteindelijk, die twee jaar is. U snapt het probleem al, winkel dicht, niet bereikbaar en harde schijf ergens bij Macrelife. Kan dus nooit aantonen of de data daadwerkelijk foetsie is. Vraag wat nu.

Geen levering

Fri, 28 Dec 2018 13:21:27 +0000

op 1511 een iMac besteld via de site en online betaald. Bestel en betalingsbevestiging ontvangen. Helaas geen iMac geleverd gekregen binnen de gestelde termijn. Bij navraag per mail bleek er geen update mogelijk mbt levering. Wel werd een black-friday korting geboden indien de bestelling niet binnen 14 dagen na bestelling geleverd zou zijn. De 14 dagen verstreken en een korting werd geboden, binnen 14 dagen op mijn rekening. Inmiddels is het 1412 en is er geen terugkorting betaald en ook geen iMac geleverd. Bij nogmaals navraag komt het volgende antwoord: Beste Anoniem, Hartelijk dank voor uw bericht.  Helaas kunnen wij op dit moment niet reageren,  momenteel zijn wij op zoek naar een passende oplossing voor iedereen.  Hierdoor zijn wij tot nader order gesloten.   Mocht u behoefte hebben om te reageren, vragen wij u geduld te hebben tot nader bericht.  Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, MacRelife Momenteel heb ik dus geen iMac en ben ik Eur 790,10 armer.

Niet leveren van bestelde ibook

Thu, 27 Dec 2018 19:45:04 +0000

Op 23-11-2018 hebben wij bij MacRelife een MacBook Pro 13” besteld en ook meteen betaald ( totaal bedrag € 511,20). Ons ordernummer is MR09935. Op 7-12-2018 een e-mail gestuurd met de vraag wanneer het bestelde zou worden geleverd. Op 8-12-2018 kregen wij bericht, dat door de vele bestellingen ze helaas wat vertraging hadden opgelopen. Op 11-12-2018 wederom bericht gestuurd naar MacReliv e met de vraag waar niet bestelde bleef. Van het antwoord van MacRelife, dat wij van MacRelife op 12-12-2018 mochten ontvangen sloeg de schrik ons om het hart. Zij schreven ons: Helaas kunnen wij op dit moment niet reageren, momenteel zijn wij op zoek naar een passende oplossing voor iedereen. Hierdoor zijn wij tot nader order gesloten Daarna hebben wij weer een e-mail gestuurd maar kregen hetzelfde antwoord. Naar aanleiding van hun nietszeggende antwoord die alleen maar meer vragen op roept willen wij een klacht indienen. De antwoorden vertellen ons niets maar maken ons alleen maar ongeruster. Wij maken ons grote zorgen. Het is voor ons geen probleem, dat ze niet kunnen leveren maar laat het ons weten en geef ons dan het geld terug. Maar uit hun antwoorden kunnen wij niets meer opmaken.

19112018 iphone x besteld nog niet ontvangen

Thu, 27 Dec 2018 18:39:18 +0000

Op 19112018 kocht ik een iPhone x aan op de locatie bergen op zoom op de website stond 3-5 werkdagen levertermijn. Vandaag 13122018 nog steeds geen IPhone ontvangen. Bij navraag gaande een update geven ze aan dat in de verkoopsvoorwaarden 30 dagen staat. Gezien alle klachten die ik heden lees ben ik het vertrouwen echt verloren. Professioneel ben ik afhankelijk van een toestel waarbij heden deze schade blijft oplopen aangezien er ook nooit een vervangtoestel beschikbaar is.

oplichters

Thu, 27 Dec 2018 14:42:19 +0000

Ik heb een iPhone besteld (3 weken geleden)maar via de chat en Facebook krijg ik maar geen duidelijkheid wanneer die binnenkort. Er worden ook telkens datums genoemd wanneer ik hen zou krijgen of dat ik duidelijkheid krijg maar deze datums worden telkens weer opgeschoven. Kortom jullie komen de afspraken die jullie met mij maken niet na. Ik wil hier graag duidelijkheid over hebben!! ik wil me geld terug!!!!! Kan geen contact meer met ze krijgen

Bestelling niet geleverd

Thu, 27 Dec 2018 11:32:08 +0000

Op 15 december een MacBook Pro besteld bij Macrelife.nl en betaald via iDeal. Kreeg dezelfde dag een mail ter bevestiging van de bestelling en eentje ter bevestiging van de betaling. Bestelling zou na 5-7 werkdagen geleverd worden en ik zou een mail ontvangen zodra de bestelling verstuurd was. Die mail kwam niet. Toen ik op 13 december mailde om te vragen waar mijn MacBook bleef kreeg ik de volgende reatie:  Helaas kunnen wij op dit moment niet reageren,  momenteel zijn wij op zoek naar een passende oplossing voor iedereen.  Hierdoor zijn wij tot nader order gesloten.   Mocht u behoefte hebben om te reageren, vragen wij u geduld te hebben tot nader bericht.  Onze excuses voor het ongemak. Ik begin me nu toch ernstig zorgen te maken of die MacBook ooit geleverd gaat worden en zo niet, hoe ik mijn geld terug krijg...

Telefoon besteld, wel betaald niet geleverd

Tue, 25 Dec 2018 15:13:28 +0000

Op 11 september een iphone 7 S besteld bij MacRelife en betaald via ideal. Telefoon zou afgeleverd worden in Hellevoetsluis binnen 3 tot 5 werkdagen. Diverse malen langs geweest in het filiaal. Maar telkens werd er een andere smoes verteld dat de telefoon er nog niet was. 29 oktober op aanraden van het filiaal de order geannuleerd. Dit is gelukt. Binnen 10 werkdagen zou het geld op mijn rekening staan. Het is nu 11 december en heb nog steeds geen geld ontvangen. Vandaag ben ik langs het filiaal geweest, hangt er een briefje aan de deur. Wegens vertraging met leveringen en de drukte met kerst is filiaal tijdelijk gesloten

Geld niet terug

Sat, 22 Dec 2018 16:06:36 +0000

Ik heb mijn macbook geanuleerd en wacht al 3 weken op mijn geld. Ik heb 1 maand op mijn macbook gewacht en ondertussen en andere gekocht. Ze zeiden dat ik mijn geld binnen 14 dagen zou krijgen. Er zijn al 4 weken voor bij gegaan en ik heb nog geen geld gekregen

Macbook Pro niet geleverd

Sat, 22 Dec 2018 07:23:06 +0000

Op 12-10-2018 een Macbook Pro besteld maar nog niet ontvangen. Meerdere emails gestuurd en ook terug gehad , maar nog steeds geen Macbook gekregen. Ze beloven van alles maar komen niks na. Zelfs een aanbod gekregen van 50 euro voor het lange wachten. Ook vertelde ze dat de directeur zelf de spullen waar ze op wachtten ging ophalen en dan zouden ze binnen 1 week gaan leveren. Ik heb m'n geld teruggevraagd maar dan gaan ze weer mooie verhalen ophangen.

bezorging telefoon

Thu, 20 Dec 2018 15:13:36 +0000

ik heb bijna 3 week geleden een telefoon besteld op de website van MacRelife hierbij stond dat het toestel tussen 3-7 werkdagen bezorgd zou worden. hierover heb ik al een mail gestuurd naar de klantenserves en zelfs hier wordt niet op gereageerd.

Bestelde èn betaalde iphone niet geleverd

Thu, 20 Dec 2018 09:27:34 +0000

Op 12 november 2018 telefoon besteld, direct betaald. Levering zou binnen 5 werkdagen plaats vinden. Inmiddels 6 december en nog niets ontvangen. Meerder malen gebeld en wordt aan het lijntje gehouden. Momenteel klantenservice niet bereikbaar. Absoluut niet klantvriendelijk en komen afspraken niet na.

Lak aan afspraken en transparante communicatie

Mon, 17 Dec 2018 19:27:11 +0000

Aankoop IPhone X via website op 18 oktober 2018. Aangeboden op internet in een promotie voor jawel 5,99 betaling kan niet worden doorgevoerd. Bij opening filiaal Bergen op Zoom op 19 oktober 2018 mij aangemeld om deze aankoop te bevestigen. Shopmanager Thomas geeft aan dat hij een fout maakte en deze IPhone X niet kan leveren voor deze prijs. Aangegeven dat dit dit valse reclame is. Doch begrip voor de menselijke fout en ter plaatste de aankoop gedaan van het toestel voor 599 euro ter plaatse betaald met mastercard. Levertermijn op website aangegeven 3-5 werkdagen. Shopmanager Thomas geeft aan dat deze iets langer zal zijn 7 werkdagen. Vervangtoestel niet beschikbaar. Na 7 dagen contact genomen per telefoon waarop automatische telefoonbeantwoorder aangeeft dat er een contactformulier via de website moet worden ingevuld en dat de verbinding verbroken zal worden. Geen gehoor en of reactie na contactformulier. Ik wend mij tot de chatbox op de website deze geeft aan dat ze de vraag niet begrijpen omdat het een robot is en dat de vraag zal worden doorgezet naar een effectief persoon. Bij het achterlaten van een email adres zal er spoedig contact worden genomen. Uiteraard geen reactie hierop. Op 29 November 2018 meld ik mij aan bij de winkel om te bevragen of er reeds meer informatie ter beschikking is omtrent het toestel. Medewerker kan hierop geen antwoord geven. Bij het aangeven dat ik mij wil beroepen op mijn herroepingsrecht belt medewerker de shopmanager Thomas die aangeeft dat dit niet mogelijk is. Huiswaarts zonder antwoord. Heden 3122018 nog steeds geen reactie of informatie over levertermijn. Marketing en Verkoop primeren op het nakomen van vastgestelde onderlinge afspraken. Hierbij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen omtrent de rechten van koop-verkoop-aankoop. Ik zal mij wenden tot de consumentenbond - klacht.nl - officiële klacht bij de politiediensten daar waar door verkopende partij alle wettelijke rechten van de koper worden ontnomen. Een eenzijdige aanpassing van schriftelijk vastgestelde afspraken zonder gehoor zijn onprofessioneel en onaanvaardbaar. Gezien mijn professie ben ik afhankelijk van een telefoon daar ik nu wegens geen vervangtoestel en of het nagekomen van gemaakte afspraken dus alsook inkomsten verlies. Uit redelijk en billijkheid wil ik u de tijd geven om met een gepaste oplossing te reageren voor woensdag 05122018 om 14.00. Indien geen gehoor zal ik genoodzaakt zijn mijn gemaakte stappen uit te breiden.

Macbook pro

Mon, 17 Dec 2018 14:59:29 +0000

Beste 23 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een macbook pro. Levering tussen de 3 en 5 dagen. We zij nu al 1 maand en half verder maar er komt nog steeds geen schot in de zaak. De datum wordt met allerhande smoezen verzet. Ik wil de bestelling annuleren maar dan zou het plots woesndag verstuurd worden. Het is nu maandag en zoals ik al dacht nog steeds niet verstuurd.

Mijn bestelling op 12112018 besteld en nog steeds niet in huis na al die beloftes!

Thu, 13 Dec 2018 16:47:05 +0000

Nou ik heb op 12112018 mijn bestelling geplaatst om 19:58 de levertijd was 5-7 werk dagen en we zijn nu al op 29112018 we zijn dus 10 dagen verder Dus ik verstuur ze een mail met waar blijft mijn bestelling en ze zeggen tegen mij 2 dagen geleden dat ik het op woensdag 28112018 in huis moet hebben dus ik was blij en ik zij van ja dank jullie wel eindstand we zijn op woensdag aan gekomen ze zeggen van dat de postbode niet is langs geweest en dat ik het op donderdag 29112018 in huis moet hebben nou nee hoor ik heb vandaag niks ontvangen

Student 7 weken zonder laptop

Wed, 12 Dec 2018 14:31:08 +0000

In februari kocht ik een MacBook bij studentenmacbookmacrelife. Er waren wat kleine problemen met opladen en dat hij soms plotseling uitviel. Na een extender te hebben gekocht ging het beter. Totdat hij bijna 7 weken geleden uitviel en niet meer aanging. Conclusie: videokaart kapot. Ter reparatie opgestuurd want het viel nog onder de garantie back-up van de bestanden want ik had nog een belangrijk document niet op een harde schijf gezet. Ik kreeg 3 weken achter elkaar wekelijks te horen dat ik deze week mijn laptop kan verwachten. Na 3 weken zonder laptop besloot ik langs te gaan in Bergen Op Zoom (5 kwartier rijden) en een laptop te eisen mijn data. Ze hadden geen laptop voor mij en data overzetten duurde te lang. Er werd mij weer beloofd dat ik de laptop deze week kon verwachten dus ik besloot de data achter te laten, achteraf spijt van gehad want we zijn inmiddels 6 weken verder en heb nog steeds geen laptop en data. Er wordt niet of half gereageerd op mijn mails, telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en de chat online wordt ook steeds slechter onderhouden. Ik heb heb 2 weken geleden mijn geld en data terug geëist. Deadline 26 november. Deze datum is inmiddels verstreken. Ik heb ze nog één keer geëist om vrijdag 30 november het geld terug te storten anders ga ik stappen ondernemen.

Na het annuleren van de koop na een maand nog steeds geen geld terug!

Sun, 09 Dec 2018 00:55:33 +0000

Op 25 oktober heeft mijn dochter haar bestelling geannuleerd. Ze heeft, ondanks diverse toezeggingen en beloftes, nog steeds haar geld niet terug (dit duurt dus al een maand). Het betreft €521,73 dit is een hoop geld voor een student!

Macbook pro komt niet, en hoor niks meer.

Mon, 10 Dec 2018 06:00:42 +0000

De levering is al meerdere keren uitgesteld, en ik hoor niks meer. Heb gebelt, gemailt, omdat bellen werkt niet bij de instantie. Net als alle andere mensen zie ik gebeurd er niks. Al meerdere keren gemaild, maar tot op heden nog niks gehoord weer terwijl ze het wel beloofd hadden.

Creditnota niet terugbetaald

Fri, 07 Dec 2018 21:19:11 +0000

Op 151018 IPhone besteld bij MacRelife. Op 291018 bestelling geannuleerd omdat MacRelife de leveringstijd niet respecteert. Op 011118 creditnota ontvangen van MacRelife als bevestiging van de annulatie van de bestelling. Op 231118 is ons geld echter nog steeds niet teruggestort op onze Master Card. MacRelife reageert niet meer op onze mails.

Geen geld geen telefoon niets!!

Thu, 06 Dec 2018 12:55:30 +0000

Ik heb op 16-10 een IPhone 6 plus besteld bij Macrelife. Hij zou binnen 7 dagen bezorgt worden maar was na een maand nog niet binne. Hij werd maar uitgesteld en uitgesteld tot een punt waar ik er klaar mee was. Ik kreeg maar niemand te pakken en geen hulp dus ik heb na lang mailen en chatten de order eindelijk kunnen annuleren op 6-11. Ik zou binnen 10 dagen mijn geld terug krijgen maar na 2 weken had ik het nog niet binnen. Ik nam contact op met Macrelife en wat bleek? Ze hebben de zelfde dag de telefoon toch maar weer voor mij besteld. In de chat heb ik aan een medewerker gevraagd waarom ik het geld nog niet binnen was en wat blijkt; De directie heeft er voor gekozen de bestelling toch niet te annuleren en het alsnog op te sturen Daar had ik dus niet om gevraagd. Ik had een akkoord ontvangen voor het annuleren en zelfs een creditnota ontvangen. Ik heb nooit toestemming gegevens om het nog eens te bestellen, ik wil mijn geld terug! Zelfs nadat zij besloten hebben mijn order niet te annuleren zijn we alweer bijna 3 weken verder en heb ik nog geen telefoon of geld! Ik heb zelfs een aanklacht ingediend bij de politie en ik kom maar niet verder Edit 412: Ik heb op dit moment eindelijk na 2 maanden mijn telefoon binnen alleen flikkert het beeld af en toe en doet het Touch screen het niet als dat gebeurt. Ik heb er geen vertrouwen in dat Macrelife mijn telefoon zal repareren ook al heb ik garantie.. dus dit zal ik zelf moeten betalen. Dit is de slechte service en de slechtste winkel waar ik ooit een aankoop heb gedaan. wat een ellende

betaalde Iphone 7 wordt maar niet geleverd

Wed, 05 Dec 2018 09:25:12 +0000

k heb op 610 een iPhone7 Mat Black 128GB besteld die nog steeds niet is aangekomen. ( Bestelling nummer MR09563 ) Medewerkers blijven mij zaken beloven die ze niet nakomen. Na al 10 keer mij een nieuwe verzenddatum te beloven is er deze keer zaterdag 1711 ten laatste beloofd. Deze zou met spoed besteld zijn. Ik heb nog steeds geen bevestiging gekregen dat mijn telefoon is verzonden. Ik verlies mij vertrouwen in dit bedrijf. Het internet staat vol met slechte recensies en bijna allemaal komen volledig overeen met mijn verhaal, ook klagen mensen dat ze na verschillende weken hun geld niet terug krijgen en dat de gsm veel te laat aankomt en daarna niet werkt of de foute aankrijgen. Dit komt niet goed over! Goede raad aan Macrelife - haal die levertijden van uw website, want deze kloppen niet met de realiteit - zorg voor leveranciers die hun afspraken nakomen zodat u uw klanten kan leveren zoals afgesproken - zorg voor grotere klanttevredenheid door juiste zaken te beloven, door bij fouten compensaties aan te bieden De reden dat ik de telefoon niet annuleer is omdat ik al ANDERHALVE MAAND heb gewacht, en blijf hopen, ... Ik heb nu verschillende vragen waar ik duidelijk antwoord op wil. 1 : Krijg ik mijn telefoon en zal hij in orde zijn? 2 : Wanneer krijg ik mijn telefoon? 3 : Is de €50 compensatie tempered glas al verzonden? 4 : Hoe kan ik mijn geld terug krijgen als er geen levering komt of als ik niet tevreden ben?

LIEGEN EN BEDRIEGEN! BELACHELIJK!

Tue, 04 Dec 2018 09:30:57 +0000

Op woensdag 17 oktober een MacBook via de webshop besteld bij dit bedrijf met een levertijd van 3-5 werkdagen. Donderdag 25 oktober een mail gestuurd met de vraag wanneer deze geleverd gaat worden. Een (rare) mail terug gehad dat de leverancier een verkeerde levering heeft gedaan en daardoor de levertijd op loopt. Maar dat de directeur zelf naar de leverancier toe is om de juiste producten op te halen. Op vrijdag telefonisch contact gehad met Lisa, die mij verteld dat ze helaas niks beschikbar hebben maar met haar directeur zal overleggen. Maandag 29 oktober om 18:00 uur niks gehoord en zelf maar weer een mail gestuurd. Om 19:00 van Lisa antwoord met excuses. Maar dat ze nog steeds geen oplossing heeft en niks voor mij. Woensdag 30 oktober een mail van Michelle dat mijn bestelling die dag zal worden verzonden en ik een track trace code toegestuurd zal krijgen. Op donderdag 1 november helaas nog GEEN mail gehad met een track trace. Dus zelf maar weer een email gestuurd of dit wel goed gaat. Toen eerst een mail gehad van Lisa met de track trace code en de bevestiging dat mijn bestelling onderweg is en toen later een mail van Michelle dat het pakket bewust niet is opgestuurd, maar dat de directeur deze persoonlijk wil komen langs brengen. Rond 16:00 uur stond er inderdaad iemand op de stoep met mijn bestelling. Eenmaal thuis aangekomen kreeg ik om 18:30 een mail dat ze helaas mijn extra bestelde SSD geheugen zijn “vergeten”. Vanwege dit alles besloten om op vrijdag 2 november een mail te sturen om af te zien van de aankoop en die dag het pakket direct retour gestuurd. Op maandag 5 november zelf maar weer een mail gestuurd met de vraag of ze het pakket in goede orde hebben ontvangen en dat ik volgens de wet verwacht binnen 14 dagen mijn geld terug te hebben. Op vrijdag 16 november is de betalingstermijn verlopen en maar een mail gestuurd dat ze niet hebben voldaan aan de wettelijke betalingstermijn en ik verwacht dat dit alsnog wordt gedaan binnen 3 werkdagen. Een mail terug gehad dat het raar is omdat ze zien in het systeem dat de betaling al voldaan zou zijn. Wanneer ik aangeef dit niet te hebben ontvangen en dus verwacht binnen 3 werkdagen alsnog mijn geld terug te krijgen, krijg ik op maandag 19 november een mailtje dat ze in het systeem zien dat de betalingstermijn nog niet verlopen is en dan de betaling op 20-11 zal worden gedaan. Op dinsdag 20-11 een herinnering gestuurd dat ik nog steeds mijn geld niet terug heb en dat ik verwacht dit uiterlijk 21-11 binnen te hebben en anders juridische stappen zal ondernemen. Als antwoord toen gekregen dat het enigen wat ze in het systeem kunnen zien dat de betaling gepland staat voor aankomend weekend. Van dit bedrijf klopt er helemaal niks!! Ze liegen en bedriegen en de mailtjes die je krijgt en houden je constant aan het lijntje. Puntje bij paaltje heb ik nog steeds mijn geld niet terug!!

Macbook Air wel betaald, niet geleverd

Thu, 29 Nov 2018 09:20:56 +0000

Ik heb op 12 september (!) een Macbook Air besteld bij het bedrijf MacRelife. Bij mijn bestelling werd toen een levertijd aangegeven van 1-2 weken. Het is nu inmiddels meer dan 2 maanden later en nog steeds heb ik de Macbook niet ontvangen. Telkens kwam het bedrijf met een andere reden waarom mijn bestelling maar niet geleverd werd. De ene keer was het een probleem met PostNL en de andere keer was de laptop misschien niet op voorraad en moest deze nog besteld worden. Mijn vader is naar de winkel gegaan en er is toen tegen hem gezegd dat ze er op het hoofdkantoor mee aan de slag zouden gaan en het zo snel mogelijk op zouden lossen. 'Ter compensatie' heeft hij toen een tijdelijke verouderde Macbook Pro meegekregen die het wel doet, maar zeker niet perfect werkt. Dit was inmiddels alweer 3 weken geleden en ik heb nog steeds niet de Macbook Air die ik besteld heb. Ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd en het bedrijf houdt mij totaal niet op de hoogte van eventuele vorderingen. Ik heb er veel geld voor neergelegd en ik heb recht op de laptop die ik besteld heb. Ik ben er klaar mee.

Bestelling annuleren en geen terugbetaling MacRelife

Wed, 28 Nov 2018 11:27:54 +0000

Ik plaatste op 1 september een bestelling voor een nieuwe mac bij dit bedrijf. Op de website staat het product in voorraad en levertijd 8 tot 9 werkdagen. Quasi wekelijks kreeg ik een update waarin de leverdatum steeds weer werd vooruitgeschoven: leverproblemen, product niet in orde,... (volledige lijst met mails kan ik bezorgen). Op 2 november kwam een automatisch bericht dat deze ingepakt was en klaar voor verzending... wat op 5 november dan weer werd geannuleerd. Daarop heb ik mijn bestelling geannuleerd via e-mail. Tot op heden heb ik geen bericht meer ontvangen, noch werd de status van mijn bestelling aangepast, noch heb ik mijn geld terug ontvangen

Telefoon wordt niet volgens belofte geleverd

Tue, 27 Nov 2018 13:52:59 +0000

2 november iPhone 6 online besteld en betaald. Ontvang niets. Na meerdere mails van mij zegt men kan iets langer duren. Ik vraag hoe lang is iets langer, zegt men minimaal 1 week, maximaal 2 weken. Ik vraag of ze geld terugstorten zodat ik in winkel kan kopen. Antwoord: kan “helaas” niet. Hoezo, kan altijd. Ik word gewoon afgepoeierd...het betreft een verjaardagskado. De pret is er wel af.

Ter reparatie gestuurde MacBook air al na een maand wachten op een onderdeel??

Tue, 27 Nov 2018 08:28:18 +0000

Op 8 oktober een MacBook Air opgestuurd voor reparatie terwijl ik hem net 1 maand ong. in mijn bezit had. Het lukt vaak niet om contact te krijgen en als ik contact had dan steeds het praatje dat ze wachten op een onderdeel. Of de accu, of de SSD schijf. Nu al meer dan een maand bij dit bedrijf. Actie is 0,0. Wat kan ik doen???

Levering

Sun, 25 Nov 2018 14:25:49 +0000

Ongeveer een maand terug een MacBook Pro via deze site besteld, en hij zou binnen 5-7 werkdagen binnenkomen. Vorige week kreeg ik een mailtje dat er iets verkeerd is gegaan met de levering. Weet alleen niet of ik dit moet geloven, omdat ik nu vaker heb gelezen dat andere mensen dit ook overkwam via deze site en het ongeveer 2 maanden duurde voordat ze uberhaupt wat binnenkregen of juist helemaal niks binnen hebben gekregen. Vind dit heel jammer want ik heb deze macbook voor school nodig dus ik verwachtte een snelle levering!

levertijd wordt niet nagekomen, zullen we levering ooit aankrijgen?

Fri, 23 Nov 2018 15:31:31 +0000

Bestelling geplaatst van iPhone 7, onmiddellijk betaald en bevestiging van bestelling gekregen, levertijd op website 5 tot 9 werkdagen. Nu, één maand en 20 werkdagen later, hebben we nog steeds geen I-phone, is het niet duidelijk wanneer deze zal geleverd worden. Wel veel mailverkeer, maar met steeds onduidelijke antwoorden: order niet verwerkt, leverancier niet geleverd, nieuwe leverancier komt zijn afspraken niet na, ... Men stelt nu een compensatie van 50 euro voor, maar er is nog steeds geen definitieve leverdatum doorgegeven. Kunnen jullie helpen?

Geld niet terug gekregen (studentenmacbook)

Sun, 18 Nov 2018 16:06:49 +0000

Op 27-09 heb ik mijn bestelling geannuleerd en zou het binnen 14 dagen terug krijgen. Na 14 dagen stuur ik een mailtje een werdt het uitgesteld naar 18 oktober. Daarna weer een mail gestuurd en beloofden ze dat ze het in het weekend zouden overmaken en daarna weer volgende weekend Nu is het 04-11 en heb nog steeds mijn 420 euro niet terug gekregen. Dit is veel geld voor een student en ik wil zo snel mogelijk miin geld terug want het kan niet zo zijn dat een bedrijf de hele tijd tegen je liegt.

Nog steeds geen terugbetaling

Tue, 13 Nov 2018 07:59:28 +0000

Op 24 september heb ik een bestellig geplaatst bij MacRelife die ze niet tijdig hebben kunnen leveren, waardoor ik op 27 september de bestellig heb geannuleerd, waar ik meteen een bevestiging van heb ontvangen. De terugbetaling zou na 10 werkdagen plaatsvinden, maar we zijn inmiddels meer dan een maand verder en er is nog steeds niks binnen. Verschilllende mailtjes met allerlei smoesjes en beloftes dat het geld in het daarop volgende weekend overgemaakt zou worden, maar nog steeds niks.

iPhone nog niet geleverd

Thu, 08 Nov 2018 12:51:22 +0000

Bestelling geplaatst voor een iPhone 7 op 24 augustus - levertijd 3-7 dagen - ondertussen 2 maanden verder en nog steeds geen levering (betaling werd onmiddellijk gedaan)

geen levering - geen geld reour

Tue, 06 Nov 2018 18:10:23 +0000

8 12 week terug heb ik een MacBook besteld; na 7 weken en diverse excuses was deze nog niet geleverd; toen geannuleerd - nu alweer anderhalve week verder, en geen geld retour. Wat opvalt is dat klanten via de winkels tevreden zijn en klanten via hun site absoluut niet. Nog nooit zo'n schisma gezien.

Annulering aankoop niet terugbetaald.

Tue, 06 Nov 2018 17:51:16 +0000

Op 1.6.2018 een MacBook Pro besteld en betaald. Product zou in voorraad staan voor directe aflevering. Na diverse gesprekken waarin de levering steeds werd uitgesteld, is de bestelling in overleg met Macrelife geannuleerd met terugbetaling aankoopsom binnen 10 werkdagen. Na weer diverse gesprekken en mail berichten is tot op heden de terugbetaling van de aankoop uitgebleven, ondanks dat alle gegevens van de annulering, aankoopfactuur en bankgegevens meerdere keren doorgegeven is. Op mails wordt niet meer gereageerd en telefonische bereikbaarheid is een lachertje. Op enig moment commentaar gehoord dat de credit nota (nog) niet was opgemaakt en dat daardoor de betaling niet kon worden uitgevoerd. Belachelijke statement van de verkopende partij. Dit riekt naar (simpele) oplichting, want deze gang van zaken is voor geen enkel bedrijf uit te leggen.

wettelijke tijden worden niet in acht genomen

Mon, 05 Nov 2018 09:35:02 +0000

halverwege augustus een product bestelt en betaalt. Op 3 oktober was deze nog steeds niet geleverd, na nogmaals te moeten horen dat ik maar wat geduld moest uitoefenen. Op zondag 7 oktober eindelijk de bestelling kunnen annuleren. Na 10 werkdagen zou zeker mijn geld terug gestort worden.. tot mijn grote verbazing is dit niet gebeurd.

Levering Macbook steeds maar weer uitgesteld

Mon, 05 Nov 2018 08:01:46 +0000

Ik heb een Macbook besteld op 22 september bij MacRelife, welke volgens hun website binnen 1 week geleverd zou worden. Ondertussen al 4 keer navraag gedaan en telkens een antwoord terug dat de laptop snel verzonden zou worden. Afgelopen week de mededeling gekregen dat ze mijn laptop uiterlijk vrijdag zouden versturen en ik daarvan een track en trace code zou ontvangen. Tot nu toe nog steeds niets ontvangen. We zijn nu 1 maand verder en mijn zoon heeft zijn laptop nog steeds niet welke hij dringend voor zijn studie nodig heeft en MacRelife heeft het geld ondertussen wel al een maand op haar rekening staan. Dit is absoluut onaanvaardbaar en als ik hier zo de recensies lees is het blijkbaar een policy van dit bedrijf om zo met haar klanten om te gaan. Na mijn derde klacht aan hun hebben ze mij een laptophoesje twv 25 euro cadeau gedaan en daar moet ik het dan mee doen. Dat mijn zoon achterop raakt met zijn studie is niet goed te maken op deze manier. Daar is maar 1 acceptabele oplossing mogelijk en dat is dat MacRelife METEEN de bestelde laptop levert en dat is het enige wat ik nog van hun verwacht.

Na veel vertraging nog steeds geen Mac.

Fri, 02 Nov 2018 10:43:45 +0000

6 weken geleden bij Macrelife een macbook pro besteld. Al snel was duidelijk dat ze de oorsprongelijke levertijd van 1 a 2 weken niet gingen halen. Uiteindelijk ben ik begonnen met mailen waarop ik steeds beloofd werd dat mijn Mac Deze week verzonden zou worden. Nu nog steeds geen mac of echt info over wanneer deze geleverd gaat worden. Ik heb het idee dat emails atomatisch zijn en er geen mogelijkheid is voor contract met een medewerker. Niet via mail nog telefoon.

levering niet plaatsgevonden

Tue, 30 Oct 2018 11:24:50 +0000

Reeds tienmaal gemaild, gechat. Bellen kan niet. Vrees dat we de computer kwijt zijn.

Belabberde communicatie en onwaarhedenontransparante manier van werken

Mon, 29 Oct 2018 19:45:16 +0000

Mijn MacBook is een jaar na aankoop kapotgegaan zonder duidelijke reden. De garantie boodt uitkomst en ik heb mijn Macbook ingeleverd ter reparatie. Dit kon, volgens de helpdesk, tot wel 10 werkdagen duren. Na drie weken besloot ik eens contact op te nemen om te vragen naar de stand van zaken. De MacBook bleek niet te repareren en ze moesten een “nieuw” model voor me aanschaffen. En hier begon de ellende. Inmiddels zijn er 4 maanden (!!!) voorbij sinds het inleveren en ik weet nog steeds helemaal niks. Ze zijn telefonisch al lange tijd onbeschikbaar, ze e-mailen terug op mijn vragen, maar negeren en bagatelisseren mijn klachten. Wekelijks krijg ik een nieuwe datum waarop mn MacBook geleverd moet worden. Dit komt niet vanuit hen, maar pas nadat ik er achteraanbelmail. Ik heb al zo vaak gehoord dat mijn macbook “eind deze week” geleverd zou worden. En steeds wordt met een nieuw excuus over waarom het gegaan is zoals het gegaan is. Steeds wordt mij beloofd dat ze me op de hoogte houden, maar ben ik er na een week weer achteraan aan het vragen wat er nou gebeurd. Ik heb het gevoel dat ze gewoon wachten tot iemand toevallig een gelijksoortig model inleverd. Maar dit is een oud en “lastig” model, dus dat is absurd en kan zi nog maanden duren. Koop dan maar net een modelletje nieuwer: je laat je klanten niet 4 maanden wachten. Mijn vertrouwen en positieve WOM ben je kwijt. Ik wordt nu echt een beetje radeloos door deze enorm slechte klantenservice en weet niet meer wat te doen met dit falende bedrijf en mijn missende laptop. Ik begin te denken mijn MacBook nooit meer terug te zien.

geld wordt niet terug betaald

Mon, 29 Oct 2018 01:25:51 +0000

Op 27 augustus 2018 Macbook betaald, na 9 toezeggingen van leverdata en ook 9 wijzigingen verder met als laatste leverdatum onbekend heb ik Macbook geannuleerd. Wettelijke termijn van terugbetaling is verstreken op 1 oktober. Geen reactie meer behalve we hebben uw mail in goede orde ontvangen en vervelend dat u uw geld nog niet terug heeft ontvangen.. Meer wordt er niet gedaan.

verkeerde Iphone geleverd

Wed, 24 Oct 2018 17:11:35 +0000

Op 28 iphone7 met 128GB besteld,deze zou binnen 3a5 dagen geleverd worden...Na 10dagen nog niets ontvangen,bellen naar dit bedrijf lukt niet. Na enkele mails kreeg ik uiteindelijk op 188 mijn Iphone. Maar wat bleek ik had een 32GB gekregen ipv 128GB en het scherm viel meerdere malen per dag uit. Ik voel mij dus bedrogen. Nu ondertussen bijna 2 maanden verder en tiental mails waarin telkens excuses en uitvluchten heb ik nog steeds niet de juiste Iphone ontvangen. ondertussen valt de verkeerd geleverde Iphone om de 5min uit waardoor deze niet meer bruikbaar is. Geen goede reclame dus voor MacRelife. Hopelijk kunnen ze nog iets doen om dit zo vlug mogelijk in orde te brengen. mvg Nancy

Zeer ontevreden!!

Thu, 18 Oct 2018 17:47:20 +0000

Ik ben zeer ontevreden over de service die MacRelife biedt! Ik had een macbook air besteld, de leveringstijd duurde al een week langer dan dat mij was toegezegt. Toen ik eenmaal de laptop in huis had, bleek hij niet goed te werken. De batterij was stuk waardoor hij niet kon opladen. Ik heb toen contact opgenomen en er werd mij verteld dat ik de laptop retour moest sturen voor reparatie. Ik heb toen de klantenservice gevraagt hoe lang de reparatie zou duren, in verband met een langduurig vertrek naar het buitenland. Er werd mij verteld dat het 10 dagen zou duren, dit stond ook op het reparatieformulier gemeld. Echter was dit lang niet het geval!!! Mijn laptop was in totaal 32 dagen in reparatie!! Tijdens de reparatie heb ik vaak geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om meer duidelijkheid te krijgen. Er werd mij elke keer verteld dat hij dan eind deze week echt klaar was, maar eind deze week werd al snel begin volgende week enzovoort. Contact krijgen met de klantenservice door te bellen is ook erg lastig, heb regelmatig op verschillende tijden op verschillende dagen gebeld, maar elke keer geen gehoor. Twee dagen voor mijn vertrek werd mij beloofd dat de laptop zou worden opgestuurd, ik heb toen heel nadrukkelijk gevraagdt of dit voor 17:00 kon zodat hij de volgende dag bij mij geleverd zou worden. Helaas werd ik niet serieus genomen en is de laptop om 17:57 opgestuurd, daardoor kwam de laptop binnen op de dag van mijn vertrek. Uit eindelijk heb ik een nieuwe laptop moeten kopen omdat ik niet op Macrelife kon vertrouwen. De laptop is toen retour gegaan naar het hoofdkantoor en ik zou mijn geld terug krijgen, ook dit duurt al een maand!! Ik moet telkens MacRelife mailen om te vragen hoe het met mijn geld zit. Nu hebben ze eindelijk het geld over gemaakt na een maand, blijkt het ook nog is te weinig zijn... Hierdoor kan ik blijven mailen met MacRelife om mijn geld terug te krijgen. Kortom uit mijn ervaring, je kan niet vertrouwen op wat er je verteldbeloofd wordt, bellen is erg lastig, de service tijd is ontzettend lang, je moet achter je eigen geld aan. Ik zou het dan ook niemand aanraden vanwege de service, over de kwaliteit van de producten kan ik niks zeggen, omdat ik mijn product maar 2 dagen had en toen al weer retour moest sturen.

5 weken geleden een macbook besteld

Fri, 12 Oct 2018 13:53:41 +0000

5 weken geleden heb ik een macbook besteld en kreeg al gauw te horen dat hij enige vertraging had. Meerdere maals contact opgenomen en slecht en kortaf antwoord gekregen. Er werd me steeds beloofd dat de macbook op een bepaalde dag werd verstuurd. Afgelopen week kreeg ik eindelijk antwoord met het bericht: hij wordt uiterlijk zaterdag 22 september verzonden. Zondag de 23e maar weer een bericht gestuurd en krijg ik een vraag antwoord over hij zou als het goed is dinsdag binnen komen en wat vaag dat je nog geen verzendbewijs heb. Die maandag daarop krijg ik een een verzend bevestiging en dat ik binnenkort een track en trace code krijg. Dit is ten eerste al heel raar want hij was volgens hun zaterdag al verzonden. Nu is het vrijdag en heb ik geen macbook of een track of trace code ontvangen. Ik ben nu in week 5 van mijn studie en loop ontzettend achter omdat ik een slecht werkende laptop nu heb.

Oplader MacBook

Thu, 11 Oct 2018 12:15:22 +0000

Eind april begin mei heb ik een laptop aangeschaft bij MacRelife. Het duurde echter bijna 2,5 maand voordat ik deze in mijn bezit had. Echter bleek direct dat de accu het niet goed deed. Ik heb de laptop terug gestuurd voor reparatie. Na meerdere keren contact te hebben gezocht over de reparatie zonder gehoor heb ik na ruim 2 maanden via klacht.nl mijn laptop weten terug te krijgen. Mijn blijdschap was groot. Echter toen ik de doos open maakte verdween deze als sneeuw voor de zon. De oplader zat er niet bij. Direct contact opgenomen met Lisa Dijksman van MacRelife. Zij zou toen direct een oplader toesturen. Echter eind van die week nog steeds geen oplader en ook geen melding dat deze onderweg was. Opnieuw contact gezocht met Lisa. Ze zou “voor de zekerheid” een nieuwe opsturen maar wist zeker dat de eerste ook was verstuurd... je voelt hem aankomen. We zijn nu een maand verder en ik heb nog steeds geen oplader voor mijn laptop. Ik probeer nu al een geruime tijd in contact te komen met MacRelife of Lisa Dijksman maar tot op heden zonder resultaat. De telefoon word gewoon nooit opgenomen ongeacht welk tijdstip je belt en ook mijn mails worden niet meer beantwoord. Ik ben erg ontevreden over de service van MacRelife!! Ik heb mijn laptop nodig voor mijn opleiding die echter al van start is gegaan.

Levering Macbook Air

Mon, 08 Oct 2018 14:24:53 +0000

Op 20 augustus heb ik een Macbook Air besteld die binnen 7 dagen geleverd zou worden. Helaas is dat dus niet gebeurd. Na heel veel pogingen te bellen kreeg ik er steeds niemand voor. Ondertussen al mailen maar daar kwam uit dat er vertraging was en dat de laptop uiterlijk in week 37 bezorgd zou worden. Niet dus.. Weer poging gedaan met bellen en eindelijk iemand ervoor gekregen en die zei zaterdag 15 september kunt u de laptop verwachten. Hele dag op de laptop gewacht en weer geen latop op het einde van de dag. Wel kreeg ik die zelfde dag een mail dat de laptop ingepakt was en klaar voor verzending. Daarbij zou ik dus ook een Track en Trace code krijgen. Op woensdag 19 september weer gemaild met de vraag waar mijn laptop blijft. Krijg ik maandag 24 september mail van ze dat ze de laptop kwijt zijn geraakt in het filiaal. Mijn geduld begint nu wel bijna op te raken!!

MacRelife betaald geld niet terug

Fri, 05 Oct 2018 08:47:50 +0000

Wij hebben een product teruggestuurd naar MacRelife, het ging om een MacBook met een grote beschadiging aan het scherm. Ondanks toezeggingen via de mail en aan de telefoon, is het bedrag nog steeds niet terugbetaald. Kortom, geen MacBook, maar geld is ook weg.

IPhone 7plus niet geleverd

Wed, 03 Oct 2018 11:31:38 +0000

Op 27 augustus jl hebben we een telefoon, iPhone 7plus besteld. Op deze telefoon zat een levertijd van 2-3 weken. We ontvingen een mail dat deze telefoon in week 36, uiterlijk week 37 verzonden zou worden. Blij waren we toen we een track en trace code ontvingen. De telefoon zou op 12 september bezorgd worden. Voor het tijdstip van de levering te checken raadpleegde ik die ochtend nogmaals de track en trace code. Toen bleek het bezorgmoment nog niet bekend... Helaas krijg ik al 8 keer! geen telefonisch contact. Wel diverse keren sorry, maar nog geen telefoon. Nu krijg ik een compensatie aangeboden, maar dit is niet voldoende.

MacRelife levert niet

Mon, 01 Oct 2018 09:44:29 +0000

5 weken geleden een macbook besteld, nog steeds niet geleverd. Eerst werd gezegd dat er vertraging was en hij uiterlijk 31augustus zou worden verstuurd, dat gebeurde niet. Toen werd gezegd dat hij uiterlijk 15 september zou worden geleverd, dit is ook niet gebeurd. Ik wacht nog steeds!!!

Geen geld van creditnota ontvangen

Fri, 28 Sep 2018 13:12:33 +0000

Op 29 juli jl een refurbised macbook met 5 sterren besteld die ik op 11 augustus geleverd werd. Na controle zat er flinke beschadigingen op en heb direct de macbook terug gebracht nar de winkel in Hellevoetsluis. Daar is een creditnota aangemaakt en tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. En dat na herhaaldelijk mailen met Lorenzo, Michelle en Lisa werd gezegd dat het wordt overgemaakt. In heel mijn leven zowel fysiek als online heb ik dit nog nooit meegemaakt.

Helemaal geen contact meer

Fri, 28 Sep 2018 10:12:34 +0000

Ik heb enige weken geleden een Iphone en laptop besteld, waarvan de Iphone binnengekomen is, maar de McBook niet. Er zijn verschillende keren beloofd dat het er aan zou komen, waarna ineens ze berichten dat ik het al had gehad, maar dat ging over de Iphone....Uiteindelijk kreeg ik een andere medewerker die zich verontschuldigde en dat ik een upgrade zou krijgen en of ik ze nog een week wilde geven om een nieuwe accu te plaatsen en dan zou het vorige weekend het er uiterlijk zijn...Niet dus, en nu reageren ze nergens meer op...Het is allang betaald, m n dochter is gedupeerd, want ze kan haar huiswerk niet doen etc...

Nog steeds geen geld terug

Tue, 25 Sep 2018 06:33:24 +0000

Helaas zeer slechte ervaring met dit bedrijf! Op 24 augustus 2018 heeft mijn dochter, na lang sparen, een refurbished MacBook gekocht voor haar studie in het filiaal in Hellevoetsluis. Bij thuiskomst bleek de MacBook defect, dus terug naar de winkel. Dit is natuurlijk al heel raar op zich om defecte spullen te verkopen. We hadden hierdoor geen vertrouwen meer in het bedrijf en wilde ons geld terug. En toen begon het gedonder......... we moeten 10 werkdagen op ons geld wachten!!! Ze kunnen het niet direct terugboeken. Uitgelegd dat we ons EIGEN geld eigenlijk wel direct nodig hebben om een nieuwe laptop te kopen. Hier hebben ze geen enkele boodschap aan. Om een lang verhaal kort te maken en na heel veel mailverkeer, nu nog steeds geen geld terug op m’n rekening. De termijn van 10 werkdagen, welke ook in hun voorwaarden wordt gehanteerd, is inmiddels al een halve week verstreken! Voor mij nooit geen Macrelife meer, en ik zou zeggen denk heeeeeeel goed na voor je met dit bedrijf in zee gaat! Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Slechte service misleidende info

Mon, 24 Sep 2018 11:01:29 +0000

Aantal weken geleden een Iphone 7 plus besteld met 3-5 dagen levertijd. Na de uiterlijke 5 dagen contact opgenomen wanneer hij komt, vervolgens een mail gekregen dat hij vertraging heeft en het nog max 2 weken zou duren. Bestelling geannuleerd omdat ik het een slechte service vond. Iphone dus ook nooit gekregen, wat ik wél kreeg is een betalingsherinnering voor de factuur, dit nadat ik uitdrukkelijk had verzocht of ze deze wilde annuleren. Kortom, zeker niet bij dit bedrijf bestellen. Zijn onbetrouwbaar.

Levering

Wed, 19 Sep 2018 14:08:42 +0000

Op 22 augustus hebben wij een bestelling geplaatst op de site van Macrelife. Bij het bestelde product werd vermeld dat de levering tussen de 5 en 7 dagen zou duren. Na diverse keren getracht telefonisch contact gezocht te hebben, maar een bericht gestuurd via de chat op hun site. Middels de mail hebben we hierop een reactie gehad. Vlak daarna volgde een bericht dat de levering was uitgelopen. Na dit bericht, heb ik getracht meerdere dagen achter elkaar op diverse momenten van de dag telefonisch in contact te komen. Het is onvoorstelbaar, maar er wordt gewoon niet opgenomen. Nadat je 5 min. en 15 sec in de wacht hebt gezeten, krijg je opnieuw een bandje te horen waarna de verbinding wordt verbroken. Op zijn zachtst gezegd ontzettend frustrerend! Wij hebben hier een macbook besteld, in onze ogen ruim op tijd, voor het begin van het nieuwe schooljaar van onze zoon. Hij is nu bijna een week onderweg met als enige in de klas zonder laptop.

MacBook niet geleverd

Tue, 11 Sep 2018 14:27:33 +0000

Mijn dochter heeft een MacBook besteld.. Zij heeft hierover gisteren een mail gestuurd met de vraag wanneer de Macbook geleverd gaat worden. Op de bevestiging staat dat de MacBook geleverd wordt binnen 3 tot 7 werkdagen. Omdat die termijn gisteren reeds verstreken was heeft zij getracht te bellen. Helaas wordt na elke keer meer dan 5 minuten wachttijd de verbinding verbroken. Zelf heb ik ook twee pogingen gedaan tot telefonisch contact maar ook Ik kreeg het bandje dat alle professionals' telefonisch in gesprek zijnwaarna de verbinding wordt verbroken. Dit komt helaas weinig professioneel over. Inmiddels heeft mijn dochterj een mail ontvangen dat er enige vertraging is. In die mail staat dat de Macbook naar verwachting geleverd wordt binnen 10 werkdagen. Jammer dat je dit pas meegedeeld krijgt als je diverse pogingen doet te achterhalen waar je MacBook blijft. De vertraagde levering zorgt er namelijk voor dat mijn dochter haar studie niet op een juiste manier kan starten. Bovendien schept de opmerking naar verwachting het vermoeden dat het nog langer kan duren. Hij is immers wel al volledig betaald.

Niet uitbetaald

Wed, 05 Sep 2018 13:38:46 +0000

Ik heb mijn iPhone verkocht aan ze. Ik zou binnen 10 dagen betaald worden. Ik heb gebeld hoe het ervoor stond. Zei de vrouw aan de telefoon dat ze de verwerking niet eens kan vinden. Dus ik moest langs in de winkel. Kreeg de indruk dat ze nu pas de verwerking hebben gedaan maar nog geen geld. Ik heb zeker al 17 keer gebeld naar ze maar er word niet opgenomen

Zeer slechte producten en geen communicatie met personeel mogelijk.

Tue, 04 Sep 2018 15:23:53 +0000

Twee jaar geleden MacBook gekocht. Al snel was reparatie noodzakelijk en begon het lange wachten. Geen bericht, geen planning. Steeds iemand anders in de winkel die ook steeds andere dingen aan ons doorgeeft. We moeten elke keer langs in de winkel, want de telefoon wordt nauwelijks beantwoord. Na verschillende reparaties en vele weken wachten is besloten dat we een andere laptop kregen. Ook die vertoonde dezelfde avond al mankementen en is vervolgens meerdere keren ter reparatie aangeboden. Nu staan we op de wachtlijst om weer een andere laptop te krijgen omdat andere niet te maken is. Inmiddels wachten we weer al vier weken en horen we steeds; misschien vrijdag?!! Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. In de afgelopen twee jaar hebben we het grootste deel van de tijd geen laptop gehad. Mijn advies: koop hier niet!

Laptop reparatie

Tue, 04 Sep 2018 11:45:05 +0000

Ik heb half juli mijn laptop ter reparatie naar MacRelife gestuurd. De accu deed het niet. Ik heb de laptop daar ook refurbised vandaan. Na aankoop erg lang moeten wachten op mijn laptop. Na meerdere keren gebeld te hebben kreeg ik deze laptop. Echter bleek al binnen een week dat hij het niet goed deed. Laptop na mijn vakantie weer terug gestuurd en daarna hoorde ik niets. Geen ontvangstbevestiging. Ik heb na een week gebeld met de vraag of de laptop in goede orde was ontvangen. Dat was hij. Na dit contact probeer ik nu al 3 weken in contact te komen met MacRelife. Ze zijn zowel via de mail als telefonisch niet te bereiken op meerdere momenten van de dag. Meerdere e-mails gestuurd en tot op heden niets gehoord. Ze zeggen dat de reparatietijd max 10werkdagen kan duren we zijn nu al 6weken verder en ik heb nog niets gehoord!

niet leveren van een iPhone 7 plus en geen geld retour

Tue, 04 Sep 2018 08:53:32 +0000

op 24 Juni heb ik geld overgemaakt voor een telefoon (iphone 7 Plus) volgens website wordt de telefoon dan binnen een aantal dagen verstuurd. Na herhaaldelijke maningen uiteindelijk een bericht gekregen dat de verkeerde onderdelen waren ontvangen. Zo bleef in de weken erna de men argumenten aanleveren waarom de telefoon niet geleverd kon worden. uiteindelijk besloten dat ik mijn geld terug wilde. Daar was men met hangen en wurgen mee eens. Nu 4 weken later nog geen geld terug waarop men reageert dat financiële afdeling foutieve informatie doorgeeft. het is ondertussen 2 maanden geleden en heb nu geen geld en geen telefoon!

Onbetrouwbare informatie en veel te lange reparatietijd

Mon, 03 Sep 2018 10:43:36 +0000

Op 29 juni stuurde ik na overleg met Macrelife mijn Macbookpro ter reparatie naar Bergen op Zoom. Nu, 7 weken en vele loze beloften later, is mijn Macbook nog steeds niet gerepareerd vervangen. Ondanks toezeggingen van Lorenzo en andere medewerkers (de Macbook wordt nog deze week naar u verzonden) moet ik dus inmiddels de gehele zomer zónder Macbook.

Macbook niet geleverd en na afspraak geld terugstorten ook nog steeds geen geld ontvangen

Tue, 28 Aug 2018 10:27:21 +0000

Mijn dochter heeft op 10-06-18 een Apple Macbook bestelt via studentenmacbook.nl (zelfde bedrijf als MacRelife). 19-6-18 contact opgenomen met het bedrijf, zij zouden het uitzoek en ons de dag erna over informeren. 25-6-18 bericht dat MacRelife een controle heeft waardoor Macbook niet is binnen gekomen bij studentenmacbook.nl. Macbook zou nog niet klaar zijn, hij bevindt zich nog in de refurbish procedure. Op 1-7-18 gemaild dat als Macbook voor 7-7-18 niet geleverd kan worden, de bestelling geannuleerd moet worden en zij mij het geld terug moeten storten. Op 13-7-18 wederom verzoek gemaild om geld terug te storten. Tussentijds berichten zij dat bestelling op korte termijn gereed zal zijn voor verzenden met elke keer bericht van vertraging en problemen bij leverancier. Na het plaatsen van de review op 30-7-18 geven ze aan dat ze de bestelling willen annuleren en vragen zij naar mijn gegevens t.n.v. Door de vertraging was ik inmiddels genoodzaakt om in een andere laptop te investeren, die inmiddels allang binnen is. Vervolgens weer geen geld terug ontvangen. Opnieuw gemaild en kreeg verzoek om betaalverzoek te sturen. Na mijn annulering en verstuurde betaalverzoeken (2 delen op 9-8-18), nog steeds niet mijn geld binnen gekregen, zij geven aan dat zij over de annulering heen gelezen hebben en ondertussen Macbook verstuurd zouden hebben en deze afgelopen vrza in ontvangst konden nemen, die dan vervolgens terug moesten sturen en bij in goede staat terug wij geld terug zouden krijgen, ik citeer: Zou u mogelijk nog de macbook in ontvangst willen nemen en dan misschien gebruik willen maken van de 14 dagen niet goed garantie? Ik heb direct aangegeven dat wij niets hebben ontvangen enkel beloftes en wij het geld volgens afspraak (met betalingsverzoeken) teruggestort willen hebben. U voelt het al, inmiddels 14-8-18, geen Macbook aangekomen en geen geld terug. Je wordt continu aan het lijntje gehouden door morgen, komend weekend,volgende week. Zeer triest dat een bedrijf zo met klanten omgaat en zeker ook omdat de doelgroep nog jonge klanten zijn. Die kei hard voor moeten werken en hun spaarcenten inzetten.

Terugstorting

Wed, 22 Aug 2018 09:12:41 +0000

Sinds juli probeer ik een terugbetaling te krijgen. Er wordt mij steeds gemeld dat de betaling verwerkt is maar er komt gewoon geen geld op de rekening. Ik had al mijn bedenkingen bij het plaatsen van mijn bestelling en omdat de levertermijn niet kon aangehouden worden annuleerde ik de bestelling. Er werd mij dan een alternatief product voorgesteld die ik weigerde. Nu zijn wij 1 maand verder en heeft mijn dochter haar zuur verdiende centjes steeds ni terug. In eerste instantie klopte de nummer ni wat ik nog kan begrijpen maar telkens keer wordt er mij bevestigd dat de betaling gebeurt is . Telefonisch of per mail krijg ik steeds andere personen die mij dan weer hetzelfde verhaal voorschotelen. Laatste contact was gisteren (maandag 6 augustus) met Joost die mij op mail bevestigde ( nogmaals) dat de betaling verwerkt was en het binnnen 1 weekdag op de rekening zou staan. Tot nu (we zijn dinsdag avond) heb ik nog geen betaling ontvangen!

Uitbetaling inruil iMac

Tue, 21 Aug 2018 09:44:44 +0000

Naam: Reinier Ladan Burgemeester Letteweg 27 3233AE Oostvoorne 10 juli 2018 heb ik voor de tweede keer op korte termijn een MacBook Pro € 1709,10 bij MacRelife in Hellevoetsluis aangeschaft en betaald. Ingeruild een iMac voor € 900,00 en dit geld zou binnen 10 werkdagen gestort worden op mijn bankrekening. Na herhaaldelijk verzoek is dit tot op heden nog niet gebeurd.

De leugen regeert in dit bedrijf, onbetrouwbaar, en slecht berijkbaar

Fri, 17 Aug 2018 09:06:59 +0000

MacBook terug gestuurd voor reparatie, dit al na halfjaar, we zijn weken bezig om de MacBook terug te krijgen. De ene leugen met de ander leugen wordt gestapeld. Mijn advies nooit geen zaken te doen met deze onbetrouwbaare club. De side lijkt heel wat, en ze praten over professionals die je te woord staan, en je professional helpen maar het is een boefe bende. Mijn advies: DOE NOOIT GEEN ZAKEN MET DEZE CLUB. R.Bezemer.

06-07-2018 Studenten MACBook

Wed, 15 Aug 2018 13:45:29 +0000

Betreft bestelling gedaan op 06-07-2018. Mijn zoon 17 heeft zij werk en verjaardag geld verzameld omdat hij voor zijn studie graag een Macbook wilde. Nu 4 weken verder, chat en email berichten nog niets opgeschoten. Telefonisch niet bereikbaar. Chatbericht vandaag een standaard copy paste bericht daarna geen antwoord meer.

Oplichterij

Tue, 07 Aug 2018 12:05:11 +0000

Op datum van 2 juli een Macbook besteld, voor mijn zoon, via hun webshop. Zou geleverd worden binnen de 7 werkdagen. Na enkele dagen ontvangen we een mail zeggende dat er vertraging is op de bestelling. Na een telefoontje blijk dat het druk is met de de FUNACTIE, maar ze zouden het binnen de week oppikken. Dit verhaal gaat zo verder weken aan een stuk. Steeds zelf moeten bellen en mails schrijven voor de status van de het order. Tot vorige week ik duidelijke afspraken met hen heb gemaakt (schriftelijk) die ze zouden nakomen. Het product zou uiterlijk 31 07 2018 geleverd worden. Gisteren ontvingen wij een mailbericht van Studentmacbook : Beste, Bedankt voor de reminder, ik ben u zeker niet vergeten! Zo ver ik weet vanuit mijn hoofdfiliaal is uw bestelling vandaag nog opgestuurd. Hopelijk is deze morgen bij u in huis. Met vriendelijke groet, Lisa Om deze ochtend de volgende mail te ontvangen : Beste, Naar aanleiding van mijn vorige mail ga ik u vandaag toch teleurstellen. Mijn collega's in het hoofdfiliaal hebben uw upgrade verkocht aan een andere klant in de winkel, Waardoor deze nu niet naar u opgestuurd kan worden. Ik vind het spijtig om dit te mededelen maar ik ben liever eerlijk dan dat ik een leugen ophang. Nogmaals mijn oprechte excuses. Met vriendelijke groet, Lisa Hebben ze daar dan maar één Macbook in stock? Ondertussen vertellen ze ook dat ze hun website zullen aanpassen en niet meer vermelden dat ze binnen de 7 dagen zouden leveren.

macbook word maar niet geleverd

Tue, 07 Aug 2018 16:07:45 +0000

op 06-07-2018 heb ik een macbook besteld bij macrelife maar nog steeds niet geleverd via de mail beloven ze van alles wanneer ze hem gaan leveren maar op heden nog niks in huis volgens mij houden ze me aan het lijntje! ik ben er zo klaar mee ik wil me geld terug zien dit zijn gewoon oplichters! bestel hier nooit

geen levering na meer dan 5 weken

Tue, 10 Jul 2018 08:39:34 +0000

Bedrijf lijkt zich vooral te specialiseren in aan het lijntje te houden van de klant. Ze bieden tweedehands laptops aan die ze duidelijk niet in stock hebben en waarvan ze geen idee hebben wanneer die binnenkomt. Iedere telefoontje wordt met standaardformules beantwoordt, en met vage beloftes om dan niets meer te horen...

refurbished i mac nog niet geleverd na 3 tot 7 dagen levertijd

Fri, 15 Jun 2018 20:58:26 +0000

Vorige week vrijdag heb ik een imac uit 2010 gekocht op de website van macrelife (dus al twijfelachtig) ik heb wel een betalingsbevestiging gekregen toen ik daarna helemaal geen reactie meer kreeg heb ik afgelopen woensdag gebeld nee er was een storing met de leverancier helemaal geen excuses of sorry er werd mij verteld dat ze beig waren hun klanten te berichten en dat ik een email zou krijgen helemaal niets gehad gewoon onbeschoft vandaag weer gebeld en gevraagd dat ze mij een email sturen (ja echt) weer geen excuses erbij waarom gaan bedrijven failliet (zie leapp) omdat ze geen kaas hebben gegeten van klantvriendelijkheid customer service is CORE business nu wacht ik al langer als een week zonder verontschuldigingen en zonder aankoop en o ja met afterpay lukte het ook niet dus via ideal betaald gewoon vervelend en onbeschoft

Defecte computer geleverd, wacht al vier maanden op vervanging

Fri, 15 Jun 2018 19:35:03 +0000

Heel slechte ervaring met deze webwinkel. Heb vier maanden geleden hier een computer besteld en betaald, maar wacht nog steeds op een werkend systeem. Winkel weigert het betaalde bedrag terug te betalen. De winkel is bovendien slecht bereikbaar, de telefoon wordt niet opgenomen, mails worden pas na een week beantwoord, beloftes worden telkens weer niet waargemaakt. Hieronder het hele relaas: 1. Op 18 februari heb ik een Mac Pro besteld met de volgende specificaties: MacPro6,1 3.7QC 32GB 1TB SSD. Op dezelfde dag heb ik 2180,10 euro overgemaakt. De beloofde levertijd was twee weken. 2. Uiteindelijk werd het systeem pas op 20 maart 2018, meer dan een maand later dus, geleverd. Macrelife bracht me niet op de hoogte van de vertraging, ik moest hier zelf achteraan. De telefoon werd nooit opgenomen, mail werd niet beantwoord, alleen via de chat kreeg ik uiteindelijk een reactie. 3. De computer bleek direct instabiel: de computer liep meestal binnen een halfuur vast en kon alleen met een harde reset opnieuw worden opgestart. 4. De computer werd geleverd met een onjuiste geheugenconfiguratie. Ik ontdekte namelijk dat het systeem niet was uitgerust met de gespecificeerde 32Gb geheugen, maar met een mix van 8GB ECC ram en 16 GB non-ECC ram. Heel vreemd dat deze afwijkende en conflicterende geheugenconfiguratie mij niet is gemeld maar dat ik daar zelf achter moest komen. Mijn vermoeden was dat de instabiliteit door de onjuiste geheugenconfiguratie veroorzaakt werd. 5. Nadat ik dit op de dag van levering 20 maart aankaartte kreeg ik uiteindelijk op 28 maart nieuw geheugen met de post. Apple specificeert dat een Mac Pro moet worden uitgerust met ECC-geheugen, het geleverde geheugen bleek echter non-ECC te zijn, net als de al geïnstalleerde 16 GB. Na vervanging van de 8 GB ECC-geheugen door dit nieuwe geheugen bleef het systeem buitengewoon instabiel: het hele OS bevriest regelmatig, meestal binnen het half uur, en hoe langer het systeem aanstaat, hoe vaker het gebeurt. 6. Nadat ik dit op 28 maart meldde, moest ik weer een week wachten op een reactie. In eerste instantie werd telefonisch toegezegd dat zaterdag 7 april een reparateur op locatie zou langskomen, maar dit is uiteindelijk niet gebeurd. 7. Test van mijzelf wezen vervolgens uit dat het probleem zich ook voordeed met alleen de 8 gb origineel geheugen van Apple die bij levering in het systeem zat. Googelen leverde op dat het waarschijnlijk gaat om een probleem met de grafische kaart. 8. MacRelife vroeg mij vervolgens om het systeem terug te sturen, telefonisch werd mij toegezegd dat ik binnen een paar werkdagen een nieuw werkend systeem in huis zou hebben. 9. Op maandag 17 april heb ik het systeem teruggestuurd, op 18 april werd de ontvangst hiervan bevestigd. 10. Pas 11 dagen later, op 28 april kreeg ik bericht dat deze nieuw RAM geheugen had besteld en dat het wachten daarop was. Ik had zelf al geconstateerd dat het probleem daar in eerste instantie niet lag, en heb hem dat ook gemeld. 11. Weer een week later, op 4 mei, kreeg ik het volgende bericht: Wij hebben helaas geconstateerd dat uw Mac Pro nog steeds fouten geeft, omdat we u een perfecte mac pro aan willen bieden hebben we direct een nieuwe voor u geregeld en deze zal zo snel mogelijk klaar gemaakt worden en naar u worden opgestuurd! 12. Macrelife belooft mij dus voor de tweede keer dat ik een ander systeem ga krijgen ter vervanging van het defecte systeem, en wel zo snel mogelijk. Na navraag van mij hoor ik op 4 mei dat dit einde week zal zijn, dus uiterlijk 11 mei. 13. 10. Op 12 mei krijg ik, nadat ik daar zelf achteraan heb moeten mailen, bericht dat iemand anders daar zo snel mogelijk contact over zal opnemen. 14. 11. Uiteindelijk krijg ik na herhaalde verzoeken van mijn kant pas op 17 mei het volgende bericht: ik ben de communicatie aan het checken en zie deze ticket. Ik heb navraag gedaan en zie dat het product momenteel bij de leverancier staat, er komt echter weinig respons terug vanaf de leverancier en ik kan dus niet zeggen hoelang dit nog duurt. Het is aan u of u nog op uw product wilt wachten of dat u uw geld terug wilt zoals u net al aangaf als mogelijkheid. 15. De twee keer eerder toegezegde nieuwe computer is blijkbaar van de baan en er is opeens weer sprake van reparatie. Ik maak graag gebruik van de mogelijkheid tot restitutie van het door mij betaalde bedrag. Dit is precies drie maanden nadat ik de computer besteld en betaald heb. Ik vraag om een bevestiging dat het geld wordt teruggestort. 16. Ik krijg geen reactie en op 18 mei en op 26 mei stuur ik nogmaals een mail met deze vraag om bevestiging. 17. Op 30 mei krijg ik dan uiteindelijk een mail met de mededeling dat de situatie is herzien en dat ik maar moet wachten totdat mijn computer retour is van reparatie. Iets waarvan op 17 mei al gezegd is dat er weinig respons van de leverancier terugkomt. 18. Op 31 mei stel ik MacRelife per e-mail in gebreke met een termijn van een week om een nieuw systeem te leveren of anders de order te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten. 19. Op 1 juni ontvang ik een mail dat een nieuwe Mac Pro onderweg is en ‘midden volgende week’, dus ca. woensdag 6 juni geleverd wordt. Dit is dus de derde maal dat MacRelife mij een nieuwe computer beloofd. 20. Op 7 juni stuur ik een mail om te informeren waar de computer blijft en ontvang een mail terug met de mededeling dat de computer “binnenkort” wordt afgegeven. 21. Op vrijdag 8 juni informeer ik wat “binnenkort” betekent. Ik ontvang een mail dat de computer “eind volgende week”, dus uiterlijk vrijdag 15 juni binnen is. 22. Op vrijdag 15 juni heb ik nog steeds niets ontvangen of vernomen en stuur opnieuw een ingebrekestelling, deze keer zowel per e-mail als per aangetekende post.

Na ruim 6 weken geen macbook en ook nog steeds geen geld terug.

Mon, 11 Jun 2018 12:19:54 +0000

29 April bij MacRelife een macbook besteld, levertijd 3 tot 7 werkdagen. 4 Mei een bericht dat de computer uiterlijk 11 Mei geleverd zou worden (10 werkdagen) Vanaf dat moment moest ik constant zelf contact zoeken om te horen wanneer er geleverd zou worden; Gelijk na het weekend! Uiterlijk zaterdag! Wordt maandag verstuurd! Nu vrijdag! Na dit weekend! Via de mail en de chat krijg je wel contact, maar er werd van alles beloofd maar niks geleverd. Na 3 weken de order geannuleerd, geld zou na 10 werkdagen teruggestort worden. Gelijk mijn bankrekeningnummer achtergelaten, want terugstorten op een Visa card kan MacRelife niet. Na 2 weken even via de mail contact gezocht of ze al mijn gegevens hebben, omdat ik het geld terug verwachtte. Alles was bekend, het geld was overgemaakt. Na 13 werkdagen geen geld dus contact gezocht via mail en chat: Het geld was overgemaakt, maar kon een paar dagen duren voordat het er was, maar na het weekend moest het er zijn. Na het weekend nog steeds niks teruggestort, en als je belt krijg je alleen te horen dat het geld overgemaakt is en dat het nog wel een paar dagen onderweg kan zijn. (Nu dus al 16 werkdagen!!)

Telefoon komt niet aan

Fri, 01 Jun 2018 14:49:05 +0000

Ik heb op 12 mei een iphone 7 plus jet black 128 gb ( ordernummer: MR08309 ) besteld bij mac relife. Op de site stond binnen 3 tot 7 werkdagen in huis. Op 16 mei kreeg ik een mailtje waarin stond dat er een fout was gemaakt met de leverancier en mijn bestelling vertraging had. Hij zou nu pas op vrijdag de 25ste verzonden worden en dus uiterlijk zaterdag de 26ste in huis zijn. Zaterdag heb ik gemaild omdat ik geen verzendingsmail gekregen had. Dat klopte want nu zou mijn bestelling 2829 mei verzonden worden. 29 mei had ik nogsteeds geen mail gekregen dus ik belde, er nam niemand op maar ik werd later teruggebeld. Mijn bestelling zou woensdag ochtend verzonden worden werd me nu verteld. Donderdag 31 mei nogsteeds geen verzendings bericht dus ik heb weer gebeld. Er werd me door Robin verteld dat de buitenkant van de telefoon die ik heb besteld niet op voorraad was. Ik heb namelijk een vijf sterren model besteld en die is er niet meer. Er werd me gevraagd of ik misschien een matte zwarte telefoon wilde maar ik heb gezegd dat ik dat niet wilde. Ik zou teruggebeld worden met meer informatie. Na een uur was ik nogsteeds niet gebeld dus besloot ik zelf te bellen. Er werd weer gezegd dat ik zo teruggebeld zou worden. Mijn huidige telefoon doet het niet altijd evengoed dus daarom kon ik niet opnemen. Er was een voicemail ingesproken: ik zou de volgende dag teruggebeld worden. Vandaag besloot ik weer zelf te bellen aangezien ik niet gebeld werd. Ik heb twee keer gebeld met het zelfde nummer als de dag daarvoor en er is niet opgenomen. Een minuut daarna belde ik met een ander nummer en toen werd er wél opgenomen. De persoon waar mee ik sprak zei dat ik iets fout had gedaan met het nummer intoetsen maar dat is niet waar. Ik vroeg waarom ik niet teruggebeld was en ze zei dat het erg druk was en dat ze niet wist wanneer ik teruggebeld zou worden. Ik vroeg of het nog wel vandaag zou gebeuren maar dat wist ze niet zeker.

Bestelling van ruim een maand geleden, nog niet geleverd

Thu, 24 May 2018 09:59:22 +0000

Op 18 april heb ik bij MacRelife een iMac besteld waar op de site 3-5 werkdagen levertijd bij vermeld stond. Aantal dagen later ontving ik een mail dat de levering vertraging op had gelopen en een aantal dagen later geleverd zou worden. Inmiddels een paar mails verder incl. vertragingsberichten. Gewoon mailcontact of contact per chat gehad waar gezegd werd dat uiterlijk de vrijdag het product verzonden zou worden. Helaas nog steeds niks. Momenteel krijg ik geen reactie meer op mailtjes of chatberichten en krijg ik ook geen telefonisch contact. Nadat alle medewerkers in gesprek zouden zijn, krijg ik de voicemail, maar die wordt halverwege afgekapt.

Reparatie van mijn MacBook

Tue, 22 May 2018 17:02:44 +0000

Eind november 2017 heb ik een MacBook besteld bij MacRelife. MacRelife stelt dat de levertijd 3-5 werkdagen (maximaal) is. De levertijd van mijn MacBook was in praktijk 6 à 7 werkdagen. Toen ik mijn laptop binnenkreeg, viel me gelijk op dat mijn exemplaar (in verhouding tot het aantal sterren die het uiterlijk verdiende volgens de site: 5 sterren) redelijk veel beschadigingen had in de behuizing. Ik spreek over drie (!!!) deuken in dit geval. Ik vind dit best veel voor een beoordeling van 5 sterren. Het is duidelijk dat de vorige eigenaar niet zuinig met de MacBook is omgegaan, want ik zou geen idee hebben hoe ik (zonder het gebruik van een hamer of ander zwaar gereedschap) een deuk in een MacBook zou moeten krijgen. Maar goed, het is wat het is. Vervolgens checkte ik de specificaties die de MacBook had volgens het systeem zelf. Deze specificaties kwamen óók niet overeen met de specificaties die ik besteld had. Ik had namelijk een MacBook Air 13,3” 1.7Ghz i5 128GB SSD besteld, echter werd bij mij aangeleverd een MacBook Air 13,3” 1.3Ghz i5 128GB SSD. In eerste instantie heb ik het zo gelaten aangezien ik niet zo veel van processoren weet en ik allang blij was dat dat ding überhaupt binnen was gekomen. Ik kan echter natuurlijk wel lezen, en wat me opviel is dat de specificaties niet overeenkwamen en dus NIET klopten. Ik vraag me af wat zo’n bedrijf dan denkt... ‘De klant is dom en dit zal de klant toch niet opvallen.’? Ik heb de MacBook een paar maanden in gebruik gehad en hij beviel erg goed. Het systeem was goed en na een tijdje stoorde ik me ook niet meer heel erg aan het uiterlijk waarvan af te lezen was dat de vorige eigenaar niet erg zuinig was met zijnhaar spullen. Echter gingen na een tijdje enkele toetsen loszitten. Hierover heb ik een mail gestuurd naar MacRelife, ik kon dit gewoon laten repareren onder garantie. Het kwam mij niet zo goed uit aangezien ik hem op dat moment hard nodig had voor school. Drie maanden later (omstreeks 18 april) probeer ik mijn MacBook aan te doen nadat hij een hele dag op mijn bureau gelegen had (zoals dat eigenlijk vrijwel elke dag zo was) en lukte hij niet meer aan! Hij deed helemaal niks meer! Hierover heb ik natuurlijk gelijk een mail gestuurd naar MacRelife. Ik kon de laptop terugsturen en dan zouden zij hem onder garantie repareren. Nou, ik dat ding terugsturen en na een week wachten hoor ik nog niks. Ik stuur een mailtje naar ze, krijg ik te horen dat mijn MacBook niet meer te maken valt en dat er een nieuwe naar me opgestuurd zou worden van dezelfde of betere kwaliteit. Het probleem wat wel ontstond was dat ik al mijn bestanden kwijt ben, natuurlijk is dat ook wel mijn eigen schuld aangezien ik niets op de cloud opgeslagen had. Ik zal hieronder schetsen hoe het contact tussen mij en MacRelife inmiddels verlopen is: - 18 april 2018: ik verstuur een mail over het feit dat mijn MacBook kapot is en ik ontvang daarna vrijwel meteen een reparatieformulier en een label dat ik op de doos kan plakken zodat hij gratis verstuurd wordt. - 1 mei 2018: ik verstuur een mail naar MacRelife met de vraag hoe het staat met de reparatie. Ik krijg als antwoord te horen dat de MacBook total loss is en dat ze me een nieuwe op gaan sturen. - 3 mei 2018: ik verstuur een mail waarin ik vraag wanneer de MacBook dan verstuurd wordt. Ik krijg terug dat de MacBook volgende week verstuurd wordt. - 5 mei 2018: ik heb nog steeds geen bevestigingsmail gehad van PostNL dat het pakket door hun ontvangen is, dus bel ik naar MacRelife. Zij vertellen me dat de verzending vertraagd is doordat er iets fout is gegaan met het verzendingsbedrijf. Hij zou de komende maandag verzonden worden. - maandag 7 mei 2018: ik heb nog steeds geen mail van PostNL ontvangen dus besluit ik om MacRelife nogmaals te bellen. Ze vertellen me dat alles opnieuw vertraagd is en dat de MacBook nu begin volgende week verstuurd zou worden. - maandag 14 mei: ik heb nog steeds geen mail van PostNL gehad dus besluit ik wéér contact op te nemen met MacRelife. De verzending van de MacBook zal komende vrijdag plaatsvinden. - woensdag 16 mei: ik verstuur een mail naar MacRelife waarin ik zeg dat ik de MacBook nu lang genoeg gemist heb aangezien ik hem echt nodig heb voor school. Ik vraag of ze me deze keer kunnen verzekeren dat de MacBook deze vrijdag écht verstuurd wordt. Ze sturen me vervolgens een mail terug waarin ze bevestigen dat de MacBook écht vrijdag verstuurd wordt. - zaterdag 19 mei: ik heb geen mail van PostNL ontvangen, dus stuur ik een mail naar MacRelife waarin ik vraag hoe het kan dat ik nog geen bevestiging van de verzending heb gehad van PostNL. Ze sturen me vervolgens een mail terug waarin ze me zeggen dat ze zien (waar ze dat dan zien? ik heb geen idee.) dat de MacBook na het Pinksterweekend bezorgd wordt. - dinsdag 21 mei: ik heb nog steeds geen mail van PostNL en ik heb ook nog geen MacBook binnen. Ik neem contact op met PostNL en vraag of ze mijn pakket ooit ontvangen hebben in het sorteringscentrum. Zij menen dat dat pakket nooit in het sorteringscentrum is geweest. - dinsdag 21 mei: ik heb MacRelife - 10x gebeld, ik heb ze 1x gemaild en ik heb 1x contact proberen op te nemen via hun website. Alle pogingen mogen niet baten, ze hebben me alle keren genegeerd. Je ziet als het goed is dat hier een aantal dingen fout gaan: - Ík ben telkens degene die contact opneemt met MacRelife als er nieuwe informatie is wat betreft de reparatieverzending van het product. Een volwassen bedrijf zou zelf het initiatief nemen om contact op te nemen met de klant. - MacRelife komt haar afspraken absoluut niet na. - MacRelife verstuurt producten die qua specificaties niet voldoen aan wat er eigenlijk besteld is. Kortom: MacRelife is een verschrikkelijk onbetrouwbaar bedrijf en ik heb er enorm veel spijt van dat ik zo veel geld heb gestoken in een MacBook die ik gekocht heb bij dit bedrijf. Een MacBook hoort niet zomaar kapot te gaan, maar dat is nou eenmaal zo. Echter de service die je vervolgens wordt aangeboden, die is écht om te janken.

Onbetrouwbaar

Mon, 26 Feb 2018 07:27:49 +0000

Ik heb op 28/01 een laptop bestelt via studentenmacbook.nl (zelfde bedrijf als MacRelife) met een levertijd van 3-5 werkdagen. Na 5 dagen contact opgenomen met het bedrijf en mijn laptop zou nog niet klaar zijn, hij bevindt zich nog in de refurbish procedure. Tot dan had ik nog vertrouwen in het bedrijf, al vond ik het raar dat ik als consument achter het bedrijf aan moest zitten om informatie over mijn bestelling te krijgen. Uiteindelijk de bestelling geannuleerd omdat ik door de vertraging genoodzaakt was in een andere laptop te investeren, op 5/02 mijn bestelling geannuleerd en zou na 10 werkdagen ( staat niet in de algemene voorwaarden) mijn geld terug krijgen dat is dus nooit gebeurd. En 23/02 vandaag op de 14e WERKDAG na mijn annullering nog steeds niet mijn geld binnen gekregen, terwijl er in de algemene voorwaarden duidelijk staat dat ik citeer : “ Na ontbinding zullen wij het bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. “ - Artikel 5 (3) De smoes die het bedrijf hanteert is om bij elke vraag als antwoord te geven “ deze week” of “begin deze week”. Ik vind het jammer dat men jullie via deze weg moet kennen, wat had wat meer professionaliteit van jullie kant uit verwacht. Aan toekomstige consumenten zou ik willen meegeven dat dit bedrijf simpelweg niet te vertrouwen is, zij houden zich niet aan de regels die zij zelf opstellen en maandelijks verversen. Uiteindelijk ben ik gebeld door de manager. Deze zou een spoed regelen en zou het geld ontvangen via mijn bankrekening omdat het systeem niet terugstort op een creditcard. Na wat gemail nog steeds mijn geld niet terug.