KLACHT.nlMac Jeans klantenservice & klachten

Mac Dream broek snel gescheurd

Mirandaliempd@gmail.com — Wed, 22 Feb 2023 13:44:10 +0000

Beste medewerker, Ik heb nu al een aantal keer gehad dat ik snel na aankoop een Mac dream broek gescheurd heb na een paar maanden aankoop. Helaas weet ik dan niet in welke winkel ik welke broek gekocht heb. Laatst had ik wel de bon bewaard, maar is de winkel 3trend in Boxtel gestopt met de verkoop van kleding. Ik hoor graag van jullie, Met vriendelijke groet, Miranda van Liempd 06-20852454

De klant misleiden met de retour procedure en de klant onnodig op kosten jagen!

Jewelsellen — Tue, 10 May 2022 06:14:43 +0000

Het betreft de retourprocedure van MAC jeans. Op de site staat een retourprocedure en deze heb ik gevolgd. Er wordt een adres vermeld waar het artikel naar terug gestuurd moet worden. Dit adres komt overeen met het label dat in de doos aanwezig is. Echter bij retourzending moet ik 13€ afrekenen! Na contact met MAC jeans hoor ik dat het retourlabel ongeldig is! En dat ik een dhl retourzending had moeten aanmaken. Dit staat zo NIET vermeld in de retourprocedure van MAC jeans. Ik ben als klant op het verkeerde been gezet. Ik heb een klacht ingediend. Het enige wat ze schrijven is dat ze het bedrag niet vergoeden en geen uitzondering maken. Vervolgens heb ik hier een reactie op gestuurd maar niks meer van vernomen. MAC jeans zet de klanten op het verkeerde been vwb retourzending en maakt ze monddood door niet te reageren op de mail. Als reactie krijg je te horen dat ze het druk hebben. Als ik aangeef dat de procedure anders staat omschreven als dat de medewerker verteld, dan wordt er gezegd geen uitzondering te maken. Nogmaals: de klant wordt op het verkeerde been gezet en er wordt ten onrechte kosten in rekening gebracht.

Retourprocedure klopt niet! Zet klant op verkeerde been door verzendkosten te laten betalen!

Jewelsellen — Mon, 09 May 2022 12:35:21 +0000