KLACHT.nlMAC Cosmetics klantenservice & klachten

Fondation

Hofir — Sun, 19 Jan 2025 16:52:43 +0000

Hoi. Ik heb een fondation gekocht in december. Maar komt geen fondation uit de flesje meer . En hij is nog vol

Bestelling niet gekomen

Linamaniari — Sun, 24 Nov 2024 16:45:27 +0000

Beste Mijn bestelling wordt geannuleerd zonder reden en geen uitleg gekregen terwijl mijn moeder heet de zelfde besteld op een later datum en die heet àlles gekregen Dank u

Heftige huid irritatie door Hyper real skincare

Marwah Zanad — Sun, 30 Jul 2023 18:49:38 +0000

Ik heb de serum en gezichtscrème van MAC hyper real skincare gebruikt. De volgende dag was ik wakker van een zeer rode gezicht, vervolgens werd mijn huid zeer geïrriteerd en was vol van witte bolletjes die veel pijn en jeuk gevoel geven. Ik heb met de huisartsenpost gebeld en ik werd geadviseerd om hooikoorts tabletten te gebruiken en een kalmerend zalf. Pijn en jeuk gevoel was minder, maar de huid irritatie niet, ik heb weer een afspraak moeten maken met de huisarts, die mij hydrocortisone zalf heeft voorgeschreven. Nu na ongeveer een week is de huid irritatie minder geworden maar ik heb nog vlekken op mijn gezicht. Dit verhaal gebeurde tijdens mijn vakantie, ik heb hierdoor niet van mijn vakantie kunnen genieten. Behalve de pijn, durfde ik niet naar buiten te gaan met een zeer geïrriteerde huid. Ik wil daarom een vergoeding vragen.

Geen gehoor

HaddyW — Tue, 20 Dec 2022 12:19:56 +0000

Zondag wat besteld. Kortingscode werkte niet. Volle pond dus betaald. Geen bevestiging per mail dat bestelling in behandeling is. Vandaag (dinsdag) zitten de producten nog steeds in mijn winkelmandje. Bedrijf is per telefoon onbereikbaar en blijkens de website hebben ze ook geen mailadres.

Singles Day wel betaald geen bestelling

Nati Lewis — Sat, 19 Nov 2022 08:42:01 +0000

Een erg teleurgestelde vaste klant van 20 jaar. Op singles day bestsellers gekocht voor €11. Geen bevestiging. Dag erna gebeld. Ah mevrouw klopt het was druk maar het komt er gewoon aan. 10 dagen later niets. Bel op. Klopt je hebt betaald maar geen bestelling. Je krijgt je geld terug. DIT WIL IK NIET!!!! Ik wil mijn mascara en fix spray voor €11. Lijkt wel een oplichting!

Ik krijg mijn producten maar niet

ZamA — Sat, 09 Apr 2022 14:34:50 +0000

Tijdens black friday had ik met 30% korting een aantal artikelen besteld maar die kreeg ik niet binnen. Ik heb er zelf achterna gebeld en toen pas kreeg ik te horen dat de bestelling om onbekende redenen was geannuleerd. Ik kreeg een code en toen ik het weer wilde bestellen, deed de code het niet. Bleek het niet meer te werken toen het 2022 werd terwijl ik nog wel ruim de tijd had om de code te gebruiken, het ging hierbij om een intern fout in het systeem. Ik zou bericht krijgen wanneer dit opgelost werd en dit kreeg ik te horen op 26 januari. 8 april heb ik er weer zelf achterna moeten bellen en het enige wat ik te horen kreeg was dat het probleem niet was opgelost, ze niet wisten wanneer het opgelost zou worden, ze mij geen zekerheid konden geven of het überhaupt opgelost kon worden etc. Het enige wat ze konden doen was een code van 15 of 20% korting geven, maar ik ging daar niet mee akkoord. Nu wacht ik weer totdat het wordt opgelost en we zijn ongeveer een halfjaar verder. Geef mij een nieuwe code of zorg dat het probleem oplost. Ze geven alleen een slechtere optie of de optie dat ze niets gaan doen en je weer kan afwachten.

Geld van rekening maar geen bevestigingsmail gehad

Keeeeeeeellx — Fri, 19 Nov 2021 12:06:05 +0000

Heb een bestelling gedaan maar heb geen bevestigingsmail gehad maar wel betaald, het product staat ook niet bij me bestelde producten in me profiel

Niks besteld

Martina1942xx — Fri, 25 Jun 2021 14:17:51 +0000

Nooit wat besteld en toch een betaalverzoek sturen, paar keer,heb betaald om ellende te voorkomen en nu sturen ze een bericht dat er wat onder weg is. Wat moet ik nu mee???

Bestelling (met betaling) zonder bevestiging of reactie

ds88 — Fri, 22 Jan 2021 08:33:26 +0000

Ik heb op 18 januari een bestelling geplaatst en hiervoor direct betaald. Helaas geen bestelbevestiging hiervan ontvangen. Direct contact opgenomen met de klantenservice (zeer onvriendelijke dame op de chat) en doorverwezen naar de mail. Direct een mail verstuurd maar inmiddels nog steeds geen reactie ontvangen.

Bestelling niet geleverd

Essix — Sun, 10 Jan 2021 05:27:00 +0000

28 december een bestelling geplaatst op de site. Geen bevesting hiervan gekregen, wel is het bedrag afgeschreven van bankrekening. Inmiddels 2 mails gestuurd, chat live ingezet( wat enkel voor product advies is), telefonisch contact gezocht waarbij je niemand aan de lijn krijgt.

Opgelicht slechtste klantenservice

nn17 — Sat, 02 Jan 2021 18:57:31 +0000

25 november een bestelling geplaatst en het geld was ook direct van mijn rekening af. Maar ik heb nooit een orderbevestiging gekregen en de bestelling is niet terug te vinden op mijn MAC account. Heb dan ook nog na ruim 1,5 maand nog steeds niks thuis ontvangen. De klantenservice is NERGENS te bereiken; chat op de website is een bot, geen enkele reactie op mijn mailtjes gekregen en aan de telefoon laten ze je uren in de wacht staan om vervolgens op te hangen. Verschrikkelijke service, en dat voor zo'n groot en (wat ik dacht) professioneel bedrijf. Alles geprobeerd om mijn producten of geld terug te krijgen, maar niks werkt, erg frustrerend. Bestel je producten bij Douglas of een ander merk. Ik ga zelf nooit meer bij MAC bestellen!

Geen product ontvangen

BusraGur — Tue, 29 Dec 2020 09:58:56 +0000

Op 25 november een bestelling geplaatst, bevestiging ontvangen maar tot op heden geen product. Heb al meerdere mails verstuurd maar krijg de klantenservice niet te pakken. Graag mijn geld retour!!

Geen enkel bereik met de klantenservice

ANGELAjohanna — Wed, 23 Dec 2020 23:12:34 +0000

Ik probeer een reourlabel te ontvangen. Ik heb drie mails gestuurd, geen reactie. Ik heb meerdere malen gebeld dan raak je gewoon weg bijna al je belminuten kwijt , want na 20 min heb je nog niemand aan de lijn. De chat doet het niet. Ik vind het echt waardeloos klantenservice klant is koning maar hier nope . Bestellen doe ik hier niet meer.

Klantenservice onbereikbaar

Melissatllf — Tue, 22 Dec 2020 17:21:14 +0000

Ik probeer de klantenservice al dagen te bereiken! Ik sta zelfs een half uur in de wacht aan de telefoon, op een gegeven moment hang ik dan maar op. Ik wil enkel een bestelling retourneren en daarvoor moet je ze dus eerst bellen. Morgen is de laatste dag dat in mijn bestelling officieel ‘mag’ retourneren. Vind het schandalig dat dit zooooo moeilijk is om voor elkaar te krijgen!!

Geld kwijt

Yasminshanice — Tue, 22 Dec 2020 15:49:42 +0000

Tijdens de black Friday een bestelling geplaatst. Het pakket zou op een donderdag geleverd worden, speciaal die dag vrijgekomen. Echter geen verzendbewijs gekregen. Pakket bleek na ontvangstbevestiging de dinsdag daarvoor al aangeboden te zijn en is zonder dat ik dit wist naar een depot gestuurd. Ik heb nooit een briefje ontvangen waar het pakket heen is gestuurd en via de track tracé stond geleverd op:other. Omdat het pakket daar maar 5 dagen blijft liggen is het al snel teruggestuurd. Track tracé blijft staan op afgeleverd en ik krijg mijn geld dan ook niet terug. Al vaak gebeld naar de klantenservice waar ik nooit doorheen kom, de chat wordt steeds afgesloten. Waardeloze service voor zo’n groot bedrijf.

Bestelling nooit volledig ontvangen.

erg boos12 — Mon, 14 Dec 2020 11:07:52 +0000

bestelling nooit volledig omvangen .

Geen enkele reactie

Esme.H — Mon, 14 Dec 2020 10:35:28 +0000

Ik probeer al dagen op elke manier contact te krijgen met Mac cosmetics voor een retourlabel. Ik krijg gewoonweg geen reactie en dus ook geen mogelijkheid om de bestelling te retourneren, hoe kunnen ze verwachten dat je iets binnen 14 dagen retourneert als ze zelf niet eens binnen 2 weken reageren. Belachelijk dat dit hun service is vergeleken de prijzen die ze vragen voor hun producten!

gebroken lippenstift en slechte klantenservice

Lisapaalvast2 — Wed, 09 Dec 2020 16:32:03 +0000

Ik heb eindelijk mijn nieuwe taupe lippenstift binnen gekregen, maar deze kwam afgebroken binnen. De lippenstift zat dus los in de zwarte metalen hoes. Ik heb 1,5 uur in de wacht gestaan aan de telefoon en nog werd er niet opgenomen. Een meisje aan de livestream chat gaf aan dat er een foute batch van taupe lippenstiften met veel klachten binnen is gekomen, maar nog kon zij me niet helpen en moest ik een mail sturen met een foto van de kapotte lippenstift. Ze gaf aan dat ik dan mijn geld terug zou krijgen, terwijl ik dit product in de sale heb gekocht en de producten nu weer verkocht worden voor de normale prijs. Al met al vind ik dit een enorm slechte service. Ik ben nu nog niks verder en ik wordt alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.

bestelling geplaatst niets ontvangen en geen contact mogelijk

RobinCosmetics — Tue, 08 Dec 2020 14:55:39 +0000

Dit bedrijf heeft de slechtste service wat ik heb meegemaakt!! drie weken geleden een bestelling geplaats en betaald, vanaf die tijd niets meer gehoord of ontvangen. Heb al zeker vijf keer een uur in de wacht gestaan bij de klantenservice. daarnaast getracht mails te sturen, deze komen terug. als laatste nog de livechat, na meerdere pogingen één persoon gesproken die zei vervelend, ik zal even de klantenservice bellen zij kreeg de klantenservice ook niet aan de lijn en kon verder niets doen. ze zou het doorgeven en er zou contact opgenomen worden. en je raad het al.......niets meer van gehoord.

Geen orderbevestiging en niks ontvangen

HSEH — Mon, 07 Dec 2020 22:12:10 +0000

Ik heb in november 2 bestellingen gedaan. Van beiden geen orderbevestiging ontvangen en de produkten zijn niet geleverd. De livechat is tot nu toe nooit beschikbaar wanneer ik dit probeer, telefonisch ook niet te bereiken. En op de mail niet meer ontvangen dan een standaard reply.

Betaald maar geen bestelling ontvangen- klantenservice reageert niet

meclaudiame — Mon, 07 Dec 2020 19:21:25 +0000

Drie weken geleden bestelling bij MAC gedaan en betaald, maar nog steeds niets ontvangen. Mail ontvangen waarin stond dat de bestelling is verzonden, en meermaals teruggemaild dat ik niets heb ontvangen maar geen reactie.

Bestelling geplaatst, betaald, geen bevestiging

Myrna1988 — Mon, 07 Dec 2020 09:29:32 +0000

Vorige week een bestelling geplaatst. Het geld is van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen bevestiging gekregen of bestelling ontvangen. Ik heb gemaild maar geen reactie gekregen. Ook telefonisch onmogelijk om in contact te komen.

Geen gehoord van klantendienst@cs.maccosmetics.nl

SCVN — Fri, 04 Dec 2020 19:41:56 +0000

Enige tijd geleden een bestelling gedaan bij Mac. Geen bevestiging gehad, geen reactie op mails EN nog niets ontvangen. Lijkt erop dat ik keihard ben belazerd!

Geen contact klantenservice

daphnem — Fri, 04 Dec 2020 18:40:33 +0000

10 dagen geleden een bestelling geplaatst bij MAC. Er is wel geld afgeschreven, maar heb nooit een bevestigingsmail gekregen. Tevens is het product ook nog niet bezorgd. Ik heb al 2 keer gebeld (na 40 minuten in de wachtrij opgehangen, 2 mails gestuurd en 2 keer gechat met een medewerker. De medewerkers van de chat zeggen me niet verder te kunnen helpen. Geen contact te krijgen met de juiste persoon.

Niet te pakken krijgen

Sharonnnn — Fri, 04 Dec 2020 13:59:45 +0000

Ik probeer al een aantal dagen contact te hebben met Mac Cosmetics. Ik hang al dagen meer dan 30 minuten aan de lijn zonder resultaat. Ook heb ik drie maal een mail gestuurd zonder reactie. De eerste mail is al ruim 9 dagen geleden verzonden. Ivm retour beleid en mijn bestellingen is het van belang om spoedig iemand te spreken.

Geen reactie

Quin33 — Thu, 03 Dec 2020 05:35:46 +0000

Ik probeer al 6 dagen contact te hebben met Mac Cosmetics over het retourneren van mijn pakket. Dit is namelijk de procedure dat je dan telefonisch contact opneemt. Ik begrijp dat het druk is maar ik heb al tot 5 x toe meer dan 30 minuten aan de lijn gehangen zonder enig resultaat. Ook aantal keren gemaild en geen reactie terug. Vind dit super vervelend aangezien het pakket over 2 dagen teruggestuurd moet worden en ik dus geen retouradres heb.

Na bestelling order en betaald te hebben krijg geen contact meer

San te Groningen — Fri, 27 Nov 2020 01:14:26 +0000

Vrij.27-11-2020 Hallo, GlobalCollect via www.maccosmetics.nl Eergistermiddag woensdagmiddag 25-11-2020 heb ik Mac lippenstick's besteld bij https://www.maccosmetics.nl en € 39,65 betaald op GlobalCollect bankrekeningnummer, doordat ik geen orderbevestiging kreeg, kreeg ik argwaan na drie keer ernaar vragen en voor track en trace via e-mails nog steeds niks van ze gehoord. Ik wil mijn volledige bedrag €39,65 terug en hoop van harte dat u mij kan helpen mijn geld terug te krijgen. Bijvoorbaat dank. Mvg. San te Groningen

Geen gehoor

Tessa1993 — Thu, 26 Nov 2020 11:25:06 +0000

Zondag de 22ste 3 bestellingen gedaan waarvan ik er van 2 een bevestigings mail heb en van 1 niet. Geld is natuurlijk wel afgeschreven. Dit een keertje bij de Douglas gehad en dan kan het geld wel netjes de volgende dag terug gestort worden. Mac daarin tegen reageert niet op e-mails en de klantenservice bellen is een hel wat wel uren lijkt te duren.. triest dat een merk wat zo groot en populair is, ontoegankelijk blijkt te zijn voor de “gewone” mens. Had ik het maar bij Douglas besteld, die weten wel wat service is.

geen bevestigingsmail bestelling

seda50 — Wed, 25 Nov 2020 14:33:59 +0000

Ik heb op 25/11 een bestelling geplaatst, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen en er is wel geld afgeschreven! Ook in mijn profiel op de site van MAC staat de bestelling niet tussen Mijn bestellingen. Ik heb 30 minuten aan de lijn gewacht maar er werd maar niet opgenomen..

bestelling niet ontvangen en niet bereikbaar

jacvg — Wed, 25 Nov 2020 13:20:35 +0000

Mijn lipstick binnen 3 weken voor de 2e keer besteld, maar wederom niet ontvangen. Na mijn eerste bestelling, heb ik een reactie ontvangen en het geld retour gestort gekregen. De volgende dag meteen opnieuw besteld, want er zou iets mis zijn gegaan, maar inmiddels 1,5 week verder en nog niets ontvangen. 3x een email gestuurd, maar geen reactie. Ook gebeld maar na 20 min de telefoon neergelegd. Ik wil mijn geld terug en koop een andere lipstick van een ander merk.

Afschrijving

NienkeZwijnepoel — Mon, 23 Nov 2020 22:10:36 +0000

Drie weken geleden is er geld van een geplaatste bestelling afgeschreven. Het product is nooit aangekomen en ik heb geen bevestigingsmail. Toch is 19.50 afgeschreven. Ik heb meerdere malen contact opgenomen en gebeld met de klantenservice maar kom hier niet doorheen en of mijn emails worden niet beantwoord. Ik wil graag dat dit zsm wordt opgelost. De bestelling is waarschijnlijk niet goed doorgekomen maar ik mis mijn geld wel.

Niks ontvangen na een week.

Demi2811 — Wed, 18 Nov 2020 11:42:45 +0000

Woensdag 11 nov bestelling gedaan. Geen tracking informatie ontvangen wel een orderbevestiging. Na paar dagen een mail gestuurd en gebeld. Lang in wachtrij en nooit opgenomen. Vandaag, 18 nov, weer een uur on de wachtrij en niet opgenomen. Vreselijke klantenservice.

11 nov besteld niets ontvangen

Riena1 — Tue, 17 Nov 2020 02:30:31 +0000

11 nov mijn bestelling v zeker 100euro gedaan. Na paar dagen contact opgenomen en email gestuurd. 1uur aan de telefoon voordat er werd opgenomen. Ja wordt er gezegd met een be accent dat het onderweg is. Tot op heden niets. Nog een mail gestuurd ook weer geen reactie. Ik bel ze morgen weer zo niet die ik aangifte

Betselling niet ontvangen

kimvdkleij — Wed, 11 Nov 2020 09:36:13 +0000

Op 13 november bestelling geplaatst, tot op heden niet ontvangen. Mac reageert niet op gestuurd emails. Telefonisch is de wachttijd over de 30 min. Waarbij er nu al 2 keer de verbinden na 3o min word verbroken??

Geen bevestigingsmail

mervetemur1 — Sat, 24 Oct 2020 23:48:34 +0000

Ik had een bestelling geplaats. Ik wilde betalen dus werd doorverbonden naar mijn Rabobank bankieren app en nadat de transactie gelukt was en ik terug kwam stond er dat er iets mis is gegaan met mijn bestelling. Ik heb ook geen bevestigingsmail gekregen, maar het geld is wel al van me bank afgehaald. Ik hoor graag nog van jullie.

Allergie

jq.mx — Thu, 30 Jul 2020 11:16:50 +0000

Ik heb al 3 lipsticks bij jullie gekocht waar ik blijk allergisch voor te zijn. Ik zou daarom ook willen vragen voor een oplossing aangezien het veel geld is en ik als ik een allergische reactie heb moet ik vrij nemen voor werk aangezien ik niet kan praten en moeilijk eten en drinken aangezien ze zo opgezwollen zijn met blaasjes erop. Ook kan ik nergens een mail vinden..

Reageren niet op e-mails en telefoon

Sanne Vorsteveld — Thu, 19 Dec 2019 05:46:08 +0000

Naar meerdere malen contact via ze geprobeerd te krijgen per e-mail en telefoon heb ik nog steeds geen antwoord terug over mijn bestelling

Bestelling niet ontvangen

G.lazeroms — Mon, 16 Dec 2019 13:42:41 +0000

Op 29-11 een bestelling geplaatst. Alleen een bestellingsbevestiging gehad en tot nu toe mijn bestelde producten nog niet ontvangen. Vorige week een mail gestuurd naar de klantenservice maar geen reactie. Ook telefonisch slecht bereikbaar. Na 45 min aan de lijn te wachten heb ik het opgegeven.

Bestelling niet ontvangen.

ShannonR — Mon, 16 Dec 2019 09:21:48 +0000

Op BlackFriday (291119) een bestelling geplaatst met het idee dat het best even wat langer kon duren gezien het een drukke periode is met kerst. Echter ben ik nu 17 dagen verder en heb ik nog geen verzendbevestiging ontvangen. Ik heb twee keer een e-mail gestuurd, maar dat heeft geen zin gehad want deze werden toch niet beantwoord. Daarnaast heb ik 5 dagen geleden naar de klantenservice gebeld. Na een minuut of 20 gewacht te hebben kreeg ik ein-de-lijk een medewerker aan de lijn. Deze medewerker wist mij te vertellen dat het door een technische storing wat langer kon duren. Ondertussen zijn wij 5 dagen verder en nog steeds niks ontvangen!

Bestelling 28-11

Rebecca35 — Sun, 15 Dec 2019 12:12:31 +0000

Op 28 november een bestelling geplaatst én betaald, nog steeds niets ontvangen. We zijn nu drie weken verder en heb geen gehoor gekregen van de klantenservice, vraag mij af hoe dit opgelost gaat worden...

Bestelling niet ontvangen en krijg geen contact

Stephaniekiks — Thu, 12 Dec 2019 15:03:01 +0000

Op 28 november heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij Mac Cosmetics. Tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Op 6 december heb ik tweemaal naar de klantenservice gebeld. Beide keren werd na ongeveer 5 minuten de verbinding verbroken. Hierna heb ik een email gestuurd. Afgelopen week heb ik nog meerdere keren gebeld naar de klantenservice. Het lukt mij niet om contact te krijgen.

Product niet geleverd, klantenservice reageert nergens op.

Marissasok — Wed, 11 Dec 2019 14:11:12 +0000

4 weken geleden iets besteld, een betaal bevestiging ontvangen per mail en het geld is ook afgeschreven. Echter, nog steeds niks ontvangen, en geen mail over de verzending enof levering. 4 keer naar de klantenservice gebeld maar wordt alle 4 de keren weg gedrukt na een paar minuten in de wacht te hebben gestaan. Ook geen reactie op mails naar de klantenservice, terwijl er op de site vermeld staat dat er binnen 24 uur wordt gereageerd.. Als ik nu probeer in te loggen, is mijn account geblokkeerd en kan ik niet meer inloggen om te kijken wat de status is van mijn pakket. Hele slechte zaak.

Geannuleerde bestelling

Rox12345 — Sun, 10 Nov 2019 03:56:24 +0000

26 september een bestelling geplaatst. Ong 2 weken later een mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd was ivm een fout van de website. 26 oktober telefonisch contact gehad en gevraagd waar mijn geld bleef desbetreffende medewerkster gaf aan dat ik het binnen 2 weken op mijn rekening zou hebben. Nu 1,5 maand verder alsnog mijn geld niet terug.

Oplichterij

DilanY — Sun, 03 Nov 2019 11:31:55 +0000

Ik heb op vrijdag 26 september een bestelling geplaatst bij MAC. Betaald, maar nooit een mailtje gekregen over de verzending of annulering. Dus ook niet mijn bestelling ontvangen enof geld terug ontvangen. 3x gemaild en een paar keer gebeld naar ze, word niet op gereageerd. Een en al oplichterij dus!!

Foutmelding na betalen

JABG — Wed, 02 Oct 2019 23:02:04 +0000

Ik heb op donderdag 26 september een bestelling geplaatst bij MAC twv €32,50. Nadat ik heb betaald kreeg ik een foutmelding, het bedrag is wel afgeschreven van mijn rekening. Nu wilde ik inloggen op mijn account om te kijken wat er nou precies is gebeurd, gek genoeg krijg ik dan een melding dat ik helemaal geen account heb.

Oplichterij

Anoniemix — Tue, 01 Oct 2019 21:23:14 +0000

Ik heb laatst een foundation besteld met een gratis lip primer en een klein setje testers. het boeit me niet dat ik die niet krijg maar de foundation wel. deze wou ik al een tijdje dus ik bestelde hem. na paar dagen krijg ik een mail dat het geannuleerd is. maar ik heb nog steeds geen 23 euro terug gekregen en ben hier best pissed om. Mac moet mijn geld teruggeven. Ik wil geen korting in wil mijn geld.

Bestelling

Wed, 05 Jun 2019 19:32:59 +0000

Ik heb 25-05-2019 een bestelling gedaan bij Mac , nu op 5 juni is die er nog steeds niet , ik vind dit erg raar

Nooit geleverde bestelling

Wed, 16 Jan 2019 06:45:07 +0000

Ik heb op 6 december 2018 make-up besteld via de website van maccosmetics. Mijn bestelling zou geleverd worden bij een UPS pickup point. Ik heb mijn bestelling wel direct betaald via Ideal. Inmiddels is het 15 januari 2019 en heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb maccosmetics al 3 keer gemaild hierover. 2 van de 3 keer kreeg ik een automatische mail terug dat ze mijn mail ontvangen hadden en dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Toch heb ik nog steeds geen antwoord terug. Ik wil mijn geld terug.

Bestelling niet bevestigd, ook niet ontvangen

Tue, 18 Dec 2018 14:49:34 +0000

Ik heb 24 november 2018 een bestelling gedaan bij MAC Cosmetics, via hun site. Ik heb hiervan geen bevestiging ontvangen, en ook het product dat ik heb besteld heb ik niet ontvangen. Ik probeer al twee weken contact te krijgen met de klantenservice, maar ik krijg nooit een reactie. Ik ben naar een winkel geweest van ze, en daar kreeg ik te horen dat ik maar 'nog meer moest bellen en mailen.' Het bedrag van mijn bestelling is wel nog diezelfde dag afgeschreven. Ik vind dit uitermate onprofessioneel.

Betaling zonder bestellingsbewijs

Mon, 13 Aug 2018 11:50:22 +0000

Ik bestelde dit weekend op Mac Cosmetics aan een bedrag van 150,50 euro. Ik koos voor de Sofort betalingsmethode en de betaling was gelukt. Toen de pagina mij terug wou doorsturen naar de pagina van Mac Cosmetics, kwam er een foutmelding. Gevolg: het bedrag is van mijn rekening gestort naar Global Collect, maar ik heb niets besteld. De producten staan nog steeds in mijn winkelmand en op mijn account staat er geen lopende bestelling.

Mac shopping center Woluwe Belgie

Wed, 01 Aug 2018 12:05:25 +0000

Gisteren 31 juli heb in shopping center in Woluwe een lippenstift gekocht. (Russian red nr 612). Een vriendelijke verkoopster heeft mij geholpen. Aan de kassa heb ik betaald met een briefje van 50€. De verkoopster zei dat het 20€ koste en gaf mij 30€ terug. Bij het buiten viel mijn oog op de prijzen van de lippenstiften. Er was geen van de 3 die 20€ kosten dus ging ik terug en vroeg welke ik lippenstift ik gekocht had. De verkoopster zei dat ze zich vergisthad en gaf me uit de kassa 50 cent terug. Ze heeft mij ook geen rekening gegeven van mijn aankoop. Bij het naar huis rijden dacht van terug en mijn reçu te gaan vragen. Ik vond het zeer ongewoonlijk! Ik wou dit toch even melden want ik voelde mij bedrogen.

Medewerker niet goed geholpen

Sat, 30 Jun 2018 10:23:07 +0000

Ik was zojuist bij de bijenkorf maastricht mac cosmetis gedeelte en ik wou lippenstift kopen, maar medewerker heeft mij niet goedeholpen ze was druk met haar collega aan het kletsen over haar dagje apeldoorn. Dus heb geen lippenstift gekocht.

Bronzing kwast verliest zn haren

Wed, 04 Apr 2018 20:37:32 +0000

Ik heb 65€ betaald voor een bronzing kwast. Er werd me gegarandeerd dat deze van uitstekende kwaliteit is en hier nooit iets zou aan mankeren. Het is echt niet leuk om hem te gebruiken, de haren komen er zo uit. Ik wens dan ook die garantietegemoetkoming te zien.

Waar blijft mijn bestelling

Tue, 27 Feb 2018 18:18:57 +0000

Afgelopen vrijdag een bestelling geplaatst. Echter nog geen track and trace ontvangen. Klantenservice onbereikbaar....

Onprofessioneel gedoe

Fri, 29 Dec 2017 20:20:43 +0000

Ik heb netjes gewacht na de mail die ik 6 december kreeg over mijn order van 27 november. Ondertussen niks meer gehoord! Ik heb al gemaild naar de klantenservice maar krijg geen reactie. Ik ben aardig pissed aangezien een van de producten een kado is. Roep nu al een maand dat het kado "onderweg" is, maar ik vraag mij af wanneer die komen gaat.

Blackfriday bestelling

Sat, 23 Dec 2017 11:03:59 +0000

Zoals vele met mij heb ik dezelfde klacht niks ontvangen met een bestelling die in heb geplaatst. Ik eis ook mijn geld terug

GEEN LEVERING, GEEN COMMUNICATIE, WIL GELD TERUG

Sat, 23 Dec 2017 08:31:35 +0000

Ik heb een maand geleden op black friday, een bestelling gedaan, dat binnen de 4d geleverd zou worden. Met alle begrip voor de drukte, zijn we een maand verder, en niets ontvangen. Ik zie ook dat ik niet de enige ben met een klacht, en hoop dat er echt iets gedaan zal worden hieraan. Aan MAC zelf heb je immers niets,ze nemen niet op als je belt, ze antwoorden niet op je emails. DIt is puur weg een wanprestatie en bedrieglijk gedrag t.a.v. consumenten.

Bestelling geplaatst maar niets ontvangen

Tue, 12 Dec 2017 13:21:46 +0000

Ik heb 3 december jl. een bestelling geplaatst bij MAC cosmetics Nederland en heb nog steeds niets ontvangen. De klantenservice neemt niet op en ook op mijn contact per mail wordt niet gereageerd.

Nog geen levering bestelling 28-11-2017

Sun, 10 Dec 2017 22:06:59 +0000

Ik heb op 28-11-2017 een bestelling gedaan via www.maccosmetics.nl Tot op heden is mijn bestelling nog niet geleverd. Klantendienst van Mac is telefonisch niet bereikbaar. Ook per mail en via het contactformulier op de website krijg ik geen contact met Mac.

Geen levering/ geen contact

Sat, 09 Dec 2017 21:37:43 +0000

Zoals alle onderstaande klachten, 30 november besteld om kado te kunnen doen 9december. Dat zou goed genoeg moeten zijn met 2-3 dagen levertijd. Helaas geen reactie op mails etccc. Bij orderstatus blijft staan order shipped, maar meer niet. Schandalig dat communicatie zo slecht is. Ga ik nooit meer kopen via de site.

Order placed on nov 27 still not received

Sat, 09 Dec 2017 12:56:40 +0000

Placed order on Mac cosmetics online but haven’t received it as yet. Its dec 9 now. So frustrated and disappointed. Such big company and such terrible service.

Helaas nog niks ontvangen

Fri, 08 Dec 2017 23:22:46 +0000

27 november via de Nederlandse site 2 producten besteld. Deze zijn dan ook betaald. Intotaal 43 euro. Helaas nog niks ontvangen, zelfs geen track en trace. Wel staat er dat het verzonden is?? Nou niet naar mij. Nemen telefoon niet op, je moet maar je bestelnummer in spreken. Via hun contact formulier krijg je ook geen gehoor.

niet ontvangen en klantenservice niet te bereiken

Fri, 08 Dec 2017 14:10:43 +0000

Zelfde klacht als eerder op deze site. Op 27 november bestelling gedaan en betaald. Niets ontvangen en geen contact mogelijk met klantenservice.

Geen pakket

Thu, 07 Dec 2017 20:33:22 +0000

Ik heb op 27 november een bestelling geplaatst. Tt op heden geen pakket, geen track and trace nr. Geen reactie op mijn e-mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Ik wil mijn geld terug of mijn pakket. Uitermate schandalig dat zo een groot bedrijf niet te bereiken is.

Klantenservice mac cosmetics

Thu, 07 Dec 2017 09:38:00 +0000

Ik heb 28 november 2017 producten besteld bij Mac cosmetics de levertijd zou 2,3 werkdagen zijn het is nu do 7 dec en ik probeer al een aantal dagen in contact te komen met de klantenservice maar de telefoon is al een week in gesprek en ook op mails word er niet gereageerd.

Pakket nog steeds niet bezorgt

Wed, 06 Dec 2017 16:02:23 +0000

Ik had 27-11-17 een pakketje besteld met een levertijd van 3-4 werkdagen maar het is nog steeds niet geleverd, al staat er wel dat het verzonden is.

Bestelling geplaatst nog niets ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 12:53:54 +0000

vorige week maandag mijn bestelling geplaatst, nog niets ontvangen. Er wordt beloofd binnen 2-3 werkdagen het te ontvangen. Bij bestellling staat dat het verzonden is alleen UPS heeft ook geen trackingnummer. klantenservice niet te bereiken, email niet te bereiken, nergens antwoord op. Winkel in Den haag gebeld en dit schijnt door de blackfriday te komen en wegens drukte. Vind het niet normaal meer en wacht al anderhalve week op mijn bestelling. WEG GELD!

Nog geen levering, wel betaald en op 27 november besteld

Wed, 06 Dec 2017 12:53:29 +0000

Ik heb mijn makeup nog niet mogen ontvangen van MAC Cosmetics maar heb wel al betaald via Ideal, er staat wel dat het verzonden is maar geen Tracktrace nummer ontvangen, ik staat dat het 28 november is verzonden.

Pakketje nog steeds niet ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 12:27:15 +0000

Op 27 november heb ik twee bestellingen geplaatst, tot op heden heb ik mijn pakketjes nog niet ontvangen! Daar zat ik dan gisteren met pakjesavond, met de mededeling dat de cadeautjes onderweg is, maar dat ik wel iets kleins heb, zodat ik niet lege handen aan kwam zitten. Dus ik heb extra geld moeten uitgeven door dat MAC mijn betaalde producten niet, zoals afgesproken binnen 2-3 werkdagen heeft geleverd! UPS weet ook niks van de bestelling af. Want als status staat er dat die verzonden is. Niet dus! Daarnaast heb ik drie keer gemaild hierover, maar ik krijg geen reactie op mijn mail. Ik ben al sinds afgelopen maandag aan het bellen, maar de klantenservice neemt niet op. Ohja en hun website ligt er ook uit! Één en al een slechte klantenservice!!

Geen levering van bestelling 27-11

Wed, 06 Dec 2017 12:03:36 +0000

Zoals voorgaande klachten ook al vermelden heb ik mijn bestelling van 27 november nog steeds niet ontvangen. Dit kan natuurlijk gebeuren met deze drukte. Maar de klantenservice is niet te bereiken en er wordt niet terug gemaild, dit vind ik vooral erg vervelend en niet netjes!

Pakket niet ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 11:48:55 +0000

Ik heb een bestelling gedaan op 27-11-2017 bij mac cosmetics. Er staat dat hij verzonden is, maar ik heb nog steeds niet mijn pakket ontvangen en er is ook geen track en trace code beschikbaar. Ik heb meerdere malen de klantenservice gebeld, maar daar kreeg ik geen gehoor. Vervolgens heb ik nog een mail gestuurd, waar ik ook geen antwoord op heb gekregen.

Geen levering

Wed, 06 Dec 2017 11:40:34 +0000

Ik heb op 27 november een bestelling gedaan en betaald en tot op heden geen pakketje of ook maar enige reactie ontvangen. Ik heb al gemaild en probeer al 2 dagen de klantenservice te pakken te krijgen. Zeer slecht allemaal, ik wil mijn pakketje of geld terug !!!

Bestelling niet geleverd

Wed, 06 Dec 2017 11:20:01 +0000

Op 27 november een bestelling geplaatst en tot heden nog niet ontvangen. Pakket staat sedert 29 november op verzonden, maar trackingnummer staat er niet bij. Mac proberen te contacten, maar krijg ze niet te pakken.

Wel betaald niet geleverd

Wed, 06 Dec 2017 11:16:56 +0000

Besteld bij MAC op 27/11 maar nog niet geleverd. Heb wel betaald maar krijg geen gehoor op de e-mails ene het 0800 nummer werkt niet meer

pakket niet bezorgd

Wed, 06 Dec 2017 10:57:17 +0000

Ik heb op maandag 27 nov make up besteld bij MAC Cosmetics. Het pakket zou binnen 2/3 dagen geleverd worden. Tot op vandaag nog niets ontvangen. Klanten service is niet te bereiken. De site van MAC Cosmetics ligt er ook uit.

Bestelling niet ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 10:38:59 +0000

Op 27 novemver jl. heb ik bestelling geplaatst bij MAC Cosmetics. Bij de orderstatus staat er dat de bestelling is verzonden. Echter, tot op heden heb ik nog niks mogen ontvangen. Daarnaast is er ook geen track & trace code vermeldt op het orderformulier. Inmiddels probeer ik al 5 dagen iemand aan de lijn te krijgen van de klantenservice maar tevergeefs. Op de mail wordt ook niet gereageerd. Het is erg vervelend dat ik de bestelling nog niet ontvangen heb maar ik vind het ook erg kwalijk dat de klantenservice niet bereikbaar is.

pakketje niet ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 10:08:42 +0000

Ik heb op 27 november besteld, zoals ik al las hebben meerdere de producten die ze besteld hadden niet ontvangen. De klantenservice van mac of de mailtjes reageren ze ook niet op. Dit is zeer onprofessioneel. Als ik op de site ga staat er verzonden maar er staat helemaal geen track&trace nummer. Ik had gehoopt dat het voor pakjes avond zou komen maar dit is ook niet gebeurd.

Order niet bezorgd maar wel betaald!

Wed, 06 Dec 2017 09:53:03 +0000

Ik heb op 27-11 een bestelling gedaan en er staat dat hij verzonden is maar ik heb geen trackingnummer gekregen. ook zijn hun slecht bereikbaar! de klantenservice is de hele tijd bezet.

Levering niet bezorgd, geen contact klantenservice

Wed, 06 Dec 2017 09:26:33 +0000

Zoals beschreven in de meerdere klachten: levering (van 27 november) niet bezorgd, wel betaald en klantenservice is niet te bereiken. Al meerdere online formulieren ingevuld, gebeld, voicemail ingesproken, gemaild naar het emailadres wat je krijgt als bevestiging van ontvangst van online formulier. Nu zie ik net dat de website het niet meer doet (zijn het aan het "opfrissen") en het 0800 nummer is na het te bellen, niet meer in gebruik!

Mac bestelling niet ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 09:07:58 +0000

Ik heb net als de klacht die al beschreven staat op 27 november 2 bestellingen geplaatst bij mac cosmetics, maar tot op heden niks ontvangen. Er staat sinds 29-11 dat het verzonden is, maar zonder track&tracenummer van UPS. Ik heb heel vaak geprobeerd te bellen en net als ik mn verhaal heb gedaan wordt de verbinding verbroken of horen ze me ineens niet meer. Ook heb ik ze gemaild zonder antwoord te krijgen!

Bestelling NIET ontvangen

Wed, 06 Dec 2017 08:59:22 +0000

27 november j.l. heb ik op de website van MAC cosmetics een bestelling geplaatst. De levertijd zou 2-3 werkdagen zijn. Maar tot op heden niks ontvangen. Ook is staat er geen track&trace code of iets dergelijks bij mijn bestelling die wel verzonden schijnt te zijn?! Ik heb dus geen idee waar mijn bestelling is. Ik heb geprobeerd de klantenservice te bellen, maar het nummer dat op de website staat is buiten gebruik?! Ook heb ik gemaild, meermaals, maar geen reactie op ontvangen. Inmiddels dik een week later, verwacht ik toch wel dat ik mijn bestelling al ontvangen zou hebben, maar helaas bleek het tegendeel.

Pakket niet ontvangen

Tue, 05 Dec 2017 20:15:20 +0000

Ik heb op 27 november j.l. een bestelling geplaatst op de website van Mac. Er staat al vanaf 29/11 dat het pakket is verzonden maar er is geen ups nummer vermeld. Ik probeer de klantenservice van Mac iedere dag te bereiken maar ik krijg geen contact. Ook heb ik al meerdere keren gemaild, maar tot op heden geen reactie. Slechte service! En geen idee waar mijn bestelling is.

Pakket niet ontvangen!

Tue, 05 Dec 2017 12:31:46 +0000

Ik probeer de klantenservice te bereiken maar dat lukt maar steeds niet. Ik heb 3x wat ingesproken maar word niet terug grbeld. Ik heb zelfs ups benaderd omdat ze via hun pakketten opsturen maar heb niet eens een traceercode. Ik wil mijn geld terug!

Waar is mijn bestelling?

Tue, 05 Dec 2017 09:19:03 +0000

Ik heb 27.11 een bestelling gedaan, die op 28.11 is verzonden. Bij mijn verzendgegevens heb ik geen track en trace nummer, en ik heb nog niets gekregen van UPS. Ik heb afgelopen donderdag gemaild, en gisterenochtend meerdere keren gebeld naar de klantenservice, echter wordt de telefoon niet beantwoord. Daarna komt de optie van een terugbelverzoek, ook dit heb ik ingesproken, echter komt er geen reactie. Dit is mijn eerste bestelling, maar ik denk dat het meteen ook de laatste is. Ik heb begrip voor de drukke tijd (Cyber Monday, Sinterklaas) waardoor er vertraging kan zijn in de levering, maar laat dit dan ook weten. Ik zie trouwens dat ik niet de enige ben met deze klacht....

Bestelling nog niet geleverd

Mon, 04 Dec 2017 15:01:53 +0000

Ik heb vorige week maandag een bestelling geplaatst. Er werd vermeld op de site dat de levertijd 2 à 3 dagen was. Nu zijn we een week verder en heb nog steeds niks binnen. Op de site staat dat het verzonden is maar geen trackingnummer. Klantenservice is telkens in gesprek en ik krijg geen antwoord op mijn mailtjes. Wordt hier een beetje moe van.

pro longweear long last lips

Wed, 11 Oct 2017 10:38:31 +0000

Al jaren gebruik ik de pro longwear lipstick van u maar nadat ze vernieuwd zijn heb ik er geen plezier meer van! Na maanden op de vernieuwde sticks te hebben gewcht heb ik bij vernieuwing er 2 gekocht. Wat blijkt? Ze geven af en ze blijven heel kort mooi op de lippen zitten! Als je wat eet of drinkt is de lippestift zo goed als verdwenen! Dit ken ik helemaal niet van de vorige stiften! Wat ontzettend jammer en wat doe ik met mijn 2 stiften waar ik niet blij mee ben?

Opgelicht

Wed, 16 Aug 2017 18:14:30 +0000

Op 21 juni heb ik een lippenstift besteld bij mac online op de officiele site, binnen 5 werkdagen zou deze binnen zijn. Na 10 dagen nog niks ontvangen dus ik ging bellen, krijg ik te horen dat deze is geanuleerd, een beetje boos dat ik niks te horen heb gekregen vanuit hun heb ik gevraagt wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, dat zou dezelfde maand nog zijn zei ze. Het is nu bijna eind augustus en heb nog geen cent terug wat een oplichters.

Zeer slecht behandeld door de MAC dame in Douglas Utrecht

Fri, 22 Jul 2016 08:15:46 +0000

Op donderdag middag 21 Juli 2016, heb ik een MAC foundation aangeschaft in Douglas Utrecht Vredenburg. Ik ben erg geschrokken over de manier waarop het verkoopster van MAC mij behandelde(een vrij dikke dame met blond haar, rond 172, tussen 25-30). Ik was er in totaal misschien twee minuten(Mijn doel was slechts om een product opnieuw aan te kopen). Maar in die twee minuten dat ik er was, heeft ze in de omgang zo ongelofelijk onbeschoft gedaan dat ik werkelijk met mijn mond open stond. Het kan dat de dame niet haar dag had, maar dan nog is een dergelijk gedrag binnen zakelijk context onacceptabel. Ik ben hier echt van geschrokken! Ik heb in eerste instantie de foundation in alle verbazing gekocht, maar later heb ik besloten het product terug te brengen. Dit omdat ik geen fijn gevoel meer heb bij dit aankoop. Ik kies in het vervolg liever voor een merk met personeel die de grenzen van fatsoen niet overschrijden. Ik kreeg door desbetreffend dame zo een slecht gevoel over mijn aankoop, dat ik liever nooit meer naar Douglas, en al helemaal niet meer naar MAC in Utrecht ga!

Arrogante medewerkster

Thu, 21 Apr 2016 18:54:28 +0000

Vandaag in de Douglas Kalverstraat mac afdeling, ben ik "geholpen" door een dame wiens naam begint met een T. Ze adviseerde mij een bepaalde foundation kleur die te licht voor me was. Ik ben tegen haar advies ingegaan en ze was zichtbaar beledigd. Haar mimiek veranderde en ze was erg nep vriendelijk aan het doen. Vervolgens na het betalen, zag ik later op de bon dat ze een pompje heeft aangeslagen waar ik niet om heb gevraagd. Erg vreemd, want ik heb er niet om gevraagd en zij heeft het mij ook niet gevraagd. Ik heb haar het pompje niet eens in de tas zien doen, zo snel ging het. Misschien heb ik er wel eentje thuis liggen en ben ik toch weer 5 euro lichter. En het gebeurd kennelijk vaker zoals ik hierboven lees. De manier waarop deze dame te werk gaat en haar arrogante houding is absoluut onacceptabel en MAC moet zijn medewerkers beter uitkiezen want zo is het niet prettig make up shoppen.

verkeerd advies en niet klantvriendelijk

Sat, 26 Mar 2016 14:26:26 +0000

Afgelopen donderdag ben ik speciaal naar de MAC store in Amsterdam gegaan om mij te laten adviseren welke foundation goed paste bij mijn huid. Terwijl ik bij de foundations stond werd ik aangesproken door een van jullie medewerkers en ik vertelde mijn verhaal in het kort. De medewerker gaf mij een doekje om mijn makeup eraf te halen en pakte de eerste beste lichte foundation die ze zag. Terwijl ik nog stond bracht zei deze heel snel aan op mijn gezicht. Volgens haar was dit mijn kleur ook al vond ik hem veel te licht. Toch ben ik ervan uit gegaan dat dit dus echt mijn kleur was en heb de foundation van 31 euro gekocht. Toen ik moest afrekenen betaalde ik ineens 36 euro waar ik later pas achterkwam. De medewerker had er dus gewoon een pompje van 5 euro bijgedaan terwijl zei dit niet gevraagd had. Toen ik toch erg twijfelde ben ik de ICI Paris ingelopen en daar vertelde ze mij wat ik de hele tijd al dacht. De foundation was niet mooi opgebracht, veel te licht voor mij en ik leek wel ziek. Ik ben bij de ICI Paris wel heel klantvriendelijk geholpen en heb daar uiteindelijk mijn goede foundation gevonden. Natuurlijk gelijk deze MAC foundation terug gebracht...