KLACHT.nlLuxury Beds klantenservice & klachten

Bed nooit geleverd, geen geld terug en geen reacties!!

Aida89 — Sun, 10 Oct 2021 10:04:32 +0000

In april 2021 een bed besteld, zou 8-12 weken duren na 15 weken gebeld, konden ze niet vertellen wanneer mijn bed geleverd zou worden door “corona drukte” na 20 weken weer gebeld gemaild nog steeds geen idee hoe of wat. Het bed in september geannuleerd (kon niet meer wachten ivm aankomende bevalling, dit ook paar keer uitgelegd aan de telefoon!!), via de mail en de telefoon en nog steeds geen reactie terug en ook geen geld terug!! Waardeloos bedrijf, slechtste service ooit, ze belazeren gewoon de boel!

Muur beschadigd en onbeschoft personeel

Zoesarlemijn — Fri, 19 Jun 2020 11:07:04 +0000

Een bed besteld bij luxury beds en gekozen voor de optie om het bed thuis te laten afleveren. Bezorgers onbeschoft, 1 van de bezorgers heeft mijn hele wc onder gekotst. Daarnaast hebben ze schade gemaakt aan mijn muren, er zitten pitten in en verf is eraf. HEEL ontevreden.

Geen levering

Oliver9 — Wed, 03 Jun 2020 16:51:53 +0000

Vandaag tussen 15.00 uur en 18.00 uur zou mijn boxspring gebracht worden. Het is nu bijna 19.00 uur en niemand gezien ben ook niet gebeld, niets. Ik vindt echt dat dat niet kan. Ik bel morgenochtend meteen want moet nu op de grond slapen.

Beschadigd bed

AnishaAAA — Thu, 20 Feb 2020 13:14:08 +0000

Op 01-02-2020 werd ons bed geleverd de bezorgers waren heel onbeschoft zodra ze binnenkwamen vroegen ze gelijk het bedrag dat wij moesten betalen. Toen zij het bed hadden geplaatst hadden zagen wij dat het bed beschadig was er zat een kras op het hoofdbord, een grote zwarte vlek op het matras en de onderkant van de boxspring was ingedeukt. Toen wij dit aan de bezorger vertelde dat wij niet tevreden waren konden wij niet goed met hem communiceren omdat hij niet goed Nederlands kon. Hij zei de hele tijd ja is niet erg ik heb dit bed ook ik heb het zelfde, de vlek moesten wij zelf schoon gaan maken nou ik betaal niet zo een duur bed dat ik hem beschadigd moet krijgen omdat het maar normaal is en vervolgens lekker zelf schoon te maken en als het erger zou worden zouden ze zeggen ja dat is uw eigen schuld je had niet moeten schoonmaken. Omdat we met de meneer niet konden communiceren door zijn taal gebrek hebben we het gelaten en zouden we met de zaak zelf contact opnemen. De zelfde avond hebben wij nog een klacht mail gestuurd met de klacht en alle foto's van de schade omdat dat de procedure is. Maandag heb ik de zaak gebeld over deze klacht want we kunnen niet te lang wachten wij hebben dit bed besteld voor ons nieuwe huis heb je geen bed kan je daar ook niet wonen. Toen ik de mevrouw van de zaak aan de telefoon had zei ze eerst de hele tijd dat wij geen mail gestuurd hadden na bijna 5 minuten zeuren dat ik dat zeker wel had gedaan had ze opeens de mail en de foto's gevonden mevrouw zou het gelijk doorsturen naar de betreffende afdeling en wij zouden die week nog antwoord krijgen. Vrijdag belde mijn vriend naar de zaak om te vragen wat er nu zou gebeuren de mevrouw aan de telefoon zei tegen hem dat zij geen mail hadden en dat het zou niet werken volgens die mevrouw een klachten formulier gestuurd moest worden. Hoe werkt deze zaak dat ze eeuwig geen klachten mails kunnen vinden en dat elke medewerker iets anders zegt zo slordig wat er gebeurde. Ik belde die week weer terug toen kreeg ik weer iemand anders aan de lijn, die mevrouw geen communicatie vinden geen mails vinden en niet eens een bestelling. Toen ben heel boos geworden en wou ik dat alle bandjes terug geluisterd zouden worden die worden opgenomen en na 2 min had ze alles gevonden. Wij moesten kiezen of nieuwe onderdelen of 100 EURO vergoeding MAAR. Wij kozen voor nieuwe onderdelen, er moesten een schade expert kopen om dat te oordelen oke prima dacht ik zo is de procedure. Gister is de 'schade expert' gekomen HET WAS DE ZELFDE MENEER DIE HET BED BEZORGD HEEFT. In onze klachten brief hadden wij duidelijk vermeld dat hij geen Nederlands kon en dat wij niet met hem konden communiceren maar ze sturen de zelfde persoon??!!!! Hij zei niks maakte foto's weer vertelde dat deze schade normaal was en dat hij het ook had. Ik belde de zaak boos op met dat ik me niet gehoord voelt en dat ik nu wil weten wat er gaat gebeuren. De bezorger heeft foto's gemaakt en gaat dat doorsturen naar iemand anders en die gaat beslissen of de onderleen vernieuwd mag worden of niet???? Serieus iemand die het bed niet in het echt heeft gezien maar alleen op foto's gaat het beslissen??? Ik weet niet wat voor zaak dit is maar het is de grootste fout van ons leven dat wij ooit daar een bed hebben gekocht. Wij sturen het bed ook terug wij hebben geen zin meer in dit en in die oneerlijke mensen die alleen maar dingen wilt verkopen en geen service hebben. RED JE ZELF EN KOOP HIER NIKS!!!!!!

Late levering

Tue, 18 Jun 2019 20:16:50 +0000

20 november besteld. Diverse malen levering beloofd en uiteindelijk pas eind maart geleverd zonder de juiste toppers. Die zijn 30 maart opnieuw besteld. Levertijd 9 tot 12 weken. Nu 18 juni: 11,5 week ma de herbestelling en 7 maanden na de eerste order en betaling nog steeds niets vernomen.

Monteurs onbeleefd

Sun, 24 Mar 2019 07:01:20 +0000

Ik heb in de winkel een kledingkast gekocht. Daar is alles goed gegaan. De mensen waren erg beleefd. Behalve de dag toen de bezorgers de kast kwamen afleveren. Ze waren met zijn drieën. Ze spreken nauwelijks nederlands. Behalve eentje die spreekt nog een beetje Nederlands. Hem vond ik het ergst. Ik ergerde me aan deze man. Meteen toen hij binnen kwam vroeg hij naar koffie terwijl zij nog niet begonnen waren met monteren. En natuurlijk heeft hij niets gekregen. Ze hebben er ongeveer 15 minuten over gedaan om de delen van de kast naar boven te brengen. Intussen gingen ze nog buiten roken. Terwijl zij met zijn drieën waren. En hij die nog een beetje Nederlands spreekt liep steeds heen en weer. En deed helemaal niets behalve steeds domme vragen stellen wat hem hlemaal niets aangaat. Ik heb hem nog gezegd dat zij hier naar toe zijn gekomen om te monteren en niet om vrienden te worden. Ik kon niet wachten tot dat ze klaar waren. Maar helaas hebben zij er ongeveer 2 uur over gedaan om de kledingkast te monteren. Zo onprofessioneel zijn ze. Ook ruiken ze de achtergebleven rommel niet op. Terwijl ik 150 euro heb moeten betalen. Na deze wil ik helemaal niets meer kopen bij luxury beds.

Topper matras

Fri, 01 Mar 2019 07:46:49 +0000

Ik heb in december mijn bed ontvangen van luxurybeds. Binnen 1 week was mijn hele matras vol met pluizen. Ben toen naar de winkel geweest om deze klacht te melden. De mannelijke medewerker heeft gezegd dat dit absoluut niet kan en hoort. Geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice ( wat je helemaal geen klantenservice kan noemen). Die vertelt mij doodleuk dat dit niet valt onder de fabrieksgarantie. Het is een bed van 1795euro ho belachelijk kan je als een bedrijf zijn. Het is geen bed van 100euro. Hier in Nederland heb je rechten, je kan niet een bed kopen en zoiets belachelijks geleverd krijgen.

Verkeerd bed geleverd

Wed, 30 Jan 2019 10:01:07 +0000

Besteld bed maat 180x200. Gekregen bed 180x220 . Tv lift scheef gemonteerd dopjes van de linnenkast niet aanwezig

annulering

Mon, 21 Jan 2019 15:11:34 +0000

afspraak niet nagekomen. had gezegd tussen 9.30 en 13.00 zouden ze komen. gebeld om 13.00 waar zijn jullie??? ooo we zijn vergeten foor te geven dat we tot 18.00 kunnnen komen. vergeten????? hoe achterlijk lunnen jullie zijn???? ik werkende pwrsoon vrij gevraagd tot 14.00. en dan zit je opnieuw gebeld een botte wijf aan de lijn . mevr als je annuleert moet je 80.- betalen amnuleringskosten gestoorde wijf weet wel over amnuleringkosten maar niet over compensatie dat ik een hele dag zit te wachten. als ik had geweten dat luxury beds ewn TURKSE bedrijf was had ik vam daar nooit gekocht. ik doe geen zaken met turken.

Levering bed

Mon, 24 Dec 2018 16:53:22 +0000

Hallo ik heb een boxspring besteld en heb door gegeven dat ik in een portiekwooning woond en de bed naar boven moet gebracht worden via tel doorgegeven en was goed ik moest 75 euro betalen ,maar wat doet de bezorgers ze laaten de bed voor mijn deur staan en niet naar boven brengen dus niemand kan naar binnen en buiten alles geblokeerd en moest ik nog de geld betalen schandalig vind ik het stel je voor dat iets gebeurd in het huis kan mijn kinderen niet naar buiten gaan want de bed blokeer de uitgang en dit is op 24 december 2018 gebeurt

levering Box spring

Fri, 21 Sep 2018 20:47:56 +0000

27 mei 2018 week 22 Boxspring Electro gekocht bij filiaal; Watermanweg 21b Rotterdam. Deze zou geleverd worden in week 33. Er was ons verteld; wilden wij de boxspring eerder laten komen, even een telefoontje naar klantenservice voor een vervroegde levering. want de boxspring was op voorraad. Ik week 32 gebeld met de vraag wanneer de boxspring word geleverd. De telefoniste beantwoorden met dat nog niet bekend is. Zodra de boxspring binnen is word een leveringsafspraak gemaakt,. week 34 ; 20 augustus gebeld boxspring is nog niet binnen. week 36 ;4 september - volgende week komen de bestellingen binnen,zit u boxspring erbij nemen we contact op. 9 september naar de winkel Luxury beds Rotterdam voor informatie. Daar kregen wij te horen dat de verkoper die ons de boxspring heeft verkocht ontslag heeft genomen. er was wel vertraging opgelopen met het leveren van de boxsprings vertelden de verkoopster ons. we konden contact opnemen met klantenservice .over de levering. de verkoopster kon verder niets voor ons doen week 37; 12 september weer contact opgenomen met klantenservice . kreeg te horen ,woensdag middag nemen wij contact op want s'morgens komen weer bestellingen binnen. daar zal de boxspring wel bij zijn. omdat het de bestelling al in week 22 was gedaan. week 38 ;nog steeds geen boxspring. 18 september weer gebeld met klantenservice . de bestelling is nog niet binnen kan nog anderhalve week duren. hoe bedoelt u dat ? vraag ik .vorige week zou het binnen komen sorry mevrouw het is nog onderweg met een schip . ???????? maar vorige week zou het binnen komen zeg ik nog. sorry mevrouw meer kan ik ook niet doen . ben toen heel erg boos geworden aan de telefoon , zo ga je toch niet met klanten om. alles beloven maar niets nakomen . hoeveel weken moet ik nog op een matras op de grond liggen. de ombouw is verkocht ,want er was verzekerd dat de boxspring week 33 zou komen. dus niet .... ik voel me besodemieterd en bedrogen door LUXURY BEDS.

te laat inlevering van bestelling

Wed, 27 Jun 2018 15:10:23 +0000

Beste mensen Ik heb bij Jullie bed gekocht. Deze is nog niet geleverd . Het nog niet bekend wanner dit binnen zou komen.. Groeten N.Aziz

Communicatie, klantvriendelijkheid, oplossingsgericht en nog meer van deze termen kennen ze bij luxery beds niet. Sterker nog ze hebben er volgens mij nog nooit van gehoord.

Mon, 25 Jun 2018 22:24:32 +0000

Ik week 18 zou ons bed geleverd worden volgens de bestelling. In week 19 gebeld wanneer dit ging gebeuren, : ze konden nog niks in de computer zien wanneer dit geleverd zou worden. Week 21 weer gebeld: onze nachtkastjes waren binnen maar het bed had vertraging. Week 22 weer gebeld. Hij kon niks vinden in de pc meneer ging achter leverancier aanbellen, we zouden eind die dag worden terug gebeld (vrijdag ochtend) Week 23 maandag middag weer gebeld. Meneer die we vrijdag gesproken hadden heeft ontslag genomen! Deze mevrouw gaat het veder uitzoeken, zou binnen 2 werkdagen terug bellen! Week 23 vrijdag middag weer gebeld aangezien ik niet was teruggebeld. Eerst weer het hele verhaal dat de meneer die ik had gesproken ontslag had genomen en dat er daarom niks met onze vraag was gedaan!? Hallo! Ik heb dit verhaal nu 2 keer gehoord maar onze vraag zou door deze mevrouw verder onderzocht worden. Mevrouw beloofde mij maandag terug te bellen. Week 24 weer gebeld omdat ik WEER niet was terug gebeld. Nou blijkt ons bed week 25 of 26 geleverd te worden. (Geloof er niks van) Week 25 weer gebeld met de vraag wanneer komt ons bed? Mevrouw verteld mij Weer het verhaal over de meneer die ontslag heeft genomen en dat er daarom niks met onze vraag is gedaan. (Serieus!) Ik weer uitgelegd dat ik dit nu al een paar keer heb gehoord en dat ze me allemaal beloven terug te bellen! Ik ben er zo klaar mee. Ze zegt Mevrouw ik kan niks zien over de leverdatum van het bed, ik ga dit voor u uitzieken en bel u ECHT maandag terug. Nou ik heb nog steeds geen telefoon gehad. Morgen maar weer bellen!

Levertijd 12 weken is al onder tussen 16

Thu, 31 May 2018 14:52:08 +0000

BED ZAL HOOGSTENS 12 WEKEN DUREN ik heeft gebeld waar blijf me bed zeg ze dood leuk sta nog in buiten land ..Ik zeg dat pik ik niet begin maart bestelt en nog niks ik heeft ge zegt wil me geld terug anders ze zeg ja maar het kan uit lopen tot week 34 dus half september ...nou ze scoorden daar niet daar in Alexcandrum. ..maandag bel ik weer wil gewoon me geld terug ze heeft ge zegt 12 weken ik zit onder tussen op 16 weken dan hadden ze dat moeten zeggen dan had ik nooit bestelt 12 weken is 12 weken en niet dat uit kan lopen tot half september

onderbox beschadigd

Thu, 31 May 2018 13:56:34 +0000

de onderbox aan de linkerkant is beschadigd ik ben al van af maandag bezig voor een oplossing en jullie zeggen steeds wij bellen u terug als we de mannen die de foto hebben gemaakt gesproken hebben dus niet ik vindt dit geen service van jullie

Niks goed

Wed, 23 May 2018 12:05:11 +0000

1 . 22 weken wachten op ons bed ipv uiterlijk 12 weken! 2. Bezorgers spraken geen Nederlands. 3. Zetten het bed vlug in elkaar en geen poten eronder wat wel in de showroom eronder zat en op de site dus waren ze dat vergeten eronder te zetten ..hoe dan???? 4. Komen ze poten brengen en ook.nog eens de verkeerde!! 5. 26weken verder willen ze de juiste poten bezorgen en 50 euro terug geven. 6. Door het bed uit en in elkaar te halen door de monteurs is het bes uit ze model en wachel 7. Geen enkele klantenservice dienen hun. 8. 2de keer dat ze kwamen rookte de Turkse man voor me.huis en stonk me hele slaapkamer naar asbak toen die boven kwam walgelijk!

Kast beschadigd bij het monteren, en de communicatie is ver onder de mate

Thu, 18 Jan 2018 12:06:18 +0000

Wij hebben een kleding kast gekocht bij Luxury beds Alexandrum ook wel Decor wonen genoemd. Onze keuze is op hun gevallen omdat de levertijd snel is. Inderdaad de kast is snel geleverd, wij hebben extra betaald zodat door hun wordt geleverd en gemonteerd. Ze hebben twee knutselaars gestuurd die blijkbaar haast hadden en hebben veel schade gebracht en sommige onderdelen niet geplaatst. Na het bellen met dit bedrijf krijg ik telefonisch te horen via de mail een klacht in te dienen. Na 1 week krijg ik pas te horen dat ik de beschadigde onderdelen moet mailen en de foto's mee moet sturen van de beschadigde onderdelen. Uit eindelijk krijg ik bericht van ze dat ze deze onderdelen moeten bestellen en z'n 5 weken pas binnen krijgen. Als klant heb je geen poot om op te staan je moet maar accepteren wat zij je voordragen. Ondertussen zit mijn hele huis vol met verhuisdozen waar mijn spullen in zitten die in de kast opgeborgen dienen te worden, met alle gevolgen van dien. Ik wilde de hele aankoop annuleren dat was niet mogelijk, Als je aangeeft om tot een tegemoetkoming, is er voor hun geen spraken van. Je kan ze niet telefonisch bereiken, alleen via de mail en dan nog beantwoorden ze je je vraag niet en geven alleen aan wat zij jou willen melden. Medewerker belde mij om aan te geven dat de onderdelen binnen zijn, en maakt een afspraak over 1 week om deze te vervangen omdat zij dan pas kunnen leveren. Zit is al 2 maanden te wachten op een kast met alle ontevredenheid en klachten die ik heb ingediend krijg je te horen dat ze pas over 1 week de beschadigde onderdelen kunnen vervangen. Alleen hoe hun het beste uitkomt, zo ga je niet om met klanten. En als ik vraag met wie ik gesproken heb, krijg ik alleen haar voornaam te horen "Souhaila" en vraag specific wat haar achternaam is geeft ze aan dat ze dat liever niet geeft. Dat is toch vreemd?? Je werkt voor een bedrijf maar bent geheimzinnig?? Een bedrijf hoort transparant te zijn.