KLACHT.nlLuxeBedden.nl klantenservice & klachten

ergotop freshfoam topper 80x200

Jacobus Karssen — Mon, 12 Apr 2021 12:04:20 +0000

wij hebben een bed ter waarde van 3900 euro gekocht bij u. nu naar een paar jaar is de topper al kapot wat kan u voor ons betekenen! ook daar zit een aantal jaren garantie op? Graag zou ik op korte termijn contact met u willen hebben om dit op te lossen. mijn tel 06 20106416 zou zo vriendelijk willen zijn om mij te bellen a.u.b Met vriendelijke groet J.Karssen.

Probleem met bed, bedrijf niet te bereiken

wilbu — Mon, 04 Jan 2021 16:25:38 +0000

Ik heb een probleem met een functie van mijn bed. Probleem bestond al vanaf levering maar werd door monteurs afgedaan als 'hoort zo'. Gezien ik 4200 euro betaald heb vind ik nu toch dat ze hier even naar mogen kijken want dit hoort dus niet zo. Ik krijg ze echter telefonisch en per mail niet meer te pakken omdat ze failliet schijnen te zijn. Maar geen idee bij wie ik aanspraak kan maken op garantie of eventuele problemen.

Zwaar bedonderd en belachelijk gemaakt. Luxebedden racisten

Persoon222 — Fri, 27 Mar 2020 10:06:44 +0000

Hele grote en zwaar bedriegers Kijk uit mensen ze beloven veelste veel wat ze niet kunnen waarmaken en ontkennen als de beste en uiteindelijk behandelen ze je als een stuk stront aan de telefoon terwijl je bijna 2000 euro neerlegt voor een boxspring!! Op deze sites reargeren alsof er niks aan de hand is en alles Maar vreemd voor ze lijkt. Maar dat is gewoon schijn! Aan de tel of via de mail valt er niet te praten. Geef 1 tip doe altijd een aanbetaling van max 100 euro. Anders gaan ze echt met je spelen al is de box half jaar later aangekomen met vertraging zouden ze niet eens excuus maken laatstaan nog een goedmakertje!! Gelukkig dat ze failliet gaan en heel logisch met zo een groepje racisten die daar werken op uden kantoor. Ook zou ik uitkijken of er niet hetzelfde personeel blijft werken want heet binnenkort swisse sense en hebben ze gelijk 2 namen kapot gemaakt. Kijkt enorm uit mensen!! Je zult schrikken wat voor service uw zult ervaren. Bij de mac donalds word je nog beter behandeld!!

Ik word de gek aangestoken en kan daar slecht tegen

Persoon222 — Wed, 25 Mar 2020 11:59:37 +0000

Ik heb begin januari een boxspring gekocht , die zou 2 weken later komen. Nu is het 25 maart en nog steeds geen boxspring. Ook zijn de boxspringen 2 dagen nadat ik het kocht flink omlaag gegaan met de prijzen dus voel me al belazerd! Heb een korting gehad van 100 euro terwijl de bedden nog steeds de helft van de prijs zijn. Heb gebeld en alles uitgelegd ze vertelden me dat die bed met 1000 pocketveringen niet 1400 maar 1800 kost terwijl ij duidelijk aangaf dat ik de standaard heb van 500 pocketveringen. Vertel ze ook dat ik een topper van 320 euro erbij nam. Heb ze verteld dat ik meer dan 2maanden wacht en dat het niet voelt als korting omdat ze nu veel goedkoper Zijn. Net werd keer.op.keer verteld dat de mijne anders was en werd niet geluisterd er werd opgehangen. Werd ook verteld dat ik niet meer kan annuleren etc etc. Vind het jammer dat ik toen met Nathalie de leidinggevenden het wel goed kon communiceren en met Annemarie en Patrick van kantoor Uden niet. Lijkt net alsof je met een buitenlandse achternaam niet serieus word genomen en gaan er blijkbaar vanuit dat mensen met een buitenlandse achternaam weinig van hun rechten weten.! Goed mis dus.

Motor elektrisch verstelbare boxspring na 3 jaar en 2 maanden, spontaan stuk.

Bulke — Mon, 09 Mar 2020 18:53:06 +0000

In oktober 2016 een elektrisch verstelbare boxspring gekocht. Met 3 jaar garantie. Na 3 jaar en 2 maanden knalt de motor met een grote klap onder het bed vandaan. Klacht gemeld bij Luxebedden.nl (vanaf mei 2020 onderdeel van Swiss Sense). Kan een nieuwe motor leveren maar kosten van 275 Euro zijn voor rekening klant. Heb Luxebedden gemeld dat ik volgens het Nederlands recht, recht heb op een goed product. En van een kwaliteitsboxspring mag ik een langere levensduur verwachten dan 3 jaar. Of is het normaal dat na 3 jaar de motor onder het belt uitvalt? Antwoord van Luxebedden.nl: Van uw matras mag u inderdaad verwachten dat deze langer meegaat dan 3 jaar. Voor de motor geldt dit echter niet!. Hoe kan dit? Blijkbaar vindt Luxebedden.nl (en straks Swiss Sense ook??) het normaal dat alle klanten die een elektrische boxspring bij hen kopen of hebben gekocht, moeten verwachten dat deze er na 3 jaar onderuit valt! Dat lijkt me toch wel vreemd. Ik vind dat ik redelijkerwijs mag verwachten dat deze motor langer dan 3 jaar meegaat en recht heb op een kosteloze vervanging, of op zijn minst een redelijke tegemoetkoming in de kosten.

Niet op de afgesproken datum leveren

Heidrungouda — Thu, 07 Nov 2019 17:45:42 +0000

Na zeer uitdrukkelijk te hebben gemeld bij aankoop dat het bed op tijd geleverd moest kunnen worden, Komen ze ip de aangewezen datum hun afspraak (zwart op wit) niet na. Komen niet met een oplossing of excuus! Cancelen ongevraagd de order , slechte klantenservice komen beloofde terugbel afspraak niet na ! Zeer ontevreden

niet leveren van bestelde lakens

Miever — Fri, 18 Oct 2019 12:22:46 +0000

Op 3 augustus 2 lakens besteld met levertijdmax. 4 wkn. (is 31 augustus) Begin september zelf moeten bellen omdat ik niets hoorde en ik zou teruggebeld worden waarom dit zo lang moest duren. Op 5 september kwam excuus mail dat stof niet voorradig was geweest en nu in week 37 zou binnenkomen waarna het geleverd zou worden in week 38 (uiterlijk 21 september). Na mijn vakantie tot begin oktober was er niets ontvangen en weer mail gestuurd op 2 oktober en daarna op 3 oktober maar ik hoor helemaal niets meer van ze. Ik heb er nu geen enkel vertrouwen meer in want waar gaat dit over....2 lakens!! Er is bij het bedrijf aangekondigd dat wij aangifte gaan doen.

Extreem lange wachttijd

Tue, 21 May 2019 05:31:55 +0000

Goede verkoopservice maar wij moesten 5 maand wachten maar dit werd goed meegedeeld. Zonet hebben wij zelf contact moeten opnemen omdat we niets geleverd kregen. Nu blijkt dat het nog een maand langer zou duren. Het bed is er maar wellicht geen chauffeurs om te vervoeren... Jammer dat we hiervoor zelf moeten bellen en nog eens zo lang moeten wachten. Mensen die net verhuizen zullen heel wat geduld moeten hebben.

Levertijd 6 weken uitgesteld

Mon, 29 Apr 2019 19:32:09 +0000

Wij hebben op 28 december 2018 een kast, 2 nachtkastjes, een bed en een commode gekocht. We zijn in de winkel overgehaald om ook een bed te kopen. Eigenlijk wilden we alleen een kast en nachtkastjes kopen. Ik ben vanaf half maart gaan bellen en ze vertelde mij, dat de levering één week is uitgesteld. Ik heb mijn oude bed verkocht, maar kan deze niet leveren aan de koper. Na twee weken heb ik opnieuw gebeld en werd mij verteld dat de levering nog een week is uitgesteld. Nu is het week 16 en heb ik opnieuw gebeld. Er wordt mij verteld dat de levering in week 20 zal plaatsvinden. Dit komt voor ons heel slecht uit, omdat wij in week 19 op vakantie gaan voor twee weken. Op vakantie gaan zonder dat er maar iets is geleverd voor onze slaapkamer geeft mij geen rust. Bij de aankoop is ons verteld, dat alles na 3 maanden geleverd zal worden. Ik heb gevraagd om een deel van de order alvast te leveren, maar er werd mij verteld dat dat niet mogelijk is Ze komen hun afspraken niet na en het is een probleem om een deel van de order eerder te leveren. Heeft iemand advies wat we het beste kunnen doen? Het vertrouwen in dit bedrijf is weg en wij zouden het liefst deze aankoop annuleren.

Verlengde levertijd

Fri, 15 Mar 2019 10:36:26 +0000

Beddengoed besteld dat 2-4 dagen levertijd had. Dit werd uiteindelijk 3 weken! Toen ik hierover contact op nam werd gezegd dat dit gewoon zo was en het aan de leverancier lag. Als ik het anders wilde moest ik maar naar de winkel rijden.

Onbeleefde medewerker

Thu, 07 Mar 2019 15:14:42 +0000

Wij zijn naar luxebedden gegaan voor tempur. Omdat het niet op vorraad was zouden ze het thuis bezorgen. De afgesproken datum was 14 februari. Helaas is er niks bezorgd en ben ik 15 februari gaan informeren. Er werd niet opgenomen en heb ik een mail gestuurd. Hier heb ik helaas nooit een reactie op gehad. Maandag 18 februari de winkel weer gebeld en daar werd ik afgewimpeld met dat ik de planning moest bellen. De planning belofte me terug te bellen maar daar wacht ik vandaag 21 februari nog steeds op. Vandaag zelf planning gebeld en na 17 minuten nog steeds in de wacht. Maar weer de winkel gebeld en daar werd ik te woord gestaan door Marco? Marco is absoluut een geen winkel waardig persoon. Er onbeleefd, kon nergens antwoord op geven en vond dat ik vervelend was omdat ik een week wachten zonder iets te weten niet service gericht vind. Marco liet mij nooit uitspreken en vond ook helemaal niet dat hij op mijn e-mails moest reageren (hij had ze wel gelezen vertelde hij) of me moest terug bellen. Ik moest gewoon niet zeuren (letterlijke woorden). Marco sprak met een accent. Ik hoop dat de manager van Marco, Marco gaat uitleggen dat dit heel ongepast is! Tevens adviseer ik NiEMAND hier te kopen! Nog nooit zo naar behandeld! Overigens weet ik nog niks van mijn bestelling

Levertijd op de dag van levering ineens 4 weken later

Fri, 15 Feb 2019 09:07:28 +0000

Ik heb op 30 december 2018 een bed gekocht. Ik ben in de winkel overgehaald omdat ik het bed eigenlijk bij een concurrent zou gaan halen. Een klein betrouwbare beddenzaak in een dorp. Wat heb ik spijt dat ik dit niet heb gedaan. Ik heb mijn situatie met een hernia uitgelegd en dat de concurrent het bed sneller kon leveren. Ineens konden zij het ook, en werd er zogenaamd op zondag gebeld naar serta. Opvallend genoeg buiten mijn zich en gehoor en na 5 min wist de beste man in Uden te vertellen dat het bed met ongeveer 5 weer er zou zijn zelfs eerder was een grote kans. Ik heb meerder malen gebeld en vinger aan de pols gehouden omdat ik mijn bed wilde verkopen en ik op reis ga gedurende een maand. Er werd mij verzekerd dat ik afgelopen woensdag gebeld zou worden wat niet gebeurde. Nogmaals een mail met onderwerp klacht gestuurd en vandaag een dame van de klantenservice gesproken dat het bed vandaag en ook maandag (uiterlijke datum van levering) niet zal komen. Ondertussen heb ik mijn eigen bed verkocht en slaapt mijn vriend op de bank en ik in het logeerbedje. De gedachte dat ik nu langer hierin moet slapen en op reis moet zonder bed vind ik onacceptabel. Ze komen meerdere keren hun afspraken niet na en nu lijkt het problematisch om mijn aanbetaling terug te geven. Iemand advies wat te doen. Het vertrouwen is weg en wil absoluut van deze koop afzien.

Misleidend aanbieding

arnoldvanlent — Fri, 31 Aug 2018 09:26:43 +0000

Staat op internet datje 50% korting krijgt op tweede matras. Nu zag ik een matras die kost €449,25 . Ik wil er twee bestellen en zie in afrekenscherm dat twee matrassen €898,50 kost. Ik gebeld en toen gaf die heer aan de telefoon aan dat er per matras al 25% per matras Aaf gaat dus ook als je er een koopt en dat al in de prijs is verwerkt. Normaal kost dat matras €599,- en nu €449,25 maar daar onder staat 2e matras 50% korting dus dan zou ik uit moeten komen op €673,87 voor twee matrassen, ik heb dat merk gevonden via Consumentenbond en daar staat gewoon een prijs bij van €450,- dus die €449,25 is een normale prijs. Dus dit bedrijf gaat eerst de prijs verhogen met 25% en dan een korting geven....beetje raar allemaal

Levertijden kloppen niet!

Thu, 16 Aug 2018 12:12:01 +0000

Voorraadmodellen hebben volgens hun website én hun medewerkers een levertijd van 1 tot 2 weken. Dit klopt absoluut niet! De levertijd van mijn bestelde boxspring (VOORRAADmodel) loopt nu al op naar 9 weken! Voor het plaatsen van de bestelling navraag gedaan naar levertijd; dit zou idd 1 tot 2 weken zijn. Na bestelling nog 3x gevraagd naar de leverdatum (je wordt nl. totaal niet geïnformeerd); dit zou idd binnen 1-2 weken zijn. Nu blijkt de levertijd ineens 9 WEKEN te zijn! Je wordt totaal niet geïnformeerd over de vertraging van de levering, je moet continu zelf vragen naar de status. Zeer slechte service! Daarbij komt nog dat het type boxspring dat ik besteld heb, volgens hun website nog steeds een levertijd heeft van 1 - 2 weken?

Niet nakomen van afspraken

Tue, 17 Apr 2018 14:35:09 +0000

Half december hebben wij na alle tervredenheid een bed besteld bij luxe bedden in Duiven. Blij verrast waren we toen er gesproken werd om in week 10 het bed na verwachting te leveren. Echter werd het uitgesteld na week 12 toen week 14 en week 15 en nu blijkt na meerdere malen zelf telefonisch contact opgenomen te hebben om navraag van de status dat het week 17 wordt... echter werd er bij een gesprek eerder gezegd dat Er een onderdeel van het bed uitgesteld of niet op voorraad was en vanmiddag werd gemeld of dat er een onderdeel niet besteld is of te wel verkeerd ingevoerd. Met gevolg dat we nu een optie hebben voor een leenbed en geen compensatie en we nog 10 weken moeten wachten op het juiste bed. U snapt voor iemand met reuma niet de oplossing. Niet klantvriendelijk of meegedacht.

Omruilingmatrassen na ruim 4 maanden nog niet opgelost

Fri, 16 Mar 2018 13:42:35 +0000

Augustus 2017 hebben wij een complete boxspring van Norma gekocht met omruilingsgarantie. Na het bed uitvoerig getest te hebben, is er iom Luxebedden.nl besloten om aanspraak te maken van de omruilgarantie. Dit is medio oktober doorgevoerd. Nu ruim 4 maanden later hebben we helaas nog steeds geen nieuwe matrassen NBA vele telefoontjes onze kant en vele beloften van Luxebedden.nl. We zijn teneinde raad.

Geen reactie op ingediende servicevraag/garantie

Mon, 12 Feb 2018 14:27:41 +0000

Van mijn bed is de electrische motor defect.Heb hierover gebeld met bedrijf, gegevens enz doorgegeven. Men gaf aan dat ik binnen 8 dagen zou worden teruggebeld. Dit is helaas niet gebeurt. Opnieuw gebeld wederom alle gegevens ordernr. enz moeten doorgeven. Op mijn vraag wanneer ik reactie van serviceafd. zou mogen verwachten kon men geen antwoord op geven. Het betreft hier een bed welke € 5000 heeft gekost. Men mag op z'n minst verwachten dat men contact opneeemt!

Levering matras

Mon, 22 Jan 2018 12:09:57 +0000

Mijn ouders wachten al 3 maanden op een matras. Vandaag zou deze bezorgd worden tussen 11.00 en 15.00 uur. Netjes zitten ze klaar en is in hun slaapkamer als in orde gemaakt. Vervolgens hangt er een briefje aan de deur dat ze er waren en dat mijn ouders niet thuis waren. Toch gek, we zaten met z'n vieren te wachten en de bel doet het gewoon. Ik voor mijn ouders bellen naar de klantenservice en wordt vervolgens 4 keer doorverbonden, niet netjes te woord gestaan en 50 minuten in de wacht. Nog steeds niemand gesproken. Hopelijk wordt er nu snel contact opgenomen en komen ze vandaag opnieuw langs.

Geen reactie van Luxebedden

Wed, 11 Oct 2017 08:33:34 +0000

Afgelopen vrijdag werden onze boxsprings geleverd. Hiermee bleek van alles (goed) mis. Kortom met geluk hebben wij het hoog/laag bed van Medipoint nog een enkele dagen kunnen verlengen, mijn vrouw heeft dit i.v.m. thuisdialyse beslist nodig. Onze slaapkamer lijkt nu wel een opslagplaats haar boxspring kon niet gemonteerd worden en mijn boxspring bleek ook hoog/laag te zijn terwijl op de factuur en bestelbon duidelijk staat dat dit een “gewoon”verstelbare moet zijn. Uw collega Paul Vos zou het service formulier vrijdagmiddag persoonlijk nog bij u afleveren. Ik verwacht vandaag een telefoontje van u wanneer e.e.a. word hersteld opdat het ziekenhuisbed weer opgehaald kan worden, heel boos ben ik op uw bedrijf dat een wanprestatie van de eerste orde heeft weten te leveren zou je niet verwachten van luxebedden.

Service is ver te zoeken!

Mon, 09 Oct 2017 21:48:41 +0000

Serta bed aangeschaft. Probleem: topper doorgezakt na 3 maanden. Stiksels boxspring en topper rondom los en of zeer slecht aangebracht. Box kraakt. Kosten: 5500,- Service:0,0 Klacht per mail ingediend op 8 augustus en nadat we zelf meerdere malen hebben gebeld omdat we niets hoorde op 20 september pas een afspraak gekregen voor een monteur. Het was enkel mogelijk om een dag af te spreken en geen dagdeel. Ik heb 3 weken vakantie gehad en er was geen enkele mogelijkheid om nog in mijn laatste week vakantie een afspraak te krijgen... Mijn partner zit voor zijn werk in het buitenland dus ook hij kon niet aanwezig zijn. Ik gaf aan dat ik op woensdagmiddag dan kon. Helaas dat was op geen enkele manier mogelijk bij de planning. 1-2 werkdagen van te voren krijg je een dagdeel. Erg handig wanneer je fulltime werkt. De verkoper (overgins de enige die service wil verlenen maar het niet voor elkaar krijgt) gaf aan zeg de afspraak af wanneer de afspraak in de ochtend valt. En natuurlijk viel deze in de ochtend. Toen ik de afspraak af wilde bellen kreeg ik de mededeling van de medewerkster dat me dat 75,- ging kosten... Dit verdween na tussenkomst van het filiaal. Nieuwe afspraak 10.10.2017. Omdat ik geen mail ter bevestiging kreeg en ik aanvoelde dat het niet goed zat ging ik weer bellen. De medewerker kon mij niet vertellen wanneer ik een afspraak had. Dit zou ik per mail bevestigd krijgen, het heeft 5 dagen moeten duren voordat ik dit antwoord kreeg. Maar 10.10.2017 komt er een monteur. 9.10.2017 geen mail met een dagdeel, weer bellen. Nee mevrouw dat klopt niet de afspraak staat op 11.10.2017 en de monteur is ook niet in uw buurt dus die komt morgen ook echt niet. Ja het is idd aan u bevestigd maar helaas ik kan er niks aan veranderen... Ik begon me toen echt af te vragen of het woord empathie voorkwam in het woordenboek van de klantenservice medewerkers van luxebedden.nl want ik heb het nog niet ontdekt. Ach mevr er zitten wat sticksels los klonk het onverschillig. Sticksels van een bed van 5500.- Wat voor hem waarschijnlijk een klein detail leek is voor mij een groot probleem. Ik ben werkelijk nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf en de muur waar ik tegen op loop is enorm. Het bed is verkocht het geld is binnen dus verwacht geen enkele service daarna. Vertrouwen in de monteur die van hetzelfde bedrijf is waar ik geen enkel meer in heb is er niet. De klantenservice medewerker was immers al onverschillig.

Op levering wachtende klant

Mon, 09 Oct 2017 15:17:12 +0000

12/7 een bed gekocht. Sindsdien 0.0 contact vanuit hoofdkantoor met levering status. Intussen zelf gebeld. Er is al drie keer beloofd terug te bellen door iemand die er verstand van heeft maar heb nog steeds niks gehoord.. Verwachte leverweek is inmiddels met 6 weken overschreden.

geen reacties op mail na aankoop

Fri, 30 Jun 2017 12:21:02 +0000

Heb op 14 juni 2017 een bed -matrassen-lattenbodems (1 gewone verstelbare + 1 hoog/laag verstelbare) en poten gekocht bij Luxebedden.nl te Utrecht.. en een aanbetaling gedaan… Op dat moment wist ik niet dat de poten verstelbaar waren.. Toen ik daar achter kwam heb ik op 23/6 gebeld met Utrecht., daar kreeg ik te horen., dat ik mail moest sturen naar hoofdkantoor.. Dat meteen gedaan., met verzoek om 1 lattenbodem hoog/laag te annuleren en te vervangen voor een gewone verstelbare., (zoals die andere). verschil is (707,50 Euro) mail is ook dezelfde dag door hun geopend en gelezen.. Op 29/6 nog geen antwoord op mijn mail.....Wederom gebeld met Utrecht... (waar je helaas word afgescheept met het hetzelfde zinnetje.,(mail sturen naar Hoofdkantoor).. dat heb ik gedaan... en ook deze mail is na 10 minuten gelezen., maar geen antwoord. Vandaag 30/6 om 11:45 uur weer gebeld met Utrecht., en gezegd dat ik voor 13:00 u een reactie verwacht.... Hij zou meteen bellen met hoofdkantoor en ik zou bericht krijgen., maar helaas nu 14:00 uur geen antwoord.

Beloven is makkelijk

Thu, 23 Mar 2017 17:06:47 +0000

Bij Luxebedden een boxspring gekocht. Bij aflevering bleek een voetenbord te ontbreken. Telefonisch contact opgenomen, waarbij we in eerste instantie werden afgewimpeld met het argument dat het niet bij dit bed hoorde, terwijl de verkoper het wel had verkocht, omdat we dat specifiek er bij wilden. Na wat bellen kregen we de toezegging (telefonisch) dat het zou worden nageleverd. Levering bed was 2 januari, nu inmiddels 23 maart nog steeds niet ontvangen en na weer bellen te horen gekregen dat het nog wel even kon gaan duren. Als pleister op de wonde zouden we dan een anti-schuifmat ontvangen. Op ons verzoek om dit per email te bevestigen kregen we geen reactie. Ook twee weken later nog geen matten ontvangen, iets wat in mijn beleving in een paar dagen geregeld kan zijn. Op email wordt nu niet meer gereageerd door Luxebedden. Kortom, beloven is (zeker telefonisch) erg makkelijk, beloften nakomen lukt bij dit bedrijf niet. Voor ons dus geen aanrader.

reageren niet op klacht. Zijn niet telefonisch bereikbaar. Reageren niet op mail

Wed, 01 Mar 2017 13:29:13 +0000

Maandag 20 februari werd bed geleverd . De monteurs konden het bed niet installeren ivm fabrieksfout . Niets meer gehoord.diverse malen telefonisch contact proberen te zoeken. Nemen telefoon niet op. Reageren niet op email. Vanochtend naar winkel gegaan om verhaal te halen. Verder niets gehoord. We slapen al meer dan een week op de grond.